作者：小荻老师
出版社：电子工业出版社
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破冰——我们为什么需要和陌生人说话试读：
其他
这本书，
送给那些愿意把心事讲给我听的，
年轻朋友们。
你如何看待陌生人？
我不会戴上“第一印象”的眼镜去看待一个陌生人，即便他在外观的某些细节上有些超出我的喜好。相反，我更乐于在他身上找到我在意的或者闪光的地方，也许这样在结交的过程中能让双方都更为舒心。——南泽，乘着90后的浪，即将被00后拍死在沙滩上；崇尚自由、热情和一切美好，一个依然容易被世间美景感动的人
作为一个“被”社交选手，我感觉大部分情况下“陌生人”这个词听着就跟自己没什么关系。除非提前知道以后有可能发展成熟人，否则我对陌生人都是三分警惕七分试探，只有在不得不面对或者被对方的某些地方吸引的时候才会接触他们。——果茜，大二学生，社交被动选手，热衷语C
陌生人就是一面镜子，让你看到现在的自己。因为他不了解你的过去，只关心你现在的呈现，所以从某种角度来讲，他的反馈或许比熟人和亲人更有参考价值。
在接触陌生人之前，我们已经传递了足够多的信息给他，如形象、气质、举止和谈吐。哪怕是线上接触，比如微信，昵称、头像和朋友圈也已经给他留下了第一印象。
多认识一个陌生人，就多了解现在的自己一些。多照照镜子，有益无害，我们总是要走出去的，活在当下，面向未来。——灶子龙，90后，爱折腾，一个永远在逐梦的路上的精灵，专注个人品牌咨询，想找个人环游世界
认识陌生人，犹如人生的“第一次”，你会害怕，但你也非常期待。生活久了，你会发现曾经的陌生人将会是你生命中最重要的人。勇敢一点，靠近一点，你会发现不一样的他、不一样的自己。——哈林，90后，热爱运动、读书的健身男，死磕自己、娱乐大家的傻小子
我不害怕与陌生人接触，因为我不知道下一个认识的他，是不是就是能够陪我走完一生的人。如果我错过他，我会后悔莫及。但是对于破冰过程本身，我是稍有畏惧的。因为在不了解一个陌生人的性格、品性之前，我很难判断他是否属于自己心目中“值得交往”的类型。——拾茶，高二学生，认为自己是个蛮合群的人，爱好是听相声
陌生人就是电影里面的路人甲乙丙，你不认识也不在乎，不关心也不在意。对他们的记忆也就是惊鸿一瞥，仅仅停留七秒。七秒是鱼的记忆，也是我们对陌生人的初步印象。若七秒得以篡改，那我们和陌生人肯定就有了交集。——古月先森，90后，狂野与细致并生的年轻大叔，放荡不羁的上班一族，热爱旅游
所谓陌生人，也就是与他一开始没有交集而已，一旦有了持续的交集，就会慢慢熟悉，逐渐脱离“陌生人”的标签。所以对我来说，接触的时候只需要礼貌性地表达善意，至于之后是否有进一步交流，能否脱离这个标签，那就全都随缘了。——三缄其口，大一学生，一个自认交际圈挺广泛的段子手
在这个世界上，我们熟悉的人始终占少数，绝大多数人对于我们来说都是陌生人。但是所有的熟人都是从陌生人开始的，从心底拥抱陌生人，也就拥抱了整个世界。——蒿淼，80后，营销、运营、人资、咨询多重身份的互联网老鸟
我觉得陌生人是一个比熟悉的人让我更愿意敞开心扉、更愿意聊天的人。在陌生人那里，我可以根据我想要在他心目中留下的第一印象去定义自己，我可以让自己展示出熟悉的人往日看不到的另一面。——PP，90后，热爱户外活动，有一颗汉子心，灵魂一直在追寻看不完的美景
以最大的恶意去揣测陌生人是容易且合理的，在没有接触之前，你根本想象不到对方是善还是恶。从网约车惨案到拐卖悲剧，都是陌生人带给我们的恐惧。但我宁可相信人性，在扣下扳机之前，不惧以最大的善意去相信陌生人。——张神奇，00后，曾为“玩物尚志封面人物”，专注研究一切没有用的东西，“梗图”的集大成者
推荐序
认识小荻老师是在三年前，她是一个特别好玩又善于沟通表达的人，弯弯的笑眼特别有感染力。
线下的时候，我总是那个在人群里沉默不语的人，而她能够在一群陌生人中迅速破冰，把场子炒热，让一群不熟悉的人在一起玩也不尴尬，最后还能让彼此看到身上的闪光点。
去年，古典老师在超级个体全国巡讲时谈到，在这个时代，假如我们想获得新知和快速成长，就需要多去接触陌生的人，而不是跟你身边已经很熟的人混得更熟。因为你与你身边的人已经很熟了，你们的思维方式、能够获得的信息、朋友的圈子都有高度的重合，很难有真正的“新知”了，只有那些与你不熟的人，跟你思维方式不一样的人，才能真正帮你拓宽视界。
虽然知道接触陌生人是件很不错的事情，但是我依然很难往前一步。在自己的交友舒适区，小心翼翼地紧闭心扉。我想大部分人所遇到的大部分困难其实跟我一样，不是来源于“我不会”，更多的是“我不想”。
而像一个充满能量的小马达的小荻老师，风风火火地组织了一场“Hi，陌生人，我想和你聊聊”的线下活动，让屏幕背后的ID走到线下做真实、有温度的交流，反响特别好。
后来她还在线上组织了一场“撩”大咖公众号的打BOSS活动，让不敢表达自己、不会主动连接的学员们去尝试到一些我们熟悉的大V的公众号后台留言，如果大V回复了并愿意加微信私聊，就表示打BOSS成功了。在活动中，学员们遇到的各种沟通问题也显现出来，小荻老师耐心地一一对他们进行指导，结果成功率大大提升。西格蒙·弗洛伊德曾说过这么一段话：言语与魔法起初是同一件事儿，直到今天，言语仍保持着它绝大部分古老的魔力。通过言语，我们可以给别人带来极度的喜悦或深度的绝望。活动结束后很多人反馈说，这是他们第一次如此强烈地感受到语言的魔力。
现在很多人都很宅，习惯被动交友，不会主动出击。
从这本书里，我看到了小荻老师对陌生人之间交流破冰的自己的理解。她觉得在一段关系中，主动的那个人其实是最幸福的人。没有尝试，你不会知道朋友出现在什么地方，也永远不会知道别人在想什么。每个人都渴望朋友，哪怕是有社交恐惧的人。就像电影《头号玩家》中，绿洲的创造者、极度社恐的詹姆斯·哈利迪在给帕西法尔彩蛋的时候说的那样，“哪怕现实令人恐惧和痛苦，但只有现实中我们才可以享受美餐。因为现实才是真实的。”
人人都希望被世界温柔相待，这和我们的情感需求息息相关。在未来，拥有同理心和共情能力的人，将很容易从人群中脱颖而出，因为他们的能力会很容易与他人产生联结，而联结也正是我们和这个世界打交道的最重要的方式。正是这样的联结和关系，让人们产生合作、产生情感、产生交流、产生价值。
别把自己的社交圈放在手机里，忘了身边更大的世界。邻三月橙为创始人，妈妈点赞创始人
自序
2019年4月，我最后对书稿进行修改的同时，也找了一些朋友提前阅读。一方面想看会不会依然存在一些我自己没发现的问题，另一方面也希望他们给我一些真实的反馈。
我故意找了一些比较理性的、不同年龄段和不同熟悉度的朋友来看，他们中大部分与我都只有一面之缘，甚至有几位只网上聊过天线下根本就没有见过。令我惊讶的是，他们中有一半人是拿到书稿后“一口气”看完的。这让我特别欣慰，觉得这么长时间的辛苦和努力都值得了。（他们的简评在书的最后可以看到。）
我不知道你是不是个逐字看序的选手，为了让你看得更有效率，我先来告诉你这篇自序里都有些什么。
1.写书的故事；
2.建议的阅读顺序（这部分建议一定看看）；
3.致谢；
4.书里的彩蛋。【写书的故事】
2017年初，在萧秋水老师苦口婆心的劝导下，我开始准备写这本书。八个月后，写作进度终于从第一章突破到第二章，我写得异常艰难。
那个时候，对于“为什么要写这本书”，我一直没有想得特别清楚，在本书第四章的模型中会提到，一件事的思考顺序应该是从目标开始，紧接着是对象，最后才是具体的内容。而在那个时候，我唯一能想到的是“出书可以系统地整理自己的知识体系”。
带着这样的初衷和一种类似“著书立传”的心情，我写第一章的开头就写了七遍，期间查阅了大量的书籍，比如《信息论》——真的很艰涩啊！
2017年10月，我参加了深圳李翔老师的阅读训练营，他在第一课就分析了书的种类：有大量的书籍讲HOW，告诉人们怎么解决问题；少量的书籍讲WHAT，传递知识，告诉人们世界的样子；极少数的书籍讲WHY，分析表象背后隐藏的真相，告诉人们世界运行的逻辑；当然也有什么都不讲，只分享故事的，比如小说、散文……
听完他的课，我醍醐灌顶，终于明白了我写得这么艰难的原因——我的书是按照WHY的方式写的，当然写不出来，至少在我当前的阅历和研究深度之下，写不出来。
我迅速调整了写作逻辑，大致按照70%HOW、20%WHAT、10%WHY的比例组织内容。这一次我写得快多了，只用了16天就完成了书稿。
但是关键问题依然没有解决，对于“为什么要写这本书”，我依然没有明确的答案。这到底是一本能够帮助谁解决什么问题的书呢？我捂着书稿思考这个问题，这很耗时费力，时间一下子就到了2018年10月。在这个过程中，我看了很多关于社交、关系、沟通、逻辑的书，而我的一门企业内训课程“如何管理90后和95后”意外地受欢迎起来，这让我很好奇。
认真梳理了以往的咨询案例之后，我发现70后和80后特别愿意多花点时间跟我咨询，我经常帮助他们梳理逻辑，比如各种报告、课程、演讲、路演的逻辑，他们会在这个过程中有意无意地提到年轻的新人越来越难管。
而90后、95后甚至00后的朋友们则非常愿意问我问题。他们会在各种场合向我发问，比如在我去活动现场做嘉宾之后，在网上分享之后，在线上课程的评论区，在知乎、微博、简书的私信里，以及在公众号后台，等等。而出现频次最高的问题是：
怎么跟别人聊天而不把天聊死？
排名第二的问题是：
我跟我领导关系不好，没法交流怎么办？
我回答了问题后有时候会推荐一些书籍给他们看。他们觉得那些书很好，但不是特别爱看。大部分就是买回来看了一眼就放在角落里吃灰，偶尔急用的时候才翻一翻。
有一天跟我的朋友老胡聊天时聊到了这些现象，我突然有了灵感——为什么不写一本年轻朋友们爱看的书呢？明明我最擅长的就是切换视角，用不同人喜欢和擅长的方式去解释相同的道理，好让他们更容易理解！
终于，我找到了“为什么要写这本书”的意义：这就是一份礼物，写给那些愿意信任我、把他们的心事讲给我听的年轻朋友们。他们会在这本书里找到很多困惑的答案或者启发，尤其是关于思考、意义、关系、逻辑。
怎么判断一个人值不值得深交？怎么同时照顾自己和他人的安全感？为什么长辈（领导、父母、亲戚）无法理解我们？我能成为一个什么样的人？为什么别人总会误会？有没有一种“肯定管用”的沟通逻辑和思考方式？如何应对别人的拒绝……
当然，除了解惑，那些亲测好用的方法，我也都一并写进了书里——就是我平常回答问题和做咨询的时候经常用的那些。【如何阅读这本书】
我会建议你先看一眼目录，再回来看这个部分。
建议的阅读顺序有三种：
1.如果你是基于朋友推荐、封面好看，或者仅仅是好奇我写了什么才拿起这本书，那么不妨就按照当前的顺序阅读，这会很像一趟旅程，沿途有着未知的风景。我期待你跟我分享最终的收获。
2.如果你心里有明确的困惑、要解决的问题和迫切想要提升的地方，你可以从对应的章节开始看。
第一章关于人性。如果你对某个人或者人群的行为特别想不通，建议从本章开始。
第二章关于关系。如果你渴望为某段关系破冰，对某个人或某些人表达善意或希望获得善意，建议阅读本章。
第三章关于表达。如果你希望知道什么时候该说什么样的话，避免误会，请一定要认真阅读本章，它能帮你避开各种坑。
第四章关于沟通逻辑。如果你急需行之有效的沟通方法，或者学了很多方法但并没有什么用，这一章一定能帮到你。
第五章关于价值。如果你找不到自己做某件事或者个人发展的意义，这一章会给你启发。
3.如果你已经阅读过大量的书籍，有着自己的方法论和思维模型，则建议的阅读顺序是：第四章→第五章→第一章→第二章→第三章，这会更符合一个思维模型本来应该有的样子。只不过这样的阐述顺序太过于理性，情感上相对不容易被人们接受。【致谢】
以下排名当然是分先后的，大致按照影响我人生走向的时间顺序排列。
感谢秋叶大叔、萧秋水老师和李海峰老师，在我做自由职业者的道路上持续地给我支持、鼓励、动力，以及“敲打”，其中“敲打”是最重要的。
感谢土豪群，包括猫叔（剽悍一只猫）、邻三月、易仁永澄、彭小六、KK花花、胡一刀、张小桃、沈小怡、飞鱼船长、南方锈才、汤帅、花生、蔬菜先生、唐青梅、梁筱琦、一宏等在内的19个人，大家互相分享知识、分享经验。在我没有能量想要放弃的时候，一想到小伙伴们，我就坚持扛了过来。
感谢汪宇石老师，还是叫老汪吧，在我每一次转折期都帮我做及时的梳理，帮我发现在那个阶段我最大的问题是什么，帮我找回自信。
感谢李翔老师，将我从牛角尖里拯救了出来，还给这本书提了很多建设性的意见。
感谢老胡，没有他的坚持和督促，可能真的没有这本书了，也祝他的新书《流量黑洞》大卖。
感谢好哥们南方锈才和汤帅，他们像怀疑官一样多年来坚持质疑我的很多观点，迫使我深入思考并发现了更多真相。比如90后并不在意交很多朋友，但他们希望知道假如有一天想要社交的时候，自己该怎么办。
感谢叶小鱼，让我了解了很多事情没有那么难，也有很多事情比我想的难。
感谢陈勇，在我状态不佳的时候拉着我聊目标、聊成果、聊运营，愣是帮我找出了方向，不愧是转化率的特种兵。
感谢熊太行老师，他的寥寥数语给了我很大的支持、鼓励和信心。
感谢青年志，让我了解了更多年轻人的状态和喜好。我身边的年轻人真的如他们所说的像猫一样，可以互相取暖，但依然希望互不干扰，彼此独立。
感谢在行，是他们的平台打开了我另外的世界。【书里的彩蛋】
我希望你在拿到这本书和阅读这本书的时候都能有愉快的心情，但我一直没有想到除了把文字写得更加浅显易懂、设计更漂亮的封面、使用手感更好的纸张之外，我还能做些什么。直到有一天，朋友寄了他的一本新书给我。
在窗边的沙发上坐下来，我翻开书看了两眼，然后放下书，拿出耳塞，掏出手机，熟练地点开了音乐播放器……
对啊！看书当然还要有音乐啊！
于是，我在书里增加了精心为你准备的歌单，列在每章的章首页上。我准备了两个版本，有安静一些的“纯享版”和欢乐一些的“活力版”，总有一款会是你喜欢的。
另外，在每章的章尾，我都准备了本章所用到的工具和模型，方便你打印、收藏和使用。关注公众号小荻老师，回复对应的关键词，就可以方便地下载啦。相关的用法都写在上面了，希望对你有帮助。
好啦，在这本书的开头，我想告诉你的就是这些了。
这是我的第一本书，它当然不够完美，会有瑕疵，就像我们的人生总会有遗憾一样。但正是这样，我们才能够一起努力、共同成长！我希望你也能把你的故事讲给我听。我在公众号里等你。
壹 WHY 你为什么【需要】和陌生人说话
我为你准备了伴书歌单，希望这些音乐能为你带来好的心情。
本章的歌单名称为：世界的温柔因你而在。在网易云音乐、QQ音乐中搜索歌单名称，就可以听到。
先导篇 给我们启发的人，通常不是熟人
“我估计，我今年换工作是没指望了。”2013年6月的某日，结束了一天毫无波澜的工作，在网上跟朋友哀叹的时候，我完全不会想到，接下来三个月发生的事情将会改变我的人生轨迹。
在我妈妈的眼中，2013年本该是尘埃落定的一年。那一年的7月，她终于正式退休，带着所有的家当，从大西北的老家翻山越岭一路南下，来到三亚跟我和小姨，还有当时在帮我小姨带娃的外婆会合。
她为此筹谋多年。事实上，在2013年正式退休前，她就已经想办法拼凑了多年来积累的各种假期，趁着过年的机会，直接带着几乎所有家当行李和养了十年的狗，来三亚长住，只等7月份回去办手续。
她很开心，觉得终于松了一口气，对未来的日子充满了憧憬。
到了7月，我得到一个参加室内拓展培训的机会，为期三天。在一个肢体冲突比较激烈的活动中，我扭伤了腿。没怎么肿，有一些疼，只是腿的用力总感觉不大对劲，但我也没太在意，还是参加完了整个培训。
回到三亚后，我请假去骨伤科特别好的解放军四二五医院检查。医生查完警告说：“你怎么还能到处晃荡呢？腿不想要了？赶紧收拾收拾准备做手术！”
我费了点劲儿终于搞明白了“前交叉韧带断裂”的病理和后果。韧带就是平时我们啃骨头的时候会咬到的“筋”，是负责关节稳定性的，这东西很有弹性，但唯一比较糟糕的是，“筋”不会自己生长，一旦断了，就只能用人工的方法替代，属于不可恢复性损伤。
手术很成功，我也恢复得很快，做完手术的第二天就敢拄着拐到处溜达了，和有些手术完一个星期还不敢下床的病人形成鲜明的对比。于是，术后一个星期，医生在查房的时候，就开始有意无意地暗示我，恢复状况不错，可以回家自行休养。
医院床位紧张，尤其是骨伤科的床位更加“紧俏”，我很理解。但当时我的实际情况非常尴尬。妈妈回去办退休手续一时半会儿回不来，小姨因为业绩出色被公司奖励出国旅游，正带着外婆和孩子在国外“潇洒”。假如我在这个时候出院回家，不但没人照顾我，我还得照顾我家的狗。
这一天，我又一次被医生暗示。躺在床上正纠结的时候，电话响了。
电话那一端是深圳的一名猎头，她说在某网站上看到了我的简历，问我最近有没有去深圳的打算。
我突然获得了一个重要的启发，对呀！我可以重新考虑换工作的事了呀！
换工作的念头源于一年前，2012年的春节之后。
那一天我百无聊赖地刷着微博，私信里突然冒出来一个奇怪的人，叫“悉达多酋长”。他说他是做个人潜能开发的，看我的微博昵称是“潜力培训师”，以为是同行，就想跟我聊一聊。
鬼使神差地，我们聊了很久，他的思想和理念给了我很大的冲击。
毕业近四年了，可我依然对于未来毫无想法，不知道自己到底喜欢什么，不知道将去往何处。但酋长那天的一句话深深地印在了我的脑海里。
他说，一个人在年轻的时候，无论如何，一定要去一线的大城市看一看。
看一看多没劲啊！我一直觉得，了解一个城市，感受一个城市，走马观花是不行的，一定要在那个城市生活一段时间，沉浸其中，你才能深刻地感知这个城市。
一线大城市，北上广深。曾经去北京找过工作，曾经去上海会过朋友，曾经去广州参加过培训，那么唯一还没有去过的就是深圳了。
于是，我在一些招聘网站上更新了简历，写着“意向深圳”。
2012年的时候，培训部门只有我和主任两个人，如果我走了只剩下他一个人，培训就更不好做了。好在我们很快就有了新的同事，我在心里默默地想，我和主任一起把新同事带起来，等他们走上正轨可以独立工作了，我就辞职。
这一等就是一年。
2013年过完年，我们的三位新同事在三月、四月、五月陆续离职，又剩下了我和主任两个人。“我估计，今年换工作是没指望了。”
我绝望地跟朋友吐槽。
可是我的手术迫使新同事们必须要习惯没有我的状态，那两个月他们进步神速。
那个猎头絮絮叨叨地说着她从哪里看到了我的简历，现在有一个什么样的工作机会，为什么她觉得这个机会跟我比较匹配……我跟猎头说下周我可能会去深圳，她很开心，说跟企业那边确认一下时间，再跟我联系。
听到我说不出院，但是请十天假，期间床位别人可以用的时候，虽然医生觉得莫名其妙，但毕竟腾出了床位，最终还是答应了我的请求。
把拐杖换成了腿部的支具，联系了深圳素未谋面、只是在网上聊得很熟的网友，商量好住在她家之后，我买了往返深圳的票。
五年过后，当别人再次问我为什么会来深圳的时候，谁能想到，当初就是两个陌生人给了我启发，让我选择了不一样的生活方式呢？
不仅如此。回头看五年来发生的事情，我惊讶地发现，我的每一次重要的选择和决策，都是从不熟的人那里获得了灵感。
我决定把兴趣培养成技能，是因为在网上找到了秋叶大叔的一套PPT，深受启发。
我开始讲微课，源于偶然间在QQ上看到有人在用当时还没有卖给百度的传课网，好奇心驱使我去讲课试试。
在很长一段时间内，我因为PPT技能被人熟知，也因此把自己挂上了在行（一个知识技能共享平台，人们可以在平台上一对一约见行家，解决困惑），成为一名在行的行家。
有一次，一个创业公司的创始人约了我的在行咨询，他做好了融资BP（计划书）的PPT，但总觉得不太满意，想听听我的修改意见。
那是一个周六的早上，初夏的热力已经初见端倪，我们约在星巴克见面，简单寒暄点了咖啡之后，他从背包里掏出了他的电脑。
那个PPT做得特别精致、高端、大气、上档次。扪心自问，我是做不出这么高级的PPT的。能做出这么漂亮的PPT的人，在我心里屈指可数。我一边觉得后背发凉，一边寻思着，是不是应该转给汤帅（一个在我心里能做出如此漂亮的PPT的“大神”朋友）来指导。
可是，毕竟在行是个先付费平台，也就是说，客户来之前已经掏过钱了，为了让他不那么失望，也为了让我自己显得不那么怂，我决定努力拯救一下。
我问他：“您这个PPT讲的是什么内容？我对您的行业不太熟，要不您先给我讲讲？”他说好，然后磕磕绊绊地给我讲，但半天也没讲清楚。我问他为什么每一页PPT上要放这个内容，前一张和后一张的联系是什么，他却支支吾吾也说不明白，后来直接说别人给的模板就是这样子。
在那个时刻，我目瞪口呆，也许是多年做培训的经历让我习惯了顺畅的表达和讲授，我不曾想过，会有一些人，拿着这么精致的一个PPT，却讲不好。
我发现，除了讲PPT的时候有些啰唆和磕巴外，他和我聊天还是很顺畅的，不至于不会表达。
那一天，我们一起梳理了BP的逻辑，我帮他串好了应该先讲什么后讲什么，但对于PPT本身完全没做修改，只是给出了调整顺序和内容的建议，让他回去自行处理。
他很心满意足，千恩万谢地走了。
其实他不知道，我也非常感激他。通过他我获得了一个重要的启示：一个PPT不好，未必是美观问题，也许从底层逻辑的构建上、从内容模块的顺序和演绎方式上，就已经出了问题。
后来，我将自己努力的方向从PPT的逻辑梳理，慢慢调整到了解他人、与他人沟通的逻辑，最后到关系破冰的逻辑上。
从那之后，我也尝到了跟陌生人交流的甜头，我开始愿意跟越来越多的陌生人交流，不同年龄的，不同行业的，不同职位的，带着不同困惑的，还有朋友圈里长时间没有交流、不知道近况的人，我也常找机会跟他们聊一聊。
我几乎能从每一次交谈中获得惊喜，甚至我后来有两份有趣且让我收获良多的工作，都是第一次见面的陌生人提供给我的。
去年，我偶然间看到一份数据说，现在人们获得的跳槽机会其实有70%来自轻度社交关系，就是那些你知道但不熟的人。
我一直不知道为什么跟陌生人交流有这么大的魔力，直到2017年4月，参加超级个体全国巡讲（深圳站）时，听到古典老师在台上演讲说的话，我才终于醍醐灌顶。
他说，在这个时代，假如我们想获得新知和快速成长，就需要多去接触陌生的人，而不是跟你身边已经很熟的人混得更熟。因为，你与你身边的人已经很熟了，你们的思维方式、能够获得的信息、朋友的圈子都有高度的重合，很难有真正的“新知”了，只有那些与你不熟的人，跟你思维方式不一样的人，才能真正帮你拓宽视界。
就像我还是个职场菜鸟，在对自己的未来一无所知、根本没有什么方向的时候，选择从三亚来到深圳，换掉了身边所有熟悉的一切，于是我获得了新的世界。
每一个人，都是一个不同的世界。
当我们在自己的世界里待了很久的时候，常常忘记，我们能够看到的世界只是这个大世界里很小的一个部分，只有当我们有机会从别人的角度、以别人的方式去看这个世界的时候，才能突然发现它新的样子，获得启发，走出一条新的路来。
可是，在这个过程中，我们经常受到一些挫折，包括不够友善的对待，或者气氛突然变尴尬，等等。我们开始一边渴望新的世界，一边小心谨慎地维护着自己世界的平衡。
在这一章，我希望能够给你一些解释，分析一些或许困惑了你很久但找不到答案的问题。
我相信，解开心结才是破冰的第一步。
初番 ONE 我不太了解你，但我能理解你
曾经有一个企业的创始人找到我，想让我为他们开发一套课程，他们有七个联合创始人，有70末的，有80后的。他们觉得在管理新入职的年轻的90后员工时，有点施展不开手脚，原来一贯采用的那些管理方法似乎对90后都没有用了，管得松了管不住，管得严了就离职。他们非常困惑。
他们希望我可以提供给他们一套行之有效的针对90后的新的管理方法。
之后不久，我在其他平台上也看到了这样的问题：90后进入职场，他们非常聪明，思维活跃，并逐渐成为公司主力，可如何管理他们，怎样的激励机制更适合他们呢？
有趣的是，我身边更多的正是90后的朋友，他们总是头疼跟自己的领导不对付，一脸苦相地问我怎么办。
我们好像进入了一个怪圈，我们希望彼此了解，但不同年龄段的人之间却悄悄形成了一个代际的屏障，我们知道需要打破，但不知道怎么做。
这个世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。
为什么会这样？想解释原因，就先来了解一个模型，即马斯洛需求层次理论。这个理论是由美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家亚伯拉罕·马斯洛，在1943年的论文《人类动机的理论》（A Theory of Human Motivation）中提出的。
马斯洛需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五种。这五种需求的层次依次升高，生理需求是最低层次的需求，往上一层是安全需求，最高层次的需求是自我实现需求。
当我们处于不同时期、不同情境时，我们有不同迫切程度的需求。在不同阶段，最符合我们需求的东西才能够激励我们，激发我们的内驱力。
我们出生，脱离了母亲安全的子宫环境，当脐带被剪断的时刻，我们最迫切的需求就是生理需求和安全需求。
生理需求包括饥、渴、衣、住，还有性。如果这些需求得不到满足，人类的生存就会成问题。从这个意义上说，生理需求其实是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，其他的需求才能成为新的激励因素，到那个时候，已经满足的这些需求就不再能有效地激励我们了。
安全需求是人们希望保障自身安全、没有事业和财产的威胁、没有疾病的侵袭等方面的需求。安全感就主要来自这一部分的需求。甚至，科学和人生观，都可以被看成是满足安全需求的一部分。
这两个需求是比较基础的，当生理需求和安全需求能够比较稳定地被满足之后，我们就会开始关注社会需求。
社会需求包括两个方面。一方面是友爱，也就是说，每个人都需要跟朋友、跟同事的关系融洽，保持忠诚；每个人都希望得到爱情，希望有能力爱别人，也渴望接受别人的爱。另一方面是归属，每个人都希望归属于某个群体，希望成为群体中的一员，能够相互关心和照顾。
社会需求比生理需求和安全需求更加细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
再往上，尊重需求指的是，每个人都希望自己有稳定的社会地位，希望自己的个人能力和成就能够得到社会的承认。尊重需求包括内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主，它经常表现为人的自尊；外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
马斯洛认为，尊重需求得到满足，能让一个人对自己充满信心，对社会怀有满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
这两个需求是需求层次模型中的中层需求。
而最高层次的需求是自我实现需求。它是一个能够实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相匹配的事情的需求。也就是说，人们希望承担和自己能力相称的工作，这样才会使他们感到快乐。
马斯洛提出，为满足自我实现需求所采取的途径是因人而异的，自我实现是人们努力发挥自己潜力的过程。实现这个需求，会使人成为自己所期望的人。
没有哪个层次的需求好或者不好，层次的高低只意味着我们满足需求的顺序。比如，我们会同时有安全需求和社会需求，而当这两个需求都很匮乏的时候，我们只有先努力满足安全需求，才能更好地满足社会需求，这就是人们说“贫贱夫妻百事哀”的原因。
回到60后、70后、80后、90后的人们身上，其实每个人的思维习惯和行为习惯，会跟他们成长过程中的环境和经历息息相关，带有很强烈的时代烙印，因而倾向于不同层次的需求。
60后的父辈大都是20至40后，那是一批真正从枪林弹雨中走过的人。在属于他们的年代，非常重要的关键词是“令行禁止”。军人的天职是什么？无条件服从命令。在千钧一发的时候，没有人有时间给他们慢慢解释为什么要这么干，面对领导的指令时，他们要做的只是服从，马上去做。
所以，以大部分60后的思想中，形成了两个根深蒂固的习惯，一个是等级感森严，一个是时刻保证领导威信。
在他们成长的过程中，社会资源不充足，多数人的经济条件不好。大部分家庭还是希望生男丁，无论是为了光耀门楣，还是为了培养壮劳力，总之是要为家庭创造财富。他们大多数独立较早，年龄大的通常要负责照看甚至抚养自己的弟弟妹妹。
他们会更在意生理需求和安全需求，所以他们对孩子最大的祈愿是：稳定、传承。这是他们的时代烙印。
60后的人成家立业时，正值计划生育政策的推行，从1978年开始，只生一个和晚婚晚育成为政策要求。整个家庭开始把全部的资源都倾注在一个孩子身上，于是80后就成为个体独立和崛起的开始。
可是社会的适应性还没有那么快，一方面，人们接受着新的思维和习惯，另一方面，从小到大养成的习惯很难改变，而且配套设施也没有跟上。80后在成长的过程中，不但多多少少受着父辈“押宝”式的教育，而且也一直在经历着各种各样的变革。
他们从小被教育节约、奉献、为他人着想。物质没有那么匮乏了，但父辈过惯了苦日子，好东西还是攒着、省着，到重要的日子、重要的场合或有特殊的原因，才能添置新的物件。
所以，80后对于一件物品的期望常常是“物美价廉”“性价比高”，希望用最小的代价获得最好的东西，希望用最小的成本招聘到最优秀的人。相对于打折的，他们更喜欢买组合的商品，很多人会有囤积物品的习惯。在企业里，他们有时候会节约成本到苛刻的地步。
1986年开始实行的九年制义务教育大幅提升了80后的受教育水平，受过教育的人们心里开始有了梦想，但受制于现实条件，多数人把梦想藏在了心里，接受了父辈“稳定、传承”的设定。
所以，对他们而言，最重要的需求是安全需求和社会需求中的友爱部分。他们很在意关系的融洽，努力实现着身边每个人的愿望，你在他们的身上能看到很明显的特征就是，纠结。
父辈同样是60后的90后，就是一个特别有意思的群体了。
在90后成长的过程中，外界的物质不但很丰富，甚至供过于求，他们基本上没有被“亏待”过。而且，他们的成长正赶上了我国发展最迅速的那个阶段。
1993年，手机进入大众市场；1994年，互联网发展起来；1996年，个人电脑进入家庭；1997年，香港回归；1999年，QQ和阿里巴巴诞生；2000年，我们有了百度；2003年，支付宝进入我们的视野。
2001年，我国加入世贸组织，并且申奥成功；2008年，经历了春运雪灾和汶川地震之后，我们举办了奥运会。那时候，年龄最大的90后才刚刚18岁。
2009年，我们有了微博和双十一；2011年，微信诞生，一年后兴起的公众号带起了一波自媒体；2016年抖音诞生的时候，1994年出生的人刚刚22岁。
在90后上大学的时候，互联网环境已经很成熟了，他们很自然地成了互联网的原住民。好奇的他们迅速从互联网上获得了大量的信息。而互联网的第一批自媒体人和第一批网络平台，开发出非常多的学习内容提供给他们。
总的来说，90后的思维比80后要成熟，他们从互联网上接触和收集信息的速度更快、更多、更全面，他们非常自如地利用着互联网的便利性。
他们的生理需求和安全需求已经没有那么高了，他们要的是社会归属感、值得信赖的朋友和来自领导、家长、社会、身边人的尊重。
给他们带来第一批信息、内容和便利性的，正是赶上了时代风口的70后。70后的成长经历了国家恢复外交，经历了卫星的发射，经历了国家综合国力的增强……这些给当时年幼的他们带来的最大影响是，他们开始接受新的思想和新的思维方式，虽然资源依然不够丰富，但他们有了新的愿景，他们愿意相信世界存在新的可能性。
1984年十二届三中全会的时候，我们把对外开放作为长期国策；1992年邓小平南行讲话之后，国务院修改和废止了多份约束经商的文件，大批知识分子投身工商界，就在那一年，辞职下海的人高达12万人。
那个时代造就了第一批真正的创业者。
在2019年的时候，70后正值壮年，是整个社会的中坚力量，他们在三观相对成熟的时候经历了所有的变化，很好地适应了社会，他们的需求丰富而多变，很多人都在追求自我实现，他们相信自己能为这个世界带来改变。
假如用一个词来形容他们，我会说，勇敢。
你发现了吗，一个人现在呈现的状态与他们的经历息息相关。当我们看到一个人当前的表象时，可能不会了解他曾经经历过什么，但这并不影响我们用一颗宽容的心去理解他，更不影响我们交谈、成为朋友、达成合作。
在电视剧《猎场》中，郑秋冬接受面试时讲过这样一段话：“代沟在哪儿都有。上下级的特殊性在于，上级的错误也是正确的，这是由地位决定的，而不是由年龄决定的。“《时代周刊》曾经引用过一位中年作家的话，说经验丰富的领导们和长辈们都表示，在他们的一生中，从未遇到过像眼前这代年轻人一样的人，自私、无礼和只会享乐。注意，这句话不是今天说的，而是来自1911年《大西洋月刊》上的一封信。“102年过去了，一代又一代的人都认为下一代的年轻人不如自己，可是社会发展已经证明，一代确比一代强。”
不同代际间的知识反哺正在发生。
二番 TWO 人人都希望被世界温柔相待
很多人在参加过我组织的线下活动“Hi，陌生人，我想和你聊聊”之后，都会对其中第一个环节感慨万分。
为了让陌生人之间顺利破冰，很多活动的开场都是自我介绍，但我把自我介绍放在了最后一个环节才进行。
我会在第一个环节召集志愿者上台，来接受那些完全不熟悉、不了解，甚至连名字都还不知道的陌生人，对他做第一印象的评价，其实就是盲猜。
这个线下活动的规模很小，只限定了12人。通常情况下，第一轮询问的时候，会有一个人抱着试试看的态度试一下，但第一个人尝试过后，大家都开始想要试试。最终，参与“被评价”环节的人数在8～10个左右。
在完全没有什么了解，并且是在公开的情况下，人们会给出什么样的评价呢？
我觉得他是一个内心细腻的人。
她笑起来很甜，应该是个萌妹子。
他是个理工男。
她应该是一个很主观、很有想法的人。
他很喜欢玩儿吧。
她居家、贴心。
……
事实上，大都是非常善意的评价。
会不会有的评价不准确呢？当然会，大概15%～20%是有偏差的，可是一个对你一无所知的人，对你的第一印象有误会，你会对他生气吗？不会的，你会觉得这太正常不过了。
很多人在参加完这个活动之后，最大的感慨通常在于，可能这几个小时内他们收获的赞美和善意，比从身边熟人那里收获的还要多。
其实，人们在周围环境相对安全的情境下，会更愿意表现出善意。这和人类爬行脑的生理反应相关。人类的大脑，简单进行划分，大概有三层，里面的一层是爬行脑，中间是情绪脑，外层是视觉脑。
视觉脑掌管我们的五感，也掌管我们的思考，它让我们做理性的判断，指导我们完成复杂的动作，告诉我们“怎么做”。
情绪脑掌管我们的情绪和感受，解决我们“为什么”的困惑。有趣的是，决策系统也在这个部分，所以从严格意义上讲，人们其实没有什么理性决策，所有决策都是“感性决策”。
里层的爬行脑非常原始，几乎所有拥有大脑的动物都有这个部分，它控制生命的基本功能，如心跳、呼吸、战斗、逃命、喂食和繁殖等。它在动物遇到了陌生生物不知道是否安全的时候，做出最基础的“这是什么”或者“这是谁”的辨认，评估是不是安全，根据判断结果，给身体发出不同的指令，大概分三种：假如对方很弱小，就战斗，打败它，很可能获得食物；假如对方很强大，就逃跑；假如打不过又跑不掉，就装死，僵住。
人们在遇到陌生的环境，或者遭遇突发事件的时候，会紧张、手心出汗、大脑一片空白，其实都是爬行脑为了你的安全做出的即时反应，所以如果真的想要“克服紧张”，最有效的方法是让自己更多地处于相似的环境之中，让你的大脑和身体习惯那个场景。
这和善意有什么关系呢？
其实当我们面对陌生人的时候，大脑也从内向外，依次做出反应。当周围的环境不够安全的时候，爬行脑会立刻发出或战或逃或僵的指令。女生在不熟悉的地方遭遇陌生人搭讪时，大多数是不理会、躲开；我们在破冰不足的时候跟别人聊天，很容易把天聊“死”而陷入尴尬；一个人在怒火攻心的时候破口大骂，但事情过后觉得自己不可思议，失去了理智……这都是爬行脑的“功劳”。
一旦周围的环境被爬行脑判定为安全，我们会更多地使用视觉脑来收集信息，用情绪脑来做出决策。
所以，在你不知道对方的具体情况时，保证自己安全的最佳策略是什么呢？当然是尽量降低自己的攻击性，即表达善意。因为对于爬行脑来说，这是最不容易被“攻击”的最安全的策略。
说到表达善意，你一定听到过“换位思考”和“同理心”，这是最有效的表达善意的方式。可是，同理心究竟要怎么展现呢？
你可能遇到过这种情况。
你有一件非常开心的事情，比如终于完成了一个挺有难度的项目而受到了褒奖。你正在与别人分享你的喜悦，眉飞色舞地描述着，你是如何英明神武地战胜了一个又一个困难，最终完成了项目。突然，有个人站出来说，这有什么了不起的，他还做过更麻烦更难的项目……
然后他开始讲述他的故事，你突然觉得索然无味，似乎也开心不起来了。
你也可能遇到过这种情况。
你碰到了一件非常难过的事情，在那个时刻，你很想有人陪你说说话，也许你知道事情要怎么解决，也许你不知道，但这不重要，你只是希望有人陪你一会儿，听你说一说，让你的心情能好受些。这时候，有个朋友来陪你聊天。他说了很多更惨的事情，跟你说这没什么大不了的，至少你还拥有……
你感谢他，但经过他的安慰，你觉得整个人更不好了，你宁愿他从来没有出现过。
很多人分不清同情心与同理心的区别。
同情心就好像是在街边有一个哭得很惨的小孩，路人纷纷侧目，这时候可能有人说，你看那个小孩子好可怜喔！但他说完这句话之后并不会做什么，他依然沿着他原有的轨道行进，该干吗干吗，这个小孩很快就被他抛之脑后。
有时候，人们可能也会做点什么。
比如，一个人被裁了，部门里有20个人，只有他被裁掉了。
他的朋友安慰他，“太可怜了，经济形式这么不好，找工作越来越难，你又没有什么特别突出的优势，年纪这么大了，还没有结婚，你可怎么办呐！要不我帮你问问看哪儿缺人？”
哪怕说不清楚为什么，但人们也可以感觉到二者的区别。
无论是心情好还是心情不好，人们都需要能够共情的人，也就是拥有同理心的人。同理心，需要产生联结，是我把我放在和你相同的情境中，与你感同身受，承认你的情绪，理解你的处境。
而同情心，是没有联结的，是把自己置身事外，非常“冷静”地从旁观者的角度进行价值判断和建议。在人们展现同情的时候，最明显的标志是表示“这没什么大不了的”。
我跟那个渣男分手了，可是还是很难过。——没事，旧的不去新的不来啊。
我家猫猫病了一个星期了，好心疼啊。——过两天就好了嘛。
我妈今天又说我了。——你就让她说两句嘛，我想让人说都没人说。
我竟然错过了我爱豆的演唱会！——去网上看重播呗。
我外婆过世了。——节哀节哀，还好外公还在。
……
伟大的产品经理，通常都有很强大的同理心和共情能力。
他们知道一个App的按钮放在哪里你最舒服，如何推送广告你不讨厌，在什么时候要求你付费你会不假思索地买单。他们把这些信息放在了产品里，于是他们的产品成为你生活中不可或缺的一部分。
伟大的企业和优秀的管理者，通常也会有很强大的同理心和共情能力。他们知道员工在什么情境下愿意工作，知道员工最需是什么；他们也知道社会和他们的用户需要的是什么。
深圳，就有一家很奇葩的互联网公司，他们的员工是这样描述在公司的工作状态的。
公司下班时间还挺早的，五点半。为了让员工完成工作后更方便地回家，公司在六点半的时候会给员工提供班车。反正五点半去挤地铁挤公交又累又麻烦，还不如把手上的活儿再清一清，等一会儿坐班车，省事省心还舒服，于是有些员工就工作到了六点半。
六点半的时候，员工会自觉地开始考虑晚餐的问题。
坐车回家，下车再找吃的或者自己做饭，差不多要折腾到八点了。如果是晚上八点，公司会提供免费的工作餐，样多，管饱，有水果。于是，索性再忙一会儿，吃完饭再回家。
八点去吃饭，吃完八点半左右。吃饱之后人总有点懒懒散散的，在自己的椅子上坐一会儿玩玩手机，或者在公司的办公大楼里溜达一下消消食，不知不觉就九点了。想着还要自己坐车回家，实在有点不想动。
如果加班到十点之后，打车回家的车费公司是给报销的。哦，那就再干会活儿吧。
渐渐地，员工们就习惯了。虽然公司并不要求加班，但员工们依然主动、自发地加班。
这家公司的名字叫——腾讯。
人人都希望被世界温柔相待，这和我们的社会需求息息相关。
在未来，拥有同理心和共情能力的人，将很容易从人群中脱颖而出，因为他们的能力使他们很容易与他人产生联结，而联结也正是我们和这个世界打交道的最重要的方式。
正是这样的联结和关系，让人们产生合作，产生情感，产生交流，产生价值。
三番 THREE 懂你，不只是说说而已
2019年3月的一天，一家南京央企的大会场里，一场诡异的销售培训课程正在上演。
说诡异是因为，现场有一半的人拍手叫好异常兴奋，而另一半的人不但没体会到到底哪里好，甚至根本就没有听懂。
那是我的朋友蒿淼老师的一场培训。他是一个讲互联网营销管理课程的“大神”。在那场近150人的培训学员中，有60多人是新入职的员工，其他80多人分别是该企业的基层管理者、中层管理者和高层管理者。
给这样一家学员成分如此复杂的企业讲销售管理课程，一定会有人听不懂。结果有可能是高层管理者听得很透彻、中层管理者一知半解、基层管理者和新员工毫不知情；也有可能是中基层管理者觉得非常实用、相当落地，但高层管理者觉得有点细碎，而新员工听到了所有套路。蒿淼选择了第三种结果，让新员工听得明明白白并且鼓掌喝彩，基层管理者一知半解，而中高层管理者几乎完全不理解。
一堂让企业中高管没听懂的课程，看上去几乎不可能获得什么好评价了。他为什么这么选择？因为他很了解一个企业不同层级的状态，也很清楚企业的管理问题出在哪里。
企业永远头疼新员工管理，尤其是面临要管理90后、95后以及很快就要进入企业视野的00后的时候。初番里已经分析过这些新员工和传统管理者的差异究竟有多大，可大部分企业是不知道原因的。
他们只看到了这一代新员工非常难管，做事出格，总是不“听话”，传统管理方法经常失效。他们的诉求很明确——希望看到某种见效的方式。
蒿淼现场示范了用什么样的语言跟这些新员工沟通是最有效的，中高管虽然听不懂他在说什么，可他们能明确地看到现场新员工的反应，他们看到了那种“见效的方式”。
这堂课当然获得了很好的口碑。
当我们不知道一件事要怎么做的时候，通常情况下，都是因为对事情相关的人不够了解。而了解一个人，应该了解到什么程度才算“懂”，衡量的标准其实是，我们所了解的信息是否足够支撑对他的行为做出预判。
社交能力的好坏和情商的高低，其实就是看你是否能对一个人的行为进行准确预判，并且给予合适的回应。比如大家在一个餐桌上吃饭，有个人一抬头，你立刻叫来服务员加了一包餐巾纸；比如你看到一个同事在微信里给你发了一个表情，你立刻告诉他部门的领导今天下午不在办公室明天早上回来；你男朋友今天下班突然给你带了最喜欢的零食，你感谢他之余对他说：“说吧，这周末想要什么时候去踢球？”
在企业里，管理能力的高低其实也是一样的。对于你所要管理的人，你是否能够准确地预判其行为，并且给予合适的反馈，无论是对上级、平级，还是对下级。
我们经常高估我们对熟人的了解程度，比如对我们的领导、经常合作的同事、多年未见的老同学、不经常在身边的父母，等等。
对于这些人，因为有过大量的交流经历，我们总以为已经很熟悉了，可是遇到具体事情的时候，你依然无法很准确地预测出他们的行为。这里有十个问题，你可以简单测试一下你对某个人的了解程度。
1.当你遇到了一个你无法解决的难题向他/她求助时，你是否确切地知道他/她将给你什么样的建议？
2.假如你突然陷入了某种危机，急需借钱，你是否确切地知道他/她能借你多少？
3.你决定闪婚或者不婚，当他/她知道的时候，第一反应是什么，最终会支持你吗？
4.一场你特别期待的明星演唱会即将上演，你提前三个月买好了票，但演出当天有一个非常紧急的临时任务要完成，他/她会建议你先听演唱会然后再设法完成任务，还是会建议你放弃演唱会？
5.你打算辞去当前的工作，他/她会怎么看待这件事？
6.他/她最大的愿望是什么，你能帮到他/她吗？
7.你打算规划一次旅行，他/她会给你什么样的建议？
8.如果能够在全世界范围内任选一个人共进晚餐，他/她会选择谁？
9.对他/她而言，完美的一天是什么样子的？
10.对他/她而言，什么事是非常严肃的，不能开玩笑的？
在这些问题中，如果你对超过7个问题的答案是明确的，说明你非常了解对方；如果明确4～6个问题的答案，说明你对对方的了解程度还可以，有了一定的信任感；如果答案明确的问题少于3个，哪怕你们有血缘上或者法律上的亲密关系，但其实你对他/她的了解依然堪忧，你们的关系也并不理想。
你会想不通他/她做的选择和关注问题的视角，经常有“他/她竟然还能这样想”的疑惑。
不过，我们也经常低估我们对陌生人的了解程度。
比如，在大街上遇到的陌生人、第一次见面的客户、微信群里遇到的网友等。通常情况下，我们会认为对他们一无所知，其实也不至于。只要你愿意，我们可以通过简单的观察和思考获取大量的信息。
佳宇是约了我在行咨询的一个妹子。在线下见面的时候，她很腼腆。在我跟她讲了上面的一段话之后，她没有问什么，只是把眼神飘到一边，做出若有所思的样子，我猜她很难想象，于是决定给她做一个示范。
我说，“我们见面其实刚不到十分钟，我对你所有的了解，只是来源于这十分钟和在在行上你下单时问我的问题，对吗？”
她的目光又聚集回来，怯生生地看着我，然后点点头。
我接着说，“那么，根据我对你的观察，我来做一些推测，你看是不是这样。“我目测，你应该是一个出生于1991年至1993年的妹子。“你用的手机是苹果6S，玫瑰金的。玫瑰金是一个新出的颜色，上市五个月你就在用了，说明你喜欢追逐新鲜和潮流。“你的手机外面套了一个色彩亮丽的硅胶手机壳，你对这个手机很爱惜。按照我们交流的感觉，你很安静，动作很小心，不太像会经常把手机摔在地上的人，那么这个手机对你而言应该是一个相对比较大额的支出。结合我对深圳用人市场的了解，我推测你的月收入应该在一万上下。“这个手机壳已经发黄了，但你并没有换掉，你很可能是一个念旧的人。“你戴着黑框的眼镜，长发披下来会把脸遮住一些，你穿的衣服是深色的，坐着的时候有一些弓着身子，说明你不习惯让自己处于别人的注视当中，不想让别人的目光落在你身上。“所以可以推测，你在工作和生活中很不喜欢出风头。你也很有可能是单身，没有男朋友。”
佳宇非常惊讶，因为我全都说对了。
她很想知道我是怎么做到的，到底怎么样可以快速地、系统地去了解一个人的信息，从而做出判断。
一个人的基本特征大概分为三个维度，分别是通用特征、个性特征和事件特征。
通用特征是指类似的人群可能都具有的特征，是通过观察可以直接得到结论的特征。比如性别、大致年龄段、外貌特点、身边使用的物品，等等。
个性特征是指一个单独个体所拥有的带有一定独特性的特征，具有一定隐私性。在安全感还没有建立的时候，你通常很难获得这部分信息。比如籍贯、学历、经历、爱好、口味、职业、职位……而一旦你们聊到了这些，关系就会开始拉近。
事件特征是指外部环境为一个人带来的印记，通常与独特的经历相关，这是通过你们的交流和合作一起创造的。比如，你和客户约定好每周五早上10点发报表核对，这就是一个事件特征。
拥有相同特征的人，通常意味着有类似的经历，或者对某些事物拥有相似的价值观和看法。比如，女生一定都经历过或者听说过生理期对女性带来的影响；清华大学的学生一定会关注自家大门被撞了的新闻；在深圳工作的人，一定会听说过“来了就是深圳人”这句话。
当能够快速获知一个人在这三个维度上的信息的时候，我们就可以对他的行为做出更准确的判断和预测。
企业在招聘时会先看你的简历，再问各种各样的问题以了解你的过去，其实也是希望借由这些信息，对你未来的工作能力做出更准确的预判。
四番 FOUR 80%的误会源于各自“心怀鬼胎”
在做线上训练营或者线下培训课的时候，我很喜欢让大家做一个小实验。我会在幻灯片上打出一行字，让大家读一读，感受一下这句话到底想表达什么意思。或者说，这句话能够表达出多少种意思。
这句话是：“我没说他偷了你的钱。”
你可以试一试，觉得有多少种意思，先记住你的答案。
在我公布答案之前，我想先讲另外一个故事。
曾经有一个朋友，在做年终晋升述职报告的时候，因为紧张，总觉得自己讲得不太好。
听报告的有四个总监，在他讲完之后，其中一个总监问他，“你刚才说到你负责C项目，像这么重要的项目，怎么会交给你这个级别的员工来负责呢？”
听到这个问题，朋友的心里非常不爽，觉得总监在蔑视他、否定他。他当时就想，一个总监怎么能问出这种问题啊！太看不起人了吧！
最后的述职结果当然不太好，我的朋友没能顺利晋升，他记恨了那个总监很久。
我问他，“你觉得有没有一种可能，这个总监其实是想帮你一把？”
朋友很奇怪，“帮我一把？”“是的”，我帮他认真分析，“你看，在通常情况下，一个重要的项目交给一个看上去和项目重要程度不匹配的员工来做，说明用人部门对这个员工其实是非常信任的。那么理论上来说，这个员工身上一定有一些不同寻常的可信赖的品质或者独特优势。你觉得，会不会是这个总监感觉到你前面讲得不太好，所以故意想帮你一把，给你个机会让你再发挥一下，具体说一说特别有亮点的这个部分呢？”
朋友张着嘴愣了半晌，好久之后才幽幽地说，“我还真的没有这么想过。”
我说，“你要了解，虽然公司在考核的时候确实必须有一些硬性指标来对员工进行划分，但每一个员工在述职时，对面的这些总监们心里还是会希望，此刻，站在他们面前的这个人能有一个充分的自我展示，能有一个好的结果。他们不是被派来故意找碴儿的啊！”
朋友低下头思考了一会儿说，“嗯，我现在想想，是有这个可能的。”
在我们的生活中这当然不是非常偶然的误会事件。事实上，我们在日常生活中会有大量的误会发生，甚至有一些误会的传播范围非常
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