微信电商，这样做就对了！(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：于久贺

出版社：机械工业出版社

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微信电商，这样做就对了！试读：

6月的北京骄阳似火，银杏树叶伸展着绿色的生命，帝都的街道上车水马龙，一派生机勃勃的景象。刚在出版社签完写作合同，回到家中打理好行李，掏出手机，在屏幕上滑了几下操作了嘀嘀打车，十几秒后，的哥师傅的电话就打了进来，我提着行李，迎着的哥师傅的笑脸，踏上了去首都机场的路——这就是移动互联网给我们带来的便利生活。

坐在出租车内，看着车窗外的景色快速地“飞过”，我的脑海中浮想联翩，一年多的时间内，电子商务、移动电商、微信社交电商飞速发展，跨界风云变幻万千，让人们无所适从。时下无论是移动互联网的从业者还是传统企业都希望有一本入门级、操作步骤清晰的“电商书”出版。我通过一年多的教学和咨询积累的经验，同时又对近期一些企业在电商操作方面遇到的困难进行思考整理，萌发了想写一本关于微信电商操作方面的书的想法，真心希望能为传统企业电商化转型提供一套思路和操作方案。

因此就决心写一本以互联网思维贯穿始终，能让读者入门、操作、落地的手册。让大家在这个资讯瞬息万变、工具迭代辈出、商业机会蜂拥而起的年代，能够快速地入门，顺利落地自己的电商项目。同时为创业者和传统企业转型提供借鉴，为中国的电商事业发展做一点事情——为前行者添砖，为后来者引玉，为初学者导航。

这本书的基本写作思路是：集众人之智，成众人之事。在民间感召了300多位热心人士为本书提供案例和写作框架，大家一起把自己内心的需求注入这本书中，以用户为中心，去中心化，重视用户体验，用互联网思维来写这本书。让大家互动、体验、分享自己的经验和想法。让大家以本书的写作过程为平台，进行互动、体验、分享，在互动中体验、分享，在分享中互动、体验，在体验中分享、互动，循环往复，直致迭代到我们所需要的结果。

微信消息的提示音打断了我的思路，拿出手机一看是杨福川副总编发来的一条消息：“于老师，告诉您一个好消息，微信推出了微信小店功能，我们之前所担心的书名和项目选择是否符合时代需求的困惑已经可以解除了，通过微信推出微信小店证明我们之前所预料和选定的写作方向非常符合时代前沿的要求，于老师加油，等待您的好消息。”

前一段时间为了写这本电子商务工具类的落地书，我纠结于以什么样的方向来展开。先是跟杨副总编进行沟通，又跟广大朋友进行沟通。大家认为要写一本电子商务方面的高大上的书，但是本书如果是为了教那些即将成为专业白领、高管的操作者，这种写作思路是可以的，但是面对创业者或者传统企业转型的操作者，就应该是一本既非常前沿又可以直接落地操作的书。

如今传统企业正处在向移动电商转型的大潮中。移动电商的市场也初显张力，风云变幻莫测。因此最后我们还是选定写“微信电商”。微信既打破了空间的距离，又打破了时间的距离，既具备互联网和移动互联网的基因，同时又是以社交属性为方向的工具。所以依附在它上面所做的电商项目，是今后人类社会商业发展的一个非常重要的方向。因为它可以从底层解构原来的企业框架和人们的生活方式。

伴随着轰鸣声，几十吨重的飞机被强大的动力推上了蓝天，我心里感慨道，只要有足够的动力和得当的方法，平时看似不能实现的事情都是可以实现的。传统企业要想向互联网化转型和进行电商化建设就应该有强大的动力并运用正确的方法，不断超越自己，抛掉沉重的包袱，像飞机一样插上翅膀直上蓝天。

透过飞机的悬窗俯瞰下面的大地，思绪万千浮想联翩，想起近一年来，受各种组织机构的邀请，去参加论坛、培训、企业咨询、政府项目对接等。从中看出了商业主体和政府对电商非常重视，传统企业渴望转型、渴望电商、渴望移动生活、渴望信息化，这让我感到非常振奋。

改革开放以来，老一辈的企业家创造了当年的辉煌，然而电商前辈们（阿里、腾讯、百度等）仅仅用了15年时间创造的市值就超过传统企业家30年创造的市值的几倍。这足以说明互联网在全球经济中已经显示出巨大的威力和旺盛的生命力。所以传统企业转型真的是时不待我，以往恐龙级的企业（比如柯达、诺基亚、摩托罗拉等）纷纷倒下，各路新兴企业蜂拥而起各显神通，近期出现的特斯拉汽车、苹果手机、谷歌眼镜等产品让人炫目。在这个转型的过程当中，各种培训、咨询机构也纷纷呈现在人们面前，各路名师、大咖纷纷登台，都在希望为企业做点事，为这个时代贡献自己的智慧与力量。

此次飞去东北是去佳木斯下面的一个县，这个县是中国九十个智慧城市试点县，要建立一个智慧城市的产业园区，我拟定两天以后还要飞回天津来参加一个移动互联网软件企业的项目落成，届时天津的市委书记拟定要带领导班子参加此公司的软件项目落成。这也足以证明政府对电商化建设、企业电商化转型，尤其是在移动互联网、移动电商方面转型的支持，力度之大真让我们从事这方面研究与应用的专业人士感觉到欣慰。

东北这个项目是要建立一个依托在智慧城市框架下面的智慧产业园区，其中的智慧城市·立体电商生态圈的基础建设依托于仓储、电商平台、物流和新媒体，旨在建立一个从城市到乡村，从大卖场到个体小店，从传统媒体到新媒体的一个综合体。让电商深深植入百姓的生活，用互联网电商的概念重新梳理智慧城市电商方面的基本结构框架。

政府搭平台，企业建商业平台，让百姓来创业，政府得到惠民政绩，企业得到经营业绩，百姓得到收入实惠，现如今智慧地球来到我们身边，智慧城市走进我们的生活，微信电商已经在我们的指尖上。

我希望本书能从多角度为您提供微信类电商社交化、去中心化、以用户为中心、自组织方面最基本的知识点。以求这本通过互联网思维打造的书，能从趋势、背景、工具、应用，再到商城建设、团队管理、产品、物流等方面为您的企业助力。

今天的商业变革速度之快，今天的工具应用迭代如此频繁，真让我们应接不暇，我常说一句话“今天商业成功人士的梦想和目标，将取决于时代的发展和竞争对手在努力做什么”。那么对于即将创业的人和即将转型的中、小、微企业，更应该倍加努力来适应这个时代的发展，我们常说只有时代的企业，没有成功的企业，希望你在时代的大潮中跟上步伐，在前进中不断调整自己的方式、方法、方向。

让我们一起在奔跑中调整队形。于久贺于首都机场第1章企业及个体经营者为什么应该做微信电商1.1　移动互联网催生电商模式大变革1.1.1　微信在移动互联网电商领域的重要性

生活中我们经常会看到这样的现象，餐厅里、地铁上、公共汽车上、休闲广场上、办公室内人们都拿着自己的手机玩微信。人们把大部分的时间放在了微信上，使碎片化时间得到充分的利用，同时人们的时间也被微信给碎片化了。

微信从诞生以来发展迅猛，据官方统计，到现在为止，每天在微信上活跃的用户数量就有几亿，而且这个数字还在不断增大。人们的时间、注意力都放在了这里。而且微信也在不断地迭代，使它更贴近、满足用户的需求。

微信之父张小龙定义微信“再小的个体也有自己的品牌”。这就说明微信诞生的初衷就是让人们自我意识觉醒，能够参与到整个社交过程中。“微”是个体，通过云形成网络，每一个人都有自己的头像，都有自己的朋友圈，而且通过云端网络可以连接在一起，使人们能够打破时间、空间上的界限。因为人们的注意力和时间在微信上，所以大部分的营销人和企业都在研究如何利用微信对客户进行营销，由此可以看出，微信在移动互联网电商领域的重要性。

作为移动互联网营销工具和社交工具，微信是营销的阵地，是社交的场地，它从根本上解构了人们的社交方式、媒体传播方式和商业交易方式，由于它的特殊属性催生了粉丝经济和客户可全程参与体验的强关系销售，产生了自组织、自商体、自媒体。

微信很多功能在不断地迭代，有个人的私号，有公众号，公众号里又分订阅号和服务号。有朋友圈可以做展示，还有支付系统、微信小店、广告系统和本地生活的接入等。微信的个人号可以展示自己的头像、名称、签名。签名可以彰显自己的个性，也可以作为自己的广告阵地来宣传自己。包括朋友圈可以发表自己的实时感受和生活轨迹。公众账号就是一个很好的媒体，而且它的功能特别丰富，可以编辑、发送、维护。它的支付系统现在也变得越来越人性化。其中可以直接绑定银行卡，你的钱还在银行里面，但是随时可以支付，可以使用，区别于阿里系的支付系统，还有公众号马上开通广告系统，还植入了各种本地生活和应用小软件。

最近微信又上了微信小店，直接捆绑在服务号上面，有利于大平台组织活动和进行支付。大家在互联网电商方面的应用和使用越来越便利。

提及微信就不能不提一下微信的微信群，微信群是有别于微博、论坛、QQ群，完全符合自组织社群部落的基础模型。它能够让每个个体成为一个小中心，而且整个群是可以去中心化的，因为群主可以建群，可以拉人，可以维护群，可以往外踢人，但是其他人也可以往里面拉人，这样一个群从最初群主建群开始，大家可建立群规或者无群规，可输出群价值或者使此群无价值。

在共同的价值观下大家共同地互动、体验、分享、交流。甚至引流到线下来做线下的见面互动，把人际关系变成网上的强关系，拉到线下增强关系，又可以通过线下影响其他人来到线上参与互动。

微信可以利用碎片化时间打破空间和时间的限制，而且它是移动化社交平台，随时随地看到微信就可以直接操作。在电商方面就表现为即看即买，使秒杀成为可能。区别于其他的PC电商端，在微信端可以做到朋友圈的销售，也可以在第三方建设的商城上支付，或者在微信小店上，都可以做到即看即买，即点即买。

微信群在大家共同的想法中往前发展变化，如果群主价值观有所背离，可能会出现新的价值观输入到群内，原来的群主不能指挥这个群，就出现了新的势力，如果双方价值观分歧严重就会产生分群，这正好符合了整个自然界的生存法则和社群部落的法则。通过这种方式形成一个圈一个圈，这样的圈圈部落文化极大地发挥了每个个体的主观能动性，又没有脱离整个云和圈圈网络的强关系。为以用户为中心、粉丝经济、去中心化、用户黏性平台这样的商业电商交易模型，提供了强有力的工具支持，尤其是近期微信又推出了新的群玩法。我有幸被微信官方拉到微信官方体验群，据悉，在新玩法中，可以直接从100人或者150人升到500人，甚至升到1000人。

我在写这本书的时候，也正在交流制定新的建群法规。以后的微信群可以设置群管理，原来是只能由一个群主往群里拉人，这样会造成社交上的“近亲结婚”，如果能由几名群管理或者群主一起往群里拉好友就会从多个中心点往里输入新鲜的血液，使社交变得更加繁荣，像万花筒一样变化莫测，实现社交上的多样化、多中心化。

互联网自诞生以来，从笨重的大型计算机到微型的商业计算机，再到笔记本电脑、Pad，再到移动终端的产生和可穿戴设备，一路发展过来，它越来越接近于最初的人性需求，微信正是符合了这样一个过程，因为微信类工具的应用而使原来的商业结构改变。电商也会因为微信的介入而变得更加移动化、实时化、社交化、自组织化，它会催生一系列的变化，我们要拭目以待。

企业必须重视微信的应用，必须重视微信电商的建设与发展，因为企业利用微信可以对内管理员工，鼓舞士气，让员工和使用你们产品的用户进行零距离交流，也可以对外维护客户，让你的客户实时参与到产品的设计、制造和售后等全过程，反馈自己的意见，使企业不断地迭代产品，更好地满足客户的需求。

微信在品牌传播上的优势更显而易见。因为微信有朋友圈、微信群，还有微信的个人账号、公众号，这些功能联动起来，甚至配合微信圈外各种媒体资源联动传播，使企业品牌得到极大的立体传播。所以企业要想在移动互联网大潮到来之际不被淘汰，在竞争当中不被颠覆，一定要重视微信和微信的电商化应用，传统企业转型、传统电商的持续发展都应关注微信给我们所带来的变化和机遇。因此让我们一起学习和应用微信电商。1.1.2　移动互联网电商发展全球大趋势

随着科技的进步和人们自我意识的觉醒，互联网尤其是移动互联网技术的应用使得人们的生活发生了质的变化，移动社交、移动购物、移动生活，各行各业都在进行着整合、跨界和颠覆，新的商业形态呼之欲出，当今世界在移动互联网的技术应用和相关科技领域的发展已经形成了很明显的六大趋势：经济一体化、文化多元化、需求个性化、企业联盟化、运营平台化、交易电商化。

经济一体化是指公司可以利用移动互联网在全球范围内进行采购、代工、销售。这样使地球变成了一个地球村，把企业、个人、用户链接在一起，把价值链完全打通，实现共赢。

文化多元化是指随着互联网尤其是移动互联网的发展和应用，屏除了信息不对称性，各种有个性、特点的文化元素蓬勃发展，并且在互联网的土壤上进行重大的变革和繁荣。

需求个性化是指随着信息的透明和全球一体化的发展，人们自我意识的觉醒，自我需求的明晰，可以通过移动互联网找到自己的社群部落，找到自己的同类，使自己的需求能够在众包、众筹、定制的商业模式下实现，从而使需求个性化成为可能。

企业联盟化是指，一个企业如果在经济一体化的环境下想生存就应该聚焦、专注，做好自己的优势产品，在一个价值链上或者在一个供应圈上进行联盟整合，由于移动互联网的介入使得大型企业被微化，使个人创业、小组织创业成为可能。如果不进行联盟是不会有竞争力的，因为只有通过联盟、整合才能降低成本、优化资源，完成一个产业链的运作过程。

运行平台化就是指通过社交电商和其他的技术手段打造一个共融共生的平台，使得相关参与方（制造商、设计商、供应商、消费者）一起参与到这个平台上，各尽所能，各取所需，各得其乐地进行平台化运作。

交易电商化是指所有的交易趋向于在网络电商上完成，尤其是在移动电商上完成，因为移动电商可以实现跨地域、跨时空即时购买、即时交付的功能。这样就可以形成便利的电商化交易，降低了成本，使得传统的交易模式（即在大商场里面购物的习惯）逐渐被瓦解，例如，就像一件名牌男衬衣，从出厂成本价到拿到商场里面卖给消费者，一般在中国的市场上需要加价6～8倍，因为只有这样企业才能保证不亏损，这些钱都到哪里去了呢？原来，大商场地租费和广告费都由消费者买单了。还有渠道商每一层都需要自己的利润空间。如果通过电商化交易就绕过了地租、广告、渠道商，使得产品和用户零距离交换，实现货真价实、物有所值，这种新的商业趋势、商业文明呼之欲出。

世界顶尖公司的发展都已经瞄向了云计算、云储存、云平台和智能终端、可穿戴设备等一系列与社交、移动、分析和购买有关系的方向。人们会通过云、移动终端、云计算、大数据储存这一系列的关系进行生产、生活、管理和社交。

因为云技术在企业当中不断渗透，将为企业节约运营维护成本75%～50%，使企业的运营成本大幅度下降，所以移动电商在企业和人们生活中占有重要的地位。

下一轮的人类商业创造与发展，新的杀手级产品还在孕育当中，还没有出现，所以我们当下的传统企业和传统电商、传统软件公司应该积极投身到这个变革当中，重视并努力加大投入，微信这一款移动社交类的工具从属性上符合了人类当下发展的需求。它的跨时空、跨地域限制，它的移动性，还有即时购买性将催生一批移动电商生态圈，通过自组织、自媒体、自商体让人们有机地融入到高素质的移动生活当中。

人类从文明诞生以来，经过了农耕时代、工业时代、信息时代和PC互联网时代，到达了移动互联网时代，真正完成了一个伟大的飞跃。下一轮的企业变革和社会发展一定会在云计算、云平台、智能终端和社交群落、自媒体的混合交叉中诞生，企业一定要重视移动互联网电商的建设，尤其是微信系的电商和自媒体的建设，没有独立成功的企业，只有依附时代成功的企业，通过书中对工具和商城应用的讲解，力求帮助企业进行微信电商建设，促进企业顺利实现微信电商转型。1.2　微信电商对于企业及个体经营者的战略意义1.2.1　微信对于企业的战略意义

微信是一款能在PC端和移动智能终端设备上使用的社交工具软件，它的移动化属性特别明显，能够实现即时通信和实时的碎片化沟通，能够零距离与全球任何一个持有移动终端、PC终端的人进行沟通。而且由于移动终端的特殊属性，可以打破时间界线进行沟通，这一属性使得微信在营销、企业管理、品牌传播上具有相当重要的意义。基于微信特殊的属性，当下微信被个人用户和企业用户广泛使用。希望企业重视起来，遵循微信电商实施的十大基本原则进行微信电商建设和微信应用，并且坚定不移地实施下去。

微信的第二个属性，微信群和微信沟通的去中心化，使得人人都成为中心。员工、老板、高管、客户、供应商都在这个圈圈平台上成为一个独立的中心，大家在这个平台上自由平等地交流、表达，自由平等地发表自己的意见。这样去中心化的组织更趋向于自组织，能够形成自媒体与自商体、自组织的相互交互。这使得微信在企业应用中显得尤为重要，更符合时代发展的要求。

微信的第三个属性，微信的网络化属性使得分布式管理成为可能，也就是说，企业、供应商、用户可以共同在这个平台上聚集全球资源，进行全球物资及人力资源的整合。微信的这一属性打破了二百多年来的工业化管理的理论体系，形成了新的商业规则和管理模式。

因此，企业应该基于这些属性进行战略调整。

第一，要调整为以用户为中心，因为随着商业的繁荣与物资的丰腴，用户每天面对的是海量的信息和海量的产品。企业为了能探知顾客的个性化需求，满足用户的体验式需求，就需要以用户为中心，让员工与用户进行零距离的交互，使员工与用户在信息沟通上零距离，从而满足用户的个性化需求。所以要求企业必须遵循微信电商实施的十大基本原则，以用户为中心进行战略调整，利用微信天然的社交属性和去中心化来满足客户的需求。

第二，要把企业原来的金字塔状的、有中心化管理模式不断地微化打碎，从原来的串联形式变换成并联形式，也就是去中心化，激发每一个个体的主观能动性，让个体对个体，也就是让员工对客户，再把客户变成用户，让用户再去分享，影响用户，形成在企业大的平台上共生共荣，使资源能进能出。所有的参与方都在资源平台上进行价值交换，获得最大的利益。

对企业来说，要外去经销商，内去中心层，使企业达到高效、能动、共赢的状态，形成并联的、平台化的经营模式。应用微信的零距离、网络化和分布式管理的天然属性，使外界的资源直接接入，去掉了经销商的中间毛利，对内使员工和每一个个体直接对接资源平台，让用户、供应商、设计者等参与方进行直接对接，去掉中间层。提高企业为用户服务的能力，发挥每个员工及参与方的能动性。

第三，对每一个员工进行了微化，与平台都变成并联平台，在分布式、网络化、零距离的平台上，每一个个体或者每一个小组个体都成为一个网络结点。每一个结点又对外对接用户的需求和资源，变成一个对外接触的触点，充分发挥网络结点的作用，在每一个网络结点上都会是一个自媒体、自商体，同时与结点所接触的所有参与方形成自组织，进行零距离沟通、交互，探知客户需求并满足客户需求。

综上所述，可以看出，由于微信的特殊属性，使它在企业未来的发展中有非常重要的战略地位。它的移动化、零距离、跨空间、即时性的属性，使它能够做到自黏性平台，去中心化，使人人成为中心，使企业成为平台，把个体并联在上面，充分整合资源，调动所有方面的积极性，为满足客户的个性化需求来高速运转。因此，企业在商业变革中必须重视微信电商的应用。1.2.2　企业经营环境进化路径

20世纪90年代以前，企业只要自身抓好经营管理，做好员工激励和内部品质管理，处理好外界经销商就能把企业经营好。比如说，工业时代汽车行业里的福特，它的产品供不应求，它只需要做好内部的流水线和员工的激励、绩效管理就可以了。后期出现了其他的竞争对手，福特对产品进行了演化，增加了一些新车型，从而形成了竞争力。从那时起，预示着企业开始竞争，进入了营销时代，产品品类会快速更新迭代。

发展到近期，由于企业都打造了自己的品牌，新的产品品类不断推出，使得企业竞争异常激烈。从资源的竞争、人员的竞争到整个市场客户的竞争都达到白热化。各路营销大师、各种营销理论层出不穷，目的只有一个，把企业的产品卖出去。

发展到一定的阶段，有的企业就选择做专、做精某一领域项目。大型的拥有高端品牌的企业则将自己的产品从设计、制造、销售到售后服务分别做成不同价值链，自己独占价值链的最顶端，最有价值的部分由自己控制。例如，芭比娃娃这样的产品，它就是设计、品牌在美国，销售在全球，跟全球的供应商商进行合作，把加工放在第三世界的欠发达地区。一个芭比娃娃的实际成本远远低于销售成本。这样在价值链上进行控制，使企业在品牌维护上形成微笑曲线，也就是说，设计与销售都是高利润点，把制造业变成价值链当中最低的一部分。

阿迪公司生产运动装也是一样，品牌和设计都掌握在价值链顶端的公司手里，把销售和推广放在全球进行，只是把生产和原料采购放在其他的欠发达地区。随着企业不断地竞争，有的企业就自动进入到价值链的链条里面，做自己能做的优势专业项目，广东和福建很多工厂都是这样成为全球顶级品牌的价值链的制造工厂的。

随着物质极大地丰富，品牌不断地繁衍，品类不断地诞生，这样的商业模式又进一步发展。因为生产过剩造就出非常多的产品、品类，形成了海量的产品和众多的品牌，使得消费者在挑选产品的时候非常麻烦，无从选择。

自从移动互联网诞生了以后，人们的消费意识逐渐觉醒，从工业时代前期的短缺经济到后期的物质丰腴阶段，到现在的海量信息、海量产品、海量品牌对个体的海量需求现状，形成了一个从点状经营的企业到链状经营的价值链。比如，小米公司实现出了一个非常符合时代潮流的商业运作模式，就是在海量的用户需求中探知到部分客户的需求，并通过跟客户的互动，让他参与到设计与研发当中，让他们对这个品牌和产品产生感情，并且加入小米的粉丝群和部落群一起参与互动。小米在海量的用户当中探知需求，生产出符合他们所需要的产品来满足他们的个性化需求。

人类商业文明在进化过程中，第一阶段企业处于点状的时候，只需要做好内部的品质管理和外部的流程管理。发展到第二阶段，企业只做好价值链上的一部分，共同创造财富。但是这个价值链是不均衡的，价值链上有丰腴的部分，也有贫瘠的部分。发展到了第三阶段，也就是当今的移动互联网时代，面对企业必须转型的圈圈文化、商业模式阶段，企业面对海量信息进行个体客户需求的探知，将它整理之后，满足这一部分客户的需求。当今企业的经营环境就通过这样的路径在演变。但是企业不可能在内部品质都没有做好的情况下，直接做以粉丝为基础的商业进化，必须在前期把产品的品质做好，加入到企业品牌的价值链当中，再去做自己独立的、以用户为中心的品牌，甚至说做一个以用户需求为导向的更好产品。比如，广州某个给世界顶级电器企业做音响配套的企业，它要做市场化运作，但是它生产出来一个贴牌产品放到市场上，没有人认同，因为它也从来没有做过这样的销售，市场上都不认可这个贴牌产品。

在这种情况下，它首先应该从品牌做起，逐渐进入到价值链里面，体现出自己的品牌之后，再融入到商业文化圈里面。在此要特别说明，所有在电商中销售的产品，目前可以按照这个角度分为两类，一类是认知性产品，因为在传统的销售渠道当中有地租、广告、渠道的费用。产品卖的售价远远高于出厂的成本价格，这样被大家认同的产品，在电商中卖，因为没有了那三项费用，所以价格变得便宜。比如，一个LV包，在大商场中价格非常昂贵，如果在网上卖，能够保证它是这个厂家的品牌货，价格会大打折扣。这样就形成了一个认知品牌的卖法，卖的是信任。

但是还有一部分产品是不认知的，不管产品质量好坏，因为大家不了解你的产品。所以不管你的产品卖多少钱，消费者也不敢冒险去买你的产品。所以需要有一个产品体验过程。像苹果手机刚生产出来的时候，由于它是一个按键，大家看着它怪怪的，大家用惯了摩托罗拉和诺基亚手机，苹果手机用文字和图片宣传都不足以让客户有最佳的体验感，所以乔布斯当时就开了一个体验店，让用户过来体验，这就是说未被客户认知的产品必须走产品交互的道路。在其他用户体验不足的情况下，卖出去的产品就变成了一个媒介，客户体验好了就会传播。小米公司不仅是自己生产一种产品让顾客体验，它还从设计到制造到使用阶段都让客户参与，这就是今后企业发展的方向。

当下企业走到了移动互联网时代，海量信息、海量品牌和客户海量需求的现状阶段，促使企业一定要重视起来，将自己的企业迅速按照阶梯进行转型，并入这个时代的发展大潮中。1.2.3　微信电商对企业经营变革的战略意义

腾讯系微信电商的布局已经形成规模，微信在个人用户端上已接入京东商城，银行卡也改为我的钱包，餐饮服务连接了大众点评，理财接入了华夏基金、广发基金、汇添富基金、易方达基金等货币基金，还有嘀嘀打车、话费充值、Q币充值、彩票、机票、银行卡还款、AA收款、钱包、腾讯公益以及十几款手游的游戏频道等捆绑功能。微信部署完成了能为用户体验一站式购物服务、生活服务、娱乐平台的基本布局。

近期微信又投资了58同城，为未来我的钱包下方所能提供的生活类交易服务提供了新的想象空间，微信自此可以满足用户所需要的一切一站式服务。又在客户端上为公众账号开辟了高级接口。比如，地理位置识别——它可以方便企业为用户提供精准服务；多客户接口则方便企业提供贴心的个性化公众服务；高级群发接口，能够让客户做到与他的用户个性化沟通；用户分组接口则方便企业能够很好地进行用户群组管理，基本上可以满足企业的CRM需求，企业可以利用微信公众账号构建起一个以用户为中心的CRM系统。

微信小店为商家提供基础的商品管理和销售能力，未来将有更先进的功能迭代。实际上，我们可以理解为免费的公众账号商城。尽管微信小店比较简单，但是对于商家想要在微信上进行销售已经足够了，商家结合微信支付和CRM，完全可以在微信上完成用户服务、沟通、销售、支付等环节的闭环过程。

近期微信公众账号又进行了一次更新，支持已经开通微信支付的公众账号在图文中嵌入链接，用户可以通过点击图文跳转到指定的链接上。在公众账号文章的图文中嵌入你的链接，只要点击就可以直接跳转到你指定的一些网站上。

公众账号内图文支持嵌入跳转链接意味着企业用户在原来自定义菜单、阅读原文的基础上，多了图文跳转的接口，可以利用公众账号实现更为灵活的流量导入，利用图文陈述的场景激发更多的用户转化和交易机会。

正在内测阶段的广点通，在公众账号图文信息的末端位置可以添加广告位。基于微信流量体系的广点通全面开放以后，对于所有的微信公众账号，只要粉丝数量在500以上即可开通，而且都可以支持图文跳转。这意味着300多万个大大小小的公众账号，每天都汇聚流量，如果把它卖给商家，将会变成真金白银。有流量需求的商家可以利用广点通导入流量。现在有不少订阅号每天访问量巨大，这将是一个非常大的流量池。

现在新版的广点通，类似于百度关键词的投放或者超级网络联盟，它可以把分散的、孤岛化的流量以标准化的方式盘活，呈现给流量需求者，这实际上非常好地解决了商家精准流量导入的强烈需求。随着一些功能不断地迭代进化，相信微信电商的流量导入和流量转化，能与广告投放、跳转等功能为微信电商今后的大流量、大阅读量、大交易量提供必要的技术支持。

京东入驻微信购物，商户只要加入京东的POP平台即可在微信购物频道上展示产品，商户即使不开通微信小店也可以展现在一级入口上，让用户购买商品。微信版的广点通给商家提供了更多的用户导入机会，这好比开通了一个特殊的导入频道，可以把该产品的链接放进去，所有开通微信广点通的公众账号进行图文跳转，对产品感兴趣的用户可以通过点击图文跳转到该产品购买页面上。这样就使得商家利用微信进行销售的门槛就变低了。微信电商的布局从横向上打通了一个环节，更加有利于企业的微信电商运营发展。

综上所述，微信CRM与微信支付、微信小店，加上微信购物的入驻和微信版广点通的流量导入，使微信系已经变成了一个较为成熟的电商基础平台，企业应用微信进行电商探索已经有成熟规范的商业体系可以借鉴和应用。基于微信的电商布局已成规模，微信电商的发展期已经来到，包括进行第三方开发的微商城也会利用这些跳转在自身的公众账号有一番新的作为和拓展。

微信个人号的朋友圈、微信群等端口则是企业进行用户转化的额外收益，希望企业充分利用。但是商家对微信电商短期内的期望值不要要求过高，也不要太乐观，因为横在微信电商路上的路障依然不少，例如，用户活跃度、用户习惯、用户银行卡捆绑率，用户对微信内置服务项目的使用率和娴熟度，商家对现有工具的理解、应用程度都是其中的重大障碍和挑战。

希望我们企业耐心地学习，深入地研究探索。我们相信微信电商的天然属性决定了它的未来，因为它是一个社交化的电商，一个去中心化的自组织形态，能够以用户为中心，利用数据。企业在其他电商平台上交易的数据你都无法掌握，但在微信上可以把数据留给自己，并且费用也降低了，避免了风险，而且其他电商需要很高的门槛。企业的微信电商则拥有经营自主权，入门费用低。所以企业应该及早布局微信电商，建立自己的微信电商团队，顺应这个时代的巨大变化，在移动电商大潮中不落后于时代，从此可见微信电商对企业经营变革具有重大的战略意义。1.3　微信电商助力传统企业互联网电商化转型升级步骤与特性1.3.1　传统企业互联网电商化转型升级步骤

传统企业要实现互联网电商化转型，需要扎实地做好以下几门功课：企业要做好五大系统、四大入口、三大出口、四大模块和十大思维。

1）五大系统：互联网思维系统、互联网营销系统、互联网商业系统、互联网电商系统、互联网工具系统。

2）四大入口：搜索、网站、社交、工具。

3）三大出口：大数据、信息化、新媒体。

4）四大模块：人与信息、人与社交、人与商业、人与服务。

5）十大思维：用户、简约、极致、迭代、流量、社会化、大数据、平台、跨界、众筹。

企业要对这些要点进行学习、积累，并落实到行动当中。

传统企业互联网电商化转型升级需要经过以下5个步骤。

步骤1　传统企业互联网化。

传统企业要想互联网化必须做好自己的互联网化工作，在相应的网站、商城、人员配备、产品选品上都应具备互联网化建设的基本要求。

步骤2　互联网化企业电商化。

互联网后的企业要电商化，因为互联网能够传播、沟通，能够零距离、网络化、分步式管理，但是要让企业具备电商交易的功能，才能使自己的产品在网上有卖出去的可能。

步骤3　电商化企业移动化。

随着互联网的发展，PC电商的发展，互联网电商已经来到了移动电商时代，尤其是微信电商的出现，如果企业经营电商化，一定要花大力气进行移动化转型，以适应时代的发展需求。

步骤4　移动化企业传播化。

企业建立了网站，有了搜索、有了论坛，但是一定要让它有效地传播才能让品牌深入人心，才能把流量导过来，这样才能让企业卖更多的产品，实现更大的利润。

这里我要特别说一下，企业应该具体如何做传播化的建设，首先企业要做好一个自黏性平台，在创建好线上的自黏性平台以后，应该首先着手网络布局，要做好引流的建设，把客户黏在公司的平台上，随后建设交互平台和销售平台。

首先介绍引流，引流分为五个部分。

1）进行网络优化，要在搜索引擎上竞价推广，因为搜索引擎的竞价排名是一个非常关键的入口。这样可以让用户在网上及时找到你，信息及时传递过去，使你的信息永远排在最前面。

2）做传统媒体，例如，做文库和论坛测评、新闻事件等，因为对于大家搜集信息的方式和观看媒体的方式，还有一大部分人停留在传统媒体上，所以一定要做好传统网络媒体的宣传。

3）打通相应的平台和门户，进行活动、广告的投放，例如，QQ空间、MSN、图库、百度等这些横向能够做宣传并可以引流的地方。

4）在视频端口要做好引流宣传，通过策划、拍摄和发行，在各种有效的视频网站（优酷、土豆）上进行宣传。

5）进行双微营销引流，也就是微博、微信。微博前几年创造了改变传播的奇迹，微信近段时间正在强力崛起，通过双微营销进行联动进行引流。引流之后要黏住客户，就要建设社交圈子，理论价值的输出、免费资源的输出、独特新奇的事件制造、优惠打折、服务定制，通过这些把线上、线下的客户黏在平台上面。

同时进一步实施产品交互。要在PC端和移动端同时实施，就像小米和用户针对小米进行交互手机一样，在PC端进行关键词的操作、需求交互和意见交互。在移动端也一样。在进行这些交互的同时，要注意实时交互和社交属性，同时进行卖点交互和迭代交互。

最终进行销售。销售传播在自有商城上进行，要做好仓储、物流、支付和合作策略，在其他电商平台上也一样，要做好产品的选品、仓储、物流、支付和跟其他平台合作的基本模式。让产品成为媒介进行传播。

步骤5　传播化的企业生活化。

做好微信电商和做好传统电商所依据的原理本质上是一样的，在互联网上要形成一个好的产品，进行交互、传播后要进行铁杆粉丝的培育和社群的建设，这一点非常重要，如果不能生活化，硬卖产品产生的市场不会稳固，也不会长久。现在人们个性化觉醒，需求也都趋于个性化，在娱乐中消费，在消费中娱乐，在生活中体验，在体验中购买。这是生活化的发展趋势，下面举一个例子来说明传统企业互联网电商化转型的基本思路和做法。

电商化建设的第一步是选择一个好的产品。华煊牌红酒被外交部外交人员服务局确定为“外交使节酒”，生产企业是宁夏农垦西夏王。西夏王是中国酒业的领军企业，华煊在世界品酒大会盲品上取得了骄人的成绩。它的品质和生产工艺都居世界一线红酒的行列。

西夏王集团的华煊牌红酒进行传统企业互联网化转型布局是这样来做的。首先他们用互联网思维进行产品的电商化布局，以用户为中心，去中心化，搭建共赢平台和建设社群群落，对产品进行交互体验，坚持社交电商，线上交易，线下体验。具体的做法就是，在全国各个省市高端人士集中的地方建立家庭酒窖，即一个储存、品尝、体验、售卖的线下触点，结合微信的公众账号和微信商城，又配合在其他媒体布局的宣传，在线下进行体验引流到线上，又把线上的客户引流到线下进行品尝、售卖，实施会员制。他们充分利用微信电商的零距离、网络化和分部式管理特性，使每一个家庭酒窖成为一个O2O的触点。进行电商化的运营，让每一个在家庭酒窖消费过的用户进行互动、体验、分享。他们每一个客户都是一个自媒体、自商体，并围绕着家庭酒窖形成一个高品位的红酒自组织。大家可以搜索华煊红酒，在网上体验它的电商化转型的布局与实施办法。

传统企业进行互联网化电商化转型升级是一个非常重要的质的飞跃。下面提出转型升级的十点思考忠告。

第一点，你的产品适合在网上售卖吗？你要先审视自己的供应链，如果你是生产机械零件的，客户一般都是工厂或者企业用户，若想在网上做零售，你就要考虑这适不适合了。如果你生产的产品没有优势，就不可能售量很好。所以产品选择非常重要，要认真分析是否适合在在平台上做销售。

第二点，你进行电商化转型的目的是什么？如果只是尝试性的，或者是跟风式的，只是做渠道，那么就不要搞太大的投入。这个行业你又不懂，还要再请一个电商经理，所以一定想好你的目的是什么，不要被高大上的方案左右。如果想认真做电商，投入的人力都应该在8个以上。人力成本、产品策划、品牌推广等这些因素都是必须要考虑的，如果做不成你就亏大了。

第三点，你要考虑做多久能够盈利，你的底线是什么？很多老板看不到前面的困难，总是信誓旦旦地说一定要做电商，做了一段时间以后，亏损了，就受不了了。如果这个时候没有想好做电商投入的成本，包括人力成本、办公成本、推广成本、运营成本，后面放弃了，前面所有的投入都白投了。

第四点，就是电商人员的选择，因为做传统企业的老板都用惯了传统企业的管理模式，现在做电商了，大部分都是一些年轻人和电商从业人员，他们都带有很浓的屌丝情节。比如，严格的管理制度他会受不了，上班穿得很休闲，工作也很随意，在选人才的时候，要选符合电商要求的人，要有电商的感觉和基因。后面的一章里有专门关于电商团队运营与人才的管理的论述。

第五点，刚开始进入电商要选择什么样的平台？是淘宝、天猫、京东，是自有商城，还是O2O模式？你要考虑清楚，根据你的产品、投入、规模，要认真做好战略布局，最好寻找一个有这方面经验的专家，多多探讨。我的一句忠告是“一开始就做对，不要到后面去改变战略”。

第六点，你是不是只单卖自己的产品，还是要到其他的地方采购其他产品来卖，多增加一些品种？在初建电商的时候大家都有这样考虑过，你就要做好区分和规划。如果你的产品好卖，我建议“单品为王”；如果产品一般，传统的企业又不能不做电商，那么拿其他的产品作为搭配或者利润补充。在具体问题上具体分析，才能做出有效的判断。

第七点，传统企业互联网电商化转型是否要求全员都参加，还有是线上为主还是线下为主？在传统企业中这是一件很纠结的事情，因为传统企业的高管已经做惯了传统企业，首先从思维上就不容易转变，我建议如果要做电商化转型，进行全员化培训是必不可少的，因为大家要逐渐过渡到互联网化电商的运作模式，在全员培训的同时，要找到那些意愿度高，能力相匹配的人单独建立电商的运营机构。

传统企业老板是否能够下定决心做好电商，就看他是否真心认可这件事情。比如，有一些企业大谈什么线上掩护线下，那样的话，线上如果你卖的价格低了，线下该怎么办？产品能卖动吗？线下肯定卖不多。所以这样的事情要认真考虑。

第八点，计划与变化的权衡。有的企业挖了一个很优秀的运营总监进行电商运营，这些职业经理都会写出一份非常详尽的实施计划书，但是你要考虑，不要认为有了这样详尽的计划就可以一劳永逸。因为在互联网电商这个圈子里瞬息万变。我的建议是先做一个框架性的初步计划，具体实施的时候，每个月做一个月度计划，再根据具体情况不断调整。据我所知，在很多大的互联网公司中，一年销售额达百亿元以上的都不做年度计划，只做半年计划或者季度计划，因为变化肯定比计划要快。

第九点，如何管理电商团队？这个事情涉及互联网思维，传统企业老板都拥有管控、管理的思维方式，即垂直式的管理模式，互联网行业是发自内心地与客户来互动。所以，我建议企业首先要调整自己的思维方式，以用户为中心，去中心化，进行社群部落建设，微化每一名员工，让每一个员工成为一个单独的利益创造体，把每一个员工变成一个自媒体、自商体融入到自组织当中，零距离与客户沟通，网络化地与用户接触，进行分布式的管理，使员工和用户零距离接触。把企业变成一个平台，让大家在需求和价值交换中得到自己应该得到的利益。

第十点，传统企业互联网转型最重要的一个心法，一定要有利他之心，尤其是在微信电商建设当中，他以社交、社群、自组织、自媒体、自商体的形式出现。信息是极度对称的，而且传播也都是强关系传播。所以你把别人当成低智商的人来耍会马上会被识破的，只有发自内心地有利他之心，才能够真正地实施以用户为中心，以用户体验为导向，进行去中心化运营，进行产品的交互、价值的交换，把用户、消费者、经营者、投资者变成一个平台上的利益捆绑共同体。大家共生共荣。1.3.2　微信电商助力传统企业互联网化转型升级特性

基于微信电商社交化电商的特殊属性，它在助力传统企业互联网化电商转型中有其鲜明的特点。首先它有社群、部落、移动的基因，容易实现以用户为中心，去中心化，与客户沟通、产品交互、平台建立就成了顺理成章的事情。尤其是线上、线下互动和零距离、网络化、分部式管理，使企业的每一个结点（员工、产品）都形成自媒体、自组织、自商体，形成一个完整的产品销售闭环运营。

下面详细说明一下，用微信电商助力传统企业互联网电商化转型升级，如何实现销售闭环：产品选定—品牌传播—客户引流—交易、交互—黏住用户—激活用户—平台搭建—全渠道运营—产品自传播—二次销售，再返回来进行产品迭代等步骤。

1）产品选定。可以选择单品，也可以选择套餐，主要的选择指标是产品品种少并适合在网上卖，同时还能承载企业文化层面的价值输出，以这样的单品或者组合套餐为主打产品，带动其他相应产品，以更多地满足主要客户和边缘客户的需求，实现利益最大化。

2）品牌传播（即第一次消费）。品牌传播渠道有多种，但一定要做好布局，比如，运用自媒体等可以和客户互动的渠道进行传播。在传播的过程中可以采取“组合式”和“借力发力”的方式，以达成初期让客户对你产生信任，进行购买的目的。

3）客户引流。如果前期利用外部平台进行营销和优惠活动传播，或者借助其他平台或者媒体进行传播，在形成第一次交易以后，就必须把用户引流到你的自媒体平台上。因为用户第一次购买了以后，有了体验，对你产生了信任，你就要把它引流到你的平台上进行维护。为了提高引流率和转化率，这时可以对客服人员进行奖励，或者对客户实施让利，以达到引流和留住的目的。

4）交易、交互。等到客户到达你的自媒体平台或者线下，要引导他参与交易过程，让顾客深度了解你产品的每一个过程，包括设计过程、制作过程、售卖过程、体验过程，把客户的参与度提高到极致，以便于后期的产品迭代，提高客户的忠诚度，最终形成一个交易、交互的流程。

5）黏住客户。跟客户进行交易、交互、互动后，还要有黏住客户的策略，要经常进行价值输出，经常跟客户互动。增强品牌、产品与客户的情感联系，把他们黏在你的平台上面。

6）激活用户。任何产品都存在消费周期和疲劳期，消费后再次消费已经很有难度了，如何考虑让消费者在疲劳期后再次成为活跃客户，持续购买你的产品，持续为你做信任代理，影响身边的其他客户进行交易。

7）平台搭建。企业要想顺利完成这个闭环，就必须做好平台搭建，平台最好是以自媒体的形式运营维护，使企业的价值观有所输出，客户能在上面进行沟通，使其他的参与方能在这个平台上平等共生。至于平台搭建的大小与规模要视企业发展的状况而定，越精准越好，不要走错方向，盲目自大。

8）全渠道运营。在构建完平台搭建后，要结合实体店的体验和线上的引流互动，形成一个现实业务的闭环，用利他、包容、友好的方式维系客户，把客户锁定在自身的平台框架中，运用全渠道进行销售。

9）产品自传播。基于平台搭建和全渠道运营，将客户引流到平台上进行购买，客户在购买后产生良好的口碑，通过自媒体和他媒体进行传播，因为产品自身也是一媒介，让产品自己会说话，进行口碑传播，以达到吸引其他准客户的目的。

10）二次销售。当客户完成了购买、体验、分享后，应给顾客以更好的优惠条件，让他有优越感，形成二次购买。比如，优惠券等。

11）产品迭代。完成几次销售后，一些客户会跟你形成强关系，变成你的铁杆粉丝，还有一些是边缘粉丝，你要通过平台跟他们互动，让他们参与到你产品整个的流程当中，以便探知客户的需求，满足目标客户的需求，进行产品的快速迭代。

12）新优产品。经过以上一系列步骤，通过产品迭代会生产出新的产品，满足客户的新需求。比如，小米公司的手机软件，以周为单位进行迭代，它的硬件部分也快速进行迭代更新，以形成新的优势性产品。

以上就是一个闭环的全过程。

传统企业互联网电商化转型已经成为刻不容缓的大事、要事，希望广大读者认真地参与到这次划时代变革浪潮当中，让我们一起共同学习这本书上的相关知识点，将自己的头脑武装起来，使自己的企业做好微信电商建设与运营，在这个变革的大潮中走在时代前列。第2章微信电商实施的十大基本原则

随着时代的不断进步，互联网所演化出的各种营销手段（微信、微博等）不断深入到各行各业中去，互联网让地球更平的同时，让营销更具透明性、对等性、传媒性。

一个企业要想在21世纪立足，就要适应这个时代新兴的事物，大局势无法逆转，所以只好选择“顺从”。未来5年，一切商业都将互联网化，一切品牌都将人格化，一切消费都将娱乐化，一切流行都将城乡一体化。总之，一切的一切都将与互联网密不可分。并且互联网上只有流动的店铺，流动的老板，庞大的客源。

对于通过互联网来进行微信营销的人来说，人就是经营门面：一定要好好地包装自己和自己的产品，给人的第一印象是十分重要的；要学会恰如其分地“推销自己”。与其等着慢慢地被人发现，不如充满自信地去展示自己，让对方知道你的优势，进而推销你的产品。才会不费力气，因为他已经从心底接受了你和你的产品。

嘴就是营业窗口：不管是熟悉的人，还是陌生的人，要想拉近彼此的距离，更好地合作，那就离不开沟通，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁就是沟通。人与人之间要勤沟通，才能让别人信任你，接受你，才能把产品卖出去。记住：沟通是王道，中国移动的一句“沟通从心开始”广告语，道出了沟通的重要性及用心沟通的意义。那么，现在的你“开业”了吗？

这个世界上，就要广结善缘，因为一个人的力量是单薄的，众人拾柴火焰高，人依靠因缘而生，缘分就是顾客圈。佛陀曾说：“未成佛道，先结人缘”。一个人要想生活在存在这个世界上，因缘愈多，人缘越广。所以，每个人都不能轻易放弃任何结缘的机会。缘分拉近你我的距离，生意才会纷至沓来，生意就在游山玩水间接洽，成交就在谈笑风生中水起！你若有人缘，你就可以早点成为赢家，你若不重视广结善缘，就只能在家独守空店房，艰难前行，继续看不起，永远来不及！趋势绝对不会等到所有人都叫好的时候才来，奇迹总是在不认可声中产生。你若看好它，就要抓住它，机会是留给有准备的人的。

手机就是收银台：随着市场经济的逐步完善和电子商务的迅猛发展，网上交易大量增加，作为网络交易的支付平台，网上银行业务日益剧增。阿里巴巴出现的淘宝，就可以采用第三方平台进行结算，还有微信5.0版的出台，功能更加丰富，其中就有在线支付的功能，为广大的“微粉”带去了不少便利和欣喜。

阿里巴巴马云曾说过：“互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。”

日新月异的科技发展促进互联网技术的不断更新，给大家的生活带来了前所未有的高效性与便捷性。人们在欢呼雀跃的同时，也要看到科技发展大趋势中会给我们带来怎样的生财之道。让我们一起学习在“网流”中“掘金”的技巧，让我们一同学习微信电商实施的基本原则，不断提升自己的能力，完善自己，做一个21世界新时代的创业者，掌中生意，移动生财，指尖财运，互联网思维，您身边的发财宝地，快来分“一块”吧。2.1　以用户为中心原则

什么事都要有一个核心的观点，互联网思维的核心原则就是以用户为中心原则，其他九种原则都是围绕此原则在不同层面的展开详述。以用户为中心原则，就是要在各个价值链环节都要“以用户为中心”去考虑问题。以客户为本是各行各业企业经营的根本，不论是传统行业企业还是新兴网络行业，都要十分重视用户这一部分。但因互联网行业具有媒体行业的特征，客户发展边际成本低，因此更要重视企业与客户的沟通和客户与客户之间的口碑营销，通过客户的口口相传来传播产品，进行产品推广。

以用户为中心原则主要有两大秘诀，一是兜售参与感；二是用户体验至上。

什么是兜售参与感呢？为了要让各位消费者拥有“此感”，首先就要让用户参与到产品研发与设计当中去，即C2B模式（公司对个人的买卖）。这样不仅可以有效地拉近买卖双方的距离，同时也可深入地了解你的潜在客户想要的是什么，更好地设计出在大众中口碑好、购买意愿强烈的产品。人与人之间要勤沟通，会沟通，把用户的思想结合到你的设计中去，学会换位思考，思想碰撞才会有更多更好的灵感。

消费者在虚拟的互联网上更需要关怀，互联网技术完全实现了商家与消费者的零距离接触，使我们能够更快地了解消费需求，从而给消费者一对一的全新体验和感受。“三只松鼠”公司为什么可以有现在的成就，就是因为它相当注重在大众心里的感受和口碑，要求的不是“越多越好”，而是“越好越多”。因果颠倒，效果是大不相同的。“三只松鼠”公司成立于2012年，是创始人松鼠老爹章燎原以其在农产品行业十多年的经验和准确的市场嗅觉迅速在互联网上成功的新鲜食品零售模式，创造了中国互联网食品销售的历史。在2012年的“双十一”大促销中，成立刚刚四个多月的“三只松鼠”公司当日成交近800万元，一举成为零食类销售冠军。“三只松鼠”正在努力成为大众消费者钟爱的一个零食品牌。“三只松鼠”CEO章燎原认为，食品类商家的销售额达到3562万非常不简单，食品类目不同于服饰和化妆品等类目，对于发货和供应链要求非常高。“此次我们每个包裹里就有7.14件货物。”据悉，“三只松鼠”的三个仓库将24小时发货，800名员工将通过自主研发的发货系统进行发货。

章燎原表示，为了保障用户体验，“双十一”期间“三只松鼠”对于销售量也有一定的控制。“我们要成交额，更要好评。”

2014年2月在淘宝和天猫平台上，零售类目总销售额约17亿。销售排名第一的“三只松鼠”成交金额超过8000万，成交笔数接近2000万。

对于一个食品类的电商来说，新鲜的食品对于顾客来说是极其重要的，“三只松鼠”依托互联网技术，实现工厂保鲜产品直达顾客更快的速度保障，从原产地到顾客不超过60天的时间，极大提高了食品的保鲜度，更赢得了业界的好口碑。

互联网让时代进步的同时，主流消费群也将发生变化，80、90后年轻人占据了互联网消费发主导地位；“三只松鼠”在互联网品牌上的精准定位（超萌的松鼠动漫形象），正是迎合了80、90后群体的心理特征，迅速成为该群体网购喜爱的品牌之一。

其次要让用户参与到品牌传播中，即粉丝经济。我们要学着怎么去经营粉丝、培养忠实粉丝，从而达到社群经济效应。要达到粉丝经济，企业就要从消费者的情感出发，明白粉丝所需，大打情感牌，以情绪资本为核心，企业借“情”使力，达到树立经典品牌的形象。粉丝是我们不可忽视的一个重要的利益挖掘点，掌握好粉丝，就为今后的营销打下了一个坚实的基础，粉丝的力量是一股不可小觑的力量。

凯文-凯利的《技术元素》中有一篇“一千个铁杆粉丝”，说“任何创作艺术作品的人，只需拥有1000个铁杆粉丝便能糊口”。一个耍嘴皮子的自媒体人居然可以做到6小时入账160万元，罗振宇此次的会员募集简直是这个理论的完美实践！而且还要维护5500名会员，《罗辑思维》背后的合作人申音是这样说的：“我们做这个事情的时

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