作者：黄有璨
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
运营之光：我的互联网运营方法论与自白试读：
推荐序
罗辑思维CEO 脱不花认识黄有璨是因为2016年初罗辑思维从一个纯粹的内容型公司学着开始运营一个叫作“得到”的APP。对于我们来说这是一个全新的挑战。
一位朋友很热心地说：“介绍一位运营专家给你，你一定会有收获。”
于是，我见到了黄有璨。说实话，第一次见面我是挺意外的：
一是意外于他如此年轻，二是意外于他所运营的“三节课”表现出的成熟、老辣和充满正念的气场，三是意外于他对自己的职场未来所做出的选择。
照我这种俗人想，这么优秀的年轻人，又有惊人的钻研能力，去BAT或者一个成长型的互联网公司，一定能坐上一个不错的职位、顺便拿不少期权。但是他却似乎想得很明白，要沿着互联网运营的专业研究这条路走下去，并且借此开始他自己的创业。
跟他聊过一次，后来又请他给公司的同事进行过专场的培训交流，再加上作为他长期的读者，我逐渐理解了他的想法：
一方面，中国互联网公司的机会在于巨大的人口基数和复杂多层的市场结构，一个产品要想击穿整个市场，除了产品技术的驱动之外，在很大程度上还取决于公司是否具备积极多样的运营能力，能否对复杂的用户行为进行响应和引导。看看那些少数国际化成功的中国公司就知道，越是在需要强运营的产品类型中，中国公司就越具有优势。因此，中国互联网公司必然催生出全球最优秀的运营人员。请注意，这里所说的“最优秀”，并非指常规的硬条件，而是指一种主动或者被动形成的积极、多变、擅长应对复杂环境的能力。
另一方面，黄有璨选择了一个最能发挥他本人优势的切入方式。读一段时间他的文章，读者往往会从他的文章里感受到远远超出他的年龄和阅历的见识与思维方式。毫无疑问，他是一个非常善于学习、而且掌握了学习方法的人。我的另一位朋友，知乎大神采铜曾经提出过一个概念，叫作“思维的脚手架”。在我看来，黄有璨就是一个在运营体系的研究方面搭建起了“思维脚手架”的人。市场上发生的风吹草动，在别人那里也许是谈资、也许是八卦，但是到了黄有璨手里，往往就会被庖丁解牛一般解构开来，然后分门别类地架构在“思维脚手架”里，成为重新认知一个事件、一家公司甚至一个行业的素材。
这样的能力，只是去做一个大公司的运营人员肯定是浪费了。他确实很适合作为运营人员们的观察者和鞭策者，爬上他的脚手架，不时地替埋头干活的“运营狗”们抬头看看路。
也许有很多人比黄有璨从事运营岗位的时间更长，职位也许更高，掌握的资源也许更多，但是，他不可多得的研究、总结和提炼能力，更使得他成为一位值得长期关注和交流的顾问。
现在黄有璨的研究成果要汇总成一本书，对此我坚定地认为他如果选择通过“得到”APP来发布他的电子书并且进行亲身语音导读更酷一些。但是，我对他选择出书这事儿的动机还是非常理解的：作为一个年轻的直男，总要给如我之流的迷妹们创造一个签名的地方，不是吗？
自序
黄有璨 2016年9月我是从2008年开始进入互联网行业接触到“运营”这份工作的。那是一个“运营”这项职能比现在要模糊得多的年代，于是，在我运营生涯的前4年里，我往往对于“什么是运营”以及“运营该怎么做”这两个问题感到无比困惑。
这样的困惑，在我从2012年前后开始了自己的第一次创业过后到达了巅峰。那个时候，我第一次开始对一款产品和一家公司的生死负责，各种压力和问题接踵而来，于是，负责运营的我开始极度迫切地感到，我特别想要找到一种回答帮助我去把“运营”这件事情梳理清楚。
从那时开始，大概有一年多的时间，我满世界找人讨教，也结识了不少圈内的大牛和大神们。
然而我同时也发现：很多前辈高手们关于“运营到底是什么”和“运营到底该怎么做”这两个问题的回答，往往千差万别，甚至完全不同。这让我一度更加困惑。
事情的转折大体出现在2013年前后，那个时候，我的第一次创业接近尾声，挂着一个“COO”头衔的我算是从头到尾经历了一回把一个项目从0做到好几万付费用户，好几百万收入，然后又渐渐死去的过程，除了运营的落地和细节，自己也算是全面经历过了一回运营的策划规划和宏观管理，开始有了一些不同的思考。
并且，借助这次创业的经历，我得以接触到更多不同的创业者和不同的产品，我开始发现，如果产品不一样，“运营”作用于产品的方式，肯定也会是不一样的。
同期，也开始有包括我的好朋友张亮在内的很多人开始系统输出一些关于自己对于运营的理解，阅读他们的文章和与他们的互动，也帮助我理清了更多的东西。
这之后，又经历了一段时间的梳理和沉淀，我慢慢开始建立起了一套自己对于运营的理解。我认为，或许存在着三种不同维度和层次的“运营”。
第一种，是“微观的运营”。在这个维度上，我们所谈论的运营，更多是具体的运营手段，比如说，如何做好一个活动，如何写好一篇推广文案，如何做好一次推广投放，如何管理好一个用户群，等等。
在很多公司内部，依据产品类型和团队分工的不同，“微观的运营”也往往会被定义为内容运营、用户运营、活动运营等几大工作模块。
但如果抽象一点看，一切运营手段无非两个导向，一是拉新、引流和转化，二则是用户维系，应该讲，没有哪个产品的运营工作不是围绕着这样两个目的来进行设计的。
第二种维度的运营，则是“宏观的运营”。在宏观层面上，我们更多关注的，是N多具体的运营手段，到底该如何被组织和串联起来，以便更好地作用于一款产品，辅助它的成长。
换句话说，在这个层面上我们关注的应当是运营的策略、规划和资源分配。
我也渐渐发现，对于运营的策略和规划来说，有一些规律是对于所有产品都普遍适用的（例如“产品生命周期”理论），而另一部分，则是需要根据不同的产品类型和业务类型来进行制定和调整的。比如说电商类的产品和工具类的产品，从整体运营策略上而言，天然就应该存在一些差异。也正是这样的差异造成了很多单一领域内的高手们各自谈论的“运营”会是截然不同的东西。
而第三种维度的运营，我认为是“作为一种艺术而存在的运营”。
我在2012年那次创业期间曾经有一次让我刻骨铭心的经历——某一次，我们的网站改版上线，我思索良久，给我们全站的用户写了一封数千字的长信讲了一些我们自己的思考和我们觉得应该坚持的东西，然后通过EDM发出（很多人应该知道EDM邮件的到达率和打开率都是很低的），我原本以为这封邮件会就此渺无音讯，但在它发出后的一周内，我们却意外地收到了近百封用户的回复。
有人说这是他有史以来第一封从垃圾收件箱内找出来居然还看完了的邮件；有人说他们被感动了，后悔没有支持我们更多一点；还有人说他看完这封邮件后二话不说就跑到我们网站上往个人账户里充了几千块钱。这封邮件甚至神奇到，在发出它半年多之后，我到外面去参加活动时都还会听到有人提起它，说对它印象深刻。
那是我第一次被我的用户们如此深深地感动，那种感觉，很奇妙。
那次经历，加上我的更多所见所闻，让我慢慢感觉到，除了面向数据和指标以外，运营的另一大导向，是要面向用户，我们需要控制用户的预期，需要建立与用户之间的情感联系，还需要不断去加深和巩固类似的情感联系，不断地打动用户与被用户打动（所谓用户忠诚度，可能就是在这样的过程中得以建立起来的），等等。《人件》中提到过：“管理者的工作不是让大家去工作，而是创造环境，让大家可以顺利开展工作。”我觉得运营在做的事也类似，运营或许不是非要生拉硬拽地把用户们拉过来，而是要搭建和创造一个环境，让用户们可以更愿意来与你发生互动和玩耍。这个时候的运营，可能不一定非得是强目标和强KPI导向的。《人件》中还有一个例子：一个员工拖着病体在加班准备方案，他的上司看到后，转身离开了。几分钟后，上司端着一碗热汤回到办公室。员工喝完热汤，精神一振，然后问这位上司：你的工作如此繁忙，为什么还会有时间来做这些鸡毛蒜皮的小事？上司此刻微笑答道：你可能没法理解，但其实这就是管理啊。
我觉得对运营来说，也存在大量类似的“艺术”，它们或许是脱离“手段”而存在的，或许只有你真的存有某些“相信”或某些特定的“价值理念”，你才能把它们做好。
在这个层次上，我常常讲，运营是有“光”的，运营做好了，往往既能打动你的用户，反过来又能让你自己得到巨大的成就感和满足感。
某种意义上，我相信任何一个行业或职业，从出现、兴起到成熟，中间必定会经历一个从最早的认知混乱，到渐渐有一批人开始百花齐放、七嘴八舌地跳出来去谈论它、分析它、建设它，再到最后围绕着它逐渐趋近于有一套较为完善且大家一致认可的方法论的过程。互联网的发展是这样，创业的发展是这样，产品经理这个职业的发展是这样，运营大概也不会例外。
如果说，互联网行业的“产品经理”这个职业在2010年之前经历的是认知混乱，在2011到2015年之间经历的是百花齐放和集体建设，那么到了今天，行业对于这个职业的理解，已经慢慢开始趋近于统一和完善了。
相反，对“运营”来说，现在可能我们还没能够结束“认知混乱”的阶段。
好的方面是，我们可以明显看到，整个行业的确正在越来越重视运营，也有越来越多的人站出来开始对于行业去输出一些自己关于运营的认识和理解，比如我的朋友张亮、韩叙、金璞、韩利等人。我觉得这个“多元化表达”和“百花齐放”的过程是有助于整个行业和运营这个职业变得更好的，也是必不可少的。
而这也成为了我想要写这样一本书的初衷。我相信，或许受困于我的经历和水平所限，这本书一定还存在着诸多不足和亟待指正之处，但我愿意相信它的意义是偏向于积极的。
除此之外，下面几个原因，也是我想要来写这样一本书的助推因素。
第一，我在自己的运营生涯中走过太多弯路，经历过太多的迷惑，在我职业生涯的大部分时间里，关于运营怎么做，都没有人能够指导我，我更多时候只能依靠自己独自去摸爬滚打和野蛮生长。
然而，很多雷同的问题，我发现今天的很多运营人仍然在不断经历着。
我是信奉这样一个逻辑的——“是什么曾经拯救过你，你最好就用它来更好地拯救这个世界。”
因此，当我觉得我经历了很多痛苦能够从某个坑里爬出来之后，我会有特别强烈的意愿要回过头去尽力帮一帮那些现在还在坑里的同学们。
某种意义上，无论写这本书，还是与Luke、布棉一起创办三节课（sanjieke.cn），都是这一逻辑的产物。
第二，写这样一本书对我个人来说，可能是一种重要的自我实现。
我常常跟朋友们说，我自己身上有两类特别强烈的身份认同。
第一个身份认同是“写作者”。我特别享受那种自己完成了某次深度的思考，用文字表达出来后，触动了一部分读者的感觉。
而我的第二个身份认同，就是“运营”。我喜欢运营的实际工作中那种面对用户，通过你的一些所作所为赢得用户认可后的满足与成就感。
于是，这两件让我热爱的事情，在我身上形成一个交汇点，就变成了一件很自然的事。
第三，我喜欢运营，但同时也发现有很多人对于运营充满了各式各样的误解和偏见——至少在我看来是误解和偏见，于是，我会有特别强烈的意愿想要去矫正这些我眼中的误解和偏见。
我曾经不止一次听到有人这样跟我聊到——“运营到底是什么？它是做什么的啊？”“运营不就是推广吗？”“运营感觉就是打杂，没什么前途也没什么技术含量啊。”“运营肯定地位是不如产品的。”
这些问题被问得多了，总会让我觉得很难受。身为一个运营，我开始特别想要为自己和自己的工作正名，特别想要让更多人理解自己的工作内容和工作价值所在。这是自然而然的。
于是，对此我慢慢有了一些较为强烈的表达欲望。
就像上面提到的，在我眼中，“运营”是有光的，它自有它独特的价值和魅力所在，且优秀的运营也一定能够同时给到自己与用户足够的价值反馈。
从内容上来说，本书共分为“运营是什么？”、“运营之‘光’”、“运营的核心技能&工作方法”、“运营的一些宏观规律和逻辑”、“一个运营的职业发展与成长”、“一个运营人的自省与思考”等6个主要的章节。
在第1章“运营是什么”中，我会详细介绍我所理解的运营，以及在互联网行业中，不同公司内运营的分工、工作内容之间的差异，以及运营和产品、市场等其他部门间的关系和关联。
在第2章“运营之‘光’”中，我会介绍一些我眼中优秀运营人员的一些思维方法、工作习惯以及一些应该坚守的底线。套用第2章中的一句话，我认为：对一个运营来说，要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔。
到了第3章“运营的核心技能&工作方法”，我才会具体讲到很多更加落地的技能和工作方法，它们覆盖了内容、文案撰写、活动策划、数据等多个方面。
而第4章“运营的一些宏观规律和逻辑”，顾名思义，则是很多“宏观”的东西了。在这一章中，我会分享一下我对于该如何结合产品形态和业务类型去制定一款产品的运营策略和运营规划的思考，也会分享一下一个完整的“运营体系”是如何被搭建起来的。
第5章，我要聊的就更偏向于职业发展了。我会结合腾讯、百度等一线公司内部对于运营能力等级和能力模型的划分来给出一些我的建议与思考，也会结合我自己的职业生涯来给出一些关于职业发展的建议。
最后，第6章则是我以一个运营人的身份对于整个互联网行业的一些思考和建议，其中也包括了类似“未来十年内，互联网行业到底需要什么样的运营”这样的内容。
我自己认为，本书的一个特色可能是它遵循着我自己对于运营的理解——既有宏观层面的分析和思考，也有微观实操方面的讲解，对于一个对运营理解模糊或者还看不到宏观层面的互联网人来说，它或许可以给你一个全新的视角帮助你更好地理解“运营”这件事。甚至对于一部分对运营还不是特别了解的创业者来说，也许这本书都能够给你提供一些思考与启发的空间。
在书中，从第2章开始，几乎每一节我也都尽可能地加入了一些真实的案例来进行辅助说明，这些案例有一部分是我自己亲历的，有一部分来自于我的观察，还有一部分则来自于三节课同学们的分享和分析。充实的案例应该也能让这本书阅读起来不会让你有那种“只讲大道理”的然并卵的感受。
此外，我个人前后经历过十多款完全不同的产品，既经历过大公司，也经历过创业，既有做社交的，也有做学习的，既有做工具的，也有做平台的，既有早期初创型的产品，也有面临着N多竞争对手正面火拼必须硬碰硬去打仗的产品。
我觉得，这样的经历和背景对于我能够把“运营”这件特别不标准的事诠释得尽可能具备一些普适性，是能够带来帮助的。
再者，全书也都贯穿着我自己在我的运营职业生涯中坚守的一些职业价值观，比如说“唯有爱与用户不可辜负”、“最好要在用户面前找到一种‘不卑不亢’的感觉”、“只有你接受了你的产品，才能把它推荐给你的用户”、“要基于‘触动’的逻辑来与用户做朋友，而不是‘推动’的逻辑”，等等。这些东西是非常个人色彩的，也许有人喜欢、有人反感，但我自己认为，正是有了这样的一些理念的传递，才让这本书变得更加鲜活，也不再只是一本单一的“工具书”——事实上，从最早电子工业出版社的编辑董英找到我的时候，我就跟她说，如果我要来写一本书，我一定不希望它只变成一本快消品式的“工具书”。
当然，本书也有它的局限所在。
比如说，我自己从未亲自负责过一款数千万用户以上体量的产品，坦白说，对于这种海量用户型的产品的一些运营要点和运营规划，我的理解是相对有局限的，文中对于相关内容提及得也会比较少。
又比如说，关于大规模的广告投放，我也未曾亲自经历过，所以这部分内容在书中提及得也比较少。
再者，就像前面提到的，本书中的绝大部分内容，都源自于我从事互联网8年多时间来的一些个人实践、思考和总结，在这个过程中，我既不是科班出身，也未曾接触过类似阿里等一线公司内部的一些更加完整的方法论，所以，在这本书的很多内容方面，我相信一定存在着诸多有失偏颇和亟待指正之处，也希望广大读者在阅读过程中可以不吝赐教。（关于本书的一切建议，欢迎通过我个人的微信公号“黄的世界”给我留言。）
无论如何，想要写好这样一本书，是我已经在心中盘桓了一段时间的一个念想。而为了做好这件事，我已经付出了我尽可能大的努力。
也许我的水平、能力等尚有局限，但你至少可以相信，我对待这本书的态度是足够认真的。
衷心希望这本书能够带给你一些启发与思考，能够让你领略到一些运营的“美”和魅力所在。
就像这本书的书名所想要表达的那样，我真的相信，运营是有光的。
是为序。
提示：
本书所有图片及相关资源可通过博文视点官方网站（www.broadview.com.cn）下载，图书相关问题可加QQ群（318913138）进行讨论。读者评价（本书在前期撰稿期间，部分内容曾通过微信公众号“三节课”和“黄的世界”对外进行连载发布，并在此过程中得到了很多来自互联网一线的读者们的反馈。这些反馈，或许比名人大咖们的推荐更能代表本书对于一线互联网从业者们的真实价值。
以下读后反馈，来自于微信公号“黄的世界”订阅用户：星浩天蓝星、了了、涛（^_^）、安珂、赵东|赵知了、Eric_H□、石頭、朱文博、楼小钢、周婷□、小小投、小林校长、静默、麦子文、茶豌豆、大嘴巴等人。）
以前真的就是感觉运营是凭经验撞运气的。直到我误打误撞翻到了“黄的世界”公众号，知道了三节课。我发现了新大陆，尤其是黄老师的连载。我对老师写的内容感觉简直一拍即合，记了有两本笔记。我相信能及时看到黄老师的连载是我莫大的幸运。记了两本笔记至少省了我三年摸黑乱跑的时间，如果没有这样系统的认识，我就没什么信心，更不会接手当前这份工作。非常感谢黄老师。
黄老师平时所讲所述是一些关于运营的框架及脉络认识，所幸我都能在夜里痴痴拜读着。目前我也是从事在线教育，也践行着社群运营，后置式回报的理念让我收到客户的一声感谢都觉得运营确实是一件性感且温暖的事儿。我挺喜欢一句话：吹灭读书灯，一身都是月。愿黄老师和《运营之光》一如既往地指引我们。
运营部分基本都看了一遍，受益匪浅。感受最深的是黄老师那句“要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法技巧去，那您很快就可能走火入魔了”。
绝对能够让运营新人找到自己的方向，让他们拥有流程化思维！本人菜鸟一名，通过这本书构建了自己一个完整的运营知识框架！
忘记是在哪里关注黄老师的了！了解到有这样的连载文章后把之前的连载也看了，还做了笔记和导图，并在实际中结合运用，怎么说呢，非常实在、逻辑也清晰！
如果我跟朋友们介绍，我会说这本书是唯一一本让我觉得每个字都充满启发的书，读完这本书我就觉得自己像干了10年运营一样。
关注老师和三节课，印象最深的是内容运营那几篇，我梳清脉络做了读书笔记，正好那段时间也做跟内容运营相关的工作内容，不得不说对工作有很大的帮助！
说下看这个连载的感受：这本书适合所有阶段的运营人看。初级运营看这本书能看到一个运营人的思维模式，运营技巧，运营方法论。中级运营适合推荐给运营团队一起看，看这本书能提升团队工作效率。高级运营看完这本书……就会去当联合创始人啦。总之有璨的《运营之光》是难得一见的有诚意、有深度、有温度的运营书籍，互联网运营驱动的时代从《运营之光》问世正式开启！祝贺有璨大作问世！
关于《运营之光》的连载，我应该看了至少有85%的内容，谈几个脑子立马想到的感受：1）娓娓道来，接地气，很有故事感；2）部分总结的方法论，比如标题撰写、活动运营的8个技巧、高手运营的几个思维方法；3）推荐给我老婆看运营文章，她说蛮有感触的；4）其他就没有了。
一句话：市场中的运营大咖、运营里的市场牛人。每次读完都有一种内外兼修融会贯通之感！
对于一个半路进入运营的新手来说，在没有发现有人系统讲解运营之前，最大的困惑就是没有知识体系，不知道运营究竟是什么，能干什么，该如何做。而在黄老师和三节课这边最大的收获就是开始慢慢建立起运营的知识体系！
运营的面很广，衍生下来的职位也很多，每个公司的运营都会有不同的特色。黄老师的文章讲的是运营的本质，有四两拨千斤之效。谢谢黄老师。
我向来认为，做一件事，首先从高处看，看到森林，再往低处看，看到树根。黄老师，您的连载做到了这一点。
个人认为，黄老师的价值观很正，放在任何一个企业都是一种统领大局、眼光长远的思维，所以和那些只讲干货、只讲套路的货不一样。
我能讲我把黄老师的连载十几万字全部整理、通读了不止一遍，还做完了思维导图么？逻辑清晰，态度诚恳，最重要的是三观特别正，尤其是讲内容运营那一块，不要做一维的资讯、标题党那部分，真的触动到我。虽然有点话痨碎碎念的嫌疑，但我特爱这种拉近距离式的写法文风。
想对所有运营新人和工作了几年的运营小伙伴们分享我的经历。刚加入这个行业，其实最需要的是快速认识和了解这个行业，上手之后最需要的是准确把握公司发展的脉搏。有一定心得之后最重要的将破碎的经验、心得梳理成较为完整的知识体系，再不断完善和迭代。而这些，黄老师的文章都大有帮助。运营之光，名字很好，愿能照亮我们的心，一片清明。
看了几篇感兴趣的，感觉字字珠玑。平时工作上也用得到！
专家推荐语
在互联网产品领域，产品的设计和开发有很多理论与方法，而产品的运营却始终是一个模糊的词，日渐被重视又没有被足够重视。从黄有璨开始撰写运营系列文章开始，我就开始关注他，他是一个优秀的运营人，也是一个优秀的总结者。他所著的《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》从实践的角度对运营的逻辑、核心技能和方法进行了系统总结，总结是实践的跃升。期待他和众多运营人一起，完成产品的闭环，融合产品的设计开发与产品的运营。——创业邦执行总裁 方军
2016年对互联网运营岗位来说，堪比2010年对产品经理。6年前，《人人都是产品经理》与《结网》借势出版，后面产品岗位的火爆大家都知道了。2016年刚刚过半，光是我认识的朋友，出版的运营相关书籍就不下5本，有璨是实战中拼出来、死人堆里爬出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷。
而运营与产品这两个“相爱相杀”的角色，未来到底谁更重要，我觉得永远无法有定论，就像婚姻中你没法说丈夫还是妻子更重要一样，但，丈夫多了解妻子、妻子多了解丈夫，却是更加重要的。——《人人都是产品经理》《淘宝十年产品事》作者 苏杰
在我的认知中，有璨一直是以运营的节奏感和系统观见长的。运营的节奏感和系统观一直是被很多人或有意或无意忽视的部分，但如果一个运营要成长成一支运营团队的核心甚至是管理者，他就必须具备这样的能力和素质，否则缺乏规划的运营工作是没有办法有层次、有节奏地展开的。非常开心看到有璨的《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》完成出版，在这本书里你会看到有璨在运营节奏感上有多么出色，希望你可以通过本书领略到运营世界中更深层次的一面。——《从0开始做运营》作者 张亮
运营，对于互联网创业公司至关重要，决定了企业的发展速度。但，它又是一件概念宽泛并且没有标准答案的事情，不同类型的企业、不同的产品阶段，所需的运营方法可能截然不同，这正是运营人面临的最大挑战。很高兴看到作者将他10年的实战经验和深刻思考系统地整理成书。本书有系统的运营方法论，大量的案例解析，还有作者对于运营宏观规律、职业价值观等层面的深度思考，值得互联网行业运营和创业者仔细阅读与收藏。——小饭桌运营VP 杨志新
曾经有人问过我，互联网到底是应该产品为王、渠道为王，还是运营为王。在经历过新浪微博从千万级用户到5亿用户的过程，以及在创新工场看到数以百计的项目的起起落落之后，我意识到一个重要的结论：在行业发展初期是产品为王的，因为并没有对手；在行业发展过程中是渠道为王的，因为谁占领了渠道，谁就赢得了用户；但是，在充分竞争的互联网领域，毫无疑问是运营决胜的。
今天的互联网行业早已经变成了BAT布局日趋完善、VC投资逻辑清晰、创业者只能寻找细分切入点的时代。谁掌握更强大的运营方法论，谁就能更高效地获取和留住用户，就更有机会获得投资人的青睐，并最终占领市场实现垄断。
这也是我写《互联网运营之道》的出发点，也是有璨说“互联网的下一个时代将是运营驱动”的原因。——《互联网运营之道》作者 金璞（@小妍）
在我看来，运营的工作为产品赋予了灵魂，将产品的核心价值传递给用户。在流量为王的今天，无论是传统行业还是互联网，万事皆需流量，而运营就是流量源源不断的法宝。看似一个打杂的角色，背后却隐藏着规律与常识，而有璨的这本《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》，有他10年运营经验总结而来的收获与思考，非常值得一读。——互联网早读课创始人 Reynold
有璨曾是多个产品的运营操盘手，也是运营驱动的倡导者，是真正做事的人。《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》这本书，不仅有非常接地气的运营实战经验，还贯穿着有璨对于运营行业的看法，我会买来多读几遍，也推荐给大家。——知名运营专家 韩叙
书作为“慢知识”的载体，似乎正被互联网代表的“快世界”所淘汰。当一位作者以集文成书的严谨，去论述看似并无章法的互联网运营的时候，我想他一定有重要的话要说，一定有沉淀已久的心得不吐不快。何况这位作者，是我相识多年的老友有璨、量产微信“10万+”文章的有璨、连续创业矢志不渝的有璨。这本书总结的，正是繁杂运营中所暗藏的运营规律与价值逻辑。心中有不变之理，才能从容拥抱变化，应对风口之变，笑看市场冷暖。这种醍醐灌顶的愉悦，是我和有璨多年来每每促膝长谈的感受，也是《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》一书的阅读体验。愿这道诚挚的经验之光，也能照亮读者诸君的前路。——前新浪微博微游戏产品总监、时尚App“格知”CEO 叉小包
当抢马圈地的时代过去之后，随之而来的是精耕细作的时代。无论是早期的BAT，还是京东、小米、滴滴等新晋巨头，当用户量增长逐步趋缓的时候，下一阶段最重要的任务就是如何将现有流量提升效率，而优化现有流量的很重要手段除了产品以外，就属运营。
黄有璨是运营的一把好手，除了有足够的实操经验，能为运营从业者提供足够有效的方法论与技巧以外，还对行业有敏锐的洞察力和前瞻性。一个职业是否有吸引力，在很大程度上要看这个职业的未来趋势，大趋势是往上走的话，整个行业的从业者才能有更多的机会站在行业前沿，而黄有璨的这本书为大家提供了这方面的思考与见解。如果你对运营感兴趣，尤其是如果你的职业生涯与运营密切相关，推荐你好好读读这本书。——正阳公关创始人&CEO 贾大宇
运营好比弹钢琴，动手敲击按键，发出声响，谁都会，但要节奏熟稔、运指如飞，就需要大量的技巧和训练。而弹钢琴最难的部分，往往是对音乐（服务）的感悟，对钢琴（产品）的理解，对听众（用户）的洞察。《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》非常妥帖地阐述了这个道理，黄有璨是我心目中的李云迪。——峰瑞资本合伙人 陈鸣
很多产品经理总希望设计能够自转的产品，但事实上即使规则最简单、用户驱动逻辑最清晰的产品，也离不开运营的策划和支持。
有璨的这《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》站在运营职业的角度，由点及面地讲述了运营中的许多基础理论体系和单点突破技法。既有小产品破局时的精益运营策略，也有成熟产品维护中的数据化、体系化运营方法。
作为一个产品人，读这本书可以从中更加清晰地了解，站在运营角度如何思考，如何开展工作，如何把产品的价值观、态度、甚至性格通过运营的方式表现出来，从而进一步理解产品在设计时需要考虑的很多深层次问题。——支付宝产品经理 张月光
在互联网产品的搭建体系中，运营是最容易被低估、同时也是最容易被误读的岗位，由于从业门槛过低，且缺少执业标准，在产品经理文化、工程师文化甚至设计师文化百舸争流大行其道的时候，运营往往都在埋首做着可视度有限的工作。
但是就像各个器官争论谁才是人体最重要的荒诞故事一样，抛开整体的成败单论部分的得失，永远都只是儿童式的嘴仗。运营的价值在于，它是让一款产品从九十分到一百分的最重要的跳板，也是向团队后端反馈产品体验的第一入口，运营少有理论之争，更多的是靠结果服人。《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》对于运营的系统化理解相当出色，从抽丝剥茧到严丝合缝，从高山流水到以小见大，从思维拓展到案例解剖，这本书所写的，堪称来自互联网一线的战地笔记。
都说世上人心最难测，运营时刻要与人心打交道，不妨率先做到阅人无数，才能心中有数。
建议各位，开卷有益。——著名互联网自媒体人，逐鹿网创始人 阑夕
最早的互联网，是属于技术的，只要别人做不到，我们做得出来，就足以在互联网上占有一席之地。之后的时代，属于产品，我们说体验为王。百团大战，美团的胜利，则标志着运营时代的正式到来。
然而在这个时代里，每个创过业的人都会发现，好的运营决定了企业花钱的效率，好的运营人员却如此稀少。有人说因为好运营是拿钱烧出来的，有人说运营需要数据敏感极强的理性，有人又说运营要拿捏用户、感性为王。
在我认识的运营中，老黄无疑是三者兼备、顶尖运营的其中一员。而这本书，就像是他娓娓道来的一段故事，这段故事是他十年运营经验的积累，既有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法。带你条分缕析如何成长为一个好的运营。
而顶尖运营讲的故事，很好看。——银客集团产品合伙人 于冬琪“产品”，在互联网时代里，被赋予了另外一个意义，它不再仅仅指代电视机手机之类的实物产品，也还包括了软件这种互联网时代里的“实物”。而软件，也不再是一个孤立的产品了——在移动互联网时代，软件产品正在连接所有人……真正以人为本的产品，很难离开“运营”，甚至有时必须通过正确的运营手段才可能发挥作用。在这样一个时代里，运营的价值不言而喻……可惜的是正规教育体系在这方面已经彻底落后，不大可能即时有效地提供这方面的高质量教育，我们正在进入一个全民互助学习的时代，三人行必有我师，这个古老的句子，在这个时代突然有了不一样的光芒。——知名天使投资人 李笑来
运营不全是套路，套路只是运营的“术”，运营更需要某种意义上的“道”。很多运营从业者都在追求套路、方法、技巧，但我认为运营人员更需要有充足的内涵和价值基础在其中。有璨是我认识的互联网运营从业者中，既有玩套路的能力，又有价值关怀的能量的一类人，而且是屈指可数的几位能写、能讲、能做的运营牛人。所以，当他把10年的经验集结成书是十分值得期待的。很多文章我都看过，初看接地气，细看也很值得回味，有深刻的内涵在其中，希望大家细细品味，多多尝试。——三节课CEO，《产品的视角》作者 Luke第0章 引言
如今的互联网世界里，很多产品的体验和业务流程，可能都会变得越来越同质化，越来越差异不大。于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出的，可能就会越来越变成了：运营。
我觉得，做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受。0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的？（一）
我自己有这么一个判断——互联网在国内的发展，也许是可以粗略被分成3个阶段的。
第一个阶段，是互联网发展的最早期，我称之为概念驱动时代。
基本这个时代从1995年持续到2004年前后。这一阶段的特点是，互联网刚刚起步，线上世界还一片空白，可玩的东西和可选择的服务都还不多，大家对于到底什么是“好产品”，甚至怎么做产品都还没什么认知。所以，在这个时代里，你只要有一个还不错的新颖的概念能被做出来，在互联网世界里可能很快就能火起来。
那个时代的人们，不管是用户、行业从业者还是投资人，都在热衷于追逐概念，从门户到论坛到博客再到各种网游，无不如此。
第二个阶段，是互联网发展的成长期，我称之为产品驱动时代。
这个时代，差不多从2004年前后开始一直持续至今。在这一阶段，随着互联网的飞速发展，各种线上产品也越来越多，在竞争加剧的现实下，各类互联网产品不得不更加重视“用户体验”，这一阶段发展起来的很多产品，往往都是依靠体验而取胜的。围绕着如何做出体验更好的产品，整个行业也慢慢地建立起了一些方法论。“产品经理”这个岗位，正是在这个阶段和这样的背景下火起来的。
而，第三个阶段，很可能就是已经慢慢到来的运营驱动时代。
简而言之，经过了数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升。随之而来的就是，想要在产品模式或产品机制上创新，可能会变得越来越难——因为可创新的点，可能早就被人做得差不多了。好比现在你想做一个O2O上门服务的产品，不管是注册还是下单购买，你都只要去扒拉扒拉现有市场上已经很成熟的各类产品，参考学习下这些产品的做法就行了。
在这种情况下，很多产品的体验和业务流程，可能都会变得越来越同质化，越来越差异不大。于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出的，可能就会越来越变成了：运营。
这个时代，我觉得是从2015年一大波同质化O2O产品的出现开始的。你可能已经发现了，对于这些重服务的产品，服务和运营在其竞争发展中的重要性，是远大于单一的“产品”的。这个时代，可能会延续很多年。
注意，这并不是说产品不重要了。事实上，产品的体验良好仍然是一个产品成功的必要条件，产品也仍然需要跟运营之间保持密切的合作，为运营提供足够的弹药。只是到了这个时代，运营将会越发成为市场竞争中的“胜负手”，甚至是，运营的策略和方向，也会更多地影响到产品方面的调整和改动。
好比当年的团购，又或是像打车这样的产品，在最热门时，市场上充斥着成百上千个几乎完全一模一样的产品。最终美团和滴滴这样的产品能够杀出重围，起了决定性作用的，其实是产品背后的运营。（二）
从行业人才端而言，也存在着类似的趋势。在互联网的第一个阶段，是完全不存在所谓“产品经理”和“运营经理”这样的职位的，当时，现在所有产品和运营们要做的事都被叫作“策划”，基本都是一群最早在网上泡得比较狠，还算有点儿想法的人在做这件事，还根本谈不上什么专业技能。
而到了第二个阶段，随着产品的体验越来越受重视，一个产品从设计到上线再到功能体验的反复迭代打磨的整个工作过程，慢慢在很多互联网公司被作为“产品经理”这样一个独立的岗位提了出来，产品岗的薪水也开始一路水涨船高。此间，《人人都是产品经理》这样的书火遍全行业，而行业也开始疯传“产品经理是离CEO最近的人”这样的言论。所有这些，在过去很长一段时间里，一定程度上都在催生着产品岗的人才供给增大——虽然好的产品相对还是缺少，但纯粹干活执行类的产品经理，事实上在供给端比头几年已经要多很多很多了。
但，到今天为止，整个行业对于“运营”的理解，仍然还是一团模糊。而好的运营，更是极度稀缺。
我眼中所谓“好的运营”，至少有3～5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。
不夸张地讲，在过去这一年里，我见过的95%以上的团队，都如饥似渴、不惜血本地想找这样的人。而他们想找的这样的人，放眼整个互联网圈，在我自己认识的人里，掰掰手指头数数，满打满算可能也没超过30个。（三）
曾经，人们对运营的认知是片面和有偏差的。比如曾经有很长一段时间，在大多数人眼中，运营是跟推广画等号的。
但现在，越来越多的人发现，运营是一件远远要比推广复杂得多的事。
运营首先需要极强的执行力和大量对于细节的关注。例如，哪怕只是推广一堂课，我需要考虑的可能就包括了：● 对于这堂课而言，我主要用来去打中用户的点是什么？● 如何通过课程文案说服用户相信我要传递给他们的这个点？通过
何种表现形式（文字？语音？图片？视频？）、何种逻辑？（讲
故事？讲道理？摆事实摆论据？）● 我需要一个什么样的标题以刺激更多用户打开并阅读我的课程文
案？● 课程的报名流程是否顺畅，是否存在会导致用户流失的不良体验
或硬伤？● 我可能需要通过哪些渠道去完成对这堂课的推广？在不同渠道
上，我完成推广的方式和手段是否需要有一些细微不同？假如需
要同时在10个微信群里分享课程链接，我是不是需要针对其中
几个不同类型的群来写几个版本不同的分享转发语？并且在群内
以不同方式去跟那些群成员们进行互动？
但运营又一定不止于执行和细节。事实上，可以把执行和细节做到极致，可能只是一个运营从业者刚刚迈上了职业生涯的第一级台阶。
以Uber的运营为例，进入中国市场后，为什么Uber一开始需要瞄准外国乘客作为首批用户？为什么早期的司机和乘客都要重点瞄准大量身在外企、收入中高的精英阶层用户？什么时候该分别给司机和乘客补贴，给到多少合适？在开启补贴的阶段，怎样的手段可以实现投入产出比较优的拉新效果？随着产品发展的阶段不同，补贴这件事瞄准的到底更应该是拉新还是用户的消费使用频次？……
这一系列问题的背后，是一个极度复杂的决策链条，这个链条上的任何一环出了问题，都会导致满盘皆输。而上述所有这些决策及其背后的执行，理想状态下，都是依赖于运营的。
国人常有一句励志的话：有志者事竟成。但这个口号，很多时候在运营范畴内可能都是错的。你会发现，运营往往面临的决策和信息极多，要做的事极杂，以至于，作为一个真正可以对产品负责的运营，往往我们最重要的职责就是要从100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出仅有的一两件能成的事来。
未来的这个时代将会越发向互联网从业者们提出新的要求——做产品的一定要懂运营，而做运营的也一定要懂产品。（四）
要做好运营，成为上面提到过的那种被整个行业如饥似渴、不惜血本地想找的运营，其实不太容易。这既需要具备强大的执行力和至少某方面的一技之长（如活动策划），又需要能够理解产品和运营背后的一些规律（比如早期的产品和一个已经成熟的千万量级的产品，运营侧重点一定不同）和各类产品形态背后的本质差异（好比社区类产品和工具类产品的运营逻辑也会有很大差异），还需要具备一些宏观层面的思考能力，可以真正对数据负责。
从目前来看，由于此前在整个行业中运营的繁杂、不标准和不受重视，国内互联网行业的运营从业者们是不存在一条典型的成长路径的。更多的运营人，只能纯粹依靠工作实践中的摸爬滚打去获得提升。
我自己也是一样，我工作10年多，其中8年一直在做运营，此间从来没有人系统教过我到底什么是运营，以及运营该怎么做，全靠自己悟、自己干，个中纠结痛苦，唯有那些曾经跟我一样长期做着运营但又完全不知道该怎么去思考运营、甚至不知道自己方向何在的人，才能体会。
也因为如此，当我前后经历了近十款产品的生和死，高潮和低谷，感觉自己终于差不多能想明白运营是什么和运营背后的一些逻辑、规律，并能够按照这些自己的理解去理解一些事情和创造一些成果之后，我有了一种特别强烈的表达欲望。
所以，在这本书里我想要把我对于运营的很多思考和理解都逐一分享出来，其中的很多东西，至少我从来没见有人讲过。（五）
无论如何，有两件事，我是特别确信的：
1.运营的价值在互联网行业曾经被低估了，直到现在，行业内大多数人对于“运营”的理解仍然是模糊和有偏差的。这一状况终会在未来几年内得到改善，运营在行业中所占据的权重和重要性也会越来越高。
2.一定会有越来越多的人成为我们所反复提到的所谓“好的运营”。这既是行业的运营从业者们当前所渴望的，也是整个互联网行业发展的需要。
这里，引用一句我某位同事的话：
运营的最大乐趣，其实就是那种“你在创造一个小世界，并令人在其中获得愉悦”的感受。
好比，你现在正在看到的这本书，也是我在试着自己搭建起一个小世界，而我，正是通过这个小世界去连接到更多人，让他们获得价值的。0.2 运营这件事的苦与乐
在我写完了“为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的”之后，我收到了一个朋友L发来的消息：
看到这个消息的时候，我百感交集。
运营太苦了，干的事太容易杂乱和琐碎了，这是毋庸置疑的。但比苦更让人觉得失望和灰心的，是得不到重视。
我还记得，一年多前我曾经在知乎回答过这么一个问题：
为什么互联网公司的运营岗位薪水明显较低？
在那个问题下，我的答案是这样的。
大家普遍觉得运营薪水低的原因，我觉得有如下几点：
1.“运营”的概念太广了。从写文案、陪用户聊天、做活动到填充审核内容，各种无所不包的杂事，都可以丢进“运营”的范畴内，以至于行业里大家都在说，运营就是个打杂的。
运营的“杂”和“广”带来的现实情况就是互联网行业的“运营人员”从业门槛相对较低，并且从业基数巨大，但其中相当一部分人每天干的却只是各种纯人工式的体力活，这类工作创造的价值是有限的，所以，他们的薪水必然不会高。
2.整个行业的发展阶段和需求决定了现阶段整个行业对于研发和产品的刚性需求是更大的（注意这个答案发布的时间是2015年年初，互联网创业最火爆的时候）。整个互联网行业现在正处于一种爆炸式增长和发展的阶段，不仅创业项目层出不穷，传统行业也在纷纷尝试要去做一些互联网的事。但你想干互联网或者想做个网站和APP，第一步一定得是先把产品做出来吧？如果产品都看不到，何谈运营？但恰恰，N多人目前就是卡在看不到产品或不能很快地看到产品这个坎上……于是，整个行业开始疯了似的缺研发或缺好的产品。
至于运营，整个行业里目前两极分化严重，大部分产品要么就是巨头公司，产品已经成熟，流量和用户均巨大，不太需要运营来发挥多么关键的作用。要么就是创业早期，产品都还不成熟，还没到需要运营来持续发挥作用的时候……
3.研发需要懂技术懂代码，产品经理需要懂一堆方法论和各种原型工具，但运营……似乎好像是个人都能够跑出来说两句，是个干互联网的就能出来聊聊一个产品该怎么推广，一个活动该怎么做。于是乎，对于很多团队来说，运营的权重就被调低了，虽然本来不应如此……
4.行业里绝大多数成熟的互联网公司，内部多都采用的是一种“产品驱动运营”式的组织架构，这个事跟公司基因和创始人背景也会有很大关系。但在这种架构下，整个运营团队基本是被产品来领导的。且从定位上，所有运营团队成员的角色就更像是一个螺丝钉，只需要定期生产或整合出符合标准的内容，定期做些活动，或维护好核心用户即可，既不会对于运营团队有更高的要求和期待，也不会给运营团队更大的空间。
从根本上来说，这类架构本身就没有打算给运营人员更多发光发热的机会。这类架构导致的结果就是，即便真的在运营岗位上有能力很突出的人，他们八成也已经寻求内部转岗去做产品了。
5.因为运营的从业门槛低，再加上也基本没有什么系统的方法论，这导致大部分运营从业者（尤其是3年以下经验的）基本是不太懂产品的。进而导致他们没有能力去做一些可以驱动产品的事，例如从运营端出发去提出一套可以更好为运营目的服务（例如一套核心用户维护和激励的东西）的需求。于是，更多时候，他们也往往就只能等着被产品驱动和主导，而没有能力去做驱动和主导产品的事。
但是，即便在这样的大环境下，只要你用心做事，仍然有相当大的机会你是能够发现运营的乐趣和“美”的。
我就来讲点儿我经历过的事儿吧。● 我曾经做过一个500人QQ群的管理员，在长达5年的时间里，在
那个QQ群里我带着一堆人聊应试教育、聊社会现象、聊历史文
学、聊书和电影……以至于，后来那个群里超过一半的人来北京
时，都点名要来见我。他们后来跟我说，在那5年里，那个群，
好像是个家一样。● 我自己第一次创业做一个学习类项目时，某次网站改版，我给网
站的2万用户们写了一封长达五六千字的长信，里面讲了我觉得
我们的网站此前诸多烂得要死的地方，讲了我所理解的教育和学
习，还讲了一些我觉得我们应该有的坚持和念想。就是这么一封
冗长的破信，通过EDM发出后，我居然不可思议地收到了近百
封邮件回信——任何一个搞过互联网的都知道，一封群发的
EDM居然能收到回信，这本身就很不可思议，更何况是近百封？
在那些回信里，用户们纷纷告诉我，我的信感动了他们，有人说
这是他有生以来第一封从垃圾邮箱里翻出来居然还全文看完了的
邮件，有人说后悔没有多来上我们几次课，还有人说，要来给我
们做志愿者。甚至是，到了半年后我出去参加一些行业活动时，
都还会反复听到有人跟我提起这封信。● 我也曾经办过一次活动，那是一次由超过20个志愿者帮忙完
成、超过150人参与、为时一整天的活动。在那次为时一整天的
活动结束后，至少有20个人跑来跟我说，这是他们有生以来参
加过的最好的活动，没有之一。● 我还曾发起过一个众筹，在那个众筹里，我仅开放了3个每人10
万元的名额，试着要筹30万元。结果，我的众筹发布后就得到
了无数人的帮忙和支持，有朋友为我的众筹加码、有朋友说一定
要在3个众筹之外额外购买我的一些东西，还有无数人帮我转发
扩散和介绍合适的众筹对象，最后，在发布仅仅不过12小时的
时间里，我就已经成功筹到了30万元。
在以上所有的这些时刻里，我都有一种特别幸福和满足的感觉。我认为在这样的一些事情里，天然就是存在着一种美感的。那种美，来自于你和用户之间的某些心心相印，来自于互相被对方打动的时刻。
我觉得，做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受。
所以，在跟L聊了两句之后，我突然心里一动，于是我跟他又有了下面的对话：
L的回复，让我一整个晚上都很回味——回想起来，在我的运营生涯早期找不到方向的时候，支撑着我要往下走的，不也正是那些可爱的用户们的期望和肯定吗？
有一句话，我也忘了是在王坚还是在谁的书里看到的了，但从看到的第一天起，它几乎就成为了我运营生涯中座右铭式的存在。对于每一个从事着运营岗的人来说，我也特别想要把它分享给你。
这句话是这样的：
唯有爱与用户不可辜负。
借此话，与每一位互联网人共勉。
希望，你可以在接下来的章节中，发现更多运营的价值与乐趣所在，甚至是，找到一些关于运营的“信仰”。第1章 运营是什么？
很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。
在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。1.1 极度不标准的“运营”
在引言部分，我们已经提到了，运营很复杂，首先在N多的互联网公司内部，就存在着“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“新媒体运营”、“产品运营”等不同岗位和职能。
而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。
其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。
考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至完全还没有接触过运营，为了帮助大家更好地建立起对“运营”这件事的全面理解，这里我们带着大家一起来逐次了解一下各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内运营岗要关注和要做的事情有些什么不同吧。
我们将会分这么三个层次来聊：
1.经典意义上的4大运营职能分支有些什么差异和联系；
2.一些特定的运营岗位及其工作职责；
3.不同类型的产品，运营人员需要关注和要做的事，有些什么不同。（一）经典意义上的4大运营模块
就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分是：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。这4大模块要做的事情，我粗略解释一下。
1.内容运营
内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个。● 我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何
种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖
心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）● 我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字
号？行距？段距？）● 如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容
选题？内容如何借势热点事件和人物？）● 我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容
标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段
有哪些？EDM？站内信？Push？）● 我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励
机制？其他利益交换？）● 如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制
造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）
2.用户运营
跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个：● 我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地
推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建
设？产品机制设定？）● 用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多
互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）● 如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提
升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体
系设计？）● 当用户量慢慢多起来，比如达到几百万的时候，如何增强我对整
个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每
类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产
生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）● 用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机
制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？
Push？）
3.活动运营
至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。
其实，活动是一种再常见不过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。
基本上，一个公司可能会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景，可能仅有两种：● 该公司对“活动”的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来
拉升某些核心数据或宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确
认等也通常比较复杂，需要专门有人来主控和跟进（类似支付宝
集五福这样的活动，就很复杂）；● 该公司用户已有一定体量，为了做好用户的维系工作，需要定期
策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动
来助推（好比电商网站、淘宝天猫等各种定期购物节）。
4.产品运营
所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
所以，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。
对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况是比较典型的：● 一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一
个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负
责（如新浪微博上线了一个“微群组”功能）；● 一个中早期的互联网公司，不需要将运营划分得那么复杂，就是
需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，
所以他就成了“产品运营”。（二）一些特别的互联网运营岗位
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