八佰伴百货公司经营之道(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：读书堂

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八佰伴百货公司经营之道试读：

内容提要

每个人，都有自己的理想。理想在实现之前，都只是藏在内心的梦想。一个没有梦想的人，不止一生没有光彩，连日子也过得很没意思。梦想在人心中，是一股生命的活力，依照已故谷口雅春先生的著作（生命的真相）里说，不论梦想是大或小，只要肯努力，都会由梦想的阶段变成愿望，最后成为事实。

我相信谷口雅春先生的话，凭他的启示，我——一名小小的水果商人，跟一群志同道合的朋友，不过二三十年光景，便创造了八佰伴企业。这家在世界各地均有开业经营的百货公司，为各地不同文化语言的民众，带来生活上的便利，提高了人们的生活水平与生活情趣。

我创设八佰伴百货企业，由零做起，从完全没有做到亿万，全凭谷口雅春先生说的信念，因为信念在心中形成力量，支持我去逐步实现我的梦想。在这册书里，我要把自己在创业过程中的全部经验坦白的告诉你，要让读这本书的人晓得，今天，遍布美国、香港、新加坡、文莱、马亚西亚和巴西的八佰伴百货企业，如何从一个小小的梦想开始，然后走到今天成为国际企业的地步。

经验是宝贵的学习材料。请你细读这些酸甜苦辣兼有的经验，对你必会有所帮助。我要说的，不外是一句话：人，原来就是一无所有。不过，你要有梦想，再凭坚定的信念去耕耘，梦想就会成为真实，而每一个人，其实都具备了做富翁的条件。

第一章　心想事成

分享幸福

世上，为什么会有贫富之别？又为什么有人行好运，有的却一生运滞泥？

大概每个人年轻的时候都想过这个问题。

现实之中，不论社会主义国家或资本主义社会，贫富的阶级差异都存在着。不论哪个社会，人们都在命运的漩涡里奔波。究竟是什么东西在左右着人们的命运呢？

对这个疑问，各人有各人的见解，凭我半世纪的人生经历，我有资格回答这句话。我说：“信念左右一个人一生的成败。”

信念，是一种武器，藏在心里，形成超自然力量，能帮助你持续不断地向上攀、向前走。

我有坚强的自信心，所以把握一个又一个大好机会；但在别人看来，我是个永远鸿运当头的幸运者。

不错，我的信念，为我带来好运。

换句话说，没有自信、不能坚定意志的人，由于没有信念的力量支持，所以一事无成，失败而又痛苦地过一生。

好运只会跟随努力上进的人，懒散怠慢不积极做事的人，即使掌握了好运，到头来也只会落得一败涂地的地步。

大家要分清楚的是，信念跟欲望不同。

欲望时常是对利益作自私的追求，可是信念却是以自己及许多人的共同利益作出发点。

我要提醒大家，自私的欲望，有时不会得到好运支持。

立石电机企业的老板立石一真对幸福有根精到的解释，他说：“虽然追求幸福是每个人享有的权利，不过，如果你自私而不为亲戚朋友大众着想，幸福就不会降临到你的头上来。”

这位大企业家时常对后辈及下属职员这样说：“记住，愈能为别人设想的人，他愈是个享受幸福的人。”

我的人生信念，是以自己的力量，去追求让大家共享的幸福，我自己就会幸福。

八佰伴的创业精神，是以造福大众为最大目标。无论设在哪个地方的八佰伴，理想全都一样，经营的目的，先以当地的利益为优先考虑条件。

所以，在当时新加坡还充满反日气氛的情况下。八佰伴本着以当地利益为先的观念开业，很快就获得当地民众接受，业务因此迅速发展起来。

消费者和投入八佰伴工作的人，大家都享受到幸福的喜悦。

在美国，没有人不知道亨利·福特这个名字，他从一文不名变成一代汽车工业巨子。也没有人不认识希尔顿这个名字，他是个由贫苦环境中出人头地的酒店业大王。

这些人，全凭善意和信念的支持而成功。

亨利·福特说：“我从无限的宇宙中找到了宝藏，这是我成功的主因。”

什么是宇宙中无限的宝藏呢？

答案十分简单：信念就是无限的宝藏。

让我以自己的经验来说明信念的实存力量。

1950年4月13日。

日本热海市发生一场空前大火，烧去市内1000间店铺和民房，4000多人无家可归。

我父亲在1930年跟母亲合力经营下来的小水果杂货店八佰伴商店，在这场大火中，付诸一炬。

那天，父亲出了门，母亲带着弟弟去办新学期入学手续，只留下我看店。

火势讯速从街的另一边烧过来，我幸好急急逃命，才没被烧死。

但是父母辛苦经营了20年的小商店，就这样全被大火烧光了。

原有的家和小商店已经烧毁，我们一家经过一段相当苦难的日子，才把新的房屋重建起来。

当新家建好的那天，望着即将可以搬入的房屋，我心里一阵感激，觉得是一种来自信念而形成的超自然力量，协助我把失去了的家重建起来。

这么一阵感激，不止对新家具备信心，同时也对已经不存在的老屋暗自感谢。

对住过的房屋感谢，就有如向养育我的父母表示孝心，同样是好事。

火灾造成的损失，打击了父母亲的信心。

但是，我想尽办法劝说他们。在搬入新屋后没多久，父母亲便忘掉灾害的苦痛，又像过去一样勤奋工作了。

火灾的伤害，给我一个很大的启示。

我当时对自己这样说：“不能就这样屈服，我要尽全力协助父母亲，把新的家再建立起来，要再次把八佰伴的小招牌挂起来，还要把这小商店变成热海市最大的商店，还要把八佰伴的业务，伸展到全世界去。”

火灾发生后的第二天，我在附近的旧仓库租了个空间，继续挂起八佰伴的招牌，维持小生意的经营。

父母亲靠一贯的信用，很快便得到各方面的全力支持，再建的家比原来八佰伴商店大5倍。

这里，我有很多感触。

假设那场大火没发生，我们就不可能这么快建造出大五倍的家来。

又假如火灾过后，我们没有了斗志，放弃重建旧家园的努力，不止会成为一无所有的人，更没有后来在太平洋区域内发展大规模企业活动的可能。

是信念协助我和家人再建家园，这信念，后来便成为八佰伴百货超级市场的发展原动力。

大火灾动后建起来的新房屋，不瞒你说，就是今天国际企业八佰伴最初的总公司了。

灾难发生时，我23岁。眼见无数的人，都十分热心地出钱出力协助我们重建家园，协助我们把八佰伴的招牌再高持起来。这就是真实的人类世界，大家凭友爱互助，把幸福分给别人，然后自己也得到幸福。

持续好运

我相信汽车大王亨利·福特的话，宇宙之间，就是一个无限宝库。

但是，千万不可误解，以为只要努力，你就可以取得这些无尽的财宝。还有更不能忽略的是，有形的金钱物质，只不过是财宝的一部分。在宇宙之间、最大的财宝是幸福的分享。

许多人其实都很努力，为什么有些人却没有在财富及幸福方面取得收获呢？

这就是大家不得不注意的问题了。

没有善意作出发点，没有信念、毅力和努力，成功的机会便很小。即使成功地取得财富，却不一定可以享受内心的幸福愉快。

心理学家容格曾经说：“人们内心的潜在意识集合起来，就可以形成澎湃的海。”

这句话的意思根深奥。如果不能控制自己的潜在意识，而任由内心的倾向往不正确的方向乱闯，自己一世都无法过好日子，而且生命的过程，就会被这些由内心意识造成的海浪支配。

这些内在意识有时强有时弱，因此，人的运势，也就这样时好时坏。

运的好坏不是绝对的迷信。这是一种心理动向。有些人好运期很长，也有些人长时间都困在坏的运程上挣扎。要越过受恶运支配的困境，得凭个人的智慧判断，克服被内心意识支配，并反而支配内在意识，形成好运趋势，幸运就到你眼前，财物也会跟着而来。

大火过后，我对前途抱着一片乐观，这使我摆脱不安和失意的纠缠，进入长时期的好运里程。

我把全副精神放在八佰伴商店上，每天一早起来，都觉得今天比昨天更好。

那时，我最大的顾客是做旅馆生意的。热海是个旅馆聚集的旅游都市，很多旅馆都向我订购日用货品。

我时常先开口向旅馆负责人说：“今天这些水果不错，这些蔬菜也很新鲜，都留给你好吗？”

对方的回答是说：“太好了，我正想买这些水果蔬菜，我全部买下好啦！”

我只是心里估计人家可能要买些什么。没想到对方真的也在找我手上所拥有的东西。这么顺利的买卖，使我经营的八佰伴商店，很快便成为有利润的小百货公司。

我的梦想是：环太平洋区域上都有八佰伴的生意。凭着许多人的善意支持，我持续走好运。几年后的1971年，八佰伴的业务，便正式开台步入国际化了。

逃出困境

在我年轻的时候，很多年轻人都跟我一样，有志要到外国去闯一闯，要成为国际间的成功人物。

其实，少年时代，我想成为外交官。

后来，我选择做商人，不过当年想做外交官跑全世界的心愿，反而变得更坚定。这种长年的心愿，促使我决定把八佰伴发展成为世界大企业。

六十年代中期，日本的百货超级市场进入一个全面改革的新时代。

当时，地方型百货超级市场，像富久屋、赤暖廉、鸠屋及大和小林这些商店，联合起来组成了遍布多个县而势力强大的百货超级市场企业，总名称为Nichii集团。

同样的，另一群商店，如西川屋及许多中小型的商店，也在这时期形成一个联合组织，叫UNY百货超级市场集团。

各地小商店纷纷加盟成为联营集团的成员，日本的地方小型商店，由六十年代中期开始，已经不再是家庭式的独立经营，形成组织化之后，以集团的巨大实力，走向大型超级市场的新时代。

各地小商店的联营，使原本已经规模不小的百货超级市场企业，像西友集团和大荣集团，马上着手调整原来的经营政策。从那时候起，西友和大荣两大集团就迅速展开一项巨大的发展计划，要把业务伸展到日本全国的大小市镇去。

也就在同一时期，日本的经济陷入一个低迷的不景气期。中小型百货超级市场如果不投入有组织的联营集团，大多数都无法在经济困境中生存。我所身处的静冈县内，几乎所有的中小型商店都面临相同的困境。

我把八佰伴改为百货超级市场，同时在县内邻近地方，吸收了许多愿意加入八佰伴成为地区分店的同行，形成了静冈县内一个最大的百货超级市场企业集团。

那时候，所谓八佰伴“集团”其实仅是形式上的名称而已，在县内虽然可能自称是最大的百货超级市场组织，但如果拿来跟来势威猛的全国性大集团像西友、大荣这些组织相比，八佰伴真是小巫见大巫哩！

西友、大荣、Nichii和UNY这些有规模。计划周全而资金人力又十足的大集团压境而来，静冈县内的其他小商店，都纷纷成为他们组织伞下的成员。八佰伴的力量，根本不可能跟大集团相较量，很多人都劝我赶快加入大集团去，那可节省经营成本和确保生意的持续。

我的父母都不愿意把一手辛苦建起来的生意并入到别的大集团里去。

我明白，在那个大不景气时代，小规模百货超级市场如果不找大集团做靠山，在利润过低的困境中经营，无疑是苟延残喘，随时可能周转不过来，那就得宣布倒闭。

但是，那时候八佰伴的规模，说大不大，说小不小，靠八佰伴吃饭的职员无数，他们凭一番诚意加入八佰伴工作，更不想看着自己心爱的公司换招牌。

我也不忍心看着八佰伴的名字，在日本百货超级市场行业中消失。我更不愿意跟大集团合并，然后像卖猪仔般，把我八佰伴的全体职员转卖给别人。

行内的朋友还是一句话，叫我要聪明一点，认清眼前事实，还是及早并入别的集团去比较好。

我的回答，仍然是一个“不”字。

在最苦恼的时候，我作了一个别人不会想到的选择，就是把八佰伴的业务扩展到日本以外的国家去。

没有企业家会有心情在国内的问题未解决的危急时期，去想海外投资的事。

我想到这个办法，而且相信这是保持八佰伴不受劣势所逼而并入其他大集团的良策，同时也是进军国际市场的一个最佳开端。

我本来就想做个外交官，有机会到世界各地工作。作了商人之后，仍然梦想有朝一日要在太平洋区域建立一连串的八佰伴分店。因此，我的梦想再次在脑子里浮现，对自己说：“职员上下一条心要守住八佰伴，日本那么小，过分激烈的竞争当然难免，不如去海外打天下，一来可挽救国内八佰伴的危机，同时也开始把八佰伴升格为国际企业。”

我决定了，心里丝毫不觉得有什么恐惧。“我想起来啦，这时的情形，就跟当年大火灾时一模一样。”

我突然更加自信要发展海外事业。

当年，一场大火把我的老家和小商店烧毁。那时，我陷入了困境。可是，我不认输，要创造新的转机，于是家再建起来，八佰伴的招牌再挂起来、凭善意、加上有计划的努力，八佰伴的生意非常旺盛。

在真实的世界里，希望一直存在。

面对大集团的攻势，我拿回当日重建家园和再经营八佰伴的信心与经验、开始着手八佰伴海外发展计划。这一来，倒把不少行家吓倒。

我马上进行第一步计划，先把一张世界大地图摊开到桌面上。

八佰伴第一家海外分店，开在哪个国家好呢？凝视着世界地图，便想起了恩师德久克己博士对我说过的一句话来了。

德久克己博士是位名医，他也是我信奉的宗教“生长之家”教团的指导者。他去了南美洲的巴西从事教化工作。有一回，他曾经向我建议说：“巴西这地方，值得你来看看。”

看着地图上的巴西，我马上对自己说：“好吧！就去巴西发展吧！”

随即，我在已西的地图上，插上一面八佰伴的小旗，表示这个遥远的南美洲国家，便是八佰伴在海外开设第一间分店的所在。

从那一天起，我的办公室壁上挂起这张世界地图，我不断地抬头往插了八佰伴旗帜的地方望去，脑子里便浮现了许许多多如真如幻的巴西美梦。

巴西虽然远在地球的另一边，介于大西洋跟太平洋之间，我便把巴西列入我心中的太平洋区域里去了。

只凭看着地图做白日梦是无济于事的，除了心里想之外，也得具体地去着手进行，事情才会有结果。

我想先去已西视察一次。于是，把这个念头写信告诉了正在巴西从事献身服务工作的德久克己博士。

博士的回音很快就寄到我手上来了。他在信上说，非常欢迎我去巴西创业，他还特别提到一点，说只要八佰伴本着服务当地社会的善意目的，他愿意尽力协助八佰伴在巴西的创设工作。

博士最后这样写：“总而言之，你亲自来巴西看一趟，便会明白，这是个大有前途的国家。”

1969年5月，我专程访问了巴西的大都会圣保罗市。

果然，那是一个朝气蓬勃的新兴国家，从市面情况看，便察觉出这个国家正在迅速发展。

我从大街走进小巷，仔细观察巴西人的生活实况。

圣保罗市，是个人潮汹涌的大都市。“大百货公司在哪里呢？”

我这么一问，导游的人便把我带到达西广场的马赛百货公司去。

马赛百货公司是由法国人开的，算是市内最有规模的大型百货公司。

我有意要试一试服务得好不好，便挑了双袜子。“就只买这么一双便宜货呀！”

售货员露出很看不起我的态度，嫌我买得太少。“是的，一双袜子就够了。”我回答他。

他很不高兴的把袜子包好塞给我，连半声谢客的礼貌话都省了下来。

我在这家最有规模的欧洲百货公司转了一圈，每个售货部门的职员，都用不诚恳的态度待客。我的导游解释说：“买得少的客人，是会被他们看低的。”

我走过男装部的时候，看见一名售货员正在跟一名顾客模样的男人吵架。我叫导游上前查问一下，究竟是怎么一回事。

导游回来告诉我说，顾客买了件上衣、回家之后，才发现不合穿，现在回来要求换一件大小合适的，但是售货员很不客气地对顾客骂道：“这件上衣，你已经买了，就是你的东西，没理由要我换另一件给你。如果你再花钱买另一件合穿的，那倒可以商量。”

售货员的态度坏得把我吓呆了，在场的售货员也个个摆出一副团结一致对抗顾客的态度，根本看不出有让步的可能。

这时，我暗自在想：“这国家的民众十分乐观活泼，但是，几百万人口的都市百货公司，在待客态度上，似乎还停留在十九世纪那种落伍的形式上。”

这些见闻，给我很大的启示，就是八佰伴在巴西大有可为。

圣保罗市内最有规模的西欧百货公司，竟然用那么不恰当的态度待客，对我来说，等于告诉我说，这里是八佰伴可以大展拳脚的好地方。

有名的百货公司，竟然不懂得讨顾客欢心，不重视顾客的存在。我从马赛百货公司走出来，马上就决定了到巴西投资的决意。

一回到日本，我便跟主要的高层职员这样说：“只要把国内的做法原原本本移到巴西去，把服务顾客、方便顾客和重视顾客的经营方针，照样用到圣保罗去，当地人就会乐意成为八佰伴的长期顾客。”

我说出到巴西找出路的意思，可是，很多人都不赞成。“国内的业务正被大集团包围，这个时候在遥远的异邦开新战场，恐怕不是明智的决定。”

我的合作人都这样说。

的确，八佰伴在日本国内，正面对大集团的猛烈攻势，处于只能勉强招架的境地。可是，我有我的理由。

那是新力（Sony）公司的总裁盛田昭夫先生所谓的夹缝理论。

盛田昭夫说，一家企业只是一个圆圈，无数企业便形成了许多圆圈。但是，圆圈与圆圈之间，便出现一些不画入任何圆圈的空间，那就是夹缝空间。企业界的夹缝空间，便不属于哪家企业所拥有，那就是值得争取的一个大好天地。

当年，各大型电机企业的来势十分威猛，新崛起的新力公司，没有还击的余地。但是，盛田昭夫发现多数的大型对手，把大部分力量集中于日本国内市场。在盛田昭夫眼中的国际市场，便是一个夹缝空间，是各大企业还没留意到的发展良机。

盛田昭夫抢先一步，在国外开拓市场，不止把新力公司发展成为国际企业，同时也壮大了国内的实力，解除了先前的围困。

当时的新力公司接受了社长盛田昭夫大胆又准确的决策：面对一群比新力公司大得多的大电机电子企业的夹攻，却迅速把市场目标调整为日本以外，实行国际化，不过几年光景，新力公司的产品扬威海外数十国，不止建立了世界市场与消费信用，同时亦提高了日本国内总社的竞争力，使新力成为日本国内国外都有实力的一家跨国科技企业。

后来，各大企业才发现新力公司在困境中采取了精确的攻势，抢先建立起无限的国际市场实力。那时，几家大企业才跟着走新力公司的后路，把业务扩展到日本以外的其他国家去。

六十年代中期到后期，八佰伴的处境其实就跟新力公司相似，正遭遇各大集团的包围，只有从夹缝中求取新的突破。不然的话，守也守不了多少时候。

最后，我说服我的合伙人，决心进军国际，把八伯伴扩大为世界性企业。当时我曾说：“八佰伴要做百货超级市场业中的新力公司。”

我的合伙人，以我的家人为主，他们是我的父母和我的3个弟弟，还有一位是董事土屋高德。

大家最后终于支持我的海外突破计划了。

既然大家同意了，就事不宜迟，立即成立了海外业务组。这个组由我的弟弟和田尚己负责，加上土屋高德董事，一同协助策划巴西八佰伴的事宜。

虽然，八佰伴是我家族的事业，不过，我不能只取得家族间的同意，就决定去巴西发展。投入八佰伴的过千职员，他们把这个组织当成一个大家庭来贡献自己的青春。每一个八佰伴职员，都是大家庭的一分子，因此我第二步的努力，是要取得我的职员的一致同意，才能开始业务国际化的大计划。

当职员们知道我有意要在国内的经营面对重大挑战的时刻，同时开拓世界市场，大家透过各部门主管来见我，他们都说：“社长，你得保证成功才好开始去做。”

也有的意见说：“社长，你不是想抛弃我们不理了吧？”

八佰伴的业务，在过去多年能迅速成长，主要是得到职员的全力支持。八佰伴的前途，就是大家的前途，职员们对投资外国的事抱有猜疑和不安，我是十分了解的。

我决定跟他们好好地讨论，以便让他们明白这是在困境中求胜的战略，非做不可。

但是，不可能在大聚会上一次把话说清楚，经过协议，全体职员分成30个组，每组派出几名代表，分别来见我，然后开诚布公地为公司的将来深入讨论。

我跟职员代表们见面，都努力向他们说明八佰伴遇到的种种对抗与选择，更让大家了解，跟大集团合并经营，自己的招牌要拆下来，八佰伴的原有精神非放弃不可。大家既然肯定要八佰伴继续存在，就非找寻更好的出路不可。

30个小规模代表团，每团跟我讨论3至4小时，他们很认真，我当然也很认真，前后用至少半个月时间，才逐个小组代表都来谈过了。没过多久，30个小组委派了代表，到我的办公室来。他们很坚决的向我说：“社长，我们讨论后得出的结果，认为社长的见解有道理，我们决定一致支持社长的国际化政策，请社长安心开拓巴西市场。”

这番话，使我非常感动，也使我没有后顾之忧，很有自信地向巴西找寻八佰伴的一条生路。

我说过，信念是一股无限的力量，可以穿过石壁。全体员工表明支持我去海外找新生之路，正是这些真诚支援，变成我的信念的力量。

我有这么一群诚心诚意的员工，使我觉得拥有无数能共患难的真正朋友。

于是，已西的发展计划，到这时候，便进入实务时期了。

我再看挂在墙上的世界地图，便想到我所信仰“生长之家”教团的信徒们奉行的“神想观”行为。“生长之家”这个宗教，信徒们每天早四时有一项时信仰的仪式，要合掌正坐，以求与神之间达到一体交流的感觉。

同样的，每晚入睡之前，也照样有相同的神想观行为。

这种仪式的宗教目的，是要每个人把一天的事情再检讨一次，反省错误的行为，加强内心善意的信念。

决定去巴西发展之后，我在早晚的神想观仪式中，也把这事情放入与神的交流中，祈求事情顺利进行。

除了董事的人选外，去巴西开拓新天地我必须挑一批经验和才干都可以担当得起重大任务的职员，分别担任各部各组的主管。

照一般企业的做法，只要经过董事部批准，签发任命书，委派一批职员就算完成一个海外业务组的人选问题。

我不主张这样用职权去命令职员。八佰伴是个共同生存的大家庭，到遥远的巴西去打天下，跟参加旅行团玩耍观光不同。负了责任去巴西的人，等于是一群探险者，到一个完全陌生的国度去从“没有”的起点开始做。去巴西的人，是拓荒者，我不能用命令去指示他们接受这么重大的任务。我让大家自告奋勇地提出加入巴西工作组，提出申请的人，经我批准，就正式编入巴西八佰伴队伍去担任职务。

用自愿的方式挑选人手，使能去巴西的人心甘情愿的接受挑战，也心甘情愿地为巴西八佰伴和已西当地的利益奉献自己的一份力量。

为了确保八佰伴在已西的成功，当时凡是自愿加入为巴西八佰伴成员的人，一律要依从以下十大条件的约束，才能获得公司方面的批准。

条件一　接受在巴西永久居留

条件二　信奉“生长之家”的教义

条件三　有24小时工作的心理准备

条件四　职员的家眷一同参与工作

条件五　公司第一，家庭第二

条件六　职员妻子，尽可能头两年不生孩子

条件七　先为公司的利益着想

条件八　要得到父母兄弟的同意，才能参加去巴西的派遣队

条件九　到了巴西，要努力保持自己是个有教养、有人格、有见识的人

条件十　先考到汽车驾驶执照

这是和田尚己订出来的十大条件。若以西方人观点来批评，已经是十分苛刻的要求。但是，我并没有强迫职员去接受，没有以职权和一纸命令硬要职员听命去受这十大条件的管制。日本企业和欧美企业的最大不同点，在于欧美人重视个人，而日本人则先求企业的稳定发展，然后投入企业界工作的人，才有较好的家庭生活保障。

我让职员自愿提出申请，他们愿意献身公司，去异国打天下，将来一同分享得到的利润。当然得先要全力把公司搞好。所以，职员的妻子，在创业的初期尽量不生育孩子，以免分散集中力量。遇有家乡亲人过世，亦不返国奔丧，免得妨碍工作的进展。

当时我说，这么不好接受的条件，申请的职员一定很少。“不过，只要有四或五个合格，工作就可进行。”我对董事会说。

十个条件一张贴到布告栏上，很快的，就有48份申请书提交到我手里，其中还包括才20岁的未婚少女伊藤君江小姐。

伊藤君江不惧怕异邦的艰苦挑战，当时感动了全公司上下职员，经过挑选，决定了10个人的申请，当然包括了伊藤君江在内，连家属一共28名，组成了所谓的巴西八佰伴队伍。

我挑选精良干部的办法，不是自己悟到的，日本财经界前辈土光敏夫先生，他教晓我以自愿的方式挑选职员担任新的任务。

土光敏夫担任石川岛播磨重工业社长时，对巴西进行投资大计划，他就用了这种自动参加的方式，选拔了一群优秀人员，送到陌生国巴西去闯天下。

当时，石川岛播磨重工业已经把大量能干的职员，送到美国及西欧洲去开拓新市场，但是，对南美洲的市场，要挑人才去但任拓荒任务，就不那么容易了。

但是，用苛刻的条件，采取自动申请的民主方式，没想到却发现了一批十分优秀的人才，到了巴西，顺利完成公司指派的任务。

望着巴西国地图，我有大多美梦要逐一实现。我需要一群优秀人才，可以代表我到当地去做开拓的工作。我很幸运，从职员中挑选了令我放心的最佳人选，为八佰伴的活路，去巴西担任重大的企业任务。

去巴西之前，最后要解决的是资金的筹集。

八佰伴的关连银行，是在热海一带很有实力的骏河银河。

当我提出要贷款去巴西发展的时候，银行当局很快就拒绝我的要求，理由是八佰伴在国内面对经营上的重大关头都未能克服，想在这种情况下借到银行的钱，跑去鸟都飞不到的遥远角落去发展，根本是不可能的事。

银行不肯通融，我头上好像被人倒了一桶冷水。没有资金，我的理想就会泡汤。

我有了人的条件，缺的是钱的支援。当时，我只好再鼓起不怕失败的信心，要在中国人说的“穷则变，变则通”的哲理中，找寻一条出路。

我听说有个叫海外经济协力基金会的公众组织，设有对外贷款制度。

鼓起勇气，我去见海外协力基金会的负责人。接见我的人名叫和田谦二，跟我同姓，但是，绝无亲戚关系。

可是，基金会只在对外援助的条件下才能批准贷款，这使我再次受到挫折。

我没有灰心，继续向基金会作详细的解释，说明这个计划，同时对日本及巴西两国人民都有好处。

过了没多久，我接到基金会的通知，说我的贷款申请已经被接纳。

由于准备投资100万美元，基金会的支援是资金额的一半，于是，我从海外经济协力基金会得到50万美元的贷款。

今天看起来，50万美元虽然不是一个大数目，但是，在近二十年前的六十年代末期，尤其是当时的八佰伴，这笔钱一如天降甘露般可贵。

一直到今天，这个基金会再也没有给百货业作过类似的贷款。这可以说是我运势好，也可以说是我内在那股信心，鼓励我不认输，要从穷途末路中找到一条新生道路。

人力准备好了，资金筹备齐了，跟着便是向日本中央银行及财政部提出海外投资的正式申请。

同时，我说过，八佰伴到已西去发展，就准备为巴西人做巴西的百货超级市场，所以，28名八佰伴巴西队伍人员，即刻向巴西政府申请永久居留。同时，也着手在圣保罗市招聘2/3以上的巴西人职员。

照一般常规，这三项必须先做好的手续，总会花三四个月时间去奔波，可是，我却在12天之间完全办妥。

繁杂的手续办得这么顺利，是因为巴西的圣保罗市长、州长及一些部长，都对我的投资计划感到满意，他们从中帮了不少忙。

八佰伴到巴酋开业，对八佰伴本身和巴西当地社会都有好处，这是巴西政府和民间都欢迎八佰伴到圣保罗市开设分店的主要原因。

1970年4月16日，和田尚己带领了第一队人员——包括他们的家族成员，由日本飞往巴西。

这时候，正好是我初到巴西视察满一年，这是很短的一年，不过感觉上倒是很漫长。

一年间，我设法说服我的父母、董事、职员们，支持我把八佰伴事业拓展到巴西去的计划。挑选人才，筹员资金，申请官方批准，最后还是在第一批人员到达巴西之前，作最可靠的市场调查和预定店铺的建设等。这些工作，都在这一年内完成。

但是，这一年里发生的事情，对我来说，是毕生难忘的重大教训。

我提出往海外开拓市场的想法，马上被不少人泼冷水，更有人中伤说我想乘机脱身逃跑。一般的批评是说，我在这么困难的情形下，却提出到地球的另一边去闯天下，根本是舍近求远的夸大妄想做法，会把八佰伴拖垮的。

其中包括长年来跟八佰伴有来往的制造商及批发商，都说我在冒险。

1969年10月，日本公营电视广播公司（NHK）的国际广播节目中，特地把八佰伴在巴西开分店的消息播放出来。日本的同行各界，都只说我在冒险，说我有勇无谋。其中支持的意见我一声也没听到。

那段日子，我是个孤独的人，幸好我的家人、合伙人及八佰伴的全体职员，最后都全力支持我，这是促成八佰伴在世界各国顺利发展的一股无限力量。

我受到那么多的反对和破坏，仍然坚定自信。因为我早就对自己说，一个人最大的敌人不是他人，而是自己。自己的信心不能坚定，事情就会崩溃。

许多人有抱负，计划也周详，可是他的信心在别人干扰下无法保持坚定，结果恶运就追着他纠缠不休，甚至一生都没有好运，没法成功地实现理想。

今天，八佰伴在整个太平洋广大区域上，形成了国际企业群。无数人投入八佰伴集团贡献自己的力量，然后跟大家分享所得，这么大的一家企业，就是由一个不变的信心坚持下来而得到的成果。

第二章　无限的秘密

人类爱的探索

人，并不是一生下来，就会抱有坚强的信心。

在成长与生活过程中，遇到的事情，会使人从中领悟人生的哲理，信心就是这样建立的。

汽车大王亨利·福特和酒店业大王希尔顿，他们自小在极贫困的环境中挣扎生存。因为恨透了贫穷，想要摆脱贫困的折磨，亨利。福特和希尔顿就下定决心要创业致富。这种从贫困中求生存的信心，使他们成为世界成的大企业家。

我出身贫寒，父母只是个水果摊贩。我是家里的长子，小学、中学到大学期间，都靠父母的精神与经济帮助。

自小，同学朋友都笑我是个杂货仔。

父母亲开水果店，也兼做些杂货生意，人家就这样笑我是个杂货仔。

本来，做杂货生意并没有什么不体面，只是听来有点不顺耳，好像永远都靠小生意过日子，做不了大事业，这就叫我心里不好受。

少年时代，一度沉迷于做外交官的梦想，所以，花了很多时间准备投考当时的名校东京外事专门学校的英语科，这是通往外交官的一条有效途径。东京外事专门学校，后来改制为今天的东京外语大学，一直是外交官的最佳教育机构。

当时，我没上专门学校去读书，是因为祖父的阻止。记得祖父曾经这样说：“日本是打败仗的国家，短期内在外交上都没有说话的余地，这时候进学校学做外交官、哪有前途呀！”

就是这一句话，我失去做外交官的机会，而后来充满波折的人生，使我真正做了个光荣的杂货仔，但是，我的理想是做个成功的百货业商人。

小时候，每次被人家取笑是个杂货仔的时候，就对父母新的职业有些埋怨，好多次我都说，即使爸爸是个领薪水的公司职员便已很好了。

读外语、做外交官的梦想破灭后，我得到父母的支持，转读日本大学的预科。

在这年大学里，听了左派思想的宣传，自己不知不觉的似乎成为一个马克思信徒了。

信奉共产主义的教授宣传说，社会主义和资本主义是对立的，资本主义是罪恶的制度。由于不喜欢杂货仔的称呼，因此对父母亲有些不满，觉得父母亲做水果杂货生意，根本是不光彩的行为。

当时，在日记里，曾经指责父母亲用商业行为，剥削一般贫苦农民。曾经骂父母亲是不公正资本主义者。

大学的第二年。

我背着父母亲，偷偷地加入了大学左派势力的社会主义研究会，成为共产青年同盟会会员。那时候，自己以为加入了共产党，就可以代贫苦农民申辩，为他们争取公平待遇。

共产党的活动是很激烈的，我随着大家参加反对学费加价运动，被大学当局处罚退学。学校的退学通告，到父母亲手里，母亲才知道儿子在大学里闹了那么多的事。

父母把我召回家，母亲没有怎么责备我，只说要我到她信奉的宗教“生长之家”去反省一些日子。

我没说什么，不过，心里却是暗想，父母要我接受东方式宗教思想的薰陶，我倒觉得这是我趁机会宣传共产党思想的最好机会。

收拾行李，我决定去“生长之家”教团，我要在这个信徒众多的日本宗教组织里，宣扬马克思思想。

我准备跟讲道的师父辩论阶级斗争和资本主义社会罪恶问题，共产主义的信徒善于辩论，通过辩论，马克思思想因此在很多地方生根。

可是，“生长之家”的师父及信徒，都不跟我争论，他们只是反省沉思，很和气地谈论一些生活和思想。

我被安排在一间小房间里自我反省，身边放着的是“生长之家”教团导师谷口雅春先生的著作《生命的真相》。

在“生长之家”的头一个星期，我摸也没摸过那本《生命的真相》，只顾阅读自己带来的共产主义读物。

好不容易，我等到了聚会的时间，我以为可以大事宣扬共产主义。只要别人跟我辩论，我就有机会对他洗脑，使他成为一个共产主义信徒。

但是，大家没有说我讲的共产主义是对或错，他们只望着我，希望我把心中的不满全都说出来。

我说了又说，终于把要讲的话，全都半讲半骂的吐露出来了。

我最初的用意，本来是要宣传共产主义思想，但是，发完牢骚之后，人家没有跟我辩论，我自己反而觉得内心比过去轻松多了。

我开始读那本《生命的真相》了。

从“生长之家”返回父母身边，我向父母亲详细地说出在教团里反省的收获，同时，还发誓要做个敬爱父母的好孩子，要做个出人头地的百货企业家。

那时才发现做水果杂货生意，不但没有对不起农民，反而是帮了农民，把他们耕耘得来的食品，转卖到社会上去，使大家生活得和平美满；做生意不止不是一种剥削的罪过，反而是促进社会繁荣，提高个人生活水平的正当行为。

我的出身没有亨利·福特和希尔顿他们那么艰苦，我的少年青年期都受到父母亲全面的爱护，这是我的幸运。

但是，我的人生信念跟亨利·福特和希尔顿一样，目标是很长远崇高的，而且，也有信心跟他们一样，创造一番有益社会的大事业。

建立良好形象

在这个教团里，我遇到一位恩师，是医学博士德久克己。他的指导，使我茅塞顿开。

初见德久克己博士，他负责“生长之家”的教化导师工作。他说：“不懂得感激父母的人，神的恩泽不会进入他的心。凡事都得感激，就能心安理得。”

我把恩师我句话应用到商场上。

不可骗取顾客的金钱，不得用恶劣态度对待顾客，更不可把与价格不符的劣等货品卖给顾客。我常对职员说，做生意谋利润固然重要，但是，做个愉快的商人，才是更大的收获。

要把生意做成长期稳定的买卖，必须让顾客享受买卖上的愉快；先有顾客的欢笑，然后才有商人的愉快。

凡是令顾客欢心的生意，都能长时间做下去，而且还可有机会成为大企业。

1949年1月。

我认识德久克己博士。

第二年的4月，热海市发生市街大火灾，小小的八佰伴水果杂货店被烧毁。

家业毁于火灾，可是，我下定决心要重振八佰伴的声威，甚至要把八佰伴发展成国际企业。

思想的挫折、大火灾的打击，对我来说，是一层又一层的苦难。但是，这些灾难，反而使我有机会重新做人，循正途去做个正当的企业家。

自从重新做一个敬爱父母、对人怀善意的人之后，我遭遇到任何不顺心意的打击，都不曾埋怨过。

当八佰伴还是间小规模杂货店的时代，我在父母亲睡醒之前开始忙碌，到父母亲入睡之后，仍然做着未完的工作，那时心情十分开朗。上床时，经常是深夜一两点，自己入睡前，常常们心反省，觉得这么辛勤劳作，又以善待人，反而生活得愉快无比。

有时，父母亲的意思，是要多得些利益。在商人的立场上，得利是没有不对的事。不过，我一直主张获取合理的利润，就已经是生意人的幸福了。在多年来的经营中，我不敢拿二等三流的货品标一流的价钱去蒙骗顾客，所以，八佰伴几乎从未发生过顾客指责价钱不合理的事。

八佰伴从日本的热海市做起。但是，熟悉日本百货生意的人，其实都知道，以前，热海这个地方，可以称得上是日本物价最高的市镇。

造成生活物价高过其他市镇的原因，是热海市的商人，一直以来都做放帐的生意。把货品交给顾客，等将来再收帐，是热海市的商场特色。

热海这个都市，地理上处于东京西方百余里的地方，是个温泉旅游都市，因此日本式旅馆都集中在这都市的范围内。

做水果蔬菜杂货生意，就靠这些旅馆吃饭。

货品交到旅馆去，甚至要旅馆的厨师高兴，生意才能维持长久。杂货店能拉住一两问旅馆的定期配货生意，就够维持下去。因为旅馆方面要的东西，其实从食品蔬菜水果到一般生活用品都有，已经包括杂货店的大部分出售物品。

但是，配货给旅馆，这得照老规矩，货先送，钱将来再收。由于这种欠帐生意习惯，使得所有物品都被订高了售价。

热海的市民生活大都靠旅游生意维持，杂货店又不能得罪旅馆，只好用交货欠帐的方式保持生意上的来往。

另一方面，大量配货给旅馆，因为是暂时收不到现钱的欠帐买卖，货价已经打高了，这使得摆出来让一般家庭主妇选购的物品，也以旅馆的标价卖出。

市面的价格如果比旅馆的价格低，马上会引起旅馆方面的不满。但是，旅馆的经营人只要保持欠帐的来往，倒不介意配货时把价格订高的事。

因此，热海市的生活物价，就比大多数的日本市镇要高得多了。

但是，1950年4月13日的热海市大火灾，给我一个绝好的机会，把欠帐和标高价卖出的不良商业习惯改掉。

火灾，烧毁了市街的商店，使得热海的市容一时失去吸引游客的条件。同时，大火也烧掉一些设在热海市区的旅馆和跟旅馆有业务来往的商店，导致本来闹哄哄的旅游都市，陷入一片萧条。

游客大量减少，旅馆的生意一落千丈。

旅馆没有了生意，杂货店把货配给旅馆之后，被旅馆拖欠的帐，就很难在预定的期间内收得回来了。

那时候，八佰伴的小店铺也被大火烧毁掉，新的八佰伴正在重建，生意又大多数以旅馆为主要对象，因此，被旅馆托欠了一大笔债。

八佰伴陷入经营困境，不是没有利润，利润好得很，只是被旅馆所拖欠。“再拖下去，八佰伴就要在有利润的经营下倒闭啦！”大家都这样担心着。

当时，母亲到附近的箱根镇去参加了一次经营研讨会，竟把八佰伴从绝望中重振起来。

研讨会是由一家商业出版社主持的，主讲的人包括仓本长治、新保民八和冈田彻几位财经界知识分子。

这几名演说者对听讲的人说，经商要有商业道德，商人的价值不在于赚多少钱，而是由顾客的愉快与否作判定。

在研讨会上，母亲听说有一位住在北部郡山市的商人，开了间名叫红丸的商店，实行现款交易的买卖。

这间杂货商店不送货，不可以欠帐，但是样样东西都以最便宜的价钱卖给顾客。

母亲从研讨会回来，很兴奋地谈起这件事。她说：“完全现款买卖，不能赊帐，不过样样东西都像大减价般卖给顾客，真是值得我们参考。”

我支持母亲的主张，八佰伴也该用这种方式做生意，不然，是无法在积习的商业者毛病中再生存下去。

父亲倒不同意。他说：“不可能的。长久以来大家都接受了商场习惯，我们一家商店，哪来力量去冒这种大改革的危险！”

我和母亲商量的结果，决定把父亲一同拉去老远的郡山市，看看人家的生意怎么做再说。

我说：“百闻不如一见，去看一次，再决定比较恰当。”

父亲在这方面表现得比较顽固，他甚至不想去实地观察。“郡山跟热海在商业习惯和人口结构上都不同，不能说人家做得好的方法就能拿来我们的地方照用。”

最后，还是说服了父亲答应跟母亲去郡山看一次。

那是一个下雨天，母亲拉着父亲去郡山市。

他们两人站在大街上的一角，望过对街，就可以清楚地看到红丸杂货商店的正面。

那只不过是一问跟普通的小商店同样大小的杂货店。

但是，即使这一天下着豪雨，店里顾客却多到挤来挤去，两部收银机总是叮叮地响个不停，从店里出来的家庭主妇，不止提着大篮东西，而且脸上显出满足的模样。“难怪人家说，这家商店的生意天天旺到货不够应付顾客的需要。”母亲说。

站在一旁的父亲，看得呆住了，要不是亲眼看见这个情景，恐怕怎么说他也不会相信。

的确，父亲是目睹了人家用现款做廉价市场生意的兴旺情况，当然不再否认说这种做生意的方法不行。可是，自己走了20多年的老路子，要从头到尾改变过来，倒叫他感到十分为难。

父亲苦恼了两个多月，终于同意改变做法了。

他很认真地说：“从来，热海市就是做赊帐生意的，我们这么做，也许真的是跟传统对立也说不定。也许，别的同行会联合起来反对我们。但是，现实的形势逼得只好这样改变，放长眼光来看，今天我们即使不改变，也终有一天是要改变的。八佰伴是热海市民支持才建立起来的，在八佰伴做事的人，他们的孩子，是靠热海市民的帮忙才平安成长的。只要现款买卖可以使物价降到最便宜的水平，对大家都有好处，我们就大胆放心去做。”

我为父亲的一番话喝采。

即使失败，也败得于心无愧。况且凭一番善意去做，根本不该有失败的可能。

父亲同意之后，我们一家人便立誓说，非把这项任务做好不罢休。

于是，我和家人急急着手准备大改革的工作。最困难的是如何把

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