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罗宾斯《管理学》（第13版）【教材精讲＋考研真题解析】讲义与视频课程【32小时高清视频】试读：
视频讲解教师简介
宋立丰，中国人民大学商学院管理学博士，曾为中欧商学院、长江商学院等学院MBA、EMBA讲授战略管理、战略人力资源管理等课程。曾在《人民日报理论版》《科学学与科学技术管理》《科学管理研究》等CSSCI期刊发表论文6篇，中文核心期刊发表论文十余篇。宋老师实战研究、授课经验丰富，非常熟悉各高院管理学考研，能够精准把握管理学考研重点与趋势，为考生期末复习或考研指明复习思路。
授课特点：讲授风格幽默生动，逻辑清晰，善于案例教学，理论联系实际，深入浅出，让学员在欢声笑语中掌握真知。
导 论[视频讲解]
■选择本书的理由
■学习目的
■教材与管理学学科的关系
■本书结构
■为什么选择罗宾斯《管理学》？
王利平《管理学原理》——正统的中国式教材
周三多《管理学——原理与方法》——系统的学术型教材
罗宾斯《管理学》——覆盖广、更新快、职业性强、模糊性大（好或不好？）
■学习目的
研究生考试和基础学术素质养成
读书和评书
知识记忆和思维逻辑
■教材与管理学学科的关系（1）管理学的根基来源于经济学、社会学、心理学等学科，因此广博且松散。（2）树立学科自信。（3）管理学的实际应用存在门槛。（4）不可能通过一本书学习完全部管理学知识。（5）教材是怎么来的：一种情况是某一个小领域的专著；另一种是一个大领域某一方面或问题的整理。
本书要解决的问题就是管理学入门的问题。
■本书结构
第Ⅰ篇 管理导论
第Ⅱ篇 现代工作场所的管理基础知识
第Ⅲ篇 计 划
第Ⅳ篇 组 织
第Ⅴ篇 领 导
第Ⅵ篇 控 制
第Ⅰ篇 管理导论
第1章 工作场所的管理者
附加模块 管理史
第2章 决 策
第Ⅱ篇 现代工作场所的管理基础知识
第3章 管理外部环境和组织文化
第4章 全球环境下的管理
第5章 管理多样性
第6章 管理社会责任和道德
第7章 管理变革和创新
第Ⅲ篇 计 划
第8章 计划工作活动
第9章 战略管理
附加模块 创办和领导创业型企业
第Ⅳ篇 组 织
第10章 基本的组织结构设计
第11章 适应性组织结构设计
第12章 人力资源管理
附加模块 管理你的职业
第13章 塑造和管理团队
第Ⅴ篇 领 导
第14章 沟通管理
第15章 理解和管理个体行为
第16章 激励员工
第17章 成为有效领导者
第Ⅵ篇 控 制
第18章 监管和控制
附加模块 计划与控制技术
附加模块 运营管理第Ⅰ篇 管理导论
第1章 工作场所的管理者[视频讲解]
1.1 本章要点详解
本章要点■管理者的重要性
■管理者的含义、类型及工作场所
■管理的含义、职能、角色和技能
■影响管理者工作的因素
■学习管理学的价值重点难点精讲
一、管理者的重要性 ★★
管理者对组织非常重要，原因有三：（1）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理技能。当组织应对当今的挑战时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用。（2）管理者是组织完成任务的关键。他们是带领公司走向未来的重要人物。（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。
扩展：
员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效。研究证明，管理能力对于创造组织价值很重要。
提示：如何思考一个事物是否重要？（1）是否存在影响结果？（2）好坏影响结果？（3）适用的情境是否普及？
二、管理者的含义、类型及工作场所 ★★★★
1管理者的含义
管理者（manager）是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。管理者需要协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能需要协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动。
2管理者的类型
在传统结构（多为金字塔型）的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类，见表1-1。在结构松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任管理者的角色。表1-1 传统组织中的管理层级
3管理者的工作场所
管理者在组织中工作。组织（organization）是指为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。所有的组织都具有三种共同特征：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。
三、管理的含义、职能、角色和技能 ★★★★★
1管理的含义
管理（management）是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。协调和监管别人的工作是区别管理职位和非管理职位的特征。（1）效率（efficiency）是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。效率意味着“正确地做事”，即不浪费资源。（2）成效（effectiveness）意味着“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。（3）效率与做事的手段有关，成效与结果或组织目标的实现有关（见图1-1）。在成功的组织中，通常高效率和高成效相伴。较差的管理（导致惨淡的绩效）通常包括低效率和无成效或者低效率但有成效。
图1-1 管理中的效率和成效
扩展：
管理学关于效果的研究
彼得·杜拉克在20世纪60年代初提出“为成果而管理”的观点，被称为效果主义，它改变了人们的思维方式，把人们的关注焦点从效率引向了效果。要做正确的事——追求效果，而不仅仅是正确地做事——追求效率，这一思想堪称管理思想发展的一个里程碑。
效率与效果的关系可以从清晰程度、长期短期和环境适应性等方面考虑。例如，在60年代的美国，办企业的一般目标是赚钱，因此要达到的效果就是尽可能多的获取财富，而在当时的时代背景下，这种目标被具现化为生产率和利润率的追求，转化为了效果。
管理研究者开发了三种方法来描述管理者做什么：职能、角色、技能。
2管理的职能
管理者通过计划、组织、领导和控制工作来实现组织陈述的目标。（1）计划（planning）。指管理者设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案（开发计划）以整合和协调各种活动。（2）组织（organizing）。指为实现组织的目标，管理者负责安排和设计（建构）员工的工作，即决定需要做什么、如何做以及谁来做。（3）领导（leading）。指管理者与别人一起工作，通过人来实现目标。包括激励下属、帮助解决工作冲突、影响个体或组织的工作、选择最有效的沟通渠道，或以任何方式处理与员工行为有关的问题。（4）控制（controlling）。指监管、比较和纠正工作绩效的过程，以确保工作按照计划进行。即监管和评估绩效，将实际绩效与设置的目标进行比较，再调整。
3管理的角色
管理角色（managerial roles）是指管理者被期待及表现出来的特定行为。
亨利·明茨伯格认为，管理者所扮演的十个管理角色可以分为三类，具体内容见表1-2。表1-2 明茨伯格的管理角色
扩展：
要解决的问题是：管理者在做什么？
明茨伯格跟踪记录了5位管理者，发现他们并没有做他们想做或者应该做的事，他们并不是在做以前学者总结的计划、组织、领导、控制，而是多数时间都在快速应对短暂、多样、零碎的事情，对此总结出了管理角色理论。
是不是管理职能理论错了？
演员在舞台上所扮演的角色是事先按照一定的方式规定好了的，演员只是按照一定的技巧把这个角色表现出来，所以演员在舞台中扮演的就不是他自己。
不同的演员可以扮演同一个角色。
演员在选择适合自己所扮演的角色，导演在挑选自己戏剧角色的扮演者时都会考虑演员和角色的适应性问题。
思考：角色扮演者、社会关系、社会地位、权利与义务、社会期待、行为模式。
4管理的技能
罗伯特·L. 卡茨提出，管理者需要三种关键的管理技能，即技术、人际关系与概念技能，见表1-3。这些技能与管理层级之间的关系如图1-2所示。表1-3 管理的技能
图1-2 不同管理层级需要的技能
扩展：
罗伯特·L. 卡茨认为，许多企业如此强烈地执着于寻找类型化的经理人，以至于他们只盯住某些特定的性格特质或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情，他在深入反思的基础上提出了管理的“技能”说。
四、影响管理者工作的因素 ★★
在当今世界，管理者必须应对全球经济和政治的不确定性、变化的工作场所、道德问题、安全威胁和变化的技术。管理者必须关注消费者、社交媒体、创新和可持续性的日益增加的重要性。
1．消费者（1）管理者必须关心顾客服务——员工态度和行为对顾客满意度具有很大影响。（2）管理者必须创立一个客户回应组织，组织中的员工应当友好热情、方便联系且知识渊博，能够对顾客的需求作出快速的反应，并且在必要时能够取悦顾客。
2．社交媒体
社交媒体是指使用者通过创建网络社区来分享想法、资讯、个人信息和其他内容的电子沟通形式。员工不仅在私人时间使用社交媒体，而且带有工作目的。这种沟通形式在管理中变得非常重要，已成为有价值的工具。（1）社交媒体是与消费者连接的方式，是管理人力资源和挖掘人力资源的创造力和天赋的方式。（2）社交媒体是需要管理才能产生效能的工具。
3．创新
管理者必须关心创新以维持组织竞争力。创新意味着探索新的版图、承担风险和改变做事的方式。创新并不限于高科技或其他技术精密型组织，可见于所有类型的组织中。创新在当今组织的所有层级中都很关键，是组织的一部分。
4．可持续性
在开发企业目标时，管理者必须关心可持续性和绿色管理。从企业角度来看，可持续性是指企业通过将经济的、环境的和社会的机遇整合进企业战略，从而实现企业目标和增加长期股东价值的能力。
五、学习管理学的价值 ★★
1管理的普遍性
组织对管理的需求很普遍，各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要管理。
2工作的现实
在工作中，要么成为管理者，要么成为被管理者。学习管理学，可以理解管理者的行为方式，以及组织如何运行。
3管理者的奖励和挑战（1）奖励
①创造一个组织成员可以发挥最大能力的工作环境。
②有机会创造性地思考并使用想象力。
③帮助别人在工作中找到意义和成就感。
④支持、教导和培养他人。
⑤与各种各样的人共事。
⑥在组织和社区中收获认可和地位。
⑦在影响组织绩效中发挥作用。
⑧以薪酬、奖金和股票期权的形式收到合适的报偿。
⑨好的管理者被组织需要。（2）挑战
①完成困难的工作。
②比起管理任务，有更多的文书任务。
③不得不应对不同性格的人。
④常常不得不应对有限的资源。
⑤在混乱和不确定环境中激励员工。
⑥协调多样化工作群体的知识、技能、雄心和经验。
⑦成功取决于别人的工作绩效。
1.2
配套考研真题解析
一、概念题
1管理（山西财大2018年研；华南理工2017年研；湘潭大学2017年研；四川大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2016年研；中央财大2016、2015年研；首都师大2014年研；同济大学2013年研；吉林大学2012年研；中山大学2011年研）
2管理的领导职能（中央财大2014年研）
相关试题：管理职能（大连理工2018年研；大连海事大学2017年研；武汉理工2009年研）
3管理技能（中南财大2008年研）
相关试题：（1）概念技能（中国传媒大学2017年研；浙江理工2017年研；安徽师大2017年研；华南师大2016年研；华中师大2016年研；电子科大2014年研；中南财大2010年研）（2）人际技能（华中科大2017年研；山东大学2015年研；哈工大2014年研）
4领导者（leader）与管理者（manager）（中山大学2014年研）
相关试题：管理者（暨南大学2017年研）
二、简答题
1管理的定义及其含义。（华北电力2018年研；广工大2014年研）
2简述效率与效果对管理的重要性。（人大2009年研）
相关试题：什么是有效率？什么是有效果？在今天的环境中，效率和效果哪个对组织更重要？说出你的理由。（对外经贸2014年研）
3简述管理的职能。（中南大学2018年研；杭州师大2016年研；中南财大2010年研）
相关试题：（1）简述管理的定义及管理的基本职能。（哈工大2017年研）（2）管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（论述题，湘潭大学2017年研）（3）联系实际谈谈管理的职能及其相互关系。（山东大学2016年研）（4）管理者应具备的职能有哪些？（华中科大2016年研）
4根据明茨伯格的观点，管理者扮演的角色有哪些？（宁波大学2017年研；浙江理工2016年；杭州师大2016年研）各角色的关键工作是什么？（南航2017年研）
相关试题：（1）信息角色和决策角色（概念题，西南财大2018年研）（2）混乱驾驭者和资源分配者（概念题，中山大学2017年研）（3）企业管理过程中存有一种现象，即“管理者管了一些不该管的事情，一些该管的事情却没管好”。请根据亨利·明茨伯格的观点，简述管理者在组织中的角色。（首都师大2014年研）（4）什么是管理角色理论中的信息传递角色？信息传递角色具体包括哪些？（浙大2012年研）（5）简述明茨伯格的十种管理角色，指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。（复旦大学2007年研；北邮2006年研）
5辨析题：对高层管理者而言，概念技能最重要，人际技能并不重要。（中山大学2015年研）
三、论述题
1管理者需要具备哪些技能？（山东大学2016年研；陕西师大2015年研）
相关试题：简述管理者的角色和技能。（大连理工2016年研）
2讲述不同管理层次的管理者的管理技能的异同？（南京大学2010年研）
相关试题：结合实例论述管理者应具有的技能及与管理层次之间的关系。（首都经贸2014年研）
参考答案：
一、概念题
1管理（山西财大2018年研；华南理工2017年研；湘潭大学2017年研；四川大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2016年研；中央财大2016、2015年研；首都师大2014年研；同济大学2013年研；吉林大学2012年研；中山大学2011年研）
答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。③管理活动既强调目的（“做正确的事”）又注重过程（“正确地做事”）。有效地管理就是要效果与效率兼重，“正确地去做适当的事情”。
2管理的领导职能（中央财大2014年研）
相关试题：管理职能（大连理工2018年研；大连海事大学2017年研；武汉理工2009年研）
答：管理的领导职能是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用；另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括：激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。
3管理技能（中南财大2008年研）
相关试题：（1）概念技能（中国传媒大学2017年研；浙江理工2017年研；安徽师大2017年研；华南师大2016年研；华中师大2016年研；电子科大2014年研；中南财大2010年研）（2）人际技能（华中科大2017年研；山东大学2015年研；哈工大2014年研）
答：管理技能由罗伯特·L. 卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。
4领导者（leader）与管理者（manager）（中山大学2014年研）
相关试题：管理者（暨南大学2017年研）
答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标，并且拥有职权的人；而领导者（leader）是指那些通过个人魅力影响和领导他人的人。领导者和管理者既相互联系又相互区别，具体分析如下：（1）从范围看。理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。那些未在正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。领导的本质是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导者。（2）从能力要求看。管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority）指挥下级从事职责范围内的工作。与之不同，领导者（不论是组织正式任命的，还是从一个群体中崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。非正式组织中的领导者往往就拥有这样的影响力。（3）从职能的内涵和性质看。领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个好领导未必就一定是有成效的管理者。因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好其他管理职能。尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应该选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的职位上。
二、简答题
1管理的定义及其含义。（华北电力2018年研；广工大2014年研）
答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，只能使管理服务于组织目标的实现。（2）管理工作是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们称为管理的基本职能。（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织用最少的资源投入，获得最大的、合乎需要的成果产出。（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。即管理需将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质和文化环境尽其“社会责任”；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法。审时度势、因势利导、灵活应变，对管理成功来说是至关重要的。
2简述效率与效果对管理的重要性。（人大2009年研）
相关试题：什么是有效率？什么是有效果？在今天的环境中，效率和效果哪个对组织更重要？说出你的理由。（对外经贸2014年研）
答：（1）管理效率是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。
①效率是关于做事的方式，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。管理的目的是为了使组织从投入（资源）到产出（目标）的转换过程更加有效率（增加产出或降低投入），高效率可以降低管理者的时间投入，从而降低管理者管理企业的机会成本，有利于管理成本的进一步降低。
②效果常常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。（2）效率与效果对管理的重要性主要表现在以下三方面：
①效率和效果的优劣反映管理者的素质。高效率或管理效果明显的管理者在企业或者组织的管理过程中，在投入的时间与精力一定的基础上，对企业的贡献更大。企业或者组织也往往根据管理的效率和效果进行管理者的选拔。
②效率和效果的优劣直接影响企业或组织的未来发展。高效率或管理效果明显的企业或组织的未来前景更加光明，企业或组织可以更好地寻找和发展更好的成长空间与投资机会。
③效率和效果的优劣影响着企业和组织成员的士气。高效率或管理效果明显的企业，其组织的成员往往更加热爱自己的组织，工作的热情和积极性也更加高涨。
3简述管理的职能。（中南大学2018年研；杭州师大2016年研；中南财大2010年研）
相关试题：（1）简述管理的定义及管理的基本职能。（哈工大2017年研）（2）管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（论述题，湘潭大学2017年研）（3）联系实际谈谈管理的职能及其相互关系。（山东大学2016年研）（4）管理者应具备的职能有哪些？（华中科大2016年研）
答：（1）管理的职能及其表现形式
管理者通过计划、组织、领导和控制工作来实现组织陈述的目标。
①计划指管理者设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案（开发计划）以整合和协调各种活动。
②组织指为实现组织的目标，管理者负责安排和设计（建构）员工的工作，即决定需要做什么、如何做以及谁来做。
③领导指管理者与别人一起工作，通过人来实现目标。包括激励下属、帮助解决工作冲突、影响个体或组织的工作、选择最有效的沟通渠道，或以任何方式处理与员工行为有关的问题。
④控制指监管、比较和纠正工作绩效的过程，以确保工作按照计划进行。即监管和评估绩效，将实际绩效与设置的目标进行比较，再调整。（2）管理职能之间的相互关系
管理职能之间不是孤立的，而是相互联系的。在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织职能和领导职能，最后是控制职能。但上述顺序并不是绝对的，在实际管理中，这四大职能是相互融合、相互交叉的。具体表现在：
①计划是组织、领导和控制的前提。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临计划的问题，计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施。
4根据明茨伯格的观点，管理者扮演的角色有哪些？（宁波大学2017年研；浙江理工2016年；杭州师大2016年研）各角色的关键工作是什么？（南航2017年研）
相关试题：（1）信息角色和决策角色（概念题，西南财大2018年研）（2）混乱驾驭者和资源分配者（概念题，中山大学2017年研）（3）企业管理过程中存有一种现象，即“管理者管了一些不该管的事情，一些该管的事情却没管好”。请根据亨利·明茨伯格的观点，简述管理者在组织中的角色。（首都师大2014年研）（4）什么是管理角色理论中的信息传递角色？信息传递角色具体包括哪些？（浙大2012年研）（5）简述明茨伯格的十种管理角色，指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。（复旦大学2007年研；北邮2006年研）
答：（1）著名管理学家亨利·明茨伯格，经过长期研究发现，管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色。这十种角色可以进一步组合成以下三个主要方面：
①人际关系角色，指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务，包括挂名首脑、领导者和联络者这三种具体角色。管理者在人际关系方面所扮演的这三种具体角色，是管理者必须要扮演的、是其工作范畴之内的工作。这三种角色的扮演，在实践中有时并不是分离的，相反，可能是合为一体的。例如，当管理者代表组织出席其他组织安排的会议时，此时，管理者既是组织的挂名首脑，同时又是人群中的联络员，要为自己的组织开发关系资源。
②信息传递角色，包括三种：
a．监听者角色，即用各种办法从不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息；
b．传播者角色，即把组织的信息、自己所收集加工的信息等，向组织成员宣布、传递，以便组织成员共享信息，从而更好地工作；
c．发言人角色，即管理者有时必须代表组织，向外界公布态度、决定、报表、报告、进行演讲等，这有时可能是组织运作的需要，有时则可能是外界压力的结果。
③决策制定角色。明茨伯格将决策制定分解为四个方面的工作，形成了决策方面的四种角色：
a．企业家角色。此处，企业家的含义指具有一种捕捉发展机会的能力、进行战略决策并承担责任的管理者。
b．混乱驾驭者，即处理组织内混乱事件，并通常能获得成功的管理者。
c．资源分配者。根据组织目标分解的内容，对组织的有限资源进行分解，实际上就是组织资源配置的一个方面，而且是决策的内容之一。
d．谈判者。当管理者在为了组织的利益，与其他组织商定合作和成交的条件时，他们就在扮演谈判者的角色。（2）组织规模不同，其内部的管理者角色的重要性也有所不同。小组织和大组织中，管理者角色的重要性如图1-3所示。
图1-3 小组织和大组织中管理者角色的重要性
小组织的管理者最重要的角色是发言人，这是因为小组织的管理者要花大量时间让他人认识本组织，筹措资源，以寻找新的机会促进发展。而大组织的管理者，已经没有这些事务缠身（因为已解决了），故他可以主要处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果。与大组织的管理者相比，小组织的管理者更可能是一个多面手，他的工作内容可能上至最高领导的必要工作，下至基层管理者的必要工作。
5辨析题：对高层管理者而言，概念技能最重要，人际技能并不重要。（中山大学2015年研）
答：这种说法是不正确的。
管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。根据罗伯特·卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。其中，人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
综上所述，对于高层管理者来说，概念技能是重要的，但人际技能同样很重要。
三、论述题
1管理者需要具备哪些技能？（山东大学2016年研；陕西师大2015年研）
相关试题：简述管理者的角色和技能。（大连理工2016年研）
答：管理技能由罗伯特·L. 卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。
2讲述不同管理层次的管理者的管理技能的异同？（南京大学2010年研）
相关试题：结合实例论述管理者应具有的技能及与管理层次之间的关系。（首都经贸2014年研）
答：（1）管理层级
管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数。当组织规模逐渐扩大时，管理工作量超出原有管理者所能承担的范围。为了保证组织的正常运转，管理者不得不委托其他人来分担自己的工作，依此类推，而形成了组织的等级制或层次性管理结构。
一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小，以及管理幅度而定。一般说来，组织的管理层次分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。
①高层管理。主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。
②中层管理。主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制定纠正偏离目标的措施等。
③基层管理。主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。（2）管理技能
管理者需要三种关键的管理技能，即技术、人际关系与概念技能。
①技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。
②概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。
③人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。（3）不同管理层次的管理者的管理技能的异同
①相同点
a．无论是高层管理者，还是中层管理者、基层管理者，三种技能都必不可少。
b．在三种管理层次中，人际关系技能对于各管理层次来说重要性大体相同，任何管理层次都需要进行沟通，与别人处理关系。
c．三种层次的管理者使用三种技能都是为了实现组织目标，其目标具有内在一致性。
②不同点
a．对不同层次的管理者重要性不同。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要；概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
b．在各个层次上运用各种技能的目标不同。高层管理更多地运用概念技能是为了识别问题、拟定方案并且挑选方案；基层管理较多地运用技术技能是为了更好地指导员工、组织任务、把工作小组需要传达给其他小组以及解决问题。
c．管理技能重要性的来源不同，这也符合组织设计权责一致的原则。高层管理需要为组织愿景、目标等发展确定方向，承担责任较大，需要更多的抽象思维能力，即概念技能；基层管理为部门或小组的工作任务完成承担责任，不需要为整个组织的宗旨、目标等规划负责，因此，需要更多的技术技能；中层管理为部门等制定计划，起着高层和基层联络员的作用，因此需要较多的技术技能和概念技能。
附加模块 管理史[视频讲解]
本章要点详解
本章要点■早期的管理
■古典方法
■行为方法
■定量方法
■当代方法重点难点精讲
一、早期的管理（公元前3000年至公元1776年） ★
1早期的管理实例（1）埃及的金字塔和中国的万里长城证明了在古代就可以完成范围巨大、役使数万人的工程。在这样的工程当中，一定是有管理者来计划要做什么，组织好人力和物力，确保那些建造者能够完成工作，施加控制以保证一切按计划进行。（2）在14世纪，威尼斯人发展了商业企业的早期形式，参与了与当今组织类似的很多活动。当时的威尼斯兵工厂当中使用的很多流程与方法，在今天的组织中依然能普遍看到。
2影响管理学发展的重要事件（1）1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专业化）中获得经济优势。劳动分工就是将工作分解为细小和重复性的任务，它可以提高劳动生产率。（2）始于18世纪的工业革命，使机器动力开始取代人工动力，从而使得在工厂中生产产品比在家庭内生产产品更加具有经济性。
扩展：
思考：与修建长城和金字塔、威尼斯兵工厂的企业管理雏形相比，为什么分工、工业革命是管理学发展的标志性事件？
两者之间的目的是不同的，管理学是由经济学、心理学、社会学等学科衍生而来的，而早期的管理仅用这几门学科就可以实现管理目标，不需要管理学手段。
而从工业革命和劳动分工之后，管理学解决的根本问题就变成了如何通过提高管理绩效来提高生产力。相比之下，目标不同、手段不同、限制条件也不同。
二、古典方法（1911—1947年） ★★★★
对管理学的正式研究始于20世纪初期。管理学的第一种研究方法即古典方法，把管理从经验上升到科学，强调理性的重要性，主要着眼于提高组织和工人的工作效率。古典方法包含科学管理理论和一般管理理论两大学说。
1科学管理理论
科学管理理论的重要贡献者是弗雷德里克·泰勒和吉尔布雷斯夫妇。（1）泰勒的科学管理原理“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒1911年出版了其代表作《科学管理原理》一书，书中阐释了科学管理的概念，即用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。《科学管理原理》一书第一次用书这种知识载体明确阐述了“管理”这一概念，这是明确可考的管理学发展标志性事件。
科学管理解决的核心问题是劳动生产率，即投入产出问题，如何使劳动生产率最大化。
泰勒的四条科学管理原理具体如下：
①对每个工人的工作因素进行科学研究，取代传统的经验方法。
②科学地选拔工人，并对他们进行训练、教导和培养。
③与工人一起工作以确保所有的工作严格按照设计好的科学原理进行。
④将工作和责任尽可能平均地委派给管理者和工人，管理者做所有相较于工人而言更适合他们做的工作。
纵观这四条原则可以发现，其核心就是通过分工提高劳动生产率。
其主要观点是：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
可以从劳资关系、雇佣关系角度分析科学管理。也可以从“思想革命”角度分析科学管理，需要分析当时美国和全球的政治经济文化环境，分析整体社会财富。
泰勒科学管理的内容还有很多，例如工作标准化原理、激励性工资制度、劳动人事管理、计划和执行相分离原理，实际职能工长制，实行组织控制的例外原则等。
泰勒的科学管理既可以进行不断地补充、延伸，也可以结合情景、环境的变化和发展进行反思。（2）吉尔布雷斯夫妇的动作分类方法
吉尔布雷斯夫妇发明了一种精密的计时装置，可以记录工人的动作以及在每一个动作上花费的时间。肉眼看不到的无效率动作可以被观测到，并予以剔除。他们还设计了一种分类方法，归纳了17种基本的手部动作（如伸、抓、握），即动素。这种分类方法能够更为精确地分析工人的手部动作。（3）当今的管理者对科学管理原理的运用
管理者在分析那些必须完成的基础工作任务时，会运用时间与动作研究来剔除无意义的动作，招聘资格最符合的员工，或是设计与产出相关的激励系统。
一个管理学理论需要注意的方面：内容、意义、先进性和不足。
2一般管理理论
一般管理理论更关注管理者做什么以及是什么造就了好的管理。一般管理理论的两位重要贡献者是亨利·法约尔和马克斯·韦伯。（1）亨利·法约尔的管理思想
1916年法约尔的《工业管理与一般管理》出版。
①针对法国工人实践需求与学校教育之间的脱节，反思了数学滥用和学校课程设置的不合理，并讨论了管理教育的必要性和可行性。正是法约尔对管理教育的重视，促使了其管理思想得以获得最大程度的认可、传播和应用。
②将管理职能确立为等同于“会计、商业、财务、安全和技术职能”的第六大职能，并分析了管理职能的五大要素：计划、组织、指挥、协调和控制，由此构建了一般管理理论。
③提出了管理的14条原则。这些原则高屋建瓴，涉及面广，应用性强。
亨利·法约尔关注所有管理者的活动，并首次提出了管理活动的五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。他认为，管理行为是与会计、金融、生产、分销及其他典型的企业职能不同的事物，管理是所有企业、政府甚至家庭共同努力的活动，进而总结出了14条管理原则（即可以应用于所有组织并可以在学校中教授给学生的管理的基本原则），具体内容如下：
①劳动分工。分工通过使员工效率更高而增加产量。
②职权。管理者必须能够发出指令，职权给予他们此权力。
③纪律。员工必须服从和尊重组织治理的规则。
④统一指挥。每位员工应该从同一位上级处接受指令。
⑤统一领导。组织应该只有一份引导管理者和员工的行动计划。
⑥个人利益服从整体利益。任何员工或员工群体的利益不能超越组织整体的利益。
⑦报酬。员工必须得到公平的酬劳。
⑧集中。指下属参与决策的程度。
⑨等级制度。指从管理的最高层级到最低层级的权力链。
⑩秩序。人员和材料必须在正确的时间到达正确的位置。
⑪公平。管理者必须对下属宽容并公平。
⑫人员稳定。管理必须提供有序的人员计划，确保补充职位空缺。
⑬首创精神。被允许首创和施行计划的员工会投入很大努力。
⑭团队精神。提升团队精神会在组织中创建和谐与统一。
法约尔与泰罗的管理思想区别：
①法约尔是在办公室对企业整体管理做出的决策，关注了管理的基本原则和整体要素；而泰罗则是在生产一线上，对工人的工作步骤做出的科学分析。
②法约尔是从总经理的视角，由上往下引申，从企业的职能整体来揭示管理本质，以求实现法国工业的崛起和管理教育的持续；而泰罗则是从工程师的视角，由下往上追溯，从时间和动作研究入手，寻求科学分析，以求实现美国工业生产率的提升和劳资双方的心理革命。
③相对于泰罗的科学理性，法约尔所提倡的“人员报酬”和“公平”等原则体现出了对人的“非经济性”的考虑。
④而法约尔提出的“统一指挥”原则是对泰罗“职能工长制”所强调的双头指挥的反对，同时也经受住了历史考验。（2）马克斯·韦伯的管理思想
马克斯·韦伯提出了权力结构理论以及基于理想组织类型的关系，他将这种理想组织类型称为官僚行政组织，即以劳动分工、清晰界定的等级、详细的规章制度以及非人际关系为特征的组织形式，见图1。韦伯认为，这种“理想的官僚行政组织”在现实中并不存在。他的理论成为当今大型组织的结构设计基础。
图1 韦伯的官僚行政组织的特征
政府的职责是以一种连续的和经常的方式履行的。这种职责要根据职能划分为不同的方面，每个方面都要设立必要的行政当局和审批程序。
机构与官员按照等级原则进行管理。官员被组织在明确按等级划分的部门体系中，各部门（每一等级）有法定的、明确具体的管理权限。
每项工作必须依照规程进行。工作注重法律与程序。人们在处理公务时只应考虑合法性、合理性及有效性，而不应考虑任何私情关系。人员的任用是根据工作性质的要求和人员本身所具备的资格条件来进行的。
扩展：
专业化分工
人员的任职是通过任命而非选举，同时人员的晋升亦应取决于上级的判断。
公共管理的合法性和效率
政治与管理分离
特点：层级制、连续性、非人格化、法理化和专业化。
优点：严密性、合理性、稳定性和普适性。（3）当今的管理者对一般管理理论的运用
现代的一些管理理念和行为可以直接追溯到一般管理理论。例如，管理者工作的职能观来自法约尔。同时，他的14条原则是现在很多管理概念（如管理权威、集中决策、只向一人报告等）演化的参考框架。
三、行为方法（18世纪后期到20世纪50年代） ★★★★
组织行为学（OB）是研究工作中人的行为的领域。当今对管理者在管理人时做了什么的研究大多来自组织行为学，如激励、领导、建立信任、团队工作、管理冲突等。
1组织行为方法的早期倡导者
组织行为学方法的早期倡导者有罗伯特·欧文（Robert Owen）、雨果·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）、玛丽·帕克·福莱特（Mary Parker Follett）以及切斯特·巴纳德（Chester Barnard）等四位杰出的学者，他们都认为人是组织最重要的资产，应该相应地进行管理。他们的思想为员工选聘程序、激励计划和工作团队等管理实践提供了基石。
2霍桑实验
对组织行为学领域的最大贡献来自霍桑实验，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。
提示：照明实验、福利实验、访谈实验、团队实验
梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：（1）人们的行为和态度有紧密联系；（2）群体因素明显影响个人行为；（3）群体标准确立了每个工人的产出；（4）金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。
扩展：
这些结论第一次强调了组织管理中人的行为因素。经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设。
主要贡献：社会人假设、非正式组织、新领导能力。
3当今的管理者对行为方法的运用
当今的组织管理中，从管理者如何设计岗位，到他们如何与员工团队开展工作，再到他们如何交流与沟通，都可以看到行为方法的内容。组织行为学方法的早期倡导者提出的大部分内容以及从霍桑实验中得出的结论，为今天的激励、领导力、群体行为和发展以及大量其他的行为方法奠定了基础。
四、定量方法（20世纪40年代到50年代） ★★★★
定量方法又称管理科学，即采用定量技术来改进决策制定。它涉及运用统计学、最优模型、信息模型、计算机模拟及其他量化方法进行管理活动。（1）定量方法从用于解决第二次世界大战中军事问题的数学和统计学决策发展而来。（2）全面质量管理（TQM）是一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念，其具体内容如下：
①密切关注顾客。顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客，以及在组织中接触并服务其他人的内部顾客。
②关心持续改进。质量管理是一种永不满足的承诺。“非常好”并不是足够好。质量永远可以更进一步。
③注重流程。在产品和服务质量持续提高的同时，质量管理关注工作的流程。
④提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。
⑤精确测算。质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量。这些数据会被与标准相比较，用来识别问题、追查它们的根源并消除它们的成因。
⑥员工授权。质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中，团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。
扩展：
全面质量管理核心就是质检，后来随着理论的发展，质量这一概念不仅存在于产品中，也需要整个组织方方面面的配合，或者说价值链上每一个环节都需要质量管理。
经典的质量管理思想：计划-实施-检验-调整。
实践应用成果：六西格玛、ISO9000。
内容：全员管理、全过程管理、全方位管理。（3）定量方法对管理决策的贡献直接作用在计划和控制领域。已开发的专门软件可以使管理者放心、自由地应用相应的技术。
五、当代方法（20世纪60年代至今） ★★★★
1系统方法
系统是由一套相互联系、相互依赖的部分以特定方式组合起来的一个整体。封闭系统和开放系统是两种基本的系统类型。封闭系统不受环境的影响，也不与环境互动；开放系统受到环境的影响，并与环境产生互动。当人们将组织描述为系统时，是指开放系统。组织从环境中获得投入（资源），将这些资源转化或加工为产出，再将其分配到环境中。组织对环境“开放”并与之互动。（1）在系统理论的指导下，管理者可以将组织视为一个整体，这个整体由许多要素（包括个人、群体、态度、动机、正式结构、互动、目标、地位和权威）组成。管理者在组织的各个部分协调工作活动，确保所有这些部分都在协作，以实现组织的目标。（2）系统方法认为，一个组织领域的决策和行动会影响另一个领域。（3）系统方法认为，组织不是独立的。它们依赖外部环境向它们进行基本的输入，并提供出口以消化它们的产出。如果一个组织忽视政府管制、供应商关系以及其他变化的外部因素，不可能长久地存续下去。
2权变方法
权变方法又称情境方法，认为组织是不同的，面对不同的情况，需要采用不同的管理方法。四种常用的权变变量如下：（1）组织的规模。随着组织规模的增加，有关协调的问题也会增加。（2）任务技术的例行性。组织运用技术达到目标。例行技术需要的组织结构、领导方式和控制系统与定制技术或非例行技术不同。（3）环境的不确定性。环境变化的不确定程度影响管理流程。在稳定和可预测的环境中表现最佳者，也许完全不适合迅速变化和不可预测的环境。（4）个体的差异。个体在他们的成长渴望、自主性、歧义容忍度和期望方面存在差异。这些以及其他的个体差异在管理者选择激励技巧、领导方式和工作设计时尤其需要关注。配套考研真题解析
一、概念题
1科学管理理论（浙江理工2017年研）
2霍桑实验（上海大学2018年研；山东大学2017年研；同济大学2015年研）
3全面质量管理：授权（山东大学2017年研）
二、简答题
1简述泰勒科学管理理论的主要内容。（大连理工2018年研；湘潭大学2017年研；河南师大2017年研；广东财大2017年研；杭州师大2017年研；华南师大2016年研；华侨大学2015年研；西工大2015年研；中央财大2012年研）
相关试题：（1）泰罗所创立的科学管理理论的主要观点有哪些？（中科大2012年研）（2）泰罗的科学管理理论包括哪些内容？其贡献是什么？（厦门大学2010年研）
2辨析题：统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。（中山大学2015年研）
3简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。（人大2016年研）
相关试题：（1）官僚组织行政组织的特点。（中山大学2017年研）（2）韦伯的理想官僚组织的基本特征是什么？（华中农大2013年研）
4辨析题：梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。（上海交大2015年研）
5简述霍桑实验的结论及其意义。（华南理工2015年研）
相关试题：（1）简述霍桑实验的基本过程和结论。（中南大学2018年研）（2）霍桑实验的主要结论有哪些，其对后来管理理论的发展有何影响？（哈工大2017年研）（3）请简述霍桑实验的内容，以及霍桑实验得出哪些主要结论？（安徽师大2017年研；厦门大学2011年研；华南理工2010年研）（4）简述霍桑实验的主要结论及其研究对哪些领域作出了贡献？（北邮2016年研）
三、论述题
1古典管理理论的特点和主要人物的贡献。（中国海洋大学2018年研）
2举例说明管理者如何运用定量方法。（东南大学2018年研）
参考答案：
一、概念题
1科学管理理论（浙江理工2017年研）
答：“科学管理之父”泰勒在其代表作《科学管理原理》一书中阐释了科学管理的概念，即用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。科学管理理论的实质是要提高劳动生产率，其主要内容有：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。③推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。④实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。⑤工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。⑥将计划职能和执行职能分开。⑦实行职能工长制。⑧在组织管理上实行例外原则。
2霍桑实验（上海大学2018年研；山东大学2017年研；同济大学2015年研）
答：对组织行为学领域的最大贡献来自霍桑实验，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：①人们的行为和态度有紧密联系；②群体因素明显影响个人行为；③群体标准确立了每个工人的产出；④金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。这些结论第一次强调了组织管理中人的行为因素。
3全面质量管理：授权（山东大学2017年研）
答：全面质量管理（TQM）是一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念。其具体内容如下：①密切关注顾客。②关心持续改进。质量永远可以更进一步。③注重流程。④提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。⑤精确测算。⑥员工授权。在授权中，质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中，团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。
二、简答题
1简述泰勒科学管理理论的主要内容。（大连理工2018年研；湘潭大学2017年研；河南师大2017年研；广东财大2017年研；杭州师大2017年研；华南师大2016年研；华侨大学2015年研；西工大2015年研；中央财大2012年研）
相关试题：（1）泰罗所创立的科学管理理论的主要观点有哪些？（中科大
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]