男人要有金口才(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：墨墨

出版社：吉林出版集团有限责任公司

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男人要有金口才试读：

前言

古人云：一言之辩重于九鼎之宝；三寸之舌强于百万雄狮。春秋战国时期的纵横家们，就是靠着一张能吐莲花之口，改变了自身的命运。而今，会说话已经成了一种彰显个人能力的表现。有些人一开口就能博得满堂喝彩，这不能不说是一种能力。而有些人，往往一开口就把话说坏了，把事情办砸了，这不能不说是一种缺陷。

俄国的彼得二世曾说过：“口才的力量，万夫莫敌，它比任何东西都有能力统治这个世界。”从这句话中不难看出：口才的确是一种力量。有些人在面对别人时，不知道说什么；有些人常常想要将心中的积郁一吐为快，但又不知道如何表达。所以，经常感到落寞和郁闷。而这些问题，对那些口才好的人来说就是小事一桩。

口才好，不仅仅是善于表达，更多的时候，口才好的人会利用自己的口才打动别人。春秋战国时期的苏秦，因为口才好成了闻名一时的纵横家；烛之武凭一张利口，说服秦国退兵，解决了国家危难。从这些人身上不仅可以看出口才是一种力量，更多的是智慧的表现。

会不会说话，说什么样的话，是对一个人大脑反应、临场发挥、知识积累的考验。比如，在与人辩论的时候，人可能会感到巨大的压力。但是会说的人往往能够通过智慧的语言消减压力，同时还能将压力转嫁给对方，最终达到目的，赢得胜利。

然而把话说得让人爱听，并不是一件容易的事情。如果你只是说假话、大话、空话，那么不会有几个人喜欢听，只有说话言之有物，有理有据，令别人信服，让别人感动，你才算是会说话。

倘若你是一个有雄才伟略之人，你掌握着百万雄兵，但是你却无法向士兵表达你的命令，说明你的作战意图，那么你无疑做不了成功的将领。因此有人说：“说客一语定天下，辩才三言通九州。”可见，语言对于成功是多么重要。

生活中的每个人都希望自己能够成为一个交际高手，可以辩才无碍，建立良好的人际关系，这是人之常情。诚然，有些人是有口才天分，天生就会说话。但是，对绝大多数人来说，口才都是要靠后天练习才能获得的。

从现在开始起，为锻炼口才而努力吧。让自己变成一个能说会道的人，努力创造一片属于自己的天空。

第一章　学会赞美，说有价值的“美言”

高尔基曾经说过一个谜语，谜面是“不是蜜，但可以粘着一切东西”，谜底就是“语言”。可见，语言的力量是巨大的。甜言蜜语的确能够暖人心脾，然而不恰当的赞美反而会起到相反的作用，自己出丑不说，别人还不领情。因此，学会赞美，只说有价值的话，才能让语言像蜜一样粘着一切东西。

多说好话，少说坏话

在不同的场合中，有人说一句话就使得整场气氛热闹起来，也有人说一句话就能破坏掉整个气氛。如果说出的话对人对己是没有益处的那还不如不说，与其说出来增加不必要的麻烦，不如保持沉默。因此，说话之前一定要三思，话到嘴边停一停，首先想明白自己要说的话是好话还是坏话。有个人急急忙忙地跑到一位哲学家那里，一见面就说：“我有个消息要告诉你……”“等一等，”哲学家打断了他的话，“你要告诉我的消息，用3个筛子筛过了吗？”“3个筛子？哪3个筛子？”这个人不解地问道。“这3个筛子，第一个叫真实。你要告诉我的消息是真实的吗？”“不知道，我是从街上听来的……”“现在你用第二个筛子。你要告诉我的消息如果不是真实的，至少也应该是善意的。”那人踌躇地说：“不，正好相反……”哲学家又打断了他的话：“那么你再用第三个筛子。我要问你，使你如此激动的消息是重要的吗？”“不算重要。”那个人不好意思地回答。“既然你要告诉我的话既不真实，也非善意，更不是重要的，那么就别说了吧！这样，那个消息就不会干扰你和我了。”哲学家说。

有些人就是这样，平时做不到堂堂正正、诚实善良，却喜欢道听途说、搬弄是非，为一些鸡毛蒜皮的小事喋喋不休。这无论对说话的人还是听话的人来说都是一种困扰，是没有益处的，这种人不是小人就是庸人。会说话的人，说话前都要慎重地考虑所说的话对于事情的进展是否有利，或者是否可以达到自己的目的。

要知道说出的话就如同泼出去的水，是收不回来的。嘴巴既可以说出动听的话语，又可以说出恶毒的、搬弄是非的话语。因此，说话前不妨用哲学家所说的3个筛子来筛选一下自己想要说的话是否真的有必要说出来，如果是好话，那么就大胆地说出来；如果是无益的就把它咽下去，保持沉默。

在与人交谈中，应当尊重人，讲究语言美，而不是自以为是，出言不逊。要以诚待人、与人为善，不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非；不要无事生非，捕风捉影，说话要有事实依据，不能听风就是雨，左右摇摆。多说好话，少说坏话才是聪明人的做法。“话多不如话好”，如果我们的话说得不好，小则会招怨，大则可以坏事。“话好不如话少”，话说得多了，自然出问题的几率就大。俗话说：“祸从口出”。在日常的社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，千万不要口无遮拦，想说什么就说什么。都说“言者无心，听者有意”，有时候不顾及对方的感受或者不尝试着从对方的角度来看待问题就很容易说错话，无心的一句话就变成伤害他人的“恶语”。

人生的经验告诉我们：一定要管好自己的嘴巴，多说好话，少说坏话，必要时还要紧闭自己的嘴巴。

赞美要有新意

人人都希望自己在意的优点能够引起众人的重视，得到对方的夸奖。但是，有些人的赞美之言含糊其辞，使受到不当吹捧的人陷于尴尬的境地。

正如英国戏剧家萧伯纳说的一句话：“我听别人吹捧我时，总是很难受——因为他们总是吹不到位！”而我国台湾作家李敖在听别人赞美他，并将他比作“无所不能、至尊无上的皇帝”时，他的第一反应是“不，我不是皇帝，我是上帝！”

为了避免此类情况的发生，赞美就要推陈出新，与时俱进，和受赞美者站在同一起跑线上，甚至充当受赞美者的“领跑者”。武则天做了皇帝以后，在后宫养了很多面首（美男子，引申为男妾、男宠）。在众多位面首中，排行第六的张昌宗因为长得亭亭玉立，装饰也算粉饰玉琢，所以深受武则天的宠爱。张昌宗因此权威逼人，如此一来，他身边自然有很多赞美者。开始时，大家都以他的容貌为赞美对象，他们说：“六郎呀，您长得可真是漂亮，皮肤又好，还有苗条的身段，红润的脸色，看着煞是美丽，整体都散发出清香四溢的美感，就像文人笔下的莲花一般，‘出淤泥而不染，濯清涟而不妖’。”最初张六郎听着自然很高兴，整天神采奕奕地出现在众人面前，其他人也都纷纷跟风，说“六郎像莲花”。正如西方谚语所说：“第一个将女人比作花的是天才，第二个是庸才，第三个就是蠢材。”张六郎整天听到同一个赞美话题，当然会觉得很烦，所以赞美也需要创新，据《新唐书·杨再思传》记载，杨再思就是创新第一人，他将赞美的语言的顺序改成“人言六郎似莲花，非也。正谓莲花似六郎尔！”如此一来，其主次、轻重之间就会出现翻天覆地的变化，夸得六郎绽颜一笑、喜上眉梢。

其实，之所以人人都喜欢赞美，并对它呈现出趋之若鹜的现象，正是因为它做起来不费吹灰之力，却可以“日产万项”。但是赞美也要适当，否则就会“司马昭之心，路人皆知”。

赞美也分为三六九等，上等的赞美称之为“赞美”“赞扬”“赞许”“称颂”等，下等的赞美则被贬为“讨好”“阿谀奉承”“溜须拍马”“献媚邀宠”。而接受赞美的人都会认为你的话是真的，并且乐于信服。所以你的赞美之言最好是不动声色，没有任何故意修饰的痕迹，并且给人以芬芳怡人的感觉，而非毫无原则的点头哈腰。相应地你的赞许之词也就应富有新意，而非陈词滥调，以免流于讨好、阿谀奉承之俗，赞美的尺度和分寸要适中，使受赞美之人正中下怀。办公室新来的李艳，与同事相处的时间不长，却建立了深厚的感情，在一次民意选举上，她成为获奖资历最年轻的人。原来，李艳每天早晨来公司上班总会对同事恰到好处地大赞一番，但每天夸赞的内容点都不一样，使大家的心情都很好，都说李艳会讲话。

总之，适当地推陈出新地赞美周围的人会使别人愉快，被赞美者的良好回报也会使自己感到愉快，这样你就能和周围的人建立起良好的人际关系。

赞美别人要真诚

赞美可以给人带来无限的快乐和温暖，也是滋润人们心田的雨露甘霖，所以赞美能够赋予人们无限的鼓舞和积极向上的力量。从这个意义上讲，赞美能够大大增强人们的自信心。生活在村庄里的甲乙两户猎人，一次外出归来，两人都只打到了两只野兔子。甲的妻子见后冷冷地说：“今天就只打到两只兔子吗？”甲听后也冷冷地说：“你以为两只兔子好打吗？”他第二天就故意空手而归，让妻子知道打猎的不容易。而猎人乙的境遇却恰恰相反，当妻子看见他手里拿着两只兔子时，就高兴地说：“你今天的表现真不错。”乙听后高兴地说：“这没有什么！”第二天，乙就拎着4只兔子回到了家中。“一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”这是大文豪马克·吐温曾经说过的一句话，它表明赞美是人类所共同需要的精神食粮。

这就要求赞美之言要真诚，如果让对方一听就不是发自内心的，那无异是对他人的嘲弄。所以要将赞美进行到底，就要将美丽的外衣套在合适的人的身上，而不是张冠李戴。如若此，宁肯不去赞美，也不宜夸大无边。张海迪曾受日本友人之邀，参加特意为她举办的演讲音乐会，并第一次在正式场合用日语做了自我介绍，还唱了几首自己创作的歌曲。在讲演完毕之后，她特别希望得到观众的赞许和鼓励。此时，作为主持人之一的日本著名作家和翻译家秋山先生紧紧地抱住她，连声称赞说：“讲得太好了！”台下的日本观众也大声地说：“讲得很好，我们都听得懂！”虽然是短短的一句话，却给了张海迪无穷的鼓励。

卡耐基在《人性的弱点》中提到过这样一个故事：一次，他去邮局寄信时，常年从事单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务态度自然就很差。但当她给卡耐基的信件称重时，卡耐基真诚地对她说：“真希望我也有你这样的头发。”当办事员听到这样的赞美话，喜出望外地看着卡耐基，脸上立即显出柔和的微笑，并且热情、周到地为卡耐基服务。

现实生活中，大多数人都想得到别人的赞美，却很吝啬去赞美别人。由于人们的误解，认为赞美就是奉承，奉承就是献媚，而献媚就是侮辱人格，不仅降低自己的人格，还会遭到人们的唾弃。所以那些自认为不是“凡夫俗子”的人，就自命清高，目中无人，认为谁都不如自己，即使身边有美好的人或事，也不会加以赞美。

其实，赞美和奉承有着本质的区别，人们反对虚伪奉承的人，更不喜欢说言不由衷的话，但真诚的、善意的、美好的赞美却会给人带来美的享受。所以赞美别人时要注意以下3个原则：（1）真诚。赞美别人要出于真诚，所讲的内容是对方确实具有的或即将具有的优秀品质或特点，而不要口是心非，让对方感觉你言不由衷，或另有所图。如果你夸奖一位身材矮小的男士长得魁梧，恐怕就会出现“拍马屁拍在蹄子上”的情况。（2）迎合对方的心理需求。你所赞美的内容，应是对方感兴趣或是能够引起对方兴趣的，如称赞已婚女性身材苗条，赞扬老年人身体硬朗，说孩子聪明伶俐，这些都能获得积极的效果。（3）赞美的话要具体。赞美的话切忌模糊笼统，否则就会给人以敷衍了事的感觉。你要细心地观察，然后发出肺腑之言，对方才会满意接受。

总之，赞美要真诚，要发自内心，而不是言不由衷、言过其实，否则就会成为阿谀奉承，其效果也会适得其反。

善于夸赞他人的长处

在人际交往中，适当的赞美是必要的，也是一种不可或缺的沟通手段。只有善于夸奖他人的长处，你的交往快乐指数才会大幅度地提高。如果你能将赞美之言讲得恰当，并且自然地运用到被赞美人身上，无疑就为自己的成功铺平了道路，你离成功的宝座也就更近了。

看似简单的赞美，似乎没有什么难度，但是想要脱离令人生厌的低俗赞美，又不想过于提高成本，没有良好的心机和技术是无法完成的。所以对于任何一次赞美都要小心谨慎，全力以赴，否则就非常容易弄巧成拙。

乾隆非常重视《二十四史》的编撰，常常亲力亲为做校核，每校出一处错误就觉得自己做了一件非常了不起的大事，由内而外地显露出一副学者风范和满足感。

和珅自然不会错过这个机会，为了迎合乾隆的这种心理，他就故意在抄写时抄几个明显的错字，然后交给乾隆过目，以便乾隆校对出来。

这是一个高妙的方法，这样做既显示出乾隆深厚的学问，又收到了良好的赞美效果。但是，这也有不好之处，就是皇帝改定的书稿，别人就不能指出任何错误了，但是人人都有疏忽的时候，乾隆帝改过的书稿也存有不当或不正确的地方，于是，这些问题和错误就一一流传下来，直到今天，殿版书中还常有讹处，其中不少处错误就是这样形成的。

和珅的功过暂时先不评定，但是他工于心计和机敏的智慧以及善于抓住乾隆的心理的功夫，都是值得赞美者学习的。他对乾隆的性情喜好和生活习惯等细小问题进行了心思缜密的观察和深入的研究，所以他的赞美几乎是百发百中，充分做到了知己知彼，百战不殆。

赞美是对人的一种肯定，为了达到理想的效果，有时还要适当地加一些修饰词，但是一定要在对方能够接受的范围内，不要过火，否则就会成为“马屁精”。也就是说，赞美别人要掌握一定的尺度和分寸，做到“不卑不亢”。一次，某位心理学家在银行排队取款时，看见前面的老先生满面愁苦。出于职业原因，心理学家想让老者开心起来，就暗暗地观察老者的优点。他发现老者虽然驼背弯腰，却长着一头漂亮的头发，于是就借机与老者搭讪说：“老先生，您的头发真是漂亮呀！”正巧，老先生一向都以自己的头发为荣，听到心理学家的话，脸上顿时就开朗起来，并挺了挺腰板，向心理学家道了声“谢谢”，哼着小曲儿取完钱走开了。

由此可见，一句简单的、恰当的赞美，会给别人带来巨大的好处。所以，善于赞美别人的人，尤其是领导者，赞美下属会给你带来神奇的力量。如果你对职员说：“我认为你很能干，最近公司在做人事调整，我希望得到你的帮助。”相信你的职员一定会为你分忧解难，即使遇见再大的困难，他也不会有任何怨言的。

美国一位哲学家曾说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”能否获得赞美以及赞美程度的大小，便成为衡量一个人的社会价值的标志。所以，要想让一个人发挥出全部的能力和潜能，赞美和鼓励就是最好的方式。

懂得赞美，收获更多

赞美饱含情感，用爱心和热情去赞美，可以为人与人之间构架起便利的、通畅的桥梁，也是人与人之间快乐的源泉。1920年，年轻的戴高乐还是一名上尉。他在巴黎舞会上遇见了汪杜洛小姐，并对其产生了好感，便决定邀请汪杜洛小姐跳舞。在华尔兹的旋律下，戴高乐走向汪杜洛小姐，然后对她说：“小姐，认识你，我感到非常荣幸，并且是一种莫名其妙的荣幸。”汪杜洛说：“是吗？上尉先生，我不知道还有什么比你的话更动听，比此时此刻的时光更美丽的。”他们由此一见钟情，当跳完第一支舞曲时，便已经山盟海誓，定下终身。

每个人的内心都有自己渴望得到的“评价”，希望别人能了解自己，并给予赞美和肯定。如果你能发掘对方的“评价需求”，他就会觉得你是最了解他的人，从而增进你们之间的友谊，甚至促成合作。福特和洛克菲勒是好朋友，一次福特和洛克菲勒合资经商，由于福特投资过大而导致生意失败，损失非常巨大。这使福特感到很过意不去，就主动请求原谅说：“太对不起了，那次损失太大了，我们损失了……”洛克菲勒若无其事地回答道：“啊，你能做到那样已难能可贵了，这次全靠你处理得当，我才保存了剩余的60%的资金，非常感谢你！”

洛克菲勒在本该责备对方时，却宽容了他的朋友，并且赞美了他，这完全出乎福特的意料。正是洛克菲勒这种胸襟和处事方式为他们以后事业的腾飞和他们的友情打下了坚实的基础。

赞美是人类沟通的润滑剂，是增进彼此感情的有效工具。面对我们的朋友时，有些人性格内向，总是把情感深深地埋藏在心里，即使对别人怀有感激，也不愿表达出来。其实，以肯定之语去赞美友情，往往会让我们的友谊更加牢固。

赞美，如同空气般无处不在，无处不需。不要吝啬赞美，我们的友情、事业和生活都需要赞美，在赞美中，它们可以走得更远。

夸赞也要“不卑不亢”

吉尔·鲁纳尔说：“赞美有如轻吹的北风般令人心情愉快，它是使帆张扬起来而使船开航的一阵风。”职场厚黑学也认为，要想成为一个好下属，赢得上司的器重和赏识，需要学会赞美上司。因为赞美也是和老板保持和谐关系的一种方式。

赞美上司，是对上司的能力、成绩以及为人处世态度的一种肯定，而不是说谎话，说大话，这和那些在上司面前唯唯诺诺、奴颜媚骨、随声附和的“马屁精”是截然不同的。当然有些时候为了能够达到更好的效果，略微做一些修饰也是很必要的。但这也应在上司能理解和接受的范围之内，不要过火，一旦恭维不当，就会适得其反。也就是说，称赞上司时要把握一定的度，做到“不卑不亢”。南北朝时期，有个叫王僧虔的人，他是晋朝大书法家王献之的后代，学识渊博，智慧过人，尤其擅长书法，在当时很有名气。高帝萧道成也擅长书法，但是他的书法和王僧虔还有一定的距离。然而他很不服气，一定要跟王僧虔一比高低。王僧虔并不因为是和皇帝比赛就故意谦让。在萧道成的文武百官面前，王僧虔严肃认真，一丝不苟，像往常那样，写出了一幅浑厚纯朴的正楷大字与一幅游龙走凤的草书。文武百官在对王僧虔的书法由衷地赞叹之余，也都为王僧虔暗暗捏了一把汗。自古到今，还没听说有敢和皇帝一争高下的大臣，难道他不知道对手是至高无上的皇帝吗？赢了皇帝，这还了得？等到王僧虔和萧道成都写完，萧道成问文武百官谁的书法能得第一。文武大臣明知萧道成的书法不如王僧虔，但慑于皇威都吞吞吐吐，不知道说什么好。王僧虔仔细看了萧道成的书法，笑着回答说：“臣的书法第一，陛下的也是第一。”萧道成笑了，说：“世间哪有这个道理，比赛哪会有两人都得第一的呢？”王僧虔从容不迫地回答说：“世间哪里有天子屈尊与臣子比赛的呢？臣说陛下第一，是针对其他帝王而言；说臣第一，是针对自古以来的大臣而言。”听到这里，文武百官紧张的心才放松了下来。萧道成大笑道：“你若是叫我处在你的地位，我就这样说：‘臣正楷第一，草书第二；陛下草书第三，而正楷第二；陛下没有第一，臣没有第三。’”

在等级森严的封建社会，对长辈和上司丝毫不能有越轨的地方，而王僧虔在皇帝萧道成“谁的书法第一”的问题面前，表现得胸有成竹，他说“臣的书法第一，陛下的也是第一”既是对萧道成的赞扬，也是对自己的肯定，可谓两全其美，而萧道成那样的说法虽然也很精妙，但是别人一看就会明白王僧虔还是比萧道成要强，就很容易得罪萧道成。

在职场中，赞美是一种必不可少的沟通手段，如果你能将赞美恰当地运用在上司身上，那无疑会给自己的前程铺平道路。这就要求对上司的赞美是真诚的赞美，同时也不能因为赞美上司就降低自己的人格，因为一个不懂得尊重自己的人是很难得到上司的尊重和器重的。

练就无形胜有形的捧人术

常言道：“千穿万穿，马屁不穿。”这个世界上没有人能对别人的拍马屁、戴高帽的举动无动于衷。所以多给他人戴一顶高帽子，往往就能够使你在和别人的交际中获得你想要的东西，实现你的愿望。袁枚是清代的大才子，他年少时就聪慧灵敏，禀赋过人，二三十岁就步入仕途，官拜七品县令。走马上任之前，袁枚去向他的恩师清乾隆年间的名臣尹文端辞行，顺便聆听一下老师的教诲，以便日后能够用得上。面对学生袁枚的登门拜访，尹文端自然十分高兴，就询问袁枚一些具体情况：“此行你去赴任，都准备了一些什么？”面对老师的垂询，袁枚自然老老实实地回答：“学生没准备什么，就准备了一百顶高帽子。”听完袁枚的话，尹文端有些不悦，就教诲他道：“你年纪轻轻，应该将精力用到讲究勤政务实上，而不是这些无关紧要的事情上。”袁枚解释道：“老师，您有所不知，现如今社会上的多数人都喜欢戴高帽，像您这样不喜欢戴高帽子的人，真可谓是凤毛麟角呀！”尹文端听罢此言很是受用，觉得自己没有白培养这个爱徒。

袁枚不愧为才子，对世事能洞明如镜，于不知不觉中便给老师尹文端戴了一顶高帽子。此时，自以为很高明的尹文端，又怎么能不喜形于色呢？

并不是所有的赞美都能取得良好的预期效果，只有那些巧妙的赞扬之词才会在不经意之间取悦对方的心。所以，赞美别人时要做好“掩护”工作，不能刚一开口就让对方获知你的意图。

被后世顶礼膜拜的蜀汉丞相诸葛亮不仅在政治上表现出了很高的造诣，在处理人际关系上同样也是一个高手。建安十九年（公元214年），刘备率领军队进攻益州，留下关羽镇守荆州。这个时候，西凉的军阀马超也来投奔刘备。关羽知道了这件事以后，就写了一封信给远在成都的诸葛亮说：“我和马超不是很熟，不知道马超的才能在当今之世有谁能够与之相比？”诸葛亮接到信之后，就明白了关羽的用意，他知道关羽这个人是不甘居于人下的，其写信的目的便是想入西川和马超相争。因此他立刻回信给关羽说：“马超是个很难得的人才，勇猛善战，可以说是一世之人杰，可以和张飞并驾齐驱，同为猛将。但是和美髯公你比起来，他又怎么能敌得过美髯公你的超逸绝伦呢？”关羽接到信之后非常高兴，把诸葛亮的信遍示左右，并打消了入西川的念头。

诸葛亮很清楚关羽的用心和为人，因此没有在道义上斥责关羽，而是借用一封信，送给关羽一顶大大的高帽，稳住了关羽，也保障了荆州地区的安宁。可见，在人际交往中，多给别人戴顶高帽可以顺利地达到你的目的。

给别人戴高帽实际上是一种颇具处世艺术的交际方式。它难就难在你要首先看透对方心里在想什么，只有摸透了对方的心理，你才能够辨别对方的优缺点，高帽才能戴得到位，才能够让对方欣然接受。在赤壁之战中，孙权听从了鲁肃和周瑜的意见，和刘备集团结成了军事同盟，一举击败了曹操。战争结束后，鲁肃率先从前线赶回了建业。孙权听说鲁肃从前线回来了，立刻带领大批将领亲自去迎接鲁肃，并且对鲁肃说：“子敬啊，孤听说你从前方凯旋，便率领群臣抓着马鞍下马来迎接你，这样算是给足你面子了吧？”谁知鲁肃听完之后却摇着头说：“不够。”旁边的众位大臣听了以后都很愕然。鲁肃接着说：“将军亲自来迎接鲁肃，鲁肃自然是十分感激。但是这难道就是鲁肃的愿望吗？鲁肃希望的是将军您登上至尊的高位，威加四海，一统九州，成就帝王之业，然后再派一辆舒舒服服的小车子来接鲁肃，那才是鲁肃的面子呢！”孙权听完之后哈哈大笑。

鲁肃的这顶高帽子送得的确高明。他知道孙权是希望成就帝王大业的，只是因为形势所迫，还不能够这样做。因此他的话实际上说到了孙权的心坎儿上。后来孙权在公元229年登基称帝的时候，还不无感慨地对前来朝贺的众位官员说：“诸位知道吗？鲁子敬早就想到了朕会有今天啊！”

总之，在交际过程中，即使你的能力再强，智慧再高，不懂得和别人的相处之道，也不可能得到别人的尊重和喜爱，只有学会用巧妙隐秘的方式给对方以夸奖和赞扬，抓住对方的心思，对症下药，你的交际才会顺利很多。

做一只传达喜讯的“喜鹊”

人际交往中，每个人都喜欢听好话，受到赞美的人如听到“喜鹊唱枝头”，精神会为之振奋，从而对说话者产生一定程度的好感。相反，人们最讨厌听贬损或恶意难听的话，如同碰上了“乌鸦头上叫”，对说话者会产生不同程度的反感，甚至敌意。

获得成功的人们都付出了艰辛的努力，自然很希望得到别人的认可和赞美，这是对自身价值的肯定。所以赞美别人时，语言要热情洋溢，而不要随意指责别人。公园里，大家都在享受着冬日里少有的温和阳光。一般到这里锻炼的多是同一小区的居民，所以相互之间也较为熟络。这时，李老师兴致勃勃地说：“我在北大读大三的女儿，托福考试获得了645分的好成绩。”此时，孙先生抢先接过话头说：“645分的托福成绩虽然不低，但是也不高嘛！听说北大的一个年轻厨师还考了650多分呢。”李老师听完之后，脸色一下子就晴转多云了。这时，另一个人接过话头说：“才上大三，托福就能考645分，真是了不起！我同学的一个朋友都上大四了，托福才考600分呢。您女儿真棒！出国时别忘了叫上我们去贺喜啊！”大家你一言我一语地纷纷赞扬起来，李老师渐渐沉浸在大家的祝贺声中，脸上也洋溢着幸福的笑容，而孙先生却很尴尬地被大家冷落在一旁。

此外，对他人心爱的东西要感受到他的乐趣，而不要随意指瑕。如果你实在不认同对方的审美观念，你宁可选择沉默不语，也不要随意批驳。

每个人都喜欢珍藏自己心爱的东西，以便在适当的场合展示，得到他人的喝彩和肯定，这样才能体现出他珍藏的价值，这对珍藏者来说，无疑会使他觉得脸上很有光。相反，如果珍藏的爱物在展示时，遭到对方的贬损，对收藏者来讲无疑是精神上的打击，严重者会引起反感和厌恶的情绪。程先生同儿子一起去参加姑姑的七十大寿。在宴席上，老人特意将他的珍贵藏品——一条乳白珍珠项链戴上了，老人自己觉得特别好，脸上也洋溢着慈祥的笑容，似有返老还童之感。宴席间，老人神采奕奕地来到各宴桌向大家敬酒致谢。当他来程先生这张桌时，坐在程先生身边的儿子冒出了一句：“奶奶，您老戴的项链老掉牙了吧。看，都长霉点了！”老人听后脸色刷地一下变得铁青，露出很尴尬的笑容。程先生在一旁立即圆场说：“你这臭小子真是外行！那哪里是霉点，那是黑白珍珠点缀，黑白分明，效果挺好的。珍珠是越老越名贵的。”同席的宾客也随即附和，纷纷称赞老人戴的珍珠项链别致。此时，老人舒心地笑了，七十大寿也过得非常愉快。

个性不同，审美情趣也会不同，每个人都有自己独特的装束打扮。此时，作为旁观者，最好的交流方式就是以鉴赏家的口气锦上添花，而不要刻意地吹毛求疵。

总而言之，在交际场上，“乌鸦嘴”的人总是容易陷入悲惨的境地。真正受欢迎的人还是传达喜讯的“喜鹊”，这是因为他们总能够发现别人的亮点，从而营造和谐欢乐的氛围，与人为善，讨人欢心。

巧妙的赞美能化解矛盾

当事情陷入困境时，懊恼、后悔和诅咒都是于事无补的。要想得偿所愿，赞美常常是取胜的最佳方式。据说三国时期的关羽为人正直，最受不得别人奉承他，他也最讨厌奉承之人。当关羽得知有个人特别会说奉承话，凭着三寸不烂之舌吃香喝辣时，他很生气，便怒气冲冲地扛着大刀去找那个人，说：“听说你特别会奉承人，今儿你就奉承奉承我吧！”那个人满脸堆笑地说道：“小民会奉承人不假，可我奉承的尽是些小人。关爷为人正直，天下扬名，有谁不知道您老人家最不爱听奉承话，最讨厌溜须拍马的小人，我怎敢奉承您呢？”关羽道：“量你也不敢，俺今儿要宰了你这个巧嘴的小人！”那人“扑通”一声跪倒在地上说：“小民谢恩！”关羽听他说谢恩，顿时感到疑惑，抡起的大刀又放下了，问他：“你为何谢恩？”那人回道：“关爷过五关斩六将，杀的都是天下赫赫有名的将军。小民这种比狗屎还臭的人，能挨上您老一刀，我烧高香也求之不得呀！关爷不怕脏了您的宝刀，就快快成全小民吧！”关羽听到这里，没有再说话，“哼”了一声扭头就走了。那个人站起身来，指着关羽的背影说：“原来他也爱听奉承话啊！”

赞美之所以特殊就因为在于它“美”，让听者心里感觉舒服。赞美可以消除对方的戒备，让对方视你为知己，化解原本尴尬的局面，改变对方原本对你敌对的态度。美国费城电力公司有一名电器推销员曾经到农村去推销电器，但去了很多次都没有推销成功，于是他准备改变策略。他来到一家经营鸡蛋生意的人家，户主是一位上了年纪的老妇人，对方一见是推销电器的就赶紧把门关上了。这名推销员一看事情不妙，便说：“很抱歉，打扰您了，我知道您对电器不感兴趣。所以，我这次来不是做生意的，而是买鸡蛋。”老人便开门半信半疑地望着电器推销员。推销员接着说：“我看见您喂的道明尼克种鸡很漂亮，就想买一打新鲜的鸡蛋回城。”听到他这么说，老妇人也耐着性子跟他搭讪：“你大老远地跑来就为买鸡蛋？”推销员充满诚意地说：“因为市场上卖的都是白色的鸡蛋，做蛋糕不合适，我的太太就要我来买些棕色的鸡蛋。”这时候，老妇人走出门口，态度温和地跟他谈起了鸡蛋的事。这名推销员顺势指着老妇人院子里的牛棚说：“老人家，我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养鸡赚的钱多。”老妇人被说乐了。的确如此，但是她的丈夫总不承认这个事实。于是，老妇人把这名推销员当成了自己的知己，带他到鸡舍参观。趁此机会，他说如果能用电灯照射，鸡蛋的产量会更多。老妇人似乎忘记了自己本来是拒绝购买电器的，反而询问他用电是否合算。两个星期后，他便收到了这个老妇人交来的订货单。

在这个故事中，这名推销员用巧妙的赞美打开了老妇人的心扉，然后用拉家常的方式恭维她，使这个老妇人慢慢地放松了警惕，不仅化解了原本紧张的气氛，而且取得了老妇人的信任，并获得了成功。

巧妙地赞美对方，可以化解矛盾，而且还能促进双方心理上的沟通，缓解彼此的隔阂关系。这可谓人际沟通的良方。

称赞别人，要寻找合适的时机

适时地赞美别人不仅能打开场面，活跃气氛，而且让对方对于你产生好感，加深对你的印象。一次语言课上，李君根据课文的内容要求学生想象一个美丽的场景，然后把自己置身其中。对于这个新鲜的话题，学生们都很感兴趣，李君也听到很多美丽而且富有诗意的答案，然而一个女生的答案却让他感到非常惊讶。这个女生说：“我愿意将自己融入到飘飞的雪花中，让雪花在发丝上做片刻的歇息。如果有些风是最好不过的了，你将看到我的脸变成可人的红苹果。”其他学生们大笑起来，李君听到这样的答案也有些生气。虽然这个女生创造的意境比较有诗意，但是这也未免太傻了吧？大冬天的，在外面挨冻变雪人？李君反问她一句：“为什么呢？”“因为您啊！”这个女生笑着说，她带着满脸的真诚与淳朴。“因为我？”李君更加不解了。“是啊。那次，因为考试考砸了，我的心情坏透了，我任性地站在大风雪中独自流泪。您刚好路过，拉着我的手对我说：‘想不到你站在雪中也是这么可爱啊，不过我还是更喜欢你笑的样子，你的笑是那么自信与美丽。’当时我就破涕为笑，您接着说：‘看，多美丽的笑啊。’听着您的赞美，我心中觉得暖暖的，所以……”

学会在合适的时机赞美别人，会让你的语言像花儿一样美丽，让别人感觉如此甜蜜。你会发现原来自己也是个了不起的魔术师，让语言有了如此了不起的魔力，让生活如此灿烂美好。

学会请教式的赞扬

一般说来，爱什么懂什么，一个人如果爱好绘画，必定有娴熟的绘画技巧；一个人爱钓鱼，他的钓鱼经验必定很丰富。对于别人的爱好，你只要虚心地讨教一番，向他请教些相关的知识，他必然会很乐意向你传授，由此，也会对你产生好感。乔治·伊斯曼曾经在曼彻斯特建过一所伊斯曼音乐学校，为了纪念母亲，他还盖过一所著名的戏院。当时，纽约高级坐椅公司的总裁亚当森想得到这两座建筑里的大笔坐椅的订单。于是，他和负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。那位好心的建筑师向亚当森提出忠告：“我知道你想争取到这笔生意。但我不妨先告诉你，如果你占用的时间超过了5分钟，那你就一点希望也没有了。因为他很忙，你得抓紧时间把事情讲完就走。”亚当森被领进伊斯曼的办公室，亚当森满脸诚意地说：“伊斯曼先生，在恭候您的时候，我一直很羡慕您的办公室，假如我自己能有这样一间办公室，即使工作辛苦一点我也不会在乎的。您知道，我从事的业务是房子内部的木建工作，但我一生还没有见过比这更漂亮的办公室呢。您能告诉我您是怎么做到的吗？”伊斯曼回答说：“这间办公室很漂亮，是吧？当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今，我每来这儿时总是盘算着许多别的事情，有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。”亚当森走过去，用手来回抚摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物，“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”伊斯曼道：“不错，这是从英国进口的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”接下来，伊斯曼带亚当森参观了那座房子的每一个角落，把自己参与设计监造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状和母亲的辛劳、挣大钱的愿望以及他怎样没日没夜地在办公室搞实验等，完全忘了他正在忙的事。伊斯曼和亚当森谈了两个多小时，又一起吃了午饭。最后，亚当森轻而易举地取得了那两幢楼的坐椅生意。

亚当森成功的秘诀就在于他找到了对方值得称赞之处，让对方感觉到“他在欣赏我”“这确实是我值得骄傲的作品”，从而一下子拉近了双方的距离。人人都希望被肯定，希望自己能与众不同，而请教式的赞美就能满足人的这种愿望。

请教式的赞美一是显示了自己对于对方的爱好感兴趣，从而可以让双方产生共鸣，并打开他的话匣子；二是在请教过程中，让对方显示了自己的优越感和成就感，因此，这种赞美方式可以运用在很多场合中。

赞美的出发点要明确

赞美别人要言之有物，切忌说些陈词滥调的恭维话，否则不但起不到“美”的作用，反而让对方感觉很烦。

拿破仑对于奉承一向很反感，这一点他的士兵都知道。然而有一个聪明的士兵却对拿破仑说：“将军，您是最不喜欢奉承话的，您真是位英明的人物！”拿破仑听后不仅没有斥责他，反而十分自豪。

这位士兵之所以赞美成功，就是因为他了解拿破仑的脾气秉性，深知他讨厌奉承的话，但他又很聪明，准确地赞美了拿破仑的“闪光点”。

恰如其分地赞美别人不是一件容易的事情。如果称赞不得法，反而会遭到排斥。因此，赞美别人就要找准出发点。法国总统戴高乐于1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思布置了一个鲜花展台——在一张马蹄形的桌子中央，用鲜艳夺目的热带鲜花衬托了一个精致的喷泉。戴高乐将军一眼就看出这是主人为欢迎他而精心制作的，不禁赞不绝口：“女主人真是用心，这么漂亮、雅致的计划与布置，一定花了很多时间。”尼克松夫人听后，喜悦之情溢于言表。

也许在其他人看来，尼克松夫人布置的鲜花展台不过是她作为一位总统夫人的分内之事，没什么值得赞美的，但戴高乐将军却能领悟到她的苦心，并因此向夫人表示了特别的肯定与感谢，从而使尼克松夫人异常高兴。

称赞一个人时，与其称赞他最大的优点，不如发现他最不显眼，甚至连他自己也未曾发现的优点。因为他最大的优点已成为他性格中的一部分，在任何人看来都已是不足为奇的了，而那些小小的优点，因为从未或很少有人发现，也就显得弥足珍贵。蒋介石曾经担任黄埔军校的校长一职，这在当时的国民党内并非特别显赫的职位，然而对蒋介石来说却是他政治生涯中一个具有决定意义的契机。从此，蒋介石飞黄腾达走进权力的长廊，进而跃向权力的顶峰。因此，蒋介石听到黄埔军校的学生叫他“校长”时非常高兴，而对于称呼他“军座”“委座”的称呼则不高兴。

每个人身上都会有自己的闪光点，我们应当看到每个人身上独特的地方，只有这样才能把赞美的话说到位。对于卖瓜的，你要称赞他的瓜很饱满；对于卖鱼的，你要称赞他的鱼很新鲜。只有看准对象来说话，才能让对方听得高兴。

知己知彼，赢得好感

在实际生活中，无论做什么事，单单认识自己的能力、性格、好恶是很难同别人进行良好沟通的。

在交际过程中，遇到不同的人要说不同的话，看准你的说话对象，根据其身份说一些适合对方心理的话，这样才能赢得对方的好感。而只有赢得对方的好感，你才有可能获得你想要的东西。这也是成大事的一大技巧。

跟人说话，首先要明白对方的个性。如果对方性格温和，那么你说话的时候应该含蓄一些；如果对方十分率直，那么你说话应该直接一些；如果对方是个崇尚学问的人，你应说有深度的话；如果对方喜谈琐事，那么你应说浅显易懂的话。

如果你的说话方式能与对方的个性保持一致，那么你们之间自然能建立起深厚的友情。

聪明的人都懂得“该文即文，该俗即俗”。他们会根据对象的不同采取不同的说话方式，不会制造对立的气氛，因而也不会产生麻烦。但是有些人却不懂得这些道理，他们往往把这种灵活性赋予了负面的意义，说这些是见风使舵、两面三刀、曲意奉承，他们自己说话的时候不分对象，心里想到什么就直接说出来，“说者无意，听者有心”，这些人在不知不觉中得罪了许多人，无形中给自己制造了很多不必要的麻烦，甚至造成了一些不可挽回的后果。

想要避免发生这种尴尬的情况，就要看准说话对象，知道他的特征，说些能迎合对方心理的话。唐高宗李治打算立武则天为皇后，但是遭到长孙无忌、褚遂良等一大批元老大臣的反对。有一天，李治召见他们商量这件事情，褚遂良对其他大臣说：“陛下今日召见我们，必定是为皇后废立之事，皇上既然已经决心要废，我们要是反对的话必是死罪一条，我既然受先帝的顾托辅佐陛下，如果这次不拼死一争的话，还有什么颜面见先帝于地下！”李世同长孙无忌、褚遂良一样，也是顾命大臣，但是他看得出，此次入宫恐怕是凶多吉少，于是便借口有病没有去上朝。而那天褚遂良由于当面与皇上争辩，当场便遭到武则天的斥骂。两天之后，李世单独面见了皇上。李治问：“我要立武则天为皇后，褚遂良他们坚持认为这样不行，他是顾命大臣，若是他们坚持这样的话，此事也只好作罢了。”李世明白，这个时候反对皇上的打算自然是不行的，公开表示赞成又怕别的大臣对此议论，于是便说了一句滑头的话：“这是陛下的家事，何必问外人呢！”这句回答十分巧妙，既顺从了皇上的意思，又让其他大臣无法反对。李治因此下定了决心，立武则天为皇后。以后长孙无忌、褚遂良等人都因为这件事情遭到了迫害，只有李世一直平安无事，官运亨通。

在与人交往的时候，如果不了解对方的性格，甚至连姓名都没弄清楚的时候，就不要信口开河乱说一通，那样很容易惹得对方不高兴，导致事情的失败。一个读书人经过三科又参加候选，终于得到了陕西某县县令的职位。他第一次去拜见上级官员的时候，不知该说什么话。双方沉默了很久，他忽然问道：“大人尊姓？”这位官员有些吃惊，勉强说了姓什么。他低头想了很久，又说：“大人的姓，百家姓中没有。”官员更加惊异，说：“我是旗人，贵县难道不知道吗？”他又站起来，说：“大人在哪一旗？”官员说：“正红旗。”他又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”听到这里，官员勃然大怒，问道：“贵县是哪一省的人？”他说：“陕西。”上司说：“广西最好，你为什么不在广西？”那人吃了一惊，这才发现官员满脸的怒气，于是赶快走了出去。第二天，官员便令他回去做教书先生。

试想如果连上级的姓氏及基本情况都没有弄清楚，而胡乱发问，那岂不是自讨苦吃？

有时候，即便对要打交道的人不甚了解，智者也往往能够利用一切有利的环境，通过语言、屋中摆放的物品等来了解说话对象的性格，从而打开谈话的突破口，投其所好，这样往往可以收到意想不到的效果。最近，王先生非常生气，因为他最喜欢的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿，但麻烦的是那家洗衣店在接活的时候就声明：洗染时衣物受到损害本店概不负责。因此，在与洗衣店的职员做了几次交涉无果后，王先生决定找洗衣店的老板面谈。进了办公室后，王先生看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，他就气不打一处来！“先生，我刚买的一件新衣服被您手下不负责任的员工给熨坏了，我这次来是要求赔偿的，那件衣服值1500元。”王先生大声地说。洗衣店老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接活单子上明确写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们是没有赔偿责任的。”出师不利，冷静下来的王先生开始寻找说话的突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，于是心中便有了主意。“先生，您喜欢打网球啊？”王先生突然改变语调轻声地问道。“是的，这是我最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。“我也很喜欢，但是打得不好，需要指教才是。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。洗衣店的老板一听，更高兴了，就像碰到知音一样与他大谈起网球技法与心得来。谈到高兴时，老板甚至起身做了示范动作。而王先生则在适当的时候大加称赞老板的动作优美。高兴过后，老板又坐了下来。“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”“没关系，跟您上了一堂网球课，我已经很满足了！”“这怎么行！”老板叫了一位职员过来，“小李，你给这位先生开张支票吧……”

会说话的人认为，见什么人说什么话并不是为了讨好对方，而是尊重谈话的对象，为了与之更好地交流。以对方喜欢的说话方式与他进行交流，会让对方有一种被人接受、被人承认的感觉，当然，更重要的是能达到自己说话的目的。

测试：你善于赞美别人吗？

1.你有个朋友意外获了奖，你会：

A.觉得这纯属运气，没什么了不起的，对他冷嘲热讽。（1分）

B.送他一张贺卡，真诚地向他祝贺，在人生的道路上又增添了一道彩霞。（3分）

C.装作不知道，暗暗鼓劲超过他。（2分）

2.你过生日时，好朋友送了你一件你已经有的礼物，这时你会：

A.由衷地赞美朋友送了这么好看的礼物给自己。（3分）

B.实话实说，请他留着自己用。（1分）

C.先谢谢他，然后在他离开后把礼物送给别人。（2分）

3.你朋友家新装修，热情地邀请你去参观，但你并不认为装修设计有多么好，你会：

A.取笑他的品位差，设计老土，没有新意。（1分）

B.首先祝贺他有了自己的小天地，然后赞美他的房间布置得很舒服。（3分）

C.对朋友的好心情不予理会，简单地应付。（2分）

4.你是班上老师最喜欢的学生，可不久前班里来了一个新同学，唱歌拿了奖，你发现老师更喜欢他，这时你会：

A.真诚地祝贺他获了奖，并希望有机会向他学习。（3分）

B.让其他同学一起疏远他。（1分）

C.装作不知道，暗暗地使劲赶上他。（2分）

5.一位朋友原本想自告奋勇帮你做件好事，却不料给你带来了意外的麻烦，于是你：

A.骂他笨蛋，尽给人添麻烦。（1分）

B.笑笑，说没事。（2分）

C.先赞扬他乐于助人，然后希望他以后做事小心些。（3分）

6.一位朋友让你看她自己打的一件毛衣，你觉得比起外边买的难看多了，于是你：

A.还是赞扬她心灵手巧，从小就学会了打毛衣。（3分）

B.说真难看，还好意思拿出来展示。（1分）

C.说没什么了不起的，我也会。（2分）

7.你的一个朋友各方面都不优秀，参加马拉松比赛时却获奖了，于是你：

A.讽刺他头脑简单，四肢发达。（1分）

B.表扬他是跑步能手，将来可以作为代表去参加比赛。（3分）

C.觉得这种事太平常了，又不是世界冠军。（2分）

8.你和一个同事同台表演，结束后别人都夸同事，唯独没人夸奖你，你会：

A.很不高兴地躲到一边去，不理他们。（2分）

B.和同事们争论，告诉大家他表演得好全是自己手把手教的，自己才是高师。（1分）

C.和同事们一起赞扬他确实表演得不错。（3分）

9.你把最喜欢的东西借给你表弟，但你的表弟却把它捐给了希望小学，于是你：

A.批评他不该把你借他的东西捐给学校。（1分）

B.赞扬他有爱心，然后再送他一个。（3分）

C.告诉他如果事先能和自己打个招呼就比较有礼貌了。（2分）

10.你和朋友一起去看电影，朋友捡到一串钥匙，并坚持要在那里等失主，这时你会：

A.真扫兴，这种事交给警察管不就行了？（1分）

B.觉得他一下子进步了，记得去年他发现了地上的5元钱用脚踩了一下就过去了。（2分）

C.和他一起等。（3分）

11.你去一个不太熟悉的同事家里玩，发现他的家虽然面积小，但是很干净，于是你：

A.直截了当地夸他的房间真干净，比自己的房间好多了。（3分）

B.对他说：“你的房间怎么这么干净，是不是因为我要来才打扫的？”（2分）

C.对他说：“你的房间太小了，还好打扫，不然就麻烦了。”（1分）

12.新年到了，你最要好的朋友送了一张自制的贺卡给你，于是你：

A.责怪他小气，送这么土气的贺卡给自己。（1分）

B.夸他心灵手巧，说这是今年收到的最特别的一张卡。（3分）

C.认为如果能做得再精致一点就好了。（2分）

13.你的长辈为你买了一件新衣服，你并不喜欢，于是你：

A.无论如何，这是长辈的一份心意，衷心地谢谢长辈。（3分）

B.请长辈去退掉。（1分）

C.没办法，既然买来了，就随便穿穿吧。（2分）

14.一位同事长得很精神，但是办事效率却很低，偶然一次竟然做得很出色，还受到了表扬，于是你：

A.怀疑是不是有人暗地里帮他作弊。（1分）

B.恭贺他终于有了进步。（3分）

C.和他开玩笑：“看来，你也可以出色地完成任务。”（2分）

15.你和一位棋艺并不好的同时下棋，你输了，于是你会说：

A.有什么了不起的，我平时很少下棋，棋艺好才是重要的。（1分）

B.向你学习，收我当学徒吧，我也想学。（3分）

C.我不服，咱们接着下，三局两胜。（2分）

测试分析

36分～45分：大方型的人

你是一个大方型的人，在心理上认可别人的长处。如果将来你是领导，你还能让你的部下是非分明，使他们得到明确的工作目标。

26分～35分：吝啬型的人

毫无疑问，你属于吝啬型的人，不愿看到别人的成功，更不会慷慨地赞美别人，因为你觉得赞美别人成功，等于肯定自己无能。

15分～25分：自大型的人

你看到别人的优点，但是你不愿意赞美。不但不会赞美，还可能鸡蛋里挑骨头。这样的性格不但会妨碍你进步，而且不会给你带来好的人际关系。所以，你需要换位思考，经常问问自己，如果别人这样对待我，我会怎么做？

第二章　善于倾听者，才能主导全局

生活中有很多人确实不会倾听，否则就不会出现“对牛弹琴”这个成语。倾听往往对人们的生活影响更深远，也更有意义。如果你听不准对方的话，就会给工作带来麻烦，也会影响人际交往；如果你听不出对方的弦外之音，你就会遭到别人的嘲笑，或者因为自己的无礼而触怒对方。只有善于倾听才能发现问题，解决问题。善于倾听的人才是有智慧的人。

谨言慎行，沉默是金

俗话说：“智者千虑，必有一失。”再明智的人也无法保证自己的观点永远都是正确的，所谓“祸从口出”，话说得太多也肯定会遭到非议。所以，平时说话最好慎重一点，减少争论，缄默做人。

俗话说：“沉默是金”，适当的沉默不仅可以控制自己的情绪，而且还可以给予对方梳理思路的时间。有位名人说：“沉默是迷人的、富有力量的。”因此要想有效地沟通，就必须懂得适当运用最有价值的沟通工具——沉默。美国伟大的发明家爱迪生在发明了电报机之后，当时的西方联合公司愿意购买他的这项新发明。但是，当时没有人知道这个电报机到底值多少钱以及能带来多少效益。爱迪生善于发明，但是不精于商业，因此，他自己也并不知道这项发明到底价值多少。此时，爱迪生的夫人建议说：“如果他们愿意出价2万美元，我们就心满意足了。”“这太高了！”这个价位爱迪生自己想都没敢想过，可既然夫人提出来了，不妨试一试，所以，爱迪生尽管觉得这样的要价有些太离谱，还是鼓起勇气来到了西方联合公司。西方联合公司热情地招待了爱迪生，并让爱迪生提出自己的条件。当西方联合公司的代表询问爱迪生到底要价多少时，爱迪生还是认为2万美元的价格有点高，有些羞于启齿，于是，他只好保持沉默。不料，那位代表见爱迪生沉默不语，只好自己先提出公司的想法，表示公司愿意出价10万美元购买爱迪生的电报机。

正如鬼谷子所言：“故善反听者，乃变鬼神以得其情；欲闻其声，反默。”即只有善于沉默倾听的人，才能得知别人的真实情况，所以君子宁肯保持沉默寡言的态度，也绝不可冲动急躁；宁可显得笨拙，也绝对不自作聪明。

在现实中，许多人都希望了解别人头脑中的想法而将自己的思想隐藏起来，以防止别人窥探到，这不但使别人无法洞察自己的真实意图，还会让自己显得高深莫测。

在法国国王路易十四的宫廷里，贵族和大臣们常常会因为国事争论不休。他们各抒己见，争执不下，而路易十四只在一旁静静地聆听，脸上挂着一副令人难以揣测的表情。待双方分别陈述完毕后，路易十四会不动声色地说：“我会考虑的。”然后就走开了。

路易十四寡言少语，“我会考虑的”是他用来回答各式各样的请求的简短而有力的答复之一。其实路易十四年轻时曾以善辩而闻名，沉默寡言是他后来自我克制和提高修养的结果。说得越多，自己的秘密和真实想法就泄露得越多，路易十四深谙此道，他隐藏自己的想法，却牢牢地抓住对手的把柄，在需要的时候就出其不意地狠狠打击他们。

路易十四的缄默使周围的人诚惶诚恐，任他摆布，这正是他维护权力的手段。圣西蒙描述他说：“没有人像他一样懂得如何抬高自己的威信，他的微笑甚至一抹眼神都蕴涵着丰富的含义，他的威望因寡言而得到了提升。”

在这个世界上，最没有理由自豪的人往往最自豪，他们把什么都说得神乎其神，事实上他们表现得十分拙劣，他们一心追求别人的喝彩，却只能得到别人的讥笑。1825年，沙皇尼古拉一世平定了一场叛乱，并将其中一名叛乱领袖李列耶夫判处死刑。行刑的那一天，李列耶夫把绞刑架的绳索挣断了。在那个时代，这样的情况被认为是天意赦免。李列耶夫站起身来，确信自己安全了，就喊道：“俄国人连制造绳索也不会，还能做什么大事呢？”尼古拉一世本来已经签署了赦免令，但听到他说的这句话又改变了决定。沙皇说：“让我们用事实来证明一切吧。”他收回了赦免令。第二天，李列耶夫再度被推上绞刑台——这一次绳索没有断裂。

人是有追求的，他们想要知道你在想什么，如果你完美地控制了自己的表现欲，他们就无法洞察你的意图，因而会产生恐惧。因此你应该明白，不要妄想用言语慑服别人，说得越多就越显得平庸，越不能掌控大局，同时就越有可能说出愚蠢的话。大多数时候，说得越少，就显得越神秘。当学会了闭上嘴巴时，实际上你就获得了更多的主动权。

“听七分，说三分”

战国时期著名的法家人物韩非子认为：如果想多听取对方的意见，就应该以轻松的态度来交谈，这时倾听者就可以从旁引导，让对方有多开口说话的机会，倾听者也就能够根据对方的意见，去分析、透视他的心思。春秋时代，宋国有一个人被怀疑和齐国的重要官员“私通”，但他自己却矢口否认。由于当时并没有人亲眼目睹他犯罪的过程，所以，在无人证、物证的情况下，宋王也拿他没有办法。后来，宋王派了很多能言善辩之士去劝说他招供，但都没能奏效，最后，丞相不得不亲自出马审问那个犯人。丞相到了监狱之后，对那个犯人说：“你已经被证明无罪了，所以你可以现在就走。大王为了表示对你的歉意，决定让我宴请你，为你压惊。”于是，丞相将犯人带回府中，并安排盛大的酒宴为他接风洗尘。酒过三巡之后，丞相问他一些家乡的情况，犯人就滔滔不绝地讲起来，将自己的家事和经历都无一保留地向丞相讲了一遍。丞相听完之后，叹了一口气说：“先生游学四方，的确令人钦佩。今日想和先生痛饮几杯，只可惜，如此美酒当前却没有鲈鱼来下酒。”犯人一听，点头称是，说：“鲈鱼下酒，的确美味无比，小人曾在即墨吃过一回，真是甘美异常啊！”丞相听犯人说完便哈哈大笑起来。于是，犯人异常奇怪地问：“丞相大人为何事大笑呀？”丞相回答：“你先前不是说你游学各地却独独没有到过齐国吗？请问，你又是如何吃到即墨的鲈鱼的呢？”犯人面色惨白，说不出话来。丞相立即命人将此人押回狱中，并派人加紧审问。犯人知道自己已经没有任何退路，唯一能够做的就是将自己和齐国高官勾结的事情都坦白出来。宋王听说犯人已经招供，欣喜不已，但同时又感到不可思议，为什么那么多能言善辩之士询问未果，而一向不喜欢言辞的丞相一出马，就能够使犯人伏法认罪呢？于是，他就亲自去问丞相。丞相笑了笑说：“道理很简单，那些善辩之士依仗着自己口齿伶俐，总是想着用自己的逼问让对方招供，而不听对方讲的言语，他们没有想做倾听者，没有给对方说的机会，这样又怎能成功呢？”

所以如果你想了解一个人，无论与其谈到什么话题，都应该让对方尽量发挥，必要时应当想办法把对方诱导到知无不言、言无不尽的境地，再从对方的言语中斟酌对方的心意，这样你就能分辨出对方究竟是怎样的人了。日本著名的武将武田信玄曾经给4个少年讲述有关战争的故事，然后从他们听话的反应来判断他们的志趣和能力。第一位一直张着口，呆呆地望着武田信玄；第二位则始终低着头，全神贯注地听着；第三位却面带微笑，听得津津有味，还不时向武田信玄提出自己不解的问题，似乎从中有所领悟；第四位听完之后，则立刻转身离开了。后来，这4位少年中，第一位虽然参加过好几场战役，却没有什么战绩，而且也没有自己的朋友；第二位则成了有名的武将；第三位不仅仅在武技上表现出色，而且善于使用计谋，权术高超，成了文武双全的人才；第四位却碌碌无为，变成了只会嫉妒别人的胆小鬼。

可见，学会在谈话时倾听，从对方言语的倾诉中，你不仅可以借机观察对方，同时还可以从中获益。

所以，真正懂得识人和用人之道的领导在交谈中不仅会让对方畅所欲言，还会在暗中把持自己的地位，一方面对对方的观点表示赞同，另一方面还会适当地加以询问，然后把对方引导到预定的话题上来，从而操纵整个谈话进程却让对方无法发现。

不同身份的说话分量贝罗尼是19世纪法国的著名画家。有一次他来到瑞士旅游度假，平日里他仍然每天背着画架到各地去写生。有一天，贝罗尼正在日内瓦湖边专心地画画，忽然旁边出现了3位英国女游客。这3位女游客当然不知道眼前这位看起来普普通通的画家的真实身份，她们用挑剔的眼光看着贝罗尼的画，在一旁指手画脚地批评起来，简直把贝罗尼的作品抨击得一无是处。贝罗尼则表现得很有耐心，一一修正她们所指出的错误，并且询问她们是否满意修改后的作品。最后，贝罗尼还对她们的指正说了一声“谢谢”。这些傲慢的女士们对于贝罗尼的道谢也觉得受之无愧。第二天，贝罗尼因为有事情要外出，当他来到车站时正好遇到昨天指正他作品的那3位女士。她们正在交头接耳地议论些什么，当这3个英国妇女看到他时，朝他走过来，询问道：“先生，我们听说大画家贝罗尼正在这儿度假，所以特地来拜访他。请问你知不知道他现在在什么地方？”贝罗尼这时朝她们微微弯腰，回答说：“不敢当，我就是贝罗尼，请问你们有什么指教？”3位英国妇女大吃一惊，她们想到昨天在这位著名画家面前的班门弄斧，羞愧得满面通红，一个个惭愧地跑掉了。

身份不同，决定说话人话语的分量不同。同样一种说话的态度，因为前后身份的转变在听者听来就是完全不同的感觉。当这3位傲慢的英国女士不知道贝罗尼的真实身份时，只是把他当做街头一个普通的画家，因此她们敢于大胆批评贝罗尼的作品。但是当她们知道眼前这个人就是她们崇拜的著名画家时，贝罗尼的身份立刻就给他打上了一层光环。虽然贝罗尼前后一直都保持谦逊的态度，乐于接受她们的指教，但是因为身份不同了，所以在这3位英国女士听来分量自然也不同，她们承受不起贝罗尼的谦逊。

生活中，身份决定着一个人处事的“职权范围”，也决定着别人对他的态度。同一个人，因为身份的转变，使他在别人眼中的“形象”也会发生相应的改变，他说话的分量也会随之改变，这是司空见惯的现象。一个学校的清洁工和两个村妇发生了口角，两个村妇追着她来到了学校大吵大闹，要领导评理。领导们懒得听她们的无理取闹，轻描淡写地说了几句后就离开了，任凭她们沸沸扬扬地吵着。学校里一名教师在上课，实在容忍不下她们的嘈杂声，走过去说：“有事好好说嘛，在校园里吵闹影响多不好！”“你是谁？”其中一个妇女横眉瞪眼，气势汹汹地反问道，“校长、主任都不管，关你什么事？”她的意思很明白，你一个普通教师有什么资格管？言外之意就是，只有你当了校长或是主任才有资格管这事，我们只听领导的。

什么身份说什么话，也就相应地管什么事，身份效应的普及率之高，可见这是尽人皆知的道理。

看身份听话已经成为大家心照不宣的事实，就如同办同一件事情：市长一定比县长说话有分量，容易执行；县长一定比镇长说话有分量；镇长肯定比村长说话有分量。因为有身份就有影响力，就有说服力，就有征服力。所以，一个人身份低微，所说的话也就不会得到别人的重视，“人贱言微”就是这个道理。

身份不同，说出话的分量自然也就不一样。虽然这不是真理，也存在一定的狭隘和偏颇，但是从它流传的广度来看，这句话还是有一定道理的。毕竟语言背后的这层身份色彩，给说者的话语带来了足够的分量。因此，听话之前知晓对方的身份，才能帮助我们更有效地理解语言信息。

带着耐心和礼貌去倾听

面对小女孩摘花的违纪行为，苏霍姆林斯基没有粗暴地批评制止，而是温和、耐心地询问原因。因为只有耐心听完别人的话才能了解到事情的真相，才不会因为自己的错误判断而做出后悔的事情。苏霍姆林斯基正是这样做的，才从小女孩的回答中发现了一颗纯真的心灵、金子般的爱心。但是现实生活中很多人却没有耐心听完别人的话，常常打断别人的话，或者断章取义地发表自己的意见。生活里很多矛盾和问题就是因为这种没有耐心的行为所引发的。有耐心才能求得“真经”，但除了耐心外，倾听还需要良好的修养和品性：你得有礼貌，以礼待人。只有这样，别人才愿意告诉你完整而正确的信息。古时候，有个年轻人骑着快马赶路，很久都没有找到住处。忽然，他看到路边站着一位老农，他在马上远远地就高声喊道：“喂，老头儿，这里离客栈还有多远？”老人随口说道：“无礼！”年轻人却以为这位老农告诉他是“五里”，于是策马飞奔，向前驰去。结果，一连跑了十多里地仍不见人烟，他恨恨地想：“这老头真可恶！”并自言自语道：“五里，五里，什么五里？”猛然间，他醒悟过来，“莫非他说我‘无礼’？”于是他调转马头，往回赶去。再次见到那位老农，他还在路边耕耘。这次年轻人已经认识到自己的错误，他连忙翻身下马，亲切地叫了一声“老人家”。还没等他发问，老人就说：“你已经错过了客栈，如不嫌弃，可到我家住一宿。”

有礼有节可以求得“真经”，人人都喜欢谦逊、懂礼貌的人。在倾听的时候，要掌握正确而完整的信息，礼貌的态度是必不可少的，这也是衡量一个人品性和道德的标准。如果你所听取的信息是非常有价值、有分量的，你就应该用最起码的尊重表达你的谢意，如果连这一点都做不到，也就不能指望别人会对你倾囊相授了。

在生活中这种无礼的行为也确实处处存在，很多人也许有着执著求知的毅力，能吃苦，却没有良好的道德修养。因此，时常有人听不得别人的“絮叨”，直接让别人说出他想知道的结果，一副很不客气的样子；也有人觉得获得自己想要知道的信息是一种理所当然的要求，于是出言不逊，伤害了别人的自尊心。这些没有礼貌的行为最终会使自己受害，因为想要别人以礼相待，告诉你想知道的信息，你首先就得尊重他人、礼貌待人。听话的艺术确实是一门多方面的修行，不仅需要你能听，还需要你会听。没有耐心和礼貌的人是无法得到完整的信息的。

兼听则明，偏听则暗

在日常生活中，领导都会遇到两个下属之间闹矛盾的事情，领导要调节两人之间的矛盾就要弄清楚矛盾的根源。这个时候，领导就要站在中间的立场上，对两人之间的矛盾进行深入的了解，如果领导偏听了下属的话，不但解决不了两个人之间的矛盾，还会加剧矛盾。聪明的领导在解决矛盾的时候，会多听听原因，多了解一些情况，这样能更好地解决下属之间的矛盾。

一般来说，领导在遇到下属之间有利益冲突的时候，最好分别了解情况，避免对立双方碰面，以致激化冲突。如果发现是误会，最好让对立双方碰面，当面阐述理由，以便使双方有机会互相沟通信息，双方在互相理解之后，误会就会消失。一个公司的供销部门因为误了交货期而受到客户的指责，于是供销部门的负责人埋怨生产部门的效率低。而生产部门负责生产的人员抱怨供销部门签订的合同中交货期过短，要求过于苛刻，两部门就此问题发生争执。在这种情况下，领导认为不应该只听生产部门的理由，也不应该只听销售部门的理由，因为双方都有问题。他知道只有在充分听取了两个部门的意见后，才能把双方的矛盾解决。于是领导让冲突双方了解对方的处境，他跟生产部门的人说：“交货期之所以苛刻是因为存在市场竞争，如果不能在短期内交货，就无法揽到这笔生意，就会放走客户。如果不能按时交货，企业将丧失信誉，在今后的竞争中处于不利地位。”同时，领导也对供销部门的人说：“生产部门没有按时完成任务，是因为原料供应不上或经常停电等原因所致。”在了解企业的整体情况和对方的处境后，双方都会明白，单纯指责对方是无济于事的，只有相互配合、密切协助才能解决问题。于是，供销部门在强调准时交货的同时，也努力保证原料的供应，而生产部门也会体谅销售部门的难处，保证完成任务。事实上，当双方均以企业的整体利益为重时，其心中的怒气就完全化解了。

领导要让下属学会用交换双方位置的方法看问题，这种方法是解决矛盾的灵丹妙药。一个推销员去会计室取款，嫌会计动作太慢而恶语伤人。会计一怒之下拒不付款，于是两个人便吵了起来，闹到了领导那里。这件事情表面看起来是推销员错在前，因为他不应该恶语伤人，但是，细细琢磨一下，如果不是因为他心里着急，又看见会计慢悠悠的样子，也不会生气。所以，领导在听了两人吵架的原因后，先对推销员说：“如果你是会计，对方用这种粗鲁的态度对待你，你有什么感想？”然后又问会计：“如果你是推销员，着急等着拿钱去付给客户，看到会计动作慢吞吞的，你生气不生气？”这样一问，双方就相互谅解了对方，并很快认识到自己的错误。“兼听则明，偏听则暗。”领导在处理下属之间的冲突时，最忌讳的就是只听一面之词，武断仲裁。这种做法，很容易导致“冤案”出现，留下后遗症。即使偏听之后做出的判断是正确的，未被听取意见的一方也会心怀不平，认为领导偏袒对方，这种不满很容易造成感情冲突。在对立情绪影响下，即便是合理的裁决，他也不会心服。所以，一个高明的领导在处理下属的冲突时，不要急于表态，要充分听取双方的意见，然后再采取相应的对策。唐太宗问魏征曰：“人主何为而明，何为而暗？”对曰：“兼听则明，偏听则暗。昔尧清问下民，故有苗之恶得以上闻。舜明四目，达四聪，故共、鲧、兜不能蔽也。秦二世偏信赵高，以成望夷之祸；梁武帝偏信朱异，以取台城之辱；隋炀帝偏信虞世基，以致彭城阁之变。是故人君兼听广纳，则贵臣不得拥蔽，而下情得以上通也。”上曰：“善。”

唐太宗问魏征说：“君主怎样叫明，怎样叫暗？”魏征回答说：兼听则明，偏听则暗。尧舜之所以英明是因为懂得眼观六路、耳听八方。而像秦二世、梁武帝和隋炀帝这样的昏君因为偏听偏信，导致失败。唐太宗觉得他说得很有道理。兼听则明，不论是领导还是普通人都应该明白这个道理。只有兼听才能公平地解决矛盾、更好地处理问题。

闻弦歌而知雅意

古人云：“闻弦歌而知雅意。”这句话告诉我们，在交谈过程中，应该透过对方言语表层的含义而察觉到其内在的深刻含义。学会听出别人的弦外之意是与人交谈时识透人心思的重要手段。春秋时代，某国的君主想要选拔一位贤能之士作为自己的宰相，于是，他就派了一个负责选拔官吏的人贴出了招贤榜。经过重重筛选，官员选定了两个人，从能力和才智上这两个人不分伯仲，可问题是宰相的位置只有一个，这可难坏了官员。官员思来想去都不知道该如何是好。于是只好把两个人的名单都交给君主，请君主自己定夺。君主说：“这好办，让他们都先做副职，一年之后，再观其效。”于是，这两个人都成了该国的副宰相，一年很快就过去了，两个人的品行报告各有千秋，此时，官员又犯了难。他将两人的品行报告又同时呈给了君主，君主看了看，然后说：“甲的智谋和治国策略是相当突出的，贡献也是相当大的；乙的人缘很好。都可以考虑。”说完之后，就把品行报告还给了官员。官员听完君主的话，还是一头雾水，甚至回家之后都左思右想，但还是捉摸不透君主的圣意。官员的妻子见他愁眉不展的样子，就询问他是为何事而烦，官员就将选拔宰相之事告诉了妻子。妻子听过之后便笑着说：“君主既然都把答案告诉你了，你还犹豫什么？”官员先是一怔，然后疑惑地说：“答案何在？”妻子说：“宰相之职，为何而设？”官员说：“自然为了辅佐君主，治国平天下。”妻子说：“这不就是了吗？君主说甲的智谋和治国能力突出，意思就是说甲有宰相之才。而他又不想让乙难堪，后面的话自是为了安慰一下乙。这样的弦外之音，你怎么会听不出来呢？”官员恍然大悟，第二天就把选拔的结果上奏给了君主，果然得到了君主的认同。

在为人处世上，出于各种原因和综合因素的考虑，人们往往会在人多嘴杂的情况下使用隐晦的语言来表达自己的意见和想法。善于倾听的人往往能够在第一时间揣摩出对方的心意。陈群是三国名士，他为人正直，有令必行，曹操对他很尊重。当时，曹操手下的谋士郭嘉才智机敏，善于谋略，也很讨曹操的欢心，但郭嘉为人豪放不拘，不知自我约束，常常触犯朝廷的法纪，陈群再三警告他，郭嘉却丝毫不以为然，依旧我行我素。一天，陈群向曹操进言，痛斥郭嘉行为不检，并预先列出诸多他触犯的法律条文，请求曹操将郭嘉治罪。曹操听完之后说：“陈长文如此刚直，足以为万官的表率啊！”于是，就下令赏赐了陈群很多好东西，陈群谢了封赏之后，便不再告郭嘉的状了。后来，有人问他：“为何不将已经准备好的条文呈给曹丞相呢？难道你看到封赏之后，就可以不顾及法纪了吗？”陈群笑着解释道：“不是，曹公的意思我已经很清楚了。我在朝廷上向曹公罗列了那么多郭嘉的罪状，难道曹公不知道吗？他给我封赏是希望我以后继续向他进言；而他反而对郭嘉之罪却没有任何言语，言外之意，就是不希望对其做出任何惩罚，既然如此，我还要状告郭嘉做什么呢？”

陈群不愧为才智之士，他能够从曹操的只言片语和行为之中洞悉曹操的意图，可见他对人心的了解之深。

与人交谈，要想聪明应对，就需要了解对方的心思，看透对方的意图，即使有时候对方含糊其辞，通过仔细分析，仍可以得到很多意想不到的信息。总而言之，与人交谈，最好先动脑分析别人的话，然后再斟酌自己应该如何回应对方的问题。所以，聪明人在说话之前会先动脑分析，听出弦外之音。

倾听，避免主观

听话需要客观地听，就如同说话需要从客观的角度来阐述一样。但是很多人之所以误听就是因为在倾听的时候融入了个人的主观意识，附加了个人的主观色彩，所以听到的信息就不准确了。曹操刺杀董卓未果，仓皇逃出了京城，半道上结识了陈宫。两人结伴来到了叫成皋的地方，天色将晚，曹操手拿鞭子指着林子深处对陈宫说：“这里有户人家叫吕伯奢，是我父亲的结义兄弟，咱们到他家借住一宿。”两人来到了吕伯奢家中，吕伯奢倒是很热情，安顿他俩歇息，自己进了里院很久才出来，他对曹操和陈宫说：“家里没有好酒了，我到西村去买些酒回来。”说完就匆匆骑驴出去了。曹操和陈宫歇息了一会儿，突然听到院子里传来磨刀的声音。曹操生性多疑，对陈宫说：“吕伯奢不是我的亲戚，走得可疑，我俩出去打听打听。”却在这个时候，他们听到院子里有人说话：“捆牢杀掉，如何？”听到这里，曹操更加确信吕伯奢一家想落井下石，谋害他的性命借此邀功。于是，曹操二话没说，拔剑直入院中，顷刻间就杀了吕伯奢一家八口。等他搜查到厨房时却看到里面捆绑着一只待杀的猪。曹操顿时傻了眼。曹操因为多疑而错听了话，误杀了好人，于是急忙和陈宫上马准备离开。而此时恰巧碰到了买酒回来的吕伯奢，曹操怕吕伯奢痛恨他，带人追杀他们，索性连吕伯奢也一并杀了。曹操凶残的本性使陈官趁夜离开了他。

人生在世很难做到不被自己的感情所左右，倾听的时候也是如此。曹操的本性就在听话的时候也表现得淋漓尽致，他总会在听到的只言片语中分析个人的得失，把听到的话附上主观色彩，因此才导致他误杀了好人，造成这种后果的最直接原因就是错听，在听话的时候带着个人主观色彩，以至于产生了误解。

在生活中这种错听的例子很多，我们难保自己不会带着主观色彩去听话，从自己听到的只言片语中就开始分析、揣摩别人话中的意思。这是非常不明智的行为，而且如果自知听到的信息是不全面、不正确的，还要依照自己的判断去行动，那么结果很可能是无法收拾的。办公室里的办事员小白，一天到晚都想着如何巴结局长，好混个办公室副主任来当当。功夫不负有心人，小白终于逮到了一个千载难逢的机会。这天，局长点名让小白陪他到外地出差。小白私下里就有了想法：这是局长对我的信任。他不禁受宠若惊，同时又暗暗下了决心：一定要好好表现一下，把握住这次巴结局长的机会。傍晚时分，小白和局长到了外地，住进了一家宾馆。小白早早地为局长准备了全功能瑞士军刀、电动剃须刀、名牌摩丝等外出生活用品。对于小白的精心照顾、考虑周全，局长非常满意。局长拍着小白的肩膀说：“小白心挺细的嘛，好好干，有前途。”小白听到局长的赞赏不禁得意起来，他觉得办公室副主任的位置已经在向他招手。小白在回宾馆的时候看到局长住的房间屋门是虚掩的，于是走近了准备敲门进去汇报一下自己的思想，却在这个时候听到房间里传出局长的声音，原来局长正在打电话。小白隐约中听到了局长最关键的一句话：“想去海南旅游。”小白心想一定要满足局长的这个愿望，给他一个意外的惊喜。为此，小白暗中让宾馆帮他预订了两张去海南的飞机票，并擅自更改了返回单位的日期。等到会议结束，到了预订返回的日子时，小白喜滋滋地掏出两张飞往海南的机票递到局长面前。“这是什么？”局长一脸诧异，然后脸色立刻就阴沉了，“为什么要改变行程？谁让你这么干的？”面对局长的斥责，小白觉得很委屈。他支吾地说：“局长，您不是在宾馆打电话时说很想去海南旅游吗？所以，我就帮您安排了这次旅游……”“你胡说。谁说我想去海南旅游了？我那是给家里打电话呢，我儿子一直想独自去海南旅游，我不同意。”小白顿时傻了眼，一心想巴结局长结果因为听错了话，又擅作主张更改返回单位的日期被局长狠狠地斥责了。这下不仅耽误了局长的工作，而且还因为办错了事情，给局长留下了非常不好的印象。他似乎又看到了办公室副主任的位置在向自己挥手，不过这次是向他挥手告别。

小白的失算源于他的错听，他带着个人主观色彩填补了自己没有听清的部分。一心想巴结局长的思想让他失去了判断力，结果导致自己错听，而且又按照这种错误的信息办错了事，触怒了领导。生活中不乏小白这样的人，他们因为没有听准别人的话，或者是带着自己的主观色彩来听，所以误听、错听了还不自知，结果也可想而知。

所以听话需要我们用客观的态度来对待，把别人的话听准，不要带着个人的主观意识来倾听，只有站在别人的角度上倾听，才能确保自己所得到的信息是比较客观的，也才能确保行动不会出错。

站在对方的立场上听

在人际交往中，善解人意的人总会受到大多数人的欢迎，因为善解人意的人能够设身处地地为别人考虑，体谅别人。在与人相处的过程中，这样的做事方法会让有困难的人感觉到友爱和温暖，所以人们喜欢和这种性格的人交往。

听别人说话也一样。人们在交流中，总是希望自己所讲的内容能够得到别人的理解。比如有两个好朋友，一个受了委屈找另一个倾诉，一方将自己的痛苦说出来，听的这一方总是点头说：“我知道，我都明白。”这会让感到委屈的朋友不再难过，因为他的委屈朋友理解，这样的理解在一定意义上是替朋友分担了一部分的心理负担。如果听话的这个人没有站在朋友的立场上听，当朋友说出自己委屈的时候没有反应，这样做很可能会让两个人的友谊破裂。

有一个职业篮球教练带领着他的球队获得了很多次冠军，记者采访他取得成功的秘诀是什么。这个教练总是说：“我最不喜欢做的一件事情就是对我的队员大声地呵斥。比如因为疏忽弄丢了一个球或者在训练的时候精神状态不佳，我都不会对他们大声说出我的不满。”

在球员的眼里，他们的教练是一个非常和善的人，因为无论发生什么情况，第一个原谅他们、听他们解释原因的都是教练。

很多时候，有些错误是根本不该犯的，如某个球员走神。在这个犯错的球员做出解释的时候，教练总是很耐心地将他的解释听完，然后告诉这个球员：“我明白你面对的是怎样的压力。”这样的沟通方式让球员心里充满深深的感激，在每一次关键比赛的时候，他们总会尽全力来完成比赛。

这个教练说：“在队员和我争吵的时候，我也不会和他们争吵，我总是听他们把自己的牢骚发泄出来，因为我知道他们为什么要这样说，知道他们面对的是什么样的压力。”

这个教练之所以能够取得成功，就是他懂得站在球队队员的立场上听他们诉说，能够设身处地地跟球员做角色的转换。

设身处地地站在别人的立场上听别人说话、为别人考虑还需要有一颗和善、友爱的心。有一户人家，父母因为工作的原因需要在城里租一套房子。这对父母带着孩子在城里找了一天，也没有找到一处满意的房子。当他们十分疲倦的时候，看见一个屋子窗户上贴着出租的标志，于是这对父母带着孩子敲开了主人的房门。开门的是一个老者，他打量了一下这3个人，然后问：“你们要找谁？”孩子的父亲说：“我们看见您贴出来的出租标志，想看看您的房子。”老者摇着头说：“对不起，我不喜欢把房子租给有小孩的家庭。”这对父母听见老者这样说十分失望。他们带着孩子离开了。刚走出这个小区的大门，孩子忽然说：“爸爸、妈妈，你们等着我。”说完，他就朝小区里面跑去。孩子来到老者的门前，又一次敲开了门。他对这个老者说：“爷爷，您能把房子租给我吗？我没有孩子，只有父母。他们不会弄乱您的屋子的。”

老者看着这个孩子，忽然意识到他刚才的话伤害了孩子。这样的话，让孩子觉得他是一个被厌弃的人。老者看着这个懂事的孩子，决定将房子租给这个家庭。

老者听到孩子的话，及时和孩子做了一个位置的互换。假设自己是孩子，听到这样一番话后会怎么想呢？这样站在孩子的立场上，自然就放下了自己的偏见。

在人与人的交往中，懂得站在别人的立场上，理解别人，体谅别人，这样人与人之间的关系就会变得融洽。

理解人，听懂人，与人和谐相处，其实并不是一件困难的事情。只要你有足够的耐心，知道在听人说话的时候设身处地地为别人考虑，自然就能理解他人。这样一来，和谐相处就不是一件困难的事情了。

学会闻声知人

俗话说：三句话不离本行。一位著名的行为学家曾经说过：“人类有两种表情，一种表情是脸部呈现的，一种则是用语言传达的。”这样看来，语言其实就是人们的第二种表情。在任何场合的交往中，语言的沟通都是第一位的。这就要求在人际交往过程中听懂别人在说什么。在《水浒传》中有这样一段事故，林冲被发配充军，住在一个草料场。因为风大雪大，草料场又太破旧，林冲住的那两间草料房竟然被雪压塌了。林冲自外面回来，看到这样的情形不禁暗暗叫苦，他忽然想起在不远处有一个山神庙，于是决定到那里暂避一晚。夜晚来临，林冲在庙里忽然看见草料场着火了，准备出去救火，就在此时，听见门外有人说话。其中一个说：“我们设的这条计谋好吗？”另一个人说：“真是多亏了管营、差拨两位大哥用心。这样我回京以后，一定会禀告太尉，保证你们二位都能做大官……”又一人说道：“林冲这次被我们对付了以后，高衙内的病一定就会好了。”接着这几个人又说了一番京城的情况，然后一人说：“这次我们火烧了草料场，林冲若是被烧死，就罢了。如果没有被烧死，这个火烧草料场的罪名他也是背不起的。”这时一个人提议说要回城去，但是另一个人说道：“再等一等吧，看看能不能拾到他的一两块骨头，这样我们回去复命的时候，太尉和衙内也会夸咱们办事办得好。”

林冲听到这样的对话，即使没有看见这几个人，也已经知道了这几个人分别是陆虞侯、差拨和富安。

在这场对话中，陆虞侯的身份在一句话中就表现出来，他说这次多亏了差拨和管营，在他自己回京城以后一定会向上禀告，提升他们做官。他是高俅的心腹，地位特殊，身份自然不同，而且这次来办这样的事情。他用做官来表示许诺，本身就说明了他的身份一定比另外两个人的身份要高很多。通过这样的说话方式，不看人也知道说话的是一个特殊身份的人，而林冲自然能从这样的对话中听出这个人就是陆虞侯。

而另一个说：“林冲这次被我们对付了以后，高衙内的病就会好了。”首先他知道高衙内生病了，这样就说明他一直非常了解高府内部的事情，但是他说话又是一种顺竿爬的口气，让人很容易知道这个人一定是高府的一个下人，林冲便知道这个人是富安。那么不用说，剩下那个人就是差拨了。

通过这样的一番对话，这几个人的身份就被清晰地分析出来，即使不用看人，听他们说话的口气和内容也已经知道他们各自的身份了。

一般来说，根据人在说话的时候最喜欢用什么样的方式或者有什么样的话在他们谈话的过程中是频繁出现的，就很容易判断出他人的身份。（1）经常说“应该”“必须”“必定会”等词语的人一般是领导者。

在和别人说话的过程中，反复使用这些词语的人一般都有很强的自信心，遇到事情的时候都会比较理智和冷静，觉得自己能够在谈话的过程中说服别人。这样的人一般都是领导身份。（2）在说话的过程中会用“可能是吧”“或许是”或者“大概是”这类词语的人一般是从事政治工作的。

这种人一般不会将内心的想法轻易地透露出来，自我防范能力比较强。在待人处世的时候，一般表现得都比较冷静和理智，在大多数情况下，他们在工作和人事关系方面处理得不错。当然，在用这样的词语说话的时候，也有表示以退为进的意思。这样的人在说话时，就将自己真实的心意隐藏了起来，这类人从事政治工作的居多。（3）在说话的时候总是喜欢用“啊”“呀”“这个”“那个”等类词语的人一般是大权在握的人。

这些词在一个人说话的过程中频繁地出现表示此人是有一定地位的，一般拥有一定职权的人喜欢在说话的时候用这样的语气助词。这样的说话方式，不但能表示他们的身份，同时也是一种职业的惯性。当然，有些特殊的情况，比如一个人的反应速度比较慢也喜欢用这样的词语。但是在没有此类情况的时候，使用上述词语的人大多数都是拥有职权和地位的人。（4）在说话的时候喜欢用“但是”“不过”的人一般是从事公共关系工作的人。

这样说话一般是为了保护自己，这样可以显示说话人温和、委婉的态度。经常这样说话的人一般是从事公共关系工作的人。因为他们每天要面对的人有很多，有时候在同一个时间里要面对非常多的人，所以在说话的时候要尽量温和、委婉，让别人接受自己的意见。这样既保护了自己，又没有得罪别人。

一般而言，人的话语跟自己的性格和职业以及精神状态都有很大的关系。如果能从说话人的话语里判断出他表达的真正内涵以及包含的身份特征，那么就会让自己在交际的时候处于十分有利的地位。这样就能很快地掌握对方的信息，无论在什么情况下，都能为自己赢得先机。

注意对方的身份背景

在交流的过程中，很多人都比较注重对方的身份。有时候，要了解别人说话的意思，就要从了解一个人的身份背景入手。每个人在生活中的身份都不可能只有一个，对成年男士来说，在家庭中，他的身份是妻子的丈夫、儿子的父亲；在工作环境中，又有着工作中的身份；在父母的面前，这个男士又以儿子的身份出现。

所以，在与人交流的时候，不但要注意了解他工作上的身份，还要注意他在家庭中的身份，如果只是顾及了他工作中的身份，而忽略了他生活中的身份，可能会对相互的交流与合作造成不必要的困扰。林先生是一个企业的领导者，因为他的企业名气大、信誉好，所以来找他合作的人很多。林先生除了是一个企业的领导者之外，在生活中，还是个孝顺的儿子，而且在赡养父母的问题上，林先生的态度是十分坚决的。他觉得作为子女来说，这是必须要做好的事情。有一次，另外一家企业找到了林先生要和他合作一个比较大的工程项目。这个项目非常好，也是林先生一直想要做的一个项目，不但盈利的空间很大，而且与他合作的公司是一个有规模的公司。林先生在与这个公司合作以前，与该公司的领导进行了几次会面，他们交谈的内容都是关于合作的问题。谈话的气氛非常好，这个公司的领导是一个非常善于言谈的人，有着出色的语言表达能力。所以，在谈话的大多数时间里，林先生都是扮演听话者的角色。作为合作者说，林先生觉得这个合作伙伴非常出色。但在和这个领导交谈的时候，林先生注意到一个非常重要的问题。林先生曾经在谈话的过程中说起他们合作的这个项目在建设过程中应该考虑到有老人的家庭。比如有的老人要坐轮椅，这样他们就要在建设的时候，在一些地方设置一些方便轮椅进出的斜坡。但是，这个公司的领导说：“老人的问题就不要考虑了，有几个人愿意和老人生活在一起呢？”林先生听了这样的说法，一时沉默下来。这个领导看见林先生这样，连忙解释说：“如果我们要建一些这样的斜坡就会增加我们的预算，因为预算已经做出来了，如果这个时候因为考虑到这些老人而改变我们的预算是一件得不偿失的事情。”听到这样的话，林先生没有说反对也没有表示赞成。他只是对这个合作者说：“让我们再考虑一下吧。”回去之后，林先生就让助手去了解这个合作者的一些事情。很快，助手就回来跟林先生说：“这个人虽然很富有，但是他从来没有把父母接到自己家里来住过，他的父母都在乡下，他只是在春节的时候回家去看望一下父母。但是，他很重视现在的家庭生活，夫妻关系非常好，父子关系也很融洽。”林先生听到这样的话，这才明白这个合作者为什么不会考虑老人的问题，因为在生活中，他根本就缺失了一个作为儿子的身份。了解这些情况后，林先生决定不与这个公司合作了。

每个人都有自己的身份背景，有时候，有些人在与别人交流时，只是记得自己在当时的场景下是什么样的身份，往往会忘记他们原有的一些身份背景。

很多时候，有些人也会将自己的身份背景带到说话的习惯中。这就需要听者仔细分析对方的身份背景，以做出正确的判断。

在与人交流的过程中，懂得仔细揣摩别人的话，从别人的话中听出他的身份背景，不但能帮助你更好地与人合作，也能帮你建立起更有利于自己的人际关系。

听出对方的文化背景

有很多饱读诗书的人，在和别人交谈的时候总是能引经据典。而且在感伤抒怀的过程中，他们也很喜欢引用一些古代的诗词歌赋，来表达自己强烈的情感。从他们的谈话中就知道，他们的文化底蕴较深厚。即使在与人发生争执时或者被别人挑衅侮辱的时候，也能够听出一个人的文化背景是怎么样的。孔子周游列国时，有一次和他的弟子子路走散了，子路就向一个守城的士兵打听说：“你有没有看见我们的孔老师啊？”这个士兵不是什么有文化的人，听他说话就能听出来。这个士兵问子路说：“你们的孔老师是不是鲁国的孔夫子啊？”子路连忙回答说：“是的，是的。”于是这个士兵就说：“这个人我看见了。我看见有一个人惶惶然如丧家之犬，从这个地方走过去了。这个人可能就是你们要找的孔夫子吧。”子路听到这样的话，当然很不愉快。于是，在找到孔子以后，他就对老师说：“老师，我刚才寻找你的时候向一个守卫城门的人问起你的去向，这个门卫竟然说您惶惶然如丧家之犬。”在这里，可以设想一下，如果没有好的文化修养，在听到这样的话后会非常生气，甚至是暴跳如雷。但是孔子有着良好的文化修养，他不仅没有找那个人去理论，反而自我解嘲了一番。

在很多时候，有深厚文化修养的人也喜欢对一些问题进行争论，但是他们的争论也是文明的，就算为了不同的观点争吵起来，他们也不会说粗鲁的语言。所以说，一个人的文化背景，通过他的谈吐就能了解。

当然，没什么文化背景的人，也很容易被人听出来。因为他们都是用很直接的语言，很通俗的表达方式与人交流。《水浒传》里的李逵自称是个粗人。在梁山新头领上山排座次的时候，李逵就跳起来说道：“晁盖哥哥便做大宋皇帝；宋江哥哥便做小宋皇帝；吴先生做个丞相；公孙道士便做个国师；我们都做将军；杀去东京，夺了鸟位，在那里快活，却不好……不强似这个鸟水泊里！”说这样的话很容易就看出李逵是个没有多少文化背景的人。在宋江和卢俊义互相谦让位次的时候，李逵又说：“若是哥哥做皇帝，卢员外做个丞相，我们今日都住在金殿里，也值得这般鸟乱，无过只是水泊子里做个强盗，不如仍旧了罢。”还有一回，李逵从东京回梁山的路上对宋江产生了误会，大闹忠义堂，与宋江赌脑袋，后来证明是冤枉了宋江。李逵一时无法下台，燕青问他怎么办。李逵道：“只是我性急中，错做了事。既然输了这颗头，我自一刀割将下来，你把它去献与哥哥便了。”

李逵用最直接的方式说出心里的想法，他没有读过多少书，当然也不会拐弯抹角地说出自己的想法，而他的话都是最通俗的语言。听他说话，就能听出他没有多少文化。

文化背景虽然不是一种标志，但是在人们说话的时候也会表现得非常彻底。一个有着深厚文化底蕴的人，在说话的时候常常会不由自主地将自己的文化底蕴显示出来。也许有很多人觉得孔乙己那句“多乎哉，不多也”反映了他的迂腐，但是仔细想来，这就是因为他的文化背景造成的。因为他读了多年的八股文章，想要说通俗一点的话恐怕也说不了。

由此可见，谈话能反映出一个人的文化背景。听者一定要仔细揣摩说话者的文化底蕴，这对于理解说话者的意图，了解说话者本人有很大帮助。

听出重点的方法

人们在说话的过程中，总有重点和非重点之分。有时候一个人讲话时，会把重点内容和诸多非重点内容混淆在一起，这个时候，如果听话人一不留神就可能将非重点内容听成了重点内容，因此接受的信息就是错误的。如果是领导讲话，下级领会错了意思，听不出领导讲的重点内容，那么就有可能将领导交代的事情办砸。如果是老师给学生上课，而学生没有听出重点，就没有办法提高学习成绩。

怎样在冗繁的信息中发现重点内容呢？这就要求听者集中注意力倾听。如果说话人的说话内容议论的比较多，那么他说话的重点就是他议论的观点；如果他说话的内容说明性的语言比较多，那么重点就是他要说明的事情；如果说话人要叙述一件事情，那么重点就是这件事情的人物、地点、时间。听话人只有集中注意力，听出说话人所要表达的重点，才能和说话人做有效的交流与沟通。小王是某单位宣传部门的工作人员，由于他说话啰唆，所以在开会的时候，如果大家没有注意听他说话的内容，就根本不知道他在说什么。有一次，单位为了庆祝节日，要求宣传部门组织排演《梁山伯与祝英台》。小王召集单位的戏曲爱好者开了一次会。本来这次开会的目的是帮助参演的演员熟悉说话的内容，熟悉戏曲的唱词。小王在开始的时候和大家说：“梁祝里的歌词写得非常好，歌词是谁写的我们不得而知，但是能写出这样歌词的人，我十分佩服他。”接着他又说到梁祝的故事，然后在故事发生的时间上又说了半天。这个时候其实有很多人的思路已经跟着小王跑题了，本来他们这次会议的内容就是熟悉故事的梗概和歌词，小王却在这里讨论起来故事发生的年代，如果不注意听，就很可能以为这次讲话的重点是故事的年代问题。在讨论了一会儿年代问题之后，小王又将话题转到故事的梗概上。但他在说故事梗概的时候又加入了题外话。会议的时间拖得很长不说，而且许多人因为没有注意听，有很多的故事细节都没有搞清楚。

对于小王这样啰唆的人，在听他说话的时候集中注意力是非常必要的。因为这类人说话的时候语言信息比较繁杂，稍不留神就不知道他说的重点在什么地方，没有听出他说的重点内容就没有办法跟对方做有效的沟通，这样的话就不能很好地做事。

那么听出重点的方法有哪些呢？

首先，在听人说话的时候要表情认真。

听话人认真的表情是可以感染说话人的，如果说话人在说话的时候思路有些散漫，看见听话人认真的表情时就会提醒自己，将说话的重点不断地强调出来，让听话人能够清楚地听出来。同时，听话人认真的表情也是对说话人的一种尊重，因为说话人在说话的时候，都希望听自己说话的人能够认真倾听。

其次，在听话的时候，最好做笔记。

很多人都知道，在学生上课的时候，为了能更好地掌握老师上课的内容，常常会做一些笔记。这些笔记的内容就是老师讲课的重点。其实，在听别人说话的时候，记笔记也是非常必要的。秘书在老板开会的时候会记笔记；国家发生了重大的事情，或者有重要的会议，参加会议的人员会记笔记。记笔记是非常有效的听出重点的方法，因为要记笔记的缘故，注意力也会跟着集中，这样不但能有效地听出说话人说的重点内容，还可以不断地温习说话人的说话内容。

再次，如果没有听清楚重点内容，应该私下里向说话人询问，而不是突然打断对方说话。

在说话人说话的时候，听话人当然会遇到没有听清楚重点的时候，这时如果听话人贸然打断说话人说话，就会让说话人的说话兴致受到影响。

而且这样做也是很不礼貌的行为。如果听者没有听明白说话人要说的重点内容，可以在说话人说话结束的时候，找其询问或者找其他听众询问。

最后，在听别人说话的时候，不要在大脑中组织自己要说的话。

有的听者在听别人说话的时候，往往是一边听一边想要针对某个问题做出提问。但是，在准备提出问题的时候，听者往往喜欢在脑子里反复想自己要提出的问题，并且会不断地核实语言的准确性。这样做往往会错过说话人的说话重点，从而得不偿失。

所以，在听话的时候，要注意认真倾听。在说话人停顿的间隙再想自己要提出的问题。

说话者在说话的时候，都喜欢听话者能够认真地听自己说话的内容。即使没有特别重要的内容，认真地听人说话也是一种礼貌。认真地听，掌握倾听的方法，不但能听出说话人的重点，还能与说话人建立友好的关系。

听出关键才能解决问题

在人际交往中，听是一件十分重要的事情。古希腊先哲苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻、多见而少言。”听人说话，不但要认真听，而且要听明白，抓住对方说话的重点。

人与人之间需要沟通和协作，如果一方在另一方说话的时候不能有效地听出说话的重要内容，就没有办法理解他人的意思，这样就不能做到有效的沟通。只有抓住了说话人说话的重点，才能深刻地理解说话人话语的涵义，从而达成沟通的默契。宋朝的张咏是宰相寇准的朋友，张咏在成都任职的时候听说寇准做了宰相，就和他的下属说：“寇准的确是一个罕见的人才，但可惜的是他的学问还不够。”这句话传到了寇准的耳朵里，寇准觉得老友讲得非常有道理，却不知道老友说这句话的用意是什么。其实，张咏这句话要传达给寇准的重点信息就是希望他在担任宰相以后，能够不断地学习，增加自己的知识。不要因为当了宰相就居功自傲，放弃了向别人学习的机会。寇准虽然知道老友之意，却没有抓住这句话里的重点信息。有一次，张咏从成都回来，寇准设宴款待他。宴会结束，张咏要回去了，寇准亲自把他送出城外。这个时候，寇准问道：“你还有什么要教导我的吗？”张咏看着老朋友想，我上次说的话，你就没有明白重点在哪里。但是因为现在寇准是宰相的身份，张咏虽然是老友，却也要避讳，不能直接将自己要说的重点说出来，否则就有损老友的面子。于是张咏决定再提醒老友一下。他对寇准说：“《汉书·霍光传》不可不读。”寇准虽然不知道老友的主要意思，但他还是回去仔细研读了《霍光传》。在读到“然光不学无术，暗于大理”这句话的时候，寇准终于弄明白了老友要对自己说的重点内容是什么了。寇准又想到张咏在自己刚刚出任宰相的时候就说过的那句话，原来，他是在不断地告诉自己在做了宰相以后不能荒废学习居功自傲，但是由于他碍于自己的宰相身份，所以在对自己说话的时候，不能把重点内容直接明了地告诉自己，因此就用这样的话来提醒自己。寇准知道张咏话中要表达的重点意思后，果然按照张咏的说法，勤奋学习，成为宋朝非常有名的宰相。

有时候，说话者要说的重点内容很难听出来。这个时候，就要求听者对说话人所说的内容做重点分析，在分析之后，才能知道说话者所要表达的重点内容是哪些，从而成功地理解说话人的用意。

一个善于听话的人，总是能很顺利地找到解决问题的方法，也能够很顺利地建立和谐的人际关系。有一次，几个好朋友一起去一所有名的大学玩，由于这所大学非常大，为了避免少走冤枉路，这几个朋友每寻找一个地方就会不停地向身边的人问路。其实问路是一件非常简单的事情，回答也是一件很简单的事情，但是如果问路的人比较多，回答的人有时就会出现忙乱。这几个朋友走了一会儿，觉得肚子饿了，就想去食堂吃饭。这个时候，有一个朋友发现在不远处，有两个男生正在为别人指路。他们跑过去问其中的一个人说：“你知道学校的东门在哪里吗？”这个男生说出了东门的位置，因为比较复杂，听话的人没有听明白。这个时候他放弃了这个问题，然后问：“你知道第七食堂在哪里吗？”这个男生又开始说食堂的位置，但是同样十分复杂。听者听完还是一头雾水。这个时候，旁边的那个男生说：“你们是要去东门附近的食堂，还是去第七食堂吃完了再去东门呢？”这几个朋友说：“我们希望去第七食堂吃完了饭再去东门。”这个时候，问话的男生很快地将去食堂的路线告诉了这几个朋友，然后又对他们说：“你们从第七食堂出来，一直走，就能看见一个巨大的标志物，顺着这个标志物的方向走，你们就能找到东门了。”

这两个指路者，一个能很快地抓住问话人的主要意思，知道他们有两个目的地，那就是东门和第七食堂。

但是，另一个指路者并没有弄清楚这两个目的地有什么样的关系。后一个指路者很快从提问人的话中抓住了这个主要的信息内容，那就是先后的关系。弄清楚先后的关系，就能很快地将明确的路线指给问路人。

在与人沟通的过程中，说非常重要，听也一样很重要，善于说话的人更要善于听，因为能够清楚地听出说话人想要说的重点，这样才能在解决问题时有效地达到自己的目的。老江是一个公司销售部的经理，有一次，他接待一个客户。这个客户虽然年纪大了，但是精神矍铄，言谈有力。在与客户谈话的过程中，老江很快就知道这个客户一向喜欢运动，所以他就当即决定请这个客户去健身。但是，他还没有弄清楚客户喜欢什么样的运动。于是老江又和客户谈了几句，在谈话的过程中，客户不断地提到和别人打网球的时候发生的事，说话的时候神情十分愉快。而且他重复这类运动的次数比其他的运动项目要多得多。由此，老江很快就判断出，这个客户对网球非常偏爱。于是，在安排活动的时候，老江自然就带着客户去了一家设施比较好的网球馆。客户对于这个安排非常满意，在运动结束后，他夸奖老江是个非常优秀的销售经理，因为他知道别人需要什么。客户很愉快地和老江的销售部建立了合作关系。

老江因为从客户说话的过程中知道了客户的喜好，自然就获得了客户的好感。这是建立良好关系的第一步，有了这个良好的开端，下面的合作谈起来十分顺利。

在人际交往过程中，特别是一些特定的情况下，听出说话人的说话重点是非常重要的。只有听出重点，才能建立良好的人际关系。听出重点是对别人的尊重，同时也能顺利地达到自己的目的。

测试：你是个善于倾听的人吗？

你去一个度假村游玩，站在度假村窗口的时候，忽然看见一只动物，但你只能看到它的耳朵。凭这个判断，你觉得会是什么动物呢？

A.狐狸

B.狸

C.小熊

D.野猫

测试分析选A：说明你是一个优秀的倾听者，不但能懂得谈话者的心声，也能适时地附和，然后装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事，可以和任何人愉快地谈心。选B：你最擅长的就是在对方的话里加上笑话，并将话题扩大。因此，你是一个能倾听别人，并可以和别人进行快乐谈话的人。但如果是严肃的话题，你可能就不太擅长了。选C：如果是和你有关的话题，你完全可以侃侃而谈。但倾听别人的谈话，你很缺乏耐心。选D：说明你是一个很不会聊天的人，任何人和你说话，你都心不在焉，所以常常把别人弄得心情很糟糕。

第三章　幽默口才，让你更受欢迎

幽默一直被认为是只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲则被视为幽默的最高境界。由此可见，能够幽默且自嘲的人是智者中的智者。

自嘲者必然充满自信，因为不自信的人是不敢自己“骂”自己的。自嘲者往往会拿自身的缺点或失误“开涮”，从而赢得他人的好感，而常人则会将这些不足掩盖起来或避而不谈。

学会用幽默来自我解嘲

幽默一直被认为是只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲则被视为幽默的最高境界。由此可见，能够幽默且自嘲的人都是智者中的智者。传说，古代有位石学士，外出喜欢骑驴。一次，他不慎从驴上摔下来，面对这种突发事件，一般人可能会不知所措，可是这位石学士却不慌不忙地从地面上站起来，然后朝围观的群众说道：“亏得我是石学士，要是瓦学士，还不得摔成碎片？”

一句妙语引得在场的人无不捧腹大笑，很自然，人们将所有的目光都集中在石学士的“自嘲”上，而对他难堪的境遇很少有人理会。

自嘲是缓解尴尬、消除烦恼的良药，在公共场合可以助人获得人缘，保住面子。美国总统林肯经常拿自己丑陋的相貌做文章。一次在集会上，林肯被邀请发言，但他又不想明确拒绝，只好先讲一个故事：一天他遇到了一位富人，富人仔细端详他之后就说：“先生，你是我见过的相貌最丑陋的男人。”林肯回应他说：“那您有什么建议吗？我是没有办法了。”说完林肯就先坐下了。那位富人想过之后说：“那你只能在家待着了！”此时，大家先怔了一下，然后就对林肯的机智回答报以热烈的掌声。

自嘲可以产生幽默的效应，还是高明的脱身手段，也是对付窘境的最佳办法，因为它可以很容易地为你找到一个台阶下。一位妻子经常嘲笑学者丈夫的身材矮小，虽然妻子总是揭丈夫的“伤疤”，但是丈夫却不恼怒，他总是笑眯眯地说：“我看我还是身材矮点好，如果我不是一米五七的话，现在能够著书立说吗？如果我不是身短力小，我们之间的争斗你能场场以胜利结束吗？”话毕，妻子被丈夫的自嘲弄得哈哈大笑。

没有豁达的胸襟、乐观的精神和超脱调侃的心态，是无法做到自我嘲讽的。那些自以为是、整天与人斤斤计较、为人古板刻薄的人，是很难做到幽默自嘲的。由此可见，自嘲者需要拥有非凡的气度和勇气。抗日战争结束后，张大千就从上海返回四川老家。临行前，几名好友为其设宴饯行，还特意邀请梅兰芳等人作陪。宴会伊始，大家都请张大千入位首座。但张大千却说：“梅先生是君子，理应入座首座，而我只是小人一个，只应陪末座。”听完张大千的话，梅兰芳和众人都不解其意。张大千继续解释道：“不是有句话说‘君子动口，小人动手’吗？很明显，梅先生唱戏用的是口，而我张大千作画用的是手，所以，理应请梅先生入为首座。”听完张大千的解释，满堂来宾为之大笑，于是，众人决定再添加一个首座，让两人并排坐着。

张大千自嘲为小人，看似自贬，然而却能够达到“醉翁之意不在酒”的意境，众人看见的是张大千的豁达胸怀，而非小人之志，所以整场宴会就在宽松和谐的交谈氛围中开始了。由此可见，适当的自嘲不仅是良好修养的体现，也是一种睿智社交技巧的运用。

在合适的场合“制造”幽默

善于从生活中发现幽默的人很容易吸引周围人的目光，因为和这样的人在一起可以分享到生活中的乐趣，感受到轻松愉快的气氛。幽默是一种艺术，更是生活中不可或缺的喜剧，正是因为它的存在，才使得世界和生活变得充满了欢声笑语。幽默是一种力量，它能够帮助人类共同面对生活中的困境。

聪明的幽默再搭配上恰到好处的仪表举止，就会使我们的社交活动更容易成功。即使双方有矛盾，融化冰霜的最好方式也是说些有趣的事情以改变谈话氛围。无论在什么社交场合，幽默都能够帮助你获得更好的人际沟通，并且使这种沟通富有人情味。因为无拘无束的交往和交谈方式，能够使双方诚挚相待，缓解紧张的气氛。李明去参加朋友的新居落成庆典时，因为来客较多，而朋友又是第一次主持这么大的场面，显得有些招架不住。为了缓解主人的紧张，李明就走到主人面前笑着说道：“我来的时候，老张就对我说‘来的时候，只要用肘部按一下门铃即可’，我便问他原因，他说：‘你总不至于两手空空而来吧’。”听完李明的话，主人和来客都哈哈大笑起来，在这种愉悦的气氛中，即使不相识的朋友，也能够敞开心扉聊起来，这样一来，主人也不会显得过于繁忙和盲目。

如果你稍不留神，讲错了话或是做错了事情，若不立即去解决，很可能会使自己难堪。这时，你不妨试着用幽默来扭转这一局面。有一位女孩在订婚宴会上希望给未婚夫的亲戚们留下好印象，所以就自信地微笑着走进来，但是不巧被门槛绊了一下，只见她脚步踉跄地跌坐在沙发上。此时聪明的她立刻说：“瞧，你们的牌局多精彩，把我也吸引过来了。”听完她轻松、自信的解释，难堪的局面一下子逆转过来，她最终给人们留下了美好的印象。

社交场合正是幽默活跃的最佳时机。在合适的场合制造幽默也是社交成功的诀窍。

化干戈为玉帛的良药

幽默是一座沟通人心灵的桥梁。幽默者最具有人情味，与幽默者相处，每个人都会感受到这份愉悦之感，而真正聪明的人，总是能够运用幽默使社交变得更加顺利。如果你希望自己在现代生活中立于不败之地，那么，你不妨学会用幽默向对方传达出你的真诚和温情。

林肯的容貌并不出众，甚至可以用难看来形容，但林肯却是一个深受美国人民喜欢的人，而林肯之所以能做到这一切，秘诀便是，他能够利用幽默弥补自己的不足，拉近他与人们之间的距离。在一次政治会议中，林肯的政敌曾用挑衅的言语斥责他是一个两面派的家伙。但这并没有激怒林肯，他以平和的态度和幽默的语言说：“让听众来评评看，如果我是一个拥有两副面孔的人的话，我还会带着眼前这副难看的面孔吗？”他的幽默让人们看到了他的达观以及真诚，从而赢得了人们的理解，更赢得了人们的拥护。

美国作家特鲁曾说：“幽默是帮助你解决人际关系矛盾的有效方法。当你希望成为一个克服障碍、赢得他人喜欢和信任的人时，千万别忽视这种神秘的力量。”的确，在人际关系中，幽默是一剂润滑剂，它能够使原本剑拔弩张的两个人握手言和，进而共同交流观点，从而更好地解决问题。

幽默是无奈、陌生、冷漠的克星，也是心灵沟通的法宝，人们能够凭借幽默的力量，打破个人的面子，主动与他人交往，触摸彼此的内心世界，真真切切地让人们感受到自己的真诚、善良、友善、淳朴……

哲学大师弗洛伊德曾说：“最幽默的人，是最能适应的人。”那些成功人士往往都是幽默的所属者，往往都能利用它使自己在社交场合游刃有余，应付自如。在遇到尴尬、困境的时候，幽默也是维护自身利益，捍卫自己尊严而又不伤对方的最好工具。总之，如果能够做到恰到好处地运用幽默，它就将成为你社交成功的法宝，发展、成长的助推器，走向成功的舵手。

学会在日常生活中发现幽默

生活中并不是缺少美，而是缺少发现。幽默也一样，并不是人们不会幽默，而是人们缺少发现幽默的智慧。一个真正懂得幽默、会幽默的人，首先就要是一个会发现幽默的人，这样他才能灵活、自由、巧妙地运用幽默，化解自己在生活中、事业上、人际关系上的诸多不适。一次，丘吉尔被某个广播电台邀请去做演说，为了赶时间，他急忙走到停在路旁的出租车前，友好地对司机说：“我赶时间，麻烦你快点送我到BBC广播电台。”“先生，抱歉，今天我不出车了，因为我也正赶时间，准备回家收听丘吉尔的演说。”丘吉尔听后，感到很高兴，但为了赶时间，他立刻从兜里掏出一英镑钞票递给司机。司机看到英镑后兴奋地叫道：“上来吧！去他的丘吉尔！”听见司机的话，丘吉尔大笑起来，并随声附和：“对！去他的丘吉尔！”司机和丘吉尔同时笑出了声，一路愉悦地攀谈着到了BBC广播电台。

丘吉尔无疑是一个善于洞察他人心理活动的专家，他不仅没有因为一英镑生司机的气，还能用幽默拉近彼此间的距离，使一个原本不情愿的人愉快地度过了这段时光，这不仅给自己带去了快乐，也给对方带去了愉悦的心情。心理专家指出，一个具有丰富幽默感的人，首先他的生活应该是丰富多彩的，他的精力是旺盛的，他通常会有用不完的智慧，使不完的策略。这就要求人们在生活当中，要善于观察、琢磨；善于培养自我的灵活应变能力，让自己在人际关系中做到左右逢源、挥洒自如地处理问题、解决问题。其次，人们还要具有充沛的活力和坚韧的意志，尤其是创造力。总之，人们在运用幽默前，一定要具有观察和发现幽默的能力，这不仅能够帮助我们建立良好的自我形象，还能让周围的人喜欢自己，让社会接收自己，而这正是一种不可低估的、潜力无穷的能力，是一种可以有效扩大人际适应范围的能力。

用笑拉近与对方的距离

波吉说：“笑是两个人之间最短的距离。”纽约著名时装公司董事长史度兹说：“客人所能发出的最美妙的声音就是笑声。”事实上，幽默则是让对方喜笑颜开的最好工具。恰到好处的幽默，像红线一样能够将两个陌生人牵到一起，更如同恰到好处的仪容仪表，可以使自己在他人心中留下良好的印象，从而给自己的社交活动带来好处。著名的作家欧希金曾在他的著作《夫人》一书中提到过这样的故事：在某天的晚上，鲁宾斯坦女士邀请了各位亲朋好友到她家做客。在餐桌上，一位客人不断地说是她的祖先“烧死了圣女贞德”。这样的话让前来做客的其他客人感到十分不舒服，她在旁边用不同的方法提醒他，试图让他换个话题，但是他仍然继续说着这样的言语。后来该客人的话越来越让人难以容忍，鲁宾斯坦女士不得不对此做出反应，她幽默地说：“事实上，那件事总得有人来做。”大家都笑了，该客人也笑了，并再也没有提过此话题。

有人说：“融化彼此脸上冰霜的最好方法，就是说些有趣的事情来改变一下氛围。”生活中，每个人都需要这样的幽默，这不仅能够缓解尴尬、紧张的气氛，还能够让对方更好地领会到你所要表达的意思，进而完成自我的表达，并获得最佳的效果。在一个慈善舞会上，萧伯纳试图邀请某位女士共舞，当萧伯纳成功地邀请到该女士跳舞时，在华尔兹悠扬的乐曲声中，女士笑着问他：“先生，你怎么会想到邀请我跳舞呢？”萧伯纳望着她绅士地回答说：“这是个慈善舞会，对吗？”女士听后微笑着与他一同跳完了整支舞曲。

合理的幽默能够刺激人的神经系统，进而让人们彼此产生亲切感，所以在生活中，无论是拜访还是待客，要想获得他人的好感，就要主动热情地与人交往，并用微笑、活泼风趣的言语，给对方带去愉悦的心情，这会让你在不知不觉中拉近彼此间的距离，增进彼此间的友谊。

化解一切矛盾的上策

人们在交际中总是会面对这样那样的冲突，那么运用怎样的方式解决问题才是最好的呢？餐桌上发生了一场争论，有人想平息这场争论，于是他提了一个令人十分意外的问题：“各位，刚才上来的是一道什么菜？大概是鸡吧！”“嗯，是的。”一位客人回答道。“肯定是公鸡。”这人做出一本正经的样子说，“原来是鸡在作祟，难怪气氛这么激烈，大家看来要斗起来了。”说完，这个人举起酒杯：“让我们来点灭火剂吧，诸位！”于是大家举杯祝酒，一场餐桌上的征战顷刻就平息了。

其实，化解冲突的最上策就是来点幽默。当百货公司大促销的时候，购货的人全部挤在一起。因为天气闷热，每个人的脾气都像火柴一样一点就着。这时候，有一位被踩到脚的女士愤愤地对结账小姐说：“幸好我没打算在你们这儿买‘礼貌’，在这儿根本找不到这种东西。”结账小姐听完之后沉默了一会儿说：“那您可不可以先让我看看您的样品？”那位女士呆了片刻就笑了起来。

幽默在瞬间给人快乐的同时，还能够使人们明白真正的道理，可谓妙用无穷。有一位年轻人新近当上了董事长。上任的第一天，他就召集全体公司职员开会。他的开场白是：“我叫杰利，是你们未来的董事长。”然后他打趣道：“我天生就是个领导人物，原因是我是公司前董事长的儿子。”员工们都笑了起来，他自己也笑了。

这位年轻人以幽默的方式来证明自己是以一个公正的态度来看待自己的地位的，然后对自己的地位进行了充满人情味的解释。实际上他是委婉地表示了这样一个事实：“正因为如此，我才更要跟你们一起努力，让你们改变对我的看法。”

有时，人们确实需要一种幽默的说法方式来表达自己的人情味，这样才能化解自己的困境。据说一位大法官的邻居是个音乐迷，常常把家里电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官的生活受到了很大干扰，他无法正常休息，于是便在一个休息日里拿着一把斧子来到邻居门口。看到邻居后他说：“我来帮你修修你的电唱机。”音乐迷看到拿着斧子的法官吓了一跳，急忙表示抱歉，但是法官说：“应该抱歉的是我，你可别到法庭告我，你看我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了，一场可能爆发的战争就因为法官幽默的说辞而成功避免了。

幽默是一种重要的交际方式，也是人际沟通中的重要润滑剂，它不仅可以帮助人们化解困境，更重要的是，它还能让人们之间的关系处于和谐稳定的状态。熟练使用这种交际策略，相信你的交际生活会变得更加顺畅。

巧用幽默，变严肃为诙谐

在与人交流的时候，假如你需要拒绝对方的要求，为了不伤害彼此的关系，你可以偶尔说一句风趣而又不失体面的诙谐话语，就会使你和对方一下子拉近了距离。在第二次世界大战中，同盟国三巨头之一的罗斯福曾经在海军部担任过一个要职。有一次，罗斯福的一个亲信部下向他打听关于海军部在加勒比海建造潜艇基地的一些计划。可能这个部下只是出于好奇，但是这个要求仍然让罗斯福感到相当为难。如果告诉他，就违反了自己工作的原则，但是不告诉他，又可能会因此而伤了他的自尊心。但罗斯福只是眉头一皱，便想出计策了。“来，我告诉你！”罗斯福装出一副故作神秘的样子，警惕地向周围看了看，然后压低了声音。对方看到这个场景，立刻把头凑了过来。“你能保证对这个问题保密吗？”罗斯福好像有点不放心地问。“当然能！”那个部下赶忙回答。“那就好，我也能。”罗斯福笑着轻声地对自己的部下说。对方呆了一下，随后就明白了是怎么回事，他与罗斯福对视了一下后哈哈大笑起来。

运用了诙谐的方式，一切尽在不言中，还有什么比这个拒绝方式更能取得好的效果呢？莱克是一位图书推销商，他的工作就是挨家挨户地推销图书。多年的推销经验教会他怎样把自己的书卖给那些原本并不打算买自己书的人。他有一副好嗓子，音色纯正而富有磁性，当然他说话也非常讨人喜欢，经常逗得人们非常开心。而且他外表也不错，加上穿着讲究，莱克属于那种第一面就很招人喜欢的人。这一点他心里是十分清楚的。一天，莱克来到一户人家推销。他左手拿着一大本书，右手轻轻地推开大门，满脸微笑地穿过花园小径，然后来到主人的房前。他按了一下门铃，好长一段时间后，一位小姐开了门，她有些惊讶地看着他。“早上好，小姐，”他说，“我想你也许有兴趣买一本《世界历史》。这套书一共有12本，你可以挑选一本看看，里面的插图非常漂亮……”“实在对不起，”姑娘轻轻地打断他，“现在我正在做饭，时间很紧，我得马上回厨房看看，因为我正在炒菜。”说完姑娘就进屋了。面对这样的借口，莱克不能接受，他不愿意这么快就被赶走。于是他绕着房子走了一圈，然后敲响了后门。开门的仍然是那位年轻的小姐。“哦？又是你！”姑娘说道。“嗯，是我。”他说，“你刚才告诉我你在厨房忙得不可开交，所以为了让你能够不那么劳累，我只好不嫌麻烦地绕到后边来。也许你会让我坐一会儿。”莱克说道。莱克的语言确实找不到缺口，姑娘就让他坐下了。莱克坐下之后便开始饶有兴趣地介绍起自己的书目。姑娘根本无法打断他，只好认真地听起来。终于，当莱克介绍完之后，他问了姑娘一句：“感谢你这么认真地听我介绍，是不是对我所推销的书很感兴趣呢？”“哦，不是，我有一个弟弟，也在做图书推销。我不过是在听你介绍书的时候把你语言的优点和缺点记下来，这样可能会对我弟弟的推销活动有所帮助。”听到姑娘的话后，莱克无言以对。

诙谐的拒绝语言的高明之处就在于它不会以直接的方式对人进行拒绝，它就像是设置了一个圈套让求助的人自己钻进圈套中，然后发现自己的请求可能真的是对方不能完成的，因而最终放弃自己的要求。这样的话，拒绝方和被拒绝方都不会感到尴尬。

避实就虚，巧妙表达

当别人要求你公开某些情况，但你不想或不能做出明确的回答时，你可以采取避实就虚的表达方式避免做实质性回答，这样不仅达到了拒绝的目的，而且不会产生负面的效果。1945年，美国在日本投下两颗原子弹引起巨大的反响之后，美国的新闻界的一个突出的话题就是猜想苏联目前到底拥有多少颗原子弹。当苏联外交部部长莫洛托夫率代表团访问美国时，他在下榻的旅馆门前被一大群疯狂的美国记者所包围。甚至有一个记者直接问莫洛托夫：“苏联现在共有多少颗原子弹？”听到这个问题，莫洛托夫有些不快，他紧绷着脸说：“足够！”这样简单的问答避其话锋，既可以保守国家的秘密，又显示了苏联人民的自尊以及力量。

当你不愿回答别人向你打听的事情时，就可巧妙运用这种方法回答问题，避实就虚的语言能让对方处于被动的位置，然后改变说话的意图。有一段时间，由于中国台湾当局采取了一些过激行为，使海峡两岸的局势非常紧张。在一次外交会议上，一名外国记者就有意发问：“请问，对台湾问题，中国政府所能够采取的最后措施是什么？”我国的外交人员明白这个提问具有刁难的意味，于是冷静地回答道：“请阁下相信，我们最终会圆满地解决这个问题的。不过我现在倒是真的有点担心，如果贵国反政府运动继续发展下去的话，贵国政府是否还具有维持现状的能力？”

这样的回答是有意改变话题，不仅达到了巧妙拒绝的目的，而且还语带讥讽：“你们国家的政府连自己的现状都难以维护，还有什么资格掺和别国的事情呢？你还是多关心关心自己国家的事情吧！”

这样的拒绝语言不但把问题的重点迁移了出去，还掌握了话语的主动权，可谓一举两得。可见，有时采取避其话锋的方法可以收到良好的效果。冯直是某教育局的人事科长，由于工作的特殊性，他经常处于矛盾的包围之中，上级的话他不得不听，但有时候违心的事也必须去做，下边的事也不敢随便应，因为一应就是一大串，他这个官当得很不容易。当他极其苦恼的时候，一位同事提醒了他：“面对矛盾的时候，你为什么不试着采取回避锋芒的拒绝办法呢？这样不但可以使你得到解脱，还不会得罪人。”听到这话，冯科长茅塞顿开，连声叹自己以前太笨，无意之中得罪了那么多上级和下属。掌握了这一处理矛盾的方法，冯科长心里舒服多了。有一次，刘副局长（冯直的一位领导）让冯直想办法将其侄子安插到某中学去教书。这个要求肯定是不符合政策的，冯科长感到非常为难，因为这中间一旦出现问题，承担责任的是他而不是刘副局长。可是如果直接拒绝，肯定会得罪刘副局长。这时他想起了回避锋芒、不直接对抗的拒绝方法，便决定小试牛刀。冯科长非常热情地对刘副局长说：“好，我一定会尽心为您办这件事的，您不要着急，让您的侄子把他的毕业证、档案材料全都给我送过来就可以了。”事后，刘副局长的侄子真的来了，但是没有毕业证，只有档案材料，因为他虽读完了两年学制，但是在校期间并没有好好学习，学科考试才通过了7门，当然没有毕业证。没有完备的资料，冯科长只能让他回去等候通知。过了几天后，刘副局长又专门过问这件事情，冯科长先说了他侄子的情况，然后说道：“刘局长，您可要说话算数，您跟那所学校的领导谈谈，只要他们同意接收，我这边就把关系给开过去。”刘副局长当然能够理解这话的意思，他显然已听出了弦外之音，于是只好说：“那这件事就先放放再说吧。”

冯直对刘副局长并没有采取直接对抗的方法，他回避锋芒，达到了保护自己的目的，又让刘局长知难而退，巧妙地达到了拒绝的目的。

官场上的矛盾、冲突使大部分人都处于战战兢兢的状态，每天需要拒绝的人和事情也有很多，直接拒绝必然不是好方法，但是如果用避实就虚的办法，不直接拒绝，一旦回避了锋芒，你就会发现拒绝别人原本可以这样简单。

测试：你是个懂幽默的人吗？

下面是一些约会地点，你会选择在哪里和情人共度良宵？不要小看这些选项，每一项都包含着你的幽默指数。

A.湖畔

B.包厢

C.酒吧

D.山顶

E.夜市

F.公园

G.游乐场

H.咖啡屋

I.电影院

测试分析选A：幽默指数60%。你觉得在幽静的环境中更能和情人谈心。所以，在情人的眼里，你是一个十分体贴的人，喜欢安静比喜欢热闹要多。选B：幽默指数40%。你喜欢两个人独处的世界，觉得这样比较甜蜜。但两人独处也需要花点心思丰富一下节目内容，否则你的情人可能会觉得很无聊。选C：幽默指数70%。你挺幽默的，而且很会玩，属于人来疯。但切记不要只顾自己玩，惹恼了身边的情人。选D：幽默指数50%。你外在个性可能热情奔放，但其实你冷峻内敛。但做人有时还是要适当幽默一下，让身边人真正懂你的心。选E：幽默指数80%。你很风趣，个性也很有趣，常常可以逗身边的人开心，和你相处很愉快。选F：幽默指数10%。你有些懒，一点不愿意花心思制造幽默。做人还是得积极一点，不然好机会都会溜走。选G：幽默指数90%。不用说，你是一个很幽默的人，而且这是你与生俱来的，别人想模仿都模仿不了。选H：幽默指数30%。你不能算是个幽默的人，你更愿意将自己包裹起来，不愿坦诚露出微笑。其实，如果想让人知道你的心意，幽默一点地说也不失为一种好方法。选I：幽默指数20%。无趣的生活已经让你有点僵化了，所以赶紧换个思路，找一些新鲜的东西，换换生活方式吧。

第四章　善言之人，懂得掌握语言分寸

说话的内容很重要，而说话的场合也不容忽视，很多人因为说话不注意场合导致办事不利，这样往往很不值得。

在不同的场合应说不同的话，根据所处场合的变化，改变自己的说话方式、策略，把握说话的分寸，才能得到他人的认可，才能达到最佳的说话效果。

坦荡和直接不可混淆

张敏最终变成孤家寡人，原因就在于她不懂得怎样说话，虽然她说的很多都是实话，但是说实话也需要一定的技巧，以前人们讲究坦荡，但是坦荡并不等于直接，太过直接的话容易伤害人们的感情，所以，最好不要把坦荡和直接混为一谈。曾巩是宋朝的一位大诗人。他为人正直宽厚、襟怀坦荡、直来直去。他和王安石一直都是好朋友。有一次宋神宗问曾巩：“你与王安石是布衣之交，王安石这个人到底怎么样呢？”曾巩很客观直率地回答说：“王安石的文章和作为比扬雄要强很多；不过，他为人过吝，终比不上扬雄。”宋神宗很惊异，又问道：“你和王安石是好朋友，为什么这样说他呢？据我所知，王安石为人轻视富贵，你怎么说他‘吝’呢？”曾巩说：“虽然我们是朋友，但并不等于朋友没有毛病。王安石勇于作为，而‘吝’于改过。他不善于接受别人的批评去改正自己的错误，所以我说他‘吝’！”宋神宗听后称赞道：“此乃公允之论。”王安石知道这件事之后，并没有因为曾巩揭自己的短就和他过不去，相反他们的情意更加深厚了。“澹泊之士，必为浓艳者所疑；检饰之人，多为放肆者所忌。君子处此，故不可稍变其操履，亦不可露其锋芒！”

曾巩的这番言辞才叫做坦荡，他充分表达了事实，而没有损害王安石的人格，所说的话非常公正，还不会让人产生厌烦的心理，这就是坦荡和直接的区别。

坦荡的说话方式给人留下的是实在、信服的感觉，但是说话太直接往往容易伤害人。作为社会中的一员，一定要时刻注意自己的说话方式，要清楚坦荡不是直接，不要时时以坦荡作为幌子说些伤人的话，否则会对你的人际关系产生不利影响。

直白也要拿捏分寸

一个有才德同时又能淡泊明志的人，必定会遭到某些热衷于名利的人的怀疑；而一个言行谨慎且处处检点的真君子，往往也会遭受那些目的不纯的小人的嫉恨。一个有才德的君子，如果处在不良环境中，固然不可以改变自己的操守以及志向，当然也绝对不能刻意表现出自己的才华和节操。也就是说，作为一个君子，想要保守自己的情操，但是又想免遭迫害，最好的方法就是谨言，谨言就是说话谨慎、不直露。

孔子说：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”孔子还说过“慎于言”。可见，古代思想家对于谨言就非常注视。《战国策》上描述了这样一个故事，范雎见秦昭王，一次、两次，秦昭王向他请教问题的时候，他都不说话，以沉默视之，因为他发现秦昭王与他谈话的时候总是一副心不在焉的样子，而他要讲的内容十分珍贵，是一套可以使秦国富强称霸的策略，如果别人不重视的话，讲出来根本无益，与其说了没有作用，还不如不说。直到第三次，秦昭王单独会见他，这个时候秦昭王表现得专心致志，并虚心向范雎求教。范雎这才开始了自己的传道，他的一席话深深地打动了秦昭王，于是秦昭王便封他做了宰相。像范雎这样的人，才真正是既不失人，又不失言，说话又谨慎的智者。

跟别人说话的时候，要把握说话的分寸，在有些场合，过于直露的说话方式往往容易造成不好的效果，所以，应该采取一定的方式，既能够得到自己想要的答案，又说得比较婉转、谨慎，这样会达到很好的效果。一家很有影响力的报社招聘编辑部主任，应聘者有二百多名，只有李博士和王硕士进入最后的面试。在第一轮面试中两人水平相当、各有千秋，这使社长和主编无法定夺。于是，主编出了一个考察两人能力的问题，他让两人浏览了一下近期的几份报纸，然后各自写一份策划报告，内容是对该报纸做一个总体性的评价，最好可以根据自己对这份报纸的认识制定出报纸的市场定位、稿件内容、组稿对象以及未来发展方向。可以想象这份报告的分量。几天后，两人同时按要求完成了任务，并将自己的报告发送到主编的电子邮箱里。就像他们的面试情况一样，双方的报告也是不分伯仲。不过，两人的报告还是有些微小的差别，差别主要集中在第一个部分，也就是对该报纸现状的评价上。李博士曾经从事过编辑工作，所以对报纸的缺点看得非常清楚，他虽然对该报纸的某些内容进行了肯定，但是在报告的最后，把大量的篇幅用在了点评该报纸的缺点和不足上。而且还在报告中“语重心长”地警告：长此以往，不改变现在的办报方向及做法，该报纸很快就会被市场淘汰。而王硕士报告第一部分的主要篇幅是在谈论该报纸的优点，而且承认了这份报纸在竞争激烈的市场中能坚持下来的原因就是它本身具有的这些优势，比如读者对象把握较好，文章内容和风格有个性等优点。但是王硕士也提出了一些问题，若能在某些方面改进一下，比如提高商业资讯的传达速度提高，可能会赢得更大的市场空间。当然，他是以一个委婉的方式指出这些缺点的。最后的面试结果是王硕士被录用。社长和主编决定录用王硕士的理由是：他对报纸的评价比较中肯，而且策划基本到位。而不录用李博士的理由是：虽然策划也基本到位，但他对该报纸的评价过于直白偏激，过于尖刻。

在人际交往中，即使是直白地表述，也应该拿捏好分寸。分寸没有掌握好，突破了一定的度，事情可能会和你预期的方向背道而驰。因此，在人际交往中，应该培养谨言慎行的良好习惯。

信心会为语言增光添彩

自信地说话是一个人立足社会的重要条件之一。如果你已经具有了很多优势，比如熟练的专业技能、得体的装扮等，但说话不够自信也无济于事。

自信地说话，可以给你加很多分，它会在短期内让一个人对你产生很好的印象。一个刚刚毕业的大学生自信地走进一家报社问道：“请问你们这里需要一位好编辑吗？”言下之意，他自己当然就是那位“好编辑”，说话充满了自信。“不。”报社的工作人员拒绝得很干脆。“那么，好作家呢？”该学生的语言还是那么自信。“不。”拒绝仍然很干脆。“那么，印刷工如何？”“不！我们现在什么空缺都没有了，不好意思。”所有的路都被封死了，看来这次求职无望了。“那么，你们一定需要这个东西。”这位大学生毫不气馁，他从自己的公文包里拿出一个制作精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇用。”看到小伙子出其不意的招数，报社主管突然呵呵一笑，被这位大学生话语中透露出来的那股自信所打动，最终这个大学生被录用为报社的发行部经理。

由此看来自信地说话非常重要，不仅可以改变别人对你的印象，也可以通过这些自信的语言改变你的生活状态。要想使自己的语言表达出自信，需要掌握以下一些方法：

1.说话的时候，将自己想象成一个完美的化身

与人谈话的时候，应该首先静坐，心中默想一些曾有过的愉快感觉，比如曾经获取的成功、曾经受到的奖励等。通过这些方法，获得一颗自信的心，这样说话才能透露出自信。

2.以拥有者的姿态面对他人

与人见面交谈的时候，要以拥有者的姿态出现在他人面前，这样能够体现出你不凡的气质，同时使别人从你的语言中感觉到你的自信。

3.大胆地和别人交流

自信心和其他东西一样，需要持之以恒地加以锻炼才能成功，略有松懈就会颓然丧失。和萍水相逢的人交谈是获得自信的一个好方法。小王和小张一起去面试，公司录取了小王，小张觉得非常不平衡，自己的专业知识并不比小王差，在某些方面甚至还比他强，为什么公司要录取小王而不是自己呢？小张非常生气，于是跑到公司去要答案。公司给出的答案是：“你在说话的时候不敢正视面试官的眼睛，说话小声小气的，你连说话的胆量都没有，如此缺乏自信，我们怎么能相信你的能力？”可见，小张没有被录用的原因就是不敢和陌生人交谈。

4.以恰当的说话方式接受赞美

许多人都有自我贬抑倾向，人们总是习以为常地将别人的赞美推拒在外，这样很容易使自己由主动参与者慢慢地转变为被动接受者，这样的做法非常不明智。因此，当有人赞美你的时候，你随口说声“谢谢”即可，过分谦虚不会体现出你的自信，而适度的回应则能透露出你的信心。小李刚刚参加工作一年，由于平时工作十分认真，到了年末的时候，小李的业绩是公司里最好的。领导看到小李的成绩后，在职工会议上当着全体同事的面夸赞小李的工作能力，听到领导的夸赞后，小李显得非常紧张，他满脸通红，该自己发言的时候，他也说不出什么话，草草地说了几句：“还有更好的同事……我的工作资历太浅，还需要学习。”领导看到小李这种结结巴巴的样子非常无奈，原本打算给小李升级的计划也暂时搁浅了。

自信的说话态度无疑会给你的交际加分，不管在什么样的场合，自信的人给人的感觉总是好的，所以说话的时候自信一些，你离成功就更近一些。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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