作者：李兵珂
出版社：中国华侨出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
责任力(精华版)试读：
第一章 责任力决定竞争力
每一份工作都是一份责任
一个人无论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守，尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都要负一定的责任。正因为担负着这样或者那样的责任，我们才对自己的行为有所约束。
工作等于责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。责任感与责任又有不同，责任是对任务的一种负责和承担，而责任感是一个人对待任务、对待单位的态度。一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又将决定了他工作成绩的好坏。当我们对工作充满责任感的 时候，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会立竿见影的效果，但可以肯定的是，当懒散敷衍成 为一种习惯时，做起事来往往就会不诚实。这样，别人最终将会轻视你的工作，从而轻视你的人品。工作是生活的一部分，做着粗劣的工作，不但降低效能，而且使 人丧失做事的才能。
对待工作，是充满责任感、尽自己最大的努力去完成任务，还是敷衍了事，这在很大程度上成为决定成败的关键，所以我们必须让责任感成为我们脑海中的一种意识，深入到工作中的每一点一滴，并坚持下去。当然，做到这种境界可能并不十分容易，但不管怎样，责任感必须培养，也完全可以培养。比如，注意工作中的细节就有助于责任感的养成。
责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。
当责任感成为一种习惯，成了一个人的生活态度，我们就会自然而然担负起责任，而不是刻意去做。当一个人自然而然的做一件事时，当然不会觉得麻烦，更不会觉的劳累。反之，一旦失去责任感，即使是做自己擅长的工作，也会做得一塌糊涂。因此，我们在做任何一项工作的时候，成不成功，通常取决于是否有强烈的工作责任感以及主动积极的工作态度。
故而，我们对待工作，要如何来强化工作责任感呢？首先，要充分发挥自己的主观能动性。我们接到工作任务后，不能只是被动地服从，抱着完成任务、敷衍塞责的态度去做，而正确对待工作的态度是：我们不仅仅要做好领导要求的工作，而且在工作中要有主动性，对自己所做的工作任务要切实负起责任，能够结合工作过程中的实际情况，在不违背大的原则的情况下，创造性地完成任务，而不是拘泥于一定的形式，束手束脚，完全按照领导的吩咐办事；
其次，要保持积极、认真的工作态度。工作中，经常会遇到一些预想不到困难，这时我们不能退缩，只能前进，鼓足勇气，增加干劲，懂得运用头脑，发挥自己的聪明才智，去克服遇到的各种困难。这就必须有着一种坚韧不拔的奋斗精神；最后，要有不断进取、开拓创新的精神。当今社会充满了竞争，我们都是竞争的主体。知识经济时代的到来，对大家的工作、学习、生活的能力提出了全新的要求，优胜劣汰的市场竞争法则面前，人人平等。因此，我们不能仅仅满足于现有的知识及工作经验，在工作中要不断地充实自己、提高自己，虚心地向身边的同事学习，学习他们的宝贵经验并与新的知识相结合才能使自己永远立于不败之地。“一颗道钉足以倾覆一列火车，一根火柴足以焚烧一片森林，一张处方足以危害一个生命，一个蚁穴足以溃塌一条大堤，一个垫圈足以毁掉一架航天飞机。由此可见，责任重于泰山。”
我们不缺有才能的人，缺少的是有责任感的人。细节决定成败，细节源于责任，态度决定一切，态度来自责任，责任体现忠诚，创造卓越，决定成功。
责任感是我们赖以生存的基础
在大自然中，责任是一种生存的起点。同样，在一个企业里，责任是自我竞争的法宝。无论是生活还是工作，对于人类还是对于动物界，依据这个法则，才能够生存或者创造出神话。
动物园里有三只老虎，是一家三口。这三只老虎从小就一直由动物园饲养。为了维护生态平衡，恢复老虎的野性，动物园决定将它们送到森林里，任其自然生长。首先被放回的是那只身体强壮的老虎父亲。
过了些日子，动物园的管理员发现，老虎父亲经常徘徊在动物园的附近，而且看起来比以前瘦了许多，无精打采的。但是，动物园拒绝收留它，反而又把幼虎放了出去。
幼虎被放出去之后，动物园的管理者发现，老虎父亲很少回来了，偶尔带着幼虎回来几次。它的身体好像比以前强壮多了，幼虎也迅速长大了起来。看来，公老虎不仅可以把幼虎照顾得很好，而且自己过得也很好。动物园的研究人员总结出来原因：为了照顾幼虎，老虎父亲必须得捕到食物，否则，幼老虎就会面临 饿死的结果，自己的日子也不会好过。管理员决定把剩下的那只母老虎也放出去。
这只母老虎被放出去之后，这三只老虎再也没有回来过。动物园的管理员去森林中对这三只虎做过考察，发现这一家三口看来是在森林里生活得非常不错。后来，动物学家解释了这三只老虎为什么能重返大自然生活。“公老虎有照顾幼虎的责任，尽管这是一种本能，正是这种责任让他俩生活得好一些。母老虎被放出去后，公老虎和母老虎共同有照顾幼虎的责任，而且公老虎和母老虎还需要互相照顾。这三只老虎互相照顾，才能够重回自然，重新开始生活。”
看来，无论是动物还是人，责任都是生存的基础。责任可以确保生命在自然界中的延续，同样，责任也是确保一家企业是否能够在竞争中生存的力量所在。因此，每个企业的领导都喜欢有责任心的员工，而且这样的员工最终将得到重用。
据《解放军报》报道，有一位退伍战士回到原籍不久，报名应聘一家公司的秘书。经过几轮筛选，到考试时，百余名应试者所剩无几。角逐继续进行，可笔试题让这位退伍战士很为难。内容是：“请你写出原单位名称，有多少人，在单位负责什么和你将为本公司提供什么最有价值的材料？”身为退伍军人，他忘不了在部队所接受的保密教育：“宁愿落榜，也不能泄露军事秘密。”想到这里，这位退伍军人在试卷附页上写道：“我非常愿意加入贵公司，可作为一名退伍军人，保守军事秘密是我义不容辞的责任。我只能交上一份空白的答卷，请谅解。”
在多项测试中对这位退伍战士一直看好的招考人员，无不感到吃惊和惋惜。公司总经理得知此事，立即调阅了他的全部应试材料，面对那张唯一的“白卷”，他露出了满意的微笑。他对下属说：懂得保守军事秘密的人，同样懂得保守商业秘密。这位退伍战士政治素质好，责任感比较强，应当优先录取。
责任感是一种品质，具有这种品质的人才是真正优秀的人。不论在社会还是在家庭中，只有那些有责任感的人才能受到社会和他人的认可和尊重。所以，责任感可以说是一种竞争的法宝，使人不朽！
尽职尽责做好每份工作
美国前教育部长威廉·贝内特曾说：“工作是需要我们用生命去做的事。对于工作，我们又怎能去懈怠它、轻视它、践踏它呢？我们需要尽职尽责地去把它们做好。”
清醒地意识到自己的责任，并勇敢地承担责任，无论对于自己还是对于社会都是应该的，这是每一个人应尽的义务。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，不管从事什么工作，我们都需要尽职尽责。
有一个替人割草赚钱的男孩打电话给布朗太太说：“您需要割草吗？”
布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工人。”
男孩说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”
布朗太太回答：“我的割草工人已经做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的伙伴问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”
男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
多问问自己“我做得好不好”，这就是尽职尽责。
只有当我们在工作中做到尽职尽责时，才能够把工作做得更好，才能更好地体现自己在工作和生命中的价值。
大连有一名公交车司机在行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，他做了三件事：
第一，把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；
第二，把车门打开，让乘客安全地下了车；
第三，将发动机熄火，确保了车、乘客和行人的安全。
他在做完了这三件事后，便安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，因为他在工作中的尽职尽责，所有的大连人都记住了他的名字。
工作就意味着责任，工作需要我们去尽职尽责地完成！社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”
无论你所做的是什么样的工作，只要你能够尽职尽责地去把它做好，你所做的事情就是充满意义的，你就会获得尊重和敬意。
工作中，如果我们每个人都充满着责任感，尽职尽责地去对待工作，那么就会设法去解决出现的问题，就能够排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。但是，如果一个人一旦失去责任感，不能够尽职尽责地去对待自己的工作，那么即使是自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。
比尔做了一辈子的木匠工作，因对待工作尽职尽责而深得老板的信任。年老力衰时，比尔对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。
老板十分舍不得比尔，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应比尔的请辞，但提出希望他能再帮助自己盖一座房子，比尔自然无法推辞。
然而，比尔归心似箭，心思已全不在工作上了，用料也不如以前那么严格，做出的活也全无往日的水准。等到房子盖好后，比尔急匆匆地向老板请辞。这时，老板做出了一个让比尔意想不到的举动——老板将钥匙交给了比尔。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪华的住宅，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。
同样一个人，可以盖出豪华的住宅，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为没有尽职尽责地去对待工作。
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是出色地完成自己的工作，责任就是忘我地坚守，责任就是人性的升华。如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，在工作中做到尽职尽责，让责任成为鞭策、激励、监督自己的力量。
绩效源自责任，责任决定成功
著名管理大师德鲁克曾说过：“责任保证绩效！”
可以说，我们的一生，都被“不负责”包围着，无处不在，使我们备受困扰和折磨。一位记者这样记述了自己深受“不负责”之苦的经历：“前些日子，我订购了90平方米的玻璃用于装修，当时我站到订购柜台的职员身旁以确定她写的数量是否正确，结果还是枉然！建材公司开给我90平方米的账单，送来的货却是80平方米。”
也许，当你抱怨世界上充满“不负责”时，会被人误以为你是具有成见的极端挑剔者。事实上，我们身边之所以充满“不负责”，就是因为人们做事情不用心，对工作不负责。
在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。“大夫，你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”“由我负责好了？”外科大夫严厉地说，“缝合。”“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”
大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。
在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使她对病人负责，保证手术病人的安全。在企业里，员工的责任意识也是如此。
现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。
这是为什么呢？答案就是员工缺乏足够的责任心。责任与绩效之间的关系应该是成正比的关系。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任心。
美国著名的职业演说家马克·桑布恩常常讲邮差弗雷德的故事，因为弗雷德的责任心使他深受感动。
弗雷德是美国邮政的员工，他总是十分周到并细致入微地照顾他服务的客户。有一次，桑布恩去外地出差，联邦快运公司误投了他的一个包裹，把它放到了别人家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德在发现他的包裹送错了地方后，便把包裹捡起来，重新放到桑布恩的住处藏好，并在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，而且还费心地找来擦鞋垫把它遮住，以免丢失。弗雷德这种认真负责的精神让桑布恩既惊讶又温暖，于是马克·桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。
桑布恩说在10年的时间里，他一直受惠于弗雷德的优质服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。因为只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件就一定是整齐的。
应该说弗雷德的工作是很平凡的，但是他对工作强烈的责任心使他在平凡的工作中展现出了不平凡的一面。
美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾讲起他少年时的一段经历。
13岁时，他就开始在父母的加油站里工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲却让他在前台接待顾客。
当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。在工作中，法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等。
有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。但是，这位老太太极难打交道，每次当法里斯清洗完毕后，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。
终于，法里斯忍受不了了，他不愿意再伺候她了。然而，他的父亲却告诫他：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，都要努力做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
父亲的话让法里斯深受震动，法里斯在回忆中说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和负责的工作态度。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”
海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦6遍，慢慢地他就会觉得5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是做事不认真、不负责。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。
责任保证工作绩效。当我们在工作中凡事都能尽职尽责，追求完美时，我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。
多一份责任心，就多一次成功的机会
如果你想得到更好的发展，就千万不要以为只要做好自己的本职工作就够了。你要始终记住你是企业中的一员，企业的兴衰成败与你息息相关，当你多奉献一份力量，多承担一份责任后，便为企业大厦添了一块砖，加了一块瓦。
你愿意承担的责任有多大，你的成绩就会有多高。一名优秀的员工从来不只是满足于把自己的本职工作做好就够了，他们在做好本职工作的同时，还会积极主动地寻找一些可以做的事，主动承担一些其他的责任——这正是他们卓越的原因所在。
我们是不是只要把我们的本职工作做好就够了呢？大多数员工都认为只要把自己的本职工作做好就可以了，这样一来就算是对得起老板开付的薪水。不错，如果，我们以这种态度和心理去面对工作，大抵上也没有什么问题。但是如果我们始终只立足于做好自己的本职工作的话，就等于为自己的职场发展画上了一个圈，我们只能在圈子内发展，无法得以突破，就是说我们始终只能是一名普通的员工，不可能成为深受老板重用的员工。
小朱没有多高的学历，仅仅高中毕业。像他这种学历的人比比皆是，高学历人成堆的北京是很难寻找到一份薪水高、待遇好的工作的。可是，令人难以相信的是，他竟然成为了一家高科技公司某部门的主管，下属都是比他学历高的本科生、硕士生。这究竟是怎么回事呢？
其实，他能拥有今天的成就，就是因为他不仅能把自己的本职工作做好，还会挖掘出潜在的责任，像老板一样去思考，承担责任。
小朱是经过一位好心的老乡介绍才进这家公司的，做一名负责送货的送货员，虽然每月的薪水只有800元左右，但是很轻松。与小朱一块儿负责送货的还有另外几个年轻人，因为工作轻松的缘故，他们在送完货后，便会在办公室休息等待下一次任务到来。小朱没有像他们那样坐在办公室内等，而是主动去找一些力所能及的事情来做，这些事情大多数不是小朱的工作，但是他都默无言语地去做了。例如：如果他恰好没出去送货，发现地板上很脏，便会拿起拖把，把它拖干净。
那几个送货的年轻人笑小朱傻，没事找事，他这么做老板又不会多发给他薪水。
小朱憨憨一笑：“反正没什么事做，这样我又不亏什么。”
小朱所做的一切，老板都看在眼里，从心里欣赏这个勤劳的小伙子，公司的其他同事也十分喜欢小朱。很多同事有什么事情都喜欢叫小朱帮忙，他们在工作休息的时候，也乐意于和小朱交流，讲述一些小朱想了解的知识。一来二去，小朱渐渐地对公司的产品有了一些了解，并对产品所出现的大部分问题都能完全解决。
一天，他因没有外出送货的任务正在办公室休息，电话响了，是一位购买和使用他们公司产品的客户打来的，说机器出现了问题，希望维修人员过去一趟帮助修理。小朱做好了记录，并且询问了具体的问题的特征之后，才放下电话。
他拿着做好的记录去寻找维修人员，可维修人员恰好不在。当他把这个情况告诉给老板，老板也一时与维修人员联系不上。这个时候，客户又打来了电话，问什么时候维修人员能到，他们真的急需要用那台机器。正在老板一筹莫展时，小朱想了想机器出现的问题症状，觉得自己有把握能修好，便主动提出是否可以让他去看看。
老板几乎不敢相信自己的耳朵，想了想就同意让小朱先去看看，并告诉小朱，如果真的不能处理就稍微等一会儿，维修人员回来后会立刻赶过去。
当维修人员正准备前往那位出现问题的客户处，小朱回来了，只是告诉老板问题已经解决，并没有多说什么就离开了。
老板感到十分诧异，也就是从那一刻起，才开始真正地注意上小朱。他认为小朱是一个可塑的人才，并且对他进行多方面培养，最后把小朱从送货员提拔到今天的位置。
当你看完小朱的故事后，可能觉得小朱的运气真好，遇上了这样的好老板。但是现实生活中，由于某些因素，掩盖了事情的本来面目，导致了我们看待问题有很大的局限性。其实，小朱令人羡慕的机遇是他自己创造的，我们不妨想想与小朱一块儿从事送货工作的另外几个年轻人，为什么只有小朱能从一个送货员一跃成为公司的中层主管呢？
主要原因就在于，小朱并不满足于做好自己的本职工作，他挖掘出了自己的潜在职责，像老板一样的思考，真正做到了把企业当做是自己的事业，一切以企业的兴衰成败作为标准，主动承担责任。勇于挖掘潜在的责任吧！像老板一样去思考，那么你就是一名成功的员工。
想一想，你是否真的满足于自己已经取得的成绩呢？难道你不想拥有更好的发展吗？如果你想得到更好的发展，就千万不要以为只要做好自己的本职工作就够了。你要始终记住你是企业中的一员，企业的兴衰成败与你息息相关，当你多奉献一份力量，多承担一份责任后，便为企业大厦添了一块砖，加了一块瓦。因此你会得到老板的青睐，想想看，如果你是老板，会不喜欢这样的员工吗？
你是想成为飞翔职场的雄鹰，还是躲在现有成绩屋檐下的麻雀，一切在于你自己，看你是不是只求做好本职工作，还是敢于承担并非属于本职工作之外的责任。一个人的成就与他敢于承担的责任成正比。
糊弄工作就是糊弄自己
在一些公司内常常笼罩着一种紧张的气氛，员工抱怨老板太苛刻，整天像监工一样监督自己；老板则抱怨员工不能尽职尽责，一转身的工夫就糊弄工作，没有监督就没有工作。
确实，有些老板过于苛刻，他们时刻盯着员工的一举一动。但是，作为员工，我们是否也应该自我检讨一番呢？任何人都无法否认，糊弄工作是如此普遍地存在于各个公司和组织之中，已经成为当今社会的痼疾。
世界上绝顶聪明的人很少，绝对愚笨的人也不多，一般人都具有正常的能力与智慧。但是，为什么许多人却无法取得成功呢？
世界上到处都是一些看起来很有希望成功的人——在很多人的眼里，他们能够成为而且应该成为各种非凡的人物，但是，他们最终并没有成功，原因何在呢？
一个最重要的原因在于他们糊弄工作，不愿意付出与成功相应的努力。他们希望到达辉煌的顶峰，却不愿意经历艰难的道路；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。糊弄工作、投机取巧成了一种普遍的社会心态，而成功者的秘诀就在于他们能够摒弃这种心态。
有这样一个故事：有一段时间，老农夫一直用牛和骡子一起耕地，耕作工作相当辛苦。
年轻的小牛对老骡子说：“今天我们装病吧，休息休息。”
老骡子却答道：“不行呀，我们还是努力把工作做好吧！因为耕种的季节很短呀，做完了就可以好好休息了。”
但小牛不听，最后还是装病休息。为此，农夫给它弄来新鲜的干草和谷物，尽量让它舒服些。
等老骡子耕种回来，小牛便向老骡子询问地里的情况。
老骡子回答道：“没有我们俩在一起时耕种得多，但也耕种了不小的一段距离。”
小牛又问老骡子：“主人说我什么没有？”“没有。”老骡子回答。
第二天，小牛还想偷懒，就再次装病。当老骡子从田间回来时，小牛又问老骡子：“今天怎么样？”“还不错，我认为。”老骡子答道，“但耕种得还不是太多。”小牛又问道：“主人说我什么了？”“啥也没有对我说，”老骡子说，“但是，他却停下来和屠夫说了好长时间的话。”
的确，糊弄工作、投机取巧也许能让你获得一时的好处，但是从长远来看，对你则是有百害无一利。
无论在什么地方，那些糊弄工作的人往往会成为裁员的“热门人选”。对于一个企业来说，拥有优秀的员工，企业的发展才能蒸蒸日上。如果公司内有太多的“糊弄员工”而不及时剔除的话，那么就会像一个烂苹果迅速使箱子里的其他苹果也腐烂掉一样，他们也会使企业慢慢腐蚀掉。
工作就像一面镜子，你怎样对待它，它就怎样对待你。
亨利和阿尔伯特是同班同学，两个人大学毕业后，恰逢英国经济动荡，都找不对适合自己的工作，便降低了要求，到同一家工厂应聘。恰好，这家工厂缺少两个打杂的职员，问他们愿不愿意干。亨利思索了一会，便下定决心干这份工作，因为他不愿意依靠领取救济金生活。
尽管阿尔伯特根本看不起这份工作，但他迫于生计愿意留下来陪亨利一块儿干一阵子。因此，阿尔伯特上班时懒懒散散，每天打扫卫生敷衍了事。一次，两次，三次，老板认为他刚从学校毕业，缺乏锻炼，再加上恰逢经济动荡，也同情这个大学生的境遇，便原谅了他。然而，阿尔伯特内心深处对这份工作抱着很强的抵触情绪，每天都在应付自己的工作。结果，刚干满3个月，便被老板辞退了，又回到社会上，重新开始找工作。当时，社会上到处都在裁员，哪儿又有适合他的工作呢？他不得不依靠社会救济金生活。
相反，亨利在工作中，抛弃了自己作为大学生高等学历拥有者的身份，完全把自己当做一名打扫卫生的清洁工，每天把办公走廊、车间、场地都打扫得干干净净。半年后，老板便安排他给一些高级技工当学徒。因为工作积极，认真勤快，一年后，他便成为老板的助理。而阿尔伯特此时才刚刚找到一份工作，是一家工厂的学徒。但是，他认为自己是高等学历拥有者，应该属于白领阶层。结果，在自己的工作岗位上，仍然把活干得一塌糊涂，终于在某一天又回到街头去寻找工作。
故事中阿尔伯特的情况在职场上并不少见，“阿尔伯特”式的员工在职场也比比皆是。但这种不负责、不认真或者是自以为是的行为会造成一些很不好的影响或后果，在你以后的人生道路上，不一定在什么时候，突然显现出来，令你对当年的行为追悔不已。
因此，在你的工作中，没有可以随意打发糊弄的事情，种下什么种子，将来必定收获什么样的果子。
有些人本来拥有出众的才华，前途充满了光明，但在工作中却不愿意付出相应的努力，所以往往一事无成。生活中的无数实例都生动地证明了这样一个道理：在工作中，如果总是试图糊弄工作，可能表面上看起来会节约一些时间和精力，但结果却往往是浪费了更多的时间、精力和金钱。
在职场中，只有认真工作才是真正的聪明。职场中提升最快的往往是那些工作认真、踏实肯干的人。而那些表现欠佳，应付公司、糊弄工作的员工，也往往是公司最先考虑的辞退对象。因为今天你糊弄工作，明天工作就会“糊弄”你，你就有可能成为公司裁员的对象。
第二章 每个人都是责任者
责任意识是每位员工最重要的意识
有这样一则故事：
两个人在交接一颗针时，不小心掉在地上，五个国家的人有五种不同的找法：德国人做事严谨，把掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格子一个方格子地去找，最后一定把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵感，喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放，不拘一格，他们找一个扫把一扫，再在扫拢的一小堆杂物中很快地找到；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；中国人则不同，交针的人说：“我交给你，你为什么没拿好？”接针的人说：“我还没拿好，你为什么就松手了。”结果吵得一塌糊涂。这就是中国人，我们首先不是去找针，而是相互责怪、相互推诿，不肯主动承担责任。
在现实中，我们常常看到：对上面交办的、领导重视的事情，会做得非常漂亮，否则，则是随便对付。两相比较，形成了明显的差别。我们去餐馆吃饭，常常碰到餐桌上的转盘转不动，难道是我们的生产技术落后吗？当然不是，我们的卫星都已经上了天，我国的科学技术已经达到了世界先进水平。其根本原因是我们个人责任意识的缺乏导致我们做事情不认真，导致我们讲客观不讲主观，讲外因不讲内因。
面对大灾大难、在民族存亡的危急时刻，国人往往能够万众一心、勇往直前，表现出“国家兴亡，匹夫有责”的民族气质。但是在掉针这样的小事上，我们又常常出现推诿、抱怨、拖延、执行不力的劣根性。其根源就是我们每个人的责任素质的缺乏。有责任意识的员工面对问题的时候，他不会抱怨，而是问自己，我还能做些什么？我们应该用这句话来代替所有的埋怨和推卸责任。
一个具有强烈责任感的员工者，必然会受到他人的尊重、信赖和拥护，而重视责任感也是企业之树常青的保证。一个具有强烈责任感的人，最终会获得回报，因为他受到了别人的尊重、信赖、拥护，会被赋予更多的重任，有更大的舞台，会为企业、社会创造更多的价值。他劝导那些也许现在还不成功甚至还在为生存发愁的人们：只要拥有了“责任”这一品格，并且由这种品格自然延伸出尽最大努力追求尽善尽美的职业风格，那么，你终究会拥有良好的声誉，因为“责任”本身就是通往成功的最大秘密武器。
有人也许会问，难道一个企业的员工，只要具有强烈的责任感，无论资源多少，也不论水平高低以及方法如何就能成功吗？当然不是，我们不能片面地理解“责任”这两个字。
责任是一种能力，但胜于能力。一个真正有责任感的人，会努力地、不断地学习，全面提高自身的素质和能力；会客观地审视自我，不断改变自我、超越自我，从而更好地履行职责。一个人的能力需要通过尽职尽责的工作才能完美地体现，责任会让你的潜力得到充分的发挥。
在同一学历、经历、年龄层面的员工当中，其智商、能力、水平往往并没有太明显的区别，但为什么他们在成就上有时候会有天壤之别呢？说到底就是一句话：责任感不同！有强烈责任感的人，即使学历、水平不如别人，但往往会做出令人意想不到的业绩。许多人爱将自己的失败归咎于机遇等客观原因，实际上都不是在真正的反省，而是在“自欺欺人”，最终受损失的还是自己，因为你失去了最宝贵的机会和时间。不仅仅企业的员工是这样，就连企业本身也是如此。一个充满着责任感的企业，一定会比缺乏责任感的企业发展得更健康、得到更多人的支持，并且更能经受住困难和挫折的考验。因为责任感会使企业善待员工而更有凝聚力，责任感会使企业更加对用户负责而增强用户的忠诚度，责任感会使股东更有投资信心而持续壮大资本力量，责任感会使社会、政府对企业有更多的关怀而获得更多的发展资源。
责任心绝对不是简单的等价交换，而是发自内心的无私回报和奉献，至少是先付出后得到。感恩之心更不能是“作秀”，而是内心世界的平衡和满足。当一个人对父母、家庭、朋友、岗位、企业、民族、国家充满着感恩之心时，一定会油然而生对他们的责任感。
责任是分层面的，小责任要服从大责任，儒家文化提倡的“忠、孝、仁、义”，“忠孝不能两全”也正是体现了这样的思想。所以在你承担责任的时候，就必须建立分层次的责任感，小责任要服从大责任，要暂时作出自我牺牲，要能够舍“小家”而为“大家”。
责任是对自己、对团队、对结果负责。工作就意味着责任，职责就意味着责任。岗位职责是可以事先描述的，但是再严格的管理方法，都不可能全部预见未来。同样的岗位，用一个具有强烈责任感的员工和一个缺乏责任感的员工（即使专业能力再强），结果会完全不一样。因为有强烈责任感的员工，会因为对结果负责而“调整”预定职责；缺乏责任感的员工，只会对预定的过程负责甚至对过程都不负责，因为要寻找推卸责任的借口那是太容易了。
责任是企业提高执行力的关键，只有一群具有强烈责任感的员工，才会努力应对在实际操作中所遇到的困难，并且义无反顾地为共同达到目标“公而忘私”，于是他们会先放弃彼此的分歧，放弃一切交叉和模糊的工作“边界问题”纠纷，会为了大目标而牺牲小团体的利益，通过妥协、合作而追求结果。但是一个毫无责任感的团队，只会为鸡毛蒜皮的事无休止地争吵，为本位的利益而相互争斗，甚至不惜“破釜沉舟”。遇到这样的团队，那么，再好的战略和决策也转化不成预期的结果。
不可或缺的成功因素——负责任
企业是社会的一个单元，仅以赚钱为目的的企业是不会有长久发展的。企业要想有更大的发展，就要有一个更高层次的目标。这个目标可以是造福人民、为社会创造财富，也可以是促进社会科技的进步。总之，企业的长久发展一定是建立在回馈社会的基础上。企业和社会的关系就好像鱼和水一样，鱼的生存和发展必定离不开水，鱼一旦离开水，最后的结果一定是死亡。因此，很多企业都把企业的目标定义为：尽自己所能为社会出力，力争使公司的利润能够取之于民、用之于民。
自然界，动物群体生存能力的强弱，取决于领头者的能力。就像蜜蜂中的蜂后，狼群中的头狼，在捕食和迁移的过程中起决定作用。弱肉强食的自然界，一个优秀的领导者是保证群体生存的关键。而在竞争激烈的市场环境中，一个企业要想健康向上的发展，必须要有一个优秀的领导者和优秀的管理团队。既然选择了去当这个员工，就要勇于去承担领袖的责任，这就是担当。带领一个团队，员工就是第一责任人，团队失败了，承担责任是再自然不过的事情。因此，不管什么问题，员工就是第一责任人，要勇于承担一切责任。
央视《讲述》栏目播出过这样一个真实感人的故事：
2008年1月21日，长沙进入南方冰灾最冷的一天，全市119条公交线路，仍在保持运行。为了上班的市民，为了上学的孩子，为了整个城市不陷入瘫痪，8000多名公交人选择了坚持，所有的公交车都没停，所有的线路只要能通的都有车跑，每天都保证正点。替同事代班的38岁的公交司机周泽良，由于连续加班过度劳累，猝死在方向盘前。然而他却用全身最后一丝力气，死死踩下了刹车，保证了57名乘客的安全。
若他不踩刹车肯定是车毁人亡，因为十字路口的前方是个下坡，坡后紧连着一座立交桥，桥面上结着一层厚厚的冰。当时身体已感到不适的周泽良，也许是想再坚持一下，把车上的57名乘客送过这段危险的路程。虽然他终究没能坚持下来，但他还是拼尽全身最后的力气踩下刹车，熄了火，把汽车死死地停稳在了路边。他感到自己不行了，又要踩刹车让车停稳，那时全身力气已经用完了。他在最后的时刻，为保证乘客的安全，把车刹住了。
车停稳了，车上57名乘客毫发无伤，拼尽了全身力气的周泽良，却倒在了方向盘上。雪还在下着，无声无息，无穷无尽。
2008年2月1日，中华总工会追授周泽良同志“全国五一劳动奖章”；2008年2月8日，湖南省人民政府追认周泽良同志为“革命烈士”；2008年2月16日，长沙红光巴士公司作出决定：将周泽良生前驾驶的915路185号车命名为“泽良号”。
这位司机在危难的时候还能清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是对于社会都是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己对生命的信念。
世界著名的哲学家、诗人马尔克思说：“存在的道理就是负责任——一种对自己和对他人的责任，只有付出责任才能得到别人的尊重与关怀。”只有那些能够勇于承担责任的员工，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。
尧是传说中的帝王，是现有史料所载第一个敢于自己检讨自己的上古贤君，也是一位非常出色的员工。在贾谊的《新书修政语》中有如下记载：“吾存心于千古，加志于穷民，痛万姓之罹罪，忧众生之不遂也。故一民或饥，曰：此我饥之也；一民或寒，曰：此我寒之也；一民有罪，曰：此我陷之也。”
由此可见，尧所致力的是千古不朽的事业，其志在解救劳苦大众，因此当他看到百姓遭受灾难、生活得不称心如意时，便从心里感到难受，认为这都是他自己统治失误造成的。这种敢于承担责任的胆气奠定了尧统治时代的太平盛世，也是后人对他敬仰的主要原因。
所以，作为员工首先要有责任感，就好比当你尊重了别人，别人也会尊重你一样，当你对别人负起了责任，别人也同样会对你负起责任来。
我曾经听到这样一个故事：有一位顾客在他的店里买东西送给家人，另外要求给产品加一个包装。虽然加包装不是店里的业务，但店主还是答应了。可是在出货单上忘了加上这个备注。第二天，顾客来取货物，却没有包装，顾客非常不开心。怎么处理呢？店主赶紧主动承认了自己的错误，并亲自陪顾客送去附近的礼品店包装一下，费用由店主承担。在礼品店按顾客的意愿打好包装，顾客的家人也十分喜喜欢，最后，顾客对这次的交易还是非常满意的，很愉快地表示下次还要来购物。
其实，店里本来是不提供代客包装服务的，但是因为店主已经答应了顾客，就一定得做到，这就是一种责任。可是因为后来的疏忽，导致了这个错误，店主就有责任来弥补这个错误。店主说：“顾客到店里来购物是一件挺不容易的事情，更何况在竞争激烈的环境下。不能因为最后可能会导致亏损就不去承担这个责任。”事实证明，承担责任不仅给这家店带来了更多的收益，而且也赢得了顾客的尊重。
事实上，一个缺乏责任感的员工，或者一个不负责任的员工，首先失去的是社会对这个人的基本认可，其次失去了别人对他的信任与尊重，最后也失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。
一家公司招聘一名部门经理，经过几番考试后，最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题，只是带领他们参观他的办公室。最后，总经理指着一张茶几上的花盆对他们说，这是他最好的朋友送的，代表着他们的友谊。就在这时，秘书走进来告诉总经理，说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对三人说：“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去，我出去一下马上回来。”说完，就随着秘书走了出去。
既然总经理有吩咐，这也是表现自己的一个机会。三人便连忙行动起来，茶几很沉，须三人合力才能移得动。当三人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时，那个茶几不知怎么折断了一只脚，茶几一倾斜，上面放着的花盆便滑落了下来，在地上裂成了几块。
三人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候，总经理回来了。看到发生的一切，总经理显得非常愤怒，咆哮着对他们吼道：“你们知道你们干了什么事，这花盆你们赔得起吗？”
第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒，说：“这不关我们的事，我们不是你们公司的员工，是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。
第二个应聘者却讨好地说：“我看这事应该找那茶几的生产商去，生产出质量这么差的茶几，这花盆坏了应该叫他赔！”
总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样，而是对总经理说：“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点，那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完，总经理的脸已由阴转晴，脸上露出一丝笑容，握住他的手说：“一个能为自己过失负责的人，肯定是一个值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我们需要你这样的管理人员。”
每个人在工作中都不可避免会犯一些错误，产生错误并不可怕，关键是我们面对错误的态度。即使没有良好的出身、优越的地位，只要能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会得到别人的敬重和支持。反之，一个人即使高高在上，却不敢承担责任，丧失了基本的职业道德，也会遭到他人的鄙视和唾弃。
在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，才值得与之交往，也只有这样的人，才能为公司带来效益。所以，我们应该培养勇于负责的精神，这样，才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。
责任落实的科学方法
企业界有一种普遍的说法：如果仔细观察一个业务流程，你将发现其中百分之八十的活动都是浪费。这说明了生产率可提高的空间是巨大的。大约在一个世纪前，泰勒就看到了社会对资源的巨大浪费，而且认为对人力资源的浪费要大于对物质资源的浪费。
遗憾的是，如果让泰勒先生来看看今天的企业管理，他将惊讶地发现一百年前的管理方法还是随处可见，他致力解决的问题现在仍然存在。就拿计件奖金制或者计件公分制这一例子吧。大家知道，充分调动员工的积极性是企业成功的关键。为了激励员工努力地工作，员工精心设计了一个奖金体系，把员工的产量和薪酬挂起钩来，认为这下问题就解决了，企业的利益就能达到最大化。这种管理方式的问题在哪里？问题就在于员工高高在上，他们不了解工人面临的实际工作，不知道一位员工一天的产量究竟应该是多少。他们希望每位员工各尽所能地去寻求、发现最有效的生产方法。结果却恰恰相反，因为如果一位员工提高了生产量，那么员工将意识到原来他一天可以生产如此之多，进而降低他的单位产量的奖金。这样，员工今后如要赚同样多的钱就需要付出更多的劳动。聪明的员工不难看到，增加产量并不符合自己长远的利益，而“磨洋工”才是求生之道。更有甚者，每一位员工的积极性同时受到其他员工的约束。如果一位员工努力地去提高产量，他将遭到其他员工的反对，因为大家不希望一位员工产量的提高把其他人的奖金降下来。计件奖金制带来了“集体磨洋工”！员工原本希望计件制能创造一个“能者多劳”“多劳多得”的工作环境，但在员工看来它却意味着“吃力不讨好”。因此，计件制远远没有充分调动员工的积极性。大家不要误会，计件制本身并没有错。问题在于员工没有真正担负起自己的责任，这就是《科学管理原理》所说的管理的重要性。
那么，员工应该做些什么呢？大家知道，一个工人的智慧远远不及一个工厂里的所有工人的智慧的总和，而把集体的智慧汇总起来并制订出最佳的操作规程是员工必须做的事情。管理学家泰勒曾经列举了许多鲜活的例子，来说明如何应用科学的方法（如动作和时间研究）发掘集体的智慧并给予提高，并且把最佳的实践变成新的工作标准。当然，对员工的培训是很重要的，如果发现一名员工不适合做某项工作，那么就必须对他的工作进行调整包括调离岗位。科学管理方法要求员工了解实际工作，这样才能给出合理的工作任务，并按任务完成的情况发放奖金。这样，生产效率提高了，公司可以在提高产量的同时提高工人报酬或者缩短工作时间，达到双赢。所以科学管理原理打破了雇主和雇员是对立双方的这一传统观念，把企业和员工的利益统一起来了。这是泰勒思想的伟大之处。最近十分流行的丰田生产系统、精益生产、摩托罗拉的六西格码等等都可以说是建立在泰勒的科学管理原理之上的现代管理思想，它们无一例外地强调员工的责任和科学方法的重要性。
在企业中，不同的工作就有不同的科学方法与之相适应，但每一件工作都必须符合科学的理念。换言之，工作职责虽千差万别，但工作原则必须遵照科学原则。那么，一个企业的员工究竟要担负起哪些责任呢？简单来说，约有四种：
责任之一：带领下属完成既定的工作任务。这是最基本的责任，如果一个员工连这一点都做不到，那肯定是一个不合格的员工。在完成工作任务的过程中，要学会授权，将工作任务分解，然后分配给下属，分配的原则就是让合适的人做合适的事。任务分配给下属以后，不能不闻不问，还要有一个跟踪监控的过程，适时地给下属以指导，起到一个“为人之师”的作用；而不是当下属完不成任务或做错了时候，把所有的责任都推给下属。
责任之二：为自己的岗位或企业培养后备人才。这就要求平时除了把本职工作做好之外，还要多注意观察和培养下属，根据每个下属不同的特点，帮助他们做好职业生涯的规划，为企业培养接班人。这不光能激励下属好好工作，同时也打开了自己往上提升的一个空间。因为当你成为某个岗位不可或缺的人选，找不到接班人时，你的上升空间也就被限制住了！另外，一个人的生命和能力都是有限的，如果一个企业没有接班人， 当唯一的决策者老了或退休的时候，那这个企业的命运自然可想而知！企业接班人对于企业的持续发展至关重要，接班人问题如果得不到解决，那么这个企业绝对不会有长久的发展。
责任之三：为下属创造良好的工作环境。没有一个人愿意在糟糕的环境中好好干活，所以一个高明的员工会致力于工作环境的改善，从而提高员工工作的积极性。这个工作环境既包括工作场所的硬件设施，比如办公设施等；另外还包括领导和员工之间、员工与员工之间的关系。改善人与人之间的关系，创造一个和谐的工作氛围比硬件设施的改善更为重要！工作环境改善了，员工的观念会发生改变，从领导要求把工作做好转变为我要积极主动地把工作做好，那样工作效率就会提高很多。
责任之四：当下属犯了错误时，要勇于承担领导者的管理和领导责任。不能一味的把所有的责任全部推到下属身上，自己以一个局外人的身份去指责和批评下属，这样做会使得下属在工作时畏首畏尾，因害怕犯错而尽量少干活。正确的做法应该是首先查找自己工作存在的问题，担负起自己的监管和领导责任，然后和下属一起分析错误发生的原因，坦陈自己工作的不足之处，制订出防止差错再次发生的措施。总之对下属的处罚要适度，对自己的处罚要严格！
当一个员工把上述的四种责任真正的落实到工作中去了，再配以科学有效的工作方法，我们可以想见这个公司的未来必然是光明的。但是，仔细观察当今企业的员工，大多数还是只说不做，仍然只是停留在口头上而已。其实，如果现在去问一个企业的员工：员工应该是个什么样子？很少有人能够给出正确的答案。为什么员工不能回答？原因很简单，因为大多数员工都处于“失位”状态，不知道自己的责任是什么，更不知道自己应该做些什么。有了这样的员工，公司哪有不出毛病的道理？因此，员工最重要的不是如何用尽心机地去管理公司，而是把自己的工作尽到本分，回归到自己工作的本位上来，这才是最重要的。古人说：“不怕念起，只怕觉迟”，如果你是这样的员工，那么请你赶快落实自己的工作职责，老老实实把工作做好，这就是一个成功的企业员工。
学会承担工作责任
1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的伙伴们玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿他15美元。而在当时，15美元是个不算小的数目，用那笔钱足可以买125只母鸡！对于这个每天只有几美分零花钱的小男孩来说，这是个想都不敢想的天文数字。
小男孩向父亲说了这件事，当然是希望父亲会替他承担这份责任。可是他没想到，一直对他宠爱有加的父亲却要他自己来负责。小男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”于是父亲拿出15美元，严肃地对儿子说：“这笔钱我可以借给你，但是一年后你必须还给我。因为，承担自己的过错是一个人的责任，你不能逃避。”
于是小男孩把钱付给邻居后，就放弃了平日里热衷的各种游戏，把课余时间都利用起来做自己力所能及的工作。经过半年左右的不懈努力，他终于挣够了15美元，并把它还给了父亲。父亲高兴地拍着他的肩膀说：“一个能为自己的过失行为负责的人，将来一定会有出息的。”平生第一次，他通过自己的顽强努力承担起了属于自己的责任。
后来在美国经济大萧条时期，他的父亲也破产了。那时男孩大学刚毕业，但他主动负担起整个家庭的生活，并资助哥哥在学校学习。接着，他成为一位著名的电视节目主持人。但就在他处于新闻事业顶峰的时候，同样是出于强烈的责任感，他公开批评了自己所在电视公司的最大赞助商——通用电气公司，因此他不得不离开媒体界，从此投身政界。
然而，就在他获得自己梦想的政界职位后，又一场经济危机阻碍了他的前行之路。于是他又负担起了领导当时世界上第一强国走出困境的责任，最终，他把一个开始复苏的美国交到了继任者手中，他就是美国第40任总统罗纳德·威尔逊·里根。后来里根总统在回忆自己小时候打碎窗玻璃这件事时说：“一个人要勇敢地承认自己的错误，要勇敢地承担自己的责任。只有勇于承担责任的人，才能成为一个大有作为的人。”
我们可以看到，正是由于里根总统从小就树立起了承担责任的信念，才让他承担起了家庭的责任，甚至整个美国的责任。
那么，作为一名普通的员工，又该如何承担属于自己的责任呢？
在大多数人的印象中，好像负责就要受到惩罚，就要为失败买单，其实这是片面的看法。我们举一个例子来说吧！如果你在上班的路上看到了一场交通事故，但是肇事车辆已经逃逸，而这时候警察会问：谁来为伤者负责？在这个时候，你对这个伤者有责任吗？答案是肯定的！可能有人会说：自己只是一个过路的人，为何要对伤者负责？其实，这是曲解了“责任”的真实含义。对于一个伤者，你能做什么？如果细细推究起来，你还能做非常多的事情，这都是你的责任范围。例如，你可以拨打急救电话，将伤者送到医院；你也可以安慰伤者，甚至帮助警察找出逃逸的肇事车辆等等，这都是你应该担当的责任。由此可以看出，负责任不一定就意味着要为事情的后果全部买单，而是要看我们还能够做什么，这才是最重要的。对于一个员工而言，他首先要消除的是对负责任的“恐惧感”，这是学会负责任的首要条件，也是最重要的条件。如果一个人对负责任非常害怕，又怎么可能去勇于承担在责任呢？
另外，一个员工还要敢于面对失败，要有承认错误的勇气，培养一种正直的心态。员工要负责的对象很多，要对企业负责，要对家庭负责，要对员工负责，要对社会负责等等，其实归根到底就是要对自己的言行举止所产生的影响与结果负责，也就是对自己负责。是因为自己的言行举止造成的，自己当然要负责，这不仅仅是一个员工需要具备的素质，社会中的任何一个正人君子都应该要有这种思想。换句话说，一个对自己的言行举止负责的人，必然是一个正直无私的人，这也是做人最起码的道德尺度。也正是因为这种原因，所以员工在生活中就要谨小慎微、防患于未然。可能有人会觉得，如此小心翼翼的处事不是一个员工应该具有的风范，其实这是大错特错。我们在新闻当中经常看到，有的企业员工会自杀，但是，经过警察的调查后发现，有很多员工自杀的原因都非常之小，经常是因为主管批评了几句，一时想不开就自杀了。员工自杀了谁负责？当然要员工负责。当然，这也并非是说主管不能批评员工。
总之，如果一个员工消除了对“承担责任”的误区，在工作中小心谨慎，养成一种对自己负责的习惯，那么他就一定能够承担工作中的责任，这是显而易见的道理。
不要推卸工作中的过错
如果一个人上班迟到了，老板问他，他十有八九会说：“今天太堵了，所以迟到了！”“今天公车来晚了，所以迟到！”“今天下雨，所以迟到！”“今天……”
但很少有人这样说：“对不起，这是我的错！”
试问，一个连上班迟到这样的小错都不敢面对的人，他能够去承担更大的责任吗？这是一个成功的员工应该具有的表现吗？一个连错误都不肯承认的人，怎么可能成为一个负责任的人呢？但是，面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误，少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍极少数情况是有人站出来承认自己错了。譬如别人吩咐的事情我们没有做好，我们就推说“别人没有讲清楚”，或者推托“时间不够充分，来不及做好”。吃饭打破了碗，我们一般不检讨自己鲁莽冒失，却责怪“地下太滑了”“石子太硬，不好走路”“碗太不结实”，始终是别人不好，东西不好，自己永远是对的。我们为什么不肯认错呢？那是因为习惯的思维方式遇到问题不是首先检讨自己，而是习惯性地寻找自己以外的原因。总是盯着别人身后的影子，却看不见自己身后的影子。
在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处还没有营业，所以这家办事处也没申报。
两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管：“你当时是怎么想的，现在发生这样的事情？”这位主管说：“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其他公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”
在错误面前，主管和职员都不敢承认自己的错误。最后，老板把他们两个人都开除了。一个连错误都不敢承认的人，又叫人如何放心把更大的事情交给他去做呢？
陈任和张明新到一家速递公司，成为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，两人负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头，陈任把邮件递给张明的时候，张明却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。
老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是陈任不小心弄坏的。”张明趁着陈任不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，张明，我知道了。”随后，老板把陈任叫到了办公室。“陈任，到底怎么回事？”陈任就把事情的原委告诉了老板，最后陈任说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”
陈任和张明一直等待处理的结果。老板把他俩叫到了办公室，对他们说：“其实，古董的主人已经看见了你们在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。公司决定，陈任留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。张明明天不用来工作了。”
人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些运行良好的事情负责任，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任。有些不负责任的员工在事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。比如：工作业绩不理想，那么一定是老板领导无方、相关部门不配合；老板不喜欢你，一定是他不懂得欣赏你；销售任务没有完成，一定是客户太挑剔……其实，这些都是无理的借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。
千万不要利用各种方法来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。有些员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，来减轻自己对责任的承担。正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任，把出现的损失降到最低点。出现错误，更重要的是面对它们，要让人们看到你如何承担责任，如何从错误中吸取教训，具有这种态度的员工会被每一个人尊重。
第三章 恪尽职守，让责任成为习惯
只有做好自己的事才能谈得上负责任
克里姆林宫的一位老清洁工曾说：“我的工作同叶利钦的差不多，叶利钦是在收拾俄罗斯，我是在收拾克里姆林宫。每人做好自己该做的事。”从表面上看，这位老妇人的话有点狂妄，一个清洁工的工作怎么能跟一位总统的工作相提并论呢？但是仔细思量，我们不能不佩服这位老清洁工，其实她的话中饱含着深刻的人生哲理。总统的工作无疑是非常重要的，但是清洁工的工作也不是可有可无的，搞好克里姆林宫的清洁，同样是在为国家尽义务，做贡献。
一个企业就是一个合作的集体，如果希望企业稳定发展，我们就应该做好自己的事情，各司其职，各安其业，自觉遵守劳纪，逐渐培养实干的敬业精神。只有每一个人都做好自己的事情，负起自己该负的责任来，这样企业才能正常地运转。
在生活或工作上，我们应该坦诚地面对每一天，努力吸收一些新知识来充实自己，不断地积累经验，总结教训，愈来愈能够处理好自己的生活。上班时间应该安分守己，做好自己本分的事情。
著名作家王蒙在他的一篇文章里这么说道：“如果您在国内是打篮球的，我希望您把球打得更好。”“如果您是拉提琴的，我希望您拉得更好更好，最好和帕格尼尼一样好或者更好。”
在这里，我还想对你说：
如果你是从事维修的，就应该把你所承包岗位的生产隐患，认真地消除，同时应该注重个人的维修质量。
如果你是从事操作的，就应该与同岗人配合好，把每个班的生产状况调节到最佳状态，减少不必要的消耗。
不管你是做什么的，作为单位的一名员工，首先要做好自己的本职工作，各司其职、各安其业，把自己该做的事情办好，这是在一个单位的立身之本。
若一个人只是人很好，却工作拖沓、得过且过、马马虎虎、稀里糊涂，这样的人只能称之为一个老好人，把本丢了，把该做的事情忘了。这样的人多他一个不多，少他一个不少，实质上对于一个单位，对于其自身的发展都是不利的。每天拿着工资，聊着闲话，看着报纸，喝着清茶，东家长西家短，国内时事，国际新闻，夸夸其谈，大言欺世，喝不完的酒，约不完的会，应酬不完的人情。一句话，他们除了不热爱本职工作，似乎什么都热爱。看似过得清闲，实则空虚麻木，只能是老来一声长叹，唉，看看谁谁怎么样怎么样，做了多大官赚了多少钱，有了多少发明产生了多少效益，说来说去还是人家有多硬的关系、多好的条件，怨天怨地怨老子，就是不怨自己。
做事要先做好自己的事，干工作首先要干好自己的本职工作，只有踏踏实实地干好自己分内的工作，才有可能干好周围的工作，更有理由管理面上的工作。一个连分内工作都干不好的人，不可能干好周围的工作，更不可能起到带头作用；一个不求实效，只会在公众面前发表言论，说一套做一套的人，也不可能发挥先锋模范作用。因此，我们每一个人都要树立精心于业的严细精神，克制大事做不来小事又不愿意做的情绪，树立大事小事我都敬业的奉献精神。
只有每个人做好自己的本职工作，做好自己的事，才能把集体中的每一个单元分项做好，才能谈得上负责任，才能谈得上合作，才能谈得上团队精神，才会产生向心力、凝聚力，集体的事业才能够以超常规跨越式的速度发展。
不要为自己的犯错找理由
人们在工作中都有一个习惯，一旦自己犯了错，就喜欢说：都是因为什么。好像他犯了错误还有很多正当的理由似的。
甚至有的人还说，犯错误是难免的嘛，以此来开脱自己的责任。
我们允许人们犯错误吗？无论是普通经理人还是高级经理人经常自豪地说，他们允许公司员工犯错误，并认为这样做显得很先进。
现在我只想问几个问题如果你知道某家航空公司允许飞行员犯错误，并引以为荣，你还会乘坐他们的飞机吗？如果一家医院的行为准则上说允许医务人员犯错误，你还会带你的妻子、孩子和父母去那家医院看病吗？如果一家医药公司对犯错误还加以表扬，你还会去那儿买药吗？
回答总是啊，我指的不是这个意思……那么，你是什么意思？如今大量胡言乱语充斥于管理理论，而经理人不加甄别，全盘接受，真是令人惊讶。毕竟，经理人是承担重任的人，人们把经济资源和人类的命运都托付给了他们。“允许人们犯错误，但是不要犯同样的错误。”许多人觉得自己能够认识到这一点就是大智大慧。确实，这是认识上的一种进步，但这还不够完善。有些错误根本不能犯，一次都不能犯，难道能允许药剂师多次配错药吗？还有另外一种普遍认识：犯错误可以，但是必须从错误中接受教训。这也是难以容忍的。如果一位护士用错了针剂而置病人于死地后再从错误中学习，对死去的病人来说是无济于事的。
事实上，错误会发生，最完善的管理也会出现错误。但是，如果认为因此就应该允许犯错误，而且引以为荣，那就很危险。绝对不能犯错误，这是我们应该在管理中遵循的信条，同时作为一个原则，这是我们的行动基础。
只有当这个原则被接受时，才有可能具体问题具体分析。例如，当公司在开展一些试验性工作时，有可能出现错误。但是，这与上文提到的“允许犯错误”的概念毫无关系。试验是在控制的条件下进行的，因此，实验阶段出现的错误不会导致严重的后果。同样，如果员工是新手，正处在接受培训和熟悉工作的阶段，我们也应该容忍他们所犯的错误。在实际工作中，开始时还需有人监督和指导他们，直到有理由确认他们不会进一步犯错误了，才可以放手。这就是培训的意义所在。
错误不应该发生，这是现代社会所有的工作和职业准则。该准则适用于外科医生、审计员和飞行员。为什么不把这个准则同样运用于经理人和公司员工身上呢？当然有一些所谓的管理大师相信这个准则不适用于经理人和公司员工，并相信他们的一生都可以像孩提时在沙坑里玩沙子一样无忧无虑。他们似乎居住在一个不讲职业道德，不讲对别人应尽义务的世界里，他们似乎还没听说过责任这个词。不幸的是，有些经理人没有意识到应该去阻止这样可怕的观念的产生，或者没有勇气去严格要求自己和下属。
请允许我再说一遍，不允许犯错误，这必须成为基本原则。在此基础上，才可以具体情况具体分析，何时、何地、何人，在何种情况下，错误可以发生，什么错误是绝对不能发生的。有了这个保证，我们的企业才能以责任来进行管理。
所以，当我们一旦犯了错误，就没有任何的理由去抱怨和辩解，我们必须去承担因为自己的错误而造成的责任。
主动开拓思路，积极承担责任
主动找方法解决问题并能找到办法解决问题的人，不管是过去还是现在，不管是国内还是国外，总是社会的稀有资源。只要这样的人出现，他们就能够像明星一样闪耀。对于他们，机会会主动找上门来。
2002年的一次世界华商大会上，一位姓杨的著名华商的发言，给大家留下了深刻的印象。
杨先生是浙江温州人，他是十多年前帮一位远方亲戚开饭店来的欧洲。没料到，他到欧洲不久，亲戚就突然患病去世了，饭店很快也垮了。
杨先生不想回国，就在当地找了份工作。几年后，他到一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但知名度却很有限。他从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景：当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。为什么自己不利用这个机会，宣传一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动：从箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹了一行大字：“我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！”
他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打爆了，客户的订单更是一个接一个。结果他不但被任命为主管营销和公关的副总经理，还被奖励了一笔丰厚的奖金。
杨先生的故事说明：在任何单位、任何机构，能够主动找方法解决问题的人，最容易脱颖而出！
好的方法能不仅能为人解除不便，让他人有更大的发展，更能给单位创造最直接的效益。所以，哪个单位的领导都没理由不格外重视想方法帮单位解决问题的人。
众所周知，美国福特汽车公司是美国最早、最大的汽车公司之一。1956年，该公司推出了一款新车。这款汽车式样、功能都很好，价钱也不贵，但是很奇怪，竟然销路平平，和当初设想的完全相反。公司的经理们急得就像热锅上的蚂蚁，但绞尽脑汁也找不到让产品畅销的办法。这时，在福特汽车销售量居全国末位的费城地区，一位毕业不久的大学生，对这款新车产生了浓厚的兴趣，他就是艾柯卡。艾柯卡当时是福特汽车公司的一位见习工程师，本来与汽车的销售毫无关系。但是，公司老总因为这款新车滞销而着急的神情，却深深地印在他的脑海里。他开始琢磨如何让这款汽车畅销。终于有一天，他灵光一闪，于是径直来到经理办公室，向经理提出了一个创意：在报上登广告，内容为“花56元买一辆56型福特”。
这个创意的具体做法是：谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付20%的货款，余下部分可按每月付56美元的办法逐步付清。他的建议得到了采纳。结果，这一办法十分灵验，“花56元买一辆56型福特”的广告人人皆知。这个做法，不但打消了很多人对车价的顾虑，还给人创造了“每个月才花56元，实在是太合算了”的印象。
奇迹就在这样一句简单的广告词中产生了：短短3个月，该款汽车在费城地区的销售量，就从原来的末位一跃而为全国的冠军。
这位年轻工程师的才能很快受到赏识和升迁。后来，艾柯卡不断地根据公司的发展趋势，推出了一系列富有创意的举措，最终成为了福特公司的总裁。
当很多人都认为工作只需要按步就班做下去的时候，总是有一些优秀的人，会找到更有效的方法，更快地提高效率，更好地解决问题。也正是因为他们有这种找方法的意识和能力，所以他们以最快的速度得到了认可。
我们再来看一个故事：1793年，守卫土伦城的法国军队叛乱。叛军在英国军队的援助下，将土伦城护卫得像铜墙铁壁。前来平息这次叛乱的法国军队怎么也攻不下。土伦城四面环水，且有三面是深水区。英国军舰就在水面上巡弋着，只要前来攻城的法军一靠近，就猛烈开火。法军的军舰远远不如英军的军舰，根本无计可施，法军指挥官急得团团转。
就在这时，在平息叛乱的队伍中，一位年仅24岁的炮兵上尉灵机一动，当即用鹅毛笔写下一张纸条，交给指挥官：“将军阁下：请急调100艘巨型木舰，装上陆战用的火炮代替舰炮，拦腰轰击英国军舰，以劣胜优！”果然，这种“新式武器”一调来，英国舰艇无法阻挡。仅仅两天时间，原来把土伦城护卫得严严实实的英军舰艇被轰得七零八落，不得不狼狈逃走。叛军见状，很快也缴械投降。这位年轻的上尉就是后来成为法国皇帝、威震世界的拿破仑！
拿破仑的成功，像很多杰出的人一样，在相当程度上是抓住了一个关键的脱颖而出的机会，走上了一个有高度的新的起点。有了这样的新起点，就有了更大的舞台，能吸引更多的人向自己看齐，从而汇集更多的资源。
开动脑筋，多想办法，为你的组织解决难题，你就会迎来更多的发展机会，从成功走向更大的成功！
全心全意，尽职尽责地工作
其实，无论从事什么行业，只有全心全意，尽职尽责地工作，才能在自己的领域里出类拔萃。这也是敬业精神的直接表现。
任何公司企业都会要求员工尽最大努力地投入工作，创造效益。其实，这不仅是一种行为准则，更是每个员工应具备的职业道德。可以说，拥有了职责和理想，你的生命就会充满色彩和光芒。或许，你现在仍然生活在困苦的环境里，但不要抱怨，只要全身心地工作，不久就会摆脱窘境，获得物资的满足。那些非常成功或在特定领域里相对成功的人士，无一例外地要经过艰苦的奋斗过程，这也是通往胜利的惟一途径。
精通并能很好地完成一件事，要比虽然懂得十件事，却只知皮毛好得多。美国有一位名人在做演讲时曾对学生说过“比任何事都重要的是，你们要懂得如何将一件事情做好；只要你能将本职工作做得完美无缺，在与其他有能力的人竞争中就会立于不败之地，至少永远不会失业。”
一个成功的企业管理者说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机创造的财富更多。”
很多人都有过同样的迷惑，为什么那些能力不如自己的人，最终取得的成就远远大于自己？如果对于这个问题你百思不得其解，那么就认真回答下面的问题，也许你能从中找到真正的答案。
——自己的前进方向是否正确？
——自己是否对职业领域的每个细节问题了如指掌？
——为了提高工作效率，创造更多财富，你是否阅读过有关的专业书籍或资料？
——你是否理解并认真做到全心全意，尽职尽责？
如果你对上述这些问题的回答是否定的，说明制约你走向成功的症结就在于此。那么，无论做什么工作，只要你遵循这几点，坚持到底，一定获胜！当然，选择的方向如果不正确，就立即停止，放弃努力，免得白费力气。
那些毫无水平的建筑工人，将砖石和木料拼凑在一起来建造房屋，在尚未找到买主之前，有些已经被暴风雨摧残掉了学术不精的医科学生，懒得花更多的时间学习专业知识，结果在给病人做手术时，慌慌张张，使病人承担极大的风险律师在平日里不认真研读法律法规，办起案来笨手笨脚，白白浪费当事人的时间和金钱……这些都是缺乏敬业精神的结果。
业精于勤，无论从事什么行业，都应谨记这个道理。精通所在行业的方方面面，你会比别人更出色。了解工作中的每一个细节内容，并努力将它做得最好，在你赢得良好声誉的同时，也为将来的大展宏图播下了希望的种子。
曾经有人向一位颇成功的经营者请教这样的问题：“你是如何完成如此多的工作的？”回答是：“我在特定的时间内只会集中精力做一件事，但我会尽最大努力去做好它。”
如果你对自己的工作不够了解，业务不够熟练，就不应该在失败之后去责怪别人，埋怨社会。目前，你惟一该做的是，精通业务，这一点并不很难，但需要长时间的不断积累。所谓冰冻三尺非一日之寒。但是在美国，好多人随便读几本法律书，就自负地认为自己完全可以解决几桩疑难案件，或者听了几堂医学课，便急着给病人做手术，要知道，你的不负责任很可能葬送一个宝贵的生命啊！
好多人之所以在工作中投机取巧，懒懒散散，原因就是在学生时代养成了半途而废，心不在焉，得过且过的坏习惯，总是寻找机会欺骗老师，蒙混过关。不遵守时间也是这些人的一惯作风，他们也正是因此而遭遇着失败，去银行办事时经常迟到，人们会拒付他的票据；与人约会总是迟到，会让人对他失去信任。如果一个人轻视身边的小事，那么他的整个人生必因碌碌无为而失败。还有一些人做起事来没有头绪，他们的文件、稿子总是乱堆乱扔，从不进行分类管理，以致于自己的思维都受到干扰，无法正常工作，最后甚至丢掉了自己的观点和立场，使别人再也无法相信他。
有这样品行的人，注定要走向失败，家人和同事也只能对他们摇头失望。最不幸的是，这种人一旦通过某种不正当的手段爬上领导位置，造成的结果就会更加严重，上梁不正，下梁歪，其下属必定受到恶习影响，要知道，坏习惯的传播要比好习惯快得多，这样一来，公司从上到下一片混乱，又怎么能期待这样的集体创造出优良的产品呢？
一位先哲说过：“如果去做一件事情，就投入百分百的努力吧！”还有位名人说：“无论你从事什么工作，都要全心全意地做！”
对待工作总是不能尽职尽责的人，他心里也一定缺少做成事情的恒心和毅力。他也不会培养自己的个性，永远无法达到自己的追求。他们总是设想工作和享乐可以同时获得，孰不知鱼和熊掌不可兼得，结果很有可能全部希望落空，才后悔当初的所作所为。
事实上，培养严谨的做事风格，获得处事智慧并不十分困难，只要你做事认真负责、一丝不苟即可。如果你能力一般，它可以让你走向更好；如果你十分优秀，它会将你带向最大的成功领域。
最后仍要强调，工作必须竭尽全力，才有可能在仕途上节节攀升。一个人只要在工作中找到乐趣，就能忘记所有辛劳，并视之为身心的愉悦，长此以往，也就找到了开启成功之门的钥匙。
只要你保持忠于职守、善始善终的工作态度，即使从事的是最低微的工作，也能放射出无限的光芒。
自动自发地工作
“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，这种人永远不会被解雇，也永远不必为了加薪而罢工。”如果只在别人注意你的时候你才有好的表现，你将永远也达不到成功的巅峰。你应该为自己设定最严格的标准，而不应该由他人来要求你。
如果老板对你的期许还没有你自己的期许高的话，你将永远也不可能被辞职，反而，这只会使你离晋升的日子越来越近。
成功是一种努力的积累，那些一夜成名的人，其实，在他们获得成功之前，已经默默地奋斗了很长时间。任何人，要想获取成功都要长时间的努力和奋斗。
要想获得最高的成就，你必须永远保持主动率先的精神，哪怕你面对的是多么令你感到无趣的工作，这么做才能让你获取最高的成就。自动自发地工作吧！这样一种工作习惯可以使你成为领导者和老板。那些获取了成功的人，正是由于他们用行动证明了自己敢于承担责任而让人百倍信赖。
那些成大事者和平庸的人之间最大的区别就在于，成大事者总是自动自发地去工作，而且愿意为自己所做的一切承担责任。要想获得成功，你就必须敢于对自己的行为负责，没有人会给你成功的动力，同样也没有人可以阻挠你实现成功的愿望。《致加西亚的信》的作者阿尔伯物·哈伯德谈到自己的经历时如此说道：
像无数的美国年轻人一样，我在青少年时期和大学时代做过许多的工作。修理过自行车，卖过词典，做过家教、书店收银员、出纳。大学期间，为了换取学费，我还给别人打扫过院子，整理过房间和船舱。
由于这些工作都简单，我曾认为它们都是下贱而廉价的。我后来发现自己的想法完全错了。事实上这些工作默默地给了我许多珍贵的教诲，不管从事什么样的工作，我其实都从中学到了不少的经验。
比如在商店工作时，我觉得自己做得很好，完成了老板给我布置的任务——把顾客的购物款记录下来。一天，当我与别的同事在闲聊时，老板走了过来，扫了一下周围，然后示意我跟他走。他接下来一语不发地开始整理那批已经订出去的货，然后又把柜台和购物车清空了。
这一切让我感到惊奇，整个人都呆住了。他要我和他一起去做这些，我并不因为这是一项新工作任务而感到惊诧，而是这表示我将一直这么做下去，可是以前谁也没这么要求我——现在也一样。
这件事彻底改变了我的观念。它让我变得更优秀，而且让我明白了不仅要做好自己的本职工作，我应该再多做一点，哪怕老板没要求我这么做。当我这么认为时，原来我觉得低俗的工作开始有趣起来。我开始更努力的工作，这使我学到了更多的东西。我上大学后离开了那家商店，但从那儿学到的经验对我一生都有着深深的影响。我由原来的旁观者成为了一个认真负责的人。
如今，我变成了一位管理者，我依旧像原来那样去发现那些需要做的工作——哪怕那不是我的工作。无论从事什么工作，只要你这么做你就可以超越别人，这不仅让你与众不同，也会为你的成功铺平一条道路。
任何一个在公司里工作的职员都应该相信这一点。从现在就开始行动吧！不再犹豫，更不要等你找到理想的工作那天，只要你主动一些，一切就会变得美好起来。
主动是什么？主动就是不用别人告诉你，你就可以出色地完成工作。一个优秀的员工应该是一个自动自发地工作的人。而一个优秀的管理者则更应该努力培养员工的主动性。
主动地去做好一切吧！千万不要等到你的老板来催促你的时候。不要做一个墨守成规的员工，不要害怕犯错，勇敢一点吧！老板没让你做的事你也一样可以发挥自己的能力，成功地完成任务。
第四章 在细节中落实责任
细节不可忽略
有这样一则故事：
一匹马由于少了一颗铁钉导致一个马掌松动，于是这匹马在奔跑中摔倒，使得骑在马上的将军被摔死，导致将军领导的兵团打了败仗，使一座城池失陷，进而使一个国家灭亡。少了一个铁钉，少了一个国家。想想的确是不可思议，但事实就这样发生了。很多时候，员工在管理上的失败，也是源于对某一细节的忽略，当忽略的细节过多，就必然会带来严重后果。企业的发展战略、市场经营等，员工的职业生涯目标、个人需求等，都属于“画布”和“虚线”，只有细节才是“实点”，精于细节才能真正描绘出发展的蓝图，才能真正培育出富有责任心的人。 因此，事物的成败往往决定于几件看似不起眼的细节，正是因为忽略了这些“细枝末节”，最后导致满盘皆输；正是因为在细节上多下了一点工夫，命运就得到了改写。细节，忽略不得！
注重细节，就是要求我们改变心浮气躁、好高骛远、浅尝辄止的弊病，实事求是，化繁为简，提倡并养成注重细节的习惯。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，只能永远做别人分配给他们做的工作。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。工作中不乏这样的例子。同样一件小事，大家都能做，但不同的人做出来的结果是不一样的，而完成得好的，往往是在细节上下了工夫的人；同样一个岗位，大家都在同一起跑线上，有的人能够在一次次重复中把小事做得越来越精细，进而快速成长并承担起更大责任，有的人却在一次次重复中怨声载道自叹无用武之地，消极徘徊并止步于做大事的幻想中。“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。”不注重细节，会让工作绩效止步不前。细节管理是我们当前迫切需要倡导和强化的，它是实现精细化管理的关键。只有大力推行细节管理，才能抓住事物的本质，才能发现工作中的重点，才能找到创新的机会。海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单？能把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”只有关注细节，把心态降低，才能把简单、平凡的小事做好，才能构建起支撑企业生存与发展的责任体系，只有每个人把工作中的每一件小事都做好，才能汇聚力量共同繁荣企业的大事业。
畅销书作家汪中求在《细节决定成败》中这样写道：
我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，事实上简单的招式练到极致就是绝招。
上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
有心能成事，有责方成人。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。每一个企业的员工都承担着企业不同的分工，许多的工作都是一些琐碎、繁杂、细小的事务的重复，这些事做成了并不见什么成就，但做不好就会使其他人或工作受连累，甚至会影响到企业的生存和发展。当我们培养出注重细节、把小事做细的习惯，我们就成为了富有责任感的管理人员，我们的工作绩效就会有大的提高，成功就会不期而至。
其实，在平常的工作中，多数人多数情况下做的都是一些具体的事、琐碎的事、单调的事、鸡毛蒜皮的事，但这就是工作，是成就事业不可缺少的基础。世界上，有无数知名企业和名人都是从小事做起，从细节做起的。众所周知的沃尔玛集团的总裁，就十分关注细节，他要求自己的员工在工作的过程中，微笑必须露出八颗牙齿才算合格，如此小的事情体现了对顾客的关心，对顾客的真心，对顾客的责任心，使得顾客购物时心情愉快，有种宾至如归的感觉。就是这些细小的事情，成就了他的伟大事业，造就了全球最大的商业连锁集团。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。我们必须从小事做起，从细节做起，做精益求精的执行者。我们如果能够把平凡事做得很好，那么我们就是成功者，就是胜利者！
用做大事的心态做好小事
世界上每一件事情都值得我们去做好。不要轻视自己的工作，每一份工作都应该全力以赴、尽职尽责地去把它做到位。因为高楼大厦都是一砖一瓦垒砌而成的，所有伟大的事业也都是从平凡的工作做起来的，都需要认真负责去对待。
一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作，但在做了几个星期之后她再也不愿意干这份工作了。她感叹道：“给我的指示简直不知所云，我一直在用鲜黄色的丝线编织，却突然又要我打结，把线剪断。这份工作完全没有意义，真是在浪费生命。”
身边正在织挂毯的老修女却对她说：“孩子，你的工作并没有浪费时间，虽然你织的是很小的一部分，但却是非常重要的一部分。”
当老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前时，年轻的修女呆住了。原来，她们编织的是《三王来朝》图，而黄线织出的那一部分则是圣婴头上的光环。她没想到，在她看来不值得做的工作竟是这么伟大。
也许，你暂时无法看到整体工作的美丽，但是，如果整体工作缺少了你那一部分，可能就什么都不是了。可以说，工作在本质上并没有优劣之分，固守自己的本分和岗位，把工作做到位，就是做出了最好的贡献。
所以，对员工来说，最重要的是将重复的、简单的管理工作做精细、做到位，用做大事的心态努力去做好每一件小事，并恒久地坚持下去，这样的人才可能成为伟大的员工。
史蒂芬是位美国小伙子，他在一家裁缝店学成出师后便来到得克萨斯州开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，然而等史蒂芬做完的时候，却发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服，史蒂芬已经来不及修改衣服了。
哈里斯太太来到史蒂芬的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞史蒂芬的手艺，于是她按说好的价格付钱给史蒂芬。没想到史蒂芬竟坚决拒绝。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”
听了史蒂芬的话后，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬无论如何也不肯收她的钱，最后哈里斯太太只好让步。
在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于负责的精神以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”
哈里斯太太的话一点也没错。后来，史蒂芬果然成为了一位世界闻名的服装设计大师。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象，一个人要想成功，就必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的态度和一种发自内心的责任感。
有一天，著名雕塑家米查尔·安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释，为什么自这位参观者上次参观以来他一直忙于一个雕塑的创作。“我在这个地方润了润色，使那儿变得更加光彩，使面部表情更柔和，使那块肌肉显得更强健有力，使嘴唇更富有表情，使全身显得更有力度。”
那位参观者听了不禁说道：“但这些都是些琐碎之处，不大引人注目啊！”
雕塑家回答道：“让一件作品完美的细小之处可不是件小事情啊！”
画家尼切莱斯·鲍森画画有一条准则，即凡是值得做的都应该做到位，力求完美。他的一位朋友马韦尔在他晚年时曾问他，为什么他在意大利画坛获得如此高的声誉，鲍森回答道：“因为我从未忽视过任何细节和小处，我总是用做大事的心态去对待身边的每件事情。”
俗话说：“不怕一万，就怕万一。”当一件事情的大致方向定了下来后，很多时候细节便成了决定胜负的关键，所以，负责任就是要从细节做起。
乌鲁木齐一家做对外出口贸易的公司，好不容易将一个大的订单抢到手里，时间紧任务重，所有的人都加班加点地干，终于在规定的时间内完成了任务。大家都松了口气。可是，商品刚运到，对方就打来了一个电话，气急败坏地对他们的工作责备不休。原来，这些产品的质量没有问题，但在包装上却出了问题。那个厂的厂址本来是“乌鲁木齐某厂”，由于当时大多数人只是把重点放在了赶制产品上，却没有仔细审查外包装，结果“乌鲁木齐”被印成了“鸟鲁木齐”。虽然只有这一点没有做到位，但却毁了整个厂的声誉，损失惨重。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，要想把工作做好，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。
伟大来自平凡。可以说，许多伟大的事业或成就都是这样通过不经意的小事不断地积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此，管理更是如此。
细节之中有魔鬼
员工在企业中，有时候过度注意大的方面，把全部的精力都集中在了大事情，而那些细枝末节却给忽略了。正是因为员工忽略了这些细枝末节，结果导致这些小事变成了大事。
请看下面的案例：
2007年6月15日凌晨，一艘运沙船与佛山九江大桥桥墩发生严重碰撞，造成九江大桥三个桥墩倒塌，致使9人当场坠入江中，8人死亡，1人失踪。
调查发现，船长石桂德驾驶“南桂机035”船途经九江大桥附近时，江面出现大雾，能见度变低。
石桂德想当然地认为：“这点雾算不了什么，可以正常航行。”
因此，他并未指挥采取安全航速航行，也没有选择在安全地点锚泊，而是凭经验冒险航行。
在能见度如此差的情况下，值班水手本应站在船头协助眺望，而事发时，值班水手却正在排水舱协助抽水！
因为在偏离主航道后，石桂德隐约看到前方有两道灯光，他想当然地认为这两道灯光是主航道灯光，而实际上，那是为扩建维修大桥而挂在桥墩上的灯光。
就这样，船撞了过去，惨剧发生了！
据了解，当时运沙船上装载有一部雷达、两部对讲机和一部GPS定位系统。如此多安全措施，居然还出了这么大的事故。
事故的原因不在于设备不先进，而是船长“想当然”的判断。“想当然”之所以会屡屡造成错误和悲剧，关键在于所有的行动都建立在自己的“想”而不是对实际情况的了解、具体问题的分析上。
在一次企业培训中，当员工们谈到“想当然”的危害时，一位中层员工谈到了自己的一个故事：
几年前，他应聘到一家事业单位做电脑主管。由于工作非常努力，领导对他很欣赏，但因为一件“想当然”的事情，差点让他丢了饭碗。
那是临近年终的时候，大家都忙着整理自己的办公室，将一些废旧的报纸杂物清理后卖掉。他的机房里堆了好几台早已经被淘汰掉的旧电脑，很占地方，于是他想，反正这些电脑都已经被淘汰了，不如当废品卖掉。
结果刚到门口，他就被保安拦住了，并且叫来了保卫科长，科长毫不留情地将他训了一通，说这是单位的固定资产，怎么可以随便卖掉？即使不要了，也要经过单位规定的程序批准后才能报废，然后立即将这件事向领导作了汇报。
结果因为这件事，他不仅被通报批评，还被扣了年终奖。
这件事对他触动非常大，从那以后，他做任何事情都不敢再“想当然”，而是变得很细心，结果因为表现突出，后来走上了中层领导的岗位。
其实，要想避免执行中的“想当然”并不难，我们可以通过以下步骤来实现：（一）先问：“事情真的是这样吗？”（二）再问：“有没有其他可能性？”（三）弄清了真实情况之后再行动。
其实，只要员工能够小心谨慎、考虑周全，始终抱着“不怕一万，就怕万一”的思想，那就永远不会出错，这是自然的道理。但是，“万一”如果真的出现了怎么办？方法很简单，必须立刻及时调整自己的思路和做法，让“万一”也变成“一万”。
在《周恩来外交风云》一书中，写了这样一件事：
1961年9月，英国陆军元帅蒙哥马利再次访华。周总理特意让办公厅副主任参加接待小组，并陪同蒙哥马利到外地去访问。
在洛阳的时候，蒙哥马利和陪同人员晚上在街头散步，路过一个小剧场，蒙哥马利要求进去看看。
当时，剧场里正在上演豫剧《穆桂英挂帅》。
幕间休息时，蒙哥马利退场了，他说：“这出戏不好，怎么能让女人当元帅？”
这位副主任解释说：“这是中国的民间传奇，群众很爱看。”
蒙哥马利认真地说：“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。”
副主任也较上了劲：“中国红军就有女战士，现在解放军就有一位女少将。”
蒙哥马利说：“我对红军、解放军一向很敬佩，不知道还有女少将，这有损解放军的声誉。”
副主任也急了，说：“英国女王也是女的，按照你们的体制，女王是英国国家元首和全国武装部队总司令。”
蒙哥马利涨红了脸，一声不吭。
回北京后，周总理听取了副主任的汇报。当副主任提起和蒙哥马利的争论时，周总理变得严肃起来：“你讲得太过分。你说这是民间传奇就够了。他有看法，何必驳他？你搞了这些年外交工作，还不懂得‘求同存异’的道理吗？弄得人家无话可说，就算你胜利了？鲁迅讲过，‘辱骂和恐吓绝不是战斗’，引申一下，讽刺和挖苦绝不是我们的外交。”
周总理的批评很尖锐，但这位副主任还是打心里服了。
接着，周总理又细心地问起之后为蒙哥马利安排的是什么节目，并一定要把演出节目单预先看一遍。果然发现了问题：那里又安排了一节折子戏《木兰从军》。
周总理说：“又是一个女元帅，幸亏问了你，不然他会以为我们故意讽刺他。”
之后，周总理让人将节目进行了调整，撤掉了《木兰从军》，换上了蒙哥马利喜欢的杂技和口技表演。
在这一故事中，周总理抓管理，最了不起的地方不仅在于他及时纠正了下级的认识错误，而且抱着“以防万一”的心理，将之后为蒙哥马利安排的节目单重新看一遍，发现了其中的问题，并将这一问题及时解决。
员工在企业中占有重要的地位，这就要求员工在细节上和小事上多下工夫，正所谓“战战兢兢，如履薄冰”，这正是员工应该具有的心态。永远记住：魔鬼就在细节中，一旦你忽略了它，魔鬼就要跑出来咬人。
责任面前无小事
中国海尔集团CEO张瑞敏曾经说过：“所有的产品都应该是精品，有缺陷的产品等于是废品。”海尔的员工深知，1%的差错造成的是100%的问题，也正是海尔这种高度负责的精神创造了海尔产品的“零缺陷”神话。
在第二次世界大战期间，美国空军和降落伞制造商之间因为降落伞的安全性能问题而发生了分歧。事实上，经过制造商的努力，降落伞的合格率已经提高到了99.9%。但军方的要求是100%，因为合格率为99.9%的话，就意味着每1000名伞兵中会有一名因为降落伞的质量问题而送命。但是，制造商则认为世界上没有绝对的完美，要达到100%的合格率是根本不可能的。于是，军方在交涉不成功后，改变了以往的质量检查方法。他们从刚交货的降落伞中随机抽出一个，让厂商负责人穿上后，亲自从飞机上往下跳。这时，厂商才意识到100%合格率的重要性。奇迹很快出现了：降落伞的合格率一下子达到了100%。
工作中的每一个人都应该培养自己一丝不苟的工作作风，那种认为小事就可以被忽略或置之不理的想法，正是做事缺乏责任心的根源，它将极有可能导致工作中严重的错误或事故。
在一家著名的跨国公司里，因不必要的错误带来的损失高达25万美元。华盛顿邮局的退信部门每年要收到700万封无法投递的信件。这些信中间，有几百万封连地址都没有写。这其中，有很多的信是来自写字楼的商务信函……
大到一个国家、军队，小到一个企业或个人，责任是否能够被坚决地履行都将决定其成败。即使是最细微的地方，一点点责任感的缺失，都将会造成损失惨重的后果。
在现实生活中，我们随处可见半拉子工程带来的悲剧。有些楼房甚至在建成之前就倒塌了，把建筑工人掩埋在废墟之下。原因就在于有些人，包括雇员或是承包商，在施工的过程中不认真、不能忠于职守。
这些工作中的恶习看似微不足道，却是对自己、对人性的犯罪。多数情况下，小小的失误或是轻微的缺陷都会危及生命，此时的粗心大意和蓄意谋杀没有什么区别。反之，如果每个人都能够认真对待工作、有始有终的话，我们将不仅减少死亡、受伤和残疾的比率，而且还会使我们的生活更加美好。
责任更多地体现在每一个细小的环节上。试想，一个连小事都不屑于负责的人，又怎能在大事上勇于担当呢？
一家汽车公司招聘管理人员，来了不少应聘的人，看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。然而，结果却出人意料没有一个人被录取。难道这家企业成心不想招人？“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华。你们对问题的分析条理清晰、有理有据，令各位考官非常满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道。遗憾的是，另外的一道你们都没有回答。”老板说。
大家哗然，“还有一道题？”“对，还有一道，你们看到躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”“对责任的深刻理解，远不如做一件体现责任心的小事，而小事更能显现出你的责任感。”老板最后说。
洛克菲勒曾说：“当听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：‘他努力工作了吗？认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？’”一个人，即便有再高的学历，但如果对待工作不认真，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体事情联系起来，最终也将一事无成。
也许有的人还记得，在2004年2月15日，吉林市中百商厦发生的特大火灾，造成了54人死亡、70人受伤，直接经济损失达400余万元。然而，谁也没想到，这起严重事故的直接原因，竟然是由一个烟头引起的：一位员工到仓库卸货时，不慎将吸剩下的烟头掉落在地上，他随意踩了两脚，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下，匆匆地离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内的物品引燃。
这就是“一个烟头引发的惨案”：54人死亡！70人受伤！400余万元财产灰飞烟灭！灾难过后，回头看看，感觉事情就是那么简单，简单得令人难以接受。
表面上看，这是一场由小小的烟头引发的人间惨剧，但仔细想来，夺去那54条人命的不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员的马虎轻率——这是另一个深藏在人们心中更为可怕的烟头。
责任之中无小事！很多时候，往往是一些看起来毫不起眼、多数人都不会放在心上的小疏忽，却由于工作不负责、不认真而最终铸成了大错。
1967年8月23日，苏联的“联盟一号”宇宙飞船在返回大气层时，突然发生了恶性事故——减速降落伞无法打开。最后苏联中央领导经研究决定：向全国实况转播这次事故。当电视台的播音员用沉重的语调宣布，宇宙飞船在两小时后将坠毁，观众将目睹宇航员弗拉迪米·科马洛夫殉难的消息后，举国上下顿时都被震撼了，人们都沉浸在巨大的悲痛之中。
在电视上，观众们看到了宇航员科马洛夫镇定自若的形象。这时，科马洛夫的女儿也出现在电视屏幕上，她只有12岁。科马洛夫说：“女儿，你不要哭。”“我不哭……”女儿已泣不成声，但她强忍悲痛说，“爸爸，你是苏联英雄，我想告诉你，英雄的女儿会像英雄那样生活的！”科马洛夫叮嘱女儿说：“你学习时，一定要认真地对待每一个小数点。‘联盟一号’今天发生的一切，就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”
时间一分一秒地过去了，距离宇宙飞船坠毁的时间只有7分钟了。科马洛夫向全国的电视观众挥挥手说：“同胞们，请允许我在这茫茫的太空中与你们告别。”
在工作中，也有很多人常常好高骛远，不愿意踏踏实实地工作，特别是工作中出现的一些小问题，发现一些小错误从不愿深究，听之任之。他们的论点是：假如我所犯的错误性质十分严重，该由我承担责任的，我一定会承认也愿意承担所有的责任；但如果是芝麻大的一点小错，再去那么认真计较，难免有点小题大做，根本没有这个必要。其实，如果你要是这样看待错误，那就大错特错了。
要知道工作无小事，有时1%的错误却会带来100%的失败。
一百次决策，有一次失败，就可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，就可能失去整个市场；一百次经济预测，有一次失误，就可能让企业面临破产……
一位管理大师说过，小事影响品质，小事体现品位，小事显示差异，小事决定成败。可以说，无论是领导者、员工，抑或是一个普通人，都不能忽视小事，可遗憾的是我们常常对很多小事情不屑一顾。其实从一件小事中常常可以反映出一个人的内心，也可以反映一个人的品质。如果每个人都能够从身边的小事做起，对自己严格要求，对待工作严肃认真，就一定能够获得成功。
责任重在落实
岗位不分高低，责任不分大小，关键在于落实。企业有再好的决策，也要通过落实才能收到成效。
有这样一个故事，东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变：制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求把先前制定的制度坚定不移地落实下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈。日本人的绝招是什么？落实，把制度都落实到位。
可见，只有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，唯有落实战略中的每一个责任才能使企业创造出实际的价值。失去落实力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有落实力，就没有核心竞争力。
企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是落实力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实于具体的实践时间表上，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉，落实过程敷衍了事。落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。
成败关键在落实，一个极其微小的责任不落实都有可能导致企业巨大的损失。广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]