作者：Alina
出版社：中国铁道出版社
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超级情商：为什么会说话的人受欢迎试读：
版权信息书名：超级情商——为什么会说话的人受欢迎
作者： Alina
排版：中国铁道出版社
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2018.01
ISBN：978-7-113-23862-9
本书由中国铁道出版社授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。
— · 版权所有 侵权必究 · —作者简介
Alina，在传媒圈深耕多年，从小公司到知名上市公司，从媒介助理到传媒总监。其性格干练，讲究实效，对于事业生涯规划颇有研究，情商颇高，深谙人际关系之道，是沟通方面的高手内容简介
会说话到底有多重要？一句话说对了，事情可能就成功了；一句话说错了，事情可能就失败了。不会说话的人随处可见，一句话就能将你惹恼，让你难受半天；会说话的人话说得让人心里舒服，很周全。这本书以事例为主，结合高情商人士的说话技巧，从人们心理需求的角度出发，让沟通达到准确、有效、直击人心的程度。序：为什么会说话的人总是赢
在职场拼杀多年之后，我想很多人都会跟我一样，发出这样的感叹：为什么会说话的人总是赢？
其实，不仅是职场，生活中也是如此，很多会说话的人都成了人生赢家。
如果仅仅是因为他们很优秀，他们能力强，我也不至于发出如此感慨。令我想不明白的是，这些人生赢家在很多方面都不如我，这也是我撰写这本书的初衷之一。
在我认识的这些人生赢家当中，我敢说80％的人颜值没我高，70％的人工作能力并不比我强，60％的人工作资历不如我……然而，他们90％的人都比我赚得多，工作与生活也比我更成功！
我不是在抱怨，当然嫉妒是肯定的，所以我分析了其中的原因，于是发现这些人100％比我会说话！
当我找到其中的原因后，便开始留心观察身边的成功者，这里指的成功者，并不是那些智商高出正常人水平的天才，或者是那些能力出众的超级精英，也不是那些一天工作14个小时的工作狂……这些成功者最大的优势就是会说话，情商高，仅凭这两点，就让他们成了人生赢家。
情商高手+说话老手=人生赢家
幸好说话这件事不用看天赋，完全可以通过了解套路、学习技巧、掌握规则、勤加练习而逐步成为沟通大师。也就是说，无论你现在有多失败，依然有翻盘的机会。当然，再精深的说话技巧，如果缺少了必要的情商，也是无法产生完美的效果的，所以人生阅历很重要，经历得越多，你的情商就会越高。
这本书很特别，是我在认识到人生差距之后奋起直追的见证，我不是沟通大师，只是混迹于广告圈的一位媒介人，书里面都是我经历过的事，以及一步步学到的说话技巧。本书还借鉴了很多沟通大师的措辞技巧，都是比较实用的，在工作中帮了我大忙。除此之外，还加入了一些专业的情商知识，都是相关专家研究得出的，我只是学以致用，并非个人独创。
这本书并不能帮你成为生活中的赢家，因为我的侧重点放在了职场，我始终相信，赢了工作的人，人生绝不会混得太惨。
如果你想少走一些弯路，用最短的时间学会更多的说话技巧，相信我的书一定能帮到你。
我叫Alina，下面将跟大家分享我的故事与经验。
Alina第一章高情商沟通八大经典套路套路一：他/她的名字，你先说出来《穿PRADA的女魔头》是2006年上映的一部喜剧电影，里面有一个镜头令我印象深刻，时尚圈最有影响力的女人之一——米兰达，所到之处必是焦点，少不了闪光灯与簇拥的人群，很多人都争先恐后地上前打招呼，而米兰达的一个细节就显露出其高情商的一面：每当有人上前，她都会先一步说出对方的名字，而对方的身份往往在其之下，被时尚女王先喊出自己的名字，他们荣幸至极，这也确保了短暂交流的愉悦程度。
有一个场景，一位男士微笑着走过来，米兰达显然忘记他的名字了，于是一边微笑，一边问助理：“这位先生叫什么？”在得到答案之后，米兰达第一时间喊出了对方的名字，并通过握手等肢体语言示好，用来掩饰忘记对方名字的尴尬。
如果你经常出入重要场合，或者经常与一些成功人士在一起，会发现这些人不仅记忆力超强，总能记住别人的名字，更重要的是，他们有一个习惯，就是先说出对方的名字，无论是见面时还是在电话里。
这是一种习惯，不过在高情商人士眼中，更像是一种套路，能够确保在见面时获得良好的印象分。所以，那些高效能人士，无论再忙，也会努力记住每个人的名字，当然，他们的记忆力本身就比普通人更好。
拿破仑三世日理万机，据说但凡他认识的人，都能记住对方的名字。他有自己的方法，比如遇到比较难记的名字，他就会反复在心中默念几遍，甚至在纸上写一写，并试着将对方的名字与个人特征、表情、容貌等联系在一起以加深记忆。
有人觉得这样做比较浪费时间，实际上这不仅仅是礼节，更是一种套路，或者说是一种成功模式，这是高情商的表现，虽然耽误了一些时间，但是会让之后的沟通更加顺畅，从而提高成功率。
根据马斯洛需求理论的第四层级，每个人都渴望被尊重，得到别人的认可，这样才会表现出更强的自信心、更高的热情。而记住对方的名字，会让对方感到被尊重，当对方的情绪被调动起来后，交谈下去的意愿才会更强烈。
沟通大师卡耐基说过：“一个人的名字，是他耳朵里所能听到最悦耳、最美妙的声音。”记住别人的名字是一件很简单的事，这是一种固定的套路、一种习惯。当你第一次见到某人，得知其名字后，就应该努力记住。
不过，你要清楚，并不需要记住所有人的名字。
如今每个人的工作都很忙，每天可能需要见很多人，但实际上，你并没有自己想象得那么忙碌，虽然你会遇见很多人，但是有些人很难再遇见，还有一些人没必要记住他们的名字。
当然，如果你的记忆力足够好，或者出现在你生活中的人没有那么多，那么最好记住每个人的名字。如果你是一位商务人士，每天要见很多人，那么你就要做出选择，记住那些有用之人的名字即可。
这并非不尊重，而是从实际情况出发，比如你没必要记住推销员的名字，因为每天都可能有几个人找你推销。这些人是经过培训，并且有工作经验的，他们一天会被拒绝无数次，所以心理承受能力很强。如果你没有意向购买他们的产品，那么也就不必花时间记住他们的名字。
然而对于你的客户来说，虽然之前只见过一面，但是也要努力记住他们的名字，因为他们可能成为你的潜在“金主”。
我在引力传媒时，突然接到一个客户电话：“Alina，还记得我吗？我换工作了，公司要投放一个广告……”
突如其来的电话让我顿时蒙圈了，我第一反应就是有订单找上门，绝不能丢掉，所以开始说一些客套话，目的是为了获取更多的信息。“你跳槽到哪里了？你们单位不是挺好的吗？”“我去道原了，比之前东胜待遇好……”
聊到这儿我想起来了，这是之前的客户小袁，我们只见过一面，之后都是通过电话沟通的。“袁力，你还可以啊，当主管了吧？”“你还记得我，记性不错啊，哪天出来聊聊，看看怎么合作。”
当我喊出他的名字时，我能从袁力的声音中感受到一丝兴奋的感觉，我知道这一单肯定有戏。
高情商的人在沟通的时候都是有套路的，他们的成功绝没有看上去那么简单，也许只是一个微妙的细节，成败就决定了。记住对方的名字，虽然只是一件很不起眼的小事，但是意义重大。以我见过的人为例，越是层次高的人，越是习惯第一时间叫出别人的名字。【套路训练】
如果你希望别人喜欢你，请记住对方的名字，并在对方开口之前说出来。最好的情况是，你记得对方的名字，微笑着说出来，那么一切都会变得很简单。这里要谈的是另一种比较棘手的情况，你不记得对方的名字了，这时要怎么办呢？
方法1：套近乎式寒暄
先通过亲切的称谓开始，围绕你对他/她的相关记忆展开交谈，这样做有助于回忆起对方的名字，如果还是想不起来，就迅速跨过寒暄阶段，通过不断提问进入更深层次的交流。
情境模拟：“嗨，兄弟，这么巧！”“是啊，……”（对方可能也不记得你的名字，迅速跳过这一阶段，避免尴尬。）“我来看车，你也是来买车的？”（针对高效能人士，应减少一般性的寒暄，直入主题。如果对方只是普通人，那么对于你是否记得他的名字，也不会特别在乎。）
方法2：回忆
通过回忆之前的交集，展开交流，寻找彼此都记得的情节。
情境模拟：“嗨，兄弟，这么巧，最近怎么样？”（一句“最近怎么样”，可以迅速进入下一阶段的交流，跳过喊出名字的第一阶段。）“还可以，你怎么样？”“我也不错，咱们很久没见了，自从上次在星巴克见面之后，有半年时间没碰上了吧。”（开始回忆之前的交集，有助于继续顺畅交流。）随机干货：提高成功率的措辞
约客户吃饭，情商低的人往往会这样说话：
ד周末晚上有空吗？咱们一起吃饭。”
这样问话的成功率各占50％，如果客户有空并且想跟你吃饭，邀约就成功了；如果客户没时间或者不想跟你吃饭，邀约就失败了。
高情商的人则会改变问话方式，将成功率提高20％，他们会这样说：
√“我知道一家餐馆，很有名，需要提前半个月预订，我提前订了周六晚上的位子，赏光一起吃个便饭呗？”
这里用到了影响力法则的稀缺性原则，同时改了措辞，让对方很难拒绝，从而提高了成功率。套路二：亲，过遍脑子再说话，好吗
一次，我应邀前往一位闺蜜儿子的满月宴，我的这位闺蜜是某公司高管，座上宾很多都是有头有脸的“大人物”。当然，这些“大人物”都坐在最前排，我们几个闺蜜则坐在靠后的位子，旁边一桌应该是她之前公司的同事。
酒过三巡，闺蜜抱着儿子满屋子敬酒，由于宴请的宾客很多，大概40分钟才转到我们附近，她和老公先来到旁边老同事这桌寒暄。
旁边这桌有个姑娘特别能说，给人感觉大大咧咧的，之前一直在说个不停。当闺蜜和老公走过来敬酒时，其他老同事都在说一些恭维话，夸闺蜜老公事业有成，夸孩子长得漂亮。没想到，那个大大咧咧的姑娘突然蹦出来一句“哎呦，这孩子跟你们怎么一点儿都不像啊！”
可能是喝了酒的缘故，或者是天生的大嗓门，她的这句话格外刺耳，当时就感觉整个会场的人仿佛都听到了，整个会场陷入了短暂的沉默之中。
那几秒真是太尴尬了，几乎所有人都下意识地看过来。
那个大大咧咧的姑娘也意识到了尴尬的气氛，便赶紧打圆场：“没关系，等孩子长大后也跟他妈学，整整就漂亮了。”
我们这桌的几个人听了差点没笑出声，只好强装镇静，其他桌的人也都捂嘴偷笑。
再看她老公，一脸懵样。
我那位闺蜜呢？脸都气红了。不过人家有涵养，忍住没有爆发，但是也没继续敬酒，推脱说要去一趟洗手间，转脸就走了。
宴会结束闺蜜才过来，带我们一起去K歌，一路上都在吐槽那个傻姑娘。
案例中那个大大咧咧的姑娘的情商的确是个问题，说话不经过大脑，第一句已经说错话，第二句又“补了一刀”，果然够狠！
这种话，除非是极其要好的闺蜜之间才能讲，而且也只限于几个人私下之间开玩笑。这么正式的场合，冷不丁的蹦出这么两句，放在谁身上都受不了。
一般来说，讲话不经过大脑的人分为两种类型：
第一种——潜意识表达
讲话者将心理、生理上的第一反应直接通过语言表达出来，通俗来说，就是下意识说出来的话，相当于真的没有经过大脑。例如：早晨出门，一阵寒风吹过，打了个哆嗦，顺口说出：“真冷啊！”
这种不经过大脑的话即便说错了也容易被人理解，甚至会觉得很可爱，例如萌妹上班要迟到了，由于紧张不停地念叨“我的钥匙呢？”“包包呢？”“手机呢？”这类情况大多是自言自语，不会影响别人。
第二种——说错话了
这种情况是在联想之后快速反应的结果，因为速度过快，常常没有经过严谨的思考，也就导致经常说错话。
如果在大脑快速反应之后，说对了，就会被夸奖为“反应快、脑子灵”；如果说错了，就会被认为这个人“很二”！
分别看两个例子：
公司有一件任务很着急，策划部全体留下加班，同事当着领导的面说了一句“真累啊”，你顺着回了一句“再坚持一下，任务急，下班之前必须搞出来！”
这就叫反应快，会说话，实际上讲话也没经过大脑，但是却产生了正面的影响。
如果当同事说完“真累啊”，你顺口说了一句“是啊，这么累有没有加班费啊？”
这就会产生负面影响，叫作“没脑子”！
现实中，这种人往往不招人待见，甚至会被领导骂得“狗血喷头”。他们真的很冤枉，完全因为反应速度的问题，没有经过认真思考，说错了话，被贴上了“说话不过脑子”的标签。
本文开头案例中讲到的姑娘，就属于不认真思考、经常说错话的类型。这样的人在工作和生活中出丑是必然的，在经过几次教训之后，关键是要长记性，否则会严重影响人际关系。
对于这些人的建议就是，如果你的反应慢，又经常说错话，索性把嘴闭上，这样最多会被认为木讷，而不会损害到人际关系。【套路训练】
说话之前让即将出口的语言经过一下大脑，做起来其实并不困难，最初的时候肯定会影响到说话速度，大不了让气氛尴尬一些，勤加练习，慢慢就好了。
方法1：停顿法
对于初学者而言，说话之前停顿几秒，这几秒纯粹是为了阻止那些口无遮拦的“大嘴巴”。
情境模拟：“今天创意部留下加班。”老板在下班前说道。
“@#$^&％！$#”（忍住不说话，等几秒钟，看看其他同事的反应。这种情况抱怨是没有用的，只会给领导留下糟糕的印象，拍马屁则会被同事鄙视，所以最好的方法就是沉默。）
方法2：思考法
在说话之前，先充分思考，想清楚了再发表意见。只要经过一下大脑，说错话的概率就会降低90％，除非你是真的傻！
情境模拟：“你们说这孩子长得像谁？”一位妈妈抱着自己的孩子问道。（想清楚再回答，比较稳妥的回答方式是，谁抱着就像谁）“这孩子真漂亮，像妈，绝对是美人胚子。”（如果父母双方都在，可以换一种双方都不得罪的说法）“眼睛像妈妈，鼻子像爸爸……”
方法3：替代法
用行动、眼神、肢体语言等代替说话，这是一种笨方法，适合那些张嘴就伤人的“大嘴巴”。
情境模拟：
有问题需要请教老板→用发电子邮件代替
向心爱的人表达→用❤代替“我爱你”随机干货：不要直接说出内心想法
所谓“真话不全说，假话全不说”，很多情况下，肺腑之言并不是人家想听的，说出来往往会伤了别人的心。
尤其当你有求于对方时，直接说出你的需求，被满足的概率往往不高。
中秋节，你收到了一堆月饼礼盒，你想尽快处理掉，如果你直接说出自己的真实想法：“一到中秋节就收到一堆月饼，根本吃不完，你们拿走分了吧，要不也都放坏了。”
这是实话，但是这么说谁还会要？敢情你们家吃不了才给我们？当我们是捡破烂的呢！
人都好面子，换一种说法，事就成了。“孩子每天都吃油饼不健康，早上起来吃一块月饼，喝一袋牛奶，换换口味吧，我这什么口味都有，多拿几盒。”
说话从他人的需求出发，满足他人需求的同时，也满足了自己的需求，这样讲话成功的概率就大多了。套路三：你见过聪明人指着鼻子骂人吗
查尔斯和乔尼一起去伍尔沃斯大厦开会，两个人由于赶时间，想要抄近道，他们进入了一间大厅，想从这里的电梯上去，这样能够节省很多时间。
没想到，一位私人保安走了出来，吼道：“这里不能走。”
查尔斯觉得很奇怪，就问他：“为什么不能走？”“这里是私人区域，赶快离开这里！”保安一脸怒气地说道。
查尔斯是一个固执的人，继续问道：“这里又没有警示牌，怎么就是私人区域了，我们为什么不能从这里走？”
保安彻底被激怒了，他指着查尔斯大骂道：“你们这帮家伙，赶紧给我出去，哪那么多废话，我说不能走就是不能走！”
保安一边怒吼，一边把他们向外赶，态度十分蛮横。
为了防止冲突升级，乔尼赶紧拉着查尔斯向外走去，一边走一边安慰道：“我们走吧，不要和这些人一般见识。”
这是发生在纽约伍尔沃斯大厦附近的一件事，这种情况不仅在美国，在全世界各个角落都很常见，越是职位低微的人，说话越不客气。
这里没有一点蔑视他们的意思，也不谈素质问题，只是就事论事。这些人之所以从事保安这类相对低微的工作，是由很多原因造成的，其中情商低、不会说话绝对是他们的“硬伤”。
聪明人是绝对不会指着别人鼻子骂的，与其说他们的素质高，不如说他们的情商高、会说话。这些人说话是有套路的，他们很少批评别人，永远都是赞美，而且非常善于倾听。
这类人已经养成了赞美他人的习惯，一套恭维说辞之后，他们从不急于表达，而是耐心倾听。据我观察，这类人80％都在从事管理职务。
一家公司的一位高层管理人员去分公司视察，之后选择了一家很大的会议室进行演讲。由于他讲的内容包括很多干货，还有公司明年的最新政策，所以员工听得都很认真。但因为会议室太大，坐在后排的员工根本听不清楚他讲的内容，也看不到投影仪上的内容。
中间休息的时候，一位女员工怒气冲冲地找到这位高管，告诉他自己既看不到也听不清，错过了很多重要内容。
要知道，这位女员工的职位很低，演讲内容跟她有关的其实很少，如果以国内的情况来说，大多数领导都会把她打发掉，如果她胡搅蛮缠，甚至还会挨批。
可这位高层却没有这样做，在耐心听完她的诉说之后，反而赞美了她一番，夸奖她很有上进心，之后立刻安排网管进行调试，确保所有人都能听清。
会议结束后，那位女员工再次找到高管，她之前的怒气已经消散了，并对高管表示了感谢。
耐心倾听，送上真诚的赞美，这是高情商管理者的说话套路。有时候，这种套路听上去很假，但是很奏效，至少不会出差错。所以，当我们面对他人时，尤其是面对那些面带怒气的人时，不妨使用这种方法平息对方的愤怒情绪，然后再做进一步的沟通。
千万不要被对方的情绪影响，和对方相互指责甚至是互相谩骂，这并不利于解决问题。由于工作的关系，我见过很多公司的高层人员，发现了一个特点，职位越高的人，控制情绪的能力越强，这些人很少发脾气，总是一副和善的样子。虽然有时候他们的话听起来很虚，但却不会让人反感。
其实也不难学，他们的套路很简单：倾听，表示赞美，之后便是一些“我会处理的”“好好努力，公司很器重你”之类的套话。即便是之前怒气冲冲的人，听到这样的回复，虽然明知道是套话，大都也会平息心中的怒气。【套路训练】
说话绝不批评，而是倾听+赞美。即便面对非批评不可的局面，他们也会选择私下进行，说话方式也比较委婉。需要注意的是，这类人也许说话很温柔，但是办事却很果断严厉，如果提醒一次没有效果，很可能不再给第二次机会。
方法1：倾听法
这也是最简单的处理矛盾的方法，当对方怒气冲冲找到你时，你只要耐心倾听，并表示出理解，对方的怒气也就会慢慢消散了。
情境模拟：“我让你买的菜呢！我让你买的酸奶呢！@#$^&％！$#”你老婆怒吼道。（聪明的做法就是不说话，平和地听老婆发泄完心中的不满，也可以耍宝似地做出无奈的肢体语言。大多数情况下，事情都会过去）
方法2：赞美法
当别人冲你发脾气，你不但不生气，反而赞美对方时，大多数人都会平息激动的心情。
情境模拟：“我希望可以涨工资，现在活儿那么多，每天加班，连孩子都顾不过来了！”员工抱怨道。“的确，最近公司任务重，有些活儿比较急，真是辛苦你们了。这段期间你的表现不错，兢兢业业，我会跟公司反映的，加薪这件事一定帮你争取。”管理者说道。（面对情绪愤怒的员工，常用套路就是倾听他们的需求，然后赞美他们的闪光点，之后再说一些套话，对方很容易就会接受）随机干货：措辞要从对方的利益出发
只有符合对方利益的措辞，才容易被接受。如果从自己的角度考虑问题，说出的话只会代表自己的利益，所以也就不容易被对方接受。
例如你刚批发了一箱橙子，吃不完，希望父母多吃一些。你会怎么说呢？
ד妈，我买了好多橙子，吃不了，您多吃点。”
这是错误的表达方式，虽然你是好意，但是你妈妈会认为“吃不完才想到我了”，或者是“也不能只吃橙子啊”。
√“天凉了容易感冒，多吃橙子补充维生素C，能够提高免疫力。”
这样说就对了，从老年人的利益出发。父母岁数大了，冬天就怕感冒，所以肯定会如你所愿，多吃橙子。套路四：共同兴趣点——“呦，你也喜欢贾斯丁·比伯啊？”“呦，你也喜欢贾斯丁·比伯啊？”“是啊，那首《Where Are U Now》简直太好听了！你也喜欢吗？”“哦，我喜欢他总是往下掉的裤子。”
……
上面这个段子只是开玩笑，不过寻找共同兴趣点却是聊天的套路之一。与高情商的人交流多了，你会发现这些人说话让你很舒服，同时也让你愿意跟他们聊下去，原因就在于他们总是会寻找彼此共同的兴趣点，或者说是你感兴趣的事。
无论是现实生活中还是虚拟世界，我都遇到过无数主动搭讪的人，其中90％聊不过三句就会被我直接忽视，原因就在于这些人根本不会聊天。
想把妹，不会聊天怎么行？我也遇到过真正的聊天高手，很会讨人欢心，简单寒暄之后就能套出我的兴趣点，然后当作共同兴趣深入聊下去。我敢说，这些人一定是阅人无数的“情场杀手”。
小J，绝对是一位聊天界的大神级人物，同时也是一位超级情场杀手，这家伙竟然是从虾米音乐勾搭上我的，为了泡妞，真是煞费苦心啊。
我是贾斯丁·比伯的粉丝，我猜他选中我下手的原因，是因为我用了真实头像吧。
虽然虚拟世界的聊天和现实世界有很大区别，但是核心本质是一样的，想要让聊天深入下去，就要快速发现对方的兴趣点，并投其所好。
既然我是贾斯丁·比伯的粉丝，小J自然会从这方面下手。他说自己是音乐发烧友，尤其喜欢贾斯丁·比伯，特别是那首《Where Are U Now》。
简单的开场白之后，我就听明白了，他并非贾斯丁·比伯的狂热粉丝，他说的那些歌都是两三年前的老歌了，我猜想他的真正目的很可能是泡妞。
我没有戳穿他，依然跟他聊天，因为跟他交流一点不会厌烦，他总是能聊到我感兴趣的方面。
由于他很快转换了音乐方面的话题，所以我才意识到他的真正目的，对于跟约会、恋爱相关的话题我从不接招，没办法他只能扯一些其他方面。当我提到美容的话题时，他先是沉默了一会儿，随即聊起化妆品，说得头头是道；当我谈到公司人事变动时，他也是先沉默了一会儿，随即表示自己的姐们在某公司人事部工作，给我讲了一些专业知识。
这家伙可真厉害，什么都知道，还挺有趣的。
可是没过一会儿我就意识到了，那段沉默期，他很可能是在百度相关内容，或者咨询一些专业人士，所以才能说得头头是道，让我保持兴趣。
我的工作很忙，平时很少在网上聊天，那一次也是聊的比较长的，大概有30分钟，期间丝毫没有感到无聊，因为聊天内容都是我感兴趣的。
说实话，我很佩服小J，如果他在现实生活中也像这样能说会道，那么被他骗到手的姑娘一定不在少数。
这个案例中，小J使用的套路就是寻找共同兴趣点，实际上他并不一定真的感兴趣，只要找到对方的兴趣点，并能够与对方的认知对接，聊天就会深入下去，而且往往会聊得比较顺畅。
什么叫“与对方的认知对接”，简单来说，如果我是贾斯丁·比伯的资深粉丝，对方一定要跟我一样，对贾斯丁·比伯非常了解；如果我是广告总监，对方要么身份跟我一样，要么也得是圈里人，这样才能聊到一起。【套路训练】
初次见面想要找到彼此的共同兴趣并不容易，因为你的机会有限，几句寒暄之后，如果没有找到兴趣点，谈话也就结束了。
方法1：性格分析
分析对方的性格，这比较容易，看他是喜欢侃侃而谈还是习惯沉默不语，内向的人都是一样的，外向的人各有各的不同。如果是性格内向的人，接触起来难度就大了，你必须能找到他非常感兴趣的话题，否则让他蹦出一个字都难；如果是外向性格就简单多了，这类人一般兴趣广泛，很容易“下手”。
情境模拟：“北京这破天，又雾霾了！”（聊天气，相当俗套的切入方式，放在北京却较为合适，完全是因为雾霾）“是啊，没几天就雾霾，我都成了‘空气净化器’了，天天吸霾！”（这么说话的往往属于性格外向者，可以继续找话题深聊下去）“嗯，破天气。”（这类人内向性格的可能性较大，你可以试着找找自己感兴趣的话题，如果恰好碰上了算你走运，碰不上也没办法）
方法2：聊工作
尤其是你的身份较高时，大部分人都有巴结心理或者是猎奇心理，主动聊工作对方一般不会拒绝。
情境模拟1：“你在哪里高就？”“华为。”“厉害啊，行业领头羊，工作一定很累吧？”（谈到华为，最直观的感受就是钱多、活儿多，直接谈钱肯定不合适，那么从工作辛苦程度聊起，容易引起共鸣）
情境模拟2：“我在广告圈，以后有资源咱们可以分享。”“你在哪家公司？主要负责什么？”“我在××公司做传媒总监，我主要负责……”（先谈自己的情况，一方面让对方降低戒心，另一方面把可能的共同兴趣点摆出来，让对方考虑，这样继续聊下去就容易多了）
方法3：讨论热点
聊热点是比较常用的方式，只要看新闻，都会知道一些，方便引出话题。
情境模拟：“北京今天空气指数又爆表了，简直没法待了！”（在北京，雾霾永远是热点）“是啊，我们家的空气净化器都换了三次过滤网了，口罩我都用了几十个了！”（你知道该聊什么吗？健康话题！对方显然很在乎健康，谁又不在乎呢？所以这一定是共同关注点）
方法4：开放性话题
所谓开放性话题，就是该话题有无限延伸的可能，不要聊闭合性话题，否则即便对方想说也没得说了。
情境模拟：
√“你跟领导的关系怎么样？”（这就是开放性话题，对方可以随意展开）
ד你好吗？”（这就是闭合性问题，对方只能回答“还行”“我很好”，无法展开谈话）随机干货：揣摩对方心理
寻找共同兴趣点，其实就是投其所好，因为你想跟对方聊下去，所以聊对方感兴趣的内容才是关键。这就要求从对方的角度考虑问题，说话要符合对方的心理预期。
假设你是一位电器销售员，店里只剩下一台空气净化器了，你要怎么说才能顺利卖出去？
你一定要了解消费者心理，从他们的角度思考问题，投其所好。
ד不好意思，目前店里只剩下这一台净化器了。”
销售员这么说，消费者会怎么想？“就一台了？别人挑剩下的我可不要。”所以，这是错误的表达方式。
√“这台空气净化器卖得可好了，现在雾霾严重，刚进的货一上午就抢光了，就剩一台了。”
销售员一定要揣摩消费者心理，谁都不愿意买别人挑剩下的，但是却都愿意抢稀缺产品。只要换一种说法，空气净化器就会从“积压货”变成“抢手货”了。套路五：沉默也是一种套路
你没看错，有时候不说话也是一种沟通方式。毕竟，不是所有问题都能回答的。
祸从口出，不说就不会错，所以当你不知道该说什么时，就保持沉默吧。
这种套路我就经常用，帮我避免了很多尴尬的时刻。
我遇到的最无聊的情况就是被人询问薪水，尤其是同业者之间，还有一些情商“欠费”的同事也来问我。“嗨，Alina，你一个月挣多少钱？”“这个月业绩不错啊，奖金一定不少吧？”
这时候，“呵呵”往往是最好的回答。
这里的保持沉默并不是默不作声，毕竟别人向你提问了，如果你一直不回答或者当作没听见，显然很不礼貌。
还有一些喜欢刨根问底的“傻蛋”追着你问，不问出答案他们晚上就睡不着觉。遇到这类人，“呵呵”可能打发不掉，不妨换一种方式，用幽默的方式解围。“我这点奖金，也就够在盘古酒店住两天的。”
北京盘古酒店一晚的价格从2000多元到10000多元不等，他们非要刨根问底，你就让他们猜去吧。
被问到了不方便回答的问题时，可以保持沉默，但一定要以肢体语言作为回应，比如微笑、目光接触、点头示意等，让对方明白你不方便回答，否则会伤害对方的自尊心。
还有一种情况，就是故意装傻，装作没听见。一般情商稍高的人，也就不会继续追问了。
有一次商务谈判，对方是很重要的客户，公司比较重视，我带着团队过去谈，中午的时候一起吃饭。聊着聊着，对方销售总监突然问了一个问题：“你有男朋友吗？”
当时我一愣，心想这哪儿跟哪儿啊？对方心思昭然若揭，眼看吃完饭下午就能签合同了，我可不想搞砸了。正巧这时公司秘书小玲的手机响了，我赶紧接话：“对了，小玲，刚才秦总有急事找你，赶紧给他回一个电话。”就这样，岔开了对方销售总监的提问。
还有一些情况，沉默要比没话找话更合适。
我与一位客户混熟了，渐渐地成为了朋友，周末的时候经常相约出去逛街、聚餐，她的话不多，有一次我们在一家咖啡馆喝下午茶。之前已经逛了半天，这会儿都累了，简单聊了聊工作的事，我发现她说话的兴致不高了。
我也累了，不愿再没话找话，索性喝着咖啡，听着音乐，看街上来来往往的行人。我们俩很享受这样惬意的午后时光，就这样一直坐了半个小时，没说一句话，但是气氛一点儿也不尴尬。
那次之后，我们经常去那家咖啡馆，听着音乐，喝着咖啡，看街上人来人往，没有太多聊天，感觉却很美好。
时间久了，我能察觉到，我们的关系又近了一步。有的时候，享受沉默比喋喋不休更有价值。【套路训练】
适时沉默，有时候胜过千言万语，考验的是时机的把握以及对方的反应。
适合沉默的聊天情境1：对方话少
与话少的人聊天，就可以用沉默的套路。不要急着找话题，话少的人往往喜欢安静，除非是他们感兴趣的话题，否则宁愿保持沉默也不要没话找话。
情境模拟：
问：“今天天气真不错！”
答：“是啊，没有雾霾。”
问：“这天气真难得，上周一连七天都是重度污染。”
答：“是啊。”（这种情况，对方显然话不多，可以开启沉默模式）
适合沉默的聊天情境2：话题尖锐
过于尖锐的话题，可以保持沉默，但要注意顾及对方的面子。
情境模拟：
问：“你挣多少钱？”
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]