作者：时辰
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沟通的力量：如何成为高情商沟通者试读：
版权信息书名：沟通的力量
作者：时辰
出版社：中国友谊出版公司版权所有 侵权必究序
你说的话，对方总是听不懂？
无法和陌生人打开话题？
频繁参加社交活动，却没有任何有效人脉？
……
这些问题是不是在困扰着你？
其实，在日常生活和工作中，沟通是必不可少的。而你在工作和生活中遇到的这些问题，都和沟通有关。
很多情况下，“在陌生人面前，甚至是熟悉的人面前不知道说什么”“害怕与陌生人相处”“没有有效的人脉”……这些并不是你的能力有问题，而是因为你不会沟通，或者不敢沟通。与其羡慕那些在社交场合游刃有余的人，不如抓住机会锻炼自己的沟通能力，把控自己的人生。
在正式展开沟通技巧的叙述之前，在这里，我先强调学习沟通技巧的三个重点：
第一个重点是，清楚认识自己的不足，敢于改变自己。
有一些人在人际交往中遇到困难，只会自怨自艾，不主动找出自己的不足，另一些人可能清楚自己沟通能力不行，但是不愿意去改变，害怕改变自己。这些行为都是不可取的。
既然你已经打开了这本书，明白自己沟通遇到了问题，那么当你读完这本书，可以主动在社交场合运用书中的技巧。例如，第一印象法则，你去参加一个正式的工作会议，需要注意自己的着装是否符合要求。在现场时，也不要害羞，鼓起勇气和陌生人沟通，但是一定要提前准备会议内容，不要问出太幼稚的问题，其他时候，主动和身边的人交流。最关键的是，不要胆怯，要大胆尝试。
第二个重点是，坚持良好沟通习惯，灵活变化。
经常有人问我：“我用了这样的沟通技巧，但是并没有什么用。”或者是“我按你说的做了，但是为什么和你说的不一样啊？”
首先，沟通技巧不是一蹴而就的，想要有良好的人脉关系，想要成为沟通达人，你需要一直坚持良好的沟通习惯。比如，我们说某个人幽默感强，肯定说他方方面面的行为和言语展现了这一个特质，而不仅仅因为他今天说的笑话很好笑。
其次，在不同的场合，根据具体的沟通对象，我们需要运用不同的沟通技巧。生搬硬套只会让你的沟通更加艰难。
第三个重点是，学会共情，用心沟通。
沟通是人与人直接的交流。你面对的是有温度、有感情的人，而不是冷冰冰的物体。不管对方是你的亲人，还是工作伙伴，又或者是陌生人，你都需要学会换位思考，用心感受对方在沟通中传达出的意思，不要敷衍了事。当你和沟通对象产生共情时，你的沟通就会更加顺利。
在这个飞速发展的社会，我们每个人都会和他人产生联系，想要在激烈的竞争中脱颖而出，想要拥有更好的生活，千万不可以忽视沟通的力量！CHAPTER 1第一章和任何人都能成为朋友第一节 第一印象法则：重视第一次见面一、首因效应
首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响，也是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。实际上指的就是“第一印象”的影响。
1.第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象。
心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象会对他人的社会知觉产生较强的影响，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。某猎头公司资深顾问就曾经指出：“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。
第一印象效应是一个人尽皆知的道理，领导总是注意烧好上任之初的“三把火”，普通人也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……心理学家认为，第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管有些暴发户怎么刻意修饰自己，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。
实验心理学研究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大，最后输入的信息也能起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。
2.首因效应本质上是一种优先效应。
当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的。人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解一个留给他不美好第一印象的人。
首因效应的产生与个体的社会经历、社交经验的丰富程度有关。如果个体的社会经历丰富、社会知识充实，则会将首因效应的作用控制在最低限度；另外，通过学习，在理智的层面上认识首因效应，明确首因效应获得的评价，一般都只是在依据对象的一些表面的、非本质的特征基础上而做出的评价，这种评价应当在以后的进一步交往认知中不断地予以修正完善，也就是说，第一印象并不是无法改变，也不是难以改变的。
对于这种因信息输入顺序而产生效应的现象，有种种不同的解释。一种解释认为，最先接收的信息所形成的最初印象，构成脑中的核心知识或记忆图式。后输入的其他信息只是被整合到这个记忆图式中去，即这是一种同化模式，后续的信息被同化进了由最先输入的信息所形成的记忆结构中，因此，后续的新的信息也就具有了先前信息的属性痕迹。另一种解释是以注意机制原理为基础的，该解释认为，最先接收的信息没有受到任何干扰地得到了更多的注意，信息加工精细；而后续的信息则易受忽视，信息加工粗略。二、如何强化自我首因效应
人们通常根据与一个人见面的前几秒钟所得到的印象，快速对他作出判断。如果这个印象很好，那么就会对办事起到促进的作用。否则，只能起到相反的作用。
1.发挥自己的长处。
如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢跟你在一起，并愿意同你合作。所以，与人交往，要充满自信，并尽可能地发挥自己的长处。
2.适应不同的场合。
最懂得与人交往的人，会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不会给人留下美好印象。不管是与人亲密地倾谈，还是发表演说，都要在保持自己的同时，因时因地有所变化。但要注意，不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。
3.放松心情。
要使别人感到轻松自在，你自己就必须表现得轻松自如。不管遇到什么事，心理上都要尽量放松。学点幽默，不要总是神色严峻，或做出一副苦闷的样子。
4.善于使用眼神。
不管是跟一个人还是一百个人说话，一定要记住用眼睛望着对方。一进入坐满人的房间时，应自然地举目四顾，微笑着用目光照顾到所有的人。不要避开众人的目光，这会使你显得轻松自若。给人留下良好的第一印象，是你树立良好的办事形象的前提。
总之，不要害怕改变自己，不要摆出虚假的姿态，这样才能为自己树立良好的第一印象。第二节 热情法则：热情是沟通的秘密武器一、热情——“中心性品质”
假设有这样两个人：他们都勤奋、肯干，做事果断又不失严谨。在所有人眼中，他们都是极为聪明的人。但他们之间唯一的区别是，其中一位遇人处事极其热情开朗；而另一位却常常不苟言笑。那么，你会选择与谁交往？许多人的答案是：愿意与那个热情的人交往！
成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不大，热情的人将更能得偿所愿。一个人能力不足，但是有热情，通常必会胜过能力很强但是欠缺热情的人。
上述两种现象的原因就在于，每个人在人际交往过程中都不知不觉地受到“中心性品质”这一心理法则的影响，而“热情”恰好是人的中心性品质之一。而人际交往中的心理规则告诉我们，在良好印象的形成过程中，“热情”始终是第一个被对方感知到的品质，保持热情总会让你受益匪浅。
纽约中央铁路公司前总经理威廉姆说过：“我越老越相信热情是成功的秘诀。”著名交际沟通大师卡耐基也说过：“一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热情。”他在全美国发表的演讲中、在广播中、在与教师的会议中，都一再提到这一点。卡耐基常常把他所说的话应用在自己的生活中，他的成功也可以归功于热情的力量。他所散发出来的热情从一开始就会抓住听众，而且会使听众一直全神贯注地聆听他的演说。
卡耐基也把这种热情贯注在他的教学里。他看到听课的人有了进步，就非常兴奋，以致常常在下课之后还不回家，和他的同事一起检查学员的进步情况，工作到深夜。
热情不能只是表面功夫，必须发自内心，若假装也不可能持续多久。产生持久的方法之一是订立目标，并努力工作去达到这个目标，而在达到这个目标之后，再订立下一个目标，再努力去达成。这样可以使人兴奋并向其提出挑战，如此就可以帮助一个人维持热情。这样也是保持热情成为中心性品质必备的条件之一。二、相信热情的作用
热情是出自内心的兴奋，这种兴奋可以散布充满到人的整个身体。事实上一个热情的人，等于是有信仰在他的内心里。热情也就是内心里的光辉——一种炽热的、精神的特质深存于一个人的内心。
为了验证“热情”是人的中心性品质，1946年，美国心理学家所罗门·阿希做了一个实验。他把被试者分成两组，向他们分别描述同一个人。在第一组中，所罗门·阿希列出这个人的六项品质，包括聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎。在第二组中，所罗门·阿希只将其中的“热情”换成“冷酷”，其他不变。
结果出来了，仅仅一个“热情”与“冷酷”的区别，却引起了两组被试者对这个人完全不同的印象。第一组被试者见到此人时，愿意同其交往，谈得很投机，并且认为他同时具有幽默感等各种优秀品质。第二组被试者则不愿与此人接近，敌视他，讨厌他，同时把自以为是、虚伪、脾气暴躁等各种恶劣品质统统罗列在他“冷酷”的品质之下。
阿希最后得出这样的结论：“热情－冷酷”这一对品质是人际交往中的中心品质。在这对中心品质中，人们对热情的评价总是正面的，而冷酷却陷入无限负面的评价中。
热情甚至可以鞭策一个人从浑噩中奋起。纽约州有一位医生，讲到他以前想寻求支持，在他所在的郡里成立美国防癌协会分会，却遭到挫折的情形。他说：“我每提出一个办法，一项建议，别人都会说‘我们以前做过，但是没有结果’，或者是‘没有人会有兴趣’。我大为光火，心里难过。但是第二天早晨，我只能不停打电话。大概一星期以前，我和我医院里的同事谈及此事，我不再像以前那样只是坐在办公桌前面，我站起来了，热情地说出我的理由、主张。我并没有到处乱跳乱蹦、乱叫乱喊，我只是表现出我的诚恳、热情、渴望和愿意追求一个目标。这种感觉是不容易描述出来的，但是可以从听众的面部表情看得出来。结果是大家都积极活动，支持在我们那里成立这么一个重要的组织。”
热情，是做任何事必需的条件。我们都应该深信此点。任何人，只要具备这个条件，都能获得成功，他的事业，必会飞黄腾达。
有些人由于对工作抱着热情，他们的收入成倍地增加起来。另一些人，由于缺乏热情而走投无路。唯有热情，才是成功推销的最重要因素。如果热情对任何人都能产生这么惊人的效果，对你我也应该有同样的功效。
我们再来做这样一个情景假设：
假设你现在失业了，迫切需要一份收入来养家糊口。于是你决定摆个卖热狗的摊子。很显然，你希望从中获利。
从一开始，你就应该避免这种失败者的态度：认为自己失去工作，也找不到另一家愿意雇用自己的公司，才沦落至此。相反，你该找一个积极进取的理由，来鼓舞自己和家人，只有充满热情和希望才能面对未来。你要以一个独立企业家的姿态，把你的目标和企图告诉你的家人和朋友，并解释你这样全力投入的理由。
你不要耻于说出自己的梦想，大胆一点！有远大的梦想并不是罪恶。但是你也该为与你共事的人想想，考虑到他们的利益。当然，如果你的梦对社会有益，那会更好。更重要的一点是，你一定要真诚，不管是对自己或对别人，若要真的做到客观，以事实为根据，你必须做到真诚。
在你开始让梦想飞驰时，以事实为着眼点是很重要的，你必须立下特定的目标，并想到要实现目标的全过程，例如，你可能想到买一辆二手货车，并动手改装成活动的热狗摊；想到用煤气来烹调热狗，并装个饮料机。然后，你就上路了，前往几个最适合的营业地点。是大学宿舍旁？建筑工地？还是很多人用餐的地方？你必须亲自查一查，并注意附近的交通。
也要考虑到所有潜在的不利因素和困难。万一下雨了、车子抛锚了、热狗不受客人欢迎、货源不足，该怎么办？周末、节假日照常营业吗？要是供货商无法把货送来呢？若出现了竞争者，要如何？
针对以上种种可能的情况，你要想出个解决之道。这样一来，你就能更加坚强，以后遇到问题时，才能更有勇气去面对。
想出创新的方法来避免危险，并拉拢客人来买你的热狗，这是你日夜都可以做的事。运用自己的脑袋不用花一分钱，却能帮你省去日后的许多麻烦。
每天，甚至一两个月不断地计划……然后，你就能“预见”自己每天能卖出多少热狗，收入和支出多少。把雨天和假日的营业收入打个折扣，来计算收益，好像你在经营企业一般。你的企业的发展，像一部电影，在你的眼前显现。这个企业好像有自己的生命，而且充满着光彩。于是，你感觉到从你的内心升起一股自信心，使得计划成功。你也开始对未来乐观起来。这时，就是你出发的时候了。我敢说，你的计划成功的概率很大。一旦开始，你就要有决心和毅力坚持下去。不到目的，绝不罢休。三、我们如何成为热情拥有者
对工作和生活热诚，是高效沟通者——像领导者、推销员、图书馆的管理员以及追求家庭幸福的人——必须具备的条件。
第一，强迫自己采取热情的行动，你就会逐渐变得热情。
第二，深入发掘你的兴趣，研究它、学习它，和它生活在一起，尽量搜集有关它的资料。这样下去就会不知不觉地使你变得更为热情。例如，也许你对崇拜林肯并不热情，直到你写了一本有关林肯的书以后才改变，你也许会变得非常热情地崇拜他。华盛顿可能是和林肯一样伟大的人物，但是你对他并不如对林肯那样崇拜，因为有关华盛顿的事你知道得并不太多。对于任何事情，只有在深入了解以后，你才会产生出热情。
提高热情的另一方法是，在做一件工作前，先给自己来一段精神讲话，或说些鼓舞的话。当然，精神讲话常由教练用来鼓舞球队，业务经理用来鼓励推销人员，以及其他人员用来鼓励一个团体。虽然自己对自己来一段精神讲话并不困难，但是却极为有效，其效果就像教练对球员讲话一样。
同时身体健康是产生热情的基础。如果一个人行动充满了活力，他的精神和情感也会充满了活力。很多推销员、教师、商界高级人物、专业人士以及其他很多人，每天一早起来就做些体能活动，像瑜珈、慢跑或骑自行车等等，这不但可以增进他们的健康，而且可以提高他们一天活动的精力和热情。
我们把热情起作用的全过程归结为以下几点：
1.无论面对什么情况，始终保持积极的心态，不要把自己人为地看成一个失败者。
2.有一个明确的奋斗目标，而且要将这一目标公之于众，取得家人和朋友的支持与理解。
3.真诚地面对自己，严格地审视自己，客观地评价自己。
4.制订实现目标的详细计划。
5.考虑在实现计划的过程中可能遇到的问题及解决措施。
6.经常不断地思考如何能更快地实现目标。
7.从整体把握奋斗的全过程，对目标的实现充满自信。
8.将自己的全部精力投入到实现计划的行动之中，而且有决心和毅力坚持下去。
这些原则，就是热情起作用的全过程。它们几乎可以运用到学习、生活、工作的各个领域，并且都能促使你以更高的效率在学习、工作中沟通，取得更好的成绩。如果你对自己的生活充满热情，那么在生活和工作中，你会有如下表现：
1.无论你现在的成绩如何，你始终在不停地努力，你把自己看成是一个生活的挑战者，而不是一个失败者；你把考试看成是一次检验自己努力成果的机会，一个大展身手的舞台，你便不再惧怕它，而是期待它。
2.你有明确的奋斗目标，知道自己通过努力，想要实现的是什么，在你的面前，永远有一个看得见的靶子。
3.你清醒地认识到自己的优势与不足，对于自己的优点，你能不断保持，并进一步发扬，对于自己的不足，则通过虚心学习，一点一点地改进。
4.你有科学、合理的学习计划，并尽量严格按计划学习。
5.你能预见在你的学习过程中，可能出现哪些障碍与干扰，并想出如何克服这些不利因素的方法。
6.你会在实践中不断总结和思考最适合自己的学习方法，不断提高学习效率，并合理地改进自己的学习计划。
7.你对自己的前途满怀信心，相信通过自己的努力，人生梦想一定能够实现。
8.你开始用行动执行自己的计划，无论遇到什么样的困难，都能一如既往地坚持，始终向着既定目标而奋斗。
由此可见，热情是你成功的发动机，是你潜能的触发器，拥有热情，你的努力会更有成就感，你的生活必定会有突飞猛进的发展，你的未来必将是一片光彩。第三节 主动原则：成功沟通需要良好的开端一、谈话的“良好”开端
在一个陌生的环境，大家都是第一次见面，怎么开始谈话，该说些什么呢？以前，老师告诉我们，要先暴露自己，告诉别人你的事情，这样会给别人好感；而你暴露了自己，他却没有说出来，那他就是有心计的人。另外，多请别人帮助自己，人对自己帮助过的人都有好印象，也可以说一些大家都感兴趣的话题，天气、兴趣爱好、音乐、电视等。还有，做先打破沉默的那个人，也许会被别人笑，但在心里，大家是感谢你的。其实很多人都想了解你，所以要大胆地说，大胆地做，不怕犯错误。二、如何与陌生人打开话题
懂得怎样用陌生这个武器毫无拘束地与陌生人结识，能使我们扩大朋友的圈子，使生活变得多姿多彩。
一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经验时表示，和陌生人谈话，就好像你不停地打开礼物，事前却完全不知道里面有什么，充满了惊喜。而陌生人之所以引人入胜，就在于我们对他们的一无所知。总结的方法如下：
1.对“破相”在行。
2.预先抱着将遭受百分之百拒绝的可能性心理前往。
3.要保持为对方利益而访问的信心。
4.以轻松的心情了解对方的想法。
5.想到是为公司做公共关系而去。
6.要认为是推销自己的一个好机会。
7.不要纠缠太久，尽可能早一点告辞。
8.要抱定早已成交了的想法而去。
9.要准备好第二次访问的借口。
10.要留存着兴趣与关心而来。
然后我们就要寻找合适的谈话主题，寻找主题的方法有如下四种：
1.从闲聊中吸取经验。如果你问这样的问题：“你是做什么工作的？”“今天天气怎么样？”那会让人讨厌，人们不大会理睬你。请避免问类似的问题。
2.所有东西都可以成为切入点。如果你和某个人在一起，并且他的想法与你的不谋而合，那就说出来，一起分享。比如：“这酒太难喝了，你在喝什么酒？”“你从哪得到的这套装备？”
3.你的观点很重要，这是使得谈话进行下去的最简单的方法。每个人都有自己的观点，当你把自己的观点与别人分享时，其他人同样也会与你分享观点。这种思维方法的最重要的意义在于，你能够很快了解其他人并且知道他们喜欢什么，不喜欢什么。
4.环境。你所处环境中的很多东西都可以成为谈论的话题，比如主持人、乐队等等。可以从你看到的东西开始交谈。
下面给大家总结几点与陌生人交谈常用的开头思路和方式：
没有话题的时候，可以从家庭开始，父母、孩子、老家、房子、生活习俗、家乡特产、家乡美景。这样是不是有了很多话题，又亲切，又容易拉近距离。比如你有几个孩子？多大了？父母身体怎样？你的老家有些什么特产？什么美食？你们老家结婚有些什么仪式？穿什么衣服，要不要彩礼？你们老家有什么名胜古迹？
娱乐是生活的重要部分，关于这个肯定容易找到话题。比如你下班以后通常有哪些消遣？休息的时候你都做些什么？你有些什么兴趣？如果有个大家都喜爱的娱乐活动，你们恐怕就滔滔不绝了。
工作，职业。听说你最近高升了？公司的同事相处怎么样？公司的福利好不好？满不满意你的工作？如果可以选择，你会做现在的工作吗？你最期望的工作是什么？
既然生活有问题，我们就聊点俗气的，来谈谈钱吧。如果给你1000万，你会做什么？买彩票没有，中过几次？你理财有什么经验？你们那里房子的价格怎样？如果金钱允许的话，你想去哪里旅游？与钱的话题太多了。三、学会开始谈话的心理技巧
这并不是说做任何事情你总要第一个出头或者你看到谁都主动去搭话。如果你比较擅长开始交谈，很多事情的进展就会很顺利。
首先，你应该知道，有能力开始和陌生人或者你并不十分了解的人谈话是一件好事。
1.你并不是一个没事可干的不合群的人。
2.如果你能很乐意地接近别人，你看上去会更加平易近人。
3.与你没见过的人接触意味着结交新朋友，或许能够让你学到更多的知识和经验。
如果，你已经具有接近陌生人的心理准备，那么，你如何打开话匣子，摒除那道无形的藩篱呢？以下这些方法可能对你有用：
1.坦白说明你的感受。例如你可能在晚宴上对自己嘀咕：我太害羞，与这种宴会格格不入。或是刚好相反，你认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢。无论如何，你应该将你的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是你的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多。最健谈的人就是勇于坦白的人。
2.谈谈周围环境。如果你十分好奇，自然会找到谈话题目。有一次一个陌生人审视周围，然后打破沉默：“候车站来来往往的人真多！”这就是一句很好的开场白。
3.以对方为话题。人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部分的结果都令人失望，因为他不会关心你，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好”“你的发型很新潮”，能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“你看的那本书正是我最喜欢的。”四、谈话内容之外的“开端”
当我们开始接触陌生人时，良好的开端是打开交往大门的一把无形的钥匙，可以说“良好的开端是成功的一半”。在沟通交往中，除了交谈本身，还有很多因素决定了谈话的顺利和效果，从而也成为决定了我们谈话的预期目标能否实现的关键。
1.要注重礼貌和仪表。
在交谈中，不要成为令人反感的，傲慢自大的人。要知道（对其他人而言）你也是陌生人群中的一员，请不要让其他人感觉不快。社会心理学家认为，在公众场合，人总是趋近衣着整洁、仪表大方的人，或衣着略优于自己的人。这种行为，在日常生活中也常见到，没有人愿同一个不修边幅、肮脏邋遢的人在一起。一个人的衣着服饰同他的地位、身份和修养连在一起。比如一个电影明星打扮得妖艳，人们会觉得比较正常，但一个中小学教师涂脂抹粉、穿着妖艳就会被认为不合身份了。因此，我们平时要注意穿着得体、整洁，以期达到谈话的最好效果。
2.谈话要有内容。
不要进行慷慨激昂的演说或者讲述一个悲惨的故事，我们与人交谈并非是为了找乐子。
3.谈话时不要过于正式。
谈话中我们应该要放松一些。谈话既不是一门科学也不是一种纯粹的艺术。我们要像老朋友那样和别人谈话。
4.要诚实，在别人面前呈现一个真实的自己。
5.注意脸部表情。
在我们身边，与人交谈面带笑容，听人说话时表现出专注神情的人，一般都是人际关系很好的人。微笑不仅可以充分展示自己的人格和修养，还可以弥补自身的一些先天不足，也可以掩盖自己的一些缺点。真诚的微笑会使一些人成为交往中的常胜将军。
卡耐基说过：“要学会微笑。”眼睛是心灵的窗户，在交往中，眼睛被对方注视得最多。两个人见面时即使没有开口说话，从目光上就可以判断出心理优势的一方。所以在第一次与人见面时要善于有效地运用自己的视线，也要学会了解对方视线的含义并随时调整自己的视线。眼睛可以直视对方，但不要引起对方的不愉快，在异性交往中尤其要注意。
6.注意谈吐。
想要通过谈吐来建立良好的第一印象，首先要分析自己的声音，研究一下自己的声音效果，因为说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等，在传递信息的过程中，和说话方式、说话内容同等重要。
我们要使别人对自己的声音有好的感觉，应当注意四个方面：
一是会根据房间大小、听众人数、噪声量、说话内容以及本人的情绪来决定说话速度，同时要学会停顿。
二是要能控制声音的大小，保证自己的音量既能强调重点，又能让对方了解谈话的内容，因此，高亢和低沉各具魅力，关键在于要适合当时的环境。
三是要消除破坏音质的因素，让自己的音质成为对方注意的因素。
四是要咬字清晰，首先让对方易听懂。在谈话的过程中要注意使用准确而又得体的称呼，而且对方也很愿意接受这种称呼。在表述上，委婉是一种很恰当的方式，含蓄也有修养的表现，这些都能给对方一种受尊重的感觉。此外，说话幽默风趣也非常重要。
7.注意倾听。“说”是一门艺术，“听”也是一门艺术。听人讲话要像自己讲话一样，保持饱满的情绪，用心地理解对方讲话的内容，即使你已经听懂了对方的意思，也应出于礼貌耐心地听下去，要善于做一个谦虚的听众。同时，不要边听人家讲话，边做与谈话无关的事，这是对他人的不友好表现。
8.注意行为举止。
行为动作是一个人内在气质、修养的表现。要讲究自己的站立和坐的姿势、走路方式以及一些习惯性动作。
身体接触也是沟通的重要手段，见面时有分寸地握手，既得体，又表现了热情、开朗的性格，对于建立第一印象是非常有利的。初次相识，斜坐在椅子上显得缺乏修养，行为随便；远离他人讲话表示与人有心理距离，不接纳他人；目光游离则表明不把人放在心上。所以在交往中，一个善于修饰自己的言谈举止的人，会赢得很多人的好感。
9.从帮助他人开始。
在心理学中，帮助是广义的，既包括情感上的支持，对于痛苦的分担，观点的赞同，建设性的建议，也包括困难解决上的协助和物质的支持。
人际关系中存在功利原则，即任何一个人，只有当一种人际关系对他们来说是值得的，他才愿意并试图去建立和维持。因此，以帮助和相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象确立起来比较容易，而且心理距离可以迅速缩短，使亲密的关系很快建立起来。当他人有难之时，我们能及时给予帮助，使其远离危难，对方一定会对我们有很高的接纳性，从而可以在短时间内建立起比较亲密的关系。
帮助他人不一定非要在对方遇到重大困难时，它可以体现在日常生活的一些小事上，如热情地给陌生人指路、在公共汽车上给人让座、他人拎不动东西你过去帮个手……慢慢地，通过帮助他人，你可以获得许多朋友和快乐。
10.相信并接纳他人。
如果你不相信任何人，你也就不可能接纳任何人。虽然交友要有选择，但在没有了解对方之前，不要首先就全部否定，这会使你失去很多真正的朋友。实际上，根据人际交往的交互原则，你不信任别人，别人也就不会信任你；相反，你以坦诚友好的方式待人，对方也往往会以同样的方式待你。毕竟，在这个世界上，绝对的坏人是极少的，我们要善于调动他人个性上的优点。
11.信心。
开始谈话的最重要的部分是要有自信。很明显，如果没有足够的自信，你一定会陷入困境。如果拥有自信，那么交谈就会容易得多。
我平时都做些什么？我所做的事情哪些地方比较有趣？我的优点和缺点在哪里？自信的人能够获得成功，因为他们往往竭尽全力。第四节 分寸感：严格把控沟通的界限一、哲学意义上的尺度概念
度是质和量的统一，是事物保持其质和量的界限、幅度和范围。关节点是度的两端，是一定的质所能容纳的量的活动范围的最高界限和最低界限。度是关节点范围内的幅度，在这个范围内，事物的质保持不变；突破关节点，事物的质就会发生变化。在实践过程中，要掌握适度的原则，要学会把握分寸、火候，防止“过犹不及”。
人说话同样不可任意胡为，应该有度。这也是哲学上的度量关系对于我们说话的启发和指导。人说话应该有底线，这些底线依次是：1.力图说真话；2.不能说真话则应保持沉默；3.无权保持沉默而不得不说假话时则不应伤害他人。若这种假话并未伤害他人，这种人尚有可同情处；但若为伤害他人而说假话，则不可原谅。
说话度的标准——三条底线，即说真话、沉默、不伤害他人。这三条底线是一种递推关系，也正是说话的一个度的衡量。二、擅于把握说话尺度，受益无穷
人与人之间沟通，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，这些都是很重要的地方。嘴上功夫看似雕虫小技，却有可能因此扭转你的一生。
世界上没有十全十美的人，不可随随便便说人家的短处，或揭别人的隐私，也就是要把握好说话尺度。
你要明白，你所知道的关于别人的事情不一定可靠，也许另外还有许多隐衷非你所熟悉的。你若贸然宣扬你所听到的片面之言，不免会颠倒是非，混淆黑白。人际关系大半如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。要是有人向你说某某人的短处时，你唯一的办法是听了就算，像别人告诉你的秘密一样，谨缄君子之口，不可做传声筒，并且不要深信这片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可因片面的观察就在背后批评别人，除非这是好的评论。说一个坏人的好处，旁人听了，最多以为是你无知。但若是把一个好人说坏了，那就不仅是有损道德的问题了。
在生活中，我们如何把握好说话的度呢？比如与你刚认识的人在一起谈话或与人谈论不认识的人，最好不要说关于隐私的东西，可以说说社会新闻什么的，毕竟大家都不熟悉，没必要让别人了解自己那么多。
如果你被询问新买衣服的价钱，除非很亲密的人，其实你没有义务为他提供有关信息，你只要回答“我不知道（或我不记得）花了多少钱”。
关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。不能说“不关你的事”，但可以说“如果不介意的话，我不说这件事。关于生活的费用，太让人提不起情绪……”然后改变话题。
另一个类似于窥探的问题是“你是干什么的”。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作，或在谈论与工作相关的特殊话题时询问。不要装做什么都懂，真正聪明的人从不犹豫说：“我不知道。”
要懂得什么时候说什么话，一旦说了，还要为自己说过的话负责。一个人如果没有真才实学，如果没有真知灼见，那么他从嘴里吐出来的话也许能吸引他人一时，却不能蒙蔽他人一世。
说话要有尺度，尺度拿捏得好，很普通的一句话也会平添几许分量，话少又精到，能给人感觉深思熟虑。而说话的尺度取决于与你谈话的对象、话题和语境等诸多因素。换句话说，要言之有度。第五节 莱斯托夫效应：让对方轻松记住你一、莱斯托夫效应
前苏联心理学家莱斯托夫发现一个非常有趣的现象，在一场人数众多的宴会上，主人经介绍与来宾一一握手时，只能对身形、相貌、年龄、地位等特征中最为突出者，即时记下他们的姓名。通过总结，他发现生活中有很多类似的现象，于是，他大胆地推测人们总是容易记住那些特殊的事物，随后他做了一系列实验都证明了他的这一推测。而最终这个推测被总结为心理学上关于记忆的著名效应：莱斯托夫效应。
那么，为什么会出现莱斯托夫效应呢？这其实和人们的记忆特点有关，人们对许多事物的记忆都是无意识记忆。无意识记忆是没有自觉识记目的，不需任何识记方法，也不需做出意志努力的识记。无意识记忆带有明显的偶然性。人们对感知过的事物、体验过的情感、操作过的动作、阅读过的资料，当时并没有识记的意图，也没有考虑用什么方法去识记，但事后却能回忆和再认。而且无意识记忆具有选择性，并不是所有接触过的事物都能被记住，而只有那些在生活中具有重大意义的事件，能够引起人浓厚兴趣并能激发人的情感的事物，才容易被记住。
一般来说，熟练的动作遗忘得最慢。贝尔发现，一项技能在一年后只遗忘了29%，而且稍加练习即能恢复。同时，有意义的材料较无意义的材料、缺乏形象性的材料遗忘得慢。莱斯托夫效应实际上从一个侧面反映了学习材料的独特性对记忆和遗忘的影响。所谓莱斯托夫效应，就是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记住。对于广告主来说，要使广告内容被消费者记住，并长期保持，广告主题、情境、图像等应当具有独特性或显著性，否则，广告内容可能很快被遗忘。广告中经常运用对比、新异性、新奇性、色彩变化、特殊规模等表现手法，目的就是为了突出宣传材料的显著性。二、突出你的个性品质
个性，是指区别于他人的独特精神面貌。性格、能力、气质，都属于个性的成分。在现代社会，事业有成者不仅仅须要有良好的文化素养、强健的体魄，更需要有抗挫折能力、应变能力、环境协调能力，要有一往无前的拼搏精神、坚定的献身精神。良好的个性品质已经成为一批又一批事业有成者走向成功坦途的第一要素。
个性的形成与发展是个很复杂的过程，更是许多影响因素共同作用的结果。一般地说，一个人从他呱呱落地开始，就接受他所处环境的影响，然后经过教育，逐渐形成个性。有医学资料表明，一个人的个性在童年时代就已经逐步开始形成，那么，进入青少年的求学年龄之后，个人的心理品质是否还具有发展、再造的可能呢？
答案是肯定的。一个人在儿童阶段形成的个性是可塑的，个性在童年期初步形成以后，自我教育日益具有重要作用和意义。尤其是脱离心理断乳期后，一个人就可以自觉地形成自己正确的世界观，克服个性的不良品质，而培养优良的个性心理特征。在一定程度上，每个人都是他自己个性的设计者。
一个人的个性往往集中体现了他的文化素养。他的兴趣、需要、信念、理想与世界观都是在接受了文化传统教育后表现出来的。因此，从发展个性的角度看，每个人都应注重文化素养的提高。我们要努力在学习实践中，磨炼自己的坚韧性，培养自己的独立意识，提高自己的能力。
心理学家指出，人对初次打交道的陌生人的印象只会保持很短一段时间。按照莱斯托夫效应的观点，如果你想要别人长时间记住自己，就必须巧妙地突出自己的个性和特色，让自己最突出的个性成为对方记忆的焦点。
成功人士都有其突出的个人魅力，这种魅力来源于他的个性，而他的个性又表现在他做人的态度、做事的风格上。他的一举一动、一言一行，无不体现着其个人魅力，表现着其个人的风格。如前文所言，每个人都有自己的特色，但区别于那些成功人士的一点是，很多原本有特色的人一旦和陌生人打交道，不是拘束着，就是发挥失常。其实，这是因为他们还没有掌握突出自己个性特点的关键技巧：
1.用行动突出热情。如果你是一个热情的人，那就完全没有必要因为有陌生人情结而隐藏你的优点。突出热情的方法有很多：当你首次与陌生人打交道，你可以主动和对方握手，微笑着介绍自己，并且在谈话中不吝啬自己的赞美。如果对方需要帮助，你更要热情地施以援手。这样对方很容易长久地记住你，并给你贴上热情的标签。
2.用语言突出幽默。如果你很幽默，那就保持最自然的姿态，巧妙地将小幽默揉进谈话中，只需要短短几分钟的接触，别人就会牢牢记住你。
3.用眼神突出自信。最能看出一个人是否自信的地方就是眼神。自信的眼神应该是正视对方，面带微笑，目光炯炯但不咄咄逼人，一旦这样自信的眼神成为你的招牌，那你必然会从周围的人群中脱颖而出。
4.用语调突出从容。在很多人眼中看来，从容的人让人感觉舒缓、安定、很舒服。表现从容的最好方式是处理自己的语调，抑扬顿挫的语调、主次分明的说话方式会给对方留下很好的印象。
适时表现自己的才能。在与陌生人打交道的过程中，如果有适合展示自己才华的机会，一定不要错过，才华横溢的你一定会让对方在很长一段时间里记忆犹新。
以上指出的个人特色都是比较主流的、正式的，这些个性都很容易给对方留下美好的感受，使对方产生愉快的心理。
信息爆炸时代，人们获取信息的渠道很多，当海量的信息决堤般袭来，人们往往被纷繁复杂的信息大潮搞得晕头转向，没有特色和价值的信息根本进入不了大家的视野和头脑。正因为如此，一些聪明的人意识到莱斯托夫效应在人际关系中的重要性，这些人为了增加别人对他的印象，不是在服装上力求表现新颖，就是在言行上刻意表现突出。方式不同，目的则一。只可惜大多数人对莱斯托夫效应没什么认知，或者知道有这么回事，却根本不知道如何将它运用到人际交往中。
有人曾问：我去过很多的地方面试，但都被刷下来。听说是我没展现出自己的特色，很平凡，没给他们留下深刻的印象。那么，我该如何去发现并展示自己的特色呢？这个问题已经困扰我很久了，请给我一些指点吧。
案例中求助者的问题很具有代表性，很多人都不知道自己的特色是什么，或者认为自己没有特色。这是一种错误的想法，每个人都有着自己的个性，有些人幽默，有些人自信，除了这些个性上的特色外，还有很多别的因素能让对方记忆深刻，比如有些人微笑很美，有些人眼睛很有神，或者有些人的穿着非常吸引人……只要你善于发现并善于利用，它们都能帮助你取得良好的莱斯托夫效应。三、制造个性的闪光点
闪光点也是可以制造的吗？这是当然的。可能你无法很快改变你的性格，让自己马上热情、幽默、从容起来，但你可以改变你的外在，让自己闪光起来。
1.让服饰突出你的优势。在人际交往中，人们总是先看到一个人的外表、长相、身材、服饰等等，这些会让他们产生一定的心理感受。这些东西中最容易变更的是服饰，最讲究技巧的也是服饰。得体的穿着讲究和人本身的身材年龄性格和谐，同时也讲究与场合的和谐，在不出错的基础上再讲究搭配的技巧。平时应该多浏览一些时尚杂志或网站，根据自己生活和工作的需要，巧妙地打扮自己，让自己脱颖而出。
2.化适合自己的妆容。有些女明星扬言不化妆绝不上镜，这说明一款好的妆容对女人的重要性。化妆能突出女性的优势，让女性更加自信。同时，经过化妆修饰的皮肤和五官能给对方美的感受，让其留下更好的印象。至于化妆的技巧，关键点在于能正确认识自己最吸引人的部位，然后将它变得更吸引人。
3.保持优雅的仪态。行为举止优雅得体很容易让你显得出类拔萃，如果你有良好的修养，那么不用说话，只用行动便能给对方留下强烈的印象。因此，在和陌生人打交道的时候一定要记住不徐不疾，落落大方。坐则腰背挺直，行则挺胸收腹，站立则要抬头平视。
4.让表情生动起来。表情是人际交往中最重要的东西之一，人的喜怒哀乐都是通过表情来传递的。在和陌生人打交道的过程中，彼此最关注的还是对方的表情变化。如果想要别人对你记忆深刻，一定要让自己的表情生动起来，多微笑，时不时流露出内心的真实感觉，这会让对方觉得你很亲切，很与众不同，从而对你留下格外深刻的印象。
在这个讲究个性和个人魅力的时代，平庸者注定被埋没，我们改变现状的方法并不难，有时候只需要恰到好处地闪那么一次光。利用好上面的小技巧，谁都可以成为人际交往中的焦点。四、“莱斯托夫效应”应用：抓住沟通交流的最初四分钟
人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友，按照信纳德·佐宁博士在《交际》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有心建立新的友谊的朋友说：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因此而改变。”
你会注意到，一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人，他不断地东张西望，似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。当我们被介绍给新朋友时，我们应当尽量显得友好和自信。“一般来说，”他说，“人们喜欢喜爱自己的人。”
另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的，要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。
听到上述劝告，你或许会说，我不是一个天性友好或自信的人，这样做，不是不诚实吗？佐宁博士认为，只要实践几次，就会改变自己的社交方式了。只要我们想改变自己的性格，我们终究会习惯的，这就像买了一辆新车，最初你可能觉得不熟悉，但是它总比旧的好。
是否说，天性不善友好和自持的人，表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢？佐宁博士说：“或许吧，‘完全的诚实’对于社交关系来说往往并不合适，特别是在相互接触的头几分钟，这时可能有各种各样的表现，但是适当的表演，在和陌生人的交际中是最好的一种方式。”这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候，这也不是彻底地把自己的观点和印象和盘托出的时候。
上面所介绍的同样适用于家庭成员间或朋友间的关系，对丈夫和妻子、父母和孩子来说，问题常常产生在他们长期分别后相聚的头四分钟。佐宁博士建议说，这几分钟的相聚必须小心，如果你讨论了令人不愉快的事情，以后还得着手花时间解决。
人际关系中的沟通交流在学校应该和阅读、写作、数学一样作为必修课来对待，生活的成功与否主要看我们和周围的人相处情况，这至少和我们拥有的知识同等重要。
为了把握住交际的最初四分钟，时刻注意自己的形象是非常必要的。人的第一印象是最不容易磨灭的，长相凶恶的人谁也不喜欢，没有自信的人总是让人觉得缩头缩尾。有些人就是很容易博得别人的好感，这也不过是长相给人的印象罢了。只是，这第一印象往往与事实相去不远，这正是长相的重要性。
作为一个上班族，每天早上一定要站在镜子前看看自己的脸。在镜子里你看自己的脸是怎样的一张脸呢？是柔和的、精力充沛的，还是一副宿醉未醒的样子？如果早上起来就一脸没精打采的样子，那最好先振作精神再出门。
尽量找机会审视自己，尤其是在竞争激烈的环境中，更是必须随时保持清醒状态。即使是男士也最好随身携带一面小镜子，随时注意一下自己的领带是不是松了，头发是不是乱了，自己的脸部表情够不够柔和，是不是保持着充沛的活力。CHAPTER 2第二章高效沟通的攻心术第一节 印象整饰：重视沟通的印象分一、印象整饰效应
印象整饰，亦称印象管理，是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程，即个体进行自我形象的控制，从而使他人印象符合个体期待。
印象整饰是个体适应社会生活的一种方式，也是社会互动的一个根本方面。在现实生活中，在不同的情境，每一个个体都承担不同的社会角色。而在每一种情境中，个体要为他人、公众与社会所接受，其行为必须符合社会期待。人们在沟通交往中也总是力求创造最适合自己的情境统一性。为了更好地适应并达到这种统一性，个体就要实施有效的印象整饰。
这种技巧是自我调节的一个重要方面，也包括了与他人的社会互动。自我认知观点的核心和人类的一种基本动机是：不论个体在组织内部还是组织外部，都渴望被别人积极看待，避免被别人消极看待。二、印象管理的过程
印象管理的过程包括两个阶段，一是形成印象管理的动机，二是印象建构。
1.印象管理的动机。
印象管理的动机是指人们想操纵和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。个体印象管理的动机水平将取决于以下三方面的因素：（1）印象与个人目标的相关性。
越是与个人目标密切相关的印象，个体进行印象管理的动机就越强烈。在组织中，个体的工作能力、工作方式、形象，与个体的目标关系密切。（2）这些目标的价值。
越是有价值的目标，个体进行印象管理的动机就越强烈。例如，提升对个体来说，是非常有价值的目标，而上级和同事对自己工作能力与工作方式的印象，则直接影响个体的提升，因此，个体会非常在意使上级和同事形成有关自己工作能力与工作方式的好印象。（3）一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异。
这种差异越大，个体的印象管理的动机就越强。例如，某人希望上级赏识自己的能力，下级认可自己的工作方式，当认为上级过去已形成有关自己能力的不良印象，或者下级已形成有关自己工作方式的不良印象时，个体改变这种印象，对自我印象进行管理的愿望就会更强烈。
2.印象建构。
印象建构是指个体有意识地选择要传达的印象类型并决定如何去做的过程。印象建构又包含两个过程，即：（1）选择要传达的印象类型；（2）决定如何去做。
要传达的印象类型不仅包括个人的人格特征，也包括态度、兴趣、价值观或物理特征等。研究发现，有五个因素影响到我们选择试图要传达的印象类型，这五个因素分别是：自我概念；期望或不期望的同一性形象；角色限制；目标价值；现有社会形象。
当人们选择了要传达的印象类型后，接下来要做的就是：决定如何去传达这一印象。但很少有研究探讨人们是如何选择合适的方式来影响他人形成对自己的印象的。例如，是以直接的方式来表达自己有能力，还是通过间接的方式来传达自己有能力，哪种方式更好？
不同的人进行印象建构的能力是不一样的，有些人可能比别人更善于建构自我形象。例如，研究发现：高度自我监控的管理者对协调其自我表现或印象更加敏感，反应更强。而这些高度自我监控的人也被认为更有可能获得提升，也更有可能流动。三、印象整饰技巧的策略
在不同的人际交往中，沟通的双方都知道对方在不断评价、判断自己，从而产生各种印象，它会影响对方的反应。所以个体往往选择恰当的言辞、表情以期给对方留下一个好的印象。印象整饰是一种社交技巧。其策略大致有：
1.按社会常规或以对方的好恶整饰自己。人的外表最容易为他人所知觉，因此个体往往留意修饰外表，尤其在异性面前更是如此。
2.隐藏自我。个体的真实自我也许不受他人和公众欢迎，为使他人对自己产生良好的印象，形成良好的人际关系，个体常常把真实的自我隐藏起来，好比戴上一副“面具”。
3.按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色的社会规范。例如，教师在学生面前表现出符合教师这一社会角色的行为。
4.投人所好。个体为了得到他人的好评，形成良好的印象，往往投其所好，采取自我暴露、附和、谄媚、施惠等手段。
其实，印象整饰的策略远不止这四种，不同的人有不同的印象整饰方法，只要个体采用的方法为他人、公众所认可，且达到预期的目标，给他人一个好的印象形成即可。四、我们面对陌生人时如何运用印象整饰
在陌生人面前最难做到得体优雅，那么我们如何运用印象整饰原理使得自己的交往更加顺畅和轻松呢？
第一种是常规模式下的印象整饰。比如，大家都喜欢漂亮的外形，那么，都来减肥瘦身吧，或者见面之前化妆打扮吧。若在常理范围内，适当地减肥瘦身以及梳妆打扮并无不妥。予人欢喜，自己欢喜。同时穿着专业得体。不论你在不在乎流行，合宜的打扮绝对是必要的。不过，万一过头了，反而会造成反效果。例如：身为电脑工程师，却总打扮得像国际巨星，这就不免让人怀疑，到底他是把时间花在电脑桌前，还是穿衣镜前？
第二种是戴上面具掩饰自我。比如，一个常常急躁虚浮的人，在特殊场合，为了掩饰自己，会装得斯文柔和，很多人在这个场合温文尔雅，在另一个场合就颐指气使了，因为，温文尔雅是他的面具，而颐指气使是拉下面具后他的习性。很多外表彬彬有礼的人，内心也许禽兽不如，外人看他完美无缺，家人看他可能诸多毛病。如果你注意观察，会发现很多人的面具根深蒂固地长在脸上。这种人很难识别。
第三种是抬高自我。通常，抬高自我的人都懂得自夸，更高明的抬高自我的人会在自夸之前先自贬，露出自己一些无关紧要的弱点与瑕疵，再抬高自己的优点与长处，那往往会使对方对自己印象更深刻更真实。这种人相当危险，城府太深。
第四种是投其所好。比如顺从、谄曲、逢迎、恭维、施惠，这些都是很多人喜好的，但不表示就是他人心甘情愿这样做的，所以，那个笑眯眯地听你说话的人，也许心里在骂你傻瓜，而那个送给你金钱的人也许心里在嘲讽挖苦你。
除上述四种技巧之外，还有如下几种不可以忽视的小技巧：
1.充满自信愉快。
一个人的形象，除了靠衣装，更得靠“心装”；也就是说，如果只有外表的精致，却缺乏内心的能量来撑出个人魅力，那么别人只会记得你是个衣架子，对整体形象的帮助恐怕不大。抬头挺胸、目光坚定、神情愉快的表现，则能传达出令人印象深刻的风采。
2.尽量谈论与事件品质相关的议题。
最佳的印象整饰话题，不是高谈自己的丰功伟业来彰显一番，而是谈论与工作品质相关的话题，例如：如何能提高工作效率，提升自己的工作品质；以及如何能更快提供同事所需要的协助等等。表现自己对工作的在乎，便会牵引出高成就动机的正面印象，绝对比自吹自擂来得讨人喜欢。
3.乐于助人。
管理研究发现，最受欢迎的人是有团队精神、乐于助人的人。因此，去留意相关陌生人的需要，主动给予协助，不吝传授自己的专业，并且时时鼓励及赞美对方，提供情绪上的支持等等，这些做法会让你成为优秀的一个人，并让人感到温暖并信赖你。
4.在压力下表现冷静。
一个人到底有多大能耐，从他如何面对巨大压力最容易看出。如果能在压力中表现得沉着冷静，不但有助于问题的解决，同时也能让对方在你的印象分数上，大大加上好几分。
只要能善用自己的特长，呈现出最好的一面，你就能成功地做印象整饰，在面对陌生人时得到应有的肯定，且能更有效率、更充满斗志地进行沟通交流。第二节 暗示效应：成为聪明的沟通者一、暗示效应
心理学中，在无对抗条件下，用含蓄、抽象诱导的方法对他人的心理和行为产生影响，从而使他人按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的相符合，这种现象称为“暗示效应”。这个效应中所谓的暗示是指：人或环境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接受了这种信息，从而做出相应反应的一种心理现象。二、如何利用暗示效应进行心理调节
在日常生活中，一定要认真对待各种语言暗示、行为暗示、信誉暗示、情境暗示、表情与动作暗示等。当我们感觉到来自他人的暗示，甚至已经因此而导致自己身心发生改变时，一定要注意分析暗示的来源、原因以及对自己的作用，尽量做到接纳积极暗示，摒弃消极暗示。
在我们与他人交往时，如果发现他人有可能受到自己的暗示时，也要注意暗示的方式和度，尽量使他人接受积极的、适度的暗示，防止因为暗示而导致他人心理甚至行为方面出现不必要的矛盾。
古人虽然没有读过心理学，也说不出“暗示效应”的专业术语，但他们却会运用暗示效应。最典型的例子就是《三国演义》中的“望梅止渴”。曹操有次率兵远途跋涉，天气炎热，官兵们又累又渴，偏偏又找不到水井和溪流。于是曹操大谈：“前面山上有一片梅林……”因为梅子是酸的，所以一提到梅子，“酸”的心理暗示便发挥了作用，于是，人们的口腔便大量分泌唾液，起到了暂时解渴的效果。你看，曹操不仅是一位政治家、军事家，而且还是一位“心理学家”，他不自觉地运用了暗示效应。
虽然望梅止渴出自小说，很可能是作者的虚构，但却艺术地反映了生活真实。三、暗示的分类及运用
日常生活中，我们可以将暗示分为两大类，即无意识的暗示和有意识的暗示。
无意识的暗示往往是没有明确目的，是在无意中使对方产生暗示效应。比如有一个两岁半的男孩家里来了一位陌生的客人，初次见面客人就很喜欢这男孩，拉着他的手说：“这孩子真乖，叫什么名字呀？”男孩偷看了客人一眼，马上跑到母亲的背后不声不响，妈妈说：“还说他乖呢，都不肯叫人。”妈妈再三催他叫叔叔，孩子就是不叫。这就是由于暗示引起的认生，这种暗示是属于无意识暗示中的反暗示，这种暗示者（母亲）将被暗示者（孩子）在无意中判定为不肯叫人的孩子，被暗示者则不知不觉地也就扮演成一个不乖的、不叫人的角色。这种暗示在与陌生人交谈过程中起着润滑剂的作用，在对方不经意间就能发挥作用。
有意识的暗示是有明确目的性，使他人产生预定的效应。暗示的
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