微商创业者手册2：快速搭建微商团队教育体系(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：金迹人,程生,凌教头

出版社：机械工业出版社

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微商创业者手册2：快速搭建微商团队教育体系试读：

众所周知，授人以鱼不如授人以渔，“鱼”与“渔”的根本区别就在于受教育与否。在可持续发展中，教育的重要性不言而喻。微商作为移动互联网迅猛发展的产物之一，如果不想被时代的浪潮拍死在沙滩上，必然要重视对人的教育。

说到微商教育，很多微商人都觉得这本身就是一件可有可无，甚至画蛇添足的事情。但恰恰相反，从2015年开始，央视对微商涉嫌造假、传销等进行了大量报道，使得高速增长的微商迎来了一个转折点。从百度指数可以看出，微商的搜索热度在2015年达到高峰后，一路下滑。同年，商务部下发《无店铺零售业经营管理办法（试行）（征求意见稿）》政策规范。一些知名自媒体也对微商进行了批驳。这几年微商一路走来遭受了太多的质疑、反对、议论、嘲笑和谩骂，我们不仅不能逃避这些声音，还要沉下心来好好审视我们自己。

为什么会出现这些情况？假货的出现是因为品牌方对知识产权不重视、没有完善的巡查制度、技术防伪不足；乱价现象频发是因为过度压货、底层动销不足以及内部管理混乱；谣言四起是因为企业忽视公关、自身过于狂妄自大；团队叛乱是因为领导力不足、企业文化缺失、缺乏凝聚力……这一切问题，究其根本都是由于我们教育的缺失造成的。

几乎所有微商都是从底层一步一步做起来的，哪怕后面已经有了一定的高度也都是自身经验所得，团队分享也仅限于交流学习，甚至不乏全部照搬的情况，更不用说系统化学习了。当然有的人觉得这就是教育，事实上这更像是销售的基础培训。不可否认的是，方法和技巧确实是教育的一部分，但这远远不是全部。

教育的目的应该是培养人的思维，丰富人的自我意识。教育跟不上就会导致在团队做大、销售额增加的情况下，出现代理团队脱离，自立门户的现象；在销量下滑，业绩不佳的情况下，团队成员迅速萎缩，成为一盘散沙。因为教育最核心的内容，是企业文化的树立和形成。团队精神的内在传达和统一并没有在微商团队中形成，没有内在精神的团队，是经不住波折和困苦的。

事实上，有一部分人已经开始重视教育这一块了，可是团队或公司内部缺乏系统全面的理论知识体系，也没有能够循环利用的课件，更没有大家认可的讲师来授课。因此大家不得不从外面聘请专业人员来解决内部教育的问题。但是，这种外包方式并不能将团队内部的自循环打开，因为外包讲师讲授的内容更多的是所有微商团队共同面对的问题，很难做到针对当下服务团队的特殊情况进行分析和解决，而教育本身又是一件因人而异、需要因材施教的事情。另外，外面聘请的老师作为局外人，没有和团队共同成长、共同合作的经历，很难和学员做到深度沟通，更不用说解决团队内部的问题了。一般来说，这样的教育带来的效果都是短期的，甚至有可能培训完就消失了。

那应该请谁来培训呢？这个问题一直困扰着广大微商。我在潜心钻研微商教育3年多，主讲过300多次微商创业课程，帮助1000000多名微商创业成功，1000多家企业进军移动互联网后，终于找到了解决方案：微商最好的老师来自团队内部，今天每个微商都有机会成为好讲师。

基于以上原因，也有团队尝试建立自己的教育系统，我们也可称之为商学院。毋庸置疑，这肯定是个庞大的工程，教育体系是自上而下的一个系统，是需要每一个涉及的角色都充分配合的系统，是需要从所有组织中吸取养分成长后再反哺的系统。换句话说，也就是要让领导者们充分重视教育的重要性，并给出一套合理可行的理论加落地的方案，从而让代理们从中能看到成长的机遇和挑战。只有这样，一个属于自己的教育体系才算完成。有了自己的商学院，团队和企业也就有了赖以生存并且汲取养分的土壤。

这也是这本书的意义所在。只有自己学会如何讲课，建立自己专属的课程体系和讲师团队，才是持续发展的王道。本书站在笔者多年经验及研究成果的基础上，从建立体系、开发课程、组建讲师团队、落地执行、组建商学院五个维度出发，重点抓住“建立体系”这个维度进行了深入的研究，从内容、人才、运营三个方向进行了全面阐述，从而直接帮助微商创业者，间接帮助企业。本书定位为微商创业者的工具书，企业和微商团队的培训体系范本，微商教育的标准教材。本书特色

·目前微商创业类的书籍大多基于个体卖货思维，本书则从企业思维出发，系统介绍微商运营；

·通过本书，个体微商将有能力蜕变为品牌微商，并进行品牌化运营；

·帮助微商搭建自己的培训体系，迅速培养自己的讲师团队；

·帮助企业和微商团队系统化运作，建立自己的商学院。读者对象

本书献给那些心怀梦想且正走在微商创业路上的人们：

·已经成为代理并以招代理为主的微商团队长；

·已经成为代理并以直接销售为主的微商；

·希望通过移动互联网二次创业的小微企业家；

·进军微商的品牌企业；

·员工创客化的企业；

·微商团队/平台；

·开设相关课程的大专院校。

希望本书能成为微商创业之路上的灯塔，指明未来商业活动中微商成功光明坦途的方向。内容篇第1章微商必备课程

随着微商发展趋势的不断成熟，越来越多的人开始对微商感兴趣，越来越多的人看到了微商的前景，前仆后继地投身于微商创业的浪潮中。

但是对大多数人来说，可能对互联网营销没有概念，甚至有的根本就没有接触过销售，更别提微信营销了，空有一颗做好微商的心，却没有方法，所以就需要有人来“授之以渔”。一个完整的课程体系肯定会有完善的基础课程。1.1 基础课程

有了坚实的基础才能在后续发展中走得更远，本节将从行业趋势、产品知识、品牌文化、商业模式和创业规划五大方面来充实课程。基础课程是整个课程体系的必要组成部分，正所谓磨刀不误砍柴工。1.1.1 行业趋势

行业趋势是每一位代理的入门课程。其实不论什么行业都是如此，都要让团队中的人明白即将从事的行业拥有一个什么样的现状和前景。可以说，大部分新人都是偶然加入或者只是单独从某一个方面的渠道了解微商的，那么，如此就会产生一个定位不清，方向不明的问题。当出现一些好的机会节点时，会由于看不见而错失良机；当出现一些问题时，会因为不能全局考虑而惊慌失措。在互联网信息化的社会环境下，我们可以很容易地获取各种各样的消息，如果没有一个整体的认知和系统的框架，单个个体很容易成为波涛汹涌的大海中的一叶扁舟，不能把握自己的方向。因此，对于行业的整体认知和趋势分析就显得尤为重要。另一个原因就是，团队的方针战略也都是在同一个大趋势下制定和执行的，只有我们每一个代理都能了解、明白这个趋势，才能更好地领会团队的战略意图，全心全意地实施执行。

如何让代理了解行业趋势？需要从以下几点进行论述：

1）时间轴：从整个微商行业的起源开始，微商行业是如何诞生的，它又是如何在一年一年中成长变化的，等等。通过一条清晰的时间脉络就可以看懂微商的基因所在。

2）大事件：大事件意味着大的变革，特别是微商这种新型的、快速成长的行业。大事件背后的矛盾冲突、平衡制约，往往处处体现着微商行业的特性。

3）公众态度：快是微商的主标签。成长快、变化快、反应快，这些都是在公众的目光下发生的。而微商又是根植于普通大众身边的行业，所以，公众态度也是每一个微商人应该清楚、明白的。1.1.2 品牌文化

如今的微商早已经进入了品牌发展阶段。在整个企业构架下，品牌越来越重要，而且品牌本身也越来越展示出它的文化软实力和信誉背书。

再看一下微商的发展历程。微商越来越正规，微商人也开始理性地选择自己代理的产品。现在早已不是以前只要有暴利就做的野蛮成长时期了，正因为如此，那些三无产品的出现让大家感觉到了随之而来的微商之殇，而在如此的市场环境中，大家的消费就有了“需要安全”的前提。这种前提慢慢地聚焦到品牌。而且代理通过品牌文化的教育学习，会增强对品牌的认知度和荣誉感，企业文化自然就会潜移默化影响每个人，团队认同的凝聚力便由此而来。所以如何更好地宣传我们的品牌和如何打造我们的品牌一样重要。

可以从以下几点开始介绍我们的品牌文化。1.企业规模

企业规模反映了劳动力、生产资料和产品在企业中的集中程度。同时消费者对商品选择时有“追根溯源”的特点，大众对规模较大的企业更加信任，品牌文化的宣传就是要加深这种信任。同时企业规模大小也暗示着：产品质量保证、法律保证、资金安全。

在课程研发时，最好有能够背诵或者参考的文稿，同时要梳理这些体现企业规模的数据和图片，确保每个团队成员都耳熟能详。2.品牌故事

品牌故事是指品牌创立和发展的过程中有意义的新闻或者重大事件。大多数品牌故事都是有关品牌创始人的。品牌故事能体现品牌理念，能增强品牌的历史厚重感、资深性和权威性，从而加深消费者对品牌的认知，增强品牌吸引力。

但品牌文化发展到今天，这样的定义已不足以涵盖品牌故事的全部内涵了。它更重要的作用是通过这样一个故事去全面阐述品牌的个性诉求，将外在形象系统无法表现的精神内涵，通过文字的形式表达出来，去引发目标消费人群的精神共鸣。在此基础上，增强用户对品牌的精神认同与品牌发展最需要的忠诚度。

好的品牌故事就像一个推销员，可以让消费者产生信赖感，愿意付更多的钱购买产品。故事是与消费者建立沟通的工具。幽默的生活故事会自然让消费者产生亲切感并萌生尝试的欲望。一个成功的品牌故事讲出来，能够迅速感染周围的人，形成共识。

把企业经营中领导者重视产品质量的典型事件或创业故事，用文字描述出来并加以传颂，就是品牌故事。在培训中加入品牌故事，干涩的学习也能变得生动起来。3.企业荣誉

企业荣誉指企业获得的来自社会和公众的奖项与赞许。包括政府组织机构颁发的奖项、媒体和市场研究机构颁发的奖项、公众通过正式和非正式渠道对企业的赞许。企业荣誉是品牌口碑的重要表现形式，对品牌的最终影响程度还取决于品牌对企业荣誉的宣传程序、媒体参与度、公众认可度等。企业荣誉是可测量的品牌口碑指标。

做微商，发图的重要性不必多说，而荣誉通常是以证书、奖杯、奖牌的形式授予的，这为拍照提供了最佳素材。荣誉代表了权威认证、社会认可，能够进一步加强客户信任。4.历史成绩

历史成绩是企业实力的象征。我们做到了什么、完成了什么，看似简单的数据背后往往体现了强大的企业实力。1.1.3 产品知识

微商，也是在销售。在宣传品牌文化、团队文化之前，我们几乎都是通过产品这个媒介和潜在的客户发生连接的。客户也是通过我们的产品才慢慢对我们的品牌产生兴趣的。可见，在微商越来越重视产品质量和效果的趋势下，所有代理对自己产品的认知又有了新的要求。

更何况现如今，绝大部分微商品牌都要求代理亲自使用自己的产品，真正体验产品带来的好处，然后才能在线上线下各个渠道去推广销售。而且，越来越多的客户，都会很仔细地去观察、比较身边知道的每一款产品。在客户没有见到产品，没有体会到产品效果之前，他所获得的消息都是来自于代理的推广和介绍，那么，直接的文字介绍和语音说明肯定必不可少。在这个和潜在客户建立信任度的唯一机会中，代理只有用专业度和信心才能抓住客户的心，才能让客户放心。在面对客户咨询的时候，如果能详细地告诉他们各种产品性能之间的差别，便可以让客户产生信任感。因为客户都不是对产品很熟悉的专家，而你的解释越是专业，表达越是清晰，客户的信任感就越强，也就越容易让他在内心对你以及你所代表的品牌或公司留下好印象。由此可见，详细地、规范地对代理们进行品牌下产品知识的教育是必不可少的。

同时，进行系统的产品知识教育也是使代理对品牌、团队、产品加强信心的关键点。

产品知识培训的内容大体应该包括几个方面：

1）领先的技术优势：课程研发时要把产品的核心竞争力提炼出来，为销售员树立产品信心。值得重视的是，在讲到某些专业领域的时候，要把知识讲透。比如：某产品采用纳米技术，可是当顾客问到什么是“纳米”的时候，没有做过工课的代理可能会表达不专业。但是如果我们在培训上深入一些，他们就很容易掌握：在纺织和化纤制品中添加纳米微粒，可以除味杀菌。而如果顾客颇为刁难，问道：“添加纳米微粒的布会有静电吗？”代理就可回答：“我们的产品加入了少量金属纳米微粒，用来消除静电现象。”这样专业的回答，会帮顾客消除顾虑，也能增强代理对自己的信心。

2）分类与卖点：产品分类是为了帮助顾客迅速选择适合自己的商品，因此，在培训时，要讲清楚不同类别（系列）的不同之处与各自卖点，方便销售员在了解顾客需求或消费习惯后推荐商品。卖点提炼的两个角度：

·产品自身角度：产品基本功能，与消费者的核心利益息息相关；

·产品差异化角度：产品与众不同的特点，具有排他性和独占性。

3）竞品分析：竞品是竞争产品，即竞争对手的产品，竞品分析顾名思义，是对竞争对手的产品进行比较分析。竞品分析最好采用报告形式，要以事实为依据，列出竞品的优势与不足，切忌诋毁攻击，要体现大企业的专业态度，这样才能得到尊重。目的是让销售人员在销售过程中更加理性，在顾客群体中保持长久信誉。

4）详细的使用方法和售后服务：细致服务的体现，积累客户信任度。

需要注意的是：一定不要夸大事实，虚构效果。因为作为品牌，实事求是是长期发展的基础；对于代理，诚实是信任的纽带。1.1.4 商业模式

微商的商业模式直接关系着每一个代理的利益。它涉及的不仅仅是钱的问题，还有人和权利的问题。所以每一个准代理都会十分关心品牌的商业模式，已加入的代理更是需要明白品牌的商业模式，因为他不仅仅需要给客户讲解，还需要根据品牌的商业模式为自己定位并规划发展节奏。更何况微商发展到现在，产生了很多种不同的商业模式，而根据不同品类，看似类似的商业模式，其实也有许多不同。所以，需要将品牌的商业模式细致地、准确地分析给每一位代理，让代理们清楚地知道商业模式的每一个环节和每一个要点。

商业模式的讲解需要做到以下几点：

1）加入方式：每一个品牌都有不同的加入方法，即便是拿货也有不同的要求，在这里要让代理们清楚，务求简单、明了的讲解。

2）晋升阶段：晋升是大家都喜欢的事情，所以要细讲，其中会包括晋升的要求以及晋升的好处。因为每一个商业模式都是精心设计的，其中包括太多的调整和平衡，这里一定要传达清楚品牌的初衷。真的应了一句话，没有最好的，只有最合适的。

3）经济账：品牌的商业模式里涉及钱的，也就是所谓的经济账，要一笔一笔地给大家算清楚。让不同时间进来的代理、不同团队的代理做到自己的账心中有数。

4）顶层管理：清晰地明确高层管理制度，责任到人。在权利和义务的分配方面，让大家形成共识，遵守这种秩序。

这里需要注意的是，在讲解模式时要尽量缓慢、详细，并且要留出充分时间让大家提问，答疑解惑。尽可能地让大家在课堂上都明白或者通过在课堂上的提问解释明白。因为私下代理之间的讨论会发生一些不必要的曲解，增加沟通成本。1.1.5 创业规划

创业规划很重要，在知道行业趋势的前提下，完整认识了我们的品牌、产品，并明确品牌的商业模式后，就需要给自己一个规划。因为大家都是创业者，所以就叫创业规划。因为创业是一条走向未知的路，一路上会遇到许多我们难以预料的困顿和窘境。我们需要提前进行规划，针对这些可能出现的困难提前做好准备，让创业者做好迎接困难的准备，在阻碍和挫折来临时可以从容应对。创业规划的课程本身很简单，作为微商起步阶段的必修课，品牌方要帮助每个学员做好自己的创业计划书。

计划书中要体现至少以下4个方面：创业理由，设定目标，做出承诺，行动执行。1.创业理由

每个创业者最初选择创业这条路都会有自己的理由。但是无论他们当初为何走上创业之路，最后都会告诉你，这是他们一生中所做过的最让自己感到骄傲的事情。

创业的理由可以是为了参与构建未来世界，也可以只是为了经济独立，无论如何，它意味着改变，而改变意味着痛苦。在决定做微商的那一刻起，他们就走上了创业之路。写下这些理由的目的是，在创业过程中想放弃的时候看看当初是怎么想的，这些理由会时刻提醒他们“勿忘初心”。有的人追求财富，有的喜欢自由，创业的理由也是五花八门，重要的是什么才是创业者内心所想。

例如：

理由一：作为一名员工，你只是一道菜中的点缀。你不能选择厨师，也不能选择配菜过程或是为谁提供服务。另外，你很可能是一道可有可无的配菜，没了你一样可以做大餐。而作为一名创业者，你有着充分的自由，可以创建只属于你的整本菜单。

理由二：我每天都可以制定自己当天的工作安排。这一点对我来说非常重要，它让我能够做真正的自己。

理由三：对于女性而言，独立、自信、性格释放、财务独立、学习以及更重要的自我存在感，这些都能够从创业中得到。

理由四：创业可以实现财富自由。

理由五：微商创业可以在家照顾年幼的孩子，穿着睡衣工作。

……2.设定目标

哈佛大学有一个十分著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果发现：27%的人没有目标、60%的人目标模糊、10%的人有清晰但比较短期的目标、3%的人有清晰且长期的目标。25年的跟踪研究结果，他们的生活状况及分布现象十分有意思。那些占3%者，25年来几乎都不曾更改过自我的人生目标。25年来他们都朝着同一个方向不懈地发奋，25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手的创业者、行业精英、社会精英。那些占10%有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是：那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。其中占60%的模糊目标者，几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么个性的成绩。剩下的27%是那些25年来都没有目标的人，他们几乎都生活在社会的最底层。他们生活都过得很不如意，常常失业，依赖社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。调查者因此得出结论：目标对人生有巨大的导向性作用。

写下目标时，它会自动存储在大脑里，吸引力法则会帮助你实现这些目标，这是很玄妙的作用。而显性的作用是，理想是远方，目标却可以在某一确定时限内达到，给创业者信心和希望。“把目标写在纸上，就如同将钉子钉在木板上”，目标是对自己内心的承诺，需要付出比常人多几倍的努力，才会收获不一样的结果。设定目标的作用是：

·使自己知道什么是最重要的事，有助合理安排时间；

·使人能认真把控实现目标的每一个进展，审视每一个行为的效率；

·专注于一个方向；

·使人关注关键成果；

·提前看到结果。

确定目标要具体、明确可量化、有衡量标准，订立目标要有一个明确的时间限制，仿佛给梦想配上时间表。通过总结归纳，设立目标的原则有：

·锁定大目标；

·分解小目标；

·确定每个小目标的完成时限；

·数据化表达；

·贴在常常能看到的地方。3.公众承诺

言必行，行必果。承诺创造了别人度量自己的一个标准，承诺是体现自己言行一致的方式。在陈安之的成功法则中，“绝不裸奔”一直是激励着他自己和团队不断超越的法宝。为树立榜样，他亲自己设立了如果达不成目标，就到人最多最热闹的公共场合裸奔的残酷规定。

曾有人好奇地问陈安之：“为什么每次达成目标之前要承诺？”陈安之回答：“因为承诺可以使自己勇于承担责任，可以让自己断绝后路，可以使自己全力以赴。承诺是激励自己的最好方法……一个人之所以不能成功，是因为行动力不够好；行动力不够好，是因为痛苦不够多。如果我不能完成目标，我就裸奔！那世上还有什么是做不到的？”

公众承诺就是实现目标的神奇力量！4.行动力

跨越你和目标之间的距离是行动！行动才是一切的真正开始。

行动力对个人而言，就是自制力；对团队而言，就是领导力。行动力也是职业五力模型当中的第二层能力，是力量的代表。行动力是创业者的必备素质。而执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，两者是不同的。因此在创业计划书中，要有明确行动方针，以便带领团队成员执行这些方针。

行动力的另一层意义是行动。跨越你和目标之间的距离是行动！行动才真正是一切的开始。在我们的培训当中，要始终贯彻、重复行动的意义，因为没有行动，那些理由、目标、承诺都将是空谈。1.2 销售技能

微商作为一个新兴的行业，不论是推广品牌的知名度，还是对单个产品的营销，都离不开销售。只是在新的环境、新的传播工具的条件下，代理们所需要注意的方式方法有所不同。所以，销售在微商行业里，是需要团队的代理们像对待一个新的知识一样，完全掌握的。1.2.1 巧用素材库

在互联网信息高度发达的当下，个人自营销的方式愈发向多样化的方向发展。每一个代理都可以成为一个对外的传播窗口，那么在自行推广的情况下，如何在达到主题思想和品牌保持一致的前提下，体现出每一个代理的个性呢？这里就需要品牌商建立素材库，也是我们常说的数据包了。在团队运作过程中，需要大量的传播素材。素材库的运用节省了反复沟通的时间成本，为团队提供后端保障；团队共用一个素材库，节省了团队的人力成本。在品牌运作之初就应该建立企业素材库，并随时更新，所以这是门团队运作的必修课。

素材库里面应该包含文字、图片及视频展示的各种资料，例如：

1）证件证书图片：这些是对品牌的信任背书，是有力的商业证明。

2）产品图片：统一品牌VI，做到整齐划一。其中包括外观、使用方法、功效等图片。

3）核心团队或领导图片。

4）各种品牌活动小视频：公司日常、招商会、博览会等。

素材库包含产品详解、机制解读、使用说明、各类检测报告书、适宜人群分析、成分分析、品牌分析等资料。

当有了基础的素材库后，代理就需要知道如何去有效合理地运用这些素材，达到宣传推广效果。不同的素材和推广内容有着不同的操作技巧。品牌方应尽可能多总结，创造一些新的使用方法并及时教给代理，让代理根据实际情况去选择。

例如以下方式技巧：

·产品详解：把产品的简介、由来、性能，用九张图展示，配以相应的软文。卖点可以自由发挥，而某些标准化的知识则要从宣传源头把关，以免由于销售人员的不专业，在销售过程中偏离和过度夸张宣传。

·机制政策：机制是团队运作的基本法则，做成一张机制图就可以了，一般用表格来展示，关键是同样要有企业品牌名和LOGO。因其使用频率高，所以设计要注意美观，画面清晰。

·使用说明：我们在购买商品时看到的使用说明，通常用大篇幅文字表达，这不适合微商的传播特点。我们需要的使用说明，是在精炼的文字中插入图片，力求一目了然！

·检测报告：产品出售前的质量检查，以及对公司产品合格数的统计，是鉴定产品质量达标的书面证明。它是经过对产品、设备的质量检验而得出的，是保证产品质量的标准。在销售过程中时时用到，素材库里应把这些必要文件收集齐全，随时提供。

·成分分析：成分可以作为产品卖点，打消客户的购买顾虑，如果是科技产品，介绍其领先或核心技术。

·适宜人群分析：是朋友圈营销使用频率很高的图文信息，一般设计成九格图片，要注意抓痛点，吸引客户点开查看详情。

·品牌实力：包括企业荣誉、实体照片、车间照片、代言人宣传照等。1.2.2 微信营销

微信营销是微商发展的基石，虽然现在微商行业的营销越来越多元化，微信营销的权重在逐渐弱化，但是微信这个渠道依然必不可少。即使如此，微信仍然是微商的第一张名片，因为每一个微商代理向外展示自己身份的第一步就是从自己的微信开始，和陌生客户的沟通渠道最开始也是从微信开始。所以如何做好微信营销已经成为新代理必须要做的第一件事。

这里的微信营销，就是要教会品牌代理们做好这一张名片。看似简单，实际上里面包含着很多细节。而且这种简单的表象让很多代理忽视了它的重要性，但是在微商行业日趋成熟的环境下，一切细小的改变，都能影响潜在客户对我们的观感，更何况这种会天天见的“名片”。而且随着微商的发展，这张名片越来越标准化了，所以这里只要做到两点：

·让代理们认识到微信营销的重要性，让大家重视起来，这是我们的门面。

·按大体的微商标准给代理一个要求，只要在框架内，可以随意发挥。

微信账号的装修主要包括微信昵称的设置、头像的设置、个性签名的设置、微信背景图的设置。这些都是打造我们个人魅力，展现个人风采的窗口。客户喜欢我们了，才有可能喜欢我们的产品。1.如何设置微信昵称

昵称就是我们的名字，名字的重要性毋庸置疑。一个好的名字一定要简单好记，并能够给人留下印象，同时名字也是微信群聊的传播利器。

在这里，我们要知道昵称就是我们在微信上的身份证，我们的昵称要好记，容易传播，标示性强，昵称不要太复杂，简简单单就好。

总结起来，起昵称的诀窍是找关键词。把与你有关的最重要的关键词嵌进去。你的名字、你的职业、你的公司，甚至你的产品、你所在的地方都可以是你的关键词。你是谁？你是做什么的？这是昵称需要回答的问题。受众看了你的昵称，就能明白这些，从而减少沟通成本，这也是一个好昵称的标准。即：

·简单好记；

·不要用奇怪的符号隔开文字，不要用繁体字（以防找你时搜不到）；

·不要用英文字母及外文（以防记不住名字）。

具体来说，如果你是团队的老大，名字上的塑造要给人正规化的印象，让别人第一眼就能看出你是做什么的，例如：

·昵称+团队创始人。示例：XXX——XX创始人。

·昵称+产品信息。示例：XXX——XXX团队——招商中。

·简单易记的个人昵称。示例：燕子、君君、桃子……这些简短的昵称可以用自己的小名，当然大名也可以。

如果你是小代理级别的微商呢？有人就会很纠结自己的昵称，你可以参照上述格式中的第二项和第三项，这些都适用于大家。2.头像如何设置

首先我们要知道头像设置的一些基本要求：建议不要用景色，不要用网红的照片，不要用动物，也不要用产品图片。因为我们的身份是微商，我们要以一个清晰的身份出现在朋友圈中，出现在朋友面前，这涉及个人形象并且也是最基本的个人品牌。个人的微信号，要避免表达出强烈的商业气息，要有亲和力，尽量使用自己的自拍或者形象照。

下面是非常重要的两点：

·图片要清晰，不要模糊，要让微友轻松就能看清你的脸。

·图片最好用方形的，不要是奇形怪状的。

如果你的头像比较真实、生活化，在群聊里面会吸引更多的人主动加你。这也是一种很好的吸粉方式。

下图是两张比较合适的微商头像，大家可以参考一下。微商头像示例3.个性签名的设置

个性签名是非常重要的广告位，很多人通过一个不错的微信昵称再配一句很霸气的微信签名就成功地宣传了自己和团队。

如果你是微商大咖、品牌方创始人或者团队创始人等，你可以把你的头衔当作个性签名，如果没有的话，可以写点正能量的话。但是值得注意的是，微信个性签名有30字的字数限制。例如：

·自知微小，却不曾放弃点滴努力。

·这一秒不失望，下一秒就会有希望。

·远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。

·不忘初心，方得始终。

·新时代，新思维，跟我一起成就未来！

·踏平坎坷成大道，推倒障碍成浮桥，熬过黑暗是黎明。

这种励志的名言警句，会传达给别人这样的信息：你是一个充满正能量的人。4.朋友圈背景墙

建立好感，前面说的名字和头像，是客户直接看到的第一印象分。除此之外，当客户想再深入了解你的时候，对方就会查看你的朋友圈。朋友圈的背景就会直接影响到第一印象。

大多数人可能都会小看朋友圈背景墙的存在，殊不知朋友圈背景墙是一种自我价值的展现。如果说头像是你吸引别人翻你朋友圈的引流器，那么朋友圈封面图就是你的黄金广告牌。

朋友圈背景墙要看起来清晰、干净、舒适，最好能够彰显你的身份或者专业性，下面放几张朋友圈背景墙作为示例。朋友圈背景墙示例（一）朋友圈背景墙示例（二）朋友圈背景墙示例（三）

朋友圈背景墙都可以放什么？

1）可以是你的生活照片（家庭、车子，能展现你的经济实力）；

2）可以是你们团队的合照、领奖照（能展现你团队的实力）；

3）可以是你的个人简介+图片（能展示你的个人实力）；

4）可以是你代理的产品照、你与产品的合照（能展现你销售的产品）。

总结：背景墙的宣传既要有真实性，又要能直接展示出你以及你团队的实力。朋友圈的背景图作用重大，更适合宣传具有权威性的信息，比如你们大团队的合影或者你的个人经历简介。1.2.3 案例分享

微商行业有句话——一个好的案例顶十条朋友圈刷屏。在朋友圈里大家对那种纯粹的广告早已没有感觉，甚至感到反感。原因很简单，离我们太远，朋友圈本来就是应该展现生活的地方，刚开始的广告还可以调剂一下，当越来越多地出现这种广告时，大家开始本能地排斥。微商的宣传需要在朋友圈展现时，怎样才能避免让看到的客户反感？其实很简单，那就是回归朋友圈的自然属性——生活的展示。能够把生活和宣传结合到一起的，有一个很好的方式——就是案例！案例中主要表现的还是某个人的生活状态或者想法，这些离我们很近，并能够引起观众的共鸣或让其感同身受。而其实，这个事物和方法就是我们在宣传产品。

既然案例在朋友圈中能起到如此神奇的作用，那么分享案例就是每一个代理必须掌握的基本技能。所以，首先，要先让代理们认识到案例的重要性，如此，大家才会主动地去制造和留意案例素材。现在的产品大部分都会要求代理自己体会，这些经历就是属于自己的最好的案例。其次，要教会代理如何包装案例。比如，如何能够更多地表现出当事人的主观情绪，并以此来引起共鸣；如何用调侃的语气来表达一个简单的事实。总之，要让案例鲜活起来。再次，学会用反面案例来达到正面推广的作用。最后，在每一次的案例分享过程中，我们都要在朋友圈中展示结果，以此来增加真实感和信任度，达到分享营销的目的。1.2.4 异议解答

问与答，应该是微商代理在和客户交流沟通中始终贯彻的。在一问一答中不断厘清各种问题才会更清楚客户的需求，客户才能明白代理所能提供的服务。所有的正向问题通过前面的基础培训已经完全可以解决了。那么这里需要强调的是，针对客户异议问题的回答。所谓异议，就是观点完全相左的问题。此时的否定与质疑，可能是客户最后确认前的疑问，也可能源于客户极度的不信任。不论哪种情况，客户提出异议都是在等待代理一个解释或者说明，是否能够更进一步，有时就是被这样的问题所决定的。所以，代理一定要有面对异议的勇气和解决异议的信心。

问题不可怕，可怕的是回答问题的方式。所以关于异议解答，一些要点一定要注意：

1）敢于面对异议的心态：是的，心态最重要。首先，要让代理明白，客户有提出异议的权利，他们的异议是真正了解我们的开始；其次，不论多大的质疑，代理都需要冷静，这不但是展现给对方的姿态，更是自己回答问题的情绪基础，激动和沮丧是最大的障碍。

2）可能的异议：素材库里，其实应该有代理可能会面对的所有问题。因为，这些问题不是针对某一个代理，而是针对品牌、产品。可以这样说，从某个产品或者某个服务诞生的那一刻起，针对它的异议也同时出生了。所以，尽可能地整理这样的问题，传达给我们的代理，让他们了解和熟悉，当然，对应的基本答案也应该有。之所以叫基本答案，是因为它解决的仅仅是问题，所有的异议肯定还带有客户的情绪。

3）回答的方式：适当的回答方式就是要处理客户的情绪问题。客户很激动时与很排斥时，我们应该采取的方式也会截然不同。

4）其他技巧：比如说根据当时的环境，战略性回避，等等。

5）练习：不论是课堂上的互相问答还是自问自答，都需要进行练习。熟能生巧在这里依然适用。

根据品牌或者产品的属性，这里尽快教给代理更多的方法与技巧。从理论到实践让代理能做充足的准备。1.2.5 售后服务

现如今，即使是吃一顿饭，我们都会感觉买的不是饭，是服务。因为我们衡量的不仅仅是这顿饭有没有吃饱，是否可口，还会看服务人员的态度和用餐环境。也可以理解为，销售产品表面上看着是产品的转移，其实本质是人与人之间的联系。现在大众越来越看重除去产品外，其他方面所带来的感受。我想，大家都想做长久的生意，只是能不能做到，这是个问题。那么，是否能做到，服务绝对是关键，而在服务中，售后服务又是关键。这是人的心态决定的，在客户没有完成交易前，代理的服务是有激情和耐心的，一旦完成交易，惰性就产生了，然而，越是没有回报的服务，越能让人深感愉快。所以，做好售后服务，不能仅是一个口号，必须要落实。

所以，售后服务这块要更清楚地认知：

1）认识售后服务的重要性：态度决定行为，只有代理知道售后服务与他的利益有着息息相关的联系后，才会自发地做好。

2）产品销售式的售后：产品出售后的跟踪服务，根据不同的产品，服务虽然有所不同，但核心思想是让客户更好地去体验买到的产品或者服务。

3）长期维护关系式的售后：业绩不仅仅是新客户，老客户的复购也不容小觑。所以，即使购买产品很久了，只要和我们有过连接，我们就要让这个连接一直畅通，而且要更加紧密。1.3 团队运营

互联网缩短了我们每个人之间的距离，而微商恰恰就是运营“人”的。在新技术的基础上，如何进行有力、有效的团队建设和团队管理就尤为重要了。1.3.1 招募代理

微商不仅仅需要卖货，更需要裂变。这里的裂变就是招募代理，团队的扩大，自然就意味着业绩的提升。招募代理是大家最关心的事情。更何况，团队运营的第一步就是从人员的增加开始，所以，招募代理的重要性不需多言。那么如何招募？这需要一个很详细的课程来让大家学习。

招募代理是一个将陌生客户转化成代理的过程，其中的关键流程点有：

1）自我推广——比方说朋友圈的打造，这是吸引客户的一个方式，有更多的人认识你，才会有更多的人和你产生连接。

2）信任背书——在准客户心中增加信任度，甚至成为某方面的意见领袖。

3）制造连接——微商一般都是主动出击，所以我们要有和我们目标客户建立连接的方式和方法。当然，针对不同的目标客户有着不同的方法，针对不同的产品方法也不同。

4）产生交易——只有让连接转化为交易，才能说明客户对产品对我们的信任和好感有了质的飞跃。这才是客户能够成为我们代理的第一步。

5）服务——此时的服务不仅仅是服务，更是一种精准的刺激，让客户产生和我们一起做的想法。

6）加入代理——其中的对话和讲解至关重要，通过沟通可激起客户的欲望和信心，让客户感觉到安全。

每一个流程都应该是一系列详细的课程，招募代理的重要性完全在这里体现出来。1.3.2 团队管理

代理招募到以后就形成了团队，对团队的管理直接影响着团队的凝聚力和效率。微商行业的各种会议、参展无不在考验着团队的质量。只有高质量的团队，才能将一个品牌做强做大。

因为微商的属性，决定了每个人都是团队中的一个齿轮。你是一个团队成员的同时又是自己团队的管理者。所以，对于团队管理的培训要落实到每一个人，不仅要有如何成为优秀团队中的一员的教程，还要有打造优秀团队的方法。

团队管理中，一般需要有：

1）团队凝聚力：有凝集力的一群人在一起才是团队，没有凝聚力的就是一伙人，随风而来终将随风而去。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。

2）建立良好的沟通机制：一个良好的沟通机制是团队的润滑剂。

3）责任分配机制和奖惩措施：合理的分配和奖惩机制是保证团队稳定性的基础。

4）团队的合作意识：微商行业是很重视团队合作的，因为有很多的活动和会议都是群策群力完成的。1.3.3 自明星打造

现在是人格化品牌的时代，不论是现在的微商团队长还是直播网红。互联网信息的去中心化，使得每一个人都有机会成为“明星”，用这个圈子的人再去影响更多的人，如此聚集起来，自己成为这个圈子里的核心意见领袖，从而可以影响他人。这也是当下粉丝经济的一个体现。

打造自明星也可以说是包装，主要有以下几个核心点：

1）个人形象：包括形象照和衣着搭配。照片是平面宣传所必须的，适当的衣着搭配是作为公众人物的基本要求。

2）个人定位：主要是根据性格、特长等条件决定走什么样的路线。只有符合自己的特性，才能更自然地展示自己，从而吸引相同属性的人。

3）个人故事：顾名思义，每一个人都需要有一个故事，或感人或励志或逆袭。这也是标签之一，让人更好地记住你。

4）梦想、目标与使命：要做自明星，是必须要有梦想和目标的。梦想不一定只能自己完成，也是可以去引导自己的粉丝，凝聚在一起，共同去实现的。

5）造势：不论是借用场景还是创造场景，自明星都需要给自己造势。

自明星，因人而异，但是这个舞台每个人都可以都有机会起舞，所以，课程中要给大家信心和信念。1.3.4 自我修炼

这里说的自我修炼可以说是主修内功，因为微商的舞台有多大取决于自己的格局和能力。而且微商行业是成就大家的行业，每个人都有机会有条件成长。团队需要给有能力有想法的代理提供条件，让愿意改变的代理提高。

团队要按一个领导者打造思路，去给代理安排相应的课程：

1）演讲学；

2）领导力；

3）管理学；

4）时间管理。

只要和个人成长有关，团队都可以进行分享学习。1.3.5 社会责任

社会责任是品牌文化、团队文化的一个衍生。从几百年间的商业发展历史中可以看出，长久的企业都在一直肩负着社会责任。用自己的力量，积极解决社会上出现的问题。微商作为一个行业，也是如此，我们要让代理意识到自己是在一个负责任的团队和企业内，自己的一言一行是正能量的传达，同时，社会责任的学习也可以增加团队代理的自信心和自豪感，增加团队的凝聚力。

具体的内容可以分成：

1）当今环境下品牌的使命；

2）展示品牌已经做出的成绩；

3）对以后的规划和对代理的期待。

总之，在这里要把品牌文化再一次在代理心中升华，成就大我的同时成就小我。第2章课程研发步骤

在第1章中我们已讲到课程研发在整个微商教育体系建设中的核心地位，本章我们将讲解关于课程研发的具体方法。2.1 定位分析1.确定培训课程的目的

为什么要进行课程研发？我要解决什么问题？回答了这个问题，才能确定课程的目标和内容。比如，要解决卖货的问题，那么在课程研发的时候我们就要主攻销售技巧；要解决客源的问题，我们就要把引流作为课程的核心点；要解决团队管理的问题，团队内训是一个不错的选题。

下表列出了我们需要在课程上解决的核心问题。用课程目的——主要课程——辅助课程来编写一个课程系列。培训课程的核心问题2.培训需求分析

培训需求分析是课程设计者开发课程的第一步。进行培训需求分析的目的满足组织和组织成员的需求，需要从组织环境、个人和职务各个层面上进行调整和分析，从而判断组织和个人是否存在培训需求以及存在哪些需求。

需求分析要一针见血，必须把握两点：问题点和期望点。

问题点是指培训能够改善、修正的空间在哪里；而期望点指突破目前现状，提升的空间在哪里，它是课程的源泉。

需求分析要把握两个原则：针对性和实用性。

培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此，在进行课程开发之初，针对具体待开发的课程，课程研发人员必须对企业和受训对象进行有针对性的调研。比如，学员是谁？他们关注的重点有哪些？他们能接受的培训方式是什么？如此等等。针对某个课程的需求分析表3.确定培训课程目标

学员或员工参加培训应达到的标准必须明确。根据培训的目的，结合上述需求分析的情况，要形成培训课程目标。

确定目标注意两点：一是必须明确、具体，便于课后评估和内容设计；二是目标点要集中，方便学员有针对性地带着问题听课，为组织成员节省时间。

培训课程中的一个重要课程，也是当下微商最需要的：招商课。这个课程的目标也可以是具体业绩指标，确定了具体的目标后，在宣讲内容设计、课程流程、人员分工时就会有明确的执行方法。2.2 课程开发

课程整体设计是针对某一专题或某一类人的培训需求所开发的课程架构。进行课程整体设计的任务包括限定培训内容、确定培训形式、划分课程单元、安排课程进度、确定讲师等。2.2.1 成交型标题打造

一个好的标题就是一个好的课程广告。

现在正常的课程都是以线上为主的，代理都会在线上的平台上听课，只有具有一个吸引力的标题，才会让代理们有动力自己在手机或者电脑面前耐心等待课程的开始，并主动听每一条语音。我们认为，能让代理看到标题就期望听到这个课程，这个标题就是一个成交型的标题。

如何才能打造出一个优秀的成交型标题？

一个标题只是短短一句话，这要求标题要简单明了，直白直接。

·标题内容：可以描述学习者渴望的东西，加入通过课程学习者能够改变多少的描述，或者陈述学习者当下所经历的痛点。

·标题形式：标题可以用疑问、反问，甚至是比喻的方式来展现。

·标题展现：简单直白的数字更引人入目。

·标题语气：除了肯定的陈述句，出乎意料的语气更能感染读者。

举例如下：

·《一个月轻松加粉100000的36种方法》

·《一小时的学习让你的收入提高6倍的秘诀》

·《还有谁想要知道通过一封销售信打造自动赚钱机器的终极秘诀？》

·《如何在10天内让你从微信小白变成网络高手？》

·《为什么所有的学生都选择跟随金迹人老师学习？》

·《在不增加时间的情况下，3倍提高你的工作效率的方法》

·《你真正需要的微营销方法和策略》

·《全网营销系统，让你的产品全自动销售》

·《花5000元买一个通过微信改变你一生的机会，太值了！》

·《震惊！一个小错误让你衰老增速10倍！》2.2.2 课程单元设计

课程单元设计是在进行课程整体设计的基础上，具体确定每一单元的授课内容、授课方法和授课材料。要把合适的案例、故事、游戏、道具、视频音像融为一体，与具体的内容框架形成统一体，需要精心策划。

比如一场单独线上课程，其课程单元设计如下图所示。课程单元设计示例

课程单元设计的优劣直接影响培训效果的好坏和学员对课程的评估。在培训开展过程中，作为相对独立的课程单元不应在时间上被分隔开。课程单元设计需要遵循逻辑，使其在单元中有亮点，同时在整体风格上有统一的把握。2.2.3 课程填充内容

内容是课程的主体，培训内容一定源于学员可接受的范围；采用最适合课程、同时又最易被学员接受的培训形式，根据微商的特点，培训的形式以线上为主，线下为辅。

课程内容的来源：

·搬运加组装；

·去微商学院学习；

·请专家来讲然后复制；

·案例植入，做到形散神不散。2.3 迭代升级

微商节奏很快，不论是团队运营，还是营销实践，都随时在变化更新，所以我们的课程也需要随时调整和补充。2.3.1 阶段试评价与优化

在完成课程的单元设计后，还应对需求分析、课程目标、整体设计进行阶段性评价和修订，以便为课程培训的实施奠定基础。可以通过小规模试讲，发现课程的不足之处，并及时进行改正。然后，在接下来的培训过程中，通过不断增加新的故事和案例素材、设计多种交流环节等方式，让课程更加生动精彩。

在课程实施阶段，要建立明确的客户评价体系，收集各种调查表并对得到的数据进行分析，提出改进方案。课程内容要时时更新，以适应发展趋势，保证课程中讲的是最新的行业资讯，以及经举证最实用的应用工具，确保课程的权威性。2.3.2 实施培训课程

即使设计好了课程，也不意味着培训就能成功。如果在培训实施阶段缺乏适当的准备工作，也是难以达成培训目的的。实施的准备工作主要包括与讲师和主持人的配合、会务支持、培训计技巧的运用，以及适当地进行课程控制等方面。

在实施培训过程中，掌握必要的培训技巧有利于达到事半功倍的效果。把技巧熟练运用到课程中去，变成课程的独特风格，则需要丰富的实战经验，所以要求讲师反复练习。擅于提炼案例是讲师的核心技能之一，一些好的素材可以使课程丰盈起来，加深课程给学员的印象。2.3.3 课程总体评价

培训课程评估是在课程实施完毕后对课程全过程进行的总结和判断，重点在于确定培训效果是否达到了预期的目标，以及受训学员对培训效果的满意程度。

1）评价结果可以作为讲师考评的重要依据。

2）评价结果可以作为所以配合人员的考核依据。

3）评价结果可以作为课程修正方向的重要判断标准。

培训课程评估例表（一）

课程名称＿＿＿＿＿＿讲师姓名＿＿＿＿＿＿您的姓名＿＿＿＿＿＿

为了更好地完成培训任务，请就下列每项进行评分（分数下打“√”）“1”分为最低“10”分为最高分，并请给予具体意见：

培训课程评估例表（二）

培训课程评估例表（三）第3章课程编排计划

商学院的课程是培养微商素质的课程，具有基础性、普及性、发展性和可操作性。它能使学员掌握必备的基础知识和基本技能，培养学员各方面的能力；培养学员的创新意识和实践能力；促进学员在企业情感、态度与价值观等方面的发展。商学院教育课程能为学员未来微商事业道路发展奠定重要的基础。3.1 课程目标

商学院课程目标分为总目标和学段目标，从知识技能、创业思考、问题解决、情感态度四个方面加以阐述。3.1.1 总目标

通过商学院课程的学习，学员能：

·获得适应微商并且能够进一步发展所必需的基础知识、基本技能、基本思维、基本活动经验。

·运用科学的思维方式进行思考，增强发现和提出问题的能力、分析和解决问题的能力。

·了解微商创业的价值，提高学习兴趣，增强微商创业的信心，养成良好的学习习惯，具有初步的企业文化意识。

总目标从以下四个方面具体阐述，如下表所示。课程总目标

总目标的这四个方面，不是相互独立和割裂的，而是一个密切联系、相互交融的有机整体。在课程设计和教学活动组织中，应同时兼顾这四个方面的目标。这些目标的整体实现，是学员受到良好微商教育的标志，它对学员的全面、持续、和谐发展有着重要的意义。创业思考、问题解决、情感态度的发展离不开知识技能的学习，知识技能的学习也有利于其他三个目标的实现。3.1.2 学段目标1.第一学段：初级代理

知识技能：

·经历线上相关课程的学习，理解微商的意义，了解微商行业当下的趋势。

·经历课程的学习，能够结合企业品牌做好自身定位以及朋友圈设计，掌握产品相关知识。

·体会引流的意义，掌握必要的引流技能；在具体情境中，能利用简单的沟通技巧进行销售。

·学会使用微商必备工具，助力创业。

创业思考：

·转变心态，了解扮演服务者、消费者、创业者和传播者四种角色在创业中的作用。

·在了解产品、了解企业的过程中，培养品牌认同感、企业归属感。

·在实际操作时间过程中，总结经验，发展相关能力，体验成长。

·会独立思考，根据不同情况做出不同应对。

问题解决：

·能在教师的指导下，从日常销售中发现和提出相关问题，并尝试解决。

·了解分析问题和解决问题的一些基本方法，知道同一个问题可以有不同的解决方法，并选择适合自己的方法。

·体验与他人合作交流解决问题的过程。

·尝试回顾解决问题的过程，记录突破点。

情感态度：

·对身边与一切能卖出产品有关的事物保持注意力，积极参与线上、线下活动。

·在他人帮助下，感受地推活动中的成功，能尝试克服困难。

·了解引流方法，感受微商与生活有密切联系。

·养成认真勤奋、吃苦耐劳的良好习惯。2.第二学段（中级代理）

知识技能：

·体验学习过程，认识招代理的重要性。

·引流；趋势；销售。

·批发式成交话术；团队组建；管理扩张。

·沙龙；微商奇迹。

创业思考：

·心态。

·管理意识；数据分析；基本思维。

·说服领导力。

·招商演说。

问题解决：

·尝试从学习实践中发现并提出问题，并运用一些知识加以解决。

·能探索分析和解决简单问题的有效方法，了解解决问题方法的多样性。

·经历与他人合作交流解决问题的过程，尝试解释自己的思考过程。

·能回顾解决问题的过程，初步判断结果的合理性。

情感态度：

·愿意了解社会生活中与微商相关的信息，主动参与相关学习活动。

·在他人的鼓励和引导下，体验克服困难、解决问题的过程，相信自己能够成功。

·在运用相关知识和方法解决问题的过程中，认识创业的价值。

·初步养成乐于思考、勇于尝试、言必有据等良好品质。3.第三学段（高级代理）

知识技能：

·体验从具体情境中锻炼出各种思维的过程，理解思维的内在含义；掌握必要的领导演说技能；探索具体问题中的代理成员关系和市场变化规律，掌握大咖微商的朋友圈表达技巧。

·探索并掌握团队模式的基本性质与判定；探索并掌握运用现场演说销讲方法；探索并理解操盘手以及总裁管理。

·体验数据收集、处理、分析和推断过程，进一步掌握市场规律。

创业思考：

·通过学习、尝试、改进的过程，体会模式的思想，形成反思总结意识；在研究学习过程中，进一步发展总裁管理观念。

·了解利用数据可以进行统计推断，发展建立数据分析观念；感受供求关系的特点。

·体会通过线下沙龙和销讲演说的魅力，在多种形式的活动中，发展合情推理与演绎推理的能力。

·能独立思考，体会创业的基本思想和思维方式。

问题解决：

·能够在具体的情境中从领导者的角度发现问题和提出问题，并运用相关知识和方法等解决实际问题，增强应用意识，提高实践能力。

·经历从不同角度寻求分析问题和解决问题的方法的过程，体验解决问题方法的多样性，掌握分析问题和解决问题的一些基本方法。

·在与他人合作和交流过程中，能较好地理解他人的思考方法和结论。

·能针对他人所提的问题进行反思，形成评价与反思的意识。

情感态度：

·积极参与各种学习活动，保持求知欲。

·感受成功的快乐，体验独自克服困难、解决问题的过程，有克服困难的勇气，具备成功创业的信心。

·在运用实际表述和解决问题的过程中，认识创业具有抽象、严谨和应用广泛的特点，体会创业的价值。

·敢于发表自己的想法，勇于质疑，养成认真勤奋、独立思考、合作交流等学习习惯，形成实事求是的科学态度。3.2 课程内容

无论是初级代理、中级代理还是高级代理，都同样需要学习各个阶段的课程，只不过学习任务不同，期望达到的目标也不同。所以我们根据不同的代理等级分别列出不同的课程内容。3.2.1 初级代理

由于是新加入的代理，以下几个方面的知识是必须具备的。

·企业文化和品牌背景：代理们需要系统地了解所卖产品的企业，以及企业品牌背后的故事。让代理真正的从内心融入公司团队，知道公司的愿景和使命。

·产品知识：工欲善其事，必先利其器。要把每一个关于产品的细节，仔仔细细地告诉代理，包括成分、功能、卖点、奖项、禁忌等。只有当代理的脑海里有一个直观的产品知识架构，才会对产品保持信心，才会在和客户的交谈中游刃有余，体现出专业性、权威性。

·如何成为一名优秀的微商：这里请注意，是优秀的微商。我们需要给新代理建立好的心态和认知。不论现在是什么年龄，什么职业，什么背景，我们都要从零开始，一视同仁。改正新代理原本对微商的浅层观念。微商不是简简单单的在微信这个平台上卖货这么简单。它是一份事业，是与大家合作共赢，成就你我的事业。要从最简单的背景墙、签名、头像和朋友圈开始规范起来。要让代理深刻认识到，他自己也是一个高价值品牌。而微信就是我们主要的宣传渠道和广告阵地。

·如何出货：刚开始做的代理，会很着急也很有激情想把自己的货推销出去。但是在没有章法的情况下，往往到处碰壁。这里就需要通过课程尽可能详细地把出货的方式方法交给代理，同时还要提醒新的代理，不要想当然地去面对任何一个客户，销售产品也是一个循序渐进的过程。

·优秀售后：新代理往往会有一个误区，就是认为每一个成交在付完款发了货就结束了。其实，要让新代理意识到这才是真正的开始。因为我们通过产品和顾客之间架起了桥梁，就要通过售后等后续的联系和顾客产生更多的交集，让顾客认可产品的同时也认可我们，而在认可我们后对我们的产品更加有信心。这样顾客才会有第一次、第二次的回购，才会向身边的朋友介绍我们的产品。

·沟通：这里把沟通单独拿出来，足以证明它的重要性。虽然我们随时都在和客户，和代理对话。只能说，那也仅仅是对话。真正的沟通是有技巧、有方式方法可循的。不同场合和开场白、询问回答和结束语都是为了更好地让客户对我们的产品，对我们自身保持兴趣。而不是我们简单地自说自话，自我感觉良好地说了一堆。

课程内容以前7天为例，亦可按其他天数为一周期进行安排，示例如下表所示。初级代理课程内容示例

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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