作者：徐林海
出版社：东南大学出版社
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移动电子商务试读：
前言
伴随着4G时代和融合通信时代的来临，移动电子商务已成为电子商务的主要模式，移动电子商务不仅是技术的创新，也是一种企业管理模式的创新。
本书是为中等职业学校师生编写的移动电子商务实践教材，以移动电子商务的不同应用情景为主线展开，涉及的商业场景包括手机银行、移动支付、移动校园、移动购物、车票预订、机票预订、电影票预订、移动旅游、酒店预订以及移动营销的微活动、微信会员卡等共11个项目。每个项目以教学目标、工作任务、能力训练、相关知识、思考与练习的方式来安排学习内容，同时附有每个项目的简介和案例。本书还安排了移动电子商务实验、实践、实战设计训练，配有实验实践软件、教学大纲、辅导视频、教学PPT，把传统教学模式的优点与现代化教学方式结合起来，形成一套既有利于学生学习理论知识，又有利于培养学生动手能力，并且支持学生个性化发展的新型教学模式。
本书由长期从事电子商务教学工作的专家和电子商务企业从业人员共同编写而成，南京奥派信息产业股份公司提供了电子商务应用软件，编制了配套的实训内容和操作手册，丁珏、刘静为本书编写工作提供了协助。
移动电子商务在各领域的应用正处在不断拓展和深化之中，尽管教材的更新要等到修订或再版之时，但我们将实时更新实训平台中的相关内容。对于本书中可能存在的不足，恳请读者批评指正。编者2016.6第一篇移动电子商务应用项目1手机银行【项目简介】
本项目的工作要求是通过智能手机实现手机银行的多种功能，实现对手机银行前后台的全真模拟实践。项目要求学生在特定的教学平台和移动APP上实现卡片申请、账户管理、自助转账、网上支付。通过项目实践，让学生掌握手机银行的使用和银行的后台操作，以及相关的新技术应用和软硬件结合。【项目案例】“以前去柜台转账，动辄要排队一两个小时，很耽误事儿。没想到用手机银行办理，手指动几下，几秒钟就完成了。”上个月，市民林伟要办理一笔异地跨行转账，经同事推荐尝试了手机银行，不仅方便快捷，还省下了一笔转账费。
有了这次体验，除了取款、存款，林伟基本没有再去银行柜台办理过业务。“和网银比起来，手机银行可以随时随地使用。而且一些团购、秒杀也不用守在电脑前了。早知道这样，‘双11’抢购的时候直接在被窝里就完成了。”和林先生一样，手机银行已经成为越来越多人的首选支付方式。
最近刚刚过完“双11”，办理网上银行和手机银行业务的人数暴增，手机银行的便捷性、个性化特别受到客户青睐，尤其是年轻群体。这次手机银行的业务办理是在顾客林伟和柜员王俊之间进行的，如图1-1所示4个环节：① 卡片申请；② 账号管理；③ 自助转账；④ 网上支付。图1-1 手机银行业务办理四大环节模块1.1卡片申请1.1.1教学目标【终极目标】掌握卡片申请的方法。【促成目标】（1）了解手机银行的概念。（2）了解手机银行的特点。（3）掌握手机银行的主要业务。（4）掌握网上银行的后台流程和操作。（5）了解与手机银行相关的新技术应用。1.1.2 工作任务【总体任务】根据项目中提供的情景数据，根据主人物的角色需要在指定的平台和APP上完成相关的活动。【具体任务】（1）了解手机银行的主要功能。（2）能够根据提供的基础数据和实践平台掌握银行卡的申请和银行卡的管理。1.1.3 能力训练【活动一】账户申请
活动目的：掌握手机银行的后台申请流程。
活动要求：利用手机银行的后台端为某市民办理银行卡并开通网上银行。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：计算机、互联网。
活动内容：以用户、柜员的身份分别申请银行卡、审批银行卡，每两个或一个人分别担任一个角色。
活动程序：
林伟在手机银行场景处填写借记卡银行卡申请表单，填写完成后递给柜员王俊。【活动二】卡片申请
活动目的：掌握手机银行的后台申请流程。
活动要求：利用手机银行的后台端为某市民办理银行卡并开通网上银行。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：计算机、互联网。
活动内容：以用户的身份申请银行卡，每两个或一个人分别担任一个角色。
活动程序：
王俊进入手机银行系统，选择“卡片申请”下的“借记卡账户申请”，填写相关的注册信息，点击“申请”，如图1-2所示。图1-2 借记卡账户申请
填写申请表单，如图1-3所示。图1-3 填写申请信息【活动三】卡片审批
活动目的：掌握手机银行的后台申请流程。
活动要求：利用手机银行的后台端为某市民办理银行卡并开通网上银行。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：计算机、互联网。
活动内容：以柜员的身份审批银行卡，每两个或一个人分别担任一个角色。
活动程序：
对申请的借记卡与信用卡进行审批。点击申请记录后的【审批】，如图1-4所示。图1-4 卡片审批
查看申请人的详细信息，选择相应的操作，审批通过或者不通过。审批通过则进行下一步骤，审批未通过则返回到第一个步骤重新申请，如图1-5所示。图1-5 查看申请信息【活动四】卡片管理
活动目的：掌握手机银行的后台申请流程。
活动要求：利用手机银行的后台端为某市民办理银行卡并开通网上银行。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：计算机、互联网。
活动内容：银行后台进行借记卡制作，每两个或一个人分别担任一个角色。
活动程序：
选择“借记卡制卡”。通过申请人的借记卡与信用卡申请后，银行就要为申请人进行制卡。点击记录后的【制卡】，如图1-6所示。图1-6 借记卡制卡【活动五】自助转账
活动目的：掌握手机银行APP的多种转账和查询功能。
活动要求：用户利用手机银行的APP进行转账业务。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：无线局域网、智能手机。
活动内容：以用户的身份登录手机银行的APP，体现通知存款、定活互转、转账和查询的功能。
活动程序：
自助转账分为交易查询、定活互转、通知存款转账和转账汇款，如图1-7所示。图1-7 自主转账主菜单图1-8 交易查询
第一步：交易查询。
通过交易查询可以了解到交易的情况。选择银行卡号，以及需要查询的时间段，点击【查询】，查询交易详情，如图1-8所示。
第二步：定活互转。
通过定活互转可以活期转定期，也可以定期转活期。以活期转定期为例，选择相应的银行卡，选择转账类型，输入转账金额和取款密码后点击【确定】，如图1-9所示。图1-9 活期转定期图1-10 通知存款转账
第三步：通知存款转账。
通知存款转账分为活期转通知存款和通知存款转活期，如图1-10所示。以活期转通知存款为例。选择相应的银行卡、币种和通知种类，输入转账金额和取款密码后点击【确定】，如图1-11所示。
第四步：转账汇款。
转账汇款分为同行转账和跨行转账，如图1-12所示。以同行转账为例。选择相应的银行卡，输入转账金额和取款密码后点击【确定】，如图1-13所示。图1-11 活期转通知存款图1-12 转账汇款图1-13 同行转账图1-14 额度管理【活动六】网上支付
活动目的：掌握手机银行APP中网上支付的功能。
活动要求：用户利用手机银行的APP端进行网上支付的额度管理。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：无线局域网、智能手机。
活动内容：以用户的身份使用手机银行APP端。
活动程序：
网上支付的主要功能是进行额度管理，如图1-14所示。通过额度管理可以设定“ATM取款每日限额”“POS刷卡每日限额”。以设定“ATM取款每日限额”为例，输入当日累计限额和取款密码后点击【确定】，如图1-15所示。1.1.4 相关知识
1）移动电子商务基础（1）移动电子商务的概念：移动电子商务是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。图1-15 限额设置（2）移动电子商务的特点：移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，它与传统电子商务相比，具有以下特点：
①具有随时随地的特点：与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点是随时随地和个性化。
②用户规模大：从计算机和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了计算机。
③有较好的身份认证基础：对于传统电子商务而言，用户的消费信誉成为最大的问题，而移动电子商务手机号码具有唯一性，手机SIM卡上存储的用户就具有这一优势。
④移动电子商务能够有效规避传统电子商务带来的泡沫。
当然，由于基于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同特征，移动电子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充、相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于大众化的个人消费领域，应当提供大众化的商务应用，因此B2B可能成为移动电子商务发展的主要模式。（3）中国移动商务的快速发展：随着移动电子商务成本更低、定位更精准、更具个性化和更注重沟通的营销模式以及其他各项业务的逐步实现，移动电子商务将会催生出新的产业链，并将引发一场较之传统电子商务出现时所带来的更深层次的商业变革。
而移动商务的出现又将重新定义零售，并带来革命性的变化。这一趋势源于移动商务的特质：①随时、随地、随身。手机、iPad等带在身上，只要有3G、4G或WIFI网络就可以随时购物。②定位功能，使得现在热门的基于地域的服务（LBS）成为可能。③扫描、拍摄的功能。可以直接扫描二维码，模糊识别图像来辨别商品，进行商品的匹配和搜索。④ 通信、传感功能，一部手机可以跟别的手机交互，跟别的设备交互，使得物联网的概念变为可能。⑤有语音识别和指纹识别等功能，不方便打字的时候，也可以进行操作。这都是移动商务所拥有，而PC不具有或者较弱的功能。这些功能使移动商务产生出更多的创新，有更多的方便顾客的地方，甚至更多的有别于传统零售的地方。
2）手机银行的概念
手机银行，也称移动银行，是指利用移动通信网络及终端（主要指手机），为客户办理账户查询、转缴费付款、消费支付等银行的业务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
3）手机银行的特点
同传统银行和网上银行相比，手机银行支付的特点有：（1）更方便：可以说手机银行功能强大，是网上银行的一个精简版，但是远比网上银行方便，因为容易随时携带，而且方便用于小额支付。（2）更广泛：提供WAP网站的支付服务，实现一点接入、多家支付。（3）更有潜力：暂时还不成熟的商业模式和用户习惯，导致手机银行和支付的发展还没有达到许多人在“.com”时代的预期。网上银行的成功在于它不仅是银行业电子化变革的手段，更是因为它迎合了电子商务的发展要求，而手机银行在这方面还有很大的潜力可以发掘。
4）手机银行主要业务
手机银行通常都提供查询、转账汇款和支付三种基本服务。（1）查询业务：包括账户查询、余额查询、账户的明细查询等。（2）转账汇款业务：包括定活互转、存款转账和转账汇款等基本功能。（3）支付业务：包括缴费支付、购物支付和理财支付。
除了这三项基本业务，手机银行还提供其他服务，如手机股市、基金及外汇业务等，如图1-16所示。图1-16 手机银行主要业务
5）微信银行
微信银行即微信手机银行，是微信企业公共账号为微信用户打造的专属移动金融和移动生活服务平台，具有账户查询、理财超市、贷款、信用卡额度与账单查询的功能。其中比较成功的先行者是招商银行，其微信公共账号的粉丝量已超过800万，如图1-17所示。
6）新技术应用——NFC技术
NFC是Near Field Communication的缩写，即近距离无线通信技术，是一种短距离的高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输（在10cm内）交换数据。（1）应用：可在移动设备、消费类电子产品、PC和智能控件工具间进行近距离无线通信。在本章节中使用该技术完成手机银行的前后端功能模拟。图1-17 招行微信公众号（2）使用硬件：发卡制卡器，如图1-18所示；银行卡，如图1-19所示。图1-18 发卡制卡器图1-19 银行卡1.1.5 思考与练习
什么是移动电子商务？移动电子商务有哪些内容？模块1.2账号管理1.2.1 教学目标【终极目标】了解手机银行的相关业务内容。【促成目标】（1）了解手机银行的概念。（2）了解手机银行的特点。（3）掌握手机银行的主要业务。（4）掌握网上银行的后台流程和操作。（5）了解与手机银行相关的新技术应用。1.2.2 工作任务【总体任务】根据项目中提供的情景数据，根据主人物的角色需要在指定的平台和APP上完成相关的活动。【具体任务】（1）了解手机银行的主要功能。（2）能够根据提供的基础数据和实践平台管理账户。（3）掌握手机银行的后台账户管理以及APP的使用。1.2.3 能力训练【活动】客户账户管理
活动目的：掌握手机银行的后台账户管理。
活动要求：利用手机银行的后台端为某市民管理账户资金，包括办理存款、理财等。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：计算机、互联网。
活动内容：以柜员的身份办理银行业务。
活动程序：
客户账户管理分为刷卡进入与查询进入。这里以“查询进入”为例。
选择“查询进入”，点击账户后的【进入】，如图1-20所示。图1-20 客户账户查询进入
对账户进行管理，可以进行个人存款、个人贷款申请，查看个人贷款信息以及个人汇购申请等操作。
进行个人存款操作，输入存款金额，点击【存款】，如图1-21所示。图1-21 个人存款
选择“个人贷款申请”，填写申请表，点击【申请】。申请后，将由银行进行审核，如图1-22所示。图1-22 个人贷款申请
王俊需通过服务端审批林伟的个人贷款申请，返回到手机银行主界面，点击【贷款与利率】，查看【办理贷款审批】，对林伟的贷款进行审批，如图1-23所示。
银行审批通过用户的贷款申请后，到期需要进行还款。点击【还款】，如图1-24所示。图1-23 办理贷款审批图1-24 个人贷款还款1.2.4 相关知识
POS（PointofSales）的中文意思是“销售点”，全称为销售点情报管理系统，有现金或易货额度出纳功能。其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。（1）POS机的功能用途：适用于大中型超市、连锁店、大卖场、大中型饭店及一切高水平管理的零售企业。
具有IC卡功能，可使用会员卡和内部发行IC卡及有价证券。
可外接扫描枪、打印机等多种外设。
具有前、后台进、销、存、配送等大型连锁超市管理功能。
餐饮型具有餐饮服务功能，可外接多台厨房打印机、手持点菜机等各种外设。
可实现无人看管与PC机远程通信，下载资料。
具有以太网通信功能，通过ADSL宽带构成总、分店网络即时管理系统。（2）POS限额：POS限额功能是指POS每日限额修改，银联境外POS功能开通或关闭，保障POS消费的安全性。1.2.5 思考与练习
移动电子商务产生的背景和驱动因素是什么？它是电子商务的未来发展趋势吗？模块1.3自助转账1.3.1 教学目标【终极目标】掌握手机银行账户管理的方法。【促成目标】（1）了解手机银行的概念。（2）了解手机银行的特点。（3）掌握手机银行的主要业务。（4）掌握网上银行的后台流程和操作。（5）了解与手机银行相关的新技术应用。1.3.2 工作任务【总体任务】根据项目中提供的情景数据，根据主人物的角色需要在指定的APP上完成相关的活动。【具体任务】（1）了解手机银行的主要功能。（2）能够根据提供的基础数据在对应的APP上使用手机银行的功能。（3）掌握手机银行APP的使用。1.3.3 能力训练【活动一】余额查询
活动目的：掌握手机银行APP的主要功能。
活动要求：利用手机端进行交易的查询和密码管理。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：智能手机、互联网。
活动内容：以银行卡卡片持有用户的身份使用银行APP。
活动程序：
林伟通过手机银行客户端可以直接管理个人的账户，如图1-25所示。选择银行卡号和币种，点击【查询】，查询余额，如图1-26所示。查询结果如图1-27所示。【活动二】交易查询
活动目的：掌握手机银行APP的主要功能。
活动要求：利用手机端进行交易的查询和密码管理。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：智能手机、互联网。
活动内容：以银行卡卡片持有用户的身份使用银行APP。
活动程序：
通过交易查询可以了解到交易的情况，如图1-28所示。选择银行卡号和查询时间范围，点击【查询】，查询结果如图1-29所示。图1-25 客户端账户管理图1-26 查询余额图1-27 查询结果图1-28 交易查询【活动三】密码管理
活动目的：掌握手机银行APP的主要功能。
活动要求：利用手机端进行交易的查询和密码管理。
活动分工：学生2～4人一组。
活动器材：智能手机、互联网。
活动内容：以银行卡卡片持有用户的身份使用银行APP。
活动程序：
通过密码管理可以修改取款密码和重置在线支付密码。选择相应的银行卡，输入密码后点击【确定】，如图1-30和图1-31所示。
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