作者：(英)吉尔·海森(Gill Hasson)
出版社：人民邮电出版社
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别让冲动毁了你：写给年轻人的情绪管理课试读：
前言
与人相处时，切记你不是在与逻辑生物打交道，而是在跟情感动物打交道。——戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）“情绪”不仅可以驱使我们追求卓越，也可以将我们引向堕落。在拉丁语中，“情绪”被描述为“运动的动物”，即“推动我们行为的内在精神力量”。
不管我们认为自己逻辑性多么强，思维多么缜密和理性，我们都会受到情绪的鼓舞或驱使。情绪在我们认知、理解和思考自身与他人相处的方式上起着重要的作用。
情商要求理智与情感相互包容，对彼此来说，它们同等重要。
人们习惯于将情绪上的混乱不清视为对理性论证和决策的干扰；人们更倾向于将理智与情感区分开来，甚至将其置于情绪之上。然而事实上，情商要求理智与情感相互包容，对彼此来说，它们同等重要。
情商包括一系列的能力，这些能力可以帮助我们有效地认识、理解和管理自己与他人的感觉。其中，最重要的一点是，在与对方互动时，如何把握好公事公办和私人交往之间的关系。
对于在觉察和管理情绪方面比较杰出的人，我们一般都能归纳出他们的共同点：能觉察和理解他人的感觉，能用一种比较得体的方式表达自己。不管情况多么艰难，他们都不会任由情绪将自己击垮，甚至可以较为轻松地管理一系列情绪，如失望、嫉妒、负罪感等。
他们非常认可自己，从不会因为担心而不愿向他人表达赞美、同情和怜悯之情。高情商的人会遵从自己的内心，会与身边的人保持和谐的关系。他们善于做决定，并且深谙何时应该相信和听从自己的直觉。
高情商的人也是优秀的沟通者，在大多数情况下，他们知道自己该说什么，如何表达，最重要的是，他们明白何时开口。他们可以很睿智地发言，可以较为轻易地劝说和影响他人。尽管如此，他们从不为了达到自己的目的而控制他人的情绪或者进行情感欺骗。
他们可以恰当地管理愤怒的情绪，从不因为愤怒而迷失自己；他们可以一直坚持自己所相信的事；受伤时，不会因为顾虑过多而掩饰哭泣；做错事时，他们也乐于承认自己的错误，不会因为道歉而尴尬。
丢开其他长处不说，这些人通常愿意坦诚地看待自己，敢于承担自己的情绪责任，不会因为个人的感觉而责备他人；他们愿意接受挑战，面对挫折；他们会积极乐观地面对自己，面对周围的每一个人。他们很了解自己，也能很好地察觉和管理自己及他人的情感需求。
你想成为这样的人吗？本书中有很多方法可供你参考。如何阅读本书
这本书由两部分组成。在第一部分中你能学到识别、理解和管理情绪的技巧。第二部分则聚焦于如何在特定场合有效发挥自己的情商。
我当然希望你能一页一页地读完它。但如果你和我一样，喜欢在阅读时自由地转换主题，抓住最重要的管理情绪的知识，那你可以直接从第六章开始阅读；如果你想学习管理他人情绪和感受的知识，也可以直接跳到第七章。
不过，如果你对“更好地了解情绪存在的意义和情绪的本质”有兴趣，请直接从第一章开始阅读，接着阅读第四章。
你想知道自己的情商有多高吗？请直接翻到第二章的测试部分。这可以帮助你发现自己的优势以及提高情商的方法。不管你的情商水平如何，如果你想知道为什么自己和其他人会做出这样或那样的反应，那就翻到第三章吧。
研究表明，93%的人都通过非言语的方式沟通情绪和感觉。所以假如你想提高情商能力，就需要多多注意非语言行为。在这方面，第五章的内容可能会对你有所帮助。
93%的人都通过非言语的方式沟通情绪和感觉。
在第一部分中，介绍了很多将情商的理论运用于实践的技巧和建议。你能了解到很多小贴士，例如，“如何改变看待情绪的方式”“如何与自己的直觉和谐相处”“如何帮助儿童培养情商”，以及“如何让其他人帮你提升情商水平”等。关注那些最适合自己的建议和技巧，有助于我们提高自己的情商水平。
然而，想从特殊场合全身而退则需要一些特殊建议。第二部分就关注这些特定的场合，例如发言、劝说他人或者影响他人等。如果想要一些关于如何处理失望或者负罪感等情绪的建议，请阅读第十章和第十四章。
如果想要了解“愤怒的升级”或“管理自己和他人愤怒的方法”，第十二章会帮到你。
人生是丰富多彩的，有好就有坏。除了接收坏消息，对我们来说，最大的情绪挑战就是传递坏消息。第十五章会告诉我们如何恰当地传达坏消息。
好消息与坏消息不同。在表达赞美和感恩时，我们不需要担心话语是否正确精准；一句再笨拙的真挚话语都好过没有丝毫赞美之意的语言。第十三章告诉我们如何通过情商带给他人积极的影响。这就是情商的力量！
最后，我们会发现，情商越高，就越能处理好生命中那些最得意和最失意的瞬间，就可以更好地管理自己和他人的情绪，进而创造出能把一切变为现实的稳定而长久的良性关系网，并在个人生活和工作领域获得成功！
祝愿每位读者都能收获智慧人生！第一部分理解情绪第一章情绪和情商
情绪可以增加人类的经验，也可能会限制人的经历，以此增加人的体验深度，提高人的注意力。情绪能给我们提供意义感、目标感和成就感。情绪也能使人更有胜任力且能够培养一种自主权和掌控感，让人有能力去实践和成就自己的选择。而情商意味着识别和理解情绪、利用和管理情绪——既包括你自己的情绪，也包括他人的情绪。
乔和埃里克斯去罗马度假。第一天晚上，他们离开酒店去吃晚饭。当他们在人行道上等绿灯时，有个男人突然径直走到埃里克斯身后，勒住他的脖子，另一只手勒住他的手臂，将他拉到自己身边。那一刻，乔懵住了！这时，一个年轻女子跑过来，一手抢过乔的手袋，一手摸走了正在奋力挣扎的埃里克斯的钱包。这对“雌雄大盗”得手后迅速逃跑，很快就消失得无影无踪。
埃里克斯和乔都没有受伤，但乔明显受到了惊吓，她心跳加速，全身战栗，痛哭起来。埃里克斯则无精打采，脸色惨白。
他们沿路返回酒店，路上还在寻找那对“雌雄大盗”。回到酒店大厅的时候，乔还在发抖。接待处的服务生在了解了他们的遭遇后，为他们提供了饮料并报了警。
在等待警察的过程中，乔全身颤抖，身体虚弱得快要昏厥。后来，警察把他们接到了罗马的中心警署做笔录。
再次回到酒店时，乔已经没有了那种全身颤抖快要虚脱的感觉。相反，她开始愤怒起来，他们怎么就被盯上了呢？埃里克斯对此无能为力，一直保持沉默。
回到房间后，埃里克斯一下倒在床上，长吐一口气，很快就进入梦乡。然而，乔怎么也睡不着，整晚都在回顾当时的场景。
尽管乔和埃里克斯在肉体上都没有受伤，但他们的身体和精神却在戏剧性的场景中体验了一次强大的情绪反应。
情绪是什么
情绪是由多种感觉、思想和行为综合产生的生理和心理状态。情绪可以影响个体的很多方面，也受个体很多方面的影响。
2000年，约翰·玛雅（John D.Mayer）在乔石·弗里德曼（Josh Freedman）的访谈中如是说。
虽然我们并非都经历过路劫，但是同乔与埃里克斯一样，我们大部分人都有过恐惧和愤怒。这两种情绪和惊讶、快乐、悲伤以及厌恶一起被称为六种基本情绪。不分年龄、时代，不同经历和文化背景下的人们都共同体验着这六种情绪。
这并不能说明情绪非常简单。为什么？因为情绪是多方面的，并不单纯地通过一个方面体现出来。
似乎每个人都懂得情绪为何物，但要是给情绪下个定义，似乎又没人能说清。
费尔（B.Fehr）和罗素（J.Russell）
人们常将情绪定义为感觉，其实感觉只是情绪加工中的一个环节（这个环节包括思想、行为和对它们的反馈）。情绪是生理和心理互动产生的结果。
生理方面
这个方面指的是在某种情绪体验中身体所发生的变化。
从乔和埃里克斯的例子来看，它包括在面对特定情况时心跳加速、大冒冷汗、号啕大哭以及肾上腺素激增等反应。
尽管人们会对同样的情景产生不同的认知性反应——这是因为他们的想法不同——但是他们会对同样的情绪产生类似的生理反应。撇开年龄、种族、性别、时间，我们都会感到压力，身体都会释放肾上腺素，这种激素能让我们的身体做好行为准备——要么逃跑，要么战斗。这就是一种“战斗或逃跑”的行为反应。
事实上，很多情绪都可以触发同样的生理反应。比如，担忧、愤怒、兴奋都可能表现为心跳加速、呼吸加快以及肾上腺素激增等。
行为方面
这个方面是情绪的外显表达，是你在某种情绪体验下所做的事、采取的行动（或者不行动）。
一个人获得某种情绪体验时的行为反应取决于很多因素，不仅包括个人控制一些特定情况的能力，还包括这一特定情况与个人以往经验的关联性。比如，同样面对抢劫，乔瞬间石化，而埃里克斯却试图迎头反抗并追赶劫匪。
情绪的外显表达也是帮助他人捕捉情绪体验者情绪状态的线索，比如乔和埃里克斯痛苦的表情和行为就引发了酒店接待员的关心和体贴。
不同的外显表达在不同文化下有着不同的含义。举例来说，在一些文化中，一个人的眼神不与对方接触是一种表达尊重的方式。但在另一些文化中，在特定情况下，眼神交流的缺乏可能说明对方存在负罪感。
不同的外显表达在不同文化下有着不同的含义。
认知性反应
这个方面指的是你的想法，包括你的观念和应对事件的反应。认知方面是情绪的核心“感觉”，是情绪的个人意识和主观内省部分。
主观感觉不能轻易地被观察和测量；相反，经历过这种情绪的人必须向他人描述这种感觉，而每一个听到这种描述的人在理解时又会有些微的不同。
所以，尽管乔和埃里克斯经历了同样的事情，但是他们会有不同的感觉，并会对这种感觉做出不同的描述。
精彩案例
和约翰结婚那天，克莱尔特别兴奋。约翰是一个非常有魅力的年轻人，他为人谦逊、有思想，还有不错的工作。但是他却酗酒。对待约翰的酗酒问题，克莱尔并没当回事。她的姐姐很不高兴，她的父母也对此表示担心，而约翰的父母终于松了一口气。由此可见，不同的人对同一件事的想法不同，也因此产生不同的情绪。（尽管他们表现出相似的生理反应，那就是眼泪！）
不管你是否意识到，体验任何情绪，都包含三部分，即生理因素、行为因素和认知因素。
下面有三种具体的场景，每种场景都能引发一种情绪，每种情绪又包含了相应的生理反应和可能的认知反应以及行为反应。场景1：遭遇抢劫情绪反应：害怕生理反应：心跳加快，呼吸急促。认知反应：“我现在好危险！”“我肯定会受伤！”“他们不会善罢甘休的！”“噢，上帝啊，上帝啊，上帝啊！”行为反应：战栗、逃跑、攻击、大哭。场景2：通过驾照考试情绪反应：兴奋生理反应：心跳和呼吸频率加快。认知反应：“太棒了！我要马上告诉其他人！”“我不敢相信自己这么快就通过了！”行为反应：松了一口气。打电话、发短信给家人和朋友，同他们分享这个好消息。场景3：团队在世界杯比赛中失利情绪反应：悲伤生理反应：呼吸加深、变慢。认知反应：“这不公平，我们应该赢的！”“好吧，我们来年再战！”行为反应：不行动，只是深深地悲痛。
这几个方面的出现没有先后顺序，但是任何一个方面都会影响其他方面。例如，你的想法会影响你的生理感觉，改变你的行为。同样，你的行为——如何行动——也可以影响你的感觉和想法。在第五章中，你会读到一些可以证实这个说法的最新发现：你的行为——站姿或者坐姿，会影响你的生理感觉和个人想法。
实用小贴士
当你再产生如愤怒、兴奋、负罪感或是骄傲的情绪时，试着分辨它们的组成部分。将情绪分解成诸多细小部分的做法，帮助我们回答了“这几个部分如何联结、如何互动以及如何影响个体”的问题。情绪和心情
情绪与心情息息相关，但又不尽相同。比如，害怕、惊讶一类的情绪是对特殊事件的特殊反应，通常是暂时的，并且持续的时间相对较短。
而心情持续的时间通常较长，缺乏特定性和紧急性，也不是由某种特定的事件引发的。心情是一种比较常见的感觉，比如，忧郁、悲苦、冷漠、满足、愉悦等心情状态。心情会持续很长时间——几个小时或者几天。
情绪停留的时间较短，且通常有一个对象或者引发物；它直接或间接地与某事或某物有关。我们都很易于被某些特定的事所刺激，比如某人正在咬指甲。心情很容易将你带入某种情绪之中。比如，当你处于一种易受刺激的心境时，你很容易被咬指甲的人所刺激。你的情绪来自哪里
你的情绪来自大脑边缘——大脑是导致我们缺乏理性思考且对周围世界不加质疑地做出本能反应的区域。事实上，这种边缘（情绪）反应很难嵌入大脑边缘系统，所以不容易掩饰。（你不妨试着在大吃一惊时抑制自己的惊吓反应。）
你会在对他人和事件做出情绪反应时启用大脑边缘系统。所以，边缘反应其实是感觉、态度和动机的真实反应。
大脑的另一个区域（大脑）新皮层，即“新脑皮”是人类认知能力、思考能力、记忆能力和推理能力的功能区。你可以利用新皮层对自己的思想、想法、观点进行构建、组织和语言表达。人为何会有情绪
所有的情绪都有积极意义——为了满足个体的生理需求、情感需求和社会需求。
身体安全
首先，情绪对个体具有保护作用。情绪保障我们的人身安全。情绪可以作为加工信息和影响行为的捷径。它能帮助我们在理性思考比较迟缓的情况下做出迅速反应。比如，在一个有潜在危险的场景中，我们必须快速做出反应，此时害怕或惊讶的情绪有助于我们做出决定。
由于受到脏腑器官（身体中大部分的器官，特别是位于腹部的器官）分泌的血液冲击驱使，迫使个体做出应急行为反应的情绪，这些情绪属于边缘系统。这就是“直觉”。
正如罗杰·伊伯特（Roger Ebert）所说，理智可能使你迷惑，但情绪绝不会对你说谎。这些反应是不受意识思维、理性和推理等制约的。相反，对某事的情绪反应是即时的，即瞬间会有一种不安的、警觉的情绪警告我们有危险，并帮助我们远离伤害。同样，这种“边缘冲击”也会通过警觉帮你抓住那些千载难逢的机遇！
精彩案例
一天，劳伦载着家人去拜访伦敦的朋友。开车时，她闻到从汽车油缸里飘出的烟味。在感到惊恐的瞬间，她停下车，坚持要求丈夫和三个孩子立即下车。他们给汽车道路救援部门打了电话并等待专业维修人员到来。维修员告诉他们，汽车的油管断裂了，“只要有一点点小火花，汽油就会起火，你们会因为浓烟而窒息的”。这是直觉？本能？还是第六感？随你如何称呼它。总之，就是这样的内在状态引起了劳伦的注意并促使她采取行动。
听从内在直觉的声音
当感到不舒服或是察觉出某些不正常的事时，要听从直觉并采取行动，以保证自己的安全。下面介绍一些可以帮你察觉警示、跟从直觉的方法。
捕捉身体的感觉
当你产生不舒服的感觉或是对某些事情无法确定时，情绪的生理因素会对你有所指引。
例如，当你同意做一些其实你根本不想做的事时会有什么反应？你会恶心反胃吗？你会肌肉紧绷吗？身体会给你一些平时常被忽略的信号，但是如果你直接忽略这些信号，很可能会错失那些告诉你做与不做的宝贵信息。
所以，从现在开始，每天都留心自己在各个情绪状态下的身体感觉吧，这样我们才能捕捉到来自身体的信息。
觉察萦绕在脑海的画面
那些不安、不舒服的感觉可能会成为提醒你回应潜在命运暗示的信号，身体内部似乎有一个声音在说“不要这样”。脑海中有关艰难困苦的画面就是直觉传达信息的途径。
每天都用心关注自己的情绪和感受，就能发现很多帮你顺利渡过难关的重大消息，所以，让我们用心去关注吧！
千万别分心
集中精力，一旦觉察到发生了让自己不安的事，不要让任何事分散注意力。倾听直觉与收听电台广播很像，你无法同时收听多个“电台”，所以只需仔细收听其中一个即可。
留意不合乎情理的事
你的思想和身体会一直接收来自周边世界的信息，即使在你还没有真正意识到这些信息的时候。而你意识到的任何不合情理、不同寻常的感觉都需要格外注意，因为你的直觉正在向你传达极其重要的信息！
下一次需要做选择时，听从直觉的声音吧。不要为此感到焦虑，静心去体会直觉之后发生的事吧。
当你觉察到直觉的指引却没有如此改变时，结果又会怎样呢？
恐惧是一种具有明确目的的情绪——它会保护你。我们普遍认为，恐惧是人们都会经历的六种基本情绪之一。其他五种基本情绪为惊讶、悲伤、厌恶、愤怒和快乐，这五种情绪也具有一定的指导性——能帮助我们处理好日常生活中的小插曲，使我们幸免于难。
惊讶能帮你回应不可预料的突发事件。
悲伤可以帮你适应人生中的种种不如意。
厌恶提醒你远离某人或者某事。
愤怒使你反击激怒你的人和事。
快乐让你珍惜和赞美某人或某事。
拥有某种情绪一定有其原因，情绪不仅能够帮助我们逃离某些灾难，还有极大的社会价值。
情绪的社会价值
假如我们从没有过罪恶、耻辱、尴尬和自满等情绪，我们就无法很好地发展和维持良好的人际关系，不能很好地融入并支撑我们所属的团体。
我们会对自己与他人的相处方式和行为方式做出一些反应并慢慢适应，这些情绪可以称为这种反应和适应的结果。比如，信任会带来分享与合作；罪恶感会促使你弥补你应该做而没做或是不应该做却做了的事，从而寻找谅解和宽恕。
当你体验一种社交情绪时，你知道自己的行动和表现可能会被他人审视和判断，还可能对他人产生影响。
举例来说，设想一下这样的场景：你正在被介绍给某人，“这就是简”。你回答说：“遇到你真开心——娜塔莉跟我说了很多关于她妈妈的事。”简说：“我不是娜塔莉的妈妈，我是她姐姐。”油然而生的尴尬和羞愧会让你脸红、道歉，并在心中不断告诉自己，以后我绝不能再犯这样低级的错误了！不过，让你感到放松的是，简感觉到了你的尴尬，她释然一笑，说“我没有不开心”，以此来缓解你们三人之间的矛盾和尴尬。
上面的例子解释了人类情绪的协调一致性：一个人感受到的情绪（比如尴尬）会引发另一个人的情绪体验（谅解），这种协调可以帮助人们平衡群组的情绪状态，从而保证整个团队的和谐友好。
社交情绪使你感觉到与他人的情绪联结——可以感受到自己是被接纳的，是属于这个群体的；也可以感受到自己是被理解、赞赏、尊重的；还可以感受到被喜欢、钟爱、倾慕、称赞和需要；此外还可以感觉到被信任、支持，并且在必要之时得到宽恕。
最后，社交情绪也使你将这些感觉回馈给他人，你会试着去理解、同情、喜欢、热爱、支持、关心和体贴周边的人。
创造力和自我实现
情绪可以保障安全，带来社会价值感，也会帮你创造需求。情绪能增进或放大体验，也可能会扩大或限制经验。情绪还能带来深度、关注点和区分度。
对大多数人来说，情绪经验和创造力之间存在着紧密联系。美术、音乐和文学都以一些令人恼火或是令人欢欣鼓舞的情绪作为出发点，继而创造出以美术、音乐或是文学形式表现出的与欣赏者、聆听者以及读者的情绪联结。我们可以想象一下那些电影中出现的衬托恼怒，或是强调悲伤、恐惧、愉悦和巨大成就的音乐。
情绪体验除了带给我们欣赏创造性成果的能力，也影响我们的创造能力。研究发现，个体的感觉会影响个体的能力。
多伦多大学的相关研究表明，积极、乐观的情绪和心境可以开阔个体的思维，并培养出创造性思考。
在该研究中，志愿者们被要求解决两种类型的问题——一种是需要组合词语的创造性问题，另一种是需要排斥干扰信息的视觉问题。
那些“开心”的参与者在创造性问题上表现得更出色。但是，这些参与者更容易被干扰。所以，在排除干扰的视觉任务中他们表现得不够出色。相反，处于悲伤心境的参与者在视觉任务上表现得更好——因为他们更容易集中注意力，但他们不擅长解决那些创造性问题。
这是为什么呢？因为人脑中的扁桃形结构的部分会对个体的创造力产生重要影响。
扁桃形结构会引起恐惧和焦虑。恐惧使你得以集中注意力关注潜在的风险，而其他的事都不会被关注，也变得不再重要。所以你会忽略那些多余的信息，这个过程也会抑制大脑中负责个体创造性的结构部分。
当然，这种功能在很多场合都非常有用。比如，假如你被要求在一次会议上介绍一下本部门的工作成绩，你的焦虑和紧张会促使你集中注意力认真准备这次演讲。
相反，积极的情绪更容易激发创造力。我们开心时，扁桃形结构就会“乖乖的”，从而帮助你开阔眼界，拓宽视野。这会使你沉醉于想象——开始关注新想法，尝试新事物，挖掘和学习新信息，并做出联系和比较。
但是读到这你也许会问，那些饱受创造力匮乏折磨的艺术家又是如何工作的呢？也许可以这样解释，艺术家们更易从自己的感觉中找到灵感——他们只在自己的艺术作品中表达感觉，而不是开放地接纳一切可能性、人际关系和想法，进而从中获得灵感。
情绪服务于人的创造性需求。情绪可以增加人类的经验，也可能会限制人的经历，以此增加人的体验深度，提高人的注意力。情绪能给我们提供意义感、目标感和成就感。情绪也能使人更有胜任力且能够培养一种自主权和掌控感，让人有能力去实践和成就自己的选择。
最后，情绪可以增强我们的自尊感。同时，正如我们上文讨论的，假如你感觉自我良好，你自然具有拓宽自我体验的信心，会向周边的世界开放自己，并与之建立紧密联系，甚至有所贡献。总之，情绪能帮助我们开发和实现自我潜能！
假如你感觉自我良好，你自然具有拓宽自我体验的信心。情绪会“丧失”吗1848年9月13日，25岁的铁路工人菲尼亚斯·盖吉（Phineas Gage）在美国佛蒙特州施工时，不幸在一次爆炸事故中被一根铁棍击穿头颅——一根长1米，直径0.03米的铁棍从他的左脸颊穿过。铁棍刺穿了他的大脑，又从脑壳处冒出来，落在了20米开外的地方。不可思议的是，他活了下来。事件发生后，他还有意识，并且能够说话和走路。但是，他的性情大变，之前那个有责任心的、友善的、能干的人变成了没有耐心的、有侵略性的、犹豫不决的人。事件发生几个月后，盖吉的主治医师写道：“盖吉已经不是原来的盖吉了”。他的理智和动物天性之间的平衡似乎完全被打破。他变得很不靠谱，满口“荒唐的脏话”，而且“对同事们基本没有尊重”。那根铁棍破坏了他左侧大脑前额叶的大部分。盖吉是世界上第一例揭示了人类器官的某些功能是与大脑中特殊的部位——额叶有关的案例。直到今天，和盖吉在相同的大脑部位受损伤的人貌似都会遭遇同样的影响。人们发现，他们似乎不仅丧失了理性思考和质疑的能力，同时也丧失了情绪。这也说明了两者之间的紧密联系以及情绪对理性的重要影响。什么是情商
本章已经阐释，情绪包括生理因素、行为因素和认知因素，这三者是相互影响的。同时，本章也阐释了情绪的多元导向——不仅可以保护我们、帮助我们做出抉择、发展和维系社会联结，也可以使我们体验创造性的历程、发掘自身的潜能。
情绪来源于大脑中的边缘系统，那些能引发智力的思维、理性和理智都来自大脑新皮层。
那么，什么是智力呢？智力是一种可以快速而高效地学习、理解和思考的能力；是一种可以高效接收信息、吸收理解并恰当运用信息的过程。
情商的意义事实上与情绪和思想有关，也与思考、感觉和行动有关。
我们必须明白情商与智力并非相互对立。这不是大脑优于心的比较，而是两者的独特交集。
大卫·卡鲁索（David Caruso）
我们可以认为，情商包含两项重要原则。
首先，情商意味着意识到情绪——识别和理解情绪——既包括你自己的情绪，也包括他人的情绪。
其次，情商意味着利用和管理情绪。同样，这既包括你自己的情绪，也包括他人的情绪。
下面，让我们进行深层次的讨论。
识别情绪
简单来说，识别情绪在于能够说出某种情绪的名字并能够进行描述。但这也包含认识到构成这种情绪的生理状态、思维和行为等。这包括识别情绪的多种途径：比如非语言交流和行为、面部表情、嗓音和身体语言等。
识别情绪还包括在某个特殊的背景下分辨某种情绪的强弱程度、代表性、影响力或是其产生的理由。此外还包括识别恰当与不恰当地表达情绪的能力。
理解情绪
这意味着要弄清情绪出现的理由和意义。理解情绪包括清楚知道情绪的任一组成部分（生理因素、认知因素和行为因素）可能会影响其他方面。
理解情绪包括能够意识到不同情绪之间的区别、过渡、转变和强弱程度。比如，理解愤怒、沮丧、失望和后悔之间的区别。
情商的这个方面也包含了理解自己与他人在某种特定的情境下会经历何种特定的情绪，以及这种情况为何会发生，情绪如何影响社会动力学等。最后，理解情绪还包括：明白何时和如何运用情绪化的语言和行为。
利用情绪
合理利用情绪包括利用情绪帮助我们整理和活跃思维、推理和解决问题。这意味着利用自己的直觉，即利用情绪做出选择——决定自己该做什么，不该做什么，将自己的思维和行为排出顺序。这也包括运用情绪对他人产生同理心，构建和他人的友善关系。
利用情绪也包括能够借助它创造特殊的心境，比如快乐情绪会激发推理能力、创造力、灵感和正向动机。同时，也要知道如何引发悲伤情绪，比如选择适用于葬礼的悲伤音乐。
管理情绪
这包含根据特定目标和在某些环境或者特定的场景下被视为适合的目标表现出管理自己和他人情绪的能力。与控制情绪不同，这并不意味着掌控或压抑情绪。管理情绪意味着以一定的技巧和灵活性处理自己的情绪。
管理情绪需要对感觉保持开放的心态，这不仅包括对开心的感觉和不开心的感觉，还包括该何时和如何表达情绪，以及何时控制情绪、何时融入、何时摆脱它。
管理情绪意味着以一定的技巧和灵活性处理自己的情绪。
情商——识别情绪、理解情绪、利用情绪和管理情绪——是一个动态的过程，每一种能力都会影响彼此。
参照上面的方程式，思考一个特定的情绪场景——试着回想或艰难或尴尬的私人经历——不论你是否成功地管理了它。举个例子，想象一下，一个朋友打电话给你，抱怨上次你们见面时你说的一些令她不满的话，她觉得你很严厉冷酷。你对她感觉的意识和理解会影响对自身感觉的意识和理解，反之亦然。同时，你的自我意识和他人意识也会影响你对自己情绪和对他人情绪的管理。
智慧小结情绪包含生理和精神，两者会相互影响。情绪来源于大脑中的边缘系统，思想来源于大脑中的新皮层。情绪与心境不同。情绪持续的时间更短，更易被具体清晰的事件促发，它直接指向某事或者与之相关的事情。心境持续很久，但不特殊和强烈。所有的情绪都有积极的倾向，会服务于生理需求、私人需求和社会需求。情商——识别情绪、理解情绪、利用情绪和管理情绪——这是一个动态的过程，每一种能力都会影响彼此。第二章测试你的情商水平
本章的量表框中，左边的内容是一些可能发生的情况，你可以在右边的量表框里用1～10来给每种情况打分。举例来说，当你收到一封让你生气的电邮时，你很难在自我平静之前做出回复，那么你可能要给自己打2分。但反过来说，如果一部悲伤的电影使你很想大哭一场，你会恣意宣泄，并不为此感到尴尬，你可以给自己打9分或10分。
你的情商水平如何？如果你觉得这个问题很难回答，本章中的小测试也许能帮到你。这不是一个专业测验，其目的不是让你衡量自己情商的高低，它仅仅是提醒你关注自己的情绪和触发某种情绪的具体场景。
当然，我们都很想用一些积极的指标来标榜自己。但说实话，情商的一项基本原则就是真诚，所以从一开始就跳过真相并不能起到任何作用。
情商的一项基本原则就是真诚。
左边的量表框中是一些可能发生的情况，你可以在右边的量表框里用1～10来给每种情况打分。
举例来说，当你收到一封让你生气的电邮时，你很难在自我平静之前做出回复，那么你可能要给自己打2分。但反过来说，如果一部悲伤的电影使你很想大哭一场，你会恣意宣泄，并不为此感到尴尬，这种情况下，你可以给自己打9分或10分。你的分数意味着什么
上述测验中的陈述聚焦于情商的四个方面：
自我意识——识别和理解自己的情绪；
管理自己的情绪；
识别和理解他人的情绪；
管理他人的情绪。
假如你在这四个方面中的某一方面的得分低于30分，这表明你很难理解和管理好情绪。假如你在某一方面的分数超过了30分，这表明你在这方面的表现很好；假如你在某一方面的得分超过了50分，说明你的表现特别优秀！
回顾一下你获得高分的环节。意识到自己的长处，并找到继续发挥和运用这些优势的方法。本书中有很多实用的小贴士，有助于你发挥当下的优势。所以认真读下去吧！
假如你在识别和理解自己或他人的情绪上得分不高，本书的第4章和第5章会对你有所帮助。假如你在回应管理自己和他人的情绪方面得分不高，而你又希望自己能有所进步，你可以在第六章和第七章中找到相关答案。
不管你在情商这四个方面的得分有多高，也不管你在一些特殊的场合或面对特定的人时感到自己多么得心应手、游刃有余，但在其他场合下，你仍会发现自己很难识别、理解或者管理情绪。
和大多数人一样，你或许只能在每个情商方面的一到两个场合充满信心，并能积极有效地应对。
第二部分聚焦于特殊的情绪场合。举例来说，如果你发现自己很难充当传递坏消息的角色，第十五章会给你指导。假如你不会处理他人对你做出恶意评论的情况，假如你感觉很难对自己不喜欢的人保持文明友好，第十一章可以给你提供帮你管理自己和他人情绪的建议！第三章关于情商的信念和假设
尽管我们有关情绪的信念和态度早在孩童时期就已形成，但是信念可以改变，你可以学着用一种更加积极有益的方式思考。学习改变关于情绪的思考方式是提升自己情商水平的最好方法，但这并不意味着改变自己的情绪——这只关乎改变看待情绪的方式。事实上，用一种新的方式思考问题并不像想象中那么难，因为大脑具有一定的可塑性！
前几天，我们在家庭聚会上谈论看过的电视节目和电影，伊莱恩说：“看悲剧电影时，我就忍不住潸然泪下。这太可怕了，我不知道自己到底怎么了。”
伊莱恩为什么会这样想？她为什么会认为因为看了悲剧电影而哭泣是件可怕的事，并觉得自己在某个方面有问题呢？
我们关于情绪的想法和信念都是在人生早期的经历中形成的。通常，当我们还是孩子时，我们倾向于对某些场景和事件做出强烈的情绪反应——这些场景和事件不成比例地触发了我们的情绪。我们总是试图依靠他人——父母、家人和老师来帮助我们学习和管理自己的情感。
尽管大人们有时候会急于找到“链接点”或者直接为孩子解决问题，但是他们经常会纠结于如何切实地帮孩子管理自己的情感。这其实很简单，之所以纠结是因为他们的情商不高。
我们中的大多数人都无法说清某些情绪是“坏的”还是“错的”：我们已经长大，在情绪表达上有很多负面联结。
也许你曾因任性而被训斥或者惩罚。比如，你可能在自己还小的时候因恣意地宣泄愤怒和沮丧而被训斥。有时候，你甚至会被自己的坏脾气带来的破坏力吓到。
或许你被禁止表达经历过某些事情后的感受，你的情绪常被他人忽略，甚至被嘲笑、否定或是被认为毫无价值。比如，当我们说“我讨厌老师”的时候会收到这样的回应：“不要傻了。你当然不是这样想的。穿上鞋，赶快去上学。”或者，当我们说“我好累”时又被这样搪塞：“你不累，快跑去玩吧。”
这一类的回答在短期内能帮你分散注意力或者让你得到安慰。但是这不利于你学习如何管理自己的感觉和情绪。
相反，这些回答会构建起对情绪的信念、假设和期待，也就是会对某个特定的情绪产生“坏的”或“错的”看法。所以，假如你是伊莱恩，也会认为为悲剧电影哭泣是错的行为。
另一方面，在可以自由表达情绪的家庭中长大的人就很正常，他们习惯用拥抱和亲吻表达情感，而不是眼泪和愤怒的呼喊。在这种环境中生活的人们会笑也会哭，较为随性。他们不会为自己表达出的愤怒、恐惧、沮丧或其他情绪而感到不安。
当这些不同家庭背景的人走到一起时就会产生一些问题。某些人可能会觉得他人过度表达了自己的情绪。相反，另外一些人则会认为，那些不懂得表达情绪的人过于压抑而且太保守了。
实用小贴士
我们可以在儿童身上看到自然情绪的状态。留心观察儿童在自然状态下的愤怒、悲伤、愉快和兴奋情绪。关注成人们如何处理儿童的情绪。
我们可能都持有一些对情绪毫无帮助的信念。幸运的是，你可以通过努力来减轻这些信念对自己的影响。一个很重要的步骤就是对它们多加注意。
下面关于情绪的陈述，你同意哪几项？
女人不应该在工作场合哭泣，否则会被他人认为在耍手段。
永远不要承认自己的嫉妒心理，否则你会丧失信誉和他人对你的尊敬。
骄傲使人落后。如果因为过去的成果而沾沾自喜，将会阻碍你未来的发展。
遇到最近有亲人亡故的人，一定要避免谈论某人去世的事。
如果他人对你不公，心中不会希望某些糟糕的事情发生在他们身上。倘若不幸的事真的发生在他们身上时，我们也不应该暗自窃喜。
看到成年男子哭泣感到非常尴尬。
无论如何，上述信念都传递了这样的想法：体验、表达或是激起某种感觉和情绪是错误的。所以，我们往往不能合理管理情绪，反而总是用不恰当甚至是无用的方式处理它。
下面是一些不恰当地处理情绪的做法。
使自己远离他人，或是将他人拒于千里之外。
总是讨论问题和事实，很少讨论观点和感觉。
所有的谈话都流于表面，不做深层探讨。
假装什么事都没有发生，或者一笑置之——以此来回避某种感觉，比如嫉妒。
暴饮暴食，甚至求助于酒精或者毒品。
过度工作。
过度健身。
问题是，如果你并不认同某种特定的情绪，你就会想方设法忽视或者否定这种情绪（不管是你的还是他人的），与此同时，也就失去了得以理解这种情绪所传达的信息的机会。
从本质上来说，隐藏的情绪需要浮出水面以使人们有所察觉、感知，进而展现和释放。否认、压抑甚至是埋藏情绪都不能摆脱它。相反，被隐藏的情绪会通过其他途径爆发出来。
被压抑的情绪会通过其他途径爆发出来。
被动攻击行为就是被压抑的感觉流露的例证。这是对感觉和情绪非直接、不诚实的表达。这是一系列行为的结果：处于避免拒绝模式的行为、避免表达自己的感觉和自己想要的与不想要的东西，这些可能都源自你曾内化的信念：直接表达自己的感觉是“错误”的。
被动攻击行为通过讽刺、悲叹、呻吟，或是其他可以避免正面对抗或表达自己真实想法的方式体现。愤怒和沮丧可以被抑制，但会通过另一种非语言的方法体现，比如，在自己与他人相处不开心时直接“冷漠地对待他人”或是“摆臭脸”。尽管你的本意不是让他人察觉自己的真实感觉。
表现出被动攻击行为的时候，你并不情愿展现自己或是表达自己的需求和感觉。相反，你会默认受制于对方的掌控，之后会用其他诡诈的渠道表达，比如故意操纵和蓄意破坏，从而达到自己想要的或是不想要的结果。你可能没有意识到自己的表现是一种故意操纵的行为。
从另一个角度来看，假如情绪没有表露出来，它仅仅停留在原地，被压抑的情感就会日益积累。慢慢的，这些情绪就会被扭曲：悲伤可能导致抑郁，愤怒会转变成憎恨和不满，最终会引发更大的愤怒甚至是暴力。
我们中很多人都曾有过这样的经历：我们自己或者他人突然对那些看起来相对不重要或无害的事物表现出极大的愤怒。这是一个明确的信号：我们曾努力控制或者压抑自己的情绪，但最终还是爆发了。改变自己的想法
提高情商的能力在很大程度上取决于你审视和灵活处理对情绪的信念、期待以及假设的意愿。
练习1记录“想法日记”关于情绪的信念究竟对你有所帮助还是会导致毫无用处、较为消极的行为？陷入关于情绪的消极思考非常容易。通常是这样的情况，你还没有意识到自己彼时的所作所为——能够清晰地认识自己思想的一种方法就是将它们记录下来。对自己关于某些场合以及感觉的思考让你对感受和行动的事情做出反应。你越是能意识和体察到这一点，就越是可能改变那些毫无帮助的信念。很重要的一点是，不要仅仅把情绪界定为沮丧、失望或是罪恶感。要将情绪界定为让自己感觉良好的方面，比如愉快、信任感和宽容度。因为这会带给你真实的情境。假如你仅仅记录那些消极的情绪，你的情绪画面将会变得扭曲而脱离现实。将情绪全部记录下来似乎特别费力，但是记录的过程会使这项练习更加有效。这是因为你必须要思考两次：在你开始记录时和在记录过程中。
精彩案例
山姆用了一周的时间记录“想法日记”。“我记录了很多事，它们包括：
这周第三次因为一些事没能去健身房健身；
看着五岁的女儿在操场上玩耍；
因为成功签订合约而受到老板的表扬；
发现家庭保险政策没有包含意外伤害保险；
不得不告诉一位雇员，她没有通过考试。“很显然，得知家庭保险没有覆盖意外伤害部分的时候我非常愤怒。我之前不曾意识到自己有时候会回避这种感觉。比如，同事内森因我成功签订合约而向我表示祝贺，由于我当时感觉有些尴尬，不太想表现出自负的样子，于是我拒绝了他的赞赏，直接说了一句‘不，这没什么’。”“在我女儿学校的操场上，我努力强装镇定，避免其他家长看到我眼中的泪花。”“我发现在情绪方面也有自己的情绪。当我告知吉尔她考试没有通过时，看到她的反应我感到焦虑。没有去健身房健身的事儿虽然没有使我感到强烈的罪恶感，却让我很不开心，这让我意识到我该中断这项活动并取消自己的健身会员资格。我觉得，生活要向积极的方向发展！”“记录自己的想法有助于更好地关注自身的感觉。”
尽管有关情绪的信念和态度早在孩童时期就已形成，但是你的信念可以改变，你可以学着用一种更加积极有益的方式思考。不过，如何将无益、无影响力的信念转变成有益而颇具影响力的信念呢？下面有一些挑战无益信念的方法。
查阅自己的“想法日记”。标出所有的消极想法并写出其他积极的想法。下面的表格就是关于“想法日记”的例子。山姆就是利用表格成功地将自己消极且毫无帮助的想法转变成了积极且大有裨益的想法。
所有的情绪都有积极的倾向。情商意味着能够理解情绪会通过有效的方式反映出你的想法和行为，而不是让你因为拥有这些情绪而心中不悦。如何改变自己对情绪的信念
学习改变关于情绪的思考方式是提升自己情商水平的最好方法。这并不意味着改变自己的情绪——这只关乎改变自己看待情绪的方式。
用一种新的方式思考问题并不像想象中那么难，因为这样一种新的思考方式会一直被重复。这又是为什么呢？因为大脑具有一定的可塑性！
众所周知，大脑可塑性（亦称神经可塑性）是人类大脑所具有的天然能力——人类的大脑可以根据新的经历和新的思考方式来改变。大脑的核心组成部分是神经元，即神经系统中加工和传导信息的细胞。神经之间的交互链接意味着，当你尝试新的东西时，你会创造新的链接或者新的传导路径。这类似于穿过田野上草地的场景，每一步都会创造出新的路线。
假如你改变了自己的思考方式或行为，新的路线也就形成了。当你持续运用这些新路线的时候，它们就会被不断地加强和深入。最终，它们会替代那些陈旧的思维和行为模式，这些旧模式（或者说是路线）就会减弱并慢慢消失。
所以，你会通过哪些不同的方式思考情绪？试着用其他无关情绪的方式进行思考吧。
尝试打破自己日常的做事规律，这是一种颇具效果的改变思考方式的办法。
实用小贴士
把垃圾桶放在厨房的其他位置或者把钟挂在房间的其他位置，你多久才能适应？大概两周之内吧。仅仅用两周的时间，通过一些练习，你就能建构新的思维和行为模式。记住，重塑大脑只需要两周的时间！
很多人会有意识地灵活思考问题和事件，而不仅仅是情绪或感觉。他们会选择不同寻常的路线前往超市，也会选择不同的路线去上班。他们会尝试不同作家、音乐人的作品，也会尝试不同的外文电影。我认识的一位女士每周去健身房健身一次——这对于她来说是个不小的挑战！即使改变或打破很小的常规习惯，你的大脑都需要面对新的刺激，以便创造出新的神经路径来适应这种改变。
你必须尝试做些不同的事来体验不同的结果。你可以做哪些新的尝试呢？从今天开始在大脑中创造出新的传导路径。养成改变思考方式的好习惯吧！
确切地说，改变自己的思考方式并不容易，但这不是不能实现的。如果你积极做出改变，你会更倾向于关注那些积极的方面。同时，如果你开始关注改变的积极方面，你会更加倾向于这些改变。这是个双赢的局面！
积极的思考者会意识到所有的情绪都会有积极的一面。从积极的角度思考情绪会使你感觉更能掌控自己的生活，并且坚信可以有效管理自己的情绪、感觉和行为。
同时，这种努力的回报是你会发现“消极”情绪越来越少，以至于你根本无需应对处理了。
所以，用积极的思维训练你的大脑吧。下面就是一些非常有效的策略。
珍视自己的福分——常怀感恩之心
积极的想法蕴含于感恩的情绪之中，因为当你回忆生命中那些美好积极的事物时，大脑就会形成积极的思考路径。
这些细微的尝试可能会带来极大的影响。
这些细微的尝试可能会带来极大的影响。即使这看起来并不重要，但是当你注意到身边有趣的小事时，心中就会涌起一股暖流。即使你今天过得很糟糕，也不要关注那些消极情绪，试着去发现和感谢那些小乐趣吧。比如天气很好，阳光明媚；比如朋友发来一条有趣的短信；比如吃到了美味的食物。在接下来的几周时间里，你都要努力去发现那些让你心情愉悦的事物。过一段时间之后，这就会成为你的另一种本能。善于发现和欣赏积极事物的人通常会有更好的睡眠，因为在睡前他们很少有消极想法，他们更爱记住那些积极的事情。不管那一天到底发生了什么，他们都能愉快地入睡。
所以，每晚睡觉前你都可以想想当天发生的令你开心的三件事，在睡觉前想想这些事情的前后经过，也可以在本子上、博客上记录下来。慢慢的，你就会有越来越多的关于积极经历的记录。
不管你如何行动，这都是一项非常简单而有效的提升感恩之心、培养积极思考能力的技巧。
善于发现积极生活的人并与他们交往
在生活中，有的人是“吸血鬼”，有的人是“辐射器”。那些“吸血鬼”会将你的生命耗干，而那些“辐射器”会给你带来很多温暖和快乐。虽然你不可能将那些对你产生消极影响的人赶出生活，但是你可以尽可能地去寻找给你带来积极影响的人，并用更多的时间与他们交往。生活中随处可见让你开怀大笑的人、积极向上的人和时时鼓励你的人。你要记得表达感谢，感谢那些让你的生活变得越来越美好、让你越来越开心的人。
为他人做些善事
乐于帮助他人或者做些善事可以将你带入积极思维与行动的良性循环中。做一些令他人受益的事可以让你和对方都感到愉悦。
记录自己的成功
要善于发现和记录自己过去在哪些场合成功地控制了情绪（自己的情绪和他人的情绪）。用这些场景时时提醒自己。这种方法能帮你成功掌控未来可能发生类似事件的场合。
善用表达力量和成功的词汇
收集一些积极的词汇，并经常运用这些词汇。比如享受、满意、愉快、善意、开心和兴奋等。
学会自我享受
无论是电影、电视节目、音乐、美食，还是健身、运动、阳光、乡间度假等那些令你精力充沛、心情愉悦的活动，你都要多花些时间在上面。接纳自己的情绪
接纳情绪的另一种方法是坦然面对它们。这就意味着你要明白每个人都有这样或那样的情绪经历，这些经历会时常浮现在我们的脑海里，所以不要试图抑制这些情绪。
无论你做出多少努力，都很难让你自己摆脱恐惧、愤怒、悲伤、幸福和欢乐等情绪的影响，因为它们的确深深地扎根于你的脑海中。
在情绪产生的时候，如果你能安然地接纳它们，这时你就可以进行下一步——发展情商了。
练习2接纳情绪同情绪保持一段距离，然后再次审视它。细细感觉和观察，不用去判断它的对与错。这跟否定情绪或者将情绪同人割裂来看是不同的，这样可以更清楚地看到自己的情绪。当你体验到一种强烈的感受时，用心观察。不管你多么努力尝试，你也无法埋藏或解除恐惧、愤怒、悲伤、高兴、欢乐等情绪，因为它们一直是你内在的一部分。接纳情绪的第一步是界定。静下心来，注意你身体的直觉和思维。看看你是不是可以给它取个名字。悲伤？嫉妒？羞耻？举个例子，不要去这样思考情绪：“这真的很不公平！”客观谨慎的观察应该是这样的：“嫉妒和怨恨是很常见的。”不要用评判或者抛弃的眼光看待情绪。情绪有大小、形状吗？情绪有色彩吗？进行到这里，请对自己关注的体验进行反思。你对这些情绪的反应有哪些改变？当你和自己的情绪保持恰当距离时，是不是感觉它不一样了？如果没有发现变化，请在两周内每天都进行这种练习。虽然是每天练习，但是也不会占用你太多的时间。两周后，观察自己是否对情绪有了不同的看法。刚开始会有些不适应，但慢慢你就会发现，这种练习不仅可以缓解你在观察感觉和情绪时产生的紧张感，而且还会将情绪视为独立存在的个体。这是一种很实用的方法，可以检查你是否存在这样的信念：“如果我不尽快将这种情绪赶出脑海，它会让我完全失控。”
智慧小结你在生命早期就已形成对情绪的观点和信念。如果你已经习惯相信某个特定的情绪在某种程度上是“错的”，而你又总是试图忽略或否认它，你将会错过情绪试图传递给你的信息。否认情绪、压抑情绪或是隐藏情绪都不会让你成功摆脱它们。相反，隐藏的情绪会通过其他途径宣泄。保持积极向上的信念，摒弃毫无益处的信念。本章中的练习、小贴士和技巧有助于改变你现在的思维模式。积极地思考情绪会使你感觉自己能够掌控生活，并使你相信自己可以成功有效地管理自己的情绪、感觉和行为。第四章识别和理解情绪
虽然我们都有情绪需求，但是每个人的需求强度不尽相同，就像我们当中有些人需要水，有些人需要更多的食物，而有些人需要更多的睡眠一样。与此相同，有些人也许更需要一种成就感，有些人也许更需要被接受和钦佩。试着识别情绪需求，将有助于你承担满足这些需求的责任，而不会因为你未满足的情绪需求责备别人。
观察他人的脸部，可以获得很多信息：不只是像性别和年龄这样的基本信息，还有更具体的信息，比如他们的心情和感受。
在不同的文化背景中，人们似乎都会用行为表达和阐释六种基本的情绪：恐惧、悲伤、快乐、厌恶、惊奇和愤怒。世界各地的人都使用相同的表情，比如，愤怒时皱眉，高兴时微笑。
请牢记，情绪的存在均有缘由。比如，想象一下如果你不能识别恐惧，那么你就会让自己处于潜在的危险中。相反，如果你反应得当——被吓得发抖、逃跑或者直面恐惧的源头，那么你将更可能保护自己。
因此，恐惧虽然不是一种令人愉悦的情绪，但它仍是非常重要的。同愤怒、快乐、悲哀、厌恶和惊奇这些基本情绪一样，恐惧是一种明确的情绪，包含清晰的信号。
然而在通常情况下，我们总会有一种模糊不清、令人困惑的感觉。例如，你也许有过这样的经历，这种经历让你有“我感到可怕”的想法。可怕不是一种情绪，但它是描述你当时的感受的最贴切的词语。
如果你不清楚自己的感受，那么你将无法预测和控制自己的情绪。相反，如果能够清晰地识别情绪，会有助于你更好地理解、预期和管理自己的感觉和行为。虽然需要通过练习才能运用自如，但是现在学习识别和理解情绪也为时不晚。
我们不要忘记小情绪也是我们生活的指引者，并且我们都在无意识地遵守着。
文森特·凡高（Vincent Van Gogh）
让我们从一张情绪表开始，其作用只是帮你认识已有的一些情绪。
情绪有很多种，用来描述情绪的词语也有很多。倘若你在上述表格中发现许多自己情绪的影子，就表明你在平时喜欢用语言而非行为来表达自己的情绪。
例如，你所希望或期待的事情没有发生时，这种不高兴的感觉应该用什么词描述呢？那就是失望。失望和遗憾有什么区别呢？遗憾主要指一个人所做出的选择导致了一个不好的结果，而失望主要指结果本身。
你通常用什么词来描述你的感受？借助字典或者其他翻译网站，查找这些词的定义，看看自己是否赞同这些定义。当你用这些词来描述感受的时候，它们可以准确地传达你的感受吗？
描述情绪的词语因人而异。
你要知道描述情绪的词语因人而异。例如，快乐对于大多数人来说都有快活的意思。然而对一些人来说，快乐意味着没有压力且不受干扰。对这些人来说，快乐有安静、平和的意思。
实用小贴士如果你家有小孩子或者从事与儿童接触的工作，你可以教他们一些关于感受和情绪的词语。刚开始时用一些简单的词语，如愤怒、伤心、快乐或者害怕等。然后从这些基本的感觉词语过渡到不太简单甚至有些复杂的词语，例如孤独、兴奋、沮丧和感激等。你可以尝试用一些不常用的词语来表达自己的情绪。例如，如果你从来都不承认你有嫉妒的感觉，当这个词语与你的聊天内容相关时，你可以讲述一下自己有关嫉妒的经历。你可以通过和孩子一起玩情绪字谜游戏解释许多情绪的含义。对于成年人来说，这也是一个很好的聚会游戏。先在每张纸条上写一种情绪，之后把这些纸条放在一个碗里，每个人抽取一张纸条，然后用面部表情、手势和肢体语言传达，让其他人去
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