作者：金正昆
出版社：陕西师范大学出版社
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礼仪金说V：商务礼仪试读：
第一篇 商务礼仪概述
什么是商务礼仪？我们在谈到礼仪的时候，其实有多种多样的具体分类，商务礼仪实际上是在商务交往中所适用的礼仪，那么要讲到这个问题的时候，大概首先还要说明一下什么是礼仪了？那么礼仪这两个字其实是有说道的，礼这个字，我一般喜欢把它解释为一种伦理道德的要求，尊重，所谓礼者，敬人也，礼是尊重人的道德要求，那么在人际交往中尊重人，尊重自己，尊重别人恐怕是最基本的要求，强调礼多人不怪，实际上这个礼多人不怪，是讲你在人际交往中，多多尊重别人，不会吃亏，当然同时还要求我们要尊重自己，其实这一点在人际交往中非常重要。举个例子：我经常去开会，开会有时候你坐台上，他就给你放桌签，放桌签我们可以看到，有的公司企业，它比较规矩，有的公司企业，要我说可能也就敷衍了事了，为什么呀？他名字给你放那儿他不给你确认。我在机关、在企业工作过的，这个有规矩的单位是要确认的，比如您叫范秋丹，我叫金正昆，那么把我们两个人这个名字打成桌签之后，有关人员要打电话问你，你名字的每一个字具体是哪一个字，要确认。实际上你要不确认的话，经常就会出问题。姓名、职务、单位、头衔都要确认的。所谓礼多不怪，它讲的是一种做人的要求。仪是表达尊重的交际技巧。那仪是什么呢？仪这个字一看就很清楚了，仪式是具体形式。如果说礼是尊重别人，尊重自己的道德要求的话，而仪就是人际交往的交际技巧。具体做法，你光有礼没有仪是不行的。我有一天到一个单位去了，我问他，我说你们这儿是不是要强调礼貌服务，是一个金融服务行业，他们说我们这儿早就要求礼貌服务了，我说你这儿什么叫礼貌服务？他说就是要对人有礼貌，我说什么叫有礼貌？他说一定要有礼貌，特别要有礼貌，不能没有礼貌的，这个说来说去，他绕车轱辘话，其实礼貌这个词解释，就是这个礼的意思，就是要尊重别人。但是没有这个仪，就没有礼貌了。比如我经常喜欢举一个例子，你比如说那个打电话，打电话的基本要求有好多呢，比如接听电话是拿起话筒，第一句话要说什么，要自报家门，那很正常的。首先问候对方，然后把我姓名，再把单位报出来，但有人不，有人拿起话筒第一句话，喂，喂，再问一声有人吗？这种做法是对自己或者别人的不尊重。再者你打电话，还有比较具体的问题，比如手机，重要场合手机是不能发出声音的，这是对在场者的不尊重，破坏人家的思绪，打断人家思路，影响人家正常的交流。其实这个东西也是个规矩的问题。我去过很多大的单位，大的企业，说实话正规军游击队一下就能看出来，怎么看出来的？正规的单位手机是不响的，不正规的单位往往此起彼伏，从这一点就可以看出来，教养体现于细节，细节展示素质。你说你见过什么世面，你说你吃过几碗干饭，你说你受过什么教育，说是说，做是做，行动能够证明自己，所受的训练和规范这是非常重要的。但是有的时候你要不规矩，有时候就比较麻烦：有一次到一单位去了，那个领导原来是我学生出身，知道我这坏毛病，我比较忌讳手机，我往这儿一坐他就讲，他说今天难得请到金教授给我们做一个报告，我当过金老师的学生，我知道金老师一坏毛病，凡是手机在课堂上响过的人都得不了优，他说我们私下里交流的，所以今儿你们这儿注意，我是金老师的学生，你们是我的部下，今儿注意谁的手机也不能响了，谁响扣发当月奖金。当然这还是很严肃的，大家乐了，就把手机拿出来就关了。结果我开始讲了，讲了没有几分钟，啪啪啪，手机又响了，大家一看，你猜是谁响了，老板的亲自响了，他光顾了要求别人了，而忘了要求自己了。它其实还是个规矩的问题。我曾经有一度在外企工作过几天，这是个要求比较严的单位，其实一进门在那个刷卡报到的同时，手机就自动掏出来了震动或者关机，这实际上是个习惯，更是下意识的。这个从交际的角度来讲，人和兽是有很多区别的，从文化学的角度来讲，讲交际，那人是有交际的，其实动物也有交际，但是人和动物的交际有很大区别：第一，人是群体交际。人是有社会的，都有组织，中国话叫单位，你是什么单位的，我是什么单位的，见面喜欢谈这个，而动物一般是个体交际，顶多是拉家带口。第二，动物是信号交际。而人是符号交际，什么信号交际，你注意了吗？那骡子，马，驴，牛，羊它都会叫唤，它一叫唤，实际上是招呼同伴呢，招呼同性，招呼异性。春暖花开，牡丹吐蕊，百鸟鸣叫，实际上那是个信号交际。而人不同，人是符号交际，写字，那有的时候打交道的时候呢？你嘴上说的是一回事，你把它要形成文字，写出来挺有意思的。那天那一个同志讲，说是他谈恋爱了，女朋友到国外去了，非常想念，想传一封鸿雁传书的短笺过去，字不能长，还让人记住，我说你这路子对，字不能长，我说我给你支一招儿，有一个老外写的诗，不见伊人面，一日抵三秋，我生时可恨，不知何日休，一共二十个字，我这念起来没有什么意思，你要真把它写成字你去看，很有意思的，所以这是符号交际，就是文字，图像，图画这样的交际。第三，动物是本能交际。饿了，它就要去找吃的，困了它就睡着了，想拉就随时拉，想尿就随时尿，人不同，人是经验交际，为什么我们强调教养体现于细节，细节展示素质呢？实际上一个人所受的教育，所受的训练，所处的社交圈，所接触的人，对他是一种熏陶，经验。你比如我们下面就要讲一个经验，打电话时谁先挂，公司里、政府里都有讲究，我讲政务礼仪我也讲这个，但是一般老百姓其实很随便的，打电话时谁先挂是有讲究的，打电话时谁先挂呢，比较容易出现的一个错误，对方挂，我们问过很多人，尤其在校学生，我说你们说打电话时谁先挂，对方挂，为什么对方挂呢？尊重他们，不是这样的。商务礼仪规定地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪讲的是形式，仪是表现尊重的，具体可操作性的技巧，下级服从上级不讨论，所以在公司里面董事长、总经理和部门经理、员工通话，董事长、总经理先挂。那天一个小姑娘问我，说我们董事长是一个老头五十八了，我是一个小妹二十三，文员，当秘书的，那我俩打电话谁先挂，我说你上班还是下班，她说上班，我说上班当然是董事长先挂，她说那不是讲女士优先吗？我说女士优先，下班呀，说个难听的，我们上班又不准备追你，你讨论什么那个女士优先，你实际上是社交活动，宴会舞会音乐会这种私人交往，情感交流。我上班是公事公办，例行公事，所以这个礼和仪是有讲究的。商务礼仪和其他礼仪有哪些区别呢？有很大的区别，实际上你要讲最重要的一个区别是什么呢？是适用范围，适用对象以及操作技巧的区别。商务礼仪实际上适用的范围，就是公司企业的员工，在经贸活动中的一种人际交往。那么商务礼仪，据我理解最重要的点是两点，这与人家不同有两点。商务礼仪的两个重点问题——摆正位置。第一个点是什么呢？商务礼仪特别强调处理人际关系中的位置的问题，用我的话来讲就是摆正位置。在日常生活和交往中，我们必然和别人发生这样或那样的关系，家人关系，朋友关系，邻居关系，同事关系，伙伴关系，夫妻关系，恋人关系，父母子女的关系。马克思说了人是社会关系的总和，那你处理人际关系的时候，摆正位置非常重要。我在这儿举一个例子，80年代的时候我做学生、做研究生，后来有一段到一家外企去实习，那时候不到30岁，春风得意，大公司进去，套装一穿，工资也不错，很威风。上了第一天班的时候，这个董事长找我谈话，董事长是个德国人，总经理是个新加坡人，这个公司是个德国公司，他用新加坡人来做总经理，主要是为了来跟我们华人容易沟通，他跟我讲，他说你要和总经理搞好关系，我以为他说套话呢，我说我一定服从总经理，他说不是服从的问题，现在你把本子拿出来我和你说三句话，你把它记下来，我看他很严肃了，我就把我的本子拿出来，把他给我讲的话我记下来了，三句话，这三句话我记了一辈子。如果我要到公司企业去，我会跟我员工讲的，第一句话他告诉我，他说在工作中总经理是没有错误的，必须服从。第二在工作中你不能认为总经理有错误，一个是站在公共的角度来看，一个是站在我这个部下的角度来看，在工作中你不能认为总经理有错误。第三，如果你认为总经理错了，并且坚持这种看法请立刻辞职。我当时听了这个话之后，我非常不舒服，我心里想干吗呀，甚至有那种国格、人格的感觉了，那实际上大概就是你没有在公司企业工作过了，后来我在公司企业工作了一段时间，我也负了几天责，后来我明白了。实际上这个现代企业管理的基本要求，下级服从上级，你想一想，在日常工作和交往中，家人朋友之间，我们集思广益，各抒己见，有时候是可以的，但是在一些重要场合没这回事儿。你比如举个例子，假定两个国家发生了一个突然的外交事件，我研究外交的，比如一架飞机突然入侵我国领空了，那你说打还是不打，理还是不理，赶还是不赶，这时候你能发扬民主吗？让全国人们投票打还是不打，人大然后再开会，议论，同意，没那回事儿，主管人决定，当机立断，当断不断，自受其乱。现代企业总经理负责制，董事会授给他管理权、执行权，他负责，他有错误他下台。当然了，人站在不同位置上，他看的事情不一样，那人讲你这蛮不讲理，那你错了，实际上不同层面的人有不同问题的考虑。比如我再打个比方，我有一天到外地去参加一个学术讨论会，正好是周末，人家放我们半天假，说你们时间自行安排。我就逛街去了，逛街的时候碰到一个学生，那学生是做房地产生意的，是一家公司的董事长，他开车过来的时候看到我了，他说你是金老师吧，我说是，啊呀，他说见到你太高兴了，金老师，我请你吃饭，我也很实在，我说我这晚上没地方去，我就跟你去吧。我们到了当地一家比较高档的酒楼，我们一起去的还有他公司的总经理、办公室主任，总共三个人陪我吃饭，一进门，那个酒楼的那个档次在那儿，这我也不是傻瓜，一看就能看出来，很有档次的，一进门那一桌饭菜已经放那儿了，我在单位搞过接待工作，我说你这桌超标啊，这桌饭好几千，那董事长说了，说金教授你是我恩师，怎么吃咱也不过，咱又不是政府，不存在那个铺张浪费问题，你要什么我给你什么，我说你这话说得这么够朋友，我也得说实话了，否则对不起你，花了几千块钱，得买点儿教训，我说我这人好为人师，别怪我，老师就是老师，教不严师之惰，我说我给你提个意见，说实话，这桌几千块钱的饭，我看了不高兴，道理很简单，摆正位置的问题。我跟别人开玩笑，我说我在社交中有一个所谓的金式法则，交往以对方为中心。我们不是讲了，礼是讲尊重别人的，那你尊重别人，你不把对方摆在中心，什么叫尊重？你想想他请的是谁？请我，请我的话问都不问，去什么地方也不说，吃什么菜也不说，就往那一拉。你问问我呀，到哪儿去吃？礼者，敬人也，这是摆正位置。我说难听点儿，你是好心我知道，因为你在路上认出我来的，把我拉来，否则不理我了，开车过去，装不认识你，行不行，没看见很正常啊，你本来好心好意把我拉来，你为什么不问问我，举手之劳而已，其实就是经验的问题。我刚才讲了经验交际，人是经验交际，这就是经验不够，说难听点儿档次不够，我当时说句很难听的话，我学生呢，我说我说个难听的，你喂猪呢，你问都不问，你说要是会餐、工作餐，人多那没办法，我主持这个会议餐、工作餐有两个办法，第一吃自助，你各取所需了，第二桌餐，十个人一桌，八菜一汤，你爱吃不吃，你要不爱吃你自己出去吃。他问题是他们三个人请的就是我一个，那你为什么不问？所以实际上是郑重其事，但是给我一个敷衍了事的感觉，把你拉那儿去，你就吃吧，我这一说，这个董事长和总经理脸上挂不住了，俩人就恶狠狠地看着那个办公室主任，那是个女孩子，一看就明白了，穿帮了，那家伙干的，那个女孩脸上红扑扑的，有点按捺不住了，说金教授，这桌都是好吃的，我说我也说个实话，都是你爱吃的，摆正位置的问题。其实我们发现有很多人，很多事，他处理不好或者给别人不好的感觉，位置没有摆正，有的时候位置摆不正反而适得其反，所以，商务礼仪它的重点是要解决的。商务礼仪的两个重点问题——端正态度。第二个问题是什么呢？端正态度，在我看来，你能不能爱岗敬业，你能不能善待他人，你能不能做好本职工作，你能不能度过自己幸福而美满的一生，很大的一个原因，跟你个人态度有关，有什么样的心态就有什么样的生活和工作的态度，而心态从哪儿来的呢，和你在人际交往中，和别人摆的位置有关，都是相互联系的，这个问题其实非常重要，摆正位置才会端正态度，态度不好是位置没有摆正所致。你比如开个玩笑，我这个人脾气非常不好的，有名的，认识我的人都知道我脾气不好，但是我还有个优点，其实我有的时候发脾气是发脾气，但是我自己不生气，我也就是生了气就完了，就是自己不会把自己气着了，他们都说我不是个玩意儿，说你把我们给搞生气了，你自己不气，我为什么这样，其实我有两个理念很重要，我经常跟别人讲，我说谁要能把我这两句话记住了，至少增寿三年。第一句话，我从来不拿别人折磨自己，谁说我了，谁议论我了，谁给我脸色看了，谁跟我过不去了，我扭头就忘，善于忘记，而且我有的时候我是不生气的，我又不是被你生的，被你养的，有的事儿你要想清楚，哪个背后无人说，谁个背后不说人，虽然我们知道议论人不是个好事，但是人性呀，谁不议论人，谁不说人，没有那回事儿。你比如打个比方，有一天我们到飞机场去了，那是好几年以前，好几年以前机场的物价是比较高的，好家伙，那一桌饭也没要什么，就是要了一个炒菜，要了一碗米饭，一个人弄一罐可乐，花好几百，后来一问，一罐可乐20元，一碗面条180元，这当时有人就发牢骚了，我也说实话，像这种事我也常碰到，就是明明你感觉到这个价钱太高，暴利，我不生气了，我如果饿了，我肯定吃，我有一点儿，我想得很清楚，因为我要不吃，我的胃会不好，我会影响我的生命和健康，表面上看180元，挺贵，但是我将来得了这个病，我花8800元也治不好，我不仅要看初衷，我更要看结果，在我来看，结果有的时候才能证明初衷是否正确，我不生气，这贵不贵，暴利不暴利，生气没用，我不能够让它不暴利，我不能让它降价，我只有一种可能，把这店收买了，我吃饱了撑的，我没必要，爱吃就吃，不吃拉倒，有的时候你要明白一个道理，伟大的哲学家黑格尔早就教育我们了，凡是存在的都是合理的，只不过人们站的位置、考虑的角度不一样而已，所以一个真正有教养的人他是不应该拿别人折磨自己的。还有第二句话，同样的道理，也不要拿自己折磨别人。有的人是拿自己折磨别人，比如他在工作中，有时候有口怨气，比如说被领导给了脸色看了，他不敢跟领导过招，老实人的话，他回来之后他自我摧残，他折磨自己，还有更厉害的，他不敢跟领导过招，他跟别人过招，回家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌，他给别人脸色看，这种人大有人在。当然我是比较理解他们的，这很大一个问题就是他没有摆正位置，没有摆正位置，态度就有问题了，实际上商务礼仪它是最重要的解决的就是这两个问题。摆正位置，端正态度，那除了这个适用人员之外，它还有个适用范围。商务礼仪适用商务交往。这礼仪这东西有一个特点：该讲礼仪的时候不讲人家说你没教养，但是不该讲的时候讲了，别人说你装蒜，说你比较酸，它实际上是有个适用范围。比如我们现在主持节目，我做嘉宾，我们俩穿的都是套装，你穿的是西式套裙，我穿的是西服套装，但是这身有的时候就没有必要穿，比如逛街、轧马路就没必要穿，我到美国有一次美国人就跟我说了，说得比较难听，当然开玩笑的，他说在我们这儿洛杉矶街头上逛街，穿西装打领带逛马路的人都是你们那儿来的，真把我气坏了，当然这是开玩笑说的，但是确实我们有些同志他没有这个经验，穿着西装哪儿都敢去。穿西装、套装是在重要场合表示自己规范，尊重别人，尊重自己，非重要场合没有必要。今晚上我去农贸市场买菜，我肯定不会穿套装，为什么？穿套装去买菜的唯一好处就是菜价因此而上涨80%，并且还有个结果招贼，所以它这个东西实际上是一个适用范围的问题。你比如我喜欢举一个例子，坐，请坐，请上坐，这套实际上是适用于什么场合，适于对外交往，来了客人的话你要让座，这是中国人基本待客招数。商务礼仪它适用者——商务人员。适用的范围，商务交往。这是它最重要的两个圈了。那有没有这商务礼仪方面有没有一些规则？商务礼仪它是强调规则的，规范性应该是商务礼仪最大的一个特点。商务礼仪的主要规则——尊重。第一个规则是什么呢？尊重，尊重为本。在人际交往中尊重自己，尊重别人是不讨论的，这是教养。但是礼仪，他不仅是心里想尊重，还要表现出来，比如，商务人员要强调重视仪表，为什么要重视仪表？重视仪表是个自尊，那我经常告诉男同志，我说你重要场合出来的话，得多照点儿镜子，有老兄问我了，照哪儿，我说照鼻子呀，他又问我，照鼻子干吗呀，我说照鼻毛呀，因为男人到一定年龄鼻毛会长得比较快，二十来岁的人没有，四五十岁的长得比较狠，五六十更狠，寿眉，寿鼻毛，寿眉倒好看，你那鼻毛不好看，有的同志你离远看，穿套装挺精神，走近之后，发现他一撮鼻毛在鼻孔之外随风飘摇，像小刷子一样，搞不好上面还挂一鼻子牛儿，所以这东西说难听点儿是个个人的不检点问题，说好看听点儿就是尊重不尊重自己的问题，一个人不尊重自己是不能得到别人尊重的。我也说女同志，我说你女同志你要穿休闲装倒无所谓，有时候还是正装歪穿，那是时尚做法，比如内衣外穿，这都有的，但是你白领就不行，你一个前台接待，你一个服务人员，你就得注意内衣和外衣协调性问题。有极个别女同志，比如给人服务，拿文件找东西，一弯腰，内裤高于外裤，那很难看的。说实话，这实际上是我们很多人没有意识到的问题，它是个自尊，所以尊重是非常重要的一个规则。商务礼仪的主要规则——沟通。第二个规则，沟通。沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。比如你在人际交往中，你和别人打交道你要使用尊称，使用尊称就是一种沟通。你对自己对别人的尊重你要表现出来。商务礼仪的主要规则——规范。第三个规则，规范。规则实际上就是规范，规范就是标准，讲不讲规范是你个人教养问题，讲不讲规范是你懂不懂规矩的问题。比如举个例子，像老百姓讲穿衣戴帽各有所好，他是比较随便的，也实际上是现在一种时尚，穿休闲装，那是非常普及的一种现象了，但是商务交往中重要场合不行，比如你要不穿西装，你就拉倒了，穿西装就要穿皮鞋，必要场合就要打领带。商务礼仪的主要规则——互动。如果讲规范，商务礼仪还有个非常重要的规则，互动，就是要看结果。我跟别人开玩笑了，我说我这个主张男人要爱老婆的，别人就乐了，说你说这个话是什么意思？我说我实际上是讲了一个意思，讲了一个互动，男人爱老婆首先是一种教养，尊重妇女是人类的一种文明的表现，但是说个功利主义的话，他不吃亏呀，那我对老婆好，她就对我好，那我要对她不好，她收拾我太容易了，也不必给我下麻药，也不必给我一刀，也不必什么离家出走，不理我，臊着我就够了，每天坐你对面，该给你做饭做饭，该给你洗袜子还是洗，不理你，含恨不语，令你抑郁而死，那很多人得癌症都这么得的呀。实际上我讲的是个互动，所谓你敬我一尺，我敬你一丈，当你尊重别人时，你会得到别人的尊重，当你失敬于他人时，你必遭对方的回报，经常有人跟我说，说我们领导或者同事对我不好，我也问他，你对人家好吗？你自己把人家放到对立面去了，人家怎么会对你好，实际上就是互动。商务礼仪基本内容有三点：第一个礼仪叫办公礼仪，适用于办公场所。第二个礼仪叫公关礼仪，适用于对外交往。第三个礼仪叫接待礼仪，实际上就是在对外接待中。一个是办公，就是例行自己内部的交往，一个是公关，就是出去，对外的，还有一个接待，因为公司企业它总有商务交往，它要接待，所以它这是比较重要的。第二篇 企业形象
今天我要为大家讲的是这个企业形象与员工素养，有很多人可能理解是不是这个商务礼仪的周到与否会影响到这个企业形象的维护？从公共关系的角度来讲，公关的基本宗旨就是所谓内强素质，外塑形象。在市场经济条件下，任何一个公司企业都必须面对市场的竞争，竞争什么呢？比尔·盖茨先生在1998年到北京来，他曾经讲了一句话我印象很深，他说对企业来讲，企业竞争是形象取胜，企业和企业竞争到最后拼的是形象，而员工呢，员工竞争，你能不能发展，能不能进步或者被淘汰，拼的是素质，所以员工个人素质和企业整体形象是市场经济条件下任何公司企业必须面对的大问题，二者有因果关系。商务礼仪从某种意义上来讲就是塑造形象的艺术，塑造公司企业和员工个人形象的艺术。一般角度来讲，我们讲礼仪是尊重别人、尊重自己的技巧，进而言之，商务礼仪的一些功能性的作用最简单的讲就是内强素质，外塑形象。那在日常生活当中一个企业好的形象是如何形成的呢？从理论的角度来讲，一个企业的形象和一个老百姓的形象可能还不大是一回事儿，它有因果关系，因为企业形象它不仅是产品服务的形象，有时候也包括员工形象，总体来讲企业形象是由知名度和美誉所构成的。比如我举个例子，你去吃冰淇淋，如果你要渴了，完成任务那是另外一回事儿，如果要可能的话，你买冰淇淋大概你要选牌子，不同的人根据自己消费能力有不同的选择，但是一旦不考虑费用的时候，当然人们都奔那个最适合自己口味的或者知名度最高的品牌，这人家讲了，说当代城市小资吃冷饮哈根达斯是首选的，在北京是看剧要看小剧场剧，逛书店要逛三联，它实际上这是个知名度的问题。再者，美誉度，实际上一个人的这个名气大并不一定都是好名气，前一段有一个人名气挺大，但不是好人，但实际上我们知道知名度和美誉度有因果关系，一个企业、一个产品、一项服务要赢得市场，赢得人心首先得有名气，其次得可持续发展，有好名气，善始善终，它是怎么形成的呢？那么实际上就是有具体操作的技巧了，具体来讲，企业的形象它有这样几个问题：第一，理念。第二，行为。第三，视觉。我们称为CIS理论，我们叫做企业形象可识别理论。维护企业形象的三要素——理念。首先，理念要有识别。你这个企业是什么样一种理念，国家有理念，这个改革开放以来，我们国家是强调改革开放的中国，和平的中国，发展的中国，最近十六大以来我们党和政府又反复强调以人为本的政治，以人为本的国家，以人为本的外交，这是理念。把劳动人民，把人民群众放在国家的核心的位置，企业也有。国外和国内的大企业它都有这个理念，但一般来讲，如果站在公关和礼仪的角度来讲其实还是我们上一讲讲的问题，摆正位置，端正态度，这个理念是非常重要的，从礼仪的角度来讲有两个重要的法则，一个法则叫什么呢，叫黄金法则，黄金法则大概是20世纪30年代美国一些著名的学者和专家提出来的，其中叫唤得最厉害的、反复去鼓吹推销的这个人是卡耐基先生了，美国著名教育家很多人都读过他的书，卡耐基先生他用了圣经中新约的一句话来讲这个黄金法则，他讲什么呢？你希望别人怎样对待你，你就应该那样地首先去如此对待他，其实这个黄金法则我们老百姓倒未必知道来自卡耐基，但实际上很多人是懂这个的，比如老百姓有句成语叫投桃报李，中国老百姓有一句名谚叫做你敬我一尺我敬你一丈，实际上都是黄金法则。在日常工作和交往中，公司企业的来往，个人之间的来往都是一个非常重要的理念，观念决定思路，思路决定出路，这个问题非常重要。但是黄金法则有两个特点必须搞清楚：第一个特点适用范围是平等交往。第二个特点用我的话来讲就是自我中心，就是说它实际上把自己放在交往的中心，就是我希望你怎样对待我，我才会怎样对待你，换而言之，如果我那方面没需求的话我也可能不如此去对待你了，这个事有的时候是很麻烦的，我们发现很多人人际关系不好或者形象不好，给人家的素质不高这样的感觉产生，就是这个问题。这黄金法则一般是可以的，它适用于平等，但是倒过来说有时候它就不管用，所以我们在讲到企业形象讲到理念的时候，还要强调白金法则，这个在国外的营销人员是非常熟的，白金法则是八十年代美国一个著名的人力资源专家亚历山德拉博士提出来的，他是搞培训的，他总结他的培训经验，他说他一生之中的成果就是那一句话了，后来人家叫他白金法则。实际上你要是工作过的人，特别是搞服务营销的人你会有感觉，他是这样讲的，他说别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他，实际上你要把它跟那个黄金法则比一比你就会明白，它有两个特点：第一个特点就是我刚才说的交往以对方为中心，不存在我希望人家怎样对待我，我就怎样对待他，就是人家希望你怎样对待他，只要合法你就要努力地去满足他。实际上这是个理念问题，因为我们过去市场经济不发达，有人功利性比较强，有人目光比较短浅，素质不高，他总有这样一个意识，谁伺候谁呀，我凭什么伺候你呀，为什么你就挑剔我呀，我有的时候到一些企业去搞培训或者调研去，经常有人跟我说我们碰上吹毛求疵的顾客怎么办？我说在我眼里没有吹毛求疵的顾客，只有提要求提得多和不多，高和不高，严和不严的顾客，只要不违法不乱纪，他有权力提，人家是中心，我给你钱我当然可以提要求，你做不到，你不要做，我家装修房子我有这个标准，做了做不了，做不了你换，很简单的道理，那怎么能叫吹毛求疵呢？实际上为什么会有这样的说法，是位置问题，我个人觉得这个企业形象里面、这个理念的时候是不是能以对方为中心，这非常重要的一个问题，所以形象就是效益，为什么讲形象是效益，因为你这个形象好，社会上接受你，社会公众接受你，就会跟你形成互动，买你的东西，认你的品牌，接受你的服务，但是你这个理念就不好，你位置都没有摆正，所以第一个我们讲的这个理念。维护企业形象的三要素——行为。第二个我们讲行为。行为者，所作所为也，言谈，话语，举止，行为，后续服务，市场营销，各种各样的情况，当然我们也注意到有的单位这个方面不大注意。比如我有个毛病，我买了大件电器之后，我喜欢按照那个维修电话打过去，为什么？道理很简单，其实你要有经验的话，将来你要买大件，你得注意点，买之前你按照他那个包装盒或者说明书上那个电话打一打，凡是正规军，那个电话是一拨就通的，有的公司维修服务电话是打不通的，所以不能上当。这个就是形象，是行为，那就跟我们到有的商场去逛，有时候你感觉不好，一上楼那个电梯都是好的，下来的电梯全在维修，好像是蒙人一把，其实我们下去的时候满载而归更需要电梯，行为很重要，个人有时候也有这个问题。比如我举个例子，我和别人打交道，交换名片，我是强调一定要看的，而且我看我喜欢看一个地方，跟公司的员工打交道，看座机号码是不是规矩，绝对能看出来这个人交际圈的大小，怎么看呢？你比如举个简单例子，我那天到一家单位去了，我说如果你们跟一个外贸人员打交道，你们看名片看什么？他说我们看名片就看有没有外文，我说外文很容易搞，内行看门道，看座机号，如果这个人是以国际社会为自己贸易对象的话，座机号码前面必有中国区代码0086，但有的人上来就跟你说个010，我们有数，此人活动主要在国内，当然有的人还更神呢，没出村，上面连个010都没有，就直接给你电话了，有人名片也是这样，地址都是这样的，上面连北京市都没有，上来就是什么什么区，什么什么路，有的时候连区都没有，所以内行看门道，这东西就是一种行为，它会给别人一种感觉，你说跟知名度、美誉度有没有关系？教养体现于细节，细节展示素质，所以我们讲理念识别、行为识别。维护企业形象的三要素——视觉。第三个识别是什么呢？视觉识别，就是眼能看到的。这个穿着打扮，言谈举止，待人接物，就是一看，一目了然的事，当然我们从企业形象角度来讲有很多东西，比如说职工的制服，企业的那个厂旗，著名的商标，这个都是视觉可识别的。你像国外的企业，说个实话，它这方面比较重视，因为它市场经验比较丰富，它一些知名的品牌，那个商标广告都很有特点的，相反我们有些企业这方面稍显不足，当然有的时候个人也有形象问题。比如我举个例子，如果你现在在一家商场当导购，假定你是卖高档品牌服装的，那么现在有顾客向你走来了，你也不可能问顾客带多少钱，能买得起什么东西，内行看门道，你能不能看出这个顾客生活的圈或者说级别，是公务员还是老板，是大老板还是一般的马仔，小老板，你能看出来吗？我讲的是非常正规的场合，我们的行话叫什么呢？如果是大老板，比如我卖的高档品牌，假定是卖的是顶尖级的，比如说我卖登喜路西装的，男人看表，女人看包，讲究的男士，大老板大企业家，他出席重要场合，他对表是很在乎的，那有人说你为什么不看车？我不看车，车可能是借的，表很少会是借的，当然还有更神的，他就没有表，那天我问一个同志，我说几点了，一看手机就知道几点了，没时间观念，表其实是有身份的男人、公司员工身上最重要的饰物，是男人身上最重要的装饰，不仅是时间观念，是有实用功能，而且是一种装饰，类似女同志那个项链和戒指一样的，为男人扮靓的东西。当然同样的道理，这个手表的这个品牌实际上是跟自己身价有关系，消费能力有关系。女人看包，包的色彩有讲究，包的内容有讲究，比如讲究的话，我要穿套裙，女包的颜色应该跟皮鞋一个颜色，这是最正规的了。我讲得实际上是有身份的，一般人看什么？一般人我们行话叫女人看头，男人看腰。实际上第一是看发型，第二是看化妆。看发型实际上是了解这个人对时尚的把握，一个女人如果家庭生活比较美满，她会热爱自己，善待他人，享受生活的温馨，捕捉生活的美感，美化自我，倒过来说如果一个女人生活不大幸福的话，她感觉就不好，她恶眼相向看世界，恶狠狠地对待自己，恶狠狠地对待他人，发型往往不讲究。另外化妆，在公司企业在政府机关工作的人都知道重要场合外出社交要化妆，首先，化妆是一种教养，其次，还有会不会化妆的问题，这个问题我们以后再讨论了，其实有人不大会化妆。男人看腰，腰带上挂不挂东西？有地位有身份的男人出来的时候，腰上是不挂任何东西的。这个理念识别，行为识别，视觉识别是三个最重要的要点，我们称为三要素。这个形象和素质实际上是一个因果关系，从个人的角度来讲，个人素质在人际交往中就会转化为自身形象，所以我们倡导企业形象，提倡员工提高个人素质，它有三个作用。形象的重要作用。第一个作用，宣传。企业形象你要有一种宣传意识，在商务交往中既要了解客户，也要被客户所了解，严格讲，我们大多数中国人，包括企业在内主动宣传自己营销的意识不强，所以要宣传。其次，展示。宣传是一种主动进取的状态，展示是一种平等交流的状态，因为你不可能天天见到谁你都去展示，有的时候你规范自己言行举止，所作所为，服务规则，这样的话就会无形之中展示你的团体形象。说实话一个人懂礼仪不行，要全体员工令行禁止，整齐划一，一致对外，训练有素，那就显得非常好了，所以这个我们称为展示。再者，互动。我反复强调礼仪、人际交往重在互动。因为在人际交往中，你讲黄金法则也好，你讲白金法则也好，都意在互动。我们企业形象好容易赢得市场，容易赢得人心，国际交流讲什么，讲形象是金，为什么说形象是金？形象是一种宣传，它提高知名度、美誉度，形象是一种效益，知名度、美誉度高了之后这个就能够占领市场，就有经济效益，有经济效益的同时也会赢得社会效益，所以形象是效益。最后我们讲形象是一种服务。现代社会强调服务，你形象好，你的服务容易被接受了，倒过来说你形象不好，这人他是有这种自我保护的心态，所以我们严格地讲我们倡导企业形象的维护，提倡企业员工个人素质的提高，重在互动。那么如何来维护自身的形象呢？维护形象要注意的四个问题。第一，要有形象意识。你要有一种意识，任何事情，你要不重视它，它肯定就不是这回事，如果你重视它，那这个就是个事情，你要有这种形象意识，要意识到企业公司在市场经济条件下销售的主要的内容不一定是产品，不一定是服务而是形象，因为形象好会带动你的产品和服务，形象不好，你的产品，服务大打折扣，所以从理念的角度来讲企业实际上推销的是形象，而不一定就是产品和服务，要有形象意识。第二，注意一些最重要的规则。我们一般来讲是三个规则：第一个规则我们叫首因效应，或者叫首轮效应，就是初次打交道的时候第一印象非常重要，你这个产品的第一次出厂，人和人之间的第一次见面，往往会给对方深刻的印象，你这个产品第一次登陆不成功，以后就难以翻过身来，你对对方第一次印象不好，以后也不一定喜欢他，所以叫首因效应或者叫首轮效应。第二我们叫近因效应，如果说首轮效应主要是初次交往的话，近因效应是什么意思呢？就是离我最近的这一次，对我印象会深化甚至会改观。第三个叫做定型效应。什么是定型效应？就是一旦人家对你那个产品对你那个服务，对你那个个人的印象形成之后，往往就不大容易变了，很难打破了，所以积重难返。员工个人素养实际上涉及方方面面了，政治的素养，业务的素养，人际关系的素养乃至职业道德的素养，一般而论，从员工培训的角度我们通常强调以下几点：提高员工素养应注意的四个问题。第一点就是要处理好人与人的关系。人都是在特定的组织中生活的，我们要进行集体主义的团队精神的教育，这是非常重要的。很多人个人是一个英雄好汉，但是一到团队里去，不善于和别人和睦相处，形成了非良性的互动，没有形成更好的合力，反而内耗了，所以这个集体主义的团队意识的教育，个人和组织的关系要搞好。第二就是个人和社会的关系。包括和国家的关系，我们是中华人民共和国的公民，爱国主义的教育，社会主义的教育，那是要讲的，社会公德是要强调的，不仅在单位中要遵法守纪，到社会上去也要遵法守纪，因为员工个人形象在社会人的思想里也是企业形象，也是组织形象。最后我们还要强调个人和自然界的关系。一个真正有教养的人他是生活在地球上的，地球的水，地球的空气，地球上的任何的资源，地球上的任何的生命，都直接间接地和他有着关系，所以人要热爱生活，人要热爱社会，人要热爱国家，人要热爱他人，人要热爱这个世界的一切，这样的话你才会赢得别人的尊重和热爱，这是一种互动。那么我们在进行员工素质教育时，这三个关系是要处理的。第三篇 穿着西装
俗话说人靠衣装，在商务活动当中，男士是经常穿西装的，那关于如何得体地穿着西装有哪些需要了解的知识呢？在商务交往中，男士是比较注重着装的，女士也一样。我们老百姓说得是比较随便，老百姓讲穿衣戴帽各有所好，还要求不能以衣帽取人，特别是在现在这个个性化的时代，但是商务交往我们在上一讲已经讲了员工个人形象是企业形象的化身，这是可识别的系统，是视觉形象，所以着装很重要。那么男士穿西装实际上是个很难谈的一个问题，什么是西装，西装怎么穿，什么西装适合你自己，这是很复杂的问题。比如首先什么是西装，所谓西装实际上是相对于中装而言的，是西方制式的套装，这是比较严格的说法，制式套装来自欧美国家，欧美过去在我们的概念中在西边，所以它叫西装。那么我们中国人一开始对西装的认识他是有一个发展的，其实一般老百姓穿西装比较随意，比如打折的时候去买西装，买的西装不仅要合身，他还想要以后要穿件毛衣，得留点缝儿，然后还得再穿个毛背心，将来还会长腰，再留一点儿，所以你看那个裤腰，可以塞进三个指头去，你看那个上衣，跟袄儿差不多，所以我们有的同志这个西装穿得就看着不伦不类了。西装不仅穿法有讲究，而且它的适用范围有讲究，它是商务交往，欧美国家在一些重要的场合，比如谈判，它讲得非常严，要穿套装，而且穿商务套装其实有准确说法，一般所谓的商务套装是指蓝色的或者灰色的三件套的单排扣的西装，它有很具体的讲法。实际上你说这个西装要我来看老百姓作为普及这个角度来讲，我首先想讲一讲三要素。先讲讲服饰三要素，我现在先问一个问题，如果对面过来一个男人或者女人，你评论他，当然你别让他听见，我们也不可能让他听见，我们私下说，这个人会不会穿，你说一个人会不会穿，一般是从什么角度考虑？我主要看那个大面积颜色，对，那你还真是内行了，其实我们说一个人会不会穿，倒不是说这个人能不能把衣服穿到身上来，这只要是个活口，在正常情况下，谁还不会把衣服弄到身上来，实际上我们讲的会不会穿是一个美学的概念，是善不善于选择和搭配适合于自己的服装，服装的选择和搭配是非常重要的，那么选择搭配什么呢？服装三要素——色彩，款式和面料。色彩、款式和面料，内行看门道，我们说这个人会不会穿主要是看这几点，你比如举个简单的例子，如果这位老兄他长得比较黑，不到万不得已的话，我们黄种人皮肤再黑点儿不到万不得已的话就不要穿那种褐色、土黄色的服装了，否则成了黄军了，这色彩上会有问题，太靠近了，那你一个女孩子你要穿一个套裙，比如穿个白色的裙子，一般配白色的鞋子比较好看，白色裙子，白色的鞋子，袜子可穿不可穿，休闲我就不穿了，非休闲的话我可以穿，那穿什么呢？穿浅色的，肉色的，白色的或者浅灰色的，你不可能白裙子白鞋子，中间加上黑袜子，那叫乌鸦腿，那非常难看，色彩要不协调非常难看。那么我们说的西装会不会穿实际上就是讲的色彩、款式和面料的选择。比如要选什么颜色的，要选什么款式的，要选什么面料的都有讲究，我这儿可以找一个参照系数，我想谈一谈休闲西装和正装西装的区别：首先我们来看面料。正装西装的面料一般是纯毛的，夏天要天热的话可以穿混纺的，但也是高比例含毛，当然还有比纯毛西装更高档的，那是纯羊绒的，一般人也穿不起很贵，所以它这个高档面料、纯毛面料它挺括，悬垂感好，有线条，而休闲西装无所不用其极，皮西装，麻西装，条绒西装。我有一次到日本访问，人家还送了我一身合成革西装，实际上就是塑料西装，外面涂了一层太空涂料，看不出来，也很薄爽，也很好，我有时候没事的话我也喜欢冬天穿身皮西装，耐脏，而且也不至于毛西装每星期烫一下，夏天的话有时候穿麻西装，条绒西装也很好看，但不是正装，那属于休闲西装。国家领导人也好，大老板也好，重要场合出来谁穿一件皮西装，没有这回事，那只是休闲场合的。第二就要看色彩。正装西装它一般有两个特点：单色，深色。上衣和下衣是一个颜色，单一颜色，休闲西装有时候有朦胧色，朦胧色指的是什么色？比如说你看起来好像是一个咖啡色的，光线一照要浮出一种银色，朦胧色，过度色，中间色，还有多色的，比如条纹的，格子的，有条纹的这样的西装不止一种颜色，而且还有浅色的，像我这个夏天有时候穿西装、休闲装，我穿乳白色的，紫色的，粉色的，绿色的这都敢穿，但是正装西装很少，正装西装首选为蓝色。一般公司企业的员工这个套装，比如你去上班老板告诉你穿身上班装来吧，首先要想得就是蓝色、藏蓝色，那如果你要想有点变化的话，那就是灰色，灰色一般是谁穿呢，中年男子或者有地位有身份的白领，显得稳重、成熟、温文尔雅，蓝色表示整齐划一，那么灰色表示儒雅、别致，一般人穿蓝色，我穿个灰色，我是老大，我是领导这样的意思，我与众不同，那么还有一种可以选择的颜色，就是黑色，黑色西装一般做礼服，参加宴会、舞会、音乐会或者当新郎的时候穿的，平常你看公司企业穿黑色西装的人倒也真不多，它有特殊讲究，它是色彩的区别，单色和深色的。第三就是款式。正装西装和休闲西装款式最大的区别是什么？它其实有说法的，很多人会说一个扣，两个扣，单排扣，双排扣，其实不是，最大的区别是正装西装是套装，两件套或者三件套，而休闲西装一般是单件的。我有时候冬天经常穿皮西装，但是我绝不可能同时穿皮裤子，因为我不准备开摩托，很简单的道理，你穿一件条绒西装，你再穿个条绒裤，你是斑马，你全是条，穿它一般是单件的，当然有的时候你外观上也可能看出来一些区别，比如说它有时候会装一些装饰性的东西，比如说口袋多一点，正装西装一般是暗兜，就是有盖的，而休闲西装一般是明兜，无盖的，所以内行看门道，这是有讲究。比如这个欧美人他有时候他因为身材的问题和生活习惯的问题，比较喜欢穿格子西装，但是这格子西装是休闲装。有一次里根总统到英国去访问，下飞机的时候穿了一件格子西装下去了，结果英国报纸登的照片骂他，说里根到后院打猎来了，因为你不正式，格子西装它实际上是在打猎、郊外度假的时候穿的，它不正规，所以穿西装你首先除了要考虑是不适合自己身材之外，要明白正装和休闲西装的区别，这是公司白领的第一个要考虑的问题。那么穿西装实际上还有就是穿法的问题了，选来了，要穿在身上去了，这穿还有讲究，你比如我在外企工作过几年，外企有时候员工你要说他规矩多有时候也不厌其烦，比如穿衣服的顺序有讲究，首先穿上衬衫，然后穿上长裤，然后梳理头发，最后穿上外套，最重要的是穿上衬衫，穿上裤子之后梳头，然后再穿外套，为什么呢？因为换季的时候人容易有头屑，我们大多数人没有经验，是穿好了衣服去梳头了，他自己看不见，结果后面一站人发现领子后面雪花飘飘落一片，影响形象，它其实很有讲究的。那么西装的穿着我们专业的讲法讲什么？三个三，三个三就是我们穿西装的时候有三个大的问题要注意，这每个问题里都有一个三字，所以我叫它三个三。穿西装的“三个三”——三色原则。第一个三，三色原则。我们已经讲了服饰三要素里最重要的是色，那么从色的角度来讲三色原则告诉我们正式场合穿西装全身的颜色不能多于三色，包括上衣，包括下衣，全身协调在内三色原则，也包括鞋子，领带的颜色可以跟衬衫一个颜色，这样比较协调，所以这个三色原则是非常重要的。而且白领有个讲究，一般深色西装白衬衫，社交场合可以穿同色衬衫，比如选个灰的，灰西装选个灰衬衫或者穿个艳色的都可以，当然正规都是白衬衫，而且是本白。穿西装的“三个三”——三一定律。第二个三是更专业的一个问题，我们叫三一定律。它是指男士在正式场合出场亮相时要注意身上一些重要细节的搭配，这个重要细节是指什么呢？鞋子、腰带、公文包，它是要求男人重要场合外出时鞋子、腰带、公文包是一个颜色，并且首选黑色，欧美国家有些比较讲究的，像德国和英国这个传统比较浓厚的国家里面男人穿的皮鞋应该是三接头的，系带皮鞋，船鞋、盖鞋都不来了，因为这个船鞋、盖鞋有时候有问题，比如你是董事长，我们这个员工踢球让你来开球了，你一使劲，球和鞋一块儿跑了，你踮着脚丫子去找，你要穿系带皮鞋，它就不会跑了。它有讲究的，显得庄重和保守，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。内行看门道，正规场合三一定律是非常重要的。三色原则和三一定律我们把它叫有所为，就是高水准要求，但是说实话，一般人这样的问题倒未必做得倒，那天一个刚刚工作的小白领跟我说，说金教授，我也想三色原则，我也想三一定律，那都是钱哪，这也是实话，这是物质基础问题。所以一般人来讲他更应该注意什么呢？三大禁忌的避免，就是有所不为，怎么把问题干好一点，效益最大化，美化自己形象，退一万步讲我美化做不到，我至少别丢人现眼，问题最小化，有所不为，这就是最后一个三，叫三大禁忌。穿西装的“三个三”——三大禁忌。第一个禁忌，这个一般人都不至于了，我们一般正规的公司都不大有可能了，就是袖子上的商标没有拆，这以前经常存在的，以前经常有的，我们现在买来的西装一般左边袖子上有一个商标，按照规矩，你买来之后，一交钱，服务生应该给你拆掉的，等于你这个衣服启封了，等于你抽烟一样，你抽烟你总得把商标揭开了吧，你到国外包括港台，你去买西装，交了钱之后服务生给你拆掉的，但是我们这儿有的服务生不知道这回事，缺少基本的知识，还有的服务生知道了不干，久而久之，害得我们不少兄弟误认为袖子上有一横是名牌的标志，经常有人走路时有意做曲臂挺进状，要露一手，我称为盲流基本特征，所以他这是犯忌了，这是第一个禁忌。第二个禁忌，是穿夹克打领带，内外有别，如果是我们内部活动，行业内部活动或者一些特殊情况，穿夹克打领带是允许的，比如制服是有夹克式制服的，像军人、警察、工商、税务，你要注意观察的话他们的制服有夹克式制服，夹克式制服是我单位统一规定。但是对外交往是不允许的，国际商务交往决不允许穿夹克打领带，在老外眼里，夹克属于休闲装，要明白休闲装不是正装，我们为什么说白领首选西装，因为它是正装，这一点很重要。第三个禁忌，是袜子，内行看门道，如果一个女孩子盯着这个男人这个袜子看一看，他受过什么教育，见过什么世面，乃至家庭背景如何都能看出来了，说个实话，一般人穿袜子讲究不多，比如我当过学生，学生穿袜子讲究穿了没，穿了就比不穿好，光着脚丫子就是没有那个穿袜子的讲究，那么我们一般白领讲究什么呢？一般的白领讲究是另外一回事了，两只是不是一种颜色，两只是一种颜色也让自己过了，但是真正讲究的人他有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜，讲究的男人是不穿尼龙丝袜的，不吸湿、不透气，容易产生异味，妨碍交际，在发达国家、发达地区，大概20多年以前就开始淘汰，它影响交际。第二个是不穿白袜子，西装一般是深色的，皮鞋一般是黑色的，懂行的人从美学协调的角度来讲，袜子跟皮鞋一个颜色最好看，除非你穿白皮鞋，否则一般不穿白袜子。所以袜子有两个选择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色，浑然一体好看。当然穿西装还需要注意很多方面，比如它的版型、式样、穿法等等，首先我说说版型，其实我们一般人买西装首先考虑的是价格，能打折当然就打折，其实你要有经验的话，在允许的情况下应该买一身比较高档、正宗的西装，因为男人穿西装只要身材不变的话，一身西装穿三五年没有问题，所以于其实一身像样的能够经常穿出去的西装，比那种穿了之后有损革命形象的西装效益要大，西装它基本上有这么三个版型：第一个版型我们称为欧版西装，欧版西装最基本的特点是倒梯形，轮廓是倒梯形，双排扣，你像一些著名的国际品牌，像那个杰尼亚、阿玛尼、登喜路，它一般都是这种欧版西装，肩宽、收腰，跟欧美人那个身材的轮廓外观有关，像我这种身材不能说长得特别苗条，但是确实也不够魁梧，所以我一般打死也不穿双排扣西装，否则跟弄一个面袋似的，小可怜儿，说明咱们男人的肩膀不够宽阔，影响女同志对我们的革命评价，这是欧版西装。还有就是美版西装，版是指的整体立体的版型，外观的那个轮廓，你刚才说说西装肥大看着不好看，实际上是美版西装。如果说欧版西装是倒梯形的话，美版西装是0型，它以宽松、肥大、舒适而著称。再者还有一个日本版西装，实际上是东方式改良西装，说个公道话，日版西装我觉得更适合我们中国男同志去穿，日版西装是H型，直的，和我们这个肩膀不够宽，腰不够苗条，这样的身材比较协调，而且它的基本特点是单排扣，有的西装你要不会穿很难看，比如我们看到江浙一带，江浙有些小伙子穿那个老板裤，老板裤一个基本特点翻边裤，本来个子就比较矮小，再穿一个翻边裤，等于除二，身材就更矮了，本来肩膀就不够宽阔，再穿个倒梯形的双排扣西装，小可怜，怎么能会给别人那种敦厚可靠的感觉呢？他不懂，所以这是个版型。再者下来一个款式，这西装最基本的款式有单件、有双件、还有三件，单件一般是休闲装，一件西装，我可以穿一身灰，穿一件灰色上衣，我配黑裤子，我自己去组合，当然这一般不是套装，商务是讲suit，套装。套装的话一般是两件套或三件套，两件套西装一般我们用得比较普遍，此外还有三件套西装就是西装上衣和下衣之外加了一个背心，严格地讲这个三件套的套装更适合有地位有身份的男人，在重要的商务交往中出现。它那个西装背心最大的一个好处会保护你的形象，也就是说把你衬衫和裤子接缝儿的地方给挡住。你像我这种人讲课有时候张牙舞爪，一使劲搞不好露出一截秋裤，搞不好内裤高于外裤，这都有，还有一些同志着急穿衣服把那个东西给掖错了，这很难看的。所以你要穿上西装背心就没有这回事了，即便那个衬衫不露出来的话，这个裤腰和衬衫接缝儿的地方皱皱巴巴也非常难看，穿上西装背心它就挡住了，它比较好看，所以从档次来讲，三件套高于两件套，两件套高于一件套。再者其实西装这个领形很有讲究的，平脖领、戗脖领，它跟人这个脖子的粗细、脸形有关，再者西装开不开气儿，后面有没有缝，我们专业讲法叫中间叉，骑马叉，这个有讲究的，我经常跟有的同志讲，你要身材不够高大的话，最好选日版西装，日版西装的话它后面开叉的概率就少，而英国版、美国版西装开叉就比较多，因为跟他的身高有关系，我们这儿一撩，撩的什么呢？撂出衬衫来了，撩出那个腰带来了，撩出腰带后面挂一串钥匙来了，撩出那个腰带掖在后面秃噜出来了，像肠子似的，不好看，其实一般人来讲，款式最后的一个区别容易看出来的是扣子，注意过没有？最基本的区别双排扣和单排扣，如果要我讲单排扣西装更为传统，而双排扣西装比较时尚，除了跟身材有关的话跟适用范围有关。比如我去参加宴会舞会的话，酒会，双排扣更好看一点，时尚，而谈判，会议、办公，单排扣，但是单排扣又有区别了，有一个扣，两个扣，三个扣，甚至还有四个扣，正装一般是两粒扣和三粒扣，这是有讲究的，这是款式。再者还有一个穿法，这西装你还要会穿，还要合身，西装不能不合身，当然这个尺寸上来讲，你到商场去可别被那售货员左右，售货员一般是什么衣服可能他想卖给你，他就说合适的，没准那衣服卖不出去呢，就合你的身了，这种事存在，当然也不是说售货员都这样，所以你还得是有自己懂得的一些基本的规矩。比如衬衫跟袖口就不能太长了，衬衫袖口太长的话，捉襟见肘不是，反而要显得太秃噜了，老成、肥大、不好看，穿法上最终要是扣子的系法，双排扣西装只要站起来的话扣子都要系，坐下来之后也要系，双排扣西装是不能敞开怀的，而单排扣西装的规矩是站起身来之后系扣，坐下身来之后扣子要解开，否则我这个扣子系住，这玩意儿对外开放了，上面这个不好看。单排扣西装扣子的系法也有讲究，一般的系法是最下面那个扣子不系，比如两粒扣的话，就是最下面那个第一粒不系，三粒扣的话是上面两个系上，最下面那个不系，三粒以上扣子有什么特殊讲法呢？比如有三粒扣、有四粒扣，三粒以上的扣子有个讲法就是中间的扣子系上，上下的可以不系，中间的系上，上下的可以不系，比如三粒扣系中间一粒，上下可以不系，四粒扣中间两粒系上，上下可以不系，这是它穿法的基本讲究。如果是一身西装的话，你把所有的扣子都系上的话其实是很傻的，当然你要很正规的场合，你先敞着怀也不合适，正式场合站起来的话，习惯动作是要系上扣子的。这是关于西装穿法一些最重要的讲究。穿西装恐怕三点要注意：第一，那个场合该不该穿西装；第二，这身西装是不是适合你的身材；第三，你会不会穿，这三个问题应该是我们穿西装时要解决的，这三个问题解决了之后应该就没有别的问题了。试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]