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作者：王明哲

出版社：中国工商出版社

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职工工作准则试读：

前言

企业职工的工作与生存质量关系着企业的经济质量、安全质量、产品质量和服务质量等，是企业质量的直接体现与有效保证。企业除了肩负创造更多的经济效益服务于社会之外，还包括承担提高本企业职工的工作质量和生存质量。

工作质量与生存质量二者是相辅相成的，只有生活好才能工作好，只有工作好才能生活好。良好的生活质量能够促进我们很好的工作，而优秀的工作质量能够使我们创造更加幸福的生活。因此，我们必须将二者结合起来，进行双向加强和提高，这是我们企业的目的，也是我们职工的追求。

企业职工要提高工作质量，就必须坚持工作的准则，并以此为核心，指导我们从事各项工作。尽管不同的企业具有不同的工作要求，但总的工作标准是基本一致的，如安全第一、效益优先、快乐工作、爱岗敬业、勤奋努力、忠诚守信、自动自发、尽职尽责、服从执行、自我管理、科学创新、团队合作等。企业的工作准则是企业的灵魂，是大的企业框架，只有通过企业职工的实际工作才能充分体现在细节之上，才能体现出坚实的生命力。因此，作为企业团体，必须制定明确的工作准则和奖罚措施，并以此为据进行员工考核；作为企业员工，也必须自觉遵守和维护工作准则，时刻以此鞭策自己，并不断争取达到更高的要求。

企业职工要提高生存的质量，就必须将自己的生活乐趣和爱好与工作结合起来，从中感受到幸福与快乐，这样工作起来才更加具有优势和效益，也才更加具有创造性和积极性。当然，生活的质量不仅仅包括工作的趣味等问题，还有更加广阔的内涵，比如适应职业生存、遵守职业道德、提高职业素质、营造职业环境、减轻职业压力、端正工作心态、积累工作经验、适度工作减压、提高办公保健、预防职业危害、加强疾病防治、塑造健康心理等，这些既是工作质量的深化，也是生活质量的丰富，必须全面坚持与实施，才能不断提高生存的质量。

在提高广大职工生存质量的同时，尤其需要特别注意提高女职工的生存质量。据有关部门对我国女职工健康现状的调查显示，目前，女职工的劳动卫生、职业安全及健康保健问题比较突出。特别是在橡胶、制鞋、化工、陶瓷、铸造、玩具等行业，女职工长期在有毒有害的作业环境中工作。一些劳动密集型和规模较小的企业设备陈旧，作业环境差，存在严重的事故隐患，严重地危害着女职工的身体健康。近年来，因急性中毒、爆炸、火灾等造成女职工死亡或致残的事件时有发生。有关妇科专家指出，女职工的健康问题不应只是生理上的，还应包括心理上的。所以，女职工的生存内涵也是非常广泛的，除了职业防护、职场适应、工作调节、办公保健、压力缓解等方面的职业问题，还包括生活防范、健美指南、生理卫生、妇科预防、疾病医疗、孕产养护、心理健康等生活、生理方面的因素，因此，必须全面关注女职工的生存质量问题。

为此，我们根据国内企业和职工最新工作和生活情况，编撰了“最新职工工作与生存质量”丛书，包括《职工工作准则》、《最佳职工生存手册》和《最佳女职工生存手册》，该书具有较强的现实性、系统性和实用性，是广大企业和职工提高工作和生存质量的良好指导读物。

第一章 安全第一的准则

1．培养安全生产的意识

要增强职工的安全意识，首先应使我们对安全生产有一个正确的态度。安全生产意识培养包括安全生产态度、安全生产方针政策及法纪的培养。

安全生产态度培养主要是针对生产活动中反映出来的不利于安全生产的各种思想、观点、想法等，进行经常性的说服疏导工作，使我们增强对安全问题的认识并逐渐深化，形成科学的安全观。同时，也应使我们真正认识到自己在劳动安全卫生方面的权益，增强自我防范意识。

安全生产方针政策培养，是指企业对各级领导和广大职工进行的有关安全生产方针、政策的宣传教育。安全生产政策、法规是安全生产本质的反映，是对过去经验、教训的总结，是指导安全生产的根本。通过安全生产法规政策教育，可以增强各级领导和广大职工安全生产的法制观念，提高政策水平。

法纪教育的内容包括安全法规、安全规章制度、劳动纪律等方面的教育。为维持正常的生产秩序而制定的劳动纪律是搞好安全生产的强制性手段之一，劳动纪律松懈是造成事故的重要因素之一。因此，通过法纪教育，使广大职工认识到遵章守纪的重要性，提高遵章守纪的自觉性。同时，通过法纪教育还要使大家懂得，法律带有强制的性质，如果违法违纪，造成了严重的事故后果，就要受到法律的制裁。

2．培养安全生产的知识

安全生产知识的教育包括安全管理知识教育和安全技术知识教育。

安全管理知识是企业各级管理干部应知应会的内容，尤其是专职安全干部，更应精通现代安全管理的知识和方法。通过安全管理知识教育，使企业各级管理人员掌握安全管理的理论，并能运用现代安全管理的方法、手段，不断提高企业安全管理的水平。安全管理知识包括安全管理体系、安全管理方法及安全心理学、安全系统工程学、安全人机工程学等方面的知识。通过对这些知识的学习应用，可使各级领导和广大职工能够从理论到实践上认识到事故是可以预防的，采取避免事故发生的管理措施和技术措施应当符合人的生理和心理特点。

安全技术知识教育的目的，是为了丰富广大职工的安全基础知识、劳动卫生知识，提高职工的安全素质。主要包括：生产技术知识教育，即企业的基本生产概况、生产特点、生产过程、作业方法、工艺流程及各种机具、产品的性能等；安全技术知识教育，即生产中使用的有毒有害原材料或可能释放的有毒物质的安全防护知识，个人防护用品的构造、性能和正确使用方法，设备操作的注意事项，发生事故时采取的紧急救护和自救的措施、方法等；劳动卫生技术知识教育，即工业防毒、防尘技术，噪音、振动、射频控制技术，高温作业防护技术，激光防护技术等。劳动卫生技术是防止作业环境中生产性有毒有害因素引起劳动者机体病变，通过劳动卫生技术知识教育，使职工熟知生产劳动过程中及作业环境中对人体健康有害的因素，并积极采取防范措施。

3．培养安全生产的技能

安全生产技能是指职工安全地完成生产作业的技巧和能力，它包括操作技能、紧急情况下应急处理技能等。安全生产技能培训，就是按照不同的专业工种，对作业人员进行专门、系统的安全操作能力的训练，以提高他们安全地完成生产作业的技巧和能力。安全技能培训包括正常作业的操作技能培训和异常情况的应急处理技能培训。操作技能是各工种作业人员必须具备的安全生产技能，在没有取得操作合格证之前，不允许独立上岗操作。

安全技能培训应按照标准化作业的要求来进行，要预先制定作业标准及异常情况时的应急处理程序和方法，有计划有步骤地进行培训。一般来说，应考虑如下问题：要循序渐进，对于一些掌握起来较困难、较复杂的技能，可以把它划分成若干简单的部分，分阶段地加以掌握；把握好培训的进度和质量，开始训练时可慢一些，但对操作的准确性要严格要求，打下一个良好的基础，随着训练的深入可逐步提高效率；安排好训练时间，在开始阶段，每次练习的时间不宜过长，各次练习的时间间隔也可以短一些，随着技能的掌握，适当地延长各次练习之间的间隔，每次练习时间也可以长一些；训练方式要多样化，以提高职工练习的兴趣和积极性。

4．充分认识安全生产的重要性

安全生产直接影响着人民群众生命财产安全，关系改革开放、经济发展和社会稳定的大局。党中央、国务院一直高度重视安全生产工作。党的十六届五中全会和中央经济工作会议，对做好安全生产工作提出了明确要求。国务院多次召开会议研究安全生产工作，针对各方面存在的突出问题，采取了一系列政策措施。在大家共同努力下，安全生产取得了一定成效。但是，当前安全生产形势依然严峻，也有许多事故发生在煤矿等行业，给人民群众生命财产造成了严重损失。特别是2005年全国发生了4起一次死亡百人以上的煤矿事故，发生了化工厂爆炸和多起重大交通事故，造成人员伤亡惨重的局面。财产损失和环境污染，在国际上也造成不良影响。

分析安全事故多发的原因。根据括起来主要有：（1）安全生产措施不落实，不少措施只是停留在会议、文件和口头上，没有得到认真执行。（2）企业安全生产责任不到位，基础工作薄弱，管理混乱，违规作业、违章指挥、违反劳动纪律的现象不断发生。（3）企业安全投入不足，历史欠账较多，生产安全设施设备落后。（4）有些企业无视法律法规，为了追求利润，不顾职工生命安全，违法违规生产。（5）不少职工缺少安全生产的培训，自我保护意识和能力差。（6）煤炭需求过旺，生产和运输绷得过紧，超能力开采，超负荷运输，加大了安全生产压力。（7）安全执法和监督不到位，一些地方安全监管职责不清、监管不力，安全监察缺乏权威性和有效性。安全法律法规不健全，执法不严，查处不力。（8）一些地方领导干部和工作人员严重失职渎职，甚至徇私舞弊，纵容和庇护非法生产行为。对这些问题，要采取有力措施，认真加以解决。

5．必须遵守安全生产的法律法规

提高自身的安全意识，首先要清楚和掌握相关的安全生产法规，并在实际工作中去严格遵守。遵章守法，是我们提高安全意识的前提条件，主要体现在如下几个方面：

努力提高安全技术素质，熟悉自己岗位上的操作流程及相关安全生产规律，并在自己工作范围内掌握一定的安全技术基础知识，熟练相关的操作技能和提高安全生产意识。

严格执行安全生产责任制、工艺规程和岗位操作安全规程。

如实反映安全生产和事故情况，不掩盖事实真相。

对违章指挥，违章操作要规劝、批评、报告，直至坚决抵制，努力做到三不伤害（即不伤害别人，不伤害自己，不被他人伤害），树立起正确的安全意识。

6．坚持贯彻安全第一的总原则

为此，每一个劳动者都必须坚持“安全第一”这一总原则，这是对国家、社会、企业应尽的光荣义务，也是保护自己和他人生命、健康不受侵害，享受人生幸福的保证。

7．强化安全生产的保障意识

企业中的每项工作都同安全生产有着直接或间接关系，承担这些工作的每个人虽然处在不同的工作岗位，职责不同，但都同安全生产相互联系。任何工作岗位和个人本身都有预防事故、防止伤害和被伤害的问题，都有不断提高安全意识的问题。操作者安全意识程度的高低，在关键危急时刻对事情处置正确与否关系到人员的生死，巨额财产的存毁。

强化安全生产意识主要从下面几个方面入手：

安全生产人本意识

应大力普及从业人员在安全生产方面的权利和义务，做到不安全不生产，隐患不排除不生产，措施不落实不生产，加大力度反违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

安全生产责任意识

安全生产责任重于泰山，要带着对人民群众深厚的感情抓安全，坚持把能否做到安全生产作为选拔、任用、考核干部的重要标准，同时落实安全生产高奖高罚政策，加大事故责任追究力度，依据相关法规程序追究官员安全生产的失察责任和不作为责任。

安全生产效益意识

安全与健康是员工最大的切身利益，也是企业生存和发展的基本条件，应当正确处理好安全与生产、安全与效益、效益与安全投入的关系，把安全视为员工的第一福利，企业的最大效益。

安全生产法律意识

我国安全生产方面的法规已经比较健全，但是在普法及执法方面仍显得乏力，应当建立安全监察的长效机制，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国矿山安全法》、《中华人民共和国煤炭法》等相关法律、法规和行业规章，对不具备安全生产条件的企业，要坚决依法整治，对存在的安全管理不善，不安全生产因素及事故隐患，要责令限期处理和整改，要强化对持证上岗和相关业务技能培训的监察，切实加大监察执法力度。

安全生产无小事，在安全生产上莫以善小而不为，莫以恶小而为之。我们只有认识到强化安全意识与保障安全生产之间的重要性，使每个人都有与本职工作相适应的安全技术素质，尤其是操作者之间的互相帮助与监督，能够预防管理疏忽和操作失误，发现事故苗头，及时排除危险，从整体上强化安全意识的提高。只有每位员工从自己做起，从小事做起，注重安全意识的培养和提高，人人都遵守安全规程、技术规范和操作规程，才能保障安全生产。

8．克服生产过程中的错误心理

人在操作过程中为什么会出现失误？为什么其操作动作会出现错误、存在缺陷呢？研究证明，在事故发生前，操作人员操作时往往存在以下几种心理状态：（1）自己认为有经验，认为绝对安全而进行作业。（2）虽然感到有一些危险，但认为无关紧要而继续进行作业。（3）虽然实际有危险，但当时没有感觉到危险而进行作业。（4）没有意识到有危险，或者没有估计到有危险而进行作业。（5）认为作业太简单，无所谓，只凭过去的经验进行作业。（6）主观认为自己的操作方法是正确的，事故是由于第三者及其他方面的错误引起的。

9．根除生产过程中的错误行为

人的不安全行为主要有以下几类：

操作失误，忽视安全，忽视警告

具体表现为：未经允许开动、关停、移动机器；开动、关停机器时未给信号；开关未锁紧，造成意外转动、通电或泄漏等。

在机器运转时进行加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；忘记关闭设备，任意开动查封或非本工种的设备；忽视警告标志、基本信号；操作失误（如按钮、阀门、扳手、把柄的操作错误）；超限（如超载、超速、超期限等）使用设备；酒后作业。

作业时有分散注意力的行为；禁火区擅自动用明火或吸烟；非特种作业者从事特种作业，等等。

用手代替工具进行操作

具体表现为：用手代替手动工具操作；用手清除切屑；用手拿住工件进行机加工，而不用夹具进行固定。

冒险进入危险场所

冒险进入防空洞、地坑、压力容器及半封闭场所；接近无安全措施的漏料处；未经安全监察人员允许进入油罐、气柜或井中；在起吊物下作业、停留；在绞车道、行车道上行走；非岗位人员任意在危险、要害区域内逗留。

攀、坐不安全位置

主要是指攀、坐平台护栏、汽车挡板、吊车吊钩等不安全位置。

未正确使用个人防护用品

具体表现为：该穿的不穿，如电气作业不穿绝缘鞋，电焊作业不穿白色帆布工作服；该戴的不戴，如高处作业不戴安全带、安全帽，在有颗粒飞溅的场合作业不戴防护镜，使用电动工具不戴绝缘手套；不该穿的乱穿，如铸造、锻造作业穿背心，在易燃易爆、明火、高温等场所穿化纤服装，高处作业穿硬底鞋；不该戴的乱戴，如戴手套操作旋转机床；不按规定穿戴个人防护用品，如袖口未扎好，衣角不扣紧。

存放物体不当

特别是对易燃、易爆危险品和有毒物品处理不当。

10．规范生产过程中的安全行为

规范操作人员的安全行为

为克服人的不安全行为，就需要对人的作业行为有一定程度的约束，即针对人的不安全行为，制定规章制度和操作规程，规范操作者的行为，并经常教育操作人员自觉遵章守纪。目前，企业基本上都有一套比较完善的规章制度，解决了无章可循的问题。

但在一些班组中，有章不循、违章不究、管理措施不力的问题依然比较严重。因此，在制定安全规章制度和操作规程时要注意：（1）要结合本班组的具体情况和操作实际。（2）要针对容易发生事故的重点部位（岗位）作出具体明确的规定。（3）要从本企业及同行业的事故中吸取教训。（4）要符合国家有关的法律法规和标准。

发动班组成员共同制定章程

在制定符合安全行为的规章制度和操作规程时，切忌用硬性规定的办法。应发动全体班组成员充分讨论，达成共识，然后归纳整理作为大家的行动准则。这样，才能实现人人自觉遵守、相互监督的良好的班组安全氛围。

11．尽到安全生产的义务

劳动者在安全生产方面享有相应权利的同时，也要尽好自己的义务。劳动者在安全生产方面的义务主要包括：（1）遵守国家有关安全生产的法律、法规和各项规章制度。有关安全生产法律、法规和规章制度是安全生产的基本要求和保证，每一个从业人员都有义务认真遵守。（2）在作业过程中严格遵守本单位的安全生产规章和操作规程，服从安全生产管理。（3）在作业过程中正确佩戴和使用防护用品，严禁在作业过程中放弃使用防护用品和不正确佩戴以及使用劳动防护用品。（4）自觉地接受安全生产教育和培训，增强事故预防和应急处理能力。（5）发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即报告，以便及时处理。

第二章 效益优先的准则

1．创造效益是生存的根本

企业都是靠效益生存发展的，没有一个领导会喜欢不能创造效益的员工。

没有业绩一切都是徒劳的。因为企业不是慈善机构，领导也不是具有菩萨心肠的慈善家，他的最主要的目的，还是获得赢利，使生意越做越大，这是根本。领导雇用你就是为了达到自己的这一目的，要达到这一目的，就需要你做好业务，对企业的发展作出贡献。

一位职业经理人曾聘用2名年轻女孩儿当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。2个女孩儿均忠心耿耿，但其中一个虽忠心有余，却粗心、懒惰，能力不足，就连份内之事也常不能做好，结果被开除了。

另外一个女孩儿却常不计报酬地干一些并非自己份内的工作。譬如，替领导给读者回信等。她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和领导自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意领导是否注意到自己的努力。终于有一天，这个职业经理人的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，领导自然而然地想到了这个女孩儿。

不久，这位能力如此优秀的女孩儿，引起了更多人的关注，其他企业纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，这个职业经理人多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比，已经高出了4倍。尽管如此，做领导的仍深感“物超所值”，其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。

事实表明，既能跟领导同舟共济，又业绩斐然的员工，是最令领导倾心的员工。如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在领导心目中的地位。你将会被提拔，会被实际而长远地委以重任。因为出色的业绩，已使你变成一位不可取代的重要人物。如果你仅仅忠诚，总无业绩可言，尽忠一辈子也不会有什么起色，领导想重用也会犹豫，因为他不放心。更进一步讲，受利润的驱使，再有耐心的领导，也绝难容忍一个长期不能创造效益的员工。

因此，抱有“我尽忠职守，不浪费公司资源”观念是不行的。届时，即使你忠贞不二，永不变心，领导也会变心，甘愿舍弃有忠诚无业绩的你，留下忠诚且业绩突出的员工。

一个企业要想长期发展，仅仅依靠员工的忠诚是不够的。一个成功的领导背后，必须有一群能力卓越、忠心耿耿和业绩突出的员工。没有这些成功的员工，领导的辉煌事业将无法继续下去。所以，领导看重忠诚，更看重业绩，势在必然。

总而言之，你千万不要以为自己的忠诚，获得了领导的认可，就有理由保证自己不被列入裁员的名单中。仅靠忠诚获得领导的欢心，只能是短暂的，只有业绩第一，对领导才是最具诱惑力。

2．努力做最赚钱的员工

能够为企业赚钱的员工，常常是领导青睐的对象。多数职员认为唯命是从、毕恭毕敬，就能讨得领导的欢心，有些能力平庸的员工甚至以曲意逢迎来换取领导的赏识。

其实，乖乖听话、俯首听命的伙计，不一定能取得领导的好感，因为在市场竞争如此激烈的今天，领导首先要考虑的是企业的生存与发展，高帽戴着再舒服也比不上企业利润的增长，因此，领导心中最高分数的职员，一定是那些能让企业最赚钱的职员。

所以每年“年尾花红”的时候，那些业绩好，利润高的员工一定是表彰大会的主角。鲜花、美酒，当然丰厚的奖金也是少不了的。很多世界级企业，每到年终就会进行以业绩为主的员工排位，排在前列的员工不用说一定会趾高气扬，而排在后面的不但脸面无光，还随时会有被领导解雇的可能。这当然怪不得领导，面对严峻的生存形势，领导只能如此。时下许多企业都在实行下岗制度，以此来激励员工。

所以如果仔细观察，你就会发现，做领导的不大会迁就人，但他必定会为业绩作出各种妥协，因为领导不会跟自己企业的钱包斗气。

故而开展工作也好，服务于领导也好，必须把努力的目标放在如何帮助企业赚到钱和节省钱上，单做一个听话的职员，在领导心中的印象一定无法达到最佳。

利润至上“利润至上”是每个企业的原始推动力，至今仍然是，虽然这让许多人产生了误解，可这确是企业存在、发展乃至服务社会的根本。因此，领导们都希望员工头脑中有一个简单却至关重要的概念，那就是每一个企业的成员都有责任尽力帮助企业赚钱。一旦员工的头脑中输入这个概念，并习惯基于这个概念行事，一定会见到效果。

只要积极行动，就会有好结果

一个企业，不要以为只有生产人员和营销人员才能争取客户、增加产出，为企业赚钱，其实企业内所有的员工和部门都需要积极行动起来，为企业赚钱。

因为任何机构要有盈余，必须依仗开源和节流。不直接与客户打交道的人最低限度也应成为节流高手，否则浪费会使企业到手的利润大打折扣。

如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为领导器重的人物，就必须牢记，为企业赚到钱才是最重要的。所以要立即以此为目标动手改善你的工作。

3．怎样成为业务高手

要用正当服务赢得生意

做生意免不了竞争，但是竞争必须正当合理。当许多厂商在有限的商场展开激烈竞争时，业务员很容易就只顾眼前，或附送大奖品，或做疯狂折扣，想尽办法要扩大自己的地盘，使自己在市场上占优势，然而，若以为这样就能确保市场，那就错了。

有一句话叫“人各有所好”，你喜欢的，不一定就是他喜欢的。有人喜欢那个人鼻子的形状，也有人讨厌。如果同一个地方有两家咖啡店，便可随顾客的喜好，自然分成两种不同的顾客群。如果想把顾客独占，或打折扣或多送打火机，是徒劳无功的。因此，业务员为了能使大家都能顺利经营，社会更繁荣，必须尊重各人的喜好，发挥各自的特性。

业务员倘若没有这种想法，一味想尽办法独占市场，则必使商界陷入无法收拾的混乱局面。只有以品质和正当服务来正当竞争，才能赢得生意上的成功。

让老顾客带来新顾客

如果业务员敬业的精神强，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。因为老顾客对你经营的商店抱有好感，会为你带来新的顾客。例如，有一位顾客对他的朋友说：“我经常在那家商店买东西。他们很亲切而且周到，我对他们很有好感。”如果这话说得很真诚，那么那位朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题。我也去试试看。”结果必会光临，这等于是别人为你开了财路。

基于这种想法，业务员平时不断地设法争取新的顾客，固然重要，但更应该留住老顾客。只要能好好地留住一位老顾客，或许能因此而增加更多新的顾客；相反地，失去了一位老顾客，则可能使你失去许多新顾客上门的机会，业务员绝不能缺少这种信念。

站在对立的立场去衡量

业务员要先衡量自己所经销的商品，然后信心十足地销售。

这已经可以作为一条经验来谈。不过，也应该站在消费者或代表顾客采购的立场，去衡量商品的内容，不能采取无所谓的态度。一般而言，业务员应该分别检查商品的品质如何、价钱是否合理、需要多少数量、该在什么时候买进等等问题，尽量符合顾客的需要。

因此，如果你把推销当作自己是在代表顾客采购，那就随时想到顾客现在需要什么，需要的是哪类东西，这样才能提供让顾客满意的建议。例如，一位太太为了做晚饭而到鱼店买鱼，如果鱼店领导了解她的需要而建议她说：“太太，这种鱼现在正是时候，而且价钱也不贵。相信你的先生一定喜欢。”这种适当的意见，必定会被她采纳，生意也就会成交了。如此，不仅能使顾客满意货品，店里的生意也必定不会差。

许多业务员往往会为了公司利益，贪图便宜而一味地要求供货方减价。这虽是人之常情，但这不是正常的现象。因为，必须以双方满意，且互相受益的方式买卖，否则无法保持交易，结果彼此都不会有好处。因此，应该以替顾客采买物品的态度，一方面必须坚持公道的买卖原则，另一方面也要注重商品的品质，这样才能皆大欢喜。

多向老前辈请教

企业开发一种新产品时，到底是否容易推销，常常在企业内引起强烈的争辩，这种辩论未尝不可。可是实际上，到底容易销售与否的问题，最清楚的，莫过于业务员。“我们这次的新产品，不知销路会如何？”老业务员接过手一摸，一定会即时告诉你“这好卖”或“这恐怕有困难”。能干的员工，对产品的畅销度，确实有料事如神的一种直觉感。而企业的技术人员，当然不会知道以自己的技术制造出来的产品，销路到底是好、是坏，就是营业部门的人，也没有业务员那么清楚。这就需要我们多向老前辈请教，毕竟他们是有经验的。

4．具备业务高手的经营素质

现代商品经营十分重视业务员的经营素质，它包括政治思想素质，业务技能素质，身体心理素质。业务员的业务技能素质，作为经营素质的组成部分，其具体要求有：

具有商品知识

业务员要确切掌握柜台商品的性能、价格、用途、保养；了解商品质量、规格、化学变化、生理变化、机械变化、物理变化；也要了解商品包装、分类、标准以及常用的商品性质的感官检验法的知识。

具有商品销售技术

销售技术是业务员从事售货与服务必须具备的基本技能。掌握销售技术，是业务员搞好文明经商，提供优质服务的重要基础。而且在不同柜台、不同部门的业务员应掌握各自不同的销售技术。

具有商品销售管理知识

经营与管理是商业的两大核心，其中经营是中心，管理是基础，两者是不可分割的。为此，在商品销售中一定要掌握柜组核算，学会经营的成本管理、量本计利分析的基本方法，是商品销售成为在科学管理下的盈利性实践。

具有市场调研能力

商品流通企业的经营与管理归根到底是为市场服务的。市场是千变万化的，商品流通企业想要在市场竞争中取得胜利，则必须进行市场需求的预测和调查，因此业务员需具有最基本的市场调查知识，如观察法、实验法和询问法，学会中、短期销售预测的方法，从而使商店的经营在有序的市场需求下健康发展。

5．培养业务高手的工作能力

决策能力

决策能力是指根据既定目标认识现状，预测未来，决定最优行动方案的能力。是业务高手的素质、知识结构、对困难的承受力、思维方式、判断能力和创新精神等在决策方面的综合表现。决策能力的培养从以下几个方面入手。

拓宽知识面。既要掌握自然科学、社会科学和管理科学的一般知识，又要掌握一定的交叉性、综合性学科的最新知识。足智多谋来源于广博的知识，知识面狭窄，就不可能有较高的才智。

提高政治素养。既要较全面地了解党和国家的大政方针及政治、经济、社会发展等一般情况，又必须掌握马克思主义的基本原理，懂得社会发展的客观规律，有战略眼光。只有这样，才能在决策上不犯方向性和脱离实际的错误。

培养创新精神。必须开阔思路，勇于变革，在变革中善于发现新问题、新趋势，并能随机应变。进行非程序化决策、特殊决策尤其需要创新精神。

养成严格的科学态度。尊重科学和事实，敢于坚持真理，唯实不唯上，敢于提出与上级意图不一致的科学方案。

养成虚心求教的精神。戒骄戒躁，虚怀若谷，不耻下问，从善如流。

组织能力

组织能力是指业务人员为完成某项任务和达到某种目的而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能力。是业务人员必备的重要能力之一。在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各种会议和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。业务人员筹备、主持一次活动要做许多工作。活动正式开展前，要组织一支精干的筹备队伍，并对筹备人员进行分工；活动进行过程中，要不断沟通、协调，引导参加活动的全体人员按活动要求统一行动；活动结束后，要召集有关人员进行总结，收集反馈的信息。因此，如果不具备一定的组织能力，势必会忙得焦头烂额，却没有忙到点子点，不能实现活动目标。组织能力比较强的业务人员，计划意识都较强，考虑问题也比较周全，在开展一项活动之前，先做好详细的计划，对活动的时间、地点、经费、工作人员、应邀代表、内容、形式、进程以及意外情况的处理等，都能考虑到，从而保证活动按照既定的目标和要求有条不紊、有声有色地进行，取得显著效果。

创造能力

创造能力是指善于运用前人经验并以新的内容和形式来完成工作任务的能力。是业务人员应具备的能力之一。开展业务活动既要遵循一定规律，又不能囿于固定的模式，应该随着社会的发展、环境的变化和工作的需要不断地对其内容和形式进行新的创新、补充和完善，使之更为丰富。这种能力一般表现为：具有探索和发现问题的敏锐性和预见性；具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力；能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题；善于运用侧向思维方法和求异性思维方法；具有想象、联想和形象思维的能力，不断产生新的较深刻的思想和观点；善于把主观意识同客观实际相结合，有所发现、发明和创造。

创造性思维能力

创造性思维是指在对现成的客观材料进行抽象概括的基础上，通过进一步想象推理，提出前人未提出的课题、解决前人未解决的问题的整个能动的思维能力。它与一般思维的根本区别在于思维成品的性质，即创造性思维的成品是新颖的，前所未有的，而一般思维的内容则带有重复性。创造性思维是人才的一种本质属性。人之所以成才，首先就在于他的创造性，而创造性又直接来源于创造性思维。

宣传推销能力

宣传推销能力是指业务部门及其人员从宣传、推销本企业的产品入手建立产品信誉，进而建立企业信誉的本领和技巧。表现在以下方面：

能否较好地利用发行消费者手册及举办展览会、展销会和消费者讲座等办法，使消费者掌握本企业产品的优点和特点。

能否借助新闻报道，权威人士评论，及时消除某些顾客对本企业产品存有的某些疑虑，使他们迅速恢复甚至进一步增强对本企业产品的兴趣。

是否善于利用人们对社会时尚的敏感，刺激和开发消费者对新产品的潜在购买欲望，创造新的消费习惯。在产品的销售由卖方市场向买方市场转变时，不断培养和增强宣传推销能力，是业务人员一项迫切的任务。提高对宣传对象（消费者）的分析、测量能力，是宣传推销能力的前提和基础。

表达能力

表达能力是指把自己的意图准确无误地传达给别人的能力。包括口头表达能力和文字表达能力。是业务人员必备的重要能力之一。演讲、谈判、做报告、会议发言等需要很强的口头表达能力，日常的协商问题、交谈，甚至打招呼，也需要一定的口头表达能力。口头表达能力不仅仅表现为能够因时因地因不同对象而选用恰当的词语表达自己的思想，而且还表现为能够使用手势、神态、眼神等体语和抑扬顿挫、高低快慢的不同语调以及喜怒哀乐等不同语气以加强语言表达效果；反应敏捷，对答如流；生动活泼，幽默风趣。文字表达能力对业务人员来说同样不可缺少。这种能力主要表现为能写作各种体裁的文章，而且使文章达到主题鲜明突出、结构严谨合理、语言明白精炼的基本要求。

调查研究能力

调查研究能力是指通过亲身的接触和广泛的了解，能够比较充分地掌握有关客观实际的历史、现状和发展趋势，并在大量占有第一手材料的基础上，从中获得某些规律性的认识，用以指导客观实践的能力。这种能力要求能自觉地运用辩证唯物主义去认识客观事物，而不是就事论事，或简单地堆积调查材料。调查研究的能力主要包括：

计量统计能力，即能够对自己调查研究的对象进行数据整理、计算、分析和推理的能力。

观察预测能力，即能够运用常规的预测理论，对所调查的事物做出客观、系统、精确的观察和预测的能力。

自控应变能力

自控应变能力是指善于控制自己的情绪、随时根据各种客观情况的变化采取相应对策的能力。是业务人员应具备的能力之一。业务人员面对的是复杂的客观环境，要与各种各样的人物与事物打交道，各种情况都可能遇到。要想卓有成效地工作，就必须沉着冷静，稳重老练，宽宏大度，保持理智，及时准确地判断所遇到情况的性质及其利弊，运用有效的方式趋利避害。这种能力往往表现在制定计划时，从实际出发，深思熟虑，全面周到；开展活动时积极稳妥，讲究时效，不大轰大嗡；遇到意外事故时，沉着冷静，有力地控制事态，及时分析原因，迅速地制定对策等等。

社交能力

社交能力是指在社交场合迅速与他人建立良好关系，并善于保持这种关系，对各种特殊情况应付自如，善于体面地摆脱困境和尴尬局面的能力。是业务人员应具备的能力之一。业务人员应善于在各种活动中制造融洽的气氛，促进宾主间的交流，能够随机应变，应付谈判、招待会、研讨会等各种组织与公众交流场合中出现的复杂局面。当发生冲突时，业务人员应从对方或冲突双方的立足点出发，迅速找到解决问题的契机，以缓和、消除冲突，并增进双方的了解与感情交流。另外，礼节也是社交能力的表现之一，它显示出人的知识和涵养，同时也反映出人的道德和品质。懂礼节的人在社交场合最容易受到欢迎、得到尊重。

信息传播能力

信息传播能力是指为建立、推广组织形象熟练运用各种传播渠道的技术。是业务人员应具备的一种综合性能力。为此必须掌握以下知识和技巧：

掌握信息传播规律。包括信息传播的控制、信息的内容。信息传播渠道、信息的接受者，以及信息传播的效果等要素在内的传播系统理论，并把对这种规律的认识与业务的传播实践结合起来。

善于运用新闻传播工具。业务工作最经常运用的传播渠道是新闻传播工具。这就要求业务人员熟悉与本地区有关的国内外各种新闻传播工具及新闻机构，如大小报纸、期刊杂志、通讯社、广播电台、电视台等，同他们建立正常的业务联系，为他们提供新闻资料，尽可能多地运用新闻传播工具为本组织服务。

善于运用其他传播渠道，如组织内部的广播、刊物、黑板报、闭路电视、电影放映，以及包括展览会、展销会在内的各种会议和专题活动等，利用这些途径和场合把精心编制的各种信息传播给有关的公众。

6．打造业务高手的素质

怎样才称得上是业务高手呢？有一种说法，七十五分外界对你的认可及肯定，加上二十五分的专业自信，就能缔造百分之百的成功。而事实也证明，这个结论是经得起考验的。

必须具有对专业百分之百的自信

专业自信，必须依赖不断充实。专业能力和自信来自于你对工作内容的熟悉和掌握，这部分有赖自我充电或进修；再者，保持对社会脉搏的敏锐度，培养国际观也相当重要，不要自我设限而成井底之蛙，固定阅读报刊、杂志，这些平日的自我培养，正是成功的关键。

必须具有对专业知识百分之百的娴熟掌握

这是自信的重要指标。外在得体的打扮也能为你增添自信风采，干净整洁是大原则，它意味着从头到脚，从服装到配件，都不可马虎。

令人反感的是，业务人员如果老将自己包裹在制服的套装下，久而久之，连思考模式、行为都被制约了。其实不妨把穿衣当成游戏，在上班前想好即将面对的是哪种类型的人，是客户、访客或外宾，是老人、女性或是小孩？你希望带给他们何种感觉，端庄、严肃或轻松休闲，再依此来推广业务，则显得既有变化又不失专业。

必须具有对业务活动的满腔热情

初进入业务岗位，你因抱着一份学以致用的理想，初生牛犊不畏虎的勇气，表现得非常积极，除了不断充实专业知识外，也应努力学习如何以得体的打扮来赢取客户的认同和信赖。因此，你会永远显得精神焕发、生气勃勃，一副随时蓄势待发的阵式。一星期工作七八十个小时是稀松平常之事，工作日程表上排满了活动计划。工作虽繁琐，你却总能有条不紊地处理好所有的事情，并且对于压力重重的工作方式乐在其中。这种拼命三郎式的作风，旋即在客户及企业界引起广泛的注意，两年之后，你也许会被某个最具规模的保险企业单位挖走，而且在极短的时间内晋升为领导心目中的超级业务员。

必须具有成熟老练的业务素质

同样是创造佳绩的业务高手，另一种则属于截然不同的典型，假如你长得一副慈眉善目的模样，加上温和的个性，亲切力十足，即使是头次见面，也能轻易卸下人的防备之心。虽没有光芒四射的外在、积极的活动力，但井井有条的行事一定很合适，那么你作为业内成功的骨干，就必须体现你的计划性和专业性（假如实在不善于计划，试着调整做事的方式，记下所有待办事项，不要忘记去看）。当你放弃常规生活时，你更觉得游刃有余了，除了开发客源之外，总能找到多余的时间，倾听那些没有主见的心声，并给他们最佳建议。在客户心中，你不疾不缓的语调、从容不迫的举止和值得信赖的专业知识，是你备受好评的主因。

7．如何掌握业务活动的主动性

业务工作的主动性是指业务人员在整个业务活动过程中要时刻掌握主动权，使自己处于主动地位，而不要处于被动地位。

实际上，主动性就是现代业务工作的精髓。具体说来，业务工作的主动性包括以下几个方面：（1）与顾客商谈，一次不成，就应主动提出下次商谈的时间而不要指望顾客提出。如果顾客说他以后打电话给业务人员，业务人员则应把打电话的任务接过来：“不，还是我给您打电话吧”。

因为顾客常常由于工作忙碌而把打电话的事给忘得一干二净，业务人员倘若等待顾客给你打电话，那就会处于被动地位。（2）商谈开始时，业务人员应先讲话而不要让顾客先开口，若顾客先说：“你找我有什么事吗？”局面就被动了。（3）在业务访问中，业务人员应掌握“一对一”原则，即尽可能与买方人员分别进行单独会谈，这可以使业务人员处于主动地位。

相反，如果业务人员与顾客一方众多人员同时进行会谈，形成“一对多”的局面，将处于被动状态。这时，业务人员就会受到对方多人的盘问，因而穷于应付，无暇思考，顾此失彼。

遇到这种场面，对业务人员各方面的要求也就更高。（4）要尽量抽出时间走访新老顾客，了解他们使用业务品的情况以及对业务品的意见，同时可以从中发现一些新情况。

比如顾客又有哪些新的问题需要解决；生产上哪些产品要压缩，哪些产品要增加；业务拓展上有哪些新的打算等等。

业务人员获得这些信息后，一方面可以及时反馈给本单位，另一方面也可以及时对自己的工作计划进行修改和调整，使业务工作始终保持“超前性”。（5）热情招呼上门光顾的潜在顾客。对于主动光临的潜在顾客，业务人员一定要热情招呼他们，欢迎他们的光临，并询问他们想看看什么样的产品，喜欢什么样的产品，有什么样的问题需要帮助解决等等。确实使顾客感受到宾至如归的亲切气氛，以至于让他们觉得盛情难却，如不购买会感到心中有愧。（6）赴约时，要比约定时间提前一点到达会谈地点，以免顾客等待。

节约顾客的时间容易获得顾客的好感，顾客的情绪也会比较高涨，这对业务会谈的顺利进行是十分有利的。（7）时刻关心顾客，及时为顾客排忧解难，要做到对顾客有求必应，绝不可拖延。

否则，顾客就会感到不满意，心里就会产生怨气，这必将使业务人员陷于被动，甚至会失去顾客的信任与支持，双方的合作关系亦将到此为止。（8）在业务过程中，积极采取各种策略、方法与技巧，促使顾客购买业务品。否则，一味地坐等顾客自己采取购买行动，往往会失掉很多的业务机会。

8．把握业务成交关的方法

谈生意并不是“摇头不算点头算”那么简单，即便是货出钱进也会出现问题而致退货，所以应该小心谨慎，尤其是在成交时候。

充满信心

信心可以造成一种气氛，来感染顾客情绪，坚定他购买的决心。不要问“买不买？”而要采用让顾客觉得“已经决定买下了”的暗示诱导方法。比如你可以这么说：“您今天订购，下星期就可以送货了。近来生产兴隆，货一出厂便被抢购一空，但我一定想方设法把您订的货送到。”

使顾客感到是他自己的选择

你最好这么说：“您看看，您选择的这种货既便宜又质优，实在有眼光。”避免说：“您听我的话没错，别的顾客听了我的话买了它都觉得很值。”

对容易误会的条款要再三说明

顾客对契约上的条款并不一定都很了解，有时签完契约后，会发现某个条款与原来自己理解的不同，往往在交货时发生争执，顾客再仔细看了条款，明知是自己误会，他也还有一种受骗上当之感。所以在签约时你一定要再三强调说明契约中容易误会和重要的条款，这样，从长远来看，你可建立很好的信用。

向周围的人致谢

在签完契约后你不仅要向签约者表示感谢，还要向对方周围的人表示感谢。如果你只向签约者致谢，那么其周围人中，将来一定会有你商场上的合伙人。

签约后转移话题

签约对顾客来说是进行一场欲望与付款的艰苦交战，业务员与顾客之间也是交锋不止。那么签约后，就该松弛一下紧张情绪，转移到轻松的话题上，切记不能久留，只待抽根烟的功夫便应告辞。

消除顾客的不安

顾客交完货款之后货未拿到手，难免心存一丝不安，即使你收完钱已给了他收据。所以，你若再进一步说明何时交货和交货方式，就能消除顾客的不安。

语气温柔婉转

签字时，话语一定要温柔婉转，如说：“麻烦您在这签个名、盖个章”，这样一定比你说“请在这里签个字”使顾客听起来舒服得多。

总之，生意越到最后关头越要小心谨慎。

9．把握高效工作的窍门

防止浪费时间的窍门（1）如果这件事情不需要上网就可以完成，把网断掉。（2）延长查看电子邮件的周期。（3）如果手头的工作很重要，工作期间不要接电话，回头再打过去就是了。（4）如果你的工作环境让你不能工作，换个没人打扰的地方。（5）看电视意味着“这段时间我浪费了也无所谓”。（6）平衡你的娱乐和工作时间。（7）时时检查你的时间安排和现在已经进行中的项目。（8）以小时为单位划分你的工作时间，用更少的时间做更多的事情。

专心的窍门（1）清楚的写下你的目标。放在你的眼皮底下。（2）多和专心工作的人在一起。（3）尽量把资源用在主要目标上，把时间花在刀刃上。（4）回顾总结以往的成功和失败经验。（5）清楚明白你想要得到的是什么。（6）不要太容易放弃。（7）想象一下成功后的样子，写下来，每天读读。（8）学会把大事划分为几个阶段，完成一个阶段，再进入下一个阶段。（9）养成好习惯。（10）吃好睡足。（11）维持家庭关系，这是你完成其他工作的保障。

10．提高工作效率的方法有哪些

在我们的身边，总不乏这样一些人，他们不论星期天还是休假日，都不惜将自己全部的精力放在工作上，一旦工作中断，他们就像丢了魂似的，心神不定。

可不幸的是，这种人往往并无大的发展。这是为什么呢？

许多精明的上级领导从下属的忙碌中能看出许多问题，他们中的相当一部分人是因为自己的能力有限，于是就希望通过忙碌来引起领导的注意，他们生怕自己的重要性被忽视，便加倍地忙碌，其目的在于把自己表现为一个能干的人。但精明的领导总能透过他们的工作内容，看出他们的本领，而无须探询他们忙得团团转的理由。因为，困难的工作，不一定会使人显得很忙。而终日忙得晕头转向的人不一定是个能干的人。

日本有部心理学著作认为：有的人总是企图表白自己的废寝忘食，其实他内心隐藏着本质上的怠惰。上级领导往往认为这是一个对工作缺乏关心和兴趣的人，他也许是害怕遭到别人的非难和惩罚，以至陷入战战兢兢的状态里，倘若受不了连续的紧张，为了消除内心的紧张和不安，迫使他只好采取一种期待赞赏的行动，这样一来，他便成了一个忙忙碌碌的员工了。

有的人忙碌都近乎一种病态了。他们事事认真，每天脑子里的弦都绷得紧紧的。一旦上级对自己并不赏识，他们中的许多人便会产生怨恨心理，抱怨上级有眼无珠，看不到自己付出的辛劳、付出的时间等等。并往往因此露出怠惰的面目。有的领导对这种忙忙碌碌的人，是很反感的。

正常人的生活总要分为工作、家庭和余暇三部分。每个人都需要根据自己的情况，合理分配这三方面的时间，借此获得身心的平衡和稳定。一旦全力以赴地投入到某一方面而又没有得到满足时，这三方面的平衡便会立即崩溃。

虽然有时不能合理安排自己生活的人，常常能成为一个好的能干的职工，但这种人做主管是不太合适的，这种人不太适合做管理人、调度人的工作。他对自己的需要和愿望都不能很好地理解，就更不能及时满足大家的各种欲求，不能充分调动大家的积极性。因此，他们往往得不到正常的升迁。

11．怎样有效地利用工作时间

同样的工作时间，同样的工作量，为什么一些人总比另外一些人早一些完成，而且做得更好。其关键的差别就是在于合理、有效地利用时间。

要想在企业里赢得领导的赞赏，要想获得比别人多的成就，必须学会有效利用时间。

如果你想有效地管理时间和利用时间，在自己的职业生涯中创造辉煌，那么一个最行之有效的方法就是：培养自己根据工作的轻重缓急来组织和行事的习惯。

一个员工要想在工作中脱颖而出，就必须具有时间观念，认真计划每一天，并且能比别人做得更快，做得更好，这是职场中人走向成功的必由之路。

12．有效表现自己的方法

练好“揣摩功”

领导交代你去做一件事，有时不便直截了当地告诉你。有时把话说到七分，剩下的三分就要靠你去揣摩。经常听到领导说某某“悟性太差，一件事交代了几遍也领会不了意图”，也听到有的领导说某某“脑瓜灵，一点就通”。

关键时刻露一手

在一些关键时刻，领导遇到很棘手的问题，如果其他同事也都束手无策，而你却挺身而出，使问题迎刃而解，这样，领导会对你另眼相看，觉得你能做其他人不能做的事，所以放心地将事情交给你做，而不用担心事情会搞糟。

关键时刻的难题是最能考验一个员工能力的，有的员工确有才能，但因害怕招惹麻烦而采取旁观的态度。这样，他们的才能就错过了表现的机会，也就不能被领导所发现。因此，首先要有在关键时露一手的勇气。但光凭一时之勇也是不够的，还要量力而行。

说话时常用肯定句

在工作中，如果你常用“不会的”、“不对”、“不行”等否定词，会给人一种干劲不足、不积极的感觉，从而使你无法获得积极能干的印象，对别人的观点或要求给以否定或拒绝接受，会使对方感到不快。因此，应多使用肯定用语，比如“我担心自己不行”等意思不确定的话，可以改说为“这件工作虽然有难度，但我会尽力办好”等肯定说法，以博取对方的好感。

不要让自己停下来“时间就是金钱，效率就是生命”是现代社会节奏加快的反映。因此，整天忙忙碌碌，接到邀请后回答“你稍等一会儿，让我查查日程安排”的人，常给人精明能干的印象。

在商界，训练有素的推销员和客户约定见面时间，即使明知那天有空，也一定会取来记事本看看日程安排，装出一副很忙的样子，给人以生意做不完的感觉；同时，当着对方的面取出记事本，也会给对方留下你时间观念很强的印象。因此，和别人订约会时间，即使明知那天有空，也应尽量避免立即回答而应考虑一会儿再回答，这是显示自己能干的有效技巧。

事前要有必要的准备

假如你受别人之托为了某件事去求见一位领导，你首先应该明确：尽管对方身份地位比你高，但事情的主动权应掌握在你的手里；为了不失去这个主动权，你需要做一些必要的准备。

穿着要有讲究

一位形象设计顾问曾这样说：“要穿着和领导风格相似而不是雷同的衣服，重要的是，永远别穿得比领导还出风头。聪明地模仿上司的穿着，会让他在不知不觉中与你感觉亲密。此外，化个清爽、大方的淡妆，也能为自己打分。”

如果你的上司十分注意保养他的鞋，那么你要小心，别让自己的鞋上沾有污痕，鞋跟磨损了，应立刻去修补。相信同样爱惜鞋的领导会注意你的细节。

还要注意一点，鞋应该配合实际场合来穿。如果穿着尖头高跟鞋跑来跑去，派送文件，既不得体，又不实用，到头来只是辛苦了自己。

13．怎样展示你的工作业绩

要求员工爱岗敬业，但并非要你默默无闻地埋头苦干。有时候，只有勤奋是不够的，你必须引起领导的注意，让领导看到你的成绩，这样你才可能会踏上锦绣的职场前程。

在企业中，一切以业绩为导向，如果领导看不见你的业绩，决不会给你加薪，提供发展的机遇，而这两方面却是保证员工专注工作的动力。毫无疑问，让员工在没有任何激励机制下专注工作是很难的。因此，在用心做好工作的同时，加一些“巧干”的策略。付出既然有所收获，必然更能激励自己全心付出。

在我们身边有这样的人，他专心致志地工作，勤奋、忠诚、守时、可靠并且多才多艺，全心全意地为企业单位付出时间与精力，他应该是前途光明。但事实并非如此，他什么也没有得到。别人，比他差很多的人，都不断地获得升迁及加薪。究其原因，在于他不懂得表现自己，以至上级领导从来没有注意到他。时间一长，付出与回报不成正比，因此他开始失去工作兴趣，牢骚满腹。

让领导看到你的业绩是保证你始终专注工作的主要因素。所以，向领导推销自己，让领导看到你的表现，这就需要你在本职工作上要力求做到最好，事无大小，都应全力以赴。

除了让有权控制升迁的人知道你有优良表现之外，在同事面前，一样要保持最佳状态，要让同事也觉得你办事能力强，因为同事对你的评价，也是上级考虑是否提拔你的因素。但是，要提醒自己，适当地表现自己和以不正当的手段吸引别人的注意，是完全不同的。真正的自我推销必须是有创意的，是需要良好技巧的。而且，表现自己必须是光明正大的，不能打击或贬抑别人的价值。

14．创造业绩是工作的最终目的

爱岗敬业的员工不仅是埋头工作，更重要的是创造最大的经济效益，追求尽善尽美的工作业绩。因为，只有采取最佳的工作方法，才能创造最佳的经济效益。因此，我们埋头工作时，也要研究工作方法，采取开拓创新的方法获取最大的利润化。

作为一名员工，应以追求尽善尽美的工作业绩为前提，因为一个以工作业绩为导向的员工，他不会轻易放弃他坚守的信念；在挑战与压力面前，他会勇敢无畏、尽心尽力，并能控制和管理自我。这是那些三心二意、工作散漫的员工所无法比拟的。此外，以工作业绩为导向的习惯让人永远能从工作中体会到快乐。

一个企业要想长期发展，归根到底是依靠不断增长的业绩。因此，一个成功的领导背后，肯定有一队专注工作且业绩突出的员工。没有这些专注的员工，企业的辉煌事业就无法继续下去。所以，作为职员，应该全力以赴地扑在工作上，并以更高的做事效率完成任务。

职工应该如何提升自己的工作业绩呢？关键是出色地完成每一项工作。无论在工作中，还是在日常生活中，我们都应有一种全力以赴、精益求精的工作习惯。因为只要我们对自己所做的一切精益求精，顽强奋斗，一定会磨炼出非凡的才华，激发出潜在的能力。时间一久，我们就能做出令人刮目相看的业绩。

第三章 快乐工作的准则

1．掌握工作快乐的原则

找到新的“灯塔”

据调查，超过60％的人的职业困惑源于定位不清、目标不明，不知往何处去。每天为生计奔忙，工作成为一种重复，梦想开始淡忘，目标开始模糊。找到工作乐趣的办法就是找到新的“灯塔”，像在茫茫大海中航行的小船在前方看到了指明的灯塔，瞄准目标全力前行。

从内心寻找快乐

让自己在工作中变得快乐只有一种办法，就是挖掘内心的快乐源泉，快乐地工作。这种选择来自你内心深处对工作的看法和观念，即对待工作的态度。态度可以是你的无价财富，也可以是你成长的最大障碍，这一切在于你如何把握，如何选择。一个清楚自己想要什么的人，比什么都想要的人更容易快乐。

在行动中寻找快乐

如果你想要做到不平凡，首先你要停止平凡；如果你渴望成功，首先不能等待什么“适当的时间”或“完美的机会”，你必须立刻开始行动，并且要坚持不懈地去尝试。

在合作中寻找快乐

愉快的心情来自工作环境，团结向上的工作团队能激发人的进取心，枯燥乏味的工作环境容易让人气馁。怎样才能让自己更受欢迎呢？（1）不要只顾自己，自尊心的最大满足来源于别人对自己的尊敬，所以，帮助别人，就是帮助你自己。（2）多拿一些好的信息与别人分享，谈话是展现你人格魅力的主要通道。（3）注意修复关系。人与人之间会因为多种原因发生冲突，有的是因为工作方案不同，有的是因为表达不当，但是无论是有意还是无意，这对人际关系都是有影响的，许多事情完全可以因你的积极思考而带来关系的重建。

在充电中寻找快乐

要想在本岗位做得更出色，就必须让自己接受新的知识。接受新的学习不仅仅能让你在工作中如虎添翼，而且在学习中你能感受到年轻的活力，活跃你的思维，而不同于单一工作中的枯燥乏味；学习中你还能认识新的朋友，对离开学校在职场里摸爬滚打多年的你来说，重新回到熟悉的课堂未尝不是一件开心事。但是，“充电”也要进行规划，盲目学习不可取。

在平衡中寻找快乐

生活与工作需要平衡，在忙碌工作后你是否在新年里应该回家看看日夜想念你的父母，还是和三五知己去很想去的城市或是地方旅游，或是在假期里做些你平时上班没时间做的事情……总之，有了充沛的休息之后你才能更有精力去应对新的工作，接受更高层次的挑战。

2．领悟快乐工作的内涵

一个职工，要想“工作并快乐”，必须对快乐与工作有一个正确的认识，领悟其内涵，才能有“工作并快乐”的思想基础。现代社会上的每一个人，对工作与快乐的理解不同，追求也不一。作为一个有正常思维的人，追求一份自己热爱又能发挥聪明才智的工作，希望获得财富与成功，并过上舒适开心、幸福美好的生活是很正常的。但所有的追求与希望必须在实事求是的前提下，且必须在法律及相关制度约束内。一个人如果好逸恶劳，或大事做不来、小事又不做，或权欲熏心、利欲熏心，不切实际的无度追求与希望，是永远也不可能幸福和满足的，也永远达不到“工作并快乐”的境界。

3．快乐工作包括哪些方面

胜任常乐

天下的快乐在感官愉悦、心情舒畅这一点上都是相同的，但是快乐的工作和工作的快乐是不尽相同的。快乐的工作是一种积极的工作态度，而工作的快乐则是从工作中寻找和产生出快乐的基因。快乐的工作首先要以工作的快乐为基础。

工作的快乐分为短期快乐和长效快乐。短期快乐是一种新鲜感，随新鲜的感觉消失而消失，是最不可靠的。长效快乐来自对所从事的工作的理解和胜任。理解是一种境界，胜任是对工作主动性的把握，是工作的底线，也是人生价值的实现。没有胜任，就谈不上快乐；没有胜任，就会有无穷无尽的烦恼伴随你。胜任未必愉快，但不胜任就一定不会愉快。

心态快乐

快乐是一种心态。快乐是一种幸福感，幸福的来源是多方面的，有的来自事业的成功，有的来自欲望的满足，有的来自理想的实现，有的来自生活的安逸舒适，有的来自情感的归宿……而最直观的，就是心情的舒畅。

心态不仅决定快乐，还可以决定身体的健康。

心态的常态要提倡空载。空载是心境的一种良好状态，空载的心境可以区别于盲目和麻木。人的心态只有在两种情况下处于空载的状态：一种是原始的朦胧状态，另一种是超凡脱俗的忘我状态。我们要追求的良好心态，是建立在一定心理素质基础上的忘我状态。人的社会存在决定了人的社会意识，但是社会意识并不能决定心态。事实上心态的空载是相对现象，人的心境是非常复杂的生理和生存反映，所谓调整心态其实就是化繁为简、心理制衡的过程。

化繁为简的要诀是减少无端的联想和后悔心理，就事论事；心理制衡的重点是不能不对比，也不能泛对比。恰当对比是比低不比高，比不幸者而不比荣幸者。心态并不能代表高度的理智，但是心态直接决定情绪的起伏和忧喜。唯思想单纯者和超脱的智者能做到宠辱不惊、临危不惧、心平气静。所以，心态需要修养，修养必须有洞察事物的睿智，方能拥有平和的心态。

身体快乐

心理健康的物质基础是身体的健康。好的心态有益身体的康健，一个健康的体魄，正是好心态必不可少的支撑。有了心理平衡，才有生理平衡，有了生理平衡，才可能有健康。

在人生拥有的资本计算式中，身体的健康状况是第一位数，其余系数如物质财富、精神财富、事业、家庭、情感等皆为一位数以后的零。如果第一位数为零，后面的零就没有任何意义了。可见身体是我们从事任何工作的本钱，也是快乐的基石之一。

成功快乐

快乐工作不可仅仅把工作视为谋生的手段，而要当作一项事业来做，当作生命的需要、精神的需要来做。这样才会给你带来成功的喜悦。

要获得事业的成功，必须努力奋斗。德国哲学家叔本华说过：“人生最重要的就是两件事——努力获得你所需要的；然后去享用它。”所谓获取所需，并不是简单地实现一个小小的愿望，主要是指事业上的成功。享用并非坐享其成，坐吃山空，而是消化和巩固成果。

要成功当然首先必须用功。只有充分相信耕耘，把收获的希望放在耕耘上，才能获得成功的快乐。

知足快乐

人生非常矛盾的选择是知足和知不足。常常是知不足容易而知足难，知不足是一种欲望的反应，知足却是一种理智的抑制。

知足者也较多地涉及到心理比较问题：如果拿自己的不足去与别人的富足相比，越比较越令人沮丧；如果拿自己的优势去比较别人的弱势，越比较越没有不满足的理由。要自寻烦恼，你就去寻找高不可攀的目标；要寻得心灵的慰藉，你不妨多比较低于自己生活水准的群体。

修养快乐

修养快乐其实就是学习快乐。良好的修养是快乐的重要源泉，而且可以使你终身受用。修养大体包括道德修养、党性（责任感）修养、情商、智商修养等。

通过学习修养可以树立远大理想，可以益智，可以陶冶情操，可以“贫贱不能移、富贵不能淫、威武不能屈”，可以宠辱不惊，从容面对生活和工作中的波澜起伏，守护住自己一份良好的心境。修养能使你认清个人的价值，发挥潜能；能使你参透生命的内涵，优雅而充实地生活；能使你明白工作的意义，从而更加精神抖擞地、愉快地投入工作。

4．以愉快的心情进行工作

也许人生的最大快乐就在于有目的地、朝气蓬勃地工作，一个人的信心、活力和其他种种优良品质都依赖于它。

在牛津大学流传着关于一个非常卓越的建筑师的故事，他接受了长时期的良好教育，并且到古老的东方作过旅行。然后回家准备从事一项实际工作。他决定能找到什么样的工作，就从什么样的工作入手。因此，他从事了一个与房屋维修有关的职业，这是一个最下贱而且报酬最低廉的职业。但是，这位建筑师却有着良好的心态，没有改行。并且，他下决心要一直做下去，因此，他有了一个良好的开端。在一个非常炎热的六月天，一个朋友发现他跨坐在屋顶上全神贯注于房屋维修工作。他用手擦了擦脸上的汗珠，大声喊道：“对于这个走遍了全希腊的人来说，这是一个最好的职业。”他就是这样全身心地一丝不苟地从事自己的工作，直到他一步一步转入其他报酬更为丰厚的职业，最后达到他辉煌的顶点。

愉快的工作心情是极为难得的财富。它能促进工作的顺应性，使时间在不知不觉中过去。智慧的精髓就在于愉快与勤奋的结合。所以，愉快地工作是成功之道、幸福之源。

5．如何养成快乐的习惯

快乐纯粹是内在的，它不是由于客体，而是由于观念、思想和态度而产生的。不论环境如何，个人的活动能够发展和指导这些观念、思想和态度。

除了圣人之外，没有一个人能随时感到100％的快乐。你的意见可能使事情更不乐观，甚至在遇到悲惨的条件和极其不利的环境时，我们也很难做到快乐，其实即使不能做到完全的快乐——只要我们不在不幸之中再加上自怜、懊悔的情绪和于事无补的想法，快乐也是比较容易把握的。

快乐或随时保持人的思想愉悦的观念，能够在漫不经心的练习中巧妙地、系统地培养出来。首先，快乐不是在你身上发生的事，而是你自己所做的，取决于你自己的事。如果你等着快乐主动降临，或者碰巧发生，或者由别人带来，那你可能要等很长时间。除了你自己以外，谁也无法决定你的思想。这个世界上和我们的私人生活中，不断出现的各种因素和“事实”，它们不是体现出一种悲剧、抱怨的看法，就是一种乐观、快活的看法，这完全取决于我们的选择。

能否快乐的关键问题仅仅在于我们主要注意哪一方面，思想集中在哪一方面。

6．怎样快乐地工作

什么是快乐？怎样才能快乐地工作？快乐是人性或者说是人的需要得到满足的一种状态。让自己的工作变快乐只有一种办法，就是挖掘内心的快乐源泉，自己选择快乐地工作。这种选择来自你内心深处对工作的看法和观念，即你对待工作的态度。态度可以是你的无价财富，也可以是你成长的最大障碍，这一切在于你如何把握，如何选择。一个清楚自己想要什么的人，比什么都想要的人更容易快乐。

愉快的心情来自精神的快乐，而精神性是人的最高属性，精神的快乐是人所能获得的最高快乐。在一般情况下，快乐与工作好像没有什么关系。相反，人们似乎只有在工作之外才能找到快乐，下班之后、双休日、节假日，才是一天、一周、一年中的快乐时光。

但对于那些禀赋优秀的人来说，如果让他们像一个没有头脑和灵魂的东西那样活着，他们宁可不活。获得精神快乐的途径有两类：一类是接受的，比如阅读、欣赏艺术品等；另一类是给予的，就是工作。正是在工作中，人的心智能力得到了积极实现，人才感受到了生命的最高意义。如同纪伯伦所说：工作是看得见的爱，通过工作来爱生命，你就领悟了生命的最深刻秘密。

当然，这里所说的工作不同于仅仅作为职业的工作，人们通常把它称作创造或自我实现。但是，就人性而言，这个意义上的工作原是属于一切人的。人人都有天赋的心智能力，区别在于是否得到了充分运用和发展。现在我们明白快乐工作与不快乐工作的界限在哪里了：仅仅作为谋生手段的工作是不快乐的，作为人的心智能力和生命价值的实现的工作是快乐的。也就是说，一个人首先必须具备快乐工作的愿望和能力，然后才谈得上快乐工作。毫无疑问，在现实生活中，我们都还必须为谋生而工作。最理想的情况是谋生与自我实现达成一致，做自己真正喜欢做的事情，同时又能藉此养活自己。事实上，一个人只要有自己真正的志趣，最终是有许多机会实现这个目标的。

7．提高素质以保证快乐工作

素质对于每一个人来说，十分必要和重要，素质内涵很深，同时也很广。要想“工作并快乐”，在综合素质方面，一是具备良好的政治思想素质，熟悉党和国家的路线、方针、政策；二是具备良好的爱岗敬业精神，热爱神圣而平凡的事业；三是具备良好的精神状态和高昂的工作热情，时刻牢记所肩负的职责与责任；四是具备良好的“执法为民，服务社会”的理念，主动作为，自觉践行“三个服务”；五是具备遵守各项纪律与制度的自觉性；六是具备良好的业务知识和现场工作技能，熟练的处理现场工作中的一切问题。任何职工，只要具备了以上素质，压力一定会变为动力，也能把工作做好，工作中一定会快乐。

一个人，当把工作当成一种乐趣时，生活则是一种享受，他是快乐的；当把工作当成一种义务时，生活则是一种苦役，他是不可能快乐的。

寻找快乐的人生，才是健康的，坚持勤奋的工作，才是明朗的。

8．掌握快乐工作的方法

采取行动

当在原来组织发生问题时，可以问自己可以做些什么、自己有什么选择，可以主动和领导沟通发生了什么问题，应该如何解决等。这个方法永远是优先的策略，也是改变问题的治本方法。

调整观念

如果上面方法不能解决，应该考虑调整自己的观念，运用乐观的态度面对一切。

抒发情绪

可以找朋友等其他渠道，把情绪抒发出来，情绪管理就像大禹治水一样，最好能够疏导。

散心调剂

生活上有一些兴趣、嗜好，能够让你暂时转移注意力，这是避开压力很好的辅助策略。

发现意义

很多人是认为工作失去了意义，所以找不到工作的快乐感。那就必须好好地问自己，到底自己想要追求的是什么？这个工作对你还有没有意义？如果你连一点意义都找不到，就真的该考虑换工作了。

增强体能

所有的心理健康其实都是以身体健康为基础的，一个人假如能够生活作息正常、适当运动，就会精神充沛。

9．提升快乐工作的指数

企业员工的工作“快乐指数”越高，企业生命力就越强，凝聚力就越深厚。那么如何提升工作快乐指数，克服职业倦怠感呢？

身处职场出现工作倦怠，不外乎精神、生理、物质上失去了成就感、价值感，从而导致心力交瘁、厌倦、疲惫。当某个人职业达到一定高度时，物质激励已经不能让其拥有工作快乐感和满足感，这类职场中的人更在乎自己能为社会创造多少价值；另一类人因为预期的目标没有实现，而失去了信心，产生了厌倦感，导致的结果就是离职，然而离职也未必能给自己的工作带来任何的快乐。

要想让自己快乐工作着，并发挥最佳状态，就要调整目前的心态或作息。

顺畅沟通

工作中出现意见分歧、发生问题都在所难免，主动沟通让我们能够增进同事之间的感情和默契度，面对困难时可齐心协力共同解决。快乐来源于相互的理解和尊重，良好的沟通能让我们获得快乐！

乐观心态

心态平和的人容易获得满足，心态乐观的人更容易捕捉快乐，调整因工作带来的厌倦和疲惫，我们需要做的就是改变自己对工作的主观态度，如“事情太多”、“工资太低”“天天都这些事没意思”等等，我们应该更多的想到工作带给我们的好处，如“人事都很熟，做事很上手”、“工作让我积累了很多经验”等。

情绪发泄

工作中出现的不良情绪可能导致职业发展的停滞不前，适时的疏导，把情绪发泄出来，避免造成情绪积压。

压力缓解

工作给人带来成就、价值的同时，也送去了沉重的压力。这种压力深深地制约着人的工作热情和激情，“化压力为动力”只是少数人的成功经历。适当的娱乐有助于压力的缓解，使生活多一些轻松和愉悦，从而转移对压力的注意力。

存在价值

长期、单一的职业让更多的人认为自己的工作没有价值、没有意义。这时，你该反问自己工作是为了什么？自己在工作中追求的到底是什么？自己的潜能如何？工作兴趣在哪儿？如果你的需求已经超出了目前职业所能赋予你的，就该另谋职业了。

健康是革命的本钱

身体健康的人让人充满活力，心理健康的人让人积极向上，工作中出现的状态跟这两种健康密不可分。

10．快乐工作每一天的方法

每个人都希望有一个快乐的工作日，希望能顺利地完成工作，如果你能够为你的工作提前做好准备的话，就能够拥有一个快乐的工作日。

下面有十个方法能帮助你拥有更加快乐的工作日。

吃早饭

如果你忽略了早饭的话，那你在早晨就无法达到最佳的工作状态，你会因饥饿而一直期盼着午饭时间的到来，而且在中午的时候容易犯困，最好是为了高的工作效率吃点东西，以保证有一个顺利的开端。

拥有充足的阳光

早晨的阳光能够唤醒你沉睡过后懒散的身体和大脑。到户外走走是很不错的方法。

做一些有氧运动

在你晒太阳的时候，充分利用灿烂的阳光好好的步行一下或者慢跑一会，运动能减缓压力，让你的血液流动起来，整个人的精神也会焕发起来。

在早晨10点钟前不要做与工作无关的事

在早晨10点钟前阅读RSS，查看电子邮件或者是接电话，这些事情需要时间和即时的注意力，而此时你的目标和工作目标就会很容易的被搁置在一边或者忽略，如果你能将那些不重要的事情放到早晨10点或者是10∶30过后再去处理的话，你就能抓紧时间及时的完成那些重要的任务。

要有积极而非消极的想法

这也许看起来很简单，但是许多人却无法做到这一点，不要一直想着事情最糟糕的一面，试着看看事情积极的那一面。问问你自己“现在的处境对我有什么好处？”“我能从现在的处境中获得什么，我可以从中学到什么？”这都是一些你在逆境中可以问你自己的很好的问题，他们可以帮助你摆脱逆境。

休息

如果你工作的时间太长的话，工作效率就不会很高了。这时候的你很容易感到疲倦和沮丧。所以每过30~45分钟，让自己休息5分钟。离开你的办公桌，停止你正在进行的工作，让你自己休息一下。你会发现你回来的时候，在工作上有更多好的想法而且精力也更充沛了。

中午的时候散散步

在午饭后散个步（或许只有短暂的十分钟）也会让你整个中午精力充沛许多。当别人还坐在那里消化午餐的时候，你已经恢复充沛的精力了。

避免闲谈

将你一天时间耗费掉的事情就是闲谈。也许闲谈是一件很有趣的事情，它可以让你了解一些你的同事或者是领导的趣事。但是闲谈总是一件很消极的事情，这种无聊的事情会耗费你很多的时间。

每天列出几个目标，将其中的3项作为你的目标

列出要做的事情是一个好习惯。但要避免罗列太多，挑选最重要、迫切需要解决的3项作为目标是最好的方法。

对别人的“紧急”请求不要做出过快的反应

当别人向你求助，要你帮助他们完成一项任务或者是有一些紧急的需求需要你帮助的时候，你要学会说“你最晚需要在什么时候完成这些事情？或者是你什么时候需要完成这些事情？”然后再安排当天的行程。许多问清了上面问题的人都会发现原来事情不是那么的紧急，可以改日再完成。通过这个方法，你就可以继续完成你每日三个目标中的一个活动了。

11．轻松工作的方法有哪些

梦想少一点，计划多一点

从工作形式到工作环境，考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，然后确定自己所追求职业的标准或目的。具体方法是，可把所追求的理想职业划分成尽可能短的各阶段目标。

把自己看作自由人

想象自己是个自由人，然后合理地分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还有充足的时间从各方面发展自己。

工作娱乐两不误

有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加一两个小时的班，不久便是整个星期地加班，最后连周末也成了办公时间。

实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免会对他自己的工作产生反感。

寻找工作外的成功

把自己的爱好和业余活动当作本职工作一样认真对待，并同样引以为豪。如果你在工作之外还有其他令你骄傲的事情，那么你在工作中受挫时，就容易保持一种积极的态度。

改变对待他人的态度

如果你每天早晨一想到上班就害怕，其中的原因之一大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最低限度，也应该是与他们和平共处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是做人的基本道理。想要与平日不理不睬的人在一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感受到这一点。假如你用一种积极方式与人沟通，谈些你喜欢的事，至少你可能会找到与同事的某些共同点。

总之，轻松工作不仅可以提高效率，还会使自己保持一份快乐的心情。

12．如何使自己陶醉在工作中

成功的人必须有健康的身体和无限的精力，全身心投入工作中，才会得到“忘我”的快乐，这种快乐是因循苟且者永远享受不到的。

没有人能永远全神贯注，事实上也没有这种必要。只要养成习惯，必要时便可把精神集中在工作上，你会发现生活比以往更有味道，因为你已学会专心做一件事，你会工作得更有劲，也玩得更痛快。

事业有成是人健康的因素之一。他们乐于接受压力，因为他们精力充沛，面对压力和挑战时，会全力以赴，集中精神解决问题，不久便进入忘我的境界，这种精神状态和运动一样有益健康。

如果你在工作上只是盲目地做牛做马，那就太不值得了。你必须有目标，为你的目标而努力。辛勤工作并不表示你真正投入工作了。同样砌砖墙，有的人默默埋头苦干，觉得工作很无聊，但还是认命地做下去；有的人一面砌，一面想象这座墙砌成后的面貌，上面也许会爬满玫瑰花，孩子们也许会攀在墙头看风景等，他努力砌墙的同时，眼睛已经看到努力的成果了。

前一个砌墙人虽然卖力，其实跟牛马差不多，在现有的工作上打转，生活对他而言是一种苦刑。后者却能陶醉在工作中，同时他很可能一面工作，一面思考改善，因此技术会不断进步，工作不仅不让他觉得无聊，还让他有机会成为这一行的高手。

13．用快乐调动工作积极性

如果说“失败乃成功之母”，那么快乐就是成功之父。能让员工快乐地工作，在工作中享受愉悦和满足，从快乐中迸发热情和灵感，获得不断努力投入工作的力量源泉，而企业的目标也自然水到渠成，这就是“共赢机制”。成功源自“快乐哲学”，快乐使员工与企业都能充满活力、激情四射。

选对人，快乐之始

天生我才必有用，谁都可以是人才，谁都可以在不同的领域内获得培养和提升，关键是员工是否找对了工作，企业是否把他放对了位置。如果都能够得到肯定的答案，就是快乐工作的开始。

撇开个人的喜好，撇开“优秀人才”片面的固定模式，真正摸索到每个岗位的基本胜任要求，找到与之匹配的员工，员工就能在自己的岗位上实现自我，找到工作的成就。

用好人，快乐之道

首先，自由思想。鼓励员工在工作中畅所欲言，消解管理者对工作模式的固定欲望，不灌输太多个人想法。工作的目标只有一个，完成目标的方法却有很多种，领导层不给出单一的答案，就是为了挖到员工心中的答案。虽然领导不作决定比作决定更难操控，但为了员工未来的发展，应该有更多的空间给员工。

其次，允许犯错。做“允许犯错”的企业，就是企业不鼓励“怕”犯错的员工，是因为想培养出敢于创新的员工。员工需要承担的任务、经历的挫折都会有很多，而企业不断给予的机会不仅是鼓励员工创新的保证，也是员工在实战中累积经验，快速提升自我的平台。企业要发展，必然需要乐于挑战和突破的员工，企业更看重的是员工付诸于行动的勇气和在尝试中不断沉淀的经验。

第三，完善规则。企业的发展需要有一条核心轨道，员工可以做自己想做的事但不可以偏离轨道。制度是员工“有为”的约束，是确保员工不偏离企业轨道的保障，完善的制度可以降低企业发展的风险，使员工有更大的发挥空间。所以，制度不仅是反映企业管理思想的核心，同时也是衡量企业是否能有效控制风险的标准。

14．努力培养快乐工作的能力

培养快乐工作的能力，首先必须具备快乐工作的愿望，有了这种美好愿望，工作就不会变成苦役，而会变成一种自得其乐的创造。

把工作看成是创造力的表现

现实中的每一项工作都可以成为一种具有高度创造性的活动。一位教师上一节好的课，不逊色于编排一出精彩的戏剧，一个运动员完美无缺的动作，从创造的角度来看，可以与十四行诗那样的作品相媲美，并且可以获得同样的精神享受。即使是一名家庭主妇，做出的一日三餐，也可以融入自己的创造力。

把工作看成是自我满足

为了自我满足而从事的职业是一种乐趣。如果这是强制的，就未必是愉快的。一位产科大夫似乎心情特别愉快，因他刚刚接生了第100名婴儿；一名足球运动员也因他刚踢进第10个球而欣喜若狂，现在，他又为自己能踢进第11个球而兴高采烈地开始了新的训练。

把工作看成艺术创作

假如每个人都把自己的工作当成艺术创作，把自己单调、枯燥的打字看成是在钢琴前创作新的圆舞曲，把你在厨房炒菜，看作是油画创作，油、盐、酱、醋就是你的颜料，炒出的新花样就是你创作的新作品。

把工作变为娱乐活动

把工作看作娱乐，就能以工作为消遣。劳动和娱乐的不同就在于思想准备不同。娱乐是乐趣，而劳动则是“必做”的，假如你是职业足球运动员，如果把注意力放在娱乐上，你就可以和业余足球运动员一样，更加用心地投入比赛。

学会从工作中获得乐趣，即在苦中亦能寻乐，那将是你人生成功的又一秘诀。心中充满快乐时，自然感到身边的工作也有趣；终日自怨自艾，只是无益的自寻苦恼。

15．将工作和兴趣合二为一

快乐工作是一个职工工作的最高境界。一个对于工作感到不满的人，不管他如何努力，绝不会有优越的表现。许多事实说明：大多数人的失败，都是由于工作的不适宜。快乐工作有如下标准：

兴趣与职业合二为一

兴趣是一个人力求认识、掌握某种事物，并经常参与该种活动的心理倾向。

人们对某种职业感兴趣，就会对该种职业活动表现出肯定的态度，在工作中调动整个心理活动的积极性，开拓进取，努力工作，从而有助于事业的成功。反之，强迫做自己不愿意做的工作，对精力、才能都是一种浪费。

个人的兴趣爱好有很多，一般说来，兴趣爱好广泛的人，选择职业时的自由度就大一些，他们更能适应各种不同岗位的工作。广泛的兴趣可以促使人注意和接触多方面的事物，为自己选择职业创造更多有利特长与职业合二为一的条件。在职业选择时，还要特别注意想清楚，你最想做、最有希望做好的是什么工作。所以，要想获得事业成功，还要注意发现你的特长。

特长与职业合二为一

一个人的智能是以组合的方式构成的，每个人都是具有多种能力的组合体，人的智能是多元的，除了言语——语言能力和逻辑——数理智力两种基本智力以外，还有视觉——空间智力、音乐——节奏智力、身体——运动智力、自我认识智力等等。因此，我们应该静下来衡量一下自己，细细找一找个人的特长。

社会上任何一种职业对工作者的能力都有一定的要求。如对会计、出纳、统计等职业，工作者必须有较强的计算能力；对于工程、建筑及服装设计等职业的工作者要具备空间判断能力；对于飞行员、外科医生、运动员、舞蹈演员等职业的工作者则要具备眼与手的协调能力。在选择职业时不能好高骛远或单从兴趣爱好出发，要实事求是地检测一下自己的学识水平和职业能力，这样才能找到有“用武之地”的合适工作。

气质与职业合二为一

心理学家把气质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。不同气质类型的人在生活和工作中会表现出不同的心理活动和行为方式。

气质本身并无好坏之分，每种气质都有积极和消极的一面，多血质和胆汁质的人比较适合一些要求做出迅速、灵活反应的工作，黏液质、抑郁质的人比较适合做要求细致的工作。气质是制约人们选择职业的重要因素之一，不同职业对人的气质有特定的要求，如医务人员要求耐心、细致，飞行员要求机智灵敏、注意力集中等特点。

气质具有相对的天性和稳定性，但后天也可以锻炼改造，况且纯粹属于某一气质类型的人很少，大多数人都是以一种为主，其他几种气质类型兼具的混合体。在选择职业时要注意扬长避短。

性格与职业合二为一

性格是由人的各种行为习惯特征所组成的有机统一体。性格与气质不同，其社会评价有明显的好坏之分。

许多工作对性格品质有着特定的要求，要选择某一职业就必须具备这一职业所要求的性格特征。

传统型的人在事务性的职业中最为常见。这一类人容易组织起来，喜欢和数据型及数字型的事实打交道，喜欢明确的目标，不能接受模棱两可的状态。

艺术型的人喜欢选择音乐、艺术、文学、戏剧等方面的职业。他们往往富有想像力，直觉强，易冲动，好内省，有主见。

现实主义型的人真诚坦率，较稳定，讲求实利，害羞，缺乏洞察力，容易服从。他们一般具有机械方面的能力，乐于从事半技术性的或手工性的职业（管道工、装配线工作等），这类职业的特点是有连续性的任务需要，却很少有社会性的需求，如谈判和说服他人等。

社会型的人喜欢为他人提供信息，帮助他人，喜欢在秩序井然、制度化的工作环境中发展人际关系和工作。社会型的人适于从事护理、教学、市场营销、销售、培训与开发等工作。

创新型的人喜欢领导和控制别人（而不是去帮助别人），其目的是为了达到特定的组织目标，这种类型的人自信，有雄心，精力充沛，健谈。

调查研究型的人为了知识的开发与理解而乐于从事现象的观察与分析工作。生物学家、社会学家、数学家多属于这种类型。

16．保持快乐工作的心态

对于每一个职业人来说，我们可能无法左右与影响外部环境的变迁，我们唯一可以做到的，就是在晴空万里的日子里享受阳光的喜悦，在阴云密布的日子里心中仍然充满灿烂的阳光。

调整自己，改变态度

心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量。

也许我们改变不了环境，但可以改变自己；改变不了事实，但可以改变态度；改变不了过去，但可以改变现在；不能控制他人，但可以掌握自己。

活在当下，精彩每一天

我们都以为自己有无限的时间与精力。其实我们可以一步一步实现理想，不必在等待中徒耗生命。如果现在就能一步一步努力接近，我们就不会活了半生，却出现自己最不想看到的结局。

发现美好，乐观豁达

职业人士在职业生涯和生活中，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。如果一味地埋怨生活，从此消沉、萎靡不振，永远也无法达到自己的目标。

工作是一种带薪的愉快学习过程

不少人总是抱着“一分耕耘，一分收获”的态度来工作。如果这种心态过于较真，就会使自己陷入苦恼和郁闷之中，而享受不到工作带给我们的快乐和幸福。比如，出色地完成了一项工作，领导没有任何表示，自己总觉得少了点什么，很失落；克服了一个难题或签下了一个大单，领导没有加薪或提拔，自己总是愤愤不平，认为领导对不起自己；帮同事一个大忙，同事连一个咖啡也不请喝，真没劲。如果总是以这种“一报还一报”的心态工作和生活，不仅我们体验不到快乐，反而最后累坏了自己的心情。任何具有独立意志的人都会根据他自己的爱好生活，根据他自己对工作的理解来生活，把工作当成一种愉快的学习与生活经历，而根本不会去介意别人怎么想。

17．把快乐带到工作场所

你如何平衡工作与生活的关系？能否在两者之间找到适当的平衡，意味着你是享受生活的乐趣，还是遭受生活的折磨。

为生活增加乐趣是创造幸福和使内心安宁的一种方法。快乐是通过安宁、成功、好运气或者拥有你期望的东西的可能性赢得的。清晰地定义你的目标，然后制定计划去实现自己的理想，可以唤起快乐的感觉。在努力追求宁静、祥和的生活时，良好的幽默感是减轻负担和缓解压力的好方法。

通常情况下，事业有成的人或者创造自己理想的工作，或者做点什么以使工作更舒适和更适合自己，决定什么也不做不是明智的选择。你并非总是面临着压力，在有些情况下，同级平调也会获得成功。为自己选择正确的工作会给你带来欢乐，只有你才能确定你自己的正确发展道路。

一旦你确定了自己喜欢且擅长做的工作，你就应该为自己何时开始行动确定最后期限，然后尽心尽力地做好。

那些快乐工作的人，当你看到他们日复一日地做自己的工作时，仿佛是在娱乐，而不是在工作。他们的工作富有挑战性、有价值、充满情趣。有些人很幸运，找到了自己心爱的工作，其他人则创造自己喜爱的工作。不管以哪种方式，成功者都尽量把快乐带入工作当中。

为了在工作场所享有更多的快乐，一开始就不要对自己太苛刻。辛勤工作并喜欢其工作的人似乎肩负着一种使命，他们内心充满了活力和使命感。所以，他们体验的更多的是工作带来的乐趣。

18．将工作当成人生乐趣

只有通过工作，才能保证精神的健康；只有在工作中进行思考，才能使工作成为一件快乐的事。

即使你的处境再不尽如人意，你也不能厌恶自己的工作。如果环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作时，你就应该想方设法使自己充满乐趣。用这种积极的态度投入工作，无论做什么，都很容易取得良好的效果。

人可以通过工作来学习，可以通过工作来获取经验、知识和信心。你对工作投入的热情越多，决心越大，工作效率就越高。当你抱有这样的热情时，工作就变成了一种乐趣。

当你在乐趣中工作，如愿以偿的时候，就该爱你所选，不轻言变动。如果你开始觉得压力越来越大，情绪越来越紧张，在工作中感受不到乐趣，没有喜悦的满足感，这就需要调整自己。

一个人工作时，如果能以精益求精的态度，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那不论什么工作都不会觉得辛苦。如果我们能以满腔热忱做最平凡的工作，也能成为最精巧的艺术家；如果以冷淡态度做最不平凡的工作，也绝不可能成功。

如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那么他必将失败。引导成功者的磁石，不是对工作的鄙视与厌恶，而是真挚、乐观的精神和百折不挠的毅力。不管你的工作是怎样的卑微，都应当付之以艺术家的精神，应当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，厌恶的感觉也自然会烟消云散。

如果你将个人兴趣和自己工作结合在一起，那就不会显得辛苦和单调。兴趣会使你整个身体充满活力，使你在睡觉时间不到平时一半、工作量增加两三倍情况下，仍不会觉得疲劳。

工作不仅是为了满足生存的需要，同时也是实现个人人生价值的需要。一个人总不能无所事事地终老一生，应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来，无论做什么，都要乐在其中，而且要真心热爱自己所做的事。

第四章 爱岗敬业的准则

1．把握爱岗与敬业的关系

爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养对自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。每个岗位都承担着一定的社会职能，都是从业人员在社会分工中所获得、所扮演的一个公共角色。在现阶段，就业不仅意味着以此获得生活来源，掌握了一个谋生手段，而且还意味着有了一个社会承认的正式身份，能够履行社会的职能。在社会主义制度下，要求从事各行各业的人员，都要热爱自己的本职工作岗位。

对一种职业是否热爱，有一个个人对职业的兴趣问题。有兴趣就容易产生对职业的感情，没有兴趣就谈不上爱。但每一个岗位都要有人去干，缺一不可。因此，国家要通过一定的方式，把人安排到各个工作岗位上去。不论你对从事的工作是否感兴趣，你都要从整个社会需要的角度出发，培养兴趣，热爱这一工作，这是基本觉悟的一种表现。需要指出的是对于那些人们比较喜欢的条件好、待遇高、专业性强、工作又轻松的工作，做到爱岗相对比较容易。对于那些工作环境艰苦，繁重劳累或是工作地点偏僻、工作单调、技术性低、重复性大，甚至还有危险性的工作，要做到爱岗就不容易了。在这种情况下，热爱这些岗位并在这些岗位认真工作的人，就是有高尚品德的人。

所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。

整个社会好比一台大机器，其中的任何一个环节，哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个从业人员不能尽职尽责，忠于职守，就会影响整个企业或单位的工作进程，严重的还会给企业和国家带来损失。

目前，敬业包含两层涵义：一为谋生敬业。许多人是抱着强烈的挣钱养家、发财致富的目的对待职业的。这种敬业道德因素较少，个人利益色彩增加。二为真正认识到自己工作的意义敬业。这是高一层次的敬业，这种内在的精神，才是鼓舞人们勤勤恳恳，认真负责工作的强大动力。

爱岗与敬业总的精神是相通的，是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。

2．领会爱岗敬业的精神内涵

过去在计划经济体制下，我们每个人都要服从国家的分配，国家按计划把我们每个人安排到一定的工作岗位上，我们不论走上哪个工作岗位都要干一行，爱一行。

目前，在我国市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，这种就业方式的好处，就是能使更多的人从事自己所感兴趣的工作，用人单位也能挑选自己所需要的合适人选。在社会主义市场经济条件下，双向选择的就业方式为更好地发挥人的积极性创造了条件，这一改革与社会主义职业道德基本规范要求的爱岗敬业并不矛盾。

首先，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人们终身只能干一行，爱一行，也不排斥人的全面发展。它要求工作者通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业。而是选定一行就应爱一行。合理的人才流动，双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守，爱岗敬业。实行双向选择，开展人才的合理流动，使用人单位有用人的自主权，可以择优录用，实现劳动力、生产资源的最佳配置，劳动者又可以根据社会的需要和个人的专业、特长、兴趣和爱好选择职业，真正做到人尽其才，充分发挥积极性和创造性。这与我们所强调的爱岗敬业的根本目的是一致的。

其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。用人单位往往录用那些具有爱岗敬业精神的人。因为只有那些干一行，爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行，厌一行”，不但自己的聪明才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失。另外，现实生活中能够找到理想职业的人必定是少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从事社会所需要、而自己内心暂时不太愿意干的工作。在这种情况下，如果没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难干好工作，很难做到爱岗敬业。

3．你需要具备哪些敬业精神

在当今激烈竞争的市场中，怎样才能使企业始终立于不败之地呢？

调查显示，员工的敬业精神是决定现代企业发展的核心因素。

今天，市场的竞争已开始转移到对企业人才的竞争，其核心是企业员工职业精神的竞争。管理者专注于企业的发展目标，职工专注于执行决策的目标，这些都会给企业注入无穷的生命力和竞争力，使企业具有竞争的核心力和发展的相向力。这就是敬业的魅力。

现代企业的每项工作都需要有敬业精神的人员来操作，特别是有关业务关系、科研项目、企业机密、核心技术等，更需要具有非常敬业精神的人员来把握，否则，就会人财两空，造成难以弥补的损失。

如果一个企业的员工都拥有一个共同的信念——时刻想着企业的利益，以企业的目标为自己的奋斗目标，那还有什么企业目标不能实现呢？

无论做什么事，只有心无旁骛地完成自己锁定的目标，才是专注的最好体现。才能全力以赴，才能更接近成功的目标。

敬业的实质就是认真，认真是成功最重要的特质。做任何事情，如果不认真完成，就难免会出现错误。所以，业绩不够好，只能说明你的态度不够认真，你没有认真地用心理解工作的需求，解决工作的需求。因此对一件事情用心的程度，可以决定成就的高低。

如果上班工作时脑子里还想着球赛、彩票、电影、股票等等一些与工作无关的东西，连最基本的精力投入都做不到，又何谈爱岗，又何谈敬业！

现代职场，具有敬业精神就需要有能够经受挫折、坚持不懈、持之以恒的毅力，需要勇于迎接任何困难、逆境而披荆斩棘的精神！对于企业的员工来说，具备这种精神，便能创造锦绣的职业前程。

作为企业职工，不能认为自己在本职岗位上的努力是微不足道的，只要我们每个员工都尽职尽责、爱岗敬业、做专做实，我们就是一个强有力的集体，我们的企业目标就一定能够实现。

4．爱岗敬业是企业发展动力

作为企业职工，职场的锦绣前程开始于专注的本职工作，员工用心做好自己手头的工作其实是企业发展强大的主要动力。因为企业的效益都是员工创造的，即使再正确的决策或方案都是空洞的，只有靠员工去落实，通过员工一点点的工作去实现决策的目标。因此，企业领导是企业蓝图的策划者，也是企业发展的推动者，而企业员工才是企业的效益者，也是企业发展的创造者。毫无疑问，一个企业要发展，那就要倾向于选择尽心工作的员工，哪怕他在某些方面的能力稍有欠缺。一个精明能干的员工，即使很有能力，但是不能专注于本职工作，不以企业利益为重，对企业也无丝毫益处，也不能推动企业向前发展。

员工的敬业精神，从细处讲就是尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业信誉的事，对工作中的大小挑战，有勇气和毅力进行攻关。

具有敬业精神的员工，绝不会在工作时间做私事，也不会影响工作的氛围。

从某种程度讲，没有敬业精神的员工是相当可怕的，特别是那些身居要职而又散漫的人，或是居心不良的精明能干者。前者不能很好地执行上级管理者的决策，而后者却会泄露企业的经营决策、商业秘密。但无论是二者中的哪种人，他们的行为都将影响企业的生存与发展。企业当然要排除这样的员工或管理者，为其他员工提供良好的工作氛围和更大的发展空间。

5．敬业是优秀员工的准则

一个人无论从事何种职业，都应该敬业，尽自己的最大努力，争取不断进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定领域里进行过坚持不懈地努力。

许多人都曾为一个问题而困惑不解：为什么明明自己比他人更有能力，但是成就却远远落后于他人？不要疑惑，不要抱怨，而应该先问问自己：我是不是把自己的全部精力都用在工作的目标上了？我是否用心做好工作了？对于工作中的挑战，我是否接受挑战了？

如果你对这些问题无法作出肯定的回答，那么它就是你无法取胜的原因。

在职场，员工尽职尽责才能做好工作，创造效益，因此，敬业是优秀员工的绝对标准，因为它是企业的生命和灵魂。一个不能让企业充满活力和发展的员工，就是没有必要的员工，企业也不会让这样的员工永远生存下去。因为企业行为目的就是发展和效益，发展和绩效需要优秀员工创造，而优秀的员工需要尽职尽责地工作来体现，这就是企业和员工的连锁价值和反映。

6．敬业精神与企业价值结合的方法

在职场中，我们经常看到这样一种现象：有些年轻人，总是抱怨自己的职位低，能力得不到发挥。于是，他们便从这家企业跳到那家企业。几年下来，养成了不能专注于本职工作的坏习惯，总是这山望着那山高。

还有一些年轻人，他们在进入一家企业之后，总是任劳任怨，拿低薪水。可是有一天，他们突然升到高位，薪水也翻了几翻甚至几十翻。

这些年轻人的素质与能力都相差无几，是什么原因造成他们的巨大差异呢？答案是：敬业。一个员工只有对所从事的工作有强烈的进取心，并用心去作，才有可能为自己打造一片天地。

事实上，不要抱怨企业没有给你机会，只要你时时刻刻专注于工作的目标而非其他琐事，并用心去做，你就会发现成就卓越的机遇无处不在。

敬业是员工与企业的价值纽带。具有敬业精神的员工把自己视为企业的主人，时刻为企业的利益着想，并不断推动着企业发展；而企业对于具有敬业精神的组织成员给予极大的发展空间和机会，员工随着企业的发展而不断发展。所以企业与员工的命运是紧密相连，相辅相成的。

或许可以这样说，对于企业雇主，为了让自己的企业更加出色，并不断创造财富，就必须“青睐”于专注于本职工作的组织成员；如果组织成员想使自己的职场前程锦绣如花，就应专注于企业的工作目标，用心去做好每一项最基本的工作。

7．体现敬业精神的措施

敬业的原因无非是两个：一是为了提高自己的业务能力，放眼于未来的发展，二是为了把工作干得更好，对企业和领导负责，得到领导的青睐。

任何一家企业、任何一个领导，都想自己的事业能兴旺发达。这样，他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、勤劳务实的下属，需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的下属。

从这一点说，敬业的员工，是领导最倚重的，也是最容易成功的员工。如果你的能力一般，敬业可以让你走向更好。如果你十分优秀，敬业会将你带向更成功的领域。

敬业员工具有以下特点：（1）每天都发挥他们的才干。（2）始终保持优秀业绩。（3）主动创新，注重效率。（4）相互支持。（5）明确工作要求。（6）全身心投入工作。（7）挑战工作目标。（8）精力充沛，士气高昂。（9）从不坐等指示，主动找活干。（10）不断拓宽和增强自身业务。（11）对企业、团队和本职工作尽心尽力。

员工的敬业精神对企业有着重要的影响，员工敬业度高的企业，员工对企业高度认可，发自内心地认同企业的价值观和社会观，认同企业为实现其价值观所设定的目标、流程、架构和管理，并愿意主动地全身心地在这个过程中发挥自己的最大价值。

当职业人由于长期的程序化惯性工作而懈怠的时候，不敬业和不勤奋就有可能像蛀虫一样吞噬我们的职业神经，成为一种令人厌弃的工作习惯。以敬业的心态去克服困难，成就事业，当然也等于成就了自己。

8．怎样培养敬业的精神

在企业活动中，我们应该怎样培养敬业精神呢？（1）充满自信心：信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了这样一份信心，工作起来就有热情有冲颈，可以勇往直前。当前，有的时候我们也会面对失败和挫折，但这并不可怕，每当你经历一次打击便学到一份知识，便积累一次力量和勇气。（2）不断充实自己：能力是与自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合的。并不是说，我们学了什么专业，未来就会从事哪一行，人格特质才是决定人生方向的关键。因此，能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。（3）掌握沟通的技巧：在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。我们不仅仅要确定对方是否了解我们的意图，更重要的是让彼此在同一个观点、同一件事情上，可以取得共识。这其中的沟通，仰赖的就是个人沟通的技巧。因此如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。（4）开发创造性思维：在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维，一味地在传统的理念里停滞不前是不行的，我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的有创造性的建议。而创造，除了知识的积累，还需要与人和事物的接触和观察。我们要开拓认识事物的深度与广度，不要将自己限制在一个领域中，多去尝试接触不同的人和事，对自己的创新发展，相信会有极大的帮助。（5）能够利用团队的力量：在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能获得真正的成功的。这毕竟是一个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往不胜。再者，一个能掌握和熟悉合作的人，那就有机会领导团队，成为领导人物。不过，如果我们有机会担任领导者，就要有开阔的心胸，去思考如何将这些个体的差异整体性地融合，并使其成为一股宏大的力量。

9．将敬业作为一种习惯

职业是人的使命所在，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。从世俗的角度来说，敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德，其中糅合了一种使命感和道德责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。

任何一家想竞争取胜的企业必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。然而，无论我们从事什么行业，无论到什么地方，我们总是能发现许多投机取巧、逃避责任寻找借口之人，他们不仅缺乏一种神圣使命感，而且缺乏对敬业精神世俗意义的理解。

当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不敬业”成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上投机取巧也许只给你的领导带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉你的一生。

成败往往取决于个人人格。一个勤奋敬业的人也许并不能获得上司的赏识，但至少可以获得他人的尊重。那些投机取巧之人即使利用某种手段爬到一个高位，但往往被人视为人格低下，无形中给自己的成功之路设置了障碍。不劳而获也许非常有诱惑力，但很快就会付出代价，他们会失去最宝贵的资产名誉。诚实及敬业的名声是人生最大的财富。

受人尊重会获得更多的自尊心和自信心。不论你的工资多么低，不论你的领导多么不器重你，只要你能忠于职守，毫不吝惜地投入自己的精力和热情，渐渐地你会为自己的工作感到骄傲和自豪，就会赢得他人的尊重。以主人和胜利者的心态去对待工作，工作自然而然就能做得更好。

一个对工作不负责任的人，往往是一个缺乏自信的人，也是一个无法体会快乐真谛的人。要知道，当你将工作推给他人时，实际上也是将自己的快乐和信心转移给了他人。

作为敬业的一个首要问题就是，要尊重并忠诚于领导。其实，领导和员工并不是对立的，大家都是在一个组织合作的人，有着共同的利益。对领导要有同情和理解，向他学习，并不因为他是领导，而是因为他是杰出的人。一个好上司会使你受益无穷。如果你是忠诚的，你就会成功。忠诚不是对某个企业或个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担某一责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神。

初涉职场的年轻人都有这样的感觉，自己做事都是为了领导，为领导挣钱。其实，这是情理之中的事。如果领导不挣钱，你怎么可能在这家企业呆下去呢？

但也有些人认为，反正为人家干活，能混就混，企业亏了也不用我去承担，甚至还扯领导的后腿。其实，这样做对上司、对你自己都没有好处。

事实证明，敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方，从事不同的职业，丰富的经验和好的工作方法也必会为你带来助力，你的敬业精神也会为你的成功带来帮助。因此，把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。

有些人天生就具有敬业精神，任何工作一接手就废寝忘食，但有些人则需要培养和锻炼敬业精神。如果你自认为敬业精神还不够，那就强迫自己敬业，以认真负责的态度做任何事，让敬业精神成为你的习惯。

把敬业变成习惯之后，或许不能为你立即带来可观的收入，但可以肯定的是，如果你养成“不敬业”的不良习惯，你的成就就相当有限。因为你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入于你的意识与潜意识，做任何事都会有“随便做一做”的直接反应，其结果可想而知。如果一个人到了中年还是如此，很容易就此蹉跎一生。当然也说不上由弱变强，改变一生的命运了。

所以，短期来看“敬业”是为了领导，长期来看还是为了你自己！因为敬业的人才有可能由弱变强。

每一个职场中人，都应该磨练和培养自己的敬业精神，因为无论你将来到什么位置，做什么工作，敬业精神都是你走向成功的最宝贵的财富。

10．干一行要爱一行

由于能力、经验、经济条件等方面的原因，很多人并不能一开始就找到自己心爱的工作，可能你目前干的就是一件你出于权宜之计的工作，但是，只要你手头上有工作，你就要以虔敬的心态对待这份职业。即使你自命不凡，心中梦想的是更加美好的职业，但是对你手中的职业，一定要以欢快的态度接受，以虔敬和认真的姿态完成，所以，不仅要“爱一行，干一行”，还要“干一行，爱一行”。一旦你决定要从事某种职业，或者你一旦在从事某种职业，就要立即打起精神，不断地勉励自己、训练自己、控制自己。在你的工作中要有坚定的意志、凝重的敬畏，不断地向前迈进，如此就会走向自己梦寐以求的成功境地。

在这个意义上，任何合法的职业都是平等的，我们反对对任何一个合法职业的歧视。从高级办公楼走出来的白领，决不能轻视街道拐角摆报摊者的职业，因为二者只有分工上的不同，在履行各自的人类职责的意义上，完全是平等的、相同的。

11．保持敬业的职业态度

态度是我们语言中最重要的词汇，它作用于生活的各个领域，包括一个人的私生活和职业生活。来自哈佛大学的一项研究发现，一个人的成功中，积极、主动、努力、毅力、乐观、信心、爱心、责任心……这些积极的态度因素占80％左右。无论你选择何种领域的工作，成功的基础都是你的态度，也可以这么说：态度决定结果。

对待工作的态度，是一个道德问题——职业道德。有些员工总是认为工作只是为了企业，而自己从中并没有得到太多的好处，既然对自己没好处，那就随便应付一下完成了就可以了。如果一个人本职工作做不好，就会失去信誉，他再找别的工作，做其他事情都没有可信度。如果认真地做好一个工作，往往还有更好的更有成就的工作等着他去做，这就是良性发展，也就因而拥有更高的信誉和业绩！

职业态度决定敬业强度

一项调查显示：学术资格已不是企业招聘首先考虑的条件，更重要的是新招来的员工有正确的工作态度。大多数雇主认为，迄今为止，这是企业在雇用工作人员时最优先考虑的，其次是工作人员应该具有职业技能，接着是工作经验。

美国联邦储备银行总裁丽贝特·博伊尔说：“企业聘用人的标准是敬业精神。我认为，工作是一个人的基本权利，有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作。企业给一个人工作，实际上是给一个人生存的机会，如果能认真地对待这个机会，也才对得起企业给予的待遇。”毫无疑问，工作态度已被视为组织遴选人才时的第一标准。

敬业精神的强度取决于一个人的职业态度。在我们这个国度里，人不论职位高低，没有贵贱之分，敬业精神始终如一，人们对从事社会服务的体力劳动者的工作非常尊重。这种敬业精神随时都可以在机场、饭店、商店等公共场所见到。在机场经常可以看到一些年轻美貌的女子穿着机场的工作服，在一丝不苟地清扫着地面，从她们的脸上丝毫看不到有什么自卑的表情。在饭店用餐，同样有一种宾至如归的感觉。当你用完饮料后，热情的女服务员立即友好地问你：要再来一杯吗？就餐中，她们不停地换盘子，擦净桌面，就餐完毕后，还热情相送。

无论我们做什么工作，有多么远大的理想，首先是要把我们的本职工作做好。即使是很普通的人，也应有着很强的敬业精神。经常为我服务的加州马克西姆饭店的一个老招待，当招待员40多年，但是他干这份工作非常愉快，他认为自己没有受过高等教育，能做这份工作已经很满足了。他自己的心态很平和，就他所干的招待这份工作来说，他干得非常出色，非常具有敬业精神。

圣经里的工作态度

下面我要介绍两位现代管理的最佳观察者——赫茨博和麦格雷斯所提出的观念，他们在此提供了新的视野，这两个人有趣的观点是相互交织的。

赫茨博指出现代人与两位圣经人物的类似性。他说，如果我们认为现代人的工作态度类似亚当，则是一件事；如果我们认为现代人的工作态度类似亚伯拉罕，则又是另一件事。我们现在重温—下这两位圣经人物的个性。

圣经创世纪篇告诉我们说，亚当悠闲地生活在伊甸园中，除了知道自己得到舒适的照顾外，什么也不知道。他违反上帝的告诫而偷吃了智慧之果，因此被赶出了乐园，他受到的惩罚之一是，从此必须工作。因此，对亚当来说，工作是他不能不做的事。

相反，亚伯拉罕则是受到挑战而工作，因为他被视为能负责有能力的人。上帝替他设下了领导角色，因此亚伯拉罕就多年地执行他的职责。他是一位不但因为工作该做就做，而且能看出工作的意义，以及在工作中获得满足感而有成就的人。

赫茨博认为，在我们当中，有些人是亚当，有些人是亚伯拉罕。但是他强调，为了达到目标而工作比起只为了执行任务而工作，可以给人更多的满足感。因此他告诉人们：工作是有趣的，它能给自己和他人带来满足感，我们不应该做一个只为了薪水而工作的人。

享受自己的工作

工作在我们的生活中占据了很重要的位置，正如奥地利享有崇高声誉的心理分析专家威廉·赖克所说：“爱工作和知识是我们的幸福之源，也是支配我们生活的力量。”我们要在工作与生活中认真权衡把握，毕竟工作是为了更好地生活。

如果我们仅把工作作为一种谋生手段时，我们就不会去重视它、热爱它；而当我们把它视作深化、拓宽自身阅历的途径时，每个人都不会从心底里轻视它。工作带给我们的，将远远超出其本身的内涵。工作不仅是生存的需要，也是实现个人的人生价值的需要，一个人总不能无所事事地终其一生，应该试着把自己的爱好与所从事的工作结合起来，不管做什么，都要从中找到快乐，并且要真心热爱所做的事。

通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作效率愈高。当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式！

12．将工作做得尽善尽美

敬业包含一个重要内容就是到位。也就是说，无论你充当什么角色，只要能把自己的岗位工作做到尽善尽美，就是到位。作为职员，无论你其他方面如何，工作业绩是首要的。只有把工作做好，个人才能有所发展。

敬业不到位自然就是缺位，这里就有一个对缺位现象进行描述的案例。

乔治到一个钢铁企业工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，企业会有很大的损失。于是他找到了负责技术的工程师，对工程师说了他看到的问题。工程师很有自信地说，我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。

乔治拿着没有冶炼好的矿石找到了企业负责技术的总工程师反映了他看到的事实，总工程师认真地听过后，出于职业的敏感说道：看来是出问题了，怎么没有人向我反映？

总工程师和负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位。企业的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：我们企业并不缺少工程师，但缺少的是敬业到位的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正敬业到位的人才。

13．要看得起自己的工作

在许多企业单位里，有许多员工认为自己所从事的工作是低人一等的，他们只是迫于生活的压力而劳动。他们无法认识到工作的价值，轻视自己所从事的工作，自然无法积极主动地专注本职工作，以致在工作中敷衍塞责、得过且过，而将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境和如何对付上级领导了。

如果一个员工轻视自己的工作，将工作当成低贱的事情，那么他决不会尊敬自己。因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛、烦闷，自然工作也不会做好。

其实，所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动和创造，一门心思地做好本职工作，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。那些只知道要求高薪，却不知道全力以赴工作的人，无论对自己，还是对企业，都是没有存在价值的。

也许某些行业中的某些工作看起来并不高雅，工作环境也很差，无法得到社会的承认，但是，请不要忽视这样一个事实：只有爱岗敬业才是衡量杰出员工的真正尺度。如果每个人都追求那种高薪而体面的工作，而不专注于手头的工作，说得严重一点，这个民族是非常危险的。因为一个习惯了粗制滥造的民族，决不会有更多的生存空间。

实际上，工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，从他对待工作的态度就可以看出。而一个人的工作态度，又与他本人的性情、才能有着密切的关系。而一个人所做的工作，是他人生态度的集中表现。所以，通过员工的工作态度，在某种程度上就可以了解他的人生价值。一个看不起自己工作的人，其人生也不会有太多价值。

如果只从他人的眼光来看待我们的工作，或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作，它或许是毫无生气、单调乏味的，没有任何吸引力和价值可言。但如果你抱着一种使命感的心态和学习的心态，工作就会变得很有意义。

每一件工作都值得我们去做，不要看不起自己的工作，认为自己是大材小用，这是非常错误的，也是非常危险的。因为这很容易导致工作者狂傲自大，而又无真才实学。

敬业员工之所以前程似锦，因为他们不论做何事，都竭尽全力。一个人工作时，如果能以生生不息的专注精神、火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作如何平凡，即使是平庸的职业，也能增加他在行业中的声誉，因为每一个行业中都有出类拔萃的人，每一个行业都有他们值得敬重的精神。

14．克服好高骛远的不良心态

现在许多职工内心充满了激情和理想，然而一旦面对平凡的生活和琐碎的工作，就变得无可奈何了。他们常常聚在一起高谈阔论，然而一旦面对具体问题，就会不知所措。最容易犯的眼高手低的毛病——大事干不了，小事不愿干。这个错误的工作习惯使得许多职工不能对工作兢兢业业。

企业经营需要具有战略思考和整体规划，但更需要的是实施种种决策的执行者。对于职工来说，无论未来的职场中发展的前途怎么样，这种专注执行的精神和行为都是必须具备的。只有那些对寻常工作能够专注地加以执行的人，才有可能在未来走上重要的职位。

那些在事业上取得一定成就的人，无一不是在简单的工作和低微的职位上一步一步走上来的。他们总能在一些细小的事情中找到个人成长的支点，不断调整自己的心态，用恒久的努力打破困境，走向卓越与伟大。成为身居高位，肩负要职的人，他们忠实地履行着日常工作职责。

所以，敬业的员工无论是琐碎小事，还是重任，总是从客观出发，执著而热情地对待工作。那些在工作中眼高手低者，在追求做大事的同时，别忽视琐碎小事，因为成大事者都从简单的事情做起，从小事做起。

15．抛弃不敬业的种种表现

大多中国企业里的人力资源部都不得不面对这样一个现实，企业里的员工敬业度普遍较低。盖洛普进行的42项独立研究表明，在大部分企业里，75％的员工不敬业。员工资历越长，越不敬业。他们的研究表明，平均而言，员工参加工作的第一年最敬业。随着资历加深，他们的敬业度逐步下降。

不敬业的员工给他们的企业带来巨大损失，这表现为收入减少、员工流失、缺勤增加、效率低下和企业浪费成风。不敬业的员工浪费资源，贻误商机，对企业损害巨大。

这样，你就必须识别企业中敬业与不敬业的员工，因为他们每天都对企业的业绩产生重大影响。除非你的员工全身心地投入他们的工作和团队，否则就不可能尽其所能地把事情做好。

根据相关的调查研究，我们总结归纳出了企业员工缺少敬业度的典型表现：不求有功，但求无过；三心二意，敷衍了事；明哲保身，怕负责任；一味抱怨，不思解决。

不求有功，但求无过

这可能是缺乏敬业度的最典型表现。北京某仪表制造企业的HR主管李小姐说，我们企业有一名员工，做事循规蹈矩，不迟到不早退，能力不能说不强，也有很多想法。但每次做起事来，都只是按照基本要求做完就好，他从没想过要把工作做得更好一些。像这样的员工，我们想说他又不好说他，毕竟他也按规定完成了任务。

林华是一家银行的出纳。他的工作还算过得去，不出大错，没有顾客投诉，也不偷懒，但他从不多干一点点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。但是每当有额外的需要时，他从不自告奋勇。他也不像其他的出纳一样，为缩短顾客排队时间和实施新的顾客奖励而献计献策。他总是认为：我只是个小小的银行出纳，我为什么要做那么多？我只要做好自己的事不出错就可以了。

三心二意，敷衍了事

总有这样的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了而心没来，做起事来不是无精打采，就是心不在焉，或者经常拿着电话说个没完。西安某化工厂的人事经理李琳女士说，工作就像小学生在应付老师的作业，每次都是在最后关头才急急忙忙地赶完。在他们看来，反正能将经理应付过去就行了。

王宏在一家化工企业做人力资源主管已有三年多了，他一直负责企业的绩效管理，最近在朋友的劝说下开始炒股，于是工作就几乎成了他的副业。上个季度的员工绩效考核，他就简单地将考核表发到各部门负责人的手里，要他们尽快填完交回来。考核结果汇总上来了，他也不管是否属实，也省去了评价反馈，在粗略地做了统计后就将结果交给了负责薪酬管理的主管。

其实，在很多企业里都存在这样敷衍了事的员工，他们在工作时，并没有将心思完全放在工作上，想的不是如何才能将工作做好，而是如何将工作应付完成了事。

明哲保身，怕负责任

可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有人愿意主动地去承担一些工作，因为做的工作越多，意味着担负的责任越重，做得好就不说了，做不好就会担负责任。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推则推。

武汉某生物制药企业的行政副总林先生说：我们企业有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就独善其身，害怕承担责任。前不久，我们的研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，就打了份报告上去说了一大堆理由硬是取消了这个计划。其实这个计划是很值得做下去的。

一味抱怨，不思解决

任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好；不是认为某经理不讲人情，就是不耐烦下属办事不力……很多时候，大家只知道埋怨，而不去考虑如何去处理这些问题。对于企业而言，它对员工的一个基本要求就是发现和解决企业发展过程中出现和存在的问题。

我们同时还发现某些不敬业员工的一个恶性循环：

不敬业、不勤奋得不到嘉奖和升迁，生活越来越艰难，变本加厉的不敬业、不勤奋更加得不到嘉奖和升迁，生活进一步陷入艰难的境地，这些人最终会被生活的艰难压得趴下。

而成功者无一例外处于良性循环中。

敬业、勤奋得到嘉奖和升迁，生活越来越优越；更加敬业，更加勤奋得到更多嘉奖和升迁机会，生活进一步优越起来。

这些人最终会生活在众人羡慕的目光之中。

那些几十年如一日窝在办公室一个角落里、做微不足道的差事、拿可怜薪水的人，无一例外是陷入恶性循环的人，他们的处境只比那些淘汰出局的人稍微好一点点。

16．摆正自己在工作中的位置

很多职工对待工作不能兢兢业业，做事总是三心二意，而并非精益求精，他们不能干好本职工作，对工作问题也不求精通，究其原因，问题主要出现在主观认识态度上，他们缺乏对雇佣关系的正确认识，不能摆正自己作为雇员的位置。

其实，不论是谁，只要踏入职场，都要扮演好自己的角色。诚然，你接受上级给你的工作，得到薪水，他靠你的工作而正常经营并获得利润。二者彼此互相依存。但是，作为员工，在工作时一定要专心致志，尽自己最大的努力把工作做好，即使有困难或挫折，也不能放弃这个准则。这是领导与员工的一种契约，双方只有很好地遵守这个契约，才能够很好地合作下去。

作为企业员工，就应该集中精力专心致志地干好自已的本职工作，以专业致胜，追求精益求精。在这个竞争愈来愈激烈的年代，只有扮演好自己的角色，做那个不可缺少的人，才不会有被淘汰出局的危险。否则，即使不被淘汰出局，也不会在工作上有出色的表现。

17．克服跳槽的想法

纵观许多在职场上有着大好前程的人士，他们之所以能取得卓越的成就，主要是他们在整个职业生涯中能够始终专注于工作目标，并能用心地去做。一个人只有做事情持之以恒，始终如一，有非常的毅力和恒心，才会取得成功。

如果企业的所有职员都以企业的发展为重，那么企业一定会发展迅速。然而，在现代市场经济中，经济利益的诱惑太大了，社会网络和关系太复杂了，由于职工敬业精神缺乏造成企业各方面的损失，有的简直无法估量。因此，现代职场迫切呼唤具有敬业精神的员工。

在现代职场中，影响敬业工作最严重的莫过于跳槽。许多人认为，树挪死，人挪活，总是两眼向外，在企业工作一段时间有所提高后，一方面为了某个目的另寻高枝，一方面挡不住诱惑被猎头挖走。

职工频繁地跳槽直接受到损害的是企业，但员工受到的伤害更深。无论是个人资源的积累，还是所养成的这山望着那山高的习惯，都会使员工的价值有所降低。频繁跳槽者对自己的内心需求总是没有认真地反思，对自己奋斗的目标总是没有清晰的认识，自然无法掌握自己的发展方向，更不用说爱岗敬业了。

跳槽的原因有很多，但缺乏敬业精神，心浮气躁，却是最关键、最直接的因素。

其实，做一个敬业的职工具有很多优势：

敬业的雇员有更多的锻炼机会，和受培训的机会。如果别人知道你是总喜欢跳槽的人，就会不给你学习的机会，而是让你多干活，用一时算一时。因为，如果把你培训出来后，你却走了，没有人会愿意做这种事。

市场名声好。业内人士对互相之间的情况都比较了解。这个世界很小，特别是同行业，大家很快就会知道。很多时候，人们在跳槽时非常潇洒，但是真正面对工作时又是如此无奈。

据调查，有52％的人将薪资列为跳槽的直接原因。如果你觉得单位给你薪资过少，不妨想想，薪资和贡献是成正比的，如果你的付出够多，领导不会视而不见的。另外，薪资收入除有形的货币所得外，也应算上无形的收入，如：人际关系、教育训练、企业资源等。这些无形的收入，也是一大笔财富。

如果你对企业或领导的经营方针有疑虑，可以想一想，是不是有多半的原因，出在和领导的沟通上面；另外，对于企业的环境是否愿意主动去适应呢！这是应该思考的问题。你要是觉得上班工作时间过长，先问问自己是不是工作效率太低？还是业务真的超负荷？若是前者，不正是自我提升与学习的最好机会吗？若是后者，应寻求其他支持，或向领导提出解决的办法。

当你对职场工作气氛不满时，你是否想过，是你的人际关系不好，还是你对领导、同事总是看不顺眼？不要总是站在自己的角度去思考问题，换一个角度思考问题，或许状况就不同了。

如果你工作的时间很长，还没得到提拔，你可以思考一下，是企业没有人获得升迁，还是你的绩效不佳？不要只会嫉妒别人升迁，或是先入为主地认为别人升迁是靠关系、拍马屁。可能别人的努力你都没有看见。当你感到自己的能力在单位没有受到领导肯定的时候，你是否有意无意抬高了自己呢？

有时，我们的确会高估自己的能力。一味地认为自己怀才不遇，只会在职场中令人嫌弃。多和领导谈谈自己的工作或抱负，甚至主动多参加紧急重要的项目执行，将有助于领导对你能力的肯定与了解。

如果准备换工作，请仔细地想想，自己曾经从事过的每一份工作，多少都存在着许多宝贵的经验与资源。例如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是人生中值得学习的经验，如果我们每天都能带着一颗专注的心态去工作，自然是愉快而积极的。

18．正确处理报酬的问题

很多职工在薪酬上喜欢攀比，似乎薪酬成了他们衡量工作的价值标准。于是，对薪水报酬的高低没有正确的看法，导致不能一心一意地做好工作。

也许是亲眼目睹或者耳闻父辈以及他人被领导无情解雇的事实，现在的年轻人往往将社会看得更冷酷、更严峻，因而也就更加现实。他们普遍认为，我为企业干活，企业付我一份报酬，等价交换，仅此而已。

很多年轻人踏入职场后，他们曾经在校园中编织的美丽梦想也逐渐破灭了。在金钱的诱惑下，他们工作时总是采取一种应付的态度，能少做就少做，敷衍了事，从未尽心尽力去做好本职工作。他们习惯了用薪酬的高低来衡量自己是否应该专注工作，从未想过是否对得起自己的前途，是否对得起家人和朋友的期待。

由于人们对于薪酬缺乏更深入的认识和理解，所以大多数员工因为自己目前所得的薪水太微薄，而将比薪水更重要的东西也放弃了。其实，不能只为薪水而工作，因为薪水只是工作的一种补偿方式，虽然是最直接的一种，但也是最短视的。一个人如果只为薪水而工作，没有更高的目标追求，并不是一种好的人生选择，其受害最深的不是别人，而是自己。

一个以薪水为个人奋斗目标的人，是无法走出平庸的生活模式的，也从来不会有真正的成就感。虽然薪水应该成为工作的目的之一，但是从工作中能真正获得更多东西的却不是装在信封中的钞票。

为薪水而工作，看起来目的明确，但是往往被短期利益蒙蔽了心智，使自己看不清未来发展的道路，结果使得自己即便日后奋起直追，全力以赴，也无法超越他人。

那些不满于薪水而敷衍了事的员工，固然对领导是一种损害，但是长此以往，无异于使自己的生命枯萎，将自己的希望断送，一生只能做一个庸庸碌碌、心胸狭隘的懦夫。他们埋没了自己的才能，湮灭自己的创造力。因为专注工作能让自己得到内心的平安，懈怠工作却让自己的灵魂丑陋。

一个员工如果总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的话，他又怎么能看到工资背后可能获得的成长机会呢？他又怎么能意识到从工作中获得的技能和经验，对自己的未来将会产生多么大的影响呢？这样的人只会无形中将自己困在装着工资的信封里，永远也不懂得自己真正需要什么。

所以，奉劝所有的新老员工，当你们踏入职场之后，不必过分考虑薪酬的多少，而应该注意工作本身带给自己的报酬。譬如发展自己的技能，增加自己的社会经验，提升个人的人格魅力……与在工作中获得的技能和经验相比，即使是丰厚的薪酬也显得异常微薄了。

第五章 勤奋努力的准则

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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