作者：沈黎
出版社：华东理工大学出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
社会工作综合能力(中级)2019年考点精讲试读：
版权信息社会工作综合能力(中级)2019年考点精讲
总 主 编/沈黎
本册编著/沈黎 刘东
策划编辑/刘 军
制作发行/华东理工大学出版社有限公司
书 号/ISBN 978-7-5628-5788-4
联系我们：电子邮箱zongbianban@ecustpress.cn
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本套辅导用书的作者们有着相似的经历，我们当年大都不知道什么是社会工作，却因缘际会走进了社会工作领域，成为社会工作的授业者。但更大的相同之处是，对社会工作的执着和热忱让我们虽身在各处却心系一方。我们感恩于今天社会工作的发展，更珍惜我们彼此的情谊，我们愿意为社会工作的发展尽绵薄之力。
华东理工大学出版社在中国社会工作出版领域有着卓越的贡献，在承担国家出版基金项目“社会工作流派译库”（第一期、第二期）、“玛丽·埃伦·里士满社会工作全集”等高品质出版工程的同时，也希望通过出版全国社会工作者职业水平考试辅导用书，来协助一线社会工作者全面成长。在该社的诚意邀请下，我们根据最新版的考试指导教材及考试大纲编写了本套辅导用书，以期能与更多的考生一道前行。“全国社会工作者职业水平考试辅导用书”共有10本，每门课程2本，包含“真题详解”系列和“考点精讲”系列。“真题详解”系列对历年真题进行精准剖析，“考点精讲”系列对考试教材进行重点梳理。本丛书两个系列互相搭配、相得益彰，是顺利通过考试的最佳利器。一、考试复习态度
我们每个人都逃脱不了“忙与盲”的陷阱，每个人都会贪图“多”而以为拥有越多生活就会越好。参加全国社会工作者职业水平考试也是如此，有人买了很多辅导书，有人到处搜集课程PPT，也有人整天去比较新旧教材之间的差别。其实，社会工作是一种修行，考试只是对知识能力的一种检验，真正对社会工作的体悟都在考试之外。因此，我们希望学员们能够“学得少却考得好”。通过考试不仅是为了拿到一张证书，而是将我们领入社会工作的大门。生活如此美好，我们不需要也没必要把大量时间都耗费在考试复习上。用最少的时间、最高的效率顺利通过考试，方可将我们的生命用在更有意义的地方，如与家人相处、同友人分享、与案主一起成长。这应是我们对待考试的基本态度。
我很喜欢Greg Mckeown写的Essentialism：The Disciplined Pursuit of Less（《精要主义》），这本书的核心是专准主义（Essentialism）。我们提倡以专准主义者的态度对待生活：生活需要设计，选择你真正需要的，专注投入；有纪律地追求更少，人生才会更幸福。专准主义的精神是“精、简、准”。把它用在社会工作考试领域，就是精选学习材料、简化应考策略、准确执行进度。首先，要学会精选学习材料，面对众多的学习材料，判断“学什么、怎么学”才是最重要的；其次，要学会简化应考策略，懂得删繁就简；最后，要学会准确掌握进度，懂得如何移除过程中的障碍，并减少阻力与痛苦。二、辅导用书简介
为了帮助考生们更加快速有效地掌握考试大纲的精神要义和指导教材的核心考点，并能将之具体运用到社会工作的应试与实务之中，本套辅导用书针对每门考试编写了“真题详解”系列和“考点精讲”系列。（一）“真题详解”系列
全真试题对考试复习有着重要的意义。第一，展现命题逻辑。真题是全国社会工作学者们智慧的结晶，任何模拟题都不可能达到真题的命题水准。它向我们原原本本地展现了考试的命题逻辑与方式，即“怎么考”的问题。掌握命题逻辑能指导我们学会如何复习。第二，凸显考试重点。从2008到2018年，社会工作者考试已举行11年，仔细研读考试真题，我们会发现许多题目反复出现，这向我们揭示了“考什么”的问题。因此，我们希望各位考生一定要将历年真题仔细做一遍，特别是2012—2018年的7套真题。当你回味过后，你就会明白某些考点总是在用不同形式、不同案例反复考查。本系列收集和整理了目前公开的历年真题，根据考试大纲及指导教材，对每道真题进行了详细解释，并就其对应的考点做了一一说明，供大家交叉阅读。具体来说，本系列包括以下几方面的指引。
1．【参考答案】经过作者们的综合讨论，得出一个比较科学合理的答案。
2．【考核知识点】将试题考核的知识点还原到最新版考试教材中，按照“章节＋知识点”的方式进行编号，如9—3表示第九章第三个知识点。
3．【答案解析】为本题的解答提供指导教材中的原文依据，并对考点进行解释，提供一些技巧指引，以供考生参考使用。（二）“考点精讲”系列
为了便于学生学习与实践，民政部组织全国社会工作专家编写了全国社会工作者职业水平考试指导教材，由中国社会出版社出版，先后经过2008年第1版、2010年第2版、2015年第3版的修订。2019年版指导教材与2015年的修订版基本无差异，指导教材是考试复习的最高准绳。“考点精讲”系列辅导用书是针对指导教材的提炼与补充。我们根据考试大纲和指导教材的精神，对2019年版指导教材的主要知识点进行了细致的梳理与分析，并精心准备了模拟试题，以帮助各位考生深入学习和掌握指导教材中的精髓。具体来说，包括以下几方面的指引。
第一部分 本章概览。对全书每一章的内容进行简要介绍，并结合历年考题分布及分值，从考核角度对本章的重要性、考试分值、考核方式等进行了介绍与分析。
第二部分 要点梳理。对全书每一章的内容进行详细分析，按照知识点提炼出考核要点，并对每个考核要点的重要程度进行排序，帮助各位考生了解知识点分布。
第三部分 考点精讲。对全书每一章的所有考核要点按照考点讲解、命题思路、历年真题、模拟试题四个板块进行深入分析与具体运用。
1．【考点讲解】以2019年版指导教材为蓝本，对全书每一章的知识点进行归纳总结，并提供与指导教材相配套的考点权威阐述。
2．【命题思路】分析历年考试真题，探讨本考点的通俗理解，并对可能考核的方式、内容进行预测与解释。
3．【历年真题】将2012—2018年真题试卷中与本考点对应的试题罗列出来，并按照年份和序号进行了系统的检索与梳理。
4．【模拟试题】基于对历年真题的分析，结合社会工作实务的最新发展和国家与社会生活的大事件，我们编制了适合本考点的模拟题目，便于各位考生进行模拟训练。
社会工作强调“在做中学”（Learningby Doing），而社会工作考试也需要通过做习题来记住知识要点。因此，应对社工考试的最佳策略是以“考点精讲”为基础、以考点为核心线索，将与之对应的真题在“真题详解”系列上找到并放在一起练习。如此便能迅速掌握该考试的重点与动向。三、考试复习方法
通过对历年真题的梳理与考点的归纳，我们发现由民政部组编的全国社会工作者职业水平考试指导教材简洁精练、内容丰富、结构合理、逻辑清晰，能够满足广大社会工作学习者的多方面需求。但考虑到不同考生对社会工作的理解层次不同，因此在学习上还需要有一些具体的指引，建议如下。
第一，粗读与精读相结合。指导教材系民政部组织全国社会工作专家精心编写而成，并经过多年的修订与完善，是非常通俗易懂的指导教材。由于社会工作学习者来源广泛，对于社会工作本专科及以上的学生而言，指导教材覆盖面较广，专业程度居中。而对于部分从事不同领域实务的一线社会工作者而言，指导教材中的一些专业术语可能一时还难以理解清楚。尤其在当前我国存在许多半专业、半行政性的社会工作实务工作者的现实情况下，指导教材与完全专业性的要求还有一定的距离。因此，笔者建议：1．针对接受过专业训练的考生而言，可以直接粗读一遍指导教材，并将“考点精讲”系列中的阐述在指导教材中勾画出来，特别是将“考点精讲”系列中的【命题思路】批注在指导教材上，然后直接做“真题详解”系列，以此检验学习效果并熟悉考试感觉。
2．针对缺乏相应专业基础但有时间复习的考生而言，可以先一章一章地精读指导教材与“考点精讲”系列。精读一章后，配套完成“真题详解”系列中与考点对应的真题，认真研习。最后，在考前三周将“真题详解”系列中的试卷按照年份由近及远地认真做一遍。
第二，指导教材、“考点精讲”与“真题详解”系列辅导用书相结合。根据对历年真题的分析，可以发现历年绝大部分真题都能在指导教材中找到相应的考核知识点，许多真题都有原文提示。因此，笔者建议考生将历年真题的考点根据“考点精讲”系列中的提示还原到教材当中，并在指导教材上标示出历年考试的情况，以此把握该考点的重要性。此外，“考点精讲”系列中的【命题思路】也应当批注在指导教材上。所以，做真题的时候离不开指导教材与“考点精讲”系列，而看指导教材与“考点精讲”系列的时候，又不要忘了把握该知识点历年是怎么考的。
第三，理论与实务相结合。历年真题是全国社会工作专家学者与实务工作者集体智慧的结晶，真题既考查了指导教材中的理论，又体现了现实社会的需要，并以案例的方式集中呈现给各位考生。所以，真题既帮助考生学习了社会工作理论，又有助于考生更好地开展实务。据此，考生们应当从实务的需求出发理解社会工作的理论原则，不能脱离实务学习理论，而要将两者结合起来。因此，要特别注意学习指导教材中的案例与举例，顺应客观实际的需要去理解理论。四、应试答题技巧
1．三点一线法。所谓三点就是“题干、问题、答案”三点。一般题干部分提供的是服务对象的现实问题与需求，问题部分提供的是根据什么理论、采取什么方法、利用什么方式，答案部分提供的是采取什么策略、提供什么服务、扮演什么角色。这三点要连成一线才能得出答案。比如，题干中说的是情绪问题，问题部分是根据理性情绪治疗法，那么答案部分应该就是改变认知与思维等；题干中说的是遭受自然灾害了，问题部分是地震发生3天了，答案就应该选救援安置与情绪安抚等。
2．挨个排除法。所谓挨个排除法，就是当你不确定到底选哪个的时候，可以排除错误的选项。挨个排除法，一定要挨个来，不要急于求成，要仔细分析。用排除法有四个技巧：一是被排除的答案本身就有问题，也就是说不是社会工作者所熟悉的词汇，要么太通俗了，要么太生疏了，是没见过的词汇；二是被排除的答案过于绝对，比如强迫、代替、制止、说服、责备、必须、禁止、随便等词汇；三是被排除的答案与题干、问题不够一致，也就是连不成一线，换言之，不是一类的；四是被排除的答案不符合常理。
3．咬文嚼字法。所谓咬文嚼字，就是要仔仔细细地看清题目本身。要知道，历年真题都是出题专家们反复推敲出来的，越来越科学、越来越严密了，目的就是确保答案的科学性。所以，凡是备选答案，肯定在题干和题目中是有线索和依据的；凡是被排除的答案，也肯定是有理论与实践依据的，大部分题目的答案不可能模棱两可。换言之，我们要认真研究题目、题干和答案中的每一个字，要紧扣每一个字眼。尤其是问题部分的“直接服务、间接服务、首先、最需要、错误的、治疗性的、预防性的、最基本”等词语。
4．宁缺毋滥法。本方法主要针对多项选择题。在多项选择题的五个备选项中，至少一个错、两个对；错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分。多选题只有选二、三、四个答案三种可能。所以，做多选题最怕的就是选到错误的答案，只要不选到错误的，至少都可以得到1分。因此，做多选题的技巧就是“宁缺毋滥”，宁可不选，也不错选。具体来说可分为三步：（1）先仔细研究题干、问题和答案部分的关键词，用笔画出来；（2）先选出绝对正确的选项，排除绝对错误的选项；（3）可选可不选的尽量不选。
此外，在考场上，时间控制与答题顺序非常重要。初级和中级的综合能力、初级实务及中级法规与政策的考试时间是120分钟，对绝大部分考生而言时间绰绰有余。笔者建议考生按照如下时间来分配。第一，准备阶段5分钟。考生填写准考证号及姓名，并填涂准考证号码，检查三遍，不要有误。第二，答题阶段90分钟。考生做一题，在试卷本上写上该题的答案，并同时在答题卡上相应的地方涂点。严格按照做一题涂一题的顺序进行，不要全部做完了再涂答题卡，因为每年都有学员最后忘记涂答题卡，当收卷的时候想起来再涂就来不及了。90分钟的答题时间绰绰有余，考生要慢一些答题，认真研读题干及选项。第三，检查阶段10分钟。检查阶段不用再重复做一遍试卷，因为你会的早就做出来了，不会的地方再看一遍也还是不会。唯一需要仔细检查的地方，就是试题本上写的答案和答题卡对应涂点的答案是否一致。若全部一致，即可准备交卷。
中级实务的考核方式较为独特，采用申论题的方式进行，近年来基本固定在5道题目左右。考试题型有两种：一是案例分析题，要求考生全面分析案例中提供的资料，对提出的问题进行解答；二是方案设计题，考生需根据题目要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。这两种题型本质上差别不大，在考试时基本区分也不大。中级实务的考试时间为150分钟，这对所有考生而言都时间紧迫。通常阅卷时看到最突出的情况就是：批改第一题的老师痛苦不堪，因为考生们都写得很多；而批改最后一题的老师则轻松省力，因为考生们通常都来不及而只写了两三行字。因此，中级实务的答题原则有两条。第一，对照题号，依序作答。每一道题目都会有若干个问题，考生应当严格按照序号作答，并明确标好题号，做到层次分明、逻辑清晰。第二，把握时间，平均分配。大部分考生都面临答题时间前松后紧的状况，第一题答了50分钟，而留给最后一题的时间才5分钟。其实每道题目的难易程度大抵相仿，因此分配的时间也应该大致一样。如果试卷有5道题目，请考生严格按照25分钟完成一题的速度进行。在这25分钟里，5分钟用来读题和整理思路，20分钟用来书写。一旦时间到了25分钟，必须立即停下做下一题，否则会导致时间分配失当。如此，5题共花125分钟，最后的25分钟可以用来补足先前没有做完的题目。五、结语
本套辅导用书的酝酿与编写，得益于全国社会工作者职业水平考试指导教材的权威指导，在此深表谢意。本书的编写，由沈黎（上海师范大学）、刘斌志（重庆师范大学）、朱希峰（上海市民政局）、伊晓婷（上海开放大学）、吕静淑（南通大学）、刘东（上海商学院） 6位同仁协作完成。其间的我们，好题共欣赏，疑义相与析；其苦也辛，其乐也快。生命是苦乐交融的，每每感觉工作、生活负累时，冲泡一杯浓郁芳香的咖啡，便会在亦苦亦甜中令我们释怀。
祈盼本套辅导用书能够有助于各位考生顺利通过考试。需要强调的是，本套辅导用书中讲的考试技巧虽只是为了应对考试，但笔墨间却隐含着我们对于生活的态度，希望考生们能带着愉悦之心认真复习。编写本套辅导用书，半是兴趣，半是学习。对读者若有些许裨益，我们不胜荣幸；其间难免讹误，还请包涵，并恭请各位前辈、同仁及读者朋友斧正（来信请至：shenlisw＠126．com）。
最后，回到笔者对社会工作的理解：“行公义，好怜悯，存谦卑的心，与你的案主同行！”国际社会工作者联盟（IFSW）在2014年新修订的国际社会工作定义中指出，社会工作的两大使命是社会正义与基本人权。“行公义”指的是社会工作对社会正义的追求；“好怜悯”指的是社会工作对基本人权的捍卫；“存谦卑的心”，是指我们相信每一个生命都有自己的奇迹，每一位案主都是自己生命的主宰，每一个人都有值得他人欣赏、发现、赞美的地方。作为助人者，我们须秉持这样一种信念：我们的使命，就是和他人一起成长，我们相信每一个人的内在力量，我们愿意陪伴并与他一同前行。谨以此为序，盼我们不忘使命，心怀谦卑，与考生们一同前行！也衷心祝愿所有读者都能学在社工、乐在社工、学有所获、学而能过！沈黎 谨上第一章 社会工作的目标、要素及主要领域第一部分 本章概览
本章是社会工作的基本入门导论,重点介绍了社会工作的基本含义、目标、功能、发展、构成要素、角色、领域等。社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的服务活动。社会工作有为服务对象和社会服务两个层面的目标。社会工作在服务对象层面上的目标是解救危难、缓解困难、增进福祉和促进人的发展;在社会层面上的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步。社会工作的功能也表现在两个方面:对于服务对象,社会工作可以促进其正常生活、恢复其弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应;从社会层面来看,社会工作可以发挥维持社会秩序、构建社会资本、促进社会和谐、促进社会进步的作用。西方社会工作在其形成阶段表现出如下特点:专业教育和培训的发展、专业方法的确定、专业组织的发展。在专业化过程中,专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成成为社会工作发展的重要特点。改革开放以来,我国社会工作的发展呈现政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展的特点。作为一种专业的助人活动,社会工作由社会工作者、服务对象、价值观、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。社会工作者的主要角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色。社会工作者要具备的核心能力包括沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预的能力、在组织中工作的能力。社会工作的主要服务领域包括儿童青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作等。随着社会的变迁和发展,社会工作的领域也逐步扩大。理解本章所讨论的基本议题,是进入社会工作领域的前提。本章的考题难度不大,考题所占试卷总分的分布较为均衡,通常考生都能有较好的表现。本章的多选题多出现在考点16社会工作的要素、考点18社会工作者的主要角色和考点110社会工作的主要领域。具体的历年考题分布及分值介绍如下:第二部分 要点梳理第三部分 考点精讲第一节 社会工作的含义、目标与功能考点1-1 社会工作的含义（一）考点精讲
1.国际社会工作者联合会对社会工作做出的概括:社会工作是以实践为基础的职业,是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
2.社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的职业化的服务活动。（1）社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动;（2）社会工作是以科学知识为基础的活动;（3）社会工作是一套科学的助人方法。
3.我国对社会工作有三种不同的理解:普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。（1）普通社会工作是人们在本职工作之外承担的,不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动;（2）行政性社会工作是指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动;（3）专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
4.我国对社会工作做出的官方解释:社会工作是社会建设的重要组成部分,是一种体现社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规范,坚持“助人自助”宗旨,在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区,整合社会资源,协调社会关系,预防和解决社会问题,恢复和发展社会功能,促进社会和谐的职业活动。（二）命题思路
本考点的考核重点有两个。第一种考核方式围绕“专业化”和“职业化”展开。该考点的考法,通常是询问考生“以下对于社会工作的说法,什么是正确的?”常见的命题方式有:（1）混淆“专业化”概念,认为无须训练,谁都可以胜任社工的工作,或是将传统的居委会工作认为是专业社会工作,这些说法都违反了“专业化”的定义;（2）混淆社工和志愿者概念,认为社会工作者的工作是志愿工作,是不计报酬的,这违反了“职业化”的定义;（3）强调社会工作是以实践为基础的专业。第二种考核方式围绕我国对社会工作的三种理解进行比较。特别留意指导教材中对这三类的举例说明,因为这些举例都是考试题干的来源。记忆原则:凡是志愿服务,都属于普通社会工作;凡是传统福利工作,都属于行政性社会工作;凡是专业人士在专业机构内从事的工作,都属于专业社会工作。（三）历年真题
2014年第1题,2015年第1题,2016年第1题,2018年第1题。（四）模拟试题
1.以下对于社会工作内涵的表述,不正确的是（ ）。
A.社会工作指的是服务于他人和社会的专业化、职业化的活动
B.社会工作注重实践,强调助人者与服务对象之间的互动
C.社会工作强调助人为乐,所以也就是我们通常所说的志愿服务
D.社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学知识为基础,运用科学方法助人的服务活动【答案解析】C。社会工作是专业化、职业化的助人活动,与志愿者服务有着本质差别。故选项C是不正确的。
2.小丁是某电子元件厂的一线工人,和他至亲的奶奶前些日子刚刚过世,谈了两年的女朋友也因为种种原因和他提出分手。小丁郁郁寡欢,觉得这个世界再也没有爱了。工厂的工会干事小强了解到小丁的情况后,主动和他聊天,给他安慰与关怀。从当前我国对于社会工作的三种理解来看,小强提供的服务属于（ ）。
A.普通社会工作
B.行政性社会工作
C.专业社会工作
D.国际社会工作【答案解析】B。我国当前对社会工作有三种不同的理解:普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。行政性社会工作,是指政府部门、企事业单位和群众团体中,专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。从性质上来说,这是行政性的、非专业的社会工作。本题中小强对小丁提供的服务即属于行政性社会工作。故本题选B。考点1-2 社会工作的目标（一）考点精讲
1.服务对象层面的目标。（1）解救危难。危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题,面对这种境况,社会工作的基本目标就是寻找资源,支持他们,帮助他们走出危难。（2）缓解困难。社会工作的基本目标之一就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难,恢复其正常生活。（3）激发潜能。社会工作尊重人的价值,认为人是有潜能的,并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人福祉当作工作目标。（4）促进发展。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调,使个人和社会都能更好地发挥功能。
2.社会层面的目标。（1）解决社会问题。社会工作的重要任务和基本目标就是解决各种社会问题。（2）促进社会公正。公正包括机会公正、程序公正和结果公正等内容。追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标,也是社会工作的基本目标。
3.文化层面的目标。（1）弘扬人道主义。社会工作向社会宣传和倡导一种互助和助人精神,弘扬人道主义。（2）促进社会团结。（二）命题思路
本考点的考核形式有两种:（1）单选题。即给出一个案例,让考生选择该案例呈现了社会工作的哪项目标。故考生应当掌握三个层次、八个目标的具体含义。服务对象层面的目标考得最多。其中较为容易混淆的是解救危难和缓解困难,通常而言,涉及危害生命的就是解救危难,而非涉及危害生命的则通常是缓解困难。（2）多项题。这一考法通常要求考生学会去发现八个目标分别隶属于哪一层次,即是属于针对服务对象层面的目标,还是属于针对社会层面的目标。总体而言,本考点考得较多的是服务对象层面的目标。（三）历年真题
2013年第3题,2015年第2题,2017年第2题,2018年第5题。（四）模拟试题
1.在社会工作者老李的带领下,社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神,促进邻里相互关爱、相互扶助,现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法,体现了社会工作在文化层面的（ ）目标。
A.激发潜能
B.促进社会公正
C.促进发展
D.促进社会团结【答案解析】D。在本题中,社会工作者老李带领服务队向社区居民宣传助人互助的精神,促进邻里相互关爱、相互扶助,现在越来越多的居民加入了社区助老服务队,这便是促进社会团结。
2.小芳失恋后情绪沮丧,几度寻死以求解脱,小芳的母亲向社会工作者大智求助。大智接案后首先安抚小芳的情绪,帮助她打消轻生的念头。从服务对象层面看,大智的做法有助于实现社会工作（ ）的目标。
A.解救危难
B.缓解困难
C.促进发展
D.维护秩序【答案解析】A。在本题中,小芳失恋后寻死求解脱,大智安抚小芳的情绪,帮助她打消轻生的念头,这就是解救危难。故本题选A。考点1-3 社会工作的功能（一）考点精讲
1.功能的基本类型:（1）正功能与负功能,从基本性质的角度来区分,功能可以分为正功能和负功能,正功能是指所发挥的作用是正面、积极、支持性的,产生消极、负面影响的则是负功能;（2）显功能与潜功能,明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能,而那种未被预期和认识到的后果则是潜功能。
2.社会工作对服务对象的功能:（1）促进服务对象的正常生活;（2）恢复服务对象被弱化的功能;（3）促进人的发展;（4）促进人与社会环境的相互适应。
3.社会工作对社会的功能。（1）维持社会秩序。社会工作维持社会秩序的功能与一般行政管理有所不同。社会工作通过服务化解矛盾、解决问题,从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上,社会工作不但强调维持社会秩序的重要性,也强调要改变引起问题的、不尽合理的社会结构和制度环境。（2）建构社会资本。社会资本是在一定的社会范围内存在的,人们基于信任、情感、共同体意识而形成的相互信赖和支持性的关系。（3）促进社会和谐。（4）推动社会进步。（二）命题思路
本考点第一种考法是考核正功能和负功能的概念。通常而言,带来积极影响的即为正功能,带来消极影响的即为负功能。该考点的难度较低。该考点第二种考法,也几乎是每年必考的方式,通常是给出一个案例,要求考生据此判断其属于社会工作对服务对象的哪项功能。其中,“促进服务对象正常生活”和“恢复弱化的功能”,主要指对于服务对象的补救,即从弱势到常态;而“促进人的发展”主要指服务对象超过了常态的水平。该考点常以单选题的形式出现,难度不大,考生掌握四个功能的含义即可轻松作答。其中,“促进人与社会环境的相互适应”最为常考。（三）历年真题
2012年第61题,2014年第2题,2016年第62题,2017年第3题。（四）模拟试题
1.小清双目失明,生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保,又为小清联系了职业培训机构,帮助小清找到了工作。目前小清收入稳定,对生活充满信心和希望。小明的工作突出体现社会工作功能的做法是（ ）。
A.恢复了小清的正常生活
B.维护了小清的社会权利
C.改善了小清的工作环境
D.增进了人们对残障人士的理解【答案解析】A。本题中“社会工作者小明协助小清申请了低保,又为小清联系了职业培训机构,帮助小清找到了工作。目前小清收入稳定,对生活充满信心和希望”,这属于促进服务对象正常生活。故本题选A。
2.张某最近从原单位辞职,应聘到A公司。A公司工作节奏很快,张某感到压力很大,向企业社会工作者老齐求助。老齐了解情况后,教给张某缓解压力的技巧,并跟公司领导沟通,建议采取措施促进新进员工的融入。老齐的做法体现了社会工作（ ）的功能。
A.维护服务对象权利
B.促进人与环境相适应
C.促进社会公平
D.维持社会稳定【答案解析】B。本题考核的是社会工作的功能。本题中,张某不适应A公司的工作节奏,而老齐教授他缓解压力的技巧,促进其融入,这是促进个人与社会环境的良性互动,故本题选B。
3.赵某因企业倒闭而失业,根据相关政策领取失业保险金维持基本生活,后来赵某在政府有关部门支持下重新就业,生活水平有明显改善。赵某的这种状况反映了社会政策的（ ）。
A.正功能和潜功能
B.显功能和正功能
C.负功能和潜功能
D.显功能和负功能【答案解析】B。在本题中,失业保险制度能够维持失业者的基本生活、改善贫困群体的生活状况,因此具有正功能,同时这种改善功能也是显而易见的,因而也是显功能。第二节 社会工作的发展考点1-4 西方社会工作在不同发展阶段的特点（一）考点精讲
1.西方社会工作的产生。（1）背景。①历史背景。宗教改革与资产阶级人道主义的张扬,而资产阶级工业革命引发了大量的社会问题。②制度背景。1601年的《伊丽莎白济贫法》（以下简称《济贫法》）指出政府对社会救助负有责任,确立了“助人自助”的观念,规定要由专业人员从事济贫救助活动。（2）社会工作的产生。在社会工作产生阶段,民间力量积极参与,工作对象以贫困者为主,社会服务人员开始职业化。社会工作受到社会政策的影响是社会工作的重要特点。
2.西方社会工作的形成。（1）专业教育的发展。1893年“慈善训练”学校成立,1904年纽约社会工作学院成立,1919年美国成立了“社会工作学院协会”,并于1952年形成了社会工作学院标准。（2）专业方法的发展。1917年玛丽·E.里士满（Mary E.Richmond）发表了《社会诊断》一书,后来她又发表了《什么是社会个案工作》,确立了个案工作的专业方法。到20世纪40年代,小组工作作为社会工作的专业方法被接受。另外,社区工作作为一种专业工作方法也逐步发展起来。（3）专业组织的发展。慈善组织会社和睦邻组织运动。1955年,美国成立了“全国社会工作人员协会”。
3.社会工作的专业发展。（1）专业的特征及社会工作的专业化。格林伍德指出,社会工作专业应该具有如下特征:一套系统的、支持其活动的理论体系;被社会广泛认可;具有专业权威;职业内部有伦理守则;形成了专业文化。在专业化过程中,专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、多种服务模式的形成是社会工作发展的重要特点。（2）专业方法出现的顺序:个案工作、小组工作、社区工作、社会行政。（3）社会工作目标模式的变化:“治疗—预防”“救助—发展”成为社会工作的基本思路。20世纪中后期,“权利—服务”成为社会工作的一个目标模式。（4）工作对象的拓展:从最困难群体,扩展为所有“有需要”的人士,近年来社会工作也介入了自然环境保护领域。（5）社会工作理论模式不断拓展。（二）命题思路
本考点的考核方式以概念型为主,尤为重要的是考核社会工作的专业发展。考生应当留意以下几个核心概念:（1）专业方法出现的顺序——个案工作、小组工作、社区工作、社会行政;（2）社会工作目标模式的变化——“治疗—预防”“救助—发展”“权利—服务”;（3）工作对象的拓展——从最困难的群体,扩展为所有“有需要”的人士,近年来介入了自然环境保护领域。（三）历年真题
2012年第2题,2013年第2题,2014年第3题,2016年第61题, 2017年第4题。（四）模拟试题
1.在社会工作形成的过程中,下列社会工作方法中最迟被正式接受的是（ ）。
A.个案工作
B.小组工作
C.社区工作
D.社会行政【答案解析】D。20世纪70年代,社会行政作为一种间接的工作方法,在个案工作、小组工作和社区工作三大直接方法出现之后被接受。因此,最迟被接受的是社区工作。
2.随着社会进步和社会制度的发展,社会工作对象的范围和性质也在发生变化。下列人群中,属于社会工作扩大对象的是（ ）。
A.贫困者
B.残疾人
C.孤寡老人
D.社会大众【答案解析】D。随着社会的发展,社会工作对象的范围在不断扩大,它已经不再只包括社会上公认的弱势群体,而可能涉及所有社会成员。社会工作不但要面对困难群体、弱势群体进行社会服务,也要面对全社会进行公共服务。这样,社会大众也就成了社会工作的服务对象。故本题选D。
3.以下对于社会工作说法正确的是（ ）。
A.社会工作的主要服务对象是人,所以自然环境保护和社会工作没有任何关系
B.社会工作专业方法出现的顺序依次是:社区工作、个案工作、小组工作、社会行政
C.随着社会问题的愈发严重,社会工作的目标已经从预防转向治疗
D.过去社会工作的服务对象主要聚焦于弱势群体,而今天社会工作的服务对象不断扩大,白领青年也属于社会工作的服务对象【答案解析】D。选项A错在否认了环境保护和社会工作的关系,现在有绿色社会工作或环境社会工作。选项B错在顺序,应当是个案最先产生。选项C应当是由治疗转为预防。选项D为正确选项。考点1-5 中国社会工作在不同发展阶段的特点（一）考点精讲
1.我国历史上缺乏专业社会工作传统。我国历史上有丰富的社会福利思想,包括著名的“大同社会”思想、“九惠之教”,也有丰富的社会互助实践经验等,但是却没有专业意义上的社会工作。
2.20世纪上半叶社会工作在我国的发展。1925年,燕京大学设立的社会学与社会服务系是我国社会工作发展的重要标志。晏阳初倡导并推行的华北平民教育运动等,是我国知识界施行的、具有一定专业性质的社会工作实践活动。20世纪40年代,当时的国民政府将社会工作引入我国,对我国社会事业（社会工作）的发展起到了一定的推动作用。
3.1949年以后我国的社会工作。“单位制度”下行政性非专业的社会工作。
4.改革开放与我国社会工作的恢复发展。1988年,国家教委决定在部分高等学校试办社会工作与管理专业,开启了社会工作专业教育的进程。1991年中国社会工作者协会成立,1994年中国社会工作教育协会成立,推进了我国社会工作的发展进程。
5.社会工作的职业化和专业化。2006年10月,中共中央十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出,“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍,是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障,确定职业规范和从业标准,加强专业培训,提高社会工作人员职业素质和专业水平”。这对我国社会工作制度建设做出了全面规划,并强有力地推动了我国社会工作职业化、专业化的发展。中共中央十八届三中全会做出推进国家治理体系和治理能力现代化、创新社会治理体系的战略部署,指出要激发社会组织活力,正确处理政府和社会的关系,将适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项交由社会组织承担。这些都为我国社会工作的发展开辟了新的路径。（二）命题思路
本部分主要考核中共中央十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。该考点的考核方式有以下几个要点:第一,“培养、评价、使用、激励”这八个字,这既考过单选题,也考过多选题;第二,考核社会工作与社会建设;第三,考核“助人自助”,这指的是社会工作者帮助服务对象自己帮助自己,即助他人自助。（三）历年真题
2015年第3题,2017年第1题。（四）模拟试题
1.2006年10月中共中央十六届六中全会通过《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。根据《决定》精神,建设宏大的社会工作人才队伍是（ ）的需要。
A.构建社会主义和谐社会
B.解决改革开放过程中出现的社会问题
C.完善社会工作职业体系
D.提高专业化社会服务水平
E.加强社会工作专业培训【答案解析】ACDE。本题参照上述文件精神即可。
2.党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出,要“建设宏大的社会工作人才队伍,造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍,是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以（ ）为主要内容的政策措施和制度保障,确定职业规范和从业标准,加强专业培训,提高社会工作人员职业素质和专业水平”。
A.评价
B.使用
C.交流
D.激励
E.培养【答案解析】ABDE。本题参照上述文件精神即可。第三节 社会工作的构成要素考点1-6 社会工作的要素（一）考点精讲
1.对社会工作过程的基本理解。（1）社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程,在这个过程中双方互为行动主体和客体。社会工作不是通过一次服务就可以解决问题的,它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。此外,社会工作也是一个循环往复的过程。（2）社会工作是协同达到目标的过程。社会工作过程是充满动态、双方和多方合作方能达到目标的过程。
2.社会工作的基本要素。（1）服务对象。服务对象也称受助者（或称案主）,它是社会工作得以发生的基本前提。社会工作的服务对象不仅指个人,也可能是某一家庭、群体或社区等。（2）社会工作者。社会工作者是“从事社会工作的专业人员”。（3）价值观。社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的整体观念,包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法,以及对自己的看法等。社会工作价值观的核心是利他主义,即社会工作者以帮助他人、服务他人为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂。（4）助人活动。助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要,依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服务的行动,也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。（5）专业方法。社会工作是一种理性行动,它是一种力图以最有效的方式来达到助人目的的活动。（二）命题思路
本考点每年必考,由于其内容较为丰富,故考核重点也较多,大致有以下几个部分。第一,考核社会工作的基本对象和扩大对象。从考试的角度而言,通常简单理解即可,弱势群体属于基本对象,社会大众则属于扩大对象。第二,社会工作者的考核要点在于:强调社工是专业化、职业化的群体,以区别于志愿者。第三,社会工作的价值观,常考两个概念:（1）社会工作的价值观是利他主义;（2）社会工作的灵魂是价值观。第四,专业助人方法常考“专业助人方法是社会工作者的基本功”（注意:灵魂是价值观,基本功是专业助人方法,两者不要混淆）。第五,助人活动主要考核社会工作者与服务对象之间的互动及合作,特别要记住“动态、互动的过程”。（三）历年真题
2012年第62题,2014年第4、62题,2015年第4题,2016第7题, 2017年第61题。（四）模拟试题
1.关于社会工作的说法,正确的是（ ）。
A.关于目标:解决实际问题必须成为实务的重要目标
B.关于伦理:推进实务时必须遵守源于欧美地区的专业伦理
C.关于方法:技术运用时必须遵循由治疗性到发展性的专业规律
D.关于主体:社会工作者必须在非营利组织中才能执行具体任务【答案解析】A。本题选项B错在“必须遵守欧美地区的专业伦理”,伦理应当进行本土化。选项C错在社会工作技术的运用,从治疗性到发展性是西方发展的历史,但不是我们现在必须依循的规律。选项D错在“社会工作者必须在非营利组织中才能执行具体任务”,实际状况是社工可以在非营利组织、企业、政府部门等不同类型的机构中开展工作。故本题选A。
2.社会工作是由社会工作者与服务对象等多种要素构成的互动过程。关于社会工作基本要素的说法,正确的是（ ）。
A.社会工作的服务对象包括个人、家庭、群体和社区
B.社会工作者是助人行动的客体
C.社会工作价值观的核心是助人为乐
D.社会工作专业助人方法在宏观社会工作中更为重要【答案解析】A。本题考核的是社会工作的要素。选项A,社会工作的服务对象不只是个人,还可能是家庭、群体和社区,故选项A正确。选项B,社会工作者是助人行动的主体,他们设计并引导助人过程的进行。选项C,社会工作的价值观是利他主义,即以帮忙他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。选项D,社会工作是专业的助人活动,助人方法作为达到助人目的的手段和措施,在服务过程中占有十分重要的地位,特别是在微观社会工作中,助人方法更凸显其重要性。故本题选A。
3.李某失业后,积极求职,但因为职业技能欠缺,一直没有成功。最近李某已经放弃了找工作的想法,对未来感到非常悲观。与此同时,李某每月不仅要支付房贷,而且还要供女儿读高中,家庭经济压力很大。社会工作者小杨帮助李某联系参加就业培训,协助李某重拾信心,并顺利找到了工作。小杨还鼓励李某多与丈夫和女儿沟通,获得他们的支持。针对上述情况,下列说法中正确的有（ ）。
A.小杨的服务对象是李某的家庭
B.小杨主要运用了个案工作方法
C.小杨是助人行动的主体
D.小杨实施的助人活动强调的是小杨为李某提供物质帮助
E.小杨的助人活动是在利他主义价值观指导下开展的【答案解析】BCE。本题考核的是社会工作的要素。选项A在本案例中未被提及,案例中只讲到社工服务于李某,没有提到社工介入了李某的家庭;选项D错在强调物质帮助。故本题选BCE。第四节 社会工作者的主要角色考点1-7 社会工作者的特征（一）考点精讲
1.社会工作者的一般特征。（1）认同并遵循社会工作价值准则;（2）从事社会福利服务;（3）掌握一定的社会工作专业方法;（4）在一定的组织框架内开展活动。
2.社会工作者与志愿者的关系。（1）活动方式不同:社会工作者以向困难人群提供社会服务为本职工作,志愿者是在他愿意的时候向他人提供服务。（2）专业技术能力不同:社会工作者受过专业教育和专门训练,志愿者则不必有此前提条件。（3）处理问题的难易程度不同:志愿者从事的大多是一般服务,而社会工作者的服务一般是较难解决的复杂问题。（4）社会约束:对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求,而对志愿者的服务要求则比较一般。
3.实际社会工作人员与专业社会工作者的区别。第一,实际社会工作人员一般不是专业人员;第二,实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练;第三,实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作,不强调与服务对象的平等关系;第四,实际社会工作人员的活动或多或少带有政治色彩;第五,实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威,而不是专业权威。（二）命题思路
本考点的考核重点在于强调社会工作的专业化与职业化。常常考核社会工作者和志愿者角色的区分。总之,社会工作者需要专业训练,所遇到的问题有一定难度,并以此为职业。本考点通常以概念型的方式考核。（三）历年真题
2012年第3题。（四）模拟试题
下列关于专业社会工作内涵的表述中,不正确的是（ ）。
A.社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的服务活动
B.社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动
C.社会工作注重专业价值、强调专业方法
D.志愿者和义工服务就是专业社会工作【答案解析】D。我国学术界对于“志愿者”这样定义:志愿者是指那些没有报酬,到公立或志愿服务组织自由奉献的人们,他们从事各种类型的社会福利服务。故D选项说法错误。考点1-8 社会工作者的主要角色（一）考点精讲
1.直接服务角色。（1）服务提供者。服务既包括提供物质帮助,也包括提供心理辅导、意见咨询和关系支持。（2）治疗者。治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能,控制或减轻问题的症状。（3）支持者。社会工作者成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者,并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。（4）使能者。使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。（5）倡导者。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。（6）关系协调者。社会工作者面对不同个人、群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的责任。
2.间接服务角色。（1）行政管理者。对与助人相关的诸多资源和信息进行协调、安排和管理。（2）资源筹措者。社会工作者筹集服务对象所需要的资源。（3）政策影响者。社会工作者提出政策建议以影响和改善社会政策,解决社会问题。（4）研究者。对相关服务实践进行研究。
3.合并角色。社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色,这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务,而且也可能包括不同角色互相连带的做法。（二）命题思路
本考点的考核方式通常是给出一个案例,让考生说明案例中的社工扮演了哪几种角色,常见多选题。特别要注意本章中“倡导者”角色的定义:指导教材中有三处提到“倡导者”的角色,分别是第一章论述社会工作者的角色之倡导者,第四章个案工作中论述到个案工作者的倡导者角色,第七章社会工作行政中督导的倡导者角色。唯独第一章倡导者角色的定义与后面章节倡导者定义不同。第一章中的倡导者是指社会工作者向服务对象提倡某种行为;而随后章节中界定的倡导者,通常指社会工作者为弱势群体的利益发声。故需要特别留意这里的差别,以免混淆。该考点较难的考核方式是,给出一个案例,询问考生在该案例中社会工作者扮演的是直接角色还是间接角色,以考核考生对两种角色的理解。简单而言,社会工作者和服务对象面对面接触的即为直接角色,无法面对面的即为间接角色。最后,“合并角色”是2015年版指导教材新增的概念,尚未考过,需要留意。（三）历年真题
2012年第4题,2013年第1、4、62题,2014年第5、61题,2015年第5、61题,2016年第3、6题,2017年第5、6题,2018年第3、4题。（四）模拟试题
1.李某向社会工作者诉说,他儿子整天在屋里打游戏,自己很少有时间管儿子,很为儿子的情况担心。社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动,此时社会工作者扮演的基本角色是（ ）。
A.倡导者
B.支持者
C.研究者
D.关系协调者【答案解析】A。倡导者:社会工作者在对服务对象的能力、状况做出认真评估之后,向服务对象倡导某种合理行为,加以指导并促使其成功。本题重点在于强调“社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动”,故属于倡导者。
2.李某一家是在某社区租房住的外来务工人员,李某想把自己无暇照顾的父亲送到社区养老机构,但被该机构以李某非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后,协助李某找到一名家政工作人员照顾其父亲,又及时向该机构反映了李某的困难,最终该机构同意接收李某的父亲,并承诺向所有居住在本社区的老年人开放,在此过程中,小张承担的角色包括（ ）。
A.管理者
B.引导者
C.研究者
D.资源筹措者
E.政策影响者【答案解析】DE。管理者:社会工作者对助人过程进行有效控制,使这一过程科学、合理、有效。研究者:社会工作者要想实现助人的理念和职责,就需要认真思考问题,科学评估问题。资源筹措者:社会工作者在助人过程中,需要为服务对象争取各种资源,并将它们传递到服务对象手中。题中的社会工作者为了有效助人,积极与相关单位联系,协商并筹集服务对象所需要的资源,并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源,此时社会工作者是资源筹措者。政策影响者:社会工作者在实际的工作过程中,会发现社会政策方面具有某些普遍性的问题,因此,社会工作者应该向政策制定和执行部门提出建议,从而促进政策的修订与完善,进而避免社会问题的再次发生。本题中,社会工作者协助李某找到照顾人员,向机构反映问题并最终解决问题,体现了其资源筹措者的角色;通过社会工作者的积极沟通协调,机构最终改变政策,向所有居住在该社区的老年人开放,体现了其政策影响者的角色。故本题正确答案为DE。
3.中年男子郭某2017年8月被公司裁员后,多次求职均未成功。他缺乏相应职业技术,对未来非常悲观,从2018年底开始不再求职。他每月要支付房贷,并供女儿读大学,家庭经济压力大,夫妻关系也出现问题。在提供服务的过程中,社会工作者可以扮演的角色有（ ）。
A.作为资源筹措者,协助郭某报名参加劳动技能培训班
B.作为服务提供者,针对郭某夫妻关系进行相应的家庭治疗
C.作为关系协调者,联络银行希望其同意郭某暂缓支付房贷的要求
D.作为支持者,鼓励郭某在可能的情况下自强自立
E.作为政策影响者,呼吁政府出台针对中年失业者的相关政策【答案解析】ABDE。资源筹措者:社会工作者在助人过程中,需要为服务对象争取各种资源,并将它们传递到服务对象手中;所以选项A正确。服务提供者:社会工作在基于平等地位的前提下,在了解服务对象需求的基础上提供包括心理辅导、物质帮助、劳务服务、政策信息等多方面的服务;所以选项B正确。关系协调者:社会工作者往往承担缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入能够促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解,从而缓和、解决矛盾;选项C是联络银行希望其同意郭某暂缓支付房贷的要求,明显不合法,故错误。支持者:社会工作者鼓励、支持服务对象自强自立,并尽可能创造条件帮助服务对象自我发展,实现“助人自助”;故选项D正确。政策影响者:社会工作者在实际的工作过程中往往会发现社会政策的某些方面具有普遍性的问题,因此,社会工作者应该向政策制定和执行部门提出建议,从而促进政策的修订与完善,进而避免社会问题的再次发生;故选项E正确。考点1-9 社会工作者的基本素养（一）考点精讲
1.社会工作者的价值观。（1）人类共同意识;（2）帮助社会弱者;（3）乐观看待变迁;（4）追求社会公正。
2.社会工作者的知识素养。（1）学科知识;（2）文化知识;（3）心理素质;（4）政策知识;（5）技术知识。
3.社会工作者的能力要求。（1）沟通与建立关系的能力;（2）促进和使能的能力;（3）评估和计划的能力;（4）提供服务和干预的能力;（5）在组织中工作的能力;（6）发展专业的能力。（二）命题思路
本考点中,关于社会工作者的价值观及社会工作者的能力要求都属于新增内容。但对于社会工作者的价值观,通常放在第二章的部分进行考核,此处不是重点。对于社会工作者能力的要求,通常考得较为简单,通过案例的方式要求考生辨识这代表了社会工作者需要具备的何种能力。本考点的最重要考核点在于社会工作者的知识素养,考生尤其要理解文化知识和心理素质这两个维度。（三）历年真题
2012年第5题,2016年第2题,2018年第62题。（四）模拟试题
1.社会工作者必须具有较强的文化知识。关于文化知识,下列描述中错误的是（ ）。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]