作者：游敏惠
出版社：四川大学出版社
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理论联系实际：高校学生事务工作案例研究试读：
作者简介
本书系印第安纳大学伯明顿分校教育管理与政策研究学院弗朗西斯·斯特奇博士，以及堪萨斯州立大学心理咨询与教育学院迈克尔·达内尔斯博士合编。
弗朗西斯·斯特奇：印第安纳大学伯明顿分校教授，从事教育领导与政策研究，拥有迈阿密大学数学学士学位、德雷塞尔大学数学硕士学位，以及亚利桑那州立大学高等教育博士学位，担任研究生的学习理论和研究设计课程的教学，其研究集中于大学数学的课堂学习，以及学生在数学或科学领域的进展。她曾荣获美国高等教育研究协会“希望学者”奖、印第安纳大学“突出青年研究者”奖和美国大学人事协会（ACPA）的“天佑吾人基业”奖，并于1999—2000年担任美国国家科学基金会与美国教育研究联合会（AERA）的研究员，现担任美国高中以上教育研究协会副会长。她的很多书、很多书的一些章节及论文都聚焦于大学生及研究大学生的方法。她是《创造学习为中心的课堂：学习理论得说什么？》一书的第一作者。
迈克尔·达内尔斯：堪萨斯州立大学辅导与教育心理学系系主任、教授，同时也是堪萨斯州立大学教育学院大学生人事计划协调员。他获得布莱德利大学工科学士学位，以及爱荷华大学大学生发展专业的博士学位。他曾在不同的学生事务工作岗位上任职，包括学生处处长、宿舍生活处处长、招生与新生服务处处长等。他曾是美国大学人事组织委员会主任，也曾担任过教师职前培训委员会主席。他研究并撰写了许多以学生事务为题的论文和书籍，尤其在学生纪律和司法事务方面颇有建树。他是《从纪律到发展：反思高等教育中学生的行为》（ASHE-ERIC,1997）一书的作者。
玛丽莲·阿梅：密歇根州立大学从事高等教育、成人教育与终身学习研究的副教授，担任过多个学生事务工作的行政职务，在宾夕法尼亚州立大学、堪萨斯大学和密歇根州立大学从事过大学生、大学校园环境、行政管理、领导、教职工等方面的研究，也任过课。
瓜达卢佩·安娜娅：印第安大学教育领导与政策研究系助理教授，拥有加州大学洛杉矶分校高等教育博士学位，主持过许多关于大学生发展项目的效果评估研究，在本科生和学生组织方面具有丰富工作经验。她致力于研究学生的学习和发展、学习效果评估替代指标的有效性，同时研究非裔美国学生和拉丁美洲学生的学习体验与学习成效。
艾伦·安德森：现任密歇根大学高等教育与中等教育后的教育研究中心研究助理，并且在该中心攻读博士学位。他已在加州大学伯克利分校工作过数年，是一位经验丰富的学生事务专业人员。他近来的研究主要集中在团队、领导、组织发展以及高等教育机构中发生的变化和演变等课题上。
克里斯托夫·布朗：伊利诺伊大学香槟分校高等教育学院助理教授，《规定种族隔离的请求》的作者，以及《高等教育组织和管理：高等教育研究协会读者》（第五版）的编者。他的教学和研究主要集中在教育公平与教育机会领域。现在，他正致力于撰写一部关于高等教育中反歧视运动的主动性的专著。
斯科特·布朗：获加利福尼亚大学欧文分校英语学士学位、印第安纳大学学生事务管理咨询和教育咨询硕士学位、马里兰大学大学生事务管理博士学位。他曾在达特默斯学院和海上学院工作过。工作中他曾撰写和发表过许多与改善学习环境相关的论文。
安妮·巴特勒：博士，肯塔基州大学非裔美国人研究中心主任，曾经是堪萨斯州大学咨询与教育心理学助理教授、女性学研究中心主任。
莉莲·卡西拉斯：印第安内州州立博物馆与历史遗址教育处口译兼管理员。她获印第安纳大学学生事务管理硕士学位，曾任印第安纳大学拉美女生事务办公室以及拉美事务的项目协调员。她曾在墨西哥和西班牙从事国际项目咨询，在本科生和拉美学生组织方面具有丰富的工作经验。现从事设计并指导针对印第安纳大学和社区组织的博物馆扩展项目。
珍妮特·卡斯特利亚诺斯：教育者和管理者，拥有华盛顿州立大学咨询心理学硕士学位、高等教育管理博士学位。她完成了印第安纳大学夏季博士后研究工作，现在加州大学欧文分校工作。
萨利·胡德·西泽：印第安纳大学语言教育副导师，语言教育博士三年级学生，其研究方向为外国语言与阅读。她过去两年执教一门阅读法的必修课，平时也通过远程教育讲授硕士课程。西泽的一部分工作是在州外语教育顾问处与一些外语教师共事，合作完成给予教师以专业性指导的项目。她曾在印第安纳州南部偏远地区教了8年的法语。
迈克尔·库莫斯：博林格林州立大学研究高等教育的副教授。他获得西华盛顿大学历史学学士学位、印第安布那大学伯明顿分校教育学博士学位，是美国大学人事管理协会会员、学生人事管理全国联合会会员、高等教育研究协会会员。他的学术活动集中在联邦教育政策、大学生资助和大一经历等方向。
珍妮斯·道森·斯莱特：密苏里大学哥伦比亚分校高等教育与学生事务助理教授。她讲授高等教育史，高等教育的人种、性别和种族，学生发展理论和学生事务管理等课程，其研究旨在揭示美国大学生学术经验和身份认同形成过程之间的关系。她最近在学生服务工作新方向系列丛书《帮助非洲裔美国人在大学取得成功》中出版了《提高非裔美国人的课程学术经验》一书。
罗伯特·得巴德：博林格林州立大学高等教育和学生事务系副教授。他拥有20多年的行政管理经验，包括当过大学行政管理人员、博林格林州立大学殖民地学院院长，以及奥多明尼昂大学普通教育学院院长。他拥有印第安纳大学高等教育博士学位。
豪斯顿·多尔蒂：学生工作处副处长，普及湾大学咨询、健康与福利中心主任。他获普及湾大学学士学位、西华盛顿大学硕士学位、加州大学圣芭芭拉分校硕士学位，现在是加州大学圣芭芭拉分校在读博士生。他曾担任过爱荷华州立大学学生工作处副处长。
凯特·布兰奇·道格拉斯：罗德岛大学人类发展和家庭研究系助理教授。她曾在女生服务中心、助学中心、宿管中心和多文化事务中心等部门任职，其研究兴趣涵盖大学生发展与学习、人与环境的相互作用、学生在册率（稳定性）、多元文化问题等领域。
约翰·唐尼：纽约州立大学阿尔巴尼分校学校推广服务中心副主任。他在公立大学与私立大学的学生事务部门工作多年之后，开始转向学术领域。他于1994年获得印第安纳大学博士学位，其博士研究方向是教育管理与政策研究。
迈克尔·埃尔莫尔：弗吉尼亚大学文学硕士和教育学硕士，在大学生事务研究领域有18年的经验，曾在三所不同的大学担任过领导职务，现正在攻读文化原理博士学位，并担任锡拉丘兹大学学生活动中心主任。
凯茜·麦克休·恩斯特龙：锡拉丘兹大学研究高等教育的助理教授，具有14年的大学学生事务管理工作经验，从事过学生住宿、学生活动、学生联谊会等管理工作，担任过学生工作处处长。其研究主要集中在协作、学生学习及其多样化。她正在从事一项关于学生事务女性高级管理者如何构建其经验的重要研究。
特里萨·豪尔：美国马里兰陶森大学学生活动中心主任，在住宿生活、新生指导、法律事务和领导发展等方面具有专业经验。在陶森大学任职之前，豪尔在印第安纳大学担任过学生活动中心副主任，以及高等教育与学生事务硕士项目的负责人。
弗罗伦斯·汉姆里克：爱荷华州立大学高等教育研究专业助理教授，开设高等教育和研究方法的课程，其研究方向是高等教育传统上未被充分代表的群体。她拥有印第安纳大学博士学位、俄亥俄州州立大学硕士学位和卡罗莱纳州大学教堂山分校学士学位。
戴维·哈代：私人企业的律师，擅长于商业、雇佣关系和家庭关系等领域的法律纠纷的庭外调解。他曾是堪萨斯大学组织和活动办公室副主任，现正在该大学做大学同性恋学生的身份认同发展的博士研究。
佩吉·杰明斯：宾夕法尼亚州狄金森学院卡莱尔分校教育服务中心副主任，从事住宿生活办公室管理、新生指导、学院司法系统管理等工作，担任大一新生的负责人。她还在一些文科小学院担任过各种职务，包括罗德岛新港沙尔瓦瑞金纳大学学生住宿生活中心主任、贝森尼学院咨询服务中心协调员及学生发展研究中心主任等。
阿德里安娜·凯泽尔：华盛顿大学助理教授，从事组织理论、领导力、高等教育史等方面的教学。凯泽尔还是美国教育资源信息中心的高等教育信息交流中心主任。她拥有密歇根州立大学高等教育管理博士学位、加利福尼亚大学洛杉矶分校硕士学位，其研究主要集中在高等教育领导力、多元化问题、组织理论、系统变化和管理等领域。
吉利安·金西：副研究员，正在印第安纳大学伯明顿分校攻读高等教育博士学位。此前，她在一所综合性住宿制大学担任系主任助理，分管学生事务工作。1986年获克利夫兰州立大学心理学硕士学位，1988年获中等教育后教育硕士学位。其研究方向主要是教学理论、女性数学和科学、女生教育和个别学生保留问题等。她与别人合著了《以学习为中心的课堂：学习理论不得不给出的建议》一书。
苏珊·库米夫斯：马里兰大学学生事务专业硕士研究生学位项目负责人。她曾是坦帕大学和斯蒂芬学院学生发展协会副会长，1982至1983年担任美国大学人事协会会长，兼该协会高级学者联合会主席。她和德·沃德合作编著了《学生服务：职业手册》（1996），并且与南希·鲁卡斯和逖姆·迈克马宏合作编著了《开发领导力：为了那些想出类拔萃的大学生》。
简·兰伯特：印第安纳大学凯波利斯分校莱商学院本科生部主任、财务专家。目前在印第安纳大学教育学院攻读高等教育博士学位，其研究方向是市区大学的学术与社会的融合。
盖尔·伦德甘：自1980年起从事非营利性项目和服务管理工作，在图书馆自动化技术、数据库服务、市场营销、人力资源、发展和公共关系等部门工作过。在过去十年里，她在印第安纳大学伯明顿分校从事学业辅导工作。她拥有印第安纳大学信息科学博士学位，辅修了公共管理课程，其研究方向是创造性。
谢丽尔·洛弗尔：丹佛大学教育学助理教授，高等教育和成人研究硕士研究生项目协调员。其研究方向是中学后教育公共政策和大学生发展。在大学生发展领域，她将校园生活的参与度作为学生成长和学习的指标进行了研究，现任美国大学人事协会会长。
凯里·麦凯格：科罗拉多州利特尔顿阿拉巴霍社区学院学习资源中心主任，其研究方向是高等教育自我管理的学习过程与高危学生的学术成就。
格伦戴尔·多隆斯马·穆索巴：副研究员、印第安纳大学伯明顿分校博士生，其研究方向是高等教育的教育管理和政策研究。另外，她曾分别在爱荷华州苏福尔斯中心的道特学院，以及密歇根州大瀑布市的改革宗圣经学院的学生事务岗位上任过职。
朱莉·纳尔逊：爱荷华州立大学攻读教育领导和政策研究的研究生，致力于高等教育多样性形式的研究。她促成了同性恋和双性恋女生支助小组的建立；指导多样性表演团队——一个利用戏剧情景对学生、教师和普通职员进行大学中的多样性教育的教育型戏剧小组；与他人合作开展一项关于高等教育中女教授的研究课题。
苏西·纳尔逊：康奈尔大学分管男、女生联谊会事务工作的学生工作处副处长。从事学生事务工作13年多，其工作经验集中在学生活动、住宿生活、学生联谊会事务和学生领导发展等方面。她获得鲍灵格林州立大学大学生人事硕士学位，正在攻读锡拉丘兹大学高等教育博士学位。
贝基·洛珀斯·休尔曼：路易斯安那州立大学从事高等教育、女性和性别研究的助理教授，其研究方向是大学课程和教学中的种族、性别教育领导和定性研究。她在众多刊物上发表过文章，包括《全国妇女研究协会期刊》《定性研究教育国际杂志》和《高等教育：理论和研究手册》等。她还在师范大学出版社出版了一本题为《女权主义教学理论与实践》的专著。
布莱恩·洛珀斯·休尔曼：获威斯康星大学麦迪逊分校电子工程硕士学位，在过去六年中从事计算机配套行业工作，其研究兴趣包括高性能与研究计算、网络化数字教学与学习。目前是路易斯安那州立大学高性能计算团队的UNIX系统管理员。
维基·罗瑟：夏威夷大学马诺阿分校教育行政管理系博士生，研究助理。她与琳达·约翰鲁德合作的研究项目已检验了职业生涯问题和高等教育中层管理者的品行，其论文已在《高等教育评论》和《高校人事协会学刊》等刊物上发表。她的博士学位论文的研究课题是“另一中层管理群体——分管学术的院长及其有效领导”。
鲁思·拉塞尔：印第安纳大学伯明顿分校研究娱乐和场地管理的教授，学术事务处处长。作为学术事务处处长，其职责包括监督大学各院系12000名在校本科生的学术工作。其研究方向是休闲作为社会或心理与文化现象。她已经出版了四本关于娱乐和场地管理的著作，在世界各地教授多门课程。
罗伯特·施瓦茨：佛罗里达州立大学副教授，主要研究少数民族女生在高等教育中的参与程度、高等教育历史和大学生。在瓦尔多斯塔州立大学、南卡罗来纳州立大学等校任过教，也曾在北达科他大学学生事务处工作过。
斯蒂文·托马斯：伊利诺伊州大学厄巴纳分校校董会项目经理，原来在伊利诺伊州大学厄巴纳分校学生事务处工作，负责来自不同国家、具有不同文化背景的学生的协调工作。曾在托莱多大学多元文化学生中心担任多样性教师，并在大学周边县城开办多样化教育工作坊和相关项目。
比尔·托宾：高等教育博士生，其研究方向包括学生在册率、机构研究和计划。他拥有印第安州大学历史学硕士学位和经济学学士学位。
帕特里夏·沃尔普：弗吉尼亚威廉玛丽学院学生处处长、乔治华盛顿大学高等教育博士项目兼职教师。沃尔普曾经是东南密苏里州立大学副教授及学生处处长、圣特蕾莎学院学生处处长，以及波尔州立大学学生志愿者服务中心主任。
哈里特·维尔金斯：印第安纳大学、普渡大学波利斯分校英语与技术交流领域副教授。她为印第安纳大学文学院英语系和普渡大学工程技术学院创造了一个很好的结合点，并担任技术交流项目协调员。她在大学校园学生事务委员会任过职，也曾在路易斯安纳州大学和梅哈里医科大学从事过英语作为第二语言的教学。
序言
本书是《理论联系实际：高校学生事务工作案例研究》的第二版。我们认为这个更新了26个案例的新版本将像它的原版那样为生机勃勃的学生事务工作带来极大的帮助。第二版对原书的前三章做了更新，新增了对学生事务工作前沿理论的概述，以反映学生事务工作不断变化的客观事实。此外，根据专家的建议，本书增加了学生案例研究的索引。任课教师和工作坊举办者可以通过索引方便快捷地查找到自己感兴趣的院校类型及事件的案例研究。尽管如此，我们仍然不得不提醒使用本书的学生注意，在案例研究中我们仅对每个案例的最主要的三个方面的问题进行了界定和分析，还有大量的更细致的问题需要通过全面的案例研究来界定和分析。预计将来我们还需要对大学生校园生活做数量更多、涉及面更广、内容更新的案例研究。因此，我们期待各位能对本书提出批评指正，或者为我们提供更好的案例，以资我们在今后的再版中增补。
我们期望，本书能成为学生事务工作培训课程阅读材料的有益补充。本书也可以作为学生事务工作专业人士或其辅助人员开办工作坊的材料。虽然我们对指导学生事务实践的理论进行了概述，但是本书不可能完整地介绍所有涉及的理论。因此，本书必须与其他有关重要理论的文献材料，尤其是前三章中所引用到的文献材料配合使用。
本书主要包括两个部分。第一部分由前三章构成，主要是关于事件场景的设置，也可以说是为案例研究做准备。第一章深入论述案例研究在将理论研究与实践操作相结合中所起的作用。第二章概述高校学生事务工作研究中的四个重要方面：学生发展、校园环境、组织理论以及大学生本身的变化。第三章介绍案例研究分析的操作步骤。本章通过对列举案例的详细分析，向使用本书的专业人士和学生说明了进行案例研究分析的具体步骤。
第二部分主要是案例。该部分所列案例按照学生事务的工作领域分为学生组织和管理、辅导与咨询、宿舍生活、学生活动、学术问题、法律和司法问题六章。读者可能首先会发现的问题是，这些案例实际上是被主观地归类并编撰到以上章节中，各章之间缺乏关联性。辅导与咨询的案例有时有重复，宿舍生活和学生活动有时看起来似乎差不多，而大多数的案例都可能涉及法律问题。然而，这就是当今大学校园复杂性的真实写照。
案例研究的作者提出了一系列具有挑战性且需要解决的问题。这些案例包括背景、人物和案例陈述。许多案例都涉及众多的因素。在每个案例中，专业人员都会面对短期或长期的问题。案例的主题变化多端，其范围从日常生活到种族多样性、校园暴力、酗酒闹事和学生激进主义等。案例发生的校园环境也多种多样，有的发生在规模庞大的研究型大学，有的发生在社区大学，有的发生在传统意义上的黑人大学及住宿型文科学院。案例面临的两难问题涉及各级各层的专业人士，包括从分管学生事务工作的副校长到刚上岗一周的学生事务工作新员工。
本书案例的作者们拥有丰富的学生事务工作经验。据保守估计，所列案例的时间跨度长达250多年。我们非常幸运能借鉴他们的专业知识，帮助我们做好学生事务工作中非常重要的一个方面的工作——将课堂上所学的理论知识运用到实践操作中。
最后，我们对给予本研究项目以极大帮助的乔伊斯·里杰斯特致以深深的谢意。编者：弗朗西斯·斯特奇迈克尔·达内尔斯第一部分理论、实践和案例研究第一章现实世界的理论弗朗西斯·斯特奇，迈克尔·达内尔斯
近年来，关于大学生的理论，特别是大学生发展理论得到迅速发展，并且得到明确的界定（Evans, Forney & Guido-Dibrito, 1998; Rodgers,1983,1989; Stage & Kuh,1996; Strange, 1994:Terenzini,1994）。尽管如此，如何将理论与实践相结合仍然是众多学生事务专业人员面临的最大难题（Bloland, Stamatakos & Rogers,1994; Caple & Voss,1983; Parker, 1977; Plato,1978; Stage,1994; Upcraft,1994,1998）。虽然有关学生发展、校园环境、组织机构、大学生个性等的理论如雨后春笋般涌现，但是如何将理论与实践相结合仍旧是一上棘手的问题。这些新的理论已经成为学生事务专业人员所需接受的教育内容的重要组成部分。同时，他们也需要实践，将所学的这些新理论应用到大学校园的现实环境中。
学生事务管理职业经历了由师傅带徒弟型职业向需要对从业人员进行系统、扎实的教育培养型职业的转变。过去，拥有不同教育背景的人，只要他们喜欢校园的氛围，或者喜欢和学生打成一片，就可以走上学生事务管理的岗位。通常，他们从事一些初级的工作，并通过这些工作与管理者密切合作，掌握工作中的诀窍。在受保护的环境下，为了避免严重的专业性错误的发生，毫无经验的管理者做任何事情总是处在其导师或上司的督导之下，当然偶尔还是会有一些小的失误出现。
如今，几乎没有几所大学的学生事务部门还能提供这样一种“奢侈”的对新手的督导制度。在新千年来临之际，仍然没有任何迹象表明这样一种督导制度将会重新恢复。恰恰相反，大家都期望新手们一来就能独立地开展工作，并具备解决复杂问题的渊博知识、技能和正直的品性。这样的期望的产生也是学生事务管理专业的毕业生正在逐年增加所造成的。
有人认为，将理论付诸于实践的困难事实上部分源于这些理论自身的抽象性，这不无道理。无论是在课堂教学还是在学术研讨中，这些理论固有的抽象性都会给人们带来困难。因此，学生事务管理工作人员的培训计划通常包括实践应用这一重要环节。实习、实践及研究生助教工作等都有助于新人不断熟练起来。不过，能获得以上实践经验的学生数量却是十分有限的。而且，这些岗前实践必然只能限于一两种。因此，谁也不能保证校园情景能够和新的工作情景毫厘不差地相吻合。而案例研究分析可以提供额外的、必要的方法，将学生事务工作理论基础与实践运用广泛地联系起来。
此外，在关于学生事务的课程里、专业协会会议上、专业人员的培训中，人们都侧重于学生发展理论、校园环境理论、组织理论以及学生特点理论，一般一次运用一个理论进行案例分析。通常，只有针对在一个具体的大学校园中的一名处于给定理论所定义的某一确切发展阶段的特定学生而展开的讨论互动才会被关注。极少数时候，那些抱负远大的专业人士们则会被给以机会从众多理论中选择各种理论进行案例分析。总体而言，这样他们能更好地从整体和真实的角度综合利用各种理论进行案例研究。
最后，大学校园里与学生相关的诉讼案件正在与日俱增。由于美国公民变得越来越消费者导向化，越来越倾向于诉讼维权，于是大学的“消费者”和他们的父母也发生了这样的变化。因此，随着新世纪的临近，学生事务工作专业人员将不断地需要为他们自己和其学校展开法律辩护。学生事务工作人员必须随时在决策时考虑他们自身及其学校的法律责任。案例研究将为大学管理者提供与法律密切相关的事务的决策模式。
案例研究还能提供一种研究校园内外各种因素相互作用的机制的方法。在学生事务工作专业的学生和学生事务工作人员把理论运用到工作情景中之前，案例分析的广阔视野将为他们提供一个实际运用理论的机会。除了考虑学生之外，案例分析还应该考虑到在一个拥有独特历史、传统、行为方式和价值观的大学中管理人员、社区成员之间的关系。当分析家进入了案例分析的校园时，关于课堂教学的理想主义将嘎然止步。
本章将案例研究作为一种有效的工具来介绍，它能有效地把学生在学生事务工作理论课堂中学习过的独立、零散的理论、话题同真实完整的大学校园结合起来。本书并非要在大学生成长与发展、大学生组织和校园环境等领域取代其他资料，而是希望成为其他资料的补充，为学生事务工作从业人员和将要从事学生事务工作的学生提供指导和帮助。本章的其他部分将探讨理论运用于实践的种种困难。而我们关于案例研究的一个论点是，案例研究将把课堂理论学习同变化多端的校园情景有效地联系起来。理论应用于实践的困难
大学学生事务理论的作用已经遭到质疑（Stage Eta1,1992），一些学者认为这些理论未必有用（Bloland, Stamatakos,&Rogers,1994; Plato,1978; Upcraft,1994,1998）。也有些学者认为理论对于实际的管理工作很有用处，然而他们也认识到，理论研究的焦点和实际运用的需要之间还存在着一定差异（Caple &Voss,1983）。还有一些学者认为，在运用理论解决实际问题时，要想在理论的指导下改变个人在实际工作中的行为模式会有一定困难（Parker,1977）。
帕克（1977）论述了一些将理论运用于实践的先天固有的问题。他描述了一个关于理论创新的悖论问题。为了归纳概况，理论家必须剔除显著的个人特质，而这些个人特质恰恰正是实践工作者所不能忽视的。通过对个人特质的剔除，理论家和研究者们将人的特性从研究情景中去除掉了。而事实上我们都知道，大学学生事务工作者开展工作时是绝对不能忽视大学生们的个人特性的。
下面这个例子将说明理论创新及其所带动的研究是如何导致这种悖论的。霍斯和斯卡格斯教授想更多地了解大一学生对大学生活的满意度，以及他们的在册率（流失率）情况。于是，他们撰写了研究计划，争取到课题资金，在学生大一学年结束时展开定性研究。这项研究的成果是得出了一个关于大学生满意度的理论。
在研究过程中，他们与40个学生分别进行了长达两小时的访谈。访谈以提问的形式展开，这些问题为收集信息奠定了基础。问题包括，“这一年你在学校中感到最满意的是什么？”“哪些方面最令你失望？”“如果让你再做一次选择，你还会选择这所大学吗？”“你会把你的朋友介绍到本校来吗？”“如果你能改变校园，你将怎样改变它？”
最后，霍斯和斯卡格斯教授收集到学生的大量信息。让我们来看一下其中三位受访者的访谈信息。
比尔是他家里第一个大学生。学期初，他与室友相处出现了一些问题。现在他换了一个新室友，他们相处得很融洽。他认为，他家人不会真正明白大学生活是多么不容易，课后作业是多么耗费时间。他依赖朋友和宿舍助理管理员为他提供帮助。他擅长结交朋友，尤其喜欢课后与教师一起谈论自己感兴趣的事情。期末前，他已经花光了所有的钱，所以不得不找了一份工作以应付花销。工作占据了他大量的学习时间，因此学习成绩有所下降。
凯瑟琳是一名物理专业的篮球运动员。学年初，她有一段时间入不敷出，因此便开始在当地一家女子俱乐部打工。上学一个月后，她那只已10岁的爱猫死了，那时她几乎想辍学。有时，她会觉得自己在几乎全是男生的课堂中特别不合时宜，尤其在她穿着热身运动服去训练前不得不先到实验室做实验时。第一学期，她有一名实验导师，导师似乎很喜欢她，在她想辍学时鼓励她要“坚持到底”。尽管她喜欢篮球，在篮球队里有许多很亲密的朋友，但是体育运动占去她太多学习时间。在经历艰难的起步阶段后，第一学期她获得了比自己预期更高的成绩。
克里斯是一名少数民族学生。有时，尤其是在课堂或活动中只有他一个非洲裔美国人时，他会感到孤独。但是，很快他发现其他非裔美国人对他很友好，即使他们不认识他。渐渐地，每当进入一个新的环境中时，他总是习惯于去寻找非洲裔美国人。在开学的第一个月，他加入了服务俱乐部。从此，课余时间他常常会参加一些社区组织的活动，例如在社区中心照顾孩子们。在他需要找人倾诉而又不想让父母担心时，俱乐部顾问给了他许多帮助。他非常感谢父母为他的大学生活提供全部的费用。而他的一些朋友就没他那么幸运，他们不得不努力打工以支付开支。有时，遇到周末家庭聚会或教堂的特别活动时，父母期望他能回家。那样一来，他的学习进度就会受影响。可令他欣+慰的是，他第一学期的平均成绩达到B。
在理论形成过程中，霍斯和斯卡格斯教授综合研究了从这几个学生和其他37个学生中获得的信息。他们致力于探求这些发现的共性，以及学生描述的他们大一经历的相似性。因此毫不出人意料地，他们提出了一个以成绩、经费、朋友及与教师和学生事务工作人员的关系四大要素为中心的新理论。本研究项目的过程与大学生行为、体验、互动等理论的形成过程并没有什么不同。研究者或理论家向大量学生询问大学生活中那些对他们的满意度、知识增长或其他方面的成功至关重要的问题。在本项研究中，上述四大要素在学生的回答中一次又一次被提到，进而为一个能适用于所有大学生的理论奠定了基础。凡是读过这篇报告的人，都会认同霍斯和斯卡格斯教授的四要素对于大学生活的成功至关重要。然而，读者也不得不承认，那些对学生个体在大学中取得成功的重要的个人因素被忽略了。
理论家和某些研究者（像霍斯和斯卡格斯教授那样）的工作，是剔除学生生活的细枝末节。然而，学生事务工作者的工作却是要重视这些细节。这一差异是研究者、理论家与实践者之间鸿沟产生的主要原因所在。
除了以上所述的差异之外，学生事务工作者还必须熟悉一些相对独立的知识体系（如学生发展、环境、组织机构和大学生性格理论等），这些知识几乎都源自心理学和社会学两个学科。跨越这两个学科的学术假设的种种差异，也会使以理论为基础的实践变得难以履行。理论应用到实践困难重重，但这些困难并非不可逾越。案例研究分析将为克服这些困难提供方法。作为案例研究的案例
尽管许多学生事务专业人员对某一特定理论的基本原理有某种程度的了解，但他们在解读和把这种理论应用到实践中时仍有困难（Parker,1977; Stage,1983; Strange,1983; Upcraft,1994）。由于前文提到的种种理论在不断发展，因此在学生事务专业人员中，关于哪一种理论最为有用以及怎样更有效地把这些理论应用到实践中去等问题，大家几乎从未达成一致的意见。
过程模型给出一种将特定的理论应用于实践的方法。布洛克（1987）定义了一种名为认知地图的过程模型。这种认知地图能够给予行动以直接且及时的指导。它使一个人在特定情况下应该做什么，应该怎样根据结果对其加以评价变得具体化。当实践让我们越来越多地认识到模型的实用价值时，这一模型也应该不断地被修改完善。
有许多过程模型是指导学生事务管理者如何运用理论的（Cooper,1972; Evans,1987; Stonewater,1988; Straub &Rodgers,1978）。比如，斯通瓦特（1988）论述过用派瑞（1970）的理论解决学生宿舍各种问题的过程模型。该理论还可用在公正决断、项目策划、学生矛盾和对学生的一般性辅导中。对将理论应用于某些特定情况而言，大多数过程模型都是很好的概念地图。
但是，派瑞理论（1970）的发展仅仅是基于对哈佛大学学生的访谈。其理论也主要是在主流大学的中、高年级学生中进行了验证。假设你是位于市中心的生理残疾学生宿舍的负责人，那么在派瑞或斯通瓦特的理论中，你能将哪些要素与你学生的情况联系起来？如上例所述，过程模型如果只基于某一特定理论，往往是不正确的。理论创造者早就制定了一个前提，即一种理论并不能适用于每个大学。现实中需要面对的学生很可能与构建模型时的目标对象不相符（他们可能年龄更大，是少数民族、家族第一代大学生等等）。甚至学校规模的大小、类型不同、文化差异也会影响过程模型的运用。同时，对于人们感兴趣的理论来说，提前存在的过程模型往往是不可能的。在这些以及其他案例中，学生事务工作者需要采用适合自身的工作进程。也就是说，学生事务工作者必须思考出自己的方法，以把理论应用到自己所面临的情景中去。
文献经常提到的一般过程模式是尼费尔坎普、高勒克和威尔斯的“实践—理论—实践”（PTP）模式（as cited in Evans, Forney,& Guido-Dibrito,1998; see also the reference to the Wells and Knefelkamp model in Upcraft,1994）。这一模式涉及将理论与学生事务相结合的11个步骤：
1．确定需要解决的问题；
2．设定想要达到的目标及结果；
3．查阅能够有效认识问题、解决问题、达到相应目标的理论；
4．根据理论分析相关学生的特点；
5．根据理论分析与问题相关的环境特点；
6．确定潜在的机遇与挑战，综合考虑学生和环境的特征，认清能够使各种因素平衡的因子；
7．根据基于理论的分析再次审视目标与结果；
8．根据目标设计实施方案；
9．完善实施方案；
10．评价实施方案的效果；
11．如有必要，再次设计实施方案。
在这11个步骤的基础上，亚普卡拉福特（1994）提出第12个步骤（439-440）：基于其实际的效用，修改或确认该理论。
案例研究分析和练习过程模型，能为学生事务工作从业人员和预备人员提供考虑情景因素的决策经验。分析者需把学生性格的多样性、特殊情况下的学生个性特点及其不同的立场加以考虑才能做出决定。从课堂或办公室的抽象环境到现实的每个具体领域都必须考虑到。案例研究分析的益处
案例研究分析能使学生事务工作者和学生事务工作专业的学生在四个方面受益。一是挑战管理思想和行为的传统习惯；二是促进多个角度、多方兼顾的决策因素考虑方式；三是促进对特殊的校园环境的考虑；四是帮助学生事务工作者在现实社会的法律、组织和政治等的约束下解决问题。挑战管理思想和行为的习惯
管理者往往不会轻易改变他们的行为习惯，阿吉里斯（1976）把这种潜在影响他们职业行为的习惯称作“被采用的理论”。在本章的前面部分，我们讨论了把正式的理论和最新的知识转化并使用到实践去的困难（参见帕克，1977）。接下来，我们讨论另一种完全由习惯造成的困难。
对一些管理者而言，他们的行为习惯已经成为了其第二本能。在关键时刻，他们总是不假思索地采取那些在过去一直行之有效的策略来应对危机。这些管理者可能意识不到，他们的行为方式其实只是习惯性反应。此外，即使他们自身期望改变，要想改变他们基于习惯的行为模式可能也会困难重重（Argyris,1976）。案例研究分析则是一种挑战与完善现有行为理论，或抛开现有行为理论，创建一种积极的行为理论的理想方式。
个人在对案例进行思考时参考借鉴别人的想法，将揭示灵活性在处理问题中的重要性。通过训练，学生事务专业人员将获得一个负责任的管理者（善于倾听和解读外部环境）所必备的重要品质，而不是成为一个简单的回应者。
比如，假设在某次案例分析研究中，学生会的一位指导老师面临一个决策问题。反对堕胎的某组织成员为他们的团体申请资助，而他们的申请很有可能被学生会否决。学生处处长已经接到许多支持该组织的政客和社区成员的电话。一名学生家长甚至威胁说，如果该组织的资助申请遭到否决，他将对学校提出诉讼。
也许，案例研究分析者自身最常用的做法是采取“不干预政策”，即在对学生团体的指导过程中不干预学校既定的政策和流程。然而，分析者必须将自己的典型做法或习惯（不干预）同其他分析者合理的、对学校更负责任的做法进行比较。
下面这些问题可能有助于改变消极的习惯，帮助大家在面对问题时做出积极的反应：
对这个问题我的第一冲动是什么？
我的第一冲动有哪些积极影响？
我的第一冲动有哪些消极影响？
适用于当前情况的理论是否能够获得吗？
如何用理论知识改变我的第一冲动？
通过不同问题的案例分析练习，分析者可以得到学习控制、反思他们的冲动和习惯性行为的机会。如此，他们的习惯和冲动将逐渐变为其经过深思熟虑的众多管理方案中的备选之一。综合考虑各种观点
当学生事务专业人员晋升到责任不断增大的职位时，他们将面临一个更广阔的领域，需要关注更多的问题。在学生事务工作最初级的管理岗位上，学生事务工作者主要是关注学生，及少部分的下属、同级和自己的上级。随着职务的提升，学生事务工作者面临的不仅仅是所负责的学生数量的增加，更重要的是各种越来越复杂的关系。
在学生事务管理的中级职位上，管理者将进一步减少与学生的直接联系，而更多地关注学生事务工作部门及其他学校学生事务工作部门的情况。作为学生事务工作中级管理人员，监管仍然是其重要的职责，然而，他还应意识到其关于学生工作事务的决策将在全校这个更广泛的范围内执行。学生事务工作部门的负责人在决策时除了考虑学生之外，还应该考虑到下属、学校学术与商业部门的领导（学院领导、其他与自己同级别的同事），而且还应该考虑到地区及全国学生事务工作部门的领导。最后，校长、校董事会和重要的政治家等都不能被忽略。
案例研究分析能为初级和中级学生事务工作者提供考虑决策因素的组成要素和不同要素有时相互对立的影响。当案例研究分析者最终发现自己处于要考虑多种矛盾冲突的境地时，这表明他将要做更加充分的工作准备。
除了行政职务提升带来的变化之外，基于当今大学校园多元文化的特性，一个重要的观点被提出，即学生事务工作者应该多角度地思考问题。案例研究分析能提供一种从少数民族学生、教职员工、重返校园（复学）学生、利益相关市民的角度考虑问题的练习。通过足够的练习，花时间多角度考虑问题将成为熟练的管理者的第二天性。
例如，在第三章案例分析中，分析者从种族冲突、处长的优先选择、学生的不同政治见解和校长对学校整体形象的考虑等角度对问题进行了全面考虑。此外，分析者必须决定如何同一个在公共场合与其上司唱反调的下属一起工作。
在面对一个案例时，研究者总会习惯于通过提以下几个关键性的问题来获得不同的认识问题的视角：
谁是事件的参与者或当事人？
这些参与者或当事人分别扮演什么角色？
这些参与者或当事人各自对事件持什么观点？
在这些参与者或当事人中，哪些人是决策者？
决策者各自的决策是什么？
案例中没有出现的其他当事人员是否会受到决策内容的影响？
他们的观点又是什么？
通过对案例中各种问题的处理，研究者将会养成一个学生事务工作者应有的良好习惯，听取他人的意见。案例研究者会不断地努力把自己从有限的视野中解放出来，更全面地听取他人的意见。研究者可能还要学会从寻找解决问题的最终答案到研究各种解决问题的思路的转变（Wassermann,1994）。最后，研究者将得到培养不仅能倾听关于一个事件的最强的声音，而且能倾听最弱的声音的能力的练习机会。考虑更广泛的校园环境
每个学校的老师和学生本身就存在很大的差异，而校园环境也存在很大的差异（Brazell,1996）。无论是学生事务工作的课堂，还是制度培训会议中的课程都能反映出一所学校的校园环境。而在进行理论研究或选择应用案例时，教授们总是倾向于仅仅依赖自己关于校园环境的有限知识。如此偏狭的方式会限制视野，扼杀创造力。
直到20世纪最后二三十年，许多学生事务管理者都有点狭隘的思想。相对而言，那时的大学同质化程度比较高，通常学生事务管理者也没有在不同地区工作的经历。对一个学校的校园环境彻底了解就足以保证管理者能做出正确的决策。而现在，学生事务管理专业人员流动性更大。随着职业生涯的发展，管理者可能从寄宿制综合性大学到走读制大学或规模较小的文科类学院任职。
此外，大学的环境也不再像以前那样同质化了（Brazell, 1996; Stage & Manning,1992）。很多文科类学院现在也开始招收诸如保育和教育专业的学生，以从自己的社区招收到更多的学生。在许多高校，国际学生的数量已有了相当的规模。一些院校正致力于与当地的企业联合办学。学生事务部门更是时常卷入筹集赞助资金的事务。案例研究分析能为学生事务管理者提供体验各种不同的校园环境的间接经验，使其能更灵活变通地观察自己的校园环境。实质上，案例分析研究者是将我们对他们提的问题及解决该问题的抽象概念和理论具体化到自己所处的校园环境中来进行思考（Miller & Kantrov,1998）。
假设你是一所规模较小的文科学院的管理者，此外，你还是一所文科学院的本科生。在一次关于案例研究分析方法优化的研讨会中，你被要求思考如何解决市区一所走读制学校正面临的生源减少的问题。作为分析的一个方面，除了全职工作的成年学生外，你还必须要考虑别的走读生的需要，尽管这类学生在你的学校里可能并不显眼，数量非常少。希望通过这次的案例研究，你将来所做出的决策会更多地考虑这类学生的需要。当然，这种改变只有在你愿意的情况下才能发生。个案研究的经历或许可能成为分析者专业技能提升的催化剂。
案例研究分析能迫使你、你的助手以及同学跳出你们自己熟悉的校园环境，进入一个全新的充满挑战的校园环境。作为案例研究分析者，你将在支持型的课堂氛围内不断受到挑战，而这些挑战将培养你日常决策中所需的灵活性和创造力。
下列校园环境方面的问题有助于拓宽你思考问题的视角：
这所学校的历史如何？
这所学校学生事务工作的历史情况如何？
学生事务管理者与上司是什么关系？与下属是什么关系？与全体教员是什么关系？与其他股东或利益相关者是什么关系？
学校与其所在地的社区是什么关系？
通过对不同案例所呈现的多种校园环境的研究，案例分析者将培养自身的灵活性。他们将获得丰富的间接经验，成为知识更加渊博的学生事务管理者。最终，在现有的校园环境中，实用的知识将帮助案例分析者成为更富有创造性的管理者。考虑现有各种法律、制度及政治情况的约束
课堂教学或研讨会设定的环境往往很理想化。在理想化的环境中，当这些纸上谈兵的管理者们思索管理方法时，他们总是很轻易地就能列出一系列应该做和必须做的事情。但是，真实的大学校园环境却是另外一种完全不同的情况。
在解决校园实际问题时，分析者绝不能忘记考虑其行动的合法性。此外，其所做出的决策必须符合学校既定的制度及其相应的程序。最后，作为学生事务工作的新人，分析者可能遇到这样的难题：估计及协调其主管的与职业道德标准相违背的意图。
对案例研究的分析中，分析者必须注意加强对种种限制条件及案例相关因素的描述。这些额外的信息对灵活运用课堂知识提出更大的挑战。此外，这些在某案例中界定过的细节将帮助分析者们在处理自己学校的问题时寻找与之类似的信息。
例如，假设你是一位学校管理者，正遇到一起校园纠纷。部分学生打算在宿舍播放X级电影，以便募集资金来支持校内外学生社团活动。这些学生和法律专业的学生顾问坚持认为，这样做不触犯法律。他们还坚持认为，他们不是在公共场合播放X级电影，因为每个人必须收费才能观看。而一些学生则认为，大学的设备不该用来播放色情影片。另外一些学生把这件事报告了县治安官员，县治安官员承诺要对此事进行调查核实。作为管理者，你在处理这件事时应该先咨询学校律师。当地对色情的定义标准会如何影响你的决定？同时，你的学校是否鼓励学生的创业精神？你向上级领导和大学校长汇报了这个问题吗，他们有什么反应？
在当今法律纠纷日益增多的社会中，在做出任何决定之前，你都要考虑所做决定可能产生的法律后果，这是十分重要的。你的管理不能与有关制度相冲突。同时，应该养成与其他高校相关负责人沟通的习惯。最后，管理策略要超越仅仅是理解他人观点的层面。
对以下问题的思考可以帮助我们识别一所大学所受到的约束：
大学的使命是什么？
可能的解决方法将产生怎样的法律后果？
有特殊的管理制度需要另加考虑吗？
校长（学校董事、重要的政治家）对这件事有什么特别的兴趣吗？
该问题的解决方式会给本大学带来负面影响吗？
当案例研究分析者审视了各种各样的的案例后，他们会明白，在决策过程中会有多种因素限制管理者的灵活性。分析者将有机会练习如何将课堂上的各种想法同当前复杂的大学校园环境有机地结合起来。这样，校园问题的解决方案就能得到灵活调整以满足不同需要。结论
案例研究可以把学生发展、校园环境、组织理论以及学生本身的多样性等相对独立的元素融合起来，为大学决策提供新的方法。人们往往在课堂上或在研讨会中学习管理者应该做些什么和怎么做。但是如果仅仅局限于课堂的话，那就很可能几乎什么都学不到。通过对现实案例的分析，现有的管理者或未来的管理者都能体验到如何运用相关的理论工具来解决问题。尽管案例研究分析不能给分析者带来真正的威胁或紧迫感（没有人会因案例分析的失误而失去工作），它却为分析者们将来的行政决策提供了有益的实践机会。在教室中或在课堂上分享研究观点不仅是一种挑战，而且是一次更加深入和丰富的学习经历。参考文献
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