作者：崔恒华
出版社：电子工业出版社
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网店推广、装修、客服、运营一本通(第2版)试读：
前言
中国互联网络信息中心统计显示，截至2015年6月底，我国网民规模达6.68亿人，网络购物用户规模超3亿人，网络购物成增长最快的应用。2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿笔，增长47.4%，大致相当于社会消费品零售总额的10.6%。中国网络购物交易规模已经超过美国成为全球最大的网络购物市场。中国消费者的消费热情和消费力超乎想象。
随着网络购物的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。然而，好不容易开好了店铺，如果不懂任何营销的话，最终只有关门的命运。虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些人的月入万元，还存在着许多“新店开了几天没一个流量”、“每天流量几百却没有一个成交”等诸如此类的问题。为什么有些人能够月入万元，而自己的网店成交却寥寥无几呢？这是因为没有很好地解决以下棘手的问题：网店装修、网店推广、网店客服和网店运营。为了更好地帮助卖家在网上开店，提高产品的销售量，赚取更多的利润，我们编写了这本书。本书主要内容《网店推广、装修、客服、运营一本通》自第1版上市以来，重印多次，在淘宝网、当当网、京东商城和各大新华书店的销售在同类书中一直名列前茅，好评率达到99.5%。虽然图书一直销售很好，不过淘宝网平台经历了多次升级更新，为了保证书中内容的与时俱进，我们改版升级了此书。本书详细讲解了四个方面的知识。本书共20章分为4部分，主要内容介绍如下。
第一部分为
推广篇
：包括第1～9章，介绍了手机淘宝推广方法、玩微信也能推广淘宝店铺、在淘宝店铺外进行推广的技巧、淘宝网店常见促销策略、借力供销平台扩大销售渠道、直通车推广让店铺销量大增打造爆款、利用淘宝客为你推广店铺、聚划算引发团购狂潮、钻石展位优质展位展示流量滚滚来。第二部分为装修篇：包括第 10～15 章，商品图片拍摄基本技术、处理吸引顾客眼球的商品照片、热销人气页面分析、新手不花钱也可以把普通店铺装修漂亮、装修有个性的旺铺吸引买家、手机淘宝装修。
第三部分为客服篇：包括第 16～18 章，利用淘宝免费资源来推广网店、处理好交易纠纷赢取更多回头客、掌握买家心理应对自如。
第四部分为运营篇：包括第19～20章，维护好客户关系打造皇冠级店铺、掌握网店经营管理艺术打造百年品牌店铺。本书特色
增加了手机淘宝介绍。本书增加了最流行的手机淘宝推广方法和手机淘宝装修。
实用为主。本书重点介绍网上开店初学者必须掌握的推广、装修、客服和运营技术。
图解操作。以详细、直观的步骤说明讲解相关操作，使读者轻松上手，举一反三。读者只需要根据这些操作步骤一步一步做完全可以开设自己的店铺。
本书作者具有多年的网店设计与装修的经验，将开店过程中的经验和技巧总结了出来，涵盖了开店过程中遇到的许多细节问题。
本书把目前最流行的营销理念运用到淘宝平台，所有经验都在淘宝店铺中得到过实际验证，已经获得了巨大的成功。
此次升级更新按照最新改版的淘宝网界面进行讲解，全面介绍了网上开店的全过程，让读者不会有过时或找不到界面的困扰。本书适合读者
本书适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、兼职人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等想在网络中寻求商机的不同职业的人。同时也适合已经有开店经验，但想进一步掌握网店经营的高级技巧，要获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大做强的店主选用。
本书的编者中既有在国内有多年开店经验的网店店主，又有网页设计与网站建设方面的人员，除了署名中的编者陈石送外，另外参与编写和提供素材的还有郭海旺、孙东云、邓静静、张连元、孙素华、徐洪峰、王冬霞、刘桂香、何海霞、马武帮、葛俊科、葛俊彬、孙起云、吕志彬、崔恒华等。由于作者水平有限，加之创作时间仓促，本书不足之处在所难免，欢迎广大读者批评指正。推广篇第1章手机淘宝推广方法开店指导
在过去两年，手机淘宝作为阿里巴巴在移动端的战略重心。主要体现在商品浏览、检索、交易、沟通等环节，手机淘宝通过简化移动端的购物流程，面向移动场景开发新功能例如拍照购、语音搜索、摇一摇，让用户逐步习惯移动购物。数据显示，2015第一季度中国移动购物市场规模达3623.4亿元，移动端占比47.8%，较去年同期增长近22个百分点。1.1 提升手机淘宝转化率
淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并购买的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。1.1.1 标题关键词选择
很多卖家其实都是刚刚开始接触手机端，知道如今淘宝大力发展无线端，每个卖家都应该致力于自己的手机店铺好好运营一番。那么首先要做的就是标题搜索优化。
手机端相对PC端来说，屏幕大小毕竟有限，因此能看到的产品信息也不多。所以，要想在有限的屏幕里体现产品特性和卖点的标题就显得格外重要了。如何设置标题？可以加入一些主要的属性词，也可以加入产品特色的词。下面就和大家分享一些手机淘宝关键词的选词技巧。1.手机搜索下拉框及类目属性词
如图1-1所示可以看到当手机端搜索“羽绒服”，下面会出现下拉框热词及对应的类目属性词。可以把这些标题组合起来，这是手机端寻找标题关键词的一种方法。2.提示关键词组合
当我们搜索一个关键词，在无线端的第三屏左右会出现一些提示关键词，如图 1-2 所示。单击就会发现这些词汇可以和主搜关键词相匹配组成新的关键词搜索，也可以进行关键词的组合及统计。图1-1 手机搜索下拉框及类目属性词图1-2 提示关键词组合3.生意参谋后台关键词
生意参谋无线端选词助手，统计出来的关键词，也可以作为参考，如图1-3所示。图1-3 生意参谋后台关键词1.1.2 手机淘宝图片
手机淘宝图片，一定要做得精美细致，体现一些产品特点。主图适当地放上一些产品的促销信息，因为手机端展示有限，因此图片上的信息，也成为买家购买的一个关键因素。如图1-4所示手机淘宝图片。图1-4 手机淘宝图片
宝贝详情每张图片的尺寸及大小都有限制，一方面在设计图片时要考虑图片的限制条件，另一方面需要在保证图片完整及清晰度的前提下，最大限度地减小图片的大小，特别是手机端宝贝详情。（1）注重图片放大后的效果，切忌图片模糊不清，并让放大后效果跟实物一致。（2）图片元素要简洁，包括店铺宝贝的展示图、店铺的整体色彩、使用的字体、文案等。（3）展示内容要突出。由于手机页面狭小，这就要求页面承载的信息不能过多，需要添加人性的色彩，带有角色引导的图片。1.1.3 宝贝描述
做好手机宝贝详情页描述，能增加宝贝的权重。很多店铺现在做的是直接把PC端的描述缩小加入到手机端描述里，这样就导致整个描述页面很长！手机端访客在浏览宝贝详情页时，不像PC端会停留很长时间，手机加载很慢，就会导致跳失。切忌不要把PC端的详情页默认上传到手机端详情页。手机端的宝贝详情页简单突出宝贝卖点就好，如图1-5所示手机端宝贝描述。
很多店铺手机端的宝贝详情页都是没有设置的，手机端详情页单独装修不仅会给我们无线端加权而且还会提升客户的打开速度。所以，宝贝详情页是提高淘宝无线端流量及转化率的重要因素之一。图1-5 手机端宝贝描述1.1.4 商品的评价
相信很多人在淘宝上买东西都会看买家的评价。手机淘宝在宝贝详情的第一页展示了评价，这个评价是很关键的！突出有内容有价值的评论，让买家更快捷高效地查看宝贝评论信息，提高购物效率。商品评价越多，对潜在消费者的帮助就会越大。有了这样体验的消费者自然而然就会将你的店铺与其他的店铺区分开来。这样一来，商品评价就变成了店铺的金字招牌了。如图1-6所示商品评价。图1-6 商品评价1.1.5 产品的活动
卖家要想提升手机淘宝转化率，在活动页面展示的淘金币和手机专享等活动越多，买家购买的机会就越大。因为淘金币对于很多淘宝账号来说都是有积存的，特别是女性消费者，很多时候拍下没有使用淘金币，而为了淘金币重复拍很多次的顾客不在少数。当然，除了淘金币和手机专享，一些店铺活动也很吸引顾客的购买。如图1-7所示参加淘金币活动。图1-7 参加淘金币活动1.2 手机专享价——无线入门的第一步
手机专享价是一款专门针对手机端下单的促销工具，可实现在手机和电脑上不同的促销价格折扣。目前可和1212大促、聚划算（仅限C商品）、天天特价、限时打折、天猫特价宝（天猫 B 商品）所有第三方促销工具叠加使用，支持折上折，并且可以做到交易记录不显示手机专享价，只显示电脑端优惠价或一口价。因为手机专享价拥有搜索加权、无线流量倾斜等资源支持，设置手机专享价可以提高成交转化率，也方便消费者在手机端找到更加优质、特惠的商品。
卖家若想开通手机专享价功能，只需借助一个已经开通过手机专享店铺的子账号，就可以开通自己的手机专享价权限了。具体操作步骤方法如下。（1）进入淘宝后台管理“卖家中心”|“营销中心”|“手机营销专区”，如图1-8所示。图1-8 选择“手机营销专区”（2）进入无线营销工具选择页面，单击“手机专享价”下的“马上创建”按钮，如图 1-9所示。若此按钮为灰色，说明不符合手机专享价开通条件。图1-9 单击“马上创建”按钮（3）首先填写活动名称，针对用户和活动时间，如图 1-10 所示，活动时间最长不超过 30天。（4）设置宝贝。因设置手机专享价的宝贝有上限数量限制，限制数量和上个自然月的日均销量有关，所以选择热销、易引流宝贝参加，可通过店铺内宝贝类目、宝贝名称、商家编码实现对特定宝贝的搜索和选择。如图1-11所示。图1-10 设置活动名称和促销时段图1-11 设置宝贝（5）勾选参加活动的宝贝，批量设置折扣价并完成创建活动。如图1-12所示。图1-12 批量设置折扣价1.3 无线搭配套餐飙升客单转化
搭配套餐，顾名思义就是将几种商品组合设置成套餐来销售，通过促销套餐让买家一次性购买更多商品。这种营销方式很大程度上提高了卖家促销的自主性，同时也为买家提供了更多的便利和选择。
那么，搭配套餐能带来什么好处呢？（1）增加信誉。一个顾客买一件宝贝满意的情况下，卖家只能增加一个好评，但是如果是搭配套餐，在给予买家更多优惠的情况下，至少增加两个信誉。（2）节省邮费。快递公司都是 1 公斤以内算起步价。卖小件商品的商家一件件发货的话都是要按照起步价给邮费的，往往离 1 公斤还有很大的差距，这样很浪费。如果套餐出售的话，一次发货只要不超过1公斤都只要起步价，这样一来节省不少邮费！（3）增加宝贝曝光度，这点是其主要作用。卖家们可以将搭配套餐的模板代码复制到店铺的任意位置，提高曝光率，在潜意识中让买家记住此套餐。（4）提高客单价，这个是最重要的作用。搭配套餐更具有真实性，买家会认为卖家是在进行薄利多销的促销手段，往往更加容易相信和接受这样的促销方式。这样自然就提高了客单价。
宝贝的搭配套餐设置完成后，在该宝贝的无线详情页就会自动出现该宝贝的搭配套餐。如图1-13所示。图1-13 宝贝的搭配套餐1.4 无线会员卡享受更多店铺权益
手机会员卡是店铺权益的集合载体，拥有手机淘宝高流量的入口，是增加店铺会员黏度的利器。会员卡四大功能：无线端固定流量入口、会员专享活动专区、店铺无线积分功能、提升会员二次回购率。如图1-14所示。图1-14 无线会员卡
无线会员卡从哪里进入呢？具体操作步骤如下。（1）在手机淘宝中，登录“我的淘宝”后，单击“卡券包”，如图1-15所示。（2）在卡券包中单击“会员卡”，如图1-16所示。图1-15 单击“卡券包”图1-16 单击“会员卡”（3）单击进入我的会员卡页后，可以显示会员卡折扣信息，如图1-17所示。图1-17 会员卡1.5 店铺宝箱抢千万级流量入口
每日赢宝箱是无线端重点打造的互动工具。“宝箱”是针对手机淘宝的特有活动类型，卖家在“宝箱”中选择“每日赢宝箱”，创建完活动后，即可吸引千万流量，仅需1M手机流量的钱，就能收获1个精准粉丝并曝光3个店铺热销宝贝，是前所未有的流量入口。
卖家设置“店铺宝箱”后，当用户浏览卖家的无线店铺首页或活动页时，就有一定概率出现宝箱。用户单击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱奖品中进行抽奖，奖品、中奖几率、中奖次数等卖家都可以在后台设置。1.店铺宝箱的位置（1）在“我的淘宝”中选择“卡券包”，如图1-18所示。图1-18 选择“卡券包”图1-19 选择“流量钱包”（2）在卡券包页面中选择“流量钱包”，如图1-19所示。（3）进入流量钱包页面，在页面中选择“宝箱送”，如图1-20所示。（4）进入开宝箱页面，如图1-21所示。图1-20 选择“宝箱送”图1-21 进入开宝箱页面2.设置店铺宝箱
设置店铺宝箱具体操作步骤如下。（1）进入淘宝的“卖家中心”，单击“营销中心”下的“手机营销专区”，如图1-22所示。图1-22 单击“手机营销专区”（2）选择“互动营销工具”下的“店铺宝箱”，单击“马上创建”按钮，如图1-23所示。图1-23 单击“马上创建”按钮（3）单击进入之后，是店铺宝箱的介绍，以及已经设置过的店铺宝箱活动的列表，可以在这里进行活动创建及删除，如图1-24所示。图1-24 店铺宝箱（4）单击“马上创建”按钮，进入店铺宝箱活动创建页面，在页面中设置活动名称、活动时间和奖励规则。如图1-25所示。图1-25 店铺宝箱活动创建页面
设置完成即可创建店铺宝箱活动了。1.6 微淘吸引粉丝方法
微淘是淘宝在移动互联网终端布局的一个重要转型。微淘是在移动互联网时代，商家面向消费者的移动电商平台。通过微淘，商家可以进行客户关系管理、品牌传递、精准互动、基于位置的导购，及成交转化。
开通微淘账号的用户越来越多。对于新上手的账号运营者来说，如何完成原始粉丝的积累，成为面临的第一个问题。下面讲述一下微淘吸引粉丝的常见方法。
在推广账号之前，有几点是必须注意的。（1）账号定位与命名：账号名能直接反映出账号的定位，能让粉丝在众多账号里一看就明白，所以起一个好记又有特点的名字是第一步。（2）账号内容保证：高质量的原创图文信息是账号运营的关键，所以在开通微淘账号之时，就要对账号产生的内容进行规划，保证每天高质量的内容推送。（3）账号精准搜索：现在除了二维码，还可以在微淘中通过账号名搜索到对应微淘账号。1.微淘二维码放在店铺首页
如果你是卖家，你有一家流量不错的店铺，那么你一定要把微淘二维码放在店铺的首页。这样就可以让进店浏览的买家看到，扫描关注你了，如图1-26所示。图1-26 二维码放在店铺的首页2.加群互粉
这是一种最常见的方法，也是最多人可以想到的方法。怎么加入互粉群呢？当然，去 QQ搜索“微淘互粉”，就会出来很多微淘粉丝互粉的群。你填写验证信息时，写微淘互粉，微淘经验交流等，一般群主都会让你通过的，毕竟人越多越好。如图1-27所示。图1-27 搜索“微淘互粉”3.平台互刷
现在出现了一些微淘粉丝互刷平台，就是你注册进入平台，然后里面很多和你一样渴望粉丝关注的人，你关注他们的账号，获得积分。同样别人关注你，也获得你给出的相应积分。如图1-28所示。图1-28 微淘粉丝互刷平台4.微博推广
微博推广，其实效果还是很大的，玩微博的人都知道，图文并茂的文章大家都喜欢看，主要是有一段好文字放大他们的好奇心。如果你的微博运营的不错，有很多真诚的粉丝，那么这种效果肯定会更好。
如果你有一个微博账号，有很多粉丝，那么你可以在签名或者介绍的地方，写上“请关注我的微淘账号”。另外你也可以把微淘的二维码做成背景图片，方便别人扫描关注。你也可以天天发微博来推广你的微淘。如图1-29所示。5.专业网站和其他社区论坛
通过专业网站和其他社区论坛的互动及活动分享，你的目标人群会游走在网络的很多地方，只要把握住他们常去的几个地方，他们就很容易成为你的粉丝。如图1-30所示在论坛推广微淘账号。6.微淘广播推送时间
每个人的时间不同，微淘每天只能推送三条广告，所以一定要利用好这三条广告，推送时间一定要选择恰当。一天中人的几个时间点分别为上班路上、午饭前、午休期间、下班路上和晚饭后这几个时间段，这些时间可以称为消费者的闲暇时间。消费者们都有没事玩手机的习惯，在这个时候推送广播最好了。消费者阅读的可能性非常大，而且还会认真阅读你推送的内容。图1-29 微博推广7.售后拉粉
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]