作者：斋藤孝
出版社：长江文艺出版社
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深度共情(专治焦虑有压力情商低，全球销售超1000万册沟通之神集大成之作，有效提升工作效率和人际交往质量)试读：
前言
不善言辞，社交恐惧，与上司关系不好……
经常会有许多活跃在第一线的商务人士向我倾诉这些烦恼。他们中很多人对人际关系感到有压力，认为自己“不擅长交流”。
其实他们的交流能力，即“人际交往能力”绝对不低。就像“阿(1)吽呼吸”这个词所象征的那样，人们在相互交流的时候，即使不把意思全部挑明，对方也能心有灵犀，不言而喻，他们能够通过察言观色，将对方的内心想法了然于胸，他们在发言时，能够根据现场气氛的变化随机应变。从心领神会，以心传心的交流角度来看，人们可谓是拥有极强的交流能力的，因此不应妄自菲薄。通过训练可以提高人际交往能力
但是，这种“心有灵犀”的沟通方式，只适用于长期生活在同一环境中的人们之间，或者是意气相投的朋友之间。这就是所谓的“加(2)拉帕戈斯”式的能力。
在商务领域，不可能只与认识的朋友做生意，需要拥有与任何人都能积极交流的人际交往能力。
特别是最近的交流方式，大多是“先发邮件”，与面对面的交谈相比，这种方式一是容易引起误解，另外也很难拉近双方的距离。用简短的语言通过LINE和SNS等即时通信工具进行交流更是如此。交流方式越便捷，就越需要拥有高超的人际交往能力。
但是很多人从学生时代至今，都缺乏真正训练这种能力的机会。明明是有天赋的，却因为没有得到系统的训练，导致很多人顺理成章地认为自己“不擅长”人际交往。
就好像一个人虽然具有棒球选手的天赋，但如果不经过训练，他的天赋便无法绽放一样，交流能力不进行训练的话，也是无法提高的。换言之，通过训练可以提高人际交往能力。为什么“传话游戏”很难成功呢？
我们先试想一下交流能力中最基本的“传达能力”吧。
你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另一个人吗？结果大大出乎人们的预料，实际上做到这点是很难的。“传话游戏”就是一个很好的证明。我在研讨会等场合担任讲师的时候，会让听众来进行这个游戏，但大多数人都以失败告终。——以每组5人的传话游戏为例，传到最后一个人的时候，表现好的组能将“原话”的意思传达一半左右，表现不好的组所传达的内容还不到原来的三分之一。在这里要注意的是，参与者们都认为自己已经做到了“百分之百的传达”。
如果在工作中也是这种状态，就会很危险。万一弄错了客户的订货内容，或者曲解了领导的意思，就可能在重大事项中做出错误的判断，继而影响公司的信誉。
我们缺乏的不是才能或天赋，而是“我可能并没有100%做到完美传达”的谦虚态度和训练。
养成随时记录和整理笔记的习惯可以提高“传达能力”
应该进行怎样的训练才好呢？首先要对记笔记“上瘾”。在会议或谈判时，不动笔的人出乎意料的多。如果你的记忆力能与圣德太子(3)相媲美还可以，如果自认为没有那么超凡的记忆力，还是认同“好记性不如烂笔头”吧!只要用笔写出“关键字”或“关键词”，就能够提高传达的准确率。
但是，到此为止只是进行了“输入”工作，只有顺利完成“输出”，才能体现完美的“传达能力”。为了能够清晰准确地传达，首先要根据笔记内容，将会议和谈判的决议事项逐条整理，通过用邮件发送给全体出席者。如有遗漏或误解的地方可以得到修正，大家也会对“会议记录”的发送者表示感谢。会议进行时，在白板上写出出席者的发言要点也是个很好的方法。
即使不能做到如此细致，至少也要在对方发言之后，当场进行确认：“您说的是不是这个意思？”
还有一种是利用报纸和杂志来提高自己的“归纳整理能力”。挑选适合的报道进行阅读，随后按照自己的方式进行归纳整理，并表达出来。如果没有听众，一个人自言自语也可以。此时，不能单纯地朗读字句，而要抱着一种准备向别人传达的心态去读，这样做可以促进对文章内容的理解和吸收。另外，还可以设置“三分钟朗读，一分钟归纳，一分钟讲述”的规则，就可以像做游戏一样享受学习的乐趣了。先坚持两周，每天做一次，就能够训练出“归纳型大脑”，切实地提高“传达能力”。通过“人际交往能力”减轻压力
本书在前言中介绍了“传达能力”。在第一章中介绍的是“给人留下好印象的方法”，以西乡隆盛、夏目漱石等伟人以及顶级运动员的“聊天能力”“倾听能力”“交际能力”为例进行了讲解，并通过近年来一些演讲者的失言问题，传授了如何避免导致信用丧失的“多余言论”的技巧。
在第二章中介绍了“给人留下能干的印象的技巧”，讲解了如何训练“表达能力”“提问能力”和“词语能力”，给人留下知性的印象。
在第三章中，涉及了如何避免在“委托”“谈判”“报告”“道歉”等传达方面的错误和误解的秘诀。
在第四章中介绍了与“不易相处的人”和“麻烦的人”的交往方式，这章内容很想送给所有因人际关系而苦恼的读者。“保持良好人际关系”的这些启示，一定会将你从每天的压力中解脱出来。
在第五章中，列举了在与部下、后辈、客户一起工作时很有用的要点。“想要传达的事情无法准确传达”“部下未能按上司的要求去工作”“无法提高团队的工作积极性”……对于有上述苦恼的人，请一定要实践一下本章的训练方法。
在第六章中介绍了使用“电子邮件”交流的注意点。和面对面的交流相比，电子邮件交流更容易引起误会和纠纷。本章中“零错误文章”的秘诀可以让你轻松写出完美的邮件，尤其对于工作很忙的人非常有帮助。
在第七章中介绍了彻底改变“效率低下的冗长无用的会议和讨论”的原则。讲解了当意见对立时，如何不伤感情地做出最好的结论的方法，有助于大家建立良好的人际关系。
我的作品的累计发行量超过1000万册，如《开口就能说重点》(4)《超级聊天术》《如何有效提问》《词汇能力》《经典的魅力》等600多本作品。这些都是与交流相关的书籍，其各自的精华集大成者，就是现在大家拿在手中的这本书。
如今的时代，交流会话的工具不断地变化，导致一些无法顺利沟通以及在人际关系上感受到压力或犯错的情况。此时，希望大家打开这本“交流的教科书”，寻找解决问题的途径。经过反复的训练，熟练掌握了“人际交往的实用技巧”，生活就会变得轻松多了。(1) 阿吽呼吸，是日语词语，中文偶尔也会使用。意为双方配合默契，不需要语言也能心意相通。也可以译为“心有灵犀”。“阿吽”一词源于佛教，“阿”是梵文中最开始的发音，“吽”是最后的发音。——译者注(2) 加拉帕戈斯原指太平洋的加拉帕戈斯群岛，由于此岛远离大陆，物种独立进化，常用来比喻在孤立的环境下，独自进行最适化发展，却丧失与区域外的互换性，面对来自外部的适应性强、生存能力高的物种的竞争，最终陷入被淘汰的危险的现象。——译者注(3) 圣德太子是日本飞鸟时期的思想家、政治家。传说他记忆力非凡，能一次同时倾听并理解多个人说话，并能分别予以准确的回答。——译者注(4) 这些中文书名，是根据日语书名推测的已在中国出版的部分书名。——译者注第一章给人留下好印象的8个实用方法
～交流的时候，“印象分”占90%～第一课 “说话无聊的人”的共同点
如果被定义为“说话无聊的人”，一定会很痛苦。即使对方没有当面直说，但在说话的过程中，我们看到对方脸上露出无聊的神情，一定会感到很难堪。
为什么这些人只会说些无聊的事儿呢？其实这并非说话技巧或其自身资质的问题，而是话题的素材不对。如果一个人不熟悉社会的话题，就只能谈谈个人的话题，当然十分无聊。
巧妇难为无米之炊，无论多么有本领的厨师，没有食材也无能为力。反之，如果食材很新鲜，即使手艺不怎么好的厨师(反而不会添加多余的调味)，也可以凭借新鲜度来体现价值。摆脱“说话无聊的人”的印象
那么，为了不让人觉得“无聊”，怎样才能“采购”到“新鲜的素材”呢？不必想得过于复杂，社会上到处充满了各种信息，只要有了头绪，然后抛出鱼钩坐等鱼儿游来即可。
离我们最近的信息源就是电视节目。一直以来都有“年轻人已经远离电视”的说法，但是，我却一直逆潮流而动，每天都会观看大量的电视节目。我不仅观看新闻节目和纪录片，甚至综艺节目、谈话节目、电视剧、电影，连体育转播也都一项不落。这样就很容易从中挑拣出可能成为话题的素材。
我会把甲子园的高中棒球联赛的所有场次都录下来观看。这样就可以像聊“电视剧”一样，在不经意间与其他人产生共鸣。仅靠听听体育新闻是不够的，只有真实完整的影像才能够传达并感染到他人。
还有一个与电视节目不分伯仲，能够成为身边素材库的就是杂志。相比报纸，杂志中灵活的“变化球”类型的报道较多；相比书籍，杂志的信息更加五花八门，这些都是容易传达给别人的要点。
最重要的是，要多关注专业的编辑和记者所选择的素材。虽然最近各种信息检索类的网站层出不穷，但是杂志本身就具有信息收集、选择和整理的功能，而且，没有趣味性的话读者就不会购买，因此，杂志的独家新闻和具有独特切入点的专栏也很多，这些都有别于免费的网络信息。
所以，我决定把杂志一本本地读下去。无论是综合杂志、周刊杂志、商务杂志、行业杂志还是时尚杂志。通过这种方式“采购”来的素材，以杂谈为主，这些看似微不足道的文章和媒体的评论使我受益匪浅。“说话有趣的人”的“编辑能力”很强
当然，我不可能从早到晚一直看电视或读杂志。因为平时也很忙，实际能够收集素材的时间也是有限的。
在这里考验的是“编辑能力”。这种能力对于电视节目和杂志的编辑来说当然是必不可少的，但若观众和读者也能锻炼这种能力，对于“寻找素材”是很有帮助的。将媒体已经筛选过的信息，进一步地进行有效筛选，使之成为可用的素材。
编辑能力有三个要点。第一个要点是“边做其他事边看”和“快速阅读”。看电视的时候，可以边看书，边用“有声快进”的播放方式来观看电视录像。这点是最基本的。感觉不重要的部分，可以用3倍速来播放。
刚才说到的高中棒球联赛，如果在跑垒员离开二垒之前都快进的话，看完一场比赛花费不了多少时间。看杂志的时候也是一样，只要大体浏览一下标题，就会很快找到一些有趣的文章。
第二个要点是“时刻记得观看的目的是要获取聊天的素材”。虽然很多人在看电视或杂志的过程中会感到某个内容很有意思，但在下一个瞬间就忘记是什么内容了。那样就太可惜了。可以当场记下要点，如果是杂志的话，也可以用手机拍照保存。
另外，还可以在大脑里模拟一下“把这个内容传达给那个人”时的情形。这样一来，就很容易记忆了，而且到时候还能跟对方聊得很开心。
第三个要点是“关注数字”。当你觉得很惊讶的时候，多半是因为看到了某些数字。比如“每100个人当中就有1个人是○○”或者“△△的销售额达到去年的3倍”等。听到这些数字，任何人都会感兴趣吧。以这些数字作为素材的话很容易记忆，也能够形象地传达给对方，能够增加说服力。
无论是电视节目还是杂志，都会有很多人在看。但是，是否把自己当成“垂钓者”，为了搜集素材而抛出鱼钩呢？要想摆脱“说话无聊的人”的印象，就要从这一小步开始做起。第一课要点归纳 “从电视和杂志中获取素材的”三个诀窍1.通过“边做其他事边看”和“快速阅读”的方式 可以在短时间内获得大量信息
尽可能浅显而广泛地浏览大量的节目和报道。之后挑选出“看起来很有趣”的部分即可。电视节目和杂志中的信息本身就经过严格筛选，因此不会有太多的“漏网之鱼”。2.想象一下“传达信息时的情景”
看到有用的素材，马上就要开始考虑“什么时候，向谁，怎样传达”等具体问题。如果细致到连说话方式都像演剧本那样事先进行模拟练习，就不会忘记了。3.关注“数字”“×比例”“×人”“×人民币”等数字会增加讲话内容的真实性。数字型素材很容易记住，听的人也会觉得很受益。第二课 擅于聊天的人的“控场能力”
当设宴款待重要的客户时，如果没能营造出热烈的气氛，双方都会感觉很尴尬。如果是进行演示说明或谈判的话，话题还可以继续下去，但如果是以“聊些轻松的话题”为前提的宴会等场合，一旦找不到话题，会话便无法持续。
这种时候，顶多可以忍受5秒钟的沉默，冷场的时间一旦超过5秒钟，气氛马上就会变得沉重。那么从空气突然安静的瞬间起5秒钟之内抛出“下一个话题”的能力，我称其为“控场能力”。这是一种在任何情况下都有用武之地的能力，也更容易获得大家的认可和好评。依赖智能手机的人的欠缺之处
但是，据我认识的一些经营者和管理人员说，现在的年轻人很不擅长聊天和控场。虽然也有经验不足的因素，但他们从不积极发言，而是一直在摆弄智能手机。反而在散场后，事不关己地抱怨“今天的气氛太不热烈了”“那个人太冷淡了”等等。
他们欠缺的是“当事人意识”。要让年轻的员工知道，宴会也是工作的一部分，而且年轻人更应担任起活跃气氛的主力。不过话虽如此，如果仅仅指示他们“说点什么吧”，他们也会无所适从，甚至以后不愿意再去参加宴会了。要想锻炼他们的“控场能力”，只能通过实践来指导。
很多人都误以为在这种场合要主动“分享自己的故事”，其实不然，最重要的是如何“让对方开口”。一个人在谈论自己喜欢的话题时，大脑会放松，心情也会变好。回顾一下自己的经验，就会理解这一点。从“有名的影视节目”中选择新话题
那么如何引出对方感兴趣的话题呢？在这里介绍“三个诀窍”。第一个诀窍是“对接频道(话题)”。虽然也可以直接询问对方的喜好，比如“你的爱好是什么？”“节假日一般做什么？”等，但是不一定能够对接到对方的频道。即使问到了对方的超级爱好的事物，话题也可能无法延续太久。
为避免这种情况，需要事先准备一定数量的“素材”。最简单快捷的方法就是，只需要把畅销书、收视率高的电视节目、热门的电影等都记在脑子里就行了。这些是否是自己的喜好暂且不论，只要是广泛流传的内容，对方就很可能看过或听过，即使没有亲自去看，也容易对接到话题。
家乡也是个很容易切入的话题。虽然刚巧和对方是同乡的情况不多见，但是如果泛泛地区分“你是北京人还是外地人”的话，双方进入同一分类的概率就特别高了。彼此都是外地人的话，一见如故，话题也就很容易对接了。
第二个诀窍是“沿水而下、四通八达(横向展开话题)”。无论是电影的话题，还是家乡的话题，都无法持续太久。一旦话题中断，就必须寻找新的话题。为了避免这种麻烦和尴尬，只要从之前的话题中找出“衍生”的新素材就可以了。比如说聊到某个电影，可以衍生出其演员和导演的其他作品的话题，如果聊到家乡，可以衍生出家乡的名人以及最近发生的事情等话题，使话题内容得以横向展开。如果在会议等正式场合，这种谈话就是“跑题”了，但如果是宴会上的闲聊，这种“跑题”是很必要的。
顺便在这里分析一下，“沿”这个字拆开的话，表示“水”在流(1)动的时候与“口”相撞，分为“八”个走向。交流也是一样，沿着对方的话题，在各个节点进行引导，就能够创造出新的流向。这点很重要。不能过于强调自我想法，要给对方留下深刻印象
第三个诀窍是“万事肯定”。每个人的喜好千差万别，对方喜欢的东西自己不见得也喜欢。但是在这种场合下，没有必要表现“自己的独到见解”，而是要万事肯定，点头认可“的确是这样的”，“原来如此”，这才是一个成熟的人。
喜欢直抒胸臆并不是坏事，但一定要分时间和场合。在宴请客户的时候最重要的是营造热烈欢快的气氛，加深与客户的良好关系。这种万事肯定的姿态，比起强调自我想法，更能给对方留下深刻的印象。哪种方式更有利于将来的工作，答案显而易见。第二课要点归纳 “宴会上避免尴尬的沉默的”三个要点1. 广泛地“采购”素材“对接频道(话题)”
找到相互了解的东西和共同的话题，就找到了谈话的契机。最重要的原则是一定要事先广泛地收集将当前流行的事物作为素材。2. “横向展开话题”是聊天的基础
交流的时候，话题的流向很重要。当一个话题快要结束时，要从中引导出下一个话题的素材。3. 对于对方的讲话要“万事肯定”
如果意见不同就反驳对方，是很愚蠢的做法。首先要点头认可，使气氛融洽起来，如果一定要一吐为快的话，也要用“如果能××的话就更好了”的这种充满正能量的语言来表达。第三课 避免“多余言论”的方法
发言不慎的政治家，被媒体抨击……遗憾的是，从古至今，这种事情都屡见不鲜。这些经历过社会上各种酸甜苦辣磨炼的成年人，为何会反复出现这种让孩子听了都汗颜的失言呢？“多余言论”的原因是服务精神
这些人虽然被世人谴责“暴露了真实想法”“太傲慢了”等，但基本上当事人的发言是没有恶意的。究其原因，也许应该归咎于“服务精神”。大部分的失言都是发生在演讲会等场所，被自己的支持者所簇拥包围的情况下产生的。他们为了让支持自己的听众觉得发言很“有趣”，便将一些不便说出的内幕和尖锐的意见在公开场合一吐为快，甚至添枝加叶，夸大其词。
在我们的日常生活中，也经常会遇到这种情况。虽然自己毫无恶意，但却因一句无意的失言而失去了信任或者伤害了别人。那么，怎样才能避免这种情况的发生呢？在这里向大家讲解三个注意事项。
第一个是“强调‘这些话我只在这里说’是徒劳的”。例如，在宴会的场合，很容易引发公司内部人际关系的话题或者聊些不在场的上司的坏话。其实这种想借机发发牢骚的心情完全可以理解，但是你无法保证在场的所有人第二天早上都完全忘记了你说过的话，这些话也未必就不会被传出去。
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