作者：井长杰
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
朋友圈经营实战宝典试读：
前言
回顾中国互联网经济20年的发展历程，从无到有，从小到大，使中国的经济发展发生了翻天覆地的变化。本书立足时代前沿，简单总结了网络经济的发展历程，并对网络经济的未来作了预测和畅想。
本书是一本关于如何通过QQ、微信及线下交流经营好朋友圈的实用指南，书中主要讲述如何通过线上、线下相结合的O2O模式来经营好自己的线上、线下朋友圈。本书内容紧跟时代，理论性和实操性兼容并存，可以作为企业经营者的参考指南，帮助创业者开阔视野及实际操作，也可作为互联网从业者的参考书。
现在的市面中，很多书籍偏重理论，缺乏实践指导，而本书是理论和实操相结合的实战实用的指导书籍，既能把握时代潮流，又能实践操作，快速落地。本书特色
1．理论指导，明确互联网发展的阶段及相对应的阶段特点
本书对互联网的发展阶段给予了明确分析，并指出了每一阶段所对应的特点。透过对阶段和特点的分析，读者可以快速了解目前互联网经济的现状及发展趋势，以利于确立个人及企业未来的发展方向；以及如何结合自己企业的实际情况，快速地导入朋友圈经营秘籍，通过最简单有效的方法来开发自己的精准客户资源，从而达到增加企业经营业绩的目的。
2．实操指导，简单有效的方法策略和实操指导，让读者快速掌握朋友圈经营策略
本书对于如何通过QQ、微信来操作线上、线下朋友圈给予了简单有效的方法策略，并在策略指导下提供了具体的实操指导，是传统企业O2O转型必备的策略和实操指导。拒绝假话、空话，只分享实战中的干货，即使零基础的读者也可以快速上手，轻松学会这些行之有效的方法、策略，从而解决很多书籍看了有用但却不能落地的问题。一步一步的详细指导，一招一式的实战技巧，让传统企业在O2O转型过程中少走弯路，轻松落地，快速为企业产生效益。
3．简单实用，精练的理论总结辅以真实的案例让读者快速嫁接自己的企业
本书的写作方法经过作者反复思考、提炼，尽可能做到深入浅出，努力做到简单实用，可以让读者很快地了解文章的重点和精髓。在精练的理论基础上，再辅以真实详细的操作案例，理论充分结合实际，让企业或个人在实际操作落地的过程中能够有章可循，有的放矢地开展具体工作。
4．顺应时代潮流，与时俱进的思维理念，实战落地的营销指导读者快速建立自己的生态朋友圈
本书是作者顺应时代潮流，站在时代前沿，结合中国企业经济发展现状所提出的与时俱进、实战创新的思维理念的总结。结合作者多年辅导企业的实战营销策划经验，可以帮助读者快速地打开经营思路，把与时俱进的创新思维与实战落地的营销策略结合起来，迅速地应用到个人的成长和企业的发展上，为企业和个人提供了一个可以借鉴执行的运营模板。本书内容及体系结构
第1章 网络经济发展的三个阶段
本章从互联网20年大事记入手，揭示了网络经济发展的三个阶段，分析每个阶段的基本特征及典型企业。从网络商品经济时代，到网络粉丝经济时代，再到线上线下相结合的朋友圈经济时代，每一个阶段的特点分析及案例推荐，可以让读者快速了解网络经济发展态势，把握未来经营趋势。
第2章 传统企业O2O转型开启
本章主要介绍了传统企业的经营之痛，展示了互联网特别是移动互联网对我们生活的改变，以及未来移动互联网发展的相关趋势，对企业及时把握行业趋势，顺势而为起到指导作用。
第3章 O2O决胜未来
数据是O2O成败的关键，本章讲述了打造多方共赢的O2O生态圈，打造平台型组织，让每个平台上的人都成为经营者，充分发挥和重视人的价值，通过资源整合，多方合作，就可以决胜未来。
第4章 朋友圈经济
本章对朋友圈经济给予了分类及定义，揭示了朋友圈经济的四大特点，以及建立朋友圈所带来的10大好处。
第5章 朋友圈组建准备
通过对朋友圈的定位和命名分析，设定合适的会员层级及会员价格，对如何开展丰富多样的朋友圈活动，如何订立朋友圈管理规则都给予了切实指导，并导入相关案例，让读者快速学习如何建立一个属于自己的朋友圈。
第6章 朋友圈会员招募
本章重点讲解朋友圈会员招募的八字原则及如何通过QQ平台、微信平台和线下平台开展会员招募的方法策略。
第7章 朋友圈运营策略
本章讲解了朋友圈运营的三大关键点。把握了核心关键点，就掌控了全局。
第8章 QQ空间打造四步策略
本章讲述QQ空间打造的四步策略，方法简单，快速有效。通过一步一步指导操作，让即使零基础的读者也可以快速掌握QQ空间打造的方法，从而利用我们每个人都在玩却没有被充分利用的QQ工具为我们的自媒体明星之路打下良好的基础。
第9章 QQ空间打造10步流程
本章用更详细的操作思路对四步策略做了细分，通过简单有效的10步流程，使每位读者都可以快速地打造出自己的QQ营销空间，把我们的QQ变成企业的营销利器。
第10章 微信平台打造策略
在本章，重点讲述微信个人朋友圈和微信公众平台的打造策略，以及个人加粉的42种方法，实战实用，快速高效。
第11章 线下朋友圈打造策略
本章讲解了线下朋友圈打造的整体策略及线下朋友圈运营的三大模式，让读者在实践操作中有章可循，少走弯路。
第12章 O2O时代朋友圈为王
本章展示了当今社会朋友圈对于全球经济的推动及对于企业和个人的巨大助推作用。本书读者对象● 想进行传统企业转型的中小企业老板。● 想快速打造自媒体、玩转自媒体的创业达人。● 想了解互联网未来商业形态的企业和个人。● 打算从事互联网营销与推广工作的企业和个人。● 各类专家、学者、讲师和有一技之长的个人。● 喜欢结交朋友、喜欢互联网的个人。第1章网络经济发展的三个阶段
中国的互联网经济从1994年开始到现在，经历20多年的发展，给中国的经济带来了天翻地覆的变化。在互联网蓬勃发展的过程中，经历了网络商品经济时代、网络粉丝经济时代及网络朋友圈经济时代。1.1 中国网络经济发展的历程
中国的互联网经济从1994年4月开始，短短的20多年时间，为中国的发展创造了巨大的经济价值。特别是不同寻常的2014年，阿里巴巴上市，马云成为中国商业名片，接着是风生水起的2015年，中国的互联网经济正在高速发展。1.1.1 中国互联网大事记时间事件中国实现了与国际互联网的功能全部连接，从此开启中1994年4月国互联网时代，成为国际互联网大家庭中的第77个成员1995年1月开始向社会提供互联网接入服务1996年11月中国第一个网吧“实华开网络咖啡屋”在北京开始营业1997年4月国家将互联网列入国家信息基础设施建设中国邮电部和中国电子工业部合并，组建成为中国信息1998年3月产业部1999年1月“政府上网工程”启动1999年7月中华网成为首个在美国纳斯达克上市的网络公司中国三大网站——新浪、网易和搜狐在美国纳斯达克上2000年4月至7月市2001年5月中国互联网协会成立由中国互联网协会主办的“第一届中国互联网大会暨展2002年11月示会”在上海召开2003年11月中国国家体育总局批准电子竞技为第99个体育项目中国互联网公司盛大、空中网、前程无忧、金融界、九2004年3月城在美国上市2005年8月百度在美国纳斯达克上市，博客开始在中国兴起2006年1月中国政府门户网站正式开通2007年6月国家在政策层面确立了发展电子商务的长期战略和任务互联网行业主管部门设立，同年6月，中国网民人数达2008年3月2.53亿，跃居世界第一中国工信部向中国移动、中国电信和中国联通三大运营2009年1月商发放3G牌照中国政府加快推进电信网、广播电视网和互联网的三网2010年1月融合中国国家互联网信息管理办公室设立。人民银行下发首2011年5月批27家第三方支付牌照2012年2月中国政府发布《中国物联网“十二五”发展规划》2013年6月中国互联网金融开始蓬勃发展2013年12月工信部发放4G牌照，中国网民达6.18亿中央网络安全和信息化领导小组成立，习近平总书记担2014年2月任组长“两会”的政府工作报告中提出，实施“中国制造2025”，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、2015年3月云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造大国转向制造强国商务部电子商务和信息司副司长聂林海日前透露，今年2015年5月中央政府将投资20亿元，培育200个电子商务进农村综合示范县，每个县资助1000万元商务部最近对实体店的建设非常重视，特别鼓励传统店2015年5月和网店企业、电子商务进行合作，实现O2O的交易方式商务部5月15日发布了“互联网+流通”行动计划，提出将努力解决“互联网+流通”的两个瓶颈问题：一是解决“最后一公里”问题，如积极发展中小城市和农村电商，2015年5月完善其快递配送、物流仓储等基础设施；二是打破“最后一百米”的瓶颈，鼓励电商进社区、推广线上线下互动、创新服务民生方式等继国务院发文鼓励跨境电商发展后，国务院此次又将方向放在了物流上。国务院正式提出要加快“快递向西向2015年6月下”服务拓展工程，计划到2020年基本实现“乡乡有网点，村村通快递”。农村电商要火！中央计划五年内村村通快递（第十四届）中国互联网大会于7月21日～23日在北京国2015年7月际会议中心举行
通过上面的表格，大家可以看到互联网在中国波澜壮阔发展的光辉历程。短短20年，改变了中国人民的生活，让我们看到了整个世界，进而拥抱整个世界。
国家的政策扶持，特别是2015年“两会”上李克强总理提出的“大众创业、万众创新”思维，鼓励大家借助互联网科技的力量，来进行全民创业。这对于有志于做出一番作为的人来说是一个好消息。2014年3月1日，工商新政策出台，国务院印发了《注册资本登记制度改革方案》的通知。其中对企业影响最大的是，注册资本由实缴登记制改为认缴登记制，企业不需要再提交验资报告；除特殊行业外，还取消了注册资本最低限制。
另外，简化办证手续，实行三证合一，把工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证合一”。据国家工商总局的部署，“三证合一”在2014年年底开始试行，2015年在全国范围全面推开“三证合一”，并开展“一照一号”试点。
小提示：注册公司变得越来越简单，国家制定“互联网+”行动计划，利用互联网思维来颠覆或转型传统产业是未来几年最好的创业机会，每个行业、每个区域、每个企业都有改造和提升的巨大空间。
互联网思维给我们提供了一种轻资产创业思维，开店的人没有一件商品，租车的人没有一辆车，也照样可以把生意做到全国、全世界。我们应该把握时代良机，学习最先进的思维和策略，与时俱进，不断进行自我颠覆和创新，让我们的企业在互联网的经济大潮中扬帆起航，更上一层楼。1.1.2 不同寻常的2014年
2014年，是中国互联网不同寻常的一年，中国接入互联网进入第20年，开启互联网治理的元年。2014年，大家张口闭口就是互联网思维；马云和阿里巴巴成为中国新首富；大街小巷都在谈论大数据和O2O；中国互联网企业频频在国际互联网舞台上亮相，发出中国声音、展示大国风范。
2014年2月27日中央网络安全和信息化领导小组成立
2014年2月27日，中央网络安全和信息化领导小组成立，习近平总书记担任组长。
2014年3月5日互联网金融写入政府工作报告
2014年3月5日，互联网金融写入政府工作报告，一系列互联网金融管理措施陆续释放。
2014年6月通过手机上网用户首超电脑上网用户
2014年6月，我国手机网民规模达到5.27亿，手机上网用户首次超过传统电脑上网用户。
2014年7月16日中国提出国际治网主张并获广泛认同
2014年7月16日，习近平主席在巴西国会发表演讲时提出国际治网主张，获得国际社会广泛认同。
2014年8月18日媒体融合成为国家战略
2014年8月18日，中央通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，对新形势下如何推动媒体发展提出明确要求。
2014年9月19日阿里巴巴在美上市震撼全球
2014年9月19日，阿里巴巴在美国纽约股票交易所上市。
2014年11月19日至21日首届世界互联网大会召开
2014年11月19日至21日，首届世界互联网大会在浙江乌镇举行。
2014年12月国内智能手机集体崛起
2014年中国智能手机企业出现五大品牌：小米、华为、联想、酷派、中兴。1.1.3 风生水起的2015年
2015年，是中国互联网经济风生水起的一年，政府制定“互联网+”行动计划，推动传统企业智能转型。李克强总理确定支持“众创空间”发展政策，开展推动大众创业、万众创新形势，大力鼓励发展境外电商和农村电商，发展农村物流产业。可以期待，中国的互联网经济在政府的大力推动下，必将迎来一个新局面。
2015年1月7日，李克强总理主持召开国务院常务会议，确定规范和改进行政审批的措施，提升政府公信力和执行力。他还鼓励在行政审批制度改革中强化“互联网思维”。
2015年1月13日，联网信息办公室召开新闻发布会，公布了近期被依法关闭的一批网站、栏目和微信公众账号。国家网信办将全面推进网络真实身份信息的管理，包括微博、贴吧和网站等均实行实名制。
2015年1月28日，李克强总理主持召开国务院常务会议，确定支持发展“众创空间”的政策措施，为创业创新搭建新平台。顺应网络时代，推动大众创业、万众创新的形势，构建面向人人的“众创空间”等创业服务平台。
2015年3月，互联网金融第二次被写进《政府工作报告》，并再次成为全国“两会”上的热词。2015年成为互联网金融元年。
2015年3月，经李克强总理签批，国务院批准设立杭州为跨境电商综合试验区。
2015年3月18日从省商务厅获悉，河南省于近日全面启动电子商务企业认定，首批256家电子商务企业已通过商务部门认定备案，获得了“河南省电子商务企业”证书和专属备案编号，有了电商行业“身份证”。
2015年3月，商务部启动十三五电商发展顶层设计，从三方面确定了电子商务工作的16项重点任务，包括促进农村电商和跨境电商发展，以及加快推进电子商务立法等内容。
2015年3月，“两会”的政府工作报告中提出，实施“中国制造2025”，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造大国转向制造强国。
2015年5月，商务部电子商务和信息司副司长聂林海日前透露，今年中央政府将投资20亿元，培育200个电子商务进农村综合示范县，每个县资助1000万元。
2015年5月，商务部最近对实体店的建设非常重视，特别鼓励传统店和网店企业、电子商务进行合作，实现O2O的交易方式。
2015年5月，发改委称会同有关部门抓紧制定“互联网+”行动计划，拟分专项启动，进一步激发互联网经济新活力。
2015年5月，李克强总理访中关村创业街。随后，国务院发文指出要大力发展电子商务，对于从事电子商务的企业将进行合理降税减负。另外，还鼓励电子商务领域的跨境人民币直接投资。
2015年5月，商务部于15日发布了“互联网+流通”行动计划，提出将努力解决“互联网+流通”的两个瓶颈问题：一是解决“最后一公里”问题，如积极发展中小城市和农村电商，完善其快递配送、物流仓储等基础设施；二是打破“最后一百米”的瓶颈，鼓励电商进社区、推广线上线下互动、创新服务民生方式等。
2015年6月，继国务院发文鼓励跨境电商发展后，国务院此次又将方向放在了物流上。国务院正式提出要加快“快递向西向下”服务拓展工程，计划到2020年基本实现“乡乡有网点，村村通快递”。
2015年6月，农业部推进流通电商化，旨在建立中国特色的农户营销服务体系，进一步提升我国农产品流通能力与效率，解决农民“难卖”问题。
2015年6月，国务院印发《关于支持农民工等人员返乡创业的意见》。该文件中指出，将统筹考虑社保、住房、教育、医疗等公共服务制度改革，及时将返乡创业农民工等人员纳入公共服务范围。
2015年6月，借“互联网+”国务院重点扶持经济转型升级。
2015年7月，（第十四届）中国互联网大会于7月21日～23日在北京国际会议中心举行。1.2 网络商品经济时代
随着互联网的兴起，网络经济渐渐地显露出来，从2000年到2014年，网络经济发生了巨大的变化。进入2015年，网络经济的变化进入了一个新的阶段。
从2000年到2015年，网络经济经历了三个阶段。第一个阶段：从2000年到2010年是网络商品经济时代，人与人之间是纯粹的商品买卖关系，只是把线下的交易搬到了线上。第二个阶段：从2010年到2014年网络经济进入到粉丝经济时代，人与人之间的关系从商品买卖关系变成了主从关系，懂得经营粉丝的企业获得了爆发性成长。第三个阶段：从2015年开始，网络经济进入到一个新的阶段，即线下、线上相结合的朋友圈经济时代。在朋友圈经济时代，人与人之间是基于共同价值观的平等、分享与合作的关系。
从2000年到2010年的网络商品经济时代，人与人之间的关系是商品买卖关系，具有临时性、非持久性的特点。顾客在网上看到一个合适的商品，简单的沟通之后就可以下单购买，不需要再到市场上去买东西，只需要手指一点，就可以在家里等着商品送货上门。
随着电子商务的发展，日常生活中的大大小小的东西基本上都可以在网上买到，网上的商品琳琅满目，满足了购物族充分比较、筛选的心理。网上平台由于没有线下商店的房租、水电、税收等开支，所以商品价格比较低廉，吸引越来越多的人选择在网上购物。
网络商品经济时代，人与人之间就是简单的商品买卖关系，很多不良商家往往提供一些假冒伪劣商品以次充好，坑害消费者；消费者也仅仅是有需要的时候才决定购买，具有临时性的特点。随着网上商品的不断增多，给顾客的选择空间也越来越大。上网购物一方面可以寻找适合自己的商品，另一方面还可以比较商品的价格，同样的产品，在基本信誉度都还不错的情况下，谁的商品标价越低，就越容易卖得出去。
很多新的网店为了集聚人气，刚开始时基本上都是零利润甚至赔钱销售，就是为了获取首批客户。不过，只要你店中其他的商品客户可以找到比较的对象，谁家的价格低他就会选择谁。因此，顾客具有非持久性的特点，没有什么所谓的忠诚度。
在网络商品经济时代，出现了很多网络购物平台，既有垂直领域电商，如以图书为核心品类的当当网、以母婴为品类的红孩子、面向军事爱好者的铁血君品行，也有像淘宝、京东商城、唯品会、一号店这样的综合性电商平台。
由于大多数垂直电商的商业模式具有固有缺陷，再加上很多垂直电商经营上的失误，导致大多数垂直电商没有做出自己的特色并形成强势品牌。当京东、天猫等电商平台涵盖的品类逐渐渗透到人们日常生活的方方面面时，它们对垂直电商的冲击开始显现，而且越来越强。它们可以牺牲某一个品类的毛利，这对垂直电商来说简直是灭顶之灾。
京东靠这种策略，将当当网由盈利直接打成了亏损，红孩子也不得不贱卖给了苏宁。
经过了10多年的发展，阿里、京东等综合性的电商平台越来越大，马太效应也已经十分明显，最终形成了淘宝、京东两家独大的局面。1.3 网络粉丝经济时代
从2010年到2014年，网络经济进入到第二个阶段——粉丝经济时代，人与人之间的关系是主从关系。其实，“粉丝”并不是什么新鲜事物，据传，甚至可以追溯到1700多年前的魏晋年间，疯狂追逐美男子潘安的女粉丝团。把时光轴拉近，19世纪80、90年代港台歌星的歌迷会，21世纪初随“超级女声”选秀节目而生的“玉米”、“凉粉”……粉丝在不同时期有不同的称谓和不同的表现形式。
而今天，随着苹果、小米浪潮的袭来，轻而易举地就替换掉了人们手上的移动设备。有两个大的案例值得我们深思——小米和阿芙。
小米从不砸硬广，所有的投入全是基于社群关系，以粉丝为核心，成功培养数以千万计的忠诚社群。有这么庞大的“米粉”作为后盾，使小米得以涉足更多品类，完全不用讲究什么跨行业顾虑。
阿芙作为传统窄类品牌，通过互联网竟做了淘宝化妆品类目第一品牌，雕爷深刻懂得粉丝、“脑残粉”的重要性，从阿芙上线一开始就不是纯粹在卖产品，而是通过用户体验等多种方式逐渐打造了一批阿芙的死忠“脑残粉”。
这两大案例给大家的启发在于：有粉丝才有未来，打造社群比打广告、拼流量重要一百倍！
那么对我们个人或企业来讲，怎样才能拥有自己的粉丝队伍呢？
粉丝经济的形成可简单地总结为3步：（1）让别人对你产生兴趣。（2）让别人持续对你感兴趣。（3）出售给他们你的会员资格或卖东西给他们。
首先，要让别人对你产生兴趣，这种兴趣一般建立在个人魅力的基础上。其次，要让别人持续对你感兴趣，这就需要我们给粉丝不断地提供价值。最后，我们可以建立自己的圈子，出售我们的会员资格，同时也可以卖一些相关联的产品。1.4 网络朋友圈经济时代
进入2015年，网络经济进入了一个新的阶段，那就是线上、线下相结合的朋友圈经济时代。人与人之间不是粉丝经济时代的主从关系，而是基于共同价值观的平等、分享及合作关系。如今出现了很多兴趣圈，如目前网上比较有名的江南会、海豚会、秦王会、优士圈、6号江湖、1825军团、青山会、古风精英会等。1.4.1 朋友圈经济四大特征
1．基于共同的价值观
一个良性发展的朋友圈必须基于共同的价值观，有共同的价值观才能形成一致的团队理念，组织活动的时候大家才能积极响应，大家在交往的过程中才能逐步形成强关系。
2．地位平等
朋友圈成员相互之间的地位是平等的，个人在圈子的影响力与其对圈子价值的奉献、同圈子成员的交往频率及自身的能力相关。
3．分享文化
越分享，越成功。越爱分享的朋友圈其核心价值就越大。
4．合作共赢
朋友圈为成员提供了一个合作交流的平台，让大家有机会进行生意上的合作。1.4.2 朋友圈经济典型案例：秦王会
秦王会，是世界顶级的华人创业者社群。
秦王会的创始人是两位互联网大咖，一位是秦刚（QQ和微信1111884，公众号q1111884），1999年在垂直网站工作，历任太平洋电脑网总编、太平洋汽车网市场总监、IT世界网CEO、39健康网联席总裁，现移民加拿大。另一位就是王通（QQ和微信248834），中国顶级网络营销策划专家，SEO第一人。“秦王会”就是取自两位创始人的姓氏。
秦王会是目前在中国互联网界运作得最为成熟的社群组织。它通过设定标准来筛选出符合共同价值观的人群，通过提供专场分析，组织大家以头脑风暴的方式给参与会员提供巨大价值。通过绝活分享、打赏机制让会员参与分享，贡献价值；通过线上QQ群、微信群的交流和定期的线下交流分享会进行资源整合，实现合作共赢。1.4.3 秦王会的起步
下面的文字来自秦刚本人的分享。
两年前，我把国内所有的互联网公司的股份都卖给了投资方，移民加拿大维多利亚。我想换个国家、换个环境，体验一下不同的生活。在维多利亚，我们一家很开心，我也玩了快2年，每天就是爬爬山、学学英语，同时也整天忙着看看能否考到驾照。
但是，今年初我开始觉得很无聊，每天玩，每天看美景，每天啥事都不干真的很无聊。不信你抛下所有工作，玩一年看看，就能够明白我的感受了。很多事情你不真正体验是不明白的，就像很多人不理解：为什么老司机几乎在加拿大都要考几次才能够拿到驾照一样，因为你没有体验，你觉得自己会是例外，其实不是，因为你只是想象中的例外。
所以当你在温哥华看到一些在超市打工的、饭店端盘子的人时，千万别小看他们。他们也许是住着千万豪宅、身家上亿的人。那为啥还打工呢？因为不出来干点事情容易憋出病。于是我想我也得干点事情才行，但是我能够干啥呢？
从1999年开始我就一直做互联网，前后做过太平洋电脑网、太平洋汽车网、IT世界网、39健康网，还做过短时间的健康APP。在我的人生经历里，除了互联网，我好像真不知道还能够干啥了。
我开始联系国内的朋友，问他们我能够干啥，大部分人都让我再开始做垂直门户网站。但是，我已经没有兴趣了，因为该做的都做了，再做无外乎又是重来一次而已，而且我已经习惯了自由的生活，不想再去管理一个公司或一堆人。
后来我想起了王通，这个比我年轻10岁的哥们儿，他是我在做IT世界时的一个顾问，是很有想法的一个人。
我问他，我干点啥好？
王通说，你可以写文章啊，把你过去的经历写出来，会有很多人看的。而且现在是自媒体时代，你有那么多经验，只要写出来就能够火。
写文章这个建议不错，因为我以前从来没有写过，这是一个全新的体验，而且写文章很自由，玩自媒体也是玩互联网，这些我都熟悉，比较符合我现在的心态。于是我开始写文章，写了一系列的文章，这些文章反响不错，各个网站平台加起来，平均每篇都有近万人看，好的文章有十几万人看，我想很多朋友也是因为看了我的文章而认识我的。
通过这些文章，我认识了很多朋友，这些朋友来自各个行业、各个网站，他们有很多困惑和问题，这些困惑和问题大部分都是我和王通以前遇到过、解决过的。但是我们没有办法一一回答，因为人的精力毕竟有限，于是我们成立了“垂直互联网精英俱乐部”。这个名字起得有点长，太拗口不好记，于是我们把“垂直互联网精英俱乐部”改名为“秦王会”。
为什么叫“秦王会”呢？一是我们现在做的实际上是部落的概念，不会像“罗辑思维”做会员那样，收个百万会员，那还是做流量的思路，完全不是我们想玩的东西。“秦王会”最多也就是2000个部落精英。是部落就有首领，我和王通就是这个部落的首领。大家加入这个部落，是在我和王通的号召下加入的，所以我们部落的名字叫“秦王会”，非常好记。二是“秦王会”里每个人都是精英，都有绝活儿。他们来自各个行业、各个网站，加入“秦王会”是希望能够成就一番大事业，我们也希望“秦王会”这个霸气的名字能够激励我们每个会员在未来成就一番霸业。1.4.4 为什么说“秦王会”每个会员都是精英，都有绝活儿呢
因为要加入“秦王会”至少需要两个条件，具体如下。（1）基础会费。你要能够轻松地给出1年的会费，如果很困难才凑齐，不好意思，你还需要再努力才能够加入。因为圈子的质量非常关键，门槛是过滤的最好方法。这个圈子的年费为22000元，相当于每月1800多元，是一个员工最低实习工资的投入，但能够获得众多顶级高手给你提供的服务。（2）你要能够提供干货，乐于服务其他会员。我们实际上在做的是一个部落的概念，在这个部落里，每个人都是一个能够独立战斗的英雄，同时还能够协助部落里的其他成员。我们崇尚分享越多，收获越多的理念，招募的每个人都有自己的绝活儿。所以我们希望每个人在得到其他人的帮助之后，也能够主动分享一点干货经验给其他朋友。
加入“秦王会”，你可获得如下服务：（1）解答问题。您提出的问题会在24小时内获得秦刚和王通的解答，其解答不了的会邀请高手帮你解决。（2）加入QQ群。和各个领域的朋友、牛人相互交流、相互合作。（3）招聘人才。如果您需要招聘专业人才，秦刚和王通会通过他们的微信、QQ来帮助你。一般他们发一条微信，至少能找到上百个高质量人才，效果远远好于普通招聘网站。（4）不定期牛人分享。秦刚和王通会不定期邀请互联网各个领域的牛人通过YY语音来给大家分享他们的成功案例。（5）每年1次线下会员大会。参加每年1次的会员大会，大会会邀请互联网各个领域的高手给大家现场分享他们的实战经验。（6）资源共享。“秦王会”会将每个会员的资源和干货整理后发布到只有会员才可以登录的干货网上，实现资源共享、共同进步。（7）有可能被写到我们文章中。如果你的商业模式比较新颖，有可取之处，也许我们会把你写到我们的文章中，我们的文章能够让你从成功走向更成功。（8）还有很多增值服务有待在实践中挖掘。
特别说明：（1）付费前请考虑清楚，付费后不退还。（2）我们不帮你发布广告。
小提示：秦王会的成功给我们提供了一个可以操作的模板，以下几点对我们会有启发：（1）结合自己的专业来定位自己的圈子。（2）合作才会创造更大价值。（3）设立圈子的标准和框架才能吸引对的人。（4）提供的价值要物超所值。第2章传统企业O2O转型开启
电子商务和移动互联网的兴起，加剧了传统企业经营的困难。传统企业必须拥抱互联网，充分利用先进的网络营销技术来对接自己的企业，让企业的营销水平上一个台阶，让企业业绩快速提升。2.1 当下传统企业经营痛点
随着互联网的兴起，特别是电子商务和移动互联网的兴起，传统企业没有能够面对汹涌而来的经济浪潮的技术与能力，出现了企业经营业绩持续下滑，很多店铺开始转让，甚至很多街道门面出现出租的现象。这说明很多店想转让都转让不出去，还有一些大的市场出现商户集体要求房东降价的行为。这一切都表明，传统行业的确因为互联网的冲击出现了很多问题，但是作为企业的经营者，却不知道如何正确地去面对这一切。2.1.1 传统的经营方式不再奏效，企业经营业绩持续下滑
一直做得风生水起的生意，突然间变得冷清了；一直认为有效的营销方法和策略，也越来越没人愿意参与和埋单了；辛苦经营多年的渠道合作伙伴，突然间就换旗易帜了；一直追随企业的消费者，突然之间就不见了……
种种现象让传统企业经营业绩持续下滑，老板开始吃不下饭、睡不好觉，每天被这些市场上的坏消息搞得焦头烂额，可是却又束手无策。和朋友交流起来，也是整天长吁短叹；征询企业员工意见，也是不知所措，集体陷入无智慧状态。
而相对于传统企业而言，以传统互联网为基础的电子商务和以移动互联网为基础的微商却做得顺风顺水，风景这边独好。政府在2015年提出“互联网+”、“众创空间”等概念，鼓励全民创业，更进一步加深了传统企业的焦灼感。2.1.2 传统的管理手段遇到瓶颈，对越来越多的90后员工管理不善
企业的经营管理，说到底是对人的经营管理。90后、95后开始从学校毕业进入社会，传统企业老板一般是60后、70后，发现现在的90后员工根本不再像他们当年那样很珍惜自己的工作，没有了把工作当事业的使命感，也没有了把公司当成家的集体荣誉感。
相反地，他们喜欢网络，喜欢玩手机，喜欢玩QQ，喜欢玩微信，有事没事喜欢刷屏，喜欢更轻松快乐的工作环境，喜欢出去聚会。一方面是企业对这些新的企业成长力量不知道如何管理；另一方面是90后员工对企业传统老套的管理越来越感到压抑。很多企业出现了招人招不到、招到留不住、留住人留不住心的管理困局。2.1.3 面对互联网经济浪潮，知道好，却不知道怎么做
面对互联网的冲击，很多老板都知道互联网好，但却不知道如何去做，不懂电脑操作，不会用智能手机，面对互联网的技术壁垒，感到心有余而力不足。即使做了一个网站，也仅仅是充了一个网络门面，因为感觉名片上没有个网站就拿不出手，但真的靠网站带来经济效益了吗？做了一个微信公众账号，却没有很好地运营，运作了很长时间，关注者寥寥无几。这一切，让很多老板感觉自己好像也跟上互联网的步伐了，网站做了，微信号也开通了，但实际上却没有找到问题的本源，最后是花了钱、费了力却没有得到想要的结果。2.2 传统企业如何拥抱移动互联网
面对严峻的市场环境，再加上中国大经济环境的不景气，使很多企业陷入内忧外患的境地。面对移动互联网形态的经济大环境，看到很多结合互联网运营的企业做得风生水起，而自己的生意下滑，员工流失，市场萎缩，想学习又不知道从何下手，知道了一些运营理念自己却无法落实到企业经营中去，很多企业老板每天都在苦苦地煎熬着。
有没有什么有效的方法，能够让传统企业快速实现线上、线下相结合的O2O转型，而且在转型的过程中不需要增加投入，不需要增加额外的员工与开销，就可以让企业的业绩不仅不会下滑，而且可以稳步提升呢？
小提示：
第一步，企业老板需要了解未来商业的趋势及如何进行O2O转型的思路和理念；
第二步，企业安排对网络相对熟悉的员工进行系统化的学习与实践；
第三步，不断地把学到的东西运用到企业的实际经营管理中。
在中小企业实际转型过程中，建议企业不要贪大求全，只要把适合自己企业的营销策略和招数练到极致就很厉害了。
我总结了一般企业O2O转型常用的集中网络营销技巧，具体如下。（1）建立企业的网站，学会SEO技术。学会之后，可以让自己的网站展示在搜索页面的首页或是靠前的位置。对于搜索者来说，就可能会首先进行查看关注，如果你的网站提供的内容比较适合这个浏览者，就会吸引他们主动联系你，这就是通过免费的SEO，让企业成为一个自动化的赚钱机器。（2）微信公众账号。移动互联网的发展给我们的生活带来了翻天覆地的变化，你的客户在哪里，你未来的市场就在哪里。微信提供了一个非常好的社交平台，每个企业或个人都应该学会这种简单而且有效的方法。（3）当地前三名的论坛。当地的最火论坛聚集了本地大量的人气和资源，特别是一些区域性企业，一定不要忽视了这个领域。一般可以在当地论坛里面免费宣传，即使付费价格也不算高，企业想快速通过网络来承接业务，这块儿不容忽视。（4）QQ空间。每个人基本上都有自己的QQ，很多人只是用来聊天、传文件，却忽略了其巨大的营销价值。本书第8章重点介绍了QQ空间营销的相关策略和操作方法。（5）新浪微博。作为日在线人数6000万的新浪微博，也是一个非常好的宣传平台。（6）百度贴吧。里面聚集了大量的资源和信息，可以通过区域吧、行业吧或兴趣吧来参与操作。
当然方法还有很多，以上推荐的基本是零成本的网络营销方法，但是价值巨大，建议企业动起手来，运用这些超低成本的营销方法，迅速给企业带来可观的收益。第3章O2O决胜未来
想做好O2O的闭环，精准化的数据分析是关键。做好O2O的运营，需要建立平台化组织，设计好企业管理机制，充分发挥每一个员工的力量，让每个人都成为经营者，打造多方共赢的移动互联生态产业链。3.1 O2O案例分析：一嗨租车
通过对一嗨租车这个O2O案例进行讲解，分析它是如何从线上转型到线上线下相结合的O2O模式，我们得出一个结论：成就O2O的关键就是精准化的数据分析，想要实现O2O的完美闭环，打好数据这张牌显得至关重要。3.1.1 认识一嗨租车
租车这个行当一定好吗？根据我国出租汽车租赁协会的调查数据显示，2015年以后，我国将会有40万左右的车在租赁市场等待出租，租车的收入可能超过180亿元。
但近年来，随着租赁公司的增多，车辆出租的生意也更加不好做了，除像至尊、神州等已经形成规模的行业领头羊外，其他新的租车公司将面临更加激烈的市场竞争，地方性租车市场的分割也将更加严重。在这种形势下，企业要想在租车市场中占有一席之地，则必须掌握特别的技术。比如之前的会员制租车，就成为众多新成立不久的租车企业解决难题的途径。而现在一嗨租车更希望掌握最先进的数据分析技术，来提升租车的效率，实现企业的精细化管理。
上海一嗨汽车租赁有限公司（以下简称一嗨），是2006年由“海龟”章瑞平在上海成立的连锁租车服务公司。一嗨经过近十年的发展，配备了13000多辆汽车，建立了500多个服务网点，业务广泛分布于我国的73个城市。
将电商模式融入到传统的租车行业中，是一嗨成功发展的关键所在。其95％的租车业务都源于线上营业，其经营理念是“轻门店、重网络”，建立了独具特色的“租车O2O”模式。3.1.2 从线上走向O2O
为了业务的拓展，一嗨用了5年的时间实现了从仅服务高端商务人群，到开始服务自驾者的经营方向的转变。企业客户和个人客户构成了租车市场，其中企业市场又可细分为中小型企业客户和高端企业客户。
一嗨在最初进入租车市场时，为了和至尊、神州展开错位竞争，更多的是服务企业用户，实行带司机用车服务模式。一嗨公关部总监邵巍讲述了一嗨公司刚发展时的情景，2006年一嗨进入租车市场后，主要目标客户集中在企业高管用户这部分人群，经过严格的市场考察，决定采用带司机用车服务的模式。
2010年租车市场发生了深刻的变化，自驾游兴起，这种旅游方式在2011年后呈现出爆发式的增长。自驾游更倾向于以租车的方式完成旅行过程，这给租车市场带来了巨大的冲击。为了争得市场先机，满足个人自驾的市场需求，一嗨在多个城市开始推广价格优惠且服务便捷的个人自驾租车服务。同时为了满足不同自驾者的个性化的租车需求，一嗨发展了更为灵活的租车方式，开始为个性化需求量身设计租车服务，并送车上门。而“重网络、轻门店”的战略模式有效降低了一嗨的经营成本。
统计显示，目前一嗨的70％的业务是自驾服务，30％的业务是企业用户服务。
由于一嗨创建了“自驾+带驾”的租车方式，所以，一嗨的客户呈现出多元化的发展特点，规模迅速增长。形成了工作日公司高层管理人员用车较多，而节假日则个人客户用车较多的业务格局，形成一定的互补，车辆的使用效率大幅度提高。
电子商务模式在一嗨租车业务中得到普遍应用，邵巍将门店和停车场就比作“网站和后台”，车辆比作“SKU”，送车的过程即是供应链体系。其业务运作流程为客户通过一嗨的电子商务网站下单，门店工作人员在接到订单后开始安排租车服务，安排成功后，网站则会显示出车辆使用权的转让，客户随即可以查询。当车辆完成一次租车服务并归还门店后，下一个客户才能在网上进行这台车的再一次预订服务，即一嗨通过电子商务出售的产品是车辆的使用时段，客户预定的也是车辆的使用时段。
一嗨的电子商务平台提供了24小时预订服务，客户可以按照自身的需要来选择租车服务，包括选择取、还车地点等，整个租车过程可以通过手机、电脑或其他设备完成。这种“轻门店、重网络”的营销模式，不同于以往的人工下单、人工预约和人工调度的汽车租赁模式。一嗨的电子商务模式的租车服务获得了巨大成功，其95％的订单是网上订单。
由于我国的个人诚信体系还不够完善，一嗨在高度电商化应用模式的同时采用线下操作环节。比如，在客户第一次租车时，需要带个人有效证件办理业务，并到门店取车。所以，一嗨的电子商务模式可以称为“线上线下联动的O2O模式”。3.1.3 数据驱动租车精细化
章瑞平没有回国前，曾在美国从事汽车调度系统软件的开发工作，且已经小有成就。在创办一嗨时，他首先想到的是将“数据驱动”的理念深入到这家企业，重视研发一嗨的后台操作系统，这为一嗨的车辆调度和出租率、周转率等关键数据的获取打下了技术基础，后台系统也成为一嗨的标签。
邵巍解释道，一嗨的系统能够动态监控库存，且根据数据系统可以自动调整不同地区和车型的价格，用户可随时到系统上查询最新的信息。为此，邵巍举了一个例子来说明系统的运行。如果杭州增加一个新的一嗨门店，则会调取系统中所有关于这一地区的数据来综合分析，并根据杭州地区的客户租车需求特点来配备车型、品牌，甚至是颜色等。门店运营中可根据实际的数据来调整车辆、车型的配给数量与类型，考虑是否在门店的周边地区增加虚拟网点。虚拟店可以理解为开展租车服务的网点，客户在网上完成租车的订单后，提车时则可选择就近的网点，一嗨的工作人员会按照客户指定的网点在规定时间内提前将车辆送达，如小区或地铁站等。实体门店与虚拟店可以相互转化。如果一家虚拟店积累了大量的客户，一嗨会考虑将该虚拟网点升级为门店，成为门店后，如果业务量不断下滑则有可能撤销该实体店，把它变回虚拟店。实体门店与虚拟店之间经营形式的转变的判断主要依赖于功能强大的数据库，这样做可以规避盲目扩张实体店而带来的投资风险，能够按实际市场需求，发展和扩张直接营销渠道。
一嗨开发的中央数据服务中心，可以实现即时反馈全国所有门店的运营数据，包括每台车的租赁、待租和维护情况等。根据这一数据，一嗨做到了车辆资源的合理配置与调度，车辆的所有信息会在一嗨的后台及官网上直接呈现，用户只需选择现有车型就可实现车的预订。在对大数据运用的基础上，一嗨研发出一套租车服务定价系统，该系统可根据某个具体车型在该地区市场的出租情况来调节在一个城市具体区域的出租价格，以此来节约成本和提高车辆的高出租率，从而获取更多的利润。
邵巍认为，我国的汽车租赁业务仍属于新兴行业，前期投入过高会影响企业的经营效率。所以，以数据为基础的后期综合精细化管理对汽车租赁企业尤为重要，这也正是一嗨倡导的“数据驱动、理性繁荣”理念的重要体现。3.1.4 新业务模式的探索
2012年，一嗨租车将15％的股权转让给国际汽车租赁巨头Enterprise Holdings，其同时获得了一嗨董事会席位。由此，Enterprise Holdings开始了在我国的战略投资。
近几年，一嗨获得了业内国际租车巨头的资金、技术和资源的支持，并从中学习经营管理经验。邵巍认为，Enterprise的理念对一嗨来说更为重要。他强调，“Enterprise要求我们不要急于扩张，要潜下心来把数据、运营和服务做好”。在这种理念的影响下，一嗨每年都会投入资金与人力开展部分试验性的工作，为未来开拓更大的市场积累经验和数据，如分时电动车租赁的实验。
分时租赁业务是为了解决客户的短时间用车需求的产品，它可以按客户的自身需求和用车时间来计算租车的小时数，从而完成预定。一嗨为每位客户都配备了智能卡，客户可直接从手机网络查询到最近的一嗨网点并下单，到达网点后用智能卡刷卡取车。当客户将车取走后，网站上会显示该车已经是租赁状态，其他客户不能再预定该车。客户用完车后可将车停到相应还车地点，如果此时附近区域客户有用车需求，则可立即办理续租该车的业务。邵巍分析认为，分时租赁主要面临三大难题：首先是车辆的网点配给，客户如果将车停在商业区，那巨额的停车费将由谁承担，是当前的租车客户还是下一个客户？这项业务的展开需要政府的支持。其次是网络覆盖问题。第三是量能的配合，即需要汇集大量分时租赁客户的需求，这也是最重要的一点。邵巍为此说道，“分时租赁就像公共自行车一样，可以大幅提高汽车的利用率。我们测算过，除了上下班时段，一天中的大部分时间百分之七八十的车子是‘趴’在城市里的，这就造成了大量资源的浪费。”
2013年7月8日，全国首家由一嗨创立的电动汽车租赁专营店在上海市嘉定区正式营业。电动汽车租赁专营店属于一嗨试验性质的项目，肩负着开启电动汽车出租市场的重任，同时验证是否可以实现城市“共享式”用车。该项目中，一嗨看重的运营数据包括充电桩的充电能力，也即能满足几辆车的充电需求；在一个区域需要布置多少个充电桩；救援工作如何开展。
一嗨把汽车租赁业务设计成为完全的智能化的系统，并进行数据的采集，这一系统的客户可不需要人工就能够直接完成所有的预定、取车和还车过程。邵巍认为，如果一嗨所有的会员都可以拥有智能会员卡，则移动智能终端和后台系统将派上很大的用场，会员在任何时间和地点都可以租用到自己需要的理想车型，这将是最完美的。
现在，很多租赁企业尝试构建O2O闭环，但由于对移动端APP的对接研究得不够彻底，用户与服务的匹配不够精确，让用户在使用时感觉非常不方便，这样的O2O闭环是不适合用到实际中的。“O2O闭环”意义在于它不同于日常的普通消费购买流程，更侧重于对客户需求的满足，实现人与服务的对接。用户在“O2O闭环”中可以按照自身的需求完成各种服务的定制，企业也可以凭借“O2O闭环”获得消费者的各种数据，如用户的消费产品的种类与品牌，消费者的兴趣爱好、价格敏感度等。“O2O闭环”只有在精确的消费者数据的指导下，才能真正满足消费者需求。
以淘宝为例，每完成一次交易，消费者就要填写一份订单，订单上必定会有消费者的收货地址与联系方式。通过这些数据，淘宝就可以精准定位消费者的生活区，如生活周边的餐饮、娱乐、家政等，然后淘宝就可以根据消费者购买时产生的数据为其提供一条龙的生活服务，如租车、看电影、购物等，从而形成一个比较成熟的商业生态圈。
小提示：O2O闭环形成的关键因素不是场景、用户或支付，而在于这三个环节是否能够有效连接。如何做到有效连接，人工智能和强大的数据分析功能可以满足这一点。基于数据之上关于未来商圈的想象还有很多，也许在不久的将来，各个线上行业的生活场景，不论吃喝玩乐，还是教育、医疗、房产等都会出现在O2O商圈内。
通过对大数据的分析，一方面可以为商家开店提供指导；另一方面，数据还能增强导购效果。数据是成就O2O的关键，想要将O2O完美地进行闭环，打好数据这张牌显得至关重要。3.2 打造多方共赢的O2O生态圈
市场竞争越来越不再是企业之间的简单竞争，也不是平台之间的对抗，而是各个生态圈之间的抢夺战。3.2.1 如何打造线下零售业的O2O生态体系
2011年和2012年前后，我们对零售业开始研究，也正是在这个时候，我们注意到了零售业O2O生态体系，并探索搭建它的模式。首先O2O是我国经济发展的一个方向，也符合零售业的发展趋势。事实上，竞争的压力不仅有线上的，线下也即实体店形式的零售业也面临着激烈的竞争，比如马云，他要步入国际市场，就必须要面对国际化竞争。而相反地，国际零售企业中的巨头也跃跃欲试中国市场，采用的不仅有Online，也有Offline模式。也就是说，不仅是成千上万个“王健林”们与“马云”们竞争，而且也包括了“王健林”们之间的竞争和“马云”们之间的竞争。
资料显示，我国购物中心的数量在大幅度增长，新的购物中心不断地涌现。德勤会计师事务所在经过严格的调查后得出结论，2011年，我国的购物中心超过2800家，到2016年年底，购物中心的数量预计可以达到4000家。购物中心作为零售业态的一种在迅速扩张的过程中，必然会有一部分被市场所淘汰，而经历残酷竞争后剩下的部分则会显示出蓬勃的生命力，但仍然需要面对不时出现的各种挑战。对网购这一事物，大家都不陌生。2013年，我国网民的网购交易规模超过了1.8万亿元，这占到了全部零售业总额的7.7％，可以说这个比例还会继续加大。随着时代的发展，网络购物将会有较大的成长空间，比如经济发达的美国，线上消费的比例较高，达到10％以上。2015年，我国的线上消费也逼近10％，增长速度让人刮目相看。
各种零售业，如购物中心、百货商场、品牌连锁店等都在紧张思考的一个问题就是，未来谁才是真正的赢家，谁会被淘汰出局。在线上，马云也没有闲着，他也在思考电商的竞争态势，甚至准备向线下零售业进攻，可能会有仓储式购物、菜鸟、银泰注资等途径，这显然是想要在线下的零售业中占有一席之地，而众多的零售企业也在建设全面的渠道营销模式。
移动端和PC端共同布局与融合是零售业发展的趋势。O2O中的“2”是指融合，也有很多企业将“2”理解为连接，将Online和Offline做成连接，以此为未来赢得更多的机会。
移动互联网时代，用户可以通过多种渠道接受各方面的信息，所以O2O成为潮流。想要把Online营销做成功，不是喊个口号那么简单的事情，而是要根据用户接收信息渠道的改变，进而使得我们传播信息的渠道与方式也跟着改变，并能够与用户实现有效的对接。正是在这个时代，曾经是PC时代的巨人们也开始感受到了威胁。
我们将门店销售量高的标志定义为“人流量大、人气较旺”，用互联网的语言可以表达成“点击量较高、流量较大”。电子商务在PC时代的核心价值就是流量的突破，即便是阿里这种以消费者为基础的电商平台，也会购买其他平台的流量，可以说，流量是PC时代的价值体现。到了移动互联网时代，用户就毋庸置疑地成为了价值的代表。
比如腾讯，可以说是最早在移动互联网站稳脚跟的，它的每一个QQ用户、微信用户都是真实的，并且是有黏性的，可以依赖它的平台与用户进行较深的沟通，并可以有众多的模式来发展和延伸这一领域。只要腾讯软件的版本升级一次，那么就可深入挖掘一次用户的价值。腾讯QQ等之前一直都是在提供人与人之间的即时通信，但到了微信时代，在微信6.0版本发布后，连优惠券都可以推广了，Wi-Fi的接入使得更多的支付功能得以广泛使用。而变现方式，则由于用户模式和流量模式的不同将存在巨大的差异，也就是说，移动的3.0与PC的2.0可以给消费者和商家带来很大的不同。
现在消费者更多的是在碎片化的时间中沟通，而不再是之前的流量展示，这种传播方式和沟通方式的巨大改变，使得一些大的企业也在做出自己的变革。比如宝洁就属于反应快的企业，取消了CMO，也就是首席市场官的职位，重新启用的将是首席客户官、首席数字官等新的职位，新的职位将加深对品牌的建设。从另一方面看，宝洁也更加重视客户关系的维系与管理、数据的挖掘与应用等。会员对奢侈品生产企业是十分关键的，但是像快速消费品（FMCG）却很少在意它的会员，也没有相应的管理。但在当下，为了搭建客户关系也诞生了首席客户官这个职位，并在整个公司内部的重要性大大提升。所以说，与用户沟通和交流变得更加重要了。
有这样两个数据，第一，用户关注双屏信息的比例占到了58.7％，这主要源于用户注意力的转移，也即用户从过去PC端来获得商品的各种信息，随着智能设备的不断普及，也迅速转为从移动端来获取信息。这个进步速度是惊人的，我们也可以称为“多屏交互”。也就是说，大量的消费者不是单一地面对某一种屏幕，而是会采取多个屏交替使用并获取信息，交互的硬件就是多屏时代的产物。
第二，用户的消费行为也发生了深刻的变化。1.0时代，可以称为户外或电视流行的时代，用户接受商品信息后的购买决策是直接产生的，基本没有受到其他信息的干扰。到了PC时代，用户开始了对所需商品信息的搜索，但此时的购买决策仍然可以理解为直线决策。但到了当今的移动互联网时代，用户的购买决策不再是直接的了，在用户的决策过程中掺杂了各种信息，其决策行为深受各类信息的干扰，包括社区居民、手机端的搜索和口碑等，接收到的信息成为一个网状结构，这些信息都会影响消费者的购买行为。
虽说用户接受的信息是网状的，但当今是信息碎片化的时代，我们在看一则消息时，刚才还在电视屏幕前，此时可能就在手机客户端，也可能是在飞机上随手拿起的一份报纸，或是在看朋友圈的链接。这些信息都是消费者利用碎片的时间获得的，被用户记忆的信息也更多是零散的，而不再像从前消息的来源都较为一致且是完整的。这些碎片化的信息对消费者的购买决策的影响力已大大下降，也就是单一媒体的信息轰炸的效果正在弱化。在这种变化下，在用户线下的零售业等情景下，各种媒体的舆论引导都会对厂商的整个销售过程和推广活动产生更为深远的影响。信息传播方式的根本变革在于场景的不同和是否基于众筹的营销。
很多人认为，零售业O2O的生态圈的运作是建立在大数据的基础上。而事实上，众多的零售业态，包括连锁的百货、品牌门店和购物中心等，这些零售行业企业过去的大数据基础较为薄弱，这主要是因
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]