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作者：憨氏

出版社：内蒙古文化出版社

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把好你的人脉试读：

关于本书

人脉，是现代人能否成功，能否创富的一个很重要的话题。韩国电影《商道》里的林尚沃就是靠人脉成为韩国首富的，清代的胡雪岩的崛起与衰落，也与他的人脉的走势密切相关。刚刚出炉的中国100富豪排行榜，哪一个没有强有力的人脉？

本书教你搭建健康百分百的人脉，在办公室如鱼得水，化敌为友的成功心法等实用知识。

本书还精细地剖析了12种不同的问题人物，让你很快就知道如何与那些难缠人物成功相处，并赢得他们的尊敬与合作。

这是一本可以COPY的人际关系工具书。快速简易的指导，让你立刻成为受人欢迎的人。

第一编 健康百分百的人脉

第一章 好人脉的基本礼仪

1 健康正确的社交心态

健康的社交心态是热情、开朗、豁达。这不仅有益自身健康，也是社交活动的重要条件。与人社交时，你如果待人冷若冰霜、锱铢必较，那么不但达不到预期的社交目的，反使自己增添烦恼，也扫了别人的兴；如果你以热情、开朗的面目出现在大家面前，相信情况就不同了，你会很轻松地吸引对方，使对方觉得你容易交往，你自己也会因此变得轻松愉快，没有了精神压力，这样既达到了目的，又融洽了双方的感情，自身也乐在其中。所谓豁达也就是宽容，例如别人有意或无意地干扰了你时，你能表现出豁达大度，牺牲自己的一点利益，为别人提供一点方便。

其次，要开放自己、接受他人。开放自己是成功社交的必要条件，因为只有你向别人开放自己，别人才会也向你开放，当你对别人真诚的时候，他们也自然会回报你以真诚。只有敞开自己，热情地欢迎别人走进你的世界，才能缩短彼此的距离。

再者，还要自我尊重和尊重他人。如果自己不尊重自己，比如言而无信、行为不检、言行粗俗等等，别人也不会看重你了。

根据问卷调查发现：人们喜欢与有见解、遇事果断、应变能力强的人交往；而那些固执己见、刚愎自用、听不进别人忠告的人则让人疏远。所谓尊重他人，就是要在平等的基础上进行交际，不凌驾于他人之上，不专横压制。如果你不尊重他人，自然也不会得到他人的尊重，别人也不愿意与你交往。

另外，要有幽默感。幽默是种润滑剂，它可以使人际关系变得和谐、富有人情味，让人们在一种轻松愉快的气氛中进行社交。假如你很有幽默感，那么，你的言谈举止就能够吸引别人，应当注意的是，幽默要适度、得体，太过份就会给人油嘴滑舌的感觉，使人反感。

2 如何“注视”别人才有礼貌

在人际交往中，不同性格、不同修养的人，注视的方式也各不相同。因此，有必要了解各种注视方式的利弊，并在社交时正确运用。一般说来，注视的方式不外以下几种：1. 直视型：直盯着对方看，使对方有压迫感。初次见面或不太熟悉

的男士用这种目光看女士，会使女士感到很不自然，甚至反感。

如果女士用这种目光看男士，则有失稳重，容易使一些男士产生

杂念。2. 他视型：与对方讲话，眼睛却望着别处，容易使对方产生误解，

以为你不愿意与他讲话。3. 转换型：这种人在与对方讲话时目光常常是四处游移，给人一种

心神不定的感觉，十分不利于双方谈话。4. 柔视型：目光也是直视对方，但会不断变化视角，炯炯有神，却

又不失柔和。这种人给人以自信和亲切之感，容易与人相处。5. 斜视型：有些人常常不正眼看对方，尤其是有其他人在场时，喜

欢斜眼瞟视对方，这是很不礼貌的，并给人一种心怀叵测的感觉。6. 无神型：目光很没精神，且不时看着自己的鼻尖。表现出冷漠之

感，如此往往会使谈话气氛冷淡。7. 热情型：这种人一般比较活泼、开朗，目光充满活力，给人朝气

蓬勃之感。这种目光，可以使对方情绪高涨，提高谈话的兴趣；

但如果不分场合、不辨时地只一味热情，则不免会带来相反的效

果。

不论是哪一类型的人，在与人相处中，最重要的一点还是要有友爱、谅解、体贴的态度，以诚待人，这才是最好的“礼貌”。

3 人际吸引的要素

人与人之间之所以互相吸引，有以下几个要素：1. 美感：人的美就如自然美、艺术美一样，具有一种不可抗拒的吸

引力。这是因为人的美能给他人心理上的愉悦感受，使人感到赏

心悦目。因此人们也就愿意与其接近了。当然，这里所指人的“美”包含外在美与内在美两方面。最初吸引人的往往是外表的

美，随着双方接触的频繁，内在美便超过外表美，产生出经久不

衰的吸引力。2. 新奇感：不可言喻，凡是新奇的东西就能吸引人。不过，这里的“新奇”是指新观念、新思想、广博的知识。这些能使人感到兴

奋，感到与这样的人交往，可以使自己变得更充实——知识上

充实、精神上充实、生活上充实。3. 相似感：相似感往往来自彼此某一方面的认同感，因为相似，才

有共同的语言；因为相似，才会产生彼此交往的欲望。相似感使

人们更容易迅速地亲近、交流，也更容易成为坦诚的朋友。

一般来说，在人际关系中最不受大家欢迎的交往模式，大致可分为以下几种：1“. 披纱型”交往：这样的人在交往中往往封闭自己的内心，他们

大多对人外热内冷，处处提防，与别人相处，常常只是圆滑地应

付，心口不一，仿佛披上了一层厚纱。2“. 势利型”交往：这种人对周围的人，凡对于自己有用者，则交

往，反之，则疏远之；而其交往之热情，则与对于自己有用程度

成正比。这种人，在无求于他人时十分冷淡；有求于他人时，则

不惜讨好巴结，这种“势利型”的人会受人讨厌是理所当然的。3“. 变色型”交往：见什么人说什么话，投其所好，八面玲珑，虽

可一时使人对他产生好感，但时间一长，人们就会对他不屑一顾。

因为当别人发现他从不说真话，自然不会喜欢与其交往了。4“. 哈哈型”交往：凡事不讲原则，当他们与人意见不一时，就采

取“今天天气……哈哈哈”的回避态度，故被称为“哈哈型”交

往。为求明哲保身，多数人的做法就是他们的行事指南，东风来，

随东风倒，西风来，随西风倒。什么良心、原则，全都不放在心

上。

上述四种常见交往的模式往往是相互交叉的。比如，“披纱型“交往常具有“哈哈型”特点，“势利型”交往多有“变色型”的本事。然而，不论以上哪一种交往方式，其重点都是不相信别人，只希望利己。自然不会受人欢迎。

4 注意社交小节

以下为日常生活中常会遇到的状况：1. 当有人来你工作的场所找人时，等到对方走后，如果被找的人不

向你介绍来人，不要问来人是谁，同时也不要谈论来人的长相、

言行、穿戴等。2. 当你接到有人来电时，如果本人在，千万别问对方是谁、哪个单

位的，应立即请本人接电话；当他们对话时，你不要在旁边有意

无意地细听，等挂上电话后，也不要追问对方是谁，说的什么事。3. 当对方在写私人信件时，你不要在他身后走来走去，或打听给谁

写信等。如果对方刚接到寄来的信件拆看时，你也不要凑过去，

也不要问“谁写来的？”、“什么事？”之类的话。4. 当你在路上遇到熟识的人正与情侣散步或攀谈时，你与对方打完

招呼后，不要唠叨个没完，东问西问。5. 当你想挽留客人和朋友时，你千万不要以扣留他人的行李和车锁

钥匙等来表示自己的好意，这样会适得其反。6. 当你出差办事到了该吃饭的时候，不要突然到亲戚或朋友的家

中，因为这样会扰乱对方的饮食计划，并使对方措手不及。

5 选择良好的应酬环境

应酬需要场所，而且不是随意的场合，因场所的不同而收效各异。例如，青年男女谈情说爱，就要到僻静的公园或小河边上，所以，想要得到理想的应酬效果，就必须物色一个适宜的应酬场所。

以下根据不同场所分别说明。1. 办公室：这里是严肃谈公事的地方。一般上下级之间的应酬或接

待来访者，在这里进行较合适。因为在办公室谈事情给人较慎重

的感受。2. 家里：在家里的心情不同于办公室，由于办公室总给人一种有很

多事要办的感觉，不能放松地和人谈话。因此，如果下属若想请

他的上司解决某种困难，最好到上司的家里去，上司多会平静、

耐心地听你倾诉苦衷，有时，朋友间为了解除某种误会，也多到

家里去协调，一般效果都很好。3. 车上：例如一些采访记者，在采访一般人时，往往利用下班回家

坐车的时间。因为是下班时间，受访者在车上心情较轻松，无事

可做，一般会愿意接受记者的访问。4. 餐桌上：许多人谈生意，往往主动的一方就要请对方吃饭。也许

是同餐吃饭，能把双方的关系拉近了的缘故，谈判也会有明显的

进展。因此，餐桌是应酬的一个很重要的场合。

当然，应酬的地点不止以上所举，还有很多。最重要的空间选择的原则是根据应酬的内容和对象而定。

6 基本观人术

人与人交往，最基本的秘诀是“知己知彼，百战百胜”，以下即为基本观人术：1. 活泼天真型：这种人思想活泼，兴趣广泛，说话无拘束，但容易

受别人的影响和支配。2. 机敏潇洒型：这种人反应敏捷，言辞得体，善于与不同种类型的

人周旋。3. 儒雅博学型：这种人态度严谨认真，与人交谈从容不迫。4. 豪爽豁达型：这种人心直口快，但讲话不注意艺术和效果。5. 温和稳重型：这种人处世谨慎，言辞委婉。6. 轻佻自夸型：这种人举止轻浮，好表现自己，喜欢自夸自大，交

谈中喜欢打断别人的话。7. 虚伪矫饰型：这种人巧于心计，热情有余而真诚不足。8. 刻薄势利型：这种人见风转舵，喜欢在背后议论别人。9. 古怪孤僻型：这种人反应迟钝，不善于交际，对知心朋友才会倾

吐真诚。

7 获得更多朋友的秘诀

为获得更多的朋友，应该遵循以下信条：1. 对人真诚并感兴趣。最有效的结交朋友的秘诀是对别人真心诚意

地感兴趣，如果老是在别人面前表现自己，只想别人对我们感兴

趣，我们将永远不会有真诚的朋友。2. 给人以真心的微笑。微笑表示我喜欢你、很高兴见到你、使我快

乐的是你。不过，这必须是一种真正的、发自内心的、令人感到

温暖而又愉快的微笑。那种不真诚的微笑是骗不了任何人的。3. 记住别人的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而

有效的赞美。因为大多数人对自己的名字最感兴趣。4. 做一个好的听众。跟你谈话的人，对他自己的需求、问题，要比

对你的需求和问题感兴趣千百倍。诚心诚意地听别人讲话，正意

味着你能给予他最大的赞美。这种赞美是暗示性的，也是那些希

望向你倾吐心曲的人们迫切需要的。

8 拥有知心朋友的秘诀

奉献。2. 助人为乐。白天的太阳虽然灿烂，却没有黑暗中的一丝烛光更让

人珍惜，在朋友最困难的时候，请给他一丝温暖。3. 尊重你的朋友。不懂得尊重朋友的人肯定不会拥有知心朋友。不

要任意伤害你的朋友，不要在别人面前讲朋友不愿讲的隐私。4. 耐心倾听朋友的诉说。当朋友不顺心的时候，他会找你诉说，你

只要做一名忠实的听众，不加评论地耐心倾听。如果连这一点耐

心都没有，就不可能拥有知心朋友。5. 懂得什么是真正的友谊。这一点很重要，因为有些人是看中你的

钱财或其他原因才向你亲近的，所以交朋友时要擦亮眼睛。患难

中的朋友才是真正的朋友。6. 真正的友谊不是依附。在友谊的水平线上，朋友间都是平等的，

不存在主宾的关系。不要为了使朋友满意，而去做你不愿做、也

不应该做的事。如果这样，那他就不是你真正的知心朋友。7. 友谊不需要勉强。当你发现你与朋友不能志同道合时，就不要极

力去维持这已不存在的朋友关系。这对你和你的朋友都有益。

9 影响人际关系的障碍

人，而是当成一种物件，因此也不会关心别人的反应及情感，结

果彼此间必然不能协调。2. 自我中心主义：只关心自己的兴趣，忽略别人的处境和利益，这

样极容易破坏人际关系。3. 操纵他人观念：不尊重他人，甚至有企图操纵他人的想法，如此

会造成人际关系的不平等。4. 欺骗：欺骗将阻碍人与人之间思想的沟通，使彼此处于不信任的

状态。5. 过分讨好和敬畏：这种行为使彼此关系生硬，情感和讯息的沟通

不能顺利进行。6. 嫉妒：这种性格容易形成敌对和不合作的局面。7. 猜疑：猜疑的性格使人际关系陷于僵局，使人容易偏激。8. 自卑：因自卑而失去自信，从而对人际交往过敏。9. 情感孤僻：由于缺乏人与人之间情感的联系，人际关系不能正常

发展。10. 偏见过甚：由于有过被拒绝的经历，因此凡事过分防御，处处被

报复心理所支配，对人持错误看法，显示不友好的态度。11. 不切实际的期待：苛求别人太甚，希望的目标难以达到，所以造

成人际关系紧张。

10 不受他人欢迎的行为

但对别人的问题不感兴趣、不予关注。这种人被视为最令人讨厌

的人。2. 经常唠唠叨叨，谈论一些鸡毛蒜皮的琐事，或者不断重复一些肤

浅的笑话及一些一无是处的见解，这种人令人吃不消，自然也不

受人欢迎。3. 言语单调，喜怒不形于色，对任何事都漠然，不作情绪上的反应。4. 态度过分严肃，不苟言笑，一派道貌岸然。5. 在任何社交场合中，总是喜欢独处，既不参与别人的活动，也不

主动与别人沟通。6. 语气浮夸粗俗，满口俚言粗话。7. 不断向别人述说自己的生活琐事，夸耀自己的经历，或只知道谈

论个人的兴趣，从不理会别人的感受和反应。8. 过度热衷取悦别人，以博得别人的好感。

11 消除交往中的尴尬场面

人际交往过程中，难免会有尴尬场面出现，这些尴尬场面，有些是事先可以预防的，而有些则是难以防止的。一旦遇到这种场面，不妨采取如下方法来化解：1. 不动声色。如你到了一个新环境，遇到的尽是些陌生人，这时，

你应主动前去打招呼，以减少彼此的陌生感。如果你反应尴尬，

别人也可能感觉不自然。2. 如实说明。诚实是最好的对策，如实说明尴尬也就不存在了。3. 转移目标。当别人提出你不愿回答的问题，你不妨把话题岔开，

对方一般会知趣的。若你觉察自己讲漏了嘴，应赶快转移话题，

这可以使双方避免尴尬。4. 借助幽默。大庭广众之下发现自己有失礼之处，不妨用一句玩笑

来自我解嘲，从而使尴尬自行消除。5. 以攻为守。有些不想被别人知道的事情被人说了出来，这时不妨

干脆点头称“是”，别人也就不好再继续讲下去了。这是以攻为

守的方法。

12 交际中的最佳距离

在人际交往中，能否把握好最佳的空间距离，直接关系到交际的效果。一般应注意以下几方面。

1、把握对象生熟的差异。

空间距离与交际对象的生疏或熟识有一定区别。如果双方互相认识，又是亲朋好友，可以亲热些，拍肩、碰肘、抚摸、拥抱、依偎等都可以，但如果是虽互相熟悉，或者经常在一起，但在感情上仍有距离，则不宜太过亲近。与不熟的人往来时，双方距离宜远些，以表示对对方的尊重，但又不宜太远，太远给人以冷漠之感。而遇到老同事、老同学、老邻居等应该远远地就打招呼，立即显出热情，若见到对方，却面无表情，直到对方走到眼前才与其打招呼，这无疑会令对方以为“莫非有什么事得罪了他？”以至影响双方的关系。

2、把握内容轻重的差异。

交往内容的重要与否、严肃与否，对交往双方的空间距离无疑有一定的制约关系。一般说来，重要的、严肃的内容宜坐下来谈，而日常生活小事、零碎的工作事务，交谈时的距离可近些，如果是较机密的内容，距离则可更近些。假如在正式场合要表扬一个人或一个团体，距离可远些。当两个公司的代表召开洽谈会时，双方可分别坐在桌子两边，双方留有一定的空隙，但在洽谈中止进行会餐时，则可以打乱位置、互相穿插，尽量缩小彼此的距离，使气氛更加随和、更加融洽。若是请教、恳求于人时，特别是自己的老师、专家、长辈、上司等，要尽量靠近对方，最好站在被请教者的旁边，以表示自己的诚恳。

3、掌握男女性别的差异。

当性别不同，交际的距离也有差别，例如：彼此熟悉并经常在一起的男女友人，交谈的最佳空间距离为一公尺左右，即使谈话内容带有机密性，也不宜交头接耳。因此互不相识、年龄又相仿的男女初次交往，距离宜更远些，倘若女性在交谈时主动靠近男性，有可能被视为“轻佻”，若男性一接触就不断靠近女性，女性会感到很不自在。

此外，男性与男性的交谈距离也不宜太近，太近会有不和谐之感，女性与女性交谈则不宜太远，否则会显得双方不融洽。

4、掌握性格特质的差异。

人的性格主要可分为内向型、外向型和内外平衡型。性格内向人，一般表现为沉静、反应缓慢、不爱社交，有的较孤僻、好幻想；性格外向人对外部事物表示关心，开朗、活泼、情感外露、不拘小节，特别善于社交；内外平衡型则介于两者之间。因此在与人交往中，对不同性格的人态度也应有所不同。例如与内向的人打交道，彼此距离可稍远些，因为内向的人大多具有防范心理，他们对独立性特别看重，太近了，便认为是“侵犯”了他的独立性，会感到不太自在。与外向的人打交道，距离可拉近些。

总之除了从对象、内容、性别、性格等方面来掌握人际交往中的最佳空间距离外，还可以从心情、地点等方面来斟酌。

13 掌握社交分寸

在社交中如不注意分寸，很容易产生恶劣后果。至于应怎样把握尺度呢？1. 自尊但又尊重他人。自尊是可贵的，但在社交中不能只尊己而不

尊人，应该既有自尊也尊重别人。2. 信赖但不轻信。信赖对方是获得对方信赖的必要条件，但是，信

赖要有一定的限度，切忌轻信盲从，否则很容易上当受骗。3. 表现自己但又不贬低别人。社交中适当表现自己是好的，但若太

自负、贬低别人，例如旁若无人地高谈阔论，或以矫饰的表情、

夸张的动作来表现自己，往往会使对方产生反感。4. 坦诚但不粗率。与人交往需要坦白诚恳，但是坦诚不等于简单粗

率、信口开河。5. 谦虚但不虚伪。在社交中必须保持谦虚的美德，不要高傲自大。

但是，谦虚应以坦诚为基础，决不可陷入虚假的泥淖。6. 谨慎但不拘谨。谨慎从事是获得社交成功的一个重要条件，但是

谨慎并不等于拘谨，怯懦和忸怩都不利于社交。7. 活泼但不轻浮。谈吐风趣幽默、举止愉快活泼，往往是交往的良

好触媒，也是交往深化的催化剂。但活泼不等于轻浮，不能在社

交场合表现出轻浮、庸俗。

14 注意社交时自己的表情

表情是人心理状态的外在表现。当人的大脑皮层受到客观事物刺激时，就会产生情感反应，人体内部就会发生一定的变化，因而在人的外表呈现出各种各样的表情。人的面部、身段、声音及动作明显地反映出各种各样的变化，喜、怒、哀、思、忧、恐、惊，人之七情反映在外部的表情各有不同。

在任何社交场合，表情一定要从容、自然，不要忸怩作态。应笑时就笑，该严肃就严肃，该活泼时就活泼。比如，在喜庆、祝贺、联欢等愉快的场合，一定要春风满面、笑逐颜开，以适应欢乐的气氛，不可一本正经地板着脸，令人望而生畏、大煞风景；而在丧礼、吊唁、扫墓等悲哀的场合，则必须表现出肃穆、沉静、伤感。各种表情必须符合各种场合的气氛。人的表情是心理的一面镜子，所以要特别注意。人的表情可分为以下三种类型，即面部表情、身段表情和声音表情。1. 面部表情：眼睛是传递心思最敏锐的器官，眼睛可充分表现出人

思想深处的喜悦或冷漠，是其他器官无法相比的。因此，在与人

交际中要特别注意眼睛的运用。2. 身段表情：在现实生活中，我们只需观察一个人的姿态，就明白

他的心理状态了。比如：欢乐时，蹦蹦跳跳；犹豫时，低头不语；

后悔时，捶首顿足；下决心时，拍胸握拳；欢迎时，张开双臂；

不满时，猛扭头或猛转身；沉思时，用手拍摸头或摸下巴……。3. 声音表情：从一个人的声音里，便可以知道他的内心状态。所以

讲话不仅吐字要清晰，有抑、扬、顿、挫，还必须注意韵律、节

奏、声调，同时也要饱含感情。

15 注意你的肢体语言

日常生活中，人们的一举一动、一颦一笑，往往是心灵的显露、情感的表现。

人体语言学家认为，人体是一个讯息发射站，它发射出的种种动作、体态、表情等无声的“语言”，常常可以补充有声语言的未尽之意，进而帮助人们正确、完整地表达自己的思想，并了解别人的想法。

人体的每一个部份，几乎都能传递出不同的讯息。比如，眉毛位置的稍稍改变，便可传达出全然不同的意思。扬起眉毛的一边，是怀疑的信号；两眉扬起，则是惊讶的讯号；两眉下垂，则是沮丧、悲忧的讯号；两眉横展，是愤怒的讯号。

因此察言观色，可以了解一个人的内心世界，也能掌握一个人的性格特征。有的人虽不善言谈，说话没有惊人的妙语，但他的举止行为却热情而不失态、自然而有礼节，由于他的“肢体语言”帮助了口头语言，同样能赢得社交的好效果；有的人虽有一副好口才，但因他不注意“肢体语言”，其表达效果自然就大打折扣了！

16 怎样与人交往才有弹性

我们知道，富于弹性的东西可以避免或减轻物体之间的碰撞或挤压。人际交往也是同样的道理。交际如果有一定的“弹性”，就可以缓和彼此的矛盾，消除相互之间的误会，还给自己留下余地，从而达到更好的交际的目的。1. 和初次接触的人交往。因为是初交，彼此并不怎么了解，如果太

急着表示亲切，则很容易让人产生交际动机不单纯或态度轻薄的

想法。有许多人和别人打交道时总是“见面熟”，使人对其真诚

程度打了大折扣。反之，如果在初次交往时太过冷淡，又易使人

产生目中无人或深不可测、老谋深算的感觉。因此在初次与别人

交往时，应透过渐进地接触，来培养双方的交情。2. 和有隔阂的人交往。人与人之间总难免存在隔阂，一旦隔阂存在，

在交往时必然产生一定的戒备心理。所以，和与自己有隔阂的人

交往时，一般应既主动接近，又保持适当的距离，既掌握对方心

理，又不过于敏感、胡乱猜疑。一切应处理得从容不迫，富有“弹性”，留有余地。随着交往的增多，双方的隔阂或矛盾就会自

然消除。3. 在一些特定场合下的交往。有些场合的交往也需要讲究点“弹

性”，比如在公关活动中，在商业、外交谈判中。这些特殊的交

往如果不讲究“弹性”策略，就会操之过急或失之偏颇。一般来

讲，在公关活动中，公关的目的是为了尽最大努力树立自己美好

的形象、扩大知名度，以赢得别人的信赖。因此在这种场合，更

应实事求是，如果趾高气扬、自大吹嘘，不仅败坏了自己的形象，

公关效果也无法达成。反之，一味低三下四、“谦卑”过分，也

同样让人倒胃口，不屑与你交往。此外在商业、谈判中也一样要

有弹性，由于双方既是竞争对手，又是合作伙伴；既可能是敌人，

也可能是朋友，寻找双方都乐于接受的东西。这就需要“弹性”

策略，把关系处理得松紧适度，并增进双方合作。4. 在特定语言中交往。人们在进行交往总离不开语言，所以，言语

交际中也要有“弹性”，例如别人要你对某事谈谈看法，而你一

时又没有完全的把握，你不如用“也许、或许、可能、大概”等

词语来表述你的看法，为自己留下机动余地。尤其是在复杂多变

的情况下，如此表态有留下回旋余地的功效。“弹性”策略在交际中的运用是十分广泛的，只要掌握了“弹性”交往的规则和技巧，你就能在与别人的交往中游刃有余、轻松愉快。

17 察言观色的技巧

与人交往时还要注意不要太一厢情愿。透过察言观色可以知道对方的想法。

一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶，同样，缺乏幽默感的谈话也会令人感到乏味。

适度的幽默可以增进良好的交际效果，例如可以：1. 可以缓和当时的紧张感。2. 可以显示出亲密感。3. 可以适时开启对方心扉，创造绝佳的沟通契机。

培养幽默技巧需要点头脑灵活，也要兴趣广泛、知识广博，还要态度随和亲切。

人与人交谈，最熟悉的话题不外是“衣、食、住、行、育、乐”。因此人们见面时，常会问：“你吃过饭了吗？”“今天天气不错呀！”“你的孩子几岁了？”“你这套衣服真好看！”“你喜欢吃水果吗？”

所以与人交往，第一次见面时，你不妨以诸如以上之类的寒暄话，既显得亲切，又使对方觉得你十分平易近人。

善于交际的人，自然懂得如何有技巧地拒绝对方。想要不破坏人际关系地说出“不”字来，除了要察言观色，选择恰当的时机，还要注意以下几点：1. 说话要得体，因为无论如何说“不”总会使人感到不舒服；必须

极小心、很诚恳，才不会招致对方的反感。2. 即使自觉理由充分，也不可以得理不饶人，把话说得太绝，否则

徒然伤害彼此的感情，对双方都没有好处。3. 平时就要把“是”与“否”的用法分辨清楚，对不同的人用不同

的表达方法。4. 切勿直截了当地说“不”，否则别人会误以为你毫无诚意。5. 说“不”时，要设身处地为对方着想，让对方明白你之所以说“不”是情非得已的。

18 了解别人的方法

如果你问别人某人是怎样一个人，他最多只能描述一下对方的衣着打扮、个子高矮、身体胖瘦、五官什么模样以及走路什么姿势等等。至于对方的心理特征、性格特点以及其他深层次的东西，便一无所知了。因此，除了一个人的外部待征外还需要了解以下内容，如此才能真正了解对方：1. 性格特征：性格是一个人思想和行为的个性特征。每一个人由父

母遗传、与家庭或社会环境的影响以及教育的熏陶而形成不同的

性格待征。例如：热情、开朗、孤僻、内向、刚毅、懦弱等等。

所以，了解了一个人的性格，可以大致推测出此人的爱好、处理

问题的方法、处世态度等。2. 品质特征：品质是一个人的思想认知和行为的本质，它完全是由

后天环境的影响和教育所决定的。比如诚实、谦虚、傲慢、蛮横

等。品质优良的人受人拥戴，品质恶劣的人受人嫌弃。因此，必

须弄清楚一个人的品质如何，然后再决定与其相处的深浅程度。3. 身世：一个人的身世，包括家庭出身、职业、社会关系、社会经

历等等。了解这些情况，可以掌握他的经历和周围环境。因为这

些情况，对一个人的影响往往是很重要的。4. 心理活动：心理活动是一个人的内心世界，如果能了解一个人的

内心活动，可以知道他在想什么。这样，对他要说或者要做的事

情，才能采取正确的应对方法。5. 生活习惯：一个人的生活习惯是经过长时间养成的。生活习惯无

论正确与否，都会构成他的生活。比如，抽烟习惯、喝茶习惯、

午睡习惯等。6. 表情和姿态等：表情、姿态是一个人的外在表现，但是它们往往

是一个人内心世界的流露。观察这些表象，可以了解一个人的心

理活动。比如，微笑可能代表心情高兴或对某种事情的满意程度；

谈话时总看表，可能表示有别的事情要做，或者对你的谈话不感

兴趣等等。7. 行为结果：这是指了解一个人所做的事情。因为观察一个人对事

情处理的结果，可以看出此人做事的态度、方法、能力以及性格、

心情、品质等。比如抽烟，有的人把吸剩下的烟头随手一扔；有

的人却放在脚下踩熄；有的人则小心地丢在烟灰缸或垃圾桶中。

这些微小的差别，就是反映一个人的修养、习惯、心情最好的方

法。

19 一见如故的秘诀

一见如故，相见恨晚，素来被视为人生一大快事。善于跟素昧平生者打交道，掌握“一见如故”的诀窍，不仅是一件快事，而且对工作、学习大有裨益。那么，“一见如故”的诀窍何在？

1、说好第一句话。初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。因此关系重大。说第一句话的原则是：热切、贴心、消除陌生感。常见的有三种方法：

攀谈式：例如：“我是你哥哥的同学……”其实，只要稍加留意，不难发现彼此双方有着一些共同的亲友。

敬慕式：对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须掌握分寸、恰到好处，不能乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”这类的过头话。表示敬慕的内容应因人因时因地而异。

问候式：“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。

2、建立双方感兴趣的话题。见面的第一句话，仅仅是良好的开始。要谈得投机、其乐融融，双方必须有共同感兴趣的话题才能一见如故。只要双方多留意，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好，或某一类大家关心的事情。

3、注意掌握对方的心理。要使对方对你产生好感，留下深刻印象，还应察言观色，了解对方近期内最开心的问题，把握其心理。

4、重视告别语的设计。“再会”之类的告别语千篇一律，不妨设计能给对方留下深刻印象的告别语。例如“祝您成功，恭候佳音！”“今天有幸结识您，愿从此常常来往！”

20 良好的沟通技巧

1、沟通的功能。（1）凝聚功能：沟通可消除误会、避免冲突、融洽感情、促进合作，达到和谐团结的目的。（2）协调功能：沟通可以使团体知道个人想做什么，为什么要做，协调个体与群体之间的关系。（3）讯息功能：做好沟通，可以及时掌握不同的讯息，获得有关情况，从而有效地开展工作。（4）防错功能：及时而迅速地沟通，可减少工作失误、避免意外事故发生，免遭不应有的损失。（5）集知功能：多方面的沟通，可开拓思路、吸收有益资讯、修正已定计划。

由于沟通有上述功能，所以在人际关系中备受重视。

2、沟通的技巧。（1）要讲究言行风范。众所周知，一个人的一言一行都直接与周围发生关系，都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度，面孔死板，则谈不上感情交流和意见沟通；反之，若笑口常开、热情大方，则在无拘无束的气氛里，在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。（2）要避免两种现象。一是鸦雀无声，沉默不语；二是歌功颂德，奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通，要善于接受不同的意见，即使有反对意见，也要耐心倾听，保持融洽和谐气氛，使沟通正常进行，不可缄默不语，更不可夸大事实。（3）扩大沟通范围。有的人接触的人较少，所听所看都只是身边的几个人；也有的人由于感情上的偏爱，事业、工作上的需求不同，沟通范围较窄。因此，要到得更多的讯息，就要突破小圈子，克服心理障碍，把沟通范围尽可能地扩大。（4）切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见，修正自己的失误，得到团体的理解。正确的意见并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的意见，都要虚心接受，切不可因人废言，堵塞双方沟通管道。（5）重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求，尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人提出的。

21 表现自我的方法

分的措词，一语双关的妙语，都会给听众留下良好的印象。3. 在关键时刻表现自己。关键就是考验。在许多关键时刻，例如面

试、应考等重要场合，一定要比平时表现得更出色。4. 在对方不知不觉中表现自己。一是投其所好。要留心观察，掌握

对方的爱好、特长、交往、习惯，让对方觉得你善解人意，富有

魅力。二是补其所短。如此常常会使对方喜出望外。5. 对方看不到时也要表现自己。例如上司不在时，你还能一如既往，

甚至比往常更卖力，一定会使对方觉得你忠诚可靠。6. 在关心别人的基础上表现自己。关心别人表达自己的善意，会使

别人更喜欢你。7. 在与别人合作或支持别人之中表现自己。为对方排忧解难，最能

取悦对方。8. 在对方尊敬和疼爱的人面前表现自己。人人皆有爱屋及乌之心，

聪明的人常常会这样做。9. 在突发性事件面前表现自己。面对突发性事件，许多人可能会束

手无策，怕冒风险，怕担责任，若你能出奇制胜、化险为夷，你

一定会受人肯定。

22 修饰时应回避人

一般上班族大都十分注意维护自己的形象，对自己的外表往往刻意修饰，对于穿着打扮更是讲究颇多。在各种商务活动中，既要求注意维护自我形象，也要注意修饰避人。

所谓修饰避人，意即维护自我形象的全部工作应在“人后”进行，绝不可在他人面前毫无顾忌地去做。

不注意修饰避人，显得缺乏教养。例如：在客人面前打领带、提裤子、整理内衣，或是在公共场合化妆和补妆，是不懂得尊重别人的表现。

不注意修饰避人，经常会冷落客人。有人不管是在正式的谈判、会议上，还是在非正式的家庭聚会中，但凡有时间，就爱揩揩眼镜，擦擦皮鞋，修修指甲。这些“小动作”或许不会妨碍别人，但会给人以心不在焉的感觉，使在场的其他人感到被轻视、被冷落。

不注意修饰避人，在某些情况下如同当众献丑。抠鼻孔、剪鼻毛、剔牙缝、检查裤子或裙子的拉链是否拉好、拉直下滑的长统丝袜等修饰动作，特别需要避开他人的视线，在无人处进行。若在人前毫无忌讳地去做，不仅有碍观瞻，“污染”他人的视觉，而且使人感到厌恶，从而直接影响到商务往来的效果。

23 纠正偏见的方法

在现实生活中，对他人产生偏见的现象几乎随处可见。偏见又称为刻板印象，即对某人、某事的看法形成了固定的偏见。刻板印象普遍存在于人们的意识之中，人们不仅对曾经接触过的人具有刻板印象，即使是从来没有见过面的人，也会根据间接的资料与讯息产生刻板印象。刻板印象又可分为积极的和消极的两类。积极的刻板印象总是把对方想像得完美、善良、热情、友好；而消极的刻板印象则相反。无论是积极的刻板印象，还是消极的刻板印象，由于都是不够客观的，因此很容易陷入偏见的泥淖。

偏见的产生一般有以下三种原因。一是“先入为主”，即凭肤浅的“第一印象”就进行判断。二是“个人好恶”。人际交往是一个感情互动过程，对待他人友好或不友好的态度，都会有相应的感情反馈。所以，若自己依个人好恶未能善待对方，对方自然也不会好好待你。三是“片面推理”。如某人经济拮据，就无端推测他可能见钱眼开，甚至会手不干净。

纠正偏见，可以从以下几方面着手：

一、不被肤浅、表面的现象所迷惑。尤其要避免“以貌取人”。

二、真诚友善地对待他人，不要用有色眼镜看待他人他事。

三、将心比心，消除对他人的偏见。

24 如何避免遭受误解

在日常交往中，经常会发生自己的意思被别人误解的状况。要如何才能使自己的话不被别人误解呢？一般应注意以下几点：1. 要尽量少用话中有话的句子。在需要明确表达自己的意思时，话

一定要说得明确、具体，千万不要模棱两可，不要用那种话中有

话的句子，以免引起误解。2. 不要随意省略主语。从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可

以省略主语的。但必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意

省略主语，容易造成误解。例如：一位男士在商店买帽子，售货

员拿了一顶给他，他试了试说：“大。”售货员一连给他换了四

五顶帽子，他都嘟囔着：“大。”售货员十分生气了：“明明小，

你为什么还说大？”男士才说：“我说的是头大。”3. 要注意同音词的使用。同音词就是词音相同而意义不同的词。在

口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误

解。4. 少用文言文和方言。在人交谈中除非有特殊需要，一般不要用文

言文与方言。文言文与方言，容易造成对方的误解，不利于感情

的交流和思想的表达。5. 说话要注意适当的停顿。书面语借助标点把句子断开，以便使内

容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运

用停顿可以使你的话清楚，减少误解。我们在与人交谈时，一定

要注意语句的停顿，使人轻松易懂地听你讲话。

我们与人交谈的一个重要的目的是交流感情、表达思想、传递讯息。因此，语言的准确是一切的基础，只有准确、明白地表达，才能使你的话不被误解。

25 如何获得别人的谅解

在日常生活中，谁都难免因做错事而使他人不快。如何挽救这种局面，求得他人的谅解？一般须注意以下四点：1. 态度要诚恳。为表示你真诚的态度，可以亲自登门或者写封信给

对方，表示你深深的歉意。2. 必须坦率。当你想要得到对方谅解时，就应该坦率地向他说出你

在这件事中的缺点、错误，并表示改正的诚意，才能证明你希望

获得谅解的决心。3. 善于选择时机。如果你已认识到自己的不对，就应该立刻去道歉。

并选择对方心情愉快、有时间的时候，这样效果会好一点。4. 勇于承担责任。既然你已经做错了，就无需掩饰，勇敢地承担起

责任才是获得谅解的最好方法。推卸责任或避而不谈，只能适得

其反。

26 给人诚实的印象

获得对方的信赖感。4. 重视和工作有关的各种工作，可加强对方认为你对工作十分勤奋

的印象。5. 打电话时，先问对方是否方便接听电话，可刺激对方想听你说话

的欲望。6. 为了表示自己的诚意，应提早十分钟到约定地点等候。7. 即使借小额的金钱，也要如数奉还，如此可增加别人对你的信赖

感，给人一种你很重视金钱往来的印象。8. 要消除对方对你的不信赖感。9. 提出反论时，采用请教的说法，就不会给人傲慢的印象。10. 和上司一同出游的隔日早晨，应比平常更早上班，以加强上司的

信赖感。11. 对不在场的第三者表示关心，会令人觉得你是一个心思细密的

人。

27 给人热忱的印象

烈关心。8. 穿着长袖衬衫时，将袖子卷起来，可给人积极又干练的印象。9. 往右上角稍斜的坐姿，可塑造积极的形象。10. 对别人的言谈表示同意时，稍微说些附和的话，可强调你的认真

态度。11. 欲加强与上司的亲密感，即使是上司已知的事件也要报告。12. 认真时，有认真的表情；该笑时，则尽量去笑，会给人良好的印

象。

28 克服自卑心理

不少人在与人交往时常出现矛盾的心理：既想接近别人，又怕被对方拒绝，既想在别人面前谈些自己的观点，又怕被别人耻笑。事先虽想好了许多话，可是一站在生人面前就全忘了，大脑仿佛一片空白。产生这种心理现象是自卑感在作祟。

这种人总爱对别人采取躲避态度，这种人走路时喜欢低着头，不愿与熟人打招呼；与人交谈时爱垂下眼皮，或注视其他地方，不敢正视对方；这种人与人交往时会故意显出自己很清高、不理人，但内心却又觉得自己事事不如人，随时都有被人嘲笑的可能，所以故作清高，将自己封闭起来；如果有人想接近他、和他交谈，他会觉得茫然不知所措；但如果大家都不理他，又感到自己自尊心受到了损伤。有时别人本无心轻视他，他却疑神疑鬼无故和别人赌气，搞得别人莫名其妙。结果失去越来越多的朋友和社交机会。

克服自卑心理应具备以下要件：第一是自信心。高度的自信心意味着对自己信任、尊重和肯定，也意味着对自己生活的实力充分地了解。提高自信心的有效办法是充分认识自己的特长和优势，并在学习和实践中发展它。第二是要培养自己对外界事物和各种类型人的兴趣，把与人交往当作一件愉快的事，而不是负担。你可以从简单的与人打招呼开始。每天起床后，第一件事就是和家里人愉快交谈，然后试着和邻居、熟人、同事打招呼，并抽出一定时间与人聊天，充分感受与人交往给你生活带来的乐趣和感情的补充。当你具备了这些习惯之后，可以试着和别人讨论问题，设法把自己的观点说得明白易懂，并善于抓住别人谈话的漏洞给予反驳，提高你在与人交往时的语言表达能力和应变能力。经过一段时间的锻炼后，你会发现自己能够摆脱烦恼和孤独。

具备了这两种条件后，还要学会分析自己，找出产生自卑感最原始的原因。比如参加社交活动的机会过少，幼儿时期受这方面的教育和锻炼不足，家庭地位低或家庭不健全，工作能力不强，教育程度不如周围人，相貌、体态不美或有某种生理缺陷疾病。认清了这些，你就能针对缺陷改善并把劣势变为优势。

当然，克服自卑感并非轻而易举，这需要勇气克服各种阻力。

29 克服猜疑心理

人们在与人交往的过程中大都免除不了猜疑。猜疑是一种非常复杂的精神状况，一般说来，猜疑分以下两大类。

第一类是指人在思考时没有直接证据，仅依以前相关资讯判断现况，这种猜疑一般是比较理性的，从某种意义上说有助于你做出正确的判断。在人际交往中有时是必要的。

第二类是由于对自己缺乏信心、与他人产生误会或听信流言等原因产生的猜疑。这种猜疑很容易造成你与周围的人有对立情绪，引出一些错误的判断。这样的猜疑是需要克服的。

想克服猜疑心理的最好办法是在发生前防止它。首先必须学会知人、知己，对自己和周遭人的性格特征、处世方法等在短时间内做出大体准确的判断。如果你能正确估计出自己在周遭社会关系中的地位，以及留给别人的印象，就不会随便猜疑别人了。

此外，还要注意尽量不要听信流言，对小道消息最好抱着参考的态度听，不能以此作为判断依据。任何事都应听取各方面的意见，进行全面分析，避免听信而引起误会。

30 避免牢骚满腹

发牢骚，是人们发泄不满情绪的一种手段，在日常生活中几乎随处可见，牢骚有以下几种形式。一是直接攻击式，指名道姓地攻击、埋怨某人某事，措词大多十分激烈；二是指桑骂槐式，对某人某事不满，但并不直接进行攻击而是采用迂回的方式表露自己的怨气、怒气；三是自我发泄式，遇到看不惯的事，关起门来自我发泄一通，情绪反应往往比较激烈，但很快就可以恢复平静；四是暴躁狂怒，在他人面前尽情地发泄不满和怨恨情绪，言语粗暴、情绪激动，大有不可收拾之势。

以情绪活动的角度来分析，发牢骚是由不愉快的心情所引起的，但是牢骚本身还会产生新的不愉快。因此，它是不良的、需要加以控制的反应。1. 劝阻和诱导。当人遇到不平和不快的事情，发点牢骚是常有的事，

但勿钻牛角尖。2. 控制和化解。任何不良情绪反应都是需要控制的，尤其是像牢骚

有很强的杀伤力，如不加控制，不仅对自己不利，而且还可能殃

及他人。控制的办法，首先是要充分认识发牢骚的危害性，不要

图一时的痛快而不顾后果。其次要懂得靠发牢骚来解决问题是不

可能的。3. 转移和升华。当自己遇到不愉快的人或事，怨气即将涌上心头时，

赶紧回避和转移，多想些使人高兴的事，避免消极情绪进一步恶

化。

31 社交的十项忌讳

人际交往，在现代社会显得非常重要，但有些人却不了解其中的禁忌，常常碰壁。国外一些心理学家提出了成功社交的要领，归纳为以下几点：1. 不要过分打扮。与人交往时，衣着要与身分相符，整洁大方，当

然，也要考虑对方的生活习惯。如果不修边幅或过分修饰，难免

使对方产生误解或给人一种浮华轻薄、华而不实的感觉。2. 言谈举止不轻浮。与人交往时，言谈、举止要有礼貌、有条理，

言简意赅；别人说话时，要虚心倾听，不任意打断对方说话。3. 不要显示自己有恩于人。在人际交往中，不要多谈自己的好处，

讲自己对对方的帮助，或别人太对不起自己了……。应该常提受

人恩德的事，使对方心中感到舒服。4. 不要论人是非，发泄牢骚。在交往中，交谈不要任意议论第三者，

不要攻击他人短处，也不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。5. 不要花言巧语，虚伪客套。在交往中，态度要诚恳，实事求是，

不用虚伪的客套话骗人。6. 不要分等级待人。对人应一视同仁，不卑不亢，不论对方地位高

低、资历深浅、条件优劣，自己都要热情谦虚，既不巴结讨好，

也不傲慢自居。7. 不要自以为是“万事通”，不懂装懂。对自己不知道的事也东拉

西扯，会引起对方反感。8. 要讲信用，守时间。在与人交往中，自己没有把握的事情，即使

碍于面子不能马上拒绝，也要委婉地表明没有完全把握。与人约

会见面，一定要准时赴约。同时，初访时交谈不可过久。办完事

情，尽快告辞，不要耽误别人的时间。9. 不要任意打听自己不应知道的事情。在交谈中，不要贸然打听别

人的秘密或难以启齿的事情，使对方受窘。10. 不要随便误解对方，要正确理解别人谈论的事。

32 如何获得别人的好感

在现实生活中，多数人都渴望获得他人的好感。男士希望获得女士的好感，女士希望获得男士的好感，下属希望获得上司的好感……

想要赢得别人的好感，以下几点应铭记于心：1. 塑造良好形象。首先要做到谦虚不自卑、自信而不固执、倔强而

不狂妄，才能给别人留下好的印象。2. 注意充实知识。只有学识丰富、思想敏锐、兴趣广泛，才能提高

自我价值，吸引众人。3. 堂堂正正做人。心地善良，待人诚恳，做人正派，这是受人欢迎

的条件。4. 乐于助人。帮助别人是不可缺少的，当别人有困难时，你要伸出

热情之手；当别人感到愁苦时，你要主动帮助排忧，使对方感受

温暖，对你产生好感。5. 兴趣力求广泛。爱好和兴趣是广交朋友一个很好的“媒介”。如

果你喜诗爱画、能歌善舞、集邮、摄影、运动样样都懂一些，你

就容易和别人拥有共同的兴趣，共同的语言，共同的心声，无形

中在双方之间架起一座友谊的“桥梁”，别人也容易对你产生好

感。6. 善于语言表达。无论是在座谈会上，还是在朋友相聚的场所，如

果你有见解，就要大胆地表明，若是一言不发，一味害羞，不敢

启齿，不仅给人软弱无能的印象，而且会在众人面前降低你的价

值。当然，言语表达，要注意掌握分寸，注意发言场所，切忌花

言巧语，令人讨厌。7. 尊重对方人格。在与别人交往中，要尊重对方、讲究礼仪，这会

使你在短短的时间内，就能给对方留下一个良好的印象。8. 背后勿论人非。一个正直的人应有话直说，不要在背后议论别人。9. 处事宽容大度。当别人在工作中取得好成绩，受到上司表扬时，

不要嫉妒、不满，要在别人的进步中找到自己的努力方向。对人

要谅解、体谅、忠实、豁达，这样你将在他人的心目中留下更好

的印象。10. 勿做势利小人。无论是对上司还是下属，都要平等相待。

第二章 应知应会的人脉技巧

1 邀请的技巧

邀请亲友来家作客的常见方式有以下三种：一是口头邀请；二是打电话邀请；三是发请柬邀请。

口头邀请的方式比较自然，常用于彼此比较熟悉的亲友。邀请可在休息时间或平时的晚上，到被邀请者家中亲自邀请以示郑重。这种方式，不但可以让受邀请者了解赴会的目的，而且当时就可知道受邀请者是否有时间并愿意参加。

打电话邀请的方式比较灵活。不论什么时候，只要主人有空就可以邀请客人。采用这种方式可节省亲自邀请的时间，也可以马上知道对方的意见。

发请柬邀请的方式，一般用在举办较为隆重的宴会或受邀请者比较多的情况下采用。请柬上的内容包括举办活动的形式、时间、地点以及主人的姓名。为了确切掌握受邀者是否赴会，后面还可注明“盼复”两字，并写清自己的通讯地址和联络电话号码。对不熟悉地址的人，可附带说明一下交通情况或乘车路线。请柬要提前一周至两周发出，以便受邀请人及早安排。

2 应邀的技巧

每逢佳节，有人婚嫁或乔迁之喜，亲友间常会略备小酌，欢饮聚谈，以互相祝贺和分享喜悦，这是人之常情。当接到亲友这类邀请时，应该注意：

收到邀请，除了面邀和电邀之外，凡柬帖邀请一般都应即刻回函或用电话回复，表示自己很高兴应邀出席，或因故无奈只能谢辞。以免主人不知道自己到时不能赴宴，而浪费精力和财力。

应邀赴会还要遵守请柬上写明的时间，既不能太早，也不可迟到。到达宴会地后，应先和主人打招呼、握手，然后和其他宾客点头致意。对后来的客人，不管相识与否，都应该笑脸相迎、点头致意和握手寒喧。看见长辈要主动起立相迎，让坐问安。对女客应举止庄重，彬彬有礼，不要主动握手，应先等对方伸出手来。必须做到仪态端庄、遵守时间、有礼貌。

3 约会的技巧

约会即相约会面。在社会活动中，常常有约见顾客，或受上司约见等情形。以下是在人与人的约会中，应掌握的必要技巧。1. 分清楚约会类型。主要类型有：求人、用人、洽谈生意、推销产

品、男女恋爱等等。2. 约会时间、地点。一旦向别人提出约会或接受别人的邀约，双方

都应在约定的时间内准时赴约会地点。选择地点要有利于双方的

交通，男女恋爱约会的地点应以离女方工作地点或住家较近又幽

静的地方最好。第一次约会迟到会给人不懂礼貌、不尊重人的感

受。实际生活中，因一方不准时赴约而告吹者不计其数。3. 约会衣着、仪表和情绪。这一点对于第一次见面的青年男女尤为

重要。双方的衣着、仪表都应朴素大方，不可过分打扮，避免矫

揉造作。同时，情绪愉快也是须注意的。如双方或一方因身体不

适或工作不顺利引起情绪欠佳，就不要强约对方会见，否则会适

得其反。在西方，洽谈生意和推销产品时，尤其看重顾客的情绪。4. 约会态度。约会时，双方都不要轻浮高傲，互相看不起，也不可

骄横无理，应平等相待。消除不安和紧张，要自然、坦荡，拉近

彼此距离，尽可能在短时间内透视对方的性格。5. 约会过程中，切莫感情用事；与人谈该谈的事情，谈与约会目标

相关的主要问题；注意倾听别人讲话，尤其是当别人兴趣正浓之

时，不要随意不礼貌地打断别人讲话；要避免与人唇枪舌剑、针

锋相对，或得理不让人，或当别人失误时讥讽对方。6. 约会时应笑口常开。约会时要面带微笑，并以幽默的话语，消除

双方的歧见。7. 约会结束。在约会结束时，应对别人的款待表示感谢，说几句感

谢话；也不要再无话找话说，浪费别人的时间。8. 拒绝和取消约会。如对别人的邀约不感兴趣，或已接受了他人之

约，或因工作太忙等原因不能应约，要礼貌地婉谢。道歉语要简

短、诚恳，如果在约会前临时出现了别的急需处理的事情，应设

法及早告诉对方，还应把取消约会的理由说清楚。如有必要应预

定下次约会日期并表示等待对方的回音。

4 赴约的技巧

当有人向自己提出约会的要求后，一旦答应赴会，就一定要守约。没有特殊的原因或正常的理由，决不能随便失约。在决定应约赴会后，要立即写信或打电话给约会者。应约信可以这样写：

XXX

感谢您的邀请，我将十分乐意于本月廿日下午二时，在XX餐厅与您见面，并盼望那天快点来临。XXXX年X月X日

约会当天，应依约定的时间准时到达或提早一点到达。如因故迟到，要向约会者表示歉意。万一因意外事故而影响赴约，应赶紧通知主人，说明失约的理由，并以适当方式表示歉意。总之，失约是很失礼的行为。

5 串门子的技巧

串门子是现代人际关系和生活中不可忽视的社交往来，其中也有一些基本技巧。1. 应把握恰当的时机。每个人都有自己的生活圈子，都有自己的生

活节奏。如果你在别人最忙的时候去串门，别人一定不会有心与

你交谈，有时甚至会引起反感，如果你在别人休息、会客或急需

安静时去串门，定会引起对方不愉快。一般说来，串门应避开别

人进餐、午休等时间。拜访老人时，则应注意时间不要过晚、过

长；到朋友家，应先询问一下是否另有约会，或询问对方是否有

事在忙。2. 应寻找合适的地点。串门的目的是要增进两人之间的交流，这种

交流并非一定局限在家里，如果有些话题与家庭环境并不协调，

应注意回避，另选择适当处所交谈。如果对方与家人发生了不愉

快，或发生意外事件，你去串门就不宜高谈阔论。3. 应适当选择对象。一般说来，亲戚、好友、同事、上司、邻居，

是串门的基本对象。4. 态度应温文有礼。串门宜于事先给对方打个招呼，征得同意，效

果会更好。有些人串门影响对方休息，会使人产生反感；还有些

人串门聊天语言粗俗，毫无顾忌，或随意翻动他人物品，十分令

人讨厌。

6 拜访的技巧

一般交际访友，多是亲身前往拜访。访友时有以下的技巧：1. 名片：探访朋友，进门时须给管理人员名片，请其传达并说明欲

访何人。如果是至亲好友，报上自己的姓名便可，不必投递名片。2. 服装：寻常访友，应该穿着整齐的服装。至于吉事，则宜华丽，

凶事则宜黑色，以表哀戚之情。3. 仪容：访友时，仪容就是礼貌，如仪容不整，十分失礼。4. 时间：除紧急事及预先约定的之外，勿于午前或晚餐后访友，以

午后三至五时之间为宜。至于谈话时间，约以二十分钟为度。若

有要事，宜早说明。如主人有事或外出时，宜即告辞。如主人身

体不适，须先询问可否会晤，若可会晤时，谈话时间要短，不可

使病人有倦容。5. 交谈：如有要事拜访，交谈时应先把事说出，谈话时态度要诚恳、

自然，不要独自说个没完，应该让对方适当说出他的意见。对方

说话时应留心倾听，如发觉对方有不耐烦时，应及早告辞。6. 巧遇其他客人：作客访友时，如遇见他客在场，须先行招呼而后

就座。若他客并非相识，就座后始经主人介绍，可起身点头或握

手，然后双方叙谈。倘与主人相谈，而置其他客人于不顾，则有

违交际之道。拜访后，倘见有其他客人来访，即应起身告辞，但

应表明态度，不要使主人觉得因有他客至，而使你告辞。7. 告辞：告辞可说：“打搅了，改日再来拜访。”如女方向男方告

辞时，可主动握手；如向年长妇女告辞时，应等她伸出手来，才

能与其握手，否则只须点头或鞠躬即可。在座如有其他客人，点

头说声再会便可以，不必一一握手。随手携带的物品（如雨伞），

告辞时应记得带走。

请人代为造访，也是社交中常有的事，多因本人有事缠身，无法抽身。请人代替拜访时要注意以下两点：1. 所委托的人，无论是友人或下属，均以聪明伶俐者为佳，口齿笨

拙者难以完成任务。2. 人选决定后，就要把拜访的目的及要表达的意见详细交待清楚，

并让对方重述一次，到没有错误为止。

若无法亲自或派人去拜访，也可采取通信的方法。通信的目的在于达意，应注意下列两点：1. 文字以简明流畅为原则，不可写艰深字句。2. 字体要端正，不可潦草。信封写收信人住址，更要详细明确，发

信人住址，也应写得清清楚楚。

7 握手的技巧

握手是交往中最常见、最普通的礼节。人们在见面、告别、祝贺、感谢、相互鼓励、久别重逢、赠送礼品时都用握手来表达感情。

握手时，应面带微笑，目视对方；用右手，把手掌伸开，四指并拢，握住对方；握手时的轻重与松紧要根据情况而定，不轻不重让对方觉得贴着手就可以了。如果握得太紧力度太大，时间又长，会使人觉得不自然，尤其女士握手时不要过份用力。相反如你只用手指轻轻碰对方手一下，则显得太敷衍了事或态度冷淡，也是缺乏礼貌的表现。老朋友久别重逢时，长时间紧紧地握住对方是合情合理的。初次见面的朋友，稍微一握，二至三秒钟就足够了。在美国、日本等国家，轻轻无力的握手常被人解释为没诚意。

要行握手礼时，也不可以随便把手伸过去与人家握手，有一些礼仪规范要遵守。在一般情况下，应由年长者、女性、上司、主人先伸出手，而年轻人、男性、下属、客人则要在对方伸手后才能与对方握手，最好不要主动先伸手，特别是与外国女士握手时，男士绝不可先伸手。

握手时，还要注意，多人同时握手，不要交叉，待别人握完再握。男士在握手前要摘掉手套，与女士握手时最好摘掉帽子。女士戴的手套可以不用摘掉。如果手上有水或很脏，不方便握手时，要谢绝握手。女士在面对长辈时，要起立握手，面对晚辈可以不必起立。对一位很有身份地位的男士主动伸手握手，而女士也不感到不自然时，一定要伸手相握，不能拒绝，否则十分失礼。

总之，主动、热情、适时地握手是很有必要的，这样会增加双方的亲切感。

握手八大禁忌：1. 握手的时间过长或过短，都是不礼貌的。2. 握手时冷而无力，缺乏热情。3. 抢先出手同女士握手。4. 握手时如果在场的有几个人，而只同一个人握手，对其他人视而

不见，是极端不礼貌的。应当向其他人点头致意。5. 握手时东张西望，一副心不在焉的样子，也是不礼貌的，应当热

情地望着对方。6. 握手时用力过大。7. 握手时一言不发，一副不情愿的样子，令人扫兴。应当寒喧几句，

如“你好！”“很高兴见到你”等等。8. 握手无先后顺序。年轻人对年长者、身分低者对身分高者应稍稍

欠身，握住对方的手，以示尊敬。男士与女士握手时，往往只握

一下对方的手指部分。多人同时握手时忌交叉，忌戴手套握手，

握手时双眼要注视对方，且面带微笑，眼睛不可看着第三者。

8 与国际友人握手的忌讳

1、同欧洲人握手时切忌紧紧握住人家不放。欧洲人握手一般较轻，不那么紧。欧洲拉丁语系地区，握手时间较长，约有五至七秒，是美国握手时间的两倍。若你太快把手抽回来，会给人有拒绝握手的印象。此外，法国人握手时间短，是干脆有力的一下。

2、与阿拉伯人握手时忌讳只用简单的“喂”打个招呼，这会使人觉得你缺乏诚意和热情。典型的阿拉伯式招呼比较长，阿拉伯人是一边热情地问候一边握手；阿拉伯人握手轻而无力，与美国人握手正好相反。

阿拉伯人十分注意等级。在办公室里要先与最重要的人握手。你可以轻易认出他，因为他坐在屋子中央。

不管你是男是女，客人都应先向主人伸手。

在与主人握手之后，你必须依次向每一位客人问好并与他们握手。向办公室里其他人笼统地点头示意是不礼貌的。必须与全屋的人一一握手才有礼貌，注意不要漏掉任何一个人，即使这些人与你没有任何关系。

如果有其他客人在你之后到达，房间里的人在他们进门时都站起来，你也要站起来，等待与他们握手问候。

你可能看到过有一些阿拉伯人用双手握手，这种握手通常用于老朋友，而不是新结识的人。但是也要看主人行事，如果对方用双手握住你的右手，你就要再握上左手。

3、绝大部分拉丁美洲国家，拥抱和握手一样普遍。男士和男士之间、女士和女士之间都可以拥抱。南斯拉夫的人也是如此，并且拥抱的动作更大、更热烈。

4、日本人则不大习惯身体上的接触，如果你要表示友好，千万不要拍对方的背，表示问候时也不可用两只手搂住他们的胳膊，这在我们看来是合情合理的举动，但对日本人而言却认为在公开场合表达感情，是令人讨厌的。虽然他们也会与人握手，但仍觉得鞠躬更自在些。向对方鞠躬等于是向对方说：“本人很佩服您的资历和智慧。”日本人对你鞠躬的深度往往取决你在公司的地位，特别是在高级业务的会谈中，鞠躬是惟一的礼节，在和比你职位低的日本人相见时，他鞠躬时间长，而且比你深。如遇到你同级或年长的日本人时，你要多鞠一次躬以示尊敬。鞠躬时切勿手插口袋，眼睛要有礼貌地向下看。在与日本人谈话时手不能插进口袋里。

5、在东南亚和亚洲信奉佛教的国家，见面时双手合十说：“愿菩萨保佑。”但是行双手合十礼时切忌点头，那样显得不伦不类。

6、在韩国握手是很普遍的，也可以用稍微低头来代替鞠躬。不过，对年长者应深深鞠躬以表示尊重。

当别人把你介绍给一位韩国女士时，如果她把手伸给你，你可以与她握手。如果她不伸手，就不要伸手给她。

韩国女性几乎没有决策权。由于当地的男士与女士之间鞠躬是普遍的习惯，而且女士鞠躬姿势显得更顺一些，因此当你与韩国男经理打交道时不妨主动与其握手。

9 交换名片的技巧

交换名片是建立人际关系的第一步，如果运用得当，将有助于自己事业的发展。1. 外出时，必须准备一些名片，若忘记携带或用光了而未准备，都

欠妥当。2. 名片最好放在名片夹中，而名片夹放在上衣胸口的衣袋里最恰

当，千万不要放在长裤口袋中，或从皮夹里随意取出，十分不好

看。3. 名片应该站着递给对方，如果自己坐着，等待对方走过来时，应

站起来，先问候对方后再交换名片。4. 职位较低的人或来访者需先递出名片。如果对方有很多人，应先

与主人或地位较高的人交换；如果我方的人较多，就由地位较高

的人先向对方递出名片。5. 名片递给对方时，应从对方看得到的方向递交对方。6. 名片应该用双手递给对方，收别人名片时，也要用双手去接。7. 拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应请教

对方怎么念。另外，也要确认一下对方的头衔。8. 收到对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度；

若是坐着，就放在视线所及之处；若收到很多张名片，应按顺序

放在桌上。9. 谈话中，不可折皱对方的名片或任意放在桌上，这是很不礼貌的。

10 注意个人日常卫生

在社交中卫生是很重要的一环，尤其是个人卫生。以下为应注意的重点：

注意个人卫生：适时理发、经常梳理；胡须要刮净；指甲要修剪；头发应洗干净；穿着整洁，特别是衣领袖口要干净；皮鞋要上油擦亮、布鞋也要刷洗干净。参加涉外活动前应梳理打扮，总之要保持外貌整洁美观。

不要当着他人的面整理仪容，如此十分不雅。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一边，并避免发出大声。

在参加活动前，切记不要吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，必要时可含一点茶汁，以除口腔异味。

生病时不要参加外事活动，如感冒，虽然不算什么大病，但西欧、北美等地区的人对感冒很厌恶。脸、手、臂等外露部分若有皮肤病也应避免与他人接触，以免引起别人的反感。有口臭毛病的人应特别注意口腔卫生。

保持环境卫生，不能随地丢果皮纸屑。一定要注意保持地毯、地板的清洁。吸烟时，要把烟灰放入烟灰缸。用餐时把骨刺、牙签、纸巾等物放到盘中或桌上，不能随手丢到地上，个人的不洁物品应丢入垃圾桶，或放入自己的手帕与口袋中。注意保持桌椅、沙发的清洁，不要用脚蹬踏。进入室内前，应先在门口踏擦鞋底再进入。雨天时应把雨具放在门外或前厅，不要把雨水、泥土等带入室内。要注意不要弄脏器皿。陈设布置应保持整洁，客厅、房间要通风，不要有异味。沙发套和椅垫要勤洗换，灯、衣架、玻璃要擦拭，特别是各种样式的灯罩及其装饰品等要擦拭干净。地板、地毯要定期清扫、吸尘，地面要打蜡。

11 六种见面礼节的运用

礼节，是人们在社交生活中用来表示尊敬、谦让、祝颂或哀悼等的形式。在日常生活中常见的礼节有以下六种：1. 握手礼：握手通常表示欢迎、慰问、祝贺、友谊等。握手时，双

方距离以一步为宜，对于女性、长者，上司，一般要等对方先伸

手，然后再握手。2. 点头礼：微微地点头，以示礼貌。适用于比较随便的场合。3. 招手礼：在与人招呼、道别或迎接时较常用。一般应空手。4. 鼓掌礼：鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等。鼓掌宜自然，

不应戴手套。5. 注目礼：这是一种很庄重、严肃的礼节。例如：在奏国歌、升国

旗或接受检阅时，军人要行注目礼。6. 鞠躬礼：适用于庄严肃穆的仪式中，也适用于一般的社交场合。

12 注意社交活动中的仪态美

仪态美是指人的仪表、姿态所显示出来的外在美。仪表，主要是指装饰装束；姿态，主要是指坐立行走的姿势形态。在社交中，如能具有美好的装饰装束和正确的坐立行走姿态，必能达到良好仪态美的效果。

美好的装饰装束，包括头发的梳理，面容的修整，衣着的整洁美观，穿戴的出众脱俗（不过分奢华，也不落俗套）等。在社交场合中，装饰装束得体，能给人俊逸潇洒的美感，为社交活动的成功创造有利条件。反之，仪容不整，不修边幅，往往给人潦倒、颓丧的印象，会对社交活动带来不良影响。

正确的坐立行走姿态包括立姿、坐姿、走路。正确的立姿，挺胸收腹，身体正直，目视前方，不弯腿斜肩，不东张西望，坚定、自信；正确的坐姿，上身端正，两肩齐平，两膝靠拢，两手自然摆放，稳重，端庄；正确的走路方法，重心平稳，直身正腰，步伐大小适中，两手自然摆动，步履自如，神情自得。总之，正确的坐立行走姿态，能给人朝气蓬勃、精神振奋和有节奏的美好感受，为社交活动带来良好的效果；反之，站无站相，坐无坐姿，行无行态，就会给人举止轻浮粗鲁或精神萎靡不振的感觉，对社交活动极为不利。

当然，仪态美属于外在美，而外在美与内在美有时是不一致的。有的人仪态不错，但思想品德不好，个别人甚至表面西装革履、浑身珠光宝气，实质上嫖赌偷骗，为人不齿。因此，仪态美与其他外在美一样，只有和内在美（思想品德、理想情操等）和谐统一时，才能获得别人的肯定与认同。

13 女性走路时应有的仪态

女士走路时的仪态美应自如、轻盈、矫健和敏捷。要注意以下要点：1. 颈要直。双目平视，下颊向内缩，颈部自然伸直。如经常仰颌，

会造成脊背弯曲。2. 肩部自然下垂，挺腰，肩部放松，手臂自然摆动。3. 有节奏地移动重心。走路时，应使重心与前进方向成一直线，保

持身体平衡，不左右摇摆。4. 挺腰。腰是保持正确步姿的关键部份，腰挺直了，脊骨会自然挺

直。5. 在靠近重心的地方迈步。由大腿开始迈步，先用脚跟着地，再到

脚掌中部和前部。步子要柔和轻快。

此外，步幅不宜过大，手臂摆动幅度宜30度左右。迈步时，膝盖正对前方，脚尖略微向外，两腿不要太弯，步伐宜均匀。

女士走路时最忌讳：1. 双脚呈内八字或外八字。2. 臀部扭来扭去。3. 步伐太大，或像小孩一样走小步。4. 头部向前伸或低头。5. 肩部摇摆。6. 上下跳动式前进。

现代医学已证实，良好的步态有利于全身的健康发育和内脏器官的正常运转，而不良步态除了难看之外还有损健康。

14 女性应有的风度

迷人的风度有赖日常的培养，无意之间的一举一动，都足以显示你的性格和教养。训练的方法非常简单，首先在家里购置一面全身镜，没事的时候，可以在镜前照照自己走、坐、站、笑的各种样子，看看哪一种最美，不断练习改进。在街上经过商店的玻璃窗时，不妨留意一下自己的姿态。

这里介绍几种女性站、走、坐等的优美姿态。1. 站着等人时：不妨把身体的重心放在一只脚上，另外一只则微曲，

并且要拿出精神来，不要弯腰驼背，另外还要注意被等的人可能

来的方向，如果任意地东张西望，被等的人走到面前才看见对方

那便不太礼貌。2. 提手袋时：将手袋挂在手弯处，手肘紧靠腰部。3. 在街上行走时：挺胸、抬头、收腹，脚要直，步伐不要太大。4. 拾东西时：无论是穿裙子或长裤，不可仅把腰弯下，应该两膝尽

量并拢再蹲下，才会显得文雅美观。5. 握手时：眼睛和善地望着对方的眼睛，身体微微向前倾，手自然

地轻轻握住对方的手片刻。如果手上有东西，不要挂在肘弯，应

用左手拿住。6. 坐下时：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则尽量往里

坐，但应以腿能安定（不易摇晃）为原则。双膝并拢，向左或右

微倾。在公共场所，不可随便脱鞋。7. 站起来的瞬间：拜访朋友要离开的时候，突然像弹簧似的一跃而

起，是很不文雅的。起立之前，先将右手轻轻地扶住椅把，一只

脚向后收，然后徐徐起立。

15 男性应有的风度

男士在女士面前总希望表现出翩翩的风度、彬彬有礼的态度。至于，应该怎样做才得体并不是每一位男士都知道的。以下的礼仪规范可供参考。

在街上，男士通常应该走在女士的右边，因为左边的位置素来被视为尊贵的位置。因为男士们应该走在较为“危险的”一边，以保护女士免遭伤害事故，所以男士不应让女士走在街道上车辆通行的一边。

当一个男士同时陪伴两位女士时，他应该处在中间的位置，以此来证明他对两位女伴的平等态度吗？事实上，中间的位置是最为尊贵的位置，这个位置总是应该让给女士，尤其是年长的女士；而且当男士走在中间时，当他与其中一位女伴说话时，他必然要把头扭向一边，如此会冷落了另一位女伴。因此，男士最好走在一边，最好是在左边。

无论在室内或者室外，男士只有在极特别的情况下才应走在女士前面，譬如，在途中出现了某种障碍，男士应优先排除这个障碍，帮助女士先行通过。在类似的情况下，当男士感到女士需要帮助的时候，可以请女士挽着他的胳膊。

男士应先下公共汽车、无轨电车或者火车车厢，然后把手递给女士，让她可以扶着自己的手下车。

乘出租汽车时，男士应先把汽车右侧后车门打开，让女士先坐进去。男士不应与司机坐在一起，因为这样显得对他的女伴不礼貌。按照礼节规范，小汽车中最尊贵的位置是汽车后排与司机座位成对角线的座位。

进屋时，男士应上前几步，打开屋门，让女士先进入，自己随后再进去。

下楼梯时，男士应走在女士前面，而上楼梯时，男士则要跟随在女士后面，相隔一两级台阶的距离。

进剧院或者电影院时，男士应该把入场券拿在手中，举到让检票员可以看到的高度，以便检票员让女士先进去。进入前厅后，男士要摘下帽子。出影剧院时，男士只有走到门边才能再戴上帽子。在贮衣室，男士应先协助女士脱下大衣、披风，然后再自己脱去外套。

如果检票员没有按照入场券上的座号引导入座，男士就应上前几步为女士引路。从两排之间穿行挤向自己的座时，应面向已经就座的观众，此时女士应走在前面，男士随后。但是，如果是几个男士和几个女士一起，那么首先穿过就座观众的应是男士，接着是女士，最后进入的还应是男士。这样安排座次可以使女士避免和陌生人坐在一起。

在咖啡馆或餐馆里，如果是男士预先选择或预定了餐桌，那么他应该走在前面为女士引路。在其他场合，行进顺序应是侍者——女士——男士。

走近餐桌，男士应协助女士就座：把椅子从桌边拉开，等女士即将坐下时再把椅子移近桌子。男士应坐在女士的左边，如果餐桌不大，则应坐在女士面前。

在餐桌边坐定后，男士应把菜单递给女士，使她先为自己挑选菜肴。如果男士对这家餐馆的菜肴非常熟悉，他可以向女士推荐几道菜。

参加宴会时，当男士身边的女士已经开始进餐时男士方可进餐。

在见面问候的礼节方面对男士的要求比女士更为严格。比如，男士们在握手问候时应该把手套摘下来，而女士则可以这样做；在室内，包括在影剧院的休息室和公共场所的走廊以及电梯里，男士都应该把帽子摘下来，特别是有女士在场时更应如此。

当有男女友人在街上不期而遇时。在这种情况下首先应该是女士之间互相问候，然后是女士分别与对方男士打招呼，最后才是男士之间互相致意。如果一位男士与一位女士在大街上并肩而行，遇到熟人时就把她丢在一边，径自去和熟人寒喧，那是很不礼貌的，他应把这个熟人介绍给身边的女士。

如果男士们能时时注意按照礼节规范，毫无疑问，您一定会被女士们看作是一位有教养且彬彬有礼的男士。

16 女性上下轿车应有的礼仪

随着都市生活节奏的加快，人们乘轿车出行的机会越来越多。上车下车，看似简单，其实大有学问，对于女士而言，则尤显重要。

上车应采用“背入式”，即将身子背向车厢入座，坐定后随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙，在关上车门前应先将裙子理好。

准备下车时，应将身体尽量移近车门，车门打开后，如在左方，先将左腿踏出车外，立定，然后将身体重心移至左脚，再把整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。

如穿低胸服装，不妨加披一条围巾，以免弯身下车时出现尴尬，也可利用钱包或手袋轻按胸前，并保持身体稍直。穿短裙时，在下车时宜将两脚同时踏出车外，再将身体移出。

17 在社交场合吸烟的礼仪

则不吸或避开不吸烟的人。2. 作客时吸烟，要征得主人同意。3. 若在高挂着“请勿吸烟”牌子的地方吸烟，会被认为是没有教养

的行为。4. 向人敬烟时，应将整包烟拿出来依次敬给友人，不要只从口袋掏

出一支，又一一问别人吸不吸十分没有诚意。5. 不可把烟扔给友人。6. 最好将烟盒开口，轻轻弹出几支烟递向别人，让别人自取，再用

打火机或火柴为对方点烟。7. 每次为人点烟，不要超过两人，如用打火机，点完两个人的烟后，

熄火再点火为其他人点。8. 为师长、长者点烟，应正面站好，微欠身，双手将火送上去点。9. 点火时，不要朝着别人，不要玩花式。10. 吸剩的烟头按灭后放在烟灰缸里，不要让其继续冒烟，尤其不能

将香烟放在烟灰缸边任其自燃。11. 吸剩的烟蒂要适度，以留二公分为宜。吸到只剩下过滤嘴是极不

得体的。12. 吸烟时注意你吐出烟的走向，你吐出的烟可能会直冲对面某位客

人的鼻子，应特别注意避免。13. 当你告辞回家时，要随时把烟灰缸拿到厨房或浴室，倒掉烟灰并

把洗净的烟灰缸送回原处。因为不吸烟的人是不会愿意处理烟灰

的。

18 怎样参加舞会

情况下，男宾不能随意脱下外衣，跳舞时，要扣好钮扣。2. 第一场舞，一般是主人夫妇、主要宾客夫妇共舞（如夫人不跳，

也可以由已成年的女儿代替）。第二场，男主人与主要宾客夫人，

女主人与男主客共舞。舞会上，男主人应陪无舞伴的女宾跳舞，

或为他们介绍舞伴，并要照顾其他客人。男主客应轮流邀请其他

女宾，而其他男宾则应积极邀女主人共舞。3. 男士邀请女士共舞，如其先生或女方的父母在场，则应先向其先

生或父母致意，以表示礼貌。邀舞时应立正，先向对方点头邀请，

待对方同意后，陪伴进舞池。如对方不同意，不能勉强。一曲完

毕，男方应向女方致谢，并陪送回原来坐位处，向其亲属点头示

意后离去。女方无故拒绝男方邀请是不礼貌的，如实在不愿意与

某人共舞，可婉言辞谢。已辞谢邀请后，一曲未终，不要再同他

人共舞。跳舞要注意舞姿，男方的右手应在女方腰部正中，不能

超过女方腰部以下。此外，自己不熟悉的舞步，不要下场。

19 怎样选舞伴

选择舞伴，最好邀请没有带舞伴的人。这样，一是成功的机会大，二是不使别人为难。没有舞伴的人很容易看出来，她们不是每支曲子都跳。

对一对恋人中的女伴少请为佳。因为恋人们常有排外心理，他们来跳舞不仅是为了娱乐，更重要的是，满足他们热恋时的愉悦心理。如果你执意要请她跳，最好先征得男方同意，然后再去请女伴。

选舞伴也要“仔细观察”，切记专请一些漂亮时髦的女性。某位女性受大家欣赏时，一定会有很多人抢着请她，这时就不要硬去“参一脚”。

一般说来，物色好合适的舞伴只是成功了一半，还要看如何邀请成功。1. 直接邀请。你可以直接走到想邀请的人面前，彬彬有礼地说：“能和你跳一支曲子吗？”若你来到她面前，已有人先请她时，

不要去争请舞伴，会显得没有风度。正确的方法是点头致意，若

要求下一次请她，对方一般不会拒绝。2. 间接邀请。如果觉得直接邀请有些不便或把握不大，可间接地用

不同方法。如通过你和她的熟人牵线，或你在和别人跳舞时，有

意地转到她面前，点头致意，如果她也回报你一个微笑，下次你

就可以去请她了。如果你在跳舞中觉得这个舞伴很合你的意，想

多和她跳几次，可在一曲完，有礼貌地送她到原来起身的地方，

对她舞技表示赞美，然后表示想再跳一曲，一般也易成功。3. 一要大胆，二要心细。所谓大胆，就是不要害怕，因为大家都是

来参加舞会准备跳舞的，在心理上都有准备被别人邀请。所以畏

畏缩缩只会失去良机。至于心细，就是不要光想着如何邀请别人，

而忽视了你自己也是别人想邀请的对象。许多女士，虽然想请跳

得好的男士跳舞，但由于害羞，所以只以注视你、或对你点头微

笑、或找你搭讪聊天等来暗示心意。如果你够细心就会发觉，不

妨抓住这个机会请她跳舞，一定成功。

20 怎样向别人邀舞

参加交谊舞会时，在向别人邀舞时，必须注意的礼仪有以下几点：1. 男女即使彼此互不相识，但只要参加舞会，都可以互相邀请。通

常由男方主动邀请女方共舞。2. 邀舞时，男方应步履庄重地走到女方面前，弯腰鞠躬，同时轻声

微笑说：“想请你跳个舞，可以吗？”弯腰以十五度左右为宜，

弯腰也不能过分，过分了，反而会有不雅之嫌。3. 当有意邀请一位素不相识的女性跳舞时，必须先认真观察她是否

已有男友伴舞。如有，便不宜前去邀请，以免发生误解。4. 在正常的情况下，两位女性可以共舞，但两位男性却不能共舞。

在欧美，两位女性共舞，是宣告她们在现场没有男伴；而两位男

士共舞，则意味着他们不愿向在场的女伴邀舞，这是对女性的不

尊重，也是很不礼貌的。所以，只有当两位女士已在舞池内旋转

起舞时，两位男士才能采取共舞的方式，追随到她们身边，然后

共同向她们邀舞，继而分别组合成两对。5. 如果是女方邀请男伴，男伴一般不得拒绝。音乐结束后，男伴应

将女伴送到其原来的座位，待其落座后，说一声“谢谢，再会！”

然后方可离去，切忌跳完舞后便不理睬对方。6. 邀请者表情应谦恭自然，不要紧张和做作，更不能流于粗俗，如

叼着香烟去请人跳舞。

21 跳舞应有的风度

跳舞的风度，主要是指人在跳舞时的姿态和表情。姿态是人的外在动作，表情则是内在的感情流露。那么，在舞台上，男性和女性各应具备怎样的风度呢？1. 舞姿要端正、大方、活泼，整个身体应始终保持平、正、直、稳，

无论是进是退，还是向前、后、左、右方向移动，都要掌握好重

心，如果身体摇摇晃晃，肩膀一高一低，甚至踩了对方的脚，都

是很不得体的。跳舞中，男女双方都应面带微笑，说话要和气，

声音要轻细，不要旁若无人地大声谈笑。2. 跳舞时，男女双方的神情姿态要轻盈自若，给人以欢乐感；表情

应谦和悦目，给人以优美感；动作要协调、和谐。3. 跳舞时，男方用右手扶着女方腰肢时，正确的手势是手掌心向下

向外，用右手大拇指的背面轻将女方挽住，而不应用右手掌心紧

贴女方腰部。男方的左手应让左臂以弧型向上与肩部成水平线举

起，掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌轻轻托住，而不是随

意地捏紧或握住。女方的左手应轻放在男方的右肩上。跳舞进行

中双方握得或搂得过紧，都有失风度。4. 跳舞时，双方身体应保持一定距离。跳四步舞（布鲁斯）时，舞

步可稍微大些，表现出庄重、典雅和明快的姿态。跳三步舞（华

尔兹）时，双方应保持一臂的距离，让身躯略昂起向后，旋转时

重心适当。跳探戈舞时，随着乐曲中切分音所含节拍的弹性跳跃，

因男女双方的步法与舞姿变化较多，舞步可稍大些，但男方应注

意不可将脚伸入女方两脚间；回旋时，也不要把女方拉来拖去。

跳伦巴舞时，双方可着音乐奏轻轻扭动腿部及脚踝，但臀部不应

大幅度摆动。5. 当一曲舞完后，男方应热情而大方地对女方说声“谢谢！”然后

再离开；也可以伴送女方回到原来的座位，并进行适当的交谈。

但如人家已有男伴在，就不要造次地硬挤进去。特别是不要始终

盯牢一位舞伴，以免发生误会。总之，不论男女，在舞会中都应

该充分表现出自己的教养、风度，并保持健康和美观的姿态。

22 赴宴时应如何入席

不管参加任何宴会，当你进入主人家门或步入宴会场所时，首先要与主人打招呼，让他知道你已经到达，同时，对其他的客人，不管相识与否，都要笑脸相对，点头示意或握手寒喧。对长者要主动起立，让座问安；对女宾要举止庄重，彬彬有礼；对小孩则询问姓名。这一切都要做得自然且落落大方，使赴宴者觉得你有亲切感。

入席时，不要急于就座，即使请柬上写明你的桌次和座号，也应听主人的招呼和安排。就座时，应向其他客人表示礼让。就座后，要坐姿端正，不要两腿摇晃或头枕椅背伸懒腰。与其他客户交谈时，不要唾沫四溅，声音也不要太高，男士不能只穿衬衫赴宴，女士就座时不可先将裙子撩起再坐下。

在等待上菜的空档，宾主之间应有简短的交谈。作为客人，此时应认真应答，不可一入座就只等进食。

出席西式宴席，入座时应由长辈先行，由服务人员领入宴会厅。当服务人员拉出椅子后，要从椅子左侧入座。入座后可将座椅调整到最舒适的位置，一般以距餐桌二十公分较为宜。随身所带的小提包等物品可放在身背后与椅子靠背之间。坐时不要将腿交叉在一起或颤动腿部。不要一坐定就马上打开餐巾，应先与主人或旁边的客人轻声交谈几句，然后再打开；打开时，可将餐巾叠成两折，口朝自己这一边放在膝盖上，不要系在脖子上或胸部。

23 如何辞谢宴请

当接到亲友有关参加宴会的邀请时（不论采用请柬、电话或口头邀请方式），如果自己恰好另有安排或有事，都应该立刻用回函或电话的方式辞谢。辞谢邀请一定要诚挚地说明理由，否则就是对亲友的不礼貌。

用信函辞谢邀宴的格式，可以这样书写：XX友：承蒙邀约参加您的生日宴会。但我因有事缠身，无法赴宴，深表歉意。顺祝生日愉快！XXX一九九九年X年X日

如果邀请者是你的亲密朋友，辞宴信还可以这样写：亲爱的XX：真是不胜遗憾！正好我近日内即将因公出差，致无法出席您于五日举行的家庭聚会，请见谅。并祝此次聚会圆满成功！xx一九九九年X月X日

24 在餐厅里如何入座

一般来说，餐厅有服务员引领顾客入座，顾客应尊重服务员的指点，跟随前往；如果没有服务员的引领，则可自己寻找空位入座；如果旁边已有先到的顾客，应先礼貌地问一声“请问，这里可以坐吗？”在得到肯定的答复后方可入座。

餐厅是公共场所，因此要随时注意不要影响别人用餐。在拉出座椅时，动作要轻巧，不要乱拉乱拖。还要注意在自己的座位和邻桌的座位间留出通道，以免影响服务员出入。

如果是陪同亲友前往，那么在入座时，应请长辈、女士、客人先入坐，待别人坐定后，自己方可入座。

在招呼服务员时，应用眼色和举手示意，切忌高声大叫，以免骚扰其他顾客。

25 吃西餐的礼仪

当您参加西式宴会时，应如何表现得自然和高雅呢？

当先生和女士一起赴宴时，先生应该为女士拉开椅子，先请女士们入座，自己才能坐下。

当主人打开餐巾，就意味着宴席即将开始。这时，每个人应该拿起自己的餐巾，摊放在自己的膝盖上。大的餐巾摊开一半，小的则完全摊开，不要把餐巾夹在衣襟上或系在脖颈上。注意，中途离席时，需将餐巾放在椅子上，不是放在桌子上。因为进餐时，餐巾还要用来擦拭嘴部。当进餐完毕，餐巾才放回桌上。无须叠好，表示已使用过。

进餐时，坐姿必须端正，有条理地将食物送入口里，而不是用口去接食物。

另外，不要从大块的食物上咬上一口，再将剩下的部分放回盘里。更不要把桌上的盘子端来，往自己盘里添加食物。吃东西时，嘴唇自然闭合，慢慢咀嚼，不要边吃边说话。

席间饮酒或饮其他果汁时，先用餐巾抹嘴，以免把食物渣滓留在玻璃器皿上，然后细细品尝，不要一口气咕嘟咕嘟喝下去。喝汤时，如果是热汤，不要用嘴去吹凉它（这里也包括其他食物），不要在自己的汤碗里搅动，应将汤盛到自己碗里，尽快喝完。

依照美国人的饮食习惯，把整块食物放到饮料中食用是不可以的。当然，如果你不得不这样做的话，可把食物撕成小块，放在自己的盘里，用匙或用叉来沾着吃。

添加佐料时，如果佐料放在他人面前，应该请他人传递给你，切不可站起来贸然去取。

席间咳嗽、打喷嚏，应注意用手或用手帕捂住鼻子和嘴，离开座位一会儿，这样才不会失礼。

在别人家里，主人让你吃你不喜欢的食物，可以婉转谢绝，不必再多言。

离席时，应适当清理桌上的餐具，轻轻拉开椅子，互相致意，再离开。

26 正确使用西餐餐具

中国人习惯使用的中餐餐具是筷子与汤匙，而西方则习惯使用刀叉，而且相当讲究。不同刀叉有不同用途，不能混淆。因此，当我们吃西餐时，应该了解并遵循西方的礼仪规范。

食物盘子应放在餐桌的正前方。右侧放刀，左侧放叉，两者都按使用顺序，由外侧往内侧摆。碰到吃全席大菜时，这些餐具就按照开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、沙拉、餐后甜食的顺序依次摆出（见下图）。

通常刀、叉都成双成对，惟独汤匙是单个使用。正餐一般从汤开始，最大的一把匙子便是汤匙，放在右侧的最外面。桌上的刀叉以三副为限，当上完三道菜后便撤去，再随菜摆上新的刀叉。餐后的甜食另有叉子汤匙。涂面包油用的奶油刀，应放在左侧的面包碟子上。如果菜单中有鱼的话，它一般在用过汤以后送上。桌上有吃鱼专用的叉子，它放在肉叉的外侧，比肉叉略小些。

而要注意的是，西方人吃沙拉只准用专用叉子吃，以右手拿叉且要叉尖朝上。另外，取食面包应该用手去拿，而不可用叉子去叉。拿好面包后，放在旁边的小碟中或大盘子的边沿上。涂面包黄油时，应从面包上掰下一小块，用刀抹些黄油再吃，而不是把整块面包都抹上黄油。

在席间谈话时，可以不必将刀、叉放下。但如果你要做手势，应该把刀叉放下，切不可拿着刀叉在空中比划。另外，也不能将刀叉竖起来拿着。正确使用刀叉，不仅是礼仪上的需要，同时也是为了用餐安全。

27 斟酒的技巧

斟酒时，应从第一主宾位置开始，按顺时针方向绕餐桌依次进行。为每位客人斟酒，应手持酒瓶将商标朝向宾客先示意一下，如客人有不喝的表示，应换其他酒。斟酒姿势要端正，站在客人身后右侧，右手拿瓶斟酒，不可左右开弓；身体不可紧贴客人，但也不能离得太远。斟酒不可太满，以八成为好。瓶口不可搭在酒杯上，距离两公分为宜，以免相互碰击。要注意瓶内酒量的多少，瓶内酒越少，出口速度越快，倒时容易冲出酒杯，所以要掌握好酒瓶倾斜度，使酒徐徐注入酒杯。倒啤酒速度要慢，使啤酒沿着杯边流入杯内，这样可以使杯中倒满，避免产生大量泡沫。

28 敬酒的技巧

饮酒，是人们日常生活中常见的一种嗜好。人们在喜庆佳节时开怀畅饮，为生活增添了色彩。

每个地方都有独特的敬酒方式，每个不同场合的敬酒辞也各不相同。我国人举杯时常说“干杯”——喝干杯中的酒，以表达一种欢快的情绪或加强酒宴的气氛。美国和加拿大人在敬酒时则直截了当地说“Cheers”或“Cheero”，意思是高兴、快活。法国人通常的敬酒辞是“Sante”，意为健康。

敬酒辞的历史究竟始于何时，各国情况不一样，据传在公元五世纪中叶，萨克逊部族首领的女儿罗维纳向英王Cortigern敬酒时脱口说出“尊敬的英王，祝您健康！”这被看作是英国历史上最早的敬酒辞。英国人在喝酒时如果不说上几句祝某人健康幸福之类的话，会被认为不礼貌，不懂规矩。于是，好酒者常以敬酒为由，大过酒瘾，饮酒作乐蔚然成风。当时不少敬酒习惯一直流传至今。据考证，碰杯的方式早在中世纪就有了，当时人们把这当作驱赶恶魔的手段，他们相信“砰砰”的碰杯声能震慑住恶魔。好的祝酒辞宜短，寓意要深长，富有哲理和情趣。

在任何场合，“祝你如意、快乐、幸福！”这样的敬酒辞是绝对不会错。

29 如何谢酒

宴席中，那些酒量不大，又不善言辞的人，往往对一再劝酒十分尴尬。所以，应适当掌握一些谢酒的辞令。1. 说明实际情况。“您的厚意我心领了，遗憾的是我正患胃病，请

您多关照！”千万不要一开始声明不喝，后来却又喝起来。这样

的人往往很容易成为劝酒的对象。2. 转移目标。自己酒量不大，又成为劝酒对象，开始可以喝一点，

然后尽快转移目标。“这位是我的好朋友，请他陪诸位喝几杯！”

如果一开始就口罗口罗嗦嗦，要转移目标是很困难的。3. 公平。当劝酒采用“车轮战术”，自己又无法把目标转移时，可

用公平的方法保护自己。“今天在座的都是我的好朋友，理当一

视同仁，要干，大家一起干！”而众人酒量不等，往往会作出一

些让步。4. 说明后果。当喝到酒量的三分之一或一半左右，应向主人或劝酒

者说明情况。“我再喝就献丑了！”如此表示之后，就再也不能

喝了，倘若再喝，会被认为是虚张声势，就欲罢不能了。

30 如何为客人敬菜

如果是在家中设宴待客，或者在餐馆宴客，但却没有服务员协助分菜，这时作为主人便有给客人敬菜的义务。一方面可表示对客人的尊重，另一方面也是为了活跃餐桌上的气氛。

在给客人敬菜时，要注意以下几点：1. 当一道菜端上桌时，主人可简单介绍一下这道菜的色、香、味等

特色；如果是家宴，当客人对一道菜表示特别的兴趣时，主人还

可简单介绍这道菜的烹饪方法。2. 当餐桌上的客人有主次、长幼之分时，每一道菜上来，主人应先

请主客或年长者首先品尝。3. 当客人相互谦让，不肯下筷子时，主人可站起来，用公筷、母匙

为客人分菜。在分菜时，一要注意首先分给在座的主客或长者，

然后按照座位的秩序依次分下去；二是注意分菜的量大致相当，

不要或多或少，或好或差，以免让客人产生不是一视同仁的感觉。4. 有些菜肴可能用筷子分不开，这时也可借助于刀叉，或请在座的

客人协助，千万不可用手去撕扯。5. 当客人对某道菜表示婉谢，应予以谅解，不强人所难。不管客人

品味如何，将菜硬堆到人家碗里，是不礼貌的。

31 正确使用餐巾

餐巾的功能主要是防止食物玷污衣服，也可用来擦手上或嘴上的油渍。

在正式宴会上，客人需待主人先拿起餐巾时，自己才可拿起餐巾。打开餐巾后，应摊在自己的腿上，以便能接住可能滴落的食物。

有人一打开餐巾或一拿起餐巾纸，便用来揩擦自己的杯碗刀叉，这是对餐厅卫生工作不信任的表现。对餐厅服务员来说，这是一种很不礼貌的行为。

如果有事情临时离座，应将餐巾折好放在餐桌上。不要随意乱放。

用餐后，可用餐巾揩拭嘴角或手，但千万不要把餐巾当抹布，在餐桌上乱擦。

32 参加自助餐会的技巧

在自助餐桌取菜，不可因有所偏爱而取食过多。喜欢的菜不妨多取一些，但不应把自己的盘子装得满满的，那是没有教养的表现。

取菜的顺序是先取冷菜，再取热菜，然后是甜品和水果。取用热菜前还可先用汤。取菜时每种菜选取适量，依序平放于盘内，不要把几种菜在盘内混成一团，成为大杂烩十分不雅。

在餐台前边取菜边进食，是吃自助餐最忌讳的事情，这种行为会导致其他客人不敢再取食物。拿取食物时，动作要快，不要因为自己的迟疑而使别的客人站在你身后等待取食。取菜时，应该用餐台上放置的公共餐具，不能用自己的餐具取菜。

在餐会中，男士应当处处照顾女士，即使彼此并不熟识。例如在餐台前取菜时，男士应先为自己身旁的女士效劳。依对方的要求取菜，放在女士碟中。如果男士对菜肴、点心比较了解，也可向女士做些介绍。

由于自助餐会的座位是可以随意选坐的，所以可以选择自己乐于交往的宾客附近落座并与之交谈。餐会的时间不长，一般约在1至1.5个小时为宜。主人在宾客用餐近尾声时要提供一些酒类和饮料，会使餐聚气氛更为融洽。

餐会结束时，宾客将餐具酒杯放在餐桌上，或集中送到指定地点。向主人辞行时，不要忘记表达自己对主人盛情款待的谢意。主人应在会场出口附近与宾客告别。

33 参加鸡尾酒会的技巧

鸡尾酒会在现代社交场合中极普遍，因为鸡尾酒会在时间和经费上比一般宴会更节省，气氛更为轻松，宾主之间不受固定座位的限制，大家可以自由交谈，因而颇受欢迎。

鸡尾酒会主要是以饮料和鸡尾酒招待来宾，也可以准备一些精致的小点心和香脆食品。由于会场内不设座位，宾主均需站立，便于自由交谈，这是鸡尾酒会的特色。鸡尾酒会传统上是在午后进行，也可以在晚上正餐前的五至七时举行。鸡尾酒会的时间不宜过长，一般约在两小时内为宜，太短则客人不尽兴，太长又使人感到疲劳。

举办鸡尾酒会，可在餐厅筹办，亦可自行举办。主人应事先用请柬向客人发出邀请，鸡尾酒会在时间上，不似宴会限制得严格。男主人在酒会的当日，应该与女主人提前抵达会场，先进行准备。当客人陆续前来时，主人偕主客进入会场，向来宾介绍，并举酒杯相敬，随后即可以自由交谈。

男女主人在酒会中，应该照顾所有的宾客，不应将客人单独留在一边。如果发现客人没有说话的对象，主人应上前交谈，并将对方介绍给其他宾客，使其能够享受社交活动的轻松愉快。

宾客想提前告辞，在鸡尾酒会上是被允许的。主人可礼貌地稍加挽留，即可接受其告辞。除非交情深厚，否则不必亲自送出。酒会接近结束，男女主人应在会场靠近出口的地方，与宾客握手话别。

进入鸡尾酒会会场，客人应先向主人问候，对主人的盛情邀请表示谢意。这时服务员端上酒盘，里面的饮料和酒类可任选一杯。无论是否喜欢，手中必须持杯。要知道酒会是交往应酬的场所，餐桌礼仪虽不似正式宴会那么多，但是即使面对自己喜欢的点心和饮料，仍要有所节制。

用手直接拿取点心是极其失礼的行为，应该尽量利用牙签、小碟和小叉取食。饮酒应适量，在酒会上喝醉，会被人认为缺乏修养。除主客外，客人到达的时间比较随意，若与会场内其他客人均不熟识，可稍为逗留后，向主人致意告退。

鸡尾酒会会场的光线应该力求柔和，并且应在四周都布置光源，减少会场中的阴影。吧台、点心台等处的光线应该加强，以便突出精美的饮食和款待的盛情。会场边靠墙壁处，可设些沙发供女客休息。吧台应该准备好调酒器和足够的配料。酒会开始时，由于客人到达比较集中，因而调酒速度要快，也可以事先调好常用酒类，以备不时之需。如果让客人不得不持空酒杯与人交谈，这对酒会主人来说是有失颜面的事。

酒会上供应优质的点心食品，充分表现主人的热情和诚意。带汁、壳的点心则不宜选用。中式点心花样众多，西式点心种类繁多，最好相互搭配采用。点心用大型托盘，摆在点心桌上，依色彩花样、甜咸口味间隔放置，点心上层应插好牙签，以便于取食。酒会点心，以小巧玲珑为宜，既显精致，又方便客人食用。服务人员要随时补充点心，使客人感觉食品丰富，服务周到。

34 送礼的技巧

一份成功的礼物，应该把自己对受礼人的真情包含在内。一双亲手织成的童袜，一付精心挑选的发夹，一本欲购不得的书籍，一枚色泽斑斓的贝壳，一束花香四溢的鲜花，都能使收礼者得到意外的喜悦。送礼不能只着眼于物质价值，更要考虑精神价值。

礼物要因人、因事而异。例如：对婴儿来说，最好的礼物是小孩毯子、小衣服或玩具等。即将进幼儿园的小朋友，家长一定非常希望增加他的小宝贝的智力，这时，你如果送给小朋友一套智力玩具准会大受欢迎。对于送亲密朋友的毕业礼物，可以送一些有纪念意义的东西。

送礼也要注意礼物的新颖与实用，对许多人来说，赠送别人礼物是一件颇费心思的事。欧美有一些国家对此有一个很好的做法，即当有机会接受礼物时，大都先将自己所需要的东西列出清单，以便亲友选购。

35 签订商务合约的相关礼仪

签订正式的商务合约时，最重要的工作有那些？以下分别说明之：

第一，要布置好签字场所。签字场所有些是常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，布置它的主要原则，是要庄重、整洁、清静。

一间标准的签字场所，应当室内铺上地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌。

按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。在其后，可摆放适量的座椅。签署双边性合约时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张座椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。

在签字桌上，循例应事先放好待签的合约正本以及签字笔等签字时所需用的文具。

与外商签署涉外商务合约时还需在签字桌上插放签约各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须按照礼宾序列而行。例如，签署双边性涉外商务合约时，有关各方的国旗须放在该方签字人座椅的正前方。

第二，要安排好签字时的座次。在正式签署合约时，各方代表对于礼遇均非常在意，因而商务人员对于在签字仪上最能表现礼遇高低的座次问题，应当认真处理。

签字时各方代表的座次，是由主方代为先期排定的。合乎礼仪的做法是：在签署双边性合约时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助理，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供协助。双方其他的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照职位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数，应大体上相近。

在签署多边性合约时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助理，应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助理应站立于签字人的左侧。与此同时，有关各方的随员，应按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。

第三，要预备好待签的合约正本。依照商界的习惯，在正式签署合约之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合约的正式文本。

举行签字仪式，是一桩严肃而庄重的大事，因而不能将未完成的合约交付其使用；或是快签字时，相关各方还在为某些细节而纠缠不休。在决定正式签署合约时，就应当拟定合约的最终文本。它应当是正式的，不再进行任何更改的标准版本。

负责为签字仪式提供待签的合约正本的主方，应会同有关各方共同指定专人，共同负责合约的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合约上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合约正本。必要时，还可再向各方提供一份副本。

签署涉外商务合约时，比照国际惯例，待签的合约正本，应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。使用外文撰写合约时，应反复推敲，字斟句酌，不要望文生义或不解其义而乱用词汇。

待签的合约正本，应以精美的白纸印制而成，并装订成册，以高级质料，如真皮、金属、软木等等，作为其封面。

第四，要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、助理以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示慎重。

在签字仪式露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。

签字仪式是签署合约的高潮，它的时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项，它们分别是：

其一，是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字场所，在既定的位置上各就各位。

其二，是签字人正式签署合约正本。一般的做法是，首先签署己方保存的合约正本，再接着签署他方保存的合约正本。

商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合约正本上签字时，按惯例应当名列首位。因此，每个签字人均应当首先签署己方保存的合约正本，然后再交由他方签字人签字。

其三，是签字人正式交换各方已正式签署的合约正本，此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。

其四，是共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合约正本后，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上惯用以增添喜庆色彩的做法。

在一般情况下，商务合约在正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才能正式生效。

此外值得说明的是：签字仪式不一定非如此慎重讲究不可，但是，对于签字本身却是必须郑重对待，不可草草收场。商界人士对此尤须特别注意。

36 剪彩的礼仪

剪彩仪式，严格地讲，指的是工商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪程序。尽管它也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业或开工仪式的，这是剪彩仪式的重要特征之一。

剪彩仪式上有许多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序亦有一定的要求。剪彩的礼仪，就是对此所进行的基本规范。

目前，虽然剪彩在内容、形式、步骤等方面不断地日趋简化，但是在实际的商务活动之中，绝大多数商界人士却依旧十分重视此一活动。

具体而言，剪彩一直被大家所重视，主要是基于以下三个原因。第一，剪彩活动热热闹闹，轰轰烈烈，既能给主人带来喜悦，又能令人产生吉祥如意之感。第二，剪彩不仅是对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且也可以对其进行鞭策与激励，促使其再接再励，继续进取。第三，可借剪彩活动的良机，向社会各界告知自己的“问世”，以吸引各界人士对自己的关注。

无怪乎商业人士均认为适当的剪彩，其实是一种业务宣传活动，而并非只是铺张浪费，毫无任何收益。

至于剪彩有哪些礼仪呢？目前所知道的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法等四方面。以下分别介绍。

一、剪彩的准备。

与其他仪式相同，剪彩仪式也有许多准备工作需要做。其中主要是：场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等等。

除此之外，尤须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，都应仔细地进行选择与准备。

红色缎带，亦即剪彩仪式之中的“彩”。作为主角，它自然是万众瞩目的焦点。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。目前，有些单位为了节约，而代之以长度为两公尺左右的细窄的红色缎带，或者以红布条、红线绳、红纸条作变通，也是可行的。一般说来，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其数目往往还与现场剪彩者的人数直接相关。循例，红色缎带上所结的花团的数目有两种做法。其一，是花团的数目比现场剪彩者的人数多一个。其二，是花团的数目比现场剪彩者人数少一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式。后者则不同常规，亦有新意。

新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。它必须是每位现场剪彩者人手一把，而且必须崭新、锋利且顺手。事先，一定要逐把检查一下将被用以剪彩的剪刀是否已经开刃，好不好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办单位可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给对方以资纪念。

白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无暇。有时，也可不准备白色薄纱手套。

托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新、洁净的。它通常首选银色的不锈钢制品。为了显得正式，可在使用时上铺红色绒布或绸布。就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向所有剪彩者送上剪刀与手套，也可以每一位剪彩者都配置一只专为其服务的托盘，后面这种方法显得更加正式一些。

红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩者人数的多寡而定，而宽度则不应在一公尺以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了慎重正式，并营造一种喜庆的气氛。有时，也可不予铺设。

二、审慎选定剪彩的人员。

在剪彩仪式上，最为重要的，当然是人而不是物。因此，对剪彩人员必须认真进行选择，并于事先进行必要的培训。

除主持人之外，剪彩的人员主要是担任剪彩者与助剪者，以下就分别介绍一下他们应有的礼仪需知。

在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪式往往和剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员时，最重要的是选择适当的剪彩者。

剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级主管、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表来担任。

确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况中，确定剪彩者时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人共同担此任务。这样做，是对剪彩者的一种尊重。千万不要在剪彩开始前方才临时找人凑数。

必要之时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告之对方相关的注意事项，并稍事排练。按照常规，剪彩者应着西装、套装或制服，并将头发梳理整齐。不许戴帽子，或者戴墨镜，也不能穿着便装。

若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，实行我国“左侧高于右侧”的传统作法，亦无妨。

助剪者，指的是在剪彩者剪彩的过程中从旁为其提供协助的人员。一般而言，助剪者多由主人一方的女职员担任。

在剪彩仪式上服务的小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者等。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务，是在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

在一般情况下，迎宾者与服务者应不止一人。引导者可以是一个人，也可以为每位剪彩者各配一名。拉彩者通常应为两人。捧花者的人数则需花团的数目而定，一般应为一花一人。托盘者可以为一人，亦可为每位剪彩者各配一人。

服务小姐的基本条件是，相貌姣好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。服务小姐的最佳妆束应为：化淡妆，盘起头发，穿中式旗袍或深色套装，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。不佩戴太多首饰。她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。

在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。在活动现场，可略作装饰。在剪彩处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是不可少的。

三、剪彩仪式宜紧凑。

一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖拉，所费时间愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。

按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项程序，也可以独立出来，独立的剪彩仪式，通常应包含以下六项基本的程序：

第一项，请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和主办单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的顺序就座。

第二项，宣布剪彩仪式正式开始。在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此时，主持人应向全体参加者介绍到场的重要来宾。

第三项，奏国歌。此刻须全场起立。必要时，亦可随之演奏主办单位标志性歌曲。

第四项，进行发言。发言者依序应为主办单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，致词重点应为介绍、道谢与道贺。

第五项，进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。

第六项，进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后，主办单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。

四、剪彩的程序必须标准无误。

进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体做法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。

当主持人宣布进行剪彩之后，服务小姐即应率先登场。在上场时，服务小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一公尺左右，并且自成一行。

在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。

剪彩者若不止一人，则其登台时亦应排列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。

剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。

在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者的动作，与其动作协调一致，最好大家同时将红色缎带剪断。

按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使其坠地。因此，需要捧花者托盘者的通力合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。

待剪彩者退场后，其他服务小姐方可列队由右侧退场。

不管是剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。

37 商务展览会上的礼仪

商务展览会是企业或公司为宣传本身业务而举办的一种公开商业活动，身为企业或公司的一份子，要如何得体地尽到自己的责任？分别介绍如下：

第一，要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。因此二者同样重要，不可偏废其一。

展示物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。所用以展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优秀，陈列上要整齐美观，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。此外，在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注明参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、传真以及电子邮箱的号码等等。

工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位服务的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿公司的制服，或者是穿深色的西装、套装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的服装，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色缎带。为了表明身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标示服务单位、职务、姓名的胸卡。还要注意，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

第二，要随时注意待人礼貌。在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须热情而竭诚地为观众服务。

当展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不能迟到、早退、无故离开岗位、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐着不起，怠慢对方。

当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方“请您参观”。

当观众在自己的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真回答。不能置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。

当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见！”

在任何情况下，工作人员均不得对观众恶言相向，或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼

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