作者：李永新
出版社：人民日报出版社
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中公2018贵州省公务员录用考试专用教材全真面试教程试读：
中公教育核心研发团队
李永新 中公教育研究与辅导专家毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有深入研究，具有丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了在行业内颇具影响力的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助广大考生成就了梦想，备受考生推崇。张永生 中公教育研究与辅导专家
中公教育公务员考试研究与辅导专家，多年来潜心致力于公务员考试的教学研究，参与编写了中央国家机关及地方各级公务员录用考试深度辅导教材，教学风格既严谨深入又风趣幽默，给人以智慧和启迪，帮助众多考生实现了自己的人生梦想，成为深受考生信赖的实力派讲师。邓湘树 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院博士，对中央国家机关和各省公务员考试有深入的研究，具有丰富的公务员考试教学辅导经验。辅导课程思路清晰，深入浅出，幽默生动，深受广大学员欢迎。刘辉籍 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员。教授，享受国务院特殊津贴，从事教学及教育管理工作多年。长期深入研究国家公务员面试考试，并对面试教学做出重大革新，其先进的教学思想和丰富的教学经验深受广大学员欢迎。刘 彦 中公教育研究与辅导专家
中公教育公务员考试研究与辅导专家，面试研究院院长。对于面试理论与人才培训有深刻的见解。善于在看似复杂的现象中抓住问题的本质，推崇培训中人生体悟重于道理说教的培训理念。丰富的人生经历、独特的处世理念给学员以人生智慧的启迪。李 琳 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员，对公务员考试有系统深入的研究，对公务员考试命题趋势有着准确的把握。在授课过程中更注重提升学员基本能力，帮助众多考生在面试中脱颖而出，圆梦公考。张红军 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院博士，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方公务员考试有深入的研究，授课深刻、系统、精彩，深受考生欢迎。郑 义 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员，高级政工师、作家、松花江文化讲坛客座教授，中公教育公选考试辅导专家，公务员申论、结构化面试、无领导小组讨论面试辅导专家，中公教育申论、面试教师培训师。人生阅历丰富，有30多年的行业相关工作经历；文化积淀深厚，发表专著及文章300多万字。其讲授的面试和申论课程，独具风格和魅力，深得考生好评。李 文 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，面试研究院二院院长。对中央国家机关和地方公务员考试有深入研究，主讲面试理论。注重对学生能力的培养，讲解知识深入浅出，条理清晰，具有丰富的教学经验和授课艺术。邵晓玲 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，在长期的公务员面试教学和实践中积累了丰富的面试知识和教学经验，教学严谨，条理清晰，授课生动幽默，让考生在学习中获得知识，快速成长，快速突破。段 超 中公教育研究与辅导专家
中公教育面试高级VIP班主讲老师。在授课过程中，善于用哲理故事讲解深刻道理，善于用名言警句传授答题思路，用幽默风趣调动学习气氛，由浅入深，举一反三，帮助学员成功赢得面试。杨国平 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，对中央及地方公务员考试有深入的研究，具有深厚的公务员考试备考辅导经验，授课幽默、风趣，方法多样，对于申论及面试理论等知识的讲解深入浅出。赵九洲 中公教育讲师
中公教育面试教师，面试研究院三院院长。多年来致力于公务员面试的教学与研究，参与了VIP班特训班等各类大型公务员面试授课工作与讲义教材的编撰。在教学中充分体现了个性化辅导、针对性强的特点，深受广大考生欢迎。
中公教育研发团队其他成员介绍详见：gz.offcn.com
揭示面试命题规律讲练结合科学实用助力备考
公务员面试，对于很多在笔试中突出重围的考生来说既熟悉又陌生。熟悉是因为广大考生都知道面试是决定自己最终能否成为公务员的重要环节；陌生是因为对于多数考生来说，面试只是一个抽象的概念，抑或自以为有应对模式的一种考试形式。然而随着公务员考试的日臻成熟，让考生感到“既熟悉又陌生”的公务员面试也在不断提升难度。就贵州省公务员面试而言，题型呈现综合化与专业化的趋势，题目设问方式呈现多样性与新颖性特点，如此不断变化的面试趋势，往往让考生难以应对。
那么，考生如何才能在贵州省公务员面试中超越对手，向考官展现出自己与职位契合的一面，并能够摆脱模式化作答带来的僵化刻板形象，做到针对性、个性化答题呢？2018中公版贵州省公务员《全真面试教程》将告诉你答案。本书共分为五篇内容，分别为面试基础篇、结构化面试篇、实战能力提升篇、真题演练篇和热点积累篇，涵盖贵州省公务员面试涉及的各个知识点，帮助考生在有限的备考时间内，学习并掌握贵州省公务员面试的应对策略。本书具有如下特色：
遵循教学规律科学编排内容
公务员面试信息零散、知识繁杂、内容众多，我们将零散的面试信息汇总起来，不断总结贵州省公务员面试的特点，分析命题规律，然后，遵循“感知—理解—巩固—运用”的一般教学规律，按照“基础理论—专项突破—技巧指导—实战演练—丰富储备”的顺序对内容进行编排，逐渐形成了以考试形式为“经”和以考试内容为“纬”的完备体系。
2018中公版贵州省公务员《全真面试教程》依据上述教学规律与命题规律，再次优化教材结构，精简面试基础理论，详述答题思路、解题技巧，注重方法的教授与试题讲解，通过科学编排内容，提升考生备考效率。
依据试题特点讲解方法技巧
依据贵州省面试命题规律，2018中公版贵州省公务员《全真面试教程》在内容编排上凸显实用性和专业性。为此，我们在结构化面试这篇中，根据贵州省公务员面试题型考查频率和特点安排题型讲解顺序，突出对各类题型解题思维、方法、技巧的指导，在内容讲解上详略得当，有的放矢。
在结构化面试部分，我们结合公务员面试情况及中公教师面试研发成果，优化结构化面试题型划分，将其划分为时政热点类、哲理思辨类、组织活动类、情境处理类、言语表达类、人际处理类、人岗匹配类七大题型。实现命题形式与测评要素的双维度划分，从命题者及答题者两个角度剖析试题，揭示试题的本质特点，为考生提供了一系列实用的、有针对性的解题方法和技巧。在此基础上，结合贵州省公务员面试试题的特点，将分属七大题型的具体小题型进行顺序上的微调与内容上的取舍，让考生在有限的备考时间内能够根据贵州省公务员的命题特点进行针对性的学习。
注重实战演练强化知识吸收
是否掌握了书中的基础理论、是否能够妥善应对各类试题的作答，实战演练是很好的检验方法，为了帮助考生进一步查漏补缺、找到自己的不足，从而更加彻底地消化吸收书中的知识体系，本书附带大量试题供考生演练。除在每类题型讲解中进行真题精讲外，我们在每类题型后面还附上了题型训练，同时，选取了近三年贵州省公务员面试真题，使考生能够结合真题，巩固消化之前的理论知识。
剖析热点素材丰富知识储备
时政热点是贵州省公务员面试命题的重要素材，无论是全国范围内的时政热点，还是个别地区的热点新闻，都可能成为命题素材。例如，在时政热点类问题中，会问考生对于某一社会现象、政策的看法；在情境处理类问题中，会将社会热点作为命题的背景材料；在组织活动类问题中，某一社会热点又可能成为活动策划的主题。不论是要求考生谈看法，还是要求考生答做法，对于热点有所了解，都将有助于考生的作答。
基于此，本书第五篇对2017年国家大政方针进行解读，根据贵州省公务员面试考情特点整理了公共图书馆立法、根除就业歧视等十个热点专题，并进行了深度剖析，为考生提供契合社会脉搏的热点备考资料，帮助考生扩展答题的广度和深度。
扫码听微课程中公教师伴学
教材学习固然重要，但是图书毕竟存在一定的局限性，比如学习过程相对枯燥，遇到难于理解的知识点和题目无处求教，等等。为了增加学习的趣味性和互动性，我们在书中配套了真题的同步高清微视频，通过手机扫二维码，即可实现视频学习，在老师的帮助下轻松掌握作答技巧和相关知识。为了确保视频内容的准确性和实用性，所有视频全部由具有多年教学经验的中公教师讲解，保证广大考生在学习过程中能够随时随地得到中公教师亲临般的指导。中公教育研发团队2017年9月第一篇面试基础篇第一章公务员面试基础理论第一节 面试简介一、面试概念
公务员面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关工作能力是否与职位匹配为目的的测评活动。公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的国家公务员录用人才测评体系。二、面试构成要素
面试要素，是指构成面试的一些基本必要因素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机构成是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的，合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。（一）面试目的
面试目的，是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。在公务员录用考试中，面试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。（二）面试内容
面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生基本素质的内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标，施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。（三）面试试题
面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情景模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测评中，试题又往往表现为一堆待处理文件，需要考生根据题目限定的条件与要求，做出最佳选择。（四）面试考生
应试者是面试试题的直接作用者。在面试中，考生通过对面试试题的“反应”即作答，达到被测试的目的。（五）面试考官
面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，观察考生的行为表现，并进行科学客观的评价。（六）面试时间
面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中受多种因素的影响，面试时间不可能太长。（七）面试考场
面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置对面试实施效果具有较大的影响，面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。（八）面试评定
面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。三、面试测评要素
在《国家公务员录用面试暂行办法》（2001）中，对公务员面试是这样解读的：面试是通过面对面的交谈，测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具体化、量化，明确测查方向，提供评价标准体系，以尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。从历年考试情况看，公务员面试有九大测评要素。（一）综合分析能力
综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅仅要求考生明是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。
真题链接
对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治；也有人说，应该以人为本、提高服务。对此，你怎么看？【中公专家解读】
本题主要考查考生分析问题的能力，看考生能否结合当前社会管理的现状去论证观点，合理分析当前社会管理中的问题或难点，并提出较为完善的解决问题的手段。对于当前社会管理中的问题，可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡薄”“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。在论述如何加强社会管理时，可结合题中的加强社会管理的手段进行论证，将依法行政、强化法治，以人为本、提高服务相结合，整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善提高服务等方面提出较为全面的对策。（二）计划组织协调能力
计划组织协调能力，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，并且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突按照一定标准进行协调的能力。
具体来说，考生要在依据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素的基础上做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
真题链接
单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强，受众范围广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？【中公专家解读】
答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众范围广、突发状况较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对于活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程的秩序性与有效性等。其中就活动参与对象的选定来说，可以通过设置注册登录的形式，根据年龄、工作、区域等信息的获取，来保证参与人群的广泛性与有效性。（三）应变能力
应变能力，考查考生在具有压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。
应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
真题链接
你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决这件事，你怎么处理？【中公专家解读】
此题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为食品监管部门的工作人员，面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况，为避免事态恶化，需要冷静处理如下事项：一是要联系媒体，向相关居民调查原因，并稳定居民情绪。二是要公开澄清事实，并采取相应的解决措施。（四）人际交往意识与技巧
人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述。对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
具体来说，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。
真题链接
领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信要延后不配合你的工作，项目进展缓慢。现在完成日期将至，领导也对你的工作产生了质疑，你怎么办？【中公专家解读】
本题重点考查考生的人际交往意识与技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，与同事之间、与领导之间的人际矛盾都需要妥善解决，即题目中的同事对自己产生了误解、不配合，领导的质疑。所以，作答本题时，在解决两项矛盾时，要注意兼顾与同事交往、与领导相处的原则，恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性，沟通的有效性等。（五）言语理解与表达能力
语言，是信息传递的重要媒介。良好的言语理解与表达能力，是人与人之间达成共识、实现合作和深入交流的基础和保障。工作环境中的言语理解与表达能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。
具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅，有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最终要能让他人理解并认同你所表达的观点。真题链接
在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争吵，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办？请现场模拟。【中公专家解读】
这是一道重点考查言语理解与表达能力的言语表达类问题，答题时，考生要充分分析自己在题目当中的身份定位和题目中所设置的听众的特点，以符合情境要求的语言方式来表达。就这道题目而言，在听证会这个特定的场合，考生身份设定为主持人，要求考生在这种场合做相关的发言。考生需要结合自己的身份在此种情境下，明确三项内容：一是语境，说话的场合和情境；二是角色，自己的身份和对方身份。三是话题，清楚自己所要解决的问题。（六）求职动机与拟任职位匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。当个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与职位的匹配情况以及考生对组织文化的认同。真题链接
你为什么报考银监会？【中公专家解读】
本题考查考生的求职动机与拟任职位匹配性。考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求（专业对口、家庭要求等，但不能成为主要理由）、职业兴趣、成就动机（自我提升与锻炼、自我价值的实现等），并能够结合自身体验表达对组织文化的认同。考生在回答时要注意三点内容：第一，自己报考的是公务员，国家对公务员有特殊的价值观要求，要在作答中将这些价值观体现出来；第二，考生报考的是银监会，银监会有特殊的社会管理职能，在作答中也需要将其体现出来，以增强匹配性；第三，回答的内容要想打动考官，就需要从生活、学习或工作中去挖掘曾经打动过自己的经历，以真挚的情感打动别人。（七）专业（创新）能力
专业能力是指完成职位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。在公务员面试中，有些部门（如舟山法检系统，面向社区、村招聘）尤其重视这方面素质的考查，对于专业能力的要求越来越高。考生在掌握基本专业知识的同时，更应注意在此基础上的拓展与创新，从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。真题链接
随着司法改革的推进，谈谈司法独立和自觉的立法监督的关系。【中公专家解读】
考生通过题目能够直观地了解考官的诉求，是否能够脱颖而出，关键在于应试者是否具备该职位所要求的专业素养和相关知识，并能在此基础上有所拓展和创新，给考官耳目一新之感。（八）自我情绪控制能力
在受到较强刺激或处于不利情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试时应试者对一定问题的反应，预测应试者在日常生活中的表现）。
具体在以下情境下考查：在较强刺激情境中，表情和语言自然；在受到有意挑衅甚至有意侮辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，能抑制自己当前的欲望。
自我情绪控制能力主要是在面试过程中通过观察考生的行为进行考查。（九）举止仪表
举止仪表指考生的穿着打扮、言行举止以及身体和精神状态的外在表现。
考生需注意：穿着打扮是否端庄得体；言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作；身体和精神状态是否良好（精神饱满、有朝气、有活力）。
举止仪表主要通过观察考生在面试过程中的言行表现和仪表礼仪进行考查。第二节 面试考查形式及题型
公务员面试考查形式主要包括结构化面试和无领导小组讨论面试两种。一、结构化面试及题型
根据结构化面试的要求，考生按照抽签顺序、逐一进入考场，以看题或者听题的形式、在规定时间内回答题目，考官根据考生当场表现进行评价打分。在结构化面试中，考生的发挥依赖于自己的能力，他人的影响较小。因此，这种考试形式侧重对考生进行纵向测查。由于操作较为简单且能够较好地测查考生能力，结构化面试在全国各地、各类公务员面试中应用程度较高。
一般而言，在当前的结构化面试实践中，有九大常考题型，即时政热点类问题、哲理思辨类问题、组织活动类问题、情境处理类问题、人际处理类问题、言语表达类问题、人岗匹配类问题、专业知识类问题、特殊形式类问题。这九大题型分别从不同的维度对考生进行测查：时政热点类问题通过考生“怎么看问题”来了解考生的价值观、智力水平等；哲理思辨类问题通过考生怎样理解哲理故事、名言俗语或原理效应来了解考生人生观与价值追求；组织活动类问题通过让考生依据给定条件组织、策划某项活动来考查考生是否具备岗位需要的计划组织协调能力；情境处理类问题通过考生在给定的情境中做出的反应来考查考生是否具备岗位所需的应变能力与自我情绪控制能力；人际处理类问题通过考生处理与不同主体的人际矛盾来考查考生人际交往的意识与动机；言语表达类问题通过考生在情景模拟对话、演讲等形式中的演说来考查考生的言语理解与表达能力等；人岗匹配类问题从未来和过去的角度测查考生为人处世的方式，对待报考岗位的态度；专业知识类问题则是对考生专业技能和素养的考查；特殊形式类问题主要是通过材料题、漫画题和视频题的形式考查考生的综合分析能力与面对问题的应变能力等。结合贵州省公务员面试试题的特点，我们将分属九大题型的具体小题型进行顺序上的微调与内容上的取舍，以便考生进行更有针对性的备考，具体内容在本书第二篇中会有详细的介绍，考生可查阅。真题链接
2017年7月15日贵州省公务员面试真题：
1．某市开展机动车“斑马线礼让行人”活动，财政局拿出4万多元资金对主动礼让的司机给予油卡、现金奖励。对此，你怎么看？
2．某地因暴雨遭受洪涝灾害，一对残疾夫妇经营的果园受损严重，并且果园内低洼积水区域预计一个月才能排除，这会严重影响果树的生长发育。假如你是政府工作人员，领导让你对口帮扶，你怎么做？
3．你校举办“优化学习方法”专题讲座，讲座过程中，有学生情绪激动，大声喊“我们不要死读书，不要做考试机器”，周围同学情绪也被带动，现场发生混乱，此时，作为活动的组织者，你怎么做？二、无领导小组讨论面试及题型
无领导小组讨论是一种对考生进行集体测试的方法。通过对考生设置与工作相关的问题，将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组（一般6～8人，个别地方多达12人）在不设定领导的情况下，让他们自由进行一定时间的讨论，据此来检测考生的组织协调、综合分析、洞察应变、人际关系处理、语言沟通等方面的能力，以及个性特征和行为风格，以评判考生之间的优劣。
在当前的无领导小组讨论面试中，主要有五大题型：开放式问题、两难式问题、多项选择式问题、资源争夺型问题、操作型问题。真题链接
2015年3月7日国家公务员无领导小组讨论面试真题：【材料】
为响应十八大提出的依法治国的方针，某市准备开展“增强宪法意识，推进依法治国”为主题的法治宣传活动。为增强宣传效果，该市采用七种宣传方式：
1．法制宣传微信公众平台，平台设置“法制看点”“新规速递”“法制动态”“法制趣谈”“以案说法”“法律格言”等栏目，每周不定期向市民推送相关内容。
2．突破“时空瓶颈”，利用“微电影”视频形式讲述百姓身边的法制故事，提高群众的法治意识。
3．利用手机短信充分开展法制宣传教育，提高群众法律常识。开通手机短信宣传平台，对重点普法对象分门别类、有针对性地发送短信息开展法制宣传教育。
4．利用生动活泼的卡通人物，通俗易懂的四格漫画宣传法制。
5．开展法律知识竞赛，借鉴中央及地方的一些成功经验，通过电视大奖赛、网络竞赛、报纸竞赛等方式，号召社会各界群众参与到这项活动中来。
6．电视法制宣传，通过法制宣传报道、法制专题节目等形式宣传法制内容。电视法制宣传是最具价值的法制宣传方式之一。
7.“每月一次”广场法制宣传活动，每月在固定的大型广场、社区中心，安排专业法律部门开展法制宣传活动。活动形式以法律咨询服务为主，配合法治文艺汇演、法治书画作品展览、法制讲座、法制宣传资料免费发放等形式。【问题】
1．除以上七种宣传方式外，再补充一项宣传方式。
2．请从以上七项以及补充项中选出你认为宣传效果最佳的三项。假如有200万宣传经费，分配给选出的三种宣传方式，请问如何分配，才能合理地使用该项资金。【要求】
1．阅读材料并准备发言提纲20分钟（场外）。
2．请对问题1进行自由陈述，发表自己的观点，时间为3分钟。
3．自由讨论问题2，并达成一致结果，时间为50分钟。
4．达成一致结果之后，请向考官总结陈词，时间为5分钟。第二章贵州省公务员面试解读第一节2017年贵州省公务员面试政策分析一、面试考区及考务安排
根据《贵州省2017年省、市、县、乡四级机关统一面向社会公开招录公务员工作简章》的规定：根据招录计划，按照相对集中、方便考务工作的原则，设省直、贵阳、遵义、六盘水、安顺、毕节、铜仁、黔南、黔东南、黔西南10个考区。省直及垂管系统的考区设在贵阳市，市（州）辖区的考区原则上设在本市（州）政府所在地城市。必要时，经省公务员主管部门批准，可在具备条件的县（市、区、特区）设置考点。省公务员主管部门统一安排全省（除贵阳市外）的考试考务工作，并负责命题、制卷、阅卷；市（州）公务员主管部门负责本辖区内的考试考务工作。二、面试形式
根据贵州省的公务员面试公告及历年真题，贵州省公务员面试采用结构化面试的形式。一般情况下，面试时考生面前的桌上放有纸和笔，考官读题、考生听题，思考后再答题；有的地方也会出现考生看题本答题的形式，所以考生要做好两手准备。三、面试时间及题量
近几年，贵州省公务员面试一般持续2～3天，但具体的面试时间略有差异，与笔试成绩公布的时间间隔也略有不同。2017年贵州省公务员考试的笔试时间是4月22日，面试时间是7月15～17日。
从最近三年的情况来看，贵州省公务员面试每天一套试卷，每套试卷的题量一般为3道题，思考和作答时间通常为15分钟，即每道题的答题时间是5分钟。四、面试人选的确定（一）贵阳市面试人选确定
面试人员为公示无异议的资格复审合格人员。资格复审合格人数与职位招录计划数达不到3∶1比例的职位，按如下办法处理：
1．对招录计划数为1，而资格复审合格人数少于3的职位，参加面试考生的面试成绩须达到面试当日本考场面试实考考生平均分及以上（贵阳市艰苦边远乡镇机关和派出机构职位须达到本考场面试实考考生平均分的90%及以上），方能按总成绩从高到低排序进入下一环节。
2．对招录计划数大于1，而招录计划数与资格复审合格人数达不到1∶3比例的职位。未达1∶3比例的最后1名或2名考生（例：某职位计划招录3人，现有8人参加面试，则笔试成绩排列在第7、第8名的考生即为未达1∶3比例的最后2名考生）的面试成绩须达到本考场当日面试实考考生平均分及以上（贵阳市艰苦边远乡镇机关和派出机构职位须达到本考场面试实考考生平均分的90%及以上），方能按总成绩从高到低排序进入下一环节。
未参加面试或未取得有效面试成绩（含0分）的考生，取消进入下一环节资格。（二）除贵阳市外其他地区面试人选确定
面试人员为公示无异议的资格复审合格人员。资格复审对象为达到最低笔试合格分数线的考生中，依据笔试成绩加上加分后，从高到低按职位资格复审人数与招录计划数3∶1比例以内（含3∶1）的人员。同一职位报考人员笔试成绩名次末位并列的同时确定为资格复审人员。
复审合格人数与招录计划数达不到3∶1比例最后1名或2名的考生，其面试成绩须达到本考场当日面试实考考生平均分（连片特困乡镇和派出机构职位，须达到实考考生平均分的90%）方能进入下一环节。未参加面试的考生取消进入下一环节资格。五、总成绩的计算
总成绩按百分制计算。
总成绩=（笔试成绩+少数民族加分）÷3×60%+面试成绩×40%。
笔试、面试成绩和总成绩均按“四舍五入法”保留小数点后两位数字。同一职位考生总成绩名次出现末位并列的，笔试成绩高的考生进入下一环节，若笔试成绩相同的，以《行政职业能力测验》科目成绩高者进入下一环节。第二节 贵州省公务员面试命题规律分析一、试题总体规律分析（一）考查题型稳中有变
综观近几年贵州省公务员的面试真题，可以发现时政热点类问题、情境处理类问题以及组织活动类问题是历年贵州省公务员面试的主要题型，形成了较为稳定的题型组合。但值得考生注意的是，贵州省2017年公务员面试考题中还出现了言语表达类问题。
例如，2017年7月16日贵州省公务员面试真题：
1．随着信息技术的高速发展，国内大中小学课堂大多采用多媒体、幻灯片等方式教学，但是西方发达国家的很多高校仍然坚持传统的粉板教学。对此，你怎么看？
2．为唤醒全民健身意识，文化体育局准备在全市200多个机关单位开展为期一个月的新广播体操推广活动，领导将此事交给你负责，你会怎么做？
3．三年前，某镇向本镇果农免费发放了一批进口果苗，鼓励果农栽种。然而，本应挂果的时节进口果树却有三分之一没有挂果。果农集体到镇政府门口要求政府赔偿，声称镇政府想捞钱、乱作为，买的是假冒伪劣果苗。假如你是镇政府工作人员，领导让你去向村民解释，你会怎么说？请现场模拟。
例如，2016年7月9日贵州省公务员面试真题：
1．一位八旬老人乘动车从达州到成都，只买到一张半程票，在后续的途中，被一位持票的年轻人要求让出座位，引起车上的人一片哗然，后来一位中年人将自己的座位让给了老人。此事见诸网络后，网友纷纷指责年轻人的行为。对此，你怎么看？
2．某市投放了24小时街区自助图书馆，人们可凭借身份证免费借阅图书。但在试运行期间自助图书馆借阅量很低。领导让你开展调查，并提出提高借阅量的建议，你怎么办？
3．某校正在进行外语听力考试，突然下起大雨，雷电交加，影响了频道接收的效果。假如你是考场负责人，你会怎么办？
例如，2015年7月11日贵州省公务员面试真题：
1．每个人对幸福的看法不一样，有人说奉献是幸福，有人说物质是幸福，也有人说放下才是幸福。你是怎么看的？
2．你是一名社区工作人员，为了丰富居民活动，你社区准备举办一次文艺晚会，假如由你负责，你会如何组织？
3．在公司的一次会议上，一位同事发言后，你发现他的发言内容与你的发言稿内容相似，此时你怎么办？
通过分析上述三年的真题，我们可以发现贵州省的试题结构一般为“一道时政热点类问题+一道组织活动类问题+一道情境处理类问题”。当然，也会出现个别特殊情况，2017年7月16日贵州省公务员面试真题的第三道题是言语表达类问题；2015年7月11日贵州省公务员面试真题的第一道题是哲理思辨类问题。（二）测评要素考查较为集中，其他测评要素杂糅考查
通过分析上述三年的贵州省面试真题，我们可以看出，对综合分析能力、计划组织协调能力、应变能力的考查是贵州省公务员面试的重点，而对人际交往意识与技巧、言语理解与表达能力和求职动机与拟任职位匹配性等要素的测查，则大多包含在其他题目中综合考查，一般不会单独出题。
例如，2017年7月17日贵州省公务员面试真题：
小王研究生毕业后没有立即工作，而是花费七年的时间连续参加公务员考试，最后终于被某市政府办公厅录用，对此，有人认为如此孤注一掷，实属浪费时间，不值得，也有人认为他有明确的目标。你怎么看？
上述这道题，对于小王连续参加公务员考试，给出了两种看法：一种是觉得小王浪费时间，一种是认为小王目标明确，需要考生仔细分析这两种看法产生的原因及解决对策，考查的是考生的综合分析能力。但是又涉及对公务员求职动机的分析，考查的是考生的求职动机与拟任职位匹配性。二、重点测评要素考查特点分析（一）综合分析能力
对综合分析能力的测查是贵州省公务员面试每年必考的测查点，基本上每套试卷都包含一道主要测查综合分析能力的题目。从试卷位置来看，测查综合分析能力的题目常常是第一题。
就考查题型而言，以时政热点类问题为主，哲理思辨类问题为辅。其中，对时政热点类问题的考查，以社会现象类问题为主。常见的命题形式是要求考生针对全国或贵州省范围内的一些热点现象或政策发表自己的观点和看法。从近几年贵州省公务员面试题目来看，贵州省多考查对近期的社会现象或政府实施的新政策的认识，比如2017年考查了“财政局拿出4万多元资金对主动礼让的司机给予油卡、现金奖励”;2016年考查了“八旬老人乘坐动车，家属强迫其他乘客让座”;2015年考查了“烟熏腊肉对环境的污染”。在贵州省公务员面试中，还会出现综合分析能力与其他测评要素结合考查的情况。
例如，2016年7月10日贵州省公务员面试真题第一题：
干部老李经常下基层走访，很受群众欢迎。一次老李带你下乡考察，一路上村民对老李很热情，还邀请你们到家里歇脚、喝茶。老李说，作为一名基层干部，得到老百姓的认可是一种幸福。对于老李所说的这种幸福，你怎么看？
当前，党的群众路线教育活动正有条不紊地进行着，基层干部在日常工作中如何实践群众路线，值得每一个基层工作人员思考。上述真题以干部老李的基层走访经历为案例，让考生谈谈对于老李所说的“幸福”的看法。得到老百姓的认可是老李所说的幸福，为什么老李觉着幸福，需要我们结合基层干部的工作职责来分析，是对综合分析能力的考查，老李所说的幸福对自己今后的工作又带来哪些启示，这体现了考生对于取得群众认可的理解和认识，是对综合分析能力和求职动机与拟任职位匹配性的综合考查。（二）计划组织协调能力
1．考查活动类型多样
在贵州省公务员面试中，考查计划组织协调能力的题目类型多样，一般出现在第二题的位置，且多以组织活动类问题的形式来考查。通过分析近三年的真题，我们发现考查的活动类型多样：2017年考查的是举办退休干部职工的趣味运动会、新广播体操推广活动；2016年考查的是调查自主图书馆借阅量低的原因、对政府网站进行整改以及慰问基层工作人员；2015年考查的是举办文艺晚会、组织缓解心理压力的座谈会、宪法知识的宣传活动。在未来的公务员面试中，不排除考查其他题型，所以考生在备考时，也要对会议组织类、宣传类以及其他题型进行复习，做到有备无患。
2．出题角度具体
虽然考查的活动类型多样，但是，选取的这些活动均是机关单位经常举办的活动，出题角度更加细化、具体。
例如，2017年7月17日贵州省公务员面试真题第二题：
单位要举办一场退休干部职工趣味运动会，领导将此事交由你来负责，你会怎么组织？
例如，2016年7月11日贵州省公务员面试真题第二题：
春节临近，区政府准备开展一次慰问基层工作人员的活动，领导让你组织，你怎么开展？
例如，2015年7月12日贵州省公务员面试真题第二题：
随着工作和生活节奏不断加快，工作压力也不断增加。为了缓解工作压力，单位准备举办一次缓解心理压力的座谈会。假如领导将此任务交由你负责，你会如何组织？
在上述这三道题目中，举办退休干部职工趣味运动会，主要是为了丰富退休干部职工的精神文化生活，增强他们的身心健康，需要注意退休干部的身体特点，确保运动会的安全性、运动性、趣味性。第二道题春节慰问活动在机关工作中比较常见，此类活动的开展，要注意把握慰问对象的心理需求，根据慰问对象的不同，有针对性地设计活动环节；第三题中的缓解心理压力的座谈会，座谈会这个形式也比较常见，这道题目的新颖之处在于活动的主题，即缓解心理压力。这道题回答的难点在于考生要平衡好旧形式与新主题之间的关系，根据缓解心理压力这个新主题，我们要在汲取传统座谈会优势的基础上，推陈出新，设置更契合缓解心理压力这个主题的新环节，如现场心理测试、心理游戏环节等。所以，通过上述真题我们会发现，虽然贵州省公务员面试对计划组织协调能力的考查贴近实际工作，考查的活动形式也较为常规，但是，由于近年来公务员工作中也出现一些新问题，如何通过传统的活动形式来解决新问题也是考生备考中需要重点把握的内容。（三）应变能力
1．以工作危机处理为主
在贵州省公务员面试中，对于应变能力的考查，以工作危机处理为主，公共危机处理较少考查。此类题目在最近三年贵州省公务员面试中出现的频率非常高，一般出现在第三题的位置，设置的情境也多与实际工作有关，因此，是考生备考的重中之重。
例如，2017年7月16日贵州公务员面试真题第三题：
某贫困村要进行道路硬化，施工前已经征得全村村民的同意，但正要施工时，人称“倔老头”的特困户老赵却突然反悔，跳出来拿着铁锹砸打施工车，阻挠施工。假如你是现场工作人员，你会怎么做？
例如，2016年7月9日贵州省公务员面试真题第三题：
某校正在进行外语听力考试，突然下起大雨，雷电交加，影响了频道接收的效果。假如你是考场负责人，你会怎么办？
例如，2015年7月13日贵州省公务员面试真题第三题：
在社区举办的才艺比拼大赛上，一位唱京剧的参赛者对评委给出的分数不满意，从主持人手中抢下了话筒，要求评委重新评价，并且情绪激动，以致比赛中断。假如你是主持人，你会怎么办？
在上述三道题目中，都属于工作危机处理类问题，都是给考生设置一个特定的场景或情境，要求考生以某种特定的身份、角色来完成某项比较棘手的工作任务，通过考生在解决难题过程中的表现，来考查和评判其应急应变的能力。
由于新媒体、互联网等技术被运用到工作上，工作危机处理类问题可能还会涉及一些舆情处理的问题，考生也应注意一下。
2．与其他要素综合考查
值得考生注意的是，在2017年贵州省公务员面试中，还出现了应变能力与人际交往意识与技巧相结合考查的情况。
例如，2017年7月17日贵州省公务员面试真题第三题：
某贫困村要进行道路硬化，施工前已经征得全村村民的同意，但正要施工时，人称“倔老头”的特困户老赵却突然反悔，跳出来拿着铁锹砸打施工车，阻挠施工。假如你是现场工作人员，你会怎么做？
本题主要考查考生在面对突发紧急事件时，如何处理、解决棘手的实际问题的能力，即应变能力。但是，本题中还涉及如何与群众沟通的干群关系问题，间接考查了考生的人际交往意识与技巧。（四）言语理解与表达能力
在贵州省公务员面试中，言语理解与表达能力一般都是和其他测评要素结合出现。要求考生用流畅、简洁的语言将自己的观点清晰地表达出来。虽然出现频率不稳定，但也需要重点注意。
例如，2017年7月16日贵州省公务员面试真题第三题：
三年前，某镇向本镇果农免费发放了一批进口果苗，鼓励果农栽种。然而，本应挂果的时节进口果树却有三分之一没有挂果。果农集体到镇政府门口要求政府赔偿，声称镇政府想捞钱、乱作为，买的是假冒伪劣果苗。假如你是镇政府工作人员，领导让你去向村民解释，你会怎么说？请现场模拟。
上述这道题中，考生首先要明确自己的身份是镇政府工作人员，谈话的对象是群众——声称政府想捞钱、乱作为，买的是假冒伪劣果苗。因此，在谈话中要换位思考，态度要温和、有耐心；在分析问题方面，要找出果树不挂果的根本原因，并且帮助群众解决问题；言语要平易近人，拉近自己与群众的心理距离，慢慢引入劝说，给群众一个满意的解决方案。（五）其他测评要素
对求职动机与拟任职位的匹配性、对人际交往意识与技巧的直接考查，在贵州省公务员面试中较少涉及，近几年这两大测评要素主要穿插在对其他要素的考查中。对考生的举止仪表和专业创新意识的考查，其实也贯穿在考生的整个应试表现里。不单独以某类题型进行考查，并不能说明这些测评要素不重要，相反，言语理解与表达能力、人际交往意识与技巧也是回答好其他所有题目的重要基础。考生若想在面试中取得成功，必须要对以上这些测评要素熟练掌握，只有这样，才能在面试中应对自如，获得成功。第三节 贵州省公务员面试复习重点
一般来说，公务员面试备考复习要经过面试理论学习、真题训练、实战模拟训练三个阶段的学习。这三个阶段的学习并没有严格的时间划分，考生在复习时，既可以按照“面试理论学习→真题训练→实战模拟训练”的顺序，对整个复习时间，依次安排复习，也可以每个阶段穿插进行，一天的复习中，边学理论，边进行真题训练。除此之外，考生在整个面试复习阶段，还需要充实自己的知识储备，主要包括时政热点、名言警句、哲理故事、政治理念、哲学思维等方面的内容。结合贵州省面试的考查重点，这里，简单梳理一下贵州省公务员面试的备考重点，为考生的面试复习备考提供“方向”。第二篇结构化面试篇第一章结构化面试基础理论第一节 结构化面试简介一、结构化面试的含义
结构化面试，是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
结构化面试要求对报考相同职位的考生应测试相同的面试题目，其无论从形式上还是内容上，都突出了系统结构的特点，以确保更科学、有效、客观、公平地测评应试者。二、结构化面试的命题原则（一）针对性原则
针对性原则要求面试试题应当根据面试的具体情况，围绕职位要求、考生的状况和面试本身的特点来设计。第一，面试总是为特定的职位选人，所以面试试题设计通常要紧密围绕招考职位在具体素质上的严格要求，充分体现不同种类、不同职位工作要求的特点，突出测试内容的重点。第二，面试题目设计应考虑考生群体素质的状况，包括考生群体的受教育程度、专业背景、工作经验等，如果试题背离了考生群体的实际状况，那么题目设计得再好也难以达到选拔的目的。（二）科学性原则
所谓面试试题的科学性原则，一方面是指在内容上应该是严谨的，既源于现实和职位工作需要，又不是抽象理论或不加修饰的生活原版，而是经过提炼、加工、改造后的典型性和现实性相结合的题目；另一方面是指在形式上应该按照各类试题编制的规范来设计，题目的设置难度应适中、适度，尤其是那些难度较大的面试，其试题的设计在科学性、规范性上的要求更高，否则此类面试的信度和效度就会比较低，既测评不出应有的素质指标，也无法拉开考生之间的距离。（三）灵活性原则
灵活性原则要求在面试试题的编制设计中，题目的形式和内容都要采用较灵活的做法，一方面为面试提问留有余地，给考生的思维留有空间，以便于调动考生的积极性；另一方面要营造面试所需要的气氛，使面试根据时间进展的情况、考生的表现情况，有张有弛地进行，从而有利于调节考生的紧张心理，给考生一个充分展示自己才能和个性的机会，使其充分发挥自身的能力。（四）开放性原则
开放性原则要求在设计编制面试试题时，除少量专业问题采用客观性试题外，尽量做到一题多义，一题多解，答案没有对错之分，考生持肯定或否定态度都可以，只要能言之有理、自圆其说就行。（五）难度适中原则
难度适中原则要求所编制的题目既要有一定难度，又要具备一定的区分度，即题目难易适中，能将同一要素上处于不同水平的考生区别出来。面试题目内容的深浅难易要根据考生的实际情况，不宜一味求新、求异、求难。三、结构化面试的测评要素
面试是通过面对面的交谈，测评应试人员是否具备适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供标准评价体系尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。
从历年考试情况看，公务员面试主要测查九大要素。（一）综合分析能力
综合分析能力，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务。综合分析能力不仅仅要求考生明辨是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。
例如，为了防止行人闯红灯，交通部门在非机动车道安装了伸缩护栏，由交警或协管员手动推动操控，红灯关闭、绿灯打开，阻止电动车、自行车以及行人闯红灯。对于这种举措，你怎么看？【中公解读】
本题主要考查考生分析问题的能力，能否根据现状去论证观点，合理分析“中国式过马路”的原因以及从根本上解决此问题的办法。对于“中国式过马路”这一问题，在非机动车道安装伸缩护栏是治标不治本的办法，要根本解决这个问题还应该“疏堵结合”，从根本着手。分析论述该出台政策时，既要看到其良好的初衷，又要看到它无法从根本上解决问题的弊端，最后再从加强宣传引导教育、提升闯红灯违规成本等方面提出相应的对策。（二）计划组织协调能力
对计划组织协调能力的考查，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
计划组织协调能力主要包括以下方面：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
例如，为加快海事信息化建设，你所在的海事局计划与电信公司联合，利用移动4G提高海事执法技术，领导安排你负责该项目的调研工作，你会怎么做？【中公解读】
本题是海事局的一道真题，要求考生组织的是一次调研工作。答题时，考生要明确调研目的，是要更好地与电信公司合作，充分利用移动4G技术提高海事执法技术；其次，要明确调研对象，并选择相应的调查方法，例如，根据调研对象，采用座谈、电话访谈、网络调查问卷等方法收集信息，这是答题的重点部分，考生如果能够答出相对新颖有效的调研方式，就会成为答题的亮点；最后，还要注意调研数据的收集和整理工作，只有做好总结整理才能让整个调研工作变得有意义，才能达到最初的调研目的。（三）应变能力
应变能力，是指考生在承受压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。
应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
例如，你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的老人，可这是针对年轻人的团，但如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办？【中公解读】
本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为分店经理，也就是此次事件的负责人，面对这种情况，应该分三个步骤进行处理：第一，核查名单，确认是否名单有误；第二，通过与其他旅游团、其他分店沟通，帮助老人更换旅游团，并找到能够加入即将出发旅游团的年轻人；第三，如果步骤二行不通，则需要与该旅游团的游客沟通，使他们能够接纳两位老人。总之，要保证旅游团能够如期出发。（四）人际交往意识与技巧
对考生人际交往意识与技巧的考查，是通过设置有关人际关系的题目实现的。而人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述，对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。正确和良好的人际交往意识与技巧，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。
例如，因为工作需要，你经常要向领导汇报问题，但同事认为你是在领导面前表现自己，你怎么办？【中公解读】
本题重点考查考生的人际交往意识与技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，但核心的人际矛盾是与同事之间的，即同事对自己产生了误解。所以，作答本题时，重点要解决与同事之间的矛盾，在答题的过程中要注意与同事交往的原则，同时要恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性、沟通的有效性等。（五）求职动机与拟任职位匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时，个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位的匹配情况以及对组织文化的认同。
例如，为什么要报考银监会？【中公解读】
本题直接考查考生的求职动机。考生可根据个人具体情况实事求
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