世界500强企业培训经典全集(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：乔小敏

出版社：人民邮电出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

世界500强企业培训经典全集试读：

前言

如今企业管理者越来越多地把目光投向了“人才”因素，因为“人”是任务的执行者，企业运行的好坏取决于员工素养的高低。好员工铸就好企业，“人才”是企业最重要的资源之一。

知识、技术需要更新，员工的职业素养也需要历练。职业素养是一种较深层次的能力素质，它渗透在员工的日常行为中，影响着员工对事物的判断。从根本上讲，企业对于员工职业素养的要求是比较一致的，如积极的工作态度、爱岗敬业的精神、管理才能、团队意识、创新思维，以及员工的道德水准、工作热情度、勤奋度、效能等。因此，世界500强企业为了培养人才，会不断地安排员工进行相关培训，期望能够打造一支训练有素的团队。

当然，并不是只有在500强企业里才能拥有精彩的职业生涯，只要你能在自己的工作岗位上，善于发现问题并勇于改正，一样可以收获事业上的成功。那么，你是否想知道世界500强企业的员工都具备哪些优秀素质？你是否认为职业素养很难获得提升？你是否觉得公司提供的培训提不起你的兴致？那么，你不妨阅读本书。它的内容较一般意义上的企业培训有很大不同，更侧重于从自我认知、自我检视的角度让读者以领悟、融入的方式提升职业素养。本书的具体特色如下。

1．呈现原汁原味的世界500强企业员工培养理念，收录了真实的企业经营故事，生动地剖析了企业经营活动背后所蕴含的优秀员工成长秘诀。

2．采撷世界500强企业员工培训的核心理念，阐述了员工职业精神和职业能力等内容。

3．理论联系实际，实用性强。本书对员工在实际工作中需要重点完善的方面。给出了可行的解决办法或指导建议，读者可将这些内容作为自己的行动指南。

4．同时，这也是一本内容丰富的企业员工培训大全集，全面提供了员工培训的要点，优秀的职场达人也可将其作为一种知识补充。

你是不是已经开始摩拳擦掌了？请马上阅读本书，开启职场素养培训之旅吧！希望你能拥有一流的工作态度、一流的工作技能和一流的分析判断能力，成为令老板青睐有加的职场精英！

第一章 工作规范的建立

第一节 你的形象价值百万

办公桌的整洁状况能够反映出一名员工的能力和修养，有人笑言：“办公桌是职场人士的‘第二张脸’。”因此，员工的办公桌不但要纤尘不染，而且要井井有条。

要想给上司、同事和来访者留下好印象，员工千万不要忘记布置自己在写字间里的“主战场”——办公桌。对于暂时不用的物品，要分门别类地放到抽屉里或文件柜内。为了在使用时寻找方便，最好给重要的资料编上一份索引。这样在需要用时，就能够马上找到，不至于翻来覆去找不到，让别人觉得自己办事不稳妥，没有计划性。

不要随手乱扔桌子上的常用物品，要将文件放在文件或文件筐里，把钢笔、铅笔、尺子放入笔筒里。不要把办公桌的桌面搞得像小商小贩的地摊一样。

尽量不在办公桌上摆放自己的私人物品，如孩子的照片、恋人的信物、备用的化妆品、个人的收藏品等。

如果你的办公桌总是乱糟糟的，别人也许就会觉得你这个人的工作大概也像你的办公桌一样杂乱无章，交给你的任务你又能完成得怎样呢？

当你的办公桌上堆满了乱七八糟的待复信件、报告、待批文件和备忘录时，它会使你出现慌乱、紧张、忧虑和烦恼等情绪。因此，你非常有必要保持办公桌的井井有条。

整理办公桌的过程实际上也是你整理思路的过程。

著名心理学专家理查·卡尔森有一个被命名为“快乐总部”的办公室。那里的一切整洁有序，处处给人以明亮、宁静之感。到他的办公室拜访过的人，离开时的心情总是比来时要好得多。枝子小姐是东京电力公司的一名职员，上个月她刚到公司上班。因为她开朗活泼、乐于助人，所以很受同事们的欢迎，同事们都非常热心地帮助她解决一些工作上或生活上的困难。渐渐地，她与同事们相处得非常融洽。周一的早晨，枝子小姐刚到办公室坐下，武田先生就赶紧走到她身旁说：“你的办公桌上好乱，应该收拾整洁才好。公司规定员工应该保持办公桌的整洁有序，你知道我们公司的管理是很严格的，不要让上司找你谈话才好。”听完武田先生好心的提醒后，枝子小姐猛然想起，前几天上司走到她面前要一份资料时曾说了一句“桌子不整洁”之类的话。想到这里，枝子小姐赶紧把一片狼藉的桌子好好收拾了一番，从此以后她时刻提醒自己要保持桌面整洁，千万不能在这些小事上出差错。

有些人没有养成整理办公桌的习惯，他们总能为此找到借口。其实，这是一种忙而无序的表现，不仅会加重你的工作负担，还会影响你的工作质量。很多时候，让你感到疲惫不堪的往往不是工作中的大量劳动，而是你没有养成良好的工作习惯——不能保持办公桌的整洁有序。也就是说，这种不良的习惯加重了你的工作负担，影响到了你的工作热情。我们常常会听到这样的抱怨声：“看见这一大堆资料就心烦。”其实有许多文件是你早就应该扔进垃圾筒的，但你并没有这么做。

我们不如给自己定一个小原则：每周五下班前清理一次办公桌。这样一来每周一刚上班时都会由于办公桌的格外整齐，而使我们心情大好。

不管你有多忙，一定要在平时养成经常整理办公桌的习惯。办公桌实际上就是一面镜子，通过它可以判断一个人的工作态度和能力。因此，员工要经常整理办公桌，给人留下一个好印象，同时也方便自己开展工作。思考：1．你有经常整理办公桌的好习惯吗？2．你是否认同整洁的办公桌会帮你高效工作？电话是对公司形象的最好诠释打电话时的礼仪是公司形象的最好展示。——盖洛普公司CEO　詹姆士·克利夫顿

美国著名调查公司——盖洛普公司成立于1935年，现在拥有3000多名员工，在全球20多个国家和地区拥有40家分支机构。这样一家在全球调查业位居榜首的调查公司，却一直“坚持用电话进行民意调查而不是用电脑”。

盖洛普公司总编辑弗·兰克·纽波特先生说过：“尽管电脑在美国已经相当普及，但还有40％的美国人没有电脑，而有电话的人已经达到97％。另外，使用电脑的人群主要是青少年，许多60岁以上的人只习惯于打电话，根本不用电脑。这样，用电脑进行民意调查就不能实现随机抽样的公正性和均衡性。”

因此，在经常性的电话业务交往中，我们应当重点关注打电话时的原则。

一、接电话的原则

1．电话接通第一声足以影响公司的形象

当客户第一次打电话到某公司时，接电话者清晰的吐字、礼貌的语言和恰当的措辞，会给对方留下深刻而美好的印象；反之，对方就会对接电话者及其公司产生不好的印象。因此，对于每一位电话接听者来讲，一定要有一种代表公司形象的意识。

2．“您好”之后请报公司名称

员工接听电话时，第一声应说“您好”，然后报上公司的名称以及自己所在的部门或姓名。

3．姿态要端正

有些人认为，在打电话的时候，姿态正确与否并不重要，因为对方也看不到。实际上，这是一种错误的观点。

在接听电话的过程中，双方虽然看不到彼此，但也应当保持正确的姿态。因为在电话接听的过程中，人们只能通过声音来传达自己真实的情感和状态。所以，在接听电话时，不要认为对方反正看不到，自己就可以做出一副懒散的样子。这样会使对方明显地感觉到你对他不够尊重。

4．声调要适中

有些人在接听电话时，往往有意或无意地忽略了声调，这是不对的。把声调“调”高一点，不但能做到吐字清晰，而且声音也会显得悦耳一些；反之，声音就会显得低沉，吐字也不可能清晰。因此，人们为了使对方听得舒服一些，有必要进行声调练习。

5．不要让铃声响得太久

电话铃响两次之前，你就要迅速拿起电话说：“您好，我是×××公司。”如果由于特殊情况，在铃响几声后才接电话，那么你应当先向对方道歉，这样会使对方认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你所在的公司留下一个良好的印象。

6．用左手握话筒，右手执笔

员工在接听商务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，这样便可以一边交谈，一边记录电话内容。

7．正确记录需要传达的事情

商务电话最讲究效率，电话的记录传达也应力求简洁明了，最忌拖泥带水、不得要领。在作电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等事项。

8．通话完毕应让对方先挂断电话

通话完毕后，打电话的一方应该先轻轻地挂断电话。如果对方的社会地位、年龄、职务比你高，你应该等对方先挂掉电话，然后自己再轻轻地挂掉电话。

9．确认对方姓名时，一定要注意礼貌

在询问对方姓名时，一定要注意使用礼貌用语，尤其是在电话留言的便笺上，书写对方的姓名时，更要注意这个问题。对于不熟悉的字，一定要请教对方该如何正确书写，注意不要打不适当的比喻，而使对方陷入难堪。

10．学会耐心接听电话，切忌表现出不耐烦的口吻

公司有时会接到一些抱怨的电话，这些电话恐怕对于员工来说比较难以处理。员工在接电话时，切记不要欺骗对方，也不要敷衍对方。

11．电话记录中，应特别注意数字

作电话记录时，最重要的是记清电话内容，并力求准确简洁。商务电话经常会传达数字，所以员工在记录数字时，第一要准确，第二要清楚，字体要规范，绝不能因为马虎大意而导致工作出现失误。

12．拿起话筒时，请中断任何交谈

在中午休息、吃饭、聊天的时候，或在会议进行当中，如果电话铃声突然响起，首先应该停止谈话，或者把口中的食物咽下去，然后调整呼吸，迅速转换状态，拿起话筒。

二、打电话的原则

给别人打电话时，尤其是商务电话，最好事先约定一个通话时间，或者选择一个对方方便的时间。此外，选择通话时间还要考虑到你和客户的熟悉程度。

在不恰当的时间打电话是很失礼的，尤其是在拨打商务电话时，更应该注意时间是否恰当。现代社会由于工作关系，很多人的作息时间并不一致，因此，不要以自己的作息习惯来推测别人。初次认识交换名片或互留电话时，可先询问对方方便接听电话的时间。

一般说来，大多数人一天的作息时间如下。

1．上午8：00～10：00

这段时间大多数人会在紧张地工作，你不妨也先安排一下自己的工作。

2．上午10：00～11：00

这时大多数人已经将工作处理完毕，这段时间应该是电话沟通的最佳时段。

3．上午11：30～下午2：00

这是午休时间，除非你有急事，否则不要轻易给客户打电话。

4．下午2：00～3：00

这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，不要去和客户谈生意。

5．下午3：00～6：00

努力地打电话吧，你会在这时取得成功。

当然，如果你想准确了解客户的作息时间，你可以向客户提出下面的问题：“每天什么时间给您打电话方便？”“请您告诉我每天什么时间最容易找到您？”思考：1．你掌握了哪些电话使用技巧？2．电话礼仪对你的工作起到了哪些作用？微笑着面对每个人所有人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，这样会阻碍心灵的沟通和思想的交流。——日本京都陶瓷公司创始人　稻盛和夫

卡耐基说过：“笑是人类的特权。”微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。只要人人都保持一份微笑，人与人之间的沟通将变得十分容易。

美国联合航空公司保持着一项纪录，那就是在1977年载运了数量最多的旅客，总人数是5566782人。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。其实，他们的微笑不只在天上，从地面便已开始了。有一位名叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘，她的条件一般，最后却被聘用了，你知道原因是什么吗？就是因为珍妮小姐的脸上总带着微笑。面试的时候，面试官总是故意把身体转过去背对着她，你不要以为这位面试官不懂礼貌，其实他在体会珍妮的微笑，因为珍妮应聘的职位是电话客服，主要工作内容是有关客户预约、取消、更换或确定飞机航班的事情。最后，那位面试官微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位客户都能从电话中感受到你的微笑。”

有一位性格忧郁的学生毕业后被分配到幼儿园工作，当她面对天真可爱的孩子时，不得不强颜欢笑地给他们上课。一天天过去了，令人惊奇的是，她竟然变成了活泼开朗并能时常微笑的姑娘，舒心的微笑使她振作起来了。美国心理学家保罗·爱克曼研究指出，悲哀能使人心率变慢、体温下降，微笑却能使人心率加快、体温上升……郁郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪，都能通过微笑得到舒缓。

无论在工作中还是生活中，大家总是喜欢和乐观开朗、面带微笑的人交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。两位刚毕业的大学生到同一家公司应聘。面对主考官的发问，甲回答起来滔滔不绝，甚至不等主考官问完就大谈自己的意见，很有“英雄无用武之地”的感慨；而相貌平平的乙却始终微笑着陈述自己的见解。结果只有乙被录用了。究其原因，用主考官的话来说，他从乙的微笑中，看到了乙礼貌、自信和稳重的品质，看到了乙潜在的创造力。

一个人的脸上永远洋溢着微笑，远比他穿一套高档、华丽的衣服更能吸引别人的注意，也更容易受到别人的欢迎。因为微笑意味着包容，它能缩短人与人之间的距离，使彼此心灵相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走近对方。因此，学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”

如果说行动比语言更具力量，那么微笑就是无声的行动，它所表达的是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”

有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他传递善意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。很少有人愿意接近那些愁容满面的人，更难以信任他们。很多人获得成功都是从微笑开始的。

一家纽约大百货公司的人事经理说过，他宁愿雇用一个有可爱笑容却没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个板着面孔的大学毕业生。

卡耐基曾经鼓励学员花一个星期的时间训练微笑，然后回到讲习班上来，谈谈收获。具体情况如何呢？我们来看看威廉·斯坦哈写来的一封信。他是纽约证券股票市场中的一员。斯坦哈在信上说：“我已经结婚18年了，在这段期间里，从早上起床到我上班之前，我很少对我的妻子微笑，或对她说上几句话，我一直闷闷不乐。”“既然你要求我们谈谈微笑取得的经验，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上洗漱的时候，看着镜中满面愁容的我说：‘今天要把脸上的愁容一扫而光。你要微笑起来，现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候，我用‘早安，亲爱的’跟妻子打招呼，同时对她微笑。”“你曾说她可能会大吃一惊。显然你低估了她的反应。她简直被搞糊涂了，惊诧万分。我对她说，你以后会习惯我这种态度的。现在已经两个月了，这两个月来，我们家得到的幸福比以往任何时候都多。”“现在我去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说‘早安’；我微笑着和大楼门口的警卫打招呼；我也会微笑着跟地铁的收银小姐换零钱；当我站在交易所时，我会对那些从未见过我微笑的人微笑。”“我很快发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满腹牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，问题很快就被解决了。”

所以，请你用微笑去迎接每一个人，你就会成为最受欢迎的人，你的工作会更容易取得进步，办事效率也会随之提高。思考：微笑面对每个人为你带来了哪些改变？落座、乘梯有学问，得体礼仪显魅力落座、乘梯时的礼仪体现一个人的内涵和修养。——意大利时尚品牌Prada创始人　马里奥·普拉达

办公礼仪是社交礼仪中很重要的一个方面，身为职场人士，除了需要拥有一定的专业素质之外，还要注意规范自己的言行举止。这里我们就向你讲述一下落座、乘梯的规矩。

在商务活动中，员工不可避免地要与上司或客人一起落座或搭车，座位的安排是很有讲究的。

在客厅或接待室里，如果是二人并排坐，则以右为上，应引导上司或客人坐在右侧座位，员工坐在左侧；如果是三人并排坐，则中间为上，右侧次之，左侧为下。如果客人众多，离门口最远且正对着门的座位为上席。如果以座椅的类型划分，基本上是沙发为上席，靠背椅次之，无靠背的凳子为下席。

乘车时也应讲究礼节，当员工与上司或客人一起乘车时，如果乘坐的是前后两排座位的轿车，一般司机侧后靠门的座位是上座，是主宾的位置。司机正后面的次之，是主要陪同人员的位置。司机旁边的位置再次，一般是秘书、向导或警卫人员的位置。上车时，员工应请上司或客人从右侧门上车。陪同者要从左侧门上车，避免从客人座前穿过。如果上司或客人先上车，坐到了陪同人员的位置上，也没有必要请上司或客人挪动位置。车门应由低位者关上。

下车时由最低位者先下车，打开车门等候其他人下车。

与女性一起乘车时，不论她的职务高低，一律先请女性上车，男性坐在她的左边。如果由主人亲自驾车，客人要坐在司机旁边的位置上，以示对主人的尊重。上下车的正确姿势是侧着身体向前移动，下车时先靠近车门，再从容下车。

乘坐飞机或火车时，靠窗的位置是上座，正向座位则更好。如果火车是四人对座，正向靠窗的座位最佳，对面的座位次之，正向靠窗座位的旁边再次，剩余的位置最差，如果是六人对座，正向中间的位置对面中间的位置依次次之。

员工要在日常生活中多观察，多注意与他人相处时的礼节，不要忽视任何一个细节，如乘电梯，其实这里面也有很多学问，如果处理不当，会为我们的社交活动带来障碍。

1．出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯时，陪同者应后进后出，让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高的客人。

当然，如果客人对地形不熟悉，陪同者应该及时为他们指引方向。

2．出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同者应先进后出并控制好开关。电梯的设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就会自动关门。如果客人较多则会导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同者应先进电梯，控制住开关，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。

此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你也不应在公共场合高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客人。思考：1．在日常工作中，你应当注重哪些礼仪？2．表现适度的礼仪行为给你的工作带来了何种提升？得体的介绍，留下好印象得体的自我介绍是融入公司的第一步。——伯克希尔-哈撒韦公司CEO　沃伦·巴菲特

在日常工作中，员工经常要和不熟悉的人打交道，人与人之间相互认识的第一步就是“介绍”，这里就讲述一下自我介绍和介绍他人的艺术。

1．自我介绍，要特别强调名字

自我介绍，是一种简单的自我表现方式。在作自我介绍时，一定要将自己的名字说清楚。一些人在作自我介绍时吐字不清，如果对方听不清楚你在说什么，自然也就记不住你的名字。

员工不仅应在自我介绍的时候通报姓名，最好在告别时重复一遍自己的名字。这样一来，不仅使对方容易记住你，而且会给对方留下一种很积极的印象。

自我介绍在与人初次相识时是非常重要的，在竞争激烈的今天，它已成为人们适时推销自己的一种手段。员工最好能在简短的自我介绍中表现出自己的特长，给人留下美好的印象。

2．介绍他人，讲究实事求是

介绍是人们相识的重要方式之一，介绍也是有次序的，一般情况下，应把年轻人介绍给老年人，把地位低的介绍给地位高的，将男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者。当向一个人介绍多数人时，应当遵守先职位高后职位低、先长后幼、先女后男的原则。

介绍他人时，一般要简略地介绍一下被介绍者的姓名、身份。如果被介绍者担任的职务很多，可以只介绍级别最高的职务或与之有关的职务，其他职务不必一一介绍。介绍他人时，不要夸大其词，使对方处于尴尬的境地。

当别人介绍自己时，被介绍者要从座位上站起来，表示很愿意认识对方，并主动向对方伸手。如果对方是女性，就必须等对方伸出手后再去握手。如果她不伸手，双方可以点头示意。为双方介绍完毕后，不要马上离开，要等他们聊上几句后，再借故告辞。介绍的关键是要注意礼节，使介绍为人们的相识起到好的作用。

名片是现代社会中在私人交往和公务交往方面非常重要且非常实用的介绍性媒介，可以作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”。

1．如何交换名片

员工初次见到客户时，首先要亲切地向其打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹多放在西装的内袋里。递名片时，如果对方的职务较高或年龄较长，我们应双手递过去。对一般的人，用右手递送即可，但态度应庄重大方，动作要轻缓，也可以同时说：“请多关照”、“欢迎指教，多多联系”等。递名片时，应正视对方，不要目光游移。如果是随上司拜访，需等上司介绍后再递出名片，如果对方先递过来名片，要在收好后再递出自己的名片。拿名片的标准做法是两只手捏着名片的上侧，把自己的名字正对着对方。当然，一个手拿也可以，但是要将名片的正面面对着对方。

当你接到别人的名片时一定要回敬给对方自己的名片。如果没有名片，也应采用委婉的方式表达，“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天没有带”。

接受名片也要注意礼节。接名片时应以双手去接，如果坐着，要尽可能地起身接受对方递来的名片，接过名片后要认真地看一遍，并确定姓名和职务，然后郑重地装入上衣口袋里，若有名片盒，可以直接放入名片盒里。切忌一眼也不看就装入口袋，更不要顺手扔在桌子上，这样会使对方产生受到轻视的感觉。把名片夹在笔记本里，或者将名片上的内容记在笔记本上，或者在名片上面写不相干的东西，这些都是不礼貌的举动。收到他人的名片时，需要说：“很高兴认识您”、“有机会一定登门拜访”、“谢谢”等。

2．如何存放名片

要使名片的交换合乎礼仪，并使其在人际交往中充分发挥作用，还应注意如下两个方面。（1）名片的放置

在参加交际应酬之前，应提前准备好名片，并进行必要的检查。

最好将名片放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋内，以免在使用时无序乱找。接到他人的名片看过之后，应将其放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切忌放在其他地方。（2）名片的收藏

参加过交际应酬以后，应立即对收到的名片加以整理，以便今后使用。不要将它随意夹在书刊、材料内，或压在玻璃板下，或是扔在抽屉里面。

存放名片的方法大体有如下四种：

按姓名的外文字母或汉语拼音顺序分类；

按姓名的汉字笔划分类；

按专业或部门分类；

按国别或地区分类。

若收藏的名片非常多，还可以编一个索引，那样用起来就更方便了。思考：1．我们在使用名片的过程中应该注意什么？2．设计自己的自我介绍

第二节 在工作中不要犯错

任何公司都有秘密，不要对外宣扬与你的业务无关的事、未经准确核对的事，要对公司及客户负责。

法国百年老店——世界“轮胎巨人”米其林公司以13万名员工、遍布18个国家、拥有70多家工厂的雄厚实力，位居全球同行业榜首。米其林公司之所以能够获得如此骄人的业绩，与其深厚的企业文化密不可分。

米其林很重视保守公司的秘密，1959年6月12日，当戴高乐将军前来参观工厂时，前总裁弗郎索瓦（爱德华·米其林的父亲）为了“保守公司秘密”，居然让戴高乐将军的随行人员在公司大门外等候。

这一事件曾引起很大轰动，但是这也恰恰展示了公司“严格保守商业机密”的企业文化。

下面这个故事充分说明了保守秘密的重要性。古时候，有个小国使者到大国来，进贡了三个一模一样的小金人，皇帝非常喜欢。可是这小国的使者出了一道题目：这三个小金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。最后，有一位老臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣拿着三根稻草，插入第一个小金人的耳朵里，这根稻草从另一边的耳朵出来了，再插入第二个小金人的耳朵里，稻草从嘴巴直接掉了出来，而插入第三个小金人的耳朵后，稻草直接掉进了肚子里。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者表示答案正确。老臣之所以认为第三个小金人最有价值，原因是这样的：第一个小金人显然是一个把别人的话当作“耳边风”的人；第二个小金人则是一个“传话筒”式的人；只有第三个小金人能够把听到的秘密烂在心里。

时下众多老板找的就是第三个“小金人”。

罗斯福担任美国海军部长助理时，有一天一位好友来访。谈话间朋友问起海军在某岛建立基地的事。“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我听到的有关基地的传闻是否确有其事。”

这位朋友要打听的事在当时是不便公开的，但是好朋友相求，如何处理是好呢？

只见罗斯福望了望四周，然后压低嗓子向朋友问道：“你能对不便外传的事情保密吗？”“能。”好友急切地回答。“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”

当我们遇到类似的情况时，是否也能和罗斯福一样保守秘密呢？马克就是这样一名优秀的员工。马克在某高科技公司担任工程师的职务，掌握了公司大量的产品技术秘密。但是几年过去了，他工资没涨，职位未变。马克的妻子对此非常不满，经常抱怨他不会做事。雪上加霜的事情还是发生了：马克被总经理告知回家“休养”一段时间！这使得马克原本就不宽裕的家庭一下子陷入了困境，更加捉襟见肘。在回家后的第三天，马克突然接到一位自称是某公司经理的电话，在电话中对方称赞马克的能力与才干，愿意重金聘请马克，但他有个附加条件就是要马克告知以前公司的技术秘密。马克毫不犹豫地拒绝了对方的要求。事后，妻子责怪他不懂得抓住机遇。没过两天那个电话又来了，并将价钱加到了一个令人咋舌的地步。但马克依然态度坚定：“先生，我感谢您对我的赏识，不过我还是不能告诉您想要的一切，因为那是我的职责，我有权利也有义务保护好它！”几天后，马克原来公司的总经理亲自打来电话，请他回去担任总工程师的职位。原来，那两通电话不过是公司高层对他的考验，幸运的是，马克通过了考验。

为公司保守秘密，从某种程度上反映出了一名员工对公司的忠诚，甚至是人品。

很多时候，一个能够守口如瓶的员工，才会得到老板与同事的信任，老板也才会放心把重要的任务交给这样的人。思考：1．公司的哪些秘密需要你保守？2．你是否保守了公司的秘密？主动汇报你的工作进展让老板及时了解你的工作情况，而不是要老板追着你问：“那件事怎样了？”——管理学大师　德鲁克

在工作中，不管工作成效好坏，都不要在老板问起时才汇报，这样的态度很糟糕。工作汇报应该是随时进行的，尤其在发生变动和异常情况时更应及时汇报，这是员工的职责，也是常识。小崔是本田（中国）公司市场部的一名策划人员，他工作努力、策划能力强，上司很器重他。一次上司交给小崔一个项目，该项目要一个月左右才能完成，因为上司很重视，小崔不敢怠慢，接到任务后便埋头苦干了起来。这期间上司两次找小崔了解情况，不巧在工作快接近尾声时上司要出差，于是他匆忙叮嘱两句就启程了。小崔的工作进展很顺利，但中间有一处拿不准，他本来想打个电话给上司，但一想反正上司过两天就回来了，现在上司看不到样本也不好决定，于是他就在焦急中等待上司的归来。谁知，就在他踌躇之中，上司的电话来了：“小崔啊，那个项目现在完了吧？……什么？！还没完，你怎么不早和我说一下情况呢？……行了，行了，别解释了，交给小高做吧。”上司挂断了电话，小崔觉得满腹委屈。

有些人总是在老板问起时才汇报，这样做显然是不行的。作为一名下属，要尽量在老板提出问题之前就主动汇报，即便是要花费很长时间才能完成的工作，也应该在中途提出报告，让老板了解工作是不是依照计划进行了，如果不是，需要做哪些方面的调整。这样一来，即便工作无法依照原计划达到目标，也能让老板知道原委。

汇报的速度越快越好，不管是好消息还是坏消息，员工都要及时汇报。如果错过了时机，所有的汇报就会失去价值，也许会影响到公司的业绩。

大多数员工都喜欢汇报好消息，对于坏消息则迟迟不敢汇报，特别是失败的原因在自己时，就更不敢讲出来了。其实遇到这种情况时，绝对不要隐瞒，如果一拖再拖也许会真的一发不可收拾，导致最严重的后果。所以，对于不好的消息，员工越早汇报越好，这样老板才能及时想出对策。

及时、准确地汇报工作，其中的关键在于能够及时得到老板的指点与支持，更利于自己开展工作。要想成为老板寻找的那个人，及时、主动地汇报工作是一个重要的工作习惯。思考：1．员工为何要及时、准确地汇报工作？2．汇报工作能为你带来哪些便利？工作中不犯相同的错在同一个地方摔倒两次，比多次摔跤这个问题要严重得多。——阿里巴巴集团CEO　马云

每一种挫折或不利的背后，都带着或大或小有利的因素，就看你能否发掘出最本质的经验教训，关键在于不要犯同一个错误。这样不但会使自己的自信心受挫，别人也会对你丧失信心。卡耐尔是肯德基炸鸡的发明者。他曾经营一家汽车加油站，但不久便入不敷出，只好无奈地宣布：“加油站倒闭了。”第二年，他重新开了一家带有餐馆的汽车加油站。但是，一场无情的大火把他的餐馆烧毁了。他仍然没有放弃，他认为：危机正是机遇。最危险的时候，也就是你的爆发力最大的时候。因此，他发誓要重新振作起来。卡耐尔认真寻找失败的根源，他觉得主要是因为自己不善于经营。后来，卡耐尔放弃了开餐馆。他不想再保留那个极为珍贵的专利——制作炸鸡的秘方，他决定卖掉它。每售出一份炸鸡他将获得五美分的回报。五年之后，出售这种炸鸡的餐馆遍布美国及加拿大。当时，卡耐尔已经70多岁了。

假如卡耐尔不知反省、蛮干到底，他也许会一无所有、一事无成。

不在错误中找原因，你的道路将越走越窄，看不到真正的症结才是大错误、大问题。

跌倒并不可怕，因为还可以爬起来，可怕的是在同一个地方栽两次跟头。“吃一堑，长一智”不是一句空洞的口号，而是你在犯了错误后，认真总结经验教训，以免在今后的工作中再犯同样的错误。

每个人都在工作中艰难地前进着，有成功，也有失败。我们要在失败中探究自己所犯的错误，努力发现实质问题以警醒自我。思考：1．你在工作中经常重复犯错吗？2．怎样避免在工作中犯同样的错误？工作时间对私事“免疫”一个对私事没有“免疫力”的人，他身上缺少一种成为优秀员工的特质。——阿里巴巴集团CEO　马云

在工作时间处理私人事务，很大程度上反映出了员工工作的心态。有些老板通常把私人事务的多少，当作衡量一位员工是否积极上进、安心工作的标准。马明是雀巢（中国）公司某分公司的经理助理，他最近正在谈恋爱，两个人“一日不见，如隔三秋”。于是马明就让那个女孩也跟他一起来上班，他还解释说：“看见她我心情就好，心情好工作就好，效率也高。”于是，公司成了他们情侣约会的地方。工作不忙的时候，他们就在一旁嘀嘀咕咕，大家还经常能听到他们爽朗的笑声。同事碍于情面，也不好和他计较，直到有一次经理单独找马明谈话，要他工作时专心点，不要带外人到公司，此时的马明才意识到这么一件小事在同事中会产生多么严重的影响！

在工作场所见亲人朋友，肯定会影响工作，就是不同他们讲话，也会影响工作，同时还会影响周围同事的工作。

IBM公司对工作时间的纪律要求非常严格，公司要求员工在工作时间对私事“免疫”。IBM公司的员工手册有如下规定。

1．不要带亲友来公司

公司明文规定，非本公司员工不得进入工作场所，门卫也进行了严格的控制。

非本公司的人往往对公司的机器、设备等情况不熟悉，一不小心就容易出事故。轻则磕磕碰碰，重则可能有生命危险。

尤其是孩子，他们年幼无知，好奇心又强，一不小心就会出事故。员工既要工作，又要分心管孩子，到头来很可能孩子没管好，工作上又出了差错。

员工在工作的时候心里应当只有工作，不论发生什么事情都不要随便把亲朋好友带到自己的公司。如果实在有事，应该请假而不是把私事带到公司讨论、解决。

2．不要经常和朋友打电话聊私事

工作时间不可以打私人电话。如果确有急事，也要长话短说。

有些人打起私人电话一聊就是半天，把工作搁在一边。有人甚至认为，打私人电话要花钱，这种“马拉松式电话”就该在公司打。这实在不是一个合格员工应该有的想法。

不把工作放在首要位置的人，老板也不会把你放在首位。最主要的原因并不是打电话占用时间，而是通常你在通话后便无法专心工作，干扰你的工作情绪。

上班时间如果有人打电话与你谈论私事，虽然你想要早点挂断电话，对方却唠唠叨叨地说个没完。遇到这种情况你可以这样处理：“对不起，我要去开会了，有事下次再说吧！”“对不起，现在有客人来访，我一会儿再回你电话。”

在这种情况下，说谎也是迫不得已的。因为在工作时间，打电话谈私事是最忌讳的行为。

如果你经常在工作期间处理私人事务，老板会感觉你不够忠诚。因为公司是讲求效益的地方，任何投入都必须紧紧围绕产出来进行。员工在工作时间处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。思考：1．哪些事算是工作期间的私事？2．在工作期间遇到私事该如何处理？不公开批评他人当你想批评他人时，要先想想自己的做法是否正确，这样你也许会完全改变自己的想法和行为。——管理学大师　德鲁克

观察你自己与周围的人，记下大家有多少时间用于批评。这是为什么呢？因为谈论别人做得如何，比自己去做要容易得多。真正的身体力行者没有时间去批评别人，因为他们有太多的事要做。他们会去帮助那些能力较弱的人，而不是去批评他们。马佐尼小姐在戴尔公司做市场营销专员，她的第一份工作是对一项新产品进行市场测试。她说：“当结果出来时，我才发现，我在计划中犯了一个极大的错误。整个测试都必须重来一遍。更糟的是，在下次开会我提出这次计划的报告之前，我没有时间跟我的上司讨论。”“轮到我做报告时，我真是怕得发抖，我尽量不使自己崩溃。我的报告很简短，只说我出现了一个错误，我会在下次会议重新研究。我坐下后，心想上司一定会批评我一顿。”“但是，他只谢谢我的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是件稀奇的事。而且他相信，我第二次的测试对公司会更有意义。”“散会之后，我下定决心，绝不会再让我的上司失望。”

常言道：“好言一句三冬暖，恶语一句六月寒。”语言的影响力如此之大，如果掌握了语言的魅力，便能帮助你更好的与人相处。

人们往往误以为“基于好意才责骂”，却不知这样的行为会摧毁对方的自信，使人自惭形秽。真正善意的批评是使人豁然开朗，将来做事更有能力，而不是为了伤害对方。“为什么他总是和我作对？这家伙真烦人！”“他总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”办公室里常常会传出这样的气话。要知道这些话是职场中的“软刀子”，破坏性很强，这种伤害可以直击人的心灵，让人感到厌倦不堪。

你的批评是否容易被人接受，很大程度上取决于你的态度。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法，你将会发现，除了别人的厌恶和不满外，你将一无所获。如果你能够让对方感觉到你是来解决问题、纠正错误的，而不是来发泄不满的，你将会获得成功。以下几点小建议可供你参考。

1．批评宜在私下进行

被批评不是什么光彩的事情，没有人希望自己在大庭广众之下受到批评。所以，在批评的时候，要尽可能地避免有第三者在场。

2．不要很快进入正题

不要一上来就开始你的“牢骚”，尽量营造一个和谐的氛围。做错事的一方，一般都会本能地产生害怕被批评的情绪。如果很快进入正题，被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。所以，先让他放松下来，然后再开始你的“慷慨陈词”。

3．对事不对人

批评时，一定要针对事情本身，而不要针对人。谁都会做错事，错的只是行为本身，而不是某个人。一定要记住：永远不要批评“人”。思考：你公开批评过别人吗？只要还能坚持上班就不请假请假的“副产品”往往是莫名其妙地被炒鱿鱼，或渴望已久的晋升不翼而飞！——通用电气公司前CEO　杰克·韦尔奇

永远别把请假当作一件无足轻重的小事！凯特在本田汽车公司担任前台的工作。如果不来客人的话，她几乎无事可做，因此她觉得来不来上班都一样。凯特最近恋爱了，同所有恋爱中的女孩一样，她希望能够时刻和男友在一起。为此她经常找借口向上司请假，一个月之内竟然请了四天假！她的男友曾提醒过她：“你别老请假，这样说不定老板要炒你的鱿鱼了！”她却不以为然地说：“没事儿。我的上司还夸我很漂亮呢！他才舍不得炒我呢！更何况我就是去了也没事可做啊，请几天假哪有那么大的影响！”结果与凯特估计的正相反，上司对她下了最后通牒：“如果你无视于你的职责，恐怕你不得不另谋高就了！”

不要随便找个借口请假，如身体不好、家里有事、孩子生病……这样的次数一多，相信任何一位老板都无法接受。于菲和邓艾是宏基公司销售科的业务骨干。当公司要在她们当中选拔一个人担任销售部经理时，公司领导对她们的业绩进行了考核，发现她们业绩相当，协调性、创造性等各项条件也不相上下。在这种情况下，最容易用来作为判断标准的就是出勤率。结果，于菲因为多请了几次假，从而失去了这个升职的机会。

其实，老板并非不准员工请假，人难免要生病或有事，老板只是不希望下属经常脱离工作岗位。

在如今的公司制度之下，分工很细，一旦某个员工脱离岗位，很可能会影响到整个团队工作的进程，公司工作如同一根链条，需要各个岗位人员的配合才能完成。

当老板在评价两个实力相当的员工，以及决定给他们奖赏和升职时，很多指标都是模糊的，他们的出勤率就有可能成为衡量标准之一。思考：1．员工在什么情况下要坚持上班？2．坚持上班的好处有哪些？

第三节 不要成为办公室里不受欢迎的人

不管你现在处于什么职位，都要先界定自己的职权范围，然后再开始工作。任副职的员工，千万不可越权行事。玛格丽特是杜邦公司的一名职员。一天下班时间已过，玛格丽特刚打算回家，这时电话响了，原来是不久前本公司想合作的一家公司打来的。对方在电话里说希望与玛格丽特的上司在周三下午会面。玛格丽特想自己公司原本就有与之合作的意向，上司也曾对此充满希望，于是，玛格丽特答应了对方的请求，并且说了一个她认为合适的时间。第二天刚上班，玛格丽特就高兴地对上司说了这件事，不料上司听后大吃一惊，连声质问玛格丽特为什么不请示一下就擅自决定，这样会对公司造成非常大的损失。上司周三下午还有一项谈判，根本没时间与这家公司会面。最后，上司不得不打电话向对方表示歉意，并与对方另约时间。同事皮特委婉地告诉玛格丽特，她的做法已经越权了，员工不能替自己的上司作决定。

从这件事情上可以看出，员工无论做什么工作都要明白自己的职权范围，什么该做，什么不该做，要做到心中有数。

不幸的是，许多人似乎并不明白自己的职责与权力范围。有人认为自己才高八斗，而领导简直是个“庸才”，于是经常越俎代庖，以为这样能够突出自己的才能让领导赏识，让同事、下属钦佩，结果却恰恰相反，没有人认为他的举动明智，甚至有人觉得他才是真正的愚蠢。“做自己该做的”这句话看似简单，然而很多人并没有真正做到。陈嘉良是联邦快递公司的第一位华人总经理，也是第一位华人副总裁。陈嘉良总是公司里第一个上班的人。他是一个很会安排时间的人。“每个人的一天都是24个小时，关键是看你如何运用这24个小时。”因此，他每天都要把自己的工作安排得很紧凑。作为副总裁，陈嘉良认为节省自己时间的最佳办法就是让每个员工都能做好自己的本职工作。总经理有总经理的职责，部门经理有部门经理的职责，员工有员工的职责。如果哪方面出了问题，大家可以一起商量解决，但最后的落实工作必须由该工作的负责人完成。任何人的工作都应该是不可替代的。“如果我把自己的时间用于完成其他人的任务，那么我就可能疏忽了自己分内的事，可能就没有时间去做好自己要做的事了。”更多的时候，陈嘉良是把解决问题的办法教给下属或是和他们讨论出一个结果，而不是替他们把工作做好。这样做的结果不仅调动了员工的积极性，同时也让陈嘉良有更多的时间考虑自己的工作，做好自己的工作。

每位员工都有自己的分工，不管处在什么职位上，都要先界定自己的职权范围，然后再开始工作。尤其是当副职的，更不可越权行事。当好副职，可以成为主管的得力助手；当不好，则可能成为主管的绊脚石。副职一定要把握好分寸，做好自己分内的工作，面对权力不能有贪欲。思考：哪些行为是越权的？给别人说话的机会给别人说话的机会，有时比自己唠叨个不停更有价值。——日本松下电器公司创始人　松下幸之助

培根曾说：“打断别人并且乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”打断别人讲话是一种无礼的行为。我们都不希望成为在办公室惹人讨厌的人，少一点啰唆，多一点倾听，不失为一种简单有效的方法。飞利浦电气公司的约瑟夫在某地区作视察。“为什么这些人不使用电器呢？”路过一家管理良好的农庄时，他问该区的销售代表。“他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西，”那位销售代表厌恶地回答，“此外，他们对公司火气很大。我试过了，一点儿希望也没有。”约瑟夫决定尝试一下，他敲响了那家农庄的门。门被打开了一条小缝，一位太太探出头来。“一看到那位销售代表，”约瑟夫开始叙述事情的经过，“她立即就当着我们的面，把门‘砰’的一声关了起来。我又敲门，她又打开门来。这次，她把对我们的不满一股脑儿地说了出来。”“‘太太。’我说，‘很抱歉打扰了您，但我们来不是向您推销的，我只是要买一些鸡蛋罢了。’”“她把门又开大了一点，怀疑地瞧着我们。”“‘我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜鸡蛋。’”“门又开大了一点。‘你怎么知道我的鸡是多明尼克种？’她好奇地问。”“‘我自己也养鸡，而我必须承认，我从没见过这么棒的多明尼克鸡。’”“‘那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？’她仍然有点怀疑。”“‘因为我家的鸡下的是白壳蛋。你知道，做蛋糕的时候，白壳蛋是比不上红壳蛋的，而我妻子以她的蛋糕自豪。’”“这时候，那位太太放心地走出来，态度也温和多了。同时，我的眼睛四处打量，发现这家农庄有一间修得很好看的奶牛棚。”“‘这位太太，我敢打赌，你养鸡赚的钱，比你丈夫养奶牛赚的钱要多。’这下，她可高兴了！她兴奋地告诉我，她真的是比她的丈夫赚的钱多。但是，她无法使她那位顽固的丈夫承认这一点。”“她邀请我们参观她的鸡棚。我注意到她装了各式各样的小机械，于是我‘诚于嘉许，惠于称赞’，介绍了一些饲料品种和控制温度的方法，并向她请教了几件事。片刻间，我们就开始交流一些经验了。”“不一会儿，她告诉我，附近一些邻居在鸡棚里装设了电器设备，据说效果极好。她征求我的意见，想知道是否真的值得这么做……”“两个星期之后，那位太太的多明尼克鸡就生活在了电灯的照耀下。我推销了电器设备，她得到了更多的鸡蛋，我们皆大欢喜。”

这个事例的要点就在于：如果约瑟夫不是让那位太太自己说服自己的话，就根本没法把电器设备卖给她！

有一位年轻人向大哲学家苏格拉底请教演讲术。为了表示自己有好口才，他滔滔不绝地讲了许多话。

最后，苏格拉底要他缴纳双倍的学费。

年轻人惊诧地问道：“为什么我要加倍呢？”

苏格拉底说：“因为我得教你两样功课，一是怎样闭嘴，另外才是怎样演讲。”

语言学家拉克夫曾指出使人说话更“文雅”的三个原则——“不要咄咄逼人”、“让别人也有说话的机会”、“让人觉得友善”。

话多的人，常求先发言而后快，不考虑听者的感受，也不让他人有讲话的机会，所以容易“招怨”。其实，话讲得最多的人，多半是讲自己的私事，何况别人对你的谈话内容并不一定感兴趣，学会适当闭嘴比你滔滔不绝、口若悬河的效果要好多了。一天，成功学家卡耐基到一位著名的植物学家那里做客，整个晚上，那位植物学家都在津津有味地给卡耐基讲各种千奇百怪的植物。卡耐基呢？听得也是津津有味，像个特别喜欢听故事的孩子，只是偶尔问上一两句。没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，特别高兴和满足地对他说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”

最高明的说话者不是自己唱独角戏，而是邀请别人讲，因为每个人都有自我表现的欲望。

在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受过同样的培训，业绩却差异很大。科学家将其中业绩最好的10％和最差的10％作对比，研究他们每次推销时自己讲话的时间。

研究结果很有意思：业绩最差的那一部分保险推销员，每次说话的时间为30分钟；业绩最好的推销员，每次讲话只有12分钟。

为什么只说12分钟的推销员业绩反而高呢？

他说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种疑惑、内心想法就了解得多。他会有针对性地采取措施去解决问题，业绩自然比较优秀。

日本松下电器驰名全球，它的创始人松下幸之助就特别善于倾听。他说，如果管理者不听他人提的意见、建议，那么长此以往，他们就不愿再提了，脑子也不愿开动了。这样一来，公司会显得死气沉沉的。

被称为“经营之神”的松下幸之助尚且如此看重倾听的力量，工作中的我们更应重视倾听的作用了。思考：1．在谈论过程中，你打断过别人讲话吗？2．你给过别人说话的机会吗？不要独享功劳独乐乐不如众乐乐，蛋糕也要一起吃才香。——阿里巴巴集团CEO　马云

在公司良好的氛围中，每一名员工都要尽力融入团队之中，有功劳不独享，有困难也会互帮互助。如此一来，公司的业绩蒸蒸日上，员工更是团结和睦。

在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的今天，靠一个人的力量是无法面对千头万绪的工作的。员工只有把自己融入到团队里去，才能取得更大的成功。因此，要想成为优秀员工，就要养成团队协作的精神，有功劳也不要独享，因为，将功劳与别人分享，你将会得到更多。

公司是一支团队，有了成果是大家的，每个人都在做贡献，所谓“独木难成林”说的也是这个道理。

在竞争激烈的工作环境中，有些人喜欢把别人的功劳据为己有。这样的人不去创造业绩，而是偷偷地占有别人的成果，到最后只能是损人不利己。孙丽和吕西在同一家公司工作，两人平时关系很不错。年终，公司开展推广策划评比，每个人都可以拿方案，优胜者有奖。孙丽觉得这是一个好机会。经过半个月的深入调研，加上平时对市场的观察思考，孙丽很快做出了一个非常出色的策划案。方案征集截止的前一天，吕西突然叹了一口气说：“哎，孙丽，我还真有点紧张，心里没底啊。你帮我看看方案，提提意见。”孙丽想都没想就答应了。吕西的策划案很一般，没有什么创意，孙丽看完也没好意思说什么。吕西用探究的目光盯着孙丽，说：“让我看看你的方案吧。”孙丽心里一阵懊悔，可自己刚才看了她的，现在没有理由不让她看自己的。好在明天就要开会评比了，吕西想改也来不及了。第二天开会，吕西先发言，她对老板说：“很遗憾，我现在只能讲述自己的口头方案，电脑染了病毒，文件被毁了，我会尽快整理出书面材料。”结果吕西口述的方案跟孙丽的一模一样。孙丽目瞪口呆，她没想到吕西会抢自己的功劳。她不敢把自己的方案交上去，也不敢申诉，怕老板不相信自己，只好伤心地离开了这家公司。吕西的方案获得了老板的认可，可是因为方案不是她自己写的，有些细节不清楚，在执行方案时出现了漏洞，又无法及时修正，结果失败了。后来，老板得知她是抢的别人的方案，就将她辞退了。

做人要坦坦荡荡，不是自己的功劳，就不要挖空心思去占有。在一次对联邦快递公司中国员工的调查中，许多员工把陈嘉良的名字列入自己的“最崇拜人”一栏。对此，陈嘉良微笑着说：“我经常跟员工们强调，我跟他们是平等的，我们的不同之处就是分工不同。作为副总裁，可能我做的事情要更多一些，我的权力也比较大一些，可是这并不代表我比他们重要，在工作上大家对公司的贡献是一样大的。”员工能够信任他，同时对他的工作给予肯定，陈嘉良感到很高兴。他认为这是对自己的激励，以后必须要保持住自己的管理风格，让员工更加满意。“我必须让员工做得开心，给他们发展机会，这样他们才会把工作做好，才会把更好的服务提供给我们的客户。”陈嘉良还经常与员工沟通，时时想着员工利益，把企业的利润与员工分享。思考：1．分清哪些成果是别人的功劳。2．分享功劳可以为你带来哪些好处？杜绝迟到早退现象每天不浪费、不虚度时间，即使只有五六分钟，如果能够充分利用，也可以产生很大的成就。游手好闲惯了，就是有聪明才智，也不会有所作为。——雷曼兄弟公司　雷曼

很多员工没有时间观念，容易出现上班迟到、无法如期完成工作等现象。时间就是成本，在还是社会新鲜人的时候就养成时间成本的观念，将会有助于你日后职位的晋升和工作效率的提高。员工若想在公司中生存下去，就要记得遵守时间，不要迟到早退。皮特是沃尔玛公司市场部的一名负责人，最近他需要印刷一批商品宣传手册。听说这消息后，朋友向皮特推荐了一位印刷公司老板。老板和皮特约好时间面谈。结果在印刷公司老板未到之前皮特就决定不把生意交给他，因为印刷公司老板比约定时间晚了20分钟才来。对皮特来说，准时才是商业合作最关键的条件。那位印刷公司老板第一次面谈便不能准时出席，皮特由此断定出这位印刷公司的老板不大可能会做好工作。

能否守时是一个人职业素质的体现，任何一位明智的老板都会像皮特一样，从守时等细节中判断一个人能否担当重任。优秀的你，千万不要让区区20分钟毁掉前程。刘明是联想公司的一名员工。刚进公司的时候，部门经理就告诉他，联想公司有开会迟到罚站的制度，希望他注意。随着紧张而忙碌的工作，刘明逐渐淡忘了这个规定。一天下午，刘明开会迟到了三分钟，刚走进会场，大家就安静下来，他有点不自在，看见会场后面有个座位，他打算轻手轻脚地进去以免打扰大家。“请留步，按规定你要罚站一分钟，就在原地站着吧！”会议主持人认真地说。刘明这才想起部门经理说过的话，只好在原地站着，大家都默不作声地看着他，他感到非常尴尬。终于，他总算是熬过了世上最难熬的一分钟，会议主持人说：“时间到了，请回到座位上去。”接着大家继续开会，就像什么事也没发生过。会后部门经理拍着刘明的肩膀说：“小伙子，在联想被罚站的滋味不好受吧！”刘明点点头。经理说：“其实你也别太在意了，以后注意就行了，其实我开会迟到也被罚站过。”“您是领导，也被罚站啊？”刘明有点惊讶。“别说是我，就是公司高管迟到也要被罚站。‘开会迟到罚站一分钟’也算是联想一种独有的企业文化吧。”自从那次罚站之后，刘明就养成了严格遵守时间的好习惯。那次罚站是他在职场中上的宝贵一课，让他受益匪浅。

如果你还把迟到早退当成一个小毛病的话，看到这些事实是否会有所触动呢？守时是信用的礼节，也是优秀员工必备的良好素养。

现代工作的快节奏，呼唤着员工的时间意识。但是，在我们的身边经常会发生不守时的情况。通知几点开会，却总有那么几个人迟到；要求什么时间办完哪件事，到时总有人不能按时完成……诸如此类，屡见不鲜。不守时，既浪费了自己的时间，也浪费了别人创造财富的时间。

守时就是遵守承诺，即便你因为特殊原因不得不失约，也应该提前打电话通知对方，向对方表达你的歉意。这不是一件小事，它代表了你的素质和做事的态度。

迟到早退这种不守时的现象，从某种程度上反映出了一个员工的责任心，甚至是忠诚度。所以，从现在起就彻底改掉这个坏毛病吧，不过是早起几分钟，或多坚持一会儿而已。思考：1．守时与否能反映一个人的哪些素质呢？2．你怎样看待屡次迟到的人？记住别人的名字准确叫出别人的名字是对他人的一种隐性赞美。——日本京都陶瓷公司创始人　稻盛和夫

名字对于一个人来说，是最重要的东西之一。叫出一个人的名字，这对他来说，是最动听的声音。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书