作者：佟晓筠 王翥
出版社：中国铁道出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
电子商务技术与安全试读：
前言
随着互联网的广泛应用和迅速发展，基于Web的电子商务信息发布及交易支付成为商业活动的重要组成部分。电子商务以Internet作为通信手段，利用计算机网络宣传自己的产品和服务，同时进行电子交易和资金结算。但是，由于网络的开放性、系统的缺陷与漏洞、恶意攻击、假冒、否认、泄密、网络黑客、通信监听和木马病毒等威胁存在，因此安全是确保电子商务过程顺利进行的必要条件。
电子商务技术与安全是许多高校面向电子商务专业、信息安全专业、网络空间安全学科专业等的一门专业课。本书主要围绕保障电子商务活动的技术与安全性进行展开，以电子商务安全体系结构作为主线，详细讲解在电子商务系统与交易中涉及的编程、方法与技术、安全理论。本教材提供了电子商务系统编程及安全的主要技术及课程的总体框架，通过实用案例导入的方法来介绍电子商务网站编程及安全方面的理论与实用技术。本书力求用图示与讲解相结合的方法编写，每章设有实例与习题。通过本书学习，学生可掌握电子商务的实用技术和电子商务系统工程实际开发技术。
全书共分为8章。第1章介绍电子商务基础知识，重点讲述电子商务的概念，电子商务的发展历程，电子商务的功能与分类，电子商务系统的层次与组成等，这是掌握电子商务技术的基础；第2章介绍电子商务安全知识，指出了电子商务安全存在的问题与威胁，提出了电子商务安全的体系结构和电子商务安全包含的安全技术，这是全书安全技术的基础；第3章介绍电子商务系统建设，主要包括电子商务网站的规划与设计，Web服务器的设计原理，基于Web数据库的开发技术及电子商务网站整体系统建设等，这是学会设计电子商务系统网站的基础；第4章介绍密码技术在电子商务中的应用，主要介绍一些密码学基础知识，常用的分组与公钥加密算法，重点介绍加密技术在电子商务安全中如何应用；第5章介绍网络安全知识与安全组网技术，重点介绍网络通信威胁与信息传输安全，网络协议的安全性，安全组网技术，防火墙技术，入侵检测技术以及网络常见的攻防技术，并以实例介绍安全组网技术；第6章介绍电子商务认证技术，重点介绍数字证书及X.509证书的内容，认证中心CA的功能及结构，PKI的组成及功能，并以实例介绍电子商务认证技术的应用；第7章介绍电子商务安全协议技术，重点介绍SSL和SET协议技术，并用实例介绍SSL和SET协议的应用；第8章介绍安全电子支付技术，重点介绍电子支付系统的结构与类型及电子支付的手段。
在本书的编写过程中，我们吸取教学过程中的“项目驱动教学法”“案例教学”的特点，并吸收了其他研究人员的研究成果。在本书编写过程中作者主要参考了近年出版的一些文献资料，已在参考文献中列出。
本书由佟晓筠、王翥任主编，张淼、刘杨、闫健恩、许海燕任副主编。全书编写分工如下：佟晓筠、王翥编写第1章、第2章和第8章，闫健恩、佟晓筠、王翥编写第3章，刘杨编写第4章，张淼编写第5章，许海燕、佟晓筠、王翥编写第6章和第7章，全书由佟晓筠教授制定教材大纲及统稿。
由于编写时间仓促，作者水平有限，书中难免存在一些不足和疏漏，殷切希望广大读者批评指正。
编者2017年4月第1章电子商务基础知识
电子商务是建立在因特网上的一种商业应用，因特网使得电子商务能够以比较低廉的成本从事较大经济规模的商业活动。电子商务的迅速发展也将给政府的管理、企业的经营、人们的工作和生活带来革命性变革。本章就电子商务基础技术用实例进行全面分析。
实现目标的知识点
● 电子商务的概念
● 电子商务的功能与分类
● 电子商务系统的层次与组成1.1电子商务的基本概念1.1.1 日常生活中的电子商务
进入20世纪90年代以来，伴随着电子技术和因特网（Internet）的发展，信息技术作为工具被引入到商务活动中，产生了电子商务（Electronic Commerce，EC；或Electronic Business，EB）。下面来看两个电子商务在生活中的应用。
1.网上购书
当当网于1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像城之一，为全世界中文读者提供30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给全球网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网（http://www.dangdang.com）主页如图1-1所示。
下面是在当当网上购书的例子。
张军是某大学电子商务专业的学生，他想通过网络购买一本《电子商务概论》参考书。购书过程如下。
图1-1 当当网主页（1）登录购物网站。在浏览器地址栏中输入当当网地址：http://www.dangdang.com，进入当当网主页。
购物流程：选购商品→注册/登录→填写收货信息→选择送货→选择包装和付款方式→提交订单等待收货。（2）选购商品放入购物车。在商品搜索栏中选择“在所有图书中”按“商品名”搜索书名为“电子商务概论”的图书，单击“搜索”按钮。当当网将列表显示所有搜索结果。（3）浏览搜索到的图书，查看其他读者对该图书的评论。选择自己所需要的图书，单击“购买”即可放入购物车。此时可以继续搜索/购买其他图书。（4）单击购物车中的“去结算中心”，即进入注册/登录页面。（5）注册/登录。输入邮件地址，选择“我已经登记过，我的密码是”并在下方输入登录密码，单击“下一步”。如果还未注册，需要先开户注册。选择“我还未登记过”，然后进入注册页面，需要输入用于注册的电子邮件地址，设定登录密码完成开户。（6）填写收货信息。完成注册/登录后，即进入收货信息页面填写收货人的详细信息，包括收货人的姓名、地址、邮编、电话等。（7）选择送货方式。送货方式有加急送、特快专递和普通邮递等几种，根据所在地区和时间要求，张军选择了“普通邮递”送货方式。（8）选择付款方式。付款方式有货到付款、邮局汇款、银行电汇、储蓄卡汇款、在线支付等几种。张军选择货到付款。（9）提交订单等待收货。几天后，张军在学校以近七折的价格收到了他订购的图书。
2.网上交易
阿里巴巴网站创建于1999年3月，是目前世界上最大的网上贸易市场之一。它将企业与供货商、经销商等关联企业的业务模式转变为以互联网为基础的电子商务模式，相关企业之间在互联网上发布产品和技术信息，以电子邮件或其他基于互联网的通信方式进行交流，在网上寻货、订货、处理订单、跟踪供货、库存和销售情况等。阿里巴巴（中国）网站（http://china.alibaba.com）主页如图1-2所示。
图1-2 阿里巴巴网站主页
深圳九九加一实业有限公司是一个电子产品生产企业，数码照相机是其主要产品，其产品销售几乎全部在阿里巴巴网上完成。他们在阿里巴巴网站的一次营销工作按以下步骤进行。（1）登录电子商务网站。在地址栏中输入http://china.alibaba.com，登录阿里巴巴网站。（2）上传企业产品信息。在阿里巴巴网站主页页面右上方有一个“我的阿里助手”超链接，单击它后便进入“阿里助手首页”，在这里，发布商业信息、上传企业简介和产品目录等，将产品的名称、型号、功能、价格等相关信息进行展示。（3）客户询问、双方洽谈。客户在阿里巴巴网站上搜索到企业发布的商业信息后，通过E-mail、贸易通（阿里巴巴的一款即时通信软件）等与企业联系，也可以在企业发布的商业信息后直接留下询问信息。电子商务操作人员每天的主要工作就是对意向客户留下的需求信息进行回复。（4）达成协议后客户支付。经过数轮协商，双方达成协议后，若客户同意购买产品，则需要先付款。（5）款到发货。收到客户货款后，立刻发货。（6）客户收货后确认。客户收到货物后进行确认，交易完成。1.1.2 电子商务的概念
通过两个例子，我们感觉到电子商务使人们的日常购物变得很方便而且对企业也有好处，那么，究竟什么是电子商务呢？
以下就是自电子商务诞生以来，国际上几个常见的电子商务的定义。（1）欧洲议会对电子商务的定义：电子商务通过电子方式的商务活动。不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。（2）国际商会对电子商务的定义：电子商务（E-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。（3）加拿大电子商务协会定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等）。（4）美国政府对电子商务的定义：美国政府在其全球电子商务纲要中，对电子商务进行了比较笼统的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家或地区。（5）美国IBM公司对电子商务的定义：它的概念包括三部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce）。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。
尽管关于电子商务的定义如此之多，但并没有完全统一、标准的认识，正说明了电子商务的发展性。本书结合目前世界上的主流认识，给出如下定义供参考。
电子商务，简单讲就是指借助Internet为主的现代网络工具来完成或辅助完成的商业交易活动。具体一点讲，就是把卖家与买家以及相关的合作伙伴借助现代通信网络平台（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行的商业活动。
在交易内容上，笔者认为，网上的商品可以是有形的实体（如图书、计算机及鲜花等），也可以是一些无形的数字化商品或服务（如数字电影文件、计算机软件、网络多媒体课件、网上有偿信息、网络游戏服务、网络金融服务等）。总之，只要基于Internet存在着商品或服务的有偿交换，就可称为电子商务。
电子商务的业务流程主要包括网上商务信息交换、网上订单处理或电子合同签订、网络支付与结算、商品物流配送以及售前售后服务等。1.1.3 电子商务与传统商务的比较
1.传统商务
电子商务与传统商务活动相比，其商务运作过程有着本质的差别。传统商务的运作过程是企业在具体进行一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理的过程，由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。
1）交易前的准备
对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者——企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前准备实际上就是商品信息的发布、查询和匹配的过程。
2）贸易磋商过程
在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、订购合同、发货单、运输单、发票及收货单等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮件等。
3）合同与执行
在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成，但在磋商过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行的办法，在产生纠纷时由相应合同仲裁机构进行仲裁。
4）支付过程
传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的商贸全过程，支票方式支付涉及双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。
2.传统商务的局限性
在传统商务活动中往往采取面对面交易或者纸面交易的方式来进行。
由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面文档传递，使传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。人们迫切寻找一种新的方式和手段，突破传统商务的局限性。
3.电子商务
在电子商务环境下，商贸务实的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的，具体表现在以下几个方面。
1）交易前的准备
在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
2）贸易的磋商
电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。
3）合同的签订与执行
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。
4）资金的支付
电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行。1.1.4 电子商务的流
电子商务的任何一笔交易都包含着物流、资金流、商流和信息流，这就是电子商务的四流，如图1-3所示。
图中，物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的营销渠道；然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、结算、兑换等过程。商流指商品或服务所有权的转移，它的标志是提货单、房产证等法律文书。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。
图1-3 电子商务的流结构1.2电子商务的功能和优势1.2.1 电子商务的功能
从广义上说，电子商务是一个涉及供应、生产、销售、售后服务等所有环节的庞大而复杂的系统，但是通常所说的一般是狭义的电子商务。狭义的电子商务仅仅涉及与销售和售后服务有关的方面，所以一般它具有广告宣传与信息发布、咨询洽谈、网上订购、网上支付、物流配送、网上市场调研、信息反馈和交易管理等功能。
1.广告宣传与信息发布
网络具有其他任何媒体无法比拟的实时性、快捷性、方便性、成本低和容量大等特点，企业借助网络的广告宣传和信息发布功能，可以全方位地、实时地进行商品的宣传、展示和营销。
2.咨询洽谈
传统商务活动中的咨询洽谈一般直接通过面对面方式或借助电话、电报等通信工具来实现，有很大的局限性。而电子商务活动中的咨询洽谈能够跨越时间和空间的限制，并能够利用多种手段和方式予以实现，如在线洽谈、电子邮件、BBS等。
3.网上订购
经过咨询洽谈后，顾客对选中的商品可以利用网络的网上订购功能进行网上购物。网上订购通常采用电子邮件方式进行选择和确认，并且可以对于订购信息进行加密和认证，保证交易信息的机密性、完整性和不可抵赖性。
4.网上支付
支付是商品交易活动中的一个重要环节，网上支付是电子商务为顾客与商家之间进行支付所提供的一个主要的手段。顾客和商家可以利用银行、信用卡公司及保险公司等金融机构提供的金融服务实现网上支付。支付方式可以是信用卡、电子现金或电子支票等。
为了保证网上支付信息的安全性和可靠性，顾客、商家和金融机构之间通常采用信息加密、数字签名、身份认证等必要的安全技术措施和安全协议来保证，防止欺骗、窃听或盗用等非法事件发生。
5.物流配送
任何交易都始终伴随着信息流、资金流和物流。其中，物流是电子商务的一个重要环节。物流配送就是要以最经济、最快、最安全的配送方式将所购商品送到顾客手中。
在电子商务下的物流配送中，有些商品可以直接通过网络送达客户，如软件、电子读物、信息服务等。而其他一些有形商品则需要借助公路、铁路、水路或航空运输系统来传递。
6.网上市场调研
市场调研是市场营销的基本组成部分，是制定营销策略的基础和依据。网上市场调研与传统的市场调研相比，其优势在于经济、快捷、方便和客观。它借助网络能够及时准确地收集客户信息，特别是有关消费者的需要、购买动机和购买行为等方面的市场信息，发现潜在客户，为营销决策提供有力的支持。
7.信息反馈
电子商务的信息反馈功能使得企业能够及时了解和掌握客户对产品的意见和建议，增强客户对企业的信任感和忠诚度。有利于企业不断提高产品质量和服务水平，增强企业的竞争能力。
8.交易管理
交易管理是涉及商务活动全过程的管理，它涉及企业与企业、企业与客户及企业内部等各方面的协调和管理。电子商务的交易管理是在网络环境下的交易管理，它借助网络能够及时、客观、准确地实现各方之间的沟通与协调，达到管理的目的。1.2.2 电子商务的优势
电子商务与传统商务活动相比具有许多明显的优点，主要有以下几点。
1.高速高效
计算机网络使得通信速度大大提高，尤其是基于因特网的电子商务使得国际范围内的通信更加快捷，大大提高了业务效率。
2.电子商务可以降低成本，获得较高利润
据调查，使用Internet的商家基础设施投资回报率达到21％～68％。据报道，美国的银行通过Internet的交易每笔付费只有13美分，而通过文传的交易每笔付费要26美分，通过电话交易每笔付费是54美分，按照传统方式到银行柜台当面交易每笔付费高达1.08美元。
传统交易模式中，必须有许多中间环节，企业销售产品需要经过批发商、零售商等，有人称工业经济为迂回经济。电子商务拉近了厂商与客户的距离，企业可以绕过传统的经销商而直接与客户沟通，客户的需求将直接转化为企业的生产指令，这不仅可以增加企业与消费者之间的联系，并且因减少许多中间环节，使企业大幅度降低经营管理成本，从而改变了传统的市场结构。
电子商务出现后，JIT（Just In Time，零库存）生产就能顺利实现。这样就可大大降低生产和销售成本。
3.覆盖面广
因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过因特网可以方便地在世界各地寻找市场机会，增加商品的销售；买方也有了更多的选择，可以找到更多的供应商和贸易伙伴。电子商务可以使企业能够更加经济地经营地理上极为分散的、狭小的目标市场。
4.功能更全面
电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。
5.电子商务可以加强生产者和消费者之间的联系，提高服务质量
降低成本还不是电子商务的主要目的和收获，改善生产者和消费者之间的关系才是最大的收获。客户可以通过网站及时向供应商反馈产品的质量情况，寻求供应商售后服务的支持，供应商还可以通过网站及时反馈信息，满足客户的需要。
6.24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会
电子商务系统可以使用户得到24小时的信息查询和订货服务，可以使商家进行24小时的产品宣传和接收订单，方便了用户，提高了效率，同时降低了商家的运营成本。统计表明，电子商场的利用率为21.04％，比传统商店7.5％的利用率高出两倍。
7.电子商务有利于企业塑造企业形象，更好地参与市场竞争
按传统商业的做法，塑造一个企业的良好形象，必须花费大量的人力、物力，经过很多人长时间的努力才能做到。利用电子商务就可在短时间内确立自己的企业形象。如果网上公司为顾客提供品种齐全的商品、灵活的折扣条件、可靠的安全性，顾客就会对企业的信誉产生好感，并且会经常购买该企业的商品。良好的企业形象会很快在消费者心目中树立起来。
8.电子商务为虚拟企业的出现创造了条件
虚拟企业是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、营销、设计、财务等功能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。就是说，企业在有限的资源下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中最关键的功能，而将其他功能虚拟化，其目的是在竞争中最大效率地发挥企业有限资源的作用。电子商务不但打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，使现有资源组合成一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营实体，为虚拟企业的出现创造了条件。1.3电子商务的分类及交易过程
按电子商务双方当事人的不同，电子商务运作模式有企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和企业对政府电子商务（B2G）等许多种。下面以实例的形式描述这4种基本电子商务运作模式。1.3.1 B2C网站实例及其交易过程
消费者通过上网浏览决定在某一网站购买某商品后，买卖双方必须通过一定的方式，经过若干次交互后才能完成购买过程。一般而言，不同的网站在线环境会各有其不同的特点和模式，但交易过程大同小易。下面以卓越网为例，分析了解完整的B2C的业务流程。
1.登录卓越网站（http://www.joyo.com）
卓越网目前在北京和上海分别有一个网站和配货中心。北京是文化中心，上海是经济和金融中心，在这两地设点的目的和重要性不言而喻。一般而言，消费者向上海或北京站下单都一样，但网站会从经济的角度考虑，选择凡收货人地址在上海站送货上门范围内并选择送货上门的订单将由上海站处理，或由上海站处理更为便利、快速和节约的订单也交由上海站处理。登录了网站，就好像消费者到了现实中的百货店或超市一样，可以开始逛商场或挑选商品了，如图1-4所示。
2.注册
如果消费者对某一商品感兴趣并且打算购买，按网站的要求填写个人资料不仅必要而且必需。因为只有这样，网站才有可能把消费者所购买的商品准确及时地送到消费者手中。
消费者按卓越网的要求填写用户名和邮箱地址后即成为卓越的会员，如图1-5所示。如果消费者最终下了订单，网站会通过邮箱与消费者做进一步的接洽，比如通知货已发出，了解是否收到货，以及其他售后服务等。
图1-4 登录卓越网站
图1-5 填写姓名和邮箱地址
3.搜索感兴趣或想要购买的商品
卓越网主营影视、音乐、图书、游戏和软件等几大类商品。卓越网与一百多家出版社有合作，所经营的图书音像制品种类多且齐全，消费者可以各取所需，选择自己想要的商品，如图1-6所示。
4.单击“购买”按钮
消费者选择了自己喜欢的图书或影碟等商品决定购买时，只需将自己选中的商品放进购物车中，并单击“购买”按钮，这跟现实中逛超市选商品一样，如图1-7所示。
图1-6 搜索自己需要的商品
图1-7 把选中的商品放进购物车
5.单击“进入结算中心”按钮
消费者选中了自己要买的商品并放进购物车后，下一步当然就是到收银台交款了，单击“进入结算中心”按钮，弹出的界面如图1-8所示。
图1-8 结算中心办理相关手续
6.选择“送货方式”
卓越网的配货方式有送货上门、加急送货、EMS和普通邮寄等主要方式。所以顾客要根据自己的轻重缓急选择配送方式，如图1-9所示。
7.选择支付方式
等价交换是在商品经济的条件下人们之间互通有无的必要手段。付款收货，自然是网民购物必要手续之一，付款方式的选择界面如图1-10所示。
图1-9 选择配送方式
图1-10 选择支付方式
卓越网目前采取的支付方式有：货到付款、上门预收款、邮局汇款、银行汇款、网上支付等。其中货到付款和上门预收款方式只适合京沪两地的消费者，京沪以外的消费者可以采取邮局汇款、银行汇款以及网上支付等方式。网上支付是最方便、快捷的方式，也是支付的未来发展趋势。
目前与卓越网合作的银行有中国银行、中国工商银行、招商银行等金融机构。但网民采用网上支付的方式，则先要与银行签订协议。例如，采用中国银行长城借记卡进行网上支付的网民，则须到中国银行办理如下手续并按相应的要求操作。
8.了解网站的售后服务及保证
以下是卓越网给消费者提供的两条售货最重要的保证，正如卓越网所做的承诺：与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证，并按国家有关规定执行。
1）网上所购产品的质量如何保证
与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其他商品按国家有关规定执行。
2）退、换货规定
符合以下条件，网站即可退货：在客户收到货物7天之内，如果图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题；或者以上任一产品在配送过程中产生脏残破损等情况。换货期限是收到货物之后1个月之内。
9.单击“完成”按钮提交订单
对网民来说这是最后一步，也是最为重要的一步。消费者有必要对自己挑选的商品和数据做最后一次核对，或者临时改变主意增加购买或放弃购买，这都是允许的。买与不买，最终的决定权取决于消费者，消费者只需单击“修改订单”按钮，增加或减少购买或改变购买；单击“完成”按钮，确定购买；或既不单击“修改订单”按钮，也不单击“完成”按钮，则放弃购买。
从《合同法》的角度分析，消费者单击“完成”按钮之前的操作步骤实质上就是消费者与B2C网站企业之间的交易磋商过程，也即是“发盘”和“还盘”的过程，而最后一步则是“接受”。因此，消费者单击“完成”按钮，也就意味着消费者与B2C网站之间达成了合同关系。
消费者至此完成了一次B2C网上操作的全部过程，接下来就是等待网站送货上门。1.3.2 B2B网站实例及其交易过程
阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。它曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL等并肩的三大互联网商务流派代表之一。其创始人、首席执行官马云也被著名的世界经济论坛选为未来领袖、被某权威商业协会选为商业领袖，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。
由于有“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”，阿里巴巴如今已成为全球首家拥有210万以上商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”，杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。
1.阿里巴巴的主要产品和服务
阿里巴巴的主要产品和服务是“中国供应商”和“支付宝”。阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务动作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。目前加盟企业超过3000家，全球在阿里巴巴网站上做生意的商人数量超过40000000。
阿里巴巴2002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证——“诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。阿里巴巴以50万元人民币创业资本起步，吸纳了国际资本2500万美元，经过3年的发展，于2001年底实现当月赢利，2002年实现月收入双位数的增长，实现全年赢利，从而保证对客户的持久服务能力。
阿里巴巴的支付宝网站是国内先进的网上支付平台。支付宝服务自2003年10月18日在淘宝网推出以来，短短时间内，迅速成为淘宝网会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱，引起业界高度关注。支付宝服务突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈中的支付瓶颈。经过不断改进，支付宝服务日趋完善，支付宝开始为淘宝网之外的整个电子商务活动提供支付支持。
2.阿里巴巴的赢利模式分析
下面对阿里巴巴公司部分商业模式进行分析。
1）架设企业站点
很少有公司把为企业架设电子商务站点作为一项重要的业务，理由在于这是一个高度离散的行业。一个企业可以很从容地获得一个或者几个制作企业站点的机会，但不等于能够获得很多。有一些公司主营这项业务，它们往往将业务定格在高端客户。阿里巴巴是一个很大的商业社区站点，这就是说它有许多潜在顾客频繁接触的机会，更重要的是它能顺利地把潜在机会转化为现实收入。阿里巴巴则有能力提供从低端到高端所有的站点解决方案，它能在各企业的成长过程中获得全部收益。
阿里巴巴更大的优势在于制作商品交易市场型的企业站点，它替企业做一个外观主页，然后将其链接在自己的分类目录下。企业交易市场有了一个站点，实际上这和阿里巴巴的站点是同一个站点，这就提高了被检索的机会。
2）站点推广
企业网站设计完成后，推广是自然需求。但站在像阿里巴巴这类网站的角度，网站的媒体定位一直十分模糊，它应当是广播式的，还是特定用户检索式的？网站广播式的宣传模式容易让人理解，但是网站首页的空间是有限的，一些站点的合适位置已经充满了形式各异的广告，这就表明了这类网站的宣传能力难以有较大的突破。阿里巴巴为企业网站提供了一种检索式的宣传模式，这意味着有无限的宣传空间。在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。
3）诚信通
诚信通是网上贸易的高级服务，是阿里巴巴特别为发展中小企业量身定制的服务，通过为企业进行认证和提供强大的服务，大大提高企业网上交易的机会。
网络可能是虚拟的，但贸易本身必须是真实的，信用分析是企业的日常工作。在线贸易一方面体现了采购行为更充分的竞争性，另一方面企业对网络信息本身充满了质疑。诚信通为企业出示第三方的信用评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可循。阿里巴巴利用为企业提供信用服务，一方面保证了电子商务交易的顺利进行，另一方面也为自己提供了一个赢利机会。
4）贸易通
贸易通是阿里巴巴提供的集成即时文字、语音视频、邮件、短信的商务沟通和客户管理工具，是商人网上贸易的必备工具。它主要有以下几项功能：即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴；开展一对一的在线营销；强大的商务搜索引擎；“服务热线”为诚信通会员即时解答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户服务。
3.技术环境支持
1）网络支持（1）广域网。网络技术是B2B生存的关键，一个B2B商务系统必须构建在物理网络的基础上。Internet是一个由全球无数计算机互连组成的网络，它包含许多网络，这些网络是物理分离的，只是在一些非常特殊的结点处连接在一起。
Internet上的每个结点都使用Internet协议簇。能够使任何一对只需要知道IP地址或域名的结点直接进行通信。协议是运行在每个结点的软件的一部分，现在的操作系统都支持基本的Internet功能。OSI模型将通信会话需要的各种进程划分成7个相对独立的功能层次，这些层次的组织部分分别如下：
● 物理层（Physical Layer）；
● 数据链路层（Data Link Layer）；
● 网络层（Network Layer）；
● 传输层（Translation Layer）；
● 会话层（Session Layer）；
● 表示层（Presentation Layer）；
● 应用层（Application Layer）。
而TCP/IP则将各种进程划分为4个相对独立的功能层次：
● 物理层（Physical Layer）；
● 网际层（Internet Layer）；
● 传输层（Transportation Layer）；
● 应用层（Application Layer）。（2）企业局域网（Intranet）。Intranet是基于WWW的专用网络，在局域网中使用Internet应用软件。内部网是共享信息的一种重要方式，而且成本低。Intranet与Internet是兼容的，企业的许多应用和信息同样能够被外部的合作伙伴和客户所共享。内部网服务器可以对信息进行收集和分类，然后通过面向Internet的信息发布服务器将信息发布到Internet上。
信息内部网的好处是：由于TCP/IP、FTP、HTML等协议和基于这些协议的应用是独立于硬件平台的，内部网的主要优势包括：
● 高效、方便、低成本和环保的内部交流；
● 维护成本低；
● 增加了信息的可用性；
● 准确及时地获取信息；
● 信息发布和人员培训非常方便。（3）外部网（Extranet）。外部网是将企业的内部网联入其业务伙伴、客户或供应商的网络。外部网可以是下列几种网络类型的一种：公共网络、专用网络或虚拟专用网络（VPN）。这几种网络都能实现企业间的信息共享。外部网必须是安全的，要防止将企业内部信息泄露给未经授权的用户。企业的授权用户可以方便地通过外部网联入其他企业的网络，并获取信息。外部网为企业提供了便捷的通信联络手段，帮助企业协调采购，通过EDI交换业务单证，实现彼此之间的交流和沟通。利用传统的Internet协议（如TCP/IP），外部网可以实现网络之间的通信，而且即使是独立于Internet的专用网络也可使用Internet的协议和技术通信。（4）虚拟专用网。虚拟专用网（VPN）是一个通过公共网络建立起来的临时的、安全的连接。它扩展了企业内部网。VPN可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。
如果一个企业可以利用VPN，它就在同一起跑线上拥有竞争的优势。VPN的一个重要优点就是它能够在不同平台之间传输数据，无须对专门的设备及其相关协议操心。VPN可以分为如下三类：一是内部网VPN，在公司总部和分支机构之间建立的VPN；二是远程访问VPN，在公司总部和远地雇员或旅行之间建立的VPN；三是外部网VPN，在公司与商业伙伴、顾客、供应商、投资者之间建立的VPN。
2）软件技术支持（1）系统运行环境。系统运行环境的确定主要是指服务器、操作系统、数据库和应用软件等的选择，这需要依据所设计的系统对性能的要求以及投资规模、市场规划等因素来加以考虑。
服务器的选择除了考虑以上因素外，还要考虑到它的用途。如Web服务器，需要考虑它的存储容量和运行性能。操作系统的选择除了性能上的考虑外，还依赖服务器的类型。如小型机产品一般只能选用UNIX操作系统，PC级服务器则可以根据需要决定选择UNIX/Linux或Windows系列操作系统。数据库产品的选择主要根据系统需求进行。Oracle性能最好，是数据库的高端产品；Sybase综合性能次之；MS SQL Server属于低端产品，但由于作为Web数据库与Microsoft的Web环境、ASP动态网页以及开发工具的结合最方便，且价格低廉，所以中小型企业的B2B网站都采用这种方式。应用软件的选用完全由具体系统的实际情况来决定。例如：在IIS环境下需要将Linux环境下运行的PHP网页移植过来，则需要替IIS安装支持PHP的服务器扩展软件。
在实际设计中，服务器、操作系统、数据库系统和应用软件的确定往往是在综合各种原因，并考虑到它们相互之间的依赖关系后，一并做出决定，确定系统的运行环境。（2）开发工具支持。B2B网站在开发过程中采用的是Microsoft运行环境，即Web的操作系统为Windows系统，数据库一般为SQL Server。
①网页制作工具：B2B网站网页制作的工具很多，如HotDog、Netscape编辑器、Microsoft FrontPage、Adobe Dreamweaver、Adobe GoLive、Adobe Photoshop、Microsoft Image Composer等。
常用的网页制作技术有：HTML、JavaScript、VBScript、Java、CGI、ASP、DHTML、XML等。比较有效的组合是：网页制作及平面设计选用Adobe公司的系列工具，即Dreamweaver、Firework和Flash。而Visual InterDev主要用于设计及调试ASP网页，特别是利用它在Web数据库设计、调试、跟踪程序等方面的强大功能。
②数据库应用系统设计：作为B2B网站的重要组成部分，数据库是建立各种信息系统的基础。WWW是Internet上最为流行的信息服务工具。浏览器使用HTTP协议与Web服务器进行通信。Web服务器存储以超文本标记语言（HTML）描述的页面文件，把这些页提供给访问的用户，在其浏览器中显示。
常见的Web数据库访问技术有CGI、ASP、PHP、JSP等。
③远程数据传输系统：远程数据传输系统重点要解决数据在Internet上安全传输问题，设计通信及数据加密等问题，适合利用C++Builder、VC++等工具的强大设计能力。在C++Builder中，除了调用传统的Winsock库外，可以利用它提供的控件来加速网络连接开发的过程。在数据库操作方面可以利用它支持的ADO对象访问数据库。同时C++Builder还提供了一套性能强大的Data Access控件来设计数据库应用。
4.B2B模式数据结构设计
1）B2B模式总体结构
一般来说，B2B数据结构可以分为如下几方面。
● 企业信息数据：在B2B数据结构中企业信息是最基本的信息之一，是管理的主要内容。
● 商品信息数据：商品信息也是B2B数据结构的一个最基本的信息，许多商务功能都是围绕着商品信息和企业信息而展开的。
● 客户信息数据：在B2B系统中参与者都是企业，系统需要把参与企业作为会员来管理，登记他们的基本信息。
● 供求信息数据：对于商业行为来说，供求关系是最为关键的。B2B数据结构必须能够及时地体现供求关系的变化。
● 安全访问数据：由于是在Internet上进行一系列的商品买卖过程，所以必然会存在一定的安全问题。因此，解决B2B商务的安全性和可靠性是一个首要问题。
● 其他一些方面的数据比如网上拍卖、网上招标等。
2）B2B模式数据功能模块（1）企业信息数据模块。
①企业基本信息。在B2B数据结构中企业信息数据的内容很多，不同的企业有着不同的企业信息。但是，一般的企业基本上要包含这些基本的信息：营业执照、法人代表、银行支付账号、产品情况、行业分类等。一个具体的企业信息包括：企业编号、企业名称、企业密码、企业简称、企业地址、营业执照、法人代表、客户性质、纳税号、开户银行、银行账号、经营范围、邮编、联系电话、传真、产品情况、结算方式、备注、商标、所在地区、企业网站、主行业分类、次行业分类、服务级别等。
②企业信息综合查询。网上信息检索常用的方法有两种，一是利用分类目录检索，另一种就是利用搜索引擎。使用的企业信息查询功能由以下几个核心页面构成。
● 分类目录逐级查询：设计思想是通过行业分类来组织企业。利用JavaScript容易计算出二级目录树，单击树上的某个子项后，就以该项目的值作为参数调用企业检索网页，得出这个分类项目下的所有企业。
● 专用搜索引擎：分类目录搜索的缺点是当分类项多时使用不方便，另外就是符合条件的企业会很多，仍然需要进一步再检索。设计专用搜索引擎可以提高检索的智能性和效率，根据行业分类、所在地区、关键字等进行逻辑与、逻辑或、通配等形成组合检索条件，提高了检索的命中率。
● 企业列表显示：通过分类目录或专用搜索引擎，都能得到一次查询所需要的条件参数。按照这个条件，形成Select语句检索，并把符合条件的企业列表显示出来，为了增强系统的实用性，还需要设计基本的分页功能。在企业列表中，进一步单击，该企业的会员编号又可以作为参数，调用信息显示网页。
● 企业详细信息显示：该页面接收企业编号参数，以此作为参数检索，把企业的详细信息全部显示出来。（2）商品信息数据模块。同企业信息数据一样，商品信息数据也是基本的数据之一。B2B网上的商品都是各个企业自己发布的，属于该企业，并且一个企业是可以发布多个商品的。因此，企业与商品之间是一对多的关系，因此使用企业编号作为外部键。
①商品基本信息。不同商品信息的基本数据是不同的，在此给出最基本的数据：商品编号、企业编号、商品名称、商品英文名称、所在行业、商品分类、专利状态、专利（申请）号、产地、销售价格、产品型号、包装规格、产品介绍、产品文件名、图像数据、联系人、联系电话、传真、电子信箱等。
②商品信息的发布及修改。商品信息的发布及修改的设计过程与企业基本信息相似。所不同的是企业编号不需要客户填写，客户成功登录后，他的企业编号作为Session变量保存起来，当需要加入商品信息记录时，从Session变量中取出企业编号，连同其他产品信息执行Insert操作。另外，企业需要修改自己的商品信息时，由于存在一对多的关系，需要先从自己的商品列表中选择某商品，再进入该商品的信息修改界面。
③商品信息的浏览。在B2B系统中，一般都是通过所有者（企业）来浏览其下属的商品。当检索到某企业，得到企业编号值后，就用这个值，检索商品信息表，得出一个商品列表，把这个商品列表显示出来，供用户操作。用户选择感兴趣的商品进行单击，利用该位置上的产品编号就可以得到这个商品的详细信息，专门设计一个页面来显示这些详细信息。（3）客户信息管理。
①客户注册与登录。客户在网上填写基本信息，申请注册成为会员。设计一个客户信息录入页面，利用表单接收录入项，脚本程序的设计可以通过各种语言完成。客户信息一般包括如下内容：会员编号、会员名、年龄、地址、基本信息、职务等。会员编号应该是自动生成的，也是唯一的，并且作为主键与商品信息进行联系，在存储过程中按照预定义的算法生成会员编号。
②客户信息的浏览与修改。客户的基本信息可能会发生改变，这要求系统具有信息修改功能。客户登录系统后，进入信息修改页面，利用设计的表单填写需要更新的信息，脚本程序使用Update语句更新企业输入的信息到数据库中，除会员编号外的所有信息都可以进行更新操作。
③高级会员服务。高级会员除具备普通会员的所有服务外还可以进行一些普通会员不能进行的操作。如网上招标、竞卖等。（4）供求信息管理。商品供求信息发布与查询是B2B系统的一个传统而重要的功能。供求信息的数据结构包括：信息编号、发布者/答复者、接受类型、标题、发送时间、注释、类型、信息源ID等。商品信息包括：编号、条码、品名、型号规格、尺寸、颜色、数量、价格、币种、注释、商品类、单位等。企业只能以一个产品项为单位发布一条信息。详细结构的供求信息表，比较适合有大型企业参加的专业交易网，企业可以一次性发布某项以后需求以及所包括的采购产品清单。在数据结构上，可以进行以下功能设计。
①供方信息的发布。包括供货、提供合作或代理机会信息的发布。企业确认发布供方信息后，插入数据库时将类型字段设置为表示“供”的值，接下来依次发布每条产品的供货信息。
②需方信息的发布。包括求货、寻求合作或代理机会信息的发布。企业确认发布需方信息后，插入数据库时将类型字段设置为表示“求”的值。接下来依次发布每条产品的需求信息。
③信息查询。可以分别设置供货查询栏目和求货查询栏目。具体的查询功能，可以按照分类目录逐级查询和专用搜索引擎两种主流模式进行设计。在分类目录查询中，按行业来组织分类。专用搜索引擎检索需要的产品所属行业、发布日期、信息类型等检索条件项。
④答复处理。供求信息的答复功能为企业提供了一个在网上环境下进行商业洽谈的机会，有助于交易的进行。信息答复的设计可以在原来的数据表结构上进行，不必再设计新的结构，只是类型字段需要设置为表示“答复”的值，以及需要利用一个字段存放原始供求记录的信息编号。发布了供求信息的企业，利用答复信息的检索功能查看供求信息的响应情况。答复信息，然后浏览每一条答复信息。
⑤供求信息的实现。为了方便供求撮合的实现，需要对供求信息表进行一定的扩充，增加价格上限、价格下限、交货期限、付款方式等内容。在实际设计中，可以设计两个Procedure完成。一个负责结果分发，一个负责信息匹配。一次撮合完成后必须进行记录的更新，这样才能完成最后的数据库更新。（5）安全访问管理。在B2B电子交易过程中为了抵抗外部攻击者的威胁，需要有以下的安全要求。第一，真实性：能对交易双方的身份进行认证。第二，机密性：保证交易的内容不被非法授权的人知道。第三，完整性：保证交换的数据不被非法授权修改。（6）其他信息管理。
①商品信息审核。包括信息过滤、信息核准、信息删除等几方面。信息过滤先自动进行一遍信息过滤，屏蔽不完整、不规范、不合逻辑的信息。信息核准是在工作界面上人工审核信息的内容，通过审核的信息给予发布。信息删除是在人工审核过程中，将未通过的信息删除。
②网上拍卖。包括拍卖标的发布、标的审核、标的查询、网上竞买、系统仲裁等。其中系统仲裁是后台程序的功能。当拍卖截止后，启动系统仲裁程序，它根据拍卖规则，分析数据库中的记录，确定谁是拍卖的赢家。然后把这个结果通知买卖双方。
③网上招标。包括招标标的发布、标的审核、标的查询、网上投标、系统评标等几个环节。1.3.3 C2C网站实例及其交易过程
消费者和消费者之间（Consumer to Consumer，C2C）的电子商务发生在消费者之间，这是伴随着Internet的普及而发展起来的一种商务模式，通常以拍卖、竞价的方式进行商务活动。该模式很适合物品、收藏品、二手货等的交易。卖方可以将闲置物品的介绍、定价等信息放到网上二手市场，买卖双方通过网络讨价还价、买卖商品。网站通常充当第三方角色，起着监督双方的买卖，保证交易公平的作用。而网站也往往会从交易中收取一定比例的提成，就像现实中自由市场的租金和管理费。C2C电子商务的特征是“网上成交、网下交易”。
网上交易结束后，买卖双方经过协商，希望使用C2C电子商务的物流服务，可以参考、比较网上推荐的特约物流公司，然后通过电话或者E-mail等方式，和顾客中意的公司联系。接下来就是物流公司在约定的时间到卖家指定的地点取货（届时将核实卖家和用户或会员身份和网上商品号），并收取物流费用，然后及时送货至买家，收取货款，最后将货款交付到卖家手中。C2C电子商务模式的交易流程如图1-11所示。
图1-11 C2C网上交易流程
针对C2C模式物流不畅、信用不高的问题，一些拍卖网站创造的新模式对此有所改善。例如，中国最大的拍卖网站——易趣网就解决了这个问题，它创建的本地网站鼓励人们在同一个城市交易，交易者先见面再进行交易。这个网站平均每月的交易额为250万美元，其中40％～50％是在买卖双方见面后成交的，这个比例高于它的创始人本来预测的比例。近年来，易趣网拓展C2C的物流服务，在国内同类网站中率先针对C2C用户进行异地物流服务。网上竞标的网友足不出户，只要相互信任就能将物品送到买家手里，提高了拍卖者的兴趣。1.3.4 B2G网站实例及其交易过程
企业与政府之间（Business to Government，B2G）电子商务是指企业对政府机构的电子商务。在企业与政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织之间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。例如，政府的采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子的方式回应。这方面的应用目前还比较少，但随着政府大力推进电子交易的发展，B2G电子商务将会快速发展起来。政府在这里有两重角色：既是电子交易的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。在发展中国家，则更需要政府的直接参与和帮助。这是因为，与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或者政府管制下，没有政府的积极参与和帮助这些国家将很难快速发展电子商务。
各级政府机构作为经济、文化和社会活动的参与者、管理者和服务者，直接面临着各种日新月异的变化。一方面，政府肩负着从法律法规到调控管理的责任。另一方面，政府面向企业和社会的服务职能也面临着改变。随着政府机构内部信息系统建设的逐步发展和完善，各级政府部门在“拥有”大量宝贵信息资源的同时，具备了对外提供信息和应用服务的条件。企业和个人对获得诸如工商登记、统计、社会保障等方面信息的需求和方式提出了更高的要求；企业与政府或行业主管部门的信息交换方式的网络化，能够减少很多不必要的人工往
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]