作者：王薪乔
出版社：中国纺织出版社
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说话心理策略试读：
前言
现代社会，生活节奏越来越快，工作压力越来越大，几乎每个人都想要以最快的捷径获得成功。然而，那些所谓的成功者，到底是因为命运的青睐，还是因为得到高人相助，抑或是因为自身业务高超的沟通能力和说话能力才获得成功的呢？当然，成功的因素有很多，任何单方面占据优势，绝不可能让我们一蹴而就地获得成功。古人云，天时地利人和。现代社会的成功需要更多的因素相互协同作用。诸如说话的能力就是获取成功的一个重要因素。
把话说到他人心里去，这看起来平淡无奇，要想真正做到却不容易。作为现代人必备的成功要素之一，良好的社交能力和丰富的社交关系，将会为我们的成功提供必不可少的条件。现代社会的每个人，也都充分认识到把话说到他人心里去，是一种很强的能力，它会为我们的生活和工作提供更多的便利和可能性。
毋庸置疑，现代社会已经没有人能够完全独立于世，每个人都需要与他人打交道，尤其是现代职场，更是离不开人们彼此之间的团结协作。从这个角度而言，一个人语言能力的高低，往往关系到他们的命运和前途的好坏。很多时候，人们会因为一句话而反目成仇，也会因为一句话而化干戈为玉帛。所以，语言的魔力可见一斑。不过，语言并非是独立存在的因素，更多的时候，还需要用非语言因素作为补充，语言才不会显得那么单薄乏力，也才会更加生动具体，打动人心。
也许有些朋友觉得说话并没有什么难的，因为每个人每天都在说话，说话也就渐渐被人们误以为是张口就来的事情。会说话的人遍地都是，但实际上，真正能把话说好的人，却少之又少。这是因为说话看似简单，但却很难说得恰到好处。尤其是要想让他人听到我们的话有怦然心动的感觉，更是难上加难。很多人对于那些人称有三寸不烂之舌、说起话来滔滔不绝的人总有些不屑，觉得他们就只会卖弄嘴皮子，根本没有真才实学。实际上，能够用三言两语就打动人心的人，绝非平庸之辈，他们不但能够灵活掌握和运用语言，而且具有洞察人心的本领，能够看穿他人的心思。
毋庸置疑，这个世界上最难以捉摸的就是人心。因而我们如果想真正学会说话，以语言打动人心，那么我们除了要积累语言材料之外，更要学习心理学知识，通过了解他人心理，才能学会察言观色，最终成功把话说好，说得动人心扉。编著者第1章说话与心理有着很微妙的关系
如果说眼睛是心灵的窗口，那么语言则是心灵的通道。心理学家经过研究证实，语言能够表现人的心理，那么我们在说话时，如果懂得心理学知识，我们的语言就会更加打动人心，也会对语言表达和沟通起到辅助作用。很多人能言善辩，巧舌如簧，正是因为他们攻心有术，所以才能由口及心、我口说我心、我口动人心。总而言之，说话与心理的关系是非常微妙的，这其中的奥妙正等待着我们去揭开哦！说话快慢，导致他人心理感受不同
现实生活中，每个人都习惯于用语言表达自己的所思所想所感。的确，语言不但是人们内心的真实流露，也是人与人之间交往的渠道和桥梁。语言在每个人的生活中都至关重要，对人际交往起到关键的作用，语言又蕴含很多因素。其中，作为语言表达的关键部分——语速对于语言表达的效果至关重要，而且语速还能够透露出说话者不同的心理状态，更是会影响听话者的心理。
细心的朋友们会发现，现实生活中，几乎每个人都有自己独特的语言风格。仅从语速方面来区分，有的人说话很快，如同连珠炮；有的人说话很慢，似乎正在一边思考一边说话；有的人说话唯唯诺诺，犹豫不决；有的人说话吞吞吐吐，似乎掩藏着什么心事。不同的语速总是能向听话者传达出不同的信息，导致听话者的心理也不断发生变化。听过演讲的朋友们会发现，真正的演讲大师，演讲时语速一定不是平平淡淡毫无变化的，而是抑扬顿挫、铿锵有力、时缓时急的，这样才能表现出他们内心的激情，也会使听众激情澎湃。有的时候，演讲者讲到高潮时，还会声调上扬，语速加快，给人以非常强势、势如破竹的感觉，使人的内心充满力量。当然，与此恰恰相反，假如一个人语速很缓慢，而且平稳，则会给人值得信赖和托付的感觉，这也是为何大多数领导人物讲话时都慢条斯理的原因。总而言之，不同的语速将会使听者的心理也产生不同的改变，作为说话者，要想影响他人心理，调节语速是一个很好的选择。
作为房产销售员，小敏的语速有些偏快，再加上她很年轻，因而总是无法得到客户的信任，导致工作表现很差，进入公司两个月了，却没有卖出去一套房子。有一天，师傅跟着小敏一起带客户看房，一路上客户很少说话，只听到小敏喋喋不休、如同连珠炮一样说个不停。
看完房回到店里，送走客户之后，师傅对小敏说：“小敏，你的语速有些过快了。”小敏很疑惑，说：“我当服装推销员的时候，老板特意叮嘱我们要伶牙俐齿，说话快一些，说这样能在短时间内给客户传递更多的信息。”师傅笑了，问道：“小敏，一件衣服多少钱？一套房子多少钱？”小敏疑惑不解地看着师傅，师傅又说：“客户有可能在你们的渲染下买下几百甚至上千块钱的衣服，但是房子是不动产，价格昂贵，动辄几百万，所以客户不会因为你说话快，就完全信任你。相反，他们是在购置不动产，也许要花费几代人的积蓄，所以他们更愿意把这件重要的事情托付给稳妥可靠的人。你语速太快，难免给人说话不假思索的感觉，这会使客户降低对你的信任，也会导致客户不愿意托付于你。”小敏恍然大悟。从此之后，她改变语速，尽量让自己想好了再说，而且也不再喋喋不休，而是说出有分量的话。渐渐地，她赢得了客户认可，过了没多久，就成功销售出了一套房子。
的确，语速过快会给人不假思索的感觉，也由此导致他人对我们所说的话没有那么信任。唯有放缓语速，让自己仔细斟酌之后再开口，才更容易赢得他人的信任。尤其是销售大额资产的销售人员，更要以平缓的语气塑造自己诚实稳重的形象，才能让销售工作水到渠成。
此外，语速过快不但意味着说话者不假思索，也意味着说话者带着一定的急躁情绪，甚至折射出说话者内心过度的渴求。对于听话者而言，这无疑是一种心理暗示，会使听话者的心理受到影响。有的时候，为了吸引听话者的注意力，我们还可以突然把语速由快转慢，从而让听话者对我们更加关注。但是语速如果由慢转快，则意味着说话者的情绪波动，甚至突然变得愤怒。总而言之，语速对于交流和听话者的心理有很明显的影响，只有善于把控语速，我们才能让表达事半功倍。心态浮躁焦急的人，说话夸大其词
日常生活中，大多数科研专家或者学者，都本着严谨认真的态度做学问，搞研究。但是对于普通人而言，他们经常说起话来却满嘴跑火车，甚至于夸大其词，根本不知道自己在说什么。前文说过，语言是人心灵的表达，能够反映出人的心理。因此，通过某些人夸大其词的表达方式，我们不难知道他们内心深处非常急躁，或者爱慕虚荣，或者急功近利，或者吹破大天，总而言之，他们说话绝不是言之凿凿，而是虚无缥渺。
近年来，中国的房地产业发展迅猛，因而人们炫耀自己的方式不再是说自己拥有多少知识、多少成就，而是张口闭口就说自己有多少套房子。诸如一些大城市的拆迁土豪，自身素质很低，也没有什么成就，但是见人就说自己家有几套房子，甚至还有些拆迁二代土豪想借此找到拜金女，从而成就一段姻缘。当然，不可否认，的确有些女孩是物质的，但是相信更多的女孩都是火眼金睛的，也知道人生中最宝贵的是什么。曾经有个拆迁二代土豪相亲时显摆自己家的房子，还告诉女孩自己开奔驰车上班，去当公交车司机。这能说明什么呢？只能说明他急功近利，穷得只剩下钱了。
爱慕虚荣的人、喜欢吹嘘的人，都是内心不够淡定从容的人。他们之所以先发制人自我吹嘘或者炫耀，恰恰是因为他们知道自身资质很差，害怕别人瞧不起他们，因而才抢先为自己辩白。相反，那些有足够自信的人，是不会以如此幼稚拙劣的语言为自己“增光”的。
如果说，在计划经济时代人们吃大锅饭，家家户户都过得差不多，也没有那么多的攀比，那么现代社会经济发展迅速，人们生活水平提高，许多人家的经济实力都不再相当，也因此导致很多人陷人吹嘘和攀比的怪圈。实际上，每个人的日子都是自己的，而不应该是过给别人看的，有何必要把自己的一切展示给他人看呢！
如今，电子产品盛行，炫耀和吹唬也成为更便捷的事情。很多人四处旅游，不再是为了用眼睛欣赏美景，让美景走进心里，而是为了用手机四处拍照，然后发到朋友圈炫耀。尤其是到了节假日，没钱的穷人简直足不出户，就可以欣赏到全世界的美景，因为不是这个朋友去了马尔代夫，就是那个朋友在北欧游，真不知道是因为出国变得太容易，还是因为盗图不用负版权责任。
大多数真正过得幸福如意的人，反而非常低调，他们本分地过着自己的日子，不愿意把自己的隐私公之于世，让所有人都对自己以及自己的家庭品头论足。有一个奇怪的现象恰恰可以说明这一点，即有的富人穿着皱皱巴巴、非常普通的衣服招摇过市，但是有的穷人却哪怕吃得差一点，也要买名牌包装自己。这说明什么？不恰恰意味着穷人心里缺乏底气，因而只能自我标榜吗？当然，这里并没有贬低穷人的意思，只是以这样两个极端的例子告诉大家，我们要活得淡定从容、充满自信，才能戒骄戒躁，不再肆意吹嘘。大智慧者，幽默而又寡言少语
在西方国家，人们尤其重视幽默，甚至有很多女孩在寻找人生伴侣时，都要求对方一定要很幽默。的确，幽默是生活的调味剂，能够让生活中充满欢声笑语，更能够给身边的人也带来快乐。但是，很多人对幽默都存在误解，觉得说些低俗的玩笑就是幽默，更有人把快乐建立在调侃别人之上。实际上，幽默是最高明的智慧，幽默需要极高的文化素养，所以要想真正做到幽默，并非人们想象中那么容易。
现实生活中，有些人喋喋不休，惹人生厌。虽然他们自以为说的是幽默的话，却不知道别人早就觉得乏味尴尬，也不愿意再为了配合他，而牵动嘴角的肌肉勉强微笑。真正的大智慧者，真正懂得幽默的人，并不是话痨，而是平时话虽然不多，寡言少语，但是却总是能够突然蹦出如珠妙语，使得别人发自内心地笑起来。这才是真的幽默，这样的人才是能够得到他人认可和赞许的，也才是真正的大智慧者。
智慧，是人由内而外散发出来的素质和涵养，绝不是轻易能够伪装出来的。与其以浅薄的文化底蕴佯装幽默，不如坦然承认自己的无知，这样反而不会遭到他人的嘲笑，因为至少还有淳朴在。
在人多的场合，我们总是情不自禁地被那些大智慧者吸引。他们看起来沉默寡言，但是一旦开口，就能给身边的人带来欢声笑语，使得身边的人由衷地感到快乐。他们是众人瞩目的焦点，总是能够以智慧和幽默给自己加分，也能够让自己绽放出独特的光彩。不过，有些朋友虽然天生缺乏幽默细胞，也无须沮丧。因为幽默并非是天生的，而是可以经过后天培养的。幽默需要丰厚的文化底蕴，需要随机应变的机智灵活，幽默尽管很难具备，但是经过长久的努力，却是可以得到有效改善的。一个有智慧的人未必真的幽默，但是幽默的人一定是有大智慧的，尤其是平日里说话不多，但是一张口却能博得满堂彩的人，更是社交达人，会处处受人欢迎。幽默的话语，能够消除人与人之间的隔阂，也能够打破人们之间的僵局和难堪的沉默，从而彰显出幽默者独特的人格魅力和与众不同的睿智。
美国人最喜欢幽默，甚至在严肃且风云迭起的政界，也要求从政治者具备幽默能力。众所周知，美国采取选举制，因而那些政客想要得到民众的认可，获得更多的选票，就必须具备幽默能力，而且还要最大限度拉拢选民的心，赢得选民的认可和喜爱。美国政界甚至认为，一个不懂得幽默的人，根本不配担任政府职务。可想而知，美国人把幽默放到多么至髙无上的位置。
在中国，虽然在传统观念的影响下，人们更趋向于一本正经，但是也有很多聪明睿智的人善用幽默。尤其是在古代封建社会，为官者伴随在皇帝身侧，都说伴君如伴虎，因而整日提心吊胆。如果懂得幽默，就能成功化解危机，从而使得龙颜大悦，岂不是比别人更多一个自保的绝妙招数。可见，幽默在中国也同样受欢迎。尤其是现代社会，人际关系被提升到前所未有的高度，每个人都喜欢与幽默的人打交道，幽默对于我们拓展人脉关系、与人和谐友善地相处，更是起到至关重要、无可取代的作用。古代是得人心者得天下，现代社会的人也是得人心者得天下，因为只有人际关系和谐，才能让人拥有好人缘，不管做人做事，还是生活工作，都能顺遂如意。
那么，那些平日里沉默寡言的人，到底是如何幽默的呢？实际上，他们虽然话不多，但是眼睛却没有闲着。话少的人，有更多的时间用于观察和思考，因而他们总是能够以敏锐的观察力注意到被他人忽视的细节，因而有时间从容不迫地思考，从而理清思路，组织好语言，做到妙语如珠。其次，他们因为不喜欢热闹，在成长的过程中就有更多的时间读书游历，因而知识渊博，见多识广，博古通今，词汇量也很丰富，所以才能出口成章，表现出深厚的文化修养。此外，他们性情温和，心胸开阔，不爱以语言与他人争长论短，因而人缘很好。总而言之，沉默寡言者的心理活动更加丰富，观察力也更敏锐，文化底蕴丰富，因而才能出口成章。又因为他们平日里很少说话，所以他们的幽默与他们平日的表现形成反差，因而使得幽默效果大大增强。话不在多，点到就能起到事半功倍的效果，这是每一个幽默者都应该牢记于心的。内心胆怯者，说话底气不足
生活中，自信的人昂首挺胸走路，底气十足说话，但是那些胆怯自卑的人却蔫头聋脑地走路，说话时也唯唯诺诺，明显信心和底气不足。他们不但胆怯自卑，而且也缺乏主见，不管做什么事情，都一味地顺从别人，表现出听话的样子。即便他们有自己的想法，因为胆怯，因为不确定自己是对的，所以也会委曲求全，而不敢说出自己的真实想法。不得不说，这样的人生实在太憋屈了，这样的人也最终会导致对自己完全失去信心，甚至失去对人生的主动权和操控权。这样的人生如同为别人而活，时时处处受人驱使，还有什么意义呢？
在我们的身边，不乏内心胆怯者，我们的朋友、同事之中，甚至有人从来不敢说“不”。对于他人提出的任何事情，他们总是“好”“好的”“是”“是的”“没问题”，以这样的话搪塞别人，压抑自己内心的委屈和愤愤不平。这就是典型的唯唯诺诺、说话没有底气的表现。其实，他们这么做不但是压抑和委屈自己，对于听话者而言，总是得到千篇一律的反应，也是很难受的。毕竟交流的目的就是彼此沟通，了解对方的思想，但是对于这样毫无意义和养分的回答，只会使交流最终变得干涸而终止。
遗憾的是，很多父母在养育孩子的过程中，也以孩子“听话”为自豪和骄傲。他们总觉得对自己言听计从的孩子就是好孩子，殊不知孩子如同木偶人一样盲目接受他们的思想和观点，渐渐地自己也再无半点主见，这对于孩子的成长是极其不利的。所以，真正明智的父母，在养育孩子的过程中不会为了自己省事，就训练孩子对父母完全听从，相反他们会启发孩子独立思考，拥有自己的主见和见识。唯有如此，孩子才会渐渐拥有自己的思想和观点，也才不会人云亦云、随波逐流。
作为公司的老员工，老张一直以来都兢兢业业，辛苦工作，但是很多比他后来的员工都得到了提拔，他却始终原地踏步，总是一个小职员，没有任何进步。这到底是为什么呢？
原来，老张所在的公司是广告创意公司，经常要开广告策划座谈会。老张尽管资历很老，但是每次开会的时候都只是作为附和者，从来没有提出过任何与众不同的创意。即使有的时候讨论其他同事的好创意，让老张发表意见，老张也是吞吞吐吐，只会跟着叫好，而说不出任何有价值的意见来。渐渐地，领导意识到老张是个无能的老好人，因而也就不再让他参加核心会议，平日里也只安排一些不重要的工作给老张做。就这样，老张变成了办公室里干杂活的闲人，总是机动地帮助其他同事打下手，对于这样的人，自然没有晋升的渠道可言。
老张的确看起来很老实，但是他就像是契科夫笔下的套中人一样，用一个套子把自己严严实实地包裹起来，而丝毫不敢以真实面目面对外在世界。他的顺从，在领导眼里渐渐地不再是恭顺，而是老实无能的代名词。适度的谦虚与低调是一种美德，但是在竞争如此激烈的现代职场，没有自己的主见，只会导致被彻底湮没。
当然，一个人之所以内心胆怯，也并非是无缘无故的。很多人因为小时候的成长经历，接受了父母过于严厉苛刻的管教，而导致没有主见，只知道顺从。因此，父母在教育孩子时一定要避开这个误区，毕竟只知道顺从的孩子长大之后根本无法适应这个弱肉强食的世界，也必然导致生存能力的缺失。除了童年时期的阴影之外，还有些人之所以胆怯，是因为不够自信。他们非常胆怯，因而变得自卑，不敢面对真实的外部世界，事例中的老张就是这样的人。当然，还有极少数人的胆怯是伪装出来的，他们并非真的唯唯诺诺，而是以伪装出来的面貌示人，从而达到自己的目的。这种人大多数城府很深，为了达到目的也能够长期潜伏和伪装，在生活和工作中遇到这样的人时，我们要比较小心，从而有效保护自己，避免遭到伤害。当然，这只是极少数的个例，大多数胆怯者还是要增强自信。喜欢抱怨的人，必然内心空虚
随着社会的发展，生活节奏越来越快，工作压力越来越大，在生活中心中充满怨愤、总是不停抱怨诅咒的人越来越多。人们似乎已经习惯了无奈地面对现实，也习惯了用语言来表达自己内心的愤愤不平和怨天尤人。然而，归根结底抱怨有什么用处呢？实际上，抱怨毫无用处，除了使人因为抱怨而更加痛苦之外，只会导致事情更加糟糕和无法收拾。因此，明智的人不会抱怨，而是坦然接受命运的一切馈赠，不管是幸福快乐的，还是痛苦焦灼的。既然我们无法改变命运，与其哭泣着度过人生的每一天，不如积极乐观，微笑着面对人生的每一天，这样才能真正改变人生，充实地享受人生。
现代社会，其实每个人都面临着很大的生存压力，成人在职场上遭受惨烈的竞争，孩子也因为父母望子成龙、望女成凤，导致不得不肩负起沉重的学习任务。每个人都如同充满压力的离子一样游离在社会生活中，即便在原本应该和睦的家里，夫妻之间、父母和子女之间，也会因为各种各样的事情导致冲突的爆发。然而，抱怨难道能够改变这一切吗？我们必须相信，如果不抱怨，人与人之间的相处会更加和谐融洽，感情也会更好。所以，千万不要任由负面情绪在心里不停地积压，导致最终的爆发，而要适时地以合理的方式疏导自己的情绪，让自己从容面对生活。就像天然气泄漏一样，如果是在空旷通风的地方，危险性就会小很多。如果是在封闭的空间里，当天然气达到一定的浓度，稍微有点儿火光，就会爆炸。对于天然气而言是浓度，其实人的情绪也是有浓度的。当人的负面情绪不断积累，达到一定的浓度，一旦达到爆炸的临界值，那么情绪的爆发力和破坏力，将会超出我们的想象。
那么，抱怨到底因何而来呢？只有消除抱怨的根源，我们才能有效控制抱怨，也才能避免抱怨继续产生和堆积。首先，抱怨来自于生活。每个人在生活和工作中都承受着巨大的压力，因为没有及时找到宣泄渠道发泄，他们的心态就越来越偏激。在大城市乘坐公交车或者地铁时，如果细心观察，你也许会发现那些衣冠楚楚、看似光鲜亮丽的人，实际上都紧皱眉头，似乎生活中没有任何让他们高兴的事情。一旦不小心被冒犯，他们也会出言不逊，与别人恶语相向，甚至大打出手。
还有，人之所以抱怨，是因为极度的自卑和内心空虚导致的。还记得《欢乐颂2》里的樊胜美吗？她在合租房里一直以知心大姐姐的形象出现，在事不关己的时候，她为别人出起主意来也头头是道。但是一旦事情关系到她自己，她马上就变得手足无措，甚至表现出非常软弱的一面，根本不知道如何是好。实际上，樊胜美的内心是空虚的，所以她才对王柏川提出那么多的要求，寄予对王柏川根本不公平的奢望。她总是想要找到一个人依靠，从而借助于那个人来改变自己的命运，却完全没想到依靠自己，她也可以与命运博弈。幸好，在电视剧即将结束时，她终于找回了自我，也认清了自己的心态，从而果断改变自己，鼓起勇气重新面对生活。相信从此以后，无论她是否会和王柏川再续前缘，她都应该不会再把一生的希望都寄托在别人身上了，更不会动辄抱怨那个她最爱的人没有无微不至地照顾她。
还有些人之所以喜欢抱怨，也许是因为曾经遭受了命运太多不公平的对待，导致无法扬起信心勇敢面对生活，而采取逃避和抱怨的态度。不得不说，在所有处理问题的方案中，这一条是最糟糕的。命运的任何赐予，对于人生都是难得的经历和财富，我们唯有心怀感恩，才能从命运的樊篱中挣脱出来，从而拥有更自由广阔的人生天地。命运多舛者，说话尖酸刻薄
命运从来就不是公平的，很多孩子从小含着金汤匙出生，自从来到人世就衣食无忧，被父母和家人呵护备至，可以说，他们的起跑线甚至比很多孩子的终点线还高。相信大多数朋友对此都深有同感，然而，难道那些出身穷苦的孩子，因此就要放弃努力奔跑吗？当然不是。我们不能因为别人比我们的起跑线高到我们穷尽一生也有可能无法企及的高度，就彻底放弃自己，相反，我们要更加努力，因为努力了虽然未必有回报，但是不努力就会失去所有的希望和可能。
不得不说，命运有时候很残酷。有些人似乎天生不受命运眷顾，命运总是无情地捉弄他们，使他们哪怕非常认真努力，真诚地对待生活，也依然被不断捉弄和残酷对待，总是得不到命运任何一丝怜悯。每当这时，就让人想起了那段自古流传至今的话，即“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，动辄空乏其身，才能动心忍性，增益其所不能”。这段话告诉我们，能够承担大任的人，必然要经历更多的艰难和辛苦，甚至是陷人过人生中的绝境，才能最终蛟龙出水，有所成就。遗憾的是，并非每一个经历磨难的人都能有所成就，相反，有些人一旦遭遇人生的坎坷磨难，马上就会心生抱怨，甚至把因为命运不公引起的愤愤不平的情绪，发泄到无关者的身上。这样的人，必然相由心生，久而久之，满脸的义愤填膺、苦大仇深，而且说话也会变得尖酸刻薄，让人避之不及。可想而知，一段时间以后，他们的状况会更差，因为他们与此同时也会失去朋友。
没有人愿意和一个充满负能量的人交往，因为近朱者赤，近墨者黑，负能量的人往往也会对外传递负能量，导致身边的人都感受到不愉快的、负面的信息。所以现代社会尤其提倡正能量，人们也更愿意与充满正能量的人交往，从而让人生变得更加积极向上。所以，朋友们，不要再因为自己的不幸而迁怒于人，毕竟没有人应该是命运的埋单者，对于任何人而言，唯有接受命运的一切安排，心怀感激地拥抱人生，才能真正赢得命运的垂青。
婧婧原本是个善良美丽的女孩，心地宽厚，很少与人发生不愉快，人缘非常好。然而，自从离婚后，婧婧就像变了个人一样。她变得尖酸刻薄，似乎把一切不幸的根源都算在身边人的头上了。即便是和妈妈说话，她也绝不尊重，而且经常顶撞得妈妈眼泪汪汪的。
有一次，孩子不小心犯了错误，被老师叫家长去。婧婧在去学校见了老师之后，满怀火气地回到家里，怒气冲冲对着孩子脱口而出：“你这个兔崽子，是不想活了吗？你爸爸已经‘死’了，你都成半个孤儿了，还不好好学习！难道你非得把你妈也克死，成为真正的孤儿，才高兴吗？”孩子只是因为一次作业没有完成，此刻突然遭到妈妈如此恶毒的谩骂，即便孩子才小学三年级不是很懂事，也被吓到了，马上惊恐地大哭起来。这时，姥姥去市场买菜回来，看到女儿如同疯了一般歇斯底里，心痛地说：“婧婧啊，自从离婚之后，你怎么性情大变呢？你还年轻，人生还有机会重新开始，你不能这样放纵自己啊！你只要好好的，一切都还可以重来。你再看看这个可怜的孩子，这可是你当初打官司才从他爸爸手里抢来的，难道你抢他来，就是为了这样对待他吗？你不是因为担心他和爸爸生活得不好，或者遭到后妈的欺负，才舍命护着他的吗？但是你现在的行为，真的和后妈也没什么区别！”妈妈的一番话使婧婧陷入自责和懊悔之中，她也意识到自己的确因为离婚改变太多了，这样最终只会毁掉她的人生。痛定思痛，她决定为了自己和孩子，以及年迈的父母，也要振作起来，积极地生活下去。
大多数遭遇生活重大挫折的人，一旦言语改变，很有可能他们的心理已经接近病态。很多妒忌心强的人总见不得别人比自己好，因而总是因为妒忌心发狂，甚至不惜伤害他人。不得不说，这都是病态的心理，都是需要我们及时改变的。
不管命运如何对待我们，我们都要心怀感恩，感谢生命赐予我们的一切。我们要勇敢面对自己的内心，信任自己，信任他人，不要用贬低或伤害他人的方式，凸显我们的优势，否则我们必然被邪恶捆绑，甚至彻底毁灭自己的人生。与人为善，与己为善，只有牢记这一点，我们才能言语得体，宽和待人。第2章让他人对你心存感激的说话策略
人与人的沟通，一旦陷入相互质疑和攻击之中，就会导致无法进行下去。这样的交流显然无法使人感到愉快，甚至也无法起到交流的效果，在这种情况下，不如使用同理心策略，从而使我们与他人的沟通和交流更加和谐愉快。很多情况下，沟通之所以艰难晦涩，并非是因为语言表达的问题，而是因为没有掌握他人心理，才导致沟通南辕北辙，事与愿违。没有人会拒绝有礼貌的人
很多人巧舌如簧，说起话来头头是道，也比较有条理、逻辑清晰，但就是不能与他人友好相处，几句话说完，不是招致他人翻白眼，就是招致他人憎恶，这到底是为什么呢？其实，善于言谈、滔滔不绝，未必就是会说话。有的人说话硬邦邦的，这样说话远远不及把话说到他人心里去能够起到更好的交流效果。如果能够在与他人交谈时多多使用礼貌用语，那么不但能够表现出我们良好的素质修养，也能帮助我们以尊重换取他人的尊重。的确，在人际交往中，尊重是相互的，我们唯有尊重他人，才能得到他人的同等对待。
有些人说起话来只顾自己，完全不顾及他人的反应，只顾着自己像是打机关枪一样口若悬河地说个不停，殊不知，对方早已感到厌倦，恨不得马上摆脱你的唠叨。还有些人非常强势，哪怕是在日常与他人闲聊的时候，也总是希望自己说出来的话能够高人一等，压在别人的话头上，不得不说，这样的人一定让人避之唯恐不及。其实，口头上的逞强没什么意义，唯有言语宽和，我们才能与他人更好地相处。还有些人纯粹就是没礼貌，也许是因为父母在他小时候没有教给他礼貌用语，他根本不知道礼貌为何物，和任何人说话都以“哎”字开头，不得不说，这样没礼貌实在不应该，因为只要教养者注意到这个问题，大多数孩子都能做到讲礼貌。
尊重别人就是尊重自己。不管我们在社会上的地位多么高，名声多么显赫，我们都没有权利藐视任何一个人。哪怕对于黄口小儿，我们也要尊重他们，这样他们才会尊重我们。人们也许在职场上有职位高低，在社会上有地位高低，在生活中有辈分高低，但是人与人之间绝没有人格高低之分。每个人的人格都是平等的，我们一定要尊重他人，才能赢得他人的尊重。
在辽阔无边的大森林里，有个送信的士兵走了整整一天，眼看天色将晚，他却没有找到客栈投宿。士兵很着急，因为一旦天全黑下来，就会有野兽出没，他不知道自己将会面临怎样的危险。正在士兵心急如焚时，他突然看到一个猎人在前面不远处走着。因而他着急地喊道：“喂，那个人，还有多远才能走出森林？”猎人头也不回，喊道：“五里！”士兵一听到还有五里就能奔出森林，因而赶紧快马加鞭，火速朝外疾驰而去，路过猎人身边的时候都没有减速。
士兵策马扬鞭，大概奔跑了十几里路，却发现森林依然无边无际，不由得纳闷：明明只有五里路了，为何我都走了十几里路了，还是没有走出森林呢？他沉思着，突然脑中灵光一闪：猎人不是告诉我“五里”，而是说我“无礼”？！他赶紧调转方向，开始往回走去。果然，走了将近十里路，他终于看到在路上行走的猎人。这次，他远远地就下马，牵着马朝着猎人走去，然后毕恭毕敬地说：“这位大哥，请问要想走出森林，还有多远呢？”这次，猎人抬头看着士兵，说：“还有很远呢，天晚了，我在前面有个打猎的小屋，不如你也去歇一晚上再走吧，不然天黑了猛兽出没，非常危险。”就这样，猎人不但把士兵带回自己打猎的小屋休息，还用自己打来的野味给士兵做了丰盛的一餐饭呢！
对于士兵的无礼，猎人毫不理睬。直到士兵意识到自己的错误，折返回来毕恭毕敬地再次问路，猎人才好心地留宿士兵，还用自己打到的野味招待士兵。这就是无礼和有礼的区别。任何时候，我们都要当有礼之人，而不要因为无礼降低自己的身份，更要避免因为无礼被他人拒绝和冷待。
所谓礼貌用语，无外乎日常生活中常用的诸如“请”“对不起”“谢谢”“非常抱歉”等。这些语言虽然看起来很简短，但是效力却非常显著。一个人如果经常把礼貌用语挂在嘴边，一定能够得到他人的礼貌相待和尊重。此外，礼貌用语延伸开来也包括说话时要与人为善，不要咄咄逼人等。总而言之，要想得到他人的礼待，我们就必须首先礼待他人。把话说到他人的心坎里
常言道，知己知彼，百战百胜，这个道理不但适用于战场，也同样适用于人际交往和人际交流。每个人都是这个世界上独一无二的存在，世界上既没有两片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人。在与人交流时，我们要想把话说到他人的心坎里，首先就要多多了解他人，洞察他人的内心，才能把话说得恰到好处。当然，了解他人心理也并非是那么容易的事情，需要我们多多用心，仔细观察，还需要我们用心思考。当然，对于初次见面的陌生人，我们还可以从侧面进行了解。如果对方是一位名人，那么还可以从网络或者书籍上了解对方的更多信息，从而做到未雨绸缪。
很多说话的高手，在与他人交流时，总是能够把话说到他人心里去，从而打动他人的心，打开他人的心扉，使得交流更加顺利。实际上，暗示对方必须更加巧妙，才能做到顺其自然，不露痕迹，否则如果不能迎合他人，就会导致事与愿违。也许有些朋友会说：我们又不是他人肚子里的蛔虫，如何做到暗合他人心理呢？其实，通过察言观色，哪怕是在交谈中，明智者也可以捕捉到很多有效信息了解他人。
作为一名普通的销售人员，约翰很想向一家工厂的老板推销自己的产品。但是他只是一个刚刚大学毕业的毛头小子，根本不知道如何更好地向工厂老板推销。在请教了经验丰富的老同事之后，约翰想出了一个好主意。他知道那个老板实际上非常抠门，因而决定为那个老板算一笔账。
这天，约翰带着样品去拜访老板。他直截了当对老板说：“您愿意白得这样一台机器用吗？”老板有些困惑，不知道约翰想干什么。约翰接着说：“这可是一台全新的机器，而且是最新款的，您可以免费得到它。”老板饶有兴致地看着约翰，对于这样的无本生意，精打细算的他当然不会错过。因而，他马上询问约翰具体的情况，约翰说：“是这样的，假如您愿意，您可以先免费试用这台机器一个月。一个月的时间里，这台新型机器强大的节能效果，就会向您证实您每个月将会少付很大一笔电费。而且，根据我的计算，如果您把所有老机器都换成这种节能的新型机器，只需一年时间，您节省的电费就相当于购买机器的费用了。您觉得这笔生意是否划算？最重要的是，这台机器的使用寿命是20年，也就是说您可以享受19年免费使用这台新机器，何乐而不为呢？”约翰别出心裁的推销方法，使得老板当即拍板，决定拿出很大一笔钱把工厂里所有的旧机器都换成新机器。
约翰的推销之所以马到成功，就是因为他抓住了工厂老板开源节流的心理，而且也知道工厂老板早就计划更换新机器了。所以约翰恰到好处的推销，让老板马上就明白更换新机器是很划算的，而且是无本万利，所以老板才会毫不犹豫地与约翰签约。
任何时候，我们要想说服他人，就要抓住他人的心理才能成功打动他人，让他人评然心动。不得不说，约翰的推销是非常成功的，而且工厂老板对他的说法也根本无法反驳。当一名推销员把话说到这种程度，可想而知，他一定是优秀的推销员，也必然为自己创造更好的销售业绩。抓住时机说话，事半功倍
古人云，天时地利人和，意思是说在做事情的时候，只有主观的美好愿望是远远不够的，还需要客观条件、外部环境达到一定的契机。诸如诸葛亮草船借箭，纵然是神机妙算，也一定要等到起雾且风向适宜的时候，才能获得成功，这就是时机。时机既可以是诸葛亮草船借箭的天机，也可以是人为营造的好机会。很多时候，唯有抓住时机、契合时机，才能取得成功。
很多人仅凭三寸不烂之舌，就能取得成功，这其实并不在于他口若悬河地说了多少话，而在于他是否掌握了说话的时机。人们常说，祸从口出，言多必失，实际上每一个会说话的人，不但能把语言组织得很好，也能够把握好说话的时机，把话说得恰到好处，打动人心。懂得抓住时机的人，不会一味地说话，而是说起话来张弛有度，该说的时候就说，不该说的时候就停止，这样他的话才能事半功倍、达到预期的效果。毋庸置疑，话并非说得越多越好，很多时候如果口无遮拦说错了话，说出去的话如同泼出去的水，就会导致造成的恶劣结果再也无法挽回。这个时候，就悔之晚矣了。法国大名鼎鼎的作家大仲马曾经说过，一个人无论多么擅长语言表达，都要避免言多必失，因为他如果说得太多，就一定会说出愚蠢的话。的确，就连运用文字纯熟于心的大作家都这么自律，更何况是作为普通人的我们呢？所以只有更加谨言慎语，才能发挥语言的最佳作用，避免祸从口出。
有个印刷厂老板在五十多岁、还有几年就要退休的时候，突然意识到印刷厂必须更换设备了，因而他精打细算，决定购置一批新机器，这样再使用几年到他退休的时候，机器也还有七八成新，这样至少还可以卖到300万美元。因此，在购置机器之初，他就打定主意将来要把机器卖到300万美元。
转眼之间，几年的时间过去了，老板即将退休，因而开始张罗售卖机器。有一天，他接待了一个买主，这个买主非常挑剔和苛责，对着老板滔滔不绝说出了机器的很多缺点和不足。老板原本很恼火，觉得这个买主根本不是来买机器的，而是来嫌弃和挑剔机器的。他正准备发火，突然想到，自己既然要把机器卖到300万美元，就不能得罪每一个买主，万一这个买主能出到300万呢！为此，他按捺住自己的不悦，继续忍耐着听那个人挑剔。那个人滔滔不绝说了很久，到最后终于有点儿累了，总结似的说：“这台机器，我最多只能给你380万，因为维修它还至少需要20万呢，你就便宜20万吧，就当是给我维修的费用。”听到买主的这句话，老板心里简直乐开了花，但是他装作勉为其难的样子，稍微犹豫了一下才答应了买主的要求。就这样，老板多卖了80万，买主少花了20万，他们双方对于这次交易都非常满意。
言多必失，一旦把握不好时机，就会给自己带来巨大的损失。假如买主能够稍微放缓说话的速度，不那么咄咄逼人，也能够询问老板想要多少钱卖掉机器，那么他至少能节省80万美元。不得不说，这位买主正因为没有掌握好说话的时机，所以才导致自己“损失惨重”。幸好沾沾自喜的老板不会告诉买主他多花了多少冤枉钱，否则买主该多么心痛啊！
说话的效果取决于语言的多少，任何时候，少说话都能够留给我们更多的时间思考，让我们变得更加理智。很多人习惯于快速说话，却不知道自己的思维根本跟不上说话的速度，最终导致的结果就是祸从口出。对付这种滔滔不绝的人，最好的方法不是也和对方一样口若悬河，而是能够始终保持冷静和理智，等着对方自己露出破绽。良言一句三冬暖，得理也要让三分
常言道，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。很多时候，语言的威力非常强大，甚至远远超出人们的想象。因此，在与人交往时，我们千万不要不假思索以语言攻击和中伤他人，而要宽厚友善，即便得理也要让人三分。唯有如此，我们才能给身边的人带去温暖，得到他们的尊重和信赖。
现实生活中，每个人都有自己生活的小圈子。在这个小圈子里，也许就有很多人需要我们安慰。有的朋友做生意失败，或者婚姻生活不如意，需要安慰；工作中，有的同事工作失误，被老板批评了，甚至扣掉年终奖，也需要我们安慰。家庭生活里，我们也要与至亲至爱的父母、爱人和孩子交往，当他们遇到为难的事情时，不仅需要我们来分担，更需要我们的安慰。在这种情况下，假如我们哪壶不开提哪壶，总是拣着别人不愿意听的话说，甚至故意说些让人心寒和绝望的话，那么可想而知，我们最终必然成为孤家寡人，因为没有哪个朋友愿意与冷血的人相处。
有的时候，处于危难之中的人需要的未必是实际的帮助，而是能够传递温暖的安慰话语。说话，虽然是一件非常微妙的事情，但是只要我们用心，是能把话说好的。而且用语言带给他人温暖，比起实际的帮助也显得更容易，我们又何乐而不为呢！这就像是投资友情，暖人的良言是以最小的投入，获得最大的回报，聪明的朋友一定都知道该怎么做。而且，当我们没有能力给予他人更多的时候，用语言温暖人心，也是我们最方便去做的、对他人最立竿见影的帮助。
当然，身处危难之中的人往往是比较敏感多疑的，心理上也非常脆弱的。在这种情况下，我们安慰他人就一定要注意方式方法，就算是平日里说话大大咧咧的人，此时也要谨慎地表达，而不能再口无遮拦，给他人心理和感情上带来更大的伤害，导致事与愿违。
在一次地震中，艾米被压在大厦下面，经过几天几夜的等待，她终于迎来了救援人员。然而，此时的艾米已经奄奄一息，只是求生欲望，还在支撑着她微弱得如同烛火般的生命。
救援人员知道艾米就在那里，但是一时之间还没有办法把她救出来。为了让艾米保持清醒，唤起艾米的求生意志，一位救援人员留在距离艾米不远处的废墟中，与艾米“聊天”。因为失血过多，艾米浑身发冷，恐惧至极，她对救援人员说：“我害怕，别离开我。”救援人员马上以坚定的语气回答：“放心，我一定守在你的身边，我不会离开半步的。”救援人员的话使艾米得到些许安慰，精神也好些了。她又对救援人员说：“如果我死了，告诉妈妈我爱她。”救援人员说：“我在你身边，你不会死的，你会活得像花儿一样，我很快就会救你出去。相信我，相信我，我一定会救你出去。”在等待救援的漫长时间里，救援人员一直在陪艾米说话，也以温和坚定的语言帮助艾米重新树立生的希望，激发起艾米顽强的求生意志。艾米最终被解救出来了。后来，艾米和这位救援人员成为了好朋友，不管遇到什么事情，她都愿意征询他的意见，从他那里得到力量。
语言的力量，超乎人们的想象。温和的语言，能够使人们原本绝望的心里重新点燃火种，也能够使已经放弃的人再次紧紧握起手。废墟之中的艾米，如果不是有救援人员不停地激励和鼓舞她，以充满力量的语言分散她的痛苦，也许生命早就戛然而止了。
温暖的语言尤其能够使人满怀希望，从他人的语言中得到力量的人，必然对他人心存感激。既然冷嘲热讽也是说话，赞扬鼓励也是说话，我们为何不用语言帮助他人树立信心和勇气呢！也许一句温暖的话并不能马上得到回报，但是赠人玫瑰，手留余香，我们在慷慨帮助他人的同时，自己实际上就已经得到了快乐和满足。看菜吃饭量体裁衣，说话也要因人而异
常言道，到什么山头唱什么歌。很多时候，有的说话的策略并非是放之四海而皆准的，这是因为我们遇到的社交场合不同，面对的交谈对象也截然不同。这个世界上有多少个人，就有多少种脾气秉性，在这种情况下，我们如果用对待这个人的方式去对待那个人，那么不一定会取得好的效果。所以，我们的表达方式必须因人而异，有针对性，才能事半功倍。此外，即便是与同一个人说话，如果是在不同的时间点，或者对方正在经历不同的事情，也要根据情况调整说话策略，以便让说话达到预期的效果。
常言道，看菜吃饭，量体裁衣。任何时候，盲目地与他人交流，都会导致事与愿违。对于那些性格软弱的人，如果他们犹豫不决，不能及时做出决定，那么我们就可以帮助他们做决定，让他们的意念更加坚定不移。对于那些性格强势的人，他们往往会过于冲动，遇到事情不愿意参考他人的意见，不能冷静思考，那么就要适当地给他们降温，让他们恢复理性。总而言之，为了让自己在生活中有更好的发展，变得更加主动，我们就需要看人说话，如同老中医对病患者望闻问切之后，再采取合适的方法进行治疗。
两千多年前的春秋时期，有一次，学生冉求问孔子：“老师，听到了就要去做吗？”孔子毫不犹豫地回答：“当然，听到了就要去做。”后来，学生仲由也问孔子：“老师，听到了就能去做吗？”孔子坚决果断地说：“不行！”后来，公西华听到孔子在回答学生相同的提问时，答案居然是完全不同的，就问孔子：“他们问同一个问题，你给出的答案却完全相反，这到底是为什么呢？”孔子告诉公西华，冉求遇到事情容易退缩不前，犹豫不决，所以才鼓励他勇往直前。但是仲由却容易冒进，所以要给他拉紧缰绳，不能任由他脱缰。
原来，对于两个学生的同一个问题，孔子之所以给出截然相反的答案，就是因为冉求和仲由的脾气秉性并不相同。的确，对于原本做事就犹豫不决、裹足不前的人，如果我们还要让他思虑周全再做决定，那么也许他根本无法做出决定。但是对于原本做事情就坚决果断、容易冒进的人，我们则要适当地给他们泼些冷水，这样他们才能保持理智和冷静，从而更深入思考，做出正确选择。
孔子作为一代圣贤，教育学生的时候为取得更好的效果，尚且要因人而异，我们作为凡夫俗子，说出来的话更不可能成为放之四海而皆准的名言，所以更要注意区分对象，有的放矢。自古以来，很多的聪明人都能够察颜观色，因人而异地说话。看过《红楼梦》的朋友们应该还记得，在黛玉初入贾府时，王熙凤是未见其人，先闻其声，虽然姗姗来迟，却后来者居上，夺得很大的风头。这一切都是因为她那句髙声说出的“我来迟了，不曾迎接远客”。虽然只是简简单单的一句话，但是却能看出王熙凤深得贾母宠爱，所以在贾府中才能摆出一副主人的姿态。实际上，她这句话不是为了黛玉而说，而是为了讨好贾母，可谓一箭双雕。说完这句话，她来到黛玉身边，还拉起黛玉的手上下打量，又惋惜地緬怀逝去的姑母，怎么能不讨贾母的欢心呢！可以说，王熙凤初见黛玉说的那些话，全都说到了贾母的心里，没有一句话或者一个字是多余的。由此也不难看出，王熙凤的性格，真的是贾府里深得贾母宠爱的当家人，让人不容小觑。真诚道歉，才能解开对方的心结
常言道，智者千虑，必有一失，愚者千虑，必有一得。这句话告诉我们，一个人就算再怎么聪明能干，思虑周全，也难免会有考虑不周而犯错误的时候。因而，一个人在成长的过程中，都不可避免地会犯各种各样的错误，也可以说人就是踩着错误的阶梯不断拾级而上的。
对于错误，大多数人都怀着宽容的态度，尤其是那些并非故意的错误，只要犯错的人能够真诚道歉，很少有人会揪着他人的无心之过不放。就连大军事家孙子也曾经说，每个人都会犯错误，只要能够改正，就还是能够得到他人认可和敬仰的。人非圣贤，孰能无过。在犯错之后，我们唯有及时反省自己，认知错误，并且积极改正错误，才是应该有的态度。当我们的错误给他人带来伤害或者严重后果时，我们更应该积极主动地向别人道歉，尽力弥补他人损失，才能得到他人的谅解。当然，在向别人道歉时，我们一定要保持真诚的态度。否则，敷衍了事地道歉，是无法得到他人谅解的。
偏偏生活中有很多人，即使知道是自己的错误，也依然不愿意道歉。这样的态度，想要赢得他人的谅解几乎不可能，反而会使对方更生气。当然，要想让道歉起到事半功倍的效果，也要讲究一定的技巧和方法。
卡耐基的家距离森林公园很近，近到步行也只需要一分钟的时间。为此，卡耐基把森林公园当成了自己家的后花园，走出家门，就会去森林公园散步。卡耐基有一条小猎狗，叫雷斯。卡耐基很喜欢性情温和的雷斯，又因为森林公园里人迹罕至，所以他还常常带着雷斯去森林公园里散步。如果发现没有什么人，他就会取下拴雷斯的链条，或者摘掉雷斯的口罩，让雷斯自由自在地撒欢。
一天，卡耐基和雷斯正在森林公园里散步时，雷斯此时恰巧既没有系着链条，也没有戴着口罩，他们遇到了警察。警察严厉批评了卡耐基对雷斯的放纵，卡耐基却低声辩解道：“雷斯很温和，我觉得它应该不会攻击人。”听到卡耐基的话，警察明显愤怒了，说：“你觉得？难道法律是以你的意志为转移的吗？如果它咬死松鼠，咬伤孩子，你能负得起责任吗？这次我暂且不追究，但是如果有下次，你只能去见法官了！”卡耐基此后收敛了一段时间，严格按照法律规定给雷斯拴链条，戴口罩。但是他们很长时间都没有碰到警察了，因而一天下午，卡耐基忍不住又给雷斯松绑了。遗憾的是，他们再次遇到警察。想起上次不愉快的经历，卡耐基这次不等警察批评，就赶紧自我批评：“很抱歉，先生，我看小狗实在可怜，又给了它自由，但是我一直记得您的话。”出乎卡耐基的预料，警察反而和颜悦色地说：“反正这里也没什么人，你多多留神就好了。现在，你赶快带着它去我看不到的地方吧，我就当从未遇到过你们。实话说，这条小狗可真可爱啊！”
其实，卡耐基明知故犯，原本警察是应该更生气的。但是既然卡耐基道歉的态度很真诚，而且道歉也很及时，并且进行了自我批评，警察当然也就没有必要再批评他了。同时，卡耐基表示自己牢记警察的告诫，也使警察感觉到自己是被尊重和重视的，所以他心里的怒气也就消除了很多。不得不说，卡耐基很了解人的心理，因而才能运用这个心理学策略成功地打动了警察的心。
及时真诚地道歉，能够化解他人心中对于我们错误的愤怒感，使得别人更愿意原谅我们。除了进行自我反思与自我批评之外，道歉的时候，适度地恭维和赞美他人，也会使我们的道歉起到事半功倍的效果。当然，既然是道歉，只有真诚还是不够的，也要有恰到好处的形式，还要把握好最佳时机。如“对不起”“很抱歉”“请原谅”之类的礼貌用语，都能很好地为我们的道歉加分，使我们的道歉起到预期的效果，有效缓解我们与他人之间的尴尬和矛盾。当然，如果有些朋友觉得直接道歉让自己很不好意思，那么也可以采取写信的方式，或者是利用现代通信手段，采取打电话、发短信、发微信等方式，向他人表达我们的歉意。总之，道歉一定要记住，必须及时、真诚，把握时机，才能更好地向他人传达出我们的歉意。第3章言语及心，把话说到他人心里的说话策略
语言，虽然看似是轻而易举的表达，人们似乎只要动动三寸不烂之舌，就能把内心的情绪、情感和所思所想表达出来，但是实际上，语言要想真正打动他人的心，是非常难以实现，也不容易达到的。人与人之间的交流和沟通，主要依靠语言进行，但是要想打动他人的心，我们需要了解他人的心理。语言的沟通，本质上是为了实现心灵的沟通，所以如果你还不曾知道如何成功打动他人的心，就不要随意地把一些话说出口，更不要口无遮拦，因为说出去的话就如同泼出去的水，会覆水难收。当我们真正用心，从抓住他人心理入手，说出的话就会更容易打动他人的心，从而得到他人的认可和赏识。关鍵时刻亮出底牌，让对方无话可说
很多喜欢打牌或者打麻将的朋友都知道，很多时候，我们并不能一股脑地把所有好牌都打出来，而是要有所保留，适当亮出好牌，把自己最佳的底牌留到适当的时候亮出来，才能起到事半功倍的效果。这才是牌场上高手的表现，从来不轻易表现自己所有的实力，而是把自己的底牌留到必要时刻亮出，也给对手来了个措手不及，从而获得更大的成功。
在生活中，与他人相处的时候，我们常常面临很多的困惑。有的时候，我们明明已经知道对方的心思和计划，或者是对方曾经做过的事情，但是他就是不承认。比如说，在面对公安人员审讯或者在法庭上面对法官的审判的时候，依然有很多犯罪分子负隅顽抗，无论如何也不愿意打开心扉，坦白罪行。这种情况下，难道公安人员或者法官就没有其他的办法让犯罪人员认罪伏法了吗？当然不是，他们绝不会轻易放弃，而是会努力寻找罪证，在犯罪人员心理濒临崩溃之时，抓住时机把罪证亮出来，这样一来，犯罪分子很可能马上就崩溃了，也就能对自己的罪行供认不讳了。其实，在日常的交往和谈判中，我们也可以使用这种方法，向谈判对象展开攻心术，从而一招制敌，取得决定性的胜利。
常言道，笑到最后的人才是笑得最好的人，很多时候一时的胜利并不代表什么，而是要以毅力坚持下去，才能最终获得真正的胜利，成为那个笑到最后的人。这样一来，不管谈判刚开始时进展如何，我们都不能焦躁和气馁，而是要保持冷静和理智，从而淡定从容应付接下来的局面，在关键时刻亮出自己的底牌，取得决定性的胜利。
作为公司的首席文秘，吴越同时兼任总经理助理的重要职务，也做着办公室主人的活儿。总而言之，不管是总经理，还是办公室里的其他人，全都对吴越非常尊重和信任，一旦遇到为难的事情，他们就会马上想到找吴越解决。吴越呢，也的确不负所望，她就像是整个公司的大管家，对于任何事情都管理得很好。
有段时间，办公室里新招聘来几个大学生。有一天，总经理因为银行下班，就把当天收到的一笔现金留在办公室的抽屉里，没有去存入银行。因为之前也有过很多次这样的情况，而且安全无虞，所以总经理丝毫没有担心这笔钱的安全问题。但是第二天到了办公室，总经理拿了现金去存入银行时，却被银行告知这笔钱还差800元才到5万元整。总经理很纳闷，因为他收钱的时候用点钞机点了好几遍，是5万元无误啊。为此，总经理一回到公司就开始嚷嚷：办公室里向来平安无事，难道现在多出来三只手，居然一夜之间钱就蒸发了800元？总经理嚷嚷很长时间，都没有效果。毕竟任何人拿了钱，现在都是不敢直接站出来承认的。
思来想去，吴越对总经理说：“一直以来，咱们办公室都很平安，现在来了几个新人，就出现这样的情况，大致范围应该可以锁定。咱们不如打草惊蛇，从而收回这笔钱，相信有了这次的教训，他们应该不会再轻易犯这样的错误了。”得到总经理的认可后，吴越在办公室里说：“今天，我听清洁工说了在下班之后，有人进入了总经理的办公室，但是我愿意相信这个人只是一时冲动，而并非有预谋的，他只拿了800块钱，也是因为心存侥幸，所以我很愿意再给他一个机会。要知道，主动把钱还回来，比被清洁工指认出来，性质是完全不同的。但是我也没有那么多的耐心，我只愿意给他一个下午的时间。想想吧，现在找工作不容易，因为几百块钱失去一份工作，可谓得不偿失。”就这样，又一个晚上过去了，总经理次日上班的时候，发现办公桌上放着800元钱，而且钱下面还放着一张A4纸打印出来的字条：“对不起，经理，我保证绝不再犯这样的错误。”
吴越圆满地解决了这个问题，而且也挽救了一个原本可以年轻有为的下属。其实，吴越之所以一招制敌，就是因为她假装自己是有底牌的，而且在关键时刻亮出了底牌，这样一来，那个自以为神不知鬼不觉的人，就会做贼心虚，感到羞愧，从而也就主动改正错误，抓住了吴越给她的机会。
其实，在很多不知道他人虚实的情况下，我们可以使用所谓的“底牌”打草惊蛇，这张底牌既可以是实际存在的，也可以是虚无的或者是捏造出来的，总而言之，只要能够起到预期的效果就足矣。当然，在使用亮相底牌的方法时，我们也要注意一些事项。诸如，使用亮相底牌的方法时，不要显得过于生疏和僵硬，而要顺其自然，顺势而为。其次，亮相底牌必须把握好时机，不要随随便便就在不恰当的时机把底牌展示出来，否则无法起到预期的效果，而是要在最后的关键时刻亮相底牌，这样才能起到事半功倍的效果。总而言之，底牌一定要在关键时刻展示出来，才能起到该有的效果，才能帮助我们打好攻心战，从而成功说服他人。
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