作者：杨洪军,陈秋萍
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
培训师进阶指南：研讨式工作坊运营手册试读：
前言
大约25年前，我写了本书的第1版，将你们带入研讨式工作坊的世界。无论你是培训师、研讨会引导师、演讲嘉宾，还是偶尔必须通过在一群人面前进行演讲来传达想法的人，本书都是为你而写的。从营销、准备到交付的各个方面，本书将指导你了解许多细微的区别，这些区别将让你能够指导一群陌生人，使他们作为一个团队团结一致，达成共同的目标。
很多东西多年来已经发生了很大的变化。越来越多的人负责向他人提供信息。这些培训视频通常被发送到几公里之外甚至跨越大洲的某人的显示器顶部的一个绿点上，进而被其他人看到。当然，也有很多东西保持不变。
无论是在舞台上、课堂上、电话会议上、播客上，还是在线视频中，以及其他许多场合，获得他人的注意与关注，对我们所有人而言仍然是一个挑战。在本版中，我希望讨论技术变化带来的一些新挑战，以及我们如何提供和接收信息。沟通过程不像我们的沟通速度那样发生了那么大的变化。
关于培训，人们有许多误解。我希望解释其中的许多误解。关于对与错，众说纷纭。曾经，我也是一位公司培训师，希望能够根据我的经验给你最终的答案。同我做过的任何培训一样，我希望你能发现本书充满信息与乐趣。我也希望你能在本书中找到支持与动力。这是好的培训技巧的真正价值之一，也是本书的目的。
在马里兰大学完成学业后，我的第一份工作是在纽约人寿保险公司销售保险。我参加了为期四天的如何成为一名保险业务员的培训。我学习了定期人寿保险和终身人寿保险的区别，学习了关于预先存在的条件和其他关键的健康保险领域，甚至学习了残疾保险和“生死诅咒”——很吓人！四天后，当他们完成对我的保险培训时，他们打开门对我说：“每周两份投保申请，每月十份投保申请。去找人吧！”我接受了培训，但培训让我失望。我被教授的是产品，但没有人告诉我如何销售它们。
大多数成为培训师的人都会落入同一个陷阱。他们被教导教什么而非如何教。他们出现在听众面前的时候，就像我最开始销售保险时一样准备不足。客户想要的不仅仅是关于产品的知识，学员也是如此。所以，不仅要有关于教什么的信息，还要有如何教的信息，这很重要。
我做培训已经超过35年了。这些课程是我在三家大公司任职时以及自己创业时教授的。在这些年中，我与自己很着迷的一个话题建立了一种爱恨关系。对培训他人爱的部分，是看到数以千计的培训师就像我一样——寻找新的方法，验证和取代旧的想法，有时候只是为了充电。对培训他人恨的部分，主要是其不允许出错。在任何教学中，讲义放错地方、忘记学员的名字，甚至失去培训思路，这些都是可以接受的。但是，在教导某人“如何做”时，错误很少会得到原谅。这是一个挑战。
我将本书看作一种维生素，就像我做了一个很好的技能培训一样。当你服用维生素时，你的身体只会吸收它所需要的维生素。在本书中，我会给你提供很多想法。每个想法是否适合你，取决于你的主题、培训规模大小、你的个性、风格和其他因素。取你所需，忽略不适合你的。
让我来讲个真实的故事。最近我被要求为一家美国大保险公司的大约100名经理做培训。这次培训原定要持续6小时。代表保险公司协调培训的人在培训前几周才来找我，告诉我培训“没什么大不了的”，只是告诉人们“一些简单的销售技巧”。作为一名职业培训师，我的理解是，所有的培训都是“大事”。在培训开始前几分钟，我的联系人通知我，房间里会有几位嘉宾，这些嘉宾碰巧都是高级副总裁。那个时候，我也被告知，他们想把培训延长到8小时，而不是6小时。我的回答是“没问题”。我手头上的备用材料足以应对，我的精神准备足以应付高级副总裁。顺便说一句，高级副总裁很少坐在没有目的的培训教室中。正如我所怀疑的那样，这次培训是对我公司及其培训能力的一次检验。结果如何？在撰写本书时，我们从该公司收到的培训收入约50万美元。
无论你是在高级副总裁还是老年人面前说话，无论面对的是150位客户还是15位客户，总会有压力，总会有成功或失败的可能。作为一名职业培训师，你可能“死”于压力，也可能在压力下茁壮成长。本书的目的在于教你如何在压力下进行培训，并茁壮成长。
在你阅读本书之前，我还有最后一点要说。请记住：我绝对不希望你在读完本书的时候抱着改变自己风格的期望。有许多人声称自己是世界上最伟大的销售人员。你可以从写过书、发行过磁带或进行过演讲的人中任意挑选出一个。每个人都是在他们自己的方式上做得很好的，而我绝不会说别人做得不对。
举个例子，我认为本·费尔德曼（Ben Feldman）是世界上最伟大的销售人员。1979年，当我在纽约人寿保险公司时，本引领整个销售行业，不只是我的公司，包括所有保险公司在内。其实说他引领这个行业是不公平的，更确切地说他主宰着它。第二名至第十名销售人员的业绩都相当接近。本·费尔德曼的业绩是第二名的三倍。多么传奇！从俄亥俄州首府到扬斯敦，这个人正在重写销售纪录。我没有见过本的照片，但我想象了他的样子——高大、进取、英俊。我觉得他看起来和我很像。有一天，我们收到了一盒本·费尔德曼在办公室里的录像带。计划看录像带的那一天，我正装打扮，然后我的生活改变了。录像带上的本·费尔德曼约163厘米高，有些超重，秃顶，说话还有点口齿不清。这完全超出了我的想象，不过我继续看下去。几秒钟内，我被本·费尔德曼所使用的技巧所吸引。正是这个时候我学到了我生命中有史以来最有价值的关于风格的一课：我不可能当本·费尔德曼。然而，我可以关注他的技巧。我问自己：“我要怎么做才能像罗伯特·乔勒斯呢？”罗伯特·乔勒斯不能做本·费尔德曼，本·费尔德曼不能做罗伯特·乔勒斯。
在阅读本书时，继续问你自己：“如何实现这些想法，使它们听起来像我？”如果你承诺坚持自己的风格，并实施本书中推荐的一些想法和技巧，我相信你会做得很好。实际参加你的培训的人，他们的工作、他们在公司中的职位、组织的健康状况和其他更多情况，会影响你如何应用将要学习的东西。在试图将这些信息与你们当中的尽可能多的人联系起来时，我将把你们称为职业的演讲者、呈现者和培训师。至于你们讲话的对象，我会把他们称为听众、参与者和学员。还要记住一点：接下来将要呈现的内容，无论好坏，甚至丑陋，都是现实世界的。那么我们还等什么呢？让我们准备好出发吧！罗伯特·乔勒斯第1部分开始（准备）第1章创建培训业务品牌，让客户信任你
当第一次写这本书的时候，我是施乐公司的高级培训师。以这种身份，我觉得自己应该启动一个项目——教给人们关于企业培训的一切。事实上，对于听众来自组织内部的企业培训师来说可能是这样。不过，我离开施乐开展自己的培训业务已经有25年了。在这期间，我学到了关于如何举办课程与工作坊的简单事实。如果你不能让教室里坐满听众，你的业务就无法维持下去。
在接下来的章节中，你将学习为吸引听众所需要了解的一切并采取行动。在本章中，你将学习如何运营培训业务。我的目标是为你提供一些选择和相关的意见，最终让你得到足够多的知识，让你决定如何运营自己的培训业务。创建自己的品牌
在开始吸引听众来参加培训（“让房间坐满人”）之前，你必须弄清楚这些听众想要听到什么。创建自己的品牌这个概念听起来有点泛泛，但不用担心。它没有听起来那么糟糕。“品牌”一词是指如何将你与你所从事行业中的其他人区分开来。
例如，有很多人就销售这个主题进行培训，这也是我培训的主题之一。去书店看看，你会注意到，有些人声称知道的和我一样多——如果不说更多的话。然而，我的品牌体现以下三个方面：
·我教的是施乐经典的销售方法；
·我用“可重复、可预测的过程”来授课；
·我教授创造紧迫性的艺术。
以上这些成为我自己的品牌，它使客户将我做的和别人做的区分开来。这可能将我归到一类工作里，也可能使我与一类工作区分开来。客户可以破译使我独一无二的特点。
你的品牌是什么？这可能是你要问自己的最重要的问题之一。不要急于回答。无论你做什么决定，我建议你遵循几个简单的规则。
规则1——打破陈规
打破陈规可能是一个被滥用了的词语。我的一位同事埃里克·哈根斯（Eric Hargens），也和销售人员一起工作。他花了很多时间担任顾问和销售经理，他一直在努力解决一个问题——他想专注于客户和销售人员之间的初步对话。这听起来不像在创建品牌，不是吗？经过长时间的思考，他想出了一种不同的表达方式，他称为“聊天艺术”。现在他有一个简单的方式来解释他的独特性是什么。这就是我所说的打破陈规。
规则2——保持简单
我听到做咨询业务的许多人试图创建自己的品牌。当我问他们培训的主题是什么的时候，通常他们下一句话就会告诉我所有我需要知道的事情。
当我听到有人花了五分钟回答这个问题时，这就有问题了。如果你不能简单地解释，你如何推广？大多数人都没有兴趣听你在课程上长篇大论，他们只想知道你要教他们什么。我的经验法则很简单：如果你需要五句话以上才能说明白，那就不够简单。
请理解，“简单”并不意味着“明显”。“简单”是指“易于理解”。我的建议是写出一些能让潜在客户感兴趣的话并进行练习。
规则3——不要低估基础……只是不要推广它
既然你采用创意思维并设法使概念保持简单，你可能会问自己：“如何找到下一个呼啦圈？”你不需要找到下一个呼啦圈。你需要把你的倾向放在自己的培训主题上，并用坚实的培训技巧将它包围起来。当你阅读本书的时候，你会充分学习这点。如果是我的话，我将从基础开始。
当我离开施乐公司并开始做咨询业务时，我觉得自己处于与销售有关的每个过程的前沿。在我的一个课程上，有人赞扬我对于销售艺术的界定。我并不惊讶，因为我觉得这是我创造的最独特的定义之一。
然后他告诉我，他在他读过的一本书中看到了一个类似的定义。我被吓到了，立即询问他这本书的名字。我读过很多书，从来没有看到过任何与我的定义接近的描述。他说的这本书是由亚历山大·汉密尔顿研究所的约翰·琼斯写的《销售员与销售管理》。琼斯的销售定义是这样的：
从最广泛的意义来说，销售主义基本上是销售一个人的观点——从其他人的观点入手，将他的思想引领到销售者的观点上的能力。
我必须对琼斯定义中对性别的漠不关心表示道歉，但在写这段话的时候，即1917年，他们就是这样的。你看，这不是新的信息；这是已经存在的信息……它只是被遗忘了。
规则4——要有激情
失去培训业务的最快方式是对创建业务的主题缺乏激情。经验很重要，但经验是可以获得的。激情是无法获得的，激情只能靠感觉。
你真正热爱研究和讨论什么？你和你的主题要相处相当长的时间；我的建议是在这一主题上进行长时间的认真思考。如果你这么做，你和你的听众都会快乐得多！公开课和内训课
创建了自己的品牌之后，还有第二个决定要做。你的培训业务涉及的是公开课还是内训课？这个问题的答案将在很大程度上决定你如何推广你自己。让我们花点儿时间来看每种选择的优缺点。
公开课
公开课是针对大众的。这样的课程通常有多家公司的员工来参加，听众很多。如果参加过这样的课程，你就会明白。通常，这样的课程是在能够容纳许多听众的酒店或其他场所举办的。
公开课的最大优势是利润。在我决定开展培训业务时，一个贡献因素就是我参加的公开课。我参加的是一个为期一天的处理冲突的公开课，费用只是区区175美元，当然还有其他成本，如房间的租赁费用、公开课的市场营销费用、点心和咖啡等。但是，不管你能说出多少成本，这也只占公开课收入的很小一部分。
公开课通常都是通过社交媒体、电子邮件广播及邮件列表等来推广的，这取决于主题。例如，我刚才说的公开课是面向人力资源专业人士的。在我讲过课的销售行业中，如果我要面向大众市场，我会以销售经理的邮件列表为目标。如果我要面向培训从业人士，我会发送邮件给培训经理，可能也会发送给举办培训的人力资源从业人士。
如果利润很高，那为什么还会有人想通过其他营销方式创建其他类型的培训业务？答案在于你选择培训的主题及培训的技巧。在你决定这是不是你要考虑的方式时，问问自己以下这些问题。（1）我的主题是否通用到足以向多个客户提供服务？
在举行公开课时，你的教室里可能有来自超过100家不同公司的代表。你的主题必须足够通用，以提供相关的示例给所有人，有时这是不可能的。培训师往往通过强调听众所代表的不同行业并提供与他们有关的直接例子来实现。一旦开始这样做，你就要仔细地提供广泛的例子，尽可能地包括不同的行业。（2）在有大量听众的公开课中，我的信息会丢失吗？
面对大量听众讲课，需要讲的内容比许多培训师愿意讲得更多。但这并不意味着中间不能进行小组活动。然而，一些话题并不适合应用小组活动。我对以下观点有所坚持，因为我认为任何规模的听众都可以参与某些类型的活动，前提是你的活动必须有助于培训主题。如果课程中插入了强制的、不会给课程增添任何价值的小组活动，那么再也没有比参加这样的课程更糟糕的了。（3）你准备让自己的业务专注于这种营销方式吗？
让教室坐满300个陌生人，需要做许多工作并支付很多费用。如果这是你选择的方式，那就要准备好坚持下去。这种营销方式需要持续整整一年，要求你在美国的所有大型城市都投放广告。每年的业务能让你收获回头客的回报以及听众的口碑。这对于采用这种营销方式的专业人士是必需的。我个人不会在职业营销上节省一分钱，因为它们能让教室里坐满人。
倾听专业人士的意见并向他们学习。
举办公开课的成本可能正在悄悄地发生。当你查看前期成本——可能包括营销、邮件列表、酒店、旅游、休息和影音支持时，发现公开课收支平衡的成本在10 000美元左右，这很常见。
利润很高，这是一种令人兴奋的经营方式。如果你选择以这种方式进行培训业务，那么你在根据客户的具体要求提供内训课时具有领先的优势。公开课有潜力变为内训课；然而，内训课没有变为公开课的潜力。
内训课
对许多像我这样的培训师来说，公开课可能是一个挑战，因为对我们所教授的知识的应用是具体的。我的主题不够通用，不足以提供给多个客户。当我教人销售时，我需要知道他们销售什么才能提供真实的例子。我的技巧不是一般都适用的。我还需要在我所教的技巧上就客户进行角色扮演。虽然在较大的会议中可以进行多个角色扮演，但是如果听众不了解对方的业务，那么这个练习是没有用的。这就是培训业务需要内训课的时候。
内训课是向单一客户提供的课程。这不一定意味着一个单一的环境，只是一个客户。当我开始创业时，我很快就积累了金融业客户。这既令我激动又令我担心。我很兴奋，因为我将开始很快引领一个特定的行业。我又担心，因为我不喜欢总是扮演同一类型的角色（就像演员一样），而在其他行业失去了对我的信任。
内训课一般不会通过大众营销手段来营销，而是对特定客户进行缓慢而有条不紊的销售。销售周期往往是好几年；然而，对单个客户的销售可以很容易地转化为六位数的咨询费用。这是因为这些客户要的并不是一般的信息。这些客户希望有人了解他们在做什么，并专门定制信息以适应行业以及行业内的某些领域。换句话说，他们想要的正是他们从一般课程中得不到的东西。
这种课程的费用可能很高，因为这些公司很少要求300名陌生人在一起上为期一天的课程，他们想在自己的组织内创造文化变革。为此，他们希望有一位顾问可以为组织内的所有员工制订完整的培训计划。
这里没有既定的公式，但是，作为你的向导，我很乐意教给你一种方法。在最简单的形式下，我认为针对组织的真正培训应该包括三个基本项目。（1）初次培训。对于大多数举办培训的人来说，这是他们的“面包与黄油”课程。根据客户的承诺，该课程的交付需要的时间有长有短，通常为1～3天。让我再提一个建议。客户请求内训课，是为了能够从培训师那里得到直接的反馈。这意味着这些课程需要与严格监控的练习高度交互。因此，我不太建议超过20人一起参加培训。（2）后续培训。咨询公司通过提供初次培训计划就可以生存下去的日子已经过去了。客户花钱买了培训，却难以实施在课程中学到的知识，这对他们是不公平的，而明显把钱留在桌子上的咨询师也是愚蠢的。后续培训不是对最初提供的培训的重复，而是对最初所教知识进行的补充。
令人遗憾的是，许多公司从未实现后续培训，因为它从未被实施。这时就需要第三种基本的培训。（3）实施培训。当完成公司的初次培训时，我遇到的最常见的问题之一就是：“你什么时候回来做后续培训？”我的答案是：“如果你愿意，明天。”其实我很乐意每周回来，但我认为这不是一个非常好的有效的解决方案。然后我补充说：“为什么我不花一点儿时间教你如何实施这个计划？这样可以保护你的投资，然后在六个月到一年的时候回来，我们就不用进行同样的课程，只须简单地加上已经实施的内容。”我的建议是，当你组织培训时，请确保你将上述培训捆绑在一起，以帮助管理人员使用工作辅助、反馈模型和实施基准测试。这样你就会创造出客户。
以培训为生的人要做的另一个重要的决定是要讲多长时间。我们花一点时间来看一看以下两种最常见的演讲。主题演讲
当想到培训师时，人们经常会想到主题演讲者。主题演讲者通常是在一小时或更短的时间内面对较多的听众呈现、演示。听众数量多而演讲时间短，要在很深的文化层面上创造变革是非常困难的。这种类型的听众的期望通常可以总结如下：“如果我能从这次演讲中学到一两个好的想法，我会很高兴。”
当离开施乐时，我发誓我永远不会进行主题演讲。毕竟，我来自施乐——一直是全球最伟大的教练。我没有必要走进一个房间去演讲，去教你一两个好的想法来激励你或让你感觉更好。我教授可重复的、可预测的技术，这需要相当长的培训。对一个小组演讲一小时，就称为培训，这在我眼中是可笑的。
我经常被要求提供主题演讲。我拒绝了。我没有办法放弃和乱改我的材料。直到有一天，一个新的客户问我通常得到多少报酬，并提供双倍的价格让我提供主题演讲。一个主题演讲者就这样诞生了。
我没有多久就爱上了这种风格的演讲。不仅报酬不错，而且身体损伤少了很多。你会更喜欢哪个：花费几天的时间在路上，讲八小时甚至更长，还是早起，气喘吁吁地赶到城里，坐豪华轿车往返于演讲地点，并且能够回家吃晚餐？我爱上了这种摇滚明星般的存在，谁不会呢？然后在2002年，股市有所改变，经济转向，而演讲行业也随之改变。
那些以发表主题演讲、激励听众一小时为生的演讲者受到影响，很多人失业了。在某种意义上来说，从业人群变少了一点。能保住业务的演讲者被迫适应与客户合作的新方式，而主题演讲的方式已经不合时宜了。几年之内，这个行业又恢复了生机，到了2008年，随着市场的下滑，从业人群再次变少。行业在几年内再次重生，然后又衰退。
这是否意味着你不应该提供主题演讲？当然不是！你只要了解什么是主题演讲，什么不是主题演讲。主题演讲不是课程，也不是工作坊。它不会带来许多公司所寻求的文化变革。但是，主题演讲要做的是另一些使它们非常有价值的事情。它们是推广培训的很好方式。
我的客户将我提供的一小时的演讲活动称为主题演讲，我则称为“销售电话”。当我向组织介绍我自己时，组织也能了解我的公司和我的服务，我可以增加公司的价值，这是老生常谈。在我看来，主题演讲像开胃菜——开创一种更现实的方式以培养和建立长期的关系。课程和工作坊
当你更多地偏离主题演讲而采用时间更长、听众更少的方式时，你开办的就是课程或工作坊。
无论时间是三小时还是三天，你都不再是激励、启发或向人们介绍你的服务。你在传授知识。
就个人而言，我尽量不举办超过20人的课程。因为这样的人数限制允许你在创建的小组之间走动，聆听角色扮演，观察案例研究，提供个人指导和反馈，并与听众保持沟通。如果客户希望把20多名听众放在一个课程上，我就要和另一个培训师一起，以确保我们需要覆盖的面都覆盖到。这显然会影响课程的定价。
培训行业中的大多数培训师似乎都坚持一种交付方式，要么是公开课，要么是内训课。我认为，任何从事培训业务的人都不应该只提供一种方式而排斥另一种方式。这可能意味着更多的开发工作，却也是非常值得的。
培训材料
无论你提供的演示文稿类型是什么，你在培训中提供的材料都应该说明你是谁以及你所做的工作。主题演讲通常很少提供讲义，我不知道为什么。你的材料能够提高你的信息的可信度，并有助于听众跟上你的演讲。从营销角度来看，材料为听众提供了与你联系的方式。
对于主题演讲，我不建议提供学员手册，但建议你提供讲义。大多数人在演讲期间使用PowerPoint演示，我的建议是保持简单。在PowerPoint程序中提供可用的笔记和工具。我喜欢的方式有两种。第一种是相当简单的，并且要求你在提供的每张幻灯片下插入文本。它们看起来如图1.1所示。这种方法需要你自己做一些开发。如果你想让自己与其他培训师区分开来，这些讲义肯定会在很大程度上帮你实现这一目的。图1.1 幻灯片和讲义示例
如果你愿意让客户做更多的笔记，第二种就是将“讲义”部分打印。在演示文稿软件中显示屏幕中的“讲义”部分，然后转到标有“每页滑块”的部分，选择“3”。这样，你将为你的听众提供幻灯片的两个副本和方便记录笔记的地方。最后的讲义将如图1.2所示。图1.2 演示软件幻灯片与笔记页面
对于培训来说，材料有很大的不同。材料的目的不再是让听众跟上演讲或记一些笔记，而是教授，你在创建文档时要记住这一目的。在开发你的听众资料时，请遵循以下准则。（1）请记住，你提供的材料是学员手册，不是书。手册不应该作为教学工具，而应该作为听众的工具。这意味着材料应该包括各种练习的说明、让听众参与培训的工作表，以及足够的记笔记的空间。就文字而言，只要列出事实即可。请记住，这不是教学指南，这是一个学员手册。（2）将材料的字体大小增大到13磅或14磅。手册应易于阅读和理解。较大的字体不仅可以实现这个目的，而且可以使文本看起来不像书而像学员手册。（3）在你制作的每个页面上放置版权符号。该符号将提醒看到你的材料的人：未经你的许可，不得复制你的材料。不道德的人会做奇怪的事情，但这里的关键是不要让这种不道德的行为成为合理的或被忽视。（4）确保手册包含你的联系信息。请务必将你的联系信息放在学员手册的封面和最后一页。我都数不清有多少次几年前参加过我的课程的学员通过学员手册上的联系信息找上我。
培训之后
我曾经自认为有一个完善的系统来完成培训。我会在培训之前的几小时到场，但在培训结束后，如果眨一下眼，你就看不见我了。在许多我不想提到的培训期间，我会在最后五分钟内开始把我的笔记本装进电脑包里。这意味着我可以结束并去赶我预订的转机时间紧迫的航班了。
过去，培训师可以到舞台上向听众鞠躬、挥手，然后在书上签名后再离开。让内部培训师去教育客户，让几位培训师嘉宾一起举行会议，让客户午餐后去高尔夫球场打球，这样的日子已经过去了。提醒你自己，每次培训都是一次恩赐。
我的建议很简单。预订较晚的航班，当你完成培训后，不要直接跑出会议室。在完成培训的那一刻，可能是销售更多的培训的最佳时间。花尽可能多的时间在书上签名、回答问题，让听众了解你，这是你欠你的客户和你自己的。推广你的课程
无论你是举办公开课还是内训课，主题演讲还是工作坊，你都需要推广你的服务。
如果没有人出席你的培训，那其他事情也都不重要了。我们把让人们来参加培训称为BITS（Butts In The Seats，即“座位上的屁股”）。幸运的是，无论你选择哪种类型的培训，营销的基础都不会改变。这一切都从你的书开始。
写书
不管你喜欢与否，书籍能够帮助你建立信誉。这可能看起来不公平，但事实就是这样。这意味着如果你要举办培训，你最好现在就开始写相关的书。我想每个作者写书的方式都是不同的。但是，现在我是你的导师，我要告诉你我是如何做的。
第1步，撰写大纲。对任何一位作者来说，最残酷的时刻是在计算机上打出第一个字的那一天。这是残酷的，因为它有点像开始跑100公里长的山路。前几公里似乎与前几句话一样无望——也就是说，除非你撰写了大纲。这是这个过程的第一步。
大纲为你要创建的工作勾画蓝图。没有大纲就把手放在键盘上开始打字，这从情感上来说将是非常困难的。当我为我的书撰写大纲时，我会找到一个很好的环境，以便启发灵感。撰写大纲最关键的时间可能是一到两小时，所以我建议你仔细挑选你的环境。
1992年，当我开始创作这本书的第1版时，我永远不会忘记这个大纲来自哪里。我前往埃及开罗，为施乐埃及公司进行培训师的培训。这是我第一次去这座美好的城市，但是我知道我回来时得有一个大纲。我在喜来登酒店入住。当到达我的房间时，我走到阳台，眼前的景色让我几乎不能呼吸。15层楼下面是平静的尼罗河，它流经我酒店所在的小岛。我可以沿着河往上看到几公里以外的景色。清真寺里祈祷者富有旋律的祈祷、船只和美丽的景色，我被迷住了，灵感也随之迸发出来。我拿出笔记本和笔，用了可能不到30分钟，就写了一个15页的大纲。
每一页代表一章，每一章包括几个要点。当写大纲的时候，你要使用我所说的“扩展模式”。这不是评估你要写什么的时候。相反，在这个时候你只管写……不停地写。在写的时候，要确保在两个要点之间留一些空白，因为你很快就会填满这些空白。
我假设你会写你之前培训说过的话。起初，这些要点应该按逻辑顺序排列。但是，你可以随时随地移动信息。不要太执着于顺序。在这些要点之间应该用一两个字来提醒你打算在章节里用的一部分故事、类比或其他创意想法。
不知不觉你就完成了撰写大纲的第一个阶段，你有一个松散的、12～15页的大框架。不要低估你手中拿着的这个大纲的分量。随之而来的将是你真正拥有足够信息、真的可以写这本书的第一感觉！
第2步，在大纲里补充内容。在你手上或计算机屏幕上有了一份可靠的大纲之后，你就可以进入下一步，即添加内容到大纲中。现在的想法是要让你的思绪萦绕于早晨、中午和晚上。继续添加想法到这个大纲中。这些想法可能是一个故事、一种更好地解释一个概念的方式、一种创造性地展示某样东西的方式或无数的其他想法。尽管放松心情。
我的建议是使用智能手机上的记录功能或者买一台小型数字摄像机。
提醒自己，无论你的想法多么模糊，或者你多么确定你能记住这个想法，都把它录在摄像机里。这在晚上特别重要。有无数次我睡前发誓我第二天早晨一定会记住某个想法，结果醒来时却忘得一干二净。我会问自己：“我有一个想法，这个想法是什么？”这很像想要记住一个梦；可悲的是，大多数时候你就是记不住。
第3步，写作。现在是时候开始写作了。前几页是最难的。你可能想围绕某个事件来准备写作；你可能要坐很久的火车或飞机，或者有计划好的休假。你要找的是三到五小时的不间断时间。
就个人而言，我一直很喜欢在飞机上写作。我经常旅行，这不会有什么影响。在旅行途中，飞机创造了一个非常适合我做好准备的环境。没有电话响起，嗡嗡的引擎声对我来说是非常奇妙的白色噪声。在花几分钟时间等待乘客登机、滑行、起飞和飞行到3 000米高度之后打开笔记本电脑，这能让我专注于手头的工作。
我从来没有看过那时的自己是什么样子的，但如果你在旅行时碰到我，你会认出我的。我是一个通常在飞行之前处于思想迷失和做白日梦的人。然后，一旦空姐发出“手机和笔记本电脑现在可以使用”的通知，我就像加农炮开炮一样。我也绝不可能有和坐在旁边的人聊天的意思。我在家的时间是和家人与朋友聊天。我在路上的时间是用来写作的。
无论你选择写什么，我的建议是尽量坚持。如果你想早起写作，那就每天都这样做。如果你想让孩子们先上床睡觉，自己从晚上9点开始写到晚上10点，那就每天都这样做。关键是坚持。你坚持写作的时间越长，就越容易消除困扰你的疑虑。
我一直像对待长跑比赛一样对待我的写作项目。作为一名曾经的铁人三项和马拉松运动员，我曾经训练得非常辛苦。我不是很疯狂，但我坚持。我以前设置的跑步距离不是一天的，而是一周的。例如，我可以设置一个月或两个月的训练目标，每周48公里。在某种意义上，我并不在乎我如何完成这48公里。我会记下我的锻炼时间，并计划好正常的日常活动，以确保我能把锻炼时间安排进去。
有几周会比其他几周容易得多。我可能有一些空闲时间，会跑几段长达16公里的路程。这当然会减少一周内其余时间的压力。我从来都不太喜欢在雨中跑步。如果你曾经看到我辛苦地冒雨跑步的话，那通常是在一周比较靠后的时候。这意味着我没有跑完我的里程，我别无选择，只好冒雨跑步了。
你有类似的方式吗？我建议你以同样的方式处理你的写作。设定每周的目标。我喜欢写10页，但这取决于你。如果你和我一样，如果你有旅行的计划，那么你可以在那时候写作。你可能根本不需要在家里写作。如果是短暂的一周旅行，你可以在路上写一点，在家里写一点。也许你根本不会去旅行，所以一周都有时间在家里写作。
至于苦写，就像在雨中跑步一样，偶尔你可能必须取消其他的计划，并在星期天悲惨地写完最后几页。最重要的是，一旦开始，你就不能允许自己不完成每周的目标。可能这只是我的思维方式，可是一旦让自己给未能完成写作找理由，下一次未能完成就会变得无限容易接受和合理。
每写一本新书，我都会策略性地买一本老式的日历，我已经写了六本了。一旦项目开始，每个周日晚上我都会在我一周计划的最后一页标上“写作”。一周10页是我的目标，但我几乎总是尝试多写几页。这可以让我有一点儿缓冲，以防我遇到“下雨”的一周。这也带来了一点点神秘色彩。一两个月后，我真的不知道自己写了多少页，我喜欢这样的感觉。这是每月月底我给自己的奖励。那时候我会把这个月的页数加起来，再加上之前一两个月的页数。当这个数字跨越第一个100页的障碍时，这给我一种非常棒的感觉。
请允许我最后再提一个建议，这将有助于你冲破第一个10页的障碍。不要对你的写作设定太多，不要编辑你的成果。这是另一个阶段才要做的，不是现在。你的工作是写作。以后会有时间和地点来编辑和修改，那是在你的写作项目着陆之后。我曾经以大约215页为一个“着陆”点，但这些年来也发生了变化。大多数美国出版商希望出版的书籍在150～175页，许多出版商甚至希望更少。
第4步，编辑你的书。想知道世界上一种最好的感觉吗？那就是你第一次打印出你的手稿，它实实在在地在你手中。我不怎么吸雪茄，但我在打字的时候通常会在计算机旁边放一支雪茄。一旦拿到手稿（我指的是整本书），我通常会点燃那支雪茄。因为我在计算机旁边坐了好久了，雪茄有点干了，但对我来说那种味道非常好。
现在有两个选项供你考虑。第一个是自己编辑手稿，如果你能做到这点，你是一个比我更好的人。我有一个真正的问题，读自己写的书不能坚持太长时间。更重要的是，我有点儿马虎，因为我知道我要说什么，并会假设任何人都能理解我。你可以通过自己编辑来省一些钱，但我个人认为这不值得节省。
我建议的选项是找第三方帮你做。我通常会找到一名退休的英语老师或为了生活而编辑资料的人。费用通常在500美元左右，这非常值得。你必须培训你的编辑，但大多数人都知道该怎么做。他们的工作不是同意或不同意你所写的内容。你是专家，这就是为什么你写这本书。他们的工作是要专注于语法和句法。我知道，我的编辑需要在书稿这里或那里寻找重复的故事。请记住，写作这本书可能已经持续了四五个月了。在书稿不同地方重复相同的故事或使用同一比喻两三次，这是很容易发生的事。
请记住，无论谁决定出版你的书，都会有自己的编辑看你的书稿并提出修改的建议。目的不仅是保证你的书是一本好书，还是一本写得很好的书。在编辑上做一点投资，你就会得到这样的书。
第5步，出版。手稿写好之后，就该找出版社了。你可以列出你对自己的书的想法，写一个样章，再加上方案，看看会发生什么。
最重要的事情是写！如果你不写，那其他的一切也就不重要了。所以，当我和新的作者一起工作时，我总是让他们将这句名言打印出来并把它放在他们大部分时间写作的地方。这句名言是这样的：“计划写作不是写作。思考写作不是写作。谈论写作不是写作。研究写作，列出写作大纲——这些都不是写作。写作就是写作。”——E.L.多克特罗（E.L.Doctorow）
我已经与这个行业中的其他一些人就这种出版论据进行了一些很有趣的辩论。如果你认为你一年可以在你的培训中卖超过1 000本书，那么出版对你来说基本是有效的。这样你肯定能赚更多的钱。当然，要记住，在你的方案中，你可以承诺自己一年卖多于1 000本书，很多出版社都会有兴趣听。
第6步，卖书。那么，你怎么才能一年卖1 000本书呢？有两个想法。第一个是举办培训，培训结束时在房间后面提供书籍。这是传统的做法，而我不喜欢这样做！
对我来说，这是在对听众说：“我希望你们享受我们一起所做的工作。现在，如果你真的很喜欢我说的话，那再多花一点钱，购买我写的书。”如果你举办的是公开课，这样做是合理的。就个人而言，我会将书籍的费用加入学费中，将书作为培训的一部分。
如果你举办的是内训课，那么这将是更难的事，但也值得你努力将出售书籍作为培训课程的一部分。在半天或更长的培训中，这甚至是不需要讨论的话题。任何想要半天或更长时间课程的客户都会对你说：“帮助我们做出你所教导的文化变革。”这意味着客户需要学员手册和图书——阶段性的。
对于主题演讲，这会比较难。你对着500人演讲一小时，很难在客户不抗议的情况下将500本书的费用加入到方案中。不过，让我告诉你一个故事，是关于我最近如何用一小时的主题演讲出售650本书的。
当我第一次告诉客户这个想法时，他们马上说：“不。”我提到我向客户收取的费用从来不会超过我为这本书支付的费用。即使9.1美元的一本书，答案仍然是“不”。
我的合同通常允许我乘坐商务舱。我的下一步是将2 000美元的机票降低到800美元的经济舱机票，然后把我的书降到每本7.25美元，但答案仍然是“不”。最后，我提议自己出机票。如果你参加培训，你将累积航空里程，我的联合航空账户里程超过了100万英里，这是一件容易的事情。这样能将书的成本降到约为6美元。大多数将大量听众聚集在一起的公司每天晚上都会放一份礼物在酒店的房间，其中一个晚上是“罗伯特·乔勒斯之夜”，听众发现房间里放着一本我亲笔签名的书。
另外六位培训师也在这个会上发表了演讲，每个人都在房间后面放了一张小桌子，并在会议结束时向人们售书，每个人只卖了五六本书。
书能出版很好，但如果能成为畅销书就更棒。如果你直接从你的出版社购买书籍，你的折扣将很大，可能高达5折，这取决于数量。
如果你从书店购买书籍，你的折扣通常不会低于5.5折。那为什么要从书店购买？因为从书店购买，这些图书可以因为阶段销量高而进入畅销书榜样中。
让我告诉你这些榜单是如何排列出来的。当一本书名列畅销书排行榜中时，并不一定意味着它比其他任何书卖得更多。这意味着它在进行这种计算的主要图书连锁店中某个时间段销售数量超过了任何同类的其他书籍。
你在书籍销售中损失的可以在培训费用中得到弥补。如果有一本书被列入《商业周刊》或《纽约时报》的“畅销书书单”，那相当于获得奥斯卡奖。当演员被提名时，演员的片酬就会上升。当演员获奖时，片酬会更高。你可以算算。当你推广自己的培训时，哪种说法听起来更好，是“请欢迎作者格兰·福克纳”，还是“请欢迎畅销书作家格兰·福克纳”？
将这本书写出来。最终，由你来决定将你的书卖给谁，以及你要从谁那里买你的书。对我来说这是一个容易的决定。我强烈建议你将你的图书出售给出版社。
最重要的是，把书写出来。培训协会或机构
一旦写好了书，你可以考虑的另一个营销方法是与各种培训协会或机构建立关系。你不会是它们推广的唯一的培训师，但它们将为你销售更多的培训。
数字内容平台想要你的这本书，它们希望为你明确地建立起一个特定的品牌。还有一个它们想要的，那就是培训师的视频。它们会这样做，因为那是它们帮助你销售培训的主要工具。
多年来，我一直不愿拍摄培训师的视频，因为我觉得这种销售方式对我来说很可怕。十一年后，我仍然相信这点。我自己销售的培训几乎都是建立在现有的关系上的，要么是参加过我培训的人，要么是其他人推荐的人。
然而，在培训协会或机构的世界里，几乎所有的客户都不了解特定的培训师。这意味着你必须首先提供视频给客户。通过培训协会或机构，客户已经准备好链接并观看他们打算签约的培训师的视频。
培训师的视频制作并不便宜，费用通常为1万～15万美元。只要记住一点：因为一流的视频而成功地进行了首次销售，客户将为你的视频买单。因此你不必吝啬这一费用。培训协会或机构在其所寻找的材料类型上有一种共同的趋势，这对他们希望在培训师视频上看到的东西带来了一些轻微的变化。现在培训协会或机构并不希望在视频中看到画外音、会飞的图形等，相反，它们希望的是就一个实际的10～15分钟不间断的演讲。你需要至少两个摄像头——一个对着你，一个对着听众，但生产成本降低了一点。
我的建议是找市场上声誉最好的培训协会或机构，请求它们的帮助。大的公司有自己专门制作演讲视频的部门。它们同样并不便宜，但是值得的。通过一种全包的交付方式，公司将与你签约，负责录制并组织你培训的现场视频、图形以及编辑和打包。记住，培训协会或机构的职责是要将培训师推广出去。它们知道培训师视频上要卖什么。第三方营销
我关于培训业务营销的最后一点建议有点不太寻常，但对我来说很好。例如，众所周知，金融界通常为其潜在客户提供奢侈礼物。在看NBA比赛时，你有没有想过坐在VIP席位的人是谁，他们如何获得这些席位。答案通常是他们是某个人的客户，球赛门票是他们与购买门票的人进行更多业务的一个“增值奖励”。
20世纪90年代，各类门票是非常流行的推动新业务产生的方法，但现在我们处于新时代了。大多数公司更愿意与不仅能满足其直接需求而且能通过其他方式帮助它们取得成功的公司做生意。
这就是你可以介入的地方。在许多情况下，你会发现，你提供的培训可能与客户的客户需求完美匹配。现在，你成为客户提供的“增值奖励”。我大胆地猜测，自从我进入咨询业务的多年来，这对我来说可能是最好的办法。总结
无论你提供什么类型的培训业务，无论你的听众是哪种类型，我希望你现在对如何运营培训业务有更清晰的了解。从树立品牌到写作，从市场营销到创建材料，你现在可以从宏观方面做出你需要的决定了。有了这些信息，现在是时候看看这个最美好职业的交付方面了。第2章培训成人学员
当我6岁左右时，我非常渴望长大能成为一名篮球运动员。我完全迷上了这项运动，渴望长成大高个并且出名。随着我的成长，我的梦想也随之改变。我经历了想要成为篮球运动员、宇航员、医生、律师甚至美国总统的各个阶段。然而，在四年级时，我的梦想变得更加明确了。
我想成为一名老师。四年级时我有一位老师，图维娜女士。她具有老师应该有的一切特质。她很慈祥、善良，对10岁学生的典型需求很敏感。她也有令人害怕的一面。如果你嚼口香糖被抓，图维娜女士会让你把口香糖粘在鼻子上。如果你老说话，她会把你关在衣柜里和自己说几分钟话。她甚至通过让传纸条的学生在所有人面前把纸条上的私人信息读出来的方式来禁止传纸条。有趣的是，即使有这些惩罚，每个学生都还是很喜欢图维娜老太太。我也非常喜欢她。遗憾的是，对于我们大多数参与企业培训的人来说，这种无害的角色模式往往会使我们面临一些潜在的危险情况。
你必须理解的第一个也是最重要的一点，就是在孩子身上可行的，在成人身上不一定可行。当被要求进行培训时，新手培训师的第一个本能是借鉴他们以前在课堂上的经验。这并不是因为我们大多数人没有企业培训经验可利用，而是因为每小时的成人培训对应的是大约500小时的学校教育。假设每天安排5～7小时的上课时间，那从幼儿园到大学四年的上课时间约为21 420小时。而在企业中，每年进行40小时的结构化培训通常都被视为过度。
考虑到这一点，如果你不允许嚼口香糖，你可以试试让成人将口香糖粘在鼻子上，或者把成人在培训课上传给另一位成人的信息大声读出来。不用说，这些想法在培训环境中会非常可怕。对于大多数培训师来说，他们还有什么其他经验呢？
对待成人必须以成熟的方式进行处理，考虑到这点，我想向大家展示一些成人与孩子不同的基本需求。然而，应该指出的是，这些想法是以我的孩子目前被教育的方式来实现的。遗憾的是，正如你所看到的，当我们教育孩子时，有些事情我们可以摆脱，培训成人时我们却无法逃避。
本章说明了对待成人和孩子的差异。我会指出这些差异，以及为什么这些差异很重要。本章不会介绍这些问题的解决方案。之后在介绍创建有效的培训的时候，我介绍了一个过程来说明这些具体的解决方案的差异。营造有利于培训的氛围
教育孩子和培训成人最主要区别之一是对环境的关注。在学习氛围上，孩子是非常特别的。如果你经常开车经过学校，你会注意到一个相当奇特的现象——学校的建筑都大同小异，好像一个大型建筑物生了一群自己的孩子。这些奇怪的建筑被称为“教室”。当与孩子谈论在狭小的环境中学习的困难时，如夏天太热、冬天太冷，孩子会告诉你：“教室很整洁。”
而成人并非如此。无论你出于什么原因，来参加培训的成人都会对教学环境抱着不同的态度。任何不是一流的东西，马上就会被用来批评培训本身。
你也许拥有最好的课程、最好的培训师和最佳的学员组合。但是，如果环境不合适，你的信息将传达不畅。
环境不合适的一个典型例子是在办公地点进行现场培训。公司花数千美元在学员手册、学员的脱产时间和培训师的时间和旅行费用上，但为了节省最后一点钱，培训选择在办公地点进行。通常情况下，在培训期间每隔一段时间至少有一个学员“消失”。培训不断被紧急电话、因重要问题而造成休息和午餐回来迟到的学员打断。干扰是不会消停的。再多花一点儿钱，培训就可以在马路对面（虽然我会建议在城镇的另一边）进行，从而解决这个问题。尝试营造一种轻松而商务的氛围。如果你觉得这听起来像走一条相当危险的钢丝绳，你是对的！对于没有经验的培训师来说，愿望往往是不惜一切代价创造轻松的氛围。开始时营造轻松的氛围，往往会变得完全缺乏纪律。我记得在我职业生涯的早期，一位刚看过我培训的观察员让我走出会议室到走廊去。我非常努力地营造了轻松的氛围。我做得太好了，以至于观察员进行评价时，学员的声音在另一个房间都能听见，他们扔东西、打电话、喧哗、玩我留下的道具。我羞怯地看着观察员，喃喃地说：“也许我营造轻松氛围的工作做得太好了。”
我也观察过倾向另一个极端的培训师。为了营造一种商务氛围，教室看上去像监狱一样。培训师创造了一种充满威胁的环境。学员不能说话，除非培训师问他；唯一重要的是培训师的话，课上几乎没有互动。这样的培训不仅不能从学员的经验和观点中受益，而且学员之间也有不满。
培训师的角色是在轻松和商务之间走钢丝。这通常意味着培训师要根据情况在两者之间来回转换。我经常说培训师的角色更像“特氟龙”。例如，有时学员讲的笑话，培训师可以也应该笑一笑。其他时候，那就要看看是不是合适，有时尽管很好笑也不能笑。我的意思是培训师要不断地做出认真的判断。
你是角色榜样；你必须保持培训的学习氛围。作为培训师，你有责任用最好的判断来营造最有利于学习的氛围。如果你没有把握，那就不要用！建立和保持兴趣
当孩子不喜欢上学时，他们带来的恶作剧是可以被接纳的。有时这可能意味着被叫去校长办公室或其他的一些威胁。而成人可能带来的恶作剧对正在进行的培训造成的危害要大得多。
正如我刚才所说的，威胁不是保持成人兴趣的有效方式。事实上，培训中唯一有效的威胁是启动学员和培训师之间的联系。此外，成人对自己缺乏兴趣的培训可能更加公开、敌意。由于学员情绪在培训中发挥的作用，因此重要的是要尽可能地保持学员的兴趣。遗憾的是，这有时会导致培训师的不公平的压力。
我经常遵循的一个经验法则是，在与新学员合作时，不用担心要立即让自己显得有趣。这是不切实际的，而且会带来一种压力，这种压力使得许多培训师很快变得筋疲力尽。我经常幻想着走进自己从来没有见过的学员的教室，走向讲台，慢慢地开始课程，并得到了越来越多的掌声。想得很美，缺少的是现实支持。事实上，当培训师走进会议室时，学员的紧张和焦虑上升了，有一些未知数和其他因素很快就会进一步强化这种焦虑。幻想中从未出现这样的画面。
我把为自己建立的目标和给别人的建议变得更温和一点。我假设当一群学员第一次见到我时，不会有太多的兴趣。我会给他们时间检查自己的着装、落座的位置及自己看起来怎么样等。在第一次休息之后，我认为自己已经创造了一点兴趣的火花。在午餐时间，也许有一两个学员点头表示赞同。到一天结束时，他们变得有兴趣了。到第二天结束时，他们变得更有兴趣了。到第三天结束时，他们迫不及待地想要开始第四天的培训。在课程结束之前，我希望他们刚刚完成了他们参加过的最好的培训。
可以使用一些技巧来成立和保持兴趣，我将在第8章系统概述。关键有一点。如果你希望学员对培训产生兴趣并以此为目标，那就这样做：从第一分钟到最后一分钟，绝不允许自己正在努力维持的兴趣消退。向前！利用成人学员的经验
与成人学员合作最好的方面之一是他们带到培训中来的丰富经验。然而，我说的不一定是他们在你的培训主题上的经验。在大多数情况下，主题经验是正面的，但学员的其他经验往往是很多培训师错过的矿石中的钻石。这些经验可以作为教授困难概念所需要的链接。
举个例子。我大学毕业后做过的第一份工作是纽约人寿保险公司的保险推销员。作为推销员，我有一定的优势和劣势。我的“教授销售”的能力给了我很好的帮助。例如，我有能力解释终身人寿保险和定期人寿保险之间的区别。作为保险推销员，我专心观察了某些保险推销员花了几小时试图向问了这个问题的客户解释这一区别。像任何好的学员一样，当解释变得无穷无尽时，客户会尽力假装自己明白了。然后推销员会继续，让其他话题替代了这个问题。事实上，这些推销员很少能够成功卖出保险。如果培训师做同样的事情，那他很少能让听众理解他的观点。
一位经验丰富的推销员告诉我，要借鉴客户的经验，让客户理解你的观点。他建议用买房作为例子。许多成人都买过房或考虑买房。利用这种经验，能够使观点更容易理解。我的解释是这样的：
终身人寿保险和定期人寿保险的区别，类似于拥有房屋和租房的区别。当拥有一套房子时，你一开始要付很多首付，而且以后每月的还贷金额会比较高。作为权衡，你每月的还贷金额会保持一致，虽然没有人能够确保你将赚多少钱，但如果你在这套房子里住三到五年，那么你应该能赚取相当可观的利润。终身人寿保险在概念上与之非常相似。你的每月付款会高一些，但不会上涨。没有人可以确保你的策略将赚得多少钱，但三年后，这笔钱应该是比较可观的。
当你租房时，初始租金通常远远低于类似房子的抵押贷款。不过，不同时间租金是会上涨的，当你离开时，可能除了退还押金以外，你什么也得不到。定期人寿保险与之类似。保费较低，但每年会上涨。当你中断或退出保险时，你什么也得不到。
我并不是要让每个人都成为保险专家，但在你看这个例子的30秒左右的时间里，你对这个概念有了一个基本的了解。上一次保险代理人试图对你解释这一区别是什么时候？他用了多长时间？你又理解了多少？
几年前，当计算机进入劳动力队伍时，我正处于培训前线教他人如何使用计算机。许多被迫将计算机融入生活的学员一开始都得了所谓的“恐惧症”的可怕疾病。为了“软化”这个可怕的设备，我的方法是将它分解成可理解的体验和听众都可以与自己关联起来的术语：
看到这个计算机键盘了吗？它很像你们所有人都可能用过的打字机键盘。显示器很像让你们整个晚上都缩在沙发上看的电视，中央处理单元就像大脑一样。
有一次在埃及进行培训师培训的过程中，我在沟通一个难以理解的概念时遇到了困难。大多数埃及人对我们的许多习俗和运动都一无所知，就像我对他们的习俗和运动一无所知一样。最后，我们发现了足球，我很高兴地依靠足球的例子来说明剩下的课程的关键点。
有些学员可能表现出与某些信息相关的心理障碍。培训师的工作不仅要意识到这点，而且要找到将信息传达给学员的方法。可能是用高尔夫挥杆的比喻，参考一本你读过的书，甚至你看过的一部流行的电影。与孩子不同，成人拥有丰富的经验，可以将你的信息与之联系起来。为促进有效的学习，你必须找到共同的经验。将你的课程逻辑结构化
将逻辑列为与成人学员合作的关键因素可能看起来有点明显，但它同样是至关重要的。课程大纲的开发人员在其撰写的主题方面的经验通常是有限的，因为他们受欢迎的是其写作能力。
当课程大纲开发出来时，会请主题专家帮助创建课程。他们的参与通常是让写作的人尽量加快速度，然后就退到一边了。即使课程开发过程是被认真监督的，阅读课程大纲是一回事，教学是完全不同的另一回事。这就是试讲的原因。试讲的目的之一是要采用技术上正确的操作，并确定它们是否以合乎逻辑的方式展示。
提交新课程时，我首先要寻找的点是，我是否需要更多的信息，而不仅是现有的可用于理解课程的信息。我经常说，培训师在培训中
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]