作者：王易
出版社：机械工业出版社
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微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践试读：
版权信息
书名：微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践
作者：王易
设计：亦木
排版：袋鼠也挑食啊
出版社：机械工业出版社
出版时间：2014-01-01
ISBN：9787111446187
本书由北京华章图文信息有限公司授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。
— · 版权所有 侵权必究 · —前言微信营销，就在你身边
在开始写前言时，我想起了有关张小龙的一件事。曾经有人请教过张小龙关于公众平台的一些想法，他的答复是“我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长，比如按摩，也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的客户。”这是微信团队做公众平台的初衷。这段话给我留下了深刻的印象。由此，也激发我展开对微信的研究与实践，当然也包括微信营销。
闲话休提，我来说说自己吧。
这是新的一天，打开微信，我收到了10份简历、董事长关于下午开会的留言，更有朋友群里聊到的晚上聚会……我开始一一回复。
这是新的一天，我用微信订了一本小说和机票，因为我决定前往上海旅游。在去旅游之前，我想放松一下，于是就又订了一张电影票……我感觉一切是多么的惬意，只需一部手机，所有事情立即搞定。当然这只是我生活的一个缩影。除此之外，还有用微信调用地图、推送打折消息、卖衣服、订酒店，或者跟好友寒暄几句、来个街景扫描、开个“微信店”……强大的微信作为一股新生力量，诞生至今给用户带来了许多便利，而也这也让越来越多的商家开发微信的“赚钱助手”功能。
作为移动互联网的“超级入口”，我们知道微信打通了“生活圈”、“工作圈”和“社交圈”，由此，产生了无数的机会和可能。比如，用户可以在微信上订阅各种内容和服务，微信这时则俨然已经成为了一种生活方式、工作方式和消费方式。不要惊讶，这就是微信时代。
在微信时代，企业可以在微信上完成从市场调研到客户管理、客户服务、销售支付、老客户维护、新客户挖掘等工作。企业要做的就是让目标人群依赖于己，将信任度加深，将黏度加强。
基于腾讯用户基数庞大、投放人群精准等突出优势，微信营销已经成为了当前最快速、最精准、最有效、最新型的网络营销手段。通过微信渠道可以将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。
说到这里，我们不得不说，目前已经有许多企业在微信上建立品牌官方公众账号，将其作为高效、方便的CRM（客户关系管理）工具。品牌微信公众账号通过推送丰富的信息（文字、语音、图片、视频等）给网友，与网友实时互动，拉近品牌与网友之间的距离，还可根据关键词设置自动回复。特别是当品牌有推广活动的时候，品牌还可以在微信上设置活动站点，发布活动、促销信息等。
另外，微信还具有更多的营销因素。首先，微信拥有庞大的精英用户群。其次，微信让UV（独立访客）、手机号、E-mail等“数据”变成了鲜活的人。再次，微信的SCRM（社会化客户关系管理）将微信粉丝从关注、查询产品信息、接受服务咨询到参与调查或营销活动的信息，通过智能分析，形成用户的特征描述，并基于这些特征将粉丝分类、存入CRM数据库，形成后续传播、营销的基础。
值得一提的是，将来微信公众平台若能够提供数据挖掘并对企业开放，用户和企业将各得其所，用户获得自己想要的内容和更好的个性化定制服务，企业的品牌和营销也因此具有更大的价值。比如开放了API的微信公众平台让微信公众账号拥有更大的发挥空间，例如查询银行余额、查英文单词、订酒店、订电影票、美食推荐、穿衣推荐等。
我们知道，通过开通微信公众账号，企业能够为客户提供从咨询到购买、再到反馈而后二次购买等现有的一切服务，可以将自己的品牌推广给上亿的微信用户，不仅宣传成本低，而且能够很好地提高品牌知名度。每个小企业都可以创建自己的微信公众账号，然后向粉丝推送消息。另外，微信微站、微店铺、智能客服等功能非常接地气，能迅速地帮企业把品牌、产品、咨询等立体地展示在移动互联网上。
对于个人用户来说，微信公众平台的优势降低了创业者和用户的成本。
有人这么说过：“开通微信公众账号对于企业而言，就好像买了一套经过精装修的房子，无须负担太多的成本，只要发挥创意和品位（算法），购置家具，收拾一下（开发），便可入住（进行营销）。我们要想的和要做的就是用我们的思想吸引更多目标人群，并让他们满意。”我非常认同这个说法。
这是微信的时代，希望个人和企业能通过微信创造属于自己的价值和企业的价值。
这是新的一天，我和你一样穿梭于都市丛林。清晨醒来，打开手机，看看微信里的好友们在做什么，有什么新闻。当然时不时地会有人问我，你能传授些微信营销的技巧给我不？更有不少企业人士向我诉苦，说是上了几节培训课，什么东西也没有真正学到。于是，我决定把我从事微信营销的经验与大家分享，对于我，分享是件快乐的事情。于是，就有了这本书的诞生。
这是新的一天，我再次向你问候，并对你说一声感谢。希望你能抓住微信营销带来的各种机遇，通过精准营销，吸纳更多的目标客户，深度传播更多的品牌精神，为客户带来更精彩的互动体验。
本书得以顺利地呈现在各位面前，要感谢微信团队，是他们开发出了微信这一划时代的产品。还要感谢机械工业出版社策划编辑杨福川先生的耐心指导！感谢金中名品汇总经理刘子晴女士，广州日报报业集团赢周刊报社总经理肖勇晖。感谢每一位支持我的人。最后，特别感谢正在看这本书的你，你的认可与支持是我的力量之源。王易
第一章
全面解读微信5.01.1 微信5.0新功能及其商业模式解读1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠1.3 增值服务：增加表情商店1.4 微信支付1.5 微信游戏：重视游戏功能1.6 微信公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据1.7 经验总结1.8 实战训练 1.1 微信5.0新功能及其商业模式解读
微信向来注重用户体验，这次也不例外，微信5.0整合了腾讯的街景、电商、阅读、视频、音乐、翻译等服务，让用户更好地体验生活、体验微信。通过这次在用户体验方面的改善，微信能够大大提高用户的黏度，有望成为移动互联网的总入口，更为重要的是打造闭环的生态系统。
对于用户来说，一切以简单、实用、方便为主。例如，直接使用封面扫描可获取对应书籍或CD的评价信息，使用街景扫描可以立即收到商铺的情景显示，身临其境般感受逛街、购物，更为方便的是，你直接摇动手机就可以在微信界面里观看视频……除此之外，微信群聊不再显示具体的未读信息数量，只有小红点提示有更新内容，你再也不会感受到阅读压力。
而对于企业来说，依托于拥有4亿高活跃度用户的微信，势必将给自己的企业带去可观的流量，让我们拭目以待。
1. 扫一扫：扫出新世界“亲，你这本书能借我看下不？”“不行，我的书从不借人。你直接扫描下就可以买一本了。”“老婆，这么晚了你怎么还不回家？”“我在陪朋友逛街呢，我晚点回来，晚上你自己吃饭吧！”“又和朋友去逛街了！在哪儿逛街呢？赶快给我发扫描街景地图发过来！”
看到这样的对话你一定笑了。微信“扫一扫”由原来的识别二维码，细分到现在的5个功能：二维码、条码、封面、街景及翻译扫描功能。“扫一扫”功能在微信5.0中成为最大的亮点，扫描商品条码将能够显示出该商品的具体名称、在线购买链接（QQ网购、亚马逊和当当等商城）和商品具体价格。单击相应的链接将能进入购物网页。扫描二维码我们已经非常熟悉了，下面，我们一起来看下其他的功能。（1）扫描街景
扫描街景是一项很有趣的新功能，你把手机摄像头对准附近的建筑，微信就会自动识别出所在地的名称，为你提供这条街的具体位置，有哪些娱乐、商务、生活设施等。试想一下，你在街景中扫描到一家电影院，即刻显示上映影片、电影票价、剩余座位；扫描一家餐厅，马上显示该餐厅的特色菜、团购套餐，以及其他优惠资讯。这完全实现了线上线下信息的无缝对接，这是多么惬意的一件事，堪称完美。（2）扫一扫买书
你只要对准图书或CD的封面或者电影海报等扫一扫就可以获得商品信息。例如，扫描图书封面后会在扫描结果页上显示该书的名字、作者、简介、豆瓣书评等信息，甚至包括当当和亚马逊等在线购买地址。（3）扫一扫看商品价格
扫描商品包装上的条形码，可以迅速找到商品价格，并能通过微信提供的商品链接直接进行购买。（4）扫一扫实时翻译
翻译功能允许用户利用摄像头对图书中的单词进行取词，并直接在取词框附近显示单词的意思。只要用手机扫描需要翻译的文字，就会自动显示翻译结果，目前只支持英译中。
2. 摇一摇添加“摇视频”功能
在摇一摇的标签下，除了此前的摇一摇找人和摇一摇听歌，还新添加了摇一摇看视频功能。这一功能将会为QQ音乐、腾讯视频等带来相当可观的流量。你在用其他终端看视频的同时，打开摇一摇视频功能，摇动手机后，微信会根据声音识别出你正在看的视频，并在结果页显示你正在看的视频内容，单击视频上的播放按钮，将能直接观看。
3. 收藏功能
微信5.0还新增了收藏功能，可以收藏聊天、公众号、朋友圈的信息，统一展示在“我的收藏”栏里。用户在聊天或者朋友圈中长按消息，就可以把相应的内容添加到“我的收藏”里，方便以后查阅。
4. 新增添加朋友的方式：“按住添加朋友”
在搜索周边好友的功能上，微信5.0加入了“按住添加朋友”，这一功能与“摇一摇”功能存在可替代性。
5. 直接在聊天中语音输入
微信5.0还加入了腾讯自主研发的语音识别技术，利用这项技术用户可直接在聊天中进行语音输入。若是你不想打字，而对方在开会或许不方便听语音，你可以运用这一功能。微信能够轻松地将你的语音转换成汉字，准确率很高。在这里提示一下：使用这一功能需要讲普通话。
6. 微信群聊不再显示具体未读条数
用户所在的微信群若有新的未读消息，不再以具体数字显示未读条数，而是以小红点作为提示，减轻用户阅读压力。
7. 微信5.0新增举报功能：打击不良信息
微信5.0在公众账号文章右下角添加了“举报”按钮，用户单击该按钮后，可选择“其他”、“色情”、“欺诈”、“垃圾消息或骚扰”和“侵权”中的一项进行举报。该功能在客户端和网页版上都有显示。
8. 微信电话本
腾讯旗下的QQ通讯录将被调整，更名为“微信电话本”后即将全新推出。微信电话本是腾讯公司打造的一款高效智能的通信增强软件，支持语音拨号、联系人自动备份到网络、陌生号码标识，更支持通知类短信归档、短信手势、短信弹窗等，并独家导入微信头像，让电话本从此与众不同。从中我们可以看出，微信电话本的产品形式还是传统通讯录拨号类应用。
微信电话本最具杀伤力和潜力的地方就是打通了其与微信之间的联系。现在虽然仅局限于授权微信电话本访问微信资料，获取好友信息，导入微信好友头像，使电话本更加美观，但其势必会成为“致命”武器。【政策解读】扫一扫：线上进入线下的超级入口
2013年8月5日，微信5.0正式发布，此次改版重点突出了微信向生活服务O2O发力的意图：除了打通了期盼已久的支付功能外，街景扫描功能直观显示线下商户，这让不少用户和企业欢呼雀跃。之所以这样，主要原因有两点：一是用户在移动电商时代的生活变得更加便捷，二是企业可以直奔电商领域。微信此次的“扫一扫”功能加速了腾讯在O2O领域的进一步布局，进而实现线上商务的机会与互联网结合的超级入口。毫不夸张地说，如果微信“扫一扫”功能能够普及，届时将形成移动电商的全新格局。再说简单点，微信5.0的这一强大功能完全是冲着电商渠道来的，受到威胁的将是淘宝和其他电商网站。当然，这是好事。“扫一扫”界面重大更新，新添的扫描“条码”和“封面”功能让用户“扫一扫”即可获得具体商品信息，并可跳转到相应的电子商务网站进行购买。一切购物都可以在微信上完成，多么舒心，多么省心。【对应策略】微信5.0瞄准生活服务链：打造生活服务O2O大平台
微信5.0的横扫一切，让我们看到它巨大的商业空间想象力，尤其是当“扫一扫”作为流量入口时，微信将实现“扫描二维码—购买商品—微信支付”这一闭环，从而实现商家可以快速收钱，用户可以快速购物，这不仅会缩短整个商业交易的环节，而且更为重要的是，可以为足够多的商户和用户提供更丰富的服务。
除此之外，微信成为手机终端的超级入口，预示着生活类移动电商将会蓬勃发展。首先，微信在满足基本的通信、社交等线上需求之外，还把线上线下的“任督二脉”打通，让用户和商家直接联系起来，让商品与支付联系起来，从而实现精准营销。其次，依靠庞大的数据，微信将帮助企业进行精确定位并提供生活服务。 1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠“我到底选择日报还是月刊呢？日报就是订阅号，一天发一次，而月刊就是服务号，一月发一次。”“别急，如果刚开始还是日报吧，毕竟每天能看点东西！”“但是，月刊也有月刊的好处，毕竟有些深度报道，总比日报好吧！”
话说到这，可能你会有点郁闷，因为你已经习惯了微信4.5每天用公众账号直接向你推送内容，而且显示在微信主界面，这让你感觉很方便、很舒服。然而这种感觉没能持续太久，很快微信5.0跃然而出，将公众账号划分为“服务号”和“订阅号”。从此，用户关注的公众账号都被收纳到这两个栏目中，公众账号更新的主界面和“朋友圈”一样，只显示小红点而不显示条数，需要点击进去才能查看。
这也让企业感到苦恼，其实大可不必。我们知道，微信是一个沟通工具，之前大家都保持着“强加”意识，不论用户想要什么，都拼命地向他们推销自己想推销的东西，以至于引起用户的反感，给用户造成了骚扰。更重要的是，我们辛辛苦苦推广的内容甚至无人问津，这让我们开始思考用户到底要的是什么。这其实是好事。微信5.0把公众账号分为了服务号与订阅号，这样一方面解决了骚扰的问题，另一方面让用户的消息列表更干净，还让企业学会充分尊重用户，将阅读的主动权交给用户，从而吸引并黏住用户。
反之，我们把问题一分为二，答案便立即可知。一方面，发得多一定有效果吗？答案是未必。如果你发质量特别差的内容，或者只是来个复制、粘贴，这虽然相当容易，但是效果几乎为零。可是如果你想将微信公众账号做出一定效果，你一天要发很多条，还要策划，要美工，你得花费多少时间和精力？如果勉为其难，效果，其实你自己很清楚。
另一方面，发得少就一定没有效果吗？答案也是未必。这正如月刊与日报的区别，你可能天天看日报，但只是浏览下标题，从中选择几条感兴趣的消息看看而已，而你内心更渴望看些深度报道，于是，你决定买本月刊仔细研读。服务号与订阅号其实各有千秋，各有优势，要看你如何选择。
综上所述，微信公众账号的变革无非是由日报转成月刊。日报要求快、短、平，月刊要求深度、权威，其实两者的区别并不悬殊，只是定位不同。【政策解读】微信5.0并非抑制公众账号，而是优化体验、完善平台生态
微信公众平台由于其高抵达率一直被誉为最好的营销渠道，业内多流传各种微信营销神话，但由此造成的公众账号“扰民”问题却让用户郁闷不已。
我们知道“沟通、互动和服务”是微信公众平台的核心理念。然而，微信4.5时代，信息已经有了泛滥之势，这让我们不得不忍痛清理掉一些原本感兴趣的公众号，这对企业来说导致了用户的流失，而对于用户来说则少了一条获取信息的途径。
众所周知，让用户免于信息骚扰的方式有两种：一种是用户主动索取，即将选择权交到用户手上，用户想选择谁就选择谁；另一种是企业精准推送，即企业找到属于自己的核心用户群体进行推送，这要求企业不仅要挖掘出用户是谁，还要挖掘出用户此时此刻需要什么。
微信5.0解决了上述问题，不仅没有抑制微信公众账号，反而推动和促进了微信公众平台的发展，优化了用户的体验，完善了平台生态。主要原因有三：一是改版后的主界面用户不受无关消息的骚扰，可以更快捷地获得自己想要的内容和个性化服务；二是服务号可以实现自定义菜单，完善各种功能；三是公众账号要不断地提高内容质量，不断优化信息的呈现形式，以吸引用户的关注和主动订阅。这样一来，微信公众平台就可以创建对用户、商家、平台三方都有利的生态体系。【对应策略】公众号变革：精品才能生存
前文已经提到了微信公众平台的新策略：服务号每个月只允许发一条信息，但发信息后可以即时提醒客户；订阅号仍然可以一天发一条信息，但不再单独显示推送提示，而是并入订阅号的归类菜单当中，不再与个人沟通信息混杂显示。这充分说明了一个问题，微信5.0就是要让用户和公众号选择他们所需要的。
这里我们可以窥见微信在引导的两个方向：一是服务，二是精品。之所以这么理解，是因为服务号一个月发一条消息，其他时间一定是在提供互动与服务。而对于订阅号来说，只有有了有价值的精品内容，让粉丝像追星一样追着你才能赢得粉丝。
接下来，我们来说一个大家关注的问题：公众号如何生存。这里强调一点，微信公众账号的价值在于“服务”，而不是单纯的“营销”。微信公众账号一定要避开过度营销的思路，要加强服务性，优化用户体验，走精品化路线。切记一点：公众号是天生的CRM，每个订阅你的用户背后相当于自动形成了一个用户的数据库，而且这个用户数据库你自己可以管理。对于企业来讲，公众号一定要能够影响每个用户的生活，变成用户的一种新的生活方式。企业微信公众账号只有以用户需求为导向，做更好的内容，加强同用户的互动沟通，提供高效、优质的服务，才能够成为高价值的服务平台。
在这里我们可以明确一点，微信5.0时代，企业要么提供服务，要么提供精品内容，否则基本上没有生存价值。
最后透露一个好消息：据腾讯内部人士透露，腾讯更愿意扶植“功能性”公众号，比如航空公司查询晚点航班、医院提供挂号等服务类账号，但要记住，微信拒绝以媒体的方式运营资讯或信息来获取广告收入。 1.3 增值服务：增加表情商店
想聊天，还要“表情”，没有表情的聊天不够时尚，更主要的是不够萌。我们知道一套好的表情不仅要考虑用户可能想表达什么样的情绪，还要考虑这套表情是适合所有人还是某一类用户。
微信5.0增加了表情商店，点击主界面右下角的“我”选项就能够进入表情商店。目前微信已经上线了好几套表情，均收费6元。此外，用户还可以自定义表情……想想吧，聊天的时候来个搞笑的表情，气氛多融洽。
其实，表情商店也是微信商业化的其中一环。事实上，微信推出表情商店的做法比较类似于韩国NHN集团日本分公司开发的通信类应用程序Line，后者的盈利模式主要是Line游戏以及Line贴图商店。贴图表情在QQ中早已应用，不过是会员增值服务。微信5.0添加了收费表情，由此我们可以看出，微信也看中了Line的贴图销售盈利模式，开始在微信和手机QQ中添加贴图表情下载功能。用户购买的贴图表情将会收藏在“我”的个人中心里，增强微信个人中心的特性。更为重要的是，你可以得到有趣好玩的表情。 1.4 微信支付“老婆，我的手机没话费了，帮我充下话费吧。”“别急，我直接用微信帮你充，瞬间就好。”“微信能买麦当劳，微信能买火车票啦！”“是真的吗？”“当然是真的了！”
别激动，微信支付就是这么方便。微信支付的出现，让用户可以在微信支付公众账号里实现全部的支付手续，用户只需在第一次支付的时候绑定银行卡，确认支付密码就可以了。注意，绑定的银行卡和个人支付信息都会收藏在“我”选项的个人中心里。【政策解读】微信支付：打通微信商务流程最后一步
微信商业流程的最后一步就是支付。这次微信支付把腾讯自身的第三方支付工具财付通嵌入到公众账号中，实现连接线上线下的支付功能，这样一来，用户可通过微信公众账号买机票、火车票等。据悉，首批上线的商户将涵盖电商的多个细分领域，包括机票预订、网购、电影票团购、交通卡充值等绝大部分品类的商品和服务，用户均可通过微信支付实现购买。目前，中国联通已经通过公众账号和财付通实现了在线话费充值功能。
值得称赞的是，在整个购物过程中，用户不用退出微信程序进入其他网页或程序，也不用下载任何团购应用或注册账号。只要拥有一张支持网上支付的银行卡、一个微信账号，就能通过财付通购买自己关注的公众账号提供的商品，购买过程不到1分钟，这确实令人赞叹不已。可以想象在不久的将来，微信一键支付会打通线上线下的支付闭环，也就是说线下消费和线上消费均可以一键支付。从此，你出门不用带钱了。【对应策略】微信支付：金融理财将是主要的应用方向
我们知道用户可以在微信公众账号内进行购买并完成支付，目前支持财付通和银行卡直接支付。而这对于微信的商业化路线来说，也有着重要的意义。微信支付将托起包括公众账号、游戏平台、虚拟内容、O2O服务等一系列产品和功能的变现依据。
有人认为，如果微信支付能够打通游戏自身的公众账号以及对应的游戏，他们将能借助公众账号实现游戏道具的售卖，同时微信用户群的优势可以让游戏应用里的内置收费功能更顺畅地完成。也有人认为，微信的支付环境更适合于碎片化的小额支付，比如，一些生活服务（如充值、购买彩票和使用优惠券等）方面的付费，将来可以用于实现付费阅读、音乐增值服务或者朋友间赠送礼品。而最重要的一环就是线下支付。倘若微信支付的产品体验能做到足够流畅，使用微信支付来完成线下服务或产品的支付将很容易被大众用户所接受。这是我们最期待和关注的。
值得一提的是，财付通总经理赖智明表示，微信支付是一个基础平台，金融理财将是主要的应用方向，未来微信支付会跟微信订阅号、基金公司、券商和保险公司进行更多的合作。 1.5 微信游戏：重视游戏功能“哥们，一起打飞机吧！”“经典飞机大战开始了，快来吧。”“我和我的小伙伴们都惊呆了！”
这说的正是微信5.0中“经典飞机大战”游戏，这款游戏内置于微信中，用户可以在微信“游戏中心”里随时启动它。“游戏中心”的入口在微信主界面底部工具栏的第三项“发现”中，点击进入后即可看到。
这款游戏和另外一款游戏“天天爱消除”都红得发紫，之所以能够如此，是因为游戏中加入了大量的社交元素，比如你可以通过LBS功能寻找玩家，与微信好友互动，查看好友游戏分数排行榜及相互邀请等。
值得称赞的是，在“经典飞机大战”游戏结束之后，你会看到好友的排名，当然你会不甘落后于你的小伙伴们。于是你又重复开始挑战，但当你重复挑战时就会发现，一段时间内玩的次数有限制，想多打，就要向好友求援。现在你应该明白为什么“经典飞机大战”这么火了吧。这只不过是其中一款游戏而已，我们可以想象未来微信游戏的巨大空间。【政策解读】游戏将成微信吸金法宝
手机游戏的吸金能力非常强大，这点毋庸置疑。腾讯当然也不会忘记游戏这个吸金利器。从“经典飞机大战”游戏当中，我们看到了它与其他游戏的不同之处，那就是微信游戏提供的是一个整合型的游戏平台（也可以理解为腾讯移动游戏平台），这个平台打通了微信与QQ的好友链条，用户可以用手机QQ及微信的账号体系直接授权登录。用户可以向QQ/微信好友推荐游戏，与好友比拼分数，分享游戏至QQ动态、微信朋友圈等。最重要的是，微信游戏支持在应用内购买游戏道具，这也是目前手机游戏最有效的盈利方式。
目前手游的市场和规模一直在不断地增长，对于手游企业来说，要想成功，必须得有庞大的用户群作为基础。微信游戏依托微信强大的社交网络及有效的流量转换，盈利对于腾讯来说是势在必得的，而且也会是一件轻而易举的事情。【对应策略】腾讯对游戏开发公司要求非常严格
所谓微信吸金就是指，围绕微信制作一些手机社交类游戏，或者网页游戏，获得用户的喜爱，最后通过游戏变现。微信的游戏平台将会成为游戏开发者的一座金矿，而腾讯会首先开放自己研发的微信游戏，接下来再让其他游戏公司或者产品加入微信平台，最后就是其他第三方游戏开发商加入。其实无论是哪种方式，我们都会明白一点，那就是目前微信是拥有最多用户的移动应用，加之它的用户黏性高，微信游戏平台的前景无可限量。
对于游戏厂商来说，微信游戏是一个赚钱的机会，但他们一定要把握好游戏的定位。首先，手游更适合用户利用碎片时间来玩；其次，游戏人群的定位同样重要。男性用户更倾向于大型RPG类型游戏，手机并不是他们首选的游戏平台。休闲游戏则更能吸引女性用户，即便她们在游戏付费方面意愿不如男性强烈，但若能激发女性付费冲动，购买道具如同购买衣服一样，则女性的付费能力还是非常可观的。
这是一个娱乐的年代，没有游戏当然不行。与微信合作是必然趋势，但是切记，腾讯对于游戏开发公司的要求非常严格：一是独家，二是不付版权费。 1.6 微信公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据
微信公众平台上线以来，大家最头疼的问题是没有统计数据，这样就无法对用户和发布的消息进行量化，而就在2013年8月29日晚，微信产品团队通过服务号“微信公众平台”发布消息，宣布“微信公众平台增加数据统计功能”。我们可以看到微信公众平台后台界面上增加了“数据统计”的新菜单，菜单中分了用户分析、图文分析和消息分析三大项，用户可以查看从2013年7月1日起的数据。数据统计功能的出现，让用户运用微信得心应手，究其原因主要有三点：一是信息更加明朗化，二是有利于公众账号优化管理公开化，三是对微信营销的数据及指示透明化。这里我们不再强调数据统计功能的运用之妙，在后面的章节中我们会一一解析。 1.7 经验总结
微信5.0的变化我们可以用一句话来形容，就是平台化、商业价值化。
所谓平台化是指微信具备极大的商务平台价值，这个价值可以是服务价值，比如生活服务价值，这里主要针对的是生活电商，比如扫一扫购物、买书、街景扫描等；还有其他服务，比如订机票等。其实在这一点上，“扫一扫”能培养用户在移动端购物的习惯，有可能使消费者从PC端购物向移动购物转移；同时，一旦线下商户打通、信息叠加得以拓展，街景扫描功能将成为生活服务O2O向移动互联网布局的重要载体。不可否认，如今微信支付功能的上线，促成了微信消费闭环的完成，这也意味着微信完成了其移动互联网商业模式的关键一环，而融合了关系链的微信支付，也为其未来的发展提供了更多的想象空间。这让我们看到微信5.0是一个“平台化”的平台，它是一个具有更多功能性的平台，一个更加多元化、人性化的平台。
而所谓商业价值化则是指微信5.0时代，在微信的商业化路线中，微信支付将托起包括公众账号、游戏平台、虚拟内容、O2O服务等一系列产品和功能的变现。目前，微信的4亿用户基本覆盖了75％的智能机用户；微信的同时在线人数是1.94亿；一些本来并不接触移动互联网产品的传统人士最先熟悉的产品竟然是微信；微信培养了用户扫一扫的习惯。这些或将促成微信支付真正培养出用户使用移动支付的习惯。这也让微信的商业价值化进程加快和进一步稳定，或者你可以理解为让微信的商业模式或者价值化更清晰化。 1.8 实战训练
关于微信5.0的新规则我们已经在上面一一讲述了，古语有云：运用之妙，存乎一心。接下来，我们就要考虑几个问题。
1）你的客户都用微信吗？他们都用微信做了些什么？
2）你做微信公众账号的目的是什么，营销、传播品牌还是其他？你必须要搞清楚你要什么。
3）你的微信公众账号的准备让谁来运营，市场部，外包专业团队，还是交给公司媒介部？一定找到合适的人来运营企业的微信公众账号的。
4）考虑你的企业是用服务号还是订阅号。
5）考虑你的企业如何利用“扫一扫”这个强大的功能。
6）考虑如何让你发布的内容不被人举报。
7）试着让你的客户在微信上买你的产品并通过微信支付，同时进行奖励。
8）了解和熟悉微信公众平台的数据统计功能，试着去给你的微信运营打分。
9）试着去了解微信运营的成功案例，并进行分析。
10）学会从微信游戏里读懂社会化运营的重要性。
第二章
企业微信公众账号的规划与设计2.1 微信公众账号的价值及运营方式2.2 微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右2.3 微信公众账号规划的4大策略2.4 微信公众账号的设计2.5 经典案例分析：弘康人寿2.6 经验总结2.7 实战训练 2.1 微信公众账号的价值及运营方式2.1.1 微信公众账号的8大价值
我们知道微信公众平台实现了信息通知、用户连接和用户管理的功能，可以与用户互动起来。微信公众平台的口号是：再小的个体，也有自己的品牌。在此我们强调一下，这里所谓的个体是指企业、机构或个人。
接下来，我们不得不提的是，由于微信有庞大的用户群体，很多企业、机构需要一个平台去连接巨大的微信用户群，这样就有了微信公众平台的诞生。但是“微信公众账号不是一个纯粹的营销工具，必须让你的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在2013年6月5日的腾讯“把脉”沙龙上表示，微信团队正在选一些与每一个普通用户的生活密切相关的行业，进行用户服务的探索。说到这里我们来谈下大家关注的话题，微信公众账号到底有哪些价值呢？
第一，提供有忠诚度与活跃度的客户。微信从来没有公众账号订阅数排行榜，背后的原因是，订户数量不重要，订户质量才重要。所以你可以认为通过正当或不正当的手段拉客户毫无意义。对企业而言，真正的忠诚度与活跃度才有价值。归根到底，企业其实没有那么多的信息可以推送，为了发内容而推送一些没有太大价值的信息只会适得其反。另外据微信数据显示，公众号发内容越频繁，客户失去得越快，因为用户已经被骚扰过度。所以请找到你的客户，并牢牢抓住他们。
第二，为客户提供有价值的信息。企业必须为客户提供价值，才能让客户关注你，客户是不会为了看笑话而关注企业公众账号的。所以企业微信公众账号必须提供服务，而服务就是招之即来，挥之即去。微信公众号不在于大小，而在于价值。哪怕客户一个月甚至是半年才用一次，只要那次用的时候，你提供的东西有价值，他就不会从通讯录里删除你，而是对你产生依赖。
第三，客户的管理。说得简单一点，从某个角度来讲，公众号是一个天生的CRM。每个订阅你的客户，背后都会自动形成一个数据库，这个数据库你自己可以管理，微信公众平台提供了分组、客户资料查看等功能，包括一些基本的客户素材。
第四，多向交流的工具。在这里我们强调“多向”是因为很多用户错误地认为微信只是双向交流的工具。微信会自动为每个用户生成二维码，你只需要把它附在签名档、微博、短信，或者打印出来贴在餐馆、酒吧和公司的墙上，任何人拿手机轻轻一扫，就可以在微信上迅速找到你、关注你，微信让虚拟与现实之间的界限变得越发模糊。利用二维码你可以交朋友、购物、下载音乐和应用、参与活动，而这就是我们所说的多向。
第五，类短信平台。如果想在智能手机、平板电脑的客户端使用，就需要公众平台账号链接一个微信个人账号，微信个人账号通过公众平台助手进行信息发送。通过公众平台账号发送信息的特点是：群发。所以，公众平台更像是一个短信平台，而微信就是一对一的短信。只是在内容上，微信要比短信丰富得多。打个比方，微信认证的明星对着手机说一段话，就可以将其推送到成千上万的关注他的粉丝的微信上。粉丝当然可以回复，只不过是传送到PC端的公众平台，只有该明星登录PC端网页的时候，才能看到数以万计的各式回复。尽管如此，这也比微博更进一步拉近了公众人物和普通人的距离。想了解哪位明星的最新动态，关注他的微信就可以了。
第六，让阅读更简单。这是大家都熟悉的一个价值。微信公众平台最明显的用处就在于阅读和推送，简单地说，你是主动获取你想要了解的内容，这样更直接，更有效。
第七，引流导流工具。微信是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面作用明显的工具。通过其他推广方式引流导入到微信上，利用微信的基础功能进行关系深化、认可深化进而促成交易。有了微信，只要客户不取消关注，就可以随时推送信息，夹带促销信息给他们，和他们保持联系，并可以随时随地与他们沟通。
第八，市场调查。企业通过微信可以进行市场调查，在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者主动传播公司产品和服务的良好评价，从而通过口碑推广产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
综上所述，微信公众平台的生态是完整的，不仅可以服务于行业标杆的大型企业，还能打造行业标准，为中小型创业团队提供可以借鉴的范式。而这其实也正是微信的创新之处：共享4亿用户的账号体系、推送通知、通信传输、地理位置、安全支付等基础服务，简化生产流程，让企业和媒体专注于服务（制作精品内容、进行技术创新和提供精准的服务），从而为用户和企业提供价值。2.1.2 微信公众账号的3种运营方式
微信公众平台的功能定位到底是什么呢？结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能定位如下：
群发推送：公众号主动向用户推送重要通知或趣味内容。
自动回复：用户根据指定关键字，主动向公众号提取常规消息。
微信公众账号到底能做什么呢？这是我们一直想知道的答案。微信产品总监曾鸣给出的答案是：互动沟通、用户管理、服务定制。
互动沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM（客户关系管理）等。这些功能的细分可能会给相关行业的企业或者开发者带来更多的机会，具体如下图。
微信公众号能够做的事情的前两点——互动沟通和用户管理相对好理解，最后一点——服务定制才是重点。说到服务定制，我们不得不提到微信公众平台自定义菜单。在自定义菜单的底部导航中，可以分别设置一级菜单和二级菜单，类似于网站的导航，无须在对话框输入，直接触摸点击即可直达，所有的底部菜单相关栏目都可以自己定制，按照需求来分配栏目布局，比如可以设置专门介绍公众号功能的帮助专区，开设专门更新每周活动的活动专区等。随着微信5.0服务号自定义菜单的开放，提供个性化服务的企业公众号会越来越多。这样通过自定义回复带动的个性化定制模板将成为新的趋势。所有的微信公众号都是基于HTML5代码的，因此每个微信公众号都可以通过HTML5来构建属于自己的个性化模板。
例如，类似百分之百这样的定制手机厂家就可以通过微信公众号直接让用户通过表单选择定制化的需求，通过微信直接上传需要体现的定制化图案，最终完成定制化手机的订购，完成交易。而淘宝卖家则可以改变用户之前的沟通方式，用户只需要在微信公众号输入相关的淘宝网店产品的关键词，就可以获取这款产品的介绍和订购页，用户还可以直接在微信的对话框中向客服提问了解情况，不但可以打字还可以通过语音进行交流。微信通过二维码链接了线上和线下，非常适合O2O领域的运营，用户利用LBS这个功能，可以快速地查找周围的餐饮、酒店、商铺等。企业通过定制化的模板可以完成相关的订购，完成预订，更好地为用户提供定制化服务。再比如，数码行业发个定位就可以查询产品的销售网点或者维修网点，非常方便。
定制化服务中很重要的一点是搜集用户的需求，与用户进行充分互动，进而改进用户的定制化服务。以往企业大多通过调查问卷线下搜集用户需求，这需要在线下一个一个地找消费者去做调查问卷，耗时耗力，工作量巨大。而在微信公众号里也一样可以用这样的方式，但无须线下找人，只要在微信公众号中设计好调查问卷，再通过抽奖平台工具设置一定的奖项，吸引用户积极参与，即可快速地搜集到订阅用户的意见和观点，非常有利于后期定制化运营服务的改进。 2.2 微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右2.2.1 服务号与订阅号的区别，以及如何选择
微信公众号现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。公众号在新注册的时候选择成为服务号或订阅号。之前注册的公众号默认为订阅号，可升级为服务号。服务号可以申请自定义菜单。使用QQ登录的公众号，可以升级为邮箱登录；使用邮箱登录的公众号，可以修改登录邮箱；群发消息可以同步到腾讯微博。订阅号和服务号可以根据自身的不同属性，提供不同的内容和服务。服务号消息依然会显示在消息列表中，而订阅号消息将会收至订阅号文件夹。
此外，微信公众号还将按功能进行细分，希望达到的目标是为用户和企业不断创造价值：提供资讯、服务，节省时间和打造创新的体验。
1. 服务号与订阅号的区别（1）服务号的功能
微信公众平台服务号，顾名思义，主要是为客户提供服务的，它能够为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。一般企业做客户服务用得比较多，如招商银行、中国南方航空。
服务号的主要功能和权限如下：
● 1个月（30天）内仅可以群发1条消息。
● 发给订阅用户（粉丝）的消息会显示在对方的聊天列表中。
● 在发送消息给用户时，用户将收到即时消息提醒。
● 服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。
● 可申请自定义菜单。（2）订阅号的功能
公众平台订阅号为用户提供信息和资讯，为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式，典型的例子有骑行西藏、央视新闻。
订阅号的主要功能和权限如下：
● 每天（24小时内）可以群发1条消息。
● 发给订阅用户（粉丝）的消息会显示在对方的订阅号文件夹中。
● 在发送消息给用户时，订阅用户不会收到即时消息提醒。
● 在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。
● 订阅号不支持申请自定义菜单。微信服务号与订阅号的区别
2. 如何在服务号与订阅号之间选择
服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的，新版对于服务号的设置进一步明确了这个意图，服务号的独立预示着微信开启了独立服务号App化的大门，而这也为服务号开拓了一条更为宽广的阳光大道。
那么企业应该如何在二者之中进行选择呢？这主要看企业自身的特点，是否有更多服务可以通过微信提供。如果没有，就不要勉强，否则，一月只发一次内容，账号很容易被遗忘。此外，做服务号还需要深层次的技术开发，需要系统的功能规划，需谋定而后动。
举两个例子来说明。首先来看看微信公众平台自己的公众号。该账号属于服务号，但是只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容，基本不具备有价值的服务功能，也没有实现手机端申请公众账号的功能。像“微信公众平台”这样的公众号，还不如就用订阅号，定期发布使用指南、典型案例，反倒比现在的没有新意的服务号更有价值。
再看看小米手机的官方微信。小米手机官方微信提供了购机和配件的入口，还有充话费的功能，但总地来说其提供的服务功能还是比较有限。这样的账号对于非小米手机用户或者准用户而言吸引力有限；对于小米手机用户而言，如果其不能在客服方面做出亮点，也很容易被用户遗忘。
那么我们究竟该如何来选择呢？下面是三种可以选择的模式，仅供参考。（1）以宣传为主的模式
这种模式是指企业想利用微信公众账号与客户进行沟通，从而宣传企业的文化、品牌及最新动向。如果你选择了这种模式，就意味着你的公众号的定位是为订阅用户提供新闻资讯。在这里通常我们可以将其划分为两类，一种是类似于企业的内刊模式，企业可以把自己的内刊内容搬到微信上，通过微信来宣传自己的品牌，企业的账号内容、素材可以围绕企业的品牌价值观、品牌倡导的理念进行。这对企业来说，投入的成本相比传统媒体要低廉得多，而且更为精准，主要原因是关注企业的公众号说明订阅用户在一定程度上对企业品牌是认同的。因此，想通过微信公众账号宣传企业品牌的企业可以选择订阅号。
另外一种就是每天想为客户提供新闻资讯的企业，尤其是媒体，他们也可以选择订阅号。（2）以分享与交流为主的模式
这种模式是指企业的目的主要是跟客户分享或者交流最新的产品、要闻或者新鲜的资讯，或者讨论某个用户关注的话题。举例来说，我们通常去逛商场或超市的目的不仅仅是购物，还有娱乐、交流与分享。所以商场或超市的微信公众账号除了让订阅用户获得信息，还要让他进行购物，促进销售。而在用户买完之后，他们还会跟家人分享和交流。这种情况下，你必须选择订阅号，因为你必须每天向客户提供各种消息，从而增加商场的人气。（3）知名品牌模式
知名品牌是指知名企业，也可以理解为用户多、专业性强的行业和企业。众所周知的招商银行、南方航空这样的企业，他们之所以选择服务号，是因为首先他们本身就是知名品牌；其次，他们有无数种渠道来增加自己的微信公众账号的订阅用户；再次，他们没有必要以推送信息来获取自己的微信用户，他们每天的客服电话就非常多。服务号是这样的企业的必然选择。
接下来是一个口诀，可以帮你更好地从服务号与订阅号中作出选择。
服务号，订阅号，分开选择真重要，
服务要，订阅要，客户骚扰要减少。
业务多，客户多，选择服务多美好，
初来到，想引导，选择订阅刚刚好，
客围绕，人不少，选择服务是正道。
有提醒，有查询，想想服务真周到，
有客服，有在线，实实服务才可靠。
有目标，不急躁，品牌形象好创造，
不心焦，有技巧，品牌传播才有效。
综上，我们看到选择订阅号还是服务号因人而异，最重要的是要明确自己的商业模式与客户数量。如果你的公众号专业性强，比如汽车、房地产、金融证券企业，需要处理很多咨询业务，你可以选择服务号。而如果你做的公众号需要通过信息资讯引导消费者，那么就选择订阅号。通常我们建议绝大多数企业先从订阅号做起，做好订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，当数据量已经足够大，很多需求无法通过订阅号满足时，再升级为服务号，这是一个水到渠成的过程，不要操之过急。而电子商务、航空等需要经常与客户互动交流的行业的企业，应优先选用服务号，在用户消费过程中不断给予服务性的提示，提供订单、行程、路线、航班信息等及时提醒和查询，并提供实时的在线客服。
如果上面两个号无论哪一个都满足不了你，你还可以用另外一种策略，即同时用一个订阅号和一个服务号，或者多号战略，而多号战略我们会在后面的章节中讲解。2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换
我们知道订阅号可以升级为服务号，但是对企业来讲，什么样的订阅号适合升级为服务号呢？接下来，我们一起来分析下。
1. 什么样的订阅号适合升级为服务号
这个问题也是企业非常纠结的一个问题。我认为从以下三个方面入手，你就可以完全领会到什么样的订阅号适合升级为服务号。（1）有粉丝基数、有品牌形象的企业微信公众账号
如果你的微信公众账号只有几百个粉丝而且粉丝活跃度都还不是很高，那么不要急于求成地去升级为服务号。企业微信公众账号前期的工作就如同微博一样，需要不断地累计粉丝，而吸引粉丝关注的主要方式一是通过微博搞活动，二是搞线下送优惠活动。在粉丝关注你的公众账号后再每天推送一条信息来与粉丝互动，培养用户对于账号的喜爱程度和忠诚度。如果你的企业还不是很有知名度，那么你应该更多地利用微信来做品牌传播而不是品牌服务。当你的公众账号与粉丝之间形成了一定的关系时，通过升级为服务号提升粉丝体验，通过更多的开放接口来丰富账号形态。（2）需要大量客户服务及客户管理的企业公众账号
微信刚刚出来的时候很多人就发现微信适合做CRM系统，可以帮助企业更好地服务和管理的用户。例如，招商银行信用卡中心微信服务号利用微信公众平台就极大地减少了客户人员的工作量，用户可以自主地在微信里面完成咨询、查询等服务。随着微信服务号接口的开放，企业的CRM系统也将接入微信公众账号。这类企业可以通过微信公众账号来管理自己的客户，给自己和用户带来方便与快捷。（3）需要建立完善线上营销服务体系的企业公众账号
服务号是为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力的公众账号平台，企业如果想建立完善的线上营销服务体系就必须升级为服务号。目前服务号可以申请自定义菜单，后期微信也会开放更多的接口给服务号。同时，微信也会结合自己的微信产品帮助更多的企业服务号，比如，微信O2O会员卡、微信营销风铃系统、微信团购微团购为企业提供服务。
综上所述，你的订阅号如何符合以上三个条件，则无须再做过多的挣扎和纠结，而应果断升级为服务号。或者说得再简单一点，如果你是企业，想给你的用户提供更好的体验和服务，请申请服务号；如果你是媒体，想传播信息，请申请订阅号。
2. 如何让订阅号实现服务号的功能
企业面临着选择的难题，其实不必担心。如果你选择了订阅号，你仍然可以通过其他方式实现服务号的功能。很多企业喜欢自定义菜单，觉得自定义菜单就像PC端网站目录导航一样，可以清晰地展现企业提供的所有服务内容，而且可以使用户便捷地直接进入某项服务。自定义菜单固然好，但只有部分大企业可以线下跟微信申请，并不是每家企业都有资格申请的。其实没关系，没有自定义菜单也不要紧，微网站和自动应答菜单完全可以代替自定义菜单的功能。（1）微网站
微信微网站是指专门用于在微信中显示企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单等展示给用户，引导用户访问企业的微网站，选择所需要的服务，同样也可以实现自定义菜单导航的效果。在这里，你也可以把微网站理解为一个微门户，为客户提供一站式的服务，包括资讯与企业简介等。你可以简单地将构建微网站理解为将企业官网移到微信上。
企业通过线上线下多渠道推广企业微信公众账号，只要有潜在用户关注就可以马上从用户管理中知道是谁，并可以通过和新关注者的及时互动获得商机。另外，当关注者关注企业微信后，可以引导其进入企业的微网站。总之，企业可以把相关的产品和特色都放到微网站里面，这也就意味着用户打开微信公众账号的同时就能打开了企业的官网网站，值得称赞的是，用户有问题咨询或者留言时再也不需要打电话或者QQ咨询了，而可以直接通过微信对话框进行咨询。（2）自动应答菜单
自动应答菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。微信自动应答菜单的功能可以让企业拥有个性化的菜单和实现关键词的应答，从而实现对菜单各个单项服务点击的系统统计，让企业更精准地营销。可以毫不夸张地说，自动应答菜单就是帮企业实现实时名片与导航的工具。
打开不少企业的微信公众账号，你会看到关注后千篇一律的“您好，欢迎关注××”，这样略显生硬的语言令人生厌。试想一下，如果换作你，你可能关注之后立即就取消掉了，为何？因为感觉不爽。
这就引出了一系列值得企业思考的问题，即如何利用自动应答菜单提升用户的体验，更为重要的是你能为用户提供什么，你有什么优惠可以给到用户，你需要向客户展示什么。必须把这些问题一一列举出来，然后进行细化。比如，你拨打10086等服务热线，他们的语音导航一般都是XX服务请按1，XX服务请按2之类的。自动应答菜单基本上也是这个模式，只不过是通过微信表现出来。比如你是开小餐馆的，可以这样罗列：1早点，2午餐，3晚餐，4营养搭配，5优惠，6地址和订餐联系方式。在这里，关键是分类，分好类别，然后每个类别要做什么，你必须一清二楚地展示出来，让客户一看就知道。另外，如果你的企业有人工值守，还可以把人工微信客服值守时间写上。当然，把上面提到的微网站链接加到自动应答菜单也是很好的。自动应答菜单主要是欢迎语+微网站+功能序号+人工值守时间+结束语。
综上所述，企业可以通过上面的方式轻松地把订阅号的功能做到与服务号相似的水平，当然，效果上还是有所区别的，最大的区别在于自定义菜单更直观。2.2.3 微信双号、多号及矩阵战略
自2013年8月5日正式在苹果App Store上架以来，微信5.0让企业微信面临新的选择，是放弃每天一条的发布指标选择升级为服务号，还是“被折叠”在订阅号中继续每天发布。在面对鱼与熊掌的两难选择之下，部分微信开始试水双号运行。在这里我们要说的就是企业微信双号运营一定要让两者的定位和风格差异化，这样用户才有兴趣关注，要不然最终会是竹篮打水一场空。
在这里，我想强调一点，对企业来说，无论是做发布还是做服务，都可以考虑利用所有可以利用的平台，但是这时你要考虑一个问题：多开一个公众号，运营的成本也相应增加，而且未必能收到很好的效果。除非你的内容能引起用户的兴趣，否则你还是实实在在地为客户提供一些服务。（1）公众号双号战略
双号战略是指企业既开通服务号，又开通订阅号。
我们知道订阅号每天都可以发一条消息，适合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品，为企业创造利润。服务号每个月只能发一次消息，适合用来服务好老顾客，老顾客已经体验过产品的好处，只要做好服务，他们就会重复购买，不需要推送大量的促销信息给顾客，一个月推送一次就足够了。
初期，企业需要一个订阅号来进行宣传，每天都可以推送一条信息，这对于企业发展新顾客是非常有利的，因为潜在顾客在购买企业的产品之前，需要长期地跟潜在顾客进行沟通，并想办法让顾客相信企业能够帮助到他们，最终购买企业的产品。
企业还可以尝试双号并用，订阅号负责宣传和挖掘新的顾客，服务号负责维系老顾客，并不定时地宣传活动信息。这样既不影响推广，又可以很好地维持住已有客户的关系。【案例解析1】师道学院：双号运营
师道书院官方微信由订阅号升级为服务号，通过自定义菜单的一些更强大的功能为客户提供报名、签到、办理入学手续、现场互动等服务。除此之外，师道书院还有个订阅号“菩提一叶佛语禅心”。（2）多号战略
多号战略是指企业既开通服务号，又开通订阅号，甚至某些企业还开通个人微信号，这三类账号同时使用，互相补充，极尽可能地传播品牌价值。当然，需要提醒的是，采取多号战略也会存在一定的问题，如品牌的混淆、运营成本的增加、粉丝对官号的迷惑等。所以务必先把各个号的定位搞清楚了，然后再考虑多号战略。
在这里我们不得不提到的一点是，对于中小企业而言，不需要服务上百万、上千万的顾客，而只需要服务一部分高质量的目标客户即可。利用个人微信号可以快速锁定顾客，1个微信号锁定1万目标客户，10个微信号就能锁定10万目标客户，当然还可以放大到50万目标客户。锁定10万目标客户，对于中小企业来说，就能为企业创造大量的利润。另外，个人微信号还有一个优势是可以利用“附近的人”功能，做好本地O2O电商。中小企业除了重视服务号与订阅号之外，一定要重视个人微信号。【案例解析2】骆驼四个微信公众号
骆驼是淘宝上著名的大卖家。目前开通了4个微信公众号，分别是女鞋、男鞋户外、服饰、官网（如下图，德国骆驼不是）。每个账号都会向用户推送鞋子、服装或户外用品的养护技巧和使用常识等内容，不定期举办限时竞答、抽奖等活动，让用户到淘宝店或官网上找答案。另外，在人员分配上，每个公众号分别由不同部门的负责官方微博维护的员工兼管经营，既负责内容编辑，也负责售后维护。推送频率几乎都是每个工作日一条，信息推送频度高有两个坏处：一是加大了工作量，工作量加大了，势必导致内容无法精细；二是给用户造成滋扰。目前每个账号每天都有掉粉，但好在每天粉丝的增长量比掉粉量高。（3）微信矩阵模式
与微博账号的营销矩阵类似，大平台也会根据不同的营销需求构建不同的营销账号，构建企业微信矩阵，具体可以参考微博营销矩阵的集权式、蒲公英式、HUB式、双子星式、蜂巢式等方式，只是现在还不成熟，需要更多地尝试和探索。举例来说，在微信公众账号输入“搜狗”后会出现搜狗壁纸、搜狗语音助手、搜狗输入法等产品相应的微信账号，用户可以根据自己的需要选取。这其实就是一种微信矩阵。【案例解析3】《东南商报》微信矩阵：全方位覆盖生活
宁波《东南商报》微信把好玩、好用的微信公众号通过报纸和微信不定时地推荐给大家，将精选的信息传递给微友们，取得了不错的成绩。下面我们来分析下《东南商报》现有主微信及矩阵微信。《东南商报》微信矩阵【案例解析4】温州网官方微信矩阵：全方位服务
温州网官方微信定位于媒体订阅号，每天下午5点推送一次，为网民提供个性化、差异化的新闻产品。主要围绕本地新闻的趣味解读和编辑点评，推出《水煮新闻串》、《网这儿说》、《最新闻》、《杉杉来侃》、《温网小主播》等栏目。同时，为加强与网民的互动，围绕温州城市生活推出《微竞猜》栏目，围绕温州本地方言的推广策划了《温州话密密讲》栏目。每天，网友们在收到温州网官方微信的推送内容后，都会积极与官微进行互动，把答案发送上来。
为打造整体微信营销架构，温州网还积极打造微信矩阵，利用频道资源，策划推出温州育儿网、温州政务网、温州网旅游频道、温州财经网金字塔俱乐部、温州健康网、温州手机报、温州网络电视、温网爱心屋等专业微信账号，努力为网民和企业提供全方位的服务。【案例解析5】ZAKER微信矩阵：丰富、便捷的阅读体验
ZAKER拥有2500万庞大用户基数、良好用户体验。ZAKER抢先布局自媒体，与上百家优质微信公众账号合作，推出“微信公众号”版块。目前，该版块已经涵盖科技、娱乐、财经、管理、时政、生活、美食、时尚、人文、体育等用户日常关注的几乎所有领域。据ZAKER数据显示，ZAKER微信公众号版块近120个账号中，轻松段子、心理情感、理财管理、生活知识、娱乐时尚、美食分享等方面的内容最受用户青睐。“今天就靠这个段子活了”、“每天学点小知识”、“头条娱乐”、“正常人办不出这种事”、“私生活”、“美丽女人帮”、“飞人篮球鞋网”等账号在版块PV中名列前茅。微信5.0发布后，“爱美丽更爱健康”、“笨鸟文摘”、“男人女人情感心理学”等账号PV屡次创出新高，越来越多的用户选择在ZAKER上阅读公众号内容。2.2.4 微信公众账号矩阵的6大运营攻略
对于大型企业来说，只用一个微信账号做宣传营销是不够的，服务号与订阅号的区分就让我们可以明白其中的道理。对企业来说，企业的微信公众账号承担着品牌宣传、客户管理等职能，而这就需要在每天的内容中加入企业新闻等信息，毫无疑问，这样就增加了信息的总量。如果减少即时信息会造成用户体验不好，但每日信息数量过多又会让一部分粉丝反感，而另一部分粉丝则不能尽可能多地获得他们想要的信息。建立合理的微信矩阵，不仅可以满足不同用户的需求，而且可以有效精准地辐射用户群体，扩大企业微信的影响。但是，微信矩阵的建立并非随心所欲，而是要遵循一定的规律与技巧。企业必须根据自身需求，考虑好如何建立微信矩阵，有效地展开广告宣传。一般可以从以下几个方面来考虑。（1）针对性：按品牌与子品牌区别划分
我们知道企业就像一棵树，由不同的枝和叶组成，一个企业往往不会只有一个品牌，倘若企业只建立一个品牌的微信，那样必然会显得势单力薄，更为重要的是，不同的消费者有不同的产品需求，而企业也是根据不同的需求来生产不同的产品。所以对于企业来说，枝有枝的好处，叶有叶的好处，重要的是要定位分明。也就是说，企业建立多个品牌的微信可以有针对性地展开有效的广告宣传，让产品信息有的放矢地传递给消费者。
另外，世界上没有两片相同的叶子，对于企业来讲，同一品牌不同职能定位的子微信，应该在广告宣传中尽量保持微信头像、昵称、装修风格一致，给粉丝一个统一的视觉识别，有利于企业CIS品牌形象的建立。除此之外，微信内容主要是依据其功能或需求来制定的，所以微信内容应各有侧重和特色，面向不同的目标用户，彼此相关的微信内容可以适当地转发、互动。（2）区域性：按区域划分
因为每个企业的经销商、代理商或者分公司分布不同，消费群体不同，更重要的是风俗习惯与消费意识也不同，所以企业在展开广告宣传时必须考虑不同地区消费者分布对产品销售的影响，从而来进行矩阵的划分。值得一提的是，为了便于区域化管理，现在不少企业微信分别开通了不同城市的微信站点。（3）业务需求型：按业务需求划分
企业的管理者、营销部门通常会根据业务的不同分门别类地整理出客户的需求，进而对微信矩阵的分布进行划分。尤其是，企业根据业务的不同开通不同的子微信，比如凡客在微信平台共有“凡客诚品”、“凡客诚品特卖商城”、“凡客达人”、“如风达”等四个公众账号，各账号用户数均达到万级以上。不同消费群体的网络购买模式不一样，如果只建立一个微信公众账号，就不能很好地把不同消费群体区分开，势必会造成拥挤和混乱，让有传统购物思维的消费者在这里止步，让希望有更多低价和打折服务的消费者感到无所适从。因此只有按不同业务建立不同的子微信，方能在微信里游刃有余地展开营销活动。（4）功能需求型：按功能定位划分
功能需求是指企业根据对用户的调查分析，将需求按功能来划分，然后满足用户的需求。比如在关注一家护肤品公司微信公众账号的用户中，有60％的人关注面膜，有20％的人关注防晒，这时企业就要根据用户的诉求来划分。另外，企业也要根据不同的账号划分制定不同的内容策略，比如涉及公司的重要新闻，内容要偏于严肃、认真，而与粉丝互动则需要一些“幽默风趣”式的关怀。由于每个账号功能的不同会直接导致内容、语言、风格的不同，因而企业微信公众账号要把这些体现出来，否则容易造成微信账号身份“混乱”，给粉丝带来定位不清的感觉。（5）用户需求型：按官方账号与子账号划分
用户需求是指用户要通过微信公众账号得到什么。企业必须划分清楚用户需求，最重要的是，除了官方账号与子账号，还需要一个小号。所谓的小号是指跟自己企业相关的匿名账号，比如调味品企业可以建立一个名为巧媳妇、厨房达人或私房菜之类的账号，与粉丝分享烹饪的方法。总之，小号脱离于产品，但又是企业的理念升华，要上升到一定的高度，保持中立姿态，润物细无声地影响用户。（6）按办事处划分
如果感觉上述五种方法有些烦琐，企业可以根据办事处来划分账号。通过各个办事处的微信互动，形成影响力。对于企业来讲，这种方式一是简单，二是企业利用这些矩阵开展广告宣传、事件营销、公关活动，只要引爆其中一个点就极容易形成链式反应，威力巨大。同时，企业进行舆情监测，分析营销活动产生的影响，评估其价值，总结成绩，发现不足，进而优化和完善微信矩阵。
综上所述，企业建立微信矩阵比较常见的模式主要有三种。一是散点式，适合具有很多子品牌的大企业。二是铺开式，由一个核心账号统领各分属账号，互相是平等关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。三是哑铃式，企业老板的一个账号很有影响力，公司官方的一个账号也有影响力，形成互动。如果企业拥有过硬的产品和服务，就应该建立微信矩阵，通过布点、连线、成面、引爆、监测等五步策略来不断优化。这种方式的排兵布阵，让企业在微信世界中有更多的曝光机会，也有助于网住用户。 2.3 微信公众账号规划的4大策略
微信公众平台的核心就是帮企业或个人自媒体打造自己的品牌。既然是打造品牌，企业微信公众账号的运营一定要经过详细而周密的规划，然后步步为营，不可急于求成，也不能盲目跟风因为企业微信公众账号代表着企业的品牌形象，更是对企业营销活动的重要一环，是企业不断提升品牌影响力，不断维护老客户、开拓新客户的法宝。
最近我接到不少企业的电话，大家遇到的问题是，到底应该如何做微信公众账号。更有不少企业纷纷跟我抱怨：公司盲目跟风开通了微信公众号，可是运营数月却收效甚微，原因一是方向就没有定好，偶尔有一些促销活动引来了粉丝，但却体现不出微信营销的价值；二是粉丝无互动。眼巴巴地看着别人利用微信运营的效果越来越明显，企业利润越来越多，于是更着急了。
其实心急吃不了热豆腐，无论任何企业运营微信公众号，首先运营者自己要有清晰的定位，这一点至关重要。选择大于努力，思路对了，接下来运营起来就顺利多了。简单来说，就是要在微信中找到属于自己的位置。
接下来，我们一起来了解下应该如何规划微信公众账号。
1. 统筹布局：运筹帷幄
企业在确定好自己的微信账号定位之后，就要根据自己的定位确立品牌形象、目标人群。以小米公司为例，小米公司微信公众账号定位就很清晰：做发烧友喜爱的手机，专注手机玩家。接下来我们就要为公众号取名、描述功能、选择公众类型、设计二维码，以及设置账号头像等，完善认证环节，这些准备工作虽然看起来不重要，但这是外界对你的第一印象，这代表着你的企业的品牌形象。俗话说，“万丈高楼平地起”，当你做好这些基础工作之后，才能进行下面的环节。企业要切记，要先拟好要取的公众号名称，因为名称一旦注册成功是不能自行修改的。
2. 团队建设：招兵买马
接下来就是微信内容和功能的建设工作了。首先划分成三块，一块是内容方面，企业需要知道每周向粉丝推送什么样的内容，是单图文消息还是多图文消息，是推送有趣或者有价值的内容来吸引用户，还是推送满足用户需求（包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等）的消息。在这里一定要意识到，企业希望推送的信息应高度尊重订阅用户的意愿。
第二块是功能建设，比如企业简介、企业商城和企业提供的服务。第三块就是对用户进行分类。
当然这个工作是个烦琐的过程，企业通常有两种形式来完成：一种是外包，另一种是自己招兵买马，组建团队。如果是组建团队那就需要招兵买马了。
3. 兴师动众：调兵遣将
我们知道微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流查询、财务等环节，因此，微信团队的理想搭建模式是以市场为导向，各部门配合，共同做好运营。企业微信运营团队至少要配备五个人，他们分别是：
● 新媒体策划人员。工作职能：活动策划、内容策划，主要包括策划粉丝感兴趣的话题，从而与用户互动，使用户产生对公众号的黏性。
● 美编。工作职能：主要负责图文编排、内容的文字版式设计及图片的美工。
● 推广人员。工作职能：负责线上线下企业微信的推广。
● 内容编辑。工作职能：负责内容的撰写与收集粉丝对内容的反馈，方便策划人员制定出更好的内容策划。
● 客服人员。工作职能：负责收取粉丝的反馈意见，提供微信客服支持，比如语音聊天、语音问候、解答问题等。除此之外，还需要公司每周安排会议进行数据分析汇总，进行总结、归纳和分析。
4. 步步为营：稳扎稳打
紧接下来就是制定每月甚至每周的目标，策划并执行。我们知道微信公众账号主要是用来维护客户和增强客户关系的营销平台，用户对企业或产品有一定认识后才会关注它，所以接下来最重要的就是先把老客户加进来，稳定了这部分老客户之后，再去开拓新的客户，不断地增加粉丝。这里就需要活动与各种营销手段的配合，从而打造出企业微信公众账号在某个领域的影响力。
其实微信公众账号的规划说难不难，说简单也不简单，关键的一点在于：一切从用户的角度出发，以满足用户的需求为目标。接下来我们会详细讲述每个环节，以便让你更好地运营微信公众账号。 2.4 微信公众账号的设计2.4.1 明确定位：服务客户，打造品牌
企业微信定位是一个企业微信公众账号建设和发展的核心。要想做好、做大、做强，一个微信公众账号必须制定一个适合自身发展以及符合自身建设的定位，明晰自己的定位，以形成品牌效应来辐射受众。而定位可以基于以下三个方面的前提假设：战略目标假设——我们想做什么；外部环境假设——我们可以做什么；内部实力假设——我们能做什么。只有找到适合企业的富有特色的定位，才可以彰显微信公众平台这一新兴媒体与众不同的个性风格，增强其不可替代性，进而形成市场优势——差异化优势、成本领先优势、目标聚焦优势。
1. 因地制宜：量体裁衣找准定位
我们知道，确立定位就是确立目标市场，就是确立战略取向。而企业微信如何定位，最主要的就是解决一个核心问题：你是谁，你要做什么。举个例子，假如你是做化妆品的，你的定位目标就是化妆品，而不要跨越到别的品类或者垂直行业，因为你更擅长这个领域。假如你是做美容的，你的定位就是美容，而不要去做保健品。在此，我强调一点，你的商标目标一定要明确。
2. 明确定位：服务客户，不是营销工具
在找准定位之后，你接下来思考的就是你要做什么了。在这里我们强调一点：多做些服务，客户会更爱你。当然服务这个词比较宽泛，你可以理解为一切为用户着想的都是服务。事实上，微信营销只不过是微信公众账号的一个属性而已，你必须开拓视野，别把营销当成是公众账号。在这里我们不得不提到招商银行公众号，它的各种服务方面的体验无愧于招行的名声和地位。招商银行公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，招行用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等，真的很棒。在招行公众号中用户直接回复相关关键词就能获得想要的信息。除此之外，艺龙旅行、南方航空等服务性行业企业可获得更好的价值，他们把微信作为一个服务用户的工具，让用户主动地体验服务，方便快捷。
3. 一步到位：锁定目标找客户
我们知道人们可以通过微信的“摇一摇”、“漂流瓶”等功能非常方便、迅速地让信息像病毒一样散播出去，这让企业微信营销成为可能。随着营销效果的进一步凸显，微信营销必将深入到每个人的生活中。但是在这里我们要注意一点，微信营销做不好同样也会产生负面效应，如果只是一味发布繁多的打折促销信息，会让用户以为是垃圾信息，引起用户的反感。所以，企业不能只是简单地、盲目赶时髦地开办微信，一定要先考虑好自己的目标人群或潜在顾客在哪里，否则不如不用。
其中最主要的就是优化特色，创树品牌风格。这里主要从三个方面进行审察和优化特色。第一是“独有特色”，就是要在自己的企业微信公众账号中突出“人无我有”。第二是“相对特色”，就是在企业微信公众账号形成“人有我特”的差异性。比如官方微信在运营中注重题材的选择，注重形式的转化，注重理性的分析，注重信息“碎片”的整合，注重采集各界的声音，在阐述中见深度、见广度，在探讨中见思想、见观点，形成新的观察视角，彰显企业的特点和风格。第三是“错位特色”，就是要在同类型的企业中形成自己的特色。总之，只有从这三个方面深化，才能让企业的微信定位更新颖、更活泼、更睿智、更独特，更受欢迎。2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳
我们知道，微信公众账号的名字非常重要，倘若你能取个吸引人的名字，那么你容易受到关注。其实你可以再简单地理解为，你想吸引什么样的客户群体，你就应该起与这个客户群体相关的名字。比如，你是从事教育培训行业的，在运作微信的时候，你就定位在培训方面。在这里我们重申一点：企业微信公众号名称最好不要是某某品牌官方微信，这样给人感觉和企业官网一样，让大家感觉没有什么可看性；最好是单单品牌名或品牌名加行业词，如果你的品牌知名度不是很高，可以用品牌名加行业词的方式命名，例如某某品牌服装批发，这样用户搜索“服装批发”就能找到你，有不少账号通过这样的方式获得了数千人关注。
另外，我们都必须清楚一个事实：微信的名字及ID一旦确定就没法更改，并且该名称最好与已获得认证的腾讯微博名称相同，公众号粉丝过500后可以自助认证。而名字又对你公众号以后的自然流量增长以及用户心目中你产品的定位很重要，所以取名一定要慎重。
通常在手机微信客户端用户搜索公众账号有两条途径，一是通过微信号直接搜索，二是通过账号名称搜索。由于微信号通常是英文字符加数字等组合，可记忆性不强，因而通过中文搜索公众账号是一条重要途径，企业公众账号中文名称的辨识度要高，可搜索性要强。比如银泰杭州西湖店这个百货商店，正常会取名为“银泰杭州西湖店”，但实际上本地用户习惯称之为“西湖银泰”，那么公众账号名称就建议取“西湖银泰店”，把杭州两个字去掉。商家在宣传时可以直接用中文，用户搜索时无论是搜“西湖银泰”、“西湖”、“银泰”该公众账号都有机会出来，微信的搜索排名规则现在还不清楚，但是可以预见的是未来这会是SEO的一个方向。
在这里我们不得不说一个例子，那就是公众账号“美剧英语每日一句”。你不管搜“美剧”还是“英语”，它都在前几位，这样哪怕不推广，每天也会有比较稳定的用户增长。但是后来它并没有选择“美剧英语”或者“每日一句”。因为一是名字更短传播效果更好，二是如果叫“每日一句”而有一天没推送，就会有一堆用户发消息来问：“怎么今天没有每日一句啊？我不听每日一句睡不着觉啊！”值得一提的是，如果实在想不到好的名字，就百度一下你想要的名字的指数，百度指数越高，就容易在公众号中搜索到。最典型的好名字是所属行业和你所要发布内容的行业统称。比如，很多企业的微信直接打上“某某网XX行业”的名称，不少企业和个人的微信也直接以公司名称和行业名字作为微信公众账号名称，如此发言的分量就颇具权威性了，更能引起关注。
1. 微信公众账号取名的8大技巧（1）直呼其名法
所谓直呼其名法你可以理解为是什么就是什么，比如天猫微信名就叫天猫，以此类推。（2）功能实用法
你可以将其理解为用途或者功能，比如对于酒店助手，用途就是订酒店。好了，就起这个名字。下表中你可以参考其他名字。（3）形象取名法
是指利用形象化的手法，把具体的事情抽象化或者把抽象的事物具体化，可以用拟人、比喻等修辞手法来实现。类似于拇指阅读之类的。（4）垂直行业领域取名法
通常的取名方法就是行业名加用途。（5）提问式取名法
这个你可以理解为你问我答，比如什么能赚钱，答案就是关注我的微信号就知道了。而名字则取决于问的问题。（6）另类取名法
新鲜、好玩、有趣，只要是这些，你都可以考虑。（7）百科取名法
百科这个范围比较广，也为人熟悉，所以不少微信取名总会跟它有着千丝万缕的联系，看看下面的名字就知道了。（8）其他取名方法
建议从生活、地域入手，下面的几个微信或许会给你灵感。
除此之外，企业微信取名还可以采用区域加产业的方式，如杭州房产、郑州吃货等。或者根据阅读类、体育类、电影类细分入手，或者从最酷、最好玩、最时尚的为切入点入手，或者从最新资讯、娱乐时尚、轻松笑话、读书学习、实用小工具等入手，或者从健康、天气、职场、音乐、热门等入手。总之，就是要有趣，好记，接地气，生活化。
其实微信取名的学问可谓是博大精深，关键的一点就是有趣实用，跟你的企业有关联。如果能把握住这一点，微信取名将是一件轻松、有趣而快乐的事情。
2. 微信公众账号起名的忌讳
企业微信公众账号起名不能太短或者太长。比如一家北京的普通川菜餐厅，一定不能起“美味”或者“川菜美味”这样的名字，因为这样的名字第一没有特点，第二太过于宽泛没有针对性，对于微信的搜索引擎来说这样的关键词一定会排名靠后。反之亦然，比如“杨幂刘诗诗范冰冰林志玲的那些事”这么长的名字，对于粉丝来讲就意味着不专业，他们一看就会失去兴趣。最佳的名字长度为6～8个，最好是2的倍数，因为大多数关键字都是两个的，比较好的名字比如“儿童睡前故事”，无论搜索“儿童”、“睡前”还是“故事”，这样的名字都能有比较好的排名。（1）切忌使用生疏、冷僻词汇
微信的公众账号平台属于封闭性平台，大约80％的用户都是靠着微信搜索来进行关注的，因此如果你的微信号没有大力的微博宣传转化，一定要起一个和你的微信内容相关的名字。举个例子，比如一个法律咨询类的微信号，非要使用自己名字做微信号“民法段波”，这样的名字只有搜索“民法”才能有排名，“段波”是没人会去搜索的。所以切忌取与行业无关或是抽象的名称。如你做的教育类公众号，取“知了树”这样的名称，除非你的内容做得非常精彩，转发率较高可以引发足够的关注度，否则很难被用户从搜索当中了解。微信平台搜索中，名称和描述相互匹配的公众号排名才能靠前。（2）切忌使用宽泛词汇：不要单独使用大群体词汇
微信的名称设计要像做SEO一样，甚至对于公众号的描述也要像SEO网页一样描述，最好结合百度指数，查找搜索度较高的词汇，要符合网友的搜索习惯。比如你的客户群体是北京的美食客，取名“美食”显然不仅针对人群过于宽泛，在整个美食的微信公众账号排名中也很难脱颖而出，即便关注你的公众号的用户也未必是你的客户。而选用“北京美食”则不仅锁定了客户群体，也缩小了竞争对手数量，可谓一举两得。
在这里我们要提醒一点，关键词要与你所在的领域相对应，在该领域内尽量做到垂直细分，最好与地域相互结合。地域垂直的领域是最佳的微信大号名称。如果你经营的是一家KTV，就别起什么“K歌”、“唱吧”、“欢唱吧”这样的名字，因为没有特点特色，很难让用户关注。再比如你做的是一个汽车媒体微信号，一定要避免起“名车汇”、“汽车大全”这样的名字。如果非要用这样的名字，我建议在前面加上地域，比如“北京超跑名车汇”或者“上海汽车大全”，这样的话比较容易引起当地粉丝的兴趣。（3）考虑社会接受程度和风俗
最后提醒各位注意一点，千万要注意用户的可接受程度与风俗习惯。
3. 微信公众账号头像：得体、大方、美观
提及企业微信头像，现在比较流行在微博或微信的头像中放产品图（如小米手机），有些会放公司的品牌卡通人物，还有就是放公司logo。具体放什么要根据企业品牌推广需要而定，但如果有的话首选品牌卡通人物形象，因为这样能增强亲和力。
总之，在微信运营当中，精准到位的关键词检索使用户更容易找到你，遵循即时互动的交互可以实现平台化的一对一服务，与平台相关的O2O服务可以使你的微信号服务转化为真实的价值，做好这三点，我们就做到了与微信平台的完美结合，自然会在众多公众号中脱颖而出。2.4.3 企业微信号：越短越好
微信号是唯一的，也就是说如果你喜欢的号被他人抢注了，你一点办法也没有。微信号通常以企业网址、企业名称、品牌名、QQ号等为人熟知的英文字母或好记的数字为佳，目前注册微信号最少是六位数，如果能取到一个较理想的六位数绝不要取七位数，因为越短越好。提醒一下，注册公众微信宜早不宜迟，别等好的微信号被人注册你就后悔莫及了。2.4.4 企业微信介绍：简单、好记、易理解、特别
企业微信介绍最容易明白了，其实你完全可以理解为你的自我介绍。但是有一点要注意，让所有的人看完你的介绍之后都记住你了，这样才算成功。
对于企业的微信介绍，你首先要明白，你给用户提供什么服务或者是带来什么价值，要用最简单、简洁的话语描述出来，因为这样有利于发展目标用户群。
对于企业的微信公众账号，在添加上了好的简介之后，通常会有很多粉丝加入。在这里，我强调一点，企业简介最好不要写公司简介或公司主营业务，最好是能突出账户个性，可以帮助客户解决什么问题或优惠信息，例如小道消息的微信账号简介：“只有小道消息才能拯救中国互联网，只有小道消息才能拯救中国创业者。不关注小道消息，关注谁?”还有就是星巴克的微信账号简介：“获得更多咖啡知识，体验更多精彩活动，快加入微信里的星巴克第三生活空间吧。”如果你是餐饮或连锁企业，你可以把活动促销信息写在简介里，例如九毛九就直接写“送苦荞茶，先到先得”。
总之，企业简介一定要写得特别，建议从用途尤其是给用户带来什么入手，同时还要简洁，简单，好记。最好是让人一看就记住你了。2.4.5 企业微信官方认证：加强权威性
微信规定：有500个用户就可以申请认证了。认证的好处有三条：第一，用户在搜索相关关键词时，认证的公众号会排在更靠前的位置；第二，用户大多会觉得认证的公众号更权威可靠，他就更愿意加你；第三，可以避免各种“山寨版”甚至假冒的微信公众号。有不少企业反映，官方验证了之后，个人身份的权威性得到了大大地加强，微信公众号粉丝的数量也大幅增加了。2.4.6 微信外链
提到微信外链，我们不得不谈网站的外链，因为两者有异曲同工之妙。网站外链是指从别的网站导入到自己网站的链接。导入链接对于网站优化来说是非常重要的一个过程。
而微信外链则是指通过微信的分享，让更多的人看到。比如利用朋友圈分享，或者通过腾讯空间、日志或者微博分享你的微信账号或者内容等。在这里要注意：分享或者转发得越多，你的微信运营效果就越明显，越会被更多的人认识并有机会让他们成为你的忠实粉丝。2.4.7 微信开发接口
微信开发接口的开放让企业微信实现个性化的菜单定制，让微信的玩法多样，让公众账号的功能得到强化。当然不仅仅是消息推送与回复，企业可以实现查单词、查地铁、预约最近的门店，还可以发送指令获得商家提供的优惠券等。现有的例子有骑行西藏、音乐小店、景点打折门票、印象笔记、微团购等。这些个性化的服务让我们可以看到用接口模式可以更好地完善官方微信的功能，实现趣味性、个性化、舒适化、方便化。在这里我们要强调一点，企业利用开发接口提供的功能要充分考虑目标人群的需求，符合用户需求，比如学校的微信公众号有翻译功能，制造业的有股票查询功能等。另外就是设置和自己息息相关的个性化功能，比如招商银行的余额查询功能，南航微信开通办理登机牌功能等，这对于自身品牌的推广效果有巨大的作用。【案例解析6】深圳天虹：微信逛街
下面我们再举个例子，即深圳宝安天虹商场推出的“微信逛街”。你只要动下手指，就可以向实体百货商场天虹预订商品、服务，或者微信购物。天虹与腾讯联手打造的微信“百货行业旗舰版”——“天虹”，通过“微信自定义菜单”显示出了相较于普通公众账号更加强大的功能。菜单是天虹根据顾客购物的痛点和麻烦点而精心设计的。顾客通过订阅能随时接收自己感兴趣品牌的新品到店通知、优惠商品信息等个性化资讯，享受无干扰的定制服务。同时，天虹的会员系统和微信系统也实现了无缝对接，即时消费可立即在本人微信客户端上收到信息，还能绑定实体店会员卡随时查询积分和消费情况，并实现“无卡购物”，利用手机上的“微信会员卡”即可打折积分。2.4.8 自定义回复设置
目前公众平台后台可设置的自定义条目上限是200条，如果单纯地设置你好、地点、简介等关键词就太平庸了，会让新粉丝感到无趣。要在此基础上动一下脑筋，继续深挖。例如，首先设置关注自动回复内容“很高兴关注我们XXXX，请回复数字1了解我们，输入2了解优惠，输入3了解礼品，输入4了解地点……”，以此类推，这样引导新粉丝进行互动，当粉丝输入数字后，还可以设置下一条内容，一步一步让自定义回复更有趣味性。另外如《三湘都市报》的微信公众账号通过手机用户发送“0”开户平台导航，用户接着输入1～8的数字，可以查看本周微关注、收看明哥说事、知晓天气、开怀一笑等；《温州都市报》微信平台的指令导航服务，可以获取温都新闻、影讯、天气预报等。这种分类推送供用户自选的内容，无疑带来更好的用户体验。【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜
IT茶馆运用了所有微信公众账号都具备的功能——自定义回复，简单地说，就是可以根据用户发送的不同关键词设定有针对性的回复，比如用户发送信息为“你好”，你就可以针对这个关键词设定一个自动回复。目前自定义条目的上限是200条，有点类似于聊天机器人。基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误没有任何回复，还可以重新发送答案。
接下来的核心就是如何设定有一定难度又比较有意思的问题了，这个环节大家就可以自由发挥，根据不同的品牌或媒体特点设定与自己产品相关的问题，再结合一些脑筋急转弯、社会热点话题等。依靠这个模型完全可以一期一期地做下去，实现粉丝互动，效果比群发消息要好很多。
例如：IT茶馆微信公众账号发起了一个“开心茶馆”的活动。比如第一题：IT茶馆的网址是多少？第二题：IT茶馆的官方微信号是多少？第三题：成都市的市花是什么？第四题：“床前明月光”的下一句是什么？第五题：怎么样上网才不会中病毒？活动引发了粉丝的强烈关注。
另外，当粉丝回复“茶馆惊喜”后，系统将自动回复优惠信息，如获得XX的优惠券、iPhone 4超薄手机壳等，落款还会提示如果你预定之后放茶叔鸽子，就会受到惩罚，失去下一次“茶馆惊喜”的资格。【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发
佳美口腔官方微信是口腔医疗行业微信公众账号中设置最为完善的企业微信，也是众多公众账号中唯一可以通过微信直接预约挂号的企业微信。该企业微信大大地提高了客服的工作效率，也真正意义上地为用户着想。微信本身就是一个方便用户沟通联系的平台，而公众账号也应从“便民”的大前提出发，而不是每天不断推送促销信息。一个公众账号受欢迎无疑是因为它的内容及功能都是人们所需要的。那么，我们先来看看佳美口腔官方微信的设置是怎样“以人为本”的。
此外，还有“微信墙”让用户可以在微信墙上畅所欲言，其功能相当于一个简易的贴吧。所有用户都可以看到自己在墙上的信息也可以看到别人的信息。微信墙升级过后，用户可以通过“小纸条”给墙上任何一位“趴墙”好友发送私信。“口腔百科”此栏目目前还在建设中，用户可以通过回复关键字如“牙痛”即可获得相关的百科信息。
总之，自定义回复可以加强与用户间的互动。企业可通过自动回复等功能实现用户和账号间自助式的互动。轻松、趣味性的内容可让用户自己“玩游戏”。此外，还可利用人工参与方式，与用户进行实时互动，回答用户各类个性化问题。当然，考虑到人力成本等问题，企业应结合实际情况考虑。 2.5 经典案例分析：弘康人寿“微信是营销的绝佳手段，我们将其视同为第二官网，接下来重点会在微信上有系列动作。”弘康人寿负责人称，其目标是用户通过微信可以实现查询账户信息、保单操作等全部功能。
弘康人寿的历史消息包括该公司的相关新闻及保险业的重大新闻。其微信账户还提供了“宝盈一号”产品的介绍，与国华类似，投保环节也需借由天猫平台实现。
弘康人寿电子商务部总经理助理周宇航说，“投保需跳转到互联网页面”是因为其在微信上的推介还仅仅处于测试阶段，相应的产品还没有上线。“目前关注弘康微信账号的有几百人，但我们还没有任何推广活动，纯粹处于测试阶段。”他称。
弘康人寿成立于2012年7月，凭借在淘宝网销售的几款产品，其已成为继国华之后，寿险公司互联网业务的领军者之一。2013年上半年，弘康实现保费收入3.7亿元，其中网销占比超过50％。“我们对微信的预期蛮高的，我甚至将其视为公司第二官网。”周宇航表示。在周宇航眼中，相较其他网销平台，其通过微信与客户的沟通交流更加顺畅，弘康更看重微信上佳的营销手段功能。基于此认知，接下来，弘康会重点针对微信采取系列动作，最终实现查询账户信息、保单操作等全部功能。“目前我们的微信账号已经实现对保单的在线支持、保全，如果有保单现在已经可以查询保单价值信息了，但在线销售还没有推出。”周补充道，基于客户的考量，与淘宝网等互联网平台销售的保险产品相比，微信保险产品没有太大区别。 2.6 经验总结
本章我们主要讲解了微信公众账号的8大价值及微信公众账号的三种运营方式，另外还介绍了微信公众号的选择，服务与订阅号的区别与选择，以及订阅号与服务号功能如何实现完美转换。我们在运营微信公众账号的时候只有了解和熟悉微信公众账号的价值及运营方式，才能运营起来得心应手、游刃有余。
我们知道，企业微信公众账号本身是企业营销的重要组成部分，本身是否盈利不重要，重要的是通过微信公众平台的运营，获得更高效的客户管理，得到更优质的目标客户群，实现企业虚拟资产的稳定增值。企业公众账号不盈利对企业来讲也是盈利的，赢得先机、扩张资产、维系客户、整合资源。哪一项对于企业来讲都是生死攸关的。
所以，对企业来讲，一个微信服务号或者订阅号可能还满足不了需求，于是企业需要双号、多号及矩阵战略。
接下来，我们就要开始微信公众号的规划与设计了。在这时我们要知道一个好的企业微信名字有利于增粉和搜索，企业微信头像要得体、大方、美观，同时企业号要越短越好，企业介绍要简单、好记，最后进行认证。
最后，就是微信的推广与企业利用微信开发接口开发出更丰富功能的应用来满足客户的需求，从而进行品牌的传播与客户的维护。 2.7 实战训练
1）思考你的公众账号的定位和核心功能是什么。从你想通过公众账号做什么，你的公众账号能为用户提供什么入手，给你的企业微信公众账号进行定位。
2）研究企业微信的独特价值，学会换位思考，假定你是用户，你凭什么选择这个账号。
3）了解你的客户偏好，了解你的目标受众是谁，思考这些是否与你的企业微信定位匹配。
4）为你的微信取个好名字，这个名字是容易让人想起、记住的名字。
5）为你的企业微信号想一个好的拼音或英文名。
6）为你的企业微信设计一个醒目、个性、易识别的logo。
7）为你的企业设计一个矩阵，并分析各自的功能与用途。
8）对你的企业官方微信进行认证。
第三章
企业微信发布内容的规划与选择3.1 用户关注微信账号的目的3.2 企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容3.3 企业微信内容栏目设置3.4 企业微信内容的12大来源3.5 把握企业微信内容推送时间的4大技巧3.6 内容写作技巧：吸引人的秘方3.7 经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧3.8 经验总结3.9 实战训练
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