作者：汇智书源
出版社：中国铁道出版社
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表达力！魅力口才与人际交往技巧试读：
前言
PREFACE
说话得罪人，职场遭排挤，社交被无视，客户闹翻脸，团队带不好，讲话没气场，关键时刻总掉链子……这一切归根结底是因为你不会说话，不懂交际。
世界上最遥远的距离，就是心里想得挺好，但说出来词不达意，让人误解。有时好好说话就能解决的事情，结果却被自己搞砸，颜面尽失；有时用点儿情商就能搞好的人际关系，结果却是众叛亲离，四面楚歌。
当今社会是一个瞬息万变、竞争激烈的社会。物竞天择、适者生存的自然法则迫使人们为成功而奋斗，为人生而规划。要做到这些，就不得不和形形色色的人打交道，不管你是身居高位，还是市井平民，均是如此。
口才与交际的好坏对一个人的幸福与成功起着至关重要的作用。但是，仅仅认识到其重要性是远远不够的，更重要的是应该掌握说话和处世的技巧。比如：认识到自身的优势并将其加以利用，认识到自身的不足并加以改善。若想拥有成熟的人际关系网，就必须采取主动的姿态，提升语言表达的能力，掌握与人沟通的技巧，熟知经营人际关系的策略，从而让渴望幸福、追求成功的你成为交际达人。
不管你生性多么聪颖，接受过多么高深的教育，拥有多出众的外貌，如果不懂得说话之道，仍旧很难受到别人的欢迎。你的学问不多没关系，但不能不懂说话的艺术；你的经验不多没关系，但不能不懂处世的哲学。会说话才能受欢迎，会处世才能得天下。巧舌赢天下，功到自然成。好口才能让一个人无往不利，更是职场中打开财富之门的“金钥匙”。具备了高超的口才艺术和说话技巧，你的事业将会一帆风顺，人生也会更加丰富多彩。
说话并不单单是交流的手段，更是个人气质的一种展现。聪明人会说话、会办事，是因为他们懂得说话之道，因此被朋友尊敬，被社会认同，被上司青睐，被下属拥戴。
会说话者得天下。要想让自己说的话像金子一样闪光，就要做到在该说话时“一语百步音，一言力万钧”，做到每一句都精妙有用；不该说话时，要保持沉默，善于倾听。好口才，善交际，就能让你的人生充满无限可能。只要会说话，每一句话都能成为人生的一粒种子，在未来结出成功的果实。
本书是笔者多年心血的结晶。在本书中，笔者通过自己多年来的经验，精心总结出口才与人际交往技巧，告诉大家应该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平和交际能力。书中汇集了大量有趣的案例和插图，读者读起来兴趣盎然。
你想成为一个人气爆棚、无往不利的高手吗？那就赶紧从本书中寻找属于你的成功秘籍吧！
编 者2017年7月第一章胸有成竹，交际场合要心中有数
赢在沟通
交际场上鱼龙混杂，瞬息万变。如何把握说话的分寸，将话说到妙处，那就需要费一些脑筋了，想要寻找捷径，那是无稽之谈。想要说出的话铿锵有力，那就提前想好应该怎么说吧！一、害怕到时无话可说？——提高语商让你无懈可击
智商是头脑的宝藏，情商是情绪的调色笔；而语商，则是人际交往的润滑剂。没有一定的语商，说话注定会干瘪无味，难以激起谈话的激情，甚至说出有害关系的话。
公司新招了一批职员，老板在新员工会议上点名，“张华？张华？”全场鸦雀无声，没有人应答。这时一个员工站了起来大声说：“老板，那个字是烨，我叫张烨，不是张华。”人群中发出阵阵笑声，老板的脸色有些不自然。“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一名精明的员工站了出来。“太马虎了，下次一定要仔细一些。”老板正了正领带，继续念了下去。不久那名员工被提升为组长，而那个叫张烨的员工则被解雇了。
同样的事情，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。由此可以看出语商对于社交来说是多么重要了。不仅要会说话，还得把话说得好听，让人爱听，这样才能达到你的目的。
语商比较高的人知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足，同时，他们还能在各种谈话场合中得心应手，滔滔不绝，赢得别人的尊敬和赞扬。在与人交往时想要“胸中有话”，那就离不开对语商的培养了。
如果我们很想在各种谈话场合中利用自己的言谈来赢得别人的尊敬和赞扬，那么在说话时不要过多的使用俗语，常用俗语会妨碍你在语言方面的自如运用。说话时要尽量多用数字，这样语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。
说话要有的放矢。这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话时尽量避免漫无边际地东拉西扯，因此要训练自己说话的目的感。
在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇量。培养自己的探究精神，在学习和工作过程中，建议你努力做到：要么不做，要做就做好，并不断探索生活中的各种规律。做什么事都要既知其然，还要知其所以然。
上过学的人都会有这种感觉，有的老师讲课，从上课到下课五十分钟，你都感觉不到累，时间过得非常快；而有的老师讲课，听不到十分钟，你就感觉坐不住了。原因是，有的老师口才好，会讲，能够把文化知识深入浅出地传授出来，能够将难点疑点形象生动地讲解给我们，让我们听起来感觉很享受。而不会说话的老师，只会照本宣科，如同念经。
要想有话题，关键是需要有知识。一篇文章中说得好。如果你有一桶水，那么别人让你倒一杯水就会很容易。如果你的桶里没水，那你费再大的劲儿也倒不出一小勺水。想要有一个灵活的头脑，平时生活中的语言积累是必不可少的。正如我们学习的东西，来源于书本，可是远远高于书本。对于语商的锻炼，离不开理论知识的运用，更离不开灵活的思维。那么，在什么样的场合我们才可以积累更多面对尴尬情景的绝妙应答呢？
李晓和朋友一起去参加一个聚会，聚会中有着各个年龄段的人，当然每个人都穿着自己最中意的衣服来的。突然，李晓的眼光被吸引到一位女士的身上，那位女士穿了一件黑色的旗袍，李晓就跟旁边的朋友说：“你们看那位穿黑色旗袍的人，这个样式的衣服穿着看上去太老了……”这时正好那位女士走过李晓的身边，李晓转头正好看见，于是装作没看见继续跟朋友交谈说：“真的，大街上现在穿这个样式衣服的人可多了，可流行了……”
不得不说，李晓的临时应变能力是非常好的，及时地转变话头就避免了一场口角的发生，更加获得了对方的赞许，让对方感觉找到了可以欣赏自己的人。
沟通技巧
动物的语言是为了交换信息，而我们的语言不单纯为了信息的交换，还有人际交往的功能，提高语商让我们说好话，会说话，见机行事，让生活当老师，不断加强自己的说话技能。二、不想祸从口出？——“打包”好再上路
人们常说：“三思而后行。”做任何事都应该事先考虑好，不能凭感情用事。同样的道理也适用于说话。“三思而后言”也是很有道理的。很多时候人们会在不知不觉中得罪一些人，但却不知道自己哪里做错了。而实际原因就是，好多话在没有经过深思熟虑的情况下就轻易说出口了。
人最看不清的往往是自己，最管不住的往往就是自己的嘴。身为社会上的一分子，一言一行原本就会被无限扩大，所以要杜绝口无遮拦的毛病，就算有也得立刻改掉，不然不知道哪一天，就会让你祸从口出。
李辉在一家经纪公司工作，过年时他们组长邀请组员们去自己家吃饭，同事张勇一进组长家就说：“这个房子真大，采光也好，客厅很亮堂啊！”紧接着李辉又加了一句：“加上咱们组长的头就更亮堂了。”这时大家面面相觑，原来组长人近中年，加上工作压力大，有些秃顶。这时同事张勇及时补了一句：“组长头脑睿智聪明，这屋子里透的都是智慧的光芒呀！”一句话让大家笑了出来，也缓解了尴尬的气氛。
可能对李辉来说，这句“加上咱们组长的头就更亮堂了”是一句玩笑话，可是在组长的耳中就是一句讽刺，可见当你要说什么话的时候，要和自己所处的环境相联系。所有出口的话一定要提前想好，到底能不能说，怎样说才会显得更让人容易接受。“病从口入，祸从口出”，这不是一句玩笑话。在职场中，有时候为了避免不必要的麻烦，我们应该掌握一些职场沟通的技巧。
通常会有这样几种情况让我们管不住嘴巴：一是遭遇悲惨的事情，总忍不住要向身边所有的人倾诉你的苦衷。殊不知，这样会让你成为让人避而远之的“祥林嫂”哦！这难道不是祸从口出吗？
二是遇上开心的事情，总禁不住要向身边所有的人分享你的喜悦，感受你的快乐。殊不知，这样会让你成让人怕而远之的“阿Q”哦！
三是遇上困惑的事情，总禁不住要向身边所有的人倾吐你的秘密，让他们走进你的世界，解答你的疑惑。殊不知，这样会让你成为人们茶余饭后的笑柄。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在社会交际中，语言是必备的，也是最重要的工具之一。要想交际成功，在使用语言表情达意的时候要特别注意。言为心声，语言是否文雅，反映了说话人的思想素质。思想素质高，尊重别人，说话就有礼貌，说话就文雅；相反，思想素质差，不尊重别人，说话自然就缺乏礼貌。
生活中，人们都忌讳说晦气的语言，港、澳、台同胞同样也忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。在香港地区，人们都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。所以他们都喜“8”厌“4”，在遇到非说“4”不可时，就用“两双”来代替。
夸口、说大话、“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以便满足自己的虚荣心。卖弄自己，显示自己多有才华，知识多渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。聪明的人不会在人前夸自己，而是不失时机地，投其所好地赞扬别人几句，以示交好之意。
我国著名的文学家、剧作家、文艺评论家、翻译家、社会活动家夏衍在临终前，还不忘以“请”字代替别人话语中的“叫”医生，时时刻刻尊重他人，展示了这位当代文学巨匠的高尚思想素质。再看另一位作家，他称一位靠养狗致富的老同学是“狗养的”，污辱了他人，贬低了自己，似乎玩世不恭，其实是不尊重别人的表现，另一方面也体现了他的文化素养的缺乏。
孙德辉是一名大学教授，有一天，他正在办公室里备课，听到有人敲门，就习惯性地说了声“请进”。抬头一看，是一位不认识的女生，他觉得，这个女生想必是找别的老师的。
但是那位女生四下看了看，张口就说道：“孙德辉呢？”
办公室里的其他人都愣了一下，然后都看向孙德辉。孙德辉心里很不高兴，在学校里这么多年，还没有哪个学生直呼其名的。他脸色微微一变，但还是有礼貌地对她说：“我就是，找我有什么事吗？”
那位女生大大咧咧地说：“哦，你就是孙德辉呀，我是李教授的学生，我的论文你给我看一下！”
原来，当时有规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导。这位女生是外校的学生，来找孙德辉教授给自己批阅论文。
孙德辉非常有涵养，虽然这个学生很没有礼貌，但他没有发火，而是随口说道：“那你就放那里吧！”
这名女生就把自己的论文往他的桌子上一扔，说：“你快点儿看呀！后天我们要论文答辩，你可别耽误我的事！”
孙德辉顿时火冒三丈，不再憋着那股气：“请问你是找人办事还是下达命令呢？拿走你的论文，我没有时间给你看！”
孙德辉一发脾气，那位女生立刻变得不高兴了，夺门而去，再也没来找过他。
其实，孙德辉是一个非常热心的教授，一般情况下遇到这种事情他是很乐意帮忙的。
况且，不同学校之间相同专业的教授关系都比较好，难免有自己的学生需要让别的学校的教授帮忙的时候。本来是相互帮忙的小事，但这位女生实在是太没有礼貌了，孙德辉也就不愿意帮她了。
有礼貌地说话，是关乎你能否办成事的关键因素，请你千万不要掉以轻心。上面那位作家是个有文化素养的人，然而他在集会场合，竟能公然说靠养狗专业致富是“狗养的”。“人养狗”变成了“狗养人”，这种本末倒置可谓“辱及先人”，这位养狗专业户面对此种羞辱，当然也不会无动于衷，即便他是这位作家的老同学。
沟通技巧
语言具有魔力，一句话说得出彩，可以让人赞不绝口，要是说得不好，就可能祸从口出。说话不要莽撞，先在脑子里想一想再说出去，避免引发无休止的争论。三、担心沟通受阻？——先分条理再出口
做到有效地沟通，是人们交流的目的，但是有些人说话总是语无伦次，刚才在说某一件事，下一秒却立即跳到了另一件事上面，听的人总是处于云里雾里的状态，永远不能明白对方到底想说什么。这就是没有理清头绪。
应该没有人会喜欢跟一个自己都不知道自己在说什么的人谈话，因为这样不只是浪费对方的时间，也是在浪费自己的时间。
下面我们来看一个层层推进、条理清晰的销售案例。
销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？”
李峰：“我就是，您是哪位？”
销售员：“我是××公司打印机客户服务部的章程，就是公司章程的章程。我这里有您的资料记录，你们去年购买了我们公司的打印机，对吗？”
李峰：“哦，对呀！”
章程：“保修期已经过了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？”
李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。”
章程：“太好了。我给您打电话的目的，是想告诉您这个型号的打印机已经停产了，后期打印机的配件也比较昂贵，提醒您在使用的时候要尽量按照使用手册来操作。您在使用的时候阅读过使用手册吗？”
李峰：“没有呀！不会这么复杂吧，还要阅读使用手册？”
章程：“其实，还是有必要的。实在不想阅读也是可以的，只不过使用寿命会降低。”
李峰：“我们也没有指望用一辈子。不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？”
章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然会收取一定的费用，但比起购买一台全新的打印机来说还是便宜的。”
李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？”
章程：“那要看您需要什么型号了。您现在使用的是3330型，后续的升级产品是4100型。不过这完全取决于一个月大约打印多少张正常的A4纸了。”
李峰：“最近的打印量有点多，有的时候超过了1万张。”
章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100型。4100型的建议用纸量是一个月1.5万张，而3330型的建议用纸量是一个月1万张，如果超过了就会严重影响打印机的寿命。”
李峰：“您能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续的产品。”
章程：“我的电话号码是88888888转999。对了，我查了一下，您是我们的老客户，年底还有一些特殊的照顾呢。不知道您何时可以确定购买，也许我可以将一些好的政策给您保留一下。”
李峰：“什么照顾？”
章程：“4100型的渠道价格是12150元。如果是3330型的用户购买的话，可以享受8折优惠，或者赠送一些您需要的外设，主要看您的具体需要了。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。”
李峰：“等一下，我需要计算一下。我在另外一个地方的办公室添加一台打印机，这样可以方便营销部的人使用。这样吧，基本上就确定了。是您送货还是我们来取？”
章程：“都可以，如果您不方便，还是我们过来吧。以前也来过，容易找的。看送到哪里，什么时间好？”
后面的对话就是关于具体落实交货的时间、地点等事宜的内容。这个销售人员用了大约30分钟的时间就完成了一台打印机的销售。这个销售案例之所以成功是因为销售人员首先是以对客户使用情况的调查为由，询问客户的使用情况，以及有没有再购买的前景，然后开始介绍自己的产品，并没有直接就把自己的销售目的表明，而是一层层地让客户自己提出购买要求，然后心甘情愿地付钱。真正的销售不会让别人察觉他急于出售的目的，而是从客户的需求出发，站在客户的角度分析问题，善于顺水推舟。
生活中，不少人在邀请、安慰和激励别人时，说了一大堆话却效果不佳，原因何在？其实，大多在于没有把话说到点子上。人常说，条理清逻辑强，话语才有分量。那么，如何说出有条理的话呢？
1.多箭齐发
多箭齐发，就是从不同侧面寻找更多相关性理由来组织语言。生活中，我们要说服别人，往往理由单一效果不会很好，而多箭齐发的策略会让理由更充分，无疑增强了说服的效果。
邓超在创作《恶棍天使》的剧本时，发现自己的老婆孙俪非常适合出演查小刀的角色，便打算让孙俪出演。由于演员爱惜羽毛，对自己的演艺形象十分看重，她担心自己难以驾驭这一角色，所以让邓超吃了闭门羹。
邓超劝说道：“我知道你在《甄嬛传》中的‘娘娘’形象已深入人心，但作为一名演员，我们总是要不断寻求突破吧。当然，如果一辈子只演活一类角色也是成功，但毕竟有些单薄。如果说你饰演的‘娘娘’是一座高山，那么有机会体验一下丘陵的风景也未尝不是一种享受。你经常激励我要不断创新，如果你这次能演查小刀，那无疑是对我最好的鼓励。你不用担心，万一电影不被认可，也都是我这个导演的水平低。还有，你也应该知道俞白眉的才华，我们这次可是真心邀你加盟的。”
邓超的这一番肺腑之言，最终打动了孙俪。
2.由表及里
生活中，要说服别人，就应该由表及里地把问题分析透彻，并通过形象的对比阐明道理，这样别人就易于接受。
曾经有一位年轻人向毕淑敏诉苦：“人们常说，苦难是人生的必修课，但我觉得这门功课太沉重了。我刚参加工作的时候母亲就被查出患上了癌症，相处了几年的女朋友也和自己分手了，我不想活下去了。”
毕淑敏安慰他说：“你去朋友家做客，朋友会对你说，‘你到我这里来，给我带来了好天气’，其实这是非常普遍的客套话。我们怎么可能影响到天气呢？不过，我们可以想到种种办法来避免坏天气带来的恶劣影响。其实，大自然中怎么可能缺少坏天气呢？它毕竟是大自然的一部分。每个人的生命中都必定下雨，某些日子必然黑暗又荒凉。打个比方，你不可能总是吃大鱼大肉，那样你就会得富贵病，你一定要多吃粗粮。坏天气、悲剧、死亡、生病等都是生命中的粗粮。海洋中是少不了风暴的，你不可能要求一个没有风暴的海洋。如果没有风暴，那就不是海洋，是泥潭。”
年轻人听后，心里舒坦了许多。
3.辩证分析
辩证分析，就是在分析问题时一分为二，既要看到问题的正面，也要看到问题的反面。生活中，在激励别人的同时也不妨试着对问题进行辩证分析，学会用一分为二的观点看待问题，这样的劝说一定会取得不错的效果。
当年接到《中国好声音》节目邀请，姚贝娜其实非常想去参加，但很害怕被人说成是回锅肉，只是想通过节目给自己脸上贴金。
刘欢鼓励她说：“萝卜青菜，各有所爱。有的人喜欢粉蒸肉，有的人则偏偏喜欢回锅肉。你不是害怕别人说你是回锅肉吗？那你就把回锅肉做得美味可口，让那些喜欢回锅肉的歌迷支持你，为你感到骄傲和自豪。说你给脸上贴金，那说明你的底子好，脸上可以贴金子，有些人根本没有底子，想贴上金子都不能。一名歌星想要更红，正说明他在不断追求超越自我，这是好事，是应该被赞赏的，而不是被指责的。请你放心大胆地去征战吧，为师会在幕后做你坚强的后盾。”
现实生活中，我们要想说出有条理的话。首先我们要弄清需要解决的问题是什么，然后我们要针对具体问题灵活采用以上几个方法来组织语言。如此，最后就能达到不错的说服效果。
沟通技巧
生活要有条理才会整洁明了，同样，说话分条理才能更好地表达自己的想法。有头有尾，由浅入深，层次清楚，不仅在组织语言时不会丢了要点，同时也让别人容易理解你的观点。四、谈笑风生怎么来？——放松心态是关键
谈笑风生是积极人生态度的一种表现形式。放松自然的语言能够给人带来如沐春风的精神享受，无形中强化了个人的人格魅力。不要害怕，不要讷言，勇敢地说出你想说的话，只要方法得当，你将收获一片阳光。
性格内向、不善言谈的人总是羡慕那些嘻嘻哈哈的谈论者，责备自己不能像他们那样自如，其实他们缺少的只是一颗放松积极的心，如果做事总是小心翼翼，那怎么能做到大方洒脱呢？
当我们看到电视上的那些名人访谈节目时，是否都会对主持人无论面对什么样的对象都会从容应对、谈笑风生感到好奇呢？大风浪见多了，总是会有一颗平和的心。可能在刚开始的时候，主持人主持节目并没有现在那么轻松自在，只是因为见识多了，心态更平和，才能对各种人物和事情从容应对。
朋友约我逛街，吃过午饭便匆忙地化妆打扮。因为担心错过公交车，所以抓起一个包就冲下了楼。
到了公交车站才发现拿错包，手机和钱夹都不在这个包里，此时班车正好停在我的身边，而我只好眼睁睁地看着它从我身边离开，不得不上楼去换包。
在继续等车的时候，心情糟糕透了，恨死了今天！朋友来电话说：“没事，别因为小事坏了自己的心情。”
是的，别因为小事坏了自己的心情！我的心情突然间平静下来。我在想：如果不是因为担心错过公交车也就不会那么急急忙忙拿错包，朋友就不会等那么久；如果不是因为上楼去换包也就不会错过公交车……如果、如果，那么多如果，如果每天从一睁开眼睛就能以一个放松的心情去做每件事情，也就不会出现这么多让人郁闷的事情。
是啊，很多时候，总是告诉自己：遇到难题要放轻松，紧张的时候要放轻松，这样才能表现和发挥最好的自己，可是当那些问题向自己袭来的时候，那颗心却怎么也放不下来。
生活中的我们常感到压力太大、心情太差，并被各种各样的烦恼所束缚着，其实也许并不是烦恼真的那么多，而是我们习惯于将种种负面的情绪与观念都统统背在身上，却不知道，原来我们还可以选择放下。
其实我们完全没有必要强迫自己做什么，让事情顺其自然不是很好吗？所有的事情就像是手里的沙子，握得太紧或许就会失去得更多，就如案例中所示，一味着急，结果却花了更多的时间去改正犯下的错误。
放松心态对现代人来说不仅仅是一句话的事，更是追求的一种生活态度。
赵玲是一名大学老师，当她五十岁的时候，决定某天结束她的教学生涯。
这天，赵玲在大学礼堂讲完了自己的最后一堂课，正好看见有一只小鸟停在窗外不停地叫着。赵玲出神地打量着小鸟，许久，转过身来对身边的同学们说：“对不起，诸位，我要失陪了。因为我和春天有个约会。”说完，她微笑着离开自己的学生。
现在下岗和退休已经成为老年人痛苦的来源。因为这意味着她们将可能没有发挥自己才能的机会了，但是赵玲却用另外的一种人生态度面对这件事。可能这件事在我们看来是生命的全部，可是一旦你真正失去，你会发现原来并没有那么不可忍受。只要你有一种豁达的心态，时刻放松自己，就会发现生命中还有另外的美丽景色。赵玲用一种诙谐幽默的话语结束了自己的教学生涯，我相信她的这种心态也会传染给她的学生。其实，不管什么时候，谈笑风生都是一种洒脱的生活态度。
许多人都觉得现在的生活让人倍感疲惫。这似乎是一个非常奇怪的现象：现代社会为我们提供了越来越丰富的物质、文化生活，然而越来越多的人感到平和、安宁和快乐越来越少。按说我们现在有多种多样的选择，可以利用各种机会和手段去选择做那些使自己高兴的事，事实却恰恰相反，人们最终的选择结果往往是乏味，工作累、生活累成了很多现代人的真实写照。现代社会是个快节奏的社会，怎样调整这种由压力造成的紧张心态成为现代人的必修课。
如果工作紧张和劳累，要学会运用二八法则，分出80％的次要任务和20％的主要任务，优先做好20％起着关键作用的工作；其次要改善工作环境，调节好自己的情绪，让紧张化解在愉快之中，提高工作效率，促进工作质量。
要记住，不畏艰难才能达到心神泰然。我们一旦正视了困难，就会发现它并非我们想象得那样麻烦。
作为一名新闻记者，刘文梅非常胆怯怕生。有一天，他的上司叫他去访问一位成功的企业家，刘文梅大吃一惊：“我怎么可能要求单独采访他？他都不认识我怎么可能接见我？”她的同事王悦见她如此害怕，便对她提出了一点建议。“刘文梅，咱俩平时关系非常好，对于上司安排给你的这个任务，其实我是非常羡慕的，为什么你这么害怕呢？”
刘文梅说：“我一向胆小，比较内向，我觉得自己编辑新闻稿件比较拿手，采访对于我来说简直是一个噩梦。”
王悦说：“我性格比较外向吧，但一开始的时候我也很害怕。说实话，我现在之所以能收放自如地进行采访，最关键的就是第一次尝试。”
刘文梅仍然很犹豫，王悦又说道：“紧张到出汗，这种体验非常不好受，我深有体会，但如果你经历过以后，尝到了成功的滋味，以后的采访不管有多难都不再是难题了。”
王悦拿起电话，把话筒交给刘文梅，鼓励她说：“试试吧，成功就在此一举。”
刘文梅现在已经出汗了，但她还是把电话打到了那位企业家的办公室，和企业家的秘书说：“我是明星报的刘文梅，我打算采访一下你们的经理，不知道他今天能否接见我几分钟？”听完对方答话，她说：“谢谢你，一点十五分，我按时到。”她把电话放下，喜出忘外地对王悦说：“我完成采访预约了。”
王悦说：“祝贺你，你成功了！”
多年以后，刘文梅成为了一名著名记者，她提到：“从那时起，我学会了单刀直入的办法。虽然很不容易，却很有用。我每次克服了心中的畏怯，下次就比较容易一点儿。”
人每天都有困难需要面对，而那些能够成功的人，往往都是一遭遇到困难就立即去解决的人。这种不畏艰难的作风，就是达到心神泰然的最好方法。
人要学会调整自己的心态，只有自己心理上接受有愉悦的生活状态存在，才会在日常生活和工作中去学习相应的知识，在日常人际交往中去感受别人的愉悦，学习别人的生活方式来为己所用。在这样的学习运用中，自己的心态也才能轻松起来，生活也更有意义。
沟通技巧
生活的繁琐细节，工作的巨大压力，人际关系错综复杂，常常让我们的心灵承受太大负担，如果我们的生活总是被这些负能量笼罩，那么快乐将永远离开我们。生命，需要鼓励与阳光，心灵也需要放松与温暖。五、想要台上不卡带？——台下多磨嘴皮子
站在台上，底下是乌泱泱的人群，大家都静心等待你的发言。几秒钟、几分钟，怎么回事？为什么头脑中一片空白？明明准备了一大段精彩的言论，这时却把它忘到九霄云外了。这种局面十分尴尬，脸红脖子粗是在所难免了。其实，之所以会这样，主要是因为平时缺少在公众面前说话的机会，以至于出现这种情况时就会惊慌失措。
紧张得说不出话，实际是心理作用，是消极意识导致的。在一些特定场合讲不出话来，而这些场合往往是你最想把话说好、最不想出错的关键环境，说话前有种压力，特别在意自己的说话，思想上存在着一种消极的意识，预想到失败或担心出错，在心里重复自己要说的话，这个时候喉咙就像被气堵了一样说不出话来。
但这些朋友并不是一天到晚说话都说不出的，而是时有时无，时轻时重，根据说话环境、对象不同而定。往往在其自言自语和心情愉快时，说话很正常流畅。在关键时候最想把话说好时，说话又特别吃力、困难，这样一次次挫折，使我们逐渐对说话产生紧张、恐惧等心理意识，越紧张越说不出，越说不出越紧张，从而陷入了痛苦的深渊中而不能自拔。
有一位美术学院的学生，因有病耽误了在课堂上学习人体素描的机会，需要补上人体素描，老师要他出去选一个，可是模特儿到哪里去找呢？百无聊赖之际，他来到了大街上，突然看到一位漂亮的姑娘，身材棒极了，他高兴得要跳起来，可是他心里想，这是不可能成功的——谁会接受一个陌生人的邀请呢？（消极暗示）但是除此之外，别无办法，他只好羞怯地走上前去。精神紧张、脸红气粗、嗫嗫嚅嚅，好容易稳定了情绪，想讲明意图时，姑娘吓得转身欲逃。而他呢？差一点被巡警当作流氓抓起来。
他悻悻地回到学校，把这一情况告诉了老师，老师听后对他说：“你一定要想，自己不笨，脑子里清楚地浮现你邀请成功，对方答应你的情景，不要紧张。”于是，他又走到街上，看中一名女子，这回他挺起胸膛，面带微笑地走到对方面前，不紧不慢地说：“我是美术学院的学生，这是我的学生证，有件事情想请你帮忙……”而姑娘呢？见他坦率正直，落落大方，于是就详细询问了情况，并且愉快地答应了他的要求。试想，如果那位学生始终这么羞怯，紧张得语无伦次，那他又怎能成功地邀请到模特儿呢？
在我们平时的生活中，也有许多人会对自己做出不利的推想，结果就真的把自己置于不利的境地。在说话前，你是否常在心中对自己说：“可能不行吧，万一说不出怎么办？”结果可能还没去说，你就没有信心了，事情十有八九就会朝着你设想的不利方向发展。
许多人都有这样的体会：在说话前如果满脑子装着失败的念头，那这一次交谈就必然失败。如果在说话前，具有坚定成功的信念，那么说话就会顺利得出乎意料。
要想改变紧张说不出话的现象，就要明白其产生的原因和发展的规律，对症下药。首先要改变错误的观念，树立自信，提升勇气，去除心理上的消极意识；其次，在此基础上掌握一些语言技巧，做到脱口而出。紧张说不出话不仅可以改变，而且说话还可以成为长处。
我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字、每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。
大家都背诵过课文，有诗歌、散文、小说，但背诵的目的是各有不同的。有的是因为老师要求必须背诵而不得不背，以完成老师安排的学习任务；也有的是为了记下某个名诗名句，以此来丰富自己的文学素养。而我们提倡的背诵，主要的目的是锻炼我们的口才。
我们要求的背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲词、散文背下来就算完成了任务。我们要求的背诵，一是要求“背”，二是要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。
记忆是练口才必不可少的一种素质。没有好的记忆力，要想培养出好的口才是不可能的。只有大脑中充分地积累了知识，你才可能张口即出，滔滔不绝。如果你大脑中是一片空白，那么你再伶牙俐齿，也无济于事。记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养。
磨嘴皮子并不是一种磨叽的表现，有时可能会给你带来益处。磨嘴皮子并不是哼哼唧唧，而是有理有据地说，所以，要想练好自己的嘴皮子，不妨就从到菜市场买菜砍价做起。
胡辉是一个从小比较内向的孩子，现在面临毕业，可是自己依然改不了一紧张就说不出话的毛病，但是想找到一个好工作，拥有流利的语言表达能力是非常重要的。
于是，他想到了一个方法，每天到一个菜市场里面跟小商小贩进行交流，做生意的当然是一张好嘴，于是胡辉就假装是去买菜的，问完价格以后就开始进行砍价。刚开始的时候，他并不能砍下来，因为脸皮薄，不好意思说，慢慢地经过一段时间，胡辉发现张开嘴说话并不是那么难，不会说就瞎侃，聊熟了什么话都好说，于是跟摊主开始聊天，什么都聊，慢慢地胡辉发现自己的话语有了逻辑性，并且能把自己的意思表达清楚，直到后来，他发现原来自己的话也可以来引导别人的思想了。
后来周围的同学都很惊讶，胡辉说话不仅人们喜欢听，而且有自己的见解，都喜欢跟他聊天了。
不要等到用到的时候才想起去做，嘴皮子就要从平时生活中开始磨，不要吝啬自己的话语，如果你对别人都是笑而不语，那别人也跟你没话说。久而久之，你会发现身边的朋友越来越少。岂不知想要交朋友就得交心，要交心就得说话。
沟通技巧
俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”要想在大家面前展现出自己最好的一面，那么肯定要在背后付出努力，临时抱佛脚万万不可。只要肯付出，不害怕失败，就会发现，曾经吓住你的事情也并非那么难。六、不想做闷葫芦？——“话题篓子”也无妨
交流，顾名思义，信息必须有来有往。如果信息呈单向流动，说话的一方得不到任何回应，交流就无法进行。因此说，沉默是交流的头号大敌。在交际场合最让人忌讳的就是沉默，因为一旦沉默就会让人陷入尴尬的境地。那么你是否想做一个受人欢迎的人呢？这样一来，你无论走到哪里，人们总是喜欢跟你打招呼，因为你总是会把欢乐带给别人。
把话说到他人的心坎上，是一种高超的语言技巧。与人交谈时要“投其所好”、“避人所忌”。俗话说：“话不投机半句多，言逢知己千句少”。要想打开交际的大门，就要学会对着对方心窝说话，让美好动听的语言走进对方的心田。
找准话题，就会与对方产生共鸣，谈论别人感兴趣的事物，是深刻了解对方并与对方愉快相处的交往方式。
据说每一个拜访过美国总统西奥多·罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。
当然，有的时候不是为了交朋友，而是商业性的交际，这一点同样重要。
唐林是保险促销员，一次，他去拜访一位大客户，某公司的经理王先生。见面之后，唐林先对自己公司的险种做了大体说明，使王先生有所了解。但是，王先生在听的过程中几次哈欠连连。
就在这时，唐林发现王先生背后的书橱里放着许多关于《论语》方面的书，并且办公桌的案头也有一本《论语》。于是，唐林眼前一亮，找到了突破口。唐林说：“王先生是不是对中国的古典文化非常感兴趣，尤其是《论语》，您应该有高妙的见解吧？”
本来昏昏欲睡的王先生听到唐林谈到《论语》，一下就有了精神，说：“嗯，我对《论语》非常感兴趣，对于丹讲的《论语》有的地方是赞同的，有的地方是有保留的。”
唐林顺势说：“其实，我也看过‘百家讲坛’于丹讲的《论语》，但是我研究不多，听不出她讲的还有不对的地方！如果有时间还希望王先生您能不吝赐教。”
王经理马上被吸引了过来，一下子有了兴致，和唐林讨论开来。而且，在讨论的过程中，两个人简直就是相见恨晚，保单也顺利地签了，不仅如此，唐林还和王经理成了朋友。
这个故事从心理学的角度来看就非常容易解释，一般情况下，当人们遇到自己感兴趣的话题时，就会投入十二分的热情。但是，如果对话题没有丝毫兴趣，即使对方热情高涨，自己也会昏昏欲睡。
在与别人谈话的过程中，也要将心比心，说一些能够抓住对方兴趣的话题，把对方的注意力和好奇心吸引过来。这样会在很短的时间内缩短彼此之间的距离，化解心理上的隔阂，使交流顺利进行。
每一个人都生活在一定的文化群体之中。在某种意义上，社会的每一个部分都有其鲜明的人格特征。就是说，每个人都有其特定的方式来行事处世，但是，当你说话时，别人对你的话题感兴趣而且很乐意参与到这个话题当中时，就意味着你们接下来的谈话可能会很愉快。
用眼睛注意对方的手势、姿势、表情，以及当时的整个反应，分析其情况的真实程度，体会对方话语的意义。对方说话时的感受是高兴，是愤怒，或是焦虑，这些情绪状态有时比话语本身更重要。体会对方谈话时的心情是与他人谈话和沟通的一项重要内容，从而恰如其分地关心对方，缩短与对方之间的心理距离。
想要寻找话题，第一，你要先学倾听，知道他们说什么，而不是急着说话；第二，你要先对他人说的话表示赞同，这样才能赢得他们的好感；第三，不要用太尖锐的话去说，尽量幽默诙谐；第四，不要像一个专家说话那样，以为就你自己懂似的，即使知道也要谦虚一点。
现实中，很多人会遇到这种情况：两个陌生的人无意中见面了，因为陌生或者性格原因，所以两个人无话可说，特别是男女之间，就呆呆地在那里坐着，等待离开。这种场面十分尴尬。
往往这种情况都不是我们愿意去面对的，解决的最好办法就是找个适合的话题进行聊天对话。这里面包含很多学问，其中包括敏锐洞察、心理学分析、组织语言、在话题中寻找新的突破口等。
当两个人处在同一个场合而不得不面对彼此时，该怎样将气氛活跃起来呢？首先要做的就是观察，观察主要是观察对方的面容、状态，其次观察周围环境。
一个人的面容和状态，特别是眼神，最能体现一个人的精神状态，这些面部信息可以直接地告诉你，你现在应该做什么，不该做什么。要是判断错误，极有可能刺激对方的神经中枢，从而致使局面更加尴尬。对于面容所反映的信息，我们可以发现：气色好的人，容易接触，自然话题就可以比较广；气色不好的人，自然要尽量以中性的话题为主进行对话。
从这个人的面容信息和打扮来判断出这个人是否可以聊天，适合聊什么。面容中主要体现的是这个人的眼睛和气色。此时这个人是否开心，是否难过，看眼睛就知道了，那我们就可以针对这个人的状态进行展开话题。
除特殊例子以外，打扮一般可以体现出一个人的品位和涵养，通过穿着打扮，我们可以分析这个人的层次。因为不同层次的人所关心的话题不同，喜欢聊的话题更不同，因此想在此刻和这个人进行交谈，最适合的就是跟你层次相当的人，因为这样有更多话题可讲。
每个人的语言组织能力都比较独特。比如很多人都有口头禅，这些口头禅就是一种语言习惯。有的老板喜欢说：“这很简单”。然后他的言论一连串就出来了，经过论证后，发现其实没那么简单，然后在论证过程中，又遇到难题了，他会继续说：“这很简单”。是的，就这么“简单”。日常生活中，我们比较喜欢男人的磁性声音，女人的柔性声音。
那说到这里，遇到找话题的时候，根据情况调节自己的声调，根据情况组织好语言来表达。比如遇到一个伤心的人，你可以跟他一起悲伤，然后用伤心的声调说出自己以前遇到的伤心的事情，与此同时，对方更多的时候是跟你产生共鸣，俗话说：“同舟才共济，志同才道合”。
沟通技巧
抛出话题时要注意什么？说错话后该怎样挽回？话题处处都有，可怎么才能找出对的那一个？找对话题可以瞬间拉近两人的距离。平时积累好话题素材，这样，无论见到什么人，也可以滔滔不绝地交流共同喜欢的话题。七、不能口吐莲花？——腹有诗书气自华
语言是连接人与人之间的纽带，纽带质量的好坏，直接影响了人际关系的和谐与否，进而会影响到事业的发展以及人生的幸福。卓越的口才、有技巧的说话方式，不仅是家庭幸福的法宝，更是事业披荆斩棘的利剑，增加自身个性魅力的砝码。
当和别人交流的时候，我们总是会感叹自己的言语太过于粗鄙，没有人家那么有文采。其实好口才不只是靠平时的与人交际，更重要的是理论知识的积累。
我的朋友张豪喜欢读书，特别喜欢“大部头”的书。少年的他，在校园中整日捧着《约翰·克里斯朵夫》看。时过境迁，张豪还是很怀念当时的时光，用他自己的话说：这本书带给他的是心潮澎湃、如醉如痴。
后来张豪成为一名大学教授，因为博览群书，讲课又有趣，同学们都特别喜欢他的课，还吸引许多其他学院的学生来旁听，这与他平时所看的书有很大关系，这帮助张豪实现了他事业的一些理想，同时更完善了他对自己生活的理解。究竟是有意义的图书完善了他的头脑，还是有价值的阅读雕琢了他的表达，张豪自有答案。
学生眼中的张豪就是一个言谈大方得体的睿智老师。但是这些并不是一朝练就的，是通过阅读大量书籍积累来的。要在短短一个半小时与各个领域、不同朝代的顶尖人物发生思想碰撞，呈现精彩的课堂效果。张豪坦言，事先要做的功课不少。他表示，读书可以增加一个人的底气。也许读过的东西有一天会全部忘掉，但正是这个忘掉的过程，塑造了一个人的知识结构和举止修养。
那么我们在办公室里如何做到口吐莲花呢？
要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如接近重要人物、巧妙化解他人指责、处理棘手的事务等，有时在只言片语间。看看下面几个情况的常用句型，并在适当时刻派上用场，可以让你的职业生涯更加轻松。
七种常见情况
——传递坏消息：婉约
句型： 但我们似乎碰到一些状况……
你刚刚才得知，工作出现了紧急问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼。要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
——说服同事帮忙
句型： 这个报告没有你不行啦！
有件棘手的工作，你无法独力完成，必须要找一个人帮忙，于是你找到了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？说好话并保证他日必定回报。而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了这位有心人。
——表现团队精神
句型： 安琪的主意真不错！
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得让你的大脑转得比她的快。与其拉长脸、暗自不爽，不如赞美对方。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不嫉妒同事的下属，会让上司觉得此人本性善良，富有团队精神，因而被领导另眼相看。
——上司传唤：迅速
句型： 我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率、听话的好下属。相反，犹豫不决的态度只会惹得责任繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你！
——给自己减负
句型： “我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
不要当下就推辞。首先，强调你明白这个任务的重要性，然后请求上司为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
——闪避无知
句型： 让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，这时千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
——恰当讨好
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]