一分钟练就完美沟通技巧(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：范晟晟

出版社：上海科学普及出版社

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一分钟练就完美沟通技巧试读：

前言

沟通是什么？就是让别人听懂并接受你的话。这两个字说起来容易，做起来却难，因为每个人都有固定的思维，因此，沟通就成了难题。

对家人、对朋友、对亲近的人只要有话直说、实话实说就够了，还需要花心思、费脑筋吗？很多人这么想、这么做，结果却碰了壁，亲人、朋友之间产生了误解、嫌隙，甚至造成了伤害。

对同事、对客户、对合作伙伴只要真诚友善，就可以收获和谐的人际关系和顺风顺水的生意吗？当然不是，利益面前，单纯、善良的人性会选择退让。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”

与人相处是一门学问，与人沟通是一门艺术，你越早接触、揣摩，你就会越快接近成功和幸福。

第一章　一分钟，怎样打动人心

微笑是最好的名片

在人际交往中，微笑是最好的名片，它能展示你最好的形象，帮助你取得成功。

多琳是一所名牌大学的毕业生，她成绩优秀、温婉大方。她从小的梦想就是当一名空姐，在蓝天上自由飞翔。

这几天，多琳一直在忙着找工作。

一天，多琳接到了一家航空公司的面试通知。多琳别提有多高兴了，精心准备了一番。几轮面试下来，多琳就有些灰心了，公司的要求太高了。公司经理告诉大家，回去等消息，多琳也没抱太大的希望。

出人意料的是，第二天下午航空公司打来电话，告诉多琳她被录取了。

在后来的一次交谈中，多琳才得知自己能够在众多应聘者中过关斩将、脱颖而出的秘密。空姐每天都在全世界各地飞行，代表着国家的形象、公司的门面，所以，脸上发自内心的微笑，是一个空姐最重要的素质。而多琳在整个面试的过程中，脸上始终带着迷人的甜美微笑。微笑会感染乘客，感染身边的每一个人，所以她正是公司需要的人。

微笑可以给自己创造机会，带来成功。我们也应该像多琳那样，无论做什么事，都微笑着面对。

微笑还被人们誉为“解语之花，忘忧之草”，微笑中蕴涵着幸福和希望，洋溢着美好与祝福。

维克和威尔是好朋友，维克待人友善，脸上总是挂着微笑，人见人爱；而威尔却是一个消极、忧郁的人。

一天，威尔找到维克，他也想像维克那样快乐地生活，只是苦于不知道该如何做。维克听了威尔的话，告诉威尔：“请学会微笑吧，向所有的一切。”

于是，威尔按着维克的指引，去寻找微笑，去付出微笑。

半年过后，一个快乐的威尔来到维克面前。

现在，威尔的脸上阳光灿烂，充满自信，他的嘴角总是挂着真诚的微笑。

威尔说：“当我把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，而他也还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听！”“当我微笑地对那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者说‘没关系’时，我收获了他发自内心的感激，我似乎看见了人与人之间流动着的温情，这温情驱散了我内心聚积着的阴云。”“后来，我不再吝惜我的微笑，我微笑地面对街边孑然独行的老人、天真无邪的孩子，甚至那些曾经辱骂过我的人。我发现，微笑让我更加自信、更加愉快了。生活真是美好啊！”

微笑是一味抚慰心灵的药剂，可以使忧郁的人变得乐观起来，使自卑的人变得自信起来。有时候，微笑更似暗香，默默地散发着它的魅力，感染着周围的每一个人。

淡淡的甜美微笑，会让人感觉很舒服，拉近人与人的距离。但是，微笑的魅力远不止于此。

故事大约发生在20世纪30年代。

在德国的一个小镇上居住着一位犹太传教士，他每天早上都会出门散步，无论路上遇见谁，他都会微笑地打一声招呼：“早安。”

在那个年代，当地居民对犹太人的态度很不友好。其中，有一个名叫米勒的年轻农民对传教士的热情问候很是反感，从来不作任何回应。然而，米勒的冷漠并没有改变犹太传教士的热情。每天早上，犹太传教士仍然会微笑地向米勒道一声早安。

时间流逝，几年以后，纳粹党上台执政。

有一天，纳粹党人把附近所有的犹太人都抓了起来，送往集中营。下火车时，有一个指挥官手拿着指挥棒挥动着，叫道：“左，右，分列前进。”其中被指向左边的人是死路一条，要被马上处死；被指向右边的人，还有生还的机会。

每个犹太人都惶恐不安，害怕极了，生怕自己被指向左边！传教士下车了，他抑制住内心的恐惧，缓慢走上前去。当他抬起头，眼神一下子和指挥官的眼神相遇时才发现，这位指挥官竟然是米勒先生。

传教士定定神，依然微笑地说道：“早安。”米勒先生的表情还是没有变化，但他的指挥棒指向了右边，这位传教士有幸活了下来。

微笑的力量如此强大，犹太传教士凭借真诚的微笑感动了无情的纳粹分子，得到了生存的机会。

一个没有微笑的世界简直就是一个人间地狱。微笑，是人类最基本的动作，微笑不用费神、不用耗力，时间短暂却回味悠长，所以任何时候，都不要忘了给别人一个甜甜的微笑！

称呼中有玄机

人际交往中，称呼是一个重要的细节，恰当地称呼别人，才能构建和谐的人际关系。而有的人没有考虑到这一点，便容易引起别人的反感，莫名其妙就把人得罪了。

陈先生出差广州，和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：“小妹，给我们拿点纸巾。”让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为服务员没有听见，又高声叫了一次，谁知服务员干脆走开，再也不答理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知“小妹”这个称呼在广州很敏感，特别是对外来打工的女孩来说，带有鄙视意味，难怪陈先生称呼人家“小妹”受到了冷遇。

既然称呼如此重要，在日常生活中我们一定要注意，避免信口开河。

在一家大型商场里，一位女顾客正在选购上衣。导购员不厌其烦、笑容满面地让她试穿了好几件后，她终于挑中了一件，决定购买。导购员将开好的付款单递给她，笑吟吟地说了句：“阿姨，你的裙子真好看，在哪里买的？”结果女顾客眼睛一斜，说：“你叫谁阿姨？”说完转身就离开了。这个导购员的服务态度和工作水平都很高，但是，就因为一个小小的称呼，一单生意就这样毁了。

对现代人来说，年龄是一个很敏感的话题，尤其是女性，最忌讳别人说自己老。那位女顾客的实际年龄或许真称得上是导购员的阿姨，但是，直接喊出来还是会让她觉得刺耳，索性连挑好的衣服也不要了。所以，对不熟识的长者，一定要注意称谓。尽可能地为对方考虑，让对方耳根舒服，这样，交流才会很顺畅。

在工作场合，称呼就更显得重要。对同事而言，最好不要直呼其名，也不要过分亲昵，更不要擅自做主替人家起绰号。称呼上级和领导要区分不同的场合。私下里，可以对女性上级称呼“姐”，男性上级称呼“哥”，甚至称呼“老大”，这样会显得亲切，便于双方坦率地沟通，还能增进感情，一般性情友善的领导都会喜欢这种称呼。但是，在正式场合中，一定要用正式称呼，否则就会给你带来不利影响。

张力大学刚毕业，在一家公司的市场部任职。他的部门负责人是徐总监，他平时有事去请示的时候都称呼总监为“老大”。一天，总经理来部门视察，并召开了一个小型的会议。当轮到张力发言的时候，张力习惯性地又称呼总监为“老大”，这让总经理和总监当时的脸色很难看。总经理视察完后，总监便不再给张力好脸色看。自此以后，虽然张力表现不错，但是一直没有得到公司的重用。原来，公司总经理一直怀疑徐总监的能力太强会对自己构成威胁，而张力在正式场合对总监的称呼让总经理和总监都不满意，所以，张力受到冷落也是必然的了。

随着社会的发展，称呼也会发生日新月异的变化，巧妙地进行称呼，不仅会拉近人与人之间的距离，还能让自己在沟通中游刃有余。我们要根据对方的年龄、职业、地位等一系列因素选择恰当的称呼。同时，还要注意说话的场合，避免称呼带来的负面影响，让自己成功地赢得沟通的先机。

引经据典，口吐莲花

经典，往往言简意赅、言尽而意无穷，如果运用得当，会令听者惊艳、闻者佩服。温总理每次答记者问几乎都引经据典，其中有不少妙语广为流传，以2010年的答记者问为例：

温总理开场白即引用《战国策》中“行百里者半九十”这句名言说明在以后的很长一段时间内，中国要走的道路都会布满荆棘，因此不能松懈和动摇。之后又引用屈原《离骚》中“亦余心之所向兮，虽九死其犹未悔”表明自己的志向，激励自己做好今后的工作，既展示了为理想而奋斗的决心，也表明了鞠躬尽瘁、死而后已的人生态度。

在记者提问环节中，当美国《新闻周刊》记者提出哥本哈根气候大会上中国人表现出的“傲慢态度”，并加以指责时，温总理没有当场辩驳，而是引用了唐朝诗人刘禹锡的《子刘子自传》中“人或加讪，心无疵兮”，他通过这句话告诉人们，即使有人诽谤，他也问心无愧。随后他又用大量事实澄清了那个误传。

两岸经济合作一直是会议的重要议题，当台湾《联合报》社的记者提出相关问题时，温总理引用《左传·僖公二十四年》中“兄弟虽有小忿，不废懿亲”一句巧妙地告诉台湾同胞，虽然大陆和台湾之间有摩擦，但彼此是兄弟，所以问题总会解决的。

当有记者就中美关系提出问题时，温总理引用王安石《登飞来峰》中“不畏浮云遮望眼，只因身在最高层”这句话，指出中美建交30年的历史就是最好的证明，和则两利、斗则俱伤，只有互相信任才能彼此进步，否则就会落后。中美合作是最好的选择，这样更能促进两国之间的发展。

不管记者如何刁难，总理总能引经据典，借古喻今，侃侃而谈。他这种极具文采的表达方式，被人们称为“温式语言风格”。温总理能口吐莲花，不是一朝一夕练就的，而是勤学的结果。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，只有博览群书、熟读成诵，才能在运用时得心应手。引经据典所能取得的表达效果，在古代就已经被检验过了。

某一年的征兵时节，唐太宗想改变以往年满18岁男子应征的惯例，想让16岁以上的男子也应征入伍。魏征对太宗的做法表示反对，唐太宗很生气，当面责问魏征反对自己的理由。魏征回答说：“古人说‘焚林猎兽，竭泽而渔’，不能为了今年多捕获野兽和鱼就断了以后的粮。古人还说‘兵不在多，而在于精’，何必不顾质量而一味追求军队的数量呢？”太宗听后当即取消了自己的决定，他还对魏征说：“我觉得你的话很有道理，一个国家的政策不能朝令夕改，否则会失去民心。前后不一的政策会让百姓难以适从，这样的国家难于治理。”

魏征引用古语说服了太宗皇帝，让他心悦诚服地接受了自己的建议。

俗话说“行家一出口，就知有没有”，出口成章的人往往让人羡慕，恰到好处地引经据典，更能增加语言的说服力。当我们给人留下口吐莲花的印象后，就能很容易打开沟通的大门。

妙用修辞，语出惊人

修辞是一种高超的表达技巧，恰当地运用修辞，会增加语言的魅力，收到独特的效果。

1920年，苏联著名教育家加里宁在一次会议上做了工作报告。他的报告得到了大家的认可，赢得了大家的信赖。有些对工农联盟的重要性不甚理解的农民认真地向加里宁提了这样一个问题：“对苏维埃政权来说，是工人更珍贵还是农民更珍贵呢？”加里宁听出了农民的顾虑，便微笑着提高嗓音反问道：“对一个人来说什么更珍贵呢，是左腿还是右腿？”农民们听了以后都欢呼起来，掌声经久不息。

加里宁以左右腿的“珍贵对比”来比喻“工农联盟”，形象生动地反映出工农联盟的本质，既表明了政府的态度，又避免了小人钻空子。试想一下，如果加里宁用左右手作对比，就很容易引起别人的误会，因为生活中大部分人都习惯用右手，而左右腿的作用对每个人来说都是同等重要的。由此可见，在沟通中，一个恰到好处的修辞，很容易让别人理解，也容易让人信服。

妙用修辞，能让自己的意思得到更艺术的表达。修辞的力量在任何时候都是强大的，善于运用修辞的人，其语言自有无穷的魅力。

林黛玉作为《红楼梦》中主要的艺术形象，不仅给人们留下了深刻印象，更成为我国小说人物的经典代表。她的一颦一笑吸引人，她的语言更吸引人。下面，就让我们看看她是怎么运用修辞的。

第三十四回中宝钗因薛蟠的事情流泪，到房里整整哭了一夜。次日早起来，也无心梳洗，胡乱整理整理，便出来瞧母亲。碰巧遇见黛玉一个人站在花荫之下，问她哪里去。薛宝钗说“家去”，口里说着，便只管走。黛玉见她无精打采地去了，又见眼上有哭泣之状，大非往日可比，便在后面笑道：“姐姐也自保重些儿，就是哭出两缸眼泪来，也医不好棒疮。”

黛玉用“哭出两缸眼泪”夸张地形容宝钗的伤心程度，也暗含了奚落、讽刺的意味。她是个“刀子嘴豆腐心”，有什么就说什么，而且言语往往有些“尖酸刻薄”，这体现了她不拘小节、毫无城府的个性。

运用修辞，不但对沟通有很大的帮助，而且能体现出一个人的素养和内涵。很多人在面对陌生人的时候会感到手足无措，不知道该说什么好，其实，这个时候，我们就可以运用一下修辞的艺术。

小春刚毕业，还没有找到合适的工作。一个周末，他去姐姐家玩，正好碰上姐姐的同学小红来访。在姐姐做饭的时候，小春和小红交谈了起来。小春的个性很开朗，而小红比较含蓄，所以小春说得很多。当小春说到自己读大学的地方是“一年只刮两次风，一次是半年”时，小红忍不住大笑起来。她认为小春的表达能力很好，而自己工作的公司正需要一个主持人才，于是便把小春介绍过去。小春不负众望，果然做得非常出色。

用好修辞很容易引起别人的注意，在沟通中，我们一定要善于运用这个精良的武器，让自己迅速吸引别人的注意，赢得别人的好感。

幽默，交谈的最高境界

词典里将幽默定义为“幽默感、诙谐”和“引起愉悦、大笑的东西”，幽默是能给人带来快感的一种表达方式，英美等国家将幽默感作为衡量一个人是否有良好修养的表现。如果一个受过良好教育的人被说成“没有幽默感”，那无异于说他“三等残疾”、“文盲”，甚至“无知”。难怪有人认为：“对一个男人而言，他宁愿承认自己犯了叛国罪、谋杀罪、纵火罪、装了假牙或者戴了假发等，也不愿意承认自己缺乏幽默感。”由此可见人们对幽默的看重。以下这个故事也说明了这一点。

在某个异国餐厅，几位食客对一杯啤酒中的苍蝇作出了不同的反应：

英国人以一贯的绅士风度吩咐侍者：“请帮我换一杯啤酒！”

日本人则叫来了餐厅经理，并训斥他说：“你们这样还能做生意吗？我下次一定不会来了。”

中国人则默默地把意见写进餐厅的意见簿。

沙特阿拉伯人把侍者叫来，然后把啤酒递给他说：“我请你喝下这杯酒。”

美国人看着眼前的情景，对侍者微笑着说：“我建议你们以后把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，你觉得这个建议怎么样？”

幽默不仅能给自己和他人带来欢笑，还能巧妙化解尴尬。幽默是交际场合的润滑剂，不但能给别人一个台阶，而且会彰显自己的大度。

有一天，萧伯纳在街上行走的时候，突然被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地，他爬了起来，看到自己并没有受伤，只是衣服被刮破了一点。骑车的人看到这个情形也松了一口气，但还是急忙道歉。萧伯纳充满惋惜地说：“先生，你的运气不佳，如果你这次不小心把我撞死了，那么你就可以名扬四海了！”

还有一次，萧伯纳因脊椎病去医院检查。医生说：“我想到了一个办法可以根治你的脊椎病，可以从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨，这样就不用那么麻烦地吃药了。只需要一个手术而已，但是这个手术对我们而言是一个巨大的挑战，因为这种手术我们从来没有尝试过，所以相对而言有些难度，而且手术的过程中你也要承受巨大的痛苦。因为这个手术史无前例，所以在收费上我们也要高点，不会等同于一般的手术。”

萧伯纳听了医生的介绍后，淡淡地一笑说：“好呀！不过请告诉我，你们打算付给我多少手术实验费？”

一个很棘手的问题被萧伯纳的一句话极其巧妙地处理了，避免了不愉快的争执。这就是幽默所带来的效果！

幽默与智慧同行，交际场合中具有幽默感的人会让人感觉聪明灵活，会给人留下深刻的印象。现实生活中，懂得运用幽默艺术的人往往会更有魅力，同时也能让复杂棘手的事情迎刃而解。

人与人交往最重要的目的无非是想让别人接受自己。如果不能够给别人惊喜或者意外，那么想让别人记住自己恐怕很难。而幽默是打开别人心房的一把钥匙，也是交际场合的一种常用手法，幽默的人必然会受到欢迎。让我们成功地驾驭幽默这种艺术，达到交谈的最高境界。

自嘲，既博取同情又活跃气氛

有人说不懂得自嘲的幽默家不是真正的幽默家，美国有句话说：“能笑自己的人，才有权利开他人玩笑。”自嘲既可以活跃氛围，又可以博得他人的同情或者认可。

美国一位著名女演员，身宽体胖，经常拿自己的体形开玩笑：“我不敢穿上白色游泳衣在海边游泳，我一去，飞过上空的美国空军一定会大为紧张，以为他们发现了古巴。”一句自嘲，并没有降低自己的品位，大家反而觉得这位胖女士有可爱的性格和豁达的心胸。

通过嘲笑自己的缺陷、缺点、遭遇等，可以使自己轻松地摆脱困境，为自己解围。自嘲是一种淡定而宽厚的心态。自嘲的人不但能够化解外界环境带给自己的压力，而且能在自嘲中放松自己的情绪，在博得他人一笑的时候，也博取了他人的同情。自嘲在生活与交际中的作用妙不可言。

首先，自嘲能化解心中的郁闷。人们在社会上经常会遇到一些不公正的待遇，或者会听到一些不合理的评价，在不适宜直接表达抗议和气愤时就可以用自嘲的方式把心中的不快吐出来，这样自己会好受很多。

有个大龄青年，相亲几次都以失败告终。邻居们看他几次相亲都不成，便有人说他眼光太高，太挑剔。他听到这样的言论只是笑了笑说：“你们看看我的样子，要相貌没相貌，要个头没个头，家境也比较悲惨，还在贫穷中奋斗呢，我哪敢挑剔呀！”

这个回答既是自嘲，同时也是解释，指出了自己相亲失败的原因，从而达到了为自己辩解的目的。这样的自嘲比抗议和反击管用多了，既没有得罪别人，也体现了自己的大方。

其次，自嘲能使自己迅速摆脱窘境。交际中的人们很容易置于尴尬的境地，这个时候就要向自嘲求助。

美国的麦克阿瑟将军有一次去拜见总统杜鲁门。会见中，嗜烟如命的麦克阿瑟又不由自主地拿出烟斗，装上烟丝，将烟斗叼在嘴里。在取出火柴准备点着烟斗时，他突然意识到杜鲁门已经停止了讲话，在盯着自己，于是停了下来，转过头说道：“我想你不会介意我抽烟吧？”杜鲁门意识到这个时候说自己介意，会显得粗鲁和霸道，会让两人都难堪，但如果违心地说不介意，又跟自己刚才的行为表现不符。杜鲁门想了想说：“没有关系，你抽吧，人们喷到我脸上的烟雾要比任何一个美国人脸上的烟雾多。”

难堪的事情没有发生，他语带双关的自嘲，借人们对他的政治攻击化解了尴尬的局面，既保护了麦克阿瑟的自尊心，也体现出了自己的大度，是不可或缺的交际技巧。

再次，自嘲还能打破僵局。人际交往中难免会陷入两难的境地，此时可以用自嘲打破僵局。

有个女作家因为写作太累，在开会时竟然睡着了，鼾声大起，逗得与会者哈哈大笑。她醒来发觉大家都在笑自己。一位同仁说：“身为一个女人，你居然能打出这么有水平的‘呼噜’！”她立即接茬说：“这可是我的家传秘方，高水平的还没有发挥出来呢。”于是，她的尴尬在大家的哄笑声中消弭于无形。

总而言之，自嘲是沟通中的秘密武器，有时甚至能扭转乾坤、让自己处于不败之地。聪明的你不妨一试。

谈话中的温水煮青蛙效应

19世纪末美国康奈尔大学的科学家做了一个实验，把青蛙扔到热水里，青蛙马上就能跳出来。但如果水一开始是凉的，慢慢对水进行加热，青蛙就会在里面游得优哉游哉，即使温水它也不在乎，等到感到水热得难以忍受时，青蛙再想跳出来已经来不及了。实验结果表明，缓慢的改变因不易被察觉而更容易被人们接受。因此，交际中要想改变别人，也要巧妙利用“温水煮青蛙”效应，一步步地渗入别人的思想，这样通常容易让对方接受。

纽约格里利奇储蓄银行里有个叫詹姆士·艾巴森的出纳员。一天，他接待了一个客户，根据银行规定，所有客户在办理业务之前都要填一份表格。客户认真地填好了表格，但是拒绝提供两个以上直系亲属的信息。

如果银行的新职员遇到这种情况可能会直截了当地告诉客户亲属信息必须提供，因为银行有理由拒绝不配合的客户。但詹姆士·艾巴森没有那样做，他知道自己那样做虽然遵守了银行的规章制度，但也会因此而失去一个客户。

詹姆士·艾巴森看了客户的表格，对他说：“先生，打扰一下，我有个问题想请教您，不知是否方便。”客户看了看他，然后点了点头。詹姆士·艾巴森说：“请恕我冒昧，万一您存在我们银行的钱出了问题，而我们一时联系不上您，或者您不方便亲自前来，您愿不愿意让您的亲人帮我们联系您或者代替您本人来处理突发状况？”

客户考虑了一下，说道：“我愿意。”

詹姆士·艾巴森接着说：“还有，万一您突然发生意外，我是说万一，您愿不愿意让您的亲人们来取出您的这一大笔存款？”客户又点了点头。

詹姆士·艾巴森微笑着说：“那么您需要提供详细的亲属信息，把这张表格填完整。”

客户听了点头，按照银行要求填好了自己的亲属关系。

生活中我们难免会遇到很棘手的事情——进一步会让别人难堪，退一步也会让自己为难。这时候，想要说服别人听从自己的意见，首先要解除他的戒备心理。聪明的人会慢慢地深入别人的心里，让别人接受自己，进而改变主意。如果急于求成，反而会弄巧成拙。

第一次世界大战的时候，美国战略物资紧缺，负责为政府供应精细货物的美国国家银器公司任务很重，但公司的人员不断流失。总经理巴林非常着急，他找到人事总管询问情况：“最近公司怎么人员流动那么大？”总管解释说：“其实也不能怪他们，人往高处走，他们只是想要找一份薪水更高的工作。”

巴林对总管的解释并不满意，他同时了解到，工厂还有数百名工人等着领完这个月的工资就离开。为了挽救工厂的生产，巴林决定找工人们谈一谈，了解他们的真实想法。

这天下班后，巴林把管理工人的主管们都打发走了，跟工人们进行了一次坦诚的交流。他这才明白，工人陆续离开的原因并不全是因为工资低，还因为公司有很多地方管理不当。工人们每天的劳动时间都是超负荷的，而且有时要连续几天晚上加夜班，伙食也不是很好，所以工人们希望找个更好的工作。

了解了这些情况之后，巴林向工人们承诺，会尽快改善他们的工作环境，改善他们的伙食及待遇。巴林还借势讲到了国家的为难之处，也分析了当前战争形势下就业艰难的情况，令很多工人打消了辞职的念头。

巴林后来回忆这件事情的时候说：“我觉得不能直接说我离不开他们，我要让他们明白我的努力，同时也了解自己的处境，这样他们才会慢慢地接受我的建议。”

让别人接受自己的意见或者建议很不容易，我们既不能急于求成也不能无所作为，最佳的方式就是从对方容易接受的一点开始，慢慢说服对方。“温水煮青蛙”是一个渐进的过程，也是一个从量变到质变的过程，交际场合运用好这个原理必能如鱼得水、增加自己的制胜砝码。

投其所好，事半功倍

每个人都有自己在意或者热衷的事情。在日常沟通中，如果能够找到对方的兴趣、爱好，然后巧妙地投其所好，很快就会让双方的关系变得和谐起来！

刘海跟自己的同学合伙开了一家建筑公司。有一天，他通过熟人介绍认识了当地一家大公司的董事长赵某。赵某那时正要找公司承建两栋办公大楼，有很多建筑公司在暗中竞争，而刘海也很想抓住这个机会。于是，刘海通过方方面面的渠道打听，知道赵某出身书香门第，儒雅清高，酷爱书画和古玩，便想出了一个计划。

刘海特地到新华书店买回一大堆关于书画和古玩方面的书籍，闭门苦读、刻苦钻研起来。过了一段时间，他俨然就像博古通今、学贯中西的书画艺术家了。之后，他又到古玩市场买回几件瓷器、陶壶和几幅名家书画，陈列于公司办公室。

一天，刘海邀请赵某来公司参观、指导，赵某一进大门就被挂在墙上的字画所吸引——一幅是郑板桥的书法，一幅是金农的画。赵某看了好一阵后，惊喜不已地说：“刘总，你也喜欢‘扬州八怪’的作品？”

刘海说：“哈哈，那是几年前我一个朋友送的，我非常喜欢。清代中期，一个弹丸之地的扬州，居然出现金农、郑板桥、李鳝、黄慎、李方膺、汪士慎、罗聘和高翔八位大家，真是奇迹，前无古人后无来者啊。”

赵某见遇到了知音，说：“他们当中，我更喜欢板桥和金农的作品，他们以极端的方式，标新立异，冲破传统流派的清规戒律，拓宽了表现主义的意境，不仅有深刻的思想，而且有鲜明的个性和浓烈的情调。金农的书画继承了杨无咎、王冕、陈宪章的传统，又自成一家，更加古拙简奇。板桥多画兰，也善画竹，尤擅长画风竹，笔墨浑厚飞动，风格狂倔恣肆；他更精书法，曾创‘六分半书’，名著一时。他也是官场中人，曾经当过县太爷，后来觉得官场险恶便专事书画了。你看这幅字，运笔潇洒自如，笔意沉雄稳健，结构舒展多姿，显得凝重而飘逸，富有力感和质感，具有一种超凡脱俗、大拙大雅的境界。”“是啊。”刘海不停地附和着，气氛非常活跃。

最后，刘海跟赵某提到了承建办公楼的事，赵某说：“你我是知音，我自然会考虑你，放心吧！”

一旦对了别人胃口，你就会有意想不到的收获！

每个人都有自己在乎的地方，在谈话中，如果能做到时时照顾到别人的兴趣，让对方成为谈话的主角，就能拉近与对方的距离。

面包商约克经营着一家小型的面包店。店里做出的面包质量好、外观漂亮，味道更是鲜美，约克轻而易举地打开了市场。但是有一家饭店始终拒绝跟约克合作。约克在连续四年内，经常打电话给饭店经理，参加该经理的社交聚会，甚至在饭店订大房间，住在那里搞推销，结果都失败了。

约克一定要把面包卖到这家饭店。他制定了一个策略，决定先找到经理的“兴趣点”。

他打听到经理是“××执行者协会”的主席，于是不论这个协会在何处举行活动，他都必定出席，哪怕是跋涉千山万水。

约克再次见到经理时，就和他谈论他的“执行者协会”，果然，一下子就打开了经理的话匣子。经理的反应异乎寻常，语调充满着激情、热忱。“协会”显然是他最得意的一部分，有人跟他谈论这个，一下子便调动起了他的情绪！

经理在面包商离开办公室之前，“卖”给了他一张协会的会员证。

约克自始至终都只字未谈面包的销售之事。但是，几天以后，饭店的人主动打电话要他们送去面包样品和价格单。

在和人交谈时，如果能找到对方感兴趣的话题，就会激发他们的谈话热情。投其所好，收到的效果往往出奇的好，而这正是我们所需要的！

“煲”好赞美这碗汤

美国著名作家詹姆士有句名言：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”由此可见，赞美是每个人都需要的。在人际交往中，真诚而恰当的赞美能让我们迅速获得别人的好感，在谈笑间消除别人的戒心和敌意。

但如果你在称赞别人时用词不当，反而会让对方听了很不舒服。

一位男士在饭店用餐时碰到一个女性朋友。那个朋友正和一位女伴用餐，两人刚听完歌剧，穿戴很漂亮。这位男士不禁眼前一亮，由衷称赞道：“噢，康妮，今晚你看上去真漂亮，真像个女人。”谁知，对方听后生气地说：“我平常看上去什么样呢？像个男人吗？”

男士本来是真心赞美对方的，但由于用词不当，倒让对方觉得受到了侮辱。

在一次培训课上，一位女士登台作报告，会议主持人向大家介绍：“这位就是刘女士，这几年来她的销售培训工作做得非常出色，也算有点儿名气了。”这末尾的一句话用得很不恰当，让刘女士听了非常不舒心。

主持人其实是想表达刘女士很棒、很出色的意思，不料画蛇添足，不但偏离了本意，还让刘女士觉得贬低了自己。

因此，在赞美别人的时候要懂得把握赞美的尺度，看清楚赞美的对象，选择正确的方法。

恰到好处的赞美是一种有效的感情投资，发自内心的赞美是人际关系的调和剂，赞美有时甚至可以成为激励别人的有效方法。

意大利有一位著名女高音歌唱家，少年时代便表现出唱歌的天赋，被誉为少年之星。家人为她请来一位年轻有为的音乐教师，这位音乐教师对学生的要求非常严格，绝不放过学生的任何一点错误。女歌唱家为音乐教师超凡的才华所倾倒，偷偷爱上了他。从那以后，只要是在教师面前唱歌，她便感觉紧张不安，生怕出现一点错误。渐渐地，她的歌唱得越来越生硬，表现也越来越差，直到后来几乎没有音乐厅请她唱歌了。几年后她虽然与这位音乐教师结了婚，但是也放弃了自己的歌唱理想。

时光流逝，音乐教师因车祸不幸去世。丈夫的不幸去世反而成了女歌唱家的事业转机。一天，在她做家务的时候有个推销员上门推销产品，听着她哼唱的歌曲，推销员夸奖说：“您唱得真好，我很少听到这么美妙的声音，您为什么不到音乐厅唱歌呢？”她不好意思地说：“没有音乐厅愿意请我。”推销员自告奋勇地说：“怎么会呢，我可以推荐您到一家音乐厅去唱歌。”最后她买了推销员的商品，而推销员也出于感激真帮她联系了一家音乐厅。

她去音乐厅演唱的那天，推销员叫了许多熟人朋友坐在前排，她一唱完，他们就拼命鼓掌欢呼，推销员又及时地送上鲜花。她在众人的鼓励下决定继续唱下去。此后，只要是她登台唱歌，推销员就必定坐在第一排，不仅掌声最热烈，还送上一束饱含情意的鲜花祝贺，原来他已经爱上了她。她在推销员真诚的鼓励下恢复了原来清新自然的歌喉，歌唱得越来越好，最后成为意大利著名的女高音歌唱家。后来，她与这位推销员结了婚。

音乐教师虽然深谙音乐，但因为不懂运用赞美，而让一位颇有天赋的歌手夭折；推销员对音乐虽然一窍不通，但他善于运用赞美，因此造就了一位歌唱家。“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”，恰到好处的赞美不但能打动别人，也会增加自己的魅力。在人际交往中，请用心去熬制一碗赞美汤，让人们享受它的美妙滋味！

第二章　沟通高手熟谙的倾听技巧

练就一双洞察人心的火眼金睛

与人交往，观察很重要。认真观察，准确分析，才能更了解你的谈话对象。

一天，曾国藩收到学生李鸿章的一封书信。在信里，李鸿章向恩师推荐了三个年轻人，希望他们能在老师的帐前效力。曾国藩放下学生的信，照例背着双手出去散步。

黄昏的时候，曾国藩刚回府邸，家人立刻迎了上来，低声告诉曾国藩，李大人推荐的人已经在庭院里等待很长时间了。曾国藩悄悄在离他们不远处停了下来，暗暗观察这几个人。只见其中一个人不停地观察着院内的摆设，似乎在思考着什么；另一个年轻人则低着头规规矩矩地站在庭院里；还有一个年轻人相貌平庸，却气宇轩昂，背负双手，仰头看着天上的浮云。

曾国藩胸有成竹地回到房间，召见了这三个年轻人，和他们攀谈起来。曾国藩发现，不停打量庭院摆设的那个年轻人和自己谈话最投机，自己的喜好习惯他似乎早已熟悉。相形之下，另外两个人的口才就不是那么出众了。不过，那个抬头看云的年轻人虽然口才一般，但对事对人都有自己独到的看法，只是说话过直，让曾国藩有些尴尬。

出人意料的是，曾国藩并没有把和自己谈得最投机的年轻人委以重任，而是让他做了个有名无权的虚职；规规矩矩、很少说话的年轻人被派去管理钱粮马草；最让人惊奇的是，那个仰头看云，偶尔顶撞曾国藩的年轻人被派去军前效力，他还再三叮嘱下属，这个年轻人要重点培养。

在大家对他这般安排充满疑惑时，曾国藩说出了自己的识人秘诀：“第一个年轻人在庭院里等待时，用心打量周围的摆设，与我谈话时，我看得出来他对很多东西不甚精通，只是投我所好罢了，由此可见，此人善于钻营，有才无德，不足托付大事；第二个年轻人遇事唯唯诺诺，沉稳有余，魄力不足，只能做一个刀笔吏；最后一个年轻人不焦不躁，竟然还有心情仰观浮云，就这一份从容淡定便是少有的大将风度，更难能可贵的是，面对显贵他能不卑不亢地说出自己的想法，而且很有见地，这是少有的人才啊！”曾国藩一席话说得众人连连点头称是。“不过，他性情耿直，很可能会招来口舌是非。”说完，曾国藩不由得一声叹息。

那个仰头看云的年轻人没有辜负曾国藩的厚望，在后来的一系列征战中迅速脱颖而出，并因为战功显赫被册封了爵位。不仅如此，他还在垂暮之年，率领台湾军民重创法国侵略军，从而扬名中外。他便是台湾首任巡抚刘铭传。不过，正如曾国藩所言，性情耿直的刘铭传后来被小人中伤，黯然离开了台湾。

曾国藩的分析、判断非常准确，让世人赞叹不已。

洞察人心要从细节开始，仔细观察，并结合其语言表达，从而洞察其内心。

陈香是一家公司的部门主管。一天，他召集手下的员工开会，大家都踊跃发言，只有小明比较沉默。陈香不动声色，仔细观察，发现小明的脸色有点不对劲。陈香觉得小明内心一定有强烈的不满，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副面无表情的样子，显得毫不在乎。

陈香装作没有在意，散会后，陈香另选时间，请小明来自己的办公室，开诚布公地与他谈了谈。这才知道自己曾答应小明的事情忘了办，让小明开始怨恨自己。陈香向小明认了错，并马上帮小明办了那件事，让小明恢复了对自己的信任，又开始以积极的心态工作。

察言观色是一种本领，在沟通中，我们一定要仔细观察，认真分析，用上天赋予我们的“火眼金睛”洞察一切！

倾听也是一种交流

倾听是人类非常重要的交流方式，更是交际能力重要的组成部分。根据研究发现，在人的一天当中，有40%的时间在倾听，而且社会学专家还指出，在人们的日常语言交往活动中，也就是听说读写中，听的时间大约占了45%，而说的时间大约是30%，读的时间大约是16%，剩下9%的时间就是写的时间了。所以我们从这个数据当中也能够看出来，倾听在一个人的日常交流中是多么重要。

就拿记者来说吧，记者在进行采访之前，肯定要设计一些采访提纲，但是回答者是不会受到记者采访提纲限制的。有时候采访者可以引导被采访者向着自己设计的思路阐述，但是这种引导肯定不是生拉硬拽，更不能强迫进行，而应该是一种不着痕迹地过渡和引导。要想做到巧妙过渡，有一个非常重要的前提就是要学会倾听，我们只有懂得倾听，才能够抓住对方话语中的信息，才能顺势而为，进行巧妙地嫁接。

倾听所表现出来的不仅是对别人的恭敬与尊重，更是一份理解。一个人愿意听别人的看法，这会让说话的人觉得受到了重视，有利于双方建立融洽的关系，从而能够更好地沟通。

如果我们能够让对方先开口说话，就可以避免与对方竞争的嫌疑。倾听可以培养良好的开放气氛，因为说话的人不必担心别人与自己竞争，所以可以专心致志地讲，当然也就不会为了遮掩矛盾之处来寻找托词了。

假如对方提出了自己的看法，那么，你就有机会据此找到你们两个人观点中的一致性内容。同时，倾听也可以让对方更加愿意接受你的意见，这时候你再说话，就更容易说服对方了。

几年前有一位采访了世界上众多知名人物的记者说过，许多人给别人留下的印象并不好，原因就在于他们总是不注意听别人讲话。他们太过在意或者是太过考虑自己下一句应该说什么，而不是打开自己的耳朵。而世界上很多成功人士告诉我们，他们喜欢听别人讲话，他们的倾听能力，甚至比他们的谈话能力都要强。

有一天，某学校要举行一次重大活动，老师们千叮咛万嘱咐各班同学一定要准时到校，千万不能迟到。可到了那一天，小齐却来晚了，全校同学就只有他一个人迟到。小齐的班主任十分生气，对小齐吼道：“你看看你，都什么时候了，全校就你一个人迟到，你说你什么时候迟到不好，偏要在今天，你不知道今天学校有很重要的活动吗？”

当时小齐想解释，但是由于时间太紧张，老师就打断了小齐的话。当老师把手头的工作忙完之后，才发现小齐眼含泪水，表情伤心、失望又委屈。

这个时候老师突然意识到自己可能做错了什么，就轻轻地示意小齐过来，把他叫到自己的身边。当小齐一抬头的那一瞬间，这位老师永远都不会忘记小齐那充满恐惧与不安的目光，里面甚至能看出一丝憎恨。

原来小齐是因为妈妈生病了，着急把妈妈送到医院才迟到了。老师知道了事情的真相，在全班同学面前给小齐道了歉，也得到了小齐的原谅。但是小齐当初那种恐惧、不安，甚至有点憎恨的目光却深深地印在了这位老师的脑海中。

可见不听人解释，会造成不小的误会。所以，我们要尽量避免打断别人的谈话。也许别人谈话之初，还没有进入实质内容，这个时候你也不要着急去打断对方，要耐心地去倾听，给对方理清思路、组织语言的时间，这样更容易赢得对方的好感。千万不要在对方还没有说完时，就打断对方，妄自作出结论。努力去弄懂对方的真实意图，能够更好地把握对方谈话的实质。经常打断别人的谈话，是缺乏修养的表现，是倾听能力不足的反应，很难与人进行良好沟通。

当然了，还有一种情况是比较特殊的，那就是我们经常说的乒乓效应。什么叫乒乓效应呢？就是指听别人说话的人总是会在恰当的时候提出许多能够抓住问题关键的意见或者感想，从而响应对方的说法。还有就是我们一旦听漏了一些地方，或者是有听不懂的地方，我们就要等对方话语告一段落的时候，提出自己心中的疑问。

善于倾听首先要注意抓住对方话语中的关键词。什么叫关键词？就是指描绘事物或观点的字眼儿，这些字眼儿往往能够泄露出很多重要的信息，同时也能够显示对方的兴趣和情绪。我们通过关键词，就可以看出对方的倾向或喜好，快速获得对方的信任。当然，找出关键词还可以帮助我们来判定对方的说法是否正确。也只有在我们提出自己感兴趣的问题或者想法的时候，对方才会感觉到你是真正关心和在乎他的谈话。

善于倾听还要分清主次。对于一般性的谈话，说话的人为了能够不使听众感到枯燥，往往说得都比较动听，甚至有美感，而这就需要对自己的语言进行修饰，所以有的话我们听起来不是那么直截了当，其实这些都是很正常的现象。所以，我们不要被这些细枝末节分散了注意力，而忽略掉了对方谈话的重要内容。

不要随意打断别人

插话是一个不好的习惯：别人正说得起劲的时候，你突然一插话，别人的思路被打断了，这必然引起对方的不满！因此，要想保证良好的沟通，少插话很有必要。

小莉去修车时跟人吵了起来，回到家就一股脑地向丈夫倾诉起来：“我今天太倒霉了。去修车时，老板说油箱有问题，要收4000块。我告诉他一定是弄错了，我们买了保险。可他说保险里没这一条，修理工还调戏我，说什么漂亮女人就是不懂车。这太侮辱人了，于是我就和他们吵了一架。”“他要收多少钱？”丈夫问。“你刚刚没有在听吗？”小莉有些生气。因为她只是想跟丈夫倾诉一番，来摆脱郁闷和烦恼。但丈夫突然插嘴，想分析孰对孰错，自己才没有这个心情和精力呢！小莉白了丈夫一眼，进了浴室，把门一关，自顾自地洗起澡来。丈夫被丢在客厅，还不知道是怎么回事呢！

丈夫在小莉烦躁的时候只需要耐心听她说完就好，可他却错误地插嘴询问，让小莉重新陷入了烦恼中。

在一些正式场合，随便插嘴是一种没有礼貌的表现。没有人会喜欢自己正谈论某件事、说到高兴处时，冷不防半路有人进来插话。

有一个老板正与一个客户谈生意，一位朋友突然造访。朋友在来时的路上遇上件新鲜事，就忍不住插嘴说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹，一大群人围着一个人和一条狗……”老板伸出手指示意他不要再说，而他却越说越起劲。客户见谈生意的话题被打断，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就走了。老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火。

老板的朋友在老板跟客户谈生意的重要时刻插话，让原本的话题无法继续，最终引起了老板的不满，看来插话真是要不得啊！

在日常交往中，随便插话不可取，随便插手别人的事情同样不可行。

小王歌唱得比较好，乐器掌握一般。小程的键盘和吉他水平都不错，而且还会作曲，但是歌唱得不太好。所以，小王和小程就想组建一个组合，两个人优势互补，一定可以做出成绩。小程的朋友知道这件事后，对小程说：“唱歌好的人很多啊，你为什么偏要跟小王合作呢？我认识一个哥们，声音特别棒，要不你跟他交流交流吧！”小程没有说什么，但朋友非常热心，主动安排了两人见面。后来，虽然小程依然愿意跟小王合作，但这件事却让小王心里有了疙瘩，认为小程看不起自己，而且小程是因为找不到更优秀的主唱才选择自己。因为心里有了芥蒂，两人之前的默契感再也没有了，他们这个组合表现平平，慢慢销声匿迹了。

每个人做事都有自己的想法、自己的安排，外人的随便插手，反而打乱了原有的计划，打断了事件的进程。

小森是一家软件公司的程序员，工作几个月以来，小森感觉越来越郁闷。领导常常在他工作进行到一半的时候，跑过来问：“干到哪一步了，下一步做什么？”“还有多少没有做，搞不定就给我打电话。”这样常常打断了小森的思路，而且还有一种被人帮扶的感觉，让小森很是不爽！

要获得好人缘，要想让别人喜欢你、接纳你，就必须根除随便插手的陋习，在别人办事时千万不要乱“捣乱”。

插话插手是一种不好的习惯，让我们自觉避免这一行为，赢得别人的欢迎！

倾听是礼貌的表现

英国前首相丘吉尔不仅是闻名世界的政治家，也是一位语言学家，他曾经说过一句富有哲理的话：“所谓勇气，需要挺身直言；所谓勇气，也需要静坐倾听。”这个道理在英国著名广告公司执行创意总监雅登的著作《不管你在想什么，反向思考就对了》中也得到了体现，不同的是雅登用一个有趣的故事来说明了倾听的重要性。

雅登告诉我们，他曾经有一次和一位朋友去酒店喝酒，喝到中途，由于他有急事，只好非常抱歉地把这位朋友单独留在了这家酒吧里。雅登的这位朋友是英国人，对于丹麦话只会说“对”与“错”两字。

可是就在他的这位朋友一个人喝酒的时候，摇摇晃晃过来了一个酒鬼，这个酒鬼还跟他的朋友聊了起来。可是由于雅登的这位朋友只会用丹麦语说“对”和“错”，所以两个人就这么应付着。

等雅登办完事回来了，两个人还坐在那里进行一场“天南地北”的对话，可是听听自己的朋友口中仍然还是那两个字——“对”和“错”。雅登看到这种情况，起初的时候还有点纳闷儿，到了后来才想明白，酒鬼肯定是像酒逢知己千杯少一般，所以缠着雅登的这位朋友开始高谈阔论。别无缘由，因为在酒鬼的心里，认为雅登的这位朋友是一个难得的能够听他讲话的人。

倾听，是人类天生的本领，任何人都不需要去进行什么特殊的学习，一生下来就能够耳听八方。然而，如何才能将这一本能发挥得更好，给我们带来更多的帮助，看起来好像挺容易，其实不然，尤其在朋友和夫妻之间，最不容易。

一位欧美人士曾经如此形容夫妻结婚以后的关系：“结婚第一年，丈夫讲话，妻子倾听；结婚第二年，妻子讲话，丈夫倾听；结婚第三年，夫妻两人争着讲话，旁人倾听。”

在现代企业管理中，也是最讲究双向沟通的。也就是说，作为一个主管或者领导，是不能永远高高在上的，一个只知道对自己的下属发号施令的领导，即使部下有了非常好的意见，他也会充耳不闻。当然，有的领导还常常摆出一副自己“官大学问大，我是领导我最牛”的架势，甚至在与下属谈话的时候都是以教训的口吻，这也是非常要不得的。

然而，现实生活中，很多人为了引起别人的注意，常常会滔滔不绝地来谈论自己的事情。这样的人是一位谈话的高手吗？他们这么做就能吸引别人的注意吗？答案当然是否定的。这样的人既不是谈话的高手，更不可能引起别人的注意，只因他根本没有意识到倾听的重要性。

戴尔·卡耐基就曾经告诉我们说：“如果你想成为一个谈话高手，那么首先你得学会聆听，要鼓励别人多谈他自己的事，而不是让别人只听你说话。”

戴尔·卡耐基还给我们讲了一个故事。

有一天，他去纽约参加一场重要的晚宴，在这场晚宴上，他碰到了一位世界著名的植物学家。戴尔·卡耐基从始至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着，听这位著名的植物学家介绍有关外来植物和交配新品种的许多实验。

然而等到晚宴结束以后，这位植物学家向主人极力称赞戴尔·卡耐基，说他是这场晚宴中“最能鼓舞人”的一个人，更是一个“最有趣的谈话高手”。其实戴尔·卡耐基几乎没怎么说话，只是让自己细心聆听，最后却博得了这位著名植物学家的好感。

可见，我们在社交场合不仅要会说话，更为重要的是要能够让对方多说话，自己当一个好的听众。

聆听不仅仅是对别人的尊重，它还有很多好处。

倾听可以使对方受到肯定与鼓舞，从而迅速拉近双方的距离。

戴尔·卡耐基曾经说过：“专心地听别人讲话，就是我们所能给予别人的最大赞美。”这句话的确精辟，因为不管是什么人，领导、下属、同事、亲人或者朋友，我们如果学会倾听，都能够让他们感到自己被尊重。我们每个人的天性中，总是期待着自己关注的问题能够引起他人的兴趣，而恰巧这时候有人愿意听你谈论自己关注的事情，那么你自然就会有一种被别人重视的感觉。

倾听可以缓和两者之间的紧张关系。

倾听有的时候可以解决冲突，增进人与人之间的理解。特别是在公司当中，如果每个人都学会倾听，那么就能够使领导与下属之间或同事之间避免一些不必要的纠纷，这不仅节约了时间和费用，更重要的是提高了团队的凝聚力和战斗力。

倾听可以缓解他人的压力。

心理学家研究表明，一个人向别人诉说心中烦恼的时候，能够很好地减缓心理压力。所以，当你有了一些心理负担或者是心理疾病的时候，最好的解决方法就是找一个善良的、而且具有同情心的倾听者。

倾听可以让我们变得更加聪明。

正是由于倾听，我们才能够学到更多的东西。因为倾听，让我们更好地了解人和事，让我们变得聪明起来，最后成为一名智者。

如果现在的你是一位话多的人，那么就应该学会改变自己，先让自己成为一名优秀的“听众”吧。只因倾听别人的讲话，是一种礼貌，也是一个人应该具有的修养。

竖起耳朵，听出对方的弦外之音

很多人喜欢间接地表达自己的态度，如果我们不竖起耳朵、仔细辨别，就会造成尴尬。

王编辑约作家老刘为刊物写一篇稿子，恰巧编辑部召开会议，于是便也邀请了老刘。老刘刚一进会场，王编辑就冲了过去：“太好了，太好了，我一直在等您的稿子呢！”“糟糕！”老刘一拍脑袋，拱手说，“抱歉，抱歉，稿子落在家里，忘记带了。”接着又拍拍王编辑的肩膀：“明天，明天上午，您派人来拿，好吧？”“没关系，”王编辑一笑，“不用等到明天，我一会儿开车送您回去，顺便拿。”老刘一怔，也笑笑：“可惜我等会儿不直接回家，还是明天吧。”

座谈会结束后，王编辑到停车场开车回家。转过街角，他看见老刘和另一个作家小李在等出租车。王编辑摇下车窗热心地问：“到哪儿去呀？”小李说：“陪老刘回家。”王编辑一听，马上停下车将老刘和小李拉上车，边开边说：“我送您回家，顺便拿稿子。”“我家巷子小，尤其一到这假日，车停得满满的，不容易进去。”老刘拍拍王编辑说：“您就把我们放在巷口，我明天上午把稿子给您送去。”谁知王编辑说自己顺路，一定要去，他硬是转过小巷子，一点一点往里挤，开到作家老刘的门口。“我还得找稿子呢，再说这巷子不好停车。”老刘有点着急了，“没关系，您不是说放在桌子上吗？”王编辑回答。正说着，后面的车子已经打响喇叭催促了。“你还是别等了吧，”老刘一拍车窗，不好意思地说“告诉您实话，我还没写完呢。”王编辑这才明白过来，闹了个大红脸。

老刘再三找借口推辞，王编辑居然硬是没有听出他“我还没有写完”的弦外之音，结果造成了尴尬。

很多人在特定的环境中不方便表达自己的直接观点，于是便间接地表达。这时，用心加以辨别和分析，是非常重要的。

战国时期，楚国发兵攻打齐国。齐威王决定派能言善辩的淳于髡去赵国求援。他让淳于髡驾上马车10辆，装上黄金100两。淳于髡见了放声大笑，连系帽子的带子都笑断了。

齐威王就问：“先生是嫌这些东西少吗？”淳于髡说：“我怎么敢嫌少呢？”

齐威王又问：“那你刚才笑什么呀？”

淳于髡说：“大王息怒，今天我从东面来时，看见有个农民在田里求田神赐给他一个丰收年，他拿着一只猪蹄和一坛子酒，祈祷说：‘田神啊田神，请你保佑我五谷成熟，米粮满仓吧！’他的祭品那么少，而想得到的却是那么多。我刚才想到了他，所以禁不住想笑。”

齐威王领悟了他的意思，马上给他黄金1000两，车马100辆，白璧10对。于是淳于髡自信地出使赵国，搬来了10万救兵。

齐威王听出了淳于髡的弦外之音，马上重新配送了礼品，最终顺利地实现了自己的目的。

明朝洪武初年，浙江嘉定安亭有一个名为万二的人，他是元朝的遗民，在安亭郡堪称首富。一次，有人自京城办事归来，万二问他在京城的见闻。这人说：“皇帝最近作了一首诗，诗是这样的：‘百僚未起朕先起，百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁，日高丈五犹拥被。’”万二一听叹口气道：“唉，迹象已经有了。”他马上变卖田产，自己买了一艘船，载着妻子，向江湖泛游而去。两年不到，江南大族富户都被收缴了财产，门庭破落，只有万二的财产得以保全。

上天赐予我们一对灵敏的耳朵，我们要善于利用。在沟通中要学会认真倾听，认真分析，以获得真实、有效的信息！

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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