作者：艾里
出版社：北京联合出版公司
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精英都是细节控：掌控人生的72个细节思维试读：
前言
各种各样的“细节”以千姿百态现身于我们的生活中，让人诧异不已，使人防不胜防。当我们说“如果我做了……就好了”的时候，实际上就是在说：“我怎么没想到？”工作中，需要注意的“细节”太多，没有人能从中幸免。
灾祸往往有一个微不足道的起因。所谓“一招不慎，满盘皆输”。那关键的、注定你失败的，并非一眼看不到底的深渊，甚至也不是当时便让你感觉到踩空的陷阱。也许它只是一颗小石子，你根本没有觉察。你打了一个趔趄，然后又往前走了，却不知不觉地走上了另外一条道。直到最后的结果已经铸成，并且赫然兀立在眼前，你才会在一种追忆中辨认出那个当初你不慎播下祸种的地方，然后捶胸顿足：“我怎么没想到啊？”
一个人跌倒了，一定会引起旁人的警惕。当身边朋友惨烈的悲叹“我怎么没注意这个细节”又一次传入我的耳朵时，我就下定了决心做这件事，把别人经历过的没想到的细节汇集起来，我希望能从这些故事中得到警示。这两个月里，亲戚、朋友、不相识的路人，每一个我见到的人，我的第一句话都是：“说说关于你没注意到的‘细节’吧。”
一段时间后，我自觉收获颇多。原来这么多的“细节”都能从一个人的思想、性格的深处找到根源，而且很多还是可以有效避免的。他们或者由于经验不足，或者因为思维定式，或者出于本身的人性弱点，或者只是一点点疏忽大意……
在所谓决定命运的关键时刻，我们总是苦于没有人提醒，没有人知道这是决定命运的关键。因为，它们是那么不起眼，我们无法分辨。这是这些故事给我的启示。
众乐乐还是独乐乐？我选择了分享，好的东西应该把它的功效最大化，我要把我所知道的“细节”与大家分享。于是，这本书就诞生了，我想让朋友们能在别人身上认清“命运的拐角”，尽可能避免发生与别人相同的失误。细节1不要乱用公司资源
能去美国组建分公司，这是多少人羡慕的好机会！谁想到一顿饭就把这个难得的好机会拱手让人了呢？这让石岩非常郁闷。事件当事人：策划部的副部长石岩
同事们都下班了，我关上了办公桌的台灯。黑暗能让我精神更放松。这几天，神经绷得太紧了，感觉超乎寻常地累。我一直不明白，为什么公司最后派杨威去美国而不是我，虽然领导在会议上的讲话冠冕堂皇，可我觉得这里面肯定另有隐情。或者是我有一些事情没做好，或者是杨威暗地里进行了活动……
上个月，连着一星期公司常务会讨论的都是派谁去美国硅谷成立分公司的问题。意见主要有两种：一种意见主张派研发部的副部长杨威去，理由是杨威搞技术出身，工作踏实有经验；另一种意见主张派我——策划部的副部长去，理由当然是这两年的工作成绩。我这两年确实干得很出色，连总经理都在一次半公开的会议上夸我年轻有为。而杨威去年管理的一个项目却不尽如人意，不仅造成资金上的浪费，还耽误了时间，让别人的同类产品在市场上占尽了先机。
两种意见僵持不下，领导说要考虑一下。
不久，领导就在常务会上宣布了派杨威去，理由是：这次到美国去建分公司，不是平常的商务谈判，谈成了大家都好，谈不成就说对方条件太苛刻，个人没有责任。这次建分公司，责任重大，成败与否，关系到公司下一步的战略发展，所以只能成功，不许失败，否则，就没办法向公司董事会交代。这次建这个分公司，面临的困难很多，杨威在那个项目上失败了，他责任心本来就非常强，加上这次失败，他的危机感就更重。我看中的就是他这种危机感。有过挫折的人，心理承受能力肯定会强一些，所以，我认为派他去更有把握一些。
这个理由真是太充分了，连失败都成了竞争的资本。细节“哎，跟你说呀，我一直以为会派石岩去呢？”是秘书小张的声音，不知道她怎么这会儿还在公司。“这事儿啊，我知道。”出纳小叶的话让我大吃一惊，马上屏住了呼吸。
小叶压着嗓门接着说：“上个月，石岩报了一张三千多元的餐费单，上面写着是请一家媒体的人吃饭。但看单据上面的日期和饭店的名称，我立刻肯定他请的是他的老婆和孩子，因为那天晚上我正好也在那家餐厅吃饭，而且看见了他们一家人。第二天吃饭的时候，我就把这事跟领导的秘书小云说了。小云知道的事，领导早晚也会知道的。”
竟然是这个原因。我心中的疑团解开了。“这次带好钥匙了吧？不要又落这儿。下次我可不会再半夜三更地陪你来拿。”原来是小叶把钥匙落办公室了。
她们走后，办公室立刻又静了下来。理智终于控制了愤怒：“若想人不知，除非己莫为。”所有的行为都会收获一个结果，怨不了别人，无论是小叶或者小云，是我自己出卖了自己。教训
在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每个公司都渴望的最理想的人才。忠诚是公司制度存在和发挥作用的基础。再完善的制度也会有漏洞，喜欢投机取巧的人会像老鼠一样有洞便钻，这种人防不胜防。现代管理学认为，员工的忠诚是公司核心竞争力的重要组成部分，没有忠诚的员工，公司迟早会在残酷的市场竞争中被淘汰出局。所以，我们身为公司员工，要自我约束，强化道德修养。细节2重要事件需要再次确认
在什么时候13号就是14号？这个问题其实真的很简单，而且人人都知道？可是如果你一马虎，那么后果就很严重了。事件当事人：总经理秘书Wendy
这些日子，我们中国区的员工都惶惶不安，特别是中高层的管理人员，因为美国大老板想派“空降兵”来接替在中国土生土长的总经理。都说“一朝天子一朝臣”，如果总经理一动，下面跟着要挪地儿的人肯定少不了。作为这件事的主角，总经理心情的糟糕程度可想而知。而我，总经理秘书，则直接成了他的心情调节器，更何况，“弄到今日的这种局面，全是秘书的责任”（总经理语）。
要认真追究起来，这事也不是什么大事，只是由于对象不同，事情就变得出乎意料地严重了。
事情源于总裁格林先生的中国之行。前几天，公司收到华盛顿总部的消息，总裁格林先生原定秋天的中国之行提前了，将于13号早晨从华盛顿出发，乘坐CA8851次航班，下午四点到达北京的首都国际机场。
按计划，13号下午四点，我们总经理正在广州谈一个重要项目。既想在接待上让美国大老板高兴，又想做一个漂亮的策划案来证明自己的能力，总经理只怨分身乏术。权衡之下，他决定尽快把广州那边的事情处理完，再赶过来接机。
所谓“欲速则不达”，因为一开始就有速战速决的想法，广州那边的事情反而变得更为复杂了。结果，原计划一天弄完的事情，总经理不但耗在那儿一整天，还外加两个晚上。
总经理不但没有做好接待，而且竟然在一个比较简单的项目上耗了这么长的时间，这让大老板很生气。美国人讲究的是速度，中国领导如此没效率，格林先生不由得想从总部“空降”大将来管理大中国区。如此，“鱼与熊掌”总经理一样也没得到，办公室方圆500米都能感受到他的怒气。细节
看起来这件事好像与我无关，可我自己知道，我应该为这事负很大责任。作为秘书，我犯了一个不可饶恕的错误——没有想到国际日期变更线！
如果计算了北京和华盛顿的时间差，那么华盛顿时间的13号下午应该是北京时间的14号早上。也就是说，总经理完全可以在广州从容地处理完事情，再回来向大老板汇报，而不必在广州弄得焦头烂额、疲于奔命。
现在，公司里我和总经理成了最郁闷的人，而且都是因为这国际日期变更线。总经理因为它，前途变得有些不太明朗；我因为它，不但要每天提防总经理的无名火，还损失了半年的奖金。
国际日期变更线，好像人人都知道，但是又有谁能保证就一定会在最关键的时候想起它来呢？我没有想起来，随之而来的绝不仅仅是奖金的丢失，更搭上了CEO的前程。一旦公司上层发生变动，公司的很多方针也会随之而变，从而又会进一步牵涉到一大批人员的去留。
当然，这次事件会让我成长，但我有些不能承受这教训之重。教训
认真和细心是对每一位职场员工的基本要求。作为一个秘书，处理的很多是琐碎的事情。但是，这些琐事又是如此必要，往往牵一发而动全身。“工作无小事”，当你踏入职场的一刻，就没有大事、小事之分了。所谓“细节决定成败”，一个人，只有时时保持严谨的态度才能注意到身边的细节，时时保持专注才能想到工作中的细处。细节3换位思考
一家公司失去的顾客中，只有1/3是由于产品质量或价格原因，60%的顾客转向其他产品是由于服务或售后服务不好。事件当事人：策划部Bill
两个月过去了，我们公司花了巨额广告费做的广告竟然完全没有效果，市场部反映销售额几乎与去年同期持平。为什么会这样？问题出在哪里呢？
广告方案本身很好，这是公司上下一致认同的。当初在公司例会上一拿出这个方案，大家都交口称赞：广告词朗朗上口，绝对抓人耳朵；整个的创意很有想象力，我个人认为几乎可以入选广告学经典案例了；为了增加产品的影响力，我们还请了当红明星来做模特，凭她当前的人气，这产品也该火啊。可是为什么效果如此不尽如人意呢？
虽然当初我们把方案给总经理看的时候，总经理也觉得很有潜力，可市场才是最终的检验标准啊。这大笔的广告费投出去了，却没有回报，总经理急了，每次公司例会都要点名我们策划部。作为策划部部长的我，日子的艰难程度可想而知。细节
下午坐地铁回家，抬眼突然发现地铁车门上的投诉电话号码。上面有四个投诉电话号码，一线和环线是不同的电话号码，白天和夜间是不同的投诉电话号码，其中两个号码还是带分机号的。公布投诉电话号码的目的是让坐地铁的乘客如果有问题能够迅速记下来，但一下子公布四个电话号码，乘客怎么能记得住呢？这也就是说，你本来就没有打算让乘客记住。投诉电话白天和晚上分开，一线和二线还要分开，管理是方便了，但对乘客们来说呢？
哦，问题就在这里，电话号码！
我们为了便于管理，将联系的电话号码按产品种类进行了区分，而且电话号码也不是特选的、便于顾客识记的那种，甚至都带有分机号码。
我马上返回单位，把这个问题提了出来。大家一听也觉得这就是症结所在。第二天，我们就到电话局重新申请了一个很好记的电话号码。
当新的联系方式出现在广告中后，市场反响强烈，销售量猛增。直至此时，我这策划部部长终于摘掉了“骂名”。教训
电话号码虽是小事，但体现的是一种服务意识。徐平华说过：“一家公司失去的顾客中，只有1/3是由于产品质量或价格原因，60%的顾客转向其他产品是由于服务或售后服务不好，使他们没有受到礼貌的接待。”可见，服务意识对公司来说多么重要。
策划部不是市场部，不用直接面对顾客，但如果缺乏一种服务意识，也会造成失误。这需要员工能够学会时时进行换位思考，以我之心，度人之意。只有让顾客满意，才能为公司创造利润。细节4工作内容要保密
什么是公司的机密，从字面上来看，很好把握，一切对竞争对手有用的信息都可以称为公司的机密，但在实际工作中又不是那么好把握。事件当事人：公司职员安琪“安顺姬还没有离开北京呢？”我一听，立刻明白又是米丽。米丽是安顺姬的狂热歌迷，这两天一天一个电话说的都是安顺姬。“没空理你啦，我还要工作呢。我现在要去给总经理送文件，挂啦。”我马上放下了听筒。这几天，我都快忙得不知自己姓甚名谁了。
终于给总经理的美国之行备齐了要用的所有文件，抱着整理好的文件，我走进了总经理的办公室：“李总，文件给您备齐了。机票也已经预订好了，下午三点。”“噢，这次去美国的计划取消了。这些文件暂时也用不上了，你先收好。通知公司高层管理者开会，马上！”办公桌后，总经理两眼浮肿，显得极其疲惫。
不去美国啦？怎么回事？因为是秘书，所以公司的一些大事多少也知道一些。据我所知，总经理的这次美国之行对公司将来的发展可是举足轻重的呀。我也不方便多问，只是轻轻退了出来，迅速准备会议室并通知王副总他们开会。
会议由我做记录。原来是我们公司与美国公司的发展计划泄密了，另一家公司捷足先登，已经与美国方面签订了合约。当总经理说起这家公司的名称时，我的手停在了半空。这家公司正是米丽的C公司。“可恶的米丽！！”我几乎要忍不住失声叫起来了。细节
那天，在C公司工作的米丽说，有人送了她两张韩国歌手安顺姬第二天晚上在首体的演唱会的票，约我一起去看。
晚报上说，韩国歌手安顺姬前天到北京了，住在国贸的中国大饭店。昨天上午，她到天安门城楼游览，从韩国赶过来的上百名歌迷，加上一些中国歌迷，就跟着安顺姬的车，从中国大饭店一路追到了天安门；安顺姬参观完后，歌迷们又跟着她的车跑回了中国大饭店。
米丽也真够厉害的，这样的票也有人送。虽然不是追星族，可我也很喜欢听安顺姬的歌，于是一口应下来了。
到了首体，米丽已经等在门口了。“安琪，你的脸色可显得有些憔悴噢，这两天太累了吧？”米丽盯着我的脸，很心疼地说。“是吗？这两天就是有些累。我们总经理过两天要去美国出差，很多文件要整理，都连续加了两晚的班了。一会儿演唱会完了，我还得回家加班去呢。”这些日子太忙了，我忍不住有些自怜起来。“当心变成黄脸婆没人要噢。”米丽捏着我的脸笑道。
演唱会很精彩，整晚我都挥舞着荧光棒，手都酸了。现场的气氛就是不同，好几天我都沉浸在演唱会的后续热情中，工作干劲十足。
我怎么也没想到，这一切都是一场骗局。米丽从我的话里猜测出我们公司的计划；貌似关心地一天几个电话，无非想知道我们的进度罢了。我真是太傻了，竟然相信她是在关心我。教训
什么是公司的机密，从字面上来看，很好把握，一切对竞争对手有用的信息都可以称为公司的机密。但在实际工作中又不是那么好把握。有时，朋友见了面，说话时可能不太注意，说某某总经理昨天晚上跟某某一起打网球，或者后天总经理到什么地方去出差，等等。这些说者无意，听者有心，竞争对手或许就能从这些信息中，找到对自己有用的信息，这些信息对对方来说就是情报。
现在商业竞争非常激烈，说不准什么时候人家就用三十六计来对付你了。所以，我们一定要保持高度的警惕，谨防一句话就带来惊天之祸。细节5新员工也不可露怯
战场上，没有人因为说“我是新来的”就能免于遭遇子弹。商场如战场，所以，当你说出“我是新来的”，得到的不会是同情，只会是轻视。事件当事人：策划部梅丽
昨天下午，我被领导狠狠地训了一顿，并警告我，如果我再告诉客户“我是新来的”，那就卷铺盖走人。我怎么也没想到，一句话会关系到我的职场命运！
早晨一到公司，我就收到一家媒体发来的传真，共五页。我看了一下，是个策划方案，便搁到领导方林的办公桌上。从他的办公室出来，我就不知道干什么好了。我到公司两星期了，每天就是收发一下传真，接个电话什么的，实际上就是打杂。我想问问同事邹凡，她每天那么忙，似乎同时在运作几个项目，想跟她学学，争取尽快从事具体业务。可是同事们似乎都特别忙……
正当我在百无聊赖地翻着一本计算机使用手册时，桌上的电话铃响了，我拿起话筒：“您好，我是策划部的梅丽，请问您是……”“我是A媒体的李明。我找方林，请他接电话。”“对不起，他现在不在，有什么事我能代为转告吗？”我说。
顿了一顿，对方说：“刚才给你们的传真收到了吧？能告诉我你们公司在郑州分公司的联系电话吗？”
郑州分公司，我赶紧找公司简介。可是平时随处可见的公司简介现在就是找不着：“传真收到了，我是新来的，我不知道他们的电话……”“噢，邹凡在吗？请她接一下电话。”
邹凡接过话筒，深深地看了我一眼。细节
下午，方林把我叫到了办公室：“你知道吗，当你对别人说‘我是新来的’的时候，等于就是在告诉人家‘我是糊涂蛋’，不管你的态度多么谦卑。”方林很生气，声调也提高了：“都两星期了，你怎么连分公司的电话都不能准确地告诉客户？这两星期你干吗去了？”
我有些不服：“像考勤、收发传真这类杂事都是我在做呀。”“此外的时间呢？如果你不想马上走人的话，那要学的东西实在太多了。譬如说吧，了解公司的组织结构，公司有哪些部门、它们具体负责什么业务，公司有哪些分支机构，等等。像今天人家问分公司的电话，平时稍微留心一点，就能告诉人家了。还有公司的经营方针和业务流程，如果都知道了，那么日后工作的开展就会容易得多……”停了停，方林似乎是在调整自己的情绪，“梅丽，主动，是公司对员工的基本要求，没有人会帮你，除了你自己。过去我们部门也来过几个新人，就是因为不主动，等其他人来教自己，结果老是进不了状态，最后，都是走人了事。”
我的脸开始发烫。是的，总不能在战场上跟敌人说“我是新来的，不要朝我开枪”，商场如战场，很多东西必须自己主动。之前我怎么没想到呢？我几乎白白浪费了两个星期的时间，这两星期能学多少东西啊。教训
每个人都有这样一个过程，因为你是新来的，对公司需要一个熟悉的过程，领导不可能一下子交给你什么具体工作。可是，你千万别找不到方向，要利用这段时间，了解公司的组织结构、经营方针和业务流程等。此外，对一些行业知识也要熟悉。比如一个家电公司的员工，对家电行业和市场应有一定的了解，包括同行业厂商的数量和分布、总产量、大致价格，本公司的主要竞争对手、它们开发的新技术或新产品、整个行业的发展趋势等。这样，一旦工作交代下来，你就能很快进入状态。遇到不懂的地方，你有权向老员工请教。没有人会主动手把手教你。
只有“自动自觉”工作的人才能畅游职场。如果你只是稀里糊涂地过日子，终日百无聊赖，那么等着你的肯定是走人。细节6做好出差的事前准备
在中国，我们平常用电都是220V。在国外，他们的电源却并不都是220V的。这个细节如果事前不知道，也会带来不少麻烦！事件当事人：安然
意大利是很多人心目中的红玫瑰，嚷着“我要去意大利”的人与年俱增。从某种意义上说，否认意大利就是否认整个欧洲文明——意大利有迷人的地中海风光，文化历史名城罗马、水都威尼斯、时装之都米兰……是世界上旅游资源最丰富的国家之一。得知公司要派我去意大利出差，参加一个相关展会，心里都快乐疯了，想着一定要去佛罗伦萨欣赏古罗马的建筑群，而且还要在海神喷泉旁抛下三枚硬币，没准我还会与一个罗马人来一段艳遇呢！
当飞机降落在意大利的土地上时，心里的那个激动劲就别提了。虽然一路上我都在筹划着意大利的旅游线路，但毕竟是身负重任而来，工作当然一点也不能大意了。所以，下了飞机还是按捺住兴奋，直奔公司给预订的酒店办理入住手续，以便养精蓄锐独战“意大利”。
一路风尘仆仆，到了酒店最想做的莫过于舒舒服服地洗个热水澡，再好好地睡一觉。在服务生的带领下进了预订的房间后，我换上衣服，插好电吹风，把手机充电器从包里掏出来也插上电源，然后就进了卫生间洗澡。洗完澡后拿起电吹风，推上开关：咦，怎么没动静呢？细节
怎么会这样呢？难道是电源接触不良？我把吹风机插到另外的一个插座孔上，结果还是一样。算了，就不用了吧。我躺在床上翻着报纸，等着头发自然干。一觉醒来，神清气爽，看着时间也该去参加展会了，马上拔下手机充电器。怎么回事，怎么没有充上电？这会儿，我可再也不能从从容容了，没有手机，在展会上怎么跟公司联系啊。马上打电话找来服务员：“我的电吹风插上电没法用，手机也没有充上电，是不是你们的插座有问题？”
不一会，服务员就来了，他先试试了插座，有电，接着拿起了我的充电器：“小姐，您的充电器用的是220V的电。”又看了看我的电吹风：“电吹风用的也是220V的电。我们这儿的电压是110V的。”
原来是这样，我怎么没想到呢？现在我都要出门了，可手机没电，这可怎么办呀？明白了事情的起因，我的焦急不减分毫。怎么电源还不一样呢？看来有些事情就是让人防不胜防啊。
最后，与酒店方面协商，从他们那借了一部手机，这才得以在展会中与公司顺利沟通。要不然，后果真是不敢想象啊。教训
在互联网时代，出国变得越来越频繁。这时，如果我们还只是把眼光局限于国内，就很有可能出现令人意想不到的小麻烦。所谓“信息不灵，寸步难行”，我们平时就应该多用国际化的眼光看问题。
现代公司中，国际化更是无处不在。资本要求国际化，产品或者服务要求国际化，市场也要求国际化。不但要求管理者有国际化的眼光，甚至对普通员工也有这样的要求。公司和国际接轨，遵守和运用国际化的标准和规则去运作公司，这就需要有跨国文化背景或跨国工作履历和工作经验的跨国人才的加盟，以尽快提升公司的管理水平，进入国际化市场。即使现在公司的产品市场还在国内，如果产品市场的竞争氛围是国际的，也要引进国际人才，以国际化的眼光和战略去思考、部署、运作公司的未来。可见，这里的关键点即国际化，与公司的规模大小没有关系。所以，为了适应公司的这种需要，要求普通员工也必须具有国际化的眼光。细节7着装的影响力
所谓“人要衣装，马要鞍”，衣服鲜亮，人也精神，可见穿着打扮不是小事，更何况有时它还会对一个人的事业产生很大影响。事件当事人：职员刘尚
近半年了，我一直都被领导“冷冻”着不闻不问。闲暇时间多了，心里却慌了。原以为只是公司事少，可同事们都那么忙。如果我已五六十岁，每天喝喝茶、看看报也好，问题是我还不到三十。
我也经常找领导要求任务，可领导老是拿话搪塞着：“不急，不急，你先熟悉工作。”
想想当初，我在工作中十分精明强干，人又踏实，也很机灵，所以在领导的眼里，我是一位相当可靠的员工，而我也了解他的期望，工作也特别用心，逐渐确立了在公司的地位。
到底是什么事使得领导对我的态度前后反差如此之大呢？这个问题每每扰得我心情焦躁，不能成眠。难道领导在逼我自动离开？可这又是为什么？细节
早上，妻子拿出一件西装来：“刘，你怎么不穿西装，我觉得你穿这套西装特有型，就像一大老板。”
我一惊，一定是因为那件事我才被“冷冻”了这么久。
半年前，老板让我陪他洽谈一个项目。为了给老板长脸，我就咬咬牙下血本买下了这套西装，连老板见了面也夸我精神。可我怎么也没想到正因为这件衣服太适合我，麻烦也就来了。
下午按双方约定的时间，我们见到了客户。未等我开口介绍，客人已经紧紧握住了我的手：“王总，你好！”
我一愣，马上明白是客人把我误当作了“主人”，而把老板当成了员工。我连忙抽手：“这位是我们王总。”当时，一丝不快在王总的脸上一闪而过。
虽然有前面这样扫兴的事，但会谈还是比较成功的。送走客人后，老板说有事，直接驱车离去，而我则回公司上班。
记得自从完成那个项目后，老板就再也没有让我负责大项目了。看来就是这件事让老板对我的印象完全变了。教训
穿着打扮，看起来是一件小事，但对一个人的事业成功有很大影响。一位形象设计顾问建议说，永远别穿得比老板还出风头。相反，聪明地模仿上司的穿着，会让他在不知不觉中与你感觉亲密。
如果你碰巧遇见一个没有品位的老板，忠告你，不要试图用你自己的现身说法去影响你老板的品位，你应该明白这个看上去不像老板的人之所以成为你的老板，肯定不是因为他会打扮。细节8不要轻信熟人
想投保为的就是买个平安，图个保障，可让人怎么也没想到的是，保险费竟然都被保险经纪人据为己有了。事件当事人：王先生
我想投保为的就是买个平安，图个保障，可我怎么也没想到，保险费竟然都被保险经纪人据为己有了。为这事，我不仅要经常跑检察机关、保险公司，还被CEO骂过很多次，被同事们埋怨得昏天黑地……总之，为了这件事，我如今在公司整日里灰头土脸的……
可这事也真是让人防不胜防。我看，无论谁要摊上这事儿，都不能确定自己能躲过。
去年，作为福利，公司决定给员工办房贷险。因为认识一个保险公司的熟人，我们领导就把这事交给我。这可是真正给大家办好事，我怎么能推辞呢？就乐颠颠地去找保险公司的那个人。人家一听也挺高兴的，这可是介绍客户：“你过来吧，我一定给你们最合算的险类。”
经过两天的往返折腾，事办好了：每100万元的房贷险，20%的扣率。本来100万的房贷险，还要求20%的扣率，这种保险利润很低，很多保险公司都不愿意做的。能办上这种保险，同事们都很开心。然而，乐极生悲啊。
过完春节，有一同事跳槽了，总经理就让我去保险公司给他退保。这一来就出事了……
保险公司的那个职员竟然把我们的保险费全部收到自己的腰包里去了。然后，我的生活就从春天越过夏、秋，直接跳到了冬天……细节
要说这事也很巧，就在我们要去办保险的时候，那个人刚好就捡到了一沓空白手写保单，而且上面已经盖了公章。按我们的要求，这样低的利润，他们公司肯定不给做。那个人就思量着：保单反正不是自己领用的，用那些保单做，公司肯定不会知道。于是，他就用捡的保单填了我们的资料，将凭证联交给了我们，而将留给公司做账的二联销毁了，每次从我们这里收去的保险费也都偷偷挪用了。
要不是这次办退险，也不知道这事什么时候才会露馅，到那时损失可就更大了……
经过这事，我劝大家买保险千万别轻信熟人，一定要及时到保险公司查询自己的投保情况，以免重蹈我的覆辙。教训
随着国家保险福利制度的健全，保险的险种越来越多，买保险的人也越来越多。买保险本来是图保障，如果碰上王先生那样的事，辛苦钱都被骗了。据检察机关透露，保险经纪人涉嫌挪用资金、职务侵占等犯罪案件正在增加。所以，我们买保险后一定要多留个心眼，就像王先生提醒的，千万别轻信熟人，要及时到保险公司查询自己的投保情况，不要忽视这个细节！细节9加班有时并不好
不是所有的老板都喜欢“工作狂”，而且这样对自己的身体也没有好处。事件当事人：Mark
很多的职场励志书都教大家，一定要努力工作，最好能不顾自己，玩命地为公司奉献挣利润，这样的人才会赢得老板的欢心。老板个个都喜欢“工作狂”，就算不是“工作狂”，装也要装成“工作狂”。于是，我一进公司马上就变成了“工作狂”。
自从开始上班，我都要牺牲二十分钟的睡眠时间，提前二十分钟来公司。第一件事，先把饮水机和各暖壶的水灌满，然后给同事们把桌子擦干净。完事后，上班时间也就到了。
下班后，别的同事都收拾东西回家，而我又是得牺牲时间做留守人员。其实说忙吗，也不见得就那么忙了。这份工作对于我这个名校毕业的高材生来说应付得还是很轻松的，我这么做也不过是想给领导留下对工作“勤勤恳恳、废寝忘食”的好印象罢了。只是这么一来，我就得跟我那丰富多彩的休闲生活说再见了。
真不明白，难道生活就得充满工作丢掉爱好吗？每天耗在单位里不回家吃晚饭，老爸老妈虽然不说什么，可我知道他们是想让我注意劳逸结合。我又何尝不是这么想的啊……细节
本以为不说加薪至少表扬两句老板总会给，岂料得到的竟是一顿教训。我真的没想到牺牲这么多，得到的却是一顿教训。不过这下也解脱了，我的下班时间终于可以任我做主了。
其实也是的，作一个“工作狂”多不值啊。付出的是智慧和生命，如果他忙来忙去，给公司带来利润，却以一场大病告终的话，公司还得负担医疗费用。另外，真正的工作狂热爱荣誉或金钱。如果他有足够的能量为公司带来良好的业绩的话，老板可以给他荣誉或金钱。但能给到什么地步呢？他会让现在的老板作为他晋身的跳板。教训“工作狂”只会给老板这样的印象：你这么耗在这儿，不是说明你笨，无法用正常的时间完成既定的任务，就是说明你在用公司的资源干私活，更说明你没有爱好是个没有情趣的人。
没有效率的工作还不如不工作。浪费半天时间，没干出多少活，还要让老板莫名其妙地支出额外的加班费，老板会高兴吗？用最经济的时间做出了相当不错的业绩，这才符合高效的规则。细节10和钱打交道要谨慎
谨小慎微，对于从事创意工作的人来讲也许是缺点，但作为财务人员，这个词绝对是一个褒义词。事件当事人：财务部黄静
昨晚，我一宿都没睡。就凭我对好朋友刘丽的了解，她不可能贪污公司的钱，可是为什么她负责的客户要求开票，而我们账上却没有收到钱呢？我拿不准要不要把这件事报告给领导。如果刘丽没有贪污，那我们之间的友谊肯定是完了；如果她贪污了公司的钱，那我们的友谊更是完了。
我的烦恼源于昨天客户的一份传真。
昨天，刘丽负责的一位客户向我传真了一份资料，要求给开增值税发票。按程序，我得先核对资料和钱款数额。然而，账目表明公司并没有收到这笔钱款。没有收到钱却要求开增值税发票，凭着财务人员的敏感，我觉这里面可能有问题。按惯例推理，出现这种情况极有可能是业务员结完款后没有上交，自己贪污了。如果事实是这样，那就应该立刻报告领导。业务员们常说我们财务部的人，是“势利小人”，其实只不过是做做财务报表、开开单据而已，何必把自己装成“伪领导”。但是，如果我们不对金钱斤斤计较，公司的财务岂不乱成一团？小我服从大我，我必须马上把这件事情告诉领导。打定主意，一到公司我就抱着账目找了领导。
领导听我说完情况，马上叫来刘丽。刘丽弄明白事情的原委后大呼委屈：“我没有啊，怎么可能呢？你再查查！”“可是我对了好几遍账目呢！你去查查，是不是太忙，收了钱忘了交给财务啦？”我边翻账本边对刘丽说。
刘丽一听就急了：“你以为你是财务部的就可以血口喷人了！！”
领导见状只得让我们先出去。细节
回到座位冷静下来之后，我想：“不管刘丽有没有贪污，我一定要找到证据。”假设刘丽没有收那笔账款，那么就是客户有问题。对，先打电话向客户核实。
我拨了对方号码：“你好，我是A公司财务部的黄静，昨天你们给我发了一份传真，要求开增值税发票。我想问一下账款是什么时候结的？”“具体的我不太清楚，不过我可以帮您查一查，五分钟后给您回电话好吗？”
给对方留下电话号码后，我就一直在电话旁边守着。
一会儿，对方果然回了电话：“太对不起了，我们把材料传错了。我们的那份传真本来是发给另一家公司的。都是我们的疏忽，给你们添麻烦了。”
原来如此。看来我得赶紧找刘丽负荆请罪了。是我考虑问题太不周全了，害得刘丽差点蒙冤，以后再有类似问题可真得警醒了。教训
出现这个小插曲的本因是由于客户财务人员的疏忽寄错了开票资料，对于非本人原因造成的失误，这没法求全，对于任何一位财务人员，这类事情都有可能碰到。怎么处理这种情况？如果先打电话问问客户那儿的财务人员，又怎么会出现这么一场风波呢？从中得到的教训是考虑问题不但要细心，更要周全。
谨小慎微，对于从事创意工作的人来讲也许是缺点，但作为财务人员，绝对是必要的。
作为一个财务人员不仅要谨小慎微，还要有责任感，更要有周全的思考能力。至于如何锻炼这种能力，我的意见是把事做细做小。正像一条线是由无数个点组成的那样，周全的思维方式也必须由无数的细节组成。细节11做事情要有始有终
很多事情十步有九步都做好了，问题往往就出在最后一步。中国有句话“做事做到底，送佛送到西”，说的就是凡事要坚持“始终”的道理。事件当事人：职员顾宇
有些事真的一点都不能偷懒，如果你想省一步，结果往往要多走四步或五步，最近的一件事让我对此感触特深。
那天早上一到单位，我就接到山西W公司的电话，说我们给发的货与他们要求的数量不符。我赶紧找来数目核对。“是358件吗？”我问。“我们要的是358件，可你们发的是256件。这货很急，你们一定要赶紧补过来。”山西那边的人说得非常着急。
挂上电话我挺纳闷的，怎么会呢，我的本子上明明记着给了山西W公司358件货嘛。先把货发过去再查吧，于是马上给库房打电话：“小刘，山西W公司需要补发102件货，你赶快给发过去。”
中午，手头的事松了一些后，我马上跑到库房查对山西W公司那批货的情况。“小刘，你们给W公司发的是多少件货啊？”“25号发的是256件，今天你不是又让追发了102件吗？”小刘回答。“25号那天让你发的是358件吧？”我的本子上记的是这个数目。
小刘拿来了账本，边翻边说：“你看，你看。”
我凑近一看，果真是256件。这是怎么回事呢？我的数目和W公司要求的数目相符，我记的数目肯定是没错的。可小刘发货必须我开单据才能发货的呀？细节
经过和库房的多方核对，我终于发现了问题的关键所在：25号上午，我曾让库房发过256件另外一种规格的货到W公司。
我赶紧打电话给W公司，让他们查看货物规格。果然不出我所料，那256件货规格不对。
我又一次跑到库房：“小刘，你们给人家发错货了。”“哪能呢，我们是按你写的单子发货的呀。”“你看，25号发给W公司的应该有两批货，一个256件，一个358件，两批货规格不同。”我翻出单子指给小刘看。
小刘埋头看了好久，才应着：“好，我把数量改过来吧。”“不光改过来，还得给人家补货。”我补充说。
看来以后通知库房发货一定要确认清楚，如果延误商机，给客户造成损失，那么我们的责任就大了。教训
顾宇碰上的这件事说来是库房的粗心造成的，但顾宇的监管不力也是原因之一，这一点顾宇自己也做了检讨。
很多事情十步有九步都做好了，但问题往往就出在最后一步。中国有句话：“做事做到底，送佛送到西”，说的就是一个“始终”的问题。在工作中，你同时做几件事，每一件都做不好远不如就把一件事做得有始有终。马丁?路德说过：“为了完成最高道德，可以不择手段。”这里面讲的也是坚持“始终”的道理。不管怎样，使一件事有一个完美的结果，这才是最重要的。细节12员工的言行举止代表公司
每个员工的身上都会留下公司的印记，所谓“一叶知秋”，公司外的人也总是把每位员工都看成公司的代表。作为员工，一定要注意自己一天24小时都代表着公司的形象，而不仅仅是在公司工作的8小时期间。事件当事人：项目领导安裴
早上刚到公司，总经理就把我叫到了办公室：“安裴，你负责的那个项目我们要放一放再做了。”“为什么呀？不是做得好好的吗？”为了这个项目，我在公司耗了多少个日日夜夜。现在渐显眉目了，总经理却告诉我项目不能做了，我以前的心力都白费了，这怎么可以？
总经理无奈地摊开了双手：“你费了好多心力，这我都知道，这样的结果公司也是特别不愿意看到的。这一切真的都是不得已而为之。因为W公司突然决定和我们解除合约了。你知道，这个项目如果没有他们的资金投入，仅靠我们的力量是没法做的。现在他们要抽出投入的资金，如果我们继续做，公司的流动资金就会出现问题。我想，你也不希望看到我们公司因此而被拖垮吧。”
总经理都说出这样的话了，我又能怎么样呢？我默默地从总经理办公室里走出来，沮丧极了。把这样一个有市场前景的项目把它“打掉”，真让人怀疑W公司的主管们是脑子进水了还是吃错药了。我知道这个项目的真正价值，放弃它我真的不忍心。“既然是W公司的人要解约，那好，我找W公司的人，问问他们到底为什么要解除合约。”打定主意，我马上出门了。细节
很快地，我找到了W公司负责这个项目的主管人李领导。
自我介绍后，我很快切入正题：“能解释一下为什么要结束这个项目吗？如果这个项目成功，它带来的市场价值将会使我们两家公司都进入一个新纪元。”“这个项目的市场价值我很清楚。至于为什么不与贵公司合作……”李领导沉吟着。“我希望能得到您真诚的回答。”我注视着他的眼睛。“好吧。我就直接跟你说吧。”李领导好像已经做了一个决定，“我们不是不想做这个项目，而是不想与你们公司做这个项目。这几天我们已经在接触一些公司商谈合作事宜了。其实，决定不与你们公司合作只是源于一件小事。我的太太是一位老师。一天晚上她把学生作业带回家批改。在那堆作业中，我偶然发现了你们公司的专用纸张。想想，一个公司的普通员工都从公司占便宜，我们怎么放心把钱投到这家公司去呢？”
我的脸在发烧，我感到自己没有理由说服李领导再续我们的合约了。教训
公司任何员工的言行都代表着该公司的独特文化，从一个员工身上往往能看到公司的影子，所以，个人与公司的整体利益是密切相关的。每位员工的工作都会反映出老板和员工之间的文化联系，公司的发展需要每位员工的维系。细节13了解客户习惯
用中国传统的食物招待合作方是很合适的，不合适的是用海鲜馅的饺子。因为这一失误，导致公司与投资方的关系全面告急。事件当事人：市场部刘超
说起来特别让人不可思议，“海鲜饺子吃掉公司大订单”，听着好像天方夜谭，或者有人认为这是故意夸大事实，危言耸听。然而，事实在很多时候就是出人意料，让人措手不及。
这事发生在一周前。广州一家公司准备从我们公司购买相当大数量的产品。由于数额庞大，广州那边的领导就带着她的队伍来对我们进行实地考察。
那么大的客户要来，我们这边也不敢怠慢啊。总经理钦点由我们市场部操办接待事宜。于是我们集思广益，从接机的车辆、行走的路线，甚至是每天吃饭的菜单都准备得整整齐齐，真是万事俱备，只欠广州的东风了。
广州公司以女老板为首，一行如约到了北京。一天下来，接机、参观、吃饭，都进行得有条不紊，我们领导暗暗地松了口气。“智者千虑必有一失”。虽然我们准备得十分周全，可是意外仍然出在那万分之一中。细节
第二天一早，为了突出北方特色，我们列的菜单是饺子，又为了照顾广州人爱吃海鲜的习惯，我们定下的是海鲜饺子。瞧，我们考虑得多么周到啊。
那顿海鲜饺子大家都吃得很开心，虽然没有觥筹交错，但也其乐融融。“福兮祸所伏”，其言果然独到。快乐的早餐结束后半小时，广州女老板就发现身上有些痒。再过一会儿，竟是奇痒难忍，再一照镜子，天哪，脸上竟然起了成块的红疤。所有活动马上取消，立刻驱车直奔医院。原来是海鲜过敏所致。
女老板在医院输了一天液后，立即带领队伍飞回了广州。至于订单，当然是没有下文了。
事后，老板认为这都是因为市场部办事不力所致，所以，罚掉市场部员工一年奖金，另加检讨一篇。如果我们在吃饭之前问一下是否有人对海鲜过敏就好了。教训
老子说过“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，可见很多成功与失败都可以从一些小事和细节中找到根据。有时因一个细节没有考虑进去，事情就变得不可挽回了，就像那顿海鲜饺子。细节14吃亏是福
天上不会掉馅饼，没有不劳而获的好事，想占便宜早晚得吃亏。事件当事人：老马
我是事业单位的一名普通职员，人缘很好。身在这种地方少不了每年下去检查指导工作，我不贪不占，随和又没架子，所以下级单位的反映一向很好。可就在去年，就因为自己的一点点贪心，弄得自己不但没有吃到羊肉，还惹了一身麻烦。
去年开春，我作为工作组成员到东北某地检查工作，该地在大兴安岭腹地，距长白山天池不远，虽然多次到这里，天池却没有去过。当地陪同人员与我很熟，闲聊时动员我夏天带上老婆孩子到这儿休假，避一避京城酷暑。我极力推托，怕影响不好。陪同人员说：“不麻烦，你来前打个电话，我吃住行全给你安排好。”我敷衍着：“谢谢，谢谢，有时间一定来看看。”
回北京后，我就把这事忘了。到了七月份，京城热得出奇，老婆孩子吵嚷着要到凉爽的地方去躲一躲，其实我自己也有这份心思，就想到了东北那个森林中的城市。一个电话打过去，说要去休假，对方热烈欢迎。
我们一家下了火车，对方早已等待多时，热情寒暄之后，我们被安排到该单位的宾馆休息，晚上对方设宴为我们一家接风，说我们能到这里休假，是对当地工作的最大支持。受到如此热情的招待与奉承，我的心里美滋滋的。
山上采蘑菇，溪中摸小鱼，湖上泛舟，林中散步。转眼过了半个月，一家子恋恋不舍地离开了这个小城市。
谁也没想到在北京等着我的却是……细节
一上班我就去找处长报到，处长说局长有事一直在等你回来，我赶紧跑到局长办公室，局长正在打电话，见我进来，手一指沙发，我坐了下来。打完电话，局长从抽屉里取出一封信，让我看，看着看着我坐不住了：“局长，这……唉！”“你去哪里旅游就自己去，为什么要麻烦公职人员。”局长肯定在暗想，老马怎么会犯这么个低级错误。“他们三番五次地邀请我去，我觉得人家挺热情的，唉，谁知道会是这样。”“人家让你去旅游，那是对你的客气话，谁去人家都这么说，谁像你这么当回事。你觉得人家很热情，其实人家很反感，你还没回来，人家告状信就来了，还附着你花销的票据，8000块钱，都可以到东南亚转一圈了，你看你冤不冤。”
如数掏钱不算，我还被通报批评，提起这桩烦心事，我的满腹感慨就不由而生：这客套话，半真半假，可千万别当真！当然，我更应该反省自己，想占便宜早晚得吃亏。教训
郑板桥的“吃亏是福”的拓片为很多人所珍爱，然而真正领悟其中真意的，恐怕为数不多。实际上，许多人在交往中都是唯恐自己吃亏，甚至总期待占到一点便宜。然而，“吃亏是福”确实有它的心理学依据。“吃亏”是一种明智的、积极的交往方式，在这种交往方式中，由“吃亏”所带来的“福”，其价值远远超过了所吃的亏。
天上不会掉馅饼，没有不劳而获的好事，想占便宜早晚得吃亏，这是老马的经验。细节15凡事按照规定走
想占一时的便宜、一时的方便，往往会适得其反，让你有苦不能言。所以，有时必须守的规矩还是得守，必须办的手续还是得办。事件当事人：职员王雷
都说“熟人办熟事”，在很多时候，有了熟人确实可以省掉很多不必要的麻烦，带来很多方便。但这也不是必然的，就比如我上个月去上海出差时遇到的事，就是因为相信“熟人办熟事”，结果误了飞机，没能及时赶到北京参加一个重要会议，被老板狠狠地训了一顿。
那天，我办完公事后，想着反正是六点的飞机，还有时间，刚好可以去逛逛街给太太带些礼物回去，省得她又埋怨我只记得工作不关心她。
办好退房手续后，我打算把包寄存在行李房，然后再去逛商场。
行李房的宁小姐跟我很熟，估计我逛商场不会太久，就说：“您就把包放这儿吧，我会帮您保管好的。”
我问：“要不要办个手续？”“不用了，反正您很快就回来了，不用麻烦。我跟您这么熟了，还怕弄错吗？”
听宁小姐说得那么肯定，我也就没有再坚持，放心地走了。不料，等我逛完商场，打车赶回来时，偏偏遇上严重塞车，这样就耽误了很长时间。再次回到宾馆已经是下午四点了。而这时一切都不同了。细节
等我到了行李房，宁小姐已经下班了，在值班的是胡小姐。我让胡小姐把包给拎出来，胡小姐说：“好的，请给我行李牌。”“因为和宁小姐是熟人，所以当时存包的时候我没有办手续。”我意识到可能有些麻烦。
胡小姐为难地看着我：“那就不好办了，宁小姐下班时并没有交代这件事。”
我一听立刻就急了：“我还要赶六点的飞机呢。您一定要帮我想想办法。”“王先生，您先别急，我打电话跟她联系一下吧。”胡小姐开始打宁小姐的手机，谁知“不在服务区”；打她家里的电话，告知还没有回家：“王先生，您等等吧，我不能违反规定给您拿包。不然，我该受处罚了。”
盯着手表，我急得直跳脚，可又能怎么样，只能干着急。
快六点时，终于打通电话了，可是，我的飞机肯定是赶不上了。教训
俗话说“人熟理不熟”，不能因为人熟就不按规定办事了。如果贪图一时的方便，迟早要惹麻烦。不按工作规定办，没出问题是侥幸，出了问题是必然。违反工作规定，是工作中的大忌。细节16踏实做好本职工作“踏踏实实做事，老老实实做人”，这句话永远都不会过时。虽然有人批评“酒香不怕巷子深”的说法，可是如果酒不好，折腾也白搭。事件当事人：韦家梁
都说“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，我们几个天天想着被提拔的人没有提上去，而小张，没有一点当“官”的心思，偏偏就给架到了“官”位上。每每想起这点，我就忍不住要感叹。
前些日子，听说老主任要退休，局里要从办公室的几个年轻人中提一位当“官”。我们几个年轻人都坐不住了，先是各方打探消息，紧接着就是疏通关系。局里又下了文件，说这次提拔采取公开的方式，先要进行相关的业务文化考试，之后是面试，再就是组织专家进行主管业务答辩。一时间，办公室里没了人影，大家都心照不宣地忙着自己的事儿。
当然，也有例外的，那人就是小张。按说小张也正是往上走的年纪，又是党员，还写得一手好文章，经常在报刊上发表，是局里公认的笔杆子。但也正因为他对写东西太痴迷，反而没了当官的心思，有时间就往下跑跑搜集素材，或者待在办公室里看书。因为那几位同事经常外出办事，办公室里总不能没有人，小张就主动在办公室里值上了班。有了小张，我们也真是省心了。
谁知两个星期过去了，提拔的事还是没有大动静。我们几个人都看不进去书了，尝试找局长了解竞聘的情况。细节
几位局长正在一起商量什么，看见我们的表情，也就猜到了八分，客客气气地把我们让进了会议室。等我们说明了来意，刘局长笑了笑说：“我们这次考试的目的，是要找出一个勤勤恳恳工作，又有业务能力的干部。你们几位可以想一想，这几天，你们在上班时间都干什么去了？”我们相顾张口结舌。刘局长接着说：“只要这几天在办公室里工作的人，都会接到一份调研报告，那就是试题。遗憾的是，这些报告你们都没做，只有小张一个人做了，这个考试的办法对每个人都是公平的。”我们不敢接触局长的目光，低下头，悄悄退出了会议室。
这样的竞聘题，我们几个怎么也没想到。想想真是讽刺，想当的用尽了心思当不上，不想当的没费什么劲，就轻而易举地当上了。可是再一想，似乎这事怪也不怪，不该也该。在我们忙忙碌碌地准备竞聘的时候，只有小张一个人是在办公室里好好干活的。无论对工作的了解程度，还是个人的能力，还有谁比他更能胜任这个职务呢？教训“踏踏实实做事，老老实实做人”，这句话什么时候都不会过时。踏实是“以不变应万变”，它能够把大量稍纵即逝的机会变成实实在在的成果，它能使“水底的鱼浮上水面，水面的鱼沉到水底”。
其实很多人本身都具有达到成功的才智，可是每次他们都与成功失之交臂，原因就是他们不愿意踏踏实实地去做自己的本职工作，总是期望太多、付出太少。细节17不要因为纽扣丢了工作
优秀是一种习惯，不是一时的行为，它时时体现在行动的细节中。所以，一颗纽扣也能体现一个人的性情素养。事件当事人：行政领导林梅
下班的路上，在一家外企人力资源部工作的好友Anny说，他们公司要招一名文秘，让我把简历寄过去看看。大学毕业我就想去外企，阴差阳错没能如愿，心里却一直放不下，所以Anny也到处帮我留意着。因为有Anny，我很快就接到了面试通知。
面试时，我选择了白色衬衫，条纹式的外套，干练而知性。对于面试衣着我是有些研究的，白色衬衫是永远的选择，再搭配条纹式的外套会显得善于思考。面试进行得很顺利。在用英语做自我介绍时，我一口流利的美式英语在考生们面前尽展优势，也引得考官们不断微微颔首。由于一开始就进入了状态，后来的题目我都发挥得很好。
面试下来，Anny告诉我，考官们认为我不仅人漂亮、气质好、英语棒，而且其他基本技能也不错，已经被内定为第一人选了。我好像看到了抛向我的橄榄枝。
果然，两天后我就接到了第二次面试通知。面试中，我仍然穿了上次面试时的那件外套，我想穿同一件衣服可以让考官对我印象更深刻，而且也显得我比较沉稳，不浮躁。
可是我怎么也没想到的是，这次面试却只持续了几分钟，然后他们的人力资源总监，也就是上次的主考官就让我回去等通知了。细节
闭门思过两天后，我还是没有弄明白原因。后来，Anny告诉我，失败的罪魁祸首就是那件外套。“那位小姐两次来穿的是同一件衣服，上次我就发现她左袖上的一颗纽扣快掉线了，可这次来她还是老样子，纽扣还吊在那里。两天过去了，她没有把纽扣钉好，说明她不够细心，这样的人不适合做秘书。”Anny引用了他们人力资源总监的话。
好友Anny说考官有些苛刻，但我知道就如考官所言，一颗快掉线的纽扣说明的是一个人的细心和认真，对于秘书而言，细心和认真正是这个职位所必备的品质。对于考官，我没有什么好抱怨的。
一颗纽扣的教训令我痛彻心扉。经历这次教训后，我也是有收获的。从此以后，在工作和生活中，我都会提醒自己不要忽略小处、细处，养成了时时注重细节的好习惯。你付出了，就会有回报。如今，我已经如愿以偿地进了一家德国公司，前不久刚升任行政领导。教训
面试中，考官往往更关注细节，他们总能于一滴水中看到整个世界。由于自己的疏忽，本来是一次极为成功的面试，因为一颗纽扣，在中途却形势急转，由胜而败。林梅只能扼腕长叹“是魔鬼细节”。
从林梅的经历中，我们可以悟到更重要的东西，那就是优秀不是一时的行为，而是一种习惯。细节18公平是自己争取来的
别人对自己的态度是由自己决定的，公平也不例外，你要求公平，别人才会给你公平。这种要求体现的是你的责任和勇气。事件当事人：彬彬
当那家中韩合资公司开始在各大报纸上做招聘广告时，我的心蠢蠢欲动了。朋友说那家公司赫赫有名，要得到他们的青睐不是件容易的事。
出发之前，我仍然没有足够的信心，因为，比照招聘启事上的要求，我还有诸多不完美的地方。不过，名企的魅力和写字楼的诱惑，还是让我毅然来到了那家公司的面试现场。名企就是名企，简直就是“一呼百应”，为数不多的几个职位迎来了黑压压一片求职者。走廊里有人在议论：“求职成功率只有二百分之一。”我不禁有些咋舌。
面试共四天，我被排在了第三天。不过，在等待的这两天里，我仍然和一群等待当天面试的求职者待在一起。我盯着人事部那道暗红色的大门，盯着每张走出来的人的脸。一个个看上去都是垂头丧气的，大约是求职失败了。问了几个求职者，他们有的告诉我莫名其妙就被拒绝了，有的说自己被“无条件拒绝”了。
终于轮到我了，我忐忑不安，轻轻敲开那道藏着玄机的门。我告诉自己豁出去了，说不定幸运女神会眷顾我。我坐在事先安排好的凳子上，对面是人事部领导和韩籍总经理。年轻的人事部领导热情而细致地询问我的情况，让我的心底暖暖的。当得知我的兴趣是文学，而且有千余篇作品发表时，他有些惊讶。随着这个话题深入，人事部领导对我的好感大增，还鼓励我说了一些对公司的建议。气氛非常轻松，我以为自己稳操胜券了。人事部领导扭头问一边的韩籍总经理，是否可以当即决定留用我。谁知道，韩籍总经理想都没想，便一脸严肃地说：不要！人事部领导礼貌地向我摆摆手，眼里有一丝遗憾。我找不到被拒绝的原因，也不想莫名其妙地失去机会。于是，礼貌地询问总经理我被弃用的原因。韩籍总经理说：“我拒绝别人从来是无条件的！”听到这样的回复，心中怒火中烧却也没办法，只得愤然离座而去。
第二天，我竟意外地得知朋友被录取了。原来朋友能成功靠的就是骨气。细节
朋友的面试前面跟我的几乎一样，与人事部领导愉快地交谈后等到的就是韩国总经理的一挥手“无条件拒绝”，而朋友并没有如我一般被动地绝尘离去，而是怒斥：“我是慕贵公司的名来应聘的，不是来参加无聊游戏的。您的无条件拒绝对求职者是一种伤害，给出您拒绝的理由很难吗？”此刻，韩籍总经理不但站起身，脸上还露出了笑容，说：“我们需要的是有骨气、有恒心的青年，如果被无条件拒绝时仍然不吱声，那就不是我们所需要的青年才俊。我已经对619名求职者说了‘No’，只有你向我们再三追问理由。这只是我的面试策略，请原谅！你愿意加入我们公司吗？”
越过无条件拒绝，朋友进入了梦寐以求的公司。可是，我怎么没想到呢？教训
面对强者的不公待遇，很多人敢怒不敢言，选择默认。其实公平是自己争取来的，不是别人施舍的。骨气和恒心是你面对不公、挫折时的必要法宝。有时尽管你改变不了不公平的事实，但你可以通过积极参与，努力施加自己的影响力，来获得自身的位置。
在工作中，面对不公的挺身而出也表现为一种对公司的责任感。人类追求的公平，都是站在自己的立场上，只有敢于为自己的不平去斗争的人，才能敢于为公司承担责任。唯唯诺诺的人不敢承担责任，也没有勇气面对挫折。细节19切忌丢三落四
丢一只手套，这是很平常的事情，可是一只手套竟会影响一个人的职业生涯，这是不平常的。可见在职场上，事事皆玄机啊。事件当事人：李醒
临近毕业，我进了北京一家中等规模的公司当会计。本来就不是名校毕业，又没有工作经验，能在这样一家公司当会计，真是不错的选择。公司有三个月的试用期，真希望到时能顺利留下来。
很快，三个月的试用期快到了。刘老师明白我的心事，对我说：“没事，你能过的。”三个月的最后一天，领导让秘书通知我交接工作，然后去财务领薪水。我还是没能留下来。“怎么会这样呢？”我问刘老师。“我也没想到啊！”刘老师也是一脸疑惑地回答我，“我去领导那
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