作者：甘田东
出版社：煤炭工业出版社
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你早该这么沟通(一本教你真正掌握沟通的方法，在任何场合都能脱颖而出)试读：
前言
说话是一件容易的事情，但如果想把话说好，可不是那么简单了。古语有云：“一言可以兴邦，一言可以误国。”一位西方名人也曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”可见会说话是多么重要的一件事。人生的成败有时是由说话水平所左右的，说话有技巧，才能在职场、商场、情场等各种场合中如鱼得水、游刃有余。然而要想真正掌握说话技巧，把话说得巧妙、说得到位、说到对方的心坎里，就必须懂点沟通心理学。
现如今的社会各个方面都需要沟通，需要交流。而人与人之间交流、沟通最直接的途径就是语言。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情谊，爱之更深；使陌生人之间产生好感，结成友谊；可以使意见有分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。反之，如果不懂得察言观色，不讲究说话策略，很可能会祸从口出，伤人伤己。人才不一定会说话，但会说话的人一定是人才。要知道，世界上大多怀才不遇的人，可都是吃了不会说话的亏。由此可见，说话没点心理策略可不行，要想在各种场合无往不利，可要注意别让不会说话害了你。
那么，怎样才算是会说话呢？口若悬河，滔滔不绝，出口成章，庄谐杂出，旁征博引，引经据典，固然是好口才。然而，语言学家王力说：“泼妇骂街往往口若悬河；走江湖卖膏药的人，更能口若悬河，然而我们并不承认他们就等于会说话。”说得多不代表会说话，天天说话也不见得会说话。会说话既是一门学问，也是一种艺术，这门艺术并不是与生俱来的，而是从现实中锻炼出来的，俗语中的“一分天才，九分努力”就是这个道理。说话作为一门生存艺术，是每个现代人所必须具备的能力之一。
可以说，会说话就是资本。要想拥有一个健康、美好的成功人生，必须把握好听者的心理，把话说到对方的心坎里。生活中，一张巧嘴可以使得家人和睦、邻里相依、生活幸福；事业中，一张巧嘴可以让我们打开多路渠道，集结客户、增长业绩；恋爱中，一张巧嘴可以使恋情更加甜蜜，从而促成美满的婚姻；交往中，一张巧嘴可以广交朋友，让友谊之树长青……话说得好坏，往往在很大程度上能影响一个人的人生轨迹。说话没点心理策略，等于拿自己的前途当赌注。
本书以生动真实的事例，深入浅出地向你展示了如何在社会生活中巧妙地运用沟通心理学，察言观色、把握时机、知己知彼，既把话说得恰到好处、滴水不漏，又能让人感觉你的话语娓娓动听、如沐春风。本书具有较强的实用性和针对性，是广大读者掌握及提高说话水平的重要工具。相信通过阅读本书，能够有效帮助你提高语言表达能力，在短时间内成为一名说话高手，让你更好地把握主动，在人生的道路上走得更加扎实、更加稳健！第一章他们的成功，除了靠一张嘴还靠什么混出来的谈话过程中，当我们遇到复杂、深奥的问题需要回答时，如果能运用生活哲学，巧妙地结合生活中人们耳熟能详的事例加以阐述，不仅能让你的谈话另辟蹊径、化繁为简，还能起到形象生动、通俗易懂、别开生面的效果，让你的谈话给人留下深刻的印象。 1 别傻了，你不会真的以为马云的成功只靠一张嘴吧？
1999年，正当秋高气爽、暑威尽退的10月，各界互联网企业家齐聚北京，各位名人志士轮流上台分享自己的项目。其中，一名穿着简单，只拿着半张纸的矮小青年也上去了。可谁都没想到，就这一个毫不起眼的青年仅仅用了6分钟时间演讲，便说服了软银集团董事长、国际知名投资人孙正义向他刚刚起步的企业——阿里巴巴投资2000万美元。这个青年便是马云。
话说当时马云收到了摩根斯坦利亚洲公司资深分析师古塔的电子邮件，在邮件中古塔告诉马云，有一个人“想和你秘密见个面，这个人对你一定有用”。
当马云赶到约定的地点时，古塔告诉他的秘密约会其实并非马云原本想象中的二人会谈，而是一次规模比较大的项目评介会，而那个“有用”的人便是软银的董事长兼总裁孙正义。
因来访的人太多，每人只有20分钟的时间来演讲。当投影仪调出了阿里巴巴网站的页面时，马云站起来作了几分钟的演讲，介绍阿里巴巴为何物，阿里巴巴正在做的和将要做的事。
马云仅仅开讲了6分钟，就被孙正义打住了。孙正义当即表示了他略显强烈的投资意向，他问马云需要多少钱，然而在这位投资家面前，马云的回答却十分令人吃惊——他不缺钱。孙正义反问道：“不缺钱，你来找我干什么？”马云的回答则显得有些孩子气，当然这与他的个性有关：“又不是我要找你，是人家叫我来见你的。”
这样的对话，现在看来是非常具有戏剧性的。究竟马云是真的觉得不缺钱而说了实话，还是为了吸引注意而使出他欲擒故纵的看家本领，或许只有马云自己心知肚明，旁人自是无法揣测。
在这6分钟里，马云抓住了孙正义的心理，成功地说服了孙正义。首先，马云运用了“心理共鸣”的演讲方法，谈自己的目标，让孙正义从中看到了自己年轻时的影子。当初孙正义创建软银公司时，与许多青年创业者一样，除了拥有激情和梦想外，没钱、没经验、没人脉，但他有梦想成为日本、甚至是全球知名的成功人士，想做一件改变世界的事情。马云在谈论他的目标时，双眼闪烁着坦诚与真实的“梦想和激情”，打动了孙正义。其次，马云坦诚地分析了他的公司，表明了他的诚意。美国心理学家兼作家艾琳·C·卡瑟拉曾说过：“诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。”马云恰到好处地利用这份力量，牢牢地抓住了孙正义的心。最后，马云本身的语言能力也是不得不让人佩服的，听过马云演讲的人，总会有一种很深刻的感受：幽默与智慧隐藏于其含蓄、自嘲的口吻中，幽默不失智慧，含蓄不失真诚，中庸不失真实，自嘲不失品位。有人说马云是一个战略家，准确地看到了互联网中蕴含的商机；有人说马云是一位出色的演说家，凭借一张嘴把自己创业的阿里巴巴公司炒出50亿美金；有人说马云是创业者的精神导师，鼓励着一批批有志者投身于创业行列。然而，我觉得最为准确的是马云的好友对他的描述——心理学大师。
我们一直很奇怪，为什么马云的团队那么可靠，那些人愿意辞职、愿意没饭碗、愿意抛弃一切跟着马云干呢？而且，70后的那批人都很传统且精明，一般都不会做出“离经叛道”、脱离正轨的事儿，但他们就愿意改变生活轨道跟着马云干，愿意跟他挨饿受穷，愿意和他一起失败，愿意和他几起几落。
他的好友说：“那帮人就愿意跟他干，因为马云是心理学大师，他能搞定那些人的心。”在马云的公司里，员工把他当偶像；创业团队始终不离不弃；一批已经是百万富翁的员工依然激情澎湃。你可以理解成，马云是一位催眠大师，把员工和团队成员都催眠了，让他们舍弃一起跟从他；你也可以理解成，马云是一位特别厉害的心理学大师，总能把握他们的心理，把话说到他们的心坎里去，说服了他们。
在谈话过程中，很多人习惯性地以“我”为中心，滔滔不绝。这样一来，谈话就会变得单调无趣，让听者厌烦。其实，在我们的谈话中，可以像马云一样，把“我”换成“我们”或者“你”。
马云说：“什么叫没钱？不是说你饭都吃不饱了，如果真是那样，你不如去救济站领取城市最低生活保障来得实在。如果你做网站就是为了赚融资，准备‘花美国股民的钱’，那也要假设一个融不到资的情况，毕竟你身边你的部下你的兄弟都在看着你，唯你马首是瞻，你自己爬不好摔死了是你活该，但是砸死一堆兄弟就是你的不对了。不要眼高手低，踏实做事的人才有收获。”在这段谈话中，马云始终没有出现一个“我”字，增加了谈话中的豪言壮语美韵，更在无形中拉近了与听者的距离。
说豪言壮语的人，本意是要带给别人希望，让自己喜悦的同时，也想要让别人喜悦。如果你只是以自己为中心地去说话，听话的人感觉不到你的诚意，因为你没有照顾到他们的感受。在你的话里，没有可以令他们喜悦的地方。当你谈话的中心偏离谈话对象的时候，就会给对方造成你没有把他们放在心上的感受和体验。此时，对方的喜悦程度降低了，你带给他们的希望也大打折扣。
我们在说话的时候，就好像驾驶汽车，应随时注意交通标志，也就是要随时注意听者的态度与反应。如果红灯已经亮了仍然向前开，闯祸就是必然的了。而避免这种尴尬情况的唯一方法就是少谈自己，多谈对方，要掌握语言的“交通规则”。
聪明人在与别人交谈的时候，总是会竭力忘记自己，不总谈自己个人的事情，而是多谈对方的事情。事实上，当你以充满热诚或同情的心去听对方叙述时，你一定会给对方以最佳的印象，他（她）也会有跟你进一步亲近的愿望。因为人的心理本就非常微妙，对于这种信息，往往比较敏感。
为此，要做一个会说话的人，我们就应该用真诚去对待对方，时刻记住把对方放在心上，少说“我”多说“你”，并且常常用“我们”来做开头，把对方包括进去，那么你就一定能够成为一个大家都喜爱的谈话对象。
沟通不能只靠理性，还必须把双方的情感互动纳入考虑范围。因此，别傻了，马云的成功并不是只靠一张嘴，更需要的是懂得说话的心理学，把话说到对方的心坎里去，才能让你的嘴助你成功。 2 地产大佬冯仑靠一张嘴忽悠到500万，你不会真信了吧？
1988年，“全民经商”的浪潮早已漫卷全国，总面积不足30平方公里的海滨小城——海口一跃成为中国最大的经济特区的首府，吸引着一群群“淘金者”蜂拥而至。就在这个金钱暴涨速度足以让所有人疯狂的地方，冯仑成功地掘到了事业起步的“第一桶金”。
冯仑是怎么做到的呢？
1991年，手里只有3万元的冯仑找到一家信托投资公司的老总，大谈海南房地产的机会以及自己的为人和出身。初步取得对方认可后，冯仑又开始讲自己也刚刚弄明白的新名词“按揭”，他告诉对方这是一种全新的做房地产的形式，用很少的钱就可以做很大的项目，对方听得似懂非懂。谈话的目的当然是从对方那里拿到钱，冯仑的本事在于他的“懂人”和“会说”，他能在极短的时间内找到打动对方的那一句话。“就那么一句，不会说，说一辈子也说不出来；会说，三分钟就能将这句说出来。”谈完“马上就能赚到钱”的规划，冯仑盯着对方的眼睛说：“这一单，我出1300万，你出500万。我们一起做，你干不干？”对方点头同意。
之后，冯仑在最短的时间内将手续办完，在最短的时间内把钱拿了回来。冯仑拿着这500万，又迅速从银行贷出了1300万。这单生意，冯仑的确出了1300万，但这1300万是用对方的500万作抵押，从银行贷出来的。如果没有冯仑凭嘴“忽悠”来的这500万，只有2万元注册资金的万通，可能什么也做不成。
冯仑他们用这1800万买了8栋别墅，重新包装之后全部卖出，大约赚了300万。这就是冯仑和万通在海南土地上掘出的“第一桶金”。
很多人说冯仑是靠着一张嘴忽悠了那么多钱，然而在这一场谈话中，我们不得不佩服冯仑“忽悠”人的本事。冯仑抓住了“三人为虎”的心理特点，也就是冯仑后来曾表示的：“做生意的人都特别能‘说’，而且你会发现，尤其是创业者，他们会就一件事情不停地说，说过之后，当着你的面还可以重新讲给别人听，一点心理障碍都没有。要没有心理障碍地对某一件事情反复地讲，讲到最后连你自己都相信了，然后你才能让别人相信。”冯仑也正是把握好这一点心理，不停地说，让对方认可了他。
提起万通控股董事长冯仑，脑海里很快蹦出一连串经典语录，诸如“伟大是熬出来的”“一个好的企业家就是一个好的大和尚”“民企三境界：小姐心态、寡妇待遇、妇联追求”等，这些耸人听闻的比喻背后，往往藏着令人会心的哲理。
言辞犀利并不代表个性张扬，冯仑颇懂自律。更兼言论所散发的锋芒难免遮掩他的本来面目，以致很多人能够将他的“语录”倒背如流，却不晓得“冯仑是谁”。
为了“免得别人胡说八道”，冯仑甚至为自己写好了墓志铭：“资本家的工作岗位，无产阶级的社会理想，流氓无产阶级的生活习气，士大夫的精神享受；喜欢坐小车，看小姐，听小曲；崇尚学先进，傍大款，走正道。”典型的“冯式语言”，轻松自嘲后却是一番认真。
当年地产调控风声鹤唳之时，有记者问冯仑如何理解“开发商频频亮相媒体，甚至将地产娱乐化”的现象，冯仑自然听得出弦外之音，他自我解嘲道：“为了企业的生存和发展，我不惜牺牲‘色相’，在媒体上露脸。毕竟，失节事小，饿死事大。”自此留下了地产江湖颇负盛名的段子。
拨开调侃的面纱，在房地产市场暗流汹涌的博弈下，“失节事小，饿死事大”，何尝不是道出了民营企业生存的苦衷和朴素底线？企业家通过个人言论和影响力传达公司价值理念，提高品牌知名度，推动企业发展，往往是草根创业者的一种精神付出。冯仑有悖千年传统的言论，直白中自有深意。他一语道破民营企业在困难时期“活下去”并“活长久”的愿望及方法，活着才是硬道理。
自嘲、思变，但不抱怨、散播负能量、给社会添乱。冯仑恪守着他的原则，指点江山，纵横捭阖，抒发商道感悟，挥洒快意人生。对于冯仑，戴着镣铐的舞蹈，是对自由之美的更高层次的追求。一切皆源于他永不停止的思考。
冯仑是中国公认的“段子大王”，尤其擅长打比方，将政治与性无缝链接，在道出他个人看法的同时避免锋芒四射，得罪别人射伤自己。冯仑能从上半身跳转到下半身，中间毫无过渡，却也浑然天成。凑热闹的以为他热衷于妇女话题，听门道的都知道他句句未离上层建筑。
此外，冯仑善于观察生活，巧用生活语言，阐述价值观，把话说到别人的心坎里去，让人不得不折服。
有一次，冯仑被邀请参加一个高峰论坛。有位记者问：“您认为买卖人和企业家有什么不同？”冯仑笑着说：“买卖人和企业家最大的不同之处就在于一个如上公园跑步锻炼的老人，一个如刘翔一样科学训练。那些老人，什么时间跑、跑多快，自己决定，不在乎别人看不看，没有一个规则，自己舒服就可以了，这是买卖人的心理。企业家则完全不同，像刘翔一样，每天都得训练，每一块肌肉都要按世界标准训练，很多人看着你跑，跑的过程还要录下来，跑完了还要去拿奖，这就是企业家。企业家要按照标准动作、标准姿势、标准的游戏规则塑造自己的组织架构，只有这样，这个企业才能壮大。”
买卖人与企业家有什么不同？面对这样一个宽泛的问题，冯仑仍旧风趣简洁，把公园跑步的老人和刘翔分别比作买卖人和企业家，以此来生动形象地点出买卖人的自由随性和较少受到关注，而企业家则科学指导性强、受关注度程度高。这种借用生活中人们熟知的对象来说明道理的方法，形象生动，深入浅出，容易被接受。
谈话过程中，当我们遇到复杂、深奥的问题需要回答时，如果能运用生活哲学，巧妙地结合生活中人们耳熟能详的事例加以阐述，不仅能让你的谈话另辟蹊径、化繁为简，还能起到形象生动、通俗易懂、别开生面的效果，让你的谈话给人留下深刻的印象。 3 广告大腕的自白：我们是如何让客户点头如捣蒜的？
一个意气风发的职业经理人，一边走着一边拿着手机不停地说话，“OK、OK、OKOKOK；OK、OK、OKOKOK……”完全没注意到脚下的路，眼看他就要掉进前面的一个没有盖好井盖的地下井里，电视机前的观众们的心都提到了嗓子眼，有的为他揪心巴不得赶过去把他拉到一边，也有的幸灾乐祸等着看他的笑话。说时迟，那时快，一名头戴工作帽的工人从井下爬上来，职业经理人踩下去的瞬间刚好踩到工人的工作帽，于是顺利地走了过去，嘴里依旧说着：“OK、OK、OKOKOK！”而后一句“喝福星酒，运气就是这么好！”让全国观众牢牢地记住了福星酒。福星酒是金六福系列产品，对这样的强势品牌，创意就显得格外重要。福星酒最大的卖点就是福气，毕竟还有什么比“逢凶化吉，遇难成祥”更令人难忘呢？
于是，观众在不知不觉中便被广告大腕叶茂中的广告画面给说服了，在需要的时候，也会自然而然地想起他的广告产品。那么，作为一个广告人，如何让客户点头如捣蒜呢？利用感官协同记忆法，用视觉参与让客户记住广告内容。有研究表示，人在记忆时会调动视觉、听觉、触觉共同参与记忆过程，使记忆时高度重视眼看、耳听、口念、手写、脑思等多种感官协同作用，叶茂中也刚好把握住了客户的心理，让客户的感官参与到广告中，从而对广告内容有了深刻的记忆。“广告人只有真正帮客户发现问题并解决问题，才能得到客户的认同和尊敬。客户是树，广告人是藤，没有树的成长，就没有广告人的攀援向上。”叶茂中的广告无不遵从这一原则，作为广告人首要的是作品，那种帮客户推销出产品的广告作品。好广告的标准是能推动产品销售而不是获奖。在我们的生活中，思维或者行为总是受一定的原则或道德规范限定。人们常说过去的人单纯、现在的人复杂，原因之一便是从前指导、约束人们行动或思维的原则很单一，而现在则是想法太多、标准太多。
然而，叶茂中始终认定了广告是为了销售，否则就不是在做广告。因此，在策划“卡尔比”系列乳酸菌饮料广告时，叶茂中团队首先了解到该产品定位在儿童乳酸菌饮料，消费对象主要是3-13岁的少年儿童，主要市场为福州市及周边地区。
当时福建市场主要有三大品牌占主导地位，它们是“娃哈哈”、“乐百氏”和“卡尔比”。因此，1998年“卡尔比”的竞争对手很明确，就是中国两大名牌——“娃哈哈”和“乐百氏”。
福建是“卡尔比”几年来苦心经营的市场，1993年至1996年，盈利每年都以100%的速度递增。但由于“娃哈哈”和“乐百氏”这两个品牌的冲击，“卡尔比”1997年的发展势头被遏制了，在有些地方甚至倒退。这就是当时“卡尔比”所处的不利位置。
在充分了解市场并剖析市场之后，叶茂中团队列出了“卡尔比”市场营销的机会点和问题点，向莱菌达公司提出了一系列营销策略，广告诉求策略在其中占据着重要位置，而广告方面的重头戏依然是广告片。
在福建与幼儿园的孩子接触，叶茂中团队发现孩子们的世界远比大人有趣得多。天马行空的幻想充满了他们的小脑袋，凭借着幻想，他们可以上天入地，主宰世界。你可以说这是幼稚，也可以认为这是了不起的想象力。从孩子们的嬉戏中，他们找到了“卡尔比”广告片《变变变篇》的创意。
广告片的摄制工作在一片紧锣密鼓中展开。经过25个日日夜夜的玩命，《变变变篇》终于制作完毕。在片中，太空战士、蜗蛹侠、阿拉伯公主和美丽的花仙子，都是卡尔比神奇魔力的一一显现。
广告片在客户审议时一次通过。很快，《变变变篇》便迅速在福建全省投放，“我喝卡尔比，我变”一下成了孩子们的口头禅。不仅孩子们，大人们也知道了有一个会“变”的卡尔比。广告的精确制导目标就是：“找对人，说对话；见什么人，说什么话”。给小孩看的广告，成人不喜欢，无所谓；给女人看的广告，男人不喜欢，无所谓；给普通社会大众看的广告，小资不喜欢，无所谓。广告决不是要所谓的“雅俗共赏”。作为广告人，叶茂中正是把握住了消费者的定位，才让消费者信任被广告的产品，从而让客户无话可说只有点头称赞。 4 以锤子的发布会为例，我们从老罗身上能学到些什么?“像我们这样的小厂商”这是老罗在锤子手机发布会上提到最多的一句话，2014年5月20日晚上8点不到，罗永浩与他的锤子科技，终于将其“理想国的手机”——Smartisan T1带到了我们面前。这款手机的外观如何像苹果也罢，不以硬件为卖点却还大肆吹了一番硬件也罢，本来不怎么被看好的Smartisan OS赢得了部分媒体和消费者的追捧也罢，我觉得这些都不是关键，甚至这部Smartisan T1都不是关键。关键的是，Smartisan带来了一场人人参与的盛宴，既能够满足粉丝，而粉丝又满足了投资者。
Smartisan T1说到底，只是老罗整桌宴席的一道前菜，甚至连前菜都算不上，只是一道开胃点心而已。老罗的这桌宴席，并非是要烧给普通的消费者吃——当然消费者愿意花钱去买一部Smartisan T1，老罗应该还是挺高兴的，毕竟是自己花心思去做的东西。
那么老罗的这桌宴席是给谁吃的呢？很显然，当然是那些打着“天使”名义的风险投资。风险投资自然不会白白给你钱，它们不是慈善家，即使慈善家一样也要沽名钓誉。风险投资给你钱，自然是要看你的企业发展前景。老罗凭借Smartisan OS和Smartisan T1两场发布会，向投资者证明了一点：老罗是有影响力的，也是有市场的。
那么老罗的影响力和市场有多大呢？这就关系到我最前面那个假设的答案了。第一款产品的销量不能太差，但显然也有限，因此对于老罗来说，自然不能随便就说一个销量数字，无论多了还是少了，都会影响投资者的看法，而这对于“缺钱”的老罗来说，都是致命的。
老罗与他的锤子手机发布会于是非常高调地举办了起来，即使是媒体要求参加，都要自行报名申请，且对外地媒体不负责接待，像我这样的人，就是自讨腰包去参加的，连个公司报销都没有。现场的媒体不少，粉丝也不少，乌压压几千人，让老罗如同教主一般被膜拜，或者被嘲讽，但大家确实都很关注他。
老罗最大的本事，不是做产品，也不是什么工匠情怀——老拿“情怀”这玩意儿来说事，就好像卖茶叶蛋一定要扯上台湾综艺节目一样。老罗最大的本事，自然是其本身的魅力和感染力，很多参加今次发布会的人都说“去听老罗说相声”，也就是都冲着老罗去的。因此当其花费3个小时，带着这样一款还不错的产品，再次让他的粉丝充实信仰之后，也会让投资者看到他的价值所在。
至于从一开始就被老罗指名道姓的各个品牌，自然无需多虑，至少就目前来看老罗和他的Smartisan T1，并不像是一款能够跑大量的产品——不要跟我说，几十万台也是量，这养不起任何一个完整的品牌厂商。唯一有点担心的或许是雷军，大家的戏码比较接近，只是演戏的方式不一样。不过雷老板家大业大，比起有些穷的老罗来说，自然不是一个量级，因此现在也不必放在心上。
老罗是一个个性有些别扭的人，这个人非常执着，他认定的事就必须做下去，这或许是所谓的工匠情怀。因此当这样的人去做一款产品，无论他懂或不懂，他都会尽量去做好。虽然就我个人而言，对其富有感染力的解说毫不感冒，甚至表示“我高冷，你们慢慢笑”，但是对其做产品的态度依然是认可的。说Smartisan带来了一场人人参与的盛宴虽然有些造作，但也不缺真情，如此热血让我想到了那些早已作古的少年类漫画。
如果光谈硬件，这款Smartisan T1并不怎么样，抛开见仁见智的设计不谈，光说硬件配置，售价1999元的一加手机和售价1699元的中兴天机，并不比它差，整款产品的槽点实在太多。老罗把自家Smartisan T1的硬件说得有多棒，其实这些卖点在其他产品上已经屡见不鲜，因为这些都是可以买到的。至于双音量键、拆后盖插SIM卡、加厚电池什么的，我不怎么喜欢，也不想多说。
真正打动人的则是Smartisan OS，重新设计的图标、方便的移位排列、背景色的变化等，这些小细节其实没什么技术，但却显得很贴心，这些确实是一位有执着心的人才会去做的事。而在很多所谓的“工程师主导”厂商中，这些是做不到的。因为厂商的老板，往往会为了迎合大众，将好的创意阉割掉。
看过老罗锤子手机，我想说的是，它的创意、设计并不比其他国产品牌高明或是强多少，而且我曾见过一些相当不错的国产品牌内部的ID设计图和UI演示视频，它和其他同类产品的最大差距在于完成度。老罗或许90%或是更高地实现了原本所设想的东西，但是其他品牌在实现过程中丢失了多少、妥协了多少，我想他们自己心里都明白吧。Smartisan T1未必有多好，但它真的挺认真。 5 2014年白宫记者协会演讲，“段子手”奥巴马19分钟搞定记者
美国华盛顿当地时间2014年5月3日晚，美国总统奥巴马在夫人米歇尔的陪同下，出席了一年一度的白宫记者协会（White House Correspondents' Association）晚宴。白宫记者协会成立于1914年，是美国政府与媒体记者沟通的桥梁。上世纪30年代后，时任总统参加年度晚宴成为惯例，而总统发表幽默演说更是晚宴的一大特色。
2013年，奥巴马的表现可谓“登峰造极”：持续20多分钟的演说中，笑料包袱抖个不停，全场笑声不断。相较之下，奥巴马今年抛出的笑话略显陈旧，但幸好他有“奥巴马医改”救场。“我们推出在线参保网站，本该做得更好。”对于问题频出、饱受诟病的在线参保网站，奥巴马极尽自嘲之能事，“2008年，我的竞选口号是‘我们能做到’。2013年，我的口号变成了‘control-alt-delete’（用来重启电脑的键盘按键组合）。”
奥巴马继续说道：“不过，这也是一件好事，如果没有这个总是崩溃的糟糕网站，好莱坞怎么可能会有灵感拍出年度大热电影《冰雪奇缘》（英文原名为《Frozen》，意为“冻结”）呢？”说话间，奥巴马身后的大屏幕上出现了《冰雪奇缘》的电影海报。
在展现幽默的同时，奥巴马不忘提及政府部门为改进在线参保网站做出的努力。演讲时，奥巴马播放的一段视频突然卡住了，他问道：“有人知道怎么修吗？”
在台下观众的一片笑声中，当时的美国卫生和公共服务部部长西贝利厄斯站起身来回答说：“我知道！我一直都在密切关注它！”随后，西贝利厄斯走上台摆弄起电脑，令视频恢复正常播放。2014年是代表白宫记者团的白宫记者协会成立100周年，而白宫记者协会举办的这个晚宴，已经成为华盛顿年度传统。每年春天，华盛顿的著名人物都会赴宴，聆听总统和一些喜剧主持人的“脱口秀”。在晚宴上，奥巴马频频展现幽默，拿自己、共和党人和媒体“开涮”，网友调侃其是“段子手奥巴马”。虽是玩笑，却也真实反映了奥巴马总统任上几多不易。
奥巴马先自嘲了医保网站、支持率和NSA等糗事，然后对着CNN、MSNBC和福克斯新闻挨个开火，又把保守派大佬们黑了个遍。“这些天，共和党人对付博纳比对我狠多了，或许橙色真的是一种流行色。”奥巴马如此调侃总对自己放炮的众议长博纳。（博纳之前因晒日光浴把自己晒成了橙色而非古铜色，因此受到媒体嘲笑。）
奥巴马又调侃了在大选时强调他出生于肯尼亚的福克斯电视台：“福克斯，等我卸任你们一定会想我，因为让美国人相信希拉里出生在肯尼亚一定更难。”
在晚宴上自黑的，不只美国总统，已经71岁的副总统拜登，也不计形象逗记者开心，与好莱坞明星拍了个搞笑视频，在里面他开跑车、搞刺青，还在白宫厨房偷吃一大桶冰淇淋，结果被一向推广“健康饮食”的美国第一夫人米歇尔抓到，只得弃冰淇淋投降。
自黑，已经成了一种流行。
这里的“黑”可不是一种颜色，而是一个动词，意思是“揭露短处”。在很多时候，自黑是对生活的自嘲，是一种“放下伪装和防备，活得轻松一点儿”的生活智慧。在社交网络时代，“被黑”与“自黑”巧妙地发挥着群体互动的功能。“黑”优势群体，大众实现了心理平衡，而优势群体的“自黑”则巧妙地软化了阶级矛盾。
在这个人人缺乏安全感的年代，比起“被黑”，显然“自黑”安全得多。因为暴露自己缺点的人是自己，被揭露的缺点可以自行选择，被揭露的程度也可以自己把握。因此，作为一种博取大家喜欢的手段，“自黑”被大众人物运用得愈发得心应手，定期的自我爆料和自我揭短是“吸粉”的好机会，不仅能将丑闻控制在自己可接受的范围内，同时拉近了与大众的距离，塑造了幽默洒脱的个人形象。
奥巴马正是通过自黑，让民众不好意思去攻击他的政治主张，从一定程度上巧妙地软化了美国的阶级矛盾。同时，拉近了与大众的距离，给自己塑造了幽默洒脱的个人形象。
自黑，绝对是宣泄积郁、改善氛围的良方，在一些情况下，把握好技巧，自黑绝对能成为反嘲别人的武器。不过在使用这项技能的时候，也得有一定技巧，否则一不小心就会演变成自我辱骂了。（1）时刻淡定。人只有在情绪平稳的时候，才能收放有度地进行自黑，否则容易在怒气冲天的时候说出不合时宜的话来，不仅影响谈话的氛围，还容易给大家留下一个冲动暴躁的印象。（2）保持微笑。自黑，就是自我嘲笑，既然如此当然少不了一个“笑”。都说微笑是最好的语言，在很多场合里，相逢一笑泯恩仇，再加上几句自黑的话语，自然更容易让对方接纳你以及你的意见，还会给大家看到你大度的一面。（3）短处入手。自黑总要有个切入点，如果实在不知道从哪里入手自黑，不妨就从自己的长相或者做得不好的事情入手，先把姿态放低。人都是同情弱者的，在面对那些不如自己的人时，会表现得很友好。第二章天天说话不见得会说话，别让不会说话害了你对于同一件事情，会说话的人把事情往好的方面说，给别人带来好的心情，有利于调动他人的积极性，使事情向好的方向发展；不会说话的人说出的话，对人对己都不利。 1 人才不一定会说话，但会说话的人一定是人才
清朝时，有一天乾隆皇帝一时兴起，宴请大臣，众臣们喝得顺畅吃得开心。看着一派其乐融融的景象，乾隆顿时诗兴大发，出了上联：“玉帝行兵，风刀雨箭云旗雷鼓天为阵。”
乾隆要求百官对下联，结果谁都对不出来。看到竟然没人能对得上，乾隆这时更来兴致了，为了显示自己的才华，乾隆便点名让纪晓岚来答对，想让这位才子在众臣面前出丑。
才子纪晓岚想了一会儿，便对道：“龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地当盘。”语音未落，群臣们相继发出赞叹不已的声音，似乎是感谢纪晓岚帮他们解了围。
然而，乾隆就不那么高兴了，他面上隐带怒色，半晌沉吟不语。
见此情景，纪晓岚知道自己得罪了皇帝，便赶紧说道：“圣上为天子，所以风、雨、云、雷都归您调遣，威震天下；小臣们都是酒囊饭钱，因此希望连日、月、山、海都能在酒席之中。可见，圣上是好大神威，而小臣只不过是好大肚皮而已。”
乾隆一听，便露出笑脸，连赞纪晓岚，道：“尽管饭量甚好，但若无胸藏万卷之书，又哪有这么大的肚皮呀。”
纪晓岚对出下联后，乾隆之所以会生气，是由于对联对得太好，掩盖了乾隆的才气。乾隆出的上联显示出了一代帝王的豪迈气概，不料纪晓岚的下联一出，十分工整，反而显示不出乾隆上联的才气了。乾隆一听，自然有点不痛快。幸好纪晓岚懂得说话之道，了解乾隆此时的心理，因此他及时为自己开脱，有意识地抬高乾隆，贬低自己。
人反应机敏、能说会道固然好，但话要说到点子上，把握听话人的心理状态变化。就像纪晓岚一样，当乾隆不高兴时，能察言观色，明白乾隆所思所想，关键时刻说了一句摆脱尴尬局面的话。唯有这样，才能显示出一个人是否真正会说话。
在我国历史上，有很多口若悬河、能言善辩之士，凭着一张剑舌，活跃在当时的政治舞台上，他们有的劝阻战争，化干戈为玉帛；有的怒斥奸佞，以正气压倒歪风；有的巧设比喻，以柔克刚，争取盟友；有的反唇相讥，绵里藏针，瓦解敌阵。诸葛亮“舌战群儒”和“智激周瑜”就是这方面家喻户晓、老少皆知的故事。《三国演义》在第九十回中描写了诸葛亮“兵马出西秦，雄才敌万人，轻鼓三寸舌，‘骂’死老奸臣”的故事。蜀魏两军对阵之时，魏臣王朗到阵前劝降，就是这个曾舌战群儒的诸葛亮把王朗说得一钱不值，王朗气盛，撞死马下。诸葛亮的三寸不烂之舌，当真抵住了成千上万的敌军。
一个人有较好的语言表达能力，是一个人的财富。一个人才如果只会干事而不善言辞、笨嘴笨舌的，也不利于其做好本职工作。
现如今的社会各个方面都需要沟通，需要交流。而人与人之间的交流、沟通最直接的途径就是语言。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情谊，爱之更深；使陌生人之间产生好感，结成友谊；可以使意见有分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。
不管你生性是多么聪颖，接受过多么高深的教育，穿的是多么漂亮的衣服，拥有多么雄厚的资产，如果你根本就无法得体、恰当地表达自己的思想，那么你仍将一无是处。要想让别人喜欢自己，必须培养自己的说话能力，只有这样，才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才会消除隔阂、产生共鸣。在各种各样的人际交往中，会说话的人将会非常受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，在社会交往中如鱼得水。会说话不仅常常会给一个人带来美好的人生，还是成就一个人一生的重要财富。
在日常交往中，会说话的人能把平平常常的话题讲得十分引人入胜；嘴笨口拙者讲的内容即使再好，听起来也会令人觉得索然无味。有些建议，会说话的人一说就通过了；而那些不会说话的人却可能连诉说的机会都没有。
无论是在生活中，还是在职场中，我们都会经常听到别人这样说：“我这个人，笨嘴笨舌的，讲不好话。”然而，他们嘴上虽然这么说，心理却并不以为这是多大的缺憾。其实，这是一个错误的观点。现在的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一般来说，一项工作需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，从而顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流就会因此出现中断，甚至终止，进而导致失败。因此，若想在社会上游刃有余，不仅要有新的思想和见解，还要能在别人面前很好地表达出来。
在众多人眼中，“会说话”一般指的只是语言的表达能力。其实，这只是一种片面性的理解。真正的会说话是一种语言的表现艺术，语言表达能力只是其中比较重要的一部分。有些人说起话来也是伶牙俐齿、滔滔不绝。但是，在解决棘手的问题时，只有这些还是远远不够的。其主要原因就在于还有许多制约会说话能力的内在因素。一个会说话的人才应该具备四种素质，即自信、博爱、责任、奉献；具有五种能力，即观察能力、学习能力、应变能力、分析能力、语言组织能力；具备六种正确的心态，即自尊和珍爱生命、稳定和积极的心态、以苦为乐的精神、勇敢顽强的意志、归属与感恩。对于那些身在职场中的人来讲，要想提高自己的说话能力只有重视内在方面的修养，“会说话”才不会成为无源之水、无本之木。能言善辩的会说话能力，是每位人才都应该具备的素质之一。 2 为什么干了同样的事，别人总能说得天花乱坠
从前有个多次参加科举考试都没考中的书生，在新的一年里来到京城参加考试。书生住在一家客栈里，考试前一天晚上做了三个梦，分别是：梦见白菜种在墙头上；下雨出门打了两把伞；和表妹睡在一张床上，但却是背对着背的。
于是书生第二天就去找算卦先生解梦，算卦先生听了这三个梦，摇摇头说：“你还是回家吧，这次你肯定考不中。你想啊，白菜种在墙头上，这不是白搭吗？下雨打两把伞，这是多此一举啊？和表妹背对着睡，这就表明没戏啊。 ”
书生觉得是这么个理，就回客栈收拾包袱准备回家。这时客栈老板过来问他：“明天就要考试了，今天干嘛要走啊？”书生把算卦先生的话一五一十地说了，客栈老板想了想说：“我觉得你这次能考中。”见书生一脸不解，客栈老板耐心解释道，“白菜种在墙头上说明高中啊；下雨打两把伞这叫有备无患；和表妹背对着睡，说明翻身的日子就要到了。”于是书生高高兴兴去考试，考中了探花。
从这个故事中，我们可以体会到：对于同一件事情，会说话的人把事情往好的方面说，给别人带来好的心情，有利于调动他人的积极性，使事情向好的方向发展。不会说话的人说出的话，对人对己都不利。
会说话的人说出来的话总是能让人高兴地接受，听着心里也舒坦。例如，两位女子在公园里散步，凑巧看到一位当红女演员在拍戏。其中一位兴高采烈地说：“你快看！那不是某某吗？”另一位答：“真的，不过比电视上难看。”而先前的一位亦附和道：“嗯，还是电视上的她更好看。”同样的意思，后者的话听起来是不是感觉顺耳些呢？由此可知，只要稍微改变一下说法，即可产生完全不同的效果。
又如，你有事打电话给你的老朋友，她却不耐烦地说：“讨厌，我忙死了。”这时，你千万不要愤怒地与她争吵，你可以说：“我正好有空，如果你有事，尽管吩咐……”在那一瞬间，你的这句回答必可缓和紧张的气氛，对方也会感觉自己说话太过分，她定会道歉：“真是不好意思，你实在太客气了，你有什么事尽管说，我会帮忙的。”由此看来同样的话，在会说话的人嘴里，就是一颗开心果；而到了不会说话的人嘴里，就变成一把伤人的刀。 3 世界上大多怀才不遇的人，都吃了不会说话的亏
咨询师：“你遇到什么问题了？”
怀才不遇者：“我很苦闷，我很无奈，我想跳槽，我的上级都是笨蛋！什么都不懂！还整天装得人模狗样，实在懒得答理他。”
咨询师：“既然你认为你的领导不如你，那你为什么不把你的那些好的想法说给你领导听听呢？”
怀才不遇者：“如果我跟他说了，他该到老板那里去卖弄了，我的创意马上就变成他的东西了！我才不干为人做嫁衣的傻事呢！”
咨询师：“那你可以把你的东西跟大家说，那样你的意见就能够得到大家的认同了，不是说发光的金子总是能被人发现吗？”
怀才不遇者：“那样就更不好了，大家都知道了，那就不叫创意了。”
咨询师：“那你的东西想让谁知道呢？”
怀才不遇者：“让老板知道就可以了。”
咨询师：“那你的老板现在知道你的‘才干’了吗？”
怀才不遇者：“我到现在都还没有在老板面前表现的机会，而且现在是伯乐的老板又那么少。”
咨询师：“那你打算怎么办？”
怀才不遇者：“所以我就沉默。”
咨询师：“你应该把智慧用在工作上啊。”
怀才不遇者：“唉，我现在的工作又怎么能用得上我的那些思想呢？这不就成了杀鸡用牛刀吗？”
咨询师：“那么，你这样下去，别人怎么才能知道你有才干呢？”
怀才不遇者：“不用他们知道！”
咨询师：“那你的聪明想法什么时候才能用得上？”
怀才不遇者：“等我当了领导，有了舞台后，我会把我的知识和智慧用上。到时候干出个样子来给他们瞧瞧，什么才叫真正的水平！什么才叫真正的智慧！”
咨询师：“那你怎么才能当上领导，寻找到合适的舞台呢？”
怀才不遇者：“我就没指望在这儿干出个什么名堂。比这儿好的地方有的是，没准儿过几天我就炒老板鱿鱼了。”
其实，我们应该明白，这样“藏”着、“掖”着自己的想法不说出来，绝对不是明智的选择。这样的做法不但是对自己的不负责，而且算得上是对组织的不负责。这种狭隘目光所产生的自私，不但埋没了自己的才华，还会使别人觉得你是一个眼高手低的人，从而失去升迁的机会。正确的做法是把自己的知识、智慧贡献给他人。
好的想法分享之后才能开出美丽的花朵，不然再好的创意只停留在空想阶段，总也不能变为切实的东西。
作为一个明智的人，既然知道别人不如自己，那你就更应该出谋划策，在别人面前表现出你的才干来。社会的建设是需要人与人共同合作来完成的，如果别人都不需要你了，那你才是真的危险了。
社会上有不少“老油条”，都三十多岁的人了，人生还总是在同一个位置上继续重复着昨天的故事，活了几十年还搞不明白自己业务不精、职位不升、事业不成、薪水不涨的原因所在。其实，不是因为他们没有学历，不是因为他们没有知识，也不是因为他们没有能力，而是因为他们太“精明”。
为什么说他们的问题出在太“精明”上呢？
症结在于他们始终没有摆正自己在社会中所处的位置，始终没有把自己融入社会中去。他们坚信自己的价值远远还没有表现出来，可又不愿意把自己的才干用在实处。他们觉得如果自己的工作没有获得较大的利益，那么自己所作的努力就白费了。
他们善于隐藏自己的想法，等别人做出来之后，才私底下抱怨别人的想法自己早已想到；他们善于把自己的话说一半，而大部分有价值的话宁可烂在肚子里也不愿说出来；他们不愿在底层里蹚浑水、惹麻烦，更不会做一丁点“亏本生意”，总盼望着一鸣惊人的时机出现。
和他们聊天，会发现他们大概有几种典型的症状：首先是喜欢抱怨，喜欢将自己的遭遇类比为古人的怀才不遇，认为“千里马常有，而伯乐不常有”。
其次是不会有太好的人缘。因为他见不得别人做出业绩，即使别人实实在在做出了业绩，他也会觉得别人的成就没什么了不起，换了是他做得会更完美。另外还会有黛玉之自怜，怨自己一无人，二无关系，命运又不好，实在是造化弄人。状态好一点的，会点阿Q的精神胜利法，说自己天生就是个淡泊名利的人，不愿受世俗纷扰。
其实，他们的真实想法远不是如此。他们也想展现才华，也想大展宏图，只是他们觉得问题是别人不关注自己，大事业都被小人物占去，而朗朗乾坤竟没有他们的立足之地。于是，他们只得生活在人生和事业的苦闷中。这些理由看起来冠冕堂皇、无懈可击，实则是自设牢笼、自缚手脚，原本该灿烂开放的花朵却自己不愿意开放，白白地把大好青春耗费了。
如果你也有这种情况，是否应该审视一下自己：为什么要把自己的思想憋在脑海里，是觉得你身边的人没资格分享，还是觉得自己高山流水、曲高和寡？要知道思想的魅力在于发散，在于传播。如果没有分享，那么再好的思想拿来又有什么用！
不要再沉闷于人生的“闷骚”当中了，要做一个积极而又热爱生活的人，把自己的才能展现出来，会遇见你的伯乐的。 4 会说话就是资本，世界上90%的生意是说出来的
有个年轻人到一家大型的百货供应公司应聘销售员，老板让他先试干一天，再决定是否留用。傍晚下班时，老板问他做了几单买卖。他说：“只有一单。”老板很失望，因为别的销售员可比他勤快多了，每天从早忙到晚，平均都能拿下六七个单子！看来这家伙实在够懒，可以让他走人了。一边在心里这么想着，他一边漫不经心地问：“你这一单多少销售额啊？”
没想到年轻人回答：“30万美元。”老板顿时惊呆了，半天才回过神来，有点不相信地问：“30万……你卖了多少货？”“是这样的，”年轻人说，“有位先生需要鱼钩，但是并不确定自己应该使用什么样的鱼钩，因为他是新手，但他的空闲时间比较多，收入丰厚，对钓鱼很感兴趣。于是我告诉他，在海上和江面上钓鱼用的工具是不一样的。于是，我卖给了他大、中、小号三种鱼钩和鱼线，还有鱼杆、鱼篓、折叠椅、遮阳帽。然后我问他去哪儿钓鱼，他说最想去海边，所以我建议他买条船，并带他去了我们卖船的分公司，卖给了他一艘20英尺长、有两个发动机的帆船。”
老板已经听得目瞪口呆了，问：“然后呢？”
年轻人接着说：“那位先生的大众牌汽车拖不动这么大的帆船，我又将他介绍给汽车销售部门，卖给了他一辆丰田新款的豪华车。他很大方，而且他确实需要这些产品。”
老板有些难以置信：“仅仅想买两个鱼钩的客户，你是怎么说服他购买这么多产品的？”
年轻人笑着说：“不，老板，他只是从这儿路过，进来问我明天的天气怎么样，我说‘明天的天气很好，又是周末，干嘛不去钓鱼呢？’然后，我就把他需要的产品介绍给他了！”
这个试用第一天的年轻人，如何只用一个订单就签下30万美金的销售额呢？他的成功在于两个方面：一、对商机敏感的把握；二、出色的口才。那些每天能签下7个甚至更多订单的销售员，他们只是低头干活，被动地应对上门的客户，当然抓不住那些潜在的巨大商机。
那个一下子买了30万美元商品的男子，最初也许只是想问问天气，但年轻的销售员一眼就看出了他身上潜在的消费能力和消费需求：他衣冠楚楚、身着名牌、气度不凡，说明他是高薪阶层，消费能力强；他询问天气，很可能是第二天想去某个地方休闲娱乐，但还没打定主意，可见有巨大的消费欲望；他说自己是钓鱼新手，说明他还没有购置钓鱼的全套设备，说明这是销售产品的大好时机；他想去大海钓鱼，那正好需要一艘配得上他身份的游艇或帆船；而他无法将船拉回家，又说明他需要一辆称手的新轿车。
如果他需要，并且买得起，你甚至可以将波音787（编者注：又称为“梦想客机”，是航空史上第二架超远程中型客机）卖给他，并再为他承建一个现代化的机库！但是你必须拥有能够看到并且抓住这些商机的素质。这个素质就是你对客户的分析能力，以及与他进行深入交流的本事。
在产品的销售中，你多想一个环节，能够抓住的商机就可能更多。面对这样一个潜在客户，如果你不想、不问，不去关注客户的需求，那你能做的只不过是漠不关心地回复他一句“明天天气很好”，然后得到一个带有谢意的微笑。他转身走开了，带走的就是30万美元的没有机会变为现实的潜在订单。
销售的最终目的是成交，而成交的前提是你必须说服客户，让他下单和付款。销售就是成交之前的一切工作，如果没有成交，那么你的销售将毫无意义！
一个人的说话能力，是获得交易成功的必要条件。正如卡耐基所言：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”当然，这所有的前提是，你的产品必须足够优秀，能够打动客户。
销售产品既是你的工作，又是你的人际交往。同形形色色的客户打交道，除了要有一副硬朗的好身板外，还需要敏捷的思维、全面的知识以及灵活的应变能力，这些才是你是否能在这一行取得成功的关键。
你需要能言善辩，但又不夸大其词；你必须言为心声，给自己披上时刻为客户着想的外衣，却又能够达到目的，让客户从口袋里掏钱，把你的产品抱回家。所以说话就是生产力，见人说人话，见鬼说鬼话，用你的舌头引导客户从你这里购买尽可能多的产品。
成功靠腿，销售靠嘴。对销售来说，每一个环节都离不开嘴，每一次交易都是一场外交活动。你需要探知客户的背景(购买实力)，摸清客户的目的(购买兴趣)，还需要了解客户的购买要求(对产品的要求和价格的接受范围)。而这些，无一能离开你与客户的交流和互动。
永远不要忽视语言的技巧。当你和客户交流时，哪怕可以多问一句话的机会，也不要错过。 5 说话没点心理策略，等于拿自己的前途当赌注
一家公司新招了一批职员，老板打算抽时间与这批职员见个面，他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。“黄烨（huà）。”老板微笑着叫道。全场一片寂静，没有人答应。
老板又念了一遍。
这时一个员工站起来，怯生生地对老板说：“杨总，我叫黄烨（yè），不叫黄烨（huà）。”
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的笑脸不见了，脸上的表情颇有些不自然。
一个精干的小伙子忽然站了起来，解释道：“请杨总原谅，我是新来的打字员，是我把名字打错了。”“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念了下去。
之后不久，叫黄烨的那个员工被解雇了，而那个打字员则被提升为制作部经理。
在这样的场合公然指出老板的低级错误，还弄得“人群中发出一阵低低的笑声”，太不给领导面子了，是可忍，孰不可忍。如果不是打字员出来打圆场，老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。
所以，提意见的新员工被解雇，解围的打字员被提升也是情理之中的事。“人活脸，树活皮”，作为领导更是如此。当领导的都常把面子看得非常重要，因此做下属的应当处处想到给领导留脸面，尤其是在众人面前，不仅不能驳领导的脸面，还应处处维护他的脸面。如果在大庭广众之下维护了领导脸面，甚至能做到归罪于己，会让领导十分感动，今后会更尊重和重视你。
小甄今年刚大学毕业，进了政府机关，当了一名职员。这天，领导拿着一份文件，让他传真到市委宣传部，小甄照办了。可谁知，第二天，领导怒气冲冲地走进了小甄的办公室，当着众多同事的面，大声斥责小甄：“你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！”
小甄一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中记错了。可是看着领导愤怒的脸，小甄二话没说，主动承担了责任：“对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到闹了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！”
说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天，小甄被叫到了领导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小甄，并夸奖小甄小小年纪，就懂得忍辱负重。自此，小甄在领导心目中的地位大大提升了。
领导也是凡人，也有犯错的时候，尤其在工作中，极有可能因为混乱和着急，而错怪了你。这时，你千万记住：一定不要当着众人的面反驳上司，因为上司需要维护一定的威信和颜面，即使他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂时把责任承担下来，等上司清查过来后发现自己错怪了你时，自然会为你当初的忍辱负重而感动。 6 懂说话艺术的人，不见得比能懂嘴皮子心理学的人更有说服力
人是会讲话的动物，讲话的里面还有人的思想、感情意志牵涉在内。同时，人是会说谎话的动物。俗话说：“要知心腹事，但听背后言。”说的是人们躲在人背后说话，不怕隔墙有耳，比较放心大胆，容易吐露真情。一般来说，人在人面前说话，总带着戒心。所谓逢人只说三分话，未可尽吐一片心。当然，也不能排除有人故意装成是在“背后讲话”，利用“要听人家背后之言”的心理，编出一套似是而非的谎言去诈骗对方。一个总的原则是：人不愿意说出对自己无利有害的话。因此有人曾指出，做人要懂得说话的艺术。笔者认为，做人更要懂得嘴皮子心理学。由此可知，我们只有学会把话说到对方的心坎里去，才能让我们的话更有说服力。
人是会说话的动物，对人说话，第一是要阐明自己的意图，第二是希望别人听取接受我的意图。听人家说话，是消极的行动，最大的目的是要保护自己不受害；而对人家说话，则是积极的行动，最大的目的是要自己能够得利。“无目者，不可示以五色；无耳者，不可告以五音。”“口者，机关也。所以关闭情意也。耳目者，心之佐助也，所以窥间见奸邪也。”《鬼谷子》里的这两句是说：眼瞎的人不能看到颜色，耳聋的人不能听到音乐，这是不能勉强的事实。不过耳目都是辅佐的机关，帮助发现矛盾，监察奸邪。但有口的都说话，会说话是一件事，能说话又是一件事。能说，是能将心声流畅地与人沟通。人都会说话，但怎样才能成为能说话的人，说出话来具有说服力呢？笔者认为，这是可以后天培养的，只要个人愿意努力用功，懂得嘴皮子心理学，就能把话说得漂亮。
第一个要决，是要认清对象，说的话才能产生力量。“与阳者言，依崇高；与阴者言，依卑小。以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。”这是说话的一个总则，简言之就是要向对的人说对的话。如果能够掌握这个总则，就可以无所不通了。见到了阳气旺盛、心情开阔、志向远大的人，就不能说些什么谨小慎微、寸步难行的话；见到了阴气消极、心胸狭窄、胆小怕事的人，就不能说些什么发展扩张、恢宏建树的话，这样就刚好说反了，一定会话不投机半句多，大家都觉得无趣，最后不欢而散。所以说应该“以下求小，以高求大”。“与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者言，依于锐。此其术也，而常人反之。”也就是说：要向对的人，说对的话，如果能够掌握这些分则的要领，就能成为一个能说话的人。之所以用这些技巧来解说如何在说话时掌握分寸，是因为一般人说话的方法，刚好与此相反。“听，贵聪；智，贵明；辞，贵奇。”就是说：说话得从听话开始，听话一定要听得真，不然根本很难了解面对的是哪种人；自己的心要冷静，不乱，主见明确不变，就是智慧；说话用辞要考究、要奇特，更要随机应变，不可以都说些老生常谈、卑之无甚高论、人云亦云的陈腔滥调。否则，就不算是个能说话的人。
第二个要决，是要认清时机、环境，合乎对方的需要，说话才能产生力量。“说者，说之也。说之者，资之也。”这是说：对人说话，就是要对方能接受我所说的话。要人家接受我所说的话，说话的内容就要对他有利，有帮助，合乎他的需要。
第三个要决，在说话的技巧上，要思考怎么去说要说的话，才能产生最大效果和力量。
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