作者：韩旭主编
出版社：职业教育出版分社
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社交与礼仪学习指导试读：
前言
子曰：“人无礼，无以立。”站在古代智者的肩膀上，吸纳着中国五千年文明礼仪一脉相承的灵气，处于现代文明社会的我们，丝毫不能放松对高尚道德的追求和对文明礼仪的学习。
学习礼仪，讲究礼仪，不仅是我们礼仪之邦的传统美德，更是提高竞争力的现实所需，对广大学习者进行礼仪教育具有非常重大的意义。
本书作为《社交与礼仪》的辅助教材，具有以下特点。
1．在理念上，本书本着“想学习者所想，写学习者所用，答学习者所疑”的实用性概念进行编写，使学习者在本书中获取更多、更实用的知识。
2．在框架上，本书采用案例分析与阅读材料相结合的编写模式。
本书对应《社交与礼仪》中的各章内容，分别运用相关的具体案例和阅读材料帮助学习者深化理解所学内容。（1）通过对具体案例的解析，使学习者能够辨清符合礼仪规范的行为和不良行为，从而达到“见贤思齐，见不贤而内省”。（2）通过对阅读材料的研读，使学习者能够对相关的背景资料以及相应信息加深理解，在学习过程中不至于一头雾水、不知所云。
3．在运用上，本书紧紧围绕学以致用的原则，大量的案例和阅读材料内容丰富、涉猎广泛，既适合作为课堂教学的补充材料也适合用作广大学习者独立学习的阅读读本。相信通过对本书的学习，广大学习者会对各项礼仪原则、知识、技能的理解更加具体化、灵活化，真正做到融会贯通，运用自如。
本书由韩旭主编，第1章～第10章由徐桂兰编写，第11章～第17章由解囡编写。此外，解囡、徐桂兰为本书的资料搜集等部分准备工作做出了努力。
本书在编写过程中还参考了大量有关书籍资料，并从互联网上获取了一些资料，谨此说明，对本书所引用资料的所有作者致以诚挚的谢意。
由于时间仓促和编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者给予批评指正。编者2012年6月
第1章 礼仪概述
1.1 本章主要内容
本章简要介绍礼仪的含义及发展历程，并在此基础上探讨现代礼仪的特点。针对当前社会中人们的礼仪现状，指出加强礼仪知识学习的重要性和必要性。
1.2 案例分析与阅读材料
1.2.1 小处不可随便
案例分析
小处不可随便
传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处事原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时堤防被小土堆绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的教诲。
不仅中国人，外国人也有类似的观念。“针眼大的窟窿斗大的风”，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子发生在18世纪的法国公爵奥古斯丁身上。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王于是大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，既不审讯，也不判刑，日复一日地关押着。后因时局变化，曾有过两次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1836年，老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。
与此相比，小处端正的人往往能得到人们的信任。法国有个大银行家，名字叫恰科。他年轻时并不顺利，52次应聘均遭银行拒绝，第53次，他又来到那家银行。
他直接找到董事长，希望通过面谈，让董事长了解和接纳自己，可是没谈上几句就又被拒绝。恰科既有些失意，又有些气愤，但表情还能保持平静。他礼貌地说完再见，转过身，低头向外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，于是就弯腰把它捡起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知。原来，他捡大头针的举动被董事长看见了。从这个不经意的小小动作中，董事长发现了他品格中的闪光点。这样精细的人，是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意，决定聘用他。恰科也因此而得到了施展才华的机会，走上了成功之路。
问题：怎样理解“小处不可随便”？
1.2.2 曾子避席
阅读材料
曾子避席
曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边侍坐，孔子就问他：“以前的圣贤之王有至高无上的德行，精要奥妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处，君王和臣下之间也没有不满，你知道它们是什么吗？”曾子听了，明白老师是要指点他最深刻的道理，于是立刻从坐着的席子上站起来，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理教给我。”
在这里，“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来，走到席子外向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习。
1.2.3 张良拜师
阅读材料
张良拜师
张良是汉高祖刘邦的军师，他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报仇。有一次，因行刺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。
张良在下邳闲暇无事。有一天，他到下邳桥上散步，碰到一个老人，穿着粗布短衣。他走到张良旁边，故意把自己的鞋子掉到桥下。然后回过头来对张良说：“孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣，很想揍他，但一看他是个老人，就强忍着怒气，到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子，不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老人把脚伸直，等张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来同我会面！”张良跪下来说：“是。”第5天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了，见了张良就生气地说：“和老人约会，怎么迟到了？过5天早上再来相会！”说完就走了。又到了第5天早上，鸡一叫，张良就赶去，可是那老人又等在那里了，见了张良又生气地说：“怎么又掉在我后面了？过5天再早点来！”说完又走了。又一个第5天，张良半夜就赶到了桥上，等了好久，那老人才来，老人高兴地说：“这样才好。”然后拿出一本书来，指着说道：“认真研读这本书，就能做帝王的老师了！过10年，天下形势有变，你就会发迹了。13年后，你就会在济北郡谷城山下看到我,那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。
天亮后，张良拿出那本书来一看，原来是《太公兵法》（辅佐周武王伐纣的姜太公的兵书）！张良十分珍爱它，经常熟读，反复地学习、研究。
10年过去了，陈胜等人起兵反秦，张良也聚集了100多人响应。沛公刘邦率领了几千人马，在下邳的西面攻占了一些地方，张良就归附于他，成为了他的部属。从此张良根据《太公兵法》的方略经常向沛公献计献策，沛公认为很好，常常采用他的计谋，后来张良成了刘邦运筹帷幄，决胜千里的军师。刘邦称帝后，封他为留侯。
张良始终不忘那个给他《太公兵法》的老人。13年后，他随从刘邦经过济北时，果然在谷城山下看见有块黄石。张良把它取回来，称之为“黄石公”，并把它作为珍宝供奉起来，按时祭祀。张良死后，家属把这块黄石和他葬在一起。
第2章 仪容仪表礼仪
2.1 本章主要内容
本章讲述仪容仪表修饰的途径，并介绍护肤、化妆、西装、服饰、饰物佩戴等方面的知识和原则。
仪容是指人的容貌长相；仪表是人的外表，它包括人的形体、健康状况、姿态、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。一个人的仪容美和仪表美体现了其对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪容美和仪表美是自然美与社会美、静态美与动态美协调统一的整体美。
2.2 案例分析与阅读材料
2.2.1 参加晚宴
案例分析
参加晚宴
参加晚宴要注意仪表整洁，参加正式宴会的时候应当尽量选择正装。
小王是张经理的秘书，一天，收到一封邀请张经理去参加一个晚宴的邀请函。邀请函中明确写有出席晚宴时着装要求为小礼服。小王把邀请函交给了张经理，却没有注意着装要求，张经理也没仔细看邀请函。当张经理身着便装出现在宴会厅时，一下子就感到十分尴尬，因为所有参加晚宴的人都穿得十分正规，只有他一身便装。
问题：小王和张经理应从中吸取哪些教训？
2.2.2 交水费
案例分析
交水费
小李是某机关单位的工作人员，单位要求着装要正式。虽然是炎炎夏日，但又不能穿得太暴露，于是小李只好穿上一件黑色的连衣裙。连衣裙黑色的毛料上均匀地分布着紫色的细条纹，裙子的上身类似正装西服，有四颗纽扣，领子是西服小翻领，下半身是后面开衩的西服裙，穿了长筒丝袜，又穿了黑色有跟儿的正装皮鞋。出门之前小李还化了淡妆，又佩带了从维也纳买的“黑天鹅”项链，提着白色手袋，就出了家门。
下午在办公室里坐得发冷，小李想到外面去暖和一下，顺便到附近的银行把家里的水费交了。这是一家刚装修好的银行，小李一进门，因为不知道在哪里拿排队的号，稍微迟疑地张望了一下，长得很清秀的大堂经理立刻带着微笑走到她身边，热情地问她办理什么业务，听说要交水费，就把她带到一个窗口，说不用拿号了。小李前面只有一个人在办业务，在等着交水费的时候，她注意到右面墙上的LED显示屏正在播放一些基金的信息，不知道程序是怎么设的，播得太快了，她很想看一下其中某基金的情况，就问了仍在身边的大堂经理，问屏幕播放能不能设置得慢些，大堂经理微笑着回答：“不能慢了，要不我帮您打印一份吧。”打印完她又耐心地给小李解释了几个有关某基金的问题。
交完水费，在回办公室的路上，小李心中暗想：单位的这个着装规范下达得真是英明啊，穿了正装出门，连交个水费都会受到礼遇啊！
问题：从小李的着装和经历中，我们可以学到什么？
2.2.3 常用化妆品分类
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常用化妆品分类（1）润肤类化妆品
润肤类化妆品的主要功能是护理面部、手臂、腿及身体其他部位的皮肤，使之更加滋润、柔嫩。常见的润肤类化妆品有乳液、润肤蜜、雪花膏等。（2）修饰类化妆品
修饰类化妆品在化妆时用以在适当部位起到着色、突出、晕染、修饰等作用，使得妆容更加自然协调，明艳动人。它包括眼影、眉笔、睫毛膏、唇膏、指甲油、蜜粉等。（3）美发类化妆品
美发类化妆品的主要功能是保护头发，起到滋润、去屑、止痒、柔顺、造型等作用。它包括发蜡、生发油、发乳、香波、摩丝、冷烫液等。（4）芳香类化妆品
芳香类化妆品是通过本身的香气去除异味、增添芬芳。它包括香水、花露水、香精、爽身粉等。（5）药物类化妆品
药物类化妆品具有各种不同疗效，可以预防、消除美容缺陷。它包括粉刺霜、雀斑霜、减皱霜、人参霜等。
2.2.4 日常化妆的简单步骤
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日常化妆的简单步骤
第一步：隔离霜
隔离霜是彩妆的第一步。选个好的隔离霜不但可以保护皮肤不受到彩妆和空气中污染物的危害，有时候也有防晒和修饰皮肤颜色的作用。一般来说，皮肤比较黄的可以选择紫色的隔离霜，也可以选择粉色的隔离霜；皮肤晒过发红的人可以选择绿色的隔离霜；如果皮肤本身颜色就非常好，也可以选择透明的或者白色的隔离霜。抹法和抹面霜是一样的。值得注意的是，如果隔离霜是有润色作用的，那么最后抹的面积要大一些，到脖子比较好，以保持皮肤色泽的均匀度。后面上粉时也是一样的道理。
如果脸上瑕疵不多的话，可以用完隔离霜后直接上散粉，这样整个妆容看起来会很透明，妆感不重，比较适合夏天。
如果是不习惯化妆的女生，只想改善一下肤色，那么就直接在乳液后用上带有润色效果的隔离霜即可，不必再上粉底和散粉。然后，如果觉得有必要，再稍微修饰一下唇部和眼部，就是一个最最简单的透明妆了。这样化妆的优点是妆感自然，也修饰了一下肤色。
第二步：粉
上粉有两种方法，一是用单纯的粉饼，另外一种是用粉底液和散粉。前者适合皮肤比较油的人，或者用在夏天，缺点是比较容易脱妆；后者适合中性及干性皮肤在秋冬使用，缺点是妆感稍微会重些。当然也有女生是粉底液+粉饼+散粉，那是很正式的妆容了。
上粉的基本步骤，简单地说，就是手指+粉扑+套刷。
手指：比较简单的妆，一般只使用一种颜色的粉底，先倒一些在手心，让手的温度暖一下粉底液，然后用中指或者无名指沾粉底液，点到脸上，和面霜一样是5点法，即分别点在两颊、下巴、额头、鼻尖，然后打圈抹开。最好是用中指和无名指点开，用按的方式，这样粉可以和皮肤贴得更加紧密。
粉扑：点完以后，一般粉都会有多余，这个时候用粉扑沾水，捏到7成干，用粉扑蘸一些粉，将粉扑对半折叠，当然是把粉包在里面的那种折法，揉一下，然后轻轻按压脸部。记住，尽量在第一次扑粉的时候多扑一些，每个地方都要扑到，尤其是鼻子和眼角。
套刷：用大而软的散粉刷刷掉多余的粉，手法是从额头正中间沿着鼻梁再到嘴角，两边各刷两次左右，力度是从轻到重，最后再在眼眶周围用横的“八”字形来回刷几次，脸颊那里也是这样，方向是从下往上刷。这样，脸上就不会有浮粉了。
第三步：眉毛
一般如果眉毛的颜色比较深的话，是不需要怎么画的，只要把形状修好就可以了。如果眉毛的颜色比较淡，那眉笔的颜色最好选择和头发颜色接近的颜色。黑色是最常用的，但不特别推荐用纯黑色，因为那样画出来总让人觉得很突兀，不太自然。而棕色通常比黑色显得老。所以一般推荐使用灰色或深灰色的比较好，与我们的肤色和发色比较协调。
手法：前面眉头部分基本不用怎么画，从眉毛的1/3处开始，顺眉毛的生长方向画，在眉峰那里颜色稍微深点。和上粉一样，刷眉是眉妆非常重要的一个部分，在刷眉毛后部的时候，刷子上沾到的一些用来刷眉头就可以了。
第四步：眼妆
顺序是：眼影，眼线，睫毛膏
眼影：眼影有两种画法，一种是渐进色，一种是平晕。一般来说，双眼皮是两种方法都可以的，单眼皮和内双多选平晕法。
颜色方面就比较复杂，因为还要考虑皮肤颜色以及服装的搭配问题，需要从整体上去把握。浅绿色是最大众、风险也是最低的颜色；紫色、深蓝和玫红之类，比较容易出彩，但是风险也比较高。
用手指和眼影刷都可以画眼影。沾一点点的眼影粉，点在眼皮上抹开，一般不超过半个眼睑；双眼皮就抹在那层双的眼皮里就可以了。最后要用刷子刷几下，把多余的粉刷掉，避免掉到睫毛上。
眼线：画眼线前，先用手指撑住眼皮，露出睫毛根部，眼线要贴近睫毛根部描画才自然。要点是一点一点地将睫毛缝隙填满。
标致的眼线并不是一笔画成的，要将眼线笔贴紧睫毛根部一点一点地描画，从而避免中间断点和误会的情况。最后用棉棒收拾不顺滑的部位。
眼角的部分轻微上扬可以让眼型更完善，画眼线时只需要在眼尾的部位稍稍向上拉长即可，要一笔完成才有流畅感。
画完眼线后，用棉花棒沿着眼线的边沿慢慢小领域地晕染，让眼线跟眼影自然地过渡，这样才能画出最自然的眼线。
睫毛膏：睫毛膏一般也是用黑色的比较多。先用睫毛夹夹一下，然后沾睫毛膏从根部开始刷，在根部是刷“z”字形的，然后一口气刷到头，一般刷两到三次就够了，如果睫毛膏选的不好，刷多了会变成“蜘蛛腿”，下睫毛可以不用刷，否则妆感太重。
第五步：腮红
两种方法：斜刷，打圈。
用腮红刷沾少许腮红。打圈法涂的位置就是笑的时候肌肉鼓得最多的地方，打圆圈刷几下；斜刷法的位置是在颧骨到鬓角的地方，斜着刷几下即可。
第六步：唇彩
唇彩，在嘴唇的中间部分轻轻点上一些，不要把唇部轮廓全部填满。这样唇部既不会显得太有轮廓又很立体丰满，这也符合现代妆容透明自然的趋势。
第七步：喷雾
在化妆完成以后，如果能够用喷雾润一下，效果会更好，这有助于使妆容更自然服帖。喷雾要选非常细的，喷在脸上后要用纸巾压一压，把多余的水吸掉。
2.2.5 西装的分类
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西装的分类（1）按穿着者分类
按穿着者的性别和年龄分类，西装可以分为男西装、女西装和童西装三类。（2）按场合分类
按穿着场合分类西装可以分为礼服和便服两种。（3）按件数分类
按件数来划分，西装可分为单件西装、两件套西装、三件套西装。西服套装，指的是上衣与裤子成套，其面料、色彩、款式一致，风格相互呼应。通常西服套装有两件套与三件套之分。两件套包括上衣和裤子，三件套则包括上衣、裤子和背心。按照人们的传统看法，三件套西装比两件套西装显得更正规一些。商界男士在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西服套装，在参与高层次的商务活动时，以穿三件套的西服套装为佳。单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。（4）按纽扣分类
按西装上衣的纽扣排列来划分，分单排扣西装上衣与双排扣西装上衣。
单排扣的西装上衣，最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种。一粒纽扣、三粒纽扣单排扣西装上衣穿起来较时髦，而两粒纽扣的单排扣西装上衣则显得更为正规一些。
双排扣的西装上衣，最常见的有两粒纽扣、四粒纽扣、六粒纽扣三种。两粒纽扣、六粒纽扣的双排扣西装上衣属于流行的款式，而四粒纽扣的双排扣西装上衣则明显具有传统风格。男士常穿的双排扣西装是六粒扣、枪驳领、方角下摆款。
西服后片开衩分为单开衩、双开衩和不开衩三种，单排扣西服可以选择三者其一，而双排扣西服则只能选择双开衩或不开衩。（5）按版型分类
所谓版型，指的是西装的外观轮廓。严格地讲，西装有四大基本版型。
第一种版型，欧版西装。欧版西装实际上是在欧洲大陆，如意大利、法国等国家流行的西装，总体来讲，它们都叫欧版西装。欧版西装最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。欧版西装的基本轮廓是倒梯形，它肩宽收腰，这和欧洲男性高大魁梧的身材是相吻合的。选西装时，对欧版西装，我们要考虑好再选，因为一般人的肩不够宽。双排扣、收腰、肩宽，是欧版西装的基本特点。
第二种版型，英版西装。英版西装是欧版西装的一个变种，单排扣，一般是三粒钮扣的居多，其基本轮廓也是倒梯型。
第三种版型，美版西装。美版西装是美国版的西装，其基本轮廓特点是“O”型，宽松肥大，适合于休闲场合穿，所以美版西装往往以单件居多，一般都是休闲风格。
第四种版型，日版西装。日版西装的基本轮廓是“H”型的。它适合亚洲男人的身材，没有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣式，衣后不开衩。
2.2.6 女士正装搭配
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女士正装搭配
女士正装搭配技巧以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调、相一致。（1）服装要得体
女士正装一般以西装、套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，不论年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配套颜色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使人看起来显得优雅、自信，会给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士参加社交活动的传统着装，但在我国却不一定适合；不要穿超短裙（裤），不要穿领口过低的服装；夏天，内衣（裤）颜色应与外套协调一致，避免透出颜色和轮廓，否则，会让人感到不庄重、不雅致，也会给人轻佻之感。
女士正装的颜色可有多种选择，有些女士认为正式场合一定要穿黑色套装，这种穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色，比如，谋求公关、秘书职位的女士穿黄色服装就容易被主试人接受，因为黄色通常表现出丰富的幻想力和追求自我满足的心理。红色能显示人的个性好动而外向，主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，容易打动主试人，令他（她）振奋，使他（她）印象深刻。不过，女士应该避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。（2）鞋子要便利
女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和服装整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。正式场合，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。（3）袜子要适合
袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在正式场合露着光腿。（4）饰物要少而精
①公文包或手提小包。带一个即可，不要两个都带。在多数正式场合，携带公文包比手提小包体现出更多的权威。你可以把手提包里的东西放进一个无带小提包，然后把它装进公文包内，但不要塞得满满的。如果你个子较矮小，包则不宜过大，这样会极不协调。
②帽子。不管你是否戴帽子，对此你必须持谨慎态度。假如你的帽子与你全身很相配，就请选择一顶既无饰边也不艳丽却很雅致的帽子。
③首饰。首饰尽量少戴。应避免几个手指都戴戒指。拇指戒指一般不为人接受。耳环应当小巧且不引人注目。为了使你感到舒适，注意力集中，戴的耳环不要过长，以免发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上。朴实无华的项链就挺好，但不要戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯是完全可以接受的，但镯子上的小饰物应当避免，其他刻有你名字或字母的首饰也应避免。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。
④眼镜。眼镜给使一些人外表增色，也可能使一些人显得不协调。尽量选择适合自己的镜框，式样宜新。
⑤围巾。一条漂亮的围巾有画龙点睛的妙用。一些女士喜欢蓝灰色服装，但穿蓝灰色衣服往往会使面部发暗，这时配上一条色彩浓郁、风格热烈的围巾，就能达到生气勃勃的效果。如果穿一套藏青色的西服，应围一条纯白色的围巾，既能突显红唇黑眸，又能保持藏青色清爽如水的气质，衬托出女性的敏捷和果断。
⑥丝巾。丝巾飘逸清秀的特点最能烘托出女性的美，但选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。
2.2.7 发型改变命运
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松下与理发师
日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重企业形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连你都这样邋遢，你的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的产品种类繁多，享誉天下，这与松下幸之助率先垂范，并要求员工懂礼貌、讲礼节不无关系。
2.2.8 头发保养
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头发保养
头发是人的门面，所以应当自觉地做好日常护理。不论有无交际应酬活动，平日都要对自己的头发勤于梳洗，不要临阵磨枪，更不能疏于对头发的“管理”。
1．养发与护发
养护头发中的“养”，指的是头发的营养。如果说“护”是治表之法，那么“养”则重在治本。真正要养护好头发，关键还是要从营养的调理与补充等方面着手。一般认为，辛辣刺激之物，若食用过量，将有损于头发。烟、酒对头发的危害，则尤为严重。如欲减少发屑，应少吃油性大的食物，多吃含碘丰富的食品。欲使头发乌黑发亮，则适宜多吃蛋白质和富含维生素、微量元素的食物，尤其是要多吃核桃一类的坚果，或黑芝麻一类的“黑色食品”。
养护头发之中的“护”，指的是头发的保护。要保护好头发，就要有意识地使之免于接触强碱或强酸类物质，并尽量防止对头发长时间曝晒。洗头时使用洗发剂，会使头发的养分受到一定的损失，致使其干燥、分叉、断裂甚至脱落。为此，可在洗头之后，应酌情地使用适量的护发剂。此外，一些质量上好的发乳、发露、发油、发胶以及生发水、亮发蜡等等，只要使用得法，也会产生一定的护发作用。
我们还需要注意下列几方面对头发的特殊护理。
①头发开叉，建议用柔软的阔齿发梳从头皮梳向发端，将头皮的天然油脂带到发端，同时不要忘记在每次洗发后使用护发素，以避免加剧头发的开叉。另外，切忌用毛巾用力绞擦，脆弱的发丝需要的是温柔地摩挲。
②头皮屑过多，应立刻医治，以免头皮屑堵塞头皮毛孔、妨碍毛发的生长，或破坏毛囊组织，演变为皮肤病。头皮屑过多的人，应避免过度用力梳头，也忌用手过度抓搔。因为过度用力地刺激，会使贴在头皮的一部分鳞片剥落，露出伤口而滋生细菌，形成恶性循环。应注意饮食，避免摄入过量的糖、淀粉和脂肪。宜多吃一些新鲜蔬菜、水果及瘦肉、鱼等。应经常定期洗头，保持头皮与头发的清洁。有许多治疗头皮屑的药膏、药水、药粉都很有效，还有不少专用去头皮屑的洗发剂。如果在洗发的水中放入一匙杀菌剂或醋，也很有效。焦躁不安也会使头皮屑增多，因此，经常保持愉悦的精神状态，对减少头皮屑也很重要。
③脱发。脱发的种类有很多。按脱发的诱因来划分，有精神性脱发、营养性脱发，药物性脱发、生理性脱发等。为避免脱发，应注意以下几点。
• 消除精神紧张，保持精神愉快。人的精神状态不稳定，焦虑不安，大脑长时间处于紧张、烦恼或用脑过度，均可导致头部血液循环不良，头发营养供应不足，导致头发脱落。
• 多进食有益于滋养头发的食物，即富含维生素、矿物质和低脂肪的食物。例如各种新鲜水果、蔬菜、蛋黄、瘦肉、牛奶等。适当进食黑豆、黑芝麻、核桃等，以补充氨基酸、钙、铁等多种微量元素。头发的生长需要体内良好的营养成分，当体内缺乏某些营养和氨基酸时，就会影响新发的生长。
• 用尼龙梳子梳头，容易产生静电，使头皮与头发产生离合作用，促使毛发脱落。所以，应选用天然材质的梳子梳头。
• 定期洗头。长时间不洗头，会影响毛囊的呼吸，从而会出现脱发或加重脱发。
• 要戒除烟酒，避免其对头发产生不良影响；患有脂溢性脱发的人应忌食辛辣食物，否则会加重脱发。
• 不要经常烫发、染发，也尽量避免用化学合成药品来滋润头发，因为由化学原料制成的染发剂、烫发剂、护发剂，对皮肤和毛发都存在着不同程度剌激作用。
④游泳后头发护理。在海里游泳，由于海水的含盐量高，当盐分积聚在头皮或发表后，会阻碍头发的生长，使头发表皮层剥落，使头发变得又枯又干，所以游泳后应立即冲洗头发。
在游泳池游泳，水中所含的氯也是头发之大敌，泳后彻底冲洗头发尤为重要。
2．美发
在工作岗位上绝对不允许在头发上滥加装饰物。在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华。其色彩宜为蓝、灰、棕、黑色，并且不带任何花饰。不要在工作岗位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。
人们在修饰头发时，往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化，这就是所谓美发。美发的原则不仅要美观大方，而且要自自然然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。在通常情况下，美发的方法有四种形式。（1）烫发
烫发，即运用物理手段或化学手段，将头发做成适当的形状的方法。在决定烫发之前，先要考虑一下本人发质、年龄、职业与哪些发型相适宜。（2）染发
发色不理想，或是头发发白，可考虑使用染发剂令其变色。对于我们中国人而言，将头发染黑无可争议，而若想将其染成其他色彩，甚至染成多色彩发，则须三思而行。（3）作发
作发，即运用发油、发露、发乳、发胶、摩丝等美发用品，将头发塑造成一定形状，或对其进行护理。作发的要求，与烫发的要求大体相似。（4）假发
头发有缺陷的，可选择戴假发。选择假发，一是要使用方便，二是要“天衣无缝”，不可过分俗气。
第3章 仪态礼仪
3.1 本章主要内容
本章介绍仪态礼仪，介绍社交场合常用表情以及良好站姿、坐姿、走姿、蹲姿，了解各种手势的含义。
仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、面部的表情等。良好的仪态是人的一种修养，是人内在品质、知识、能力等的真实流露。
3.2 案例分析与阅读材料
3.2.1 小张的面试
案例分析
小张的面试
小张大学是学工商管理的，学习成绩优异，但是毕业的时候恰逢金融危机，所以一直没有找到工作。小张不禁感叹：千里马常有而伯乐不常有。一天小张看报纸的时候发现一则招聘广告，原来是一家大型的购物广场近期开业，急聘各层次管理人员和服务人员。小张心想：天无绝人之路啊。
到了面试这一天，小张打扮得精精神神地跑去应聘。只见那办公楼门口贴着一个告示：管理人员应聘请到三楼，服务人员应聘请到二楼。小张冲上三楼，见过道里已经挤满了来面试的人。小张看着一个个进去的都灰溜溜地出来了，心想：“估计要求比较高，或者面试官出了什么难题。嘿嘿，想难倒我可不那么容易。”好不容易轮到小张，他整整领带，自信满满地敲门进去。小张面带微笑，先给面试官鞠了一躬，然后转身将门关上，却看见门后墙角处堆着一些垃圾。小张暗笑：“这种过时的小把戏可难不倒我。”小张顺手拿起笤帚，将垃圾打扫得干干净净，然后潇洒地坐在面试官面前的椅子上。
面试官面带微笑，和颜悦色地对小张说：“小伙子，应聘清洁工到二楼。”
问题：小张为什么面试失败了？
3.2.2 接待群众来访
阅读材料
公务员接待群众来访礼仪
①接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工，除第一次见面外，可不起身。
②不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
③要认真倾听来访者的叙述。“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
④对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
⑤对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
⑥正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
⑦对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
⑧如果要结束接待，可以婉言提出，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
3.2.3 微笑的魅力
案例分析
微笑的魅力
飞机起飞前，一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她。
接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，她要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，仍然显得非常有礼貌，她面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
3.2.4 四种不良坐姿
阅读材料
四种不良坐姿
1．二郎腿跷出病
长时间以持续不变的坐姿工作，特别是跷二郎腿，会给颈、背部造成持续的负荷，使背部肌肉、韧带长时间受到过度牵拉而受损，从而引起腰痛。此外，跷着二郎腿久坐，由于双腿互相挤压，就会妨碍腿部血液循环，久而久之，造成腿部静脉曲张，严重者会造成腿部血液回流不畅、青筋暴突、溃疡、静脉炎、出血和其他疾病。
2．舒服坐姿未必好
并不是自己感到舒服的坐姿就是好坐姿。正确的坐姿应该是上身挺直、收腹，下颌微收，双腿并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不易疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛腿部肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，应该坐有靠背的椅子，这样靠背可以承担躯体的部分重量，减少了腰背的危重。
3．不良坐姿引发颈椎病
颈椎病的根源是颈椎间盘退行性病变，椎间盘松动，继而压迫神经根、脊髓或椎动脉而引起的各种症状。长期不良的坐姿或长久停留在电脑前，最容易造成颈项肌的疲劳，引起颈肩痛、项肌痉挛，甚至出现头晕目眩，久而久之，导致颈椎病。
4．久坐不适成闭尿
当人正常端坐的时候，重心自然落于前列腺的位置，坐的时间久了，增生的前列腺必然要承受体重的压力，造成增生的前列腺向尿道管扩张，而压迫尿道，造成排尿困难，甚至闭尿。因此，前列腺增生患者不宜久坐，前列腺增生患者日常坐姿应有意识地将重心移向左臀部或右臀部（可以左右臀部适当轮换），这样就可避免人体重心直接压迫增生的前列腺，从而避免或减轻增生的前列腺向尿道的压迫。长期用此方法，对前列腺可以起到意想不到的保护作用。
3.2.5 请勿跨越“一米线”
阅读材料
请勿跨越“一米线”
现在很多单位在办业务区域，会设置“一米线”。它要求很多人排队办理业务，当一个人在办理时，后面的人则应等在一米之外，以表示对他人隐私的尊重。而眼下在我国，“一米线”制度经常不被人遵守。“一米线”实际上要求的是对别人隐私权的尊重，对公共秩序的遵守，它是基于道德标准而提出来的一项措施，体现着社会文明的进步。“一米线”就像一面镜子，折射出人们的公德意识。它同时又是一把尺子，悄然地丈量着人们的文明程度和道德素质。
外国人的“一米线”意识：
美国人讲究尊重个人隐私，所以，他们也尊重“一米线”。无论那“一米线”划着还是没划着，后一个人永远离前一个人一米开外，仿佛那条线早就刻在了他们脑子里。买东西交款，你尽可以放心拿出你的钱包，因为不会有好奇的眼睛在离你20厘米的地方虎视眈眈。就连上洗手间，人们排队也是在大门口，而不是在“小单间”门口。
在英国，买票排队、参观排队、上公共汽车排队，即使排队人比较多，英国人的脾气也会很温和，耐性非常好。尤其是在旅游观光的时候，不管游人多少，大家都主动排队。看室内展览比较花时间，前面参观的人步履缓慢，后面的人也会耐心地等前面的人让出位置后，再跟进去参观。
保持适当距离是澳大利亚人社交场合、日常交谈和茶余饭后闲聊时非常注意的礼节。在银行、飞机售票处和海关出入口等处排队时一定要站在“一米线”以外，否则会被他人认为缺少文明修养。一般来说，两个人站着谈话，相互之间要保持适当距离，否则双方都会感到不舒服。
丹麦的人口很少，除了在闹市区、大街上和公园里，几乎没有机会看到成群的人。在银行、邮局、面包店等地方，如果人多，彬彬有礼的丹麦人都自觉地排队，没有插队的人，排在第二位的站在一米线外等候，充分尊重别人的隐私。
现实生活中看不见的“一米线”比比皆是，而人们有时所缺乏的正是“一米线”意识。诸如等车时的不排队、上车时的拥挤、公共场所的高声喧哗、乱闯红灯等等，都是这种公德意识缺失的真实写照。以自我为中心，追求个人利益的最大化，是造成一些人公德意识缺失的主要原因。“一米线”其实也是一条荣辱线，在一定程度上是一个人跨越文明与道德，尊重与谦让的最低底线。自觉地站在“线”外，看似止步不前，但我们的文明素质、道德观念，却由此前进了一大步。
第4章 语言沟通礼仪
4.1 本章主要内容
本章介绍倾听、说话及演讲的技巧，掌握语言礼仪规范，做到谈吐文明、礼貌，沟通顺畅、和谐。
在人与人的交际过程中，时时处处存在着语言沟通。语言沟通是交流和表达思想情感的重要途径，掌握良好的语言沟通礼仪与技巧会对我们的社会交往大有裨益。
4.2 案例分析与阅读材料
4.2.1 屡教不改
案例分析
屡教不改
这是在教室里经常见到的场景，老师很生气地冲着学生说：“老师讲了多少遍了，你怎么还是不知道？”“你上课在听什么？”
老师满脸通红、怒气冲冲，学生被迫接受，却仍然“屡教不改”，这是我们的课堂教学中一直困扰着我们的一个难题。
问题：是什么原因造成了“屡教不改”现象的产生？
4.2.2 学会倾听
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学会倾听
在我被破格提升为公司高级管理人员的当天，董事长在办公室给我讲了第三个故事：“在一个仓库里，有个人把一块手表丢了，大家竭力寻找，却怎么也找不到，后来……”
想到是这样一个老掉牙的故事，我插言到：“后来一个小孩趁这几个人休息的时候来到仓库，趴在地下，找到了那个手表，因为他听到了手表滴滴答答的声音……”“很好，看来你听过这个故事，但是你明白这个故事吗？”“当然知道，就是要我们学会倾听，倾听可以发现许多意想不到的事情！”“没错，但是你在倾听我说吗？孩子，自信是商人成功的标志，但自信和自负是不同的。你现在是公司的高级管理人员，如果你不去倾听来自员工的话，你就会和市场脱节，懂吗？”
4.2.3 老田鸡退二线
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老田鸡退二线
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，伤了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。
4.2.4 “算错了52块”
阅读材料“算错了52块”
有一次，一位40多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”
4.2.5 八戒问路
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八戒问路《西游记》中猪八戒向两个抬水的女妖问路，张口便叫“妖精”，路没问成，还挨了一顿打。八戒对此百思不得其解，便向孙悟空请教。孙悟空说：“不能叫‘妖精’，应该到她前面行个礼，看她多大年纪，若与我们差不多，叫她声‘姑娘’，如比我们老些，叫她声‘奶奶’。”八戒照做，果然十分奏效。
4.2.6 罗斯福总统就职演说
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罗斯福总统就职演说
胡佛总统，首席法官先生，朋友们：
今天，对我们的国家来说，是一个神圣的日子。我肯定，同胞们都期待我在就任总统时，会像我国目前形势所要求的那样，坦率而果断地向他们讲话。现在正是坦白、勇敢地说出实话，说出全部实话的最好时刻。我们不必畏首畏尾，不老老实实面对我国今天的情况。这个伟大的国家会一如既往地坚持下去，它会复兴和繁荣起来。因此，让我首先表明我的坚定信念：我们唯一不得不害怕的就是害怕本身——一种莫名其妙的、丧失理智的、毫无根据的恐惧，它把人转退为进所需的种种努力化为泡影。凡在我国生活阴云密布的时刻，坦率而有活力的领导都得到过人民的理解和支持，从而为胜利准备了必不可少的条件。我相信，在目前危急时刻，大家会再次给予同样的支持。
我和你们都要以这种精神，来面对我们共同的困难。感谢上帝，这些困难只是物质方面的。价值难以想象地贬缩了；课税增加了；我们的支付能力下降了；各级政府面临着严重的收入短缺；交换手段在贸易过程中遭到了冻结；工业企业枯萎的落叶到处可见；农场主的产品找不到销路；千家万户多年的积蓄付之东流。
更重要的是，大批失业公民正面临严峻的生存问题，还有大批公民正以艰辛的劳动换取微薄的报酬。只有愚蠢的乐天派会否认当前这些阴暗的现实。
但是，我们的苦恼决不是因为缺乏物资。我们没有遭到什么蝗虫的灾害。我们的先辈曾以信念和无畏一次次转危为安，比起他们经历过的险阻，我们仍可感到欣慰。大自然仍在给予我们恩惠，人类的努力已使之倍增。富足的情景近在咫尺，但就在我们见到这种情景的时候，宽裕的生活却悄然离去。这主要是因为主宰人类物资交换的统治者们失败了，他们固执己见而又无能为力，因而已经认定失败了，并撒手不管了。贪得无厌的货币兑换商的种种行径。将受到舆论法庭的起诉，将受到人类心灵理智的唾弃。
是的，他们是努力过，然而他们用的是一种完全过时的方法。面对信贷的失败，他们只是提议借出更多的钱。没有了当诱饵引诱人民追随他们的错误领导的金钱，他们只得求助于讲道，含泪祈求人民重新给予他们信心。他们只知自我追求者们的处世规则。他们没有眼光，而没有眼光的人是要灭亡的。
如今，货币兑换商已从我们文明庙宇的高处落荒而逃。我们要以千古不变的真理来重建这座庙宇。衡量这重建的尺度是我们体现比金钱利益更高尚的社会价值的程度。
幸福并不在于单纯地占有金钱；幸福还在于取得成就后的喜悦，在于创造努力时的激情。务必不能再忘记劳动带来的喜悦和激励，而去疯狂地追逐那转瞬即逝的利润。如果这些暗淡的时日能使我们认识到，我们真正的天命不是要别人侍奉，而是为自己和同胞们服务，那么，我们付出的代价就完全是值得的。
认识到把物质财富当作成功的标准是错误的，我们就会抛弃以地位尊严和个人收益为唯一标准，来衡量公职和高级政治地位的错误信念；我们必须制止银行界和企业界的一种行为，它常常使神圣的委托混同于无情和自私的不正当行为。难怪信心在减弱，信心，只有靠诚实、信誉、忠心维护和无私履行职责。而没有这些，就不可能有信心。
但是，复兴不仅仅只要改变伦理观念。这个国家要求行动起来，现在就行动起来。
我们最大、最基本的任务是让人民投入工作。只要我们行之以智慧和勇气，这个问题就可以解决。这可以部分由政府直接征募完成，就像对待临战的紧要关头一样，但同时，在有了人手的情况下，我们还急需能刺激并重组巨大自然资源的工程。
我们齐心协力，但必须坦白地承认工业中心的人口失衡，我们必须在全国范围内重新分配，使土地在最适合的人手中发挥更大作用。
明确地为提高农产品价值并以此购买城市产品所做的努力，会有助于任务的完成。避免许多小家庭业、农场业被取消赎取抵押品的权利的悲剧也有助于任务的完成。联邦、州、各地政府立即行动回应要求降价的呼声，有助于任务的完成。将现在常常是分散不经济、不平等的救济活动统一起来有助于任务的完成。对所有公共交通运输，通信及其他涉及公众生活的设施作全国性的计划及监督有助于任务的完成。许多事情都有助于任务完成，但这些决不包括空谈。我们必须行动，立即行动。
最后，为了重新开始工作，我们需要两手防御，来抗御旧秩序恶魔卷土重来；一定要有严格监督银行业、信贷及投资的机制：一定要杜绝投机；一定要有充足而健康的货币供应。
以上这些，朋友们，就是施政方针。我要在特别会议上敦促新国会给予详细实施方案，并且，我要向18个州请求立即的援助。
通过行动，我们将予以我们自己一个有秩序的国家大厦，使收入大于支出。我们的国际贸易，虽然很重要，但现在在时间和必要性上，次于对本国健康经济的建立。我建议，作为可行的策略、首要事务先行。虽然我将不遗余力通过国际经济重新协调来恢复国际贸易，但我认为国内的紧急情况无法等待这重新协调的完成。
指导这一特别的全国性复苏的基本思想并非狭隘的国家主义。我首先考虑的是坚持美国这一整体中各部分的相互依赖性——这是对美国式的开拓精神的古老而永恒的证明的体现。这才是复苏之路，是即时之路，是保证复苏功效持久之路。
在国际政策方面，我将使美国采取睦邻友好的政策。做一个决心自重，因此而尊重邻国的国家。做一个履行义务，尊重与他国协约的国家。
如果我对人民的心情的了解正确的话，我想我们已认识到了我们从未认识的问题，我们是互相依存的，我们不可以只索取，我们还必须奉献。我们前进时，必须像一支训练有素的忠诚的军队，愿意为共同的原则而献身，因为，没有这些原则，就无法取得进步，领导就不可能得力。我们都已做好准备，并愿意为此原则献出生命和财产，因为这将使志在建设更美好社会的领导成为可能。我倡议，为了更伟大的目标，我们所有的人，以一致的职责紧紧团结起来。这是神圣的义务，非战乱，不停止。
有了这样的誓言，我将毫不犹豫地承担领导伟大人民大众的任务，致力于对我们普遍问题的强攻。这样的行动，这样的目标，在我们从祖先手中接过的政府中是可行的。我们的宪法如此简单、实在。它随时可以应付特殊情况，只需对重点和安排加以修改而不丧失中心思想，正因为如此，我们的宪法体制已自证为是最有适应性的政治体制。它已应付过巨大的国土扩张、外战、内乱及国际关系所带来的压力。
而我们还希望行使法律的人士做到充分的平等，能充分地担负前所未有的任务。但现在前所未有的对紧急行动的需要要求国民暂时丢弃平常生活节奏，紧迫起来。
让我们正视面前的严峻岁月，怀着举国一致给我们带来的热情和勇气，怀着寻求传统的、珍贵的道德观念的明确意识，怀着老老少少都能通过格尽职守而得到的问心无愧的满足。我们的目标是要保证国民生活的圆满和长治久安。
我们并不怀疑基本民主制度的未来。合众国人民并没有失败。他们在困难中表达了自己的委托，即要求采取直接而有力的行动。他们要求有领导的纪律和方向。他们现在选择了我作为实现他们的愿望的工具。我接受这份厚赠。
在此举国奉献之际，我们谦卑地请求上帝赐福。愿上帝保佑我们每一个人，愿上帝在未来的日子里指引我。
第5章 见面礼仪
5.1 本章主要内容
本章介绍见面的基本礼仪：介绍、握手、名片、称谓等有关知识。熟练运用这些知识和技巧，有助于顺利参与社会交往。
5.2 案例分析与阅读材料
5.2.1 五里与无礼
案例分析
五里与无礼
一位年轻人去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖还不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
问题：为什么老者没有告诉问路人正确信息，问路人在礼仪上有哪些不足？
5.2.2 不合适的自我介绍
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不合适的自我介绍（1）印象不佳
有一位姓汪的学生自我介绍说：“我姓汪，汪精卫的汪。不过我没有他那么坏。”大家哄堂大笑：“你是要跟汉奸比一比谁更坏吗?”自我介绍的目的是要给人留下深刻而美好的印象，所以在介绍时要避免出现消极、丑恶的因素。（2）联想消极
一位名叫“佳梦”的同学自我介绍说：“爸妈给我取这个名字，大概是希望我的生活是一场好梦。”好梦固然比噩梦来得好，但梦毕竟是梦，再好的梦也是一场空。我们往深里一想，就容易联想到“人生如梦”这样消极的因素。所以这样的介绍词是不理想的。（3）言语啰唆
说话要言简意赅，多余的话少说或者不说，而初次见面时，自我介绍时间是不应该太长的。当你啰里啰唆时，别人又不好走开，于是从心里感到厌烦，印象就不佳了。做到言简意赅，可以抓住重点，也就是抓住名字中某一个有特点的字加以发挥即可。因为目的是给人留下深刻印象，在于与众不同而不在于词句的多少。例如一位名叫“哲圆”的同学这样介绍自己：“我的名字中，‘哲’是有学问的意思，至于‘圆’，就复杂了。我的父母是知青，我至今还和父母分居两地，父母希望我们有一天能团圆，所以给我取名为‘圆’，同时也是希望我的生活圆圆满满。”又是有学问，又是团圆，又是生活圆满，这就杂了，而且最有特点的“盼团圆”之意反而被冲淡了。经过修改就变得言简意赅了：“我的名字叫哲圆，这个‘圆’字寄托了我父母的希望。他俩是知青，至今我跟父母还分居两地。相信不久的将来我们一定会团圆的。”
5.2.3 面试中自我介绍的注意事项
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面试中自我介绍的注意事项
①应试者应充分利用各种个人资源。除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情和身体语言外，还应以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受；声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的人。
②应试者的情绪也是需要控制的。如果在自我介绍中情绪起伏波动，就会产生负面影响。例如，在介绍自己的基本情况时面无表情，语调生硬；在谈及自己的优点时却眉飞色舞，兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎靡不振等。这样的情绪变化是不会给考官留下好印象的。
③有的应试者在应试时谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，便自作主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱上一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。
④有的应试者在应试时描述自己喜欢这样、爱好那样，如文学、艺术、旅游、摄影等，可当考官进一步询问其拍摄过什么作品时，这位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经满了。这种顾左右而言他的回答会降低应试者的可信度，让考官对应试者的能力产生怀疑，应尽力避免这样做。
⑤有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上级单位的某领导。这样的做法非常不理智，容易引起考官的反感，应避免这样做。
⑥有的应试者在应试时表示将来踏上工作岗位，“一定要……”，“绝对……”诸如此类的保证，似乎在做就职演讲，但这样的演讲不适合在面试中使用。这种画蛇添足似的自我介绍不但不会为你的形象增添色彩，而且会越抹越黑。
5.2.4 名片
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]