作者：李易
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
那些年，我们一起追过的它——中国通信业老江湖写给菜鸟们的一部“史记”试读：
前言
首先，我们来看看通信业的几个现状：
每年有庞大的大学生群体加入通信企业，同时有很多通信运营商和设备商的优秀人士走出去。
运营商基层员工收入过低，黑龙江某运营商的兄弟卖起了大米，浙江某运营商的兄弟下海捕起了鱼，安徽某运营商的兄弟兼职做起了水电工，四川某运营商的兄弟批发起了路由器，福建某运营商的兄弟代理起了运动鞋，广西某运营商的兄弟甚至开起了散打培训班，北京某运营商近4年入职的大多硕士员工都跳槽了。为此，《人民邮电报》专门报道了通信企业员工的离职风波。
通信设备商待遇比运营商好，但是员工须承受一定的工作强度，甚至出现猝死现象，为此，有的辞职去开公司，有的去种桃树，有的选择去互联网公司，还有的选择回家带孩子。
在以上背景下，通信企业员工蠢蠢欲动，即将择业的大学生雾里看花，而通信企业的真实情况是什么样子的呢，如何做好自己的职场发展、职业规划呢？
本书是一本接地气的书，通过通信业、互联网业几十位资深人士讲述真实经历、职场感悟，力图给各位即将毕业的在校大学生、新入职员工以及通信从业者以启发。
第一章展示了通信现状的一角：有喜有忧，有建议。第二章讲述多位通信人的历程。他们或跳槽，或去考公务员，或去创业，或去寻找更理想的工作。大部分通信人选择留下来继续奋斗，或坚守原岗位，或寻求转型；其实在平凡的岗位上照样可以取得业绩，或成为某一领域的专家，比如技术能手、销售高手，或晋升为领导，或升职加薪，都可以改善自己经济条件。第三章讲述工作与转型的故事。
本书在编著的过程中得到了很多领导和朋友的支持，特别感谢《人民邮电报》杨玲玲、邵素宏。
由于编者知识水平有限，不当之处，还望海涵。编 者2015年2月第1章运营商现状“……拍拍身上的灰尘，振作疲惫的精神，远方也许尽是坎坷路，也许要孤孤单单走一程，莫笑我是多情种，莫以成败论英雄，人的遭遇本不同，但有豪情壮志在我胸……”
2013年11月26日，工业和信息化部正式发放首批虚拟运营商牌照，随后豪情壮志的运营商高管们纷纷加盟。2014年7月18日，中国通信设施服务股份有限公司（俗称铁塔公司）正式挂牌成立，随后众多运营商员工投入其怀抱。运营商这是怎么了？本章，我们来谈谈运营商的现状。运营商基层员工调查——现实与希望
2013年，编者曾预测，运营商的裁员、离职等人事震荡即将开始。如今，这个趋势已逐渐明朗化。
2014年以来，虚拟运营的开放、铁塔公司的成立，以及运营商在部分地区和部分政策上的人事制度与薪酬待遇的变化，都让运营商员工人心思变。以至于，多篇“运营商离职潮”的文章在圈内引发热议。
2014年6月，瞭望智库、南京邮电大学信息产业发展战略研究院、华景咨询公司、《通信世界》、《通信产业报》、飞象网、《科技杂谈》曾联合发起一个“运营商基层员工生活状态调查”，两个月内就收到来自三大运营商员工的数百份问卷。
以下为上述调查的部分结果（为了保护个人隐私，隐去了接受调查的员工个人信息）。（1）基层员工收入普遍偏低。参加调查的基层员工平均工龄超过10年，但只有极少数人的收入达到或高于10000元/月（也有超过20000元的，但主要为市场部门，来源为绩效提成），约2/3的员工工资仍低于5000元/月，其中工资不足2000元/月的超过了15%。（2）由于运营商的现金流相对健康且劳动保障制度规范，所以，基本没有拖欠工资的情况，“五险一金”也都有保障。（3）员工对薪酬普遍不满意，近70%的员工认为自己的工作付出多于所获薪酬，而超过15%的员工认为薪酬远远无法体现其自身的价值。同时，只有不到2%的员工认为目前的薪酬制度合理，约20%员工认为基本合理但不够完善，超过40%员工认为有些不合理，超过35%员工认为非常不合理。（4）过于沉重的考核任务加大了基层员工的经济压力。参加调查的基层员工中，有近80%的员工被扣过工资，其中超过25%的员工经常被扣工资。而在被扣工资的原因中，超过50%的原因是未完成绩效考核。（5）员工普遍对考核制度存在不满。对于公司设定的考核指标，有超过50%的员工认为难以完成，超过30%的员工认为几乎不可能完成。认为考核指标“内容正确，指标不合理”、“出了偏差”和“极不合理”的员工各占了约30%，只有10%的员工认为现有考核机制“基本合理”。值得注意的是，没有任何调查员工认为“非常合理”，直到2014年8月13日，这个选项的数字仍然是0。（6）对于考核制度的首要问题，超过21%的员工认为是只重结果，不看努力；超过18%的员工认为目标分解时层层加码；此外，主要考核内容不当、考核奖惩制度不合理、考核任务分配不公、考核存在作弊空间几个选项都有约10%的员工选择。（7）对于晋升，员工也普遍存在意见，超过54%的员工认为内幕操作太多，接近25%的员工认为不够完善，只有约8%的员工认为与能力、努力匹配甚至非常合理。（8）运营商的员工内部关系是外热内冷，无论是与领导关系，还是与同事关系，大多数员工都认为与领导较为融洽，与同事合作顺利；但超过75%的员工认为，在这个表面的和谐下，大家都是各有算计。（9）沉重的工作对员工的生活和身体健康也造成了严重的影响。超过70%的员工认为，自己的健康正在恶化。此外，任务摊派、强制捐款、客户接待等占用私人时间，有事和生病时请假较难等现象普遍存在。对于现有工作，超过40%的员工认为压力相当大，更有超过30%的员工认为压力时刻存在，让自己身心俱疲，而且有接近80%的员工认为，工作的压力仍在不断加大。（10）以上问题导致员工逐渐对未来失去信心，超过70%的员工认为，未来3年后，自己的薪资不会得到提升，甚至有近20%的员工认为会比现在更少。接近60%的员工认为，3年后自己的岗位不会有变化，约12%的员工甚至担心自己将遭遇降岗甚至裁员。（11）对于现有的公司文化，认可、无所谓和不认可的比例各占约1/3。不过，不管是否认可公司文化，超过70%的员工都认为公司的未来发展将面临挑战。其中，超过45%的员工认为挑战会非常严峻，超过15%的员工认为自己所在的公司已近黄昏。（12）在这样的形势下，有接近50%的员工表示，如果有机会，都会考虑跳槽。此外，还有超过20%的员工曾经考虑，但仍未下定决心，正在做跳槽准备的员工数约占8%。在理想的跳槽选择中，创业和互联网公司是最普遍的选择，合计约占40%。此外，还有超过10%的员工首选铁塔公司，8%的员工首选政府机关，7%的员工首选虚拟运营商。（13）对于减轻员工压力，提高其工作积极性，接受调查的员工认为，最有效的办法是增加薪酬收入，其次是扩大晋升可能。此外，完善福利保障、改善考核指标、提高公平透明度也是较有效的举措。35%的员工最期待更科学、合理的考核制度，27%的员工期待改善基层工作环境，接近20%的员工希望公司能抓住新兴业务机遇，不到15%的员工则寄希望于领导层的改革。（14）当然，从可能的跳槽原因来看，提升士气的最佳方法还是优化薪酬制度，超过47%的员工认为，如果自己跳槽，最大的可能就是因为薪酬，这一比例远大于排名第二位的晋升无望（约17%）和第三位的有更好的机会（约9%）。
对于解决以上问题，接受调查的员工也提出了很多建议，此处列出部分内容（数据库中包括全部建议内容，此处仅列出员工建议作为参考，不保证各建议的科学性与可行性）。
1.薪酬方面（1）切实提升基层员工的薪金待遇，尤其是最低工资收入和基本工资收入；（2）基本工资与社会经济发展挂钩；（3）提升人力资源成本比例，提高底层员工薪酬成本比例；（4）同工同酬，同岗同酬，薪酬福利从上到下公开透明；（5）薪酬、考核与晋升指标避免一刀切，考虑地区差异、业务差异与网络覆盖差异；（6）后台的指标和收入与前台市场销售挂钩；（7）确保公司奖励机制的兑现；（8）提高维护人员加班抢修补贴及工作餐标准；（9）调整基本工资和绩效工资的权重，提高奖励与收入贡献的占比。
2.业绩考核方面（1）合理化考核指标，不下完不成的任务；（2）加大业务质量和过程的权重；（3）工作量分配不搞特殊照顾；（4）减少摊派任务，废除全员营销制度；（5）前端、后端以及服务管控线进行有效区隔，根据压力大小，设计不同的管理与考核制度；（6）取消指标排名通报，取消工程建设进度通报；（7）增加地市对口主管对专业管理员的反向打分权。
3.晋升方面（1）打破合同制与劳务派遣人事制度，建立平等的发展与晋升机会；（2）明确晋升条件，透明晋升机制，避免暗箱操作；（3）二、三级经理晋升除年龄和学历因素外，增加个人工作能力考核指标的权重；（4）增加专业技术经理指标，通过专业知识考试和综合工作业绩选拔；（5）加班多、指标多的基层骨干员工优先晋升；（6）扩大竞聘提岗频率与规模。
4.管理方面（1）加强政策的延续性；（2）加强地市级管理者监管；（3）岗位认证增大与业务挂钩的技能比例；（4）增加不同的职业前景设计，引导职业岗位发展；（5）一线工作满一定年限或到达一定年龄后可换岗；（6）基层领导多参与日常工作，多关注员工的诉求和工会的意见；（7）严格执行劳动法规定的休假制度，减少加班，加班工时给予补休；（8）优秀员工实行奖励休假制度；（9）增加培训、心理辅导和团队活动；（10）对两地分居、孕妇、照看病人等员工家庭的特殊情况进行人性化管理；（11）以老带新组合，设季度、半年、全年考核奖，并按渠道及业务类型设状元奖，设团队、组合奖，并作为年终评先进的条件。
5.其他（1）推行员工持股及承包，改善内部创业机制；（2）少写PPT；（3）加大人员流动，合理淘汰能力、态度和业绩差的员工，补充新鲜血液，分担压力。他们，为什么走“我离开北京移动了……”一次聚会上，朋友晓华怅然若失地说。笔者不免有几分惊讶，惊讶的不只是如晓华这样“老实”的人放弃众人抢夺的“铁饭碗”，更是因为这是最近一个月听到的第四个朋友从电信运营商离职的消息。继上一轮众运营商高管转投虚拟运营商之后，这股离职潮现在涌到了精英员工中。当年羡煞旁人的好工作，如今却迎来一阵阵离职潮，令人唏嘘。
有猎头公司对某省级运营商做过一次调查，在其三四千名核心业务部门的员工中，40%的员工都有明确的跳槽意愿，尤其是市场、运维、信息部门的员工意愿强烈。究其原因，不外乎两个——收入和前途。外部挑战也好，内部竞争也罢，总之电信运营商这几年的日子不好过，不断增大的压力与持续的降薪，成为很多员工离职的催化剂。
在庞大的组织面前，每个人都很渺小。你走了，自有后来人。有人会说，每个人的离职都是偶然的，离职人数增多是运营商在产业转型这个时期所遭遇的必然。但是面对“××公司近4年入职的硕士骨干员工，有80%以上都跳槽了，绩效好的、能干活的，基本上走光了”这样的调查结果，凡是热爱和关心这个行业的人都不能坦然接受。究竟是哪些人离开？到底是为什么？他们都去了哪儿？一系列的问题不应只是茶余饭后的谈资，应该真正受到各方的高度重视。毕竟，任凭风云变幻，人才，才是一个行业最大的希望！
1.上升通道受阻
人物语录：“退一步，海阔天空！”
小易毕业于信息通信业最高学府之一的北京邮电大学。自从入学那天起，他就是学校的红人，成绩好、人缘好、能力强，是学生会的主席。世纪之初，毕业之时，正逢通信行业大发展，大部分学生都削尖了脑袋往电信运营企业里钻。小易凭借超强的综合实力脱颖而出，进入某运营商的集团总部。
在总部，充满干劲的他充分展现其才华，锋芒毕露，很快获得领导的赏识和大家的认可。然而近十年过去了，他的职位依然是高级项目经理，听上去很“高大上”，实则与普通员工相差无几。心气颇高的小易当然不满意现状。更让他无奈的是，并不是自己能力不够，不能胜任领导岗位，只是因为没有编制。放眼望去，在“一个萝卜一个坑”的大国企里，他在未来若干年内是看不到晋升希望的。而这几年绝对是他最宝贵的黄金时段——褪去学生的青涩，能力和人际关系的储备不断充实，且充满了干劲儿。如若被这层无形的天花板压着，迟早会把这一切消磨殆尽。
小易走了，虽有万般不舍，但他必须走。他没有去晋升机会相对多的外企或私企，更不可能去别的大国企——他创业了。由于在信息通信行业浸淫多年，对互联网等新兴领域见解独到，而且积累了一定的人脉，小易做起了电子商务。和朋友搭伙，他不仅将触角延伸到了农业电商等新兴领域，而且还利用自己过往的积累搭上了微博等新媒体运营的快车，可谓涉猎广泛。离了职，却没有离开自己熟悉的行业，小易多年的积累没有白费，而是成为自己快速进入新角色的无尽动力。更重要的是，在这里，他不需要为一些官僚式的繁文缛节而烦恼，不用为自己的“加官晋爵”而烦恼。少了这些牵绊，多了为自己干活的热情，小易说自己真正体会到了“退一步，海阔天空”！
点评：人员稳定，流动性小，曾经是国企的一大优势。各种业务的推进、企业长期战略的推行，在人员稳定的情况下更具可持续性，相应的成本也会更低。但这是一把双刃剑，人员稳定在某种意义上也意味着“一个萝卜一个坑”，后进入的员工，其晋升通道狭窄，在漫长的等待中，当初的锐气逐渐消退，甚至产生倦怠和愤恨，这显然不是企业健康发展所需要的。如何破解，这可能需要更多的智慧和更大的勇气！
2.考核压力过大
人物语录：“离职的原因很简单，就是性价比太低，这都是KPI闹的！”
吴晓是重庆市某电信运营商的员工，就职于市场部。2005年毕业于北京邮电大学，技术出身的他却对市场营销更感兴趣，他说这来自于那种经过挑战而获得的成就感。于是以网络口身份入职的他，经过不断的学习和努力，来到了市场口，雄心勃勃地想干出点名堂。
市场工作，不仅要熟悉公司的各项业务，更需要与形形色色的人打交道，压力很大。但最终压垮他的不是熟悉业务需要的各种学习，不是在开拓客户过程中的种种艰辛，也不是舍弃业余生活的牺牲，而是在他眼里看似毫无道理的KPI考核，以及连续降薪的惨烈。“一次针对春节回乡市场的营销，KPI指标是发展50万户，而据统计，总共回乡的人不超过40万。即便完成了50万户，但你还要关心用户质量——用户平时上不上网？上多长时间？他们上网都干什么？会不会欠费？如此种种。即便你一个人发展了几百名用户，依然不会有成就感，因为压力充满了整个身体！”吴晓说，员工中间流传着这么一个段子：一天深夜，猫被敲门声惊醒，开门一看，原来是老鼠。猫怒曰：“胆子不小，你找死啊？”老鼠颤抖地说：“大哥，买个3G手机号吧！任务太重啊，我实在是走投无路啊，才敲你门啊！”
现在的吴晓再也不用半夜去敲“猫的门”了，利用在以前工作中积累的关系，他在今年顺利进入了一家知名电信设备厂商，承担在当地的营销工作。现在他也经常加班，但似乎心甘情愿，因为KPI制定得更加合理和人性化，而且多劳多得，性价比大幅提升。
点评：运营商所面临的市场压力巨大，相应地，就传导到员工身上，这完全可以理解。但如何传导，如何激励员工确实是一门艺术。如今的运营商KPI考核不尽合理，不仅表现在业绩量要求大，而且也缺乏正向的激励，只有“完不成任务怎么办”，却少了“完成或超额完成怎么办”。在巨大的压力之下，不乏一些弄虚作假的行为，不仅让员工身体累、脑袋累，更是心累，造成很多员工离职。况且，往往这种KPI考核只重视短期利益，忽视了对公司和个人长期发展的考虑，是到了该修正的时候了！
3.薪酬持续走低
人物语录：“工资年年创新低，再不走，老婆孩子都养不起了。”
祝明，笔者在运营商里一位很好的朋友。早在2006年，他就入职上海某家电信运营企业。然而在2014年，工作8年之后，已然在某些方面小有建树的他毅然选择了离开，投奔的是德国在上海开设的一家外企分部，但所做的工作与在运营商中做的工作相似。
不久前再次见面，不经意间聊起了“跳槽”这个话题，更不经意间说到了他的身上。用他的原话就是“工作8年了，媳妇都熬成婆婆了，工资不见涨，反而年年创新低。再待下去，老婆孩子都养不起了。必须走！”事实也确是如此。回首2006年，他刚入职时，电信行业正处在蓬勃发展的上升时期，那时候的他意气风发，有朝气也有梦想，希望能够在这个行业中发挥出自己的能力，实现自己的梦想。入职后，几乎没有准点下班过，早出晚归成为生活的常态，但年轻人的梦想和相对高额的薪酬成为他加班努力工作的价值指向。随着工作时间的日积月累，他慢慢从一名新手成为企业的业务骨干。但随之而来的，并非是水到渠成的提薪，反而却是一次又一次、一年又一年的不断降薪，岗位的提升速度也弥补不了薪酬的下降速度。“为什么”、“怎么办”成为那些日子他日思夜想的问题。犹豫和反复，思考与焦灼，彷徨与徘徊，最终，他还是选择了离开。
如今，在外企做着类似工作的他，每天朝九晚五的生活，非常规律。“早晨起来，把孩子送到幼儿园，然后开车到单位，做完老板吩咐的工作，发现还有大把的时间可以自己支配，有时候还真有点不适应。”习惯了电信运营企业的忙碌和加班，突然而至的正常作息反而不习惯，这是否也算是一种“悲哀”。“虽然上班时间比那时候从容了很多，但现在的工资待遇反而是以前的3倍以上，生活充满惬意。”聊到这时，他的神色有些揶揄，也有些讽刺。是的，最美好的青春曾在那里度过，最初的梦想曾在那里起航，但如今，青春已逝，梦想破灭，只能选择从头再来。这个选择是被迫之选，但由此而来的“被迫之选”却通向了一条成功的罗马大道。
马云曾说过，员工离职的原因林林总总，只有两点最真实：一是收入没给到位；二是心受委屈了。第二点造成的原因很多，但第一点却是赤裸裸的直白。对于那些业务骨干和精英人士来说，既然得不到与之相匹配的待遇，那么，“走人”或许已经成为不二之选。
点评：对于任何一个企业的任何一名业务骨干来说，要想让他心甘情愿、拼死拼活地为公司打拼，拥有竞争力的薪酬待遇是必不可少的一个选项。经过高速发展与改革重组之后的电信运营企业，在移动互联网时代，如何实现吸引人才与降本增效的和谐统一，是难点也是重点。
4.行业形势紧张
人物语录：“站在风口上，猪都能飞上天，风向不对，羽毛都得坠地。”
小杨是一家中型通信器材公司的员工，毕业五年一直在同一家公司工作。不久前，老板找他单独谈话，讨论涨薪的事宜。尽管他早已做好了心理准备，公司近几年效益平平，没奢望涨多少，但老板给出的数字还是让他失望了。“一个月几百块钱，这就是象征性的涨，还不如CPI涨得快。雷军说了，站在风口上猪都能飞上天。现在行业风向不对，羽毛都得坠地。我得认真考虑转行了。”
小杨的事情绝对不是个例。人才的流动在每一个行业都非常正常，然而如果人才大量地从某个行业向外流动，那显然不正常，至少说明这个行业不景气。近几年，通信业人才的一个跳槽趋势是从传统通信业向IT企业流动。就像OTT业务对传统通信业务的替代一样，新兴的IT企业比老牌运营商更加具有吸引力。
人才向行业外的流动，从大学毕业生的就业行业分布就可见一斑。根据北京邮电大学就业指导中心发布的数据，2013年该校毕业生19.49%进入了通信运营商，而进入互联网及其他ICT行业的为38.16%，仅进入金融业的就有13%。在某权威人才招聘网站发起的中国大学生最佳雇主调查中，中国移动自2008年起曾经连续5年雄踞榜首，在2013年被微软超越。这种泛社会性的调查，恰恰说明了社会大众对于一个行业发展的基本判断和认知。
几年前，我们曾经经历过一批老牌设备商倒闭和裁员的寒冬。而当前移动互联网时代，传统通信业面临来自IT企业更加激烈和直接的竞争。如何在行业形势紧张的时候留住人才，真是一个难题。
点评：月有阴晴圆缺，一个行业的发展也有自己的周期和规律。通信行业创造过巨大的辉煌，也曾有“坐在家里等钱上门”的好日子。然而形势不会一成不变，行业面临巨大的挑战，也意味着巨大的机遇。有些人会走，有些人能够坚持下来。我们的行业培养出过许许多多的精英人才，也会吸引更多的精英人才，这一点不会变。
5.工作永不“停机”
人物语录：“五年前，我啥都不会；五年后，我成了PPT顶尖高手！因为天天做！”
罗博大学一毕业就进了某电信运营商，来到南方某二线城市的区县公司做市场工作。小伙子聪明好学、为人谦和，加上热心肠，很快便得到了大家的认可，不仅工作能力强，人缘也很好。领导也不拘一格，不断重用他，从区公司到市公司再到省公司，三年多时间，罗博坐上了“火箭”。来到省公司的他发现，自己的工作似乎跟PPT已经分不开了，大事小情，没做过几版PPT心里都不踏实，跟没做过似的。
来省公司没多长时间，遇到了集团公司内部招聘，抱着试试看的心态，罗博报了名。没想到，他挺过了四轮的考核，从全国各地近百名应聘者中脱颖而出，出乎意料地进入北京总部。这对年轻的罗博来说无疑是一次莫大的肯定，更大的平台便意味着更多历练的机会，更多接触新事物的可能，罗博铆足了劲儿准备大干一场。
确实，来了总部，罗博的视野拓宽了，接触的人多了，思维缜密了，工作能力也增强了，一切似乎都在往好的方向发展。但是渐渐地，他发现他还是逃不脱PPT的魔咒，甚至更严重了。早上6点半，领导电话一来，他必须开始做PPT；晚上11点刚回到家里，收到邮件，PPT要修改；周末跟朋友出去自驾游，还得想方设法找到网络，继续PPT；甚至在罗博休婚假的时候，PPT也没断过。版本1、版本2……版本26，罗博说这是他的记录，修改了20多次的PPT搞得他焦头烂额，更无奈的是，版本26仿佛回到了版本1的模样……
终于，在无休止的加班中，在无限循环的PPT作业中，再加上一些个人原因，罗博选择了离职，虽有万般不舍，但他还是离开，甚至离开了北京，追随家人去享受天伦之乐。现在的他在一家渠道商工作，虽然也很忙，但他看上去是充实的。他说他是一个注重家庭的人，工作的优先级肯定在后，所以他不想为了工作而把有限的时间都耗尽，虚度了与家人共同的时光。
点评：公司少数人加班，或是偶尔加班，那可能是他们效率低或是临时碰到急事儿，但多数人加班，经常加班那可能就是企业文化或是策略有问题。现在的年轻人并不是“垮掉的一代”，他们也愿意付出，愿意努力，但他们似乎比上一辈人也更“自我”，更注重内心的追求。对加班文化的理解，对员工的关爱，在某种程度上比公司一时的盈利与否来得更为重要。
注：上述案例人物均为化名。（人民邮电报社 临江 黎明 金良 丛文）我们，有话要说《人民邮电报》组织发表了“他们，为什么走？！”的深度调查报道。这个报道关注运营商员工，从表面的故事中寻找深层次的原因，从点滴的个案中汇聚行业的现象。报道一经刊出，引起了业内外的热切关注和强烈的社会反响。据不完全统计，报道的微信转发阅读量达到数十万。对于已经离职的他们，我们祝福并期待他们在新的岗位上能够实现自我，追梦圆梦。
但同样，还有着许许多多坚守的员工。他们依然对电信行业的未来充满了希望，对自己的发展充满了憧憬。他们，选择坚守；他们，希望改变；他们，有话要说。在上组报道发布之后，《人民邮电报》编辑部收到了众多读者和电信行业员工的来电与讨论，他们提出了更多的疑问和思考，期望能够对此进行探讨和解答。为此，《人民邮电报》编辑部再次深入一线，倾听员工们的心声，反映员工们的困惑。
有些事情只有停下来才能看得明白，有些话只有静下来才能听得清楚。让我们驻足，静下心来听听员工们的心里话。“针”是真的好痛苦
他说：上面千条线，下面一根针，各种KPI数不胜数，哪一个完不成都要扣绩效，排名靠后也得扣绩效，基本上天天晚上加班，身累，脑累，心更累。
星期六，六点半，闹钟准时开响，林晓睁开了布满血丝的眼睛。其实，他早5分钟就醒了，只是闭着眼睛等着熟悉的音乐声响起。这讨厌的生物钟，怎么就这么准呢？
迅速洗漱完毕，林晓冲向县公司，今天要“扫村”，8点出发，还有好些物料要准备。毕业于名牌院校通信专业的林晓八年前放弃了东部某市移动公司的工作机会，选择了老家县城的另一家电信企业，因为正式工的编制。清晰的逻辑思路、出色的专业能力，特别是踏实的心态和较高的沟通水平，让林晓从普通员工、班组长、网络部主管、市场部主任一路走来，今年成功竞聘为县公司总经理助理。这半年来，林晓觉得特别累。“操心的事情实在多。”虽然是个县公司，但指标真的很重，各种KPI数不胜数，哪一个完不成都要扣绩效，排名靠后也得扣绩效，基本上天天晚上加班，身累脑累心更累。自从当上总经理助理，林晓的家人朋友就很少见到他了。林晓是有苦说不出，他说自己像个陀螺，上面这么多条鞭子抽着，停都停不下来。确实，上面千条线，下面一根针。网络建设、基站维护、宽带发展、手机销售、集团客户、增值业务等，以及工会活动、党群建设、新闻宣传、员工关爱、消防保卫，甚至计划生育，县公司是一样都少不了。“这些工作不仅要做，而且要经常写汇报总结材料，还要参加各种竞赛、评比。”林晓说，他们现在最害怕听说集团又增加了一个什么部门，省公司、市公司又增加了一个什么中心，“这是公司发展的需要，咱们得支持，但增加一个部门，这个部门就要做事情，说不好听的，没事儿也要找点儿事儿做，要不存在的意义何在？但所有的指标最后都要落实到县公司头上，实在不堪重负。”
上面动动嘴，下面跑断腿，林晓和同事们渐渐习惯了，但让他们最郁闷的是，县公司的指标多、压力大，但是资源却很少，“做事情展不开手脚。”林晓说，乡镇的兄弟更辛苦，真希望上面能给基层减减负。“下的指标需要适当，太多、太杂意义就不大了，反正都完不成，十个和一百个有什么区别呢？”
虽说牢骚不少，但是林晓说自己也就是说说，他真的很爱这个行当，这种感情是几年前村通网络大建设时，在乡亲们的热情相待中逐渐积累、沉淀下的。“虽说现在通信行业整体不太景气，但我觉得我们的工作还是很有价值的，希望体制、机制能逐渐改善。”说着说着，林晓又打起了电话，安排晚上的营销工作，现在他们的“摆摊”大业又增加了夜场，据说这是市公司市场部新推的创新举措。
点评：“‘爹’太多了，伺候不过来。”虽说话糙但理不糙，这也是基层单位最深的感触。他们是企业组织的最小单元，是企业管理的基石，也是企业各项经济指标的最终实现者。他们身负最重的KPI指标，却掌握着最少的资源，拿着最低的薪水。他们爱这个行业，他们有责任心，他们冲锋一线，请给他们减减负，让他们喘口气，轻松些上阵。
全员营销让我没朋友
她说：“爸妈、亲戚、同事、朋友，能发展的已经一网打尽，下一个是谁？”
俊琪，笔者的妹妹，某地市电信运营商员工。忘记了从哪一年开始，她的嘴边就时不时地冒出这样一句话：“哎，眼瞅着就到月底了，这个月的任务看来又完不成了，奖金没戏了。”
说完之后就是一脸愁容，郁郁寡欢的样子。
追问起原因，俊琪就是一句话：“这个月卖卡目标没完成！”刚开始时，笔者还奇怪，你不是学营销的，也不是从事公司营销业务的一线人员，你干吗还负责卖手机（卡）？这跟你有什么关系？答案就出在全员营销身上！用俊琪的原话就是：“我们后端的维护人员，今年的月度奖、年终奖完全和销售任务挂钩，一个月时间部门平均每人要完成规定的手机（卡）销售任务。如果完不成任务，即使本职的维护工作做得再好，也得扣工资。害得大家在干活的时候整天想着如何完成营销任务，什么事情都做不好，要那么多前端的销售人员干啥呀……”是的，不知从何时起，“全员营销”成为通信行业约定俗成的固定词组。一旦出现了竞争性的重要业务，便如山雨欲来风满楼，全员发动卖手机（卡）。而如今，这种营销已经成为一种常态，压在了每一个员工的肩膀之上。殊不知，这种全员营销带来的除了短期的公司业绩，还会给客户带来不太好的“感知”，更会给众多的员工带来一种负面的压力和对企业忠诚度的散失。
其实，所谓“全员概念”，是全员对公司的产品、客户、市场需求有深入理性的了解，从而使大家各司其职，着力准确，形成营销的合力。但在目前的电信企业中，这种理解变了形、走了味，只是简单地将企业所有的员工，不分前后端，不分管控、市场、运维、研发，甚至于行政，全部投入营销活动中，并用强制性的考核挂钩，促使非营销部门的员工利用自己的个人关系发展用户。“现在，我爸妈、亲戚、朋友、以前的同事、朋友的朋友，有可能发展的我已经都尽力发展了，剩下的就只能尽人事听天命了。”俊琪的陈述，在不断的牢骚中，透露着深深的无奈与无力。在公司战略不会改变，考核形式不会改变，部门奖惩不会改变，而市场又已经饱和的前提下，他们承受的压力必然越来越大。
点评：全员营销绝不意味着企业的每个员工都应该成为营销员，也不应该成为部门考核非一线营销员工的尺度和标准。行之有效的全员营销会形成企业合力，而走入歧途的全员营销势必颠覆一个企业的根基。
用会议落实会议
他说：我不是在开会，就是在去开会的路上！
任龙大学学的是网络技术，研究生毕业时，本有机会留京的他几经考量，回到家乡所在的二线城市，顺利进入电信运营企业从事网络技术类工作。来自农村的小伙儿勤快、热心，在技术上善于钻研，工作不到三年，就参与了数个市级网络工程项目和网络优化改造项目。诚信、勤奋、专业，让任龙很快脱颖而出，在2010年，也就是工作的第四年，当上了部室经理，从事网络管理工作。
近几年的同学聚会，大家都对任龙称赞、羡慕不已。不料任龙每次都苦笑着举起酒杯：“自从升了官儿，天天都开会，大会小会跑个没完没了，还不如做技术时来得有成就感。”
四年过去，任龙的职级没有变化，岗位却换了好几个，从集客专线项目管理到网络维护中心全业务管理，再到高级营销经理。在外人看来，任龙的职场可谓顺风顺水；在同专业同学看来，任龙从网络管理走向了市场管理，终于脱离了“技术宅”的苦海；但在他自己看来，四年的管理工作，只有一个共性，那就是：开会开会再开会。集团下达精神，要开会；通报项目，要开会；组织技术研讨，要开会；工作任务分配，要开会；效果汇报，要开会；动员营销，要开会；阶段总结，要开会……
除了自身工作涉及的大小会议，身为一线管理者的任龙，还要参加公司的经营管理（网络、市场、综合等）会议，涉及自己所在部门的，更需要提前准备PPT。“准备PPT材料，格外费精力。各部门陆续演示PPT，开会时间短则两小时，长则半天一天。”任龙说，开会占据的时间太多，以至于自己在工作上的效率大打折扣，散会后还要做事，就只能加班，会越多，加班越多，不知不觉就形成了恶性循环。另一方面，公司内横向部门之间的沟通、协调，也需要通过开会才能达成。开会，成了各部门开展工作的必需流程。制度的不合理，大家都心知肚明，但都无力改变。
一阵长吁短叹后，任龙突然笑着说：“话说中央‘八项规定’之后，开的会确实少了。真希望这个规定能落到实处，让我们这些‘被会议绑架的人’早日脱身。”
点评：运营商组织架构庞大，工作的开展、政策的宣贯、任务的安排和人事的沟通，开会都是最方便快捷的形式。但现实的跑偏在于，以会议贯彻会议，众多会议拖沓冗长无效率。这些奔跑在开会路上的员工并不是反对开会，而是希望开必须开的会，开有意义有效率的会，开能让大家头脑风暴得出最优方案的会。运营商，行动起来，打造受欢迎的开会Style！
加班正常，不加班不正常
他说：无休止的加班让我“累觉不爱”！
彭翰当年研究生毕业后到了梦寐以求的某电信运营企业，在网络支撑部门工作。自认为能吃苦耐劳的他最近却对朋友大吐苦水：“无休止的加班、随时随地的加班让我觉得自己不会再爱了。”
彭翰2007年入职，那时候还处在2G时代，网络维护的工作相对单一，也相对轻松。但作为新人，他很多时候还是主动要求加班，一来是为了多学点知识，尽快进入自己的角色；二来嘛，也是为了在领导面前表现表现。可是让他无奈的是，自己的顶头上司是个“工作狂”，加起班来比自己这个小年轻还疯狂，这样一来，自己“表现”就显得理所应当——领导都这样，你还不勤快点。好在那段日子是充实的，因为他确实学到了不少东西。
时间进入2011年，彭翰逐步成长为部门的技术骨干，并升任小组长，加班随之更多。更令人烦恼的是，他所在的城市这几年正处在疯狂的拆迁改造中，整片整片的城中村被推倒，随之而倒的还有一座座基站，经常毫无预警地出现网络中断，投诉电话铃声此起彼伏。一个星期很难正点回家吃晚饭，彭翰原本以为加班的日子也不过如此了。没想到，市级运营商领导轮换，一位有名的“加班狂”老总来到了他所在的企业。这位老总的名言就是：星期六保证不休息，星期天休息不保证。整个公司从上到下进入加班常态，员工平时是“白加黑”工作，周末开始“全员摆摊”。
彭翰说，从那时起自己仿佛开启了“非人”工作模式，城中村基站投诉加上当时3G“大干快上”，没日没夜的加班让自己像一台“永动机”，每天起床都觉得没有睡醒，而这种加班努力却换不来任何的褒奖……
点评：几个人加班、偶尔加班可能是这几个人自身的原因，或是临时有事儿；全员加班、天天加班可能就是公司的文化或是战略出现了偏差。不止一次看到周末深夜里公司办公楼灯火通明，感想也从最初的佩服变成了不解。人的工作状态其实就像一根皮筋儿，绷得太紧要么就是断了，要么就再无弹性。所以，运营商请善待员工，谨慎加班！
客服分分钟变陪聊
他说：“每天晚上过了9点大面积非正常业务咨询的电话就开始了。猫吃卡（SIM卡），狗吃卡，人吃卡……类似的电话天天有，且长时间不挂断。”“一些无聊的人，他们在一天中的任何一个时候拿起电话拨通免费的热线，对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，我们只是普通人在履行自己的工作职责，在受到这样的委屈时大多无能为力。”小袁是某运营商省级热线中心的一名客服人员，她的这段话代表了很多话务员的心声。
小袁入职热线两年，原来生活中的她是个话痨，现在下班之后她都懒得说话。“我当班一天要接听200多个电话，一个月下来，就是近5000个电话。到了月底和月初电话多得根本接不过来。”辛苦倒在其次，小袁工作中常常面临一些难以启齿的尴尬。“我们的服务是24小时的，一到晚上尤其是深夜骚扰电话就多起来了。有的人说话粗俗不堪，随便骂人，甚至发出恶心低级的声音。话务员大多是年轻女孩子，好多新人刚接到这种电话吓得都哭了。”
在运营商一线服务人员之中，热线话务员绝对是特殊的一群。他们接触的客户最多，需要解决的问题最多样和复杂，同时自身也承担着非常重的工作量。不夸张地说，运营商所提供的热线服务水平和质量在服务行业之中绝对名列前茅甚至首屈一指。然而，社会上的某些人对于话务员和他们所提供的服务缺乏应有的尊重，咨询变骚扰的情况不在少数。口说无凭，让我们看一段对话感受一下。
用户：你把周杰伦的电话号码告诉我，我给他打电话。
话务员：您好，我们无法提供他的电话。
用户：你们不是合作伙伴吗？
话务员：可我们这边也没有他的电话。
用户：肯定有。
话务员：您好，很抱歉，没有。
用户：骗人啦，你长这么漂亮的姑娘还骗人啦。
还有网上广为流传的一段电话调戏10086接线员的录音记录的一部分。客户先是号称自家猫吞掉了SIM卡，后来询问怎么给猫治病，后来又提出各种匪夷所思的要求，把话务员当成陪聊。入职两年的小袁已经能够熟练地应对非正常咨询类的来电，能够做到不卑不亢，进退有节。“其实我们的期望也很低，希望用户在得到帮助后说一声‘谢谢’，评价的时候打一个‘满意’，如果问题没解决也不要张口就骂，最重要的就是一份尊重。”小袁这样说。
点评：运营商对热线服务高度重视，质量要求非常高，因此话务员都竭尽所能为用户提供便利。尽管如此，仍难免有极少数的人觉着热线服务态度好，提出一些不在其职责范围内的要求，而且通话还免费。难怪网上有这样的说法，失恋了，无聊了，上厕所没带纸都可以打运营商热线。话务员竭尽所能为用户提供服务，在这里也呼吁用户对这份工作给予应有的尊重。（人民邮电报社 素文 筱娟 金良 临江 丛文）运营商人到底在焦虑什么“在运营商工作还会焦虑啊？”这是很多人惯常会问的，因为在他们眼里，在类似中国移动这样的企业工作就意味着“钱多事少压力小”。然而，真实情况却大相径庭。
编者印象在2004年左右，通信行业正处于快速发展阶段，“求贤若渴”的通信企业对应届毕业生开出的薪酬待遇还是相当优厚的，运营商虽说不是其中最高的，却也以相对较高的薪酬和“铁饭碗”颇受人才青睐。中国移动甚至曾入围全球最受欢迎雇主TOP100行列。也正是这个原因，三大运营商在那些年吸引并招募了不少高素质人才。
俗话说：“风水轮流转”。高速发展的通信业在经历了重组、竞争、改革等一系列“折腾”后开始显露疲态。其中一个重要的表征便是人才的流失。
在北京、上海、广州、深圳等一线城市，几乎每天都有运营商的员工跳槽，他们当中的大部分人要么选择去银行等金融行业，要么选择去互联网公司等快速成长的企业，要么选择考公务员，要么跳槽虚拟运营商，要么干脆出去创业给自己干……值得关注的是，“流失的这部分人当中有很多是很有想法、很有能力的，离开真的太可惜了”，某发达省人力资源部经理感叹道。
在二、三线城市，运营商员工相对不那么容易找到“下家”，于是大家纷纷选择了“兼职”，这是一个更有趣的现象。运营商员工中有人开饭馆，有人做起了产品代理，有人开了宠物店，有人投资卖包子，甚至有人在开黑车……
多年未动的工资奖金早就赶不上连年上涨的房价物价，不出来干点儿什么恐怕连基本生活都难以保障。一位基层员工甚至谈道：“现在的工资奖金拿到手还没有外面施工队上扛沙包拿得多，我大学毕业可不是为了这个。”
除了薪酬缺乏竞争力，人才为什么会选择抛弃运营商？“整个行业趋于保守，普遍是不求有功但求无过的心态，耗着，熬着”足以描述运营商职场中人的无可奈何。令人窒息的职场氛围、难以上升的职业瓶颈都让年轻的运营商人“百爪挠心”。
近年来，通信行业竞争十分激烈，每到“校园营销”、“返乡营销”等时节，摆摊设点、走家串户推销便成为工作常态，繁重压头的业务考核指标更是让运营商员工压力大，有时遇到不讲理的客户投诉更是十分难堪……长期在被动、压迫的环境下工作，运营商员工们的心理和生理压力巨大。
备受吐槽的还有运营商的“汇报文化”，领导调研要写材料，工作汇报要写材料，大会小会要写材料……一位运营商员工的签名写着：“不要问哥去哪里，不是在写材料，就是在写材料的路上。”写材料虽然压力大，但自己加加班也能完成，更让人随时受不了的是大企业病日趋突出，沟通协调成本居高不下，互相推诿扯皮的情况时有发生，不在管理岗位的青年员工往往要承担更多的沟通障碍带来的压力。
如果说工作累、工资少、压力大是运营商员工离职的直接外因，那么员工的自我成长缓慢、需求难以满足、缺乏归属感就是间接内因。让人担忧的是，编者注意到悲观消极的态度并不仅仅在基层员工中蔓延，在运营商的中高层管理人员中也弥漫着普遍厌战的情绪，传统业务的节节败退、改革转型的无所作为、行业竞争的惨淡前景都几乎让人寝食难安。
这个行业像是受到了某种诅咒，从内到外都散发出一丝绝望的气息，像是叔本华的比喻：一条铺满炽热火炭的“环形轨道”，运营商人就是绕着跑道一圈又一圈地奔跑着，双脚踩在炽热的火炭上面。
如果说有什么好的建议，编者认为短期内缓解运营商员工压力的三个锦囊：一为公平、健康的职业成长环境；二为具有区域竞争力的薪酬待遇；三为科学合理的工作压力水平。但最根本的，还是运营商能给员工一个怎样的未来。运营商里的20、30和40
2004年，张艾嘉自编、自导、自演了一部幽默诙谐又细腻感人的电影——《20、30、40》，片中讲述了20岁小洁的同性依恋、30岁想想的安定寻觅，还有40岁Lily的自我整合，从三个年龄段探讨了女性的爱与梦想。十年后的今天，编者试图通过相同的视角，聊聊运营商里不同年龄段朋友的心事。希望可以通过运营商人的苦乐悲喜透视通信行业的体制现状。
1.感受真实的运营商人
20岁：“为什么要给我一颗跳动的心脏，却忘了给我飞翔的翅膀。”——五月天《闯》
运营商里20多岁的年轻人不少，他们大多是在通信行业的鼎盛时期进入公司的，如果扫描这群人，你会发现有几个关键词少不了：名校、高学历、高素质、激情、梦想……然而也正是这群人正在经历一场艰难的抉择——走，还是留下。“年轻时感觉个人职业发展不符合预期，缺少正常的晋升途径和机会。随着年龄增长，已经没感觉了。”这是调研过程中20多岁员工关于职业发展最常说的一句话。我们可以明显地感觉到这个群体对于运营商职业发展的失望和无力。本该最有激情与活力的年纪却表现出与其年纪严重不相称的衰颓态度不得不引起我们的反思：这背后究竟是为什么？
30岁：“梦想总是遥不可及，是不是应该放弃。”——筷子兄弟《老男孩》
运营商中最尴尬的就是30年龄段的这群人。他们通常都是在通信行业快速发展的阶段进入了企业，顶着“金饭碗”、“国企”这样的光环工作了10年左右，其中一部分还走上了管理岗位。如果扫描这群人，你会发现有这么两组对比关键词：家庭VS事业、理想VS现实……舍不得稳定的工作、不愿迈出去追求梦想，同时又不满意现状、不甘心留下来体现价值。“考核的压力越来越大，陪伴家人的时间越来越少……尽管付出还在不断增加，但工资收入却在下滑。”调研中，我们发现30年龄段的运营商员工对生存状态普遍不满意，考核、检查等工作方面的压力与日俱增，但上有老下有小的“三明治”们还要抵御收入下调的风险，往上爬没位置、走出去没信心的尴尬处境让他们认清了梦想和现实之间的差距，却又无力改变。
40岁：“看成败人生豪迈，只不过是从头再来”——刘欢《从头再来》
运营商中40年龄段的这群人有不少当了领导，这其中一大部分人是从邮电时代走来的，那段从邮政、电信剥离的日子在他们身上打上了深深的烙印。如果扫描这群人，你会发现有这些关键词：创业、奋斗、疲惫……从创业之初一路走来的艰辛，到白手起家奋斗的畅快，再到行业竞争日趋激烈的疲惫。这一代通信人已经是运营商的中流砥柱，却流露出不少对行业的失望与寒心。
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