作者：范月明
出版社：云南科技出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
引爆药店成交率：专业化销售解决方案试读：
版权信息书名：引爆药店成交率：专业化销售解决方案作者：范月明排版：JINAN ENPUTDATA出版社：云南科技出版社出版时间：2017-11-01ISBN：9787558701122本书由北京博瑞森管理咨询有限公司授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。— · 版权所有 侵权必究 · —导读以专业重塑药店价值范月明药店人的专业化是什么？为什么我们都在说它？它的价值在哪里？
其实，从行业角度来分析，专业化是一种能力，专业化服务也是当今药店的核心竞争力。我们正处于药店升级的年代，这个过程，是从简单的拿药服务到提供多角度的专业解决方案，是从买与卖的关系向个体化营销的服务转型，这便是专业化服务力。这样做，锁定的目标是为顾客解决健康问题，优化购买体验，提升顾客满意度。换句话说，哪家药店的专业化能力越强，它在这个市场中的竞争力就越强，或者说，它才能发展得更快更好！
对于药店人来说，专业化是一种综合呈现，核心是对疾病与健康问题非常清楚，这也是本书的“重心”所在。这部分内容在《引爆药店成交率1：店员导购实战》与《引爆药店成交率2：经营落地实战》中，有较详细的说明。
本书则从药店常见疾病如妇科病、皮肤病、消化系统疾病、儿童营养障碍等类别出发，以案例的形式，进行疾病诊治分析，从治到防，再向养延伸，结合药店品类落地，是门店导购的专业化呈现。这个呈现的过程，是从对因+对症、预防+监护、养生+食疗六个角度来展示的。内容涵盖了每一种疾病是怎么回事，为什么会患这种疾病，其症状怎样，又该怎样用药，为什么要用这种药，如何在更大程度上帮助顾客，可以搭配的产品有哪些，如药品、医疗器械、中药饮片、营养素，等等。并且用“话术”的形式说明了如何说，如何让顾客明白推荐的产品的价值。
当然，即使顾客并不接受，我们也知道给顾客什么专业化的建议，其中包括饮食，自我生活方式的调整，等等。这里面也融入了我们对顾客深深的关怀，这些建议，是会让顾客发自内心地向我们说声“谢谢”的。
这本书，是笔者的心血之作，我希望它能成为药店人专业化之路上的一块砖，也希望它能引领着药店人向成为“顾客的真正的健康咨询专家”和“顾客的朋友”突破。如此一来，便真正能实现顾客、企业、员工的价值共赢。
这个专业化塑造之路，笔者也摸索了十余年。在药店工作的这些年里，因为自己学的是临床医学，笔者深深感受到专业知识对顾客的“好处”。有些顾客仅仅只是因为对自己的疾病不了解而“瞎担心”，当解释清楚之后，他们如释重负，并且后期要买药，多数都到我们店来。
而笔者自己也在不断地提升自己，这些年，一边工作，一边学习，取得了执业药师与医师证；为了理解营销与管理知识，又学习工商管理的课程。多年间从一线逐渐打拼到中高管理层，经历了太多，回头想想，难免感到辛酸。但是，这样的艰辛，其实正是自我专业化塑造的修炼过程，笔者认为我们药店也正在经历这种“磨炼”。
这个过程，需要药店人、医药人投身其中，不畏艰难，不怕“锤炼”，方能修成“正果”。让我们一起实现这次蝶变！自序为这一天，我准备了些什么范月明
有一天，一位学员在培训结束后，走到我身边说：“范老师，要成为像你一样的实战培训师，要准备些什么？”那一刻，我仿佛瞬间回望了自己过往的人生，不禁心头酸楚，是呀！每个人为了相对好的今天的自己，要准备些什么呢？
在医学院毕业后，我没有去医院，最主要是因为在2000年的时候，要进好一点的医院，没有社会背景，极为困难！
当时，我拿着自己优异的成绩直接去找过一些医院的院长，但是人家基本上都只是翻一翻，然后摇摇头回绝。
但人总要生存，当时我虽然是班上优秀的毕业生，但也只能在销售岗位谋得一职。不过，或许这也是歪打正着，从此，我步入了挖掘自我潜力的艰辛、充满挑战而又极富乐趣的领域。
我在一线做了几年销售代表，觉得自己的专业知识没有派上太大的用处，于是开始朝产品经理方向发展。但面试时，因为没有足够的经验，思想也只是停留在“销售”层面，所以并没有冲刺成功。
对我而言，当时最大的刺激是，自己对于营销与管理的知识不够了解，所以我开始学习工商管理的课程，并拿到了管理学学士学位。两年的学习时间，现在想起来都疑惑当初是“怎么熬过来的”。但这一学习经历使我在后来的成长道路上有了基础，对于领域内的一些问题看得更清楚，也更深入。
为了能让自己的医学专业知识派上用场，同时又能与销售相关，我扎根于药店领域，将近十年的打拼让我才悟出一些道理。
在零售药店的工作经历，是我人生最为踏实又非常投入的时光，我压根没有想过那些年的工作经历会成为我后来职业发展的最大财富。
期间，我先是设定了通过执业药师考试的目标，每天上完班，还得回家“啃书本”，这种日子坚持了几年，才通过了执业药师考试。稍微轻松一些后，我又开始把自己的精力融入工作中，因为发现门店的同事在专业技能方面确实比较弱，所以我非常注重给员工进行培训。
记得在当区域经理的时候，为了提高一个离市区相对远一点片区员工的专业知识水平，我曾向公司借投影仪，在宿舍里给员工培训。那纯粹是“自己找事做”，但是，这种努力还是对带动员工发挥了积极作用。
之后我有机会成为培训经理（有些地方会把这个职务叫培训总监），专门做培训，或许也是与自己一直注重这一块有关，也或许是因为与自己的爱好相关，更或者是把自己内心的那种潜力调动出来了。
卓越而全面的培训技能并不是一天炼成的，为了能做好培训，除了参加TTT培训，我还自学了很多书籍。同时，我一有空就对着镜子练习，在上百平方米的大培训室里面自己演练，这一切只有自己知道。
当我们为了做好一件事而不断努力的时候，是非常孤独的，因为多数时候是没有人支持我们的，更多的时候，是我们自己内心的声音在激励自己，而这一点可能是许多成功者都有的经历与习惯。
为了使培训生动化，我不断地搜寻最适合药店培训的现场互动游戏，并在成百上千的培训故事中找出几个最适合药店同事们听的，其间的阅读与整理工作量都非常大。
在担任培训经理期间，每天上班的时间被我分成了几块，一块是必须高效地完成职务内的各项工作，一块是匀出时间来修炼自己，一块是要利用休息或是工作间息的时间进行创作。那段日子，我感觉自己每天都在奔跑，不是跟别人，而是跟自己比赛，我觉自己可以做得更好，但还没有，我必须要多付出些，否则，我可能没有机会！那将会是很可惜的事！
为了能使PPT质量更高，我通过练习与思索，不断优化自己的制作技能，同时也使速度更快，很多以前我不会的操作都是在那个时候学会的。有时候，我也在想，或许正是因为有压力，所以，我们才能让自己做得更出色，而没有人这样要求你，除了我们自己。
至此，我积累了临床医学知识、药学知识，这些知识使我在面对专业课程时可以轻松应对；我积累的营销与管理知识，又为我分析与解决工作中同事或自己遇到的问题提供了“思想依据”；TTT课程与PPT制作的训练使我能更好胜任培训一职；多年一线的工作经历可以帮助我迅速识别他人的问题。有人说：“准备这些是否已经够了？”我想说：“还远远不够！”
也许我们每一个人看他人时，都只是看到某一个时间点上的他，却没有想到，为了这一天，他准备了多久，付出了多少我们看不见的艰辛。
我是穷孩子出身，没有家庭背景，也许很多人与我一样，这注定了我们要比别人花更多的精力与时间来累积人生成功的阅历。第一章妇科类疾病用药专业解决方案1．慢性盆腔炎专业解决方案
清轩是W药店的店员，一个阴雨天，一位女士进店，清轩上前迎接，女士问：“妇科药在哪边？”清轩带顾客到妇科用药货架区，那位女士便说：“谢谢你，我自己看一下！”
清轩接待过不少类似的顾客，懂得顾客此时需要的只是“静一下”，所以清轩说道：“好的，没问题，需要帮忙的时候招呼我一声哦。”随后就在离顾客一段距离的货架边上整理商品。
那位女士看了一会后，有些犹豫，问了一声：“这两种药有什么区别吗？”清轩赶忙走过去，原来顾客正拿着妇炎康片与花红片，清轩说道：“这两种药都是用于妇科炎症的，如慢性盆腔炎等，您是怎么不舒服？”顾客说道：“没错，我就是有慢性盆腔炎，又发了……”
经过交流后，顾客拿了两个疗程的花红片，另外，清轩也建议其服用天然VC+蛋白质粉，提高身体抵抗力，同时告知顾客平时要适当锻炼，增强体质，还要避免便秘，因为便秘会加重盆腔充血，等等。结账时，顾客向清轩致谢道：“你懂得挺多这方面的问题，谢谢你！”清轩笑了笑。
因慢性盆腔炎到店的顾客可以说是比较多的，而且顾客多如清轩在这里引导的这位女士一样，对自己的疾病略有了解。
那慢性盆腔炎到底是什么样的一种疾病呢？怎么来的？为什么易反复？作为药店人又该如何给予顾客专业的帮助呢？下面我们一一来破解。
盆腔炎（PID）是女性上生殖道的一组炎症病变的统称，其中子宫炎包括子宫内膜炎、子宫肌炎，附件炎包括输卵管炎、卵巢炎、盆腔腹膜炎等，常可同时并存，分为急、慢性两种，炎症累及范围和临床表现轻重不同，但防治原则一致。不过，急性盆腔炎未彻底治疗时，易转为慢性。
引起盆腔炎的病因有多种，其中包括分娩、流产及生殖道手术等无菌操作不严，也包括个人生活、经期或产褥期不卫生，人工宫内节育器（俗称“上环”）也会增加盆腔炎的发病率，等等。
从致病微生物来看，外源性多为传播性疾病的病原体，如沙眼衣原体，淋病奈瑟菌等。内源性病原体中，需氧菌及兼性厌氧菌多为金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌、大肠埃希菌、厌氧菌为脆弱类杆菌等。
急性盆腔炎临床表现轻者可无症状或有轻微症状，常见症状为下腹痛与阴道分泌物增多（多为脓性，有臭味），腹痛为持续性，活动后加重。重者有发热甚至高热，头痛、食欲缺乏，可伴有泌尿系统疾病如尿频、尿急、尿痛等。如未得到及时正确的诊治，可转为慢性盆腔炎。值得一提的是，盆腔炎性疾病后不孕发生率为20%～30%，异位妊娠发生率也高。
一般来说，顾客如果是急性发病，多数会去医院看，事实上，如果我们在门店接待到急性盆腔炎患者，特别是情况差，有发热者应及时建议顾客到医院去治疗。不过，多数到门店来的顾客是慢性盆腔炎患者，虽然顾客常自己有些“数”，但是，我们在导购时，基础的问询不能少，如怎么不舒服？多长时间了？用过些什么药？用药后怎么样？有药物过敏史吗？等等，问清情况是对顾客负责任的一种表现，顾客的满意度也会更高。
慢性盆腔炎的专业应对方案是怎样的呢？（1）对因抗感染治疗。盆腔炎治疗中，医院里主要是用抗生素药物治疗，必要时会考虑手术。抗感染治疗以三代头孢合用甲硝唑或是喹诺酮类药物+甲硝唑为常规方案。（2）中药治疗。可以给予清热解毒、燥湿止带、袪瘀止痛、理气活血类的中成药，如妇炎康片、花红片、妇科千金片、金鸡胶囊、金刚藤胶囊等，视情况选其一即可，但是需要注意疗程给药。
在销售中，能记住常用药物的疗程盒数也是赢得顾客信任与为顾客提供专业化方案不可或缺的本领。
同时要提醒顾客在服用前再仔细看一下说明书，特别是注意事项栏等。（3）局部外用治疗。在导购时，可以根据顾客的情况推荐中成药洗剂或栓剂等产品。（4）理疗。对于有慢性盆腔炎的顾客来说，适当理疗是有帮助的，一些中医馆妇科设有理疗，便是缘于此。（5）一般建议。顾客到店，交流中，我们应建议顾客不适期间尽量卧床休息，取半卧位。饮食中，应以高蛋白质（如蛋、奶、豆、禽与鱼肉类食物等）、富含维生素（新鲜蔬菜与水果等）食物为主，并建议顾客多饮水。
从心理上，我们应帮助顾客解除思想顾虑与精神压抑，正确对待疾病。（6）营养素建议。在销售中，我们完全可以向盆腔炎顾客建议服用天然VC、蛋白质粉提高抵抗力，也可以建议服用素有“天然抗生素”之称的大蒜素（无臭味型更佳）与蜂胶（具有增强免疫、抗氧化的作用）等，当然，基础的女士多维与螺旋藻也可推荐。
慢性盆腔炎为妇科常见病之一，也是门店导购中药店人要掌握解决方案的一种疾病，看起来很简单，但其实，一个专业的解决方案里面，容纳了医学/中医、药学/中药、营养、心理、销售技巧等多方面知识，也可以说这是优秀药店同事的核心优势。换言之，就是一流药店的核心竞争力！2．乳腺增生专业解决方案
建英是H药店的一名药师，那天一位女士进店，问建英药师：“小叶增生的药有吗？”药师问道：“你在医院里面看过了吗？”顾客说：“是的，医生说不太要紧，先买点药吃。”建英看过顾客的病历后，拿了乳癖消片给顾客，并将注意事项等一一说清。
一周后，顾客又来店里面，说再买几盒，建英问顾客服用之后感觉怎样，顾客说：“好像还有点用。”于是又买了3盒。建英告知顾客服用后还要到医院再去复查一下，顾客点头致谢而去。
在这个案例中，顾客所提到的“小叶增生”其实就是乳腺囊性增生病，也叫乳腺病，它也被称为乳腺小叶增生症、乳腺结构不良症等，是妇女多发病，常见于中年妇女。
病因是由于雌、孕激素比例失调，使乳腺实质增生过度和复旧不全，临床主要表现为一侧或双侧乳房胀痛和肿块。一部分病人具有周期性，乳房胀痛一般于月经前明显，月经后减轻，重者整个经期都有疼痛。
其实判断并不难，但问题是，很多病人会担心自己是不是乳腺癌。的确，乳腺囊性增生症与乳腺癌临床表现易混淆，不过还是有区别的，前者肿块大小与质地可随月经周期变化，且与周围乳腺组织分界不明显；后者肿块更明确，质地偏硬，与周围乳腺有着明显区别，有时伴腋窝淋巴结肿大，而且乳腺癌常有“酒窝征”与“橘皮样改变”等，医院会以钼靶与超声进一步鉴别。
乳腺囊性增生用药在我们药店多列于妇科用药，其实，在医院，该病归于外科而非妇产科，不过，从我们药店销售与分类来看，陈列于妇科既合适也易于指引顾客。
在治疗时，医院也多以对症治疗为主，对于局部病灶有恶变可能的患者会进行手术等。
对于我们药店来说，在销售中，应怎样专业的接待患有乳腺囊性增生病的顾客呢？（1）注意周围环境。当我们接待这类顾客时，应避免附近有其他的顾客，而且在交流中，应低声、亲切地交谈。（2）专业释疑。一些顾客对乳腺疾病有些担心，怕自己是乳腺癌，其实，在医院里确诊是乳腺囊性增生病后不必过于担心，只需要每隔3～6个月定期复查即可。（3）对症治疗。乳腺囊性增生对症治疗多以中成药为主，在我们药店销售的药品有：乳康片、乳癖消片、乳块消颗粒、消乳散结胶囊、红金消结片、夏枯草颗粒、逍遥丸、加味逍遥丸、乳增宁片等。
应按疗程服药，服药后观察效果，如果肿块变软、缩小或消退，可继续以中药治疗。如果效果不明显，应建议顾客再次到医院就诊。（4）营养建议。对于患有乳腺囊性增生的顾客来说，基础的营养素是可以推荐的，比如，多种维生素、天然VC、蛋白质粉、螺旋藻等。（5）健康的饮食与生活习惯。一般来说，我们都应建议顾客避免吃熏、烤、煎、炸类食品，辛辣刺激性的食物也应避免。同时，有些女性顾客抽烟，应建议其戒烟。
由于乳腺囊性增生病病程较长，发展缓慢，顾客会有较大的思想负担，对这一疾病知识的宣传、教育等是更为重要的，我们在引导中，要以专业且准确的知识去帮助顾客。3．子宫肌瘤专业解决方案
颍儿是R药店的店员，那天接待了一位患有子宫肌瘤的女士，顾客说：“有没有治子宫肌瘤的药？”颍儿说：“有的。”并且拿了一种中成药给顾客，顾客看了看说：“这个药能把那个吃没吗？”颍儿一时被问住了没吱声。
过了一会，顾客又问到；“这个子宫肌瘤要不要紧呀？”颍儿不知道，于是仍然保持沉默，顾客最后说：“还是买两盒试试吧！”顾客买单走后，颍儿在那里思考，刚才这位女士问的问题答案是什么呢？
要帮助颍儿解决这个问题，我们要先来了解一下子宫肌瘤的来龙去脉。
子宫肌瘤全称为子宫平滑肌瘤，是女性生殖器官中最常见的良性肿瘤，多见于30～50岁妇女。据统计，30岁以上女性约20%有子宫肌瘤。病因尚未明了，因其好发于生育年龄，青春期前少见，绝经后萎缩或消退，所以，提示其发生可能与女性性激素有关。
患者多无明显症状，有些是在体检时偶然发现，症状有：经量增多及经期延长，这也是子宫肌瘤最为常见的症状，长期经量多者会继发贫血，出现乏力、心悸等症状。
除了经量与经期的变化，还有下腹包块（患者可自觉下腹有实性包块，空腹或清晨时明显），白带增多，压迫症状如压迫膀胱出现尿频、尿急等症状，另外，也可伴有下腹坠胀、腰酸背痛等症状。
一般来说，根据症状与体征即可判断出子宫肌瘤，必要时可做辅助检查如B型超声。
我们在药店碰到的子宫肌瘤顾客多数都是在医院里看过、确诊过的患者，也有少数是在单位体检时发现，到药店来咨询或买药的，所以接待中，给予正确的解释比销售药品有着更重要的意义。
从专业的解决方案来看，我们可以这样来应对子宫肌瘤这一疾病：
顾客如果没有去医院看过，只是在体检时发现，我们应建议其到医院去看医生，由医生来判断，提供治疗方案。因为，同样是子宫肌瘤，有些肌瘤大者是需要手术治疗的。而对于无手术指征但有症状的患者，一般医院里会以促性腺激素释放激素类似物等药物来治疗，如亮丙瑞林或戈舍瑞林等，这些都是医院处方用药。
轻症者，医生多不采取任何治疗措施，只建议患者随访或是建议其到药店买些药吃。其中，一部分患者就会到店来咨询，这也是我们有时会接待到子宫肌瘤顾客的原因。
顾客有这样一些疑虑：（1）子宫肌瘤要紧吗
这个问题回答起来要专业一些：“是这样的，子宫肌瘤是良性肿瘤，所以不必太担心，如果没有症状，一般不需要治疗，绝经后肌瘤多会萎缩，症状也会消失。只需要每隔3～6个月到医院去看一下就可以了。”
针对有症状的顾客应建议其去医院治疗，如果是已经去过了，症状也轻者，想来买一些药的顾客，可以建议其服用一些中成药，如：红金消结片、桂枝茯苓胶囊、宫瘤宁片、宫瘤消胶囊等，记得按疗程服用。（2）子宫肌瘤吃药能吃没吗
一些同事为了销售药品，在面对这个问题时，可能会引导顾客相信“能吃没”，其实，在药物治疗中，多以缓解症状为主，所以要据实以说明书内容回答，不能忽悠顾客。（3）子宫肌瘤会恶变吗
有少数心思比较重的顾客会问这个问题，回答起来有点难。事实上，子宫肌瘤恶变为肉瘤的情况少见，仅为0.4%～0.8%，多见于绝经后伴疼痛与出血的患者。
但是在药店导购时，却不能这样生搬硬套，直接说给顾客听，可以这样回复：“不用太担心，一般那种情况很少，保持心情开朗，定期到医院去查一下就好了。”
在应对子宫肌瘤的顾客时，解释相关问题对顾客来说有着积极且重要的意义。因为在医院里面，医生可能不会跟顾客说太多，顾客有困惑在心里面没有解除，我们药店人可以通过专业的咨询来帮助他们正确面对疾病。
从营养与预防的角度来看，规律生活，健康饮食（建议选择含铁高的食物如动物肝脏、动物全血、畜禽肉类与鱼类），适当服用天然VC是有益的。
其实，有时候，我们在接待患有某些疾病的顾客时，并不会卖药，而只是提供一些专业咨询，但是，有谁说专业的咨询就不是我们销售的一部分呢？4．阴道炎专业解决方案
小辉是H药店的店员，那天，一位女士进店，小辉上前问询，顾客并不搭理，而是自己往货架里去，在妇科用药区停了下来。
顾客自己看了一会儿商品，脸上有些疑惑，小辉上前问道：“有什么可以帮到您的吗？”这时，顾客才与她交流，说自己下身痒，可不可以用这种药？
小辉问：“白带是怎样的？”顾客说：“是泡沫状的，主要是晚上特别痒，有异味。”小辉再仔细问询了其他的症状，以及是否有其他疾病等，最后给顾客拿了双唑泰栓等产品。
在这个案例中，顾客的典型症状可以基本确定为滴虫性阴道炎，如果能在医院进行分泌物检查，更能确诊。
其实，在门店遇到阴道炎的顾客非常常见，但是在拿药时，我们还是要先进行鉴别，帮助顾客区分一下是哪种类型的会比较好。
常见阴道炎有四种类型：滴虫性阴道炎，念珠菌性阴道炎，细菌性阴道炎与老年性阴道炎。
滴虫性阴道炎，由阴道滴虫引起，主要表现为外阴瘙痒、灼热、性交痛和白带增多。白带多呈灰黄或黄白色稀薄泡沫状分泌物，有腥臭味。通过公共浴室或者夫妻生活等传染。
真菌性阴道炎也是一种常见的阴道炎，又称为霉菌阴道炎，主要由白念珠菌感染所致。主要症状为外阴瘙痒、灼痛，典型的白带呈白色稠厚豆腐渣样。
细菌性阴道炎是由于阴道内乳酸杆菌减少，其他细菌大量繁殖，如各种厌氧菌及支原体引起的混合感染。临床表现为阴道排液增多，有恶臭，可伴有外阴瘙痒或烧灼感。白带呈灰白色，均匀一致的稀薄白带，黏度低。
老年性阴道炎，主要是绝经后，女性雌激素水平降低，会带来阴道环境改变，局部抵抗力降低，致病菌易入侵、繁殖。阴道分泌物增多，稀薄，呈黄色。自觉症状外阴瘙痒、灼热感等。
在门店问询时，我们能做的多是区分瘙痒、白带与异味特点，以做类型区别，这样也能立自己在顾客心中的专业形象。
在销售中，给予专业化的建议如下：（1）一般建议。对顾客进行心理疏导，缓解情绪压力，同时建议保持个人卫生，不去公共浴室等。（2）对因口服药物治疗。滴虫性阴道炎需要口服抗滴虫类药物如甲硝唑、替硝唑或奥硝唑等，需要注意用药禁忌等事项。另外，要特别注意夫妻同治。
真菌性阴道炎口服抗真菌类药物，如氟康唑、酮康唑或伊曲康唑等，此类药物有肝损害与胃肠道不适等反应，需要告知顾客，规避用药风险。
细菌性阴道炎，可以选用针对厌氧菌的甲硝唑，或是针对支原体的阿奇霉素等。
老年性阴道炎应口服雌激素类药物如尼尔雌醇（凭处方销售）等。（3）口服中成药。如一些清热利湿、化瘀止痛类的妇炎康复胶囊和康妇炎胶囊等，此类中成药较多，可以在销售时进行关联。（4）局部外用药。门店多数商品能用于各种类型的阴道炎，比如，小辉拿的双唑泰栓、硝呋太尔制霉素软胶囊等，也有中成药的外用栓剂，如妇宁栓等。
需要注意的是，有一些外用产品是有针对性的，如甲硝唑栓只针对滴虫性阴道炎，聚维酮碘栓与软膏只针对细菌性与真菌性阴道炎，而克霉唑阴道片只针对真菌性阴道炎。
在销售时，也要特别提醒顾客，外用产品切不可当口服药误用了。（5）洗剂。洗剂在妇科类别的产品销售中占有较高地位，销售占比也不低，对于阴道炎，推荐成功率接近100%。一般来说，我们门店以中成药洗剂为主，如苦参洗剂，黄苦洗液或者是黄松洗液等。
在这里要特别提出的是，阴道酸碱环境对致病微生物的影响。滴虫性阴道炎与老年性阴道炎可以用0.1%～0.5%的醋酸液冲洗阴道，而真菌性阴道炎需用2%～4%的碳酸氢钠冲洗外阴及阴道，两种洗剂均是调整阴道酸碱度的。
在以上治疗中，均需要体现疗程用药，帮助顾客更好恢复。（6）营养指导。易消化的高蛋白及富含维生素类食物的适合这类顾客，营养补充剂建议选择大蒜素软胶囊（除臭处理的无味者更佳）、蜂胶软胶囊，或者提高抵抗力的天然VC与蛋白质粉也可。
阴道炎是门店导购最常遇到的疾病之一，因顾客觉得去医院有些麻烦，多想自己买药解决，而且这样做也较“隐秘”。因此，我们药店人在导购中，需要对这一常见病有足够清楚的认识，帮助顾客解决问题，这样不仅会赢得顾客认同，还会带来后期顾客对其他类别产品的兴趣。5．更年期综合征专业解决方案
玉兰是G药店的店员，那天，一位约五十岁的妇女进店，说自己最近手心老出汗，容易莫名其妙地发火，晚上睡眠也不太好，想问问有没有什么药可以用？
玉兰问道：“这种情况有多长时间了？”顾客说：“也就最近一个多月！”玉兰进一步问询是否有其他疾病等，最后基本上可以确定为更年期综合征。
更年期综合征也叫围绝经期综合征，指妇女绝经前后出现性激素波动或减少所致的一系列症候群，以自主神经系统功能紊乱为主，伴有神经心理症状。
其根本原因是由于卵巢功能逐渐衰退，雌激素分泌减少，导致下丘脑——垂体——卵巢轴内分泌功能紊乱，出现雌激素明显降低，而促性腺激素明显升高的现象。
其主要特征为：年龄45～55岁的妇女，除月经失调外，潮热、潮红、出汗为典型症状，或伴有烦躁易怒、心悸失眠、胸闷头痛、情志异常、记忆力衰退等症状。
我们在门店导购时，可以再问询一下顾客是否有腿抽筋等现象，因为雌激素分泌减少带来缺钙与骨密度降低也是更年期的一个常见问题。判断时也需要与神经衰弱和甲亢相区别。
多数时候，顾客自己往往也知道这一病症，会主动到店里来买一些更年期的药，我们在导购时，专业化销售应做到以下几点：（1）一般建议。更年期顾客需要注意坚持锻炼身体，保持生活规律，规避不良生活习性，如烟酒嗜好等，养成学习新知的好习惯，保持心情开朗，丰富精神生活，陶冶情操，可以学习体操、烹饪，或者旅游等。
心理上的调整，善于克制不良情绪，家人的鼓励与安慰对更年期治疗有着关键的作用。（2）激素替代治疗。这一部分是由医院完成的，由医生给予完整的用药方案，多以激素替代治疗为主，如序贯疗法。（3）中药调理。在门店销售的适用于更年期的产品中，有更年安胶囊、更年宁、静心口服液、坤宝丸等，一般选择其中之一便可。
服用中成药时，要特别注意饮食，忌辛辣、寒凉与生冷等刺激性食物。（4）谷维素。谷维素主要改善植物神经功能，调节内分泌，能稳定情绪，改善睡眠，可用以缓解更年期相关症状。（5）营养指导。在饮食上，建议以高钙与高蛋白，富含维生素的食物为主，营养补充剂可以用钙加维生素D软胶囊（当然也可以用OTC产品中的钙制剂），天然维生素E（抗氧化），胶原蛋白等。
其中胶原蛋白的作用是增加骨骼的韧性，因为骨骼中不仅有无机物，还有有机物，其中骨胶原便是维持骨骼韧性的基础“材料”。
特别要说的是大豆异黄酮软胶囊或片剂，它又被称为“植物雌激素”，在针对更年期人群的营养类产品中，可以说有着无可替代的优势，也是我们关联销售中，与更年期类产品首先关联的一个产品。
解释中，需要特别说明安全性与天然提取来源，以令顾客放心。
在药店整个解决更年期问题的方案中，我们还可以引向中药材、个人护理产品等类别。
更年期症状困扰着许多顾客，如果我们在门店导购时，能用自己的专业知识来帮助顾客，辅以情绪安慰、心理疏导与饮食指导等，能真正令顾客对你另眼相看，并且培育出一类有着较大消费潜力的顾客群体。6．如何专业销售避孕药
爱霞是F药店的店员，那天，一位女士进店，说自己要出差，想买避孕药来推迟月经，问有没有这种药？爱霞并不是第一次碰到这种情形，说实话，爱霞并不太清楚要怎样帮顾客解决这个问题，而且关于避孕药，爱霞销售时也有一些不懂的地方，这种问题一直困扰着她。
避孕药的点购率并不低，在门店常售的避孕药为紧急避孕药（EC）和复方短效口服避孕药（COC），长效口服避孕药现已销售较少。不过，在销售中，对于店员来说，顾客的疑问却不少，其中关于避孕机理、如何服用、漏服怎样处理、如何停药等在药品的说明书中多有提及，而我们在门店销售中会碰到一些实际问题，说明书里却没有说明，该怎样处理呢？
A：避孕药一定能保证成功避孕吗？
Q：这是许多顾客在心里面会想的一个问题，心直口快的顾客就会直接说出来，面对这个问题我们该怎样回答呢？
事实上，避孕药并不能保证100%避孕，当然，坚持服用短效口服避孕药能接近100%避孕，紧急避孕药避孕失败的概率会大一些，但是提及避孕效果我们却并不能给顾客100%的承诺。
其中，避孕药服用时间也会影响其避孕效果，对于紧急避孕药来说，事后越早服用效果越好。而对于复方短效口服避孕药，坚持规律服用，不仅能提高避孕效果，还能减少避孕药物对身体的不利影响，所以要特别提醒顾客不要漏服。
A：常吃口服避孕药，激素会堆积吗？
Q：多数一直在服用避孕药的顾客或是首次接受避孕药的顾客更会有这样的担心，其中以COC为主，因为，一个月有21天或22天在服药，顾客对激素一词多闻之色变。其实，这个问题并不用太担心。短效口服避孕药在体内代谢快，第二天如果不补充，避孕效果就无法保证，EC产品一般在体内2～3天也会代谢掉，但是短期内如果多次服用紧急避孕药，会造成月经紊乱，对身体伤害大。
A：服用避孕药真的要吃些天然VC吗？
Q：长期服用口服避孕药，会消耗掉体内VC、B2与B6等，叶酸吸收也会受影响。所以，服用避孕药时，确实需要多吃蔬菜、水果等，适当服用营养补充剂与多种维生素对服用避孕药的顾客来说是有益的，其中包括对抗皮肤老化。
A：想推迟月经？
Q：一般来说，我们遇到这类顾客时，要说明人为推迟月经即打乱了人体的生物规律，对身体是不利的，我们不建议这样做。如果确实要推迟，对于正在服短效避孕药者，可在服完22片后继续连服即可。
当然，如是没有服用短效口服避孕药，对于月经规律者，可以在月经前3～5日开始口服探亲避孕药，每晚一片，连续服用，直到活动结束，停药后3～5天会来月经。
当然，还有一些顾客问想怀孕怎么办？从人的自然受孕规律来看，还是建议在停服口服避孕药半年后再怀孕，此期间可以用屏障避孕如避孕套。
避孕药的销售之所以有些难，就是因为其“特殊性”，隐私且专业性较强。在导购时，既要保护顾客的“敏感”——低声交流，又要专业应对——正确指导，消除顾客疑虑，如此，销售避孕药便不会觉得“怕”了。
当然，在导购结束时，也要提醒顾客回去后看一下说明书，因为有很多细节在说明书上写得更翔实，这样对顾客来说也更安全。
爱霞要能自如地销售避孕药类产品，需要多积累经验，优化销售技巧，也需要专心学习一下避孕药的专业知识，当然，也包括反复多看药品说明书。7．如何专业销售痛经药
春梅是Y药店的店员，那天，一位女孩子进店，自己找了一圈药没找到，低声问春梅：“来月经时小腹疼得厉害，吃些什么药好？”
春梅问道：“是每次来月经时都会疼吗？”顾客说：“是的，有时重一些，有时轻一些，这一次很疼，还有恶心、呕吐症状。”春梅再问：“以前服用过什么药吗？”那位顾客想了想，说：“不记得了。”
春梅进一步了解了顾客情况，发现其脸色发白，神情有些紧张，看来很是担心。
春梅于是笑着说：“像你这个年龄段的女孩子，痛经是比较常见的，不必太担心，放松一些！”
那个女孩子松了口气，然后继续听春梅分析，最后买了一盒双氯芬酸钠肠溶胶囊+调经止痛片+痛经贴+天然复合多种维生素。
在这次导购中，春梅不仅实现了较好的业绩，还令顾客觉得很舒服，其中，发挥核心作用的就是其专业知识。
其实，痛经从诊断上来看并不太难，也是最常见的妇科疾病之一，它是指行经前后或月经期出现下腹部疼痛、坠胀，伴有腰酸或其他不适，症状严重会影响生活。
痛经分为原发性和继发性两类，原发性痛经指生殖器官无器质性病变的痛经，占痛经人数的90%以上，在青春期多见，常在初潮后1～2年内发病；继发性痛经指由盆腔器质性疾病引起的痛经。
门店接待时，判断并不难，关键在于如何引导顾客，其中有这样几个关键点：（1）一般建议。精神与神经因素会加重痛经症状，因此，在导购时，需要注意心理治疗，疏导顾客不良情绪，提醒顾客保证足够的休息与睡眠，不能抽烟。（2）对症药物。疼痛是痛经顾客的主要诉求点，因此，解决这一问题，也是导购的一个基础解决措施。一般来说可以用布洛芬片/缓释胶囊或双氯芬酸钠片/胶囊等，因这类药物多有消化道不良反应，销售时应问一下顾客平时是否有胃部不适或疾病。（3）中药对因对症治疗。在搭配的中药中，可以选用田七痛经、调经止痛片、元胡止痛片、痛经宝颗粒，也可酌情选用乌鸡白凤丸等。（4）中药汤剂。必要的时候，我们可以建议顾客以中药材为原料，熬制汤药，如针对寒性痛经可以用姜枣红糖水，取干姜、大枣、红糖各30克。将前两味洗净，干姜切片，大枣去核，加红糖煎。喝汤，吃大枣，具有温经散寒功效。此建议需视顾客情况而定，因为有一些顾客可能会觉得麻烦，但也有顾客愿意接受。（5）外用药物。痛经贴、痛经炙或者是痛经软膏局部使用也能取得良好效果，作为专业解决方案中不可或缺的一分子，外用药解决痛经常常会得到不少都市白领的宠爱。
在外用非药物类产品中，还有一个是暖宝宝贴，也是一个有着不少消费人群的产品。（6）营养指导。对于痛经者，饮食应提倡清淡，忌辛辣，保证足够热量与蛋白质，营养补充剂建议以复合维生素B或者是多种维生素为主，可以加上天然型月见草油软胶囊。
在以上系统性的解决方案中，一般建议与营养指导都应在导购时充分说明。而在进行产品推荐过程中，多数顾客并不一定都“照单全收”，买一种的也很常见，主要是要根据顾客的实际情况，其中包括消费能力等来选择合适的两种或多种搭配组合。
从销售痛经药也可以看出，虽然一个并不复杂的疾病，但是专业化销售却需要扎实的功底，特别是如春梅一样，将专业建议巧妙地融入顾客的交流中，将会实现顾客满意与业绩双丰收。第二章皮肤病用药专业解决方案1．接触性皮炎专业解决方案
芝欢是M药店的店员，这天上班正在擦货架时，一位顾客进店，芝欢一看有些眼熟，顾客看到她先开口了：“小丫头，你卖给我的膏药，我不能用哇，你看看！”顺着顾客手指的地方，顾客的肘关节处皮肤的确是红了，形状与贴的膏药一样，大小也一样，看来真的是不能用，顾客也挺好说话，没有要求退货，只是问芝欢现在该怎么办？
芝欢问：“痒得厉害吗？”顾客说：“有点痒。”经过进一步的沟通，芝欢给顾客拿了抗组胺药氯雷他定片，另外加了一个VC咀嚼片，并且告诉顾客：“以后买膏药时，要说清自己对贴膏过敏。”
在这个案例中，顾客因接触了贴膏而出现的皮炎便是接触性皮炎，这类疾病也是我们在门店极为常见的一种皮肤病，特别是在天热衣着较少时，皮肤容易直接接触外界的一些物质，较易出现过敏症状。
要专业地接待这类顾客，我们要对该病有更详细的了解。
接触性皮炎是皮肤或黏膜接触某些物品后，在接触部位所发生的急性炎症反应。病因为原发性刺激与变态反应两种，原发性刺激如酸、碱、洗涤剂、肥皂、去污剂等，变态反应主要是指少数过敏性体质的人接触了一些物质后，经过一定时间会出现过敏性炎症反应。
引起接触性皮炎的物质很多，主要有植物性的如植物的叶、茎、花、果等，动物性的如某些动物的皮、毛等，化学性的如农药、重金属、机油、皮革、化妆品等，芝欢接待的这位顾客是对外用贴膏过敏所致。
接触性皮炎的皮肤损害一般没有特异性，轻者在接触部位或皮肤露出部位发生境界清楚局限性水肿性红斑，皮损常与接触物部位一致，若接触物为气体或粉尘，则无明显边缘。患者自觉不同程度的瘙痒、灼热或胀痛感。一般来说，适当处理后1～2周内会消退，如果反复接触致敏物或处理不当，则易复发或转为亚急性与慢性皮炎。
接触性皮炎患者有致敏物接触史，去除接触物后可很快消退，再接触又发，因此，我们在接待中，要尽量帮助顾客寻找致敏原。
专业的解决方案如下：（1）对因全身治疗。可以给予口服抗组胺类药物，如氯雷他定或盐酸左西替利嗪片等，这类药物可以起到镇静、止痒的作用。
中药角度来看，急性期可以用清热利湿的龙胆泻肝丸，慢性期可用滋阴、润燥类的药物如润燥止痒胶囊等。（2）对症局部治疗。主要以止痒和预防感染为主，在患者接触过敏性物质后，要立即用大量清水把接触物冲洗掉，再涂外用药。早期无渗出时可以用炉甘石洗剂，记得用前要“摇一摇”——摇匀，再用棉签或棉球搽。有糜烂或渗出时，可以用3%硼酸溶液或者是1:5000～1:8000高锰酸钾溶液冷湿敷。发展至亚急性期或是慢性期时，可用皮质激素乳剂如地塞米松乳膏、糠酸莫米松乳膏等。如果皮损有感染，应建议其到医院治疗。（3）营养建议。从营养角度来看，服用钙制剂与天然VC非常适合这类顾客，如果顾客不接受营养素中的钙产品，也可以用OTC的葡萄糖酸钙口服液。（4）专业湿馨提示。很多皮肤病患者因为忍受不了痒，都会采取“极端”方式来自己“止痒”，如用开水烫、肥皂水洗、搔抓或是用刺激性强的药物，这些都应告知顾客切不可为，那样止一时之痒，却会加重症状甚至引起皮肤感染。
同时，我们应建议顾客平时慎用易过敏的外用药或是浓度高的化学物品。
饮食上以清淡为主，多吃粗粮、果蔬等。
来我们药店买药的顾客，皮肤病占不小比例，因为顾客常觉得皮肤病是“小”病，所以，第一反应就是自己先买些药处理。我们在药店工作中，对于常见的皮肤病，需要有扎实的专业功底，以全面的解决方案帮助顾客恢复，对于不清楚的，或是较重的应建议顾客及时到医院诊治。2．慢性湿疹专业解决方案
彩玲是J药店的店员，一天，一位阿姨进店，脸上表情有些痛苦，彩玲接待了阿姨，问怎么不舒服，阿姨把两只手给彩玲看，“哎呀！”彩玲尖叫了一声，“太吓人了！”原来，阿姨双手背较大面积呈现暗红色，表面粗糙，还有脱屑与结痂，像苔藓一样，可能是比较痒，手背还看到了一些抓痕，阿姨说了声：“吓倒了吧！唉，是怪吓人的，已经很多年了，怎么也不会好，帮我拿点药膏吧！”
彩玲还在犹豫，这到底是“癣”还是皮炎呀？阿姨已经开始在货架上找药了，很快阿姨找到了她要的药：“就用这个，每次都买这个，多拿几袋！”只见阿姨拿了1.5元的肤疾宁贴膏，盒子里剩下不多，阿姨数了数，全部都要了，一共10小袋。
结账的时候，阿姨说：“我这是老毛病了，慢性湿疹！治不了根，只能用药对付下！”彩玲这才确定了这是慢性湿疹，直到阿姨离店，彩玲都没有说更多的话。
如果说在药店工作中，接待顾客时，同事们会有心理障碍的，其中一类就是皮肤类疾病。特别是较为严重的，一些同事甚至不敢接待这些顾客，生怕被“传染”，还有一些同事是不敢看，觉得会吃不下饭。其实，这些感受笔者非常能理解，因为，在学习皮肤科疾病时，看到各类皮肤病的照片，也的确会令人汗毛竖起，但是身为医药人，却要保持“平常心”。
其实，要接待好慢性湿疹类顾客，我们先要了解这一疾病。
慢性湿疹是由多种内、外因素所引起的一种常见的表皮炎症，临床上具有明显的渗出倾向，且有多种形态的皮疹，剧烈瘙痒，易反复发作。在致病因素上，与机体的过敏性素质、精神因素、过敏原等有关。此外，理化因素如日光、寒冷、湿热、气候变化，接触化妆品、染料、油漆等也会诱发本病。
湿疹分为急性、亚急和慢性三期，在门店，这三类顾客我们都可以看到，以慢性湿疹者居多。急性湿疹可发生于身体任何部位，以头、面、耳后、四肢远端等常见，常对称分布，往往先出现弥漫性潮红或密集如粟粒丘疹、丘疱疹，并很快变成小水疱，疱破后形成糜烂面，有渗液、结痂，瘙痒剧烈。处理不当易发展成亚急性和慢性湿疹。
亚急性湿疹是介于急性与慢性湿疹之间的过渡状态，皮疹表现为小丘疹、丘疱疹或有少量渗出、糜烂、结痂与鳞屑。
慢性湿疹多由急性或亚急性湿疹演变而来，其症状正如彩玲看到的那位阿姨的双手背一样，病程可迁延数月或数年。
我们在药店应如何接待湿疹类患者呢？（1）持“平常心”。如果我们是顾客，接待时，被当成“怪物”一样看待，或是被冷落，心里同样不会好受，所以，接待慢性湿疹顾客时，不要怕，也不要觉得很惊奇，这样顾客才会放下心来与我们交流。
事实上，我们发现，当我们并不“害怕”顾客时，顾客也会更“开心”与自然地与我们交流，销售产品时也会更容易被接受。（2）一般建议。在销售产品前，要先帮助顾客了解自己的疾病，并知道如何防治。
一般来说，我们接待湿疹顾客时，应告知顾客，平时生活应保持规律，不要过度劳累和精神紧张，不能吃辛辣等刺激性食物，忌饮酒，饮食宜清淡，不能吃鱼、虾、蟹、牛羊肉、牛奶等易致敏性食物，可以多吃粗粮，果蔬等。避免穿丝、毛及化纤等制品。
有一些患者与其工作种类有关，也要提醒一下，如油漆工等。也有一些是因体内感染、内分泌失调或是肠道寄生虫病等引起，需要了解一下顾客是否有相关疾病，并给出合理建议。（3）对因治疗。一般来说，我们在门店可以给顾客的口服全身治疗药物主要是中成药，急性期可用清热、利湿类药物如龙胆泻肝丸，慢性期可用养血润燥、袪风止痒的湿毒清片等。（4）局部外用药物治疗。急性期如果没有渗出，可用炉甘石洗剂，如果渗出明显，可用3%硼酸溶液冷湿敷。亚急性期可以用皮质类激素乳剂，如地塞米松软膏，氢化可的松软膏或莫米松软膏等。慢性湿疹也可用激素类乳剂，也可用曲安奈德新霉素贴膏（俗称肤疾宁），也可以使用一些复方的制剂如曲安奈德益康唑软膏，或一些中成药软膏如丹皮酚软膏等。
从关联角度来看，软膏类产品销售时要记得提醒顾客带棉签！（5）营养建议。慢性湿疹患者可以建议其服用天然B族，天然VC、葡萄籽素软胶囊、钙制剂等产品。（6）心理应对。湿疹顾客常常自己也很苦恼，从心理上来看，我们应帮助顾客认识湿疹这种疾病，让其了解疾病的病因、症状和防治方法；要仔细说明防护中的注意事项如避免搔抓，并且告知如何正确使用药物等，帮助顾客疏导不良情绪，树立信心，这些都是可以与湿疹顾客慢慢聊的话题。
事实上，一位顾客到店，如果我们真的用心了，可以跟顾客“交代”的事情有很多，当我们做“完整”了，就是留住顾客的脚步与心呀！3．手、足癣专业解决方案
妙丹是L药店的店员，一天，一位顾客进店说要买治“脚气”的药，由药师兼店长韵儿导购，韵儿拿了一支复方酮康唑软膏给顾客，同时加上了一包棉签，并建议顾客再带一瓶多维矿物，顾客说：“暂时不用，谢谢！”。
顾客买单离店后，一旁看着的妙丹跟店长说：“店长，像这个顾客可以用口服的抗真菌药吗？如果可以的话，关联一下，不是又可以提高客单价了！”
韵儿笑了笑说：“你这关联意识是值得肯定的，足癣治疗时，一般并不需要口服抗真菌药，只需局疗治疗就可以了，再说了，口服抗真菌药还要凭处方销售呢。”妙丹点了点头说：“哦！”
在这个案例中，我们看到了妙丹非常积极的“关联”思维，也许有不少同事与妙丹有同样的想法，但是，其实疾病的治疗是要依其特点来实施的，并不是觉得“应该”可以口服+外用就“想当然”地给顾客加上。要清楚地知道手、足癣治疗中的要点，还要先来了解一下这一类疾病。
其实，手、足癣属于浅部真菌性皮肤病，同在此列的还有头癣，体、股癣，花斑癣等，头癣现已非常少见，体癣、手足癣却仍在蔓延，这也是我们目前在药店常能见到这类皮肤疾病患者的原因。我们国家最常见的皮肤癣菌为红色毛癣菌、石膏样癣菌、絮状表皮癣菌等。
深部真菌病是指致病真菌侵犯真皮或皮下组织，内脏及中枢神经系统、骨骼而致的真菌病，需要到医院进行治疗。
指（趾）间及掌、跖皮肤的浅部真菌感染称为手癣和足癣。足癣在浅部真菌感染中发病率最高，而且是产生手癣、体癣、股癣、甲癣的根源，应积极防治。从这点来看，事实上，我们多卖一包棉签并不只是为了多赚一点钱，而是做为了预防交叉感染。
先来看看足癣，一般来说，掌跖皮肤角质厚且足部多汗、无皮脂都有利于真菌感染，而穿不透气的鞋和潮湿环境是发病和病情加重的主要原因。这也正是为什么南方足癣患者更多之故。
记得小时候，有一位附近村里的大男孩，很调皮，一起放牛时，他总会以自己的“香港脚”来吓人，说：“谁敢让我踩一下脚试试！”伙伴们听了就赶紧跑开，都是因为怕被传染。这里所说的“香港脚”也就是足癣的一个“趣称”，不过，足癣的传播正是源于传染，但多为间接途径，如公共浴池的拖鞋和浴巾、修脚刀、互穿鞋袜等是主要“媒介”。
足癣俗称“脚气”，多见于成人，冬轻夏重，经常穿胶鞋的人更容易患病，临床上分四型：（1）角化过度型。皮损由于角化过度而致皮肤增厚、粗糙，冬天常发生皲裂而疼痛。（2）水疱型。水疱常位于足底，疱壁厚而不易破，内容透明，成群或散布，几天后疱液吸收，干燥脱屑。（3）浸渍糜烂型。皮损处皮肤由于潮湿、浸软变白，擦去表皮后可见红色糜烂面，一般好发于第三、四趾间，常剧烈瘙痒。（4）丘疹鳞屑型。皮损位于足底、足缘和足跟等处，表现为红斑及丘疹，表面有明显的小片状脱屑，夏天可发生水疱。
不过，这四种类型常可同时混合存在而以某一型为主。
再来看手癣的临床表现，手癣俗称“鹅掌风”，皮损与足癣大体相同。多从一侧开始，冬季患部皮肤变粗厚，易发生皲裂，门店接待一些老年人来买愈裂贴膏，其可能也多是手癣引起。手癣夏季可发生水疱，常有瘙痒，病呈慢性，可多年不愈。
其实，一般来说，手足癣在判断上并不难，顾客自己都知道是“脚气”，重要的是如何引导。
来看一下手、足癣的专业解决方案：（1）局部治疗。手、足癣一般来说局部治疗即可，在门店局部外用药有很多，从散剂到酊剂，从软膏到喷剂等，如足光散、复方土槿皮酊、咪康唑软膏、复方酮康唑软膏、曲安奈德益康唑软膏、联苯苄唑乳膏、特比奈芬乳膏、益康唑喷剂，等等。
不过，有一些同事对抗真菌软膏中加入了皮质激素有点不理解，以复方酮康唑软膏来举例，加入了丙酸氯倍他索，一来可以发挥其止痒作用，二来可以发挥协同作用，更彻底清除真菌。
喷剂则因可以深层渗透和鞋袜也可喷而独具优势。
用棉签搽药膏可以防止交叉感染，也可以避免其自身传染。这是我们在销售软膏类产品时应记得提醒顾客的一点。（2）营养建议。从皮损的修复角度来看，我们可以建议顾客服用多种维生素与矿物质，或是天然B族、天然VC等，也可以拿蛋白质粉、螺旋藻等，大蒜素软胶囊也可以向顾客推荐。
饮食中，我们建议顾客避免辛辣刺激性食物，多吃瓜果蔬菜与粗粮等。（3）预防是关键。每一位足癣患者，我们都应建议穿透气一点的鞋子，保持足部通气、干燥，降低温度，注意个人与家庭卫生，避免传染他人。
在笔者导购时，会对有“脚气”的顾客说道：“建议您要穿透气的鞋哦！”这个时候，顾客都会会心一笑，我们在导购时，除了说到产品，其实还有很多可以与顾客“聊”的，不是吗？4．体癣、股癣专业解决方案
那是一个夏天的傍晚，我正在门店整理商品，突然间被人拍了一下肩膀，是一位圆墩粗犷的“胖子”，他压低了声音跟我说：“哎，我下身长了红色斑块，痒得很，你可以帮我看一下吗？”看着这位样子憨厚的先生满头大汗，又有些不好意思的表情，真的觉得很有趣，“好的，没问题！到我们休息的小房间，我帮你看一下。”
此时，他倒没有任何别扭，印象中以前找我买过药，所以很自然。我看了一下，在顾客的股根部（大腿内侧）有一个一元硬币大小的环状红斑，界限清楚，是典型的股癣。
看他好像有些担心自己得了“不好”的病，我马上给他减压：“不用担心，这是股癣，天气热的时候容易出来，你的职业是什么？方便说吗？”“开车！”“那就对了，这与你的职业也相关，因为你们老是坐着，加上你出汗多，所以，容易得股癣！”“那该怎么办？”顾客马上问道。“这是一种很常见的皮肤病，用药后会很快好的，但关键是要想办法不让它复发哦！”
后来，我给他拿了曲咪新软膏+棉签，顺带卖了几瓶夏令商品金银花露（无糖型）给他，结账前，交代他要保持局部干燥，多喝水，不能吃辣的，注意控制体重，等等，他很开心地付钱了。
像这样能主动让我们看其“隐私”部位的顾客并不多，大抵是因为以前建立了充分的信任关系，所以，顾客才会放心地把自己“交给”我们，而信任的根基就是我们得懂。
随着天气渐热，真菌性皮肤病将会越来越多，其中体癣与股癣也是较常见的，特别是股癣。
由毛癣菌属、小孢子菌属或表皮癣菌属感染平滑皮肤（掌、跖除外）引起的皮肤真菌病称为体癣，其中，外生殖器和臀部、股内侧的体癣叫作股癣，一般以温暖、潮湿的地方多发。公共浴池有利于这类疾病传播。一些患者足癣也可传染发生体癣。
从临床表现来看，体癣多见于男性，典型的皮损开始为红色丘疹，逐渐向四周离心性扩展而成为环状、半环状或多环状，所以，也叫“金钱癣”或“环癣”。皮损有活动性边缘，边缘上有丘疹或丘疱疹，表面有鳞屑，中心可自愈，遗留色素沉着。体癣也是夏重冬轻，常有剧烈瘙痒，多见于躯干部。
股癣皮损位于股根部，开始为鳞屑性红斑，边界清楚，呈弧形或不规则形。因为发病部位温暖、潮湿，易受摩擦，所以皮损发展较快，瘙痒较甚，受汗水影响还会出现疼痛，常引起糜烂或湿疹样改变，时间长了会呈苔藓化。有时皮损也会扩展至会阴部、肛周、臀部、下腹部等。
根据顾客症状，体癣与股癣较易识别，我们在药店碰到这类顾客时，应该怎样专业地引导顾客呢？（1）尊重顾客。皮肤类疾病有其“特殊性”，特别是体癣与股癣，在这里，我们也看到一些这样的事实：有一些同事在接待体癣患者时，不敢接近，怕被传染，脸上的表情也显示出了“害怕”与“厌烦”。其实，这些“反应”顾客看在眼里，想在心里，是不好受的。
我们在接待时，要有一种淡定的心情，不要怕被传染。事实上，我们看一眼是不会被传染上的，虽然，的确皮肤类疾病“看”上去都有点难于“接受”，但是，医者之心，是治病救人，用心去辨识疾病，就不会想到其他了。事实上，更多“难看”的皮肤病是在医院里，来我们药店的都是相对较“好看”的。
这里，我们还要尊重顾客隐私，低声交流，让顾客觉得更贴心。
这一点，在笔者看来比后面我们拿什么药还重要！（2）局部治疗。一般来说，我们以抗真菌软膏局部搽即可，如咪康唑软膏、特比奈芬乳膏、曲安奈德益康唑软膏等，也可以交替使用一些中成药软膏，如消炎癣湿软膏等。有继发感染倾向者可用含新霉素的曲咪新乳膏或是复方康纳乐霜。记得用棉签搽！
而且特别要强调的是，局部治疗用药应该坚持使用2周以上，或是皮损消退后继续用药1～2周以免复发。从这个角度来看，既是帮助顾客，又能增加产品的销量。
值得一说的是，体癣、股癣不宜用刺激性强的药物。如果是皮损广泛而且顽固难治的，应建议顾客到医院治疗，一般来说，医院里医生会加用抗真菌的口服药物，如酮康唑、伊曲康唑、特比奈芬等，但是要特别注意这类抗真菌口服药物的副作用，要定期检查肝功能，肝功能不全者忌用。（3）营养建议。B族、天然VC、钙制剂、蛋白质粉、蜂胶与大蒜素软胶囊等都是可以推荐的。
从饮食上来看，忌辛辣刺激性食物，也要避免熏、烤、煎、炸类食物，多吃粗粮与瓜果蔬菜等。对于肥胖者，应控制热量摄入，合理瘦身，我们在导购中，必要时可以向减肥方面延伸。（4）卫生建议。另外，还要建议顾客在治疗期间对内衣、内裤进行消毒，其家人不能与患者共用鞋袜、浴盆、毛巾等。内衣应宽松、透气。
把这些专业建议都说到位，与顾客进行充分交流，至少需要几分钟的时间。可是，我们却看到门店现场，即使是在不忙的时候，一支软膏的销售也不过几句话，或者是几十秒，甚至是“无语”，所以说，能留顾客在门店多长时间，靠的全是专业功底！5．甲真菌病专业解决方案
有一次，我在处方玻璃柜台写文档时，听到同事喊了一声：“药师，有人找！”顺着声音看到一位约四十岁的妇女，拿着一张处方过来，问：“你这里有这个药吗？”接过处方来一看是“伊曲康唑胶囊0.1×14#×2盒Sig：0.2bid”，“有的！是有灰指甲吧？你的指甲可以再给我看一下吗？”为了确定顾客病情，我问道。那位女士犹豫了一下，不过还是伸了过来，一看，两个大拇指都有“灰指甲”，是最常见的远端侧位甲下型。“你平时有其他的不舒服吗？”“没有！”“这个药在服用时对肝脏可能会有一些影响，医生跟你说了吗？”“知道的，我以前没有肝脏方面问题！”“嗯，好的，自己留意一下！”拿药给顾客时，顾客突然问了一句：“这个药吃了会有用吗？能治根吗？你看这指甲真难看，又怕传染给别人！”
被这一问，我笑着答道：“灰指甲是真菌感染引起的，而且一般
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]