作者：全国经济专业技术资格考试研究中心
出版社：人民邮电出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
全国经济专业技术资格考试专用教材工商管理专业知识与实务 中级试读：
前言
组织编写本书的初衷
经济专业技术资格考试（又称“经济师考试”）是全国性统一考试，每年举行一次，由国家统一组织、统一大纲、统一命题、统一合格标准。经济专业初级资格、中级资格考试合格者，由人力资源和社会保障部统一颁发《经济专业技术资格证书》，该证书在全国范围内有效。
经济师就是从事经济方面工作的人，经济师考试是对经济领域从业者的工作能力的评定，它是一种职称认定，取得该职称能提高职称所有者的待遇和威望。经济师考试分为很多专业，按专业知识分为工商管理、农业、商业、财政税收、金融、保险、运输（水路、公路、铁路、民航）、人力资源管理、邮电、房地产、旅游、建筑等。由于经济师专业涵盖范围的广泛性，因此几乎从事各行各业经济方面工作的人都可以报考经济师。“工商管理专业知识与实务（中级）”是全国经济专业技术资格考试（中级）的两门考试科目之一，主要考查企业战略与经营决策、公司法人治理结构、市场营销与品牌管理、生产管理与控制、物流管理、技术创新管理、人力资源规划与薪酬管理、企业投融资决策及重组和电子商务等知识。
由于各经济领域的职业范围宽泛，对工作要求也各不相同，除了应具有较系统的经济专业理论知识，还要能够独立地对专项经济活动进行分析和综合运用。由于参加该考试的考生大多利用业余时间复习，对于面广量大的知识点，难以抓住考试的重点与难点，再加上缺少对考试环境的认识与了解，往往应考压力较大。因此，为了配合各省（市）开展的经济专业技术资格考试，帮助广大考生在较短时间内掌握复习要点与复习方法，熟悉考试环境，提高应试能力，我们组织了一大批国内优秀的经济专业技术资格考试辅导培训及高校的行业专家，在深入研究与剖析历年考题、总结多年考试辅导经验的基础上，以最新考试大纲为蓝本，以考试中的重点和难点为主线，采用“知识讲解+考情分析+例题剖析+光盘题库”的学习模式，精心编写了本书。
本书能给考生带来的帮助
1.紧扣考试大纲，明确复习要点，减少复习时间
本书以最新的考试大纲为依据，深入研究了近几年的考试真题，在全面覆盖和对应考试大纲各考点的基础上分章进行讲解，不仅有清晰的知识结构，而且准确地对各考点进行考情分析，归纳有效学习方法，帮助考生抓住复习重点，提高复习效率。
2.详细讲解大量真题和例题，揭示命题思路，点拨应试技巧
在对各考点的讲解过程中结合不同类型的考试题型，配有丰富的历年考试真题和典型例题讲解，并同步给出答案和解析，考生不仅能通过题解巩固所学知识，而且能熟悉各种考试题型的解题思路与命题特点，提高应试能力。
3.讲解浅显易懂，配有相关图示和举例，一看就懂
考虑到枯燥的文字不便于理解，同时部分考生接触工商管理的时间不长，专业知识相对薄弱，因而本书结合初学者的特点，尽量做到语言描述清楚、浅显，并通过生动、形象的示意图、表格和贴近工作的实例等，让考生一看就懂。
4.提供专家小栏目，掌握命题规律，提高应试技能
书中提供“专家课堂”“考场点拨”和“知识链接”3个小栏目，其中“专家课堂”栏目主要总结学习方法和重点的归纳；“考场点拨”栏目主要剖析各知识点的出题规律并给出应对策略；“知识链接”栏目主要对一些相关知识进行补充说明。
5.各章末提供自测练习题，考生可反复练习，提高解题能力
在各章最后，按该章考点所涉及的不同题型提供自测练习题。这些练习题是根据其对应考点在考试中的命题类型及方式精心设计的，其参考答案在本书附录中提供（详细解析可通过本书配套光盘中的“教材同步题”板块进行查看）。考生通过自测练习题，不仅可以巩固所学知识点，还可进一步掌握考试重点，并能对其他类似考题做到举一反三。
6.配套题库版光盘，模拟考试环境，复习更高效
本书配套光盘主要提供“教材同步题”“考点精练”“题型精练”“历年真题”“模拟考场”等板块。其中，“模拟考场”板块完全模拟真实考试环境，能将考生“提前”带入考场。所有考题均是精心挑选的历年真题和专家编制的预测题，全部配有参考答案及详细解析，能有效地帮助考生在模拟演练中熟悉答题思路，明确考查重点，突破复习难点。
怎样使用本书
为了帮助考生更好地使用本书，建议阅读以下几点小提示。
充分了解考试要求，明确复习思路。建议考生先仔细阅读“考纲分析与应考策略”，充分了解考查的知识点，弄清考试重点，掌握复习方法，了解考试过程中应注意的问题及解题技巧。
抓住考试重点，有的放矢。不主张考生采用题海战术，因为并不是练习做得越多就越好，考试是随机抽题，考题的要求千变万化，但考查的重点与方式基本不变。因此，考生应注意对各种知识点进行归纳总结，并全面提高自己的记忆能力，这样在复习时才能抓住重点，掌握解题要领，以不变应万变。
将教材与配套光盘结合使用，更利于复习。建议考生将复习精力和大部分时间放在每章要求掌握和熟悉的考点上，然后通过配套光盘提供的模拟考试系统进行反复练习，不仅能熟悉考试环境，还能检测自己的掌握情况，以便结合教材上的讲解查漏补缺。
作者团队
除了本书编委会成员外，参与本书资料收集整理、部分章节编写、校对、排版、光盘制作等工作的人员还有：肖庆、李秋菊、黄晓宇、蔡长兵、牟春花、李凤、熊春、蔡飓、曾勤、高利水、张程程、郑巧、李巧英、廖宵、何晓琴、蔡雪梅、罗勤、李星等。
在本书编写的过程中，尽管编者精益求精，但由于水平有限，书中难免有错漏和不足之处，恳请广大读者批评指正。本书责任编辑的联系邮箱为：lisha@ptpress.com.cn。
最后，我们相信一分耕耘，一分收获，没有过不了的考试。衷心祝愿所有的考生顺利通过考试！编者考纲分析与应试策略一、考情简介
经济师考试是指经济专业技术资格考试，凡中华人民共和国公民、遵纪守法且符合规定报名条件的人员，均可报名参加相应级别考试。经济师考试实行全国统一考试制度，全国统一组织、统一大纲、统一试题、统一评分标准。
经济师考试设置两个级别，即初级资格和中级资格。参加考试并成绩合格者，将获得相应级别的专业技术资格，并由人力资源和社会保障部统一发放合格证书——《经济专业技术资格证书》，该证书在全国范围内有效。
申报经济专业技术中级资格考试，应具备下列条件之一。（1）取得大专学历，从事专业工作满6年。（2）取得本科学历，从事专业工作满4年。（3）取得第二学士学位或研究生班毕业，从事专业工作满2年。（4）取得硕士学位，从事专业工作满1年。（5）取得博士学位。（一）考试科目
经济专业初级资格和中级资格考试均为2个考试科目，分别为“经济基础知识”（初/中级）、“专业知识与实务”（初/中级）。
目前，初、中级“专业知识与实务”科目均分为工商管理、农业、商业、财政税收、金融、保险、运输（水路、公路、铁路、民航）、人力资源管理、邮电、房地产、旅游、建筑12个专业，其中运输分为水路、公路、铁路、民航4个子专业，共15个专业。
报考人员均须在一个考试年度内通过全部（2个）应试科目，方可取得资格证书。（二）考试形式
经济专业技术资格考试各科试卷均为笔试客观题，且采用在答题卡上作答的形式。考生应考时应携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮及计算器等。（三）考试题型与题量
经济专业技术资格考试两个科目的考试题型与题量如下表所示。
经济师考试合格分数线基本一致，即各科合格标准均为84分。（四）考试时间
经济专业技术资格考试每年举行一次，报名时间一般为7∼8月，当年印发的考试大纲用于当前年度考试。
考试时间一般安排在11月初（11月第一个星期六）。原则上只在地级以上城市设置考场，必要时可在县设置考场。
每科考试分为两个半天进行（上午和下午各考1科），各科考试时间均为2.5小时。
各地考生可登录自己所在地人事考试部门的官方网站查询报考通知。二、考纲分析“工商管理专业知识与实务（中级）”科目考试大纲规定的考试内容主要分为9个章节，（考试大纲的详细内容可参见本书配套光盘）。
第一章 企业战略与经营决策
第二章 公司法人治理结构
第三章 市场营销与品牌管理
第四章 生产管理与控制
第五章 物流管理
第六章 技术创新管理
第七章 人力资源规划与薪酬管理
第八章 企业投融资决策及重组
第九章 电子商务（一）重点难点分析
在考试大纲要求的9章内容中，每章的可考分值均在10分以上，大部分章节所占分值为15左右，其中第一、三、四、七、八章为重点考查章节，每章分值为20分左右。
各章的考查要点、题型及各部分在考试中所占比重如下表所示。续表（二）内容结构分析
从内容结构上来说，“工商管理专业知识与实务（中级）”讲解了企业战略与经营决策、公司法人治理结构、市场营销与品牌管理、生产管理与控制、物流管理、技术创新管理、人力资源规划与薪酬管理、企业投融资决策及重组、电子商务9个章节的内容，其各部分的内容结构介绍如下。（1）企业战略与经营决策。该章节主要讲解企业战略和企业经营决策的相关知识，包括企业战略概述、企业战略分析、企业战略类型和企业经营决策等。本章节在近年的考试大纲中有一些变动，注意记忆和区分。（2）公司法人治理结构。该章节主要介绍了公司法人的相关内容，包括公司经营者与所有者的关系、股东机构、董事会、经理机构和监督机构等，属于基础性的内容，比较容易掌握。该章节内容在近两年的考试大纲中并未做出明显调整。（3）市场营销与品牌管理。该章节主要是对企业市场营销和品牌管理的相关知识进行介绍，包括市场营销环境分析、目标市场战略、市场营销组合战略等。该章节内容在近两年的考试大纲中并未做明显调整。（4）生产管理与控制。该章节只介绍企业生产管理的相关知识，包括生产计划、生产作业计划、生产控制和生产作业控制等内容。该章节内容在近两年的考试大纲中并未做明显调整。（5）物流管理。该章节主要介绍企业生产和销售过程中所涉及的物流的相关知识，包括物流管理概述、企业采购与供应物流、企业仓储与库存管理、企业销售物流等。本章节的主要考查内容在近年的考试大纲中也没有出现明显变动。（6）技术创新管理。该章节主要介绍企业技术创新的相关知识，包括技术创新的含义、分类与模式、技术创新战略与技术创新决策评估、技术创新组织与管理、技术贸易与知识产权管理等，通过理解记忆即可掌握。本章节的主要考查内容在近年的考试大纲中也没有出现明显变动。（7）人力资源规划与薪酬管理。该章节主要介绍企业人力资源管理的相关知识，包括人力资源规划和预测、绩效考核、薪酬管理等。本章节考点在近年的考试大纲中有一些细微变动，需注意区分。（8）企业投融资决策及重组。该章节主要介绍企业投融资及企业重组的相关知识，包括财务管理的基本价值观念、筹资决策、投资决策、并购重组等内容，其中涉及众多计算，需要重点掌握。本章节考点在近年的考试大纲没有明显变化。（9）电子商务。该章节主要介绍企业电子商务的相关知识，包括电子商务概述、电子商务的运作、电子支付、网络营销等，内容比较基础，理解记忆便可。本章节为近年考纲新增章节。三、学习方法“工商管理专业知识与实务（中级）”这门课的知识点比较多，也较为密集，要在短时间内学习并消化还是有一定困难，而掌握一些合理的学习方法，可以有效地提高学习效率，节约学习时间，这对于学习时间有限的考生来说尤其重要。
下面介绍几点学习方法，供考生参考，希望能对大家有所帮助。（一）搜集信息，制订计划
参加全国经济专业技术资格考试需要先弄清楚考试的具体情况，主要问题如下。（1）当年的考试时间是哪天？考试报名是哪天？现在离考试还有多少天？是否来得及学习应考？（2）考试专业如何选择？建议根据自己的岗位来选择经济师具体的专业，如人事部工作人员可以考人力资源专业，银行职员考金融专业，超市管理人员考商业专业，施工单位工作人员考建筑经济专业，从事房地产工作的考房地产专业，从事航运的就考水路运输专业等。（3）初级和中级经济师的报名条件不相同，自己是否符合相应级别的报名条件？（4）各科目的考试内容（考试大纲）与往年相比有没有什么大的变化？变化在哪里？（5）考试形式有无变化？考试的题型有哪些？各类题型大致占多少分？（6）有哪些考试资料是自己可以利用的？能否找到前几年的考试真题及标准答案？
上述考试情况，考生可以通过当地人事考试官方网站或该考试指定报名网站了解，或通过往年的考试真题来分析获取。
在此基础上，考生可以制订一些切实可行的学习计划。有一定基础的考生可以通读一遍教材，再根据以往经验做一些历年真题和模拟试题，查漏补缺，重点针对自己薄弱的环节进行强化；没有基础的考生可以参加培训班进行学习，请有经验的老师为自己把握各科重点，解析难点，分析考题，进行有计划、有针对性的学习。（二）精读教材，系统学习
教材是考试大纲的具体体现，考试的命题范围、命题依据一般不会超出教材。通过对历年真题的分析，我们发现经济师考试真题中有近60%是出自教材原文。因此，对教材进行反复通读、精读是学习的重要方法。
一般来说，学习过程中，应该对教材进行3遍以上的解读。第一遍按章节通读，目的是对教材体系有系统的了解，找出复习的重点和难点，提出问题及疑点；第二遍是精读，即阅读的同时要带着问题理解有关知识点，强化重点，突破难点；第三遍为快读，即跳过已经掌握的内容，重点在于查漏补缺。
精读时，要认真做好笔记，勾画重点，对各章节的重点掌握程度做到了然于胸。（三）归纳总结，巧学巧记
在学习过程中，对不同的内容应采取不同的复习方法。
在通读教材以及进行习题练习的过程中，可以采用对比法、综合分析法等对相关知识点进行归纳总结，再对结论进行适当的记忆。即使对于案例分析题涉及的知识点，也可在理解记忆的基础上进行归纳总结。
在学习过程中，应尽量将教材中的理论与实际相结合，多做一些与具体实际相关的习题，特别是案例分析题，注重提高实际操作能力。这样一方面可以巩固所学的知识，另一方面可以为以后从事经济方面的工作打下坚实的基础。（四）全真模拟，反复练习
在学习过程中，适当做一些试题可以检验自己的学习效果，查漏补缺。通过做题，对于哪些知识掌握得不好，哪些知识不再需要花更多的时间，都可以做到心中有数，以便合理调整复习时间和内容。
历年考试真题是最好的复习资料之一。通过做历年试题，可以尽快地掌握重要知识点，了解考试的考查点和侧重点，从而对考试有一个大概的把握。历年试题的重复率较高，今年考过了，明年还可能会考，所以适当做一些出现频率高的试题，也可有效提高学习效果。
本书在逐一讲解各考点的过程中，还以近几年的考试真题以及由相关专家编写的模拟题为例进行剖析，学习时可以详加揣摩。此外，本教材各章节最后面都附有大量练习题，考生每学完一章教材后可以通过做练习题达到掌握与巩固知识的目的。四、应试技巧
掌握一些从实践中总结出来的应试经验和技巧，可以在考试时充分发挥出自己的实际水平，从而取得较为理想的成绩。（一）考前准备及答题注意事项
考前除了应先找好考试场地的位置和路线外，考试时还必须带上身份证、准考证，以及钢笔（或签字笔）、2B铅笔和橡皮等文具，为避免出现意外，考生还可携带双份重要文具。
答题时需要注意以下几点。（1）考试时会发放一份试卷和一张答题卡，在试卷虚线框部分填写考生姓名和准考证号等信息，同时试卷前面会附有考试须知，其中会明确答题要求与方法等，考生一定要在考前仔细阅读。（2）答案一定要填在答题卡上，不能直接在试卷上作答，否则无效。（3）答题前，一定要记得先在答题卡上分别填写及填涂试卷代码与准考证号，否则成绩无效。（4）答题卡上所有题型均有A、B、C、
对于试题的练习，应注意以下几点。（1）不提倡无休止的题海战术，更不支持采取背题的方法。除了对教材上的习题进行练习外，还可以使用本书配套光盘中的题库系统进行模拟练习，其中的试题大多来自历年真题以及由相关专家编写的高质量的模拟试题。（2）练习做题时，应给自己限定一个时间，最好与真正考试的时间一致。限时做题可以训练自己的答题速度，有利于在考场上充分发挥自己应有的水平。（3）对于做错的题目，不要仅限于知道正确答案，还应努力寻找做错的原因。应通过反思找到考点是什么，自己对这些考点是不是学习得不够，怎样着手解决此类问题，经常存在的误区是什么等。找到原因后，采取合适的方法予以解决。D、E等5个选项方格，故填涂时一定要仔细，如不要在答单选题或案例分析题（这两种题型只有4个答案选项）时填涂了E方格选项等。（5）对于多选题和案例分析题来说，每小题均至少有一个错误选项，故答案不可能全选。同时要保持谨慎性，因为这两类题型都是少选可得分，多选不能得分。（6）总的来说，这门考试出题不难，考试时间也比较充足，故填涂答题卡时要避免各种错涂现象的发生。（二）答题方法与技巧
考试时，应了解并合理应用一些答题方法和技巧。
1.先易后难地做题
在得到试题之后，可快速浏览并了解题量，然后大致计划答题和检查时间。
一般来说，对于一套试题，应遵循“先易后难”的做题原则，将答题过程分成做简单题、攻克难题、检查这3个步骤来进行。
阅读一道题目时，如果不能第一时间看出该题的答案，或者即使能看出该题的做法，但是解题的步骤多、时间长，就可以先不做该题，对该题在纸质试卷上做一下标记后跳过。第一遍做完题后要记得把做了未做标识的题目进行解答。
在考试最后，应尽量安排时间做检查。在检查的过程中，如果还存在似是而非的题，最好不要改变答案，因为第一感觉的正确性往往更大。
2.看清题目，领会题目的考查意图
答题时，首先要看清题目的要求，然后再寻求最佳答案。比如，单项选择题要求选择一个最佳答案，显然，除最佳答案之外，备选项中的某些答案也可能具有不同程度的正确性，只不过不全面、不完整。如果看到一个觉得正确的备选答案就立下决断，对其余的答案不再思考，则很容易选错答案。一道周密的单项选择题，其所有的选项都可能具有一定的正确性，却只有一个正确的答案。因此，一定要看清所有的选项后再进行选择。
例如：
某企业用文字长期记录员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大行为，以对员工的工作绩效进行评价，该企业采取的绩效考核方法是（ ）。（2015年真题）
A.民主评议法
B.书面鉴定法
C.关键事件法
D.关键绩效指标法
本题的正确答案为C选项。这道题主要考查绩效考核的常用方法，题中4个选项均属于常用的绩效考核方法，其中B选项的迷惑性最强，这种时候就需要对具有迷惑性的选项进行区分和对比，再选择正确答案。
对于案例分析题，要字斟句酌，充分理解、领会题目的考查意图，不要盲目解题。
3.从容应对不会做的题目
复习准备得再充分，也可能有自己不会做的题目出现。遇到这种题目，首先不要惊慌失措，题目的难度对所有考生都是一样的，自己不会做，别人同样可能不会做。
实在无法确定答案的题目，一定要猜测一个答案，但应先看清题目的评分要求，如多项选择题在“错选不得分，少选按选项计分”的标准下，就应尽量少选，不要盲目多选。（三）各题型答题技巧
不同的题型有不同的答题技巧，掌握这些技巧可以有效提高考试成绩。下面针对“工商管理专业知识与实务（中级）”科目的考试题型进行介绍。
1.单项选择题（单选题）
单选题共60题，每题1分，每题有4个备选项，只有1个正确答案。
相对于其他题型来说，单选题是一种最简单的题型，能否在单选题中拿到高的分数，是能否顺利通过考试的关键。解答单选题时，可参考以下技巧。（1）运用排除法
如果解题时不能一眼看出正确答案，应首先排除明显是荒诞或不正确的答案。一般来说，选择题，尤其是单选题，题目与正确答案几乎直接摘抄自指定教材或法规，其余的备选项需要命题者自己设计，而即使是高明的命题专家，有时所出的备选项也有可能一眼就被看出是错误的答案。尽可能排除一些选项，就可以提高选对答案的概率。
例如：
企业进行基本薪酬制度设计时，常用的方法有（ ）。（2015年真题）
A.职位等级法
B.职位分类法
C.关键绩效指标法
D.目标管理法
E.计点法
本题的正确答案是ABE，题目考查的内容为企业基本薪酬制度设计的方法，虽然题中5个选项都是XX法，但是CD选项属于绩效的考核方法。此外根据常识来进行联想，实际工作中，关键绩效指标和计点都具有很大的变动性和不确定性，很显然不适用于设计基本薪酬。
此外，在运用排除法时，某些选项中通常会有表示绝对概念的词，如“总是”“决不”“一定”等。统计表明，大部分说法绝对的选项，其“对”的可能性小于“错”的可能性，此时要想一想是否有什么理由来证明它是正确的，否则其表述就是错误的。了解这一点，将为确定正确答案提供帮助。
例如：
根据我国公司法，关于发起人股东的说法，错误的是（ ）。
A.股份公司的发起人必须全部在中国有住所
B.发起人持有的公司的股份自公司成立之日起一年内不得转让
C.自然人发起人应当具备完全行为能力
D.发起人对设立行为产生的债务承担连带责任
本题的正确答案是A，A选项中使用了两个表示绝对概念的词语，“全部”和“必须”，正确说法应该是“股份公司的发起人必须一半以上在中国有住所。”，而一半以上是相对的数字概念。（2）运用比较法
比较法是指直接将各备选答案加以比较，并分析它们之间的不同点，集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。
例如：
根据产品的整体概念，下列属于产品的单个层次的有（ ）。
A.品牌
B.有形产品、品牌
C.附加产品、品牌
D.有形产品、附加产品
本题的正确答案为D，比较本题的4个答案，发现选项基本接近，如果B或C选项正确，那么A选项也正确。本题为单选题，正确答案只有一个，因此D选项才是正确答案。（3）运用猜测法
如果在考试过程中，想尽方法都不能得出确定的答案，也一定不要放弃，要充分利用所学知识去猜测答案。不选答案肯定不能得分，选了答案就有可能得分。在猜测之前，应尽量排除干扰答案，一般来说，排除的选项越多，猜测出正确答案的可能性就越大。
2.多项选择题（多选题）
多选题共20题，每题2分，每题有5个备选项，其中有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。
每道多选题所涉及的考点都较多，但在答题技巧方面与单选题基本一致，需要注意的有以下3点。（1）多选题分值较高，基于其评分标准，需要运用所掌握的知识推敲每一个答案，慎重选择。（2）多选题至少有两个正确选项，因此在运用排除法时，只要能够准确地排除掉2个或3个选项，则剩余选项就是正确答案。（3）某些选项存在一部分说法正确，一部分说法错误的情况，考生要注意判断，同时要看清题目要求是选择表述正确的选项还是表述错误的选项。
3.案例分析题（不定项选择题）
案例分析题由5个案例组成，每个案例都先给定案例材料，再针对材料提出4个小问题。案例分析题共20小题，每题2分，由单选和多选组成（4个备选项），错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。
案例分析题主要考查考生分析问题和处理问题的能力，相对来说难度要大些，涉及的概念和知识点较多，有时甚至会出现需要计算的内容。分数在一份试卷中所占的比例也较大，予以足够的重视。
案例分析题由于也是选择题形式，因此前面介绍的单选题和多选题答题技巧同样适用，除此之外，对于案例分析题可以按照以下解题步骤进行解答。
第一步，先看题目要求解决的问题。
这类题目最后小题的提问一般比较简短。可先看问题，这样在阅读题目的案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高答题效率。同时审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。
第二步，认真阅读题目或案例。
带着问题阅读题目或案例背景材料，找出问题的本质属于哪一大类，是企业战略与经营决策的问题、生产管理与控制的问题、还是企业投融资决策的问题，然后具体到这些问题的具体项目。这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。
第三步，选择答案。
阅读背景材料和小题题目后，应先花几分钟对问题进行系统分析和思考，套用解决问题所需运用的相关理论确定答题思路和要点，然后再判断出答案。同时，案例分析题对考生知识掌握的全面性和准确性要求较高，除了通过分析和计算直接得到正确答案以外，灵活应用排除法和比较法可以有效提高答题的成功率，而有的答案之间本身就相互矛盾，有的答案之间有一定的联系，适当分析答案之间的关系就可以成功排除一些备选答案。第一章 企业战略与经营决策
本章主要包括企业战略概述、企业战略分析、企业战略类型和企业经营决策4个方面的内容。
本章是历年考试的重点考查章节，所占分值约为19分，并且单选题、多选题和案例分析题均会涉及。其中单选题题量约7题，分值约7分；多选题题量约2题，分值约4分；案例分析题题量1题，分值约8分。
本章以考查基本概念为主，有时会涉及计算。本章的考查重点是：企业战略的特征与层次、战略管理的内涵、控制企业战略、企业的内部和外部环境分析、企业成长战略和企业经营决策的方法等相关知识。本章考纲知识体系一览表第一节 企业战略概述
考情分析：本节内容的出题方式以单选题为主，题量为2∼3题，偶尔也会涉及1道多选题。本节考查重点是企业战略的特征与层次，企业的愿景、使命和战略目标，企业战略实施的模式，以及企业战略控制的方法等。
学习建议：理解并记忆本节内容，着重掌握企业战略的3个层次，企业愿景、企业使命和企业战略目标的内容，企业战略的5种模式，以及战略控制的3种方法。一、企业战略的特征、层次和战略管理的内涵
战略原意是指有关战斗的谋划，后来被引申至政治、经济和管理领域，并成为管理学的重要研究内容。而企业战略则是“战略”在企业经营管理中的延伸和应用，具体指企业在激烈的市场竞争环境下，通过总结历史经验、调查现状、预测未来，对企业的生存和发展做出的长远性和全局性谋划。知识链接“战略”一词在中、西双方皆有对战争进行全局筹划和指导之意。后来这一词在多个领域皆有引用，是管理者们需要学习的主要内容之一。（一）企业战略的特征
企业战略是专为企业的良性、长远发展而制定的行动纲领，它一般具有以下3个特征。
1.全局性与复杂性
企业战略是根据企业总体发展的需要而制定的企业总体发展策略，因此具有全局性。它包含企业各个层次的战略内容，而战略的制定、实施和评价均为一个复杂的系统工程，因此战略又具有复杂性的特点。
2.稳定性与动态性
为了寻求企业的长远、稳定发展，在制定企业战略时，必须考虑战略的稳定性。但是在企业长期发展中，企业的内外部环境不是一成不变的，这可能要求对企业战略进行时时调整，因此战略又具有动态性的特点。
3.收益性与风险性
制定企业战略的目标是为了帮助企业在竞争中获得优势，实现企业的发展愿景和未来目标，因此企业战略对企业自身而言具有收益性的特点。同时，由于企业内外部环境和其他主客观因素的影响，企业的不确定性因素也会相对增多，所以战略也具有一定风险性。（二）企业战略的层次
根据企业规模大小和企业在不同时期的需求的不同，企业战略的层次也不相同。企业战略一般分为3个层次，包括企业总体战略0、企业业务战略和企业职能战略。这3个战略层次的关系如图1-1所示。
1.企业总体战略
企业总体战略是企业总体的最高层次战略，是整个企业发展的总纲领，也是企业最高管理者指导和控制的一切行为的最高行动纲领。企业总体战略主要用于研究企业的总体发展方向，研究整个企业生存和发展中的基本问题，如在保持原有业务组合和资源分配方式的基础上继续稳定经营、确定公司业务范围、进军新的业务领域进行扩张发展、退出某些业务领域以重新配置资源、抑制某些业务的发展以降低风险、对业务组合进行大规模变革等。企业总体战略左右和影响着企业未来的发展，是企业使命和目标的体现。
2.企业业务战略
企业业务战略也称为竞争战略或事业部战略，它是企业内部各部门或所在单位在总体战略的指导下，经营管理某一个特定的经营单位时制定的战略计划，以提高当前细分市场的竞争地位。如为了提高在同类电子产品中的市场竞争地位，从而展开的一系列举措，即为企业业务战略。企业业务战略的关键意义在于在行业中获得竞争优势。
3.企业职能战略
企业职能战略是各个具体职能部门所制定的发展战略，是为了贯彻、实施和支持企业总体战略，对企业中关键的职能活动做出的统筹安排，主要为了优化资源利用效率，实现资源利用效率的最大化，如生产制造、市场营销、人力资源等部门展开的一切生产、宣传等措施，均属于企业职能战略，包括生产制造战略、市场营销战略、财务管理战略和研究开发战略等。企业职能战略的层次如图1-1所示。图1-1 企业战略层次图【2013年真题·单选题】某汽车生产企业为了提高产品的市场影响力，积极实施市场营销战略，增加广告资金投入，加大市场宣传力度，提升品牌声誉。从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（ ）。
A.企业总体战略
B.企业业务战略
C.企业稳定战略
D.企业职能战略【答案】D【解析】本题考查企业战略的3个层次。题中已说明为了提高市场影响力，各部门积极实施市场营销战略，属于各个具体职能部门所制定的发展战略，因此该企业采取的这项战略属于企业职能战略。考场点拨
考生解答企业战略层次的考题时，要学会提炼题中的关键信息，如与企业经营领域相关的战略，即总体战略；与提高市场竞争力相关的战略，即业务战略，各关键职能部门制定的发展战略，即职能战略。（三）企业战略管理的内涵
1976美国企业家安索夫年出版了《从战略计划趋向战略管理》一书，其中最早出现了“战略管理”一词。企业管理学从职能化的管理到战略性的管理是现代企业管理的一次飞跃，对提高企业经营绩效起到了极其重要的作用。
企业战略管理指企业为了达到战略目标进行的动态管理过程，它包括企业战略的分析与制定、评价与选择、实施与控制3个方面的内容。这3个方面的内容形成相互联系且完整的管理过程。同时企业战略对企业各个战略管理部分加以整合，达到提高企业整体水平，促使企业长期、稳定、可持续发展，它是一个不断循环、不断完善、不断创新的过程。（1）企业战略管理的基本任务是为了实现特定阶段的战略目标，而企业战略管理的最高任务则是达成企业愿景，实现企业的使命。因此，战略管理具有明显的主体导向特征，但在企业活动中，由于各种不确定的环境因素会对企业发展产生不同的影响，因此需要企业管理者及时提出针对性的决策，对这些问题做出适合的反应。（2）企业战略管理者是企业战略管理的主体。按照企业职能层次结构，可将企业战略管理者划分为高、中、基层3个层次。根据企业战略层次的不同，要求对应层次的战略管理者能够洞察企业内外部环境变化，及时做出正确、科学、可持续的战略判断，以满足企业总体战略、业务战略、职能战略的不同需要，从而获取持续竞争优势。
不同层次的战略管理者承担的责任也各不相同，具体如下。①高层战略管理者，承担企业总体战略的管理责任，其战略管理内容包括确立企业的核心价值观，制定企业的目标政策，完成企业的使命；②中层战略管理者，承担企业的业务战略责任，包括制定和实施企业总体战略下的相关业务战略，提高企业竞争力；③基层战略管理者，承担企业职能战略，协调各职能部门的功能，促进业务战略和总体战略的落实。总的来说，企业总体战略的制定和决策是高层战略管理者的主要职责，企业战略的实施和控制则是企业中层和基层战略管理者的主要职责。【2013年真题·单选题】关于企业战略管理的说法，错误的是（ ）。
A.企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标
B.企业战略管理的最高任务是实现企业使命
C.企业战略管理的主体是企业全体员工
D.企业战略管理是一个动态过程【答案】C【解析】本题考查企业战略管理的内涵。企业战略管理的主体是企业战略管理者，而非全体员工。二、制定企业战略
企业战略的制定是以实现企业使命和战略目标为指向，是以企业发展的全局出发，通过对企业的行业动态变化进行分析，对竞争对手的行动进行预测和评估，从而制定出战略决策。在制定和实施企业战略的过程中，如果企业无法对所制定的战略工作进行有效管理，将难以及时的制定出正确的经营战略。企业战略的制定过程包括确定企业愿景、使命和战略目标，准备战略方案，评价和选择战略方案3个阶段，下面分别进行介绍。（一）确定企业愿景、使命和战略目标
在制定企业战略之前，必须先明确企业愿景、企业使命和企业战略目标。
1.企业愿景
企业愿景是企业所期望达成的目标和追求，它是由企业内部成员制定的，经过团队成员的讨论研究，并获得企业一致共识，从而形成的大家愿意全力以赴的未来方向。企业愿景并不仅仅是靠企业高层管理者参与和完成的，企业内部的每一位员工都应该参与到企业愿景的构思和制定中来，共同讨论沟通，达成共识，实现企业愿景的最大价值，帮助企业提高市场竞争力。
企业愿景包括核心信仰和未来前景两个部分。其中核心信仰被组织成员共享，主要用于规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条，主要包括企业的核心价值观和核心使命。而未来前景则是对企业未来的远大前景进行的展望和描绘。例如某企业的企业愿景是用科技丰富人们的沟通和生活。【2011年真题·单选题】企业愿景主要包括（ ）。
A.核心信仰和未来前景
B.核心信仰和企业哲学
C.企业哲学和企业定位
D.未来前景和企业定位【答案】A【解析】本题考查企业愿景包括的内容。企业愿景包括核心信仰和未来前景。
2.企业使命
企业使命主要解答了“企业的业务是什么?”这一问题，企业使命用于说明企业的根本性质与存在理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则，并根据服务对象的性质揭示企业发展的前景，为企业战略目标的制定提供依据。
企业使命的定位包括以下3个方面。（1）企业生存目的的定位。企业生存目的是为了创造顾客，并满足顾客的需求。（2）企业经营哲学的定位。企业经营哲学是对企业基础价值观、企业内部共同认可的行为准则和企业共同信仰等企业经营活动本质性认识的一种概括。（3）企业形象的定位。企业形象是指企业在社会公众心中的信誉，它不仅是创造顾客的重要因素，也是形成企业内部凝聚的重要原因。
明确企业使命，可以帮助企业快速建立一个贯穿各项业务活动的主线和相对稳定的经营主题，还可以为企业资源配置和目标开发等活动的管理提供依据，以保证企业在做出重大决策时，能够做到思想和步调的统一，能够充分发挥各方面力量的协同作用，从而提高企业的运行效率。
3.企业战略目标
企业战略目标是指企业在一定时期内，根据其经营方向所预期的能够达到的理想成果。企业战略目标是一个具体化的过程，它不仅是用以验证企业愿景与使命可行性的一种手段，也是将企业愿景与使命转化为具体业绩目标的一个阶段。企业管理者应当在每一个关键领域建立相应的目标体系，并为达到设定目标而采取适当行动。
一个合格的企业战略目标，应当是积极有效的，符合社会道德标准的，且能够起到引导和激励的作用。企业的战略目标因为企业的类型和使命的不同，而对应的各不相同，一般分为盈利、服务、员工和社会责任4个方面，企业可通过多种方法来确定自己的战略目标，如时间序列法、相关分析法、盈亏平衡分析法、决策矩阵法、决策树法、模拟模型法等。（二）准备战略方案
企业管理者在完成企业内外部的环境分析并确定企业战略目标后，与企业战略专家及其有关人员参与战略方案的规划，即为实现战略目标的详细行动计划。
在准备战略方案的初期，一般会提出多种初步的战略方案，此时根据企业内外部环境的影响因素，对各种战略进行判断，鉴定当前战略是否有先例、是否符合当前企业目标、是否与当前环境相适应和是否存在缺陷等，在识别和鉴定的基础上还要对现有战略方案进行修订、改进和完善。（三）评价和选择战略方案
评价战略方案的目的是为了鉴定各个方案的可行性和有效性。管理决策者在评价和比较制定的几种方案后，进行择优选择，该过程集中体现了企业战略领导者的专业知识、实际经验、领导作风和个人艺术。评价和选择战略方案应遵循择优原则、民主协调原则和综合平衡原则。三、实施企业战略
实施企业战略是企业战略管理过程中的一个关键环节。实施企业战略时，要求动员全体员工充分利用和协调企业内外的所有可利用资源，根据企业战略所规划的方向和途径，自觉而努力地贯彻战略，从而更好地实现和完成企业战略的目标。（一）实施企业战略的步骤
企业战略的实施包括战略变化分析、战略方案分解与实施、战略实施的考核与激励3个步骤。（1）战略变化分析。企业在不同发展时期和发展过程中，所适应的战略也不相同。在实施战略时，首先管理者应考虑战略的可行性和实施方法。其次，对应不同的企业现状，企业管理人员应准确判断和分析战略企业是否要执行原有战略，判断和分析是否执行对企业目前的生产经营活动进行调整的战略，判断和分析是否执行对变革企业经营活动的战略，改变企业经营方向，进行企业转向。（2）战略方案分解与实施。对战略方案进行分解，可以从时间和空间两个方面细化战略方案，帮助管理者进行战略控制，逐步
实施企业战略，方便战略的执行。将战略方案分解为各个阶段的具体方案后，需要制定每个阶段的政策措施、部门政策和相应方针等。此外，还可以进一步对任务进行规定，明确任务主次，每一个战略阶段或战略项目的具体内容，如工作量、起止时间、资源分配和负责人等。（3）战略实施的考核与激励。对战略方案进行考核，是验证企业战略正确性、可执行性和效益性的重要标准，同时也可根据验证结果对员工进行合理的奖惩，达到激励员工的目的。企业战略实施的考核通常使用关键绩效指标法和平衡计分卡等方法实施。【例题·单选题】战略实施流程的第一步为（ ）。
A.战略变化分析
B.战略方案的分解与实施
C.战略实施的考核与奖励
D.组织结构调整【答案】A【解析】本题考查企业战略实施的步骤。其中B选项为实施流程的第二步，C选项为第三步，而D选项与战略实施流程无关。（二）企业战略实施的模式
企业战略实施有5种不同的模式，分别介绍如下。
1.指挥型
指挥型具有强制执行的特点，是由企业高层领导者考虑的如何制定一个最佳战略。当企业高层领导确定了战略方案后，将向企业管理人员宣布企业战略，并强制下层管理人员执行。
2.变革型
变革型是由指挥型转变而来的，在变革型模式下，企业高层领导者考虑的问题是如何实施战略。变革型具有重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施的特点。变革型在原有的分析工具基础上增加了以下3种组织行为科学的方法。（1）利用组织机构和参谋人员，明确企业优先考虑的事务和信息，集中精力发展所需领域。（2）通过建立规划系统、效益评价和激励补偿等手段，对实施战略的行政管理系统进行支持。（3）通过文化调节的方法促进整个系统发生变化。
变革型模式适用于环境确定性较大的企业，其缺点在于若过分强调组织体系和结构，则有可能会使战略失去灵活性。
3.合作型
合作型是由企业高层管理人员共同协作管理的一种模式，它将战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，集合高层管理集体的经验和智慧，使高层管理集体人员更具积极性和创造性，从而提高战略成功实施的可能性。合作型模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业。
由于合作型是管理集体共同协商讨论的产物，集合了各种不同的战略观点，所以其缺点是可能会降低战略的经济合理性。另外，在该模式下，协调高层管理人员成为管理者的工作重点。
4.文化型
文化型模式是合作型模式的转变，相对于企业高层管理集体进行决策的合作型模式，文化型模式则是将参与人员扩展到了企业的较低层次，该模式是由管理者担当指导者，通过灌输适当的企业文化，让企业所有人员都参与企业的目标和战略，使战略得以实施。该模式要求企业的员工有较高的素质，能高度配合和理解企业战略目标。
在文化型模式下，企业可能需要耗费更多的人力和时间来实现该战略目标，并且强烈的企业文化可能会掩盖企业中部分容易忽视的问题。
5.增长型
增长型模式中，企业的战略是从基层单位自下而上产生的。该模式要求管理者人员0必须具备良好的专业素养，并且要求管理者能够正确评判下层的各种意见，筛选出有利的方案，淘汰不适合的方案。
增长型方案的关键在于可以激励管理者制定和实施更完善的战略，激励管理者的创造性，使企业的实力得到提升。专家课堂
企业战略实施的5种模式，并非任何一种都适应所有企业，其适应条件主要取决于企业的经营程度、发展变化的速度和企业文化状态等。【2014年真题·单选题】某企业将战略决策范围由少数高层领导扩大到企业高层管理集体，积极协调高层管理人员达成一致意见，并将协商确定后的战略加以推广和实施。该企业采用的战略实施模式是（ ）。
A.指挥型
B.变革型
C.合作型
D.文化型【答案】C【解析】本题考查战略实施的模式。根据题目信息“将战略决策范围由少数高层领导扩大到企业高层管理集体”，可以得到该战略是由高层管理集体共同协商，属于合作型模式。四、控制企业战略
控制企业战略是对战略的具体实施进行监督的过程，即企业战略管理者和参与战略实施者根据战略目标和行动方案的具体要求和准则，对战略的实施状况进行全面的评审，若发现战略方案产生偏差的情况，则需对偏差进行纠正。（一）战略控制的原则
战略控制的原则包括以下4点。（1）确保目标原则。对战略过程进行控制是为了确保战略的正确实施，确保战略目标的实现。在对战略进行控制的过程中，既要对短期性的经营活动进行控制，又要对长期性经营活动进行控制。（2）适度控制原则。在战略控制中，要在严格控制的基础上适度给予弹性，以保持与战略目标的一致性为前提，保持战略实施的方向，尽量少干预实施过程中发生的问题，以免过度控制影响战略的顺利实施，造成目标移位的情况。（3）适时控制原则。战略控制不仅要适度，还要适时。在适当的时机选择适当的方式对战略进行控制和休正，尽量避免在不恰当的时候采取干预手段，或在需要纠正时没有及时采取行动。（4）适应性原则。根据企业的经营状况，经营业务的性质和规模、各部门的业务范围和特点等因素，需制定不同的监管方式和标准，所以这要求战略控制要能够适应不同经营业务的性质与需要。（二）战略控制的流程
为了使战略实施的效果尽量符合预期目标，所以需要对战略实施进行控制。其控制过程可分为制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果和采取纠偏措施4个步骤，如图1-2所示。图1-2 战略控制的流程
1.制定绩效标准
对战略进行控制时，应该先从战略计划进行评价。因此，在评价前必须明确建立何种标准以及如何进行控制等问题。控制标准是在战略计划的指导下建立的，是测评实际绩效和预期绩效的标尺。
2.衡量实际绩效
衡量实际绩效是指将企业的实际绩效与控制标准相比较，评估企业活动的实际绩效是否达到预期标准，若未达成，则需要及时采取有效措施。在进行衡量时，首先要明确每项标准的定量指标，其次，对于其他在实际情况中出现的难以定量表示的控制标准，通常可以采用定性描述与主观判断相结合的评测方法。
3.审查结果
审查是检测战略实施是否存在问题的重要过程。战略实施是否存在问题，或存在哪些问题，均可通过审查手段发现。在审查时，可使用收集到的信息资料，并结合企业评价标准和企业战略目标，对战略实施的结果进行评估。需要注意的是，该步骤的实施需选择正确的控制方法和控制机制，还应选择正确的时间和地点来进行。
4.采取纠偏措施
在完成战略的审查并得出结果后，可能会得出两种情况：一种是实际绩效符合评价标准，没有出现偏差；另一种是实际绩效不符合评价标准，出现了偏差。对于存在偏差的战略，要采取一定的措施进行修正。（三）战略控制的方法
对于企业来说，战略控制方法选择的正确与否将直接关系到控制的最终效果，因此需要综合地、正确地运用各种控制方法。战略控制方法较多，企业可以从预算控制、财务控制和审计控制等方面来监控战略实施的过程，其中比较有代表性的控制方法包括杜邦分析法、平衡计分卡、利润计划轮盘3种。
1.杜邦分析法
杜邦分析法是由美国杜邦企业开发使用，现广泛应用于国际上的控制方法，它是从财务角度评价企业绩效和战略实施状况，因此是一种基于财务的战略控制方法。
杜邦分析法主要通过几种主要的财务比率来综合分析企业财务状况，再根据分析结果得出企业盈利能力和股东权益回报水平。如图1-3所示为杜邦分析法的分析示意图。
杜邦分析法的特点是将评价企业经营效率和财务状况的多个比率结合起来，从而形成一个完整的指标体系。杜邦分析法不仅可以使财务比率分析的层次更清晰、条理更加突出，还能方便分析者全面了解企业的经营和盈利状况。
杜邦分析法适用于产品多样化的大企业。企业管理者通过设立产品事业部和投资中心，即可对战略的实施进行财务控制。图1-3 杜邦分析法
2.平衡计分卡
平衡计分卡是一种新型绩效评价方法，也是加强企业战略执行力的最有效的控制工具，它可以将组织的战略落实在可具体操作的衡量指标和目标值中，通过建立“实现战略引导”的绩效监控系统来保证战略的有效执行。
平衡计分卡的设计包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度4个角度。这4个角度分别代表着股东、顾客、员工3个与企业利益息息相关的人。角度本身和指标的选择是否与战略目标一致，则是每个角度重要性的具体体现。（1）财务角度。衡量指标主要有营业收入、资本报酬率和经济增加值等。财务目标通常与获利能力有关，通过财务业绩指标可以显示企业的战略制定和实施是否改善或提高了企业的经济效益。（2）顾客角度。衡量指标主要有顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率和目标市场中所占份额等。通过对顾客角度的控制，可以帮助管理者明确顾客和市场的类型与性质，为企业带来更多财务回报。（3）内部流程角度。内部经营流程角度可以帮助企业提供价值主张，吸引和留住目标细分市场的顾客，满足股东对财务回报的期望。（4）学习与成长角度。衡量指标主要有员工满意度、员工保持率和员工培训成本等。学习与成长角度的确立是企业目前和未来成功的关键因素。
通过财务角度、顾客角度和内部流程角度，可以显示出企业的实际能力与达成优秀业绩所需要的能力之间的差距。而通过学习与成长角度，企业则可以利用投资员工技术的再造、组织程序和协调日常工作等手段，对这些差距进行弥补。专家课堂
平衡计分卡可以反映组织综合经营情况，包括财务与非财务衡量方法的平衡，长期目标与短期目标的平衡，外部与内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等。【2011年真题·多选题】平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括（ ）等内容。
A.财务层面
B.顾客层面
C.生产层面
D.内部经营流程层面
E.学习与成长层面【答案】ABDE【解析】本题考查平衡计分卡设计的4个角度。平衡计分卡的设计包括财务、顾客、内部流程、学习与成长4个角度，其中不包含生产层面。
3.利润计划轮盘
利润计划轮盘是由哈佛商学院工商管理学教授罗伯特·西蒙斯在1998撰写的《利润计划要诀》一文中提出的一种企业战略的评价模式。
利润计划轮盘是用于制定战略业绩目标和控制战略实施过程的战略管理工具。利润计划轮盘将利润作为分析战略目标的逻辑起点，以在高层管理者和各级员工之间建立战略沟通，评估企业资源是否满足战略需求，投资回报率是否能满足股东期望。
利润计划轮盘由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘3部分组成，这3个轮盘组成一个循环的整体，当其中的轮盘数量发生了调整和变化，都会导致所有变量的改变，因此制订计划前，首先需要对这3个轮盘分别进行分析。
通过利润计划轮盘从财务管理的角度对企业战略进行描述，精确评估销售额、利润、现金流量、新增投资、权益回报、利润率和资产损失，根据评估结果明确制定出企业的战略目标，并且以净资产收益率作为战略的最高业绩目标。【2012年真题·单选题】利润计划罗盘是罗伯特·西蒙斯提出的一种基于企业战略的业绩评价模式，其构成为利润轮盘，现金轮盘和（ ）。
A.资产轮盘
B.负债轮盘
C.销售利润轮盘
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