职场力：10项职场进阶核心技能(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：（英）凯伦·霍姆斯 著 刘畅 译

出版社：世界图书出版公司

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职场力：10项职场进阶核心技能试读：

致谢

撰写本书的第二版时，我很开心能认识许多朝气蓬勃、初入职场的年轻人。他们积极、热情、多才多艺，渴望踏入工作领域，愿意直面挑战。感谢所有那些分享过志向和故事的人。

我还要感谢那些老板们，他们坦白地说出了自己对于团队的期望。在这个社会和经济都在快速变化的时代，他们所提供的关于就业市场的信息是无价的。很高兴看到他们中的许多人都渴望为自己企业里的年轻人提供机会。

感谢大家的努力付出。同时也感谢德拉·奥利弗，这位富有同情心、乐于助人的项目经理，感谢特罗特曼所有团队的支持。

引言

走出校园，迈入职场，是人生中至关重要的一步。这是激动人心的一刻，也是充满挑战的一刻。无论是否能找到更有意义的事情去做，我们都需要接受教育。但在十几年寒窗苦读之后，忽然之间，你开始要拼尽全力只为博得老板的欢心。在这条路上，竞争者比比皆是，他们和你一样都想成功跨上职业阶梯的第一步。“年轻人失业率创下20年新高”（卫报，2015年2月22日），16至24岁人口中，没有正在接受全日制教育，或从事全职工作的青年人数量已增长至498000人，失业率达14.4%。当这样的报道内容出现在报纸头条时，你可能会轻易地感到，在人生尚未开始之际，整个世界都在与你为敌。但是，你一定要记住一点：只要不放弃寻找，就会有工作机会。你可能需要扩大搜索范围，涉足那些你以前不敢想象的领域；你可能要从单位的最基层做起；一夜暴富是不可能的，但如果认真寻找，找到一份工作并非遥不可及。

成功应聘一份工作的一个最重要的方面，就是要给老板留下深刻的印象，展示出你已经具备的能力。当你填好申请表格去参加面试时，你需要展现出自己的能力——但这一切的前提是了解自身的技能和能力。一旦开始工作，你就要相信自己能达到老板的期望。

我们中的许多人都不知道自己能做什么，因为从来没有真正思考过这个问题。我们每天与许多不同的人沟通，解决问题，做决定，进行团队合作——但我们不会把这些和老板要求的技能画上等号。所以，当我们看到一则招聘启事要求“优秀的沟通技巧、团队合作能力和解决问题的能力”时，就不会费心去应聘，因为觉得自己不具备相应的技能。

这本书的目的是帮助你认识到自己可以做什么，以及如何在职场上发挥你的能力。只需要一点帮助，你就可以提高这些技能——你还可以学习如何以积极的方式向潜在老板介绍这些技能。

这不是一本关于如何求职、填写表格、写简历或应对面试的书。本书的重点是帮助你识别并提高你的技能、改进态度和行为，使你有信心走出去，向老板展示你的能力。

你可以登录trotman.co.uk/wew来访问或下载本书中的一些活动。你可以仔细完成这些活动，并随着自己技能的提高随时进行修改。谁适合读这本书？

本书适合所有正在找工作或即将步入职场的人。如果你即将开始学习深造，并希望了解更多关于如何在高校面试中更积极地展示自我的知识，这本书也会对你有所帮助。这本书是关于什么的？

这本书是关于你的！相信你一定已经具备诸多技能和能力了，这些技能和能力在你初入职场时一定会派上用场，让你成为公司里有用的一员。但不 幸的是，大部分人并不了解自己的能力所在，因为他们不懂得把自己的能力转化为老板的诉求。我们所谓的技能指的是什么？“就业能力”是一个随处可见，但又经常被误用的词。在本书中，我们将着重讨论“技能”一词，英国就业与技能委员会（UKCES）已经在其报告《就业能力挑战》（The Employability Challenge）中罗列出了几乎每个人做任何工作所需的全部技能。其中包括功能性技能（例如，能够有效地使用数字和信息技术的技能）和个人技能（例如，合作和沟通技巧）。这些技能又和态度、价值观和习惯相结合（你的思维和行为方式是否和老板的期望相符）。在第3章中，你将更详细地了解这一主题。这本书对你有什么帮助？

这本书将以许多不同的方式帮助你：这里举一个例子

史密斯和琼斯公司是小镇上的一家律师事务所。该公司想雇用一位新的办公室初级职员，一个经过培训可以成为办公室行政人员的人。史密斯和琼斯公司的合伙人们开了个会，拟定了一份清单，上面列出了他们理想的应聘者所应具备的技能、资质和品格。以下是清单内容：

吉玛今年17岁，正在努力学习英国普通中等教育文凭考试课程中的信息通信技术、心理学和社会学。她已经决定不上大学了，但希望找到一份能够提供培训、前景光明、有发展的工作。

她非常喜欢上学，且擅长运动，还担任过两年的无挡板篮球队队长。在过去的12个月里，她周末在一家慈善商店做义工，她热爱这项工作，在这家店里她对各项捐款进行分类，对库存进行展示。她虽然很害羞，但和其他员工相处得很好，同事们相信她能够完成交到她手里的工作。顾客们也喜欢她，因为她愿意花时间倾听、了解顾客。

在业余时间，吉玛帮家里的忙，在父母工作时照顾弟弟妹妹。家里在做小生意，她偶尔会帮助父母处理账目——虽然账目并不复杂，但她会使用电子表格，这可比她爸爸做得好！

吉玛了解到史密斯和琼斯公司有职位空缺。这是她喜欢的那种工作：听起来很有趣，这份工作是她在行政方面发展的职业机会——再加上她对法律感兴趣，因为她所学的社会学和心理学与法律都有很强的相关性。她发出了一份申请表，但在阅读了该公司对于应聘者的要求后，她觉得这份工作不值得申请。

为什么呢？她有普通中等教育证书，擅长使用计算机，善于沟通，具有团队精神、解决问题的能力和条理性。但她没有在这些方面受过培训，她认为自己没有希望获得面试机会。

很遗憾，因为吉玛是这份工作的好人选。她拥有老板所需要的技能——只是她自己不知道。

她所学的专业同史密斯和琼斯公司的岗位要求相关。社会学课程包括关于犯罪和异常行为的学习；心理学课程巩固了她对人类行为的认知和理解，其中包括可能导致人们在生活中犯错的因素，这些都可能需要通过法律途径解决；信息通信技术课程包括从编程到网络安全管理的一系列实用技能。所有这些课程，都为她能胜任特定工作提供了一个良好的知识背景。

她渴望开创一番事业，所以，如果有机会的话，她会很乐意接受与职业资格相关的学习。

如果吉玛能客观地看待自己，准确了解自己已经掌握了哪些技能，就会认识到自己还是有很大机会得到这份工作的。她的问题不是能力不足，而是缺乏自信和自我了解。

这本书就是想帮助像吉玛这样的人，鼓励他们把自己能做的和老板想要的联系起来。

如果你的处境和吉玛类似——或者因为某些原因，你只是想了解自己，了解自己的所长——那么这本书可以：

这本书不仅是写给求职者的。许多老板需要的技能，在你进入高等教育时也用得上。在大学里，你需要培养你的沟通技巧、组织能力、解决问题的能力和团队合作能力。如果你打算继续深造，这将有助于你在面试时更有效地展现自己，并适应学习生活。提高参与年龄

众所周知，在18岁以前，年轻人都必须接受教育或培训。有如下几种备选方案：

所有这些方案都一个共通之处：18岁之前，无论是选择就业还是求学，你都必须提升自身的技能和学识。因此，当今对就业能力的要求已经达到了前所未有的高度。本书内容1职场力如何助你在工作中获得成功

在本章中，我们将看到本书所探讨的不同类型的技能、态度和行为，并分析它们为什么在工作中如此重要。本章所关注的重点为如何提升你的功能性技能（迅速量化、倍速工作、高效沟通）和你的个人技能（自我管理、决策能力、协作共赢和全局观），以助你找到心仪的工作。如果你选择继续深造，本章内容能助你提升表现。2自我认知

本章将重点关注你和你已经拥有的技能。在技能、态度和行为方面，你的现有状况是怎样的？我们将帮助你进行一次技能分析，以帮你了解你已经在校园中或社会上运用的技能。本章有一些新的小节强调了思考方式的重要性，还强调了我们在第1章中确定的功能性技能和个人技能，老板也在寻找有决心、乐观、情商高的员工。3设定目标

当你确定了你现在能做什么后，就需要设定一个目标，来找到一份你中意的工作。本章将介绍老板看重的技能、态度和品格，以及老板在提问时所使用的语言。我们将助你解析招聘启事，以便你更清楚地了解招聘人员在寻找什么样的员工。然后我们会帮你制订一个行动计划，这样你就可以进一步提高现有技能。4迅速量化

本章将探讨老板看重的最重要的功能性技能之一：有效运用数字的能力。数学可能不是你在学校里最擅长的科目，但在不同情况下出色的数学能力会为你的工作锦上添花。我们将考量在工作中准确运用数字的重要性，突显相关的工作领域，从较简单的工作，如预算、计算工资、核算账目，到较复杂的工作，如处理维度、空间和角度。5高效沟通

你看到的每一则招聘启事几乎都要求应聘者具备“沟通技巧”，但这究竟意味着什么？在这一章中，我们将解释一些精确使用语言的原则，使你总能清晰地表达出自己的意思。我们将着重关注书面交流。在随后的第9章中，你将读到关于团队合作和交流的内容，该章将着重探讨如何倾听、讲话以及解读肢体语言。在新的章节中，我们还将探讨如何在工作中使用数字通信和社交媒体进行交流——以及这些沟通和朋友间的沟通有哪些区别！6倍速工作

几乎每种工作都在以各种形式运用信息通信技术，因此大多数老板希望看到自己的员工熟练使用电脑及其他电子和数码系统。本章分析了工作中所要运用的信息通信技术，并概述了你可能需要执行的一些任务，例如使用电子表格和准备演示文稿。7自我管理

开始工作之后，你不仅要承担许多工作中的责任，还要承担自我管理的责任。如何通过你的着装和举止表达自我，给同事留下良好的印象？怎样才能做到每天准时上班？在本章中，我们将探讨为什么自我管理很重要，以及如何提高自我管理技能。我们还将探讨，如何正确地寻求帮助，以战胜你所面临的挑战。当你开始工作时，你会发现你需要不断地提高技能。我们来探讨一下为什么这一点在工作上如此重要，以及你是如何管理自己的学习的。我们将帮助你持续不断地对自己的技能进行自我评估，并找到需要提升的领域。然后，我们会提出在你需要时获得额外的帮助和培训的方法。9协作共赢

为什么团队协作或小组协作如此受欢迎，它能给个人和企业带来哪些好处？在本章中，我们将探讨一支团队是如何发展的，

不同成员在一支团队中所扮演的角色，以及在自己所在的团队中，如何让团队更有效地工作。我们还将继续审视沟通交流——第5章已经讨论过的内容。

本章将侧重讲话、倾听和肢体语言，我们还将给出一些提高能力的小建议。8决策能力

你是如何解决问题并做出决定的？你是相信自己的直觉，然后听天由命吗？我们将研究更系统地解决问题的方法，并解释为什么这些方法可以让你做出更好的决策。在这一章中，你将发现一些万能技巧——无论在工作中、学校里还是家里都很实用——只要你需要，这些技巧都可以帮助你解决问题或做出决策。10全局观

没有人的工作是完全与世隔绝的。你所做的事情会对你的同事、经理、公司股东和客户产生影响。在这一新章节中，我们将探讨纵观全局的重要性，学习如何尽可能地了解你所供职的单位。你的工作是如何融入全局工作的？你在公司处在什么样的位置？公司股东包括哪些，股东的工作会对你的工作产生哪些影响？还有，在了解你所在的公司以后，你能为公司做出哪些贡献？11自我记录

在本章中，我们将回顾阅读本书所获得的成果。你可以制作一份技能档案，写明你已经会做的事情，最重要的是为自己所具备的技能提供证据支持。你可以以此作为求职或深造的基础，并在面试前进行参考。当你对自己的未来感到有点不确定时，它会给你一个永久的记录，记录下你已经掌握了多少技能，从而给你信心。12更多信息

本章列出了更多的联系方式——这些是能够帮助你进一步提升就业能力的企业的联系方式。我们还编制了一个简短的词汇表，其中包含了你可能不太熟悉的术语定义。

我们不会假装说，读了这本书，你肯定能找到一份工作——没人能做到这一点！然而，它将帮助你在你具有的技能和能力的基础上，评估自己的才能，并以此提高你的自信，使你觉得更有能力应聘到你感兴趣的工作。在那之后——就要靠你自己的努力了……

祝你好运！

1 职场力如何助你在 工作中获得成功

本章将向你介绍技能的概念，着重介绍在刚开始工作时非常重要的

就业能力

英国就业与技能委员会（UKCES）将就业能力定义为“几乎每个人从事任何工作都需要掌握的技能”。生活技能网（www.skillsforlifenetwork.com）所提供的解释如下：

因此就业能力综合了三种因素。

让我们来看一个例子。

你打算成为一名电工，想当学徒。当未来的老板面试你的时候，他们想在你身上寻找的是工作热情和“能够胜任工作”的方法。能够脱颖而出的应聘者，应该是一个真心想成为学徒的人，而不是只因为找不到其他事情做的人。

老板会想了解你的学习能力。在你的学徒生涯中，会接受大量的培训和学习，你能做到吗？评估你潜力的方法之一是测试你的功能性技能，即你使用语言、数字和信息通信技术的程度。这些技能是你未来学习的基础。

最后，老板会通过测试你的个人技能来评估你是否适合这家公司。你是一个可靠、守时、有礼貌、聪明的人吗？当面对困难时，你是在寻找解决方案还是突然崩溃大哭？你会尝试和他人好好相处，还是指望别人完成所有工作？

这些就是大多数老板所寻找的品格。为什么就业能力如此重要?

就业能力变得越来越重要，因为我们的职业结构发生了巨大的变化。如果你早50年出生，你可能会：

在此期间，你可能已经获得了新的技能，你的工作可能在某些方面得到了发展，或发生了改变，但本质上你还是会做同样的工作。

如今，人们从事一项工作的平均时间已大幅缩短为不到五年！我们生活在这样一个时代：员工可以自由地换老板以求得升职、涨薪，可以搬到另一个地方，找到更有趣的工作……如果一家公司无法满足你的期许，你可以毫无压力地离职。

所谓的“组合式职业”呈上升趋势，个人可以从事一系列的短期工作，或同时从事两到三项兼职工作，以此积累经验，拓展人脉。

就业市场以及我们对工作的看法已经发生了前所未有的变化，而我们自己都还没能充分认识这些变化。衡量一个员工事业成功与否的标准已经不在于供职时间的长短，而在于升迁的速度。员工的聘用和升职取决于功劳，而不取决于在公司工作的时间长短。

上述的流动性表明，就业能力已经变得更加重要。对于老板来说，零起点培训员工是很昂贵的，因此老板希望能聘用到那些有一定技能，在工作上能派上用场的员工。没错，老板可能会愿意对你进行培训，好让你掌握新工作所需的特定知识——但是他们希望了解，你已经能够很好地运用工作所需的个人技能了，并且对工作抱有一种

积极的态度

对于刚开始工作的年轻人来说，这听起来有点让人望而却步。你知道自己会做很多事情，但苦于没有机会证明自己。你的简历上没有什么能令人印象深刻的内容。而且，你一直听说，因为年轻的应聘者素质都太低了，老板们都很不满意，心情更加郁闷……老板的问题

2015年，特许管理会计师协会（Chartered Institute of Management Accountants）对其1700家会员公司进行了调查，发现约三分之一（31%）的公司需要用两个多月的时间来填补初级职位空缺，并且在完成招聘后，需要对大多数新员工（75%）进行大量培训。

同时还发现：

不仅会计师事务所在寻找合适的年轻员工时遇到了困难，其他行业也面临同样的问题。

在这本书中，我们关注的是老板希望你具备的功能性技能和个人技能，以及做好每件事应有的态度。积极的态度

找到一份工作，并在这份工作中取得成功，取决于许多不同的因素。最重要的是你的态度。你必须有工作意愿，乐于接受新经验，能够接受指导，愿意学习。你需要做好参与业务方方面面的准备，能够提出建议，承担责任。你还必须能够积极应对批评，并从中吸取教训，而不会感到沮丧或生气。

普利马克（Primark）是一家大型时装零售商店，有57000多名员工。基于这种行业特征，该企业希望招聘到的员工同企业文化相符。

从网站上的这些内容里能获得很多信息，说明了该公司最看重哪些方面的品质，可以给应聘者一些关于普利马克面试过程的提示。

想一想：在生活中的某些领域中，你已经展现出了这些品质。现在你需要把这些品质运用到工作中去。

功能性技能:迅速量化、倍速工作、高效沟通

绝大多数工作都需要用到数字和信息通信技术，所以很容易理解为什么这些功能性技能如此重要。最重要的是基本能力，而不是你对方程有多么深入的认识，或你的计算机编程速度有多快。

老板在寻找的是一种积极的工作态度。老板想看到的是，当要求你做一些简单计算的时候，你不会躲躲闪闪，而是积极地接受任务。他们想看到的是，在使用电脑的时候你不会为难到想哭。在经过培训之后，你有能力掌握相关的数字和信息通信技术技能，愿意并乐于接受培训——如果数字和信息通信技术让你望而却步，就无法对你进行培训。

准确使用语言是另一项重要的功能性技能。生活中的许多问题是由沟通不畅造成的。就像我们玩过的“传话筒”游戏，在游戏中，一条信息在一群人中以悄悄话的形式传递，原来的话很快就会被扭曲。“送援军，我们要前进”变成“送三四便士，我们要去跳舞！”

同样，当我们发现难以用书面形式进行有效沟通时，也会出现问题。写的报告很拙劣，写给客户的信中出现拼写错误，电子邮件中的标点符号使用不当，导致语句不通顺：所有这些都会对企业产生不利影响。

想想你在生活中曾遇到过的误会。你有多少次因为以下某个原因而在一项任务中苦苦挣扎？

从本质上讲，语言和沟通技巧的关键在于，清楚而明确地从一个人那里得到信息。这涉及五种不同的能力。

因为沟通不畅而在工作学习中取得不好的结果，往往令人沮丧；因沟通不畅而导致在工作中出错可能是危险的。

步入职场后，在下列情况下，你需要使用语言和沟通技巧：

因此，老板喜欢寻找那些已经掌握了基本沟通技能的新员工，这也是顺理成章的。

个人技能:自我管理

自我管理就是我们所谓的：监控和改善自身行为，以便达到工作要求的能力。这包括设定目标和管理时间等方面。正如之前所说的，当你开始工作以后，你受到的监督会比在校园里少得多；要展现出多少责任感和可靠性，全凭自觉。也就是说，你需要管理好自身行为，以达到老板的要求。

个人技能:决策能力

每一天的分分秒秒，我们都在运用思考力来解决问题并做出决策。我们利用自己的创造力，提出各种各样的解决方案，从如何写文章到穿什么样的衣服。我们反思自己的所作所为，并从自身的行动中吸取教训。（如果不是起得晚，我今天早上就不会急急忙忙下楼，被楼梯绊倒，伤到脚踝。明天我会早起的！）我们会分析情况并制订解决方案。（现在我的脚踝受伤了，不能开车，所以必须想出另一种方法来买需要的食品。）

很多时候，我们甚至没有意识到自己在做这件事。通过同时运用经验、知识、直觉和猜测，我们找到了答案，决定好了下一步做什么。问题是，有时使用组合技巧也不一定能找到正确的解决方案。在运用语言和沟通技巧的时候，就算没有找到正确答案也不会带来严重后果。但在工作上，这可能会对你和你的老板都产生影响。

对于如何有效思考和解决问题，并没有严格的规则，但可以学习一些技巧来帮助你分析证据，权衡备选项，找到当时情境之下的最佳解决方案。通过学习这些技巧和加强你解决问题的能力，降低犯错的概率。

在工作中，这一点很重要。让我们来看看商店经理马丁娜的经验之谈。

在刚开始做零售助理的时候，如果我有关于顾客或店内设施的任何问题，都可以求助某个更有经验的同事。现在，我已经是分店经理了，需要由我来主动解决问题。这项工作并不简单，因为每天都有很多事务需要处理：货没到、收银台断电、顾客用过了商品但还要求退货。

大多数情况下，对于这些问题，我们都可以依照公司规定处理，所以我知道该如何应对，但不是所有问题都

有现成的答案，有时候需要由我做出决策。而且，我所做出的决策会影响我所在卖场的业绩。我需要向总部报告，哪些商品有销售潜力，在淡季需要对哪些商品制订促销方案。我必须秉承更加系统化、逻辑化的方式处理各项事务；我权衡了现实情况，思考了我的决策所能带来的影响，而不是冲动行事。最重要的是，我学会了始终如一——我不能只是一时兴起就改变主意，因为一个决策能影响许多人。

马丁娜说，她的朋友过去常说她冲动，不会进行长时间的思考，更善于说话和做事。她必须掌握许多新的解决问题的技能和决策技能，因为犯错会带来难以承受的后果。

幸运的是，我的老板在对我的培训上投入了很多，他花了很长时间培养我，确保我在工作上能够应对一切问题。我有幸和经验丰富的员工一起工作，并在总部对公司的思维方式有了更多的了解，这也影响了我在应对问题时的思维方式。

有趣的是，这种方法对她生活的其他方面也产生了影响。

我不会像以前一样，在家一拍脑门就做决定了，我觉得每个人都能从我的进步中受益！

许多人发现自己和马丁娜处于同样的境地：事业发展得越快，他们在解决问题和做出决定时就越需要承担责任。做到始终如一是很重要的——确保以相同的方式处理问题以及和人打交道——只有系统化地处理问题，以均衡的方式应用解决方案，方能实现这一点。马丁娜改变了处事方法，学习了新技能，成功地应对了工作生活中的变化。

个人技能:协作共赢

很少有工作是需要单独完成的，越来越多的企业会启用不同的团队来完成不同的任务，要求一组人联合起来，协同工作。这样做的优势在于汇集资源。如果你有一支团队，你往往就会拥有范围更广的技能和能力，比单单一个人的能力要广得多。

有些人认为，能够适应在一支团队中工作是与生俱来的天赋，而不是一种可以学习的技能。你可能会遇到一些人说自己是“独行侠”，他们不喜欢成为一支团队的一部分，并且会不惜一切努力破坏自己所在的团队。

其实，只要愿意，任何人都可以成为一个有效的团队合作者。显然，如果你想让团队获得成功，做一名合格的队员对团队是有帮助的，但即使是最坚定的“独行侠”，只要提高团队合作能力，也能做出自己的贡献。团队合作要求你既能与他人合作，又能在形势需要时保持坚定自信。你需要具备沟通技巧，这样就可以清楚地与各种各样的人交谈，倾听他们的反馈，必要时进行劝说，并让团队成员保持正常工作状态。

这些技能包括了解团队的动态，接受团队的工作，了解一支团队是由不同类型的人组成的。某人和你不同并不意味着你不能和他们一起工作。不同个性的融合可以使团队有效工作——前提是团队成员知道如何管理自身的行为，让每个人都发挥出各自的作用。

个人技能:全局观

开始工作之后，你就会成为某家企业的一部分。它可能是一家市值数百万英镑的跨国公司，比如一家拥有上千名员工的银行；它也可能是一家只有几名员工的小型非上市咨询公司。但它仍然是一家公司，不同的人有不同的责任，你必须找到自己的位置。

你对你想与之合作的公司了解得越多——它的产品/服务、结构、企业文化、未来的发展方向——在求职时，你的优势就越大。

了解公司的工作环境表明你确实有兴趣追随老板，并且已经做好了相关功课。

了解公司还可以帮助你了解老板是否适合你——从长远来看，这可以节省你很多时间和心力。自本书第一版出版以来，出现了一个有趣的进步，有更多的企业在招聘网站上展示了公司员工的采访内容，员工在采访中对自己的工作和生活进行了叙述。如果这些内容让你感兴趣，就说明你在申请一个合适的职位；如果你的反应是负面的，而且你无法忍受在他们所描述的环境中和这些人一起工作——你就应该去别处找工作！

在下一章中，我们将重点关注你自身，帮助你评估你已经掌握了哪些对老板有用的技能。

做好回答问题的准备！

2 技能一：自我认知

你想找工作。老板想为公司找员工。那我们为什么还能读到那么多关于人们辛苦求职的文章呢？为什么这么多的年轻人都“无法就业”？

英国政府、各类行业组织、专业组织都对“就业能力”技能进行了大量研究，以期找出能让年轻人适应工作的技能、素质和态度。

正如我们在第一章中看到的，英国就业和技能委员会列出了每个人几乎从事任何工作都需要具备的技能清单。英国工业联合会（CBI）在其出版的《第一步：学校的新方法》（First Steep:A New Approach for our Schools）一书中，列出了他们认为对人们成功就业至关重要的“终身特征、价值观和习惯”。这些都是非常个人化的品质，包括决心、乐观和情商。

这份清单非常准确地说明了年轻员工在行为和态度上应该怎样表现。别被这份清单吓倒，清单上所确定的大部分品质可能都是你已经具备的！

你应该态度坚定

你应该保持乐观

你应该提高情商

当老板招聘新员工时，他们会考虑各种因素。其中包括：

罗伯特经营着一家餐馆，工作繁忙，让我们来看看对于员工，他有什么想说的。

我们有很多年轻员工，这份餐厅的工作是他们许多人从事的第一份工作。因此，对于他们刚参加工作时所面临的问题，我们相当熟悉。比如，缺乏自信、与人打交道时的尴尬、做白日梦、心慌意乱等。我们可以在工作中对他们进行培训，大多数人都能很快适应并享受工作。但最难传达的信息之一是可靠的重要性。一些员工了解可靠的重要性，他们能风雨无阻地坚持来上班，但有的人

态度随意——如果突然有人请他们出去玩，他们就会在临上班一小时前请假不上班，这样会给其他所有人带来很大负担。我理解为什么会发生这种情况——你年轻的时候所侧重的事情有所不同。但这会给像我这样的老板带来很大问题。当我在招聘员工时，即使一个人完全没有在餐馆工作的经验我都不在乎，我需要确信的是他们是可靠的员工，会认真对待工作的员工。

重要的是要认识到你已经具备了许多“就业能力”技能。你在学校生活中获得了实践技能和知识，这些技能和知识将在工作中为你提供支持。如果你做过兼职工作，就会了解一些公司的运作方式以及他们对员工的期望。例如，如果你晚上或周末在餐馆或酒吧工作过，就会知道有同事不来上班会给其他同事带来多少负担。

为了开始你想要的职业生涯，你需要识别出你已经拥有的技能，并以适当的方式展现出来，让别人认可这些技能。在你成功申请一份工作之前，要先弄清楚自己已经具备的能力，这样才能把所具备的技能“推销”给一位潜在的老板。

在这一章中，我们将助你评估现有的技能，并列出你已经满怀信心可以顺利完成的工作。经过评估之后，你会更好地了解如何说服潜在的老板考虑让你从事这份工作。你还将了解哪些领域的技能需要提高。

你是谁，你能做什么？

让我们先从一些基本方面开始。我们将要求你回答一些关于你自己的问题，这些问题将有助于你在此时此刻厘清你的生活现状。仔细考虑每个问题，在一张纸上记下你的想法。我们建议你保留自己的答案：这些答案不仅会帮你规划未来的行动，提供一个应聘工作的起点，当你在几年后回顾这些答案时，还会有奇妙的发现！

你——现在！

你的优势和劣势

接下来，确定你擅长的活动和你需要改进的事情。在本书的后面部分，我们将向你展示如何进行SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析，这是本练习的扩展。

都是关于你！

通过这些自我评估练习，你已经开始收集关于自己的信息了。现在，我们将重点介绍上一章中介绍的一些技能。在这个阶段，我们只要求你对自己在这些任务中的表现做出一个大致的评估。稍后，你将对自己的技能做更详细的评估。

请看下方的清单，勾选出最能反映你当前能力的方框。

看到自己的技能清单后，你感到惊讶吗？希望这个练习能够增强你的信心，帮助你认清自己所拥有的技能。为自己的技能和能力提供证据

你现在已经得出了一些关于自身技能和能力的一般结论。所有人都能做到这一点；我们都可以说，“哦，我擅长沟通！”但重要的是，你能提供相关证据来证明你具备那些技能。

这正是下一步你该做的事情。

有人拿出了明确的证据来支持自身的主张，具体请见以下示例。给予他人指导

我已经有10年的工作经验了，我曾在以前就读的小学里当过一个星期的助教。大部分时间我都在课堂上和老师一起上课，我还毛遂自荐，担任了六年级足球队的教练。队员们很热情，但有些缺乏组织性。我首先把他们召集在一起，向他们简要地介绍了一下队里的情况，详细说明了特定阶段的训练重点。然后我给队员10分钟的热身时间；把他们分成小组，告诉他们需要完成的内容，之后分别与每个小组一起训练。比赛开始时，我会站在边线旁进行指导；比赛结束时，我们会简短地谈一谈队员们都有哪些收获。我必须简单明了地解释我需要每个队员干什么，还必须确保他们能听进去并理解我的指令。通过和队员保持沟通并要求每位队员重复我所说的话，来确保队员倾听并理解了指令。

回顾你填写的表格来分析自己目前的能力，从你认为能做得很好的技能项目中拿出一个（即在第一列方框中打钩的项目）进行陈述。写下在实际情况下，你什么时候运用过这项技能。如果你不想写过多细节，可以先不写，但要试着找出一些例子来支持你的陈述，说明你确实擅长这件事情。从你的列表中选出4个例子，单独在一张纸上做笔记。

你有什么计划？

到目前为止，你一直在关注自己能做什么。现在是时候畅想未来了，想一想你将来想做什么。

请现实一点。为了达到练习的目的，请先不要设想中彩票或赢得电视选秀比赛之类的事情，先设想一下作为普通人，你找到了一份工作。

在另一张纸上回答这些问题。尽可能详细地说明。你的计划

小结

回答了本章的问题后，你应该对现实情况有了一定的了解。这些问题给了你一个仔细考量自己的机会，让你专注于自己能做什么。最重要的是，你已经为自身所具备的技能找到了证明——这是你开始找工作的关键。

你还对未来的发展以及感兴趣的职业类型进行了一番思考。现在关键是要把这两组答案结合起来。如果现实情况显示你在与人沟通方面并不是很有自信，而且喜欢独处，那么想要成为一名教师或演员可能是不现实的。如果你讨厌任何形式的数字，你就不会特别喜欢做一名股票经纪人——即使你非常憧憬这份工作所带来的高薪。

请把这份练习的答案存档，以备将来参考。在读完下面的章节后，你将更详细地了解不同的技能领域。记住，知识就是力量：你对自己了解得越多，在工作上与人谈判就越简单。

不过，首先让我们分析一下职场等式另一端的情况，思考一下老板在招聘新员工时，看重的是什么。

3 技能二：设定目标

既然你已经花了一些时间分析了自己能做的事情和现在的处境，那么让我们继续思考一下，为了吸引潜在老板你要达到的目标。

应聘者经常犯的一个错误就是，从自己的角度审视求职过程，而不考虑他们应聘的公司的具体情况。他们忘记了老板寻找员工是为了填补特定岗位的空缺；老板需要有人填补团队的空缺，或为已有团队增加新鲜血液。通常，一家公司不会因为某个人很有趣/公司想帮你一个忙/他们喜欢招聘的过程，就把一个人招进公司。

老板需要什么？

马丁是一家公司的总经理，公司经营度假别墅出租业务。该公司的行政部门和呼叫中心有50多名员工。以下是他对招聘新员工的看法。

即使是现有员工即将离职，急需填补职位空缺，在招募新员工之前，我们也必须进行仔细的考量。这是一个关乎钱的问题；人工成本是我们的主要支出，必须进行严格管控。因此，雇用多少员工，以及员工所从事的具体工作都必须经过慎重考虑，这也是公司整体规划的一部分。

我们公司位于农村地区，当地的就业机会很少。我希望能招募到更多的员工，为当地创造更多就业机会。

但是如果几个月后，公司经营不景气，发不出工资，招聘再多员工也没有意义！因此，在招聘新员工或替换老员工之前，我们首先需要把握公司的发展方向，公司是处于业务扩张期还是收缩期，并考虑是否能为新员工提供一份稳定的工作。

有时很难和求职者沟通。他们认为，因为我们是一家成功的公司，所以总能获取丰厚的利润，也有能力提供更多的工作机会。但他们不知道，公司之所以能产生利润，就是因为谨慎的决策。我们会尽可能地减少开支，其中也包括控制人力成本。

在某一时间段内，某些岗位需要招人。例如，虽然现阶段行政人员的编制已经满了，但我们还想招聘一位新的呼叫中心运营人员。我更希望招到一位有相关工作经验的员工，因为新员工培训费用高、培训时间长——在工作上，新员工需要至少6个月的时间才能真正上手，具备成为正式员工的资质。

马丁的态度可能看起来过于严厉，但他说的都是现实情况。如果他雇用了所有的求职人员，招聘了太多未经培训的员工，那么公司一年之内就会倒闭，50多个人都会失业。

所以，请记住，当你开始找工作的时候：不要只站在自己的角度考虑问题！也要为老板想一想。

老板想要什么？

这个问题的答案往往很简单。老板在找靠得住的员工，一位尽其所能、做到最好、有工作意愿、尽职尽责的员工。老板并不期待奇迹的发生，并不指望一个刚走出校门的新人立刻适应工作。但老板确实想看到正确的工作态度。

能说得具体一点吗？马丁是这样说的。

从校园直接聘用年轻员工时，我会抱着一种很现实的态度。我不会期待他们一踏入办公室，坐在办公桌前，就能立刻成为公司最出色的销售人员。掌握电话销售技巧可能需要几个月，甚至是几年时间。这些都是意料之中的事情，公司也会提供所有必要的培训。

我更关心的是态度问题。当我招聘员工时，我关注的不仅仅是他们简历上所写的资历和经验。当然，这些项目也很重要，但在面试中，我也在考量他们的个人品质。这个人能和其他同事愉快相处吗？这个人能保证每天出勤吗？这个人能听从指示吗？这个人可靠吗？

还记得我们在上一章中看到的那些个人品质和态度吗？在这里，我们的一些受访者谈到了这些品质在现实生活中的重要性。韧性和自控力

对于许多以前没有从事过全职工作的年轻人来说，一天又一天、一周又一周地坚持工作，保证出勤是一件需要极大意志力的事情。是的，你会有假期和周末休息，但是你的工作生活不会像在学校一样，被划分为六到七周的时间段，而且其间有充足的恢复时间。

是的，我们都会偶尔生病。我们会被困在阻塞的车辆中，错过火车、错过公交。当你得了流感，或其他什么比较严重的病时，老板也不希望你来上班。然而，他们所期望的是，你能一如既往地完成工作任务。如果你的工作时间是从上午9点到下午5点30分，一周工作五天，那么你应该在工作日认真工作。就是这么简单。所以，为什么对于很多刚刚踏入职场的新人来说，做到这点很困难？

尼塔在马丁的公司工作了近三年。她在考取了英国普通中等教育证书，离开学校后就开始了实习。以下是她在适应职场生活时所面临的一些困难。

一直以来，我都一丝不苟，在学校很少请假。妈妈每天准时叫我起床，我有充足的时间赶上公交，而且学校有非常严格的考勤制度，我从来没有出现过一整天不知所踪的情况。

我一参加工作，情况就变得完全不同了。首先，工作时间长了很多，我真的很累。每天早晨我都要经过一番挣扎才能起床，更糟的是，我妈妈决定让我自己起床，做好出门的准备。如果错过了公交，就会迟到——我都迟到好几次了。

刚开始培训的头几个月还不错。我想是因为当时我

的工作劲头正足，一切对我来说都是新的，都那么有趣。但当我安顿下来后，工作变成了例行公事，我就很难再有工作动力。我的考勤记录很差，还出现了很多轻微的身体问题——头痛、感冒之类的——我承认，本来是可以去上班的，但还是请假了。

六个月后，我经历了第一次绩效考核，经理跟我谈的第一件事就是我的出勤情况。我都不知道怎么累计请了这么多假。而且，我没有考虑到我的缺勤对团队的其他同事造成了什么样的影响。其他同事不得不替我完成一些工作，导致公司经常出现人员短缺的情况。对于我所工作的呼叫中心来说，这是一个棘手的问题：接听电话的员工数量不足，顾客就会一直等待，如果这种情况经常发生，就会流失顾客。

我的经理是一个很有经营策略、态度坚定的人。她告诉我说，如果我想在这份工作中取得成功，就必须振作起来。我想，就是从那一刻开始，我才意识到，我已经离开了校园，参加工作了。老板发我工资，让我做一份工作——领工资是要付出劳动的。

渐渐地，这份工作好像也没那么辛苦了。我习惯了长时间工作，我还做了一些小事情让生活更井井有条，比如在前一天晚上准备好次日要穿的衣服，在工作日减少晚上的外出时间，晚上10点准时关闭我的社交媒体网站。最重要的是，我将自己视为工作团队的一员了。我希望拿出最佳表现，赢得公司同事的尊重。

在这家公司工作已经两年多了，我热爱这份工作。我已经晋升为团队副组长了，还负责指导刚刚从学校毕

业的新员工。许多新员工都有我原来所面临的问题，如还没有适应工作、出勤问题等——但自身的经历让我能理解为什么新员工会出现此类问题，让我可以为他们提供相应的帮助。热情、灵活性和感激之心

老板希望在新员工身上看到的另两种品质就是热情和学习意愿。

美发师阿曼达有两间沙龙，她聘用了许多大学在校生和毕业生。关于员工的工作态度，以下是她的一些想法。

大多数来这里工作的学徒都真心想成为一名优秀的美发师，他们了解要获得所需要的技能需要很长的时间。

不过在培训期间，员工发现他们必须做一些非常卑微的工作，这让他们难以接受。这也是我在培训新员工时面临的一个问题。

对他们中的一些人来说，从最底层开始是无法想象的，特别是对于那些在学校里成绩优异的人来说。他们习惯了高高在上，现在却突然被要求做一些伺候人的工作，比如煮咖啡、打扫房间、为设备消毒。是的，他们当然也在做其他工作，而且还在不断地学习，但是最初的几个月里，大部分工作都是最基本的工作。那些能够成功的人会意识到，这是职业生涯的一个必经阶段，应该欣然接受。但有的人很快会感到厌烦，抱怨不断，并将这种厌烦

情绪传递给了顾客。因为有顾客要求某位员工再制作一杯咖啡时，这位员工就在厨房里把杯盘弄得叮当作响，我是不能允许这种情况在我的沙龙里出现的。制作咖啡是他们的工作之一，这项工作可能很无聊，但我需要他们优雅地完成，并且脸上带着微笑。

对于实习生和刚刚转正的员工，我还遇到了另一个问题，就是他们的想法可能过于僵化。“我在上学的时候/上一间沙龙里不是这样做的。”我希望以后不会听到这样的话了（我真希望每次有人对我说这样的话时，我都能得到10英镑。）。每个工作环境都有其特有的工作方式，但他们看不到这一点。当你进入一家公司时，你必须掌握并适应这些新的工作方式，而不是把自己的想法强加于人。

一个在我的沙龙工作的女孩经常对我说，我的技术已经过时了。在沙龙里，当着许多顾客的面，她说：“我知道一种做挑染的方法，做得更快。”她真的以为当时是在帮我。但这并不是解决问题的方法。这让我和客户都很尴尬——对我的声誉没有任何好处。我曾经和她谈过，并解释说虽然我对她所学的很感兴趣，但她应该私下和我说。但她并没有明白我的意图——有时候，她的态度还很蛮横。不用说，她没干多久就走了。6周后她递交了辞职信，我不知道她现在在做什么。

当你刚参加工作的时候，应该记住阿曼达说的话。每个工作环境都是不同的，你必须了解公司的运作方式。在刚开始的几周里，应该观察和倾听；不要试图把自己的想法强加于人。无论是在员工休息室，还是在工作场合，你都应该仔细观察。在一些不起眼的小事上，一场没有硝烟的战争已然开始，比如新员工喝完咖啡以后没有收拾干净，新员工吃了所有的饼干等。

观察、倾听，而后从中学习。谦逊、尊重和礼貌

我们都在以不同的方式对待不同的人。大多数时候，我们只是下意识地这样做；我们本能地知道如何以适当的方式与人交谈。例如，你不会大摇大摆地走进班主任的办公室，而后对班主任直呼其名，并与其称兄道弟。（至少，我们希望你不会。）

通常，初入职场的时候，人们都会谨慎行事，说什么、做什么都十分谨慎。然而，一旦你在一个地方工作了一段时间，习惯这份工作后，很容易就会忘记礼貌行为的原则。你越舒服，就越随意——这在工作中并不总是正确的行为方式。

以下是一些需要记住的事情。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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