作者：李世化
出版社：中国商业出版社
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社群营销：引爆粉丝经济试读：
前言
人们把2015年称为社群元年，如今社群已经成为连接消费者与企业的路径。只有懂得经营社群，每个企业才能够在竞争激烈的商场中占有一席之地。
社会的发展以及互联网的兴起，使整个商界发生了翻天覆地的变化。在不久的将来，传统营销模式可能会完全被社群营销所替代。小米的崛起以及罗辑思维的火爆使社群营销的概念深入人心。
如今人们所说的社群营销本质上就是网络营销。然而，社群营销的实际运营是否如人们想象中的那样简单呢？当然不是，对于企业来说，只有通过实践才能真正掌握社群营销的方法，从而获得利润。
作为传统企业，应该与时俱进，与互联网紧密结合。相信本书会给众多的传统企业提供帮助，使企业轻松获得社群营销的运营方法。
本书为读者拨开社群营销的层层迷雾，化繁为简，以通俗易懂的语言讲述了许多具有参考价值的案例，直述社群营销的核心内容，系统地介绍了社群营销的理念、营销规划以及具体的执行方法。
本书既是一本社群营销的理念普及书，也是实际操作的案头指导手册。既可为传统企业向互联网转型指引方向，也有助于互联网企业员工不断进取，更是众多微小企业低成本营销的最佳指南。第1章社群与社群经济随着微信等自媒体平台的迅猛发展，“社群营销”的概念逐渐流行起来。对于传统商家以及“网生代”企业来说，社群营销是拓展业务、宣传品牌、提升知名度的重要方式。顾客不买单，传统营销日渐式微
管理大师德鲁克曾经说过：“大型企业的灭亡，往往不是自身销售体系出问题了，而是客户需求发生了根本性变化。”
在微信等自媒体平台出现之前，以市场为导向的传统企业只需恪守经典的“4P理论”，即将“产品、价格、渠道、促销”作为企业营销的准则，便可以获得巨大的利润。然而，随着新媒体的出现和发展，传统营销方式的弊端也逐渐暴露。1．传统营销难以满足“个性化”的市场需求
在传统的消费环境中，由于科技发展速度较慢、消费者需求能力低导致新产品开发、变更速度缓慢，需求相对稳定，企业只需要在一定阶段内进行市场调查即可了解顾客的需求。
随着市场经济的发展，社会消费能力逐渐加强，人们的需求发生了结构性的变化，“个性化”的需求不断增加。
传统企业的“目标市场”不再明晰，企业与目标受众“越来越远”。2．传统营销满足市场需求的时间长、速度慢
传统观念认为，企业的发展和持续赢利的能力受到市场开发和制造能力的约束。
而在互联网经济时代，企业的发展和持续盈利能力则与满足市场需求的时间和速度息息相关，企业需要迅速确认顾客需求、把握市场机遇，并将它们转化为产品和服务。
营销成本的有限性决定了企业了解市场的周期较长，对市场“敏感度”也相对较低。在这一矛盾中，传统企业生产的产品就难以跟上消费者的需求。3．传统营销难以适应注意力经济的发展
随着信息爆炸时代的到来，人们的注意力和时间被分割成了许多部分，“注意力”已经相应地成为一种十分稀缺的资源。
尤其是随着自媒体的兴起，它打破了传统的营销范式，将“顾客”提高到了前所未有的高度，“话语权”越来越掌握在消费者手中，传统企业面临着前所未有的挑战。
因此，在新媒体环境下，遵循传统营销观念的企业不仅成本增大，还面临着“顾客不买单”的尴尬境遇，企业的利润空间不断缩小，许多企业开始探索“网生代”的营销策略。全网时代，社群营销风生水起
在企业营销不断“被迫”转型的过程中，社群营销的优势逐渐显露，传统企业也从当初的被迫转型变成了主动迎接。
那么，社群营销究竟有何魅力呢？
先来看看以下几个令人瞠目结舌的案例：
My BMW Club用不到5年的时间，吸引了近20万的粉丝，覆盖全国34个省、市、自治区，实现了数倍的销售额。
2013年，红米手机在QQ空间开售，实现了10秒卖出80万台的惊人销量。
2012年，罗辑思维公众号正式运营，几年内就吸引了数百万粉丝，从书籍到视频脱口秀，都得到了粉丝的热烈追捧，2015年10月，罗辑思维完成B轮融资，估值13.2亿元人民币。
以上几个案例都是社群营销的成功典范，它们完成了许多传统企业都梦寐以求的一件事——用最少的成本实现了最大的利润。
社群营销的魅力，可以总结为以下四点：1．低成本实现利润最大化
相对于动辄上千万元投入的传统营销方式而言，社群营销低成本、高回报的优势是显而易见的。
在传统的营销人看来，如何让更多的人知道自己的产品并将其转化为购买力是营销的重要工作。
而在社群中，每一个个体都是购买力与传播力的结合体，不管是“购买”还是“传播”，用户都能为企业带来巨大效益。2．直击心灵的精准营销“广撒网，多敛鱼，择优而从之”代表了传统的营销模式，但“广撒网”的高昂成本是最初采取社群营销的小微企业或个人难以承受的。因此，它们必须在采取轰炸式营销的大企业中寻找突破口，而这个突破口，就是内容。
在“乱花渐欲迷人眼”的各种夸张的营销理念逐渐褪去之后，“内容为王”的时代再度回归。人们开始重新追求“干货”，追求“品质”，追求能触动心灵的内容。因此，直击心灵的精准营销也变得异常重要。
而精准营销也为许多企业找到了营销的新方向，将“硬广”变成“软广”，从“茫茫人海”转向“特定社群”，这不仅节省了成本，更为企业带来了众多的“目标客户”，企业只需用少量的营销成本即可实现最精准的产品信息扩散。3．病毒式的口碑传播
口碑对于一个企业的长远发展来说是至关重要的，它不仅能在短时间内提高销量，还能铸就品牌、助力企业的长期发展。
而社群营销往往就能为企业带来有效的口碑传播。那么，企业到底如何实现口碑传播呢？在互联网时代，我们获取的许多信息都是筛选过后的信息，有的是互联网自动筛选的，也有的是由熟人进行筛选的。我们对熟人筛选的信息拥有一种天然的好感，这种好感，就是转化为口碑的最初动力。4．高效率的圈子传播
在数学领域有一个猜想，名为Six Degrees of Separation（六度空间理论）。 该理论认为：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过五个中间人你就能够认识任何一个陌生人。这也是社群建立的基础。
可以这样说，我不认识马云，没关系，通过我的朋友的朋友的朋友……最终我能认识马云。在互联网时代，六度空间理论实现的可能性更大。
与传统营销相比，社群营销则是一种基于六度空间理论的营销，它更看重其在小圈子中的影响力。
社群的本质是连接，由手机端和PC端构筑的新媒体环境彻底突破空间和时间的限制，将人与人之间联系在了一起，且这种联系通常是一种基于熟人的联系。
熟人间是如何进行传播的？只要我们细心观察身边的事例，就可以发现，传播有用信息是熟人传播的重要手段。
首先，要弄清楚一点，对于用户来说，什么是有用信息？例如：在一个吃货看来，美食攻略是有用信息；对于一个手机控来说，手机测评是有用信息；对于一个爱好文学的用户来说，美文分享就是有用信息。
因此，如果能抓住用户的诉求点，在这个基础上包装自己的内容，那么，用户自然也会愿意替我们传播。毕竟，每一个用户都希望在圈子中表现出自己的“精通”并与圈子里的人分享有用的信息和知识。
而出于对熟人的相对了解，在咨询信息、购买产品等方面也更为信任。如果能获得一个用户的信任，那么，熟人传播的力量往往会超乎你的想象。社群营销的核心
人是一种群居的社会动物，有社交需求。当人与人之间以虚拟的方式连接在一起时，会产生特殊的社会关系和联系，是人们能够留在虚拟世界的核心根本，由此产生了人们常说的社群，而社群就是一个虚拟的圈子。
无论是在现实世界还是在虚拟世界，所有的社群关系都遵循着特定的规则。起初，社群成员会潜水一段时间。学会社群江湖的规则之后，成员就开始积极参与社群活动。经过一段时间的参与，某个成员可能会成为社群领导， 获得一定的地位。
概括来说，社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或者服务满足群体需求而产生的商业形态。
从字面上理解，社群营销就是在某个社群中进行营销。其实，社群营销就是一种区域性营销方式。这种区域，可以是现实生活中的某个社区，也可以是某个网络平台。社群营销连接企业和消费者
社群营销是互联网时代的变革，把曾经以“流量”为核心的营销方式转变成以“人”和“群”为本的营销模式，把场景、小而美等多种模式带到了企业的面前。社群营销的出现，使企业的营销效率越来越高，拉近了企业与消费者之间的距离。
社群营销是一种全方位的营销活动，包括市场调查、产品选择、人员组织、广告宣传、市场公关等。
社群营销是一个新型的营销渠道，集宣传、推广、体验于一身，有着其他营销方式没有的优势。
在互联网被广泛应用的时代，通过社群，人们可以分享很多信息，这就为营销者提供了推广信息的平台。
除了现实生活中的社群之外，微信公众号、微博、QQ空间等都可以成为社群。只是，这种社群是网络上的虚拟空间。
在网络社群中，人们可以把平时不愿意说的话说出来，会主动分享一些有用的信息，因此，企业或个人在网络社群中推广产品变得异常容易。
例如：很多人都开通了微信，如果一个人把某个企业的微信公众号转发到朋友圈，朋友看到了，觉得不错，也会分享到自己的朋友圈。就这样，信息流动起来，产品的宣传自然就成功了。
其实，可以把社群营销看成是网络营销。所有在虚拟网络中形成的圈子，都可以作为营销的平台。分清社区和社群
不太了解社群的人，也许会把社区看成是社群。要想通过社群来营销，就要区分社区和社群。
社区强调的是人与人在物理空间中的联系，比如：两个人住在同一个小区，就是位于一个社区内。
在互联网时代，人与人之间在网络上的沟通形成了社群。随着网络和智能手机的普及，人们的联系越来越依赖社群关系，因此社群营销成为企业和个人营销者喜欢的营销方式。
在现实生活中，就算两个人是邻居，住了几年都可能还不认识彼此，营销从何谈起呢？而在虚拟的网络世界，人们更愿意交流，所以社群就是一个网络平台中的营销圈子。社群营销的核心
社群营销的核心是“人”，产品和服务是其次的。通过赋予品牌人格化的特征，企业可以使消费者保持对品牌的情怀。
人与人在网络中相互交流，使信息流动起来。如果“人”愿意分享信息，那么就会促使消费者产生购买行为。如今，那些在微信朋友圈传递的信息有的就是一则则软文广告。如果一则“广告”受到了一个人的青睐，就会有很多人看到这则广告。
广告的传递，就是信息的传递。通过信息的传递，人与人之间在无形中建立了稳固的关系，企业也可以成功地把产品营销出去，可谓两全其美。粉丝经济的社群运营
企业可以对粉丝经济开展社群运营，下面举例说明。1．豆瓣网
2005年3月，杨勃创建豆瓣网。豆瓣网的出现，使许多兴趣爱好相同的人找到了组织，于是豆瓣网开始病毒式扩张。
豆瓣网创始人杨勃的影响力很大，在豆瓣网有很多追崇者。杨勃确立了一个原则，即“最核心的内容是围绕个人产生的”，还制定了“去中心化”的战略。
从2006年开始，豆瓣的规模每年都大幅增长，兴趣社区也逐渐多元化。2．万科社群化运营
万科起初是卖标准化的房子，业务员都经过训练，是销售中的主要力量。后来，万科做论坛“万客会”，制定了积分制，这样可以让一些老用户做口碑营销。
建立万科“万享会”的微信服务平台，凡是进入这个平台的人，会成为万科确认的注册经纪人。当注册经纪人了解到其他人的购房需求之后，可以通过“万享会”向万科推荐。生意成交之后，万科会向推荐人支付佣金。
其实，每一个购房者的背后都隐藏着一些潜在客户。能够做到“全民营销”，获取丰富多元的客户渠道，对于企业来说，这是非常成功的。
近年来，国内房地产商集中掀起一阵移动互联网热潮，想要通过移动互联网整合周边业务。社区APP几乎成为许多地产商或物业的标准配置，这其中就包括万科。万科推出了社区生活APP“住这儿”，通过“住这儿”打造物业服务、社区交流以及商圈服务平台的O2O闭环商业，面向的用户只是万科业主和住户群体。其实，这就是万科自己的专属APP，通过这款APP打通万科、业主之间的关系。
通过万科的社区APP，用户可以清晰掌握所在小区的最新公告，及时了解所在小区的动态，例如：停水、停电以及维修等信息。这样，就算业主不在小区，也可以及时知晓小区的动态。“住这儿”整合了社区用户的生活服务产品，注册用户不仅可以发起帖子，还可以进行评论。社区用户之间可以分享美容美发信息，进行交流或发起相关活动，这在一定程度上增进了邻里之间的关系，邻居之间不再是陌生人。
举例来说一下“住这儿”。有个人想跳舞，就可以在“住这儿”上面发帖子，然后就会有许多业主一起响应，在跳舞的过程中可以结识志同道合的人。
社区网络不仅可以提升社区服务，还可以增强企业品牌与业主黏度，隐藏着巨大的利润空间。
总结来说，企业社群运营之路是这样的路径：受众→用户→粉丝→社群。可以说，这条运营之路是各行各业开展互联网营销需要努力的目标。社群的发展阶段
在中国互联网市场，社群经历过三个阶段，即社群1.0、社群2.0以及社群3.0三个阶段。
社群1.0模式以2002年腾讯QQ群首创的群聊形态为代表，基于互联网人群聚集、信息互通与传递为核心目的；社群2.0阶段是基于共同兴趣的陌生人社群崛起，社群运营者的差异化策略，逐渐形成社群独有的文化效应和归属感，品牌号召力日益显著；社群3.0时代就是移动社群时代，这个时代以连接一切为目标，包括人的聚合，以及连接信息、服务、内容和商品载体。
相关数据显示，截止到2015年6月，中国网民规模达6.68亿，其中手机网民规模达5.94亿。在所有网民中，使用手机上网的人群比例提升到88.9%。
随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升，手机作为网民主要上网社交互动终端的趋势越来越明显。移动互联网时代的到来，使网络社群呈现出强烈的移动化趋势，这为社群的爆发带来了契机。移动互联网时代的社群
社群是有生命周期的，企业应该根据社群的生命周期来进行营销，让其发挥最大的价值。社群的生命周期
一般情况下，社群会经历下图中的几个时期。
社群在经历了高速成长期、活跃期后，走向衰亡期是必然的，这主要因为以下几点原因：（1）在两年内，社群的运营给社群成员带来的新鲜红利会消失殆尽。（2）在两年的生命周期内，一个群已经完成了商业价值的转换。即使企业品牌有忠实的粉丝，产品也在不断地升级换代，在两年时间内，该挖掘的商业价值也被挖得差不多了，若继续维护社群，成本会超过回报。（3）能够导致社群走向沉寂的原因有两个：一个原因是群主未达成目的而不再维护；另外一个原因是群员的需求未满足而不再活跃。
移动互联网时代社群更活跃，周期更长
一般来说，没有哪个社群会一直昌盛。然而到了移动互联网时代，社群不再遵循这样的规则，因为移动时代的社群有四方面的变化。1．社群的本地化
本地化，即基于地理位置获取新的好友，建立好友关系，使虚拟世界和现实物理世界的关系变得紧密。网络社群不再是线下关系的补充，已经变成了交融，这可以使社群关系不断地拓展。2．社群的碎片化
碎片化，即社群用户能随时随地编写内容和互动，社群用户的活跃度与早期的社群有所区别，用户积极参与社群活动需要一个长期的适应过程。3．社群的去中心化
去中心化，即社群用户形成了丰富的兴趣和话题标签。整个社群可以自发地进行生长，意见领袖在社群中的重要程度正在下降。4．社群的富媒体化
富媒体化，即和以往相比，社群内部信息生产和发现出现了很多不同的玩法，任何人都能进行内容生产和传递，这延长了社群的存在价值。“移动社群时代，产品型社群、兴趣型社群、品牌型社群、知识型社群、工具型社群、相互交融的社群生态也如雨后春笋般风起雨涌，移动社群的规模、玩法和力量都即将迎来一场大爆炸，在这里存在大量的未知机遇。”这是财经作家吴晓波对社群经济的商业前景给出的评价，预言社群经济将迅速崛起。
社群经济迅速崛起，整个社会将发生翻天覆地的变化。电商、微商等多种不同形式的商家都将通过社群营销进入新的经济时期。第2章社群营销的目标客户群在社群营销中，有了目标客户群，信息才能得以传播。若目标客户群数量庞大，那么信息传播的效果会更好。在营销的过程中，寻找目标客户群至关重要。企业应该根据品牌、产品以及企业形象来定位，寻找目标客户群，而不是盲目地在互联网平台上推广产品。什么是目标客户群
任何企业都是通过向产业链下游提供产品或者服务来获取社会认同及股东收益的，我们把这些购买企业产品的人称为客户。在许多情况下，企业无法将产品功能丰富到可以满足所有客户的境界，不能在整个同行业市场中实现价值传递。因此，企业针对自身的能力向特定的客户提供具有特定内涵的产品价值，这些特定的客户就是目标客户群。
随着中国经济市场化程度的不断加深以及买方需求的多样化趋势，市场细分成为了中国经济成熟的标志。为了满足消费者日益细化的需求而衍生出许多细分行业，这使得单元产业的价值链条越来越长。只有针对目标客户群的细分需求进行产品定位，才可以打造企业的核心竞争力。定位目标客户群
在制定营销方案的时候，企业面临的最大问题就是“把产品卖给谁”。只有准确定位目标客户群，企业才能销售出更多的产品。
中国市场十分广阔，消费者很多。因此，企业定位目标客户群的时候，应该针对所有客户进行初步判别。
确定目标客户群时，应该关注企业的战略目标。战略目标包括两方面内容，一方面是寻找企业产品所针对的具有共同需求的消费群体，另外一方面是寻找可以帮助公司获得期望收益的消费群体。
通过对大众收入、年龄、地域等多方面进行分析，可以把所有消费者进行初步细分。要筛选掉那些因经济能力、地域限制、消费习惯等原因而无法为企业创造销售收入的消费者，保留那些可能产生购买行为的消费群体。对那些可能形成购买行为的消费群体进行分解，分解时可以把年龄层次、购买力水平、消费者的消费习惯作为依据。进行初步分析之后，经过筛选而保留下来的消费群体还需要进一步细分。
对目标客户群进行二次细分，可以结合小规模的客户调查，对已经初步确定的战略目标客户群体进行分解。在分解的过程中，应该以年龄层次、购买频率等为分解标准，以此帮助企业最终确认目标客户群。分析目标客户群的需求
企业定位了目标客户群之后，接下来就需要明确向该目标客户群提供的产品价值。企业需要从多个角度来了解目标客户群对产品的不同需求。
企业可以通过以下的方法来分析目标客户群的需求：（1）可以把地理分析、人口统计、行为研究、心理研究以及需求研究的数据结合起来，分析目标客户群的需求。（2）通过一些技巧对目标客户群进行调查、研究，例如：组织座谈会、发放调查问卷、进行家庭访问或者组织训练营等。（3）除了功能利益之外，了解一下消费者还需要什么产品体验，例如：未被重视的心理优越感、未满足的个性需求等。目标客户群的分享行为
有人的地方，就有买卖。人多的地方，产品会卖得更好。在销售产品的过程中，消费者的分享行为至关重要。例如：消费者A购买了一条时尚的裙子，消费者C看到了，C觉得A买的裙子特别好看，C也去买了一件。这就是消费者的分享行为。
口口相传的分享行为，其实就是所谓的“口碑营销”。在很多企业的产品推广中，口碑营销都是一大利器。
在社群营销中，企业定位了目标客户群之后，目标客户群就会产生分享行为。分享是互联网的一个特征，直接改变了传统的营销模式。
传统的营销模式遵循关注（Attention）、兴趣（Interest）、渴望（Desire）、记忆（Memory）以及购买（Action）。而互联网时代的营销模式遵循关注（Attention）、兴趣（Interest）、搜索（Search）、购买（Action）以及分享（Share）。
在网络社群营销中，让客户购买产品并不是营销的最终目的，让客户在购买产品之后进行分享才是最终目的。
传统的营销是自上而下单线条的，消费者之间几乎是平行的，除非不同的消费者在现实生活中有交集，否则不会有太多关于产品的信息交流。而在网络营销中，消费者可以接收到许多网络用户对产品的看法，分享成为了可能，并在营销中变得越来越重要。
消费者在京东、亚马逊、唯品会等网站购物之后，可以评论、晒单，这就是分享行为。消费者进入一家网店，搜索到一款自己想要的产品，第一感觉还不错，但是对商品并不太了解，在这种情况下，可以查看已经买过该商品的消费者对商品的评论。在评论区，可以看到各种各样的评论，然后决定是否要购买该商品。
总而言之，企业应该在产品和服务上寻求突破，为消费者提供最佳的购物体验，刺激消费者的兴奋点，促使他们进行分享。如果消费者发布的分享信息表明了对品牌的认可，那么就可以吸引更多的消费者。建立在信任之上的目标客户群
在网络时代，消费者每天都会看到许多的广告，似乎已经对网络中的广告产生了“免疫力”，铺天盖地的广告难以触动消费者的内心。很多时候，对消费者的购买决策起作用的并不是广告，而是网友的评论。
网络社区的出现，彻底改变了人们传统的社交方式。这种虚拟的社交方式脱离了一定的社会情境，导致传统的人际信任观发生了改变。
在网络社区中，网友之间不在乎年龄、性别、身份。只要大家有共同的兴趣爱好、共同的话题，就可以成为相互信任的朋友，现实生活中那些束缚人际交往的条条框框在网络中根本不起作用。
一些因共同兴趣爱好而形成的微博粉丝、微信好友，他们有着长期的交往、共同的认知，因此他们之间的交流对营销具有一定的影响力。
对于广大的消费者而言，有时候，企业宣传的可信度不如网友的介绍与评价。如果企业想让网友对产品进行正面的介绍与评价，就要保证产品质量，为消费者提供无微不至的服务。这样，企业的产品才可以获得消费者的信任，他们才会给商品好评。
有了消费者的信任，借助这些消费者的分享行为，企业就可以对目标客户群展开进一步的营销，销售出更多的商品。
人无信而不立，企业获得了目标客户群的信任之后，才能进行长期的营销，从而获得长远的利益。目标客户群的信息传播
与现实生活中的社区相比，网络社区有一个优势，即没有时间和地域的限制。无论网络社区中的两个人相隔多远，随时都可以分享信息。网络社区中信息的传播速度比现实社区的宣传推广速度要快。
网络社区有着十分强大的传播能量，网络社区中的每一个人，既是信息的接收者，也是信息的传播者。与传统媒体时代的“口口相传”不同，网络中的信息传播速度更快、范围更广、持续时间更长。
另外，网络中的信息传播成本较低。 就传统的传播媒介来说，无论是报纸、电视，还是海报、宣传单，都需要一定的费用，还要安排人员进行推广工作。而网络社区中的信息传播几乎是零成本，只要打造好内容，在网络平台中发布内容，所有在网络社区中的人都可以看到内容。
需要注意的是，如果想要使网络社区中的内容被广泛传播，就要使宣传内容有足够的吸引力，这样，信息才可以在目标客户群中分享。
在内容的打造上，应注意以下几点：（1）内容要新颖
营销内容应与当下的流行要素结合起来，例如：流行的电视剧、流行的网络词语或者是全民热议的事件。（2）内容要简洁
凡是在目标客户群中传播的内容，都要简洁。一般来说，简洁的信息更容易让人接受，别人更容易记住，传播起来就更快。（3）内容要有趣
充满趣味性的网络信息更容易吸引人，若目标客户群感到信息十分有趣，就会主动去传播。第3章社群营销的互联网入口社群营销需要有媒介才能成功地进行。可以说，人们通过互联网交流的所有平台都可以称之为媒介，如论坛、微博、微信、QQ等，这些网络平台都是社群营销的互联网入口。网上乐园——论坛
论坛是社群营销的互联网入口之一。那么，什么是论坛呢？
我们可以把论坛简单地理解为发帖、回帖的平台，人们可以在论坛上讨论各种话题，用户可以在论坛上获取各种信息服务，还可以发布信息、讨论信息、与人聊天等。
论坛由站长（创始人）创建，设立各级管理人员对论坛进行管理，管理人员包括论坛管理员（Administrator）、超级版主（Super Moderator）、版主（Moderator）。一般来说，超级版主可以管理所有的论坛版块，而普通版主只能管理特定的版块。
论坛是深受人们喜欢的网络平台，它有着几个特别的作用，这为企业和个体营销者的论坛营销奠定了坚实的基础。
随着互联网的发展，论坛已经成为社群营销的互联网入口之一。与传统营销相比，通过论坛来宣传产品能够节约很多广告费用。另外，搜索引擎的大量使用会增强搜索率，因此宣传的效果比传统的广告效果要好一些。
论坛营销与传统营销模式不同，论坛营销有着独特的互动方式。在传统营销模式中，企业与消费者之间没有互动，营销手法较为单一。而论坛营销则可以根据企业产品的特性、特定的目标客户群、特有的企业文化来加强互动。论坛营销形式多样，避免了传统营销模式的单一化。
论坛营销的产生为传统营销模式注入了新鲜血液，为企业营销者开辟了一种新的营销思路。论坛营销为企业开启了占领市场、推广品牌、营销产品、获得利润的全新模式，让处于创业初始阶段的企业多了一条进入市场、开拓市场的途径。论坛的分类
论坛的发展速度很快，如今，论坛几乎涵盖了人们生活的各个方面，几乎每个人都能找到自己感兴趣或者需要了解的专题性论坛。综合性门户网站或者功能性专题网站都开设了论坛，这样可以与网友多交流，增加互动性。
根据论坛的专业性，可以将其分为以下五类。1．综合类论坛
综合类论坛包含的信息较为丰富，可以吸引大部分网民。但是，由于信息面广，所以这样的论坛往往存在着一些弊端，不能面面俱到。
一般情况下，大型的门户网站都有人气以及后盾支持。但是，对于一些小规模的网络公司，则倾向于选择专题类论坛。2．专题类论坛
相对于综合类论坛而言，专题类论坛可以吸引志同道合的人一起交流，大家相互探讨，这有利于信息的分类整理和搜集。对于规模比较小的企业来说，专题类论坛是更好的选择，例如：购物类论坛、军事类论坛、动漫论坛等，这样的专题类论坛可以在单独的领域中进行版块的划分设置。3．教学型论坛
教学型论坛就像一些教学类的博客，主要是对知识的传授。在计算机软件等技术类的行业，教学型论坛发挥着十分重要的作用。通过在论坛中浏览帖子、发布帖子，可以迅速在网上与一些人进行技术性的沟通和学习。4．推广型论坛
推广型论坛通常不太受网民的欢迎，这样的论坛会以广告的形式为企业或某种产品进行宣传推广。
自2005年起，推广型论坛就已经建立起来。但是，这类论坛往往不太吸引人，寿命较短。5．地方型论坛
在所有论坛当中，地方型论坛是娱乐性与互动性较强的论坛之一。无论是大型论坛中的地方站，还是专业的地方论坛，都有十分强烈的网民反响，例如：运城论坛、长沙之家论坛等。
地方型论坛可以拉近人与人之间的距离，对网民的地域也有一定的限制。地方型论坛中的人大多来自相同的地方，共同的话题较多，因此这样的论坛受到许多网民的欢迎。论坛的特点
企业之所以能用论坛来进行营销，是因为论坛有着一些适合营销的特点。下面来说一下论坛的几大特点。1．论坛具有超高人气
论坛具有超高人气，能为企业提供营销传播服务。而论坛话题具有开放性，企业的所有营销诉求几乎都能通过论坛传播来有效地实现。2．论坛帖子可高效传播
专业的论坛帖子在论坛空间能够高效传播，包括：置顶帖、普通帖、连环帖以及视频帖等。3．论坛具有聚众能力
论坛活动有着十分强大的聚众能力，企业可以利用论坛作为平台，举办各种活动，包括：踩楼、灌水、上传视频等，通过活动来调动网友与企业之间的互动。4．论坛的传播效应强大
通过策划网民感兴趣的活动，企业可以将客户的品牌、产品以及活动内容植入传播内容中，产生持续的传播效应。5．充分利用搜索引擎内容编辑技术
利用搜索引擎内容编辑技术，在主流搜索引擎上可以快速寻找到发布的帖子。论坛营销的四大策略
为了促进消费者进行购买，企业应该及时在网站发布促销信息、新产品信息以及公司动态。为了使消费者的购买更加方便，企业应该提供多种支付模式，让消费者在支付时有更多的选择。企业开设网站的时候，应该设立网络店铺，这样可以获得良好的销售效果。
企业开展论坛营销，应遵循产品策略、价格策略、促销策略以及渠道策略等策略。1．产品策略
企业要使用论坛营销方法，必须明确自己的产品或者服务项目，明确哪些是网络消费者选择的产品，定位目标群体。产品网络营销的销售费用远低于其他销售渠道的销售费用，因此企业如果产品选择得当，可以通过论坛营销获得更大的利润。2．价格策略
在论坛营销中，价格策略不容忽视，价格策略也是最为复杂的问题之一。论坛营销价格策略是成本与价格的直接对话，由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。
企业应注重强调自己产品的性能价格比，以及与同行业竞争者相比，自身产品的特点有哪些。
除此之外，由于竞争者的冲击，论坛营销的价格策略应该适时调整，企业在不同的阶段营销目的不同，可制定不同的价格。例如，在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者，在计算成本基础上，减少利润而占有市场。品牌价值积累到一定阶段后，制定价格调整系统，降低成本，根据成本变动情况、市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整价格。3．促销策略
论坛营销还有自身的促销策略，以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的是使用大量的网络广告等软营销模式来达到促销效果。这种做法对于企业来说可以节省大量人力和财力支出。
通过网络广告效应可以在更多人员到达不了的地方挖掘潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达成合作联盟，以此拓宽产品的消费层面。论坛促销还可以避免现实中促销的千篇一律，可以根据本企业的文化，与帮助宣传的网站的企业文化相结合来达到最佳的促销效果。4．渠道策略
渠道策略也是不可忽视的，论坛营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则设置。为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品，可以将本公司的产品联合其他企业的相关产品作为自己企业的产品外延，相关产品同时出现会更加吸引消费者的关注。热门话题的传播者——微博
什么是微博呢？微博是一种可以通过电脑上网、即时通讯软件链接或手机短信来撰写的“微型博客”，它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。
微博是一个基于用户关系的信息分享、信息传播、信息获取的网络平台，微博用户能通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并且能够实现即时分享。
微博是继博客之后出现的一种社交类网络平台，是社群营销的互联网入口之一。无论是普通老百姓，还是明星、名人，任何年龄段、任何社会阶层的人都可以使用微博。如今，大多数人用的都是新浪微博。
新浪微博是全中国最具人气的微博产品，开通了新浪微博的用户，可以在上面记录日常生活的经历、感受。只要拿着手机，随时随地都可以发微博。通过浏览微博内容，人们可以快速获取最新资讯。
美国的Twitter是早期最著名的微博平台，据统计，截至2010年1月份，该产品在全球拥有7500万注册用户。“如果你的粉丝数量超过100，你就是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像是一本杂志；超过10万，你就像是一份都市报；超过100万，你就像是一份全国性报纸；超过1000万，你就像是一家电视台。”这番话形容的就是微博的媒体影响力。由此可见，在这个时代，微博具有无可限量的媒体影响力。
开展微博营销，要有准确的定位和目标，这样才可以吸引目标客户群的注意，才容易把握营销的内容。
微博的发布门槛低、实时性强、个性色彩浓厚，企业可以利用微博的特点打造出好的微博内容。微博与博客的区别
其实，我们可以把微博简单理解成“微型博客”。但是，微博和博客有着一定的区别。注册微博账号
要想通过微博来开展社群营销，就要先注册一个微博账号。下面以新浪微博为例来说一说注册账号的步骤。
第一步：登录新浪微博官网：weibo.com。
第二步：点击页面右上角的“注册”，进入注册页面。
第三步：在新浪微博的注册页面填写相关信息、设置密码，然后点击“立即注册”即可。利用新浪微博进行营销的秘诀
随着微博用户数量的快速增长，对于企业来说，微博营销变得十分重要。作为企业家或者个体营销者，应该充分重视微博的力量，给微博定位，并且进行恰当的管理；与此同时，还要与其他的营销策略进行有效的结合。
作为大型企业，应该善于利用微博的力量，在市场中扩展自己的地位，以免被市场淘汰掉。而作为中小型企业，微博营销是其以弱胜强、以少胜多的有力武器。作为个体营销者，应该利用微博聚集人气，将一些有缘人聚集在一起，然后再通过这些人展开营销。
那么，用微博来进行社群营销的方法有哪些呢？下面就说一说微博营销的具体方法。1．通过直接沟通掌握营销方向
微博的应用，使企业能够近距离接触消费者。通过微博来进行营销，企业营销的通道在一定程度上被缩短，同时营销效率显著提高。通过微博的互动，消费者相互之间可以直接进行沟通。
一些有着共同兴趣爱好的用户在微博上进行交流，每个人都可以通过微博发表对品牌和产品的感受。若企业开通了微博，就可以通过这个平台了解、掌握营销的方向和渠道，并且调动、运用相应的营销资源。2．恰当运用社交关系资源
微博属于社交媒体，微博中的每个账号都与其他用户保持着一定的关系，“我在关注别人，别人在关注我”。
在微博上，企业、品牌与消费者之间有着社交关系。可以说，企业、品牌的粉丝就是其忠诚的消费者。如果企业能够恰当地运用这些资源，就可以通过粉丝影响到更多消费者。3．运用微博的传播模式
每个微博账号的后面都隐藏着一位活生生的消费者。在微博上面，每个人都是信息的接收体，同时还是信息传播的源头。每个用户都拥有自己的粉丝，只要层层传递下去，就可以实时增大用户的覆盖面，并且这种传播可以带来持续的效应，从而导致企业的营销理念发生变化。4．微博SEO营销
当一个人想要寻找某个人或者某个热门消息的时候，一般会通过百度搜索、新浪微博搜索等搜索引擎进行搜索。企业可以利用这些搜索引擎获得流量，通过微博这个平台来推广企业的品牌，展开营销。
那么，该如何操作呢？
企业只需要找到一篇与自己行业相关的且在最近非常热门的新闻，将内容发布到企业微博上面。需要注意的是，要在发布的内容上配图，发布的内容应包含热点关键词，这样可以吸引用户的点击。另外，企业还可以添加网站链接来引诱用户点击。在一般情况下，微博认证之后会更容易参与排名。
企业在申请微博账号的时候，可以配合热门关键词或者网站品牌来申请。这样，当用户搜索某个热门关键词或者实时信息时，就很容易搜索到企业的微博。5．微博粉丝营销
如果企业想通过微博来进行营销，那么就要先吸引大量的粉丝。企业可以通过一些方法来增加微博的粉丝。
例如，企业可以从自己的竞争对手那里入手，查看竞争对手的粉丝，对其粉丝进行互粉。当一个认证账号关注某个人的时候，互粉的几率较高。目前，这种方法是非常有效的。6．有奖营销
企业可以通过微博为粉丝提供免费的奖品，以此来鼓励粉丝。通过这种营销模式，企业可以在短时间内获得一些忠诚用户。目前，有奖营销是新浪微博上应用最广泛的营销模式。例如，元洲装饰的“史上第一高楼”就是借助了外力的物质激励，与网友形成了有效的互动。7．互动营销
如果企业想要留住一个用户或者得到一个用户的肯定，那么就需要将微博营销与微信营销、QQ营销结合起来，展开互动营销。例如：一个用户在QQ空间看到了一篇产品推广的文章，却存在疑虑，而他后来又在微博看到了这篇文章，那么文章的内容就很容易打动他，他很可能会去购买商品。8．了解微博营销的注意事项
无论是大型企业，还是中小型企业或者个体营销者，在用微博进行营销的时候，都应该把握分寸，注意一些事项。
微博营销的注意事项有以下几点：（1）明确微博营销的目的
为什么要做微博营销？对于这个问题，企业应该有一个明确的思路，这样才能把微博营销做好。无论是企业微博，还是产品微博，都有具体的营销方法。只有明确了方向和营销目的，才可以前行。（2）注重关注度
别人为什么要关注企业的微博？一定是企业的微博有吸引力。如果企业想要提高微博粉丝的关注度，就要发布一些有针对性、趣味性的内容。（3）融入互动
一个好的微博，不仅需要关注度，还应该注重与粉丝的互动。企业应该融入互动之中，不仅要发微博，还要转发微博，了解粉丝在关注什么。对于一些转发量较大的微博，值得关注。总而言之，企业应该与粉丝互动，这样更利于营销。社交后起之秀——微信
一个事物出现之后，会经历几个阶段，即新鲜、被热捧、被其他新事物取代、消失。然而，自2011年微信出现后，到现在它都很火，深受人们的喜爱，这是因为微信可以帮助个人或企业创造价值。微信营销的优点1．建立稳固的客户群
无论是个人还是企业，要想有效地进行营销，就要与客户进行互动，与客户建立良好的关系，深入了解客户需求。通过微信，个人或企业可以快捷地进行营销活动，与客户建立长期的合作关系，建立稳固的客户群，从而创造更多利润。
个人或企业能通过微信与客户一对一沟通，从而建立稳固的关系。在奠定了一定的微信营销基础之后，可以轻松地挖掘潜在客户，扩大客户群。2．快速传播信息
在互联网时代，微信消息的转发率和曝光度很高。通过微信公众平台、微信朋友圈、微信群，信息会被快速地传递到客户面前。有的人在自己的朋友圈里看到好友发送的某条信息，觉得非常好玩儿、感人、有意思，就会关注推送这条信息的微信公众号，以后随时都可以看到该公众号推送的信息。3．投入成本低，利润却高
一直以来，广告都是营销的一种主要方式。有的大企业，请明星打广告，要花费很多钱；制作广告牌、发传单等方式也需要不少的花费。
很多时候，就算请大明星来做广告，也不一定能取得非常好的效果。在这个时代，通过微信，个人或企业可以发送文字、图片、语音以及视频等，只要消耗一些流量，就可以轻松实现营销的目的，把广告推送到用户的手机上。
用最少的投入，实现广告的高曝光度，这是一种高效、省钱的营销方式，可以使个人创业者或企业省去很多成本。
由于微信操作起来十分简单，即使是一个刚入门的微商也能轻轻松松地把广告推送到客户面前。通过微信营销，普通大众也能实现低投入、高收入。
对于一个微信营销者而言，要做的第一件事就是注册一个微信公众号。注册微信公众号的步骤
第一步：登录微信的官网http：//weixin.qq.com，然后单击最上面菜单中的“公众平台”按钮。
第二步：进入公众平台注册页面，将会看到公众平台的注册和登录端口。若是第一次注册微信公众号，需要单击“立即注册”。
第三步：进入信息填写页面之后，需要一步步填写信息，并选择账号类型。微信公众号分为3种，即订阅号、服务号和企业号。若是个人和组织的话，就选择订阅号。服务号不适用于个人，企业可以选择企业号。
第四步：若是个人的话，选择订阅号之后点击确定。
第五步：进入信息登记页面之后，选择主体类型，然后填写身份证、手机等信息。设置醒目的头像
一个微信公众号，若想在第一时间受到关注，打造醒目的头像至关重要。在设置微信公众号的头像时，要注意打造独具特色的头像。
对于企业来说，可以用企业Logo或企业CEO的头像作为微信公众号的头像，这种头像的辨识度很高。
用字母、汉字做头像也可以有效地吸引粉丝的眼球，体现出微信公众号的特色。另外，还可以用富有创意的图案作为微信公众号的头像，例如：“美丽说”微信公众号的头像就是一个红色的嘴巴，嘴巴张开，好像在说些什么。这就是非常有创意的一个头像，形象地表达了“美丽说”的含义。设置有魅力的欢迎语
当人们第一次关注某个微信公众号时，一般都会收到来自该账号的信息，就是一条欢迎语，这条欢迎语是微信公众号与用户的第一次互动。如果欢迎语很有魅力，那么就会给用户留下良好的第一印象。因此对于微信营销者而言，设置有魅力的欢迎语至关重要，这是开启微信营销之路的关键一步。
设置欢迎语需要注意以下几点：1．注重礼仪
在微信互动中，营销者要使用文明礼貌的语言来维系客户。设置欢迎语时，要先向用户表示感谢，使用欢迎词，例如：“感谢您的关注”“感谢厚爱”等。另外，还可以使用一些风趣幽默的欢迎语，例如：“终于等到你”“亲，我们一直在等待你的到来”等。2．向用户概述一下该账号的特色
除了礼貌的开场白之外，还可以向用户简单介绍一下该微信公众号的特色，这样可以有效提升品牌的知名度，让客户有兴趣继续关注该账号。3．设置关键词回复
若微信公众号的内容很多，可以设置关键词回复，例如：“回复A就是了解最新产品动态”“回复C就是积分查询”“回复E就是意见反馈”等。在用户初次与微信公众平台互动时，可以向用户推送关键词回复提示，这样可以快速增加用户活跃度。微信强大的社群营销魔力
企业微信公众号营销平台是一些企业的微信公众智能营销服务平台，企业可以通过该平台获得更多的红利。
微信有着多种体系，包括微生活、微信菜单、微信会员、微活动、微信商城、微服务、微房产、微汽车等。
就营销而言，每个平台都有相应的定位群体。微信的特点和微信公众号的运营模式，使企业或组织具有以下特征：1．受众定位年轻人
微信的使用群体主要集中在20～30岁的人群中，通过微信传递信息的企业，提供的产品和服务应该针对这类人群。
老年人和孩子使用的产品也可以通过微信平台购买，但是多为年轻人买来给老人和孩子用的。当年轻人看到微信公众号里的信息或朋友圈的信息时，往往会产生消费行为。对于年轻人来说，购买时尚潮品是生活的一部分，通过微信获取商品信息时，禁不住诱惑，就会花钱了。
虽然随着智能手机的普及，有的老人、小孩儿都会开通微信号，通过微信和别人交流，但他们一般都不会随意通过微信平台购买商品。
因此，微信受众定位于年轻人是最好的选择。很多上班族，下班后都会利用坐地铁、公交车的时间看手机，而微信公众号的文章正是其主要的阅读内容之一。有些公众号中会针对某个品牌的产品撰写诱人的软文，并且在一定时间内更新。
当年轻人对某个品牌的商品有了一定的了解之后，经常会购买那个品牌的特色产品。有的品牌鞋子，不仅会通过微信公众平台推送新潮的鞋子，还会推送一些年轻人喜欢的软文，当人们看完那些优美、励志、感人的文章后，自然会点开图片欣赏一番，很可能会看中某款鞋子，从而产生消费行为。
可以说，微信在为年轻人提供娱乐的同时，也在推销自己的产品，从而进行有效的营销。2．受众群体定位精准
许多大众消费品，通过微信公众号推送消息的价值不大，因为微信公众平台的粉丝群体是有限的。对于一些受众群体精准的企业而言，微信就是一种营销利器。微信有一个显著的特点，即“一对一”，可以针对某个受众推送有针对性的信息。企业能深入地挖掘客户需求，定期通过微信公众平台向客户推送消息，可以维护与客户的良好关系，还可以通过已有客户挖掘潜在客户。若一些客户发现自己用的产品还不错，就会推荐给身边的朋友。
例如，化妆品公司微信公众平台的主要受众群体就是爱美的女性，尤其是年轻的女性。一般来说，男士不会经常关注化妆品，除非买化妆品送人。因此，化妆品公司微信公众平台的客户定位于女性，而这些女性又可以帮助企业挖掘更多的客户，从而获得更多红利。3．企业可以通过微信实现区域化经营
微信有LBS定位系统，企业可以通过该系统寻找附近一定范围内的微信用户。通过区域化经营，企业可以寻找潜在客户。例如：某家餐厅位于一个商业中心的核心位置，当中午和傍晚向周围的用户推送信息时，用户肚子饿了，很可能就会进入餐厅内消费。
很多人会选择团购，因为这样会比较优惠。如果企业定期发送团购信息，则可以在一定时期内维护与客户之间的关系。
区域化经营，用微信营销的方式取代发传单、电话促销的方式，它的营销效果更明显，吸引的客户会更多一些。4．通过微信推送优惠信息
根据产品特点和受众特点，有些企业会定期举办优惠活动，若提前通过微信公众平台向广大客户推送优惠信息，会促进产品宣传。
就销售而言，特价促销、会员优惠以及买一送一等促销活动是商家常用的方法。通过微信公众平台，一些区域内的人或对某个品牌感兴趣的人会看到优惠信息，从而有效地促销产品。完备的微信服务体系
微信客服是借助微信平台联系客户的纽带。一般来说，客服的工作流程主要包括三个方面，即售前、售中和售后。1．售前
在商品出售之前，客户会向客服咨询产品的相关信息，例如：价格、材质、重量、生产日期、产地等。
作为微信客服，要耐心倾听客户的咨询，然后为客户描述一下产品，解答客户的疑问。一般来说，在售前这个环节，客服可以向客户推销产品。微信是一个可以让客户直接产生购买行为的窗口，因此，客服在售前服务中的主要工作内容就是促成消费。
客服人员应详细地了解产品，例如：若产品是衣服，则要了解衣服的生产厂商、面料、洗涤方法以及穿着感受等；若产品是零食，则要了解生产日期、保质期、配料以及产地等。只有充分了解产品，才能向客户描述产品，激发客户的购买欲望。
下面是客服的售前工作流程图：2．售中
在“售中”这个环节，客服人员的工作很简单，工作内容包括：确认客户是否付款、打印订单、跟踪物流信息等。
下面是售中客服人员的工作流程图：3．售后
客户购买了产品以后，可能会有疑问，客服人员应耐心解答客户提出的所有问题。在使用产品的过程中，若客户遇到操作上的问题，客服人员应该一步步指导客户进行正确的操作。
若客户对收到的产品不满意，提出退货、换货的问题，客服人员应协助客户完成相关流程。首先要确定产品是否符合退货、换货的标准，然后再进行相关指导。如果涉及到理赔事宜，需要确定产品是属于自然损坏还是人为损坏。微信公众平台的口碑营销
无论是出售什么产品，无论是个体经营还是企业经营，都应树立良好的口碑。良好的口碑与产品质量、服务、企业或个人形象等有关。
有了好口碑，产品销量自然会不断上升。朋友圈是口碑营销的阵地，若一个微信公众号的产品信息在朋友圈中被多次分享，那么就会收获大批粉丝。
再小的微信营销个体都可以通过口碑营销来扩大品牌影响力，收获更多的利润，然后利滚利，不断提升自身的竞争实力。1．产品质量是根本
在这里，要提醒广大读者朋友，虽然微信公众平台是一个可以挣到钱的平台，但是在平台上出售的产品质量一定要过关。任何一个消费者都希望买到质量过关的产品，因此微信营销者推出的产品不能是劣质产品，也不能把残次品卖给消费者。自己卖的产品能够得到很多人的关注，这是一种荣幸，因此千万不要欺诈消费者。当消费者收到质量过关的产品以后，觉得还不错，也许就会在微信朋友圈中推荐产品。久而久之，产品的口碑就树立起来了，就会有越来越多的人关注产品。2．个体营销者卖的产品要单一
就个体微信营销者来说，卖的产品要“专一”。如果一个微信营销者今天卖皮包，明天卖化妆品，后天卖鞋子，一段时间之后，他可能一分钱都挣不到。做微信营销，要“专一”，一心一意卖某一种产品，坚持一段时间，总会有一些收获。要想在朋友圈中树立良好的口碑，就要朝着一个不变的目标迈进，找准一个销售方向。3．提供贴心的服务
去专卖店买衣服，人们一般看中的是店内的服务。服装店里的服务人员说几句好听的话，让客人听了特别舒服，客人试衣服时主动帮忙整理一下，客人自然愿意掏钱把衣服买下来。同样的道理，做微信营销时，也要注重服务，例如：赠送小礼品、送货上门、解答客户的各种问题等。总之，提供贴心的服务，是服务中的一个中心宗旨。服务到位了，口碑自然就相应提高，因此服务一定要贴心，带给客户一种温暖的感觉。
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