会说话，就是心里装着别人(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：李云山

出版社：山东文艺出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

会说话，就是心里装着别人试读：

一个最单纯、最明显、最重要的得到别人好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得受到尊重。人最重视、最爱听，同时也最希望他人尊重的就是自己的姓名。

记住别人的名字很重要，记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。若是把他的名字忘了或写错了，在交往中会对你非常不利。

安德鲁·卡内基被称为“钢铁大王”，但在创业之初，他对钢铁制造业知之甚少，手下好几百人都比他了解钢铁。当时，卡内基可能记不住各类钢材的型号，但他能记住不少下属的名字。

卡内基在10岁的时候，就发现人们对自己的姓名看得十分重要。利用这一发现，他很轻松地赢得了小朋友们的合作。

有一次，卡内基抓到一只怀孕的母兔。很快，那只母兔生下了一窝小兔子，但他没有东西喂它们。就在这时，他想到了一个很妙的办法，他对整天围着小兔子打转的小朋友们说，如果谁能弄来胡萝卜、菜叶喂养那些小兔子，他就以谁的名字来称呼这些小兔子。这个方法太灵验了，卡内基一生都无法忘记。

几年之后，卡内基将此种方法运用于商界，同样获得了极大成功。那一年，卡内基特别希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正是该公司的董事长。为此，卡内基特意在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。毫无疑问，卡内基顺利将那座钢铁工厂卖给了宾夕法尼亚铁路公司。

记住及重视朋友和商业人士名字的方法，是卡内基领导才能的秘密之一，他以能够叫出自己员工的名字为骄傲。他很得意地说，当他担任主管后，他的钢铁厂从未发生过罢工事件。

记住他人的姓名，在政治上的重要性几乎跟在商界一样。一位政治家所要学习的第一课便是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”

在美国总统的专业幕僚群中，有一位幕僚的工作内容就是，专门替总统记住每一个人的名字，然后每当总统在遇见某人之前，这位专责幕僚就会先一步提醒总统此人的名字。而那位被总统叫出名字的人，也会因总统竟然会记得他而雀跃不已，进而更坚定他对总统的支持。

记住每个人的名字，是尊重一个人的开始，也是打造自己个人魅力的第一步。

吉姆·佛雷10岁那年，父亲意外丧生，留下他、母亲及两个弟弟。由于家境贫寒，吉姆不得不很早就辍学，到砖厂打工赚钱贴补家用。虽然学历有限，但吉姆却凭着爱尔兰人特有的热情和坦率处处受人欢迎，进而转入政坛。最叫人佩服的是他还有一种非凡的记人名字的本领，任何一个跟他交往过的人，他都能牢牢地记着对方的全名，而且一字不差。

吉姆连高中都没有读过，但在他46岁那年就已拥有了四所大学颁给他的荣誉学位，并且高居民主党要职，最后还荣膺邮政局局长之职。

有一次，记者问吉姆·佛雷成功的秘诀。他说：“辛勤工作，就这么简单。”记者有些疑惑，说：“您别开玩笑了！”

他反问道：“那你认为我成功的原因是什么？”记者说：“听说您可以一字不差地叫出一万个朋友的名字。”“不，你错了！”他立即回答道，“我能叫得出名字的人，少说有五万人。”

这就是吉姆·佛雷的过人之处。每当他刚认识一个人时，他一定会弄清对方的全名、家庭状况、所从事的工作，以及政治立场，然后据此建立一个大致的印象。当他下一次再见到这个人时，不管隔了多少年，他一定能迎上前去在那个人肩上拍拍，嘘寒问暖一番，问问他的老婆、孩子，或是问问他最近的工作情况。有了这份能耐，也难怪别人会觉得他平易近人、和善可亲。

罗斯福竞选总统时，吉姆不辞辛劳地搭乘火车，穿梭于中西部各州，亲切地与当地民众寒暄、交谈，为罗斯福总统助选。每到一地，他都会立刻深入民众，与他们集会、共餐，并宣传罗斯福总统的政见，与群众进行亲切、真诚的沟通。

返回东岸之后，吉姆会立即写信给每一个城镇的友人，要他们列出所有与会人士的姓名、住址，集成一本多达数万人的名册，最后不辞辛劳地写信给名册上的每一个人。并在信件一开始，就亲切地直呼对方的名字，如“亲爱的比尔”“亲爱的约瑟”等，信尾更不忘写下自己的名字“吉姆”。

吉姆很早就已发现，当一大堆人名出现在一个人眼前时，对方最感兴趣、最开心的，仍是看到自己的名字。因此，牢记别人的名字，并正确无误地叫出来，对任何人来说，都是一种尊重、友善的表现。万一你不慎忘记而叫错了别人的名字，很可能会招来一些不愉快的事。

每一个名字里都包含着奇迹，名字完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，能使人在众人中显得独立。

只要我们从人的名字着手，我们所做的和我们要传递的信息就会显得特别重要。不管是侍者还是总经理，在我们与其交往时，名字均会显示它神奇的作用。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“对一个人来说，他的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”

人们除了对自己的名字格外尊重之外，还有一种倾向，那就是渴望自己能名垂后世、万古流芳。有的人捐书、捐古物给图书馆、博物馆，为的就是在撰写馆史时，能记上他们一笔，使他们的大名与馆长存。教会为了鼓励信徒捐款，也会将捐款者的大名镶在玻璃窗上，供人们瞻仰。人之爱名、好名，于此可见一斑。

可以说，世界各地的图书馆和博物馆中最有价值的收藏品都来自那些一心一意担心他们的名字会从历史上消失的人。纽约公共图书馆拥有亚斯都氏和李诸克斯氏的藏书；大都会博物馆保存了班吉明·亚特曼和J. P. 摩根的名字；几乎每一座教堂都装上了彩色玻璃窗，以纪念捐赠者的名字。

多数人记不住他人的全名，理由不外乎工作太忙、无暇记这些琐事。我们被介绍与其他人相识时，往往随口寒暄几句，而事实上可能连再见都还没说，就已忘了对方姓什么叫什么。所以有时候要记住一个人的全名很难，尤其当它不太好念时，一般人都不愿意去记它，心想：算了，就叫他的小名。

其实，记住别人的名字也是有一些技巧的。拿破仑三世曾得意地说，即使他日理万机，仍然能够记住他所认识的每一个人的名字。

他的技巧非常简单。如果他没有听清楚对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚您的姓名。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说：“怎么写呢？”在谈话当中，他会把那个人的名字重复说几次，然后试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联系在一起。

如果对方是个重要人物，拿破仑三世就会更进一步。一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细看，聚精会神地将它记在心里，然后把那张纸撕掉。这样一来，他对那个名字就不只是眼睛的印象，还有耳朵的印象。

记住他人的姓名就等于把一份友谊深藏在心里，记忆时间越久，情谊就越深，如同一瓶陈年好酒，越放就越醇。选择对方感兴趣的事聊

与他人聊天最好先侦察一番，这可不是白费劲，也不是自找麻烦，做到明白对方状况再开口，找准对方感兴趣的事再说话，那么你更容易达成目的。

在《实话实说——夫妻是否需要一米线》中，一位女嘉宾谈到发现丈夫的女学生经常在她不在家的时候登门拜访，说：“有一个年轻伶俐的医学院女学生，经常在我不在家的时候来找他。我发现后就质问他：‘那小姐到咱家不是为了吃你做的炒鸡蛋吧？’（他只会做炒鸡蛋）他说她只是有一些学术上的问题来讨教，没什么别的。后来这事就过去了。”

崔永元就问：“有没有可能是因为你想得不周到，一次很好的学术交流给搅黄了？”

在这里，崔永元先让这位女嘉宾发泄了心底的不满，而又用假设的方式，隐讳地指出了女嘉宾的想法的偏激，更调节了因此导致的难堪的气氛。

一些人和别人交流，把自己放在居高临下的位置，这就不可避免地导致他们会对别人的谈话进行判断，甚至强硬地、武断地下自以为是的结论。“这些年，您一个人生活得太孤独了。”说话的人的表情中带着一种廉价的怜悯。“不，我一个人生活得很好，一点都没有感到孤独。”对方丝毫不领情。

说话的人依然很执着：“鬼才相信呢。”

如果面对这样的谈话对象，那我们很可能三句话后就会拂袖而去。

所以无论谈话还是做采访，都要设身处地挑对方感兴趣的话题，才能顺畅地进行下去，否则只会有相反的效果。

还有的人在和别人交谈时，就像个小学生，脑子里装着十万个为什么，什么都问，结果弄得对方烦不胜烦，最后很可能不欢而散。

以“真诚”的态度，以“合作”的心态，发自内心、实在地和对方交流，这样，对方才会感到亲切和产生交流的愿望。

乾隆年间，林爽文在台湾兴兵起义，负责镇压的部队屡屡受挫，引起了乾隆的担心，他表示要御驾亲征。

和珅在乾隆身边，看在眼里，急在心里，不就是一帮蟊贼吗？偌大的一个朝廷谁都管不了吗？非要让皇帝御驾亲征，这不明摆着大清国太弱了吗？如果御驾亲征，朝廷势必乱作一团，因此和珅想找出一个理由，阻止乾隆。

和珅很快转起脑筋，如果乾隆不去，谁能镇压下去呢？得想个办法，既能说到皇帝的心坎里，又能解决问题。

和珅说的话大意如下：皇上，台湾战事不佳有其深刻的原因，这么多年来，您爱民如子，轻徭薄赋，人头税都免了，只征一点地税，哪里去找您这么好的皇上？但是台湾人不一定知道您的仁慈啊，不一定知道您的恩德，原因在于当地官员，您派去管理台湾的人他没有把您的恩德带到台湾，所以才有人起义。依奴才愚见，最好还是做两手准备：继续用兵；裁撤台湾官员，重派新的官员，把您的仁德带给台湾人。

寥寥数语就说动了皇帝的心，最后乾隆决定派别人去征讨，同时，撤换了台湾的官员。

先查看对方的情绪在哪里出了问题，找出对方感兴趣的问题，并帮助其解决，对方又怎么会不爱听呢？在这一过程中，和珅很清晰地解决了三个问题：阻止了乾隆的亲征；夸了乾隆的功德仁义；指出了起义的症结所在和破敌的方略。这样向皇帝进言的下属，能被皇帝几十年如一日地喜欢呵护，一点也不足为怪。求人帮忙，礼仪先行

每个人都有求别人帮忙的时候，在求人办事时，你会发现，同样的请求内容，不同的人，用不同的方法和语言表达出来，得到的结果常常是不一样的。有的人求别人办事，对方能心甘情愿地应允；但是有的人费尽九牛二虎之力却总是失望而归。其实，关键在于说话的技巧和分寸。那么，怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？

俗话说：“万事开头难。”向别人提要求，通常都很难开口。不仅是你，对方也会感到有一定的麻烦存在。所以，有效的语言手段非常必要。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖，讲究说话的分寸就会让人难以拒绝。

一个村办小厂的厂长，希望与一家大集团公司建立协作关系，却遭到该公司副经理的拒绝。第二天，他又找上门，要求直接面见总经理，他被告知，谈话时间不得超过五分钟。

进入总经理办公室时，他发现总经理正在小心翼翼地掸去一幅书法立轴上的灰尘。他仔细一看，是篆书，便说：“总经理，看来您对书法一定很有研究。唔，这幅篆书写得多好，看这里悬针垂露之法的用笔，就具有一种多样的变化美……”总经理一听，啊，此人谈吐不凡，一定是书法同行，于是回应道：“请坐，请坐下细谈。”

他们从书法谈到经历，总经理还讲述了自己的奋斗史。小厂厂长很懂说话艺术，谈话时适时提问，使总经理得以最大范围地展开叙述。最后，总经理很痛快地同意了和那家小厂的合作。

在求别人帮忙时，一定要掌握好说话的分寸，以求达到最好的求人效果。如果你请求的人是以前不相识的人，如何开口是最重要的；如果你请求的人是认识的朋友，那么要注意说话的语气与分寸。

请求别人，也要注意礼貌，“请”字当头，因为毕竟是你有求于人。另外，请求别人，还要注意以下几点：

1.从对方感兴趣或引以为豪的话题展开交谈，在满足对方心理需要的基础上提出自己的请求。

2.可以先强调某一问题的重要性和迫切性，与对方达成共识，然后顺势就解决此问题提出请求，使对方不好推却。

3.当我们向别人求助遭到拒绝时，如果对方只是因为意气用事或其他一些微不足道的原因而拒绝，这时，我们就应当站在第三者的立场上，帮助对方分析其决定，然后再促使其答应我方的请求。

4.当遇到较大的或较为重要的事情时，可以把对人的请求融入动情的叙述中，或申述自己的处境，以表示求助于人是不得已之举，以使对方不忍袖手旁观。

5.通过间接的表达方式，以商量的口气把有关请求提出来，显得婉转一些，令人比较容易接受。

6.求人时也要注意互利原则。在求人时，不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。关怀式推销，让人乐呵呵购买

推销员做推销前不仅要深入市场做调查，了解客户的需求，还要了解客户的心理，热情招呼，进行感情的交流。

老王和老李年纪相仿，在同一条街上卖豆腐，吆喝的腔调一样悠长有余韵，但两人的生意却不一样，老王的生意总是比老李的要好。开始时老李觉得奇怪，一样白嫩的豆腐，都是给很足的秤，这是为什么呢？

后来，他逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，老王总是会比自己多说一句话。比如是张大妈去买豆腐，老王会边称豆腐边问：“身体还好吧？”如果是跑运输的赵师傅去买，老王会说：“活儿多吧？”话语里透着理解和关心。时间久了，大家都把老王当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要买一点放在冰箱里，就为了听一句充满温馨的问候。

你也要像卖豆腐的老王一样主动与客户说话，进行感情交流，达到心灵沟通，让客户感到，你不是在向他推销业务，而是在关心他、想着他，在为他提供方便。这样客户才会认可你的产品和服务。

一家生意兴隆的面包房雇用了许多女售货员。她们个个彬彬有礼，老主顾们都很喜欢她们。其中一名女售货员尤其出色，就算顾客还在排队或从别的售货员处付款购买，她也会远远地微笑着看着顾客，熟悉地叫出他们的名字，向他们问好。她自己招呼顾客时更是热情周到，临了总是关切地问一句：“我还能为您做点什么？”

有一天，店里来了位显然是“陌生”的女顾客，她看到这名售货员后似乎想起了什么，问道：“好些年前您是否在一家大食品店做事？我常去那儿，对您印象可深了，那时您是那里最有礼貌的售货小姐。”

这个例子证明了：即使个人接触的时间很短，要打交道的人很多，或是出于某种客观原因表示热情的方式受到限制，热情总是会起到积极的作用。这是使自己脱颖而出与他人建立起特殊关系的一条捷径。

反之，如果待人接物缺乏热情，将会十分让人扫兴。一位瑞士画家来到慕尼黑观光。出了火车站，他高高兴兴地上了一辆出租车，去早已预订的饭店。在去饭店的路上他想和司机聊聊，于是他选了天气的话题来攀谈：“今天总算又看见太阳了，真是个好天气！”出租车司机却硬邦邦地甩下一句话：“这种天气有啥稀罕的？”

在合作的过程当中，当你的客户向你提出某些显然你需要费些力气才能完成的请求时，你不要显出大吃一惊的样子，也不要大发牢骚。还请注意别把灰心失望的情绪写在脸上，不要唉声叹气，或扭扭捏捏，或一脸愠怒，或沉默冷淡，或冷冰冰、硬邦邦地答复对方。

如果你做出的是类似上述的反应，可能会产生三种不利影响：第一，破坏了你自己的情绪，降低了你工作的效率；第二，使对方注意不到你的实际工作成绩；第三，对方会觉得你根本不尊重他，后悔与你合作。

因此，在与客户交流时一定要表现出你的热情。你的热情会让客户感觉到你在重视他、关心他，热情还表明你乐于善待和帮助他，与他携手协力，这样一来，客户就会觉得心里很温暖，与你相处或合作起来非常愉快。“谢谢”说得好，也有万钧之力“谢谢”是个美丽的词，是一种深刻的情感表达，能够增强个人的魅力。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度，但它却常常被人忽略。生活中很多人或是害羞，或是骄傲冷漠，很少对别人说“谢谢”，以至于经常听人说“帮了他的忙，连句‘谢谢’都不会说”。

我们在说话办事时，一定要懂得感谢别人。无论是对家人、朋友还是同事，“谢谢你”“我很感谢”，这些话要经常说。你可以发挥创意，以特别的方式来表达你的感谢之情，这往往比物质性的礼物更可贵。例如，写一张字条给上司，告诉他你多么热爱你的工作，多么感谢他在工作中给你的机会。这种独具创意的感谢方式，一定会让他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是会传染的，上司也同样会以具体的方式表达他的谢意，感谢你对他工作上的配合。

无论你走进哪家公司，如果你能够对为你服务的后勤人员说一声“谢谢”，他一定会打心眼里感激你，其实这也是基本的礼貌。反过来说，如果他们的工作被人漠视，或者被认为本来就是他们该做的，那么他们一定会感觉不舒服。关于这件事，你只要转换一下自己的立场就不难明白了。因此，我们最好尽可能地对周围人说“谢谢您”等感激之语，以便为自己建立良好的人际关系。

在说感激之语时，我们应该注意以下几点：

◆语调必须清晰

说“谢谢您”时，切勿以极小的声音说出。这样一来，对方会以为他为你做的事是不值得感谢的，你只是碍于情面而说谢谢而已。所以，当你表示感谢对方时，应该清晰、愉快地说出来。

◆最好指名

当你欲对某人说谢谢时，最好先称呼对方的大名，然后表示你的感激之情。例如：“王丽姐，非常感谢您！”如果你欲向几位人士同时表示谢意的话，则最好不要说“谢谢大家”，而必须一位一位地称呼他们的名字，然后道谢。例如：“李刚哥，非常感谢您！”“王丽姐，非常感谢您！”

◆要有具体所指

如果你一个劲地握住别人的手说“谢谢”，别人却不知所以然，那就说明你的感激是空洞无物的。所以，在你说谢谢的时候，一定要具体说出对方在哪一方面帮助了你。例如：“我真的非常感谢您为我介绍了不少客户。”

◆付诸行动

表达感激之情有很多方式，可以说也可以做。例如，送一份礼物，并附上一张便签，写上感谢的话。礼物不需要太贵重，精致美观而又能表现出诚意的礼物最好。当然，也可以请对方吃饭，更有助于增进感情。

每个人在听到别人对他说“谢谢”时，心中一定是愉快的。会说话的人一定要学会时常对别人说谢谢，找机会对别人说谢谢。这样做，既显示了你的礼貌谦虚，也拉近了你与他人之间的关系。第二章如何和对方聊得开心顺畅照顾好别人的情绪

王妍路过朋友小李家，想起她前一阵子生病了，不知道现在怎么样了，于是想去看看她。小王去之前，特意穿了新近买的淡粉色风衣，涂了口红，镜子前一看，不错，艳丽、时尚，小李见了一定会夸她的。

果不其然，敲开门，小李惊喜地抱住小王，说：“姑奶奶，你怎么这么花枝招展，跟一束桃花似的！”

小王得意地笑：“这叫越来越猖狂。”“嘘……”小李把手放在嘴边，叫小王小点声，“老太太今天不高兴。”

老太太是小李的婆婆，一个月前，卖掉老房子，带着钱，来小李家养老。小王是大大咧咧的人，看得出老太太不喜欢她这种顾前不顾后的人，此后很少去小李家坐。今天如果不是路过，小王断然是不会去的。

坐定后，小王问小李：“老太太来后，家里没不和平啊？”小李笑着说：“没有。公公去世才半年，两个人感情特好，老太太一想起老头，就掉眼泪，所以我们平时说话办事，都是看老太太脸色的，她喜，我们笑；她哀，我们便沉默寡言，电视声放小，洗碗的声放轻，甚至关门、走路声都很轻。”

小王说：“有了她，你俩可不自在了。”

小李说：“可不，但怎么也得照顾一下老太太的情绪吧。人家都悲恸不已了，你还在那大笑不止，这不是惹老太太不高兴吗？今天一大早，老太太接了个电话，听说老家一个妹妹去世了，中午也没吃饭，哭个不停。走，咱俩去咖啡厅叙叙旧，给老太太一个安静的环境吧。”

小李的话，让小王很惭愧，说实话她很少照顾别人的情绪。上次她去婆婆家，婆婆的一个同事生了个孙女，婆婆说起来羡慕不已。小王知道婆婆是想让她早些要孩子，故意拿话点她，可是她偏偏假装不知道，硬生生地说自己年龄还小，不想过早地当大肚婆。婆婆一听，笑容立刻僵住了。

相反，如果我们肯站在别人的立场上，感受别人所想的，能快乐别人所快乐的，伤心别人所伤心的，那么我们的生活将会很和谐。

人人都有情绪。很多时候，虽然心里有反对的想法，但是嘴上不能那样说。你可以选择之后在恰当的时机说出来，这样别人也会更容易接受。如果你总是不考虑别人的情绪，泼冷水，讽刺、挖苦别人，就算是为了别人好，最终对方也不会采纳你的意见，而且还会破坏你们的关系。尤其当你带着情绪说话时，你说的话都会像空气一样飘走，不会解决任何现实存在的问题。

在窦文涛主持的文化节目《圆桌派》中，有一期讨论的主题是“你喜欢哪位古人？”有些网友在看完节目后这样评论出镜的丁教授：“这个丁教授不仅爱插话，而且说话的时候总爱用手指着别人，听他讲话像在被他教训一样，他的大嗓门带动着所有的人都提高了声调，这集听着真是吵死了！他总是抢着说自己的观点，但每次说的又给人感觉特主观和自以为是，令人听起来很不顺耳，缺乏谦逊的态度让人很反感！”“好烦丁老头，每次都打断别人，我还想听别人继续说呢，结果每次都只顾说他自己的，神烦！说话的时候手指来画去，有种倚老卖老的派头，最反感这种人了！”

我很赞同这些网友的观点。丁教授与人聊天时毫不顾及他人的情绪和感受，说话时一直用手指着别人，并且声音比别人大出好几倍，丝毫没有表现出教授的修养。生活中像丁教授这样的人很多，他们说到激动处，往往自身的情绪会难以控制，令人生厌。

在与人交流中，我们要照顾到他人的情绪，不能忽视自己的行为举止、音量、小习惯对他人的影响，否则不会有人再愿意和你交谈。尤其是说话时不要用手指着别人，肢体动作要优雅得体，只有相互尊重，才能营造出轻松的聊天氛围。说话时，要看着对方的眼睛

当你很重视一个人的时候，你会看着对方讲话；当你不那么在意一个人的时候，你总是边做自己的事情边讲话，不关注对方现在是否方便交流。

当你说话时很恭敬、认真、自信的时候，你会看着对方讲话；而当你不看着对方说话的时候，往往是抱着无礼、敷衍、胆怯、虚假或者高高在上的态度。

所以，当我们学会看着对方讲话时，我们才真正懂得，真正的沟通是心心相印。当你们交流时，你看到对方此刻的忧虑、欣喜、失落和无奈了吗？你看到此刻他需要怎样的回应了吗？

说话的时候，要看着对方的眼睛，这是一个我们越来越懂得的与人交谈很重要的习惯。

当人疲惫、沮丧的时候，有时不会直视对方的眼睛说话，但若是一味无视对方，只会让事态恶化下去。所以，不要再一边干别的事一边谈重要的事了，把其他事先放在一边，看着对方的眼睛说话吧。

就算对方是你无法理解的对象，或是无法接受的人，只要掌握了这个诀窍，你们之间一定会有另一种关系产生。今天，你有没有看过和你说话的人的眼睛？有些关系是你看着对方的眼睛说话后才会建立的。

与人交谈时，如果坐的时候，身体稍往前倾，只占用凳子的前三分之一部分，就会让对方觉得你很愿意听他说话，令对方对你产生好感，易于把局面打开。因此，浅坐姿势是一种最佳的谈话姿势。

此外，这种姿势有利于随时从椅子上起立，会给人一种积极、活泼又能干的印象。相反，如果在与对方交谈时，深深地坐在椅子或沙发上，甚至上半身靠在椅子上，会让对方感到你是一个傲慢、懒惰、缺乏交谈诚意的人，这会给谈话造成消极影响。

还有许多人会因为害怕或紧张而不敢看着对方的眼睛，这样做，恰好暴露了你对自己所说的话缺乏自信，并在无意中表达了自己地位比对方低的心理。这对你的社交活动是极为不利的。因此，在同别人谈话时，要看着对方的眼睛说话，这样会让对方感受到你的真诚与自信，进而增加你说话的分量。

当然不必一直盯住看，最佳的表现是跟所交谈的话题相配合，思考时可以移开视线几秒钟，表达观点时要注视对方的眼睛；这既是一种社交的礼仪，表示对别人的尊重，同时也是沟通、了解、认识别人的重要途径。美国的成功学奠基人卡耐基说，谈话时看着对方的眼睛是最起码的沟通技巧，相信这是一个适合东西方的普遍道理。所以要记住：看着对方的眼睛，再开始一场对话。

因为业务需要，利风集团急聘几位外贸业务员。因为利风集团是当地的头牌企业，无论是公司的口碑还是员工的福利都是屈指可数的，所以收到了众多的求职信。经过层层筛选，最终只有胡迪和肖月获得面试机会。面试官问了几个常规性的问题后，又让部门主管和她们俩单独谈了谈，随后决定将肖月留下。

胡迪不解，问自己哪里没达到要求。面试官说：“此次招聘的是业务代表，需要有很好的表达能力，能在第一时间同客户建立良好的关系，而刚才你在说话的时候，眼神躲闪不定，如果我是客户的话，会觉得你十分没有礼貌，那还会和我们公司合作吗？”

眼睛是心灵的窗户，与人交谈直视对方的眼睛是一种礼貌，有的时候，无须说话，仅仅是目光的交流，就可以道明一切。在人际交流中，视线的交会能达成一种良性的沟通。那么，我们怎样才能让“心灵的窗户”帮助我们建立良好的人际关系呢？那就是直视对方。美国有心理学家曾经指出，在人际交流的过程中，人的视线往往能暗示他的心理信息。一般来说，当你和对方说话的时候，你不正视说话的人，折射出你怠慢冷淡乃至心不在焉的态度；当你的视线东躲西藏的时候，表示你很不信任对方；当你突然之间瞪大眼睛看一下说话人，表示警告或者是制止对方。

沈丽在一家外企工作，她的马来西亚老板对沈丽的要求近乎苛刻，着装规整是最基本的要求，最难的是，老板要求沈丽必须有与外貌相匹配的精神气质。

沈丽虽然相信外表是自信最直接的体现，但是沈丽又很苦恼，因为她平时性格比较内向，说话时不敢对着对方的眼睛，所以她打算改掉这个坏习惯。当沈丽对着镜子练习的时候，她发现，当她坚定地面对着镜子中的自己的时候，她的气质就改变了。后来，沈丽跟老板说话的时候，她的眼睛是直视对方的，而且面带微笑，语调谦逊。

当沈丽年终升职加薪的时候，老板对沈丽的评价是，她有足够的实力做好委托给她的任何事情。沈丽能成功地获得老板的认同，相信直视对方的因素占了很大成分。要知道，“眼睛是心灵的窗户”，眼神的千变万化，表达着人们丰富多彩的内心世界。别炫学问，让人听懂才是目的

说话最主要的目的就是让人听懂，而要让人听懂一定要采用人们通常的语言，说话太乱只会让人弄不清东西南北。还有人学问比较高深，说出来的话往往让人听不懂，别人都听不懂的话，谁还愿意听呢？所以，别聊只有少部分人才懂的话题。

曹可凡在和李连杰聊天的时候，李连杰又一次把话题转到“壹基金”上来。谈起自己当初做“壹基金”的初衷，李连杰解释道：“我觉得‘壹’挺有意思的，因为我的理念是，宏观去看整个人类，生活在地球上，我觉得就像一家人似的。比如说禽流感、‘非典’、艾滋病都是从非洲开始的，你说非洲不关我事，但是时间长了它就传染到这儿来，就是大家的事，牵涉到整个人类共存。”

然后李连杰又列举了国际上的一些基金会，如日本国际交流基金会、天使基金会、国际行动基金会等，并且比较了它们和自己的“壹基金”之间的异同，甚至兴致盎然地说起了“壹基金”的运作模式。

对于一般大众来说，也许李连杰这段话有点深奥，因此他们要作梳理。主持人曹可凡为了调动气氛，很快就转移话题，谈起了李连杰另一个颇为自豪的事情——拍电影。这样现场的气氛又被调动起来了。

曾经有一位著名医生，他在演说训练班上说：“横膈膜的呼吸，对于腹部的蠕动有很大的帮助，而且也很有助于健康。”他这样说了之后，立刻就去讲别的话，主持人连忙止住了他，要他把横膈膜的呼吸和其他的呼吸有什么不同说出来，讲明白为什么对身体特别有益，还有，蠕动的动作是怎样的。

这话使那医生十分惊讶，于是又重新解释说：“横膈膜是一层很薄的膜，它的位置是在胸部和腹部的中间。当你在做胸呼吸的时候，它的形状正像一个竖着的盆；你做腹部深呼吸的时候，它被空气挤压着，差不多由弧形变成了平面。在这时候，你可以感觉到你的胃压迫着你的腰。所以，横膈膜向下的压力，摩擦并刺激到你腹腔上部的各种器官，像胃、肝、胰以及上腹部的神经网等。当你呼出空气的时候，你的胃和各种上腹部的脏器被横膈膜推了上去，这种摩擦，有帮助你排泄的作用。消化不良以及便秘等疾病，大都可以由横膈膜的呼吸练习而消除。”

经他这样一解释，在场的人才恍然大悟。

这个故事告诉我们平实的语言有它不可替代的作用。在与人聊天中，用词造句的准确性和恰当性对交谈结果会产生至关重要的作用。因此，我们必须注重对此项环节的训练，以使我们在以后的社交场合中做到用词准确、灵活变通。

有一回，哈里·温斯顿和公司里的一名珠宝专家去为荷兰一位富豪介绍一颗昂贵的钻石。珠宝专家详尽而细致地讲解了该钻石一流的质地、高超的切割工艺以及各项珠宝鉴定指数。荷兰富豪听了讲解后，只是礼貌性地点了点头。等专家一介绍完，他便站起身来要告辞：“谢谢你，这颗钻石确实非常棒，但它并不是我想要的。”

看到荷兰富豪要走，坐在一旁的温斯顿赶忙上前拦住了他，说：“先生，让我再给您介绍一下这颗钻石，可以吗？”

客人出于礼貌，便再次坐下。温斯顿从珠宝专家手中接过了钻石，但他并没有用任何术语，而是抒发了自己对这颗钻石的无限热爱：“这是我最喜爱的钻石之一，您看，它在阳光下是那么晶莹剔透，那么璀璨夺目，它的美多么像天使的脸庞，令人怦然心动啊！我想，您也会和我一样爱上它的，不是吗？”

荷兰富豪听了温斯顿的话之后，连连点头说：“那么，请把它卖给我吧。”于是，一颗价值数百万美元的钻石，便在温斯顿说了几句话之后，找到了新主人。

珠宝专家的话，不能说不好，但那却是不带多少情感因素的冰冷的介绍，经常收集钻石珠宝的荷兰富豪，一定听过无数次类似的介绍，因此，专家的话没有给他多少新鲜的感受，甚至让他感觉到很无趣。对荷兰富豪来说，他收集钻石珠宝，是因为喜爱它们，至于“质地”“切割工艺”“鉴定指数”，并不是最重要的，所以专家的介绍，并没有说到他的心坎上，也就没能打动他。

温斯顿的话，却将在珠宝专家眼中冰冷昂贵的钻石，描绘成了美的化身，成了美丽的天使。温斯顿的话让听者感觉到，他对钻石饱含着感情、满含着热爱、充满了赞叹、凝聚了激情，从而极富感染力，深深地影响了富商，使之听着顺耳，心有所动，迅速改变了主意，把钻石买了下来。不要急着抢答，让别人把话说完

有的妈妈习惯于打断孩子的话，总是一股脑儿抛出自己的想法，让孩子尴尬难堪。有一次，南安去朋友家玩，朋友的孩子从外面跑进来兴奋地说：“妈妈，我刚才去了文具店，看到一种神奇的组装机器人。”这个朋友可能是认为孩子想要买那个机器人，赶紧打断孩子说：“妈妈没有钱，你该知道吧？”结果，孩子马上就不高兴了，说：“谁说要买呀！”孩子提起机器人未必就是想买，所以交谈可不是什么有奖抢答。

重型汽车推销员乔治经朋友介绍，打算去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”才说了不到几个字，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间过久等。

在顾客喋喋不休地数落乔治的公司及当初提供汽车的推销员时，乔治只是静静地站在一旁，认真地听着，一句话也不敢说。

终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑儿地吐光了。他稍微喘息了一下后，才发现眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你贵姓呀？现在有没有一些好一点的车种？拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”

当乔治离开时，已经兴奋得几乎想跳起来，因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。

从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来都不超过十句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了，他说：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，才向你买车的。”因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此而获益的。

在聊天的时候，有的人热衷于“抢答”，就好像有奖竞赛一样，搞得好像自己什么都知道似的，久而久之，大家都会不大喜欢与其交流了。

有一次鲁豫在采访李亚鹏的时候，就犯了抢答的错误。事情是这样的，鲁豫先是问李亚鹏：“真的？你就真的爱上了王菲？”然后，不等李亚鹏回答，就转头对着观众说：“李亚鹏和王菲在21世纪最伟大的爱情就这样开始了！他们心心相印、海枯石烂、永不变心，21世纪见证着鹏菲的伟大爱情！”

然后，鲁豫又转过头来，问李亚鹏：“你们有生小宝贝吗？”李亚鹏刚想告诉她李嫣的事情，鲁豫又抢着问：“是男的还是女的？”然后，又没等到李亚鹏的回答，就转头对观众说：“大家看屏幕，鹏菲生了一个女孩，起名李嫣，这是他们爱情的结晶，这是他们伟大爱情的新见证！”

所有的观众估计都会替李亚鹏抱不平了，明明是采访人家的，却丝毫没让人家插上话，鲁豫只顾自己说得痛快，根本没看到李亚鹏那欲言又止的嘴巴。用一点一滴表示你有多重视对方

邱启明是南京观众非常熟悉的“名嘴”。他的主持涉及的领域非常广泛，从播报南京新闻起步，主持过《体育大观》《直播60分》《镜像人生》以及《社会大广角》等，并获“当家小生”“金牌司仪”“南京名嘴”等种种赞誉。

2.10年6月13日以来，江西省先后有34条河流发生超警洪水，抚河、信江、赣江三条主要江河发生打破历史纪录的特大洪水。其中，抚河干流右岸唱凯堤发生决口，严重威胁下游5个乡镇14.5万人的安全。然而，就在央视《24小时》的抚河汛情电话采访中，主持人邱启明焦急地询问下游群众情况，江西的一位官员却大谈各级领导的“重要指示”。心里牵挂百姓安危的邱启明不得不一次又一次地打断这位官员的讲话，让他把百姓的情况告知观众。这一举措受到了无数网友的好评，邱启明被称为“真正的新闻人”。

其实，在我们生活当中有很多方式可以去表示自己有多重视他，多爱他，比如在路上当对方摔倒时，你将他扶起；当对方咳嗽时，你轻轻拍打他的背部，这些事看似简单，但是这一点一滴累积起来，就会让对方知道你有多爱他、多喜欢他、多重视他。

在我们生活中，朋友之间出去聚会，无论在KTV，还是在饭局上，或是出去郊游时，你的一举一动，都会让对方看清你是否尊重他，是否喜欢和他在一起，是否值得交往。情侣之间也是如此，其实情侣之间约会出去吃饭是借口，真正喜欢的是坐在一起，互相看着对方，说点悄悄话，暧昧一下，这样双方就会知道彼此是多么在乎对方，爱对方！

平时你的一举一动都会给对方产生一种印象，如果你真的在乎一个人，你就要从他的每一个举动开始注视，把一切看在眼里记在心里。正如蔡康永所说的那样，于美人说自己试音时总会说这七个字：“猜猜我有多爱你。”据她介绍，“猜猜我有多爱你”的真实含义就是日语的茶道用语：一期一会。翻译成中文就是“一生只相遇这一次”。相传日本的茶道师傅是用“我这辈子也许只帮你泡这一次茶”的慎重态度来为客人沏茶的。看到茶道师傅这么认真，当客人的又岂能怠慢呢？因为主人与客人都非常认真，以“一期一会”的心情为出发点，如此一来，绝世好茶就这么诞生了！

用“一期一会”的态度来和你谈话，把你放在最重要的位置，把你看在眼里，记在心里，你怎会不感激呢？

艾薇儿是一位年轻的自行车促销员。有一天，一对夫妇带着孩子来车行看车。艾薇儿热情地接待了他们。当然，艾薇儿极少说话，只是请他们自己慢慢地看。最后，夫妇选中了某种型号的车子，但他们嫌这辆车比其他品质相近的车子贵了50元。

细心的艾薇儿看到这种情况，便做了如下的介绍：“你们的这种感觉我同样也有，只是以后你们就会发现，这50元是你们花得最值的部分。因为这辆车有一个非常好的名字，叫作‘请您放心’，它有一个很好的刹车器，经久耐用，方便简单，更为重要的是，它安全可靠。”

当看到夫妇俩点头认同，艾薇儿继续说：“太太，您的小孩骑自行车，您最担心的是什么？应该是安全问题吧。多花50元买一个安全，您难道不觉得很值得吗？而且这辆车，您的孩子至少可以使用5年，5年才多花了50元，每天多了不到1分钱。你们还有顾虑吗？”

这对夫妇听后也觉得艾薇儿说得非常对，便买下了那辆自行车。会说话，更要会倾听

聚会上，总能见到这样一些人，他们似乎有说不完的有趣话题，总能把周围人逗得哈哈大笑，整个聚会的气氛都让他们带动起来了。这时，那些不擅长在公众场合与人沟通的人往往会向他们投去无比羡慕的目光。其实，当你无法充当那个话题引领者的时候，不妨做一个耐心的倾听者。能说会道是一个人情商高的表现，但善于倾听同样是高情商者的标配。

倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。朋友之间需要倾听，父母与子女之间需要倾听，爱人之间也需要倾听。

你静下心来想想：世界上有那么多人在说，又有几个人在虔诚地听？

卡耐基告诉我们，要想成为一个谈话高手，必须学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。卡耐基举例说，有一次他参加一场晚宴，碰到了一位优秀且善谈的植物学家。他对植物学知识了解甚少，也从未跟植物学家接触过，于是凝神静听，听对方介绍外来植物和交配新产品的许多实验。结果，晚宴结束后，那位植物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。事实上，卡耐基几乎没说几句话，他只是非常认真地听对方讲话。由此可见，听也是说话的一种方式。

著名记者麦克逊曾说：“不肯留神去听人家说话，是不受人欢迎的原因之一。一般的人，他们只注重自己应该怎样说下去，而不管人家要怎样说。须知人们多半是欢迎专听人说话的人，很少欢迎专说自己话的人。”

希拉里就用自身的亲身实践见证了倾听的魅力，为我们上了一堂示范课。

在2000年的纽约州参议员选举中，希拉里一改往日直言不讳地宣传自己见解的说话风格，转而踏上“倾听之旅”——来到民间，努力听取选民的心声。在与选民们亲切交谈的过程中，希拉里很少讲话，即便讲话，也是顺着选民们的意思讲。“倾听之旅”让希拉里用无与伦比的亲和力赢得了选民们的心，成功当选为参议员。

在参议院中，希拉里继续发挥这种倾听的魅力，使她得到了同僚们的大力认同，甚至包括以前对希拉里有敌意的同事。

倾听是对别人的尊重和关注，也是我们与别人沟通过程中的一个必不可少的组成部分，在人际交往中具有非常重要的作用。懂得倾听的人，往往能表现出一种大度与接纳，能散发出一种温情的魅力，更容易受到谈话者的欢迎。

一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友。林克莱特问他：“你长大后想要干什么？”

小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人，请系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

现场的观众笑得东倒西歪，然而，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他到底是不是个自作聪明的家伙。

没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，脸上那股浓浓的悲悯之情深深地打动了林克莱特。

林克莱特接着问他：“你为什么要这么做？”

小朋友坚定的回答透露出了一个孩子真挚的同情心：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

当孩子说自己要挂上降落伞跳下去时，谁“听”出了这个孩子的同情心呢？作家鲍威尔曾说：“我们要聆听的是话语中的含义，而非文字。在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。”

人们都喜欢倾听者，尤其是有同情心的倾听者，他们就像自己最亲密的朋友一样，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且让人们感到他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。

弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，这样描述他倾听别人谈话时的态度：“那简直太令我震惊了，我从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的洞察力和凝视事物的能力。”“他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少改变。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好，的确令我印象深刻。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”

到底以何种方式聆听，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢？心理学家建议用“同理心式倾听”。

同理心式倾听，就是用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地，尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心理的方式，也是高情商的表现。

倾听者在倾听时，往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，认为自己能够解决别人的问题。

假设，你的朋友同老婆发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此做出反应。你可能会这样安慰他：

——我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。

——真是难以置信，我没有想到，你老婆居然会这样。

——这次又跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。

——对此，你必须总结你自己的结论。

——不要想不开，这一切不久就会恢复正常。

其实，你的这些反应，没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。

作为倾听者，你可能没有觉察到，你这根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让人觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。

一个倾听者应该清楚，你所表达的观点并不能完全解决别人的问题，你唯一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并用心去倾听他的讲话。

在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。你可以在谈话中采取下面的两种方式，引导别人找到解决问题的方法。

◎用你自己的话，重复一遍你所听到的

一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够对他听到的他自己所说过的话进行一些修正和补充。你可以这样开头：“你认为……”“你觉得……”

◎从你的角度，评价对方的感情状态

在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中了问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。

倾听别人的倾诉，是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入谈话中。

在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：

——自始至终目光应该注视着说话者。

——全神贯注于对方身上。

——显示出你的兴趣。

——不要让别人分散你的注意力。

——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。

——投入你全部的时间。

——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。

——不要打断别人的讲话。

——设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中。

——通过你的身体语言向他传递你要传递的信号。例如，用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。

——当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲地点头。

——你当然也可以在倾听别人谈话的时候喝一杯咖啡。

以上这些所谓的原则，只是可以用来参照的依据，而不是必需的行为准则。因为每一种谈话的方式，都要求倾听者做出不同的倾听行为。第三章聊天时要躲过这些常见陷阱“话筒”要轮流换，让别人也有开口的机会

交谈就像传接球，永远不是单向的传递。如果其中有人一直自己扔着玩，不传球，就可能会出现一阵难堪的沉默，直到你再次把球传出去，一切才能恢复正常。

所以，我们在与人交流的时候，必须注意：自己是否给对方留有发表自己见解的机会，而不是拒之于谈话之外？是否挫伤了对方的积极性？更重要的是，能否对他们的话表现出关注，而不是显得只对自己感兴趣。

有些人在生活中容易犯一个毛病：一旦他们打开话匣子，就难以止住，别人想说话也插不进嘴，硬是把双方的沟通变成了自己的演讲。他们自己倒是说痛快了，但别人的表达欲被阻遏了，心里肯定会很不爽。在这种情况下，你就很难得到别人的认同，谈话氛围也不会融洽，所以为什么要做这样的傻事呢？

讨人喜欢的聊天模式是，你不但应该让别人有发表意见的机会，还得设法引起别人说话的欲望。每当你说完对某件事的看法后，可以问一句“你呢”“你怎么看”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权利，使对方有参与感，这样谈话才能自然而然地进行下去。

鲁豫主持的《说出你的故事》，采访杨澜的那期节目，就很有意思。

鲁豫：“其实做高端访谈是比较难的，很多时候，他人在那个位置，能敞开说的东西很少。每个人愿意向别人敞开说的其实就那么一点点，而人到了那个高度，基于各种各样的原因，他能敞开的度就更小。”

杨澜：“没错，因为他没有必要一上来就跟你敞开心扉。”

鲁豫：“所以谈话就比较难。”

杨澜：“是，所以后来我就总结了一下，我觉得可能有四个武器可以用。第一，就是你必须意识到做高端访谈确实很难，在思想上有个准备；第二，就是做好功课，起码他的人生经历和专业背景你得熟悉；第三，我觉得，应该有一个诚恳的态度，这种诚恳的态度并不是说需要我去阿谀奉承那种，不是那种取悦别人的姿态，而是自己要有一个诚恳的心态；第四呢，我觉得应该要有足够多的问题去挑战他。因为一个人吧，你如果一直就是这么顺毛捋，他可能就老是处于一种比较懒散的状态，有的时候逆毛捋一下，问他一个挑战性的问题，那他就会更投入地来跟你对话。这是一种很好的方法。”

中国著名的两个女名嘴在一起聊天，你觉得谁更厉害呢？我想，你一定会觉得她们两个势均力敌，这不仅仅是因为两人都能说会道、文化素养高，也是因为她们都懂得倾听别人，尊重别人，让别人能充分参与到聊天中。你一句我一句，聊得不亦乐乎，双方的水平和素养也在顺畅愉快的聊天互动中显现出来。所以，名嘴之所以成为名嘴，就在于他们不仅仅自己会说，也要让别人说。

有一位在国家铁路局任职多年的工程师，后来成了一家大企业的部门主任，薪水上涨了几倍。认识这位工程师的人都知道，他身材矮小，不善言谈，没什么特别闪光之处。这样的人何以在数十个应征者中脱颖而出呢？

原来他在接到面试通知时，立刻去网上查资料、做记录，了解了这家企业创办人的生平背景。

从资料中他发现这位企业负责人早年进过牢狱，出狱后，从家电装修做起，后来遇贵人涉足建筑业，奋斗多年才有了现在的大企业。

这位工程师在面试时，说：“我很希望在这样组织健全的大企业效力，听说您当年只身南下闯天下，由一个小小的装修工人开始，做到了今日领导万人以上的企业……”

那个大老板有段不堪回首的牢狱生涯，所以从不愿提起过去。不料这个工程师能避开那不光彩的一面，直接谈到他出狱后的创业经历。这样他就名正言顺地说起了他的成功史。说得超过面试时间了，大老板还是意犹未尽。

原本面试应该是应聘者说，招聘者听，而这位工程师几乎没有说任何与将来有关的计划，甚至连自己那毫不傲人的学历也没有提到，相反的，只当了听众。

如果这个工程师滔滔不绝地介绍自己，说自己如何如何，把自己夸耀一番，肯定会出现另一种结局。把说话的机会留给对方，让对方多说话，是交谈的一项绝招。若要交谈成功，还是少唱“独角戏”，多来“二人转”为好。有所回应，给对方尊重感

倾听并不意味着沉默不语，有时还需要做一些必要的“小动作”，动一动自己的嘴巴。我们在倾听别人说话时，恰当的附和说明你没有走神，一直在用心听对方说话，表达了你对说话者的认同，并且还暗含着对他的鼓励之意。

例如，当你对他的话表示赞同时，你可以说“你说得太好了！”“非常正确！”“这确实让人生气！”这些简洁的附和表明了你对他的理解和支持，让说话者为想要释放的情感找到了载体。同时，倾听者还可以用一些简短的语句将说话者想要传达的中心话题归纳一下，使说话者的思想得以突显和升华，同时也能提高倾听者继续倾听的兴趣。

当然，倾听者还可以向说话者提一些问题，这些提问既能表明你对说话者所谈论话题的关注，又能使说话者更愿意说出欲说无由的得意之言，也就是所谓的明知故问，让对方更愿意与你进一步交流。

一位老教授与门下的五名学生闲聊着自己当年读研时的杂事，说：“你们现在的生活可真丰富，校园内有体育馆，校园外有休闲馆。我当年在你们这个阶段，生活的世界里只有教室、图书馆和宿舍。”

学生们微微一笑。老教授继续说道：“不过，那个时候精力都用在读书上也好，搞科研嘛，基础知识不扎实根本无法谈及创新。还记得我的一个课题是关于青藏高原地质变迁的问题，当时我不仅要查自然地理方面的书，还要查很多地质演变与生物演化方面的书。那时科学根本没有现在这么发达，哪里有什么计算机、文献电子稿啊，完全依靠图书馆里纸质的资料，可比你们现在做项目难多喽！”

说着，老教授停顿了下来，拿起茶杯喝了两口。

这时，其中专心倾听的林岚礼貌地问道：“老师，您当年的研究方向是青藏高原的地质变迁问题，可是参考资料却涉及区域内的生物演化，当时是不是很少有人将这两个方面结合起来考虑？”

听完林岚的话，老教授会心地看了看这名好问的学生，然后得意地说道：“很多时候，没人想到的地方你想到了，才会有意外的收获，才能够创新。不信，我们来举个现成的例子，就说说你现在的课题吧！”

接着，老教授细致地对林岚正在进行的课题作了很有创意的指导，而其他四名只知道倾听的学生，却没能得到老教授的专门指导。

要知道，附和的倾听本身就是一种赞美，能使我们更好地理解别人，有助于克服彼此间判断上的差异性，有利于改善交往关系。我们在倾听别人的时候，也就是我们设身处地地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候，使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。而这些结论再通过我们有效的附和传达到对方心里，这才能算是一次完美的交流。

认真倾听并在适当的时间附和也有利于双方更好地表达自己的思想和情感。在对方明白了我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说话，这样彼此的交流才能产生良好的效果。

例如，对于上司来说，适时附和地倾听职员的谈话，不但有助于充分了解下情，还能体现出你对下属的关心，能够更得人心。朋友之间，这种附和式的倾听则能促进情感，加深相互间的理解，引发精神上的共鸣。

但是，应该注意的一点是，倾听他人谈话时的随声附和并不等于随意插话。有些人性子比较急，并且自认理解力强，所以某些时候不等对方把话说完就中途插嘴问这问那，不仅弄错了对方的意图，中途打断对方还有失礼貌。所以，说话办事时，你若想讨对方欢心，想把交流愉快地延续下去，就请不要只是默默地倾听，学着适时地附和吧。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书