作者：木子
出版社：中国纺织出版社
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超实用的职场礼仪书试读：
前言
中华民族自古以来以重礼仪而著称，有着“礼仪之邦”的美誉。一个彬彬有礼的人，总是很容易被别人接纳；一个不懂礼仪的人，不仅很难给人留下好印象，甚至还容易引起别人的反感，从而招致不必要的麻烦。
不懂礼仪，在别人眼中，你就是一个不懂得尊重别人的人，这样有谁愿意接纳你呢？现在的职场中，无论你进入会议室还是会客厅，无论是同事之间的沟通还是客户应酬，你在不知不觉中已经通过身体语言与别人进行交流了。通过你的走姿、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等，你已经用无声的、丰富的语言向人们展示你的内心世界、你的一切秘密。
在职场中，你是否懂礼仪决定了你能否给别人留下好印象。在公司中如何称呼同事？和领导在一起时，如何做到尊重？公司来了客人，该如何招待客人？如何选定餐厅请客吃饭？去拜访客户，有没有带一份礼物？和客户进餐该如何安排座位？所有这些礼仪，都需要了解并运用。把这些礼仪掌握好，融入你的工作与生活中，形成习惯，你的未来将更加美好。
在职场中，可谓是有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。礼仪就是一套隐身的华服，它能够不露痕迹地折射出一个人的人品，传递出一个人的素养。职场中的人，每时每刻都要应付各种各样的人，同事、领导、客户……要想在形形色色的人中展现良好的形象，礼仪就是一门最重要的课程。
本书针对职场人士，从初入职场的礼仪，到如何与领导相处的礼仪，再到不同的人在不同的场合中的礼仪，融合现代中西方的利益规则，结合现代职场中的礼仪规范，通过深入浅出的方法，礼仪规则结合案例的方式，详细地讲述了职场人士必须掌握的实用性礼仪。希望本书能够帮助那些初入职场和对职场礼仪了解不深的人士，让他们在职场中都能够做到彬彬有礼，最后在职场中取得辉煌成就。第一章从“礼”开始，迈入成功的职场生涯有礼有貌，没有谁会不喜欢你
俗话说：礼仪是进入职场的第一要素。要想给同事及领导留下好印象，就必须注重自己的礼仪。一个人的礼仪是映射他内心世界的镜子，通常懂礼仪的人，内心世界也更温和，更容易得到他人的喜欢。
一般而言，一个具有优雅气质、谈吐不凡的人总是很受欢迎的。在职场的交际中，外在的行为举止就是同事们对你的大部分印象。一个人连礼仪也做不好，别人还怎么相信你呢？
杜伟是学精算的，从国外留学回来，非常有才华。对于任何人提出的相关问题，他都能迅速做出回答。曾经有几个关系比较好的朋友一起给他出题，频率非常快，杜伟依然对答如流。
但是，这么优秀的杜伟竟一直找不到好工作，很多人对比感到不解。
如丝之前跟杜伟有过一些往来，她是一个非常懂礼仪，行为举止非常优雅的人。“我跟杜伟不是一路人，我实在不喜欢不懂礼仪的人。”
如丝的话道出了重点，杜伟是个非常邋遏、不注重外表也不懂礼仪的人。他太过大大咧咧，不拘小节。
有一次，杜伟到如丝的公司面试，如丝负责接待他。当时，他穿着邋遢，帽子也戴得歪歪扭扭，一进门连招呼也不打，直接大摇大摆地坐下。“你能说说你有什么优点吗？”如丝一看这个人就很反感，但还是耐着性子跟他交流。“我优点可多了，我很有才华。”杜伟一点也不谦虚。“先生，你对礼仪是怎么看待的？”如丝的语气中不由得带着一丝嘲讽。“要看一个人的真实才华，不能以貌取人。”“先生，你说得不对，一个连礼仪都不注重的人，你还能指望他做什么呢？你的帽子都是歪的，我很难相信，你做事会勤勤勉勉、一丝不苟。”
就这样，杜伟因为不懂礼仪被淘汰了。
很多时候，个人的礼仪就代表了他的形象。与懂礼仪的人相处，气氛会更和谐融洽，整个交往过程会变得顺畅，这就是礼仪的魅力所在。
有些人在职场中，行为粗鄙、态度恶劣，任何人看到他们都会敬而远之。
每个人的喜好不同，有的人喜欢潇洒有风度，有的人喜欢温文尔雅，有的人喜欢直率坦诚等，但不管怎么说，这些都是美好的象征，只有懂礼仪，才能塑造出更完美、更受欢迎的形象。
某心理学家说过，在职场交际时，他人对你的评价也就短短几分钟，这几分钟里如果给人留下懂礼仪的印象，你就等于获得了大家的初步认可。
因此，我们的各种外在信息在社交中都有举足轻重的影响，如果没有得体又优雅的外在形象，就很难给他人留下好印象。
有些人对此也存在质疑，说注重外在礼仪是以貌取人，事实上并非如此。懂礼仪，是对他人的一种尊重，知礼、守礼才能保证正常的交往。很多有经验的职场人士，在交际时总是表现得知书达理，这是对他人的尊重，反过来，这样的人也会得到他人的尊重。
是否懂礼仪直接影响了同事们交往关系的发展，决定了对方对你的印象，所以，在与人交往时，一定要绷紧脑子里的弦，行为举止非常重要，千万不能不当回事。
那在职场中我们怎样才能维护好自己的形象，怎样才能不算失礼呢？懂礼仪，要从以下几个方面开始。
首先，在与同事交际中一定要守时，这是对人基本的尊重，也是自己内涵的展现。在正式场合，很多人都无法接受对方的迟到。先不说交往怎么样，迟到的人在态度上就有问题。
其次，在交际时一定要尊重对方，专心与对方交流，不能心不在焉。如果我们说话时，对方心不在焉，或者答非所问，我们肯定会很生气，这是对人极大的不尊重。
在听人说话时，要注视对方的眼睛，面带微笑，并不时地点头，表示自己在听，并且很感兴趣。
在此期间，如果没有重要的事，不要东张西望，不要频频看时间。
在沟通时专心认真是对他人基本的尊重，也是必备的社交礼仪。为此失礼，肯定会让自己的形象受损。
另外，在办公室中不要过多地询问他人的隐私，要懂得适可而止。有的人认为，跟对方聊得更深入会更好，其实不然，在涉及隐私问题时，一定要懂得避讳。尤其是刚进入职场时，如果话题太过私人化，对方会感觉不舒服，甚至感觉你居心不良。
女性同事的年龄、健康状况、婚配问题等，最好不要随便问。如果想知道，也要等到相熟之后再询问。
礼仪是一个人内在修养、外在素质的重要体现，也是在职场交际中的必要手段。很多时候都要注意规范自己的行为，不要因为失礼而影响了自己的形象。一个懂礼仪的人才能给同事和领导留下深刻的好印象，让大家都喜欢你。礼仪点睛
现代职场越来越注重礼仪，在社交中，它几乎成为一个很明显的标志，越来越表现出无可替代的重要性。因此，用礼仪塑造自己的良好形象就成为必修课。不失礼，才能在职场中如鱼得水，让人人都喜欢你，助你取得更高的成就。摆脱象牙塔里的学生气，不懂礼如何赢得尊重
刚入职场，身上难免还带着学生气。但职场不是学校，同事不是同学，相处的时候，如果你不懂得及时调整心态，尽快将自己切换到职场这个大环境中，将很难获得同事的认可。对方也许只会把你当成不懂事的“小孩”，而不是能与他并肩合作的同事。
很多的人并没有认识到这一点，在步入职场以后，根本不能尽快地转变自己的角色，在工作中不能做到顾全大局、考虑周全，在职业礼仪和素质方面也掌握得不够全面，因此，很难融入环境。《论语》记载，有人问孔子，怎样才能成为一名君子？孔子的回答是：“兴于诗，立于礼，成于乐。”也就是说，如果想成为君子，要先读懂《诗经》，让自己变得有文化；但要想变得成熟，就必须学习礼。由此可见，礼仪是一个人摆脱“学生气”，走向成熟的标志。
陈韬大学毕业后，顺利地成为一家饮食设备公司的市场专员，工作主要是负责销售一些一体化的系统以及市场推广工作。陈韬的专业技术很扎实，因此曾先后参与制定、决策、完成公司的两种质量体系的认证工作。但由于工作本身需要涉及市场营销，因此陈韬认为这与自己的职业期待不相符，在干了一段时候后，他选择了辞职。
随后，他又应聘到一家专门从事物流的公司，担任物流部的主管，主要负责物流部的组建、策划、业务开展、建立供应链等一系列工作。陈韬本以为自己有足够的能力来应付，但在具体工作中，他却遇到了很多问题。比如在上下级关系的处理上，陈韬常常是顾得了东顾不了西，无法把各个环节处理好，陈韬认为过多的人际交往阻碍了自己专业技能的发挥，于是他再次跳槽。
遗憾的是，尽管他又成功进入几家公司，但待的时间都不长。他总认为公司安排给自己的工作根本不能让自己的专业技能得到发挥，谨小慎微的说话方式和复杂的人际关系，使他无法在公司里干下去。
为什么会出现这样的情况呢？其实原因就在于陈韬过于注重专业技能的发挥，而忽视了自己作为职场新人，与同事及上下级的交流以及对周围环境的适应。其实陈韬的工作经历，也正是如今很多职场新人所遇到的问题。他们忽视了在职场中，专业能力只是把工作做好的一个方面，而人际关系、思考问题的角度和处理问题的方式，同样也在很大程度上决定着工作的成败。
因此，职场新人要想成为一名真正的“职业化”人才，就必须摆脱自己的“学生气”，提升自己待人接物和多角度思考的能力，把自己看成一个与同事共同工作的人，而不是一个学生。
那么如何打造自己的“职业化”、摆脱“学生气”呢？以下几点可以参考。▲少说话，多观察
很多职场新人总是眼高手低，不善于控制自己的情绪，在没有弄清问题时就高谈阔论。在学校里，老师对此都会抱以宽容的态度，因为师生间不存在竞争关系，但在职场中，如果还是想说什么就说什么，可能就会吃亏。因此，少说话、多观察思考才是最重要的。▲少谈理论，多实践
很多职场新人容易犯纯理论的毛病，但理论成立的前提往往有诸多严格的假定条件，理论和实际之间是有差距的。因此，更多的时候，我们要少谈理论，脚踏实地，用实践缩小差距。▲少称兄道弟，多学点职场礼仪
有些新人在进入单位后，可能会遇到熟悉的人甚至领导，也许是你的师兄师姐，也许是你的亲戚朋友。一定要记住，在工作场合不要表现得过于亲昵而显得毫无拘束，这是最起码的职场礼仪。我们要多学习同事之间的相处之道，没有人能够在几天之内就成为你知心的兄弟姐妹，这毕竟不是校园，同事之间毕竟存在着利益关系。礼仪点睛
尽管你的专业能力很强，但对于职场来说，职业化将更为重要，毕竟工作不仅需要你具备必要的知识，它也需要你能够发挥本领解决工作中的难题，用自己的行为担负起工作的责任。所以，职场新人要想在工作中做到游刃有余并谋得发展，尽快摆脱“学生气”就是你的首要任务。只有这样，我们才能尽快地进入职场角色。好的形象，是你职场成功的开始
每一个成功者都由两个方面的素质组成：一是内在精神力量、气质修养；二是外在的衣着服饰、言谈举止。这两个方面的素质缺一不可。无论缺少哪一方面，给人的印象都是一个不完整的半圆。没有内在精神力量，根本不可能成功。只有那种精力充沛、奋发向上、勤奋努力的人才会在事业上奋斗不息，才会成为一个成功者；而一个成功者，同时在外表上，也应该是一个利索、精干、洒脱、举止大方的人。尤其在职场上，如果很拖沓、衣饰不整洁，就无法给人留下良好的印象。
五年前，阿强毕业于中国一所名校的经济系。那时，他是一个追求独特个性、充满了抱负和野心的年轻人。他崇拜比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯这两个电脑奇才，追随他们不拘一格的休闲穿衣风格，他相信“人真正的才能不在外表，而在大脑”。对那些为了寻求工作而努力装扮自己的人，他嗤之以鼻。他认为真正珍惜人才的现代化公司不会以外表来衡量一个人的潜力。如果一个公司在面试时以外表来论人，那么这也不是他想要为之效力的公司。他不仅穿着牛仔裤、T恤，还穿上一双早已落伍的鸭舌口黑布鞋，他认为自己独特的抗拒潮流又充满叛逆性格的装束，正反映了自己的思想和才能具有独特创造性。
然而，他去外企一次次面试，却一次次以失败结束。直到最后一次，他与同班同学被某外企公司召去先后面试。他的同学“全副武装”，发型整齐，面容干净，西装革履，手中提了个只放了几页纸的皮公文包，看起来俨然是成功者的姿态，而自己依然是那套“潇洒”的“个性装”，外加代表“性格宣言”的黑布鞋。他进入面试的会议室时，看到共有五六个人，全部是西服正装，他们看起来不但精明强干，而且气势压人。他那不修边幅的休闲装，显得如此与众不同、格格不入，巨大的压力和相形见绌的感觉使他恨不能找个地缝钻进去。他没有勇气再进行下去，终于放弃了面试的机会。他说：“我的自信和狂妄一时间全都消失了。我明白了一个道理，我还不是比尔·盖茨。”
对于一个现代职场人士来说，要注意在衣着服饰上下些功夫。穿一套好的服装，会使你显得精神抖擞、信心百倍，同时还会给人留下一种干练的印象。相反，如果你自以为是，穿着一些自认为特立独行、彰显个性的服饰，不仅会给人留下不好的印象，而且对自己的事业发展也没有多大帮助。
形象，并不是简单的穿衣和装扮外表的概念，而是一个综合全面素质，外表与内在相结合的流动的印象。站立、步行，虽然这些动作都很简单，其重要性却不言而喻。有些朋友，虽然跳舞技术并不高超，但他的举止却十分优雅：站有站相，坐有坐相。话虽简单，但是想做到这样并不容易。礼仪点睛
形象的内容太广泛了，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、开什么车、与什么人交朋友……这些都在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述着你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你发展前途如何……形象的综合性和它包含的丰富内容为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。提升自我修养，不能太以自己为中心
大家不难看出有这样一群人，他们总是自我感觉良好，做事时都只以自己的意愿为中心，要求所有人都为自己服务，却又置其他人的需求于不顾，不愿为其他人做哪怕一丁点儿的牺牲，对他人漠不关心。这主要表现在：极少关心别人，与他人关系疏远；固执己见，唯我独尊；自尊心过强，过度防卫，有明显的嫉妒心。
总的来说，这种人心里只有自己，却从来没考虑过别人，崇尚的是“人不为己，天诛地灭”。究其原因，这种人以自我为中心，有着严重的个人主义思想。
毫无疑问，这种自我意识对人的发展有百害而无一利，这不仅严重影响了个人的形象，也影响了良好思想的形成。由于过度追求个人的利益，导致他们放弃了自己的崇高理想和远大抱负，因而也会失去良好的人际关系，没有任何人会愿意同这种自私的人合作共事或终生相伴。可以说，这种人最后只能是得不偿失。
坦白地说，任何人都会有一点自私的思想。尤其是现今大多都是独生子女，从小就生活在一种相对独立的生活状态中，他们是整个家庭的核心。中国的父母和其他长辈大多都过分地爱护自己的孩子甚至是溺爱，每做一件事都必先考虑孩子，使得孩子们在不知不觉中就养成了自私自利的坏习惯，不能全面地思考问题，使他们忽视了别人的感受，只会考虑自己的利益。
毕业于北京某大学的高才生卢刚就是一个典型的例子。卢刚是一个非常聪明的人，他和另一位中国农村学生林华在1985年进入了美国的爱荷华大学。卢刚在1991年获得了物理学博士学位，当时他年仅27岁。卢刚性格内向，他从小学习成绩就很好，经常在各种比赛中获奖。在这样的成长过程中他逐渐形成了以自我为中心的思想，总觉得自己比别人优秀，对身边的人感情淡漠。他心胸狭窄，不喜欢和别人交流，更不愿意听别人的意见。在和别人交往的过程中，他经常表现出一副很自我的样子，处理问题“非黑即白”。和卢刚相比，林华性格开朗，善于和各种人交朋友，深得导师和同学们的喜欢。他们的导师是一位著名的天体物理学家，并且对他们俩要求非常高。慢慢地，卢刚对林华产生了嫉妒和怨恨的情绪，认为他们的导师在评奖学金时对自己不公正，在1991年11月1日下午枪杀了包括导师在内的三位教授和同学林华，之后自杀。人们在震惊之余，也为一个英才的泯灭而惋惜。试想，如果他的心胸不那么狭隘，可以容得下别人，那么这样的悲剧就不会发生了。
其实每个人都想获得利益、避免伤害，这是人类的天性。如果可以，我们每个人都想要按照自己的想法，以使自己获得最大利益的方式来与别人相处。可是，人总是被相互影响和制约着，在这个系统中，每一个变量的改变都会对整个系统最终的走向产生深远的影响。就像蝴蝶效应中说的那样，可能美国太平洋海岸的一只蝴蝶仅仅是扇动了一下翅膀，结果就引起了日本的一场海啸风暴。事物的发展往往不是按照哪个人的意愿进行，虽然有很多人试图这么做。社会学家们指出，人际交往中最简单、最实用的原则就是“你喜欢我，我就喜欢你”，所以，你若想得到别人的欣赏和尊重，你首先要欣赏和尊重别人。人类的发展与和谐就是在这种相互制约的制度下平衡的。倘若每次都抱着“宁教我负天下人，休教天下人负我”的心态，那么你离“为天下人所负”也就真的不远了。
有人这样说过，你能够在某段时间骗到所有人，你也能在某段时间骗某个人，可是你不能在全部的时间里骗到所有人。你是什么人，大家迟早能够把你看出来。到那个时候，你所辛苦建立起来的信誉就会像多米诺骨牌一样迅速倒掉，再怎么后悔也都来不及了。因为人际关系是一种互动中的平衡，若是你不幸违背了这一原则，那么你很快就会得到教训。曹操就得到了现世报，他刚刚把话说出来，陈宫就默默想：“我将谓曹操是好人，弃官跟他，原来是个狼心之徒，今日留之，必为后患。”于是，就想把曹操杀了。虽然，陈宫最后没有把曹操杀了，但也决心不再辅佐曹操。对曹操来说，失去陈宫是一个非常大的损失，因为他从那以后失去了一个能够真正帮助他的人，多了一个非常聪明的敌人。可见“宁教我负天下人，休教天下人负我”这样的话，也只是曹操的想象而已，说出来都会惹麻烦，更不要说去做了。除非你脱离了这个社会。
每个人都要现实地面对这个社会，在这个社会中每个人都有自己的欲望和要求，并且享有相应的权利和义务，如此一来，就很容易出现矛盾，因为现实不可能满足所有人的愿望。我们要客观地面对现实社会，学会礼尚往来和包容，当然我们也不应该放弃自我权利和欲望的满足，但不能一味地为自己考虑。要是每个人都以自我为中心，大家都不会有好日子过。
跳出自己的圈子，多为身边的人想想，学会理解别人，并且学着尊重、关心、帮助身边的每个人。只有这样，在你需要帮助的时候别人才会伸出援助之手，在这个过程中你可以体验人生的价值与快乐。学会尊重别人，要善于学会发现别人的优点和长处，我们都应该知道人有多样性，我们生活在这个世界上是相互依存的，没有任何人能够独立地生存在这个世界上。礼仪点睛
要提高自己的修养，就要明白自我意识的不现实性和不合理性。要学会控制自我的欲望与言行。满足自己的利益一定要合情合理，在不伤害别人的基础上，留点关爱给别人，留点公心给自己。电梯哪里都有，但里面的礼仪又知多少
如今，在快节奏的城市里，电梯早已是人们司空见惯的运载工具。对于每天穿梭于城市高楼大厦的上班族，每天上下班乘坐电梯，更是“家常便饭”。可是，不少人都有关于电梯的“不愉快记忆”，要么被电梯夹过，要么没有赶上得等下一趟，或者不小心碰到别人，以致尴尬万分。
据研究，人与人之间的距离要保持在1.2米以上，才不至于引起人的不安。0.5米到1.2米之间，则是朋友之间的距离，亲人、恋人之间的距离最近，为0.5米以内。电梯的空间本来就非常狭小，如果又恰逢上下班高峰时段，站在拥挤的空间里，人与人之间就会处于一种不安和紧张状态。如果再不注意礼仪，就难免会出现一些尴尬的情况。
董青在一家写字楼上班，上班环境优雅舒适，唯一让人头疼的就是上下班时乘坐的那部电梯。因为写字楼几乎都是上班人士，电梯却只有两部，每逢上下班高峰期，电梯口外总是聚集着大群等电梯的人。容纳面积如此小的两部电梯，根本就不可能一次完成运载任务。
有一次到了中午，写字楼很多人准备下楼吃午饭，于是，人们纷纷拥进了电梯间，此时，人与人之间已经无法挪动了。董青正好也要出去吃饭，等她钻进电梯后，找了个位置站住脚，想也没想就站在原地不动了，没想到有一位外商模样的客人突然要在5层下，而董青正好挡住了他。于是他很不客气地丢出一句：“小姐，请你不要成为拦路人。”董青开始还没反应过来，等到电梯门打开的时候，她才恍然大悟。在她身后很多人都齐刷刷地望向她，当时她真想找个地缝钻进去。
乘坐电梯，也算是很多办公室白领的一个“公共场所”，但是在人来人往的电梯门口，我们也要学会做一个有素质的人。尤其是人多且又特别拥挤的时候，良好的素质不仅能显现出你的教养，而且还能为你的形象增光添彩。下面就是一些我们常用的乘坐电梯时的基本礼仪，供大家参考。
当电梯门口处已经有很多人在等候时，请不要拥挤或者挡住电梯口，以防电梯内的人出来时没有过道。当电梯抵达时，应该先让电梯上的人先出来其他人再进入，不要争先恐后，要有次序地进出。
离电梯最近的人应该先进入电梯，然后为后面的人按住开门的按钮；当要出电梯的时候，靠电梯最近的人先走，其他人再依序出来。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便之后进入者有地方可站。
进入电梯后，每个人都应正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。电梯开门后，在前面的人应站到边上，必要时应先出去，让别人出去后自己再进来。
即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关电梯的服务工作。
另外，除了这些不要成为“挡路人”的礼仪规则外，还有一些事项也是我们在乘坐电梯时应该注意的礼仪。
▲当我们按按钮时，轻触即可，不用反复按。
▲通常每个电梯里都有防重装置，当警铃响的时候，说明已经超出了承重范围，那么最后一个上电梯者要自动退出，等待下趟，否则就会招来他人的厌恶，不要抱有任何侥幸心理。
▲电梯这个特殊的空间使陌生的人都不得不“摩肩接踵”，这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。因此，我们一定要注意保持身体平衡。不要在人多的时候还忙着整理你的衣服、头发，甚至化妆，否则，不管是无意中触碰到了他人，还是化妆品的香味，都不会让其他人对你产生好感。礼仪点睛
其实，在乘坐电梯时还有许多细节值得我们注意。比如，遇到同乘电梯的人不方便按电梯楼层数字键时，离数字键较近的人只需动动手就能解决问题，这种举手之劳不仅会换来相互间的尊重，也是文明交往的体现。社交礼仪，职场的另一种语言
一个人的行为举止好似一面镜子，可以反映出这个人的知识水准、道德修养和文化蕴含。在生活中，无论男女都要在举止上体现出个人风度的不同特色，要谦恭、庄重、温和。
在日常生活中，人的举止时刻都在表露着人的情感、思想以及对外界的反应。虽然它表现着自觉性，可又是不自觉的。所以，社交礼仪将举止视作人类的一种无声语言，又称为副语言或第二语言。正如达·芬奇所言：“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”
我们在日常生活中经常会碰到这样的人：他们或异常漂亮，或仪表堂堂，可是在举手投足间却透出俗不可耐。这种金玉其外、败絮其中的人，只能招致别人的厌恶。在社交活动中，如果你想要给对方留下深刻而美好的印象，固然需要外在的美，但大方得体的举止也是非常重要的。所以我们应该从日常生活中的举手投足等方面有意识地锻炼自己，使自己养成良好的行、坐、站姿，做到举止端庄、风度翩翩、优雅得体。
陈菲菲是一位外资公司的客户服务人员，她长得非常漂亮，总能给人眼前一亮的感觉，她的学历和能力在公司里也是一流的。但由于她是家中的独生女，一些习性很不好，所以进入公司两年多了，也只是一名普通的员工。
得不到升迁，这让陈菲菲甚是苦恼，她也明白是自己的举止行为拖了后腿，可是想改掉，却是如此之难。比如开会的时候，陈菲菲总会有意无意间趴在桌子上，让在座的领导和同事都对她冷眼相看；与同事聚餐时，她会时常拿出小镜子和木梳子来梳理头发，甚至还会让几丝乱发不听话地飘到餐桌上，这让其他人甚是厌烦；最要命的是，也许是陈菲菲对自己的外表过于自信，在走路的时候总是扭着屁股，让人看着非常另类。而且陈菲菲还有许多类似的不良举止习惯。有时与客户相处时，她的这些不好的习惯也会让客户很不满意，从而使公司的形象受到影响。后来她终于接到老总的警告，让她迅速纠正自己的不良举止行为，否则就请她另谋高就。
虽然陈菲菲不管在颜值还是在工作能力方面都很优秀，但因为没有养成好的习惯，不懂得日常生活和工作中的礼仪，不但让自己的职场生涯受挫，也让公司的形象受到影响，可见，得当的举止对职场人士来说是多么重要。可如何做到举止得当呢？
举止得当，也就是说要站有站相，坐有坐相。一个人在站立时要保持身体正直，不能耸肩驼背、东倒西歪。其身躯从正面看要正直，头、颈、身躯与双腿要与地面相垂直；从侧面看，下颌微收，挺胸收腹，眼平视前方，使整个身体显得平稳、庄重。双腿间的距离也不要过大，不要超过一脚。如果站立时间较长，可以一腿支撑，另一腿稍弯曲。站立交谈时，随着谈话的内容，双臂可以做一些手势，但不宜交叉在胸前或插入裤装里，更不要摆弄些小物品，因为这样不但显得不庄重，而且也让人感觉缺乏自信。
当你在坐着的时候，也要姿态端正，不要双腿抖动、东倒西歪，也不要跷着二郎腿，把一条腿放到另一条腿上。如果背靠在座椅上，应该使上身保持正直，微向前倾，双肩平行，自然下垂。可以把双手随意放到膝盖，双腿并拢，双脚也要自然着地。靠在座椅上时不宜仰靠，露出懒散的样子。
走路时，身体也要保持正直，眼睛应平视前方，不要左顾右盼。身体不要过分地摇摆，双腿要有节奏地交替向前迈开，步履轻捷，不要拖拉，两臂在腰身的两侧自然摆动。
大方得体的举止会显得有风度、有修养，从而给人们留下美好的印象。当然，文明举止并不仅仅是以上讲的这些，一定要从日常生活中的细微处注意自己的行为。礼仪点睛
在社交场合要有意识地、恰当地运用礼貌举止，既不要过于傲慢，也不要过分谦卑。做到礼貌周到，举止得当，将你的教养和风度充分地体现出来。在尽展魅力的同时，你也很容易成为受大家欢迎的人。放低姿态，虚心是一切成功的开始
有一句在职场中广为流传的话，“不会做事不要紧，但态度一定要好”。毕业生初入职场，对业务不熟悉，不知道从何入手，这些都没关系，因为这些都可以慢慢学。但是作为一个职场新人，假若你的态度不好，不懂礼貌，而且眼高手低，不能很好地与同事相处，那么就没有人会愿意帮你，这时候，恐怕你连学习的机会都要失去了。
吴过从某名牌大学毕业后，就开始了他的职场生涯。一年后，他升职为小组的负责人，比同期入职的人更早得到晋升。很多人问他，是否他的名牌大学学历让他领先别人一步，他笑着摇摇头，道出了他的升职之道：
一进入公司，他就把自己的位置摆得很低，不管是CEO，还是经理、前台，甚至清洁工，吴过一律面带微笑，谦虚低调。有一次，主管给新人布置任务，一位同期来的同事大声问主管“你刚才说什么，我没听清楚”时，吴过走上前说：“领导，请您再说一遍，不好意思，我没听明白。”当同事问他在大学的生活时，他笑道：“逃课，挂科，吃喝玩乐，我们都是一样的。”朋友知道自己和吴过有差距，但也着实喜欢吴过的低调，就好像找到了自己的知己，与吴过做起了好朋友。
而在业务上，吴过则积极进取，领导安排的工作，就算是发传真，他也会认认真真地完成。其他人对于领导安排下来的传真工作，是传完则止，而吴过则多了一份细心，传真发出之后，他一定会确认对方收到，即使是发电子邮件也是如此。久而久之，其他与他同期来的同事与他的差距就愈加明显了。
吴过的成功告诉职场新人一个道理：认真工作，不代表工作能力低，这是快速适应新环境最好的办法，能在职场有一定地位的老员工都是精明能干的人，他们可以从一个人的做事态度中了解这个人。在职场上有经验的领导不会因为你的低姿态而真正轻视你。低姿态不代表一个人没能力，这仅仅是在职场中先扬后抑的一种表现，后来居上才是你的最终目标。职场新人“软着陆”是一种智慧，成功着陆后就要蓄势待发，为职场上的飞跃迈出更大的一步。
李胜获得计算机博士学位，现在于某IT公司任技术总监，在这个高薪厚职的背后隐藏着李胜当年找工作的辛酸。有谁会知道，当初他博士毕业后也在家里待了半年，即便是后来找到了工作，也只是在一家公司的办公室里打杂。
当初，李胜毕业找工作时就抱着非500强不去、不做管理层不干的态度，致使他求职时遇到许多困难，因此对他来说，毕业即失业，在家里待了大半年。那时候，与他一起读博士的所有同学都找到了工作，虽然收入也没当初他们自己想象的高，但是有收入总比什么都不干的好，一位昔日的同窗好友这么告诫李胜：“你别总想着自己是个博士，什么都不愿意干，你先得让别人了解你，知道你有能力。”
这句话让他顿悟了，后来他摆正自己的位置，把自己的博士文凭收了起来，只拿出本科文凭，最后很快被一家电脑公司录用了，当然因为他是新人，经理只让他做一些办公室的杂事，并且叫他和其他同事合作完成一些项目，对此，李胜毫无怨言。老板最初给李胜的工资比一般本科生还略逊一筹，但是李胜很认真地对待自己的工作，一段时间下来，全公司的人都很喜欢他。
半年后，李胜在公司小结上发现了一些公司程序上的错误并且报告给老板。老板很满意他的表现，并且给他升职加薪作为奖励。不久，老板发现他的程序设计和经营管理水平明显比公司其他管理人员和专业人员高出一筹，感到非常奇怪。此时，李胜终于亮出自己的博士底牌，老板先是一惊，怪自己这么久以来大材小用，决定重金聘用他，让他负责全公司的业务运作。
对于每个找工作的人来说，要选择自己感兴趣并且能胜任的工作，而不是与学历或期望值相符合的工作。因此在找工作的时候，要把自己摆在一个正确的位置。同时求职者也应检讨自己，找不到与自己学历相符的职位，是不是自己存在某些欠缺或求职中未能向企业全面地展示自己的能力和信心。礼仪点睛
低姿态在工作的前三年中特别重要，在这三年里，如果你降低要求、放低姿态，不仅能够帮助你赢得好人缘，而且还能够给自己提供一个宽松的学习环境，下一步你需要做的就是厚积薄发、后来居上了。第二章做有礼青年，与同事迅速打成一片怎样恰当地称呼，才能显示出你的礼貌
有人说，在职场上不注意称呼的有两大人群。一种是年龄大、资格老的普通员工，而另一种就是职场新人。他们不知道该如何称呼自己身边的人，结果常常胡乱地称呼，给自己带来不必要的麻烦。
那么，我们应该怎样称呼呢？首先需要我们注意的就是名称。其实对于同事的称呼并不是绝对化、固定化的，在不同的情况下，我们对同事应该有不同的称呼。作为职场新人，我们要特别留心观察其他同事是如何称呼的，特别是那些与自己资历一样、职位差不多的同事的称呼。要知道，一个职场称呼，能够拉近下级、同事之间的关系，而运用得不恰当则可能会给我们带来不必要的烦恼。
曾坤刚参加工作，见到同事的时候总老师长、老师短地去求教，大家对他的这个称呼并不在意，没过多久，他就和周围的同事混熟了。
但曾坤发现，并不是所有人都适用于这个称呼。每当他称呼一位姓吴的同事“吴老师”时，对方总是会皱起眉，对他的招呼也爱搭不理的。曾坤很是纳闷，自己并没有什么地方得罪他啊！后来经过侧面打听，曾坤才明白，原来老吴不管是在学历上还是工资待遇上都不如自己，至今还是一个普通的办事员，因此在听到曾坤称呼他为老师的时候，认为曾坤是在故意讽刺他，心里大为恼火。
可见，在不明白情况的时候，千万不要乱称呼，特别是当我们在面对公司里的女同事时，不要张口就“大姐”“阿姨”地乱叫。对于女性来说，永远希望自己是年轻的，如果我们在称呼上把她叫“老”了，换来白眼是小事，若在工作上不配合，那么我们就要遭殃了。
在当今很多企业里，都会有它自身的企业文化，同事之间的称呼其实就是企业文化的一种外在体现。一个企业以什么类型的称呼为主，这与企业管理者的风格、个性有紧密联系。因此在新进一个单位的时候，我们要能够熟知它的企业文化，把握准企业文化，称呼就不容易露怯。
在那些以氛围自由而著称的欧美企业中，无论是同事之间还是上下级之间，彼此都会用英文名来称呼，即使是老板也如此，没有什么职务之分。如果你用职务来称呼别人，反而会让人产生一种格格不入的感觉。因此如果你是在这样的企业工作，那么最主要的就是先给自己取个英文名字。
在那些基本上由学者创办的企业里面，比如报社、电视台、文艺团体、文化馆等，则非常适合彼此以“老师”称呼，因为这些单位里面文化气氛都比较浓厚，“老师”的称呼能够表达出对一个人学识、能力的认可和尊重，因此是文化单位职业人的称呼首选。
在那些国有企业或者等级观念较重的韩资、日资企业，则相对会以本身的行政职务来称呼，比如刘局长、赵书记、朴社长等。
而在私下里，同事之间的称呼就会变得随便一些。比如对于那些男性长者，我们可以在姓后面加个“兄”或者“哥”字，也可以直呼为“老兄”“哥们儿”，需要注意的是，使用这些昵称的时候一定要注意场合，把握分寸。
对于新人来说，在称呼上有三个原则需要我们掌握。▲表情、语气要到位
如果我们想要准确地称呼一个人，那么除了根据对方的职位、工作单位性质、场合、年龄、性别等把握好分寸外，我们的表情和语气也是非常重要的。特别是称呼地位比较高的人时，眼神、表情、语音的高低、腔调等都非常关键。如果声音比较低沉、语气比较平静，对方以及在场的人士会觉得你要么没礼貌，不懂得尊重别人，要么性格内向，表现拘谨，不够大方。但如果叫得过于热情，会被认为为人势利。称呼任何人时都要注意自己的表情和声音，让在场的人感觉到你热情、落落大方，又不卑不亢。▲主动张口问
如果刚到一家新单位，首先要注意身边的同事是怎么称呼别人的，不要冒冒失失想当然地去称呼同事。如果你实在不知道该怎么称呼，不妨客气地询问对方一下：“您好，我是技术部新来的杜威，不知道该怎么称呼您？”这时候对方一般都会把同事的习惯称呼告诉我们。▲多动笔
也许你的记忆力不是很好，仅仅凭脑力不可能把所有人记住，那么你不妨带着一个笔记本，大体记一下同事的姓名，在后面加上身体特征、所负责的工作等，这样就能保证自己在下一次能够张口喊出别人的名字了。礼仪点睛
职场有职场的规则和礼仪，而称呼是每一个职场新人都需要学习的礼仪。在学校我们要有尊称，在生活中我们也要有尊称，在职场中同样不例外。如果每一个新人都不留心学习如何称呼同事和领导，那在职场就很难待得顺风顺水。不要谈论自己，更不要打听他人的隐私
职场是一个付出并获得收益的地方，而同事是你最好的伙伴。在单位里一定要管住自己的嘴，切记同事不是密友，你说出的言论很快就会传遍整个公司。
朱宁是个刚刚进入公司的年轻人，他性格开朗，为人直率，进入公司后和同事们相处得也都不错。由于公司有内部食堂，所以中午同事们大都聚在一起吃饭，嘻嘻哈哈，特别热闹。朱宁刚进公司，一脑袋的主意和意见，正愁没地儿去说，于是，中午的餐桌上，经常能听见朱宁慷慨激昂地点评公司的政策、现状、客户，甚至公司许多其他同事的情况。慢慢地，朱宁发现自己的饭桌上越来越冷清了。有的时候，他特意跟别人坐一桌，别人也只是低着头吃饭，吃完就走。而且他还发现，自己跟同事们的关系也慢慢冷淡了下下来。
有一次，公司一位快退休的人告诉朱宁：“小伙子你人不错，就是话多了点，说实话，你说的有些话我不太爱听。我不爱听没啥关系，要是换成你的顶头上司或者跟你有利益冲突的同事，那你就得多多小心了。小伙子，可能你还没有‘上路’，就因为话太多而得罪别人，遭到他人的报复。年轻人，少说点话没关系，千万别多说。”听了这位同事的话，朱宁觉得很困惑，自己真的是错了吗？
的确，相信很多职场新人都有这样的困惑，难道在公司里连话都不能说吗？是的，聪明的公司职员都是不该开口就绝不开口的人，因为他们知道，“乱说话”对于职场人而言是多么致命的硬伤！职场新人切记：不要谈论自己，更不要议论别人。如果你非常喜欢评头论足，这对你的声誉绝对是有害无益的，最终你将会成为大家都不愿意交谈和信任的人。当你刚加入一个新的团体，或一家新的公司时，新环境里自然会有很多令人耳目一新的事物，但你首先要学会的不应该是高谈阔论，而应该潜心、细致地观察和思考。当然，我们所说的少说话不是让你一句话不说，该表明自己立场的时候还是要说，不懂的该问的还是要问，否则你将同样面临失败。
许多刚走出学校的毕业生都有一个相同的毛病，心里一有什么事，总需要找个倾诉对象。还有的人，不分场合，不分时间，见人就说。其实这样也没错，好的东西和别人分享，坏的东西更是不能放在心里，你可以说，但是不能随便找个人乱说，因为每个人看待问题的态度都是不一样的。说心里话的时候一定要分清场合和对象，该说的说，不该说的一定不能说。
王平刚参加工作时，想法很单纯，像学生时代那样与朋友无话不说，经常把自己的内心想法告诉别人。他刚工作不久，就因为表现突出成为部门经理的候选人。可他一次无意中和同事们透露，董事长和他的父亲是好朋友。于是，大家就把所有注意力放在他和董事长的私人关系上了，完全忘记了他为公司做过些什么。最后，董事长为了显示“公平”，任命了另外一个能力和他差不多的职员为部门经理。
如果王平能够把秘密藏在心里，可能他就不会错过这个升职的好机会。大学刚毕业的年轻人要记住一点，领导们都喜欢公私分明的员工，敬业的含义不仅是努力工作，更重要的是代表着你能以大局为重，不把私人的感情带到工作中。
每个人都要注意保护隐私的尺度，到底什么时候需要保护隐私呢？我们每个人的信息可分为绝对隐私、非隐私、相对隐私三大类，前两种较好把握。例如，对你的工作产生影响的背景、人脉都会影响别人对你的看法；与上司个人的社会关系、重要人物的私交等信息，都是属于绝对隐私。和别人交谈时，最好在说话之前先思考一下，想想这些话对这个人说了以后会不会对自己造成影响。
刚进入职场的毕业生，管住自己的嘴要注意以下几点。▲得意之时莫张扬
每当自己因工作小有成绩而受到上司表扬或者嘉奖时，不少人就开始在办公室中飘飘然，四下张扬，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉。如果消息传开，那同事们一定会妒忌，从而引来不必要的麻烦。▲闲聊的话别深究
在业余时间里，和同事们聚会闲聊是一件很正常的事情，可是很多人就是喜欢在别人面前炫耀。如果你一定要追问下去的话，对方马上就会露馅，这样既扫了大家的兴，也会让喜欢炫耀的同事难堪。▲同事隐私不泄露
既然是隐私，就是不想被别人知道的关于发生在自己身上的事情，要是同事从别人口中得知自己的隐私被你曝光，肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。▲不要搬弄是非
如果你十分喜欢散播谣言，那你也不能要求别人一定要倾听。喜欢搬弄是非，会让别人觉得反感和讨厌。▲牢骚不可随便发
喜欢发牢骚不仅让同事反感，而且如果让领导知道，你在工作中将遇到很多无形的困难。言多必失的教训实在太多，因此时刻要告诫自己，不要试图通过说话给别人留下深刻的印象。说多错多，尤其是在存在竞争关系、利益冲突的职场，千万要管好自己的嘴，切记祸从口出。礼仪点睛
同事之间很多时候只是一种合作关系，他们不可能把你当成家人一样去包容你、体谅你。一般来说，与同事之间保持一种礼仪和互相尊重的关系就足矣。而一些隐私性的东西，最好深深地掩埋在心里，别拿出来“示众”。步入职场，你就没有了口无遮拦的权利
当你步入社会后会慢慢地发现，那些从前在课本里学来的心直口快、仗义执言、直言不讳等行为，在这个现实的世界里显得那么不成熟。因为，那些口无遮拦的人，总是轻易地就得罪了某些人。
谷雨平时为人热情，多次帮助公司的女同事介绍对象，但结果是成的少，无疾而终的多。在公司里，有一位30多岁的女同事，谷雨多次给她介绍对象都没成。谷雨一时心急，就在闲聊时大发感慨：“三四十岁还不结婚的人心理肯定有问题。”语毕，那位女同事很生气地说：“我怎么就有问题了，你这么说话合适吗？”
谷雨也觉得自己说话过分了，连忙补充道：“对不起，我不是说你，我是说男的。”说完，方想起来办公室里还有一位快到四十的男同事至今未婚，最后办公室一片静默，好好的气氛就这样被破坏掉了。
年轻人一定要管好自己的嘴，别像谷雨那样，什么话不经过思索就脱口而出，这样很容易伤害到别人，而自己在别人心中的信任度就会直接下滑，最终成为一个不受欢迎的人。
露露为人直爽，说话直接。同事们经常说她口无遮拦，说话永远不经大脑，总是先说话后思考。就因为说话口无遮拦，露露常常不顾及别人的面子，所以有时得罪了人，她还不知道。
一次，朋友郝灵买了一件新衣服，很贵、很漂亮。遗憾的是，郝灵的身材因为刚刚生完孩子有些臃肿，衣服穿起来显得有些不合适。
朋友们都看出郝灵很喜欢这件衣服，所以都不忍心打击她，纷纷赞扬：“这样的衣服才能显出你的气质，穿起来真好看啊，虽然贵了点，但物有所值啊！”“这件衣服真好看啊！在哪儿买的，哪天我也买一件！”……
这一系列的赞美让郝灵很受用，她非常高兴。这时露露却突然说：“你太胖了，身材都变形了，穿这衣服真是不好看，你看你的小肚子都露出来了，多难看啊！而且还那么贵，也没见得好在哪儿啊，我看也不值那么多钱！有这些钱都能买好几件不错的衣服……”
还没等露露说完，郝灵便气愤地走了。其他朋友也很生气：“你是实话实说痛快了，可不就显得我们虚伪吗？”
以后，大家聊天时总是躲着露露，毕竟，谁的面子也不经伤啊！
俗话说：“病从口入，祸从口出。”像露露这样口无遮拦，虽然逞了一时口舌之快，最终却伤人伤己。
步入社会以后，你就没有童言无忌的豁免权了，如果你继续口无遮拦，只能让你处于朋友不待见、同事不喜欢的尴尬境地，最终交友失败、事业失败。年轻人一定要先明白这个道理，在与人交往时，牢牢把握好说话的尺度，避免口无遮拦。只有这样，在与人交往时，才能保证自己不会因为说话而得罪人。礼仪点睛
很多人在上学的时候说话口无遮拦，同学之间最多觉得别扭，并不会把你怎样。但职场是另一个社会。身在职场，如果不懂一些职场的规则、礼仪，就会显得没有教养，也没有人愿意接近你。所以，每一个刚步入职场的大学生都一定要知道，在这里，你已经没有了学校的保护伞，唯一能保护你的，就是你的修养和礼仪。认真倾听，是礼仪更是尊敬
央视著名节目主持人白岩松曾经这样说过：“每个生命都需要表白。”那么，与表白如影随行的便是听与说。因为每个生命都有诉说的欲望，尤其是现在的大学生，大多以自我为中心，总想先让别人倾听自己，所以，我们在与人交流的时候首先要学会仔细倾听，因为只有仔细倾听，对方才会觉得你重视他，也才会开心地给你说的机会。
乔·吉拉德在刚开始做汽车推销员时，有一次，遇到一位名人来向他买车。乔·吉拉德推荐一款最好的车型给他，名人很高兴，并掏出1万美元现金。正当乔·吉拉德为一笔生意即将成交而暗自得意的时候，对方却脸色一沉，转身离去。乔·吉拉德百思不得其解，到了晚上11点，他忍不住打电话给那位名人，想要问清楚名人为什么今天会突然变卦，看好的车却又不买了。
名人接到乔·吉拉德深夜打来的电话时有些恼怒，乔·吉拉德满怀歉意地说：“非常抱歉，我知道现在已经很晚了，但是我检讨了一下午，实在想不出我错在哪里，因此特地打电话向您讨教。”
名人的语气有些缓和，问道：“真的吗？”听到乔·吉拉德肯定的回答，名人沉默了一会儿说：“很好！你用心在听我说话吗？”“非常用心。”乔·吉拉德答道。“可是今天上午你根本没注意听我对汽车的要求。我说到我的儿子吉米即将进入密歇根大学念医科专业，还提到他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。”
乔·吉拉德不记得对方曾经说过这些事，他不由得问了一句：“什么时候？”“签字以前。”
乔·吉拉德沉默了。当时他以为已经谈妥那笔生意，根本无心听对方在说什么。他除了满心的喜悦之外，耳朵里满是室内另一位推销员的笑语。
乔·吉拉德这次失败的原因在于没有认真听顾客讲话，没有和顾客有良好的沟通和互动。顾客不但需要一辆新车，更重要的是，他需要听到他人对自己优秀儿子的赞美。而专心听顾客讲话，便是乔·吉拉德所能给予顾客的最大的赞美。“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”杰克·乌弗在《陌生人在爱中》里这样写道。
世界第一等的名人访问者伊萨克·马克森是这样认为的，许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话：“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者。”认真地听别人讲话，也是商业性会谈能够成功的秘密所在。学者查尔斯·伊里特认为：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是很重要的。”
韩城在北京一家大商场买了一套西装，结果这套西装上衣褪色，弄脏了他的衬衣领子。他觉得万分恼怒，带着西装找到当初卖他西装的那位店员。结果还没等他把事情的所有问题说出来，店员就毫不客气地打断了他的话：“我们这种西装卖了无数套，你却是第一个抱怨的人。”还没等韩城开口，第二位店员以一种尖厉的声音插嘴进来：“这种价格的西装，刚开始都会掉点颜色，你有钱买高档西装啊，就不会有这些问题了。”
韩城一听，火冒三丈，于是和两名店员开始了舌战。正当韩城气愤难平的时候，销售部经理来了，他从头到尾认真地听韩城把事情的经过叙述了一遍，没说一句话。等韩城停止说话的时候，销售经理很干脆地问韩城想要怎么样处理这套西装，他会照韩城的意思去做。
经过交流，销售经理提议韩城再穿一个星期试试，如果一个星期过后还不满意，就给韩城换一套新的西装。韩城看到销售经理态度那么真诚，也不好再说什么，拿着西装走出了商场。而一个星期过后，也没有什么问题发生，于是，他也没有再去退换。
同样没有退换西装，却因为店员和销售经理的处理方法不一样获得了不同的结局。店员的错误在于不肯听韩城把话说完，就用尖酸刻薄的话来伤害韩城。而销售经理能够耐心地把韩城的话听完，没费一兵一卒，就很圆满地解决了问题。可见，善于听比善于说更重要。在别人说的时候要认真听，这样，在你发表自己意见的时候，别人才会给你机会让你说。礼仪点睛
在和别人交往的过程中，与人交谈时，必须知道谈话的双方都有倾诉和聆听的权利，两个人交谈是具有双向性的，换句话说，在交谈的过程中不仅要把自己的思想完整地表达给别人，更重要的是要让对方把自己的思想完整地表达给你。一个不善于倾听的人，是一个没有礼貌的人，是不容易达到与别人和谐沟通的，甚至还会在职场或生活中失去一个又一个机会。微笑，这是职场中百年不变的礼貌
不把同事当作朋友是很多职场人士的信条，然而，不把同事当敌人却是职场中很多人所忽略的。身在职场，你不能对你的同事怒目相视，在职场上最得体的表情便是微笑。尤其是刚踏上工作岗位的毕业生一定要学会微笑。俗话说“爱哭的孩子有糖吃”，在职场中，爱笑的人才会得到你想要的。在职场上只有微笑，才能建立良好的人际关系，顺利地开展工作。
在工作中，微笑不再是真情流露，微笑成为一种职业表情，即使是跟别人吵了架，跟家里闹翻了天，或者破财遇祸事，都不能把沮丧的心情挂在脸上。每天出门前，把一切负面情绪都咽到肚子里，然后面带微笑迎接新一天的工作。
时间长了，你就会发现每天面带微笑会给你带来许多意外收获，因为，微笑不仅是友好的标志，也是礼貌的象征。在工作过程中，微笑能加深同事间的感情，调节工作时紧张的氛围。
关敏刚到公司上班时让很多同事都感到惊叹，人们经常私下议论：这个小姑娘年纪轻轻，脸上却让人看不出任何情绪波动的痕迹。这主要得益于关敏大学毕业前在肯德基打工的经历。肯德基要求服务员学会“微笑服务”，他们每天都强调：顾客对了，要对他们微笑；顾客无理取闹，也要对他们微笑，并且耐心地解释。这对一个心高气傲的年轻人来说，是耐心和毅力的很大考验。开始觉得不习惯、不适应，觉得委屈，时间长了，关敏发现，微笑是一种非常好的与别人沟通的方式。也是因为这段经历，让她尝到了微笑的甜头，并把它带到了毕业后的正式工作中来。
关敏现在并非做一线的服务行业，而是成为办公室里的一个小白领，每天在自己的方寸之地内与电脑交流，但是即使如此，每当有人跟关敏说话时，关敏下意识的表情都是嘴角上弯，小虎牙微露，让对方还未说话心情便已豁然明朗。久而久之，同事们都很喜欢这个每天带笑的小姑娘。也有人批评关敏的微笑太职业，不算真正发自内心的笑，但是关敏觉得即使在自己心情郁闷的时候也能微笑着对待别人，这也充分表明了对对方的尊重。
其实，最美的微笑不是与生俱来的，而是训练出来的。有些职场人不习惯微笑，那么就得花大量时间练习了，即使不能达到炉火纯青的地步，但在心情低落时努力笑一笑，哪怕是假装微笑，也会让自己的心情好一些。
怎样微笑才是最美的，那就是由嘴巴、眼神和眉毛各器官协调完成的。与此同时，微笑也要讲究度，交谈中哈哈大笑，不仅会让对方反感，也会让大家十分尴尬，微笑如果加上得体的手势或者肢体语言，会更加自然、大方，效果立竿见影。礼仪点睛
在工作中微笑更多的是表达对对方的尊重，尽管可能心里不赞同对方的做法，你还是要保持微笑。大部分时候，微笑与心情好坏无关，而是源自对他人的尊重和礼貌。初入职场，低调一些又何妨
工作中真正懂得表现自己的人，通常既表现了自己又让别人察觉不到。他们不会自顾自地在那里大谈特谈，不会以自我为中心，而是能给人一种“参与感”，与同事交谈时，他们喜欢用“我们”，不喜欢用“我”，因为“我”给人产生一种距离感，而用“我们”不仅无形当中把其他同事拉到同一阵营，并且更有亲和力，而且还可以按照自己的意图影响他人。“枪打出头鸟”，“木秀于林，风必摧之”。这就告诉我们，一个人太出彩其实不是一件好事，我们要随时保持谦虚低调的态度，才能让自己离成功越来越近。因此，我们在刚参加工作的头三年里就要学会不露声色地让别人注意到自己，这也就是大家所说的“低调地卖弄”。
张栋是一家大公司的员工，他工作积极主动，待人热情大方，深受同事们的欢迎。可是突然有一天，一个不经意的举动让他在同事眼里的地位一落千丈。
这天大家在会议室等待经理来开会。一位同事觉得地板有些脏，于是站起来开始打扫。张栋并没有参与，而是一直站在窗台边往楼下看。突然，他走到拖地的同事面前说要替那位同事打扫，可是这时地
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