作者：唐秋勇
出版社：电子工业出版社
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HR的未来思维试读：
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图书在版编目（CIP）数据
HR的未来思维 / 唐秋勇著．—北京：电子工业出版社，2020.1
ISBN 978-7-121-37219-3
Ⅰ．①H… Ⅱ．①唐… Ⅲ．①人力资源管理 Ⅳ．①F243
中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第175790号
责任编辑：吴亚芬
印 刷：
装 订：
出版发行：电子工业出版社
北京市海淀区万寿路173信箱 邮编100036
开 本：720×1000 1/16 印张：21.25 字数：343千字
版 次：2020年1月第1版
印 次：2020年1月第1次印刷
定 价：98.00元
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唐秋勇
法国里昂商学院全球人力资源与组织创新研究中心联席主任
在人力资源管理领域拥有近20年创业、经营管理和研究方面的经验。
拥有澳大利亚国立大学创新管理硕士学位和华中科技大学工商管理硕士学位，并拥有香港大学组织与人力资源管理研究生文凭，此外还攻读了法国蒙彼利埃大学管理学博士学位并参与了哈佛商学院“专业服务公司发展战略”项目。
著有8本计算机和人力资源管理方面的畅销图书，如近期行业畅销著作《巨人的人才攻略》等。自2017年以来，他撰写的《HR的未来简史》《HR的未来使命》与本书《HR的未来思维》可称为“人力资源管理未来三部曲”。
法国里昂商学院成立于1872年，是欧洲最古老的商学院之一，也是全球范围内能同时获得三大国际认证［国际商学院协会（The Association to Advance Collegiate Schools of Business，AACSB）、欧洲质量改进体系（European Quality Improvement System，EQUIS）、英国工商管理硕士协会（The Association of MBAs，AMBA）］的商学院之一。学校共设有里昂、巴黎、圣埃蒂安、上海、卡萨布兰卡、布巴内斯瓦尔六大校区，在全球121个国家和地区拥有31 000名校友，以及10个研究中心。前 言鲜花和荆棘
在这个信息扑朔迷离、智能技术带来信息传递显著加速的时代，人力资源管理正在经历一场史无前例的超大变革与彻底颠覆，这也彻底改变了每个个体和组织的发展进程。
共享经济等新经济，以及工业互联网、物联网、云、大数据、人工智能、区块链等新技术正在以史无前例的速度变革着商业环境和模式，并且冲击着传统企业的管理。我们所有人都主动或被迫地加快节奏前行。新技术正以助燃剂的方式推动变化的发生，并且导致许多商业形态消亡。那么，未来的商业组织和人力资源管理者需要怎样的思维？
商业环境正在发生巨变，而传统人力资源管理思维也面临着未来发展的空前挑战。对于领先组织而言，越领先意味着越接近灭亡，大型企业创新导致的必然趋势则是“科层式”管理架构的崩溃，而组织的边界也正在被打破。与此同时，随着个体的崛起，自由、灵活的工作方式成为未来职场大趋势，阻拦自由工作方式的管理模式早晚会被土崩瓦解。未来，传统的职业概念及人力资源管理方式都将失去意义。
在个体时代，权威不断消失，体验不断深化。因为新事物、新趋势、新机遇、新危机会在瞬间发生变化，所以人们没有时间停顿、休息、放松，只能和鸟群、鱼群中的个体一样，紧紧跟随群体不断加快节奏。今天，移动设备犹如人类连接外部世界的新器官，不断从外部世界获取新的信息、指令、需求，让职场精英随时处于“在线”状态，无处逃遁，只能不断被迫迎战。组织形态和工作方式也正在发生变革，传统的“职位公告板”模式运营正在走向消亡，集中在固定场所和时间的工作方式逐渐被瓦解，员工与组织之间则从雇佣关系走向联盟关系：企业将演变成由全职员工与自由工作者组成的混合体，而未来的工作也将由全职员工、自由工作者、外包服务机构、人力资源平台，以及人工智能等高新技术协同完成。
在个体价值崛起时代，组织的职能不再是分配任务和监督工作，而是搭建平台和培育土壤，让员工的专长、潜力、兴趣等能够得到更好的发挥。对于组织而言，人们在衡量其优劣时，不能仅看财务绩效（这更多代表组织过去的成绩），还需要评估组织的健康度（这决定组织未来的发展潜力）。未来最成功的企业是能够快速变化、适应新环境而且很快建立核心优势的公司，这就需要不断培育构建自身组织的能力。与此同时，未来要管理的员工将变得更加多元化和复杂化。人力资源管理者必须突破原有的思维认知，利用并整合多方资源，充分利用多样化的人力资本，进入人力资源管理新时代。
未来，扑面而来。组织如何突破创新途中的窘境？未来，人才市场是否即将发生大跃迁？如何重塑未来员工的峰值体验？人力资源管理者如何应对全球化人才布局、技术突变、文化意识、文化多样性、组织变革等问题？人力资源部门如何进行快速迭代？人力资源管理者将通过什么样的思维来帮助组织快速适应未来商业环境和组织形态的变革？面对时代的挑战，如何打破现有认知、建立未来思维？
人力资源管理正在经历一场史无前例的历史性变革，没有简单便捷的答案可循。实际上，倘若一个问题能够很容易地解决，那么也不能称为问题了。
在快速变化的商业环境中，人力资源部门必须直面挑战，积极主动接受思维的颠覆并拥抱变革，重视人才对组织运作的决定性作用，率先引领以人才为核心的一系列组织创新与变革，以多元化和互联式的组织形态解放人才，让他们释放出最大的活力与创造力。同时，善于用新理念、新方法和新技术提升人力资源管理的效率，为企业未来发展提供战略支持，创造更大的价值。人力资源管理者重任在肩又责无旁贷。商业的巨大风暴来袭，我们处在商业世界巨变的前夜，时不我待。虽然大部分组织做出的改变，很多时候是因不受控制的情势出现的，或者经历了破茧成蝶的痛苦，但是智慧的领导者可以“在不得不改变之前做出改变”。
本书希望给人力资源管理者提供“一座灯塔”，以帮助他们在浩瀚大海和迷雾中前行。通过本书，读者可以在变幻莫测的商业巨变中了解未来思维和工作方式的变化，以及人力资源管理前瞻性的理念和技术。希望与读者共同探讨人力资源行业的破局思维与前沿浪潮，洞悉潜在的变革因素，见证整个人力资源行业的演变。在未来前行的路径上，有鲜花也有荆棘，但只要我们坚持运用正确的思维和行动方式，我们就能到达远方。
本书适合在企业从事人力资源管理工作的人员，以及与之相关的管理人士使用。此外，本书对于从事与人力资源管理工作相关的理论研究、企业创新与变革管理工作的研究学者，大专院校人力资源管理等相关专业的学生，以及其他相关人员都有很高的参考价值。书中若有不足之处，恳请广大读者不吝赐教并批评指正。唐秋勇
未来云谲波诡，
未来波澜壮阔，
我们身处何处，又去往何方？
这是一个加速的星球，
这是一个有野心的时代，
我们已经身处传统管理学说的最后边疆。
今天，
基石开始碎裂，
X和Y启动翻转，
欢迎来到人力资源管理新世界。
让我们一起
眺望未来，
开启与未来的第3次对话。第1章 ACCELERATEPLANTAND THE AGEOF AMBITION加速星球与野心时代1 加速的蓝色星球
现代世界的首要特征是变化的范围之广与速度之快。——托尼·布莱尔（Tony Blair），英国前首相
追求速度、新奇和便利是人类天性，因此人们发明了像F1这样的追求极致速度的游戏。现在，人们办公室和家庭里一半以上的新工具是数十年前不存在的新鲜事物。1990年，一位南京大学的男生如果爱上一位北京大学的女生，则大多使用“手写信”这种方式来表达 “我爱你”这短短3个字，而女生收到这封信则需要10天左右，即使第一时间做出了响应，回复4个字“我也爱你”，则男生收到信的时间也是10天左右。这意味着发出一个信息到收到反馈的时间至少要20天。由于技术的变化，今天的人们几乎完全放弃了“手写信”这种缓慢的通信方式，基于互联网的通信手段已经把信息传递的时间和成本推动至约等于0。在人类历史上，信息从未像今天这般可以如此迅速地传播、扩散，科技风暴后，人们的反应非常一致，人们拥抱带来的一切美好和便利：通过微信等几乎实时地和在地球另一端的人进行无成本沟通，通过亚马逊、淘宝购买万里之外的商品，通过抖音观看世界各地有趣的无意义视频。
我们一举缩小了地球！——胡安·特里普（Juan Trippe），泛美航空公司创始人，在引入首架喷气客机时的讲话
另一边，人们又对这些变化带来的压力充满抱怨，变得紧张和焦虑。1999年，网页加载时间达到8秒就会失去1/3访问量；2006年，网页加载时间缩短到4秒，而现在网页加载时间超过2秒就会被谷歌表示为缓慢。一个淘宝买家如果在线向卖家发出询问10秒后未获得响应，买家就会放弃此卖家，寻找其他卖家；一家企业的领导在下班后通过微信群布置了新任务，几十秒内没有获得下属的回应，就会马上致电质问“什么情况？”。速度和收入的关系也日渐紧密，研究发现像亚马逊这样的电商网站，如果网页加载时间每延长0.1秒，收入就会下降20%。
在商业世界，必须一直奔跑，如果静止不动，竞争会一口吞掉你。——威廉·努森（William Knudsen），企业家
今天，用户、客户要的不仅是快，而且是更快！现在当人们单击网站的购买按钮的几乎同一时间，远在千里之外的配送机器人已经开始忙碌得不亦乐乎了。现在对于客户需求的响应速度已经成为评价一家企业产品和服务的主要指标，客户希望有更快的服务以节约自己的时间或加快获取产品和服务的速度以提高自己的交付速度。在今天的商业世界中，时间本身已经成为一种价值高昂的商品。人们对于时间的忍耐阈值不断降低，随着5G时代的到来，信息传输速度将再次加快一个数量级，人类将生存在一个转动更快的蓝色星球中。
任何值得做的事情都值得做得更快！——黑莓平板电脑的广告
技术带来信息传递的大加速，彻底改变了每个个体和整个人类社会的发展，所有人都主动或被迫步伐紧凑地在同一快节奏中前行，人们在生活和工作中无意识地、本能地追赶最快客户、同事的节奏，这造就了一个新的人类社会的现象：节律同步（Rhythm Synchronization），即人们的节奏无意识地相互调节，趋向与周边人群一致，人们的节奏正被裹挟得越来越快。心理学家菲利普·津巴多（Philip Zimbardo）发现：人们对于一种烦心事产生的愤怒与挫败情绪，在过去20年里激增。这也导致今天互联网上傲慢、愤怒、嘲讽、攻击、侮辱等负面情绪词汇的评论呈现指数级增长。同时，节律同步也不仅限于个体之间，当一家企业倾向于延长工作时间、加快工作节奏时，其竞争对手也倾向于这么做，如同商业界的“军备竞赛”。
在商业世界，必须一直奔跑，如果静止不动，竞争会一口吞掉你。——威廉·努森，企业家
快比慢好！谷歌相信瞬间带来的喜悦。您需要解答的时候，是希望马上得到解答的。这点是毋庸置疑的吧？ 谷歌可能是世界上唯一 一个努力让其用户尽快离开自己网站的公司。谷歌执着地削减自己网页上的每个多余的字节，不断地提高服务环境的效率，并一次次地打破自己创造的速度纪录。其他人认为利用大型服务器是处理海量数据的最快捷方式，但谷歌发现联网的PC机速度更快。在他人已接受搜索算法所决定的明显速度限制时，谷歌却写出了新的算法，证明了速度无限的真理。谷歌一直在不断地努力，让速度再快一点。——谷歌十大价值观之三
商业文明越发达和经济发展程度越高，人们的节奏就越快，去过香港的人会发现：香港扶梯的速度远快于中国的其他城市。在喧嚣的城市之中，人们的步伐显著快于乡村的人，因为新事物、新趋势、新机遇、新危机会在瞬间出现和消失，人们没有时间停顿、休息、放松，只能与鸟群和鱼群中的个体一样，紧紧跟随群体不断加快节奏。今天移动设备犹如人类连接外部世界的新器官，不断从外部世界获取新的信息、指令、需求，让职场精英随时处于“在线”状态，无处逃遁，只能不断被迫迎战。
忙乱的生活方式已经成为一种嗜好，人们像疯了一样争取做更多的事情，努力保持在线，随时待命，对新任务照单全收。——蒂芬妮·布朗（Stephanie Brown），心理学家
商业世界日新月异的变化令人激动，但是也意味着世界如同卡尔·马克思（Karl Marx）在《共产党宣言》所认为的：生产不断变革，一切社会状况不停地动荡，永远地不安定和变动。今天，所有的组织都被放置在一个不断加速的跑步机上，要么跟上跑步机的速度，要么被甩出来，然后鼻青脸肿。快速代表着进步和成功，缓慢无异于失败和衰亡，如同迈克尔·舒马赫（Michael Schumacher）所言：对于完美的事物来说，速度是一种统治力；对于不完美的事物来说，速度是一种毁灭力。所有的公司不得不争先恐后地拥有变化最快、最具颠覆性的力量，整个商业界充满了躁动和不安。
对于完美的事物来说，速度是一种统治力；对于不完美的事物来说，速度是一种毁灭力。——迈克尔·舒马赫，前F1赛车世界冠军
商业世界的加速，正在造就新的奇迹，今天某个城市一栋不起眼的小破楼里几个员工的初创公司，也许几年后就足以发展为颠覆行业的巨无霸，拼多多创办仅3年就在美国上市，上市首日市值赶上2/3个京东。而2016年9月才上线的抖音，仅仅2年不到的时间，国内的日活跃用户突破1.5亿人，月活跃用户超过3亿人。应用市场研究公司Sensor Tower数据显示，到了2018年一季度，抖音海外版本Tik Tok在苹果的App Store全球下载量高达4 580万次，超越了脸书、Instagram、YouTube等巨头成为全球下载量最高的iOS应用。而据第三方市场数据机构App Annie的统计，Tik Tok在全球40多个国家和地区的应用商店的下载量登顶。在日本，2017年夏季才登录的Tik Tok在当年11月的下载量就登顶App Store榜首，从来没有一款中国产品在全球的用户数量增长速度如此让人瞠目结舌，也从来没有一款产品让全世界的青年人如此喜爱，他们被远方的无意义趣味视频迷得神魂颠倒。
想要减轻压力，一个快速的方式就是放慢速度。——莉莉·汤姆林（Lily Tomlin），演员2 疯狂的野心时代
过去，传统行业巨头对于出现的创业小公司可以表现得傲慢、不屑一顾，就算这些小公司一帆风顺，壮大到足以威胁自身的规模也要到猴年马月，而且大公司可以通过复制这些小公司的产品、模式来进行封杀，也可以直接兼并收购小公司来清理市场。而今天的大公司意识到：无论敌人从哪里冒出来，规模有多小，都要将其消灭在襁褓之中，因为小公司成长壮大的速度史无前例，快到还没来得及复制、并购，已经追不上或买不起了。大公司应对小公司挑战进行反应的时间正在不断缩短。
如果外部的变化比内部的变化快，那么企业的死期就不远了！——杰克·韦尔奇，通用电气第8任CEO
商业环境变化的加快，使大公司的衰落也如自由落体般迅速，从“天下无敌”到“明日黄花”只有短短一瞬。科技的风暴让旧力量像多米诺骨牌一样一个个快速地倒塌：柯达、诺基亚、摩托罗拉……这些如日中天的巨头转瞬间就轰然倒下，让所有的商业领袖都心有余悸，如履薄冰。他们深知在瞬息万变、危机四伏的商业环境中，骄傲自满、严防死守陈旧的产品、模式无异于自寻死路。今天，企业家们无不执拗地全力以赴、自我颠覆，这也是今天越来越多的公司采用“996”工作制的原因。在四面八方隐隐约约的“楚歌”之中，稍有懈怠或许就会被某个车库中的创业者颠覆为“古董”，变化正如同黑洞吞噬着一切。《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》一书如此描绘亚马逊CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）：“他骨子里不愿看到公司出现任何懈怠，他催促产生源源不断的想法、改善网站体验、提升对于客户的吸引力，并始终保持领先竞争对手一步。”企业家们做到了哲学家黑格尔（Georg Hegel）所言的“领导者应该是那个不断行动、永远警醒和自由活泼的灵魂”。
如果外部的变化比内部的变化快，那么企业的死期就不远了！——杰克•韦尔奇，通用电气第8任CEO
世界变化很快，不再是大打小，而将是快打慢。——鲁伯特·默多克（Rupert Murdoch），21世纪福克斯公司董事长
现在的企业不仅勇猛地和竞争对手对抗，而且为了创造狂热的创新氛围，甚至鼓励内部竞争，热衷于“左右手互搏”。脸书举办“编程马拉松”，参加的程序员们不眠不休，最后获胜者获得了CEO马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）赠予的T恤衫。
要么颠覆自己，要么被颠覆！——克莱顿·克里斯坦森 （Clayton Christensen），《创新者的窘境》的作者
今天，初创公司体积小得前所未有，野心却大到史无前例。那些小到微不足道的企业的创始人考虑得不再只是分一杯羹，而是革新和颠覆现在的巨头甚至整个行业，他们初创时设立的愿景和商业史与任何时期的都大相径庭，已经演进成了革新农业、征服死亡、改变世界！改变的不是一个行业，而是一个行业的未来！仿佛选择的目标越是雄心勃勃，市场机遇就越大，事实上他们也在拼命长大，因为他们认为：“公司只有变大，才能对世界产生巨大的影响。”
如果你的野心没有资源多，你就不是企业家。——C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahalad），学者
风险投资则是推动这一进程和折叠时间的催化剂。与此同时，创业公司史无前例之多，《经济学人》杂志声称今天的创业风潮，使得现在如同商业史上的“寒武纪”（于5.4亿年前，当时发生了物种大爆发）。《经济学人》写道：“初创公司如雨后春笋般涌现，推出的产品和服务种类纷繁复杂，涉及经济的每个角落。”小公司的百舸争流创造出前所未有的繁华，大公司的企业家们也不甘落后，在这个蓝色星球上竞争已经不能满足他们的胃口。埃隆·马斯克（Elon Musk）和杰夫·贝佐斯在经营电动汽车和电商之余，甚至将激烈竞争拓展到了天空，分别创立了太空探索技术公司（SpaceX）、蓝色起源公司（Blue Origin），争相向太空发射可垂直回收火箭，并开展首次将人类送达火星的太空竞赛。
公司只有变大，才能对世界产生巨大的影响！——马克·安德森（Marc Andreessen），网络浏览器发明人、网景公司创始人
马化腾在香港演讲时讲道：“我们当时很紧张，内部3个团队同时在做，都叫微信，哪个团队跑得赢，就算谁的，不敢怠慢，冗余无所谓了，因为那时候生死攸关！我们高强度地研发了一个月，这是生死时速，因为另一家对手也正在赛跑，他们赌我们不会那么快，认为腾讯是大公司了，不会那么快，然而我们真的就那么快。我们天天晚上奋战到凌晨3点到5点，过完那个月基本就大局已定。”所以最危险的时候，往往就是很短的一段时间。微信成功的一个副作用是颠覆了自身的优势产品QQ，但是马化腾宁愿在别人下手之前，亲手杀死自己下金蛋的鹅。
任何公司在其发展中都会经历这样一个时间点，在该点上，公司需要做出重大改变以提升其表现到更高层次。错失了变革的时刻，公司就会开始走下坡路。——安迪·葛洛夫（Andy Grove），英特尔公司前CEO
现在，微信已经拥有9亿人以上的用户量，保守估值也超过了8 000亿元人民币，而生死就在短短的一个月时间，这一个月的速度哪怕有丝毫的迟缓，或许微信就会折戟沉沙，和移动社交这个战略市场失之交臂。此前新浪微博一骑绝尘，网易微博、搜狐微博、腾讯微博无论如何奋力追赶都无法改变“赢家通吃”的市场格局，所有前期的巨额投入全部灰飞烟灭，而新浪微博则将这一市场“吃干抹净”。快速多变的商业环境使得时间成为人们的敌人，意味着人们已经进入被动状态，而要改变这种被动状态唯有加快速度。加快速度是一种时间压缩能力，即用更短的时间完成同一件事情的能力。在商场这个新江湖中，“天下武功唯快不破”的这个定理颠扑不破。
兵之情主速，乘人之不及，由不虞之道，攻其所不戒也。——《孙子兵法·九地篇》
任何公司在其发展中都会经历这样一个时间点，在该点上，公司需要做出重大改变以提升其表现到更高层次。错失了变革的时刻，公司就会开始走下坡路。——安迪·葛洛夫，英特尔公司前CEO3 高速率与快迭代
基于对速度的无限追求，公司需要比以往更快地将产品推向市场。领英联合创始人里德·霍夫曼（Reid Hoffman）比喻道，今天的企业需要做到：“从悬崖上跳下去，在落地前组装一架飞机！”因此今天的企业因为追逐时间而被迫放弃完美主义，不再试图推出理想化的完美产品，而是先推出最小可行化产品（MinimumViable Product ，MVP），这个产品只提供与众不同且正确的关键功能，并能在给客户创造价值后，就推向市场验证。如果验证成功，则在此基础上继续快速迭代；如果验证失败，则继续试错，直到成功！
时间的集中重于空间的集中，速度足以抵消数量的优势。——埃尔文·隆美尔（Erwin Rommel）“沙漠之狐”埃尔文·隆美尔认为：“时间的集中重于空间的集中，速度足以抵消数量的优势。”从新产品开发角度，人们可以把他说的“空间”理解为产品功能。在激烈竞争的市场环境中，在竞争对手之前交付一个不完美但至少能用的产品极为重要！如果注定失败，那么失败来得越快越好，这意味着耗费更少的时间、资金和精力在错误的事情上。
如果万事都看似尽在掌握，那只能说明你的速度不够快。——马里奥·安德雷蒂（Mario Andretti），赛车手、美国首个F1总冠军
爱彼迎（Airbnb）成立时，其创始人布莱恩·切斯基（Brian Chesky）和乔·格比亚（Joe Gebbia）住在旧金山的一个公寓里，甚至无钱支付房租。他们的关键假设是帮助旅客预订到低廉的民宿，帮助房主把多余的房间在短期内出租出去，他们的最小可行化产品网站只有一个有几张阁楼照片的简单网页，但很快就吸引了3个付费客人，然后公司有机会开始有机扩张。拥有云盘服务全球最多用户数的多宝箱（Dropbox）则更厉害，开始时并没有发布任何产品，而创建了一个演示视频假装已经准备发布产品，以此来验证人们的需求强度和广度，幸运的是，一夜之间视频吸引了7万多人，他们留下了电子邮件，希望尽快获得这个产品。当苹果发布第1代iPhone时，它缺乏许多基本功能，如复制、粘贴，而且没有当时手机都有的基本功能，如处理彩信、蓝牙等。
如果推出的第1个版本没有让你感到不好意思的话，那么说明出货太晚了。——里德·霍夫曼，领英联合创始人
虽然发布最小可行化产品最初只是为测试各种假设的一个手段，但并不意味着做起来非常容易，它并非为了测试产品在技术层面是否可行，而是判断产品方向是否正确，也就是产品是否解决了客户的需求、痛点等，是否有客户愿意持续使用、付费购买。理想的终极产品也许有数百项功能，但是创建最小可行化产品时只需要弄清楚产品里最大的假设，然后做出来，验证它。因此，在创建最小可行化产品时不要纠结在没有意义的细节里。这一点很重要，人们的目的在于弄清楚投入的资金、时间、精力是否值得，而不要花时间在用户不会使用或不愿付费的功能上。4 折叠的时间
如果加快速度是对于时间的压缩，那么多任务能力则是对于时间的折叠。今天，企业的产品开发已经淘汰了“闭门造车”这种模式，而是在开发阶段就进行大量、高频率的假设验证。A/B测试是验证假设最重要的方法和工具，它本质上是一个实验。A/B测试也被称为分割测试或桶测试，是一种将产品的两个版本发送给潜在用户获得反馈数据，用于比较以确定哪个版本更受欢迎、性能更好的方法。
A/B测试，如图1-1所示，帮助人们通过数据做决策，将业务对话从“我们假设”转变为 “我们知道”。A/B测试的基本实验框架的5个阶段如图1-2所示。图1-1 A/B测试图1-2 A/B测试的基本实验框架的5个阶段资料来源：https://netwatchusa.com。
如何使用A/B测试来优化网站的单击率？（1）收集数据：寻找可以优化的位置，如网站的主要流量入口，并收集用户行为数据，以及寻找可以改进的低转换率或高丢弃率的页面。（2）确定目标：人们的转化目标用于确定新的变体是否比原有版本更成功的指标。目标可以是按钮单击次数增加、浏览量及注册量增加、客户购买行为增加。（3）生成假设：确立目标后，人们就可以开始生成A/B测试假设，以改进和优化当前版本。将这些新的假设建立列表后，根据预期影响和实施难度确定优先级。（4）创建变体：对网站的元素或界面，以及某些体验流程进行更改，如更改按钮的颜色、大小、位置，增加、减少页面元素和更换次序等 。（5）运行实验：启动A、B两个版本实验并等待访问者参与，访问用户被随机分配到A、B两个变体。通过监测、计算和比较，确定每种体验的表现。（6）分析结果：通过显示的实验数据，决定哪种变体胜出。
A/B测试改变了过去产品开发过程中自以为是、先入为主地进行闭门造车式的开发模式，不再假设自己是“先知” “无所不知”，以自己认为理想的方式替用户做出选择，而是改为使用大数据思维，通过假设、测试、验证来决定产品方向。A/B测试是把决策权交给市场和客户的过程，也是从主观到客观的过程，还是从“必然王国”到“自由王国”的过程，更是从盲目走向科学的产品开发过程。
我们在亚马逊的成功取决于我们每年、每月、每周、每天做多少次实验。——杰夫·贝佐斯，亚马逊创始人、CEO
奈飞在推出两项举措后，导致80万个客户流失。其CEO里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）立即自我否定，宣告这两项举措极为愚蠢，立即取消新规。现在是一个用户说了算的时代。A/B测试这种方法实际上也适于管理者所做的制度、行为、流程改变。而今天，A/B测试正在被淘汰。现在谷歌的一次测试，展示了近百种深浅的任务栏，并获得了用户偏好的实时反馈。产品开发的时间大幅度缩短，运算速度和带宽的提高已经足以同时测试数万个版本，并在极短时间内得出理想版本。这意味着，同时开展测试的数量，代表一家企业拥有折叠时间的超能力。加速的压力导致了学科的复兴——“同步工程学”（Simultaneous Engineering），即过去按顺序串联生产的方式改为同时并行生产，这门学科问世已经数十年，因为信息系统的运算能力和存储能力的飞跃，才开始变得切实可行。
我最自豪的事情之一，也是我们成功的关键，就是我们的测试框架……在任何给定的时间点，运行的不仅是一个版本的脸书，而是大概一万个版本。——马克·扎克伯格，脸书创始人、CEO
不仅是对于开发速度，对于开发质量的要求也呈现指数级提高。谷歌联合创始人拉里·佩奇（Larry Page）声称：谷歌的目标不应是将既有产品的质量提高10倍，而应该是创建出比既有产品好10倍的产品！在未来，招聘广告和每一个职位空缺的职位说明，都需要且能够自动撰写n个版本同时面向求职者开展测试，这种基于求职者反馈的科学实验法，可以极大提高简历投递量和候选人申请量。本章小结（1）用户、客户要的不仅是快，而且是更快！（2）对于大企业来说，无论敌人从哪里冒出来，规模有多小，都要将其消灭在襁褓之中。（3）商业环境变化的加快，使大公司的衰落也如自由落体般迅速，从“天下无敌”到“明日黄花”只有短短一瞬。（4）在瞬息万变、危机四伏的商业环境中，骄傲自满、严防死守陈旧的产品、模式无异于自寻死路。（5）变化正如同黑洞吞噬着一切。（6）现在的企业不仅勇猛地和竞争对手对抗，而且为了创造狂热的创新氛围，甚至鼓励内部竞争，热衷于“左右手互搏”。（7）今天，初创公司体积小得前所未有，野心却大到史无前例。（8）快速多变的商业环境使得时间成为人们的敌人，意味着人们已经进入被动状态，而要改变这种被动状态唯有加快速度。加快速度是一种时间压缩能力。（9）最小可行化产品只提供与众不同且正确的关键功能，并能在给客户创造价值后，就推向市场验证。如果验证成功，则在此基础上继续快速迭代；如果验证失败，则继续试错，直到成功！（10）在激烈竞争的市场环境下，在竞争对手之前交付一个不完美但至少能用的产品极为重要！（11）如果注定失败，那么失败来得越快越好，这意味着耗费更少的时间、资金和精力在错误的事情上。（12）如果加快速度是对于时间的压缩，那么多任务能力则是对于时间的折叠。（13）通过假设、测试、验证来决定产品方向，是把决策权交给市场和客户的过程，也是从主观到客观的过程，还是从“必然王国”到“自由王国”的过程，更是从盲目走向科学的产品开发过程。（14）同时开展测试的数量，代表一家企业拥有折叠时间的超能力。
不同时代的思维方式差异如表1-1所示。表1-1 不同时代的思维方式差异第2章 THE AMAZINGINTERNET OF ABORIGNESAND THEGENERATIONAL DIVIDE神奇之网的原住民与代际分水岭1 原住民的底层思维之异
1993年9月，美国克林顿政府制订了注明 “国家信息基础结构”的行动计划，继而又提出了建设“全球信息基础设施”的主张，标志着“神奇之网”互联网真正意义上的诞生。今天，互联网已经成为人们工作和生活中不可或缺的底层操作系统，也意味着互联网和水、空气一样成为人的基本需求品。
没有人是自成一体、与世隔绝的孤岛，每个人都是广袤大陆的一部分。——约翰·多恩（John Donne），英国诗人
接下来，全世界职场的主力军将是诞生于互联网时代的互联网原住民，这与诞生于互联网出现前的大部分企业管理层即“互联网移民”相比，不仅是一个代际差异，更有着天然的心理和思维鸿沟。互联网上，没人可以获得话语霸权和垄断权力，每个个体都可以自由选择、努力贡献、成为领导，也不必忍受暴力，反对者不用担心被边缘化，贡献和真知灼见会被认可和奖励，这些和传统层级组织格格不入。
以下列举几个互联网和传统层级组织的主要差异。（1）权力的泡沫化：互联网上每个人都有发言和评论的权利，任何观点都可以获得他人的赞美和批评。在法律许可范围内，任何人都无法让他人禁言、压制和摧毁新的观点。观点、创意获得关注和认同，不是因为权力，而是因为价值、共鸣。互联网稀释了权力的力量，削弱了企业领导者掌控话语权和议程设定权的能力，同时互联网具备将每个个体了解的碎片信息自动拼凑和整理在一起还原真相的能力，并且互联网让人们很容易验证信息，让谎言、丑恶无所遁形，并为人们提供了更多的选择。个体选择权构建了强大的说“不”的权力。（2）流动而非固化：如同市场体系一样，在互联网上，资源、资金、注意力、个体的时间不断流动，自动以那些有价值、有吸引力、有趣味的项目为目标，然后转向下一个。而传统组织里，资源的分配是自上而下的权力强制分配，并且是固化的。（3）分享而非保留：互联网是一个分享和回报成正相关的体系，分享越多回报越多，保留则不会得到任何回报。（4）贡献大于背景：在互联网上英雄不问出处，没人在意你的头衔、学历、工作经历、家庭背景。过去这些能表明你的优势、差异的东西，变得不再重要，大家关注的是你能贡献什么，你带来了什么新观点、新价值、新乐趣……（5）聚合而非边缘：在传统等级组织内，信息大多是纵向地上传下达，很难横向传递和流动，这就使得信息和指令具有一定强制性，也难以获得横向的证实。信息被强制接受，难以被质疑和反对，即使有也很快被边缘化，而互联网上，反对的个体很容易因一致意见而聚合，然后集结、聚合在一起，形成强大的反对集团，很难被打散。（6）权力来自涌现：互联网上各大平台都有意见领袖，他们拥有海量的关注者，他们的言论被广泛阅读、点赞、评论、转发，这赋予了他们强大的影响力和话语权，而这个权力的获得并非来自瀑布式的自上而下授予，而是来自温泉式的涌现。（7）公仆而非指挥官：在互联网上命令和控制毫无作用，无人理睬，只会被关注者抛弃和远离。只有做一个互联网“人民公仆”，努力、无私地持续提供新颖、有价值的观点、洞察才能获得关注、追随和认同。（8）滥竽充数到高低立现：能者纵横天下，庸者踽踽独行，在互联网上大众点评、豆瓣、Glassdoor等大量点评系统和平台积累了海量数据。虽然不是每一个评分都客观真实，但总体上提供了充分的参考价值。在互联网的点评平台上很难滥竽充数、以次充好，“皇帝新装”也总被发现。而在传统组织内，员工大多数时候无法对任何事情进行评论，也极少有公司愿意建设一个内部平台让员工批评、质疑、吐槽各种制度和决策。（9）选择而非分配：互联网是一套自由选择系统，无法强制分配或迫使任何人接受。每个人都倾向于选择自己有兴趣或利己的选项，放弃那些自认为无意义的选项。人们自由地选择和某些人连接和沟通，忽略和屏蔽某些人。（10）精神奖励大于物质奖励：开源社区、维基百科的存在和蓬勃发展，让人们看到无物质奖励的义务劳动在这个世界的普遍存在，奉献带来的精神奖励、被认可、兴趣驱动的强大力量。（11）从“强关系”到“弱关系”影响：在传统组织内，人们的观点主要受领导、同事这样的“强关系”的传导影响，如图2-1所示。而在互联网上，大量的信息和观点来自“弱关系”，穿透了“强关系”这一层，人们的主要观点逐渐演变为与远方的“弱关系”保持一致，如图2-2所示。图2-1 传统组织里，人们的观点主要受“强关系”的传导影响图2-2 互联网上，人们的主要观点逐渐演变为与远方的“弱关系”保持一致（12）指数级而非线性传播：社交网络出现后，互联网上的重要信息传播速度史无前例之快，可以像原子弹的链式反应一样，迅速引爆。而传统组织内，信息的传播是串联式的，传播人数是缓慢的线性增长。
社交网络出现前的信息传播如图2-3所示。
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