作者：金文
出版社：沈阳出版社
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高质量对话试读：
前言
我们总是想在生活中寻找一种可以替我们解决许多问题的办法，也就是说，在遇到不同问题时，我们只要使用这一方法，便能一劳永逸。而优秀的口才，恰恰正是这样一种方法。它就像一把万能钥匙，可以在生活中帮我们打开不同的锁，例如，困扰你人际交往的交际之锁，给你工作带来麻烦的职场之锁，等等。我们只要恰当地使用自己的口才，便能在面临这些问题时，轻易地将困难克服掉。
下面这个故事中的主人公阿凡提，就拥有了这把万能钥匙，并很好地使用了它。
有一个挑夫挑着担子在路上走着，他非常饿，已经到了难以忍受的地步。于是，他在路旁的小店里要了一只烤鸡。在他准备付钱时，蛮横的店主竟然要求挑夫付高出正常价格几百倍的钱。理由是鸡能生蛋，蛋能孵鸡，这样算起来，被挑夫吃掉的鸡便十分值钱。店主见挑夫身上钱不多，就把他告到了官府。
聪明的阿凡提得知缘由后，主动去替挑夫打官司。他故意晚一些到官
001府，县官看他迟到了，很生气，问他迟到的缘由。
阿凡提说道：“我明天就要种麦子了，可是我的麦种还没有炒熟呢！我忙着在家中炒麦子呢。”
县官骂他疯了。哪有炒熟的麦子能下种的。
阿凡提以镇定的语气说道：“县官大人，既然炒熟的麦子不能下种，难道烤熟的鸡还能下蛋吗？”
阿凡提还遇到过一件类似的事：
一个放高利贷者向阿凡提借铁锹。
阿凡提说：“真不巧，我的铁锹正在生小铁锹呢。”
放高利贷者很是好奇：“铁锹还能生娃娃不成？”
阿凡提反唇相讥：“那你的铜钱怎么能生娃娃呢？”
在这两个例子中，面对别人的恶意压榨，阿凡提并没有慌张，而是很好地运用了自己的口才，使用请君入瓮的方法，巧妙地利用对方荒谬至极的逻辑去反击对方。试想如果阿凡提只是像普通人那样去争辩，结果就该另当别论了。正是因为他很好地运用了口才这把万能钥匙，才巧妙地解决了面临的问题。
也许很多人会觉得把口才说成是万能钥匙有些夸大其词。但是在我们的生活中，良好的口才恰恰能扮演好这样一个角色。就像上面的例子，主人公在处于近乎锁死的困境中时，运用睿智的口才将这把锁轻松地解开了。试想我们在生活中遇到的揶揄，在工作上遇到的刁难，又何尝不是一把锁住我们前进脚步的锁呢，正是这样的锁阻碍了我们的发展。很多时候，只要我们巧妙地运用口才，就不会被这样的困境困住，依旧能迈开大步向着目标前进。
好的口才不仅能起到很好的说明作用，而且还能起到说服作用。在别人明白你的意思之后，你的话语才能更好地说服别人。不仅如此，在一些重要场合，优秀的口才还能充分控制当前的形势，让别人的话顺着你的方向说下去，这在社交场合里是很重要的一项能力。谈话节目里的主持人总能很好地把握节目内容的发展，即使出现一些突发情况，他们也能轻松面对，这恰恰是这种能力的体现。
更多的时候，我们只是在心里默默地羡慕甚至嫉妒别人的好口才。其实只要我们在生活中多留心、多注意自己的表达方式，在话说出口之前多考虑考虑，我们也能像他人一样，在困境中从容地拿出这把万能钥匙，实现高质量对话。第一章好好说话，让对话更有质量情自肺腑出，方能入肺腑
真诚是人所不可缺少的美德之一，真诚地对待周边的一切。以真诚悦人，身边自然会多出很多友人，成为你人生和事业的助力。“精诚所至，金石为开”，好口碑必须具备的元素就是真诚和热情，真诚指内容，热情指态度，内容上意思表述明确、态度上热情饱满，俗话说“情自肺腑出，方能入肺腑”，对方感受到了你的真诚和热情，也会积极地回应你，使相处的气氛更加融洽。
有一个做了十几年推销工作的店员，由于工作需要，他必须每天微笑面对客户，并不断向不同的人吹嘘那些并没有那么优秀的产品，他觉得累极了，夸大其词地吹嘘让他失去了对这份工作的热情和兴趣，甚至觉得生活也毫无色彩，为了摆脱这种心理压力，他打算换一种方式面对客户——坦率真诚，不吹嘘，即使被解雇也无所谓。有了这个念头之后，他觉得轻松多了。
一天，他接待了一个来买折叠桌子的客户。这款桌子能够自由调节高度。他按照客户的要求将桌子搬来，然后介绍说：“老实说，我个人不建议您买这款桌子，这款是店里退货最多的产品。”“是吗？我在很多店里都看到过这种桌子，而且我觉得它应该很实用啊？”“您说的没错，因为它款式新颖，现在很多人买它，但是它并没有传说的那么好，功能越多，结构就越复杂，很多功能就会大打折扣，比如升降就可能做不到想象中的那么自如。”
他边说边用脚重重地踏向离合踏板，像这种离合踏板，只需要轻轻踩踏就可以升起，可是他用力过大，所以桌子猛地升起来，撞到了客户的下巴，他赶紧道歉，可是客户却笑了，对他说：“谢谢你的提醒，我会再仔细地看一看。”“没关系，您请便，还有您仔细地看看桌子的木料，其实并非上乘。坦白地说，我劝您还是别买这种桌子，可以看看店里其他的桌子，当然，如果没有满意的也可以到其他店里看看。”
客人似乎很高兴，而且出乎意料地买下了这张桌子。
客人走后，他被主管叫去狠狠地训了一顿，并被炒了“鱿鱼”，要求他在今天就将离职手续办完。可是他一点也不后悔，从主管办公室出来之后，他将手头的工作和同事交接过后就去人事部办理离职的手续。当他收拾好东西准备离开时，店里进来了十几个人，指名要找他买家具，他坦率真诚地为他们服务，很快就促成了一大批订单。
这件事情惊动了经理，后来他不仅没有被辞退，经理还主动提出付比之前多出三倍的工资和他续约，并答应给他比其他店员多出一倍的假期。之后，经理还将他对客户如实介绍产品的方法在店里推广。
其实这种真诚沟通的方式，不仅在服务行业能产生奇效，在政治领域同样有效。
1952年，尼克松作为艾森豪威尔竞选总统的搭档，为赢得更多的选票四处奔走。可是在这个关键时刻，《纽约时报》却报道了一则关于他的受贿丑闻。这则消息不仅影响了尼克松，还给共和党的竞选带来了不利的影响。为了摆脱困境，共和党不惜花费重金邀请了全国60多家电视台、700多家电台，让尼克松通过媒体向公众澄清事实。能否重新取得选民的认可，成败在此一举。
可是让尼克松没有想到的是，在他进入录音室的前一分钟，共和党的代表却通知他录音结束之后主动辞职。换句话说，共和党和艾森豪威尔为了自身的利益已经决定抛弃他。无可奈何的尼克松决定放手一搏。他将自己的财务状况公之于众，包括他的财产和负债情况。
这种行为在政治史上是很少见的。他不仅将自己的经济状况详细地告知听众，还将自己的日常开销也一并公布了。他说的每一件事情，几乎每天都发生在人们的身边，所以选民很容易就接受了他说的全部事情。
最后尼克松满怀感激地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，我确实是在竞选的过程中收到过一份礼物。我的太太曾经在广播中说过，我的两个宝贝很想要一只属于自己的小狗，而德克萨斯州的一位听众正好听到了这个广播，于是给我们寄来了一只西班牙长耳小狗，我6岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。当然，不论别人怎么说，我们都要把它留下来。”
尼克松的演讲博得了选民的同情，获得了巨大的成功，短短几天就收到了数百万人的电话、邮件和来信，共和党的重要人物也给尼克松发来了赞扬的电函，而且很多人还通过邮局给他寄来了捐款，数额达到了5万美元。尼克松通过这次演讲，不仅澄清了事实，还赢得了选民的信任。
后来，当人们再次提及这次演讲时，还会被他的真诚和淳朴打动。所以说，尼克松的胜利要归功于“诚意策略”。
可见，真诚和热情的沟通，能够成为我们生活和工作的助力，反之，如果言不由衷，就会失去他人的信任，影响个人的形象和声誉，从而影响前途。因此，有远见卓识的人，始终都会将“诚”作为自己的处事基础，不会弄虚作假，因为投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意永远逃不过人们的眼睛，也永远说服不了大众。来而不往，怎么对话？
在人际交往中，要想把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识，可以有很多种方式，但是毋庸置疑，语言是人类沟通中最有效的方式之一，尤其是在传递信息方面最有效。
交谈的目的是为了沟通，沟通是双向的互动过程，而很多人将单方面的通知误以为是沟通。
李先生是广东惠州出口加工厂的老板，工厂规模不小，员工有五六百人，他在经营方面很有经验，在管理上也卓有成效，员工的福利待遇很好，加之他本人和蔼可亲，员工都很喜欢这里，工作勤勤恳恳，工厂的效益蒸蒸日上。
但是在员工眼里无所不能的老板，也有灰心丧气、力不从心的时候，和儿子沟通的时候。父子俩不见面就罢了，见面肯定说不了三句话就起争执，结果不是儿子摔门离开，就是父亲被气得直跳脚。
这天，父子俩又因为儿子晚归吵了起来，争得面红耳赤，李先生已经做好了跟儿子斗争到底的准备。可是今天还没有吵两句，儿子突然转变了态度，一改往日的倔强，心平气和地说：“老爸，我们天天这么吵下去实在是伤神又费力，而且根本不能解决问题，不如我们坐下来好好谈谈。”“谈什么。”“那就先从我们刚才各自说过的话谈起吧，您能把我刚才说过的话重复一遍吗？”“啊？”李先生没有明白儿子的意思，但还是说：“你说我看不起你，所以老是找茬。”
儿子摇摇头说：“不，爸爸，这句话是您说的，不是我。”“怎么可能，浑小子，你别想转移话题，既然你觉得我说的不对，那你自己把刚才的话重复一下。”“老爸，您看，从头到尾您都不知道我想要表达的意思，所以我们再争吵下去也毫无意义，不如这样吧，我说一句您就重复一句，您说过的话我也重复一遍。”“你小子别给我岔开话题，我没有那么多时间跟你做这么无聊的游戏。”“老爸，您不试试怎么知道我这种办法不行呢？您仔细想一下，我刚才到底说了什么？”
李先生终于摇摇头说：“我真的想不起来了，反正就是我刚才说的那个意思。”“好吧，我来重复一下我刚才说的话，我说父亲很能干，做儿子的除了骄傲和敬佩之外，难免会有压力。”
李先生仔细想想，似乎是这样，那么自己当时为什么会那么激动呢？于是父子俩心平气和地坐了下来，将之前争吵的内容重新回顾了一下，然后接着讨论，两个小时过去了，交谈还在继续，而且气氛很融洽，事后李先生自己都不敢相信。
谈完已经很晚了，李先生虽然没有休息多久就起来去工厂了，但是却没有以往争吵之后的疲惫和烦躁，而是感觉神清气爽。
恰巧早晨公司有晨会，讨论采购新设备的问题。采购部一共提出了两个方案，从美国或者是日本购进。从报价上来看，日本的设备相对便宜一点，在质量上也并不比美国的逊色，但是综合考虑，总工程师还是觉得从美国采购更合适。
通常在这样的会议上，李先生总是会礼貌地请工程师和各个部门的负责人畅所欲言，但是并不一定会采纳他们的意见。人处在高位的时间长了，都喜欢独断专行，而且在没有讨论之前老板心里其实已经有了结果，会议多数情况都是形式而已。大家都心知肚明，作为老板能省钱的地方自然不想花更多的钱，所以总工程师礼貌地说了几句自己的想法就坐下了。
按照惯例，这时候，李先生会发表自己的意见，然后拍板，但是今天他一反常态，笑着对工程师说：“我来重复一下你阐述的要点，你看我理解的对不对：日本的机器相对于美国的来说物美价廉，表面上看是很不错的选择，但是他们的售后服务却跟不上，所以将来机器出现了问题会耽误很多时间去解决，加之我们这方没有精通日语的人，对方也没有精通中文的专家，翻译也不可能将设备上的一些术语翻译的很精确，所以会出现连续的恶性反映，倘若出现这些问题，那么解决问题所需要花费的人力物力是无法用金钱衡量的，而购买美国设备恰好能避免这些问题，所以总体看来，买美国的要划算得多。”
听着李先生的复述，工程师的眼睛越来越亮，于是等李先生讲完之后，他开始将之前没有说完的话又补充了一下，其他人看到这种情况也加入了讨论，最终将两种设备的优劣又详细的进行了对比，买哪种设备就一目了然了。
可见，解决问题的最有效的方式就是心平气和地沟通，了解对方的想法，同时也让对方了解你的想法。当彼此明白了对方的观点之后，在找论点驳斥，这样沟通会更有效果。
宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士，在他二十年的执教生涯中，总会在迎接新生的第一堂课上重复做同一件事情：在黑板上写下4和2，然后问学生结果是多少。
几乎每一次学生的答案都是相同的：6或者2，但无论是哪一种，他都会摇头。有的学生还会说是8，他仍然摇头。
看着学生们疑惑的眼神，他解释道：“我问你们结果是多少时，你们没有人问我这道题是加法、减法还是乘除法。你们根本不知道问题是什么，又怎么能说出真正的答案呢？”
其实这样的错误我们经常犯，没有仔细听对方的话，却急着下了定论，这样怎么能够让对方信服呢？自说自话的人，不能让语言发挥出其应有的魅力来。来而不往非礼也，只有在你来我往的讨论中才能找到最终达成共识的点。所以切记，在人际交往中，一定要学会倾听他人的意见，从中找到话题共同点，从而达到有效沟通。借水行舟，巧入正题
因为交谈的内容和交谈的对象不同，所以在进入交谈主题时，有时候需要直截了当，有时候需要先说些题外话，再进入正题，以此达到说话的目的。当对方知道你的来意或者是之前已经约定好要交谈的内容时，用直截了当的方式不仅节约时间，而且会让对方集中思绪，效果会更好。这个时候，如果题外话太多，甚至会让对方认为你是故意拖延时间，对这件事情不够重视，直接影响交谈的顺利进行。
当然，在现实中，多数交谈的场合还是需要做准备工作的，太急于求成或者太急躁，很可能会让对方反感，尤其是你打算通过交谈让对方接受你的观点或者建议时，直接将谈话切入正题，很可能对方会拒绝。这个时候，你在进入正题之前，先谈一些题外话然后找到突破口后再进入正题，结果可能就会不一样。
一次，一个数学老师踏着铃声走进教室的时候，一向守纪律的学生突然大笑了起来，他感到莫名其妙。坐在最前排的一个学生提醒道：“老师，您的扣子扣错了。”老师低头一看果不其然，第一排的扣子扣到了第二排扣眼里，以下依次类推。他感到一丝尴尬，可是尴尬的情绪转瞬即逝，只见他若无其事地走到讲台上，说：“这是个意外，我想事情想得太入神了，扣错在所难免，不过这也没有什么好笑的，你们昨天解题的时候，也犯了相同的错误，运用数学公式时张冠李戴。”
这位老师很睿智，利用自己不小心犯的错误引到今天要说的正题上，既给自己解了围又顺势指出了学生在做题时所犯的类似错误，自然又贴切，让学生记忆深刻。同样是这件事情，如果老师用强硬的口气告诉学生不该嘲笑老师，然后再指出习题中出现的问题，试想一下，效果会怎样。
因此，如果以后我们也碰到类似的问题时，只有巧借其势，用巧妙的语言，自然又贴切地加以引导，才能达到巧入正题的目的。
很多时候，“借水行舟”巧入正题能够有效地达到我们谈话的目的，甚至能将陷入尴尬境界的人解脱出来。但是，“借水行舟”一定要“借”的自然、巧妙，如果太过于牵强附会只会弄巧成拙。当然要想“借水行舟”巧入正题除了依赖于经验的积累，还要注意几点：
对所借的“水”要有一定的认知，即对谈论的内容有一定的认识，否则说起来就会缺乏吸引力；不要说得太多，要顾及听者的感受，给对方畅所欲言的机会，让对方也表明他的观点。这样不仅可以让你的谈话能够“对症下药”，更可以让对方获得被尊重感，拉近你们之间的距离；利用语言明确表达你的意思，不要让人捉摸不定。自我感觉要良好
很多人在谈话的时候，为了表示自己在认真地听，就会不断地重复他人的话尾，变成一只“八哥”！
F.R.施赖勃在《人格裂变的姑娘》一书中，就有这方面的描述：海蒂在玩弄文字方面的本事不在她玩弄窗帘和灰尘的本事之下。要说些合辙押韵的话，她简直是出口成章。她还养成一种重复别人话尾的习惯。若有人说：“我得了这么一种头痛……”海蒂就要重复：“这么一种头痛。”
会当接话尾的“八哥”的人，自信心不足，太怕别人看轻自己，认为自己什么都不懂；而会在别人没讲完时说“你要讲什么我已经知道了”，然后提出自己看法的人，可能很聪明、够自信，但说话的情商不够高，久而久之，别人可能不会对你有任何的肺腑之言。在日常谈话中，“八哥”常使大家谈话的气氛出现“怪怪”的状况。
台湾著名综艺节目主持人和作家吴淡如，谈到自己在一次节目主持的时候遇到这样一位“八哥”嘉宾。这位嘉宾或许是参加谈话类节目较少的缘故，不论是主持人或者别的嘉宾说什么，他都会重复他们的话尾，再说一遍，仿佛在告诉所有人：这件事我也知道呢！
这样一来，主持人和其他嘉宾的谈话就被他搞得乱七八糟，根本连接不起来了。甚至制作人也在一边摇头：“这样很难剪辑啊！”吴淡如说自己恨不得在台上直接告诉他：“冷静下来，不是每一句话你都要附和！”最后，还是制作人举起纸板要求那位嘉宾“让别人把话说完整”才算结束。
其实，这类人只是对自己没什么信心，才会不断重复别人的话。要想改变这种状况，需要先培养出自己说话的自信。
唐朝时候，李绅位尊名盛，他出使淮南的时候，一律不接见他人。一个小书生张祜偏要结识一下这个大人物，他就先写了名帖，署名“钓鳌客”。李绅一见这名帖顿生怒气：“一个名不见经传的小书生竟然敢叫这个名字！”于是破例召见了他。为了给对方一顿羞辱，李绅故意问道：“秀才既懂得钓鳌，那么用什么东西做钓竿呢？”张祜脱口便道：“用长虹！”李绅再问：“用什么做钓钩？”张祜大声说道：“用新月！”李绅再问：“用什么做钓饵呢？”张祜大笑：“用我做钓饵，当然也就不难钓到大鳌啦！”听到这些话，李绅高兴地款待了这个口出狂言的书生，对饮聊天，不亦乐乎。
在上面的故事里，小书生张祜能折服李绅这个大人物，正是拥有一股子自信，以磅礴气势给了对方非常强烈的语言刺激，其才华才最终得到了对方的认可。
要做到能在人前侃侃而谈，首先要充满自信。古人云：人必自强而后强人。换句话说，倘若你想征服全世界，你应该先征服自己，要给自己树立强大的自信心。自信会让你克服紧张的情绪，从而不断提高你的社交能力。语言通俗，才能易懂
说话最主要的目的就是让人听懂，而要让人听懂一定要采用通俗易懂的语言，说话太混乱只会让人弄不清东西南北。还有人学问比较高深，说出来的话往往让普通人听不懂，只适合做学问研究。所以，在日常生活中，别聊只有少数人才懂的话题。
曾经有一位著名医生，他在演说训练班上说：“横膈膜的呼吸，对于腹部的蠕动有很大的帮助，而且也有助于健康。”他这样说了之后，立刻就去讲别的话，主持人连忙止住了他，要他把横膈膜的呼吸和其他的呼吸有什么不同说出来。为什么对身体特别有益？还有，蠕动的动作是什么样的？
这话使医生十分惊讶，于是又重新解释说：“横膈膜是一层很薄的膜，它的位置是在胸部和腹部的中间，当你在做胸式呼吸的时候，它的形状就像一个竖着的盆；你做腹式呼吸的时候，它被空气挤压着，差不多由弧形变成了平面。在这时候，你可以感觉到你的胃压迫着你的腰。所以，横膈膜向下的压力，摩擦并刺激到你腹腔上部的各种器官，像胃、肝、胰以及上腹部的神经网等。当你呼出空气的时候，你的胃和上腹部的各种脏器被横膈膜推了上去，这个摩擦过程，是帮助你排泄的。凡是消化不良以及便秘等，大都可以由横膈膜的呼吸练习而消除的。”经他这样一解释，在场的人才听明白。
这个故事告诉我们在与人交谈中，遣词造句的通俗易懂和恰如其分对交谈结果产生着至关重要的作用。因此，我们必须注重对此项技能的训练，以使我们在以后的社交场合中做到用词准确，能让对方明白你想表达的意思。
1940年，因为连年战争，英国已经入不敷出，没有钱从美国购买军用物资，而美国商人也打算放弃英国，将目光投向新的国家。可是美国总统罗斯福却意识到此举措会引起“唇亡齿寒”的严重后果，于是利用媒体宣传《租借法》以说服议员，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。
罗斯福的目的是想提醒国民不可目光短浅、只重眼前利益，但是为了不触犯众怒而导致结果适得其反，选择了委婉的表达方式，为了让表达更加吸引人，他用通俗易懂的语句深入浅出地阐明了观点，达到了较好的说服效果，他举了个生活中的小例子，“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说：‘朋友，这条管子我花了15美元，你要照价付钱。’这时候，邻居刚好没钱，那么，我该怎么办呢？我应当不要他15美元，让他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还，假如他把水龙带弄坏了，答应照赔不误的话，那么现在，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏。”
在人际交往中，语言作为交际的重要工具，目的是让对方能够听得懂、能够接受你的观点、理解你的意图，最终达到交际的目的。孔子说：“辞达而已。”意思是说，在表达自己的观点时要做到准确，当然在表达的过程中，不仅要用语准确还要简洁，准确是简洁的前提和基础，因为只有准确才能节省笔墨做到简洁，将要表达的事情真实地呈现在交谈者的面前。倾听是一种良好的沟通
夸夸其谈的人也许很满意自己的口才，但他们往往忽视了更为重要的技能，那便是倾听。
大多数年轻人都以为话说得越多，在社交圈里便越受欢迎。
一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她去应酬时，她遇到的尴尬。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地居住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话，但效果甚微，我感觉自己像小丑一般。”
一天黄昏，她终于忍不住向一位不怎么讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己遇到的困扰。外交家告诉她：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”
人们一直强调说的重要，这里也要说说它的一位好朋友——倾听。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”和“四面云山来眼底，万家忧乐到心头”便是对倾听做了很好的描述。倾听是一门艺术，我们不仅仅要
听到对方说的话，还要能听出对方的心声。
某个学生在学校里出了事，左脚摔成骨折。心急的家长带着一大家子人气冲冲地找到学校说要找校长算账，被保安挡在门外。双方的情绪都很激动，甚至开始推搡起来。这时校长来了，他没有急着为自己辩解。只是大声喊道：“家长们，你们的心情我可以理解，但是我希望我们能做一次坦诚的交流。我说的时候，希望你们认真听，你们说的时候，我一定不打断，这样对我们解决这件事情有很大的帮助。”于是，大家都安静了下来听着对方的发言。在这一说一听中，家长们了解了校长工作的难处，校长也知道了家长们爱子心切。最后大家在互相谅解的前提下和平地解决了这件事。后来他们还成了好朋友。
在遇到一些矛盾冲突的时候，我们总是想着怎么去说。似乎只有说得多我们才能找到满足感，才能有赢的信心。说，固然是重要的一环，但也不可忽视了倾听。这两者就像人的两条腿。任意一条断了我们都不能正常行走。
著名学者查理·艾略特也说：“专心致志地听别人讲话是最重要的，同时也是对人的最大尊重。”
乌托先生从商店里买了一件衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，而且将衬衣的领子都弄脏了。他拿着这件衣服来到商店，找到售货员，想向他介绍事情的经过，可是乌托先生没做到，因为售货员总是打断他的话。“我们卖了几千件这样的衣服，”售货员申明，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们。等我给你点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色衣服一开始都会掉色。一点儿办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”
乌托先生差点气得跳起来，他想：第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是次品，真气人！
他正准备说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”这时候，这个部门的负责人来了。
这位负责人很会做事，他的做法让这位被激怒的顾客带着满意的笑容离开了。这位负责人是这样做的：
他一句话也没说，听乌托先生把刚才发生的事情讲完，然后他开始反驳这两个售货员，站在乌托先生的立场说话。他不仅指出顾客的领子确实是因衣服掉色而弄脏的，而且还强调商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认这件衣服确实出了问题，并直接对乌托先生说：“您想怎么处理？我一定遵照您说的办。”
几分钟前还准备把这件“可恶”的衣服扔给他们的乌托先生心平气和地说：“我想听听您的意见。我想知道，这件衣服以后还会不会再染脏领子，能否想点什么办法。”
这位负责人建议乌托先生再穿一个星期。“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。
乌托先生满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了，他完全相信这家商店了。
每一个遭受过困难的人都需要别人听他讲话，每一个被激怒的顾客、每一个不满意的职员或受委屈的朋友都想要别人听他倾诉。如果你想成为好的经营者，那你就应做一个善于倾听别人讲话的人。必须记住的是，千万不要打断顾客的话。让顾客更清楚地陈述自己的意见，充分表达他的异议。对客户要有礼貌，要认真听他所说的，尽力做出反应，给出合理而又巧妙的回答。因为认真的倾听至少能给你三个好处：一是体现了你对对方的尊重；二是获得了更多成交的机会；三是更有利于找出顾客的困难点。
不可否认，我们都存在这样一个心理，在聊天的时候，谁都想聊自己。
正如每把锁都会有相应的钥匙，每个人都有其独特之处，只有认真倾听才能了解对方，才能沟通得轻松、顺畅。乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的一个顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。
汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，喋喋不休的推销员，业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”
那一次，乔·吉拉德花了近一小时才让他的顾客下定决心买车，接下来，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室把合约签好。
当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔·吉拉德提起了他的儿子。“乔，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，他要当医生了。”“那真是太棒了。”乔·吉拉德回答。
俩人继续向前走时，乔·吉拉德却看着其他顾客。“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常聪明了。”“成绩肯定很不错吧？”乔·吉拉德嘴里应付着，眼睛却在四处看着。“是的，在他们班，他是最棒的。”“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔·吉拉德心不在焉地问。“乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”“噢，那太好了。”乔·吉拉德说。
那位顾客看了看乔·吉拉德，感觉到乔·吉拉德太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了车行。留下乔·吉拉德呆呆地站在那里。
下班后，乔·吉拉德回到家回想一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并开始分析失去客户的原因。
第二天上午，乔·吉拉德一到办公室，就给昨天那位顾客打了一个电话，诚恳地询问道：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我有一辆好车可以推荐给您。”“哦，世界上最伟大的推销员先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到了车啦。”“是吗？”“是的，我从一个欣赏我的推销员那里买到的。乔，当我提到我儿子是多么骄傲时，他是那么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜好时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”
刹那间，乔·吉拉德明白当初为什么会失去这位顾客了。原来，自己犯了如此大的错误。
乔·吉拉德连忙对顾客说：“先生，如果这就是您没有从我这里买车的原因，那么确实是我的错。要是换了我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。真的很对不起，请您原谅我。那么，我能希望您知道我现在是怎么想的吗？”“你怎么想？”顾客问道。“我认为您非常伟大。而您送您儿子上大学也是一个明智之举。我敢确信您儿子一定会成为世界上最出色的医生之一。我很抱歉，让您觉得我是一个很没用的家伙。但是，您能给我一个赎罪的机会吗？”“什么机会，乔？”“当有一天，若您能再来，我一定会向您证明，我是一个很忠实的听众，事实上，我一直很乐意这样做的。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”
两年后，乔·吉拉德卖给了他一辆车，而且还通过他的介绍，获得了他的许多同事的购买合约。后来，乔·吉拉德还卖了一辆车给他的儿子，一位年轻的医生。
从此以后，乔·吉拉德再也没有在顾客讲话时分心。而每一位进入店里的顾客，乔·吉拉德都会问候他们，问他们家里人怎么样了，做什么的，有什么兴趣爱好，等等。然后，乔·吉拉德便开始认真地倾听他们讲的每一句话。
不仅是经营者，在生活中的每个场合，你都要学会倾听。在家里你应该倾听亲人们在倾诉什么，在工作中你应该倾听同事们在讨论什么，在聚会时你应该倾听昔日的同学在调侃什么。一个好的倾听者，才能扮演好生活中的每一个角色，如果你想成为一个受欢迎的人，你就必须学会倾听。第二章一开口就打动人心好的开始是成功的一半
很多做销售的朋友抱怨自己的工作不好做，有时候遇见客户还没说上几句，对方就表示没有兴趣。事实上，真正的原因是，有很多推销员并不注重自己的说话方式。往往他们才说两句，人们就没有了听下去的兴趣。既然是想让对方掏腰包买你的东西，你的话就要说得让他（她）愿意听。
俗话说，好的开始是成功的一半。
推销员的口才有多重要，也许不从事这个行业的人无法体会。但是仔细想想，遇到某个推销员向我们推销产品时，是什么决定了他推销的成功？是他的口才。如果我们愿意为他推销的产品花钱，最可能的原因就是被他的言语打动了。
中国人奉行“酒香不怕巷子深”，讲究“谦逊”。于是，便很不赞成“毛遂自荐”，因此推销员的主动推销，这种近似于毛遂自荐的行为很难得到别人的好感。想要推销成功，推销员就需要在口才方面下更多的工夫。
推销就是用你的口才说服别人购买你的商品。一个好的推销员都知道开场白极其重要。一个开场白决定了推销的成败。
一位人寿保险代理商接近准客户便问：“5公斤软木，您打算出多少钱？”“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢？”这些令人好奇的开场白，可以引发客户对保险的重视和购买的欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前投保。为了接触并吸引客户的注意，有时，可以用一句大胆的陈述句或强烈的问句来开头。
20世纪60年代，美国非常成功的销售员乔·吉拉德，有个非常有趣的绰号，叫作“花招先生”。他拜访客户时，会把一个3分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：“请您给我3分钟，3分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下去，我就离开。”
他会利用蛋形计时器、闹钟、20元面额的钞票及各式各样的花招，使他有足够的时间让客户静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。
如果你总是可以把客户的利益与自己的利益相结合，那么在这个前提下，提问题将特别有用。客户是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人，所以你的问题应引导潜在客户，帮助他选择最佳利益。
美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。“如果我推荐给您一套有关个人效率的图书，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位女推销员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。后来，这三个问题被该公司的全体推销员采用，成为标准的接近顾客的方式。
开场白的设计要简单，说完开场白后紧接着要用最简洁的话将你要说的核心内容表达出来。如果客户问你：“为什么我应该放下手边的事情，100%地专心听你来介绍你的产品呢？”这时候你的答案应该在30秒之内说完，而且要能够让客户满意并且吸引他的注意力。所以说作为推销员应该设身处地站在客户的立场来问问你自己，为什么他们应该听你说？为什么他们应该将注意力放在你的身上？记住，你的开场白只有30秒。
好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你，你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果在你说了30秒后，客户并没有对你的产品或服务产生任何好奇或是兴趣，并且他们仍然告诉你没有时间，或是没有兴趣，那就表示你的开场白是无效的，此时你需要做的就是快速地重新出一套推销方案。
如果你卖的是电脑，你不应该问客户有没有兴趣买一台电脑，或者问他是不是需要一台电脑，你应该问他：“您想知道如何用最好的方法让您的公司每个月节省5000元钱的营销费用吗？”这一类型的问题会更容易吸引客户的注意力。“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗？”保险公司推销员开口便问客户，对方一时无以应对，但又表现出很想知道答案的样子。推销员赶紧补上一句：“您有兴趣了解我们公司的保险吗？我这儿有20多个险种可以选择。”
好的开场白能够吸引住你的谈话对象，为你争取到更多的成功机会。只要做到让别人对你的话题感兴趣，做到让别人爱听你的话，你的社交便成功了一半。叫对名字，拉近距离
人们认为，自从柏拉图和苏格拉底以来，多数人都觉得自己的名字是世界上最动听的，会对包含其名字的话语给予更多的注意。此外，称呼对方的名字也可以让对方觉得你的赞扬是专门针对他的。
凡是人必有姓与名，姓与名既是人进入社会的首要信息，也是每个人的社会信息传递的主要载体。因此，从古至今，人们对自己姓与名看得十分重要，所以世界上最美妙的语言不是称赞他的车子性能多好，也不是夸赞她天生丽质，而是仅有一面之缘，再见后却能准确地叫出他的名字。如果你这样做了，他一定很欣喜，因为你记得他，他会觉得能够在千百人中认出他一定是因为他有别人没有的特质。
在和陌生人交往的过程中，记住对方的名字很重要。能够记牢对方的名字，可以快速拉近彼此的距离，使对方对你产生良好印象。
无论对谁而言，他的名字都是语言中最动听、最重要的部分。认真记住别人的名字，能让你结交更多的朋友，开拓更多的道路，使你的事业更加成功。
鲁豫说：“你是独一无二的，每个人都有自己的十五分钟！”所以在做节目的时候，她会时不时地叫一下对方的名字。
梁静茹在录制《鲁豫有约》的时候，鲁豫就时不时地说“静茹”，让梁静茹感到分外亲切。她们还聊到梁静茹的婆婆，大谈婆媳关系，而鲁豫为了给梁静茹一个惊喜，还现场连线了梁静茹的婆婆。谁知道，梁静茹的婆婆也是一位说话高手，一开口就先夸：“静茹是一个非常细心，非常贴心的女孩。”接着鲁豫还专门问了这位婆婆对儿媳的看法，婆婆又说：“静茹给我的第一印象是非常温柔、体贴，自从结了婚以后，她就变得很开朗，还很勇于表现。”
估计不光是梁静茹，就是在场的观众也都被这位婆婆给俘虏了！
熟记对方的名字，在任何时候，都是一件不能疏忽的事情。尤其是在和陌生人交往时，这一点尤为重要。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。
吉姆是罗斯福竞选总统时的总干事，他1899年出生在纽约，由于家境贫寒，十岁就辍学去砖场打零工。
吉姆是个乐天派，他从一个童工干起，经过30年的努力，在46岁那年，被四所大学授予名誉学位，并且担任美国民主党全国委员会主席等重要职位。并且把罗斯福推上了总统宝座。
一个几乎完全没受过教育的人，却能成为总统的左右手。这样的传奇让钢铁大王卡内基感到很惊奇，于是他向吉姆请教成功的秘诀。
吉姆的回答简单有力：“苦干！”
卡内基对这个答案并不满意，他还有些怀疑。“这样吧！那你觉得我为什么能成功？”吉姆反问卡内基。
卡内基想了想之后回答说：“我知道你能叫出一万个人的名字。”“不，不是这样。”吉姆笑着说，“我能叫出五万个人的名字。”
就凭着这项专长，吉姆帮助罗斯福获得了总统职位。
在一家石膏企业担任业务员时，吉姆就已经了解到一般人对自己名字的重视，绝对胜于世上其他的文字。如果能把对方的名字当面叫出，对对方而言是一种尊重。相反，如果把对方的名字忘了或记错，不仅会带来尴尬，而且会让对方觉得你不尊重他。
吉姆自创了一套记忆名字的办法。无论何时何地，只要遇到陌生人，他一定要把对方的名字问清楚。不单单是几个简单的字母，还包括对方的职业、党派、宗教、家庭状况等其他的相关资料，并且把这些信息牢牢记在脑袋里，甚至回家后还像学生做功课一样，反复练习。
正是凭着这个本领，即使在多年后再遇到这个人，吉姆也能清楚地喊出对方的名字，热情地上前寒暄，并且还能说出对方有什么爱好，或是最满意的事迹。靠着这个特长，吉姆的朋友遍布天下。
法国皇帝拿破仑三世，虽然贵为一国之君，每天要接见很多宾客，处理很多事务，但他非常注重记住别人的名字。他曾自豪地说过一句话：“只要我见过这个人，只要我曾知道他的名字，我就能永远认得这个人，永远记住他的名字。”
受欢迎的老师，往往在第一次上课就能叫出学生的名字，受欢迎的上司，能喊出每一个员工的名字，人们更愿意和这样的人相处。
记住对方的名字随时随地都可以进行，不要把“没有时间”作为借口，你比吉姆更忙吗？比拿破仑三世更忙吗？在和陌生人交谈时，把他的名字和他的衣着、外貌、举止、谈吐结合起来，就会更加容易记住对方的名字。
在台湾，有饭店业“教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、被重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”
所以他将饭店通常用的柜台改成了小圆桌。客人来了之后，服务人员会主动上前迎接，然后将他们带到圆桌旁坐下，为他们办理手续。除此之外，为了让客人有宾至如归的感觉，在机场负责接机的工作人员会将客人名字及在车里的座位提前通知在饭店门口接待的人员，如：“坐在副驾驶的是李某，后排左边的是陈某,右边是王某。饭店负责接待的人会在最短的时间内记住客人的名字,等客人到了之后,打开车门,很自然地和出来的客人打招呼: “欢迎光临，陈先生，李小姐。”
这种在饭店门口就被恭敬地叫出名字的感觉和到了饭店登记之后再被叫出有很大的不同。所以很多服务行业现在都强调，在回见客户之前一定要将对方的名字记住。名字是一个人最好的名片，有时候千言万语都抵不上你能在第一时间叫出对方名字。或许就因为你能在见面后叫出他的名字，他会将你划到自己的交际圈内，当你是自己人。
根据时尚杂志界的真人真事改编的电影《穿Prada的女魔头》有这样一个情节：在参加宴会之前，以恐怖、严厉、刁钻著称的主管，叮嘱她的助理，在宴会之前，准备好笔记本，将参加宴会的所有人的资料和照片整理好，并记录下来，以便她能够一看到某个人就马上叫出对方的名字。
于是宴会上出现了这样一幕，当有人走近主管或者主管想了解某人时，助理会飞快地翻开笔记本找到相关的资料——家庭成员、近况、喜好甚至包括其养的宠物，然后附耳告诉主管。所以主管总是能够在第一时间找到跟对方聊天的话题，而由于她能够在第一时间叫出对方的名字，所以人们总是很乐意跟她交谈。
也正是凭借这一法宝，主管总是能够牢牢地抓住客户，让她在公司有了飞扬跋扈的资本。
在人际交往时，如果能够让对方觉得你是在关心他们、记得他们，并且真诚地想跟对方交谈，那么你会在最短的时间内进入对方的交际圈。如果对方是自己不熟悉的人，那就尝试多叫几次他的名字吧，效果也许会超出你的想象。未见其人，先闻其声
当红明星林志玲，从名模到主持人，然后又做演员，挑战作家，做自己的事业，这位大器晚成的美人，是很多男人心目中的女神。她最大的武器就是自己的声音，有人说那是“嗲”，也有人说那是“性感”。无论如何，这位美人的声音真的是让人一听就难以忘记。
林志玲说：“其实我说话一直都是这个样子，我会保留这个真实的声音，而我自己并不觉得它很嗲。”
你了解“声音”的魅力吗？声音能够传达很多东西，可以左右人的思想，从而改变对方的决定，你试过吗？
声音能够展现很多魅力。但是现在大多数人说话声音都很大，尤其是当众讲话声音提得很高，尖尖的，非常夸张，他们可能自认为这是一种魅力，其实反而会使人感到这是一种造作。高而尖的声音会使人觉得你不成熟。
很少有人尝试降低自己的声音。也许你可以注意一下，当你把自己的声音变得低沉时，对方会是一种什么样的表情。也许你会发现，你的声音越低越好听，越会吸引人。低沉的声音会显得很有修养，更容易博得信任和尊敬。
声音可以影响人的判断。声音可爱，会引起对方的好感，声音同时可以反映一个人的心态。细小、单调、乏味的声音，让领导觉得你缺乏自信。音质宽厚、抑扬顿挫的声音，可以放射出独特的性格魅力，并且增强交流的效果。
BBC（英国广播公司）在一个节目中，播放了几位世界级领袖人物的演讲片段，包括肯尼迪、丘吉尔、撒切尔夫人、伊丽莎白二世、马丁·路德·金等，要求听众辨别出他们的声音。被测的人都能够准确地说出他们的名字，因为这些有巨大威望的领袖的声音音质都很独特、有权威感，他们的声音也是吸引追随者的魅力之一。
那些经过训练的声音和没有经过训练的声音有很大的差别，你可以观察一下国外电视节目中的主持人和播音员，他们从腹腔发出来的声音，低沉而有力度，自然而不造作。
那么，如何来训练自己的声音呢？
第一，声音也要经过修饰，像你的面孔一样。
声音质量包括：高低音、节奏、音量、语调。语调就像画图，会直接影响对方的反应。一个词语的音调往往能表达很多种意思，你要试着找到最能表达自己感情的方式。
于美人在她的书里就讲过：许多人第一次听到自己的声音时都会非常惊讶。“我说话声音有那么难听吗？”我也不例外。我第一次用录音机录下自己的声音来播放时，真的是吓了一大跳！我的声音不但不清晰，而且还有很重的喉音与鼻音，这种情况下要如何当南阳街老师呢？所以在那一年中，我只要有空就会用录音机录下自己的声音，然后反复调整。该如何调整呢？我提供一个独门绝招跟大家分享。我建议你最好录下自己的声音，然后在晚上即将上床睡觉之前播放，如果你发现自己的声音具有催眠效果、可以帮助你入眠，那就是该调整的时候了！当时我做这个测试时，发现我的声音的确具有催眠自己的功效。如果不改善的话，那么听我讲课的学生岂不是每个都呼呼大睡、鼾声不绝于耳吗？所以我用录音机自我调整了好几个月，才彻底改善了我的“催眠音调”。
第二，找到属于自己的音质，能够给对方一个舒适的感受。
你的语音、语调以及声调变化占说话可信度的84%。你要找到属于自己的特殊音质。专家建议日常生活中必须不断地练习：准备说话前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。发音吐字就像一串串明珠从口中流出。可概括为：气息下沉，喉部放松；不僵不挤，声音贯通；字音轻弹，如珠如流；气随情动，声随情走。
第三，避免不良说话习惯。
有些人有不良的说话习惯，自己却不觉得，谈话的对象心里难免会产生反感。但碍于情面不愿意提出来。不良的说话习惯包括爆粗口、有口头禅、带方言、喜欢打断别人说话等。在工作中要注意改正。争赢别人并非乐事
从古至今，有人的地方就有争辩，不同的哲学门派为了证明自己的主张是最好的，争论了两千余年依然没有结果；各心理学派之间的争辩也有了百年的历史，但是依旧没有分出高下。当然，为了一些生活琐事争论不休的例子也有很多：新上映的电影，网络流行的元素，生活中出现的某一事件、某一社会热点都能引起人们的争论。尤其是网络出现之后，更多的人加入了争论的大军。他们每一方都以对方为敌，试图改变对方的观念，让其接受自己的观点。
那么在争论中压倒了对方，就是说服了对方吗？显然不是的。即便是在某一场争论中你胜出了，对方也许表面上会屈服，但是心里不一定会服气，你强加给对方的观念也不会融入他的思想中，他很快就会遗忘。而你，作为胜利一方最终可能一无所获。甚至于因为你的强势，伤害了对方的自尊心，让其对你心生恶感，为以后的交际埋下了隐患。除此之外，被表面胜利冲昏了头脑，骄傲自满，养成了专门挑剔别人缺点的恶习，让身边的朋友逐渐地远离你。
有一次，七位年轻人在一起吃饭，其中有六位T大学生和一位哈佛学生。当这六位T大的校友在谈论学校的制度和上课情形时，哈佛学生不停地插嘴，并不断地强调“我们哈佛”怎样。
聚餐结束后，这六位T大学生一致表示不喜欢那位哈佛学生。因为T大是国内顶尖的学校，学生颇以为荣，这位哈佛学生却不断地强调“哈佛”二字，给他们的感觉就像是自尊心被狠狠地捅了一刀。
再比如，第一次做母亲的女性往往会情不自禁地想和他人分享自己初为人母的喜悦，谈起自己的孩子时总是会眉飞色舞。如果对方告诉你她的孩子多么可爱、聪明，那么你最好附和她，并不断地正面夸奖她的孩子。而最糟糕的应对方式就是：随意打断对方的话，告诉她你也有相同的经验，你的孩子也很可爱，甚至比她的孩子更聪明。
当别人正兴致勃勃地告诉你一些自豪的事情时，就算你早有耳闻，也要假装感兴趣地听下去。当众浇冷水是最要不得的！一旦你打断别人的谈话，并告诉对方自己早已有类似的经验时，很容易令人觉得不快。
谈话的艺术就是提醒你如何远离这种毫无意义的争论，学会去尊重对方，接受对方的观点，从中总结出优劣，然后善意地提出建议，如果你这样做了，那么，对方也一定会学着尊重你，尊重你提出的建议。争论不是最好的说服方式，所以当你想说服别人时，一定要避开争论，选择平等地交流沟通。请记得：争辩是一个无休止的战争。
为什么说服别人会困难重重呢？因为人们观念、见解、主张的形成都与过往的生活经历分不开，所以不可能在短时间内让其放弃自己坚持了很久的原则。当交谈的时候发现出现意见分歧时，不要急于求成，将自己的观念强加给对方，而是应该学会站在对方的立场和对方的生活环境中去考虑问题，然后学会理解对方，找出其形成错误观念的原因，对症下药。在纠正、说服对方的过程中，可能会出现不小的阻力，千万不能气馁，不要因为“话不投机半句多”就失去了耐心、放弃了初衷。
小王是某公司的推销员，由于他能说会道，销售业绩连年增长，被大家誉为业绩之王。可是小王的金口才不是一天练就的，他刚从事这个职业的时候，也遇到过很多让他难忘的事情。
小王公司销售的产品并非独一无二的，它是原有产品的升级版，功能比原产品更强大，但是价格却没有高多少，本来觉得这样的产品应该很受欢迎才对，但是没有想到，他在第一个顾客那里就碰了钉子。这位顾客性格比较保守，不容易接受新事物，尽管小王磨破了嘴皮子，对方就是坚持觉得原来产品用着更顺手。为了让新产品的优点更加突出，小王将原产品的说明书拿了出来和升级后的产品说明进行比对，然后还进行了实际操作，两个对照，然后进行价格、性能、产品生命周期对比。最终，顾客在小王的攻势下，不得不承认升级版的产品性能更好，但却没有购买产品。
顾客不是已经认同了小王的说法了吗？可是为什么却没有购买产品呢？说服对方的目的不是为了让顾客承认你的说法是正确的，而是让顾客心甘情愿地购买你的产品，所以小王的说服是失败的。小王从这件事情中吸取了教训，在面对顾客时不会强硬地让顾客接受自己的观点，而是顺着顾客的思路走，问他们希望原有产品需要哪些改进，然后顺势提出现在的产品都进行了哪些升级，可以为生活带来哪些便利。果然，客户很快就接受了新产品，表示愿意购买。
切记，说服别人时不能论输赢，给对方留一点空间，也就给自己留下了回旋的余地，让之后的沟通有更大的施展空间，离你的交际目的更进一步。如果你无法控制自己的情绪，想和对方争论时，不妨深呼吸，先心里默问自己几个问题，来稳定情绪：
1.这次争论的事情有意义吗？如果争论的问题是一些无伤大雅的小事，那么还是放弃争论吧。
2.我这么急着争辩，到底是为了什么？劝说对方放弃错误的观点，还是为了满足自己的虚荣心、表现欲，如果是后者，那么就放弃争论吧。
3.对方对自己的印象如何，如果有成见，那么就别再雪上加霜了。
4.即便在争论中占了上风，自己又能得到什么？又能证明什么？
心理学家高伯特普曾经说过：“人们只在不关痛痒的旧事情上才‘无伤大雅’地认错。”这句话虽然直白但是却可以证明：愿意承认错误的人极少，这是人的本性。所以，当你试图说服别人时，一定要掌握技巧，动不动就争辩只会激化矛盾，适得其反。好话会说，才算好
虽然随着社会的不断进步，人们沟通的方式越来越发达、越来越多，但是最直接最主要的沟通方式还是语言。如果让你和周围的人沟通只通过高科技，而不让你说话的话，你想一下会是什么样的情景。你可以没有电脑、没有手机、没有ipad，但是却不能长时间的不说话。
常言道，东西可以乱吃，但是话不可以乱说，而且也不是什么时候想说就可以毫无顾忌地说。有些人喜欢捕风捉影，而且口无遮拦，以至于该说的不该说的，真实的、臆测的都一股脑地说出来。
说话不仅要我们说，还要对方听。想一想，如果我们一番好心，却由于没有注意所说的内容是否合情合理，弄得对方心存不满，那我们岂不是比窦娥还冤。
我们自认为好心，就噼里啪啦地说了一通，以为自己的一番好心会被对方理解。对方固然知道你是好心，可是你这样口无遮拦，不计后果，只怕好心反倒被冤枉。
有这样一个广为流传的故事：
有一个人的朋友生了小孩，他便跑去庆祝。看见小孩后他又亲又抱的，非常喜欢。这样的情形朋友看在眼里，自然十分高兴。这个人说道：“这小孩真是可爱，这么招人喜欢，你们可要好好带着啊，别夭折了。”听到前面两句，主人喜笑颜开。没想到这人突然来了这么一句，于是主人脸上顿时乌云密布。
见状，这个人意识到自己说错了话，便马上解释道：“我不是那个意思，这孩子这么可爱，死了当然可惜啊。”听罢，主人几乎晕过去。
这个故事的真实性我们不去追究，但是它却很好地反映了一些人的缺点。这些人的心可谓是百分之一百的好，但就是在说的时候出了岔子。比如谁要是买了汽车，他们肯定会跑去赞扬一番，但最后也许会来一句：“开车要小心啊，千万别出车祸了。”让人哭笑不得。其实他们是真的在为你担心，但就是这话听着瘆得慌。
同时，人们常说，不说不知道，一说吓一跳。从一个人的谈吐中，我们可以推测出这个人的性格、素质等，你说得越多，暴露得也就越多。如果一个人总是喜欢滔滔不绝，而且不分场合，那么人们可能就会自然而然地对她说出的话持怀疑态度。因为一个有责任感的人是不会乱说话的。所谓“言多必失”可能就是这个道理。当然，话说多了不仅仅是给对方留下坏印象这么简单。有时候乱说话还会害死人。“病从口入，祸从口出”，虽然不一定说的话都会成为祸患，但是很多祸患都是因为当初说了不该说的话引起的。
日本曾发生过一起教师杀害岳母和妻子的凶杀案。那位教师文质
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