作者：翁晋阳,阚洪岩,管鹏
出版社：人民邮电出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
再战微电商：微时代人人都能玩的掘金新模式试读：
前 言
移动互联网给我们的生活带来了怎样的变化呢？
10年前，在公交和地铁车厢里，乘客手里捧着眼睛看着的是报纸，今天，同样的公交和地铁车厢里，几乎每位乘客都专心致志地看着自己的手机；10年前，过春节我们喜欢坐在电视机前看春晚，今天，我们用手机在社交网络上吐槽春晚、抢新年红包；10年前，我们出门旅游需要随身带一份地图，今天，我们随时打开手机，不仅能清晰地找到到达目标地点的路线，还能用打车软件快速打车……
可以说，手机不仅是我们日常生活必不可少的工具，甚至成为了我们身体衍生出来的一部分。我们用手机聊天、用手机看视频、用手机浏览资讯、用手机购物……毫不夸张地说，“忘带手机”已经成为现代人的一大酷刑。
互联网的进化，不仅改变了我们的日常生活，也提供了很多机遇。我们常说：人们的注意力在哪里，生意就在哪里，财富也就在哪里。随着消费者逐渐从PC端向移动端迁移，手机上隐藏的商业机会也逐渐显现了出来，一种全新的商业模式— 微电商正在被越来越多的人所青睐。
在传统零售时代，个体如果想创业需要投入大量的资金、时间和精力，即便如此，稍有不慎仍会满盘皆输。互联网时代到来之后，淘宝、天猫、京东等一系列电商平台的兴起，给广大中小企业和个人提供了相对便利的经商平台，也确实使得一部分人先富了起来。但这种平台电子商务并非没有弊端，例如，由于马太效应，电商巨头几家独大，当它们之间进行竞争时，中小商家的利益不可避免地会受到波及；而且，由于运营推广方式存在的问题，资金实力雄厚的商家更有机会获得消费者，而中小商家则容易成为炮灰。
移动互联的微平台带来了微电商，这对已经错过电子商务最佳时机的传统企业来说确实是一个迎头赶上的良机，而对缺乏条件运营传统零售和电商的中小商家和个人来说，微电商又提供了一个很好的平台，由于门槛低，很多小企业、大学生、公司白领、家庭主妇都参与到了微电商创业的大军当中。
不过门槛低并不意味着完全不需要运营的策略和技巧，微电商的创业者应该如何面对这次伟大的变革所带来的机会与挑战，绝对是值得深思的问题。
过去，企业如果想打造一个品牌，最常用的办法就是大量投放广告。以某知名饮料品牌为例，每年的广告费用多达几十亿。不过，在移动互联时代，手机已经成为了人们接触最多的媒介，花费数十亿在电视等传统媒介上漫天打广告的效果，有可能未必比花1个亿来组建产品的圈子，让消费者参与到产品的设计当中来的效果好。有可能，很多有微电商运营经验的读者已经对这一点深有体会，但对于如何建立自己品牌的圈子还有一些困惑。
任何事情要做好就需要合适的方法，建立自己的圈子并不意味着加的粉丝越多越好。有些企业因为走入了这样的误区，用各种软件加一堆粉丝，整体推送广告，结果不仅原本忠诚的粉丝也丢失了，而且还被平台封号。我认为，对微电商的创业者而言，最重要的不是粉丝的数量，而是粉丝的质量，那些对你的产品有兴趣和意向的粉丝对你来说才是有价值的。
在本书中，我将带领大家从多个角度了解微电商，揭开微电商的神秘面纱。比如：微电商经历了几个发展阶段，人人皆可参与的微电商之路是如何铺就的；创业者应该如何依靠粉丝和玩法提高核心竞争力，玩转微电商？怎样纠正微电商已经出现的乱象，如何走出对微电商的认识误区？企业怎么做才能避免“传销化”，引爆微营销的必杀技有哪些？传统电商如何像经营产品一样经营社群，决战粉丝经济？面对垂直电商的高同质化，电商企业应该如何创新商业模式？等等。
同时，为了让创业者更容易理解和把握微电商，本书的每一章都精选了具有代表性的案例进行呈现，比如：通过布局“食谱+社群+电子商务”，打造了“新厨房经济”的豆果美食；以茶为载体，通过传统互联网、移动互联网等工具践行了一条品牌之路的乡土乡亲；以及目前影响力最大、主要服务于“80后”“90后”，有“爱智求真”强烈需求群体的互联网社群逻辑思维等。
如果你是一位企业的管理者，或许本书中一些对电商趋势的分析，能够让你更好地确定企业运营的布局；如果你作为一个创业者，已经在微电商的道路上摸索了一段时间，或许本书能够解答你的困惑、帮助你走出误区；如果你已经听过了无数微电商的创富神话，心中跃跃欲试但却不知如何下手，或许本书中对前人经验的介绍和分析能够让你创业之时更胸有成竹、更有的放矢……
创业之路漫漫，希望本书能够一直与你相伴！ Part 1微电商：—个web3.0时代的创富神话移动互联网+社区化时代：人人皆可参与的微电商之路
微电商已经成为近两年的热门词汇，随着移动社交平台的兴起和支付功能的开通，越来越多的人开始加入微电商行列，有关微电商的话题也越来越频繁地出现在人们的讨论之中。
什么是微电商？不少人会简单从字面上理解为在微信上卖东西，这样的理解难免过于狭隘。简单地说，微电商是在移动社交平台上进行商务活动的个体行为，微信只是微电商众多媒介载体中的一个。
目前，微电商已遍布国内的每一个角落，他们每年创造的经济价值高达几百亿，并创造了数以万计的就业岗位。微电商依靠其便利、灵活、机动的服务体系，为消费者带来了更便捷的购物体验，迅速发展的微电商对传统销售渠道也造成了明显的冲击。
1.何为web3.0时代
从新浪、搜狐打头的web1.0资讯时代，到猫扑、天涯、人人为代表的 web2.0社交时代，再到微博、微信领导的web3.0碎片化沟通互动时代，短短十几年间，互联网已经经历了三次变革，如图1-1所示，信息传播方式也从“别人说，我们听”，进化到“一部分人说，我们听”，最后变成了“我们说，我们听，人人参与，乐此不疲”。图1-1 21世纪的互联网革命
每一次互联网形式的进化，都给企业的发展带来了新的机遇与便利，而品牌商家也会随之进行营销策略的改变。早期流行的粗犷式广告投放方式逐渐消失，越来越多的商家开始利用互联网技术进行更高效的精准营销。
web3.0时代实现了目标客户的精准定位、市场调查与舆论监督的成本缩减、人人皆可参与的互动病毒式传播，以及以曲线形式不断攀升的高效投资回报，为商家提供了细分市场的可能和快捷高效的营销途径。在这样的时代，一些原本看起来不可思议的事情也可以变为现实。比如一个好的营销创意，甚至能以接近于零的成本获得几千万的成效，这种以粉丝经济为代表的高性价比营销方式就叫“微营销”。
微营销最初只是作为品牌的传播、推广与粉丝沉淀的手段，进入web3.0时代之后，微营销很快发挥出了更广泛的功能，在进行品牌传播的同时，还实现了商品销售生态的闭环。于是，微电商开始了疯狂的扩张，人人皆可参与的微电商时代就此开启。
在web3.0时代，微博、微信等互动社交平台纷纷兴起，每个人都可以发布信息，根据自己的兴趣建立社交圈子，实现了实时的互动沟通、灵活高效的碎片化时间整理，以及随时随地可完成的移动支付、远程操控等智能化应用服务，在满足消费者日趋个性化的需求同时，还为那些既没有资金优势、也不具备大段时间的上班族提供了一个可以增加收入的通道。
2.野蛮生长期
微信的推出，成为移动端主流的社交平台，庞大的消费者群体以及微信朋友圈、公众号等产品引发了商人们聚众营销的联想，他们就开始尝试在这个平台上进行一些商业活动，于是微电商就此产生。
当时淘宝、天猫、京东等传统电商在移动端的业务拓展还处于起步阶段，人们怀着对移动电商的兴奋和好奇开始尝试在微信朋友圈做买卖，这种在社交关系基础上成长起来的商业形式随着朋友圈的扩张而飞速增长，通过微信私聊等方式，微电商也建立起了初步的客户关系管理。
随着微电商的顺利发展，越来越多的职业商家开始进驻微信平台，然而个人的朋友圈总是有限，他们开始不断发展下线，将更多的人和圈子卷入微电商的浪潮；尤其是微信5.0上线之后，微电商更是以裂变式的速度疯狂地增长，微电商开始慢慢变了味道。
很多微电商确实是在朋友圈里卖土特产之类的保证质量的产品，但是在类似于传销的模式占领微信之后，经营好产品的商家反而被迅速淹没了。一时间这个朋友圈构建的熟人社交平台成为网上直销的天下，朋友圈里开始充斥着大量的广告，早进入的一批职业商家靠着大量的下线赚得盆满钵满。
这种野蛮的裂变式生长并没有一个良好的规范来与之配套，大量的微电商整天在朋友圈中散发小广告，给微信消费者造成了严重的骚扰，微电商环境变得恶劣不堪。很多朋友选择将这些“广告小分队”屏蔽，不会屏蔽操作的则忍无可忍下将之删除；久而久之，这些微电商的朋友圈越来越小，这种营销带来的效果越来越差。因而，这种以骚扰朋友为代价的野蛮生长注定不能持久，很快就出现了新的变化。图1-2 微电商经历的发展阶段
3.工具化时期
依靠个人在朋友圈散发广告的野蛮生长很快走到了尽头，穷则思变，一些有头脑的微电商放弃了这种人肉传销，开始尝试新的玩法。
2014年1月，电商导购App口袋购物推出“微店”；5月，微信公众平台推出“微信小店”；10月，京东拍拍微店开始大规模招商。与此同时，京东微店、淘宝微店也大举进入，诸如商派有量微店、易米微店、金元宝微店、喵喵微店、微盟等各类微店更是纷纷涌现。
微电商们开始将自己的店铺转移到这些专业的工具化平台，然后将售卖的商品分享到公众账号或者朋友圈。通过这些平台的使用，微电商们实现了店铺的可管理、可组织化、可规模化，逐渐走向了创业道路。微店如同雨后春笋般兴起，微电商的第三方平台一片欣欣向荣之势，仿佛一夜之间，曾经淘宝初期的创业故事开始重新涌现。
在众多的微店产品中，微信官方推出的微信小店反而并不突出，它的功能非常简单，看起来更像是一个雏形产品，还需要进行升级构建。这款产品拥有一个电商数据接口，这就意味着一旦微信商业链完成闭环，微信小店就会成为移动电商的中心。
在这个时期，公众对于微电商的狂热已经退烧，开始以更加理性的态度来审视微店，微电商步入常规发展时期。由于接入了微信支付以及各种便利的第三方工具，人工传销退下舞台，微电商开始走向垂直化和精准化运营，这就要求微电商们在商品和服务细节方面投入更多精力。
微电商走入正常的行业轨道，与传统商业模式类似，职业微电商开始大量出现，针对微电商的各类培训、讲座、沙龙等周边行业也频频活动，微电商开始形成完整的产业链，微电商在运营、营销、技术、设计等环节开始走向职业化和专业化方向。
4.大整合时期
走过工具化时期，微电商行业正在进行产业化之前的行业整合，整合的范围主要包括跨设备终端、跨App平台、跨支付场景的商品管理、营销模式、支付多样化等方面。随着微信支付、支付宝、NFC、苹果支付等移动支付手段的相继接入，微电商的支付场景随之丰富起来，几乎囊括人们日常生活的方方面面，这也使得微电商的业务延伸到了线下实体经济，O2O商业模式也成为微电商的常态构成。
由于之前的野蛮扩张，微电商曾引起了公众某种程度的排斥，而且大量的微电商中鱼龙混杂，各种微店平台也良莠不齐，所以选择微电商这种形式来创业之前，需要选择环境好的微店平台，选择有资质的技术服务商，还要面对营销模式的整合、客户关系管理等综合挑战。在这个时期，早期那种以个人形态进行经营的微电商已经不适合在这样的环境下发展，当然，如果个人运营的微电商能够长久地保持营销品质和客户黏度，那么，这样的个人店铺也可以按照淘宝小店的模式继续存在。
多样化的微电商销售平台意味着各平台难以形成统一有效的商家信用评估机制，而且众多购物平台的安全问题也面临着巨大挑战，这些都是微电商发展路上最大的绊脚石。同时，舆论导向也会影响消费者的购物习惯，从一开始因为新奇而选择在微店购物，到习惯于倾向朋友圈推荐，再到自我决策，消费者在微电商的购物选择也越来越类似在传统电商的购物行为，再加上微电商行业自发的整合，必然导致微电商生态发生变化。
消费者在微电商平台进行购物时，往往通过微信聊天进行交易，这样交易固然简单方便，但是也面临很大的安全风险。如果选择新加入的商家，一旦交易后出现问题，消费者维权将会非常艰难，因为在这种模式下，执法机构和微信官方都很难介入。而且，当一个人的私单交易过多，会很容易被系统监测到，从而对微信朋友关系链产生破坏，除非是好友间的交易，这种交易系统无法干涉。以创新模式发展“小而美”经济，创业者如何玩转微电商？
近两年来，微店铺、微秒杀、微返利、微限购、微团购、微卖场等丰富多彩的微电商生态纷纷出现，尤其在微信支付、微博钱包等支付方式开通以后，微电商生态成功闭环，围绕微电商出现的微经济时代破空而来。
1.微电商扑面而来
基于微博或者微信等微平台的电子商务行为，或者基于交互、分享、评论、口碑等个体传播过程中产生的个人电子商务行为，都属于微电商的概念范畴。与追求大规模运营的传统电商相比，微电商更倾向于通过为消费者提供专业化、个性化的服务占领细分市场，以创新模式发展“小而美”经济，因而微电商又被称为“每个人的电子商务”。顾名思义，微电商是每个人都可以进行的经济形式，它开启了电子商务的全民时代，为众多小微企业和个人提供了电子商务的创业机会。凭借更加多元化、人性化的购物模式和服务，微电商为消费者创造了前所未有的极致的线上购物体验。
随着微博、微信等社交媒体的兴起和移动互联与智能终端的普及，社会步入了移动社交时代。以“80后”、“90后”为主体的消费群体表现出更具个性化的消费需求，随之兴起的电商模式也在不断进化，从B2B到C2C、B2C到大平台和C2B，到如今的媒体化电商以及个人电子商务，一个全盛的微电商时代缓缓拉开了序幕。
2.诸侯混战微电商
微电商的蓬勃发展也吸引了许多传统电商的注意。他们在微博、微信等新兴的电商平台开疆辟土，社交媒体不再是单纯的社交平台，还承担起了商家的品牌展示、销售与支付等多项功能。
2011年年底，腾讯微博推出了新的电商平台“微卖场”，如图1-3所示，在国内市场首次实现了社交平台与电子商务的结合。上线当天，正品鞋购物网站好乐买第一个尝鲜，在微卖场推出了转播降价的“倒贴式营销”，仅半天内，作为活动商品的某款鞋子就得到了1239次转播，500件商品在5小时内售罄。图1-3 腾讯微卖场价值链
由于微卖场能够为商家带来可观的流量，短时间内吸引了大量商家加盟。2012年年初，阿尔卡特、麦包包、韩都衣舍、匹克、斯波蒂卡、神州数码、杜蕾斯等500家知名品牌集体入驻微卖场平台，微卖场可以提供的商品选择不断丰富，微电商的营销活动也日趋丰富多彩。
2011年8月，传统电商京东商城与新浪微博平台合作，开启新浪微博“微购物”模式。京东在微博窗口设置抢购通道，产品覆盖从3C到曰用百货等百余种品类，只要点击微博页面的“抢购”按钮，商品就会自动放入京东的购物车内；这一新型合作模式取得了不错的成果，京东通过微博平台售出的产品价格总额已达5亿。
2012年3月，奇瑞汽车在微卖场推出了奇瑞E5“转”回家的创新营销活动。活动微博每被转发一次，E5汽车就自动降价0.5元，直到有人出资购买为止；如果一直无人购买，这台汽车最后可以降至1元。通过这次活动，奇瑞赢得了近十万次的曝光，微博粉丝几天之内狂涨3万多人。
以上虽然也启用了微电商营销模式，但当时微博只能起到聚集流量、浏览下单的作用，具体的交易和支付环节还是在支付宝这样的第三方支付平台完成，导致消费者的购物体验并不满意，大大限制了微电商的发展。
2012年12月，新浪开通了微博钱包，实现了微博营销的商业闭环。21日，小米手机在新浪微博开售5万台小米手机，并于5分14秒内华丽卖空。这场活动从预约、抢购到下单购买以及支付环节全部在新浪微博平台上进行，被誉为微博社会化网购的开场秀。
3.微电商时代全面提速
早在2012年4月，新浪微博就开始了打造广告投放平台、会员体系、数据挖掘系统等动作，年底又尝试了电商业务，2013年6月再次推出“微美食”活动，试水O2O。微博钱包推出后，微电商时代开始了全面提速。
2012年12月15日，在自有支付软件“新付通”的基础上，新浪上线了国内第一款社交钱包“微博钱包”，为消费者提供轻松、快乐和安心的移动支付体验。与支付宝钱包类似，微博钱包具有快捷支付、刷卡支付、话费充值、水电费缴纳、信用卡还款等多种支付功能。除此之外，基于微博的先天社交属性，微博钱包还实现了微博生态圈的O2O商业闭环。与其他第三方支付应用相比，微博钱包不用单独注册，只要有微博账号就会自动获得钱包，极为方便。
支付功能开通后，所有的交易环节都可以在微博平台完成，新浪微博商业生态成功闭环。消费者在微美食下单，通过微博钱包付款，然后凭手机验证码到线下商铺消费，整个交易都在新浪体系内完成，新浪微博020商业模式的闭环更为明显。此举进一步实现了微博的商业价值，带来了大量的客户；微博相关的广告位价值也不断攀高，微经济全面启动。
微博、微信等社会化网购服务不仅仅是微电商的一种模式，还可能带动开心网、人人网、豆瓣等其他社交平台一起，联合各大电商，用创新型的商业模式颠覆传统互联网市场。
在大电商与社交平台牵手的同时，不少个人网站也开始了小而美的微电商之路，通过为消费者提供更为专业化、个性化的服务，也取得了不错的成绩。比如在微博上卖花的野兽派花店，通过其特别的创意、精美的图片和生动的故事吸引眼球，通过个性化、高品质的非标准产品满足高端消费者需求，目前，这家小而美的花店经营得有声有色，微博主页每日活跃着近万名粉丝，产品销量也一直居高不下。
对于众多小微企业和个人商家来说，在微博、微信平台做生意，不但门槛低，而且由于微电商正处于行业初期，竞争远远不如淘宝、京东等大电商平台激烈，更容易寻找发展机会。以淘宝为例，近年来大、小商家之间的贫富差距越来越大，大商家越来越强，小商家生存愈发艰难，很多小商家生意难以为继，最终无奈退出。
4.如何玩转微电商？
在微博、微信等社交移动平台，微电商已崭露头角，与其他形式的电商一起分割移动市场，市场潜力巨大。如何才能把握住新的市场机遇，成功玩转微电商，对那些有志于微电商行业的创业者来说无疑是个非常重要的问题。
2012年苏菲刚刚去美国留学的时候，就有很多亲戚、朋友，甚至是朋友的朋友请她帮忙从国外买化妆品、奢侈品等，由于当时的国际物流很不方便，帮朋友代购这件事一直让苏菲头疼。
2014年，在国外留学的苏菲突然发现国内兴起了一股“微电商”的浪潮，于是苏菲也受到启发成为了一名职业奢侈品代购买手。她在微博上展示样品，吸引消费者，通过私信与有代沟意向的消费者进行更深入的沟通，确定商品和款式，然后消费者通过微博钱包付款，随后苏菲去商店购买消费者需要的各种奢侈商品，通过国际物流将其送到消费者手中，消费者收到货物之后可能会在自己的微博主页将之分享。凭借良好的信誉，截至2014年底苏菲的微博主页已经吸引了超过18万的粉丝，生意非常火爆。
苏菲所有的业务都在博平台完成，没有在淘宝等其他电商平台开设店铺。对苏菲来说，在其他平台进行交易，资金经常压在第三方支付账户里面，难以维持充足的资金流动；而且各电商之间的价格战也不利于自己的生意，与之相比，微博平台显然更适合自己。
在微博平台，像苏菲这样的小商家还有很多，他们利用微博营销引入流量，专注小而美的微电商之路。同时，微平台上还活跃着大量的淘宝商家，他们将微博平台链接到淘宝的店铺，通过大量的广告转发和粉丝密集评论的方式进行微博营销，消费者点击之后直接被转到淘宝页面，之后的交易环节都在淘宝完成，微博只起到汇集流量的作用。
营销是微电商发展的基石，决定了微电商能够做好。具体的微博营销主要包括5部分内容：
(1)微博主页的名字、定位以及装修一定要用心做，最起码不要引起消费者的反感，而且名字和整体风格最好和店铺一致，这样更容易让消费者接受；
(2)微博营销的主要目的就是吸引粉丝，因而商家要保证每天的广播频率，不断增加广播听众数量，快速积累粉丝；
(3)商家要保证微博页面的内容质量，做到人无我有，人有我优，可以采取借鉴国外优质网站的信息、站外推广自己的博客等方法；
(4)可以做一些促销或者抽奖活动，发布特价或打折信息，发起限时打折或秒杀活动，以让利或者奖品来吸引更多的听众，积累人气；
(5)可以在微博页面做一些别出心裁的推广语，迅速吸引大量消费者的关注和转发，能做到病毒式的传播就更好了。
以上方法都是针对小商家的建议，对于大商家而言，微博营销可以外包给专业的营销团队，或者直接与平台运营商合作，进行精准的投放，购买专业的服务来实现销售的增长。
5.短板需要补齐
尽管微电商显示出了巨大的潜力，但是不可避免的，这种形式也有自己的缺陷。经历了一轮疯狂的增长之后，微电商的短板也渐渐显露出来。例如，目前的社交化体系难以实现电商模式的全面落地，物流、退换货以及评价体系需要从零做起。只有解决了存在的问题，微电商才能真正走向成熟。
另外，不同平台都拥有大量的注册消费者，而且他们的需求广泛驳杂，要将这些大规模的商家资源、消费者资源以及分散的需求整合在一起，就需要建立大数据中心，通过云技术来完成这些大数据的计算与分析；而这个工作不是一家平台可以承担的，不能完成这个工作，就难以实现精确营销。
微博平台的网购流程仍需改进，很多企业对网购流程的规范操作缺乏信心，因而只是单纯借助微博平台来做产品展示，至于购买及交易等其他环节都在其他系统内进行。消费者也对交易的设计有所不满，比如在微博钱包中充值之后，却不能像支付宝钱包那样随时取出。还有业内专家批评微电商急功近利，摊子越铺越大，背离了“小而美”“以微见著”的初衷。
当务之急，微电商需要尽可能争取更多线下商家的支持。为了达到这个目的，社交平台可以经常开展O2O营销活动，通过为商家提供简便快捷的交易流程，吸引更多小微电商家和个人网站的加盟。
微电商时代已经悄然开启，在与传统电商的竞争中，未来微电商是否可以克服重重困难与挑战成功上位，在网购市场打下半壁江山，铸就微电商的辉煌霸业？我们只能等待时间给予的答案。把握移动电商发展趋势，依靠粉丝和玩法提高核心竞争力
进入移动互联网时代，微电商作为移动电商的产物和组成部分，已经获得了越来越多人的关注。电商从业者应该把握住移动电商的发展趋势，看清未来的格局和方向。就像“打败微软的，一定不是另一个做PC操作系统的”一样，从眼下的形式来看能打败淘宝的也一定不是其他的类似于淘宝的商城模式，微电商与淘宝隐然已成对立、抗衡之势。
在2014年2月，对于微信商家的付款接口申请，支付宝实行了“不新签、不续约、不合作”的“三不”政策，同时还逐步清退了已经通过申请的商家。淘宝对微信的类似的封杀行为，让双方势如水火。2014年3月，微信也很快推出了应对之策— 微信支付开始对通过微信认证的服务号全面开放，母婴食品、商超百货、服饰鞋包等都在首批开放的类目中。
这样一来，微信也正式形成了属于自己的以微信公众号为基础的电商闭环模式，微信与阿里之间的颠覆论调由此甚嚣尘上。而对于微信而言，想要颠覆阿里这个庞然巨物显然并非易事，但险峰之处自然也有无限风光。
1.微信电商的个性化发展之路
微信电商与淘宝商城式的电商之间的最大区别就是“关系”与“流量”之争，微信电商侧重于经营“关系”，而淘宝电商争的是“流量”。在未来，移动电商必然会成为主流，而移动电商的发展则一定是为了满足消费者越来越多样的个性化需求。
消费者个性化需求的实现方式大体有以下两种。
(1)通过智能手机的传感器，收集和分析消费者的行为数据，进而洞察消费者的行为特点和购买需求，实现“所想即所得”的终极要求。
(2)以消费者需求为基础，将市场无限细分。这样导致的结果是，产品、品牌或者商家将以碎片化的形式存在，而消费者可以根据自己个性化的需求去关注，并选择购买。
对于这两种方式，第一种需要非常强大的技术支持，而第二种则更简单，也更容易实现。事实上，微信公众号的发展逻辑也正是基于第二种方式。微信电商以公众号的形式，将消费者需求进行无限细分，而消费者在自身偏好的基础上，可以自行去匹配商品，这样一来就能在很大程度上满足消费者的个性化需求了。
所以说，微信电商本质上来说，应该属于社群电商的范畴，其运营思维和发展模式也应该是以社群和关系为基础的，而以流量为基础的传统商城思维和模式显然已经不适用。
2.微信电商与其他电商形式的区别
在微电商时代，微信电商与其他电商形式相比，有哪些区别和特点呢？
(1)购物的碎片化
2014年的“双11”，移动端的成交额占比从2013年的15.3%一下子激增到了42.6%，如图1- 4所示，这个数据就足以显现出移动端购物的趋势了。在这个移动互联网时代，人们无论在何时何地，似乎都在与移动互联网发生着关系，聚餐吃饭时、坐车无聊时、休闲逛街时、躺在床上时，手机成了我们片刻不离的伙伴，甚至上厕所也习惯带着手机，浏览一会儿网页。
所以说，手机上网已经成了这个时代人们无时无刻不在进行的生活习惯。正因为这种无时无刻、随时随地，以移动客户端为基础展开的网购自然也就显得碎片化了，甚至吃个饭或者上个厕所的时间就能下好几个订单。
(2)购物的场景化
从目前来看，场景化购物已经现出端倪，虽然尚未大范围形成，但是对未来网购模式的影响也可见一斑。下面，我们就举一个简单的例子。图1-4 2014年阿里巴巴“双11”移动端交易额及占比
一天，你和朋友一起到附近的一座餐厅聚餐。吃饭期间，你看到餐厅大厅里醒目的位置上有一个二维码，于是便随意拿起手机扫一扫。
扫描之后，你便得到一个信息：“亲爱的消费者，扫描该二维码就可获得打包盒，为您的家人打包带一份饭菜回去吧，里面将承载着满满的爱。”于是，你吃完饭，又买了一份饭菜打包回去了。
你拎着打包盒，走在寒风刺骨的大街上，想着要是有一双手套就好了。这时候，前方一条商业街的入口有一个醒目的二维码，于是你扫描了一下，它显示出街内商铺的售货类型和位置，而其中一家商店正是卖手套等日常用品的。于是，你很快进去买了手套，拎着打包盒高高兴兴回家了。
这是一个线下的场景化购物案例，而线上的场景化更多地要依靠多样化的营销推广方式。如在2014年“双11”期间，京东在微信公众号发起的智能手机集钱活动，这就是一个比较简单的线上场景化展示。
(3)购物的情感化
对淘宝商家而言，只要有流量入口，只要找到流量，自然会客似云来。而微电商模式，偏偏是没有流量入口的，靠的是情感化的关系运营。
比如：一个微电商商家的公众号里有100多个好友，他就可以和好友们聊聊天，看看大家有什么需要，往往一聊可能就有生意上门了。而且，在这个圈子里，大家会慢慢记住有这样一个店家是卖某一类产品的。一来二去，只要和朋友圈里的好友们建立起情感和信任关系，大家有需要的时候就会想到你了。
可以说，这就是微电商最初期的情感化模式。在这种模式中，朋友圈就是展示商品的渠道，而情感是达成交易的基础。不过，这个模式的弊端也日益显露，想要发展成为更高级的模式，还要向B2C形式的微电商转变。也就是说以微信为依托，将微信公众号与本地市场相结合，逐步打造一个小而美的微电商品牌。
未来的微电商，不可能走类似淘宝的一体化平台模式，只能走多样化社交玩法的社交电商模式。你需要做的不是在电脑前绞尽脑汁地思考如何吸引更多粉丝，而是切实走到消费者中间去，和他们成为朋友。让消费者感受到你是一个有血有肉、有感情的人，而不是一个冰冷的logo或者品牌。微电商的未来，是让交友产生关系，让关系创造价值。
3.微电商的核心竞争力
那么，在微营销概念越来越火的今天，基于微电商自身的特点和情况，相对于淘宝模式的拼流量而言，微电商的核心竞争力又在哪里呢？
(1)微电商拼的是粉丝质量
微电商说得简单一点，就是在微信、微博平台上进行营销、销售活动的商家。淘宝电商吸引消费者的方式是促销传播，如限时打折、整点秒杀、满就送等活动，活动本身都是由统一的平台推出和打造的。而微电商平台是靠社交传播来吸引消费者，平台只提供技术支持，所有的买卖活动都通过微信、微博等社交环境自由开展。
微电商的运营核心主要在于企业微信账号的粉丝质量和互动运营的黏性。
良品铺子是一家集休闲食品的研发、加工、分装、零售服务为一体的专业品牌连锁运营公司，它的微信营销就比较成功。良品铺子微信号所拥有的粉丝数量超过121万，而且大部分粉丝都是其门店的老顾客，对其有较好的认知和忠诚度；良品铺子的微信还通过长期持续更新的新鲜内容，以及娱乐化的互动游戏，让自己保持着较高的互动率和活跃度。其微信号的互动率达20%以上，活跃度也超过50%,远高于行业12%的平均水平。这也意味着，良品铺子的微信每发一条消息，就能吸引25万以上的粉丝前来查看或点击。
据了解，良品铺子有两个移动端口，一个是支付宝服务窗，另一个便是良品铺子的微电商平台。目前，良品铺子微店的销量每月都在成倍增长，相信随着移动电商在悄然改变消费者购物习惯的同时，微店将成为良品铺子的一大利润增长点。
(2)新玩法让参与感更强
微电商平台相对于传统电商平台而言，增加了很多创新性的玩法，比如降价拍、团购拍等活动都具有一定的娱乐性，可以增加消费者的参与感。
以团购拍为例，一件标价80元的商品，你若能够号召100人加入进来一起购买，价格可能降到60元；若是能号召200人一起购买，价格可能降到50元。也就是说，买的人越多，价格就会越低，这样就能刺激大家奔走相告，将商品分享给更多人。
虽然目前来看，微电商平台的体量还无法与传统电商平台相比，但这种对电商新模式的探索依然对企业有着巨大的吸引力。比如，微电商有以下特色与优势：入口与出口都搭载在社交平台上；病毒式的开户与传播，让信息蔓延得非常迅速；是以熟人关系链为基础推出的创新型支付。另外，微电商平台还可以轻松地将商家联合在一起，实现信息的多次传播。粉丝转化成潜在客户不是禁忌，品牌微电商的未来在哪里？
2014年12月初，俞敏洪等人投资大V店，在微电商行业内引起了不小的轰动。作为明星企业家的俞敏洪本来就有太多耀眼的光环，其投资大V店的举动，让众多微电商创业者备受鼓舞，彻底点燃了微电商们对未来的畅想。
1.为什么要投资“大V店”？
大V店的主要定位是帮助妈妈们和自媒体人轻松开店，而之所以将目标人群锁定为妈妈们和自媒体人，主要有以下三方面的原因。
(1)大V店瞄准了移动端的碎片化时间
移动化和碎片化是移动互联网的第一大属性，在移动互联网时代，如何有效地抓取消费者的碎片化时间，是决定微电商产品销售好坏的关键。微信公众账号的操作者都明白，瞄准某个特定的时间段推送消息，取得的传播效果将会更加理想。大V店抓取消费者碎片化时间的方式并不是抓住特定的节点时间，而是抓住特定的操作者，妈妈和自媒体群体有更多的自由时间来操作微店。
(2)大V店解决了微电商的信用问题
大V店顾名思义，其操作者一定是在某一领域或某个行业有较高的知名度，并有自己的粉丝和消费者群体的。如同微博“大V”一样，影响力和号召力是决定消费者是否购买的关键性要素。大V店一方面用“大V”的公信力来消除粉丝和消费者对产品的质疑，从而促进产品销售，同时也为自媒体人提供了最佳的微信变现方式。而俞敏洪等投资人正是看中了大V店的这一点。
(3)大V店用人格来为品牌背书
在解决了信用问题之后，下一步的关键便是品牌积累。虽然微信的营销传播功能尚不成熟，却是一个很好的客户关系管理工具。自媒体平台的发展就是一个积累粉丝的过程，把平台的忠实粉丝转化成潜在客户也是平台变现的重要方式。这与大V店的定位不谋而合，再配合用人格为产品背书，口碑效应、品牌效应便可以快速地显现出来。
2.大V店面临的两大难题
虽然“大V”的影响力和公信力能够在很大程度上赢得消费者的信任，但大V店依然有两个亟待解决的问题。
(1)问题一：流量从哪里来？
流量是电商的生命线，即使再有影响力的人也希望天天都有更多的新人来关注自己，购买自己的商品。微信与微博不同，不是人人都像李开复、韩寒那样具有强大的影响力，拥有罗振宇、鬼脚七那样的专业度的人也是凤毛麟角，微电商里真正愿意为你买单的人大都是你熟悉的人。对于众多的“买手”“达人”来说，则需要为其注入更多的流量才能发展起来。否则，大V店就会变成一个空壳。
(2)问题二：如何对消费者进行有效管理？
粉丝和消费者的管理是十分复杂的。大V店上的消费者沉淀，更多的是依靠“大V”的知名度和影响力，这种沉淀也是非常脆弱的，如果缺少利益的驱动和有趣的内容则很难留住这些粉丝。关注公众账号的粉丝，可以和“大V”学习分享有价值的内容，而“大V”也可以在公共账号里通过自媒体招聘的方式变现。
3.品牌微电商的未来在哪里？
目前，微电商主要有两种流派，一种是以口袋购物为代表的C2C流派；另一种是以微盟旺铺、京东微店、口袋通微电商城组成的腾讯系微电商和微信第三方为主的B2C流派。
各流派都有各自的优势，口袋购物的商家基础非常强大，京东微店有腾讯的支持，第三方在聚合分散的社会化媒体流量方面有一定的优势。未来的发展有可能会是两种流派共生共存，就如同淘宝和京东，一方的强大并不意味另一方的衰弱。
4.离开“朋友圈”，微电商还能怎么做？
微博和微信相互竞争，QQ空间已有些过时，陌陌、易信的活跃度也在下降，BBS和贴吧的效果也微乎其微。在目前看来，与微信捆绑的微电商，除了朋友圈似乎没有更多更好的营销渠道来进行品牌传播。然而在朋友圈做推广营销，却具有极大的风险，稍有不慎，就可能遭到官方“秒杀”。
当前，微信既想发展电商又不希望破坏朋友圈生态，如此就应该开放一个与朋友圈并列的“购物圈”作为营销通道，否则不仅微电商消费者很难发展起来，而且微信自身也会陷于不利的境地。
当前基于微信的微电商的发展模式主要有以下3种。
⑴自营
也就是自己直接销售商品的模式，采用这种模式的以淘宝迁移过来的商家居多。他们大都具备一定的经营经验，也比较熟悉朋友圈的运营技巧；他们在淘宝上已经积累了一定的客户人群，入驻微信平台，建立自己的公众号，只是增加了一个推广平台；他们在新的平台上时常与好友们分享自己的经营经验，偶尔发发广告，做做活动，建立与消费者的关系。
(2)找代理，做分销
在微信平台上有些人采用不同的微信号配合美女的图像广泛加入，进行暴力刷屏，或者在不同的社交平台、BBS上满世界地发广告。更有人利用群发功能一键群发，以强制骚扰的形式让朋友看到自己的产品。结果是层层代理，层层压价，走上了畸形发展的轨道，也污染了朋友圈。
(3)营销培训
在微信推出的初期有很多所谓的营销大师打着微信的旗号四处行骗，各种营销兵法、武器秘籍满天飞。“月入百万、流水千万、微信创业”等各种诱惑的宣传语，不绝于耳。随着大家对微信认识越来越成熟，“忽悠”的难度越来越大，营销培训越的模式已穷途末路。
准入门槛低、营销成本低、口碑传播快是微电商快速火爆的重要原因，然而在繁荣的背后，很多人开始感到“微电商”越来越难做了，营销推广经常遭遇屏蔽或吐槽。在现有的环境中，每在朋友圈刷一次广告屏就是对自己信誉的一次透支，长此以往不是“粉转路人”就是“粉转黑”，这样的发展难以持续。
5.未来的微电商会怎么发展？
缺乏完善的交易体系和信任机制的环境中，只能单纯依靠朋友圈里的暴力刷屏和微信上互动，微电商的前进之路越走越难走。朋友圈的红利已近乎消耗殆尽，众多微电商彷徨在十字路口。未来的微电商会可能会有以下4个发展方向，如图1-5所示。图1-5 微电商的发展方向
(1)以C2C为主的个体商家
淘宝培养了消费者在PC端的网购习惯，从而开启了全民网购的时代。微信则培养了消费者在移动端的社交习惯，并且其移动端的购物习惯也在逐渐形成，或许，微信将会开启全民开店的时代。微信的诞生让自商业成为可能，让我们迎来一个“买家即卖家”的移动购物时代。
虽然很多人对微电商的未来表示悲观，但对比所有的移动电商平台，微信的试错成本是最低的。目前微信电商是最大的移动电商群体，随着微信的不断成熟，这一群体将会形成一个巨大的联盟体，迸发出巨大的能量。
(2)以B2C为主的品牌商家
B2C模式是所有平台方和第三方最为看好的微电商发展模式。不管是以微盟旺铺为代表的第三方，还是以京东购物为代表的品牌电商，微电商的最终发展都是规模化运作。
这种规模化是一个从C2C到B2C的升级过程，比如淘宝初期的运作是以C2C模式为主体,但当这一模式无法适应市场需求时，天猫（B2C)便应运而生，消费者的消费观念也逐渐从追求低价转向了更加看重质量和品牌，微电商也是如此，在朋友圈售卖商品只是微信电商的第一步。
(3)以C2B为主的“小而美”的品牌电商
C2B模式没有在以流量为王的PC时代迎来大繁荣，然而其蕴含的能量确实是巨大的。在移动互联网时代，定制化、个性化的产品将会是重要的需求潮流。非标类的产品借助微信通过口碑传播和精准营销，更容易发现潜在的用户。在去中心化的社交电商平台上，“小而美”的产品将会迎来全面的发展。
(4)围绕本地化生活服务的O2O
O2O模式的困境在于线下资源整合难度大，特别是物流等各方面操作起来非常复杂。马云说过“抱怨最多的地方就是机会最大的地方”。O2O的关键在于服务。如果微电商能够把自己的定位由一个商品的售卖者转化为一个移动客服，帮助终端的消费者解决找信息难和信息不对称问题，那么微电商就会发展成为移动电商的桥梁。在分享和移动化大趋势下，如何走出对微电商的认识误区？
自微电商出现以来，关于其未来发展前景的争论就—直不曾中断，支持者相信微电商的未来将不可限量，反对者则认为微电商的模式不可能长久。
从“存在即合理”的角度来分析，微电商是移动社交时代自然而然延伸出来的商业形态，而且目前已经形成了一种商业趋势，不可能轻易消亡。之所以业界会有如此多且分歧较大的争论，主要是对微电商的理解和看法存在一定误区。
1.对微电商的认识误区
什么是微电商？对于这个问题，很多人都心存疑虑。有人觉得，微电商就是在朋友圈卖货，有人认为微电商就是微店商城和微店，也有人认为拍拍微店、京东微店、微信小店、微电商城、口袋微店、喵喵微店、微盟旺铺等都属于微电商的范围。若从狭义的角度去解释的话，这些也都可以称为微电商，但是它们又不能体现微电商的全部含义。微电商，可以很简单，也可以很复杂，系统来看可以分为两种模式，分别为B2C模式和C2C模式。
(1)B2C模式
B2C模式又分为两类：
B2C模式的“国家队”（也就是说微信自身推出的平台，或者与微信合作一起推出的平台），如京东微店、微购物、微信小店等；
B2C模式的第三方参与者，如有赞微电商城（基于微信公众号)、微盟旺铺等。
(2)C2C模式
C2C模式也可以分为两类：
C2C模式的“国家队”，如拍拍微店等；
C2C模式的第三方参与者，如云街微店（基于朋友圈）、喵喵微店、有量微店、口袋微店等。
2.B2C微电商和C2C微电商
从目前微信公众账号的迅猛发展来看，以企业为主的B2C微电商已经日渐火爆。虽然微信官方并没有为其导入太多流量，但是也确实得到了其认可与支持。相反，以朋友圈为战场的C2C微电商虽然一时看起来有如火如荼之势，却被微信官方反感。究其原因主要有两方面：第一，这种交易模式本身存在病态性；第二，它已经严重破坏了朋友圈的生态。
以朋友圈的C2C微电商为例，它本身就存在太多缺陷：
(1)很多代理商可能本身都从未使用过产品，即使出现以假乱真的问题，代理商自己都不清楚，因此很难保证商品质量；
(2)在推广方式上，产品的存在感只有通过不断的暴力刷屏才能体现出来，而暴力刷屏不仅会影响消费者体验，一不小心还容易被举报封号；
(3)在交易链上，缺乏维权机制，买家与商家之间也缺乏信任；
(4)层级代理太多，产品的同质化现象严重；
(5)通过朋友圈，很难建立精准有效的客户管理体系。
正因为朋友圈的C2C微电商有如此多的弊端，而B2C微电商又日益被市场所认可、接受，所以业界普遍认为B2C的微电商才是微电商的未来，其优势有以下几点：
(1)B2C平台可以做到对产品的全程管控，也就是说能够建立一个完善的基础交易系统，这是C2C微电商无法实现的；
(2)B2C平台方已经对产品进行了初步筛选，因此更能保证产品质量和服务质量；
(3)在社会化客户关系管理方面，通过微信公众平台能够更好地实现SCEM客户关系的有效沉淀；
(4)B2C微电商还能通过第三方平台，利用QQ空间、微博、微信、易信等将部分分散的流量整合起来。
3.朋友圈微电商已经出现的乱象
众所周知，微电商的迅速走红与朋友圈卖货、代购的兴起有很大关系，然而也正是因为朋友圈微电商的泛滥才让人们对微电商积累了越来越多的负面感受。而事实上，微电商目前存在的乱象也是不可回避的，主要表现在以下几个方面。
(1)层层代理，无限制的发展下线
在这种模式下，微电商甚至被偏激者认为是“传销”，它通过层层代理的方式不断发展，然后谋取暴利。一些做微电商的号称“月赚百万”，问题是他们赚的并不是买产品的钱，而是层层代理的钱，这与“传销”确实有一定相似性。
(2)严重囤货，暴利多销
在朋友圈卖货，一般以两种情况居多：一是惟低价是取；二是以非标准化产品居多。这两种产品前者因为低价而需求多，后者因为达不到规定标准而利润高。在代理和销售过程中，分销商往往可以以非常低的价格从商家拿货，之后再薄利多销或以暴利销售。
(3)以假乱真，以次充好
因为缺乏良好的维权机制与交易机制，朋友圈微电商存在严重的以假乱真、以次充好的现象。商家或代理商会通过PS修图、晒成果（交易额等）等方式吸引他人，甚至利用微信对话软件、网银转账截图软件等工具来混淆大家的视线，让人以为代理真的很赚钱，而现实情况却并非如此。
4.微电商为何没有想象中好做
很多人将微电商想象得过于简单，认为只要在朋友圈做好推广，不用囤货、不用投钱、也不用发货就能轻松赚钱。然而，真正的微电商并非如此简单粗暴，现实中的微电商之所以没有想象中那样好做主要有以下3种原因。
(1)找不到好的货源
一般情况下，高品质的货源都不是轻易可以得到的，而朋友圈的微电商之所以出现层层代理的情况，也是因为找不到更多的优质货源，只能推出一些廉价或劣质产品。
(2)个人商家的局限性
个人商家的局限性主要表现在目光短浅、思维短视、急功近利，进而破坏了朋友圈的信任体系。很多人认为微电商就是在朋友圈卖货，事实上分享和推荐才是微电商最好的发展模式，这种简单粗暴的卖货方式已经破坏了整个朋友圈的生态系统。
(3)入驻朋友圈的品牌商并不多
目前在朋友圈微电商能够看到的产品，一般都是一些闻所未闻的品牌。他们采用各种营销手段，在朋友圈大肆宣传，甚至能把一款名不见经传的产品包装成国际品牌。受到蛊惑之后，一些冲动的消费者会购买。
5.去中心化的微电商时代到来
尽管微电商目前存在着诸多问题，然而它依然呈现出了势不可挡的发展之势。业内之所以依然普遍看好微电商，而且微电商的“吸金”能力依然有增无减，主要是因为以下几种原因。
(1)朋友圈微电商虽然乱象丛生，却也不乏实实在在的创业者、掘金者
朋友圈微电商也并不都是靠暴力刷屏来经营、赚钱的，也存在着一些积极引导消费者的创业者、掘金者，他们将这种去层级、去中介化的电商模式走出了自己的风格和道路。
(2)去中心化的移动电商正在崛起
在“第九届中国网上零售年会”上，聚美优品高级副总裁刘惠璞透露了一个事实：一些高质量的海淘产品只有在朋友圈才能看到，甚至在聚美优品、天猫等官网都没有类似的产品销售，这令聚美优品尤感震惊。从这个角度来说，微电商的代购市场可谓前景广阔，而且这一去中心化的趋势若真能在朋友圈蔓延，其潜力将会不可限量。
(3)规范品牌商，做好产品控制，微电商将大有可图
只要建立起相对完善的维权机制和交易机制，把控好货源与产品质量，微电商将会迎来一次大规模的爆发。未来，C2C的个人微电商将会越来越向以团体或企业的B2C微电商靠拢。
(4)基于朋友圈信任经济的需求
淘宝有10多亿的SKU(在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选），这就意味着买家在选购产品时将会非常费时费力。海量的SKU导致的后果是：产品同质化竞争严重，消费者购物成本增加，而且在销量和商品评价上都能够作假。而积极形态的朋友圈微电商则是先有信任，再有分享，只有在朋友之间存在信任关系的基础上才能形成交易；也就是说这是一种信任经济下的分享经济，是移动社交时代的发展趋势。
凯文·凯利在一次演讲中说道：“未来世界会不断从科层制中去中心化，分享和移动化将是趋势，创新将来自前沿和边缘。”伴随着移动互联网的不断发展，商业领域原有的信息不对称和信息垄断将被完全打破，而微电商有可能成为移动社交电商的新宠。【商业案例】速途商城：微媒体联盟试水微电商，探索电商新模式营销之道
2014年9月22日，微媒体联盟电商事业部正式宣布，开始进军微电商领域。当日，速途商城上线售卖的新疆灰枣、绿色有机农产品等，仅仅一天销量就达到了700多单。
在此之前，微电商的运营可谓非常艰难：如何建立高效的销售平台？怎样建立起消费者的信用度？如何解决支付问题？这一系列问题都困扰着运营者。然而，速途传媒电商事业部总经理彭洋也深刻意识到微媒体联盟巨大的社会影响力，这让他下定决心，要通过微信来开展电商新模式营销。
对于前期遇到的波折，彭洋说：“运营前期，优秀的供应商本身具备完整的销售链，根本不愿花费精力来了解微电商，同我们合作，这让整个运营团队都非常头疼。”为了吸引优秀的供应商入驻，速途商场可谓用心良苦，而且拿出了足够的诚意，不仅保证足够的单量，还将销售价格定为供应商的零售价，以保证他们的利益。速途商场这样做的目的是在服务消费者的同时，也让供应商认可微电商的平台。至于在盈利方面，彭洋看得很清楚，在达到一定的规模之前，盈利基本上是不可能实现的。
如今，在食品安全问题日益凸显的情况下，很多消费者都想购买真正纯绿色、纯天然的有机农产品，但苦于缺乏有效和权威的购买途径。而速途商城正是捉住了这一点，将市场定位进行细分，着眼于销售天然的、有机的农副产品。市场定位明确之后，速途商城也面临着另外一个重要问题，就是售后服务。要知道，对于生鲜产品而言，在打包、运输、配送等环节中极易出现坏果的情况。只有解决了这个棘手问题，才能真正做好服务，让消费者满意。
对此，彭洋分享了一件有意思的事情：曾经有个消费者在速途商城购买了一箱河阴软籽石榴，由于快递的原因消费者收到的时候坏了三个。收到消费者的反馈以后，速途商城决定进行全额赔偿。最后，这位消费者不仅吃到了免费的石榴，而且还收到了速途商城快递的一份慰问干果。为此，这位消费者大为感动，说自己网购这么多年，第一次遇到这样的服务。
虽然速途商城的运营已经初见成效，不过彭洋依然态度坦然、谦逊，他认为：“粉丝经济要上升到社群经济，保证微电商的持续性，而不是一锤子买卖，要实现给粉丝带去实实在在的价值，这样微电商才能走得更远。”
1.微媒体联盟微电商起航— 资源决定竞争力
据了解，自媒体联盟是行业里最早涉足微信社交关系平台的机构，经历了艰难的创业期之后，如今它已经进入了几何指数式增长的快速发展期。资源决定竞争力，微媒体联盟进军微电商最重要的资本便是庞大的微信消费者数据库，这也为它之后的发展奠定了坚实的基础。
微媒体联盟总经理刘敏华介绍说，微媒体联盟的核心价值不仅仅包括其每天20多万次的转发、每日将近800万次的阅读，以及2000多万人的粉丝数量，还在于其手中握着的一张王牌— 在不断发展的过程中精准覆盖的众多领域，包括时尚、娱乐、IT互联网、游戏、汽车、科技、移动互联网、医疗、家居、地产、财经等众多行业。微媒体联盟之所以敢试水微电商，并且取得了不错成效，其主要依据便是这个庞大的社会关系网，因为这个网络为其提供了最充分的需求平台。
2.怎样构建微电商的销售平台？
微媒体联盟旗下的微信公众明星账号养生堂（yang sheng tang news)市场定位明确，针对的是大众养生产品，在细分内容上给予品牌清晰的定位，如今已经拥有了20多万的粉丝数量。养生堂之所以能获得如此高的人气，主要因为与粉丝展开了有效互动。就像“鸡生蛋，还是蛋生鸡”这种问题一样，“买”与“卖”之间也是相生的关系，很难探究先产生了哪一种需求。而速途传媒的微电商之路就是本着把“真正的天然、有机产品卖给需要它的人”而展开的。
彭洋介绍说，当初在选择产品时，也曾考虑过快消品、电子产品等，但是微电商作为电商新领域，在这些产品领域并不具备优势。不过，在此类产品中，并不是说微电商就没有市场，毕竟就产业创新的趋势来看，移动互联网已经成为新的风向标。随着市场的发展和细分，移动电商在各个产品领域的规模都有可能实现量级的增长。
3.怎样建立微电商的信任度？
彭洋认为，很多人之所以不看好微电商，主要是因为大家都存有先入为主的思维，认为电商基因是属于阿里巴巴之类的电商巨头的，而腾讯只有社交基因，没有电商基因。然而，在很多时候惯性思维只会让我们错失很多机会。淘宝固然有相对完善的信誉体系、点评系统等，让消费者选购时可以有据可依，但是因为近年各大购物网站的刷单业务透明化，也让消费者对这些平台的信誉体系产生了质疑。
淘宝在很大程度上消除了购物的消息不对称性，而微电商所依据的则是为消费者提供更个性化的消费体验，它诠释的是一种新的生活方式，而且能够更好地匹配消费者的消费习惯，从而积累忠诚度更高的粉丝群体。
对此，彭洋指出：“他们对于我们的信任，是长时间积累下来的，粉丝黏度更大，更稳固，这就很好地完成了口碑的塑造。”速途商城上线当天的销售业绩，以及前期对天然无添加蜂蜜、河阴软籽石榴的销售测试都能证明，精益求精的产品必然能够获得粉丝的信任和认可，并且营造出良好的产品口碑与粉丝黏度。
与此同时，速途商城上线后不错的销售业绩也证明了细分市场的价值，只要微电商能够牢牢抓住细分人群的兴趣，满足这部分人群的核心需求，同样能够走出一条不一样的电商之路。
4.如何解决微电商的支付问题？
进军微电商，支付也是一个不可回避的重要问题。对于大部分消费者而言，普通的银行卡支付已经难以满足高质量体验的需求，而消费者也很容易被繁琐的流程、繁杂的步骤和过多的信息输入量所击退，进而放弃购买需求。
对于这个问题，彭洋表示，速途商城已经针对付款业务开通了三个支付端口，包括微信支付、支付宝支付以及银行卡直接支付。对于那些已经形成支付宝支付习惯的消费者而言，就算微信已经封闭了支
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