作者：詹思明、郑方辉、邓旭旗
出版社：新华出版社
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2014出口消费品质量评价报告.广东卷试读：
上篇：评价结果
第一章 评价说明商品质量及其评价是近年来社会关注的重大问题。经过三十多年改革开放，我国已成为全球第二大经济体及主要进出口贸易大国，其中出口消费品在我国出口贸易中占据重要地位。在我国从贸易大国向贸易强国转型的进程中，构建出口消费品质量评价体系并开展实证研究具有重要意义。本报告以作者出版的《出口消费品质量评价》为基础，利用经过科学论证的出口商品质量评价的技术体系，以2013年度广东出口消费品12个行业为例，通过对3200家出口企业的抽样调查，取得年度质量评价指数，包括微观质量指数与宏观质量指数。本报告亦是作者第三次发布的年度报告。一、评价背景与意义
(一）评价背景
我国已成为全球规模最大的贸易国家。2013年，中国进出口总值为25.83万亿人民币（折合4.16万亿美元），扣除汇率因素同比增长7.6%，比2012年增幅提高了1.4个百分点，首次超越美国成为最大贸易国。其中，出口13.72万亿元人民币（2.21万亿美元），增长7.9% ;进口12.11万亿元人民币％ 1.95万亿美元），增长7.3,;贸易顺差1.61万亿人民币（2597.5亿美元），扩大12.8,。在市场倒逼、政策引导的共同作用下，出口企业不断加强技术研发、品牌质量管理，2013年出口商品的技术含量、质量水平和附加值等得到进一步提升。
作为改革开放的前沿阵地，广东对外贸易一直居全国前列，进出口贸易额、外贸顺差多年排名全国第一。2013年，广东省外贸进出口总值为6.78万亿元人民币（10915.7亿美元)，年度进出口总值首次突破1万亿美元的大关，外贸规模继续稳居全国之首，占全国进出口总额的26.2%，同比增长10.9%，增幅高于全国平均水平3.3个百分点。其中，出口3.95万亿元人民币（6364亿美元），增长10.9%，高出全国出口增速3个百分点；进口2.83万亿元人民币（4551.7亿美元），增长11%，高出全国出口增速3.7个百分点。
消费品出口贸易在我国全部出口贸易中占重要地位。统计资料显示：1992年，中国消费品出口贸易值占全部出口贸易总值的比重为61.39%，虽然2000年开始，我国消费品在全部出口商品中的比重呈下降趋势，但出口值仍远高于资本品。原因在于我国劳动密集型产业占主导地位，在国际分工，尤其是垂直型分工中（与发达国家的分工），劳动密集型产业在国际市场上具有较强的比较优势。虽然20世纪90年代中期以后，资本技术密集型的机电产品出口迅猛，但这一类产品中，相当一部分也是消费品。总体上看，未来较长时期内，中国出口贸易发展的强大基础仍然是劳动力资源比较优势，同时规模经济在推动出口贸易快速增长方面将发挥愈来愈明显的作用。以劳动力资源比较优势为基础的出口产品绝大部分是消费品，以规模经济为动因的外商投资企业的出口产品也有相当部分是消费品。
然而，长期以来，我国外贸产业走的是粗放型经营之路，以加工贸易为主，出口商品数量大，但科技含量少，产品附加值低，企业实际利润规模很小，且产品质量安全日益受到质疑，并遭到来自发达国家技术门槛的层层限制。同时，长期粗放型经营模式导致出口加工企业的质量和技术进步远落后于数量增长速度，逐渐积累了一些深层次结构性问题。国际市场上，我国家用电器、仿真饰品、玩具、纺织品服装、家具、加工食品等商品质量安全事件时有发生。近年来美国CPSC、欧盟REPAX系统通报的消费品质量安全案例中，缘自于“中国制造”的商品占绝对多数。出口消费品质量问题的集中爆发令“中国制造”在国际市场上，特别是在发达国家市场遭遇了近三十年来最大的危机。
出口消费品质量问题涉及到海外消费者安全，直接影响出口规模、层次与国家形象。加强和改善出口消费品质量监管，维护正常的出口贸易秩序，提升出口消费品质量水平，推进产业升级转型是广东及全国消费品出口行业面临的重大课题。其中涉及的重要问题是:如何基于科学、规范、系统、简便的方法，构建出口商品质量评价体系，进而取得具有动态可比性的出口商品质量评价指数，提供政府监管的科学决策依据，并为社会了解和监督出口商品质量提供窗口与平台，从而促进出口经济由数量型向质量型转变，以保持经济长期健康发展。
(二）评价意义
质量是兴国之道、强国之策。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系发展可持续性，关系人民群众切身利益，关系国家形象。党中央历来高度重视质量工作，十六大报告提出坚持“以质取胜”，十七大报告强调要立足“以质取胜”，十八大报告指出要加快形成新的经济发展方式，把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来。“质量强国”战略是我国转型发展的必然选择，也是国家由大变强的必由之路。德国等发达国家的实践表明，在社会经济快速发展的关键时期，固然要重视发展速度，更应该突出解决质量问题，实施“质量强国”战略。
事实上，出口消费品，尤其如家用电器、照明设备、音视频设备、仿真饰品、信息技术设备、玩具、纺织品服装、家具、与食品接触品、箱包、鞋类和加工食品等行业一直都是我国重要的出口创汇产业，长期以来在吸纳就业、解决农村剩余劳动力向城市转移方面发挥了十分重要的作用。然而，这些行业出口品多为资源性、低附加值传统加工产品，出口企业拥有自主品牌的不到20,，自主品牌出口额比重不足10%，产品竞争力徘徊不前，并在质量安全上面临来自海外竞争对手的巨大压力。无须讳言，在走向国际化及全球化的过程中，我国出口商品质量问题确实存在，近些年来并呈进一步恶化的趋势。从政府监管的角度，解决问题要“评价问题”，特别是评价“质量问题”的程度、特点及其成因。
但基于理念、体制、技术等方面原因，我们缺乏全面、系统和连续性的质量分析体系与机制，对宏观质量水平评价更是基本处于空白状态。
出口消费品的质量决定了出口贸易规模和产业水平，已成为制约我国外贸产业规模发展和水平提升的关键因素。提高出口消费品质量水平，对于适应新的国际竞争，树立我国消费品优质优价的信誉形象，有效提升外贸产业中的科技贡献率，改变长期以来依靠成本及价格优势参与竞争的局面，冲破各种贸易保护主义封锁和应对复杂贸易摩擦，具有重要的意义。具体而言，出口消费品质量评价研究的意义是：
第一，理论层面上，对出口消费品进行质量细分，从宏观质量、中观质量与微观质量三个层面为政府监管出口消费品质量提供导向。从政府监管的角度，围绕构建出口消费品质量评价体系的理论需求，以及政府监管的理论依据与重点指向，将出口消费品质量划为宏观、中观与微观三个层面，按照提出概念界定内涵测量体系评估水平发现问题提供对策的技术路径，构建出口消费品质量评价体系，梳与整合质量评价理论，明晰宏观质量安全为政府监管的基本指向，为正确处理政府与市场关系，转变政府职能提供新的理论视角。
第二，实践层面上，测量出口消费品质量评价指数将成为政府监管出口消费品质量的科学依据。构建科学、权威、规范、系统、动态的出口消费品质量评价体系，形成年度报告，评估质量现状、结构特点、发现典型问题、剖析问题成因、提出改善对策，有助于政府监管部门整体上把握出口消费品质量水平现状，预测发展趋势，支持宏观，为健全与完善消费品质量的监督机制奠定基础。同时，为社会提供了解出口消费品质量水平的窗口与平台，体现国家治理主体多元化。
第三，技术层面上，构建出口消费品质量评价体系的技术路径可以丰富质量评价的方法论。目国内对外出口消费品质量评价研究尚处于起步阶段，技术方法尚不完善，其中重要原因是缺乏实证数据支持。因此，从方法论角度，构建出口消费品质量评价体系有赖于在实践中不断完善方法论。同时，出口消费品质量评价指数可以作为政府质量监管绩效的结果导向。对政府质量监管绩效进行考评，对于改进行政监管态度，质量监管效果，维护正常的出口贸易秩序，推进产业转型升级，具有重大的现实意义。二、评价体系
(一）相关概念
1.消费品
我国产业界及监管部门长期将商品按其专业属性划分，如机电产品、轻纺产品、化矿产品等，以此衍生形成了相应的产业体系及监管体系。自“十二五”开始，我国步入后工业化时代，消费市场提倡以人为本、环保低碳、消费主导，商品的专业属性逐渐淡化，“功能属性”或称“社会属性”得以重视，“消费品”概念被确定，即与人们日常生活消费密切相关的、并与其他工业品、资源类产品相对应的商品。消费品主要是指用于家庭、体育、娱乐及学校的使用的日用品，如家用电器、儿童玩具、家具等。按国际惯例，有其他特定法律法规规定监管的产品，如车辆、食品、药品及医疗器械等不属于其范围。因此，一般而言，消费品是指用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作“消费资料”或者“生活资料”。按满足人们需要层次分，包括有生存资料（如衣、食、住、用方面的基本消费品）、发展资料(如用于发展体力、智力的体育、文化用品等）、享受资料(如华丽服饰、艺术珍藏品等）。按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品（快速消费品）和可供长期使用的消费品（耐用消费品）。
美国《消费品安全法》（美国法典编号15 U S.C.§ § 2051-2089)(公法编号92-573;美国法令全书编号86 Stat.1207, 1972年10月27日）对消费品有一个法律层面的定义:消费品一是指为以下目的生产或销售的商品或其零部件:出售给消费者，用于长期或临时房屋或住所、学校、娱乐场所或其他地点，或供在长期或临时房屋或住所、学校、娱乐场所或其他地点的消费者的个人使用、消费或享用。
但是，“消费品”一词不包括:（1)通常不是为出售给消费者使用、消费或享用目的而设计或销售的任何商品；（2)烟草和烟草制品；（3)机动车辆或其设备（按照1966年《国家交通和机动车辆安全法》第102条第（3)和第（4)款，第49卷第30102条第（a)款第(6)和第（7)项的定义）；（4)杀虫剂（按照《联邦杀虫剂、杀真菌剂、灭鼠剂法》的定义）；（5)如果由制造商、生产者或进口商出售、必须按照1986年《国内税收法》-26 5 S.C.§ 4181 ]第4181条交税的任何商品（不论是否按照该法第4182或第4221条或其他任何规定豁免交税），或该商品的任何部件；（6)枪支和弹药，飞机、飞机引擎、螺旋桨或装置（按照1958年《联邦航空法》第101条，第49卷第40102条第（a)款）；（7)受1971年《联邦船只安全法》第46卷第43章的安全规定管辖的船只，受到海岸警卫队据以进行管理的修正法规第52卷或其他海上安全法规的安全规定管辖的船舶或船舶的附属物％不包括该船舶）；以及设备（包括按照第46卷第2101(1)章1971年联邦船只安全法第3条第（8)款定义的相关设备），只要根据本款所述任何法规采取的行动可以消除或减少使用该船舶设备引起的伤害风险；（8)药品、装置或化妆品（按照《联邦食品、药品和化妆品法》第201条第（g)、（h)和（i)款加以定义）。
2.消费品质量
广义上，质量分为有形商品质量和劳动服务质量两种，本书主要针对前者。学术界不同派别与不同国际标准对商品质量的解释多有不同。被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父的美国管理思想家菲利普?克劳士比认为，产品或服务的质量指它们可测定或已测定的特点符合规格标准。戴明在《摆脱危机》一书中，把商品质量理解为“质量必须用客户满意度界定，质量是多维的，不能用单一的特点来界定”。日本的石川馨认为质量等于顾客满意度;朱兰认为质量就是“合用度”，这与IS09000:2000标准术语中关于“质量就是一组固有特性满足需求能力”的界定不谋而合。一般的共识是:商品质量应以顾客的满意度及产品特点符合一定标准为衡量标准，本书也持相同的观点。
依据上述理念，我们以为，消费品质量可理解为“满足一定用途的各种性能的综合及其满足使用者需求的程度”。包括三方面内涵:一是质量的基本内容是指消费品各种性能的综合；二是消费品所具有的性能必须符合一定的用途;三是质量的服务对象为消费品使用者，消费品质量必须反映消费者的满足程度，即商品的适用性。进一步，消费品质量可视为固有质量、感知质量和损失质量三个方面的综合反映和体现。固有质量是指消费品生产完成后，其“一组特性”与相关的法律法规、标准以及设计目的之间的符合程度，是判断消费品质量的客观依据，也是质量监管的切人点，构成消费品质量的核心内容。
感知质量是产品质量的适用性特征，反映消费者对于产品质量的主观感受，即“顾客满意度”。损失质量为产品质量的外部性特征，消费品生产后给社会经济带来的损失。
3.微观质量与宏观质量
质量具有层次性。美国著名质量管理学家朱兰将质量分为“大质量”与“小质量”，可视为宏观质量和微观质量的概念雏形，但是朱兰没有明确给出“大质量”的定义。关于微观质量和宏观质量概念，学界存在不同的理解，一般认为，微观质量是宏观质量的基础，宏观质量与微观质量是整体与个体的关系。如果说传统的质量概念着眼于微观，即商品质量，那么，宏观质量具有整体性、社会性，超越产品的范畴。
本书对宏观质量理解是:一个国家、地区或行业全部产品或整体服务满足社会经济发展的程度。或者说，宏观质量用于衡量一个国家、地区或行业商品质量的总体情况，包括产业结构、行业结构对经济社会的影响、行业生存环境、行业发展潜力和前景等内容。相对而言，微观质量以企业收益为导向，针对产品生产领域，以顾客需要为目的，着重于符合规格和免于不良，关注的是产品、过程以及服务满足消费者的程度，宏观质量管理旨在设定社会所能容忍的最低质量要求底线，相对于追求更高质量的企业而言，宏观质量标准是微观质量的最基本的保证。
从质量评价的角度，微观质量针对生产领域，关注消费品是否达到预期生产目的，是否符合行业技术标准及国家相关标准要求，获得市场准入许可并销售成功，具体而言，微观质量追求满足标准程度、产品合格率、顾客满意度及社会责任感，在充分竞争市场中，微观质量主要由消费者甄别，市场监管。宏观质量针对国家或区域或行业，着眼于产业的结构水平、整体质量水平、行业综合竞争力及其对国家或社会的影响，目的在于实现政府对消费品质量整体水平的有效监管，尤其是质量底线商品安全性监管，因为保证消费品安全市场难以事先作为，因而为政府责任。
(二）技术路径
技术路径服务于评价目标和内容，旨在构建科学合理的技术体系。从逻辑上看，技术路径包括技术路线与主要节点，核心环节是确立评价的目标和内容、构造评价技术体系、组织实施评价工作，如图1-1所示。
(1)确立评价目标和内容。出口消费品质量评价的目的在于评估质量水平、发现质量问题、预测质量发展趋势、提出改善建议。在微观层面，质量评价起到质量发展导向作用，推动出口企业技术转型升级，促进质量进步。评价内容涵盖出口消费品在整个生命周期的固有质量、感知质量和损失质量，反映出口制造商守法和诚信状况，揭示消费品对国外消费者需求满足能力和“使用要求”的符合性水平。在中观层面，质量评价反映出口行业的整体质量水平，预测行业未来质量走势，比较不同行业的质量状况，进而促进行业整体技术水平的提升，树立良好的行业品牌国际形象。在宏观层面，质量评价反映一个区域乃至国家的出口消费品整体质量状况，评价有助于分析各种可能影响区域总体质量的因素，揭示问题和隐患，为政府宏观决策提供科学而客观的依据。
(2)构造评价技术体系。首先，指标体系的科学性及合理性在很大程度上影响着评价活动的质量与水平。本项研究将按照自上而下的原则，采用从宏观层面到微观层面逐层分解的方式，将上一级的指标分解为更细的下一级指标，构成层次化的指标体系结构。其次，设定评价指标权重。遵循系统优化、主观与客观相结合、民主与集中相结合、灵活性与开放性相结合等原则，本项研究通过专家咨询法获取具体的指标重要性评价信息，然后采用层次分析法对各具体指标进行权重计算和分配，进而构建自上而下逐层分解的统一于100分制的权重分配体系。最后，确定指标评分标准。根据不同评价数据类型确定各指标的评分方法和标准，然后进行无量纲化处理，给出具体的折算公式，将指标得分数值归一化到[0，1]之间。
(3)评价实施。评价实施是技术体系得以组织实施的过程，是利用既定的指标体系、权重系数、评分标准实施评价的活动，也是评价目标的实现过程。评价组织实施的基础工作是合理预估评价活动所需资源，制定评价实施计划，根据实际情况，及时调整实施计划。其中，数据集是评价实施的关键环节，一般有三种渠道:一是文献资料检索;二是出口企业问卷调查;三是专家咨询。图1-1出口消费品质量评价技术路线
(三）指标结构与体系
出口消费品质量评价体系一般包括技术路径、指标体系（指标权重与评分标准）和评价周期等要素，其中，指标体系是评价体系的核心问题。
出口消费品质量评价是一个复杂的系统。遵循目标性、层次性、导向性、可行性原则，我们将评价指标体系构建为三个层次(领域层、导向层、实现层）和三个维度（微观、中观、宏观&的矩阵结构（如图1-2)。微观质量评价以企业和产品为对象，设置满足标准、产品合格、顾客满意、社会责任四项一级指标（领域层或评价维度）。满足标准、产品合格指向消费品的固有质量特征，反映出口消费品的质量特性对进口国（地区）的相关法律、法规、标准等之间的符合程度。顾客满意主要体现感知质量特征，反映海外消费者对消费品的程度。社会责任反映消费品的损失质量特征，以及消费品质量给社会经济环境带来的损益。中观质量评价以行业为对象，设置行业结构水平、质量水平、市场竞争力、社会贡献力四项一级指标。行业结构水平反映行业整体构成情况，行业质量水平体现行业固有质量总体水平，行业市场竞争力指行业海外市场的占有率、自主品牌、产品技术创新能力等，社会贡献力指向行业对所承担社会责任的履行程度。宏观质量评价以一个地区或国家为对象，即为区域（国家）的综合质量水平。
本项研究采用层次分析法确定指标及权重。层次分析法通常是通过专家咨询对备选指标进行“两两比较”来确定层次中诸因素之间的相对重要性。但现实条件下，简单照搬层次分析法变得无法操作（对专家存在苛刻条件，执行成本高），为此，我们根据指标数据值的可得性，先对指标作初步筛选，之后利用专家咨询问卷，一次性得到指标的相对重要程度系数，进而以覆盖全部导向层为原则确定具体指标总量，取得权重系数。相应地，简化指标的相关度、隶属度分析过程，降低其预设条件。有关技术路径及指标评分参见作者出版的著作。图1-2出口消费品质量评价的指标结构
经过专家咨询遴选及论证后，正式采用的评价指标体系（指标及权重）如表1-1。表1-1出口消费品质量评价指标体系（权重:％)
(四）指数模型
一是微观质量评价。以H1~H4表示一级指标（指标评分h3~h4)，M1~M9表示二级指标(指标得分:mi~m9)，X1~X25表示三级指标（指标评分:X~X，权重系数:φ1~φ25)，那么：l25
式中：j=1，2,3，…，9;x是由二级指标m分解的一个三级指标，j，kjxj,k∈{x~x}；Q(m)是由二级指标m分解的三级指标的数量，且125jj有：∑Q(m)=25;φ是三级指标Xy对二级指标m的权重系数，jj,kjφj,kε{φ~φ}。由此，微观质量评价指数计算公式是：125
式中:u =1，2,3，4;m是由一级指标hu分解的一个二级指标，u,vm,∈{m~m}; Q(h)是一级指标h分解的二级指标数量，且有：∑u19uuQ(h) =9;u
二是中观质量评价。以K~K表示一级指标（指标评分为K~K)，1414N~N表示二级指标（指标评分为n~n)，Y~Y。表示三级指标191912（指标评分为y~y；权重系数为λ~λ），那么：120120
式中:j=1，2，3，….9; y是由二级指标nj分解的一个三级指标，j, ky ∈{y~y}；Q(n)是由二级指标nj分解的三级指标数量，且有：∑j, k120jQ(ni)=20;λj,k是三级指标y对二级指标nj的权重系数λ∈{λ~λ}，中j,kj,k120观（行业）质量评价指数计算公式是：
式中:U=l，2,3,4;n是由一级指标ku分解的一个二级指标，nu,vu,v∈{n~n};Q(k)是一级指标k分解的二级指标数量，且有：∑
19uuQ(k)=9;u
三是宏观质量评价。宏观质量评价指数反映T个行业的质量总体水平。以Z表示行业质量评分，H表示宏观质量指数（评分），T表示行业数量。首先分别计算T个行业质量评分，然后以T个行业的行业质量评分的加权平均值作为宏观质量指数（评分），计算公式如下：1
式中:1=1，2,…，T，代表不同行业；Z为行业1的质量评价总1分;K（i=l，2,3,4)为行业1的4项一级指标评分。i三、出口企业抽样调查
出口企业问卷调查是获取大部分三级指标评分的主要数据，亦是了解年度出口市场热点问题的主要手段。作为质量评价的主要数据源，出口企业问卷调查对于整个评价工作的最终效果有着至关重要的作用。
(一）调查范围与对象
年度调查覆盖家用电器、照明设备、音视频设备、仿真饰品、信息技术设备、玩具、纺织品服装、家具、与食品接触品、箱包、鞋类和加工食品等12个出口行业。统计资料显示，12个行业在广东出口消费品市场拥有特殊地位。广东玩具行业作为全国最大的生产基地，其生产厂商约有5500家，主要集中在东莞、汕头、中山、广州、佛山、惠州等地，其中汕头澄海生产以塑料电动玩具为主，基本为民营企业;深圳、东莞玩具生产则是塑料、毛绒兼而有之，以合资、外资企业居多;仿真行业约有1600家出口企业，其中出口值超过千万美元的大企业达51家;照明设备行业约有4120家企业，主要分布在中山、佛山、东莞、惠州、深圳等地，以一般贸易方式出口为主;家具行业主要集中在佛山、东莞、中山等地，出口主要以木具家具和木制品为主;食品器具行业主要集中在佛山、阳江、广州、东莞等地，纳人广东省检验检疫局监管目录内的企业相对较少；家用电器出口企业约1700家，大部分集中在东莞、佛山、中山、江门等地，以私营和外商独资为主题;音视频设备行业主要集中在广州、东莞、惠州、佛山等地，大约有430家出口企业，主要以外资企业为主体；鞋类行业大约有出口企业1250家左右，主要集中东莞、深圳、惠州等地；服装行业共有出口企业3650家左右，主要集中在东莞、广州、惠州、中山等地，以贴牌加工贸易为主;箱包业企业数量接近1800家，并形成以外资为主体的高档箱包产业集群。
根据上述情况，本项研究中，出口企业抽样覆盖全省（深圳、珠海除外)12个行业中的全部企业。计划调查企业3500家有效样本3200家，并按照行业性质、区域、规模、监控状态设计配额条件，同时，有针对性地加强对重点企业、代表性企业调查，以及不同区域出口企业类型的抽样。调查对象设定为12个行业，访问对象企业中的主管领导、分管领导或其他熟悉企业情况的管理人员。
(二）调查问卷结构及内容
出口企业调查主要目的在于获取行业与微观质量评价三级指标的评分数据，调查问卷应能体现三级指标的评分标准。一般而言，评分标准由三级指标、评价要素、满分、计分办法四部分构成，为了获得指标评分数据，将三级指标分解为一个或多个评价要素，每个评价要素对应一个问卷题目，之后对每个评价要素对应的问卷题目设计便于计分的备选项，在此基础上，针对题目各类可能的答案设计满分标准和计分标准。
问卷由样本来源和正式问卷两大部分组成，其中样本来源中涉及受访企业的行业分类、区域分属、企业规模和监控状况4个配额变量，其中正式问卷大致对应企业基本状况、产品和出口贸易状况、质量控制体系及标准、原材料及成本控制、质检流程与质量跟踪、质量问题处理态度与方式、顾客满意与社会责任、对职能部门服务与政策评价等8个维度。问卷共设计64道问题，其中包含量表测量类问题13道，剩余为事实陈述类问题(单选与多选&。整体问卷已经过专家咨询调查的初步筛选与论证。问卷结构和问题设置大体与评价体系中的三级指标对应。问卷以封闭式问题为主，开放式问题为辅;题目形式主要包括选择题、填空题、选择和填空相结合题等。问卷结构及主要内容如下表。表1-2 2013年度出口企业调查问卷结构及主要内容
相对于上年度调查问卷，我们对有关内容进行了完善:一是将配额变量与企业基本情况分离，归人访问信息，便于对企业样本进行配额控制。二是增加服务对象主观性（如“满意度”、“有效性”、“合理性”、“效果”）评价指标（如17-24、26、28、30、41、42、43、44题等），从服务对象出发评价不同行业、面向不同市场的企业，更符合评价的公平性原则。三是增加满意度评价比重，对企业的评价采用满意度评价指标，追求满意原则而不是最优原则，体现服务型政府的理念。四是微观指标原材料安全项目检测方式（X7)，对应上一年问卷29题、本年度22-1题，增加了参照性选项。五是半成品与成品抽查比例(X1D、X12)和抽查合格率（XU、X14)由封闭式问题与开放式问题的结合改为开放式问题（25题），并整合成表格，使理想值与实际值、成品与半成品的情况进行对比，更具参考价值。六是删去顾客服务指标中机构制度评价要素，对应上一年度42题。七是改进微观指标能耗水平评价要素，并以量表代替具体数值（32题）。八是增加微观指标包装循环利用评价要素（32题），细化循环利用情况。九是增加微观指标与政府关系（企业诚信）的评价要素，将企业与政府相关部门合作关系纳人评价范围（34题）。十是微观指标员工流失率改为由封闭式选择题改为客观评分题（37题），并增加评价要素，使评价更为全面。十一是大型企业比重（Y1)将评价要素“企业总产值”改为“企业销售收人”（4题），并增加增长率作为参考。十二是企业成品合格率（Y6，对应25题）、质量管理体系认证（Y10，对应45题）从选择题改为填空题，数据更为精确，更具参考价值。十三是行业指标技术创新水平(Y15)中删去重复评价要素（对应上一年55题）。十五是增加行业协会(Y20)参照性选项(43-1题）。
(三）问卷信度与效度检验
1.信度与效度
信度和效度是反映调查问卷质量的两个关键指标。信度（Reliability)即可靠性，是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度。信度指标多以相关系数表示，大致可分为稳定系数(跨时间的一致性）、等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数(跨项目的一致性）三类。信度分析的方法主要有四种:一是重测信度法，即用同样的问卷对同一组被调查者间隔一定时间重复施测，计算两次施测结果的相关系数;二是复本信度法，让同一组被调查者一次填答两份问卷复本，计算两个复本的相关系数;三是折半信度法，将调查项目分为两半，计算两半得分的相关系数进而估计整个量表的信度；四是a信度系数法，采用Cvnbach a信度系数来评价各题项得分间的一致性，这是目前最常用的分析方法，适用于态度、意见式问卷评价。
效度（Validity)即有效性，是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度分为内容效度、准则效度和结构效度三种类型。常用于调查问卷效度分析的方法主要有:一是单项与总和相关效度分析，用来测量量表的内容效度，一般由研究者及专家评判所选题项是否“看上去”符合测量的目的和要求，或利用统计方法计算每个题项得分与题项总分的相关系数，然后依其显著性判断是否有效;二是准则效度分析，根据已经得到确定的某种理论，选择一种指标或测量工具作为准则（效标）,分析问卷题项与准则的联系，若二者相关显著则为有效的题项;三是结构效度分析,即分析测量结果体现出来的某种结构与测值之间的对应程度，通常采用因子分析法实现。
2.分析结果
针对问卷中的8个量表类问题，剔除各项目之间无关联或不可比的非必要题型，剩下与出口商品质量评价关联密切的2个代表性问题。利用2013年度调查数据，进行信度与效度分析，结果如下。
一是针对企业能耗在行业中的相对水平。如表1-3所示，企业能耗在行业中的相对水平量表总体Cvnbachs` α系数为0.781，各项目均大于0.70，与总分相关系数均大于0.50，删除各项目后的Cronbachs` α系数均大于0.7。结构效度分析显示KMO值为0.7，Sig.为0.000,说明取样适当性良好;各项目在所提取的2个有效主成分上载荷较大，解释力较强。总的来看，该量表信度与效度较好。表1-3企业能耗在行业中的相对水平信度与效度分析结果
二是针对行业总体评价。如表1-4所示，企业对行业总体评价量表总体Cronbachs`α系数为0.877,各项目与总分相关系数均大于0.6,删除各项目后的Cronbachs`α系数均在0.85以上。结构效度分析显示KMO值大于0.85,即取样适当性良好;各项目在所提取的1个有效主成分上载荷较大，分布合理。总的来看，该量表信度与效度良好。表1-4对行业总体评价信度与效度分析结果
总之，针对广东出口消费品质量评价问卷中2个代表性的量表类问题，采用Cronbachs` α系数进行信度分析，前一个量表信度水平为良，后一个量表为优;采用因子分析法的结构效度分析结果表明，前一个量表效度水平均为优，后一个量表为良。由此可见，就量表类问题而言，其子项目设计的信度与效度总体较好。配合前期已对事实类问题的专家咨询论证结果，可进一步佐证问卷的科学性。
(四）调查企业样本结构
为确保数据的有效性，回收问卷首先进行了有效性审查，剔除无效问卷，以确保结果的有效性。问卷审查的做法是:一是问卷完整性检查，明确答案缺失率容忍范围，设定缺失值处理办法;二是问卷质量检查。检查受访者是否认真回答每一个具体问题，是否按要求选择相应选项等;三是逻辑性问题甄别。问卷中设计有若干逻辑关联性问题，对答卷中存在相互矛盾的问卷进行排除；四是配额检查，根据抽样配额要求，及时的补充不足的样本。本年度共取得有效问卷3200份，对问卷进行SPSS统计，样本结构如下：
一是调查企业的行业分布。本年度调查涉及家用电器、照明设备、音视频设备、仿真饰品、信息技术设备、玩具、纺织品服装、家具、与食品接触品、箱包、鞋类和加工食品等12个出口行业。受访企业最多的是纺织品販装行业（13.2%)，其次为玩具、家具、加工食品和家用电器等行业。样本行业的分布情况如图1-3所示。与上一年度样本量对比，样本结构大致相同，其中，纺织品服装和鞋类行业的样本比例有较为明显的下降，相应地，与食品接触产品、加工食品和玩具行业等的样本比例有所上升。如图1-4所示。图1-3 企业样本的行业结构图1-4 企业样本行业结构的年度对比
二是调查企业的地区分布。如图1-5所示，在被调查的12个行业3201家出口企业中，珠三角地区企业占73.80%，粤东占15.50%，粤西占7.10%，粤北占3.60%。与上一年度相比，珠三角、粤西和粤北的企业样本量有所增加，粤东地区的企业样本量有所减少，其中粤东、粤西两个地区的样本量变化较为明显。如图1-6所示。图1-5企业样本地区分布图1-6企业样本地区分布的年度对比
三是企业性质。如图1-7所示，企业性质以外商独资和私营为主，前者为43.30%，后者为43.20%。与2012年结果有所不同，国有企业、外商独资企业和中外合资企业的比例均有所上升，私营企业和其他企业的比例有所下降（如图1-8所示）。图1-7企业性质图1-8企业性质的年度对比
进一步统计，不同行业的企业性质存在差别，如表1-5与图1-9所示。总体而言，国有企业占比相对较小，私营企业和外商独资企业占比较大，如仿真饰品行业中81.71%为外商独资企业，又如而与食品接触产品中，私营企业所占比例最高，为60%。相比上一年度，企业性质的行业分布更加均匀，未出现某一行业的企业全都集中在某一性质的现象。表1-5不同行业的企业性质（％)图1-9企业性质分布的行业对比
四是出口企业员工规模。统计结果显示，企业员工规模为51-300人的占比最大，为49.30%。其次是301-1000人的企业，占27.30%。10000人以上的企业仅占1.20%。如图1-10。企业规模结构与上一年度差异不大。进一步分析，不同行业的员工规模存在一定的差异，如表1-6。总体而言，51-300人的企业占比较大，其次是301-1000人，占比最小的为10000人以上的员工规模。具体到行业分布，51-300人规模的企业中占比最大的是仿真饰品行业，为63.41%。301-1000人规模的企业中占比最大的是照明设备行业，占比42.86%。10000人以上规模企业中占比最大的是信息技术设备，占比5.98%。而部分员工规模的分类中未包括所有行业，如1-50人员工规模的企业中未包括仿真饰行业的企业。图1-10企业规模结构表1-6不同企业的员工规模结构（％)
五是企业出口年限。如图1-11所示，以1年以内、2-4年、5-10年、11-20年、20年以上分段，统计结果显示，被访企业出口年限在5-10年的比例最大，为39.68%，其余各类企业占比依次为：11-20年的企业占34.10，2-4年的企业占12.10，20年以上的企业占11.11%，1年以下的企业占3.02。与上一年度相比，企业样本中出口年限在5年以下的有明显的减少，相应的，出口年限在10年以上的企业样本有所增加。如图1-12 。图1-11企业出口年限图1-12企业出口年限年度对比
六是出口企业注册资金。如图1-13所示，将出口企业注册资金划分为:50(含50)万元以下(统一换算为人民币），50-100(含100)万，100-300 (含300)万，300-500(含500)万，500-1000(含1000)万及1000万以上等5个等级。统计结果显示，注册资金在1000万以上的比例最高，为38.33%，其次是100-300万，占15.56%。除了注册资金1000万以上的企业占比明显较高外，其余各个区间的企业所占的比例差别不大。与上一年度相比，在企业样本中，企业注册资金在300万以下的样本量有所减少，注册资金在500万以上的样本量有所增加。其中，注册资金在50万元以下的样本量大幅度减少， 1000万以上的样本量有大幅度增加。如图1-14所示。图1-13企业注册资金图1-14企业注册资金年度对比
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