作者：黄颜,北方
出版社：北京理工大学出版社
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每天学一点说服心理擒拿术试读：
前言
生活就像是一场头脑的较量！生活就是说服！
你现在拥有什么？你想得到什么？你在追逐什么？你期待成为什么？你在经历着什么？所有这些，都必须通过他人才能得以实现。
只要你的意见与别人的不一致，不管对方是谁，那么不是你说服别人，就是别人说服你。谁能够在有限的时间里，用最有效的方式，高质量地说服对方，谁就能以最快的速度获得成功。
你是否被别人牵着鼻子走？你是否被人利用？你是不是得不到起码的尊重和配合？你肯定忍受很久了！如果你运用最伟大的心理学秘诀，就有能力控制谈话的局面，你完全可以让事情朝自己期望的方向发展，可以让任何人做任何事！
这是一个情商比智商吃香，做人比做事重要的时代。掌握实用说服心理操纵术，就能掌控职场命运，甚至是爱情。
本书向你展现了不为人知的心理层面，揭示了被忽略的心理细节。并且教你运用不露痕迹的心理战术，提升人格魅力，成为人生的大赢家。每读一次，都能重获一次“心”生！
本书以详细的实例为依据，综合各个领域的研究成果，旨在帮助读者持久有效地说服他人、影响他人。书中罗列了大量影响他人的隐秘技巧。包括建立影响他人所必须的自信，所有与“目标对象”直接或间接沟通，并最终征服对方的办法等都有所涉猎。书中还介绍了许多理解他人的方法，以及用提问的方式影响他人想法和行为的威力。本书在广泛的领域对说服操纵术进行了深入的探讨研究，总结出大量结论。通过阅读本书，读者将会获得全新的视野，进而对原有的沟通方式做出改变。
人类的行为会受到各种激励因素的驱动和影响，但却很少有人能够成功地把握这些激励因素。使用本书介绍的技巧，包括独特的隐秘观察力和巧妙的提问方式，读者能够轻而易举地猜透别人的心思，继而运用一系列说服技巧来引导他们的想法和行为，朝着你的目标不断前进。
另外，本书还教给读者一些在工作和生活中用得到的、具有极强说服力的话语。结合有力的实例，读者就可以“随心所欲”地影响别人了。
也许有人会说说服操纵术很狭隘，甚至自私。但事实正相反，在对他人施加影响力的同时，操纵术的使用者也应尽最大努力为对方着想，努力达到最佳局面。
本书中所归纳的方法和技巧是为了帮助读者在职业生涯和日常生活中增强自己的影响力和自信心，而不希望它们被应用于不道德的领域。
各位读者准备好了吗？让生活变得轻松一些、如意一些，从此摆脱束手无策的尴尬吧！
第1章 勇敢说出真心话
说话的最高境界就是：话说出来，让人听了以后觉得真是那么回事；有时间再琢磨琢磨，会觉得是这个道理；很久以后想起来再回味一下，说的还真没错！一句说到人家心坎里的话，往往能让你在遇到问题时比别人多一些斡旋的空间。如果你总认为赞美别人是违心的拍马屁，而不愿意在面对别人时多称赞对方几句，那么，你将永远不能让对方心满意足的说：YES！有些话不见得要说得莫测高深，往往几个字就能表达得非常透彻。很多话听上去普普通通，但却是那么耐人寻味，因为这些话都是用“心”说的。
幽默的开场白
幽默的开场白适合各种社交场合和人群。当两个人内心怀着警戒和不安彼此相对时，笑容可以解除肉体上的和精神上的不安，对双方都有好处。
当然，让人发笑的并非只有语言，动作也是个重要的因素。欧美人往往显得较东方人幽默，他们的动作较多、较明显就是一个主要的原因。有时你不妨将电视的音量减至最低，然后观看画面来研究演员们的动作。“日本的记者太死板了。我讲笑话时，他们根本就不笑，只是一个劲儿地做笔录。于是我加了一句：‘我现在讲的可是一个笑话呀。’然而他们只是一本正经地点点头，说一句‘原来如此’，就又把我讲的笑话记录在本子上了。”
这番话是好莱坞的影星里察·基尔说的。
有一次他去日本为自己的电影做宣传，在举行记者见面会接受采访时，他发表了上述感想。
其实，日本人在闲聊的时候也经常开玩笑，但他们却很少在正式场合讲笑话。如果日本人在宴会或讲演时以讲笑话的形式做开场白，还会遭到大家的指责。“在这种场合怎么能讲笑话？”“太不认真了！”
然而在欧美国家，尤其是美国，不管讲什么样的话，如果没有笑话，肯定引不起观众的兴趣。
近些年，美国本土兴起了“笑话学校”“幽默培训班”，比起过去那些单一的讲演培训班、口才培训班，这种形式的培训更受美国人青睐。在洛杉矶甚至有全天播放笑话的电话服务。在美国，无论是政客还是经济界人士，他们在宴会发言时大部分都是以讲笑话的形式开始。“今天会有什么样的笑话呢？”大家都饶有兴致地聚集在一起，期待着演讲者的笑话。如果演讲者说的笑话有意思，听众会想“今天没白来”。如果演讲者说的笑话很无趣，听众就会马上做出反应，“这个人不行，不投他的票”。那究竟什么样的笑话才能吸引观众呢？很多人为此求助于职业的笑话专家，可见他们对笑话的重视程度了。
一个风趣的人的知识不必专精，但是要尽可能的广博。换句话说，和人交谈时的话题要丰富才行。
如果自己的话题太少，就不容易发挥。譬如别人谈到棒球时，如果自己对棒球一窍不通，那么自己不仅无法与人交谈，甚至连插嘴的余地都没有。因此平时要多努力吸收各方面的知识，以便遇上任何话题时，都有办法与人交谈。
除了运动之外，如艺术、文化、政治、社会和国际问题等方面的基本知识都需加以涉猎。较为严肃的社交场合也有不少这样的例子。
在匈牙利召开的一次国防军事会议上，瑞典少将隆伯格斯·埃里克的开场白非常风趣诱人。他说：“我们瑞典王国的祖先是海盗，在海上几乎和当时所有的国家都打过仗，一直打了300年，后来打累了，就上了岸，在斯堪的纳维亚半岛上找个地方建立了瑞典王国。”
机智，是以智力为根据的。照我们平时所说的，机智正是一种才华的表现，凭着机智可以把通常不相关的两件事情巧妙地联系在一起。机智也可表现在文字上搬弄花样，但并不一定会叫人发笑。
机智需要有一个活泼机敏的脑袋，方能遇到机会时，把一些不相干的观念连接起来，用正面的话暗示出反面的意义。
一位母亲为孩子买了一件童衫，结果发现越洗越大，便去找商店老板评理。店老板满脸堆笑地说：“亲爱的顾客，我们店里出售的童装，是可以和孩子一起长大的衣服，您的孩子若是长得不够快的话，那是可以给您退货的。”
店老板抓住了天下母亲的共同心理，又以“可以退货”作为承诺，用其幽默的话语，使这位母亲不知不觉中消除了心头的怒气，自然就不好意思再提退货之事了。
在中国的历史上，有几位大师级的学者，每当他们讲课或者讲话的时候，其开场白妙趣横生、风趣幽默，折射出了他们轻松的治学风格。
梁启超：兄弟我没有什么学问。
梁启超上课的第一句话是：“兄弟我是没有什么学问的。”然后稍微顿一顿，等大家的议论声小一些了，眼睛往天花板上看着，又慢悠悠地补充一句：“兄弟我还是有学问的。”头一句谦虚得很，后一句又极其自负，他用的是先抑后扬的方法。
启功：在下所讲，全是胡言。
启功先生是我国著名书法家。他本来平时就喜欢开玩笑，上课也不例外。他的第一句话往往是：“本人是满族，过去叫胡人，因此在下所讲，全是胡言。”
胡愈之：胡写、胡出、胡翻。
胡愈之是著名的作家和翻译家，讲课时开场白往往是：“我姓胡，虽然写过一些书，但都是胡写；出版过不少书，那是胡出；至于翻译的外国书，更是胡翻。”在轻松诙谐的笑谈中，把自己的成就一一罗列，自负中不乏幽默。
辜鸿铭的小辫子。
辜鸿铭学贯中西，名扬四海，是民国奇人。他讲课时这样介绍自己：“生在南洋，学在西洋，婚在东洋，仕在北洋。”他因为拒绝剪辫子，拖着焦黄的小辫子上课，一时沦为笑谈。他就在课堂上说：“我头上的小辫子，只要一剪刀就能够解决问题，可是要割掉你们心中的小辫子，那恐怕就难了。”顿时全场肃然，再听他讲课，如行云流水，果然名不虚传。
章太炎：学问大架子也大。
章太炎因为学问大，想听他讲课的人很多，因此只要上课就是大课。但是他只要来上课，往往是五六个弟子陪同，而且都是当时有名的青年才俊。因为他的国语不好，刘半农就任翻译，钱玄同写板书，马幼渔倒茶水，上一次课可是轰动校园的风景。
他开始上课了，就说：“你们来听我上课，是你们的幸运，当然也是我的幸运。”幸亏有后一句，如果光是前一句，就狂妄到天边了。不过以他的学问，他说这样的话，也确实不为过。
一般来说，笑话人人爱听。但是，在一群头脑开通的人中间，往往有一个顽固的人存在。比如在一群无神论的人中间，总有个把人脑子里存在着隐约可见的几分虔诚。如果在这样一群人中讽刺上帝的话，不但不会引人发笑，可能连一点趣味也没有。
因此，在运用幽默的时候，务必要注意自己的心态。这一点非常重要，若不然，招来别人的怨恨也说不定。
说话一定要经大脑
说话的目的，主要是为了让人心服口服，同意你的建议和想法。但请记住，攻心的对象，是有血有肉有感情的，那么，攻心的核心策略，就应该先动之以情，再晓之以理。
只要是人，就有弱点和死穴。攻心说话，是要用语言让对方心中的死穴或伤口感到舒服，而不是去割对方的伤口。毕竟世间无完人，人人都有不可避免的缺点。而且，这些缺点是无论怎样努力都可能是无法改变的事实。身体上的缺陷，也许是人们最无奈又不愿承认的死穴之一。
公司领导自我调侃：“最近我的头发愈掉愈多，都快秃了。”
如果你也跟着说：“是啊！是啊！王经理就快变成秃头了！”这就太不懂得攻心的智慧了，甚至连做人的基本常识都不具备。
百货公司里的化妆品专柜小姐，她永远都不会说的两个字是：“老”和“丑”。
每天，都会有一些中老年妇女来到专柜前，说自己皱纹又多了几条；脸上的黑斑又跑出来了；眼袋似乎越来越明显了……
就像前面那个脱头发的王经理一样，她们不是要找专柜小姐承认自己的老和丑，而是渴望别人给她一点希望，让她重新拥有自信。这时候，那些业绩惊人的专柜小姐们都会说：“哪里啊？您看起来就像我的姐姐，甚至更年轻呢！”“不会！您这个年纪，这点黑斑算是很少的，我看过很多女演员，年纪轻轻的，黑斑比您的多很多呢！”“您的皮肤保养得真好，看起来又白又嫩，只是水分稍微少了点，我们刚好推出一组保湿美白的乳液，挺适合您用，要不要试试看？”“我看看！这鱼尾纹每个女人都有，您的一点也不深，而且我敢保证您生活的一定很幸福，幸福的女人常常笑，笑的多了才有鱼尾纹，而且您笑起来眼睛特别有魅力，如果我是帅哥，一定要追您！来，这瓶除纹霜可以让您的鱼尾纹变得更浅，慢慢皮肤又会紧实了！”
老实说，这些专柜小姐个个都比心理医生还厉害啊！全部是攻心说话的高手。
一个从事心理咨询的医生说：“对女人来说，最好的心理医生是化妆品专柜小姐，很多有执照的心理医生，在恢复病人自信的功力上，都比不上她们。”
一定要记住：不要针对对方的缺陷来得罪人，才有机会说服对方相信你。
有这样一个人，他个性开朗大方，但就是说话不经过大脑。他工作单位的办公室主任是一位个子不高、亲切和善的中年男人。
有一天午休时，大家都在会议室里聊天，办公室主任也站着跟同事在说说笑笑。就在这时，说话不经大脑的这个人走了进来，看到办公室主任就说：“咦！原来主任你比某某人还矮啊？我还以为你比他高呢！奇怪，今天他看起来怎么比你高呢！”说完，他一个人放声大笑，在场的所有人脸上都布满了一副尴尬样，不知如何是好。那位亲切的主任则是左脸笑，右脸抽筋，怔在原地不知说什么好。结果，不到半个月，这个人就被公司辞退了。此外，办公室主任再也不站着和人聊天了。
说话之前要先懂得人心，要懂得人人都爱听好话，并且要尽量避免在别人伤口上撒盐，说话攻心才能有好的人际关系。
要成功地说服他人，就要选择适合当时、当地、当事人的表达方式，其中又以适合“当事人”的表达最为重要。因为，一样米养百样人，同样的说法，不见得适合每个人。
不论是人际交往还是公关谈判，任何人成功的交际或者交流的前提，都是尽量去看别人的优点，少批评他人，这不仅是为了别人好，实际上也是为了自己好。
有时候，有些人批评别人是因为嫉妒。因为嫉妒他人，所以有时会专找别人的缺点，来平衡自己的不满心理。可是拼命挖别人的缺点拿来批评，自己的心情不但不会变好，也许还会使自己的心情变得更差。
不妨改变一下看待别人的角度，努力寻找别人的优点，对自己的身心健康都是非常有益的。
如果能多关注别人的优点，以往自己习惯批评别人的态度和烦躁的心情也会随之消失，就能心情舒畅的工作和生活。
每个人在公司停留的时间较多，是8小时甚至更多时间，比起与上司、前辈、同事、晚辈或其他部门的人相互仇视来说，和他人友好地相处，愉快地工作，自己的心情要舒畅、轻松得多。
根据研究，工作效率和疲劳程度在人际关系“和谐融洽”“相互仇视”的两种氛围中体现的截然不同。人际关系和谐融洽，工作效率自然会提高，也不会感觉身心疲惫。
相反，在相互仇视的氛围中工作，工作效率自然会下降，每个人都会感觉疲惫不堪。
所以，做人应该学会宽容，胸襟宽广一些、豁达一点，自己先迈出友好的那一步，积极主动进行交流，烦闷的心情自然就会消失。
心情一旦轻松愉快，工作也会顺风顺水，事业和生活才会迈向成功和幸福。
眼下，谈话节目大行其道，可让人记忆深刻的，也就只有个许多年前崔永元主持的《实话实说》。究其原因，无非是因为很多如今的主持人“嘴尖皮厚腹中空”，只会脱口而出，说的话没有营养，甚至显得愚蠢。
看看美国脱口秀的王牌主持，哪个不是在主持人的位置上一坐就是几十年，不是因为人家大权独揽，实在是一个好的脱口秀节目主持人不好找。
作为一个主持人，伶牙俐齿当然是必不可少的，但如果没有学识的支持，伶牙俐齿就会沦为牙尖嘴利。以前的节目大多是录播，主持人发挥不好，尚可挽救；如今直播应用越来越多，主持人和作为半个主持人的前方记者如果再不提高自身能力和修养，直播出去的只会是自己的丑态和雷人的提问。
体育频道主持人问一位举重运动员银牌获得者，说：“之前国家队都是首拿金，你是首位丢金的选手，有何感想？”
另一位体育频道主持人问男子射击选手：“你奋斗了20多年，参加了4届奥运会，而只获得了一枚铜牌，你觉得你有愧于祖国吗？”
一位女子举重运动员在已经夺得金牌的情况下还挑战更高级别，最终获得成功，并且打破了奥运会纪录。记者问她：“你为什么不破世界纪录？”
还有一位体育频道主持人问：“你比赛服的号码是441，4+4+1等于9，今天你又在第9道，是不是这次9是你的幸运数字？”“你觉得和冠军在同一个时代是不是很悲哀？”“你有没有信心得亚军？因为冠军已经是别人的了。”“刚才的比赛你尽力了吗？”
说这些话的人，也许是对采访对象、采访行业不熟悉，也许是觉得自己准备好的问题很精彩，生拉硬拽非要往既定问题上靠，就出现了这么多雷人的场面。
根据专家的研究发现，女性在社会和家人的保护下，更容易不经大脑思考就随性说话，而且女性相对男性来说不擅长处理突如其来的危机和压力，结果就是，女性说错话的几率比男人高出很多倍。因此，整个社会因为现实的需求，自然会倾向找男性来担当重要的社会角色。
美国的女权运动者经常抗议企业或政府将一些谈判、公关、外交或制定重大决策的职务留给男性，甚至连那些处理犯罪现场的心理策略专家、谈判专家或危机公关的角色，也几乎都被男人包揽。
但是，任何事情也都不是绝对的。经过调查显示，女性只要经过专业、严格的训练，也可以表现得和男性一样出色。
美国联邦调查局内部就有一批为数不少的女性调查员，包括政治危机处理小组和重大犯罪部门，都有让男性不敢低看的女性杰出成员。
因此，女性再也没有借口可以“有话直说”了，更不能把率真、随性的言辞归咎于自己的性别，除非你希望别人把你当傻瓜或者认为你的轻率是别有用意。
射人先射马
中国有句古话：“射人先射马，擒贼先擒王。”处理危机的关键在于找到危机的源头。这样，就能把握住得胜的关键，往往会收到事半功倍的效果。俗话“提了粽子的绳头，可以拎起一长串的粽子”，说的也是同样的道理。
在英国大百科全书公司工作的史密斯，曾以相当于100元人民币每套书的价格，向他的同事购买拒绝他们的客人名单。其他销售人员无法说服的顾客，史密斯又是怎样成功地说服了其中的一些人呢？“大百科全书里各个领域的知识都包括了。有了它，就像拥有了一个随身的智囊团一样。我相信，在您以后的工作和生活中，需要用到它的地方一定很多。”“我想我不需要。我是干手艺活的，没有必要准备那么厚的一本书。而且，我一读这种书就想睡觉。”“是吗，您太谦虚了。您不觉得不管做什么工作都需要知识的吗？”“嗯，是这么个道理。当然了，有总比没有强。但是，我现在做的工作并不是需要翻字典才能够完成的。我只靠自己的一双手就足够了。我看你还是到用脑子多的人那里去试试吧。”“谢谢您给我的这个建议。我看见外面有一辆小自行车，您的孩子今年几岁了？”“6岁了，在上幼儿园大班。”“这么说，明年就上小学了。现在孩子读书挺不容易的吧？”“是啊，现在的学生从小学开始就得去上课外补习班。”“嗯，好像是这样的。我高中没有读完就退学了，所以也不知道上补习班是怎么回事。”“啊，是吗？我还以为你是上过大学的人呢。而且，你卖的又是大百科全书这种东西。”“您误会了，这只不过是我的工作而已。但是您也许不相信，通过这东西我还真是学到了不少知识呢。虽然我没有学历，但真正的知识，我可一点也不比一般大学生知道得少。”“是啊，是这样。”“您的孩子现在上幼儿园，他是不是经常问您这是什么、那是什么之类的问题？”“是啊，问得我都有点烦了。他常常问一些我都没法回答的稀奇古怪的问题，我太太也为此觉得头疼。”“您知道吗？父母与子女之间最重要的就是沟通。如果孩子问了家长，家长回答不了，次数多了，孩子以后也就不再问了。统计数据表明，小时候不爱问问题的孩子，上了初中、高中也不会问的！”“哦，是这么回事啊。”“我认为大百科全书是一座架在父母和孩子之间的桥梁。如果孩子问您：‘这是为什么？’而您又不知道的时候，就可以对他说：‘这个爸爸也不太清楚，要不我们一起来查查大百科全书吧。’这样不是可以养成孩子勤奋好学的习惯吗？”“说得确实有道理。你很有说服力呀！”“您过奖了，但我确实是这样想的。美国不是有一句谚语说‘习惯是第二天性’吗？如果养成了勤奋好学的习惯，就会对智力开发大有好处。即使您的工作用不着，那也可以拿回家和孩子一起用啊！您觉得如何？这本书包含了这么多东西，而且又是彩色印刷，翻开看看也是一种学习呀！”“说的也是……我太太也在抱怨，说等孩子上了小学，到了高年级就辅导不了他了。”“是啊，现在的小学生经常需要背很多的东西，已经不是家长能教得了的啦。”“是啊。那么，这本书需要多少钱？”
所谓“射人先射马”，用来说明做事情要抓住关键，处理问题要抓住主要矛盾。可以看出，只要抓住对方真正想要的或真正感兴趣的，就可以达到预期的效果。上面这个例子正是家长出于望子成龙的愿望才最终下定决心购买的。
总而言之，无论多么清高的人、多么高级的商品，只要对方认可，一切皆有可能。如果能够恰到好处地发挥“射人先射马”的技巧，那么留给对方的印象就会更明确、更具体，沟通就轻松许多了。
在不同情况下进行的舌战中，也常常用“射人先射马”的方法。舌战的目的说穿了其实就是说服，方法自然可以互相借鉴。
王若飞被捕在狱中等待审判时，法官诬蔑他“卖国”，理由是：“马克思、列宁都是外国人，你是中国人，中国人讲外国人的主义，难道还不是卖国？”
王若飞发现法官犯了论据推不出命题的错误，于是抓住这一点作了有力的驳斥：“法官先生，你竟然无知到这样可怜的程度，真是怪事。对你说话，我得讲一点普通常识，马克思是德国的犹太人，列宁根据马克思主义真理，在俄国建立了布尔什维克党，领导人民推翻了反动的沙皇统治，赶走了德国侵略者。难道列宁赶走了德国人，又把俄国出卖给德国人吗？”
法官顿时哑口无言，满脸通红。
有位清洁工在街上打扫卫生，一位妇女随手扔下了一些果皮纸屑。清洁工对她说：“请不要乱扔果皮纸屑。”
这位妇女振振有词地说：“我们不扔，还要你们清洁工干什么？你们就该失业了！”
这位妇女的错误在于论据与命题对不上号，有人清扫是事实，乱扔纸屑也是事实，但不能说因为有人清扫就允许乱扔纸屑。
可以这样责问她：“清洁工的存在与否，难道是根据你乱扔纸屑来决定的？清洁工是否失业，与你乱扔垃圾有什么必然联系？如果因为有人清扫就允许乱扔垃圾，那么有了公安局和法院处置违法犯罪的人，你怎么不去违法犯罪？”
秦宣太后在宫中守寡，十分宠爱大臣魏丑夫，两人不避耳目，打得火热。
但好景不长，太后后来患了重病，卧床不起。临死前，她舍不得魏丑夫，就下令要他殉葬。
有位叫庸芮的大臣自告奋勇进宫去说情。庸芮见到太后就说：“人死了还有知觉吗？”
太后说：“没有。”
庸芮接着说：“既然如此，您为什么要把生前所喜爱的人活活埋到坟墓里和死人葬在一起呢？更何况，要是死人还有知觉的话，先王的积怒也一定是很久了，太后到阴间请罪还来不及，还有什么空闲和魏丑夫相好呢？”
庸芮说得头头是道、合情合理，太后呆了半天，才从牙缝里挤出几个字：“那就算了吧。”
这位固执的太后为什么会收回成命呢？就在于庸芮采用“射人先射马”的方法，把她借以支持论点的论据“人死后还有感觉”做了透彻的驳斥。“马”被射倒了，“人”当然也就掉下来了。
还有这样一个小题目，答案中隐藏着一个小技巧。
假设你的邻居家有一棵大树。这棵树盘根错节，枝繁叶茂，遮住了你家后园菜地的阳光，你想与他商量一下如何解决这个问题，那么你是应该到他家去呢，还是请他到你家来？
先让我们看看专家是如何解释这个问题的。
著名心理学家拉尔夫·泰勒就上面的小测验，进行了一个有趣的实际检测。他按照支配能力，把一群大学生分成了上、中、下三等，再各取一等组成一个小组，让他们讨论大学里10个预算削减计划中哪一个最好。同时，安排一半的小组讨论在支配能力高的学生寝室里进行，另一半的讨论在支配能力低的学生寝室里进行。拉尔夫·泰勒发现，分组讨论的结果总是按照寝室主人的意见行事，即使这位主人是低支配能力的学生。
由此可见，一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力，在日常生活中应充分利用这种所谓的“居家”优势。如果不能在自己家中或办公室里讨论事情，也应尽量争取在中性环境里进行，尤其在谈判时，应避免到对方熟悉的地方进行，这样对方也不会占据“居家”优势，使得谈判更加公平的进行。
通过科学家的验证，答案不言而喻。在我们繁重的日常生活中，可大方地利用这些优势，使工作和生活更加从容、顺利一些。
真诚地赞美对方
一个小女孩因为长得又矮又胖而被老师排除在合唱团之外。小女孩躲在公园里面伤心地流泪。她想：为什么我不能去唱歌呢？难道我真的唱得很难听吗？想着想着，小女孩就低声唱起来，她唱了一首又一首歌，直到唱累为止。“唱得真好听！”这时，一个声音响起来，“谢谢你，小姑娘，你让我度过了一个愉快的下午。”说话的是一个满头白发的老人，他说完后站起来独自走了。从那以后，小姑娘每天都要来到公园把歌唱给老人听。
许多年过去了，小女孩变成了大女孩，长得美丽窈窕，而且是小城里有名的歌星。她忘不了公园靠椅上的那个老人。一个冬天的下午，她特意到公园里寻找老人，但她失望了，那里只有一张小小的孤独的靠椅。后来她才知道，老人早已经去世了。“他是个聋子，都聋了20年了！”一个知情人告诉她。女孩惊呆了：那个天天屏声静气听她唱歌并热情赞美她的老人竟是个聋子！
是啊，一次不经意的赞美可以改变一个人一生的命运。人人都渴望被别人赞美，因为这是人的基本心理需求。试想：如果小女孩没有得到耳聋老人的赞美，也许她会一直自卑下去，甚至失去生活的勇气。
行为专家认为，赞扬是认知行为的催化剂，它能刺激大脑皮层兴奋起来，调动人体各系统的积极性，从而激发人体潜能。每个人都喜欢被人赞美，只是大多数人都把这种需求隐藏在内心深处罢了。受赞美意味着自己被别人认同、接纳、欣赏，代表自己的一种存在价值。给人真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，增进了彼此的了解与友谊，是协调人际关系的好办法。
有这样几则小故事，大家可以感受一下赞美的威力。
星空下，一个年轻男子凝视着女朋友美丽的双眸，突然说了一句话：“你爸爸是不是小偷？”
女孩惊诧又气愤地抬起头：“我爸爸是警察！你怎么说他是小偷？”
男子接着慢慢说道：“那就奇怪了，如果他不是小偷，怎么能将天上的星星摘下来，放到你的眼睛里呢？”
女朋友一听这话，又惊喜又害羞地投入了年轻男子的怀抱。
不可否认，这名男子是个说话的高手，手段高超在于他不是直接把自己搬上展示台，而是借着展示对方的优点来达到自己的目的。
在一家卖家常菜的餐厅里，同时有两位客人要求老板添饭。其中的一位皱着眉头说：“老板，为什么这么小气，饭给的也太少啦！”
老板听到这话，很不高兴皱眉说：“我们的米饭也是要成本的。”
最后结账时，一点优惠也没有。
另一个客人则是笑眯眯地说：“老板，你店里的饭菜实在太好吃了，我们一下子就吃完了。”结果，结账时不但有折扣，老板还为他们这一桌免费送了一大锅香喷喷的三鲜汤。
大家要知道这一点，在我们的言谈话语中，尤其是说服对方的时候，赞美一定比语带不善更加有效。
有位传统产业的总经理曾请教一位公关专家：“为什么我的员工总是死气沉沉的？上班一点精神也没有？”
公关专家反问：“你上一次公开批评员工大概是什么时候啊？”
总经理马上说：“就是昨天。”
公关专家又问：“那么你上一次公开表扬员工又是什么时候呢？”
总经理想了很久说：“不记得了！”
与此相反，美国的“西南航空公司”以一流服务著称。他们每次收到顾客的赞美信时，相关员工就会马上得到嘉奖，公司也会通过网站向全体同仁通报这件事情。
这种行为不但可以增加员工的荣誉感，也能激起员工之间竞相效仿的良性竞争，从而让公司的服务更加理想。
如果有一天，上司穿了一套新西装，你可以真诚而坦率地赞美他“今天您可真精神，这套西装也很有品位”。相信他一定会很高兴。
学好英语，不能只是在脑子里默念，而是应该试着大声说出来，这样才会进步。赞美的话也是一样，不能只是在心里想，重要的是要试着说出口。不少人对上司会有些惧怕，但如果能有勇气跟上司打招呼，说不定会因此和上司建立崭新的人际关系。
人是有感情的动物，虽说建立良好的人际关系很重要，但强迫自己讨好不喜欢的人也是违反人性的。那么，面对不喜欢的人，不妨放松心情，降低一点姿态，用“赞美”的态度去应付，避免和对方正面冲突，这是非常必要的。至少，彼此的关系不会恶化。
因此，除了会说话，还要学会以宽容的心态看待事物。经常发自内心地去赞美，不吝啬美好的语言是必需的。多一些微笑，多一份赞美，肯定能多一些收获，多一份成功。
喜欢听好话似乎是人的一种天性。当来自社会、他人的赞美使其自豪心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对说话者产生亲切感，这时彼此之间的心理距离就会因赞美而缩短、靠近，自然就为交际的成功创造了必要的条件。
当面说好话和背后说好话的效果大不相同。在背后说一个人的好话比当面恭维说好话效果还要好。当面说好话容易让人误会成奉承、讨好。背后说好话，大家都会认为是出于真诚。背后说好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效用。
有一个员工，午休时间与同事们闲谈时，顺便说了上司几句好话。“老板这个人不错，办事公正，对我的帮助挺大的，能为这样的人做事，感觉挺幸运。”没想到这几句话很快就传到上司的耳朵里。领导不但很受用，同时，对这名员工的印象也有所提升。
那些“传播者”也顺带对这个员工夸赞了一番：“这个人心胸开阔，真不错。”《红楼梦》中有这么一段：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话。要是她说这些混账话，我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹。”结果宝、黛两人互诉衷肠，感情大增。
因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己3人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不是故意的，而是真诚的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林妹妹恐怕还会说宝玉打趣她或想讨好她。
为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢？那是因为你坚信对方在真心地赞美。所以，我们每个人都应该多在第三者面前赞美他人。
德国的铁血宰相俾斯麦为了拉拢一个敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美这位议员，他知道那些人听了之后，肯定会把他的话传给那个议员。后来，俾斯麦和那位议员成了无话不说的政治盟友。
事实上，在我们的周围，使用这种方法的例子不胜枚举。例如，父母希望孩子用功读书时，如果整天教训孩子，也很难说有多大效果。假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上花的心血，自然会产生极大的动力。
人总是喜欢听好听的话，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问，其中的奥妙无穷。
在茂密的山林里，一位樵夫救了一只小熊，老熊对樵夫感激不尽。有一天樵夫迷路了，遇见了母熊，母熊安排他住宿，还以丰盛的晚宴款待了他，翌日清晨，樵夫对母熊说：“你招待得很好，但我唯一不喜欢的地方就是你身上的那股臭味。”母熊心里怏怏不乐，说：“作为补偿，你用斧头砍我的头吧。”樵夫按要求做了。若干年后，樵夫遇到了母熊，他问：“你头上的伤口好了吗？”母熊说：“噢，那次疼了一阵子，伤口愈合后我就忘了。不过那次你说过的话，我一辈子也忘不了。”
真正伤害人心的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。古人说：“口能吐瑰宝，也能吐蒺藜。”善良、智慧或者温厚、博学的语言，能融冰化雪，排除障碍直抵对方的心底。而相反的语言对人造成的伤害也是很深的。
一句抚慰人心的话，能够照亮你的心灵，甚至会影响你一辈子的生活态度。因为一句话，总有一些身影让我们感动，总有一些面孔将我们暗淡的心重新点亮。
死话要活说
美国著名谈判专家、贝勒大学的教授佛瑞德，有一次代表某家公司与工会谈判。
这家公司的总裁，在一次和工会领导谈判时发表过不当的言论。然而更不幸的是，那时公司没有做好危机公关，又让媒体把这些不当言论大加渲染并传播了出去，导致工会领导人很没有面子，极为恼怒，强烈要求这家公司总裁公开道歉，而且声称根本没有谈判的余地。
事实上，公司总裁察觉到了自己的失言，也为把事情扩大化后悔不已。他准备好了要公开道歉，但是为了避免发生意想不到的事情，遂向佛瑞德教授求助。
佛瑞德教授了解了事情的原委后，告诉公司总裁目前这个状况完全可以挽救，但第一件要公司总裁做的事情让人摸不着头脑，那就是：先不要公开道歉。
教授私下找到工会领导说：“我很明白道歉对您的重要性，我们将尽力促成此事，但我也不能保证道歉如期进行。如果您希望我去争取这件事，是不是可以考虑在其他方面与我进行一些合作呢？”并且给了工会一份争取薪资和福利的方案。
接着，佛瑞德教授故意拖延了几天，透过第三者向工会领导人暗示，目前要让公司总裁公开道歉有些困难。教授说：“如果我能为你们争取到总裁的公开道歉，有关薪资和福利的方案，你们是否能同意我的看法呢？”
这时，工会领导觉得公开道歉更重要，佛瑞德教授提出的方案倒也合乎情理。于是同意只要让那个至今“不肯”公开道歉的总裁出面道歉，其他事情工会愿意作让步。
结果就是，公司总裁以公开道歉的方式结束了纷争，并换取了工会在争取薪资和福利上的重大让步。
这个故事是一个很好的死话活说的案例，要充分了解和准确运用对方的心理需求。刚开始，佛瑞德教授用了假设的语气，接下来再故弄玄虚，让工会渐渐相信并接受了提议。
让对方拥有“希望”，进而双方能取得和解或进一步合作，而不是把对方逼到绝路。因此，请记住佛瑞德教授的名言：“只要对方有所要求，哪怕是要向你借洗手间或卫生纸，都可以当做筹码，千万不要以为事小就不去运用。”
其实说话最难的地方是：当别人遇到不幸时，该如何既能说安慰的话，又不会说错话。
例如，某个朋友生病，你到医院或他家看他，你通常会说：“安心休养吧，别想太多，一定会康复的。”或许，你以为这是最完美的安慰了。但在说话高手看来，这些话不过是一种电视上常见的善意客套话，不能算是说到对方心里的真心安慰。
如果这两句话是出自医生或陌生人的嘴，或许没有不妥。但如果这位病人是你人生或生活中很重要的人，你就不能用这种类似“路人甲”的台词了。这种套话不说还好，一旦你说了，搞不好你们的关系就此疏远了。那么，安慰别人时到底应该怎么说？
假设你的朋友躺在病床上不能走路，但精神很好。那么你去探病时就不一定要说什么安慰的话，有可能那些话他已经听得厌烦了。事实上，病榻生活是相当枯燥的，这时为他说说社会上的新闻、公司里的趣闻或者网络上的笑话，也许就是给他最大的安慰了。
表面上，你没有对对方做出任何心理上的安慰，也没有表现得对他的病情很紧张的样子，但事实上，你分析了他内心的最大需求，直接给他欢乐和情报，应该算是给予了对方你的关心了。
如果你一定要说几句安慰的话，也不要表现出怜悯的神情，没有几个人愿意接受别人怜悯的眼光。你越是同情他，就越让他觉得自己得病是一种痛苦和悲哀。不妨“死话活说”试试看。
比如：“喂！你真好命啊！我每天都快忙死了，也想生点小病，好让自己安静地躺在床上休息几天。”听到这种话，对方不由得就为自己因为生病而暂时休息暗自高兴。几句话，使人觉得生病有时也是幸福的。
某个朋友承受不了生活的折磨，无助地痛哭。这时，你不要去劝他不哭。不如就让他好好地哭一场，宣泄一下悲伤的情绪。然后你再说几句贴心话，他才听得进去。
如果你只会说：“你这点苦算什么呢？何必这么烦恼啊？”你不仅没有给他安慰，反而会让他很不爽，甚至生气。因为他心里一定会想：“我的苦你懂什么？只会说风凉话，难道我是为了小事自寻烦恼吗？”
人生一张嘴，不能乱讲话。尤其是面对需要安慰的人，更不能乱说，要三思而言，要谋定而言。否则安慰朋友不成，反而多了一个敌人。
最成功的安慰话应该是能够在安慰中暗藏鼓励。
有一个小女孩常常抱怨自己的鞋子不好看，她的妈妈听了以后拿来一本杂志。上面有一张照片，是一个没有下半身的小女孩在地上爬，照片旁写着一行字：我希望下辈子有脚可以穿鞋子！
鞋子不好看，只会一味地怪鞋子，但却没有想到有脚也是一件值得庆幸的事。鞋子不漂亮，这也许是事实。如果先承认事实，再从事实中找出新的希望和意义，也许会有不一样的安慰效果。
某天，在路边摊上，有一位客人正在吃饭。他吃到了好几颗没有煮熟的生米，他不得不把生米都吐在地上，老板看见后，很不好意思地说：“今天米饭煮得比较急，好像有些夹生，您是不是吃了很多生米？”
客人摇摇头，微笑着说：“没有啦，也有很多熟米。”
从那以后，这位客人来吃饭，不但有折扣，饭给得也特别多。
死话可以活说，关键在于说话者是否用心。
有几位顾客去一家西餐厅吃饭，由于去之前没有订位子而懊恼不已，他们特别希望接待小姐能想想办法，帮他们安排一下。但这位接待小姐始终面带不自然的职业微笑说：“安排不了，不好意思。”
就在这时，接待小姐突然转向门口并且大声说道：“欢迎光临！”门外走进了3个人，他们没有理会接待小姐，也没有出示他们订位子的信息，就径直走进了餐厅。里面的招待不但没有阻拦，反而立刻向他们行礼，并快速带他们往餐厅深处走去。
看到这一幕，刚才那几个被挡在门口的顾客不解地质问那位接待小姐：“服务小姐，您不是说没有位子了吗？他们为什么直接进去啦？”“对啊，为什么他们就可以直接进去？”“是啊！有什么话，你就直说！这到底是为什么啊？”
或许是被围攻得方寸大乱，也或许是被惹恼了，接待小姐这时竟然真的直话直说：“为什么？就是因为他们比较有钱啊！”
那天，这家西餐厅门口被闹得天翻地覆，餐厅经理不得不出来解围，赔礼道歉。甚至还送上了几张贵宾券，事情才最终解决。至于那位接待小姐，就因这句话被餐厅炒了鱿鱼。
其实，餐厅客满是常有的事，有常来常往的熟客直接进入，也是常有的事。那天来的3个人，不管他们是否比较有钱，接待小姐大可以微笑地解释：“是这样的，他们早就已经预约，是个公司餐聚，他们已经来看过场地好几次了，因此可以直接进入，如果各位不嫌弃，下次也可以早点预约，我们一定恭候各位的光临！”
这样说话，让客人感觉得到了贵宾级的待遇，而且可以息事宁人。如果接待小姐当时这么说，想必会皆大欢喜。
说话其实就像开枪，可以救人，也可以杀人或者自杀。语言的力量，有时候甚至比子弹的杀伤力更强。尤其是位居要职、具有影响力的公众人物，说话更要加倍小心。古今中外，有太多政客、明星，因为一时的失言，引发可大可小的纷争。
三思而言，谋定后语，会赢得一个让人敬重，让人信任的形象。俗话说，要检验一个人的学识和修养，看他说话的样子，听他说话的内容，通常就可以判断这个人的背景，而且八九不离十。
大家渴望听真话
有话直说到底是不是优点呢？在尔虞我诈的世界里，大家都渴望能听听真话。所以有时心直口快的人也是很讨人喜欢的。
小赵平时不拘小节，为人大大咧咧，因此也有人说他脑袋少根筋。但他最近的运气来了，被公司董事长聘为私人秘书，这可跌破了所有人的眼镜。大家都认为，秘书应该是谨慎、勤奋、嘴严又负责的人，这和小赵的形象完全搭不上边。更别说他压根不会安排行程，出差起得比老板还晚，他到底是凭什么当上秘书的？
后来大家才知道，每次和客户谈判不顺利，老板的脾气就非常大，以往的秘书没一个敢惹他，每当老板吹胡子瞪眼回到房间时，秘书往往各行其是，不想自讨没趣。
但小赵不一样，他总是不敲门就进老板的房间，一进门更是大大咧咧坐下来，开始和老板讨论今天哪句话说得对、哪句话把气氛搞差了等。有时候老板越听越气，干脆把他赶出去，但过不到5分钟，他又回来接着说。
对一个老板来说，能听到不同的声音其实是件很重要的事。以往的秘书总被他骂得不敢抬头，反而是有话直说的小赵能够直言不讳。于是小赵步步高升，竟然成为老板身边不可或缺的重要人物。
有一次大家忍不住问他：“难道你就不怕有朝一日得罪老板，炒了你的鱿鱼，只怕没人再这样重用你？”
小赵笑了笑说：“我的卖点就是有话直说。但我也绝不是乱说话，而是有的放矢，直奔主题。事实上，我真正受重用的原因并不是不怕死的个性，而是有独到的眼光，能看出问题的症结，如果老板不明白这一点，怎么可能会重用我呢？”
说话时一定要分清楚，“有话直说”和“心直口快”并不一样。“心直口快”往往是没经过大脑就冲口而出的话，经常惹祸，使人后悔不已。“有话直说”却要你讲得精辟而且到位。
只有听到不同的声音，思想才能丰富起来；只有听到不同的声音，性格才能成熟起来，但是谁都难免有偏听偏信的时候。
1942年，陕北延安附近一个小村子里有个村民叫伍兰花。她的丈夫有病，全家6口人靠她一人养活，生活十分困难。
有一天，为征缴公粮的事，她与村干部吵了起来，情急之下，她对着毛泽东的画像骂道：“前一阵打雷，咋不把他打死哩……”立刻，伍兰花就被抓了起来。当时正在追查妖言惑众的源头，她被定为典型，问题发生了质的变化，经过逐级上报，决定对她执行死刑。
毛泽东从《情况汇报》材料上知道这件事以后，心想其中必有原因，便让人把伍兰花带到枣园自己的住处，想亲自过问一下她对自己的怨恨之情。
见面后，毛泽东风趣地说：“国民党要我的脑壳，用枪用炮，你倒好，要用雷劈死我。要我死嘛，很简单，可你总得说出一个道理啊！”说罢，倒了一杯水给伍兰花。
伍兰花见毛泽东这般亲切，而且没有生她的气，就大着胆子把她缴不上公粮和村里老百姓负担过重的情况一一说了出来。
毛泽东听完以后，心情很沉重，对带伍兰花来的保卫员说：“她是好人，敢讲真话，是给我们提意见的。马上送她回家吧，告诉地方政府，生活上要照顾她。她家的生活太苦了。”
送走伍兰花以后，毛泽东给中央西北局下达指示，要求深入调查延安地区群众的负担问题和生活状况，并将结果如实报告。两个月后，调查报告送到毛主席手中，报告说抗日战争爆发后，征收公粮数额增大，群众负担逐年加重，而且灾情疫情也比较严重。了解这些情况后，毛泽东决定大幅度减少当年征收公粮的指标。
不久，党中央向边区党、政、军发出了“自己动手、丰衣足食”的号召，展开了轰轰烈烈的大生产运动。由此可见，毛泽东善于从“骂声”中引出正确决策的超人智慧。
另外有一个小故事，讲的是不愿意听真话的下场。
春秋战国时期，齐国要去攻打宋国，宋王派使者前去观察敌情，使者回来说：“齐军距离我国已经很近了，我国民心涣散，因为大家都很担心。”其他人也随声附和对宋王说：“这就像肉腐臭了会生虫一样，得赶快处理啊。”但是有一位深得宋王宠信的大臣却说：“不可能，宋王治国有方，军队整装待发，随时可以应战。使者分明是长他人志气，灭自己威风。”宋王听信了谗言，很生气，便杀了使者。
后来，宋王再次派人前去观察敌情，使者回来报告的内容跟第一个使者所说的一样，宋王还是很生气，将使者处死。如此总共派出三次使者，所有使者都因为说真话被处死了。
到第四次时，宋王又派使者前去观察敌情。使者一看，齐军马上要攻入宋国了，民心涣散，他打算回来禀告宋王，但又惧怕会如前面三位一样遭遇不测。于是他便和自己的妻子商量说：“之前那几个说真话的使者，都被宋王杀死了。我如果说真话，宋王一定也要将我处死。可是我要不讲实话，被宋王知道了，还是死路一条。到底该怎么办呢？”
他的妻子听了以后，满面愁云地说：“如果说真话，你就会比别人死得还早啊！”
于是使者回来向宋王谎报说：“没看见齐军在哪儿，我们的百姓都很安宁地生活呢。”
宋王听后相当高兴，众人也都不敢实话实说了，随声说道：“是啊，是啊，之前那三个使者是危言耸听，该杀啊。”
宋王大喜，不但没有杀死使者，还赏给他很多金银珠宝。使者拿了钱财，趁夜逃跑了。
没过多久，齐军一路杀过来，宋王还来不及应战，就已经丢了自己的脑袋。
所谓“兼听则明，偏听则暗”，就是正面的话、反面的话都要听一听，不要盲目地下结论。只有这样，才能避免在生活或者工作中走弯路，减少错误。
当然，有话直说也要看场合、看情况、看对象，能够听进真话的人，一定要有容人容事的思想境界和真诚接受意见与建议的平和心态。
心理测试：你给人的第一印象如何
如果把自己比做动物，你会是什么动物？（注意：是你最像的动物，而不是你喜欢的动物）请选择一个能具体代表现在的你的动物？
A.狗
B.猫
C.马
D.牛
测试分析选A：不易给人强烈的印象，稍一不慎，就会被混到众人堆里去。选B：男：给人感觉不太好，你把自己看成女人了吗？女：选择猫具有积极性，你总是想引起大家的注意，能给人强烈的印象。选C：说明你理想高远，你会努力给人留下好印象。选D：把自己比做牛，是说明自己很有耐力吗？还是说自己有牛脾气？你常给人很强烈的印象，但大多未必是好印象。
第2章 拉近彼此的距离
信赖，往往能创造出美好！被人信赖是一种福分，信赖他人却需要莫大的勇气和信心。
拉近与别人的距离看似十分冒险，但只有获得了他人的信赖，才能拥有地位，哪怕仅仅是自己的一席之地。试想如果没有了他人的信赖，还怎么样做人做事呢？也许从此没有人肯靠近你，孤独、伤心、忧郁将伴随一生！
动以情，诱以利
有这样一位老人，他没有孩子，又体弱多病，因为需要人照顾，他不得已决定搬到养老院去，并宣布出售他的住宅。
因为房子的地段、户型都很好，购买者趋之若鹜，房子的价格从20万美元，攀升到了35万美元，而且价格还在不断上涨。
老人坐在沙发上，郁闷地看着这栋陪着他成长的房子——要不是身体欠佳，他绝不会卖掉这栋房子的。
拍卖会正式进行了，就在会场气氛到达顶峰时，一个衣着朴素的轻人来到老人面前，弯下腰，低声说：“先生，我想买这栋住宅，可是我只有3万美元。”“但是它的底价就是20万啊！”老人说，“而且现在已经到35万了。”
这时年轻人轻声说了一段话，说完之后，老人突然站起来，示意人们安静：“朋友们，这栋房子的新主人产生了。”
老人拍着这位年轻人的肩膀说：“就是他。”
令人惊讶的是，年轻人并没有加价，他就只有那3万美元，他到底说了什么，竟能让老人舍弃35万美元的高价把房子卖给他？
原来，年轻人告诉老人：“先生，如果您把房子卖给我，我保证您可以继续生活在这里。我会陪您一起喝茶、读报、散步，让您每天都过得很快乐。相信我，我会用最多的精力和时间关爱您。”
就这样，这个年轻人用3万美元的低价，买下了一栋价值35万美元的房子。就是因为他细心地观察到老人真正的内心需求——老人对于这栋房子的不舍与摆脱寂寞的心意。
这位年轻人也许是个有经验的公关专家，因为他能准确地找准对方的需求，击中对方的内心，让人不点头都很难。
这就是心理擒拿术的重点，一语道破天机，看透对方的需求。话不必多，却要精准到位，深深打动对方的心。这就像滑轮定理，放对了位置，就可以用最省力的方式拉起重物。
中国国画名家俞仲林先生画的牡丹闻名遐迩，有个人慕名买了他亲手绘的一副牡丹图。谁知这个人的朋友来访看到后，竟大呼不吉利：“你看，这牡丹根本没有画完整，缺了一角。你不知道牡丹代表富贵吗？缺角岂不是富贵不全？”
这个人大吃一惊，连忙把画拿回去，想请俞大师重画一幅。大师听他说完，灵机一动，告诉这个人：“牡丹代表富贵，缺了一边，不就是富贵无边吗？”
这个人一听，立刻如获至宝般地把画捧回家，因为别人的牡丹是富贵双全，他的牡丹可是富贵无边啊！
众所周知，话人人会说，但要把话说“好”并不是件简单的事，难就难在要掌握“对方在乎的是什么”。掌握住这个要点，再配合语气、手势、态度等，说话的成功率便大大增加了。
多年前，美国著名的柯达公司创始人伊士曼，决定在英国的罗切斯特建造几座大型建筑物。为了承接到这批建筑物内部的座椅订单，制造商们展开了激烈的竞争，但却没有一家合伊土曼的意。
就在这时，优美座椅公司的经理亚当森前去拜会了伊士曼。亚当森到达时，伊士曼正低头处理文件，于是他静静地站在门口，仔细打量伊士曼的办公室。
过了好一会儿，伊士曼才抬起头并发现了亚当森，问道：“您好，请问有什么事吗？”
亚当森没谈生意，而是说：“先生，您好。我长期从事室内木工装修，可我从来没见过装修得这么精致的办公室，它真是棒极了。”
一向严肃的伊士曼立刻露出微笑：“这间办公室是我自己设计的，当初刚建好时，我喜欢极了。如今每天都很忙碌，我已经有很久没有欣赏这个房间了。”
亚当森走到墙边，轻轻抚摸着木墙：“我想这是英国橡木，对吗？意大利的橡木质地与这个不一样。”“是的。”伊士曼高兴地站起来回答，“那是我委托一位朋友专程去英国订的。”
听完这些话的伊士曼心情极好，还带着亚当森仔细参观了整个办公室，并且谈起他当初设计的经过。亚当森始终微笑地聆听着。
最后，伊士曼对亚当森说：“我在日本买了几把椅子，但是脱漆了。我打算把它们重新漆好，您愿意和我一同为椅子上油漆吗？有时间的话我还想邀请你一起吃午餐。”
就这样，直到亚当森告辞，两个人都没有谈及生意。
之后，伊士曼致电亚当森，把价值9万美元的订单交给了他。
在接触一个新客户、新朋友的时候，除了要观察对方的兴趣和爱好，还应该事先收集一些对方的资料等。这些内容往往可以给我们提供许多和对方进行交流的话题。从对方感兴趣的话题着手，不但能轻松拉近彼此间的距离，还能立刻给对方以良好的印象。
某个投资顾问公司想要招揽客户，便召开了“人人可以投资致富”的说明会。主讲人一开始绝口不提他们公司有什么产品或如何投资等技术问题，而是先提出很多假设性问题。例如，他会问在座的与会者是否想让自己的收入提高？是否想需要定期有一笔钱度假？是否想多赚钱建立孩子的教育基金？是否想快速积累财富，让自己早点退休？
就这样，主讲人说出了每个人心里的愿望，大家频频点头，但又不太确定能否实现。这时，主讲人就开始信誓旦旦地保证大家都可以实现愿望。也就是说，开场时所说的那些“假设性”内容，都可以变成事实，只要参加他们公司规划的投资计划，每年就可获利不菲。然后主讲人以一些数据和图表等作进一步说明，并且有公司过去几年的绩效来佐证。
终场，对于投资致富这件事，每个人心中的疑虑都被主讲人转换成“确实可以成真”的肯定句，让参加会议的人打心底相信都可以实现，而方法很简单：只要他们参加这个公司精心设计的投资项目。
说明会结束后，台下的听众争先恐后地报名参加投资项目。
事实上，这个策略我们几乎每天都在使用，只是没有人把它系统化或公式化罢了。比如妈妈鼓励小孩考第一名，就带他去游乐园；跨国集团董事长承诺业绩增长，所有员工都可以拿到大礼包等。这个策略的运用其实无所不在。
以下这个小故事就是运用语言来感化他人的策略。
纽约的著名律师马丁·里特尔顿以雄辩而闻名。他也十分清楚地解释过这个原理：“如果不能令与我们交谈的人提起兴趣，或者不能将其折服，也许就是因为我们不能站在对方的立场去考虑问题的缘故。”
只要是推销过商品的人都知道，一个想法是否成功不只由那个想法本身的性质决定，很大程度上还要看你是以怎样的态度去向他人展示你的想法。
当威尔逊总统为组织国联而游说欧洲各国时，豪斯上校就用一个小方法使威尔逊说服了法国政府。豪斯在威尔逊与那位绰号叫“法国老虎”的克莱·门索会晤的前10分钟贡献了一个尽管很小但却十分聪明的主意。他建议威尔逊把先谈海洋自由问题作为说服法国的方法，因为这是法国急需解决而与国联又密切相关的事。
果然，克莱·门索对此十分感兴趣，后来他终于支持成立国联。威尔逊之所以能赢得“法国老虎”的支持，完全是因为他告诉后者国联可以满足他的某种需要，从而把自己的计划与克莱·门索的观点融合在一起。
可是人们总是不能运用这一法宝，因为总是忘记思考问题。
比如，在出席一个集会之前，我们是不是总会考虑自己该说什么呢？
我们是否能顺着对方的兴趣来表达自己的意见呢？是否能顾及他人的最急切的需要呢？在向上级汇报之前，在见一位顾客之前，在与一个同事交谈之前，在召见一个下属之前，有多少人能真正地考虑过这些人的需要呢？
有一位很能干的推销员曾经说过一句十分有道理的话：“如果我们在拜访一个人时，不知道应该对他说什么，也没想过要观察他的兴趣和思想，没有考虑他会怎么回答我们的话，就鲁莽地冲到他的办公室，这种做法是非常不明智的。你不如在他办公室外考虑两个小时，然后再去敲人家的门。”
退一步，近十步
似乎有些人天生就有人见人爱的魅力，细心观察，就会发现这些受欢迎的人并不是美女或帅哥，而是说话让人甜到心里的人。
日本有位作家，曾在杂志上发表一篇“美女无用论”的文章，他说日本酒馆里的招待小姐业绩最好、最受男性顾客欢迎的，通常不是美女级的，而是有亲和力，像邻家女孩一样的人。这些招待小姐与客人的配合度很高，EQ也高，懂得顾客的心理，深知来酒馆的男人多半是工作压力大，在同事和家人面前无法倾吐心事的人。因此，她们不会给男客们压力，有时甚至只是静静地倾听男客人说话而已，然而她们的业绩却“噌噌”地往上冲。
酒馆中一些特别选出来的美女招待或许是因为美貌出众，在客人面前比较高傲，也比较喜欢挑东挑西，不会说话，甚至不爱说话，结果这些美女们的业绩反而一落千丈，最终被淘汰出局，离开酒馆。
只要是人，都喜欢听好话，这是千古不变的原则。美国前总统林肯曾说过：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能吸引更多的苍蝇。”
因此，在和人打交道时，如果希望对方的想法和自己一致，那么首先要使他确信你是他真诚的朋友。这就是用一滴蜜（也就是对方想听的好话），这滴蜜就是用来说服他人最有效的策略之一。
美国有个工程师施特劳斯，他希望房东给他降低房租，但是他知道房东既顽固又小气。因此，施特劳斯写信给房东，告诉他租期一到他就要搬走。实际上施特劳斯并不想搬。房东收到他的信后，立即来到他的住处。
当房东站在门口，施特劳斯高兴地向房东打招呼，友好、热情地与房东寒暄。他开头并没有说房租太高，而是说非常喜欢这个房子，热情地给予房东赞赏，并一再证明这是真的。此外，他也对房东管理房客的方法表示认同，并对房东说，他是多么想再住一年，只可惜付不起租金了。
这位房东似乎没有受到过房客的赞美，有点不知所措。房东开始向施特劳斯诉说他的苦处，抱怨房客的无理取闹。比如：有一个房客写了14封信来骂他，其中一些信简直就是侮辱人；另一个房客扬言，如果房东不制止楼上的人打鼾，他就拒绝交付租金。最后这位房东说：“我真的很高兴，终于遇到像你这样通情达理的房客。”
接着，房东没有等施特劳斯提出减租的要求，便主动把房租降低了。施特劳斯提出要求希望再降一些，因为他收入不高，支付能力有限。房东竟然二话不说就同意了。当房东离开时，他甚至问施特劳斯：“这房子还需要做些什么整修吗？”
施特劳斯知道，如果他正面地要求降低房租的话，房东肯定不会同意。然而，施特劳斯却懂得用一些“好话”来让房东相信并喜欢自己，进而主动降低了房租，看来“好话值千金”的理论是正确的。
在职场和商场上，掌握说话的技巧有很大的好处。做人要善于给他人甜美的“蜜汁”，哪怕只是一滴，至少胜过一加仑胆汁或口水。再者，在所有“蜜汁”中，说好话是成本最低且效果最大、最持久的一种。
美国芝加哥有一座知名的大都会酒店，这座12层高，多达300个房间的大建筑，地处芝加哥市南部，位置非常的好。20世纪20年代的黑手党头目卡邦，曾租用其中的两层，共50个房间共帮会使用，这也让这间豪华大酒店闻名遐迩。
好景不长，1947年，卡邦死于梅毒。之后美国的黑手党开始没落，大都会酒店也一直空置了下来。直到1991年，传说酒店内藏有若干珠宝，才有人开始挖掘。但经过搜寻，只找到了一堆遗骸尸骨，这更加重了大都会酒店的神秘色彩。
芝加哥市政府先后采取了一连串的措施，例如：查封该楼，不准入内；列为古迹，不准拆除等。最令人吃惊的是，1992年，大都会酒店的所有者宣布出售它，售价仅为1美元。但很长时间内都无人问津。
1美元买下一家豪华大酒店，这绝对不是《天方夜谭》里面的故事。其实，像这样廉价的房屋在全美国各个州均有出售。这类房屋大都破败不堪，房子的主人大部分因为无法售出或者抵押等问题，干脆放弃房子而由当地政府进行统一处理。
根据美国的相关法律，购买这类房产是不准拆除重建的，必须由买主在购后一年内将其翻新装修，并且至少使用五年，才可以转手出售。据说，美国有一位失业男子花了1美元，在维尼亚州的一个小镇上买了一间房子，在收拾屋子的时候，还在一个书桌的抽屉里捡到73美分，实际上，这名男子只花了27美分便得到了这所房子。但是，装修房子的工程却花了他足足3 000美元。
大都会酒店也是如此，因为政府规定，尽管它年久失修，破败不堪，但是坚决不准拆除，只许翻新，以求重现这座大酒店主楼及其附近景观的繁荣旧貌。根据预算，把它的修理、翻新需要的资金大概是1亿美元。
问题就在这里，只用1美元可以买下大酒店固然超值，而且令人神往，但是，要再花费1亿美元，并且要在一年内对酒店进行翻修，就只能让人望楼兴叹了。这也应了中国的一句谚语：“老鼠拖扫把，大的在后头”。
然而，如果售价没这么低，就根本不会有人想买了。像这种售价低但整修费用高的房子，在美国到处都有人买。有一些专门从事装修房子的个人或公司，花很少的钱买下房子，然后以很低的成本进行整修，再把房子以高价卖出，赚取差价，利润也很可观。可见美国政府用低价诱人的策略兜售房屋还是很有用的。
无论在生活中、工作中，这种“退一步，进十步”的策略运用得非常普遍。比如，卖方以较低的报价与买方签订一份合同，买方为了贪图一时的便宜，不假思索地签了约，最后才发现原来这偏低的报价背后还隐藏了许多额外的开支。或者买方只买到了局部的产品或服务，要想享有这个产品的全部功能，还需要另外支付各种名目的费用。
如今很多银行在促销信用卡贷款项目的时候，都会打出超低利率甚至是零利率的口号，以此来吸引消费者，很多人为了赚取利率的差价，争先恐后办信用卡或者信贷。结果收到账单时才知道，原来超低利率或者零利率的只有前几个月，而且还要附加一堆所谓的账务管理费用、保险费等，算一算和其他家银行的高利率相差无几，有时甚至高出其他银行。这些促销成功的银行，运用的就是“退一进十”的策略。
孙子兵法中有云：“将欲取之，必先予之。”进是目的，退是手段。退一步是为了后面可以更进十步；给予，也是为得到更多。金戈铁马的战场中尚且如此，人际关系间的沟通和谈判也不例外，更需要这种用“虚”的价格，诱使对方付出“实”的成本。
强化“自己人”效应
有一句古老的格言：“假如你要别人同意你的原则，就先使他相信：你是他的忠实朋友即‘自己人’。人心就是这样，只有用信任去赢得对方的心，才能使他走在理智的大道上。”
要想让对方认同“自己人”，关键在于自己如何把“态度与价值观的类似性”和“情感上的相悦性”具体化，在于自己怎样从各个方面去收集信息以便建立认同的共性。
当你试图组织一些年轻人去清扫某块地方的时候，他们很不情愿，这时你怎样引起他们的兴趣呢？许多研究者发现，如果试图改变一个人的爱好，那么你越是使自己等同于他，你就越有说服力。
生活中你可以观察一下，一名优秀的推销员总会使自己说话的节奏、语调、音量等外在因素与顾客相辅相成。有时甚至身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客一致。这是因为人类具有相信“自己人”的倾向。正如心理学家哈斯所说的：“一个啤酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好。但你的朋友，不管是知识渊博的，还是学识疏浅的，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”下面几个例子充分证明了这一点。
平时你所遇到的客户，大部分都只有一面之缘。这时候，如何拉拢对方就是最大的考验了。想要拉拢关系，免不了攀亲带故，找出共同点则是打开话匣子最快的方法。
但是，到底要怎么样才能找到自己和陌生人的共同点呢？
史密斯第一次和客户见面时，两人约定共进午餐。谁知汽车在路上抛锚了，司机连忙检查，却没查出问题。这时客户开口了：“也许你该检查一遍油路。”司机将信将疑地照着做，果然找到了原因。这时史密斯非常惊讶，于是试探性地问道：“您是否在某某部队待过？”“是啊，待了六七年呢！”“真的啊？这么说，我们还算是战友呢！您当兵时部队在哪里？”
……
于是，两人重提当年勇，聊得十分愉快。史密斯也很顺利地就拿到了订单，之后两人还成了好朋友。“制造关系”除了要反应快，还要抓重点，有些人会把“制造关系”和“装熟”混为一谈。如果要做出区分，应该说所谓的“制造关系”是指找到两个人共通的话题、兴趣或经验等来建立共同性。而“装熟”却是看到什么说什么。例如：“今天天气真好，你也喜欢这种天气吧！”通常结束这个话题后，又要开始不相干的攀谈了，关系永远不能深入，而且还很容易陷入窘境。
说到这里，不知道大家有没有想过，为什么诈骗团伙总可以轻松获利呢？被骗的人并不全是傻子。分析结果，他们成功的因素之一就是很会“制造关系”。
往往一通电话，一句“你怎么这么久没找我？”就已经成功引起了被骗人的好奇心。有时候还可以套出一个名字来，之后只要顺着对方的语锋转，三五千甚至三五万，马上就能到手了。
当然，这只是举个例子，并不是叫大家去诈骗。而是通过这个例子要告诉大家，“制造关系”这个策略通常能很快见效，在人脉的建立上也是一个极佳的技巧。
为矫正中学生早恋倾向，有位教师在一次讲座的开场白是这样说的：“记得我年轻时，班上有一位异性同学，不知怎么搞的，我总是想到她，在上课时也会禁不住看她一眼。”
接着，这位教师指出这是青春期性萌动的正常反应，再逐步谈及自己对早恋的看法。
这样的效果就比较好，中学生们会觉得亲切可信，从而愿意采纳对教师的建议。
冯玉祥将军在他的“丘八诗”中号召士兵：“重层压迫均推倒，要使平等现五洲。”他热爱体贴士兵，关心他们的生活，曾亲自为伤兵尝汤药、擦身搓背，甚至和士兵一样吃粗茶淡饭。所以，士兵们都感到冯将军没有架子，与自己处于平等地位，因而都尊重他并听他的话，有什么想不通的事都愿意找他说。
假设你正准备为某项工程募捐，你认为用哪种方法最好呢？平庸的劝说者会开门见山提出要求，结果也许会闹得很不愉快，甚至发生争执，使双方陷入僵局；然而优秀的劝说者则首先会建立起让对方信任或同情的气氛。
这时，就需要你去调查、感受、揣摩被募捐对象目前的状况。比如，你恰巧得知对方正在为某事烦恼，你可以说：“我非常理解你的心情，要是我，我也会这样的。”这样充分显示了对别人感情的尊重。以后谈话时，对方也会加以重视。
当然，优秀劝说者也不总是顺风顺水，偶尔也会遭到对方的反对。这个时候，老练的劝说者应该重新陈述对方的意见，先承认其具有的优点，然后再指出自己的意见也许更好、更全面等。
下结论之前，把对方变成“自己人”，要比只讲自己的观点更有说服力。
当然，在阶级地位、政治态度、原则立场这些根本问题上的类似性，是确立人际关系中“自己人”的前提，这是不言而喻的。
鼓励吧，不要泼冷水
人们最不愿意听到的话，有可能就是“泼冷水”的话了。人的一生总难免会被人泼冷水，然而，有时候鼓励的言行更胜于冷水浇头。
一位美国妈妈在厨房洗碗，她听到儿子在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：“你在干吗？”儿子回答说：“我要跳到月球上去！”
以往，中国妈妈可能会骂他“小孩子不要胡说！”或者“赶快进来洗干净！”要不就是“不要蹦了，摔着怎么办！”之类的话。
那么，请猜猜这位美国妈妈怎么说？她没有泼冷水，也没有责备，而是说：“好，不要忘记回来喔！”这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗。
这位美国妈妈给予孩子的尊重也是一种鼓励。尊重并不是苛求、惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待别人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展自己的天性。
美国著名教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”，第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
通过这个小故事，我们可以看到小孩身上的一种热忱。热忱是一种对人、对事、对生命的热情。人的热忱如果被浇灭了，是很可惜的事。不应该泼别人冷水，最好也不要跟爱泼冷水的人在一起，因为，拥有热忱可以让你做出很多原本不可能做到的事。
有一次卡耐基在美国开年会，有位讲员提醒大家，旅馆房间的门上都挂了一个牌子，上面写着“请勿打扰”。但是，有多少人知道，自己天天在家里或办公室里，脖子上仿佛也挂了这么一个“请勿打扰”的牌子。
由于这些人对周围一切的事物都缺乏热忱，结果造成同事不喜欢跟你合作，朋友也觉得最好离你远一点，家人也小心翼翼地避开你，人和人之间的距离不断地被扩大。难道你不想把脖子上的牌子拿掉吗？
那么，请给大家一个微笑。因为，笑容是热忱表现在外的一个象征。让笑容拉近彼此的距离，不失为一种有效的好方法。
在工作中，不要吝啬给员工一些头衔、名号，这些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而鼓励员工的积极性。
业务员有时也可以叫做推销员，但是现在聪明的上司会把它改为“业务代表”“业务专员”“业务经理”等称谓。工作的内容并没有改变，但是却具有提高社会地位的作用，使之重视自己的工作，发挥更大的工作潜能。有时候，职称上的提升反而会比薪资的提升更能振奋人心。
小陈退伍后开始一连串的面试，由于他的高学历以及良好的面试表现，同时有多家公司都决定录用他。
最后，让他下定决心去哪家公司任职的关键是，其中一间公司的面试官告诉他：“只要好好做，公司的升迁大门绝对是畅通无阻的。公司不会让你埋头工作三五年都没有任何升迁的机会。只要有好的表现，公司绝对会给予相对的肯定。”就是冲着这句话，小陈就决定进这家公司。“人往高处走，水往低处流”是句老话。意思是应该追求更高的地位，更显赫的头衔，这是人之常情。
任何行业，如果没有更高的地位作为人们努力的诱因，是无法鼓励个人在工作上拼了命地往前冲的。
在这方面，日本人似乎最善于用这套方法来鼓励员工。“总监”“督察”“委员”“顾问”等头衔数不胜数，让员工甘愿冒着过劳的危险，鞠躬尽瘁，不知疲倦地忘我工作。这种职场效应也使得日本许多产品横扫世界，独霸全球。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部的会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都把获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，强调公司对其工作的认可，让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情。
多克是一个信差，他始终坚信自己的使命就是向人们传递快乐。因此，他的口袋里总是装着许多小纸条，上面写着一些鼓励的话。他将信件或者包裹送到人们手中的同时，也会留给他们一张小纸条，告诉他们“今天是美好的一天”“要笑口常开”“别再烦恼”。
第二次世界大战期间，多克因为年龄太大而没有入伍。他自告奋勇到野战医院做了一名志愿者，协助医院救死扶伤。
有一天，他突发奇想，在医院的墙上写了一句话：“没有人会死在这里。”他的行为引起了大家的注意，医院的人说他疯了，也有人认为这句话无伤大雅，不必擦掉。那句话始终没有人去管，就一直留在了那面墙上。后来，不但伤员，就连医生、护士包括院长都渐渐地记住了这句话。
伤病员们为了不让这句话落空而坚强地活着，医生和护士为了这句话，尽力地给予病人最精心的医治和护理。这个医院变成了一家坚强的医院，每个人的脸上都有一种盼望和坚毅的表情。
有时候，创造奇迹的不一定是伟人，也许只是一句很直白但很真诚的话语就可以创造一个奇迹。
一句鼓励的话，就像是给对方一个免费却珍贵的礼物，它在我们的生命里微不足道，却往往重如千钧。当一个人很郁闷的时候，来自父母、朋友的鼓励会起到无形的作用。可能当时觉得没什么，但事后回味就会感觉到那些话的分量以及对调节心情的作用。
人类的八卦触角
不要以为你只要会说话，就能解决问题，有时候对方会认为，听不到的话才是真正的关键，想杜绝这种互相猜疑所带来的麻烦，最好的办法就是不要制造这种“猜疑”。
现代人越来越忌讳别人问到关于年龄、薪水、婚姻等私事。这在社交场合中已经成为一种常识了。当着第三者说悄悄话，胡乱探询别人隐私等，有这些行为的人都有可能被“封杀”，对方会把你列在拒绝往来的黑名单中。
大部分女性都特别介意别人问到年龄、体重等问题。如何判断对方的个性、避开对方可能会介意的问题，需要十分丰富的识人辨人的经验。
如果你的“触角”不够敏锐，那么劝你做个只碰安全话题的老实人，不要随便挑战别人的底线。
有一位出色的棒球运动员，自从他被收养的身份曝光后，全国各大媒体全都追着这条新闻跑。报导他参加球赛和报导他养子身份的新闻比例明显失衡。最后，终于惹怒他“拒绝当地一切媒体的采访”。
明星、艺人等公众人物经常因为隐私被曝光而备受折磨。身为艺人难免要面对这些事情，但就算是公众人物也有他们绝对不能碰触的“雷区”。
大家都知道，很多公众人物极端保护自己的小孩，严防孩子因为曝光而招致被人骚扰、绑架等危险。
如果有哪位记者不顾这条防线，千方百计挖新闻，把公众人物的小孩在哪里上学、明星爸妈如何接送小孩，甚至学校老师叫什么名字等全数爆料出来，不但会引起整个社会的谴责，可能就连媒体同行本身也会一同讨伐他。
同样的道理，许多业务员就是被自己的好奇心给害死的。
有位业务员到客户家中推销产品，看到屋里有一位二十多岁的年轻女孩，就忍不住开口称赞：“您的女儿真漂亮。”
听到这话客户的脸色一沉说：“她是我的妻子。”
业务员还不罢休地说：“哇，您怎么能娶到这么年轻漂亮的老婆啊？”
客户二话不说，马上把这名业务员扫地出门。
无论在任何场合，都要记得让别人留有隐私。胡乱挖掘别人不想让你知道的事情，只会让他对你产生戒备心理，甚至对你感到厌恶。
人类好像生来就具有挖别人隐私的八卦触角。这样的“触角”随着修养程度的高低在我们身上变长或变短。但是，对于窥探隐私的好奇心，应该仅仅限制在自己有兴趣或熟悉的人身上，随着熟悉程度的加深，好奇心也会跟着锐减。
同样的道理，当你跟一个人还不太熟悉的时候，千万不要为了博取对方的信任和好感，就推心置腹地把自己的隐私都告诉别人。这样做只会让别人觉得你在浪费时间，而且对方不知道该如何是好。试想一下，当你突然听到一个陌生人跟你说起自己的隐私，在公司如何不得志，薪水永远不够用，回家老婆常抱怨……你会不会感觉手足无措，并且立即想到“这些关我什么事啊？”
某职业介绍所，有一天来了一位中年男子，职业介绍人与他之间有了下面这段对话：“先生您好，请问我可以帮什么忙吗？”“嗯，是的，我想找一份工作。”“好的，我先做一份调查。首先请问您为什么会来我们介绍中心呢？”“是别人介绍的。你知道吗？我一个人在家待的时间太久，我很怀疑全世界是不是只有我找不到工作。所以我希望在这里能够遇到跟我一样的人。”“哦，我了解您的心情。您希望找什么类型的工作呢？”“我比较喜欢那种坐办公室的工作。我年纪不小了，跑来跑去的工作恐怕吃不消，体力有限啊。而且我从小就不太会说话，我也不太擅长做业务员。还有，我的腿不太好，经常会酸痛，家里人也不愿意带我去看病。这年头，大家都很忙。尤其是我的大儿子，每天晚上不到12点是不会回家的，你说他这样是不是不太好？”“哦，嗯……那么请问您有什么特长吗？”“我的英语和电脑都不太好。我学习成绩一般，家里又不富裕，所以没什么钱上补习班。后来岁数大了，记性差了，也就不太适合读书了。我没什么特别的专长，不过我以前曾经当过百货商场的售货员……”“先生，我知道了。您还有没有其他的工作经历呢？”“其他的工作经历吗？我还干过公司大楼的物业管楼员，也在某贸易公司当过老板的助理。不过，告诉你，我那时候常常趁老板不在跑出去买彩票！哈哈，有一次还真中了呢，不错吧！”“啊……是吗？哈哈……那……我看看，啊！对了，不知道您对工作有什么特别的要求吗？比如工资、上班时间等。”“哦，工资我还没仔细想过。不过也不能太低，因为我老婆总是会跟邻居说三道四的，我儿子也会看不起我。至于上班时间，我想还是不要太晚回家比较好，虽然家里做的东西不是很好吃，但比起在外面吃饭能省点钱。我家的晚饭都是我女儿做的，上次她男朋友来的时候……”
不用再往下说了，大家都应该能够体会到被迫听到别人私事的心情。而且，在言语之间透露出不应该让别人知道的事情，不管是有意还是无意，都是一件没有责任心的行为。因为彼此不熟悉，对方听完之后都不知道该如何反应。另外，一旦遇到别有用心的人，这些隐私不知道会怎么被拿去利用呢？
说错不如别说
若因为没有注意说话时的背景或语言逻辑而说错了话，以至于惹得对方不高兴，那么你真应该庆幸对方让你知道了他心里的不舒服。因为这样至少还有机会可以解释，怕就怕，有时候你不知道自己说错了话，而且对方误会了你的意思，也不动声色，暗暗地在心里恨得牙痒痒，那么，你们之间的隔阂也就此形成了。
几乎已经可以把“说错话”列入个人10大专长里的美国前总统布什，最喜欢大谈他的反恐计划。
有一次，他又在五角大厦里谈到这个话题。他首先强调了恐怖分子给美国安全带来的阴影，接着又指出了他所领导的政府团队绝不会让恐怖分子得逞等。慢慢地，布什总统越说越激动，居然讲出了让人瞠目结舌的话来。
只见他一脸严肃地对文武百官说：“我们的敌人一向足智多谋，而且富有创新精神。不过，在这方面我们并不会输给他们，他们的头目会不停地想出新办法来祸国殃民，而我们也会这么做！”
当天听演讲的群臣涵养功夫倒是修炼得很好，要不就是他们早就习惯了这位总统大人总是说错话。总之，布什的“祸国殃民计划”出炉之后，全场几乎没有任何反应。相反，这次他自己倒是意识到又讲错话了，连忙不动声色地改口顾左右而言他。
只可惜已经来不及了，这场演讲透过多家电视台直播，很快成了全国观众的笑柄。最可怜的就属老得出来收拾残局的白宫发言人斯科特：“总统说错话没什么大不了。说话最直接、考虑最缜密的人也会有口误。我们的总统说话清晰明确，恐怖分子应该也能从他以往的行动中看得出来，他是言出必行的！”
可怜的斯科特这次也不得不承认总统真的是说错话了。只是不知道他心里会不会犯嘀咕：把恐怖分子的阴谋行径形容成“足智多谋”“创新精神”，还承诺美国会跟他们一样“祸国殃民”，这真的只是“考虑最缜密的人”的一时“口误”吗？
大家或许有过这样的经历：与客户谈生意的时候，眼前的一切似乎都很顺利，但忽然客户脸色大变，转头就走。留下你愣在原地，不知道发生了什么事。
在生活中总会遇到形形色色的人，我们无法从对方的外表判断他的职业、性格，更无法了解他曾经历过的事情。如果你在谈话中习惯讲一些具有偏见性的、刻薄的字眼儿，那么你要小心了，因为说不定你连自己是怎么失败的都搞不清楚就已经结束战斗了。
有一次，美国汽车巨子福特开车经过底特律市郊。他看见一辆福特牌汽车在路边抛锚了，车主站在旁边一脸的无奈。福特停下车，上前去帮忙，几分钟就把车子修好了。
车主万分感谢地拿出5美元给他，并对他说：“谢谢你。这点钱请你拿去买包烟吧！”
福特笑了笑说：“我的钱多到自己都不知道该怎么花，我只是想帮你修车而已。”
车主斜着眼睛看着福特开的车，满脸不屑地转头对他说：“呵呵，你是吹牛的吧！你要是那么有钱，干吗还开着福特汽车到处跑啊！”
福特顿时愣在了原地。
其实，类似这种充满了价值观的语言，在我们的生活中举不胜举，然而，这种话往往在说话者没有感觉的情况下就铸成了大错。
所以，当你跟对方还不够熟悉、了解还不够深入的时候，说话一定要特别小心。
还有一个发生在中国民间的笑话，更可以表达出认清对方身份的重要性。
有一天晚上，村子里正要上演一出精彩的戏剧。村民们都兴致勃勃地赶去看戏。有一位老汉费了很大劲儿，好不容易找到一个好位置坐了下来。
就在这时，他前面也来了一个小伙子。小伙子刚坐下，老汉就拍拍他的肩，满脸堆笑地问：“你是乡干部吗？”“不是。”小伙子说。“那你的兄弟姐妹有没有人在乡里当干部呢？”老汉又问。“没有！”小伙子有点不耐烦。
老汉想了一会儿，战战兢兢地又问：“那么，你有没有亲戚、邻居或朋友认识乡干部呢？”“没有！没有！没有！我和乡干部一点关系都没有！”小伙子非常气愤地回答说。
听完这话，老汉一下子收起了笑脸，破口大骂：“臭小子！你的板凳压到我的脚了！混蛋！”
听到这里，不得不佩服这位老汉的小心谨慎。故事虽然过火了一些，但已经足够提醒你，具有强烈个人价值观的语言，千万不要轻易说出口。
当你评论一个女人过了30岁还不结婚就嫁不出去的时候，你怎么知道听众里就没有这样的单身女郎呢？
特别要注意的是，当情绪激动的时候，你唯一要做的事情就是管住自己的嘴巴。这其实是一件不太容易的事情。但只要多想想冲动的后果，就足以让你闭嘴了。
某学院的副院长，在社会舆论抨击私立学校收费太高的时候，忍不住对着死缠烂打的记者冲口说出：“交不起私立学校的学费，就用功考上好大学。”
这句话有失一个副院长的身份，不但让莘莘学子无法接受，更是让学生的家长和老师们群起而攻之。
人们在冲动的时候讲出来的话，往往含有一种复杂的心态。冲口而出的时候，自认为是“无心”之言，但是听者却会认为那是隐藏在心底的“真心话”。他们会说：那些就是你平常放在心里的大实话，按捺不住才会脱口而出。
对说话者而言，这种冲口而出的话语所带来的后果，往往是最难收拾的烂摊子。
类似这种例子生活中其实有很多，曾经有个官员在回答记者的提问时也犯了这样的错误。
记者的问题是：“去年的水灾，到底有没有人为渎职的因素？”
这位官员在回答中竟然说：“是受灾的人住错了地方！这里根本不能住那么多人！”
记者要求他说清楚点：“到底是因为生育过多、人口增长过快，破坏了原有的居住环境，还是这个地方本身就不适合人们居住？”
现场气氛越来越凝重，这位官员又大声回应：“都是因为外来人口太多！”这10个字说得清清楚楚，各大媒体实况转播。这句情绪色彩非常浓重的话，掀起了社会的敏感问题。这名官员转眼间成为全体民众讨伐的对象，声望也因此一落千丈。
一定要记住，人在冲动的时候常常会失去理智，无法控制自己语言的表达。说者无心，听者有意。情绪不稳定的时候，还是把嘴巴紧紧地闭起来吧！
批评要用“糖衣炮弹”
人无完人。在这个世界上，没有人不犯错误。在错误面前，你可能要忍不住大发雷霆。狂风暴雨过后，你可能会沮丧地发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至换来的结果可能让你追悔莫及。无论对谁来说，批评都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握批评的技巧和方法，相信你们的交流能更容易些。
你的批评是否“成功”，很大程度上取决于你的态度。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法，你将会发现，除了别人的厌恶和不满外，你将一无所获。
在现实生活中，要使批评奏效，切不可损害他人的自尊心，即使你的动机是好的，有充足的理由批评对方，仍要注意不要使别人的自尊心受到伤害。一般而言，在有第三者的情况下，即使是最温和的批评也会触怒对方，不论你的批评正确与否，他都会觉得你的批评让他在别人面前丢了面子。
有一对夫妻共同生活了几年后，丈夫发现妻子在做家务方面比较粗心；相反，对看电视、跳舞、读通俗小说之类的事倒越来越感兴趣，把大量的时间都花在了这些闲事上面。
一天晚上吃过饭后，丈夫问妻子：“晚上打算做点什么呢？”“看电视呀，你没注意，连续剧演得正有趣呢！”“那么，看完电视呢？”“还有一部琼瑶的小说没有看完，我想继续看完，然后再写一点感想。”“这些事办完后，可以帮我做点事吗？”“好啊，什么事？”“给我准备一双不带窟窿的袜子和一件不缺纽扣的皮衣。”
妻子听了这话，意识到自己错了。
这位丈夫说话很有技巧。他先耐住性子，等对方把缺点充分表现出来之后，再以委婉的口气将事实列举出来，使之与缺陷相对照，产生鲜明的对比，从而造成既好笑又有责备意味的幽默效果，对方听起来也不会觉得那么刺耳了。
人与其他任何动物都不同，从爱面子乃至维护自己做人的权利，都需要自尊和被他人尊重。自尊正是人生存和发展的支柱，是人克服各种困难，坚持不懈去取得成就的动力。而容易伤害别人的自尊就是批评最大的弊端。
一种药丸很苦，外面裹上糖衣，就改变了苦涩的口感，使患者容易一口吞到肚子里去。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病自然也就好了。善于批评的批评者，即使批评他人也能做到“忠言不逆耳”，使每个人都乐意接受。
假如对方所犯的错误不是原则性的，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地批评。我们可以不指名道姓，用较温和的语言，只点明问题；或者是用某些事物对比、影射，也就是平常所说的“点”到为止，完全当做是警告。
但是，如果一些人自我意识差、依赖性强、不明说不行，也可以对他采取严肃和尖锐的态度，用这种方式来警告他。
春秋时期，秦国准备袭击郑国，军队走到魏国时，郑国的商人弦高知道这个消息后，本来打算到周围做买卖，但他不忍自己的国家蒙受损失，所以打算让秦国主将改变主意。
如果弦高以硬碰硬，肯定会适得其反，于是他带了千张熟牛皮，赶了百头牛做礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地说：“我国国君已经听说您将行军经过，敝国已准备好粮草招待。而且还特地派我来此犒劳您的随从！”
秦将听到此话，就知道郑国已经开始对他们有所防备了，不易攻击，便放弃了攻击郑国的想法。
在上面的例子中，弦高对秦国的警告收到了最佳的效果，即未动一兵一卒，又保全了自己的国家。“绵里藏针”式的批评在这里发挥了极大的作用。
然而，人们彼此之间都应该以和为贵，如果好话当做恶话说，即便不至于导致事业失败，至少也会落个不会说话的骂名。如果你的听话对象是你的上司，或是与你的事业兴衰成败密切相关的对手，那与他们说话就更有讲究了。
在战国时期，齐景公的一匹心爱的马突然死去，齐景公非常伤心，一定要把马夫杀掉，以解他的心头之恨。众位大臣一起劝阻齐景公不可为一匹马而滥用刑罚，但齐景公已铁定了心，无论怎样也不听别人的劝告。
这时，国相晏婴站了出来，众臣都以为晏婴也有劝诫齐景公的意思，谁也没有料到，晏婴却明确地表态说：这个可恶的马夫，该杀！齐景公十分高兴，就把那个心含冤屈的马夫喊来，听晏婴把他的罪过解释清楚。
晏婴把马夫的三大罪状列了出来，齐景公开始还连连点头咧着嘴笑。当晏婴说到“使天下人知道我们国君爱马胜过爱人”时，他那张张得很大的嘴只得定在了那里，脸色也一阵红一阵白。晏婴又吆喝一声：“来人，按大王的意思还不推出去斩了！”这时齐景公如梦初醒，赶紧对晏婴说道：“相国息怒，寡人知错了。”
虽然晏婴没有正面批评齐景公，但他却达到了劝谏救人的目的。可见，“绵里藏针”的确效果非凡。在像这样的场合中，一方面，该说的话不能不说，不能把根本利益牺牲掉，原则不可放弃；另一方面，关系又不可以弄僵，彼此的面子与和气不能伤害。所以，这就需要首先承认对手的实力、地位、权威，甚至他的道理，然后突然把你的话锋插进去，你的话虽委婉动听，但实际上却是对对手彻底的否定。这种绵里藏针的口才比直来直去、当面锣对面鼓地否定他人效果要好得多，当然，也需要使用者拥有更多的智慧和修养。“绵里藏针法”的运用与喂孩子吃苦药是一样的道理，要用糖衣包着药片，或者用糖水送服，招数因人而异，但却可以一通百通。
有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好？指出别人的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时别人心里不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。
三国时期，曹操准备镇抚关中后即回师洛阳，可是关中某地豪强许攸拒绝率部归降曹操，还说了许多谩骂曹操的话，曹操大怒，准备去征讨许攸。
群臣都劝曹操不要这样做，最好用招抚的办法使许攸归顺，以便集中力量对付吴、蜀军队的侵扰。可是，曹操却丝毫听不进去，且横刀膝上，把群臣们吓得没有一个人敢再出声了。
留府长史杜袭却仍上前劝谏，曹操劈头喝道：“我的主意已定，你什么都不要说了。”“主公，你看许攸是个什么样的人呢？”杜袭问道。
曹操怒气冲冲地回答道：“不过是个匹夫罢了。”
杜袭说：“对啊，了解贤人的只有贤人，理解圣人的也只有圣人，像许攸这样的人，怎么能了解您的为人呢？所以，您犯不着去跟他生气。现在大敌当前，豺狼当道，您却偏要先去打狐狸，人们会议论您避强攻弱。这样的进军算不上勇敢，收兵也算不上仁义。我听说力张千钧的巨弩对小老鼠不会扣动扳机；重逾千斤的大石不会因小草棍的敲打而发出声音。现在一个小小的许攸，哪值得劳您大驾呢？杀鸡岂能用牛刀？”
曹操听了杜袭说的话，觉得很入耳，便爽快地接受了杜袭的劝告，以优厚的条件去招抚许攸，许攸如他们所料，果然被招抚了。
人们都认为良药苦口利于病，但仔细想想，良药是不是都要苦口呢？良药虽然可以治病，但苦口的滋味确实不好受。那么，有没有既能治病，味道又不苦的良药呢？
约瑟芬是卡耐基的侄女，她在19岁那年来到纽约，成为卡耐基的秘书。当时，她刚刚高中毕业，没有一点做事的经验，所以，在工作中总是出现这样那样的差错。而卡耐基也会毫不客气地批评她，这样，约瑟芬就感到自己面对着很大的压力。
一天，在工作中，约瑟芬出现了一些错误，卡耐基刚想批评她，但马上又对自己说：“等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，怎么能要求她与你的观点一样呢？你的判断力、你的冲劲，这些都是很平凡的，还有你19岁时又在干什么呢？那些愚蠢的错误和举动还记得吗？”
经过一番认真的考虑，卡耐基得出结论，约瑟芬19岁时的行为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他以前总是很严厉地批评约瑟芬，而很少会称赞她。
从那以后，每当约瑟芬再犯什么错误的时候，卡耐基不再像以前那样当面指出她的错误，而总是微笑着告诉她：“亲爱的，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不可能天生就是万事通了，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾经做过那么多的傻事，所以，我根本不想严厉地批评你或者是任何人。但是你不认为，如果这样做的话，不是更聪明吗？”
约瑟芬听到卡耐基这样说，就不再感到有压力了，而是充满了动力。后来，她成为西半球最出色的秘书。
每个人都渴望别人能赞扬自己，同样，每个人都害怕被别人指责。当领导毫不隐讳地批评下属时，即使他确实错了，但大多数人会对领导心怀不满，甚至会怀恨在心。
但是，当初领导如果能换一种方式，先表扬他一番，趁着他心神愉快时再指出他的缺点，相信他一定会虚心接受，而且还会感激领导的。“良药苦口”“忠言逆耳”的说法，经常被用来告诫人们要虚心接受批评，不应计较批评的方式方法。方式方法，被批评者不应计较，而批评者却应研究、讲究。医药科学发展至今，许多“良药”或包糖衣，或经蜜炙，早已不苦口。语言科学发展至今，讲究批评的方式方法与语言艺术，也可做到“忠言不逆耳”，老少皆喜欢听。如何做到这一步呢？批评要善意，要尊重、理解、信任被批评者，对事不对人，以理服人。对事，也仅仅是对其缺点、错误，而不能抓住一点，不计其余，以致否定一个人的全部工作、全部历史。而且还要进一步分析其动机与效果。如果动机良好，效果不佳，就要先肯定其良好的愿望，再批评不当之处，然后教给他正确的方法。切忌在情况尚未调查清楚之前就发脾气、乱指责，更不能挖苦、讽刺、嘲弄，不能揭老底、算总账、搞人身攻击。因为那只会造成或加剧对立情绪，使对方顶牛、抬杠，或口服心不服，讲形式走过场地来个假检讨，但思想并未被触动，事后依然故我。这种批评看起来火药味挺浓，其实际效果则微乎其微。
黄连的苦，大家一定都有所了解，所谓“哑巴吃黄连——有苦难言”就是这个意思。但治疗腹泻的黄连素，外表裹一层糖衣，它非但不是苦的，还照样能治病。良药，苦口吗？
在马来西亚的柔佛市的公路旁，有这样的警告牌：“阁下驾驶汽车，时速不超过30公里，可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法庭做客；超过80公里，欢迎光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里，祝君安息吧！”这则警告让人读了倍感亲切，但在亲切同时也让人们提高了警惕。
使良药不苦口、忠言也顺耳，就会达到事半功倍的效果；不恰当的批评方式，只会引起人的逆反心理，与批评的初衷南辕北辙。讲究批评的艺术，当然不是主张一团和气，而是要求在坚持原则的前提下，更好地把握批评的分寸、方式方法。
在批评对方时，我们都需要在理性与感性并存的情况下，才能取得最佳的效果。注意了解对方的心理特征，进行心理沟通。特别是批评上级时，如果不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。所以，批评别人，最好还是用“糖衣炮弹”。
心理测试：测测你的人际关系
睡着的小宝宝，你一接近他就醒了。你认为小宝宝会有哪种反应？
A.哭出来
B.笑出来
C.再继续睡
D.咳嗽
测试分析选A：对于自己的人际关系没有自信，可能会因为在公司的人际关系不好而感到烦恼。选B：对于自己的人际关系相当有自信。如果在人际关系上能够更加积极，从对方那儿也能够得到相当好的反应。但是，过于自信有时也会伤脑筋。因为这类人也许是过度的乐天派，是否会对周遭的人造成困扰，有必要再检查看看。选C：喜欢独处，不关心人际关系。即使自己一个人也不会觉得孤独，也许反而觉得比较轻松。但是，有时候团体生活也是很重要的，和别人交往，也能够提升自己。选D：你是一个比较容易担心的人。虽然有能力，但是在人际关系方面往往会朝坏的方面去想。并且太在乎别人对你的看法。应该更轻松些，坦诚地和别人交往，你一定会是个受人欢迎的人。
第3章 唤醒沉睡的自信
现如今，我们生活的世界充满了各种各样的“噪音”，如果我们疲于应付各种压力，肩头的担子只会越来越重。电子邮件、互联网、手机……大量信息扑面而来，我们的大脑还有可能吸收更多信息吗？
上下班之间不再有任何清晰的界限，工作和生活混为一团，每个人都害怕掉队，业务外包带来的压力让所有人惶惶不可终日。如此说来，你要想在这个疯狂的时代取得成功，就必须想办法发出自己的声音，让别人知道你是谁。
别扩大心理作用
旅游团到一个小山村里观光时，有人从路边采摘了一大串蘑菇。一般人看来，蘑菇是一种非常奇特的食物，既含着天底下最鲜美的味道，又隐藏着天底下最可怕的毒素。
这种蘑菇到底有没有毒呢？团员们议论纷纷，但都没有得出一个明确的答案。最后只有求教于村中的农民，毕竟他们从小生活在这里，最熟悉这些蘑菇的品性。
有一位山民看了一会，点头说：“这是龙肝菌，味道很好，可以吃的。”但大家还是不放心，于是在煮好之后，就特意找来一只狗，将几块蘑菇先喂给狗吃，如果有毒的话，狗肯定会先倒下的。这种蘑菇的味道果然鲜美，这只山狗嗅了一下，便大口吃了起来，过了大约10分钟后，依然活蹦乱跳。嗯，这种蘑菇肯定没有毒！于是，大家非常开心地吃了起来。那位山民说得果然不错，这种龙肝菌的味道鲜美可口，确实是蘑菇中的上品。
正当大家酒足饭饱，回味蘑菇的香味时，一位山民突然间走了过来，大声对众人说：“那只狗死啦！”
霎时间，众人猛然一惊，心里只有一个念头，原来这种蘑菇的毒素效果比较迟缓，在开始时并不发作，而等到一定时候，才会突然毒发身亡。但这里地处山野，又没有医院能够救治，看样子大家都要死在这里了。
许多人开始哭起来，尤其是那个动手摘蘑菇的人更成为众矢之的。没有几分钟，有人开始口吐白沫地瘫倒在地，而更多的人则觉得身体血液流动开始放缓，各种头晕目眩的中毒症状也不断出现。
这时有一个人虚弱地问旁边那位疑惑不解的山民：“请问，那只狗是怎么死的？”那位山民随口答道：“哦，刚才与野猪打架，被撞死的。”
蘑菇并没有毒，清醒过来的团员们长长地松了一口气，并为刚才的失态感到尴尬万分。至于种种头晕目眩，身重无力的“中毒”症状，也都奇迹般消失了。
心理作用是人的一种感性认识，这种认识有时是错误的、不切实际的。在日常的学习、工作和生活中，我们千万不能只跟着感觉走，要把感性认识上升到理性认识，客观地、科学地评判万事万物。心理作用有时有很大的副作用，不但损害人们的心灵，还有可能伤害肉体。
交流时心里不要总是想着一件不切合实际的事情，一旦对某件事情总是摆脱不了，应该做好思想的转移。
从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中观察小孩的行动，不论是言语与动作或是神态与举止，怎么看都觉得小孩是像偷斧头的人。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，原来是自己弄丢了。从此之后，他再去观察隔壁的小孩，再怎么看也不像是会偷斧头的人。
认识一个人，切忌以自己的主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误或偏差。“您好，这辆车不错吧？”“嗯，是不错，但价钱也很高啊！”“是，大家都这么说。”“当然啦，毕竟是奔驰嘛！”“是，大家都和您的想法一样。”“再不能降价了吧？奔驰车都是这个价吧？”“是的，奔驰车物有所值啊！”“是啊，到底是奔驰嘛。还能不能再便宜点啊？”“不能便宜啦，奔驰是不打折的。”“嗯……那么，还是买吧。”
这是在汽车销售中心里经常上演的一幕。销售人员只是把客人说的话像鹦鹉学舌一样反反复复地加以重复，人的潜意识也就认可了。
这辆车虽然价格昂贵，但又不能减价，而且还有其他很多不利因素，不过仅凭奔驰这个牌子就可以把所有这些理由都抵消了，这就是它的品牌效应。另外，这样说的好处还在于不用贬低其他同领域的竞争产品，更不用进行特别的推荐。如果你在推销的过程中贬低了其他公司的同类产品，不但会降低自己的产品形象和服务质量，还会起到相反的作用。所以请记住，千万不要说贬低竞争对手的话。
众所周知，“大家都这么评价”这句话本身具有很强的说服力。但为什么要我们认可别人说的话却很难呢？总结一下发现是以下这些原因造成的：∗迫切地想尽早知道结果；∗比起倾听，自己说话的欲望更强烈；∗忘乎所以，总想反驳对方；∗谈论的话题不能引起你的兴趣；∗下意识地抵制难懂、不明白的话题；∗听了半天也没能抓住重点；∗说的时间太长了，以至于偏离了重点；∗不太在意对方的讲话，心不在焉；∗听到的内容是你不太想听的；∗一开始就抱着否定的态度去听对方的讲话。
一名称职的心理工作者无论遇到什么状况，都不会对他的来访者说“这是你的心理作用吧！”“你想得太多了！”之类的话。这是为什么呢？因为一个人的心情只有他自己才能了解。
有一位来访者得了幻听症，据病人自己说，他总是听到周围的人隐隐地对他说：“去死吧！去死吧！”那么我们就来看一下心理医生是怎样和他进行交流的。
来访者：大夫，大家都在对我说“去死吧，去死吧”，您听不见吗？
心理医生：听不见。
来访者：但是我听得很清楚。
心理医生：我现在有点儿耳鸣。你呢？
来访者：不，我没觉得。
心理医生：我耳鸣得很厉害，你真的不觉得吗？
来访者：不觉得啊。
心理医生：（敲桌子）那么，你听得见这个声音吗？
来访者：嗯，听得见。
心理医生：我也听得见。我可是听得很清楚呀。
通过这种交流方法使来访者认识到了问题的所在。这种交流方式使我们明白，交谈中不要说否定他人的感觉或想法的话。
首先应该认真去听，而不是对他们进行说教，努力去理解对方所说的话，并和他们建立良好的关系，然后一点一点地进入对方的内心世界。
从事心理咨询工作的人一般采用的都是这种十分婉转的说话方法来和患者进行交流。同样，在日常生活中，我们也应该尽量使用这种方法来和对方进行沟通。
希言自然当听众
事实上，每个人都在寻找愿意听自己说话的忠实听众。因此，成功建立人际关系的第一步，就是对对方所谈的话题表现出感兴趣，并且要用心听对方的话。
我们不妨将心比心，假如自己说话的时候，对方表现出很感兴趣的样子，自己就会说得起劲儿，并且非常愿意继续说下去。相信我们每个人都有这样的经验，这就是人际交往中，必须专心倾听的原因。
与人交谈时，专心倾听是非常重要的，哪怕这种兴趣是装出来的。只要做到这一点，你和对方交谈成功的把握就会有90%。美国心理学之父威廉·詹姆斯说过：“每个人都渴望别人注意他或关心他。”
当然，也不能只是单纯地听对方说话，偶尔附和几句也是必要的。如此一来，双方的对话就可以顺着自己的问话展开了，谈话也能顺利地进行下去。一旦对方所说的内容自己不了解时，绝对不要不懂装懂的瞎说一通，这时要说：“这个话题很有意思，不过我不太了解，请您再多说一些给我听听吧。”这样话题也就可以往下进行了。但仅仅如此，还是不够的。
很久很久以前，有一个蒙古部落的使者到中国来，进贡了3个一模一样的金人，它们金光闪闪，做工精细，让中国的皇帝爱不释手。
可是，蒙古部落的使者前来进贡的行为却并不单纯，他在献上这3个金人的同时，还出了一道题目给皇帝：这3个金人中，哪个是最有价值的？
皇帝想了许多的办法，还请来全国最好的珠宝匠人检查那3个金色的小人，无论是称重量，还是看做工，所有分辨办法几乎都用遍了，但是结果都一模一样。
怎么办呢？蒙古国的使者还在等着回去汇报呢。中国乃是泱泱大国，连这个小小的题目都不回答不上来，岂不是让人贻笑大方。
最后，一位已经退养山林的老年大臣听说了这件事，自荐说他有办法。于是皇帝将蒙古使者和老臣一并请到大殿上，那位老臣胸有成竹地开始解题。只见他手拿3根稻草分别插入3个金人的耳朵里。
插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子里，什么响动也没有了。于是老臣说道：第三个金人最有价值！
蒙古使者点头，默默无语，因为答案是正确的。
这个小故事要告诉我们的是，最有价值的人，不一定是最能说的人。人有两只耳朵和一个嘴巴，仿佛就是要多听少说的。
因此，善于倾听才是一个成熟的人最基本的素质。老子说：“希言自然。”意思就是，真正有深远影响力的人，是寡言少语的，他们大部分时间都是在听别人说。事实也是如此，“会听”是成为说服高手必备的条件之一。
人们交谈应按照一定的顺序进行，不应想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。双方交谈时，说话的人和听话的人，必须双方互相配合，才能使谈话进行下去。也就是说，说话的人和听话的人必须遵守一直互换位置的游戏规则，交谈才能顺利地进行。
这种规则就像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也都会遵守着红灯停、绿灯行，否则便会造成交通堵塞，甚至是交通事故。同样的道理，交谈时如没有遵守这样的规则，一样也会造成语言沟通的阻塞。
总而言之，交谈是双向的，在听完对方的谈话以后，自己也要表达一些意见。这样就可以借自己听的话，使自己变成说话者，让对方变成听话的人，从而掌握话语权。这样不断互换位置的谈话，有来有往，双方都说得起劲，才是成功说服的第一步。
三国时代，诸葛亮的“空城计”就是以寂静来制造屯兵百万的氛围，最终吓退对手的。他仅随身带了两名小童子站在城楼之上，面对敌方千军万马，不仅没有心慌意乱，反而气定神闲地弹起琴来。这股出人意表的沉默力量，让手无一兵一卒的他成功吓退敌方大军。
同样的，在生活中，对那些来势汹汹的人，如果你能适时地不动声色，以沉默、坚定的态度来对待，所产生的说服力反而比滔滔不绝讲道理有效果。
有一家铸铁工厂，厂里有位老员工，他的亲戚给他送来几只鸡，但他家没有地方养，便仗着自己贡献多、资历深，私自就在厂里围了一个圈养这些鸡。
厂长检查厂区的时候，看到这不像样的鸡圈非常影响工人搬运材料，便劝老员工处理掉鸡群，拆除鸡圈。没想到老员工硬是不拆，厂长只好派人强行抓鸡拆圈。于是，怒火攻心的老员工闯进厂长办公室想要理论一番。
但是，厂长从头到尾没抬过头，眼光始终专注在桌上的文件，对眼前的吵闹视而不见。老员工一阵怒吼以后，看厂长不声不响，自己进也不是，退也不是，僵在了办公室里。
终于，厂长看完文件，抬起头看着他说：“你自己想想这样做对不对。”说完转身走出了办公室。老员工没有反驳，也没话反驳。最后只能低着头回去，做了善后工作。
厂长之所以成功解决了这件事，就是因为他没被老员工的情绪左右，他的沉默反倒让对方没戏可唱，不战自败。
看来，想成功说服别人，也不一定要口若悬河或者伶牙俐齿。
夹着尾巴做人
据毛泽东的卫士长李银桥写的回忆录里面记载，很多跟随主席身边的警卫或者工作人员，当他们因工作需要调离的时候，主席都会千叮咛万嘱咐，强调一点，不管到哪里和谁一起工作，都要夹着尾巴做人。
这句话的意思是说，为人处世低调一点，不要得意了就忘形。
从人性角度来说，在得意忘形的时候，最容易惹祸上身。
英国某家时装公司找到美国流行小天后克莉丝汀，请她为新推出的品牌时装做代言。这位小天后会获得丰厚的代言报酬。
克莉丝汀得意之余，竟然讽刺其他的歌手说：“那些推出个人品牌时装的演艺名人真是可怜，那是在演艺事业开始走下坡的时候，才不得不走的转行路线。”这句话不但抨击了若干演艺界名人，原本已经谈好合作的英国时装公司也因为这句话对她大为改观，认为她是不可靠的，不是真心诚意想跟自己的公司合作。
于是，这家时装公司单方面终止了这次的代言合同，并且准备对克莉丝汀提出起诉，要求其赔偿数百万美元的损失。小天后就因为逞一时口快而蒙受了损失，名誉、经济双方面都损失惨重，实在得不偿失。
曾经是网坛最年轻的世界级球星辛吉斯，在一场公开赛的开幕战中仅用了46分钟就迅速打败了对手。
然而这一次，媒体和各界关注的焦点不是胜负，而是她在赛前说出的一句话：“大、小威能迅速崛起，肤色帮了不少忙！”这句话挑起了人们敏感的种族神经，急得她连忙道歉赔不是。
2004年在中国乐坛迅速崛起，备受瞩目和欢迎的二人组合“龙宽九段”，隶属京文唱片公司。他们曾经在2005年三月的音乐风云榜颁奖典礼中获得了最佳新人奖。
这原本是一件令人高兴的好事，却因为一时的口快，使他们从此被迫解散。
原来，九段在上台领奖时，面对现场观众抱怨说：“我为我的另一支乐队‘超级市场’，以及这支乐队所属的摩登天空唱片公司旗下的所有乐队都没有获奖而感到遗憾。”
九段刚好是整个颁奖典礼中最后一个发言的艺人。
这些话冲口而出以后，原本热热闹闹的晚会现场忽然间安静了下来。
晚会结束后，封杀“龙宽九段”的消息便不胫而走，就连一手打造“龙宽九段”的京文唱片公司也跟他们发生争执，批评他们太不懂得说话方式。
没过多久，京文唱片公司便公布了“龙宽九段”表示要“逃出歌坛”的公开信。信中表示，他们还不习惯成为明星，所以需要停下所有的宣传活动，专心制作下一张专辑。就这样，一个当红新人团体一瞬间从顶峰跌落到了谷底。
因此，人越是在“云端”的时候，就越要做好一件事，那就是：谦虚谨慎。
现在，各行各业里都有很多出色的人，这是一群让人敬佩的群体。他们专业的技能和经验来自于不断地总结和自我提升。但也许就是这样，自我崇拜的萌芽也随之产生。一些人慢慢地在企业中变得很“嚣张”，对人颐指气使，一副无所不知的姿态。
有很多人因为极度的“嚣张”而吃了苦果子，最终一事无成。其实原因不是能力问题，而是因为其一味地自我陶醉。
小李是老板从其他企业挖过来的人才，这位老板的企业是典型的家族式企业。同时，这个企业的高层都是随老板一起打天下的元老级人物，为企业立下了汗马功劳。但是，这家企业发展到后来，弊病逐渐凸显，管理混乱，营销效率低下，营销成本日益增高，而销售业绩却一直走低。
为此，老板不惜重金挖掘了很多人才，试图改变这种状况。小李就是在这个背景下和老板相遇的。小李的据理分析让老板十分敬佩，于是，小李被老板以年薪40万元，外加超过任务业绩高额提成的高薪挖到了公司。
上任初始，小李对企业的内部和外部情况进行了充分的了解和分析，并在此基础上拿出了一套极有针对性的方案。老板看后大加赞扬，并全力支持他推行这套方案。
小李的方案如火如荼地推进。随着方案的逐步进行，一些老臣由于能力欠缺已经不适合企业进一步发展的要求，无法完全理解这套方案的内涵。因此，小李方案的实施越来越困难。于是，小李经常在会议上毫不留情地责备这些企业的老臣。
小李的训斥和不屑激起了他们的不满，这种不满有强大的传染性。慢慢地，部门经理和部门人员开始对工作拖拉和不配合。而越是这样，小李越是对他们训斥有加，久而久之，成了恶性循环。
最后，老板找到小李进行了一次深入的谈话。老板心中也知道是企业的老臣们搞的鬼，但他更知道老臣们是企业生存的根基。结果，小李进企业不到一年就无奈地选择了离开。小李在企业的经历很明显地说明了一点：没有夹着尾巴做人，从而最终导致了失败。
初期的业绩让小李在企业中建立了能生存下去的根基，但同时也让他产生了自我膨胀的情绪。他肆无忌惮的训斥甚至谩骂引起很多人的不满，他们不约而同地形成非正式组织来抵制小李。于是，离开就成了他唯一的结局。
也许，小李所不知道的是自己虽然在企业中位高权重，但也要“夹着尾巴做人”。只有这样，才是成熟的职场高手，才能为自己的能力和水平诠释一个好的结局。
朱元璋能由一介村夫成为一代王朝的开国皇帝，除去时势等诸多因素的影响和朱元璋本人超群出众的智谋外，有一个人功不可没，他就是徐达。“指挥皆上将，谈笑半儒生”的徐达，小时候曾与朱元璋一起放过牛。在其戎马一生中，有勇有谋，用兵如神，为明朝的创建和中国的统一立下赫赫战功，是中国历史上著名的帅才，也深得朱元璋宠爱。
但是，就是这样一位屡立战功的人，却从不居功自傲。
徐达每年春天挂帅出征，暮冬之际还朝。回来后立即将帅印交还，回到家里过着极为俭朴的生活。按理说，这样一位儿时与朱元璋一起放过牛的至交，且战功显赫，甚至朱元璋还将自己的二女儿嫁给了他，在朝廷内外是完全可以“呼风唤雨”的。
朱元璋在私下对他说：“徐达兄建立了盖世奇功，从未好好休息过，我就把过去的旧宅赏赐给你，让你好好享几年清福吧。”可徐达不肯接受。万般无奈下，朱元璋只得请徐达到这间府邸饮酒，将其灌醉蒙上被子，亲自将其抬到床上。
徐达半夜酒醒问周围的人自己现在是在什么地方，侍卫说：“这是皇上的旧宅。”徐达大吃一惊，连忙跳下床，俯在地上自呼死罪。朱元璋见其如此谦恭，心里十分高兴。
徐达之所以不居功自傲，为人处世低调得体，除了与其个人良好的修养有很大的关系以外，也深受“夹着尾巴做人”这条处世原则的影响。
德国前国防部部长舒尔茨先生出身贫寒，年轻时当过泥瓦匠，学历虽然不高，但他的人格魅力在德国人民中传为佳话。他担任国防部部长时，有记者调侃他：“部长先生，做国防部部长与做泥瓦匠，两者有什么共性？”
舒尔茨意味深长地回答：“两者都必须站在高处而不头晕。”他的回答言简意赅，一语双关。
做泥瓦匠是高空作业，居高不晕才能干好活；做高官，大权在握，头脑冷静、不忘乎所以才能控制时局，前者如实描绘，后者引申比拟，逼真贴切地道出做人与做官的真谛。
在这里，把“夹着尾巴做人”这句话进一步引申升华，使我们的路走得更稳更长，让自己的人格魅力在周围人们的心中留下投影。
辨明言外之意
为了表达的需要，人们往往要用到一些含有言外之意的话语。这些话语有的一语双关，有的婉言暗示，有的曲解影射，有的巧借故事来寄托教育之意，还有的活用词义，恰当引申。在日常交际中，我们要善于思辨对方的语言，听出弦外之音，悟出言外之意。
老师在教同学们唱《摇篮曲》，王亮同学却呼呼大睡。老师因势利导，幽默地说他对歌曲意境理解透彻，其实是在批评他上课睡觉。如果学生听不出这个意思，就会闹出笑话。“万万岁”，来源于一个弦外之音，言外之意的小故事。
相传武则天称帝后，特别喜欢别人吹捧她，借以抬高自己“名不正”的地位，但她又不好直言。一天，她在金銮殿召集翰林院众学士，出题答对。她脱口出了上题：玉女河边敲叭梆，叭梆！叭梆！叭叭梆！众学士搜肠刮肚，对答了几十句，武后都不满意，直觉扫兴。
这时，有位惯于奉承的学士看出了她的心思，辨出了她的言外之意，忙吟道：金銮殿前呼万岁，万岁！万岁！万万岁！武后兴高采烈，推为杰作。
从此，“万万岁”一词便流传于朝野之上了。
曹操很喜爱曹植的才华，因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操就这件事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。
曹操就很奇怪地问：“你为什么不说话？”
贾翊说：“我正在想一件事呢。”
曹操问：“你在想什么事？”
贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”
曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是不再提废曹丕的事了。
南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我，谁的字写得更好？”
这个问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子挂不住，弄不好还会将君臣之间的关系搞僵。
王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”
皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。
高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。
在许多场合中，有一些话不好直说，也无法明说，于是，旁敲侧击绕道迂回，就成为人们所采用的方法。这时听者就需要辨明说话人的言外之意。
以友好的态度追求含蓄表达的效果。例如有人曾经问邓小平：你对有的人喜欢抬轿子怎么看？
说话人用借喻的方式，表达他对一些社会现象的看法。
听者也应友好地对待言外之意，尽可能应和说话人的话语，说出自己的看法。
邓小平是这样回答的：“轿夫多的地方，老爷必定多。有人喜欢抬轿子，主要还是老爷乐意坐，老爷不坐轿，轿夫就要失业。”
有意不实话直说，通过言外之意，产生冷嘲热讽的效果。
如在一次工作会议上，一个部门领导正侃侃而谈，下面一个人听得不耐烦了，突然高喊：“真臭！真臭！”这是以不友好的态度表明言外之意，即你的讲话太长，内容太糟糕了。
听者一方面要重视言外之意，了解他人的情绪，并尽量想办法缓解这种情绪，如压缩谈话内容等。
另一方面不要计较和追究言外之意，甚至有意识地只理解语面意思而忽略言外之意，比如报以容忍的微笑说：“这个同志说的环境污染问题，正是我们大家都应十分关注的问题。”正确对待言外之意，不仅可以体现听者的胸怀和智慧，而且有助于了解情况、分析问题和融洽气氛。
苏秦出使到楚国，历经3个月才见到楚王。交谈完毕，就要向楚王辞行。
楚王说：“我听到您的大名，就像听到古代贤人一样，现在先生不远千里来见我，为什么不肯多待一些日子呢？我希望听到您的意见。”
苏秦回答说：“楚国的粮食比宝玉还贵，楚国的柴禾比桂树还贵，禀报人员像小鬼一样难得见面，大王像天帝一样难得见面，现在要我拿玉当粮食，拿桂当柴禾烧，通过小鬼见高高在上的天帝……”
楚王立刻打断苏秦的话，说：“请先生到客馆住下吧，我明白您的意思了。”
有个穷人得了一种病，病情渐渐加重，医生说他没有希望了。病人祷告众神，说如果能病好下床，一定设百牛祭，送礼还愿。
他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”
他回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”
这则故事是说，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，人有时候心口不一。
由此看来，辨明言外之意是很有学问的技巧。
人内心的思想有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要留心仔细地听，就可以从谈话中洞悉出对方的言外之意与内心世界。
俗话说：“说话听音，敲鼓听声。”意思是说要听明白别人所叙的是什么事，阐述的是什么道理，有无什么深刻的含义。
听话听音，不仅需听出话的表面含义，而且还要听出话中的含义，听出“弦外之音”，听出名堂，悟出道理来。
在与他人交谈的过程中，要留意对方隐藏的言外之意。
人与人之间说话有时不是很直接，有些资料是隐藏的，我们的耳朵和脑筋都要一起活动，找出隐藏的话。
留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助你了解对方的感受或言外之意。
有缺点很自然
人无完人，正因为我们不是完美的，所以有缺点是再自然不过的事。若能够以自我解嘲的方式，就可以转移自己的缺点，让别人对自己的负面印象一笑置之。
如果幽默是智慧和力量的结晶，那么自嘲就是智慧和勇气的结果。心理学家说过，能够自嘲的人才有健康的心灵，因为他能注意到自己什么地方太自我膨胀、什么地方太过自信、什么地方太过目光短浅。妄想自己能做对每一件事，你就会失去幽默感。要能够容许自己犯些无伤大雅的小错，有缺点并没什么大不了的。
很多人都有过外表被人嘲笑的经历，这是很无奈的，因为外表很难改变。曾经有人嘲笑一位长相丑陋的演员，他回了一句：“我就是长得这么丑，才能够一个月赚300万啊。”
当然，他并不是真的因为长得不好看，所以能月入300万，而是他因为有这种自嘲的心态，所以让他有能力月入300万。
如果你也能学会对自己的外表适度地调侃，就能够面对并且接受自己的美中不足的现实，还能让他人对你的自信和豁达留下极好的印象。
美国前总统林肯也长得其貌不扬，他的竞争对手道格拉斯有一次在大选时，公开批评林肯有两张脸，暗指他表里不一。林肯却说：“如果我有两张脸的话，我一定不会戴上现在这张。”林肯幽默地把对手攻击的重点从人格转到外貌上，不但让对手看起来心胸狭窄，也用自嘲淡化了自己的缺点。
美国前总统里根和另一位前总统柯立芝一样，都很喜欢睡觉。柯立芝每天要睡12个小时才能睡饱。里根很欣赏这位前辈，他说：“虽然我没听说过认真工作会害死人，不过我想，为什么要冒这个险呢？”
你要知道，自嘲需要的是宽容的社会环境，所反映出来的是一种心灵和精神自由的态度。要当一个成功的公关家，就要懂得自嘲，不但承认了自己的缺憾，同时也把缺憾转化成“特点”，反而能提升自己的价值，而不会有自贬身价的负面效果。
美国一位著名的哲学家曾经说过：“什么亏都可以吃，唯有一种亏不能吃，那就是吃了也讨不回来的哑巴亏！”没有指名道姓的冷嘲热讽，就是我们经常吃的“哑巴亏”。
很多人在吃了“哑巴亏”以后，不是保持沉默，就是自己“对号入座”地严词反驳。事实上，面对这种“哑巴亏”最好的反击方式是用幽默代替沉默，用自嘲代替反驳。只有在别人嘲笑自己之前先开自己的玩笑，才能打消别人想让自己吃“哑巴亏”的心思。
威廉·F·巴克利是美国政界很有影响力的人物，也是博学多闻的编辑和作家。有一年，他被保守派推举竞选纽约市市长。事实上，他获胜的几率微乎其微，甚至连他本人都不怎么认真看待这次选举。
有一天，一位记者采访他：“如果你被选为纽约市市长，你要采取的第一项措施是什么？”“首先我会重新清点一下选票，看看有没有弄错。”巴克利回答说。
希腊哲学家苏格拉底除了以他的博学和思想著名，更让人津津乐道的可能是他有个出了名剽悍的老婆。他曾经自嘲：“无论如何，男人都应该结婚。如果你娶到的是一位好妻子，你当然会很幸福。如果你娶到的是一个母夜叉，你将会成为一个哲学家，那也不错。”
有一次他老婆大发雷霆，把苏格拉底大骂一顿后还余气未消，又从外面提了一桶水淋在他头上。苏格拉底的修养功夫练得很到家，不但不生气，还挠了挠湿漉漉的头发，对着课堂上的学生笑着说：“雷霆之后必有大雨，这是大自然不变的法则啊！”
有时候，自嘲不但能娱乐别人，也可以娱乐自己。但是千万别忘了，同一个话题或弱点不可以自嘲得太过火，如果每次一讲到相关的话题，你就拿出来开自己玩笑，久而久之，别人就会以为你真的完全不在乎了。
有个人喜欢拿自己的身高开玩笑，总是说：“幸好我长这么矮，老板要开骂也找不到人”或是“难怪我不能当主管，主管的桌子这么高，我一坐进去就没人知道主管是谁了”。
结果，就开始有些人直接叫他“矮子”“侏儒”之类的绰号，让他在客户面前困扰不已。自嘲的玩笑开太多，别人也会毫不顾忌地取笑你，而且会变本加厉，那就真的令人伤心了！
罗纳尔多是足球场上的英雄。被称为“外星人”的他是让所有的后卫最头疼的前锋。几乎每一位对手都会被他准确的射门、惊人的启动速度和无时不在的霸气所震慑。但很少有人知道的是，这个当今在绿茵场上纵情驰骋的英雄尽管拥有非凡的足球天赋，却并不是一开始就表现出色。
而妨碍罗纳尔多表现的就是他的龅牙。刚刚走上绿茵场的他，认为自己的龅牙很不好看，担心被人们嘲笑。为了能够避免露出自己的龅牙，他常常紧闭着嘴唇，即使是在上场比赛时，他也不肯松懈。他一直都这样踢球，直到一个细心的教练发现了这一点。教练把他换下了场，拍拍他的肩膀说：“罗纳尔多，你在场上时应该忘掉你的龅牙，要知道，你的龅牙并不是你的错。如果你不张开嘴，你就无法自由地呼吸。而且要想让人们忘记你的龅牙，最好的办法不是闭上嘴，而是发挥你精湛的球技。”
从此，罗纳尔多在踢球时不再刻意掩盖自己的龅牙，他终于敢张开嘴自由地呼吸了。他的球技大增，在17岁时，他就进入了巴西国家队，并同队员们一起赢得了世界杯。他成了世界球王级的人物，不到20岁就获得了“世界足球先生”的称号。
而功成名就后的罗纳尔多似乎并没有为他的龅牙烦恼过，他所有的球迷都将目光盯在了他超凡的球技上。他们不但没有嘲笑他的龅牙，反而认为他的龅牙很性感。如果当初罗纳尔多一直不敢张开嘴，足球历史上就不会增加一个超级球星，反而会出现一个气喘吁吁也不肯张嘴呼吸的笑料。
任何人都可能成为隐瞒自己“龅牙”的人，可人们不知道的是，掩盖反而更能吸引他人的注意。只有自己不在意，才能够不让这些缺点成为束缚我们的障碍。
很多时候，一些羞于示人的缺点成为我们成功路上最大的阻碍。其实，所谓缺点都是在我们的心里，如果我们自己认为那是不可逾越的，自然就难以跨越。可是，如果我们能够放下心灵的包袱，那些缺点不但不会成为我们的障碍，反而可能成就我们。
外科医生阿费烈德在解剖尸体时有一个奇怪的发现，那就是：人们患病的器官并不像人们想象的那样千疮百孔，恰恰相反，正是由于和疾病的抗争，这些器官为了抵御病变，往往要付出巨大的努力，它们的机能比正常的器官要强。
阿费烈德最早是从一个肾病患者的遗体中发现这一点的。起初，阿费烈德也认为患病的器官一定变得很糟糕，但是，当他从死者的体内取出那个患病的肾时，他惊奇地发现那个肾要比正常的大，甚至另外一个也大得超乎寻常。一开始，阿费烈德把这看做是一个个别现象。但是，在他多年的医学解剖过程中，他不断地发现那些患病的心脏、肺等几乎所有的人体器官都存在着类似的情况。也就是说，一个心脏病人的心脏并不是我们想象的那样虚弱，它甚至比我们每一个正常人的心脏要大、机能更强。
阿费烈德就这一发现撰写了一篇很有影响力的论文。他在论文中指出，患病器官因为和病毒搏斗而使其功能不断增强。如果人体有两个相同的器官，一个死亡后，另一个会承担起全部的责任，这样的努力使健全的器官变得更加强大。
除了人体的器官如此以外，阿费烈德还发现，在人类中间同样存在这样的现象。他在给美术学院的学生治病时发现，这些学生的视力大不如正常人的视力，有些甚至是色盲。阿费烈德把这一现象看做是病理现象在社会现实中的重复，从而大胆预测同样的思维模式可以延伸到更广泛的层次上。
为了验证自己的预测，阿费德烈进行了广泛的调研，结果又一次证实了他预测的准确性。他在对艺术院校教授的调研中发现，一些颇有成就的教授之所以走上艺术之路，取得很高的艺术成就，大都是受了生理缺陷的影响。
普通人所认为的缺陷并没有阻碍他们，反而促进了他们的艺术追求。阿费烈德称之为“跨栏定律”，他认为横在人们面前的栏杆越高，人才会跳得越高。
这个定律很好地解释了盲人的听觉、嗅觉、触觉比常人灵敏的原因，而失去双臂的人之所以能够更好地掌握平衡也恰恰是同样的理由。
身体上的缺陷并不是我们成功的障碍，心灵上的才是。如果你把缺陷视为自己成功的动力，那上帝在给你关上了一扇门的同时，也必然会为你打开一扇窗。
只要你用心感受，缺陷恰恰就是你先天的成功因素。
自信是奇迹的根基
成功学的创始人拿破仑·希尔说：“自信，是人类运用和驾驭宇宙无穷大智的唯一管道，是所有‘奇迹’的根基，是所有科学法则无法分析的玄妙神迹的发源地！”
罗斯福即使在身体残疾时也总是对自己充满自信，总是充分相信自己的能力，深信所做的事业必能成功，因此在他做事时就能付出全部精力，排除一切艰难险阻直到胜利。
相信大部分人在和不熟悉或者完全陌生的人谈话时，都会有点紧张。这种现象是很正常的，要想不紧张最重要的是对自己有信心，只有这样才能很自然地和对方正常交谈，建立良好关系。
一位刚刚加入微软公司的工程师，在工作中与同事进行一般的沟通一点问题也没有，但到了比尔·盖茨面前就显得很胆怯，总是不敢说出自己的想法，因为他非常担心说错话。
有一天，公司要进行改组，比尔·盖茨召集十多个人开会，要求每个人轮流发言。这个工程师当时想，既然一定要讲，那不如把心里话都讲出来。
于是，他鼓足勇气面对盖茨说：“在我们这个公司里，员工的智商很高，但是我们的效率却比较低，我认为正是因为公司整天改组，而不顾及员工的感受和想法。在别的公司，员工的智商是相加的关系。但当公司整天都陷在改组‘斗争’中的时候，员工的智商其实是相减的关系……”
工程师说完这番话后，整个会议室鸦雀无声。会议结束后，很多同事给他发电子邮件：“你说得真是太好了，真希望我也有你的胆量这么说。”
结果，比尔·盖茨真的接受了这个工程师的建议，改变了公司这次的改组方案，并在与公司副总裁开会时引用工程师的话，劝诫大家开始改变公司的文化，不要总是陷在改组“斗争”中，造成公司员工的智商相减。
从此以后，这名工程师再也不惧怕在任何人面前发言了。这件事充分印证了一句话：你没有试过，怎么知道自己不行。
爱因斯坦的“相对论”发表之后，有人曾炮制了一篇名为《百人驳相对论》的文章。其中网罗了一批所谓的名流、专家对这一理论的声势浩大的讨伐。
可是，爱因斯坦丝毫不为所动，自信满满地认为自己的理论必然能获得最终的胜利，对于众人的口诛笔伐不屑一顾。
爱因斯坦说：“假如我的理论是错的，一个人反驳就足够了，然而一百个零加起来终究还是零。”他坚定了必胜的信念，坚持研究，终于使“相对论”成为20世纪最伟大的理论之一，为世人所敬仰和瞩目。
同样还有一位科学家也非常自信，正是这种自信让他成就了很多伟大的发明。这个人就是爱迪生。
爱迪生出身低微、生活贫困。他只上过3个月的学，老师总被他那些稀奇古怪的问题问得张口结舌，最后竟然当着爱迪生母亲的面说他是个傻瓜，将来一定不会有什么出息。
爱迪生虽未受过良好的基础教育，但他通过个人不懈的努力和奋斗，以及与生俱来的非凡才智，凭借自信、自强、自立获得了巨大的成功。
爱迪生自学成才，以坚忍不拔的毅力、罕有的热情和精力从千万次的失败中站了起来，克服了数不清的困难，成为历史上最伟大的发明家。在爱迪生的一生中，平均每15天就有一项新发明，他因此被誉为“发明大王”。
这两位科学家的亲身经历虽然与说服力没有直接的关系，但是应该看到的是，如果不是他们如此的自信，坚持自己的观点，他们的伟大著作和发明又怎么能流芳百世呢？这不也从另一个角度说明了，即使没有语言，无声的自信同样具有强大的说服力吗？
有一种动物叫大黄蜂，它的身体肥大笨重，翅膀却十分短小。生物学家根据空气动力学原理，并经过仔细计算，最后断言，大黄蜂是绝对不可能会飞的。但令人不解的是，大黄蜂不仅能飞，而且飞行速度远远超过一般的蜜蜂。
这是为什么？因为大黄蜂不知道自己不会飞。
假如大黄蜂在很小的时候就听信了科学家们的善意劝告：小黄蜂，你的肚子这么大，身体这么肥胖，翅膀却那么短小，你怎么可能飞得起来？你还是老老实实地在地上爬吧。那么它这辈子恐怕只能像蜗牛一样在地上缓慢地爬行了。
德国数学家高斯在上中学的时候，有一次，他在数学课上打瞌睡，下课铃响了，他醒了过来，抬头看见黑板上的一道题目，以为是当天的家庭作业。
回家后，他埋头演算，就是算不出来。但他还是锲而不舍。终于，他算出来了，并把答案带到课堂上。老师见了，不禁瞠目结舌，原来那是一道被认为是无解的题。那么高斯为什么能算出这道题目呢？
因为高斯不知道这道题目是没有答案的。
是的，如果高斯知道这道题目没有答案，他就不会去做，这道题当然解不出来。
数千年来，人们一直认为要在4分钟内跑完1英里是件不可能的事。不过，在1954年5月6日，美国运动员班尼斯特打破了这个世界纪录。他是怎么做的呢？
他每天早上起床后，便大声对自己说：“我一定能在4分钟内跑完1英里！我一定能实现我的梦想！我一定能成功！”这样大喊100遍，然后他在教练库里顿博士的指导下，进行艰苦的体能训练。
终于，他用3分56秒6的成绩打破了1英里长跑的世界纪录。
班尼斯特为什么能打破世界纪录？因为他相信自己能做到。
美国总统林肯小时候，他父亲在西雅图有一处农场，里面有许多石头。正因为如此，父亲才以较低价格买下它。有一天，母亲建议把农场上的石头搬走。父亲说：“如果可以搬走的话，主人就不会卖给我们了，它们是一座座小山头，都与大山连着。”
有一年，父亲去城里买马，母亲带着林肯在农场里劳动。母亲建议说：“让我们把这些碍事的东西搬走，好吗？”于是他们开始挖那一块块的石头。不长时间，就把它们弄走了，因为它们并不是父亲想象的山头，而是一块块孤零零的石头，只要往下挖一英尺，就可以把
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