受益一生的口才课(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：付微微

出版社：人民邮电出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

受益一生的口才课试读：

前言

青少年都渴望快乐成长，走向成功，为青春的旅程留下一段深刻的足迹。青春岁月正是自我积累、为人生赢得资本的黄金季节，这就需要我们不荒废每一刻，努力充实自我，把自己打造成一个身心充满阳光、具有无限潜力的人。语言表达能力，就是青少年人生成长中的必修课。

现实生活中，你是否发生过类似下列的现象：

在家沉默寡言，除了学习就是上网、看电视；

一有陌生人来访，立刻躲到一边，不知道该如何接待；

去到一所新的学校，不知如何与新同学打招呼，交朋友；

当他人提问时，明明知道答案却无法条理清晰地回答出来；

面对他人的质问时，讲话结结巴巴，颠三倒四，不知所云；

登台演讲时，更是面红耳赤、心慌意乱、大脑空白，甚至连背熟的演讲稿也忘得一干二净；

……

上述这些问题，都是因为不善言谈造成的。语言表达能力的培养，从古至今一直是人们十分重视的事情。古人云：“一言可以兴邦，一言可以误国。”“一言之辩，重于九鼎之言；三寸之舌，强于百万之师。”生活中，我们每天都需要与人进行交流。对于青少年来说，如果你口才好，会说话，那么就具备了一种重要的沟通能力，这也是你今后参加工作、步入社会的一种优势、一种资本。然而，语言表达能力并非天生，它需要后天训练。

任何人都不是天生的语言大师，说话的技巧和层次自然也就有高低之分。语言的技巧只有在学习中才能不断提高，只有在实践中才能不断增强。西方一位哲人曾说过：“世间有一种成就可以使人很快地完成伟业，并获得世人的赏识，那就是讲话令人喜悦的能力。”

为了帮助青少年训练自己的口才，快速提升交流能力，我们特意推出了这本书。本书列举了大量因口才而成功的实例和理念，精心挑选了许多谈话技巧和秘诀，睿智的话语，犀利的观念，全新的理念，深入浅出地揭示了胜人一筹的说话本领。

本书不仅内容精彩，而且极具启发性，青少年在品读这些故事的时候，会感到身心完全放松，真正享受到阅读的乐趣。每天读一点，每天多一份快乐；每天看一段故事，每天多一点收获。

本书在编写过程中，作者得到了以下人员的大力支持与帮助：付微微、付雪婷、陈斯雯、王微、高崎。在此向他们致以诚挚的感谢，没有他们的参与，本书就很难面世。

由于编者水平和实践有限，书中难免有疏漏与不妥之处，敬请各位专家、读者予以批评并指正。

第1章　打好口才基本功

树立良好的说话形象

以貌取人，这个观念虽然一直备受谴责，但在实际交往中，人们还是会不由自主地对外貌形象良好、说话得体的人产生好感。形象关乎一个人的命运及前途，是人们前行的助力军，能够助人抵达成功的彼岸。所谓说话形象，是指你在与他人沟通交流时的仪表仪态、面部表情等。

仪表——整洁、得体的着装可以让青少年看起来整齐清爽，给人留下良好的第一印象。青少年不宜穿奇装异服，那会让人觉得你邋遢和没有责任感。

仪态——“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的含义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

面部表情——面部表情，是指通过眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态，例如眼睛不但可以传达感情还可以交流思想。面部表情是一种十分重要的非语言交往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表情的描绘来表现人物内心的情绪和情感，栩栩如生地展现人物的精神面貌。现实生活中，我们在与人交流时应时刻注意自己的面部表情，要保持目光和蔼，面带微笑，这样才能融洽交流气氛，使沟通更顺利。胡雪岩是我国清末民初有名的商人，有一次，他面临生意上的危机，其在上海新开的商行遭到当地商人的联合攻击，不久就波及到大本营杭州。有一些大客户怕胡雪岩垮台，闻风而动，准备终止和他的生意往来。这天，胡雪岩从上海回来了，他们悄悄躲在暗处观察，估计想看到胡雪岩灰头土脸的样子。结果令他们失望了，他们看到的是一个衣冠楚楚、精神抖擞的胡雪岩。他们还不放心，又跟踪胡雪岩到他的商行去。他们认为胡雪岩会暂停生意进行整顿，可是胡雪岩的商行不仅没有关闭，而且他还亲自坐镇，在柜台上悠闲自得地喝起茶来。这下子令他们糊涂了，一个人遭受这么大的打击，竟然还能够如此镇定从容？最终，胡雪岩从容的表现征服了他们，他们又对胡雪岩恢复了信心。根据西方学者雅伯特·马伯蓝比教授研究出的“7/38/55”定律：在整体表现上，旁人对你的观感，只有7％取决于你真正的谈话内容；38％取决于说话者的口气、手势等；而55％的比重决定于你看起来够不够分量、有没有说服力，也就是你的外部形象如何。由此可见，良好的外部形象是非常重要的。

趣味小故事亚里士多德是古希腊伟大的哲学家。有一天，他去参加一个宴会，进门时，他穿了一件普普通通的衣服。宴会主人不知道他是谁，反应十分冷淡。于是，亚里士多德走了出去，换了一件崭新的皮大衣重新回到了宴会。宴会主人的态度马上发生了变化，变得十分殷勤，他邀请的客人们也纷纷对亚里士多德表示敬意，过来向他敬酒。见此情况，亚里士多德马上脱下自己的大衣，拎着大衣说：“喝酒吧，亲爱的大衣兄弟！”许多人都奇怪地看着他，亚里士多德说：“你们不了解，我的大衣兄弟可是十分清楚，所有的一切礼节都是冲着它来的，它才是今天的客人。”

好口才，靠训练

口才和其他的才能一样，需要日积月累，不能一步登天。没有人天生口才流利，能言善辩，即使是令人钦佩的名嘴或语言大师，也不是在任何场合都能赢得满堂彩。他们也是在一次又一次的实践中总结失败的经验，逐渐掌握语言技巧，不断提升自己的说话能力。

☻被西欧称为“历史性的雄辩家”的狄里斯是这样练习口才的。据说，他天生声音低沉、呼吸短促、口齿不清，旁人经常听不清他在说什么。当时，狄里斯的祖国政治纠纷严重，因此，能言善辩的人便格外引人注意，备受重视。尽管狄里斯知识渊博，思想深邃，十分擅长分析事理，能预见时代潮流和历史发展趋势，但是他认为自己缺乏说话技巧，容易被时代淘汰。于是，他作了一番周密、细致的思考，准备好了精彩的演讲内容，第一次走上了演讲台。不幸的是，他遭到了惨重的失败，原因就在于他声音低沉、言语不清，以致听众无法听清楚他所言何事。但是，狄里斯并不灰心，他反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边，对着浪花拍击的岩石放声呐喊；回到家中，又对着镜子观察自己说话的口型，做发声练习，坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年，终于功夫不负有心人，当他再度上台演讲时，博得了众人的喝彩与热烈的掌声，并一举成名。

☻古希腊著名演说家德摩斯梯尼的口才是这样练成的。当时在古希腊，谁能登台演讲谁就是领袖，那是非常了不起的一件事！德摩斯梯尼第一次登台演讲的时候，他希望得到的是掌声而不是笑声。结果，没有笑声，却有了掌声—背掌！他被轰下了讲台。他讲得实在是太差了，经常讲着讲着就耸肩。一个演讲者，耸肩这个姿势多难看！再讲一讲，他的气就不够用了，总是长出一口气。大家想一想，这个形象是不是很难看呢？就这样，听众把他轰下台去了。但是，德摩斯梯尼并不气馁，他回到家以后，给自己剃了个奇怪的头型，表示再也不出去了。他还把所有的书籍都找出来，拼命地读书，并采用了以下几种方法来克服自己讲话时的毛病。（1）为了克服自己耸肩，他在棚上吊了两把宝剑，剑尖正好对着自己肩膀的两侧，如果一耸肩就会扎到他。经过这样长期的练习，耸肩的毛病克服了。（2）说话不清楚，怎么练？他找来一块小鹅卵石含在嘴里。就这样经过艰苦的努力和训练，最后就算他嘴里含着鹅卵石说话都非常清楚。（3）气不够用，怎么办？他边朗诵诗歌，边往山上跑。

终于，这三个毛病都被克服了。他的内功有了，即丰富的学识和思想；他的外功也有了，就这样口才练成了。此后每次登台演讲，人们的掌声就会如暴风雨般地响起来。

☻美国名人山姆·李先生是在日常生活中不断练习口才的。山姆·李先生不但是广播、电视明星，而且还是在美国各地都很有影响力的口才大师。他在纽约任中学教员时，喜欢与亲人、同事和学生就工作和生活中的一些事情发表意见，作简短的谈话。没想到这些谈话引起了听众热烈的反响。不久，他被受邀为许多团体演说，后来还成了许多广播节目里的特约嘉宾。之后，山姆·李先生便改行向娱乐界发展，且成就非凡。

☻为了训练口才，美国前总统林肯也做出了不懈的努力。为了练习口才，林肯每天徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势，并且一边倾听一边模仿。他曾对着树、木桩、成行的玉米练习口才……

由此可见，好口才是通过持之以恒的努力练出来的。“一勤天下无难事”，这些名人与伟人正是通过反复琢磨和练习才练就了过硬的口才。对于青少年来说，不应该放过任何一次当众练习讲话的机会，只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习，才会获得令人惊奇和瞩目的成绩。

趣味小故事曹植从小非常聪明，深得曹操喜爱。一年中秋，全家在一起赏月，曹操问曹植：“月亮跟外国比，哪个远？哪个近？”曹植立刻答道：“月亮近，外国远呀！”曹操问他为什么。他说：“月亮抬头就能望见，所以说它近；外国抬头望不见，所以说它远！”曹操听了很高兴，着实夸奖了他一番。第二年中秋，有几个外国朋友来拜访曹操。在宴会上，曹操想起去年赏月的事，便问客人：“月亮跟贵国比，哪个远？哪个近？”客人们众说纷纭，争论不休。曹操想当众显露一下儿子的才能，就说：“这个问题，就让我的三儿子来回答，望诸位多多指教！”曹植很有礼貌地对客人说：“贵国近，月亮远呀！”曹操听了，很不高兴地说：“去年中秋，你不是说月亮近，外国远吗？怎么长了一岁反倒变糊涂啦！”曹植不慌不忙地答道：“月亮虽然抬头望得见，但它可望而不可及，所以说它远；外国虽然看不见，但可以跟我们互相往来，所以说它近！”客人们听了非常高兴，都说有道理，曹操暗自得意。

基本功，要磨炼

正如上一小节所讲的，练习是成为口才高手的必要手段，那些能克服忧虑、身经百战，无论何时讲话都充满自信的人，全都是磨炼出来的。那么，我们该如何磨炼自己的口才呢？磨炼口才需要掌握一定的方法，科学的方法可以使你事半功倍，加速口才的形成。

☻速读法。这里的“读”指的是朗读，即用嘴去读，而不是用眼去看。顾名思义，速读也就是快速的朗读。这种训练方法的目的是锻炼人口齿伶俐，发音准确，吐字清晰。练习方法及要求：先找来一篇课文或文辞优美的散文，查清文章中不认识或不懂的字词，然后开始朗读。最初朗读时速度要放慢，然后逐次加快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中，不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，尽量做到发声完整。

☻背诵法。这里的背诵并不仅仅指简单地将文章背下来，而是针对“背”和“诵”分别进行要求。背诵法训练有两个目的：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。没有好的记忆力，很难磨炼出良好的口才。只有积累了充分的知识，你才可能张口即出，滔滔不绝。如果你的大脑中是一片空白，那么你再伶牙俐齿也无济于事。练习方法及要求：背诵法不同于速读法的“快”，它的着眼点在“准”上，也就是你所背诵的文章一定要准确，不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字发音上一定要准确无误，还要推敲每一个词句，从中感受作者的思想感情，并激发自己的情感。

☻练声法。所谓练声法，也就是练习声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听那些干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以，锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音是口才提升必备的功课。练习方法及要求：第一步，练气。俗话说，练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下闻到一股香味时的吸气法。注意，吸气时不要提肩。呼气：呼气时，要慢慢地进行，让气慢慢地呼出。因为人们在交流、演讲、朗诵、辩论过程中有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时，可以把两齿基本合上，留一条小缝让气息慢慢地通过。建议青少年每天到室外或公园去做这种练习，天长日久定会见效。第二步，练声。我们都知道，人类语言的声源是在声带上，也就是说声音是通过气流振动声带而发出来的。在练发声以前，应先做一些准备工作，首先要放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发出一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫，那只能对声带起破坏作用。声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动：（1）进行张、闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮，这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。（2）挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫“嘎嘎”声来体会。人体还有一个重要的共鸣器，就是鼻腔。有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有用上胸腔、鼻腔这两个共鸣器，所以声音单薄，音色较差。这里要注意一点：千万不要早晨刚睡醒时就到室外去练声，那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样冷空气进入口腔后会刺激声带。第三步，练习吐字。吐字看似离发声远了些，其实二者是息息相关的，只有发音准确无误，清晰圆润，吐字才能字正腔圆。吐字发声时，一定要咬住字头，有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思；字符的发音一定要饱满充实，口形要正确；字尾的归音一定要到位，不能念半截字，要把音发完整。青少年可以先从绕口令开始练习，以训练口齿的灵活度与语音的准确度。

☻复述法。简单地说，复述法就是把别人说的话再叙述一遍。这种训练方法的目的在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性。练习方法及要求：采用这种方法时，最好选择句子较短、内容活泼的材料进行练习，这样便于把握记忆复述。随着训练的深入，可以逐渐地选一些句子较长，情节少的材料进行练习，这样由易到难，循序渐进，效果更好。

☻模仿法。模仿别人说话其实也是一个学习的过程，有利于语言表达能力的提高。练习方法及要求：可以在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段精彩的话并录下来，然后进行模仿。或者，模仿广播、电视里播音员的声音，要注意他们的声音语调、神态动作，可以边听边模仿，边看边模仿，天长日久，不但能提高口语能力，还能增长文学知识。

☻讲故事法。常言说：“看花容易，绣花难！”讲故事听起来很容易，但要想讲得绘声绘色，引人入胜则不是一件容易的事。讲故事可以训练人的多种口语表达能力，因为故事里既有独白，又有人物对话，还有描述性和叙述性的语言，是口语表达能力的综合体现。练习方法及要求：首先，要先研究故事中人物的性格特征，以及人物之间的关系。例如，我们要讲白雪公主这个童话故事，就要先分析其中的几个人物（包括皇帝、皇后、白雪公主、七个小矮人、王子等）以及他们各自的性格，然后把皇后的阴险狡诈，白雪公主的美丽、七个小矮人的善良等声情并茂地表现出来，这样讲故事才完整，才能达到锻炼口才的目的。

训练口才的方法有很多，并不仅限于以上几种。口才基本功的练习是艰苦而乏味的，青少年要发扬不怕苦、不怕累的精神，静心苦练，只有这样口语能力才能逐步提高。

趣味小故事有一年，南唐税收严苛，百姓不堪重负，有很多大臣劝谏烈祖减轻赋税，但都没有结果。当时正遇上京城大旱，可谓民不聊生。一天，南唐烈祖问群臣：“外地都下雨了，为什么惟独京城不下？”申渐高一听，赶紧抓住这个机会进谏，他上奏道：“因为雨怕收税，所以不敢入京城。”烈祖天生睿智，一听就知道此话的暗示之意。大笑一阵后，立即颁发圣旨减轻税收，让百姓休养生息。

摒弃不良的口头禅

口头禅也称口头语，是指人们在说话过程中经常不自觉吐出来的词句。例如，有人讲起话来满口“你知道吗”、“我告诉你说”、“你明白吗”等，给人一种自以为是、盛气凌人、居高临下、轻视、蔑视对方的感觉；或者说“这个”、“那个”、“是不是”等，把语句肢解得支离破碎，使沟通很不顺畅，令人不厌其烦。有一个高中生很喜欢踢足球，他有一句口头禅，就是：“无敌了！”不管踢得好还是不好，都会蹦出这一句。有一次，他跟随校足球队去参加全国青少年足球联赛，他整场表现得非常兴奋，每次给队友传球，他都会大叫，“这球传得，无敌了！”即使没有传好，他也会这样说。最夸张的是，当对方攻破他们的球门时，他居然说：“这球射的，无敌了！”他的队友听了很生气，下场后，教练也因此责备了他。还有一个大学生，他在与别人讲话时经常会说：“我告诉你说……”跟他对话的人都因此觉得他很傲慢，从而不愿与他沟通，也不愿与他交朋友。大学毕业后，他到处找工作，可处处碰壁，大半年过去了，没有一家单位愿意聘用他。原来，在他面试时，当面试官问他你的专业是什么、有什么特长时，他就会说：“我告诉你说，我是学……”大家想想看，像这种傲慢的面试者，有哪家单位会聘用呢！

口头禅大多是在无意识中不自觉形成的，有的比较明显，有的则从微妙的细节中体现出来。由于生活、工作与社交的需要，我们经常要与人交谈，所以，要想给人留下彬彬有礼、谦逊干练的美好印象，就必须摒弃不良口头禅。以下两点有助于我们摒弃不良的口头禅。

第一，沉着冷静，讲话要经过深思熟虑。上面讲过，口头禅大多是在无意识中不自觉形成的。脾气急躁的人，讲话往往过急过快，口头禅就容易“溜”出来。所以，有口头禅的人，讲话的速度应适当放慢，要稳一些，有条不紊地与人沟通。

第二，丰富词汇量。青少年应认真学习，多读诗词与文章，不断拓宽知识面，丰富自己的词汇量，这样口头禅自然会被“扫地出门”。

趣味小故事很久以前，有一个很乐观开朗的小伙子叫安迪，他是国王的侍卫。安迪有一个口头禅，就是无论发生什么事情都会说：“不错耶！”一天，国王外出打猎。一只野兔从他面前跑过，国王就拿着安迪为他准备的猎枪朝野兔开了一枪。谁知，猎枪走火了，国王的拇指被炸飞了。安迪随口说了一句：“不错耶！”国王非常愤怒，吼道：“什么不错，非常糟糕！”随后将安迪关进了监狱。一年后，国王去一个很僻远的地方打猎。那里有一个原始部落，部落的人很野蛮，他们将正在打猎的国王抓了起来。该部落里的人将国王捆在木桩上，准备把他烧了吃。正要点火的时候，他们发现国王的左手没有拇指。于是，这个部落的人就放了国王，因为他们部落有个规矩，就是从来不吃不完整的东西。国王回到家，想起了关在狱中的安迪，觉得很后悔。他马上赶到监狱，将整个事情的经过讲给安迪听，并对安迪说：“谢谢你救了我！那根缺失的拇指救了我，我错了，我马上下令放了你。”“您没错，”安迪回答说：“这样不错耶！”“什么意思”，国王很不理解地看着他。“如果我不进监狱，我肯定会陪您一起去打猎，那么我已经被那个部落的人吃掉了。”

人不同，话不同

世界上的人形形色色，每个人的个性及爱好都是不同的。我们要想把话说得漂亮，获得好人缘，就要根据不同的沟通对象，组织谈话的内容和表达方式。只有言辞表达适宜的谈话，才有可能获得对方的共鸣，给对方留下一个好印象。古人说：“知己知彼，百战不殆。”说话也是一样，我们在交谈之前，要尽可能地了解对方的兴趣、背景、爱好等，然后针对不同的对象采取不同的交谈技巧。唯有这样，才能使交谈获得最佳的效果。孔子带着他的几名学生外出讲学、游览，一路上十分辛苦。这一天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树荫下休息，正准备吃点干粮、喝点水，不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里去，吃了人家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，将马扣下了。子贡是孔子最得意的学生之一，一贯能言善辩。他凭着不凡的口才，自告奋勇地想上前说服那个农夫，争取和解。可是，他说话文绉绉，满口之乎者也，天上地下，讲了一堆大道理。尽管子贡费尽唇舌，可农夫一句也听不进去，因为他根本就听不懂。有一位跟随孔子不久的新学生，论学识、才干远不如子贡。当他看到子贡与农夫僵持不下时，便对孔子说：“老师，请让我去试试看。”于是，他走到农夫面前，笑着对农夫说：“您并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃您的庄稼呢？再说了，说不定哪天您的牛也会吃掉我的庄稼，您说是不是？我们该彼此谅解才是。”农夫听了这番话，觉得很有道理，责怪的意思也没有了，于是将马还给了孔子。

有些人时常被认为“少根筋”，说话容易得罪人，就是因为他们说话时不看对象。青少年应注意，任何交际都离不开特定对象，与人交谈，必须根据对象的实际情况，例如年龄、身份、性格、文化修养等来判断哪些该说，哪些不该说。例如，向老人打听年龄时，不宜问：“您几岁？”而应该问：“您今年高龄？”或“您今年高寿？”问小孩年龄时，不宜问：“你多大年龄了？”而应该问：“你今年多大？”总而言之，根据谈话对象的不同，应选择合适的说话方式及内容。下面我们来看看优秀服务员李淑贞是如何讲话的：知识分子进店，她会说：“同志，您要用餐吗？请这边坐。您要不要来个拌鸡丝或溜里脊，清淡利口，好不好？”工人进店，她会说：“师傅，今儿个过班呀，想吃过油肉还是氽丸子？”乡下老大娘进店，她会说：“大娘，您进城来了，您身子骨还真硬朗，就应该隔一段时间进城来转转，改善改善生活，今天您想吃点啥？”

李淑贞在接待客人时，对待知识分子，用词文雅、委婉；对待工人，用词干脆、直接；对待乡下老大娘，用词通俗、朴实。这也告诉我们，年轻人在日常交际中，要用一种变通的方式和陌生人打交道，要因人而异，只有这样才能让双方之间的感情日益加深，使人际关系越来越融洽。

趣味小故事一天，一位年逾古稀的老太太拿着一个旧作文本问巴尔扎克：“大作家，帮我瞧瞧，这小子有没有天赋，将来是不是块当作家的料？”巴尔扎克接过来看了看，说：“嗯，他天赋不高，灵气不够，凭这当作家很难。”老太太一听，笑道：“好小子，我以为你们当作家的什么都懂，没想到你连自己三十多年前写的小学作文都看不出来！”巴尔扎克笑笑说：“我没说错呀，我之所以能有今天，全靠苦熬苦写，并不是全靠天赋和灵气啊！”

学会倾听，做个好听众

在与他人沟通的过程中，经常会出现这样的话语：“是的，我完全了解你的感受，我也有过这样的经历……”“你说得很对，我完全同意……”很多人总是依据自身的经验来解释他人的行为，把自己的理解强加在他人身上，从而造成很多误会。青少年应注意，要想成为一名真正的语言大师，必须先学会做一名好听众，用心倾听对方在说什么，加以理解后再接话。那么，该怎样做才能成为好听众呢，以下几点可供参考。

☻暗示性赞美。当他人讲话时，我们应注视对方，全神贯注地听，给予暗示性赞美，不能左顾右盼、心不在焉或注视别处。一天，卡尔在纽约出版商格林伯主办的一个晚宴上，见到了一位著名的植物学家。卡尔从没有接触过植物学那一类的学者，觉得他说话极具有吸引力。卡尔像着了迷似的，坐在椅子上静静地听植物学家讲述有关植被种植、花园布置等方面的知识，还告诉了卡尔一些关于马铃薯的惊人事实。当听说卡尔有一个小型的室内花园时，植物学家耐心地教导他该如何解决植物生长的难题。就这样过了几个小时，午夜来临，卡尔离开了晚宴。植物学家对宴会主人说：“噢，他是最有意思的谈话家。”

看到这里也许你会觉得奇怪：卡尔根本没说什么话呀，为什么植物学家却说他是“最有意思的谈话家”呢？其实，理由很简单，卡尔做到了一点——专心听。卡尔对植物一窍不通，可又对这个话题很感兴趣，植物学家感觉到了这一点，这令他很高兴。杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少有人能经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”卡尔不只是专心听植物学家讲话，还“诚于嘉许，宽于称赞”。

☻不轻易打断对方的谈话。当我们在听他人讲话时，不要随便打断，即使意见不合也应该听下去，除非情况非常特殊。李晶是一家软件公司的业务员。一次，她给自己的一个客户打电话：“肖总，经过试用，您对我们的软件感觉怎么样，是不是对贵公司的业务很有帮助。”客户的回答：“还可以，是有一些帮助，但我……”客户的话还没讲完，李晶就说：“哦，那太好了，我们的软件是非常先进的，后期服务也很到位，贵公司可以放心使用。”客户接着说：“我知道，我是想说……”李晶抢话道：“如果您认为价格偏高，我可以再给您优惠一些。”客户说：“你听我把话说完，我想……”李晶继续抢话：“如果您怕使用不好，我可以派人过去帮你们指导一下。”客户急了，大声说：“不用了，你现在可以挂电话了。”李晶无语了，她不知道自己哪里说错了。第二天，李晶的老板跟客户了解了情况，客户是这样回复的：“你们那个业务员太没礼貌了，总打断我说话，我只是想说，我这周要出差，请她下周再来签合同。结果她说了那么多没用的话，我不想跟这种人打交道。”

由此可见，如果没有特殊情况，绝对不要打断对方的话。没有人愿意与那些喜欢抢话，并且自作聪明的人交谈。

☻适时加语，给予反应。倾听固然很重要，但也不能一味地只听不答，让别人去猜你的反应，这种打哑谜的交谈方式是最无聊的。一次，乔·吉拉德花了近半天的时间才让他的客户下定决心买车，而就在他把客户带进办公室准备签约的一刹那，客户反悔了，一笔生意告吹了。这究竟是怎么回事呢？原来，问题出在去往办公室的路上，当时客户开心地向乔·吉拉德提起自己的儿子，他说儿子刚考上一所很有名的大学，全家人为此激动不已，所以他想买辆新车带着全家人出去旅行，散散心。可是，乔·吉拉德当时的心思根本没在那里，他正为自己又做成了一笔生意而暗自喜悦，正想着该怎样庆祝，所以没有对客户的话作出任何反应。对此，客户很生气，他觉得自己不被尊重，自然也就不想和乔·吉拉德做生意了。

每个人都希望受到别人的重视，获得别人的尊重。当我们专心致志地听他人讲话时，就会给他人这种被重视、被尊重的感觉，双方之间的距离必然会被拉近。

趣味小故事美国著名主持人林克莱特曾在一期节目上访问一位小朋友：“你长大了想当什么？”小朋友天真地回答：“我想当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我先告诉飞机上所有的乘客绑好安全带，然后我背上降落伞，先跳下去。”听到这句话后，现场所有的观众都笑得前仰后合。而林克莱特却没有笑，他继续注视着这位小朋友。没想到，小朋友的两行热泪立即夺眶而出。林克莱特问他：“为什么要这么做？”小朋友的回答透露出一个孩子内心真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”现场的笑声突然停止了，观众们都被这个小朋友纯真的话语感动了。同时，我们也看到了一位优秀的主持人应该具备的素质，当现场所有的观众都笑得前仰后合时，林克莱特仍保持着倾听者的一份亲切、一份平和以及一份耐心。

说话条理清晰，符合逻辑

世间万物错综复杂，各种关系盘根错节、层出不穷。如果你想把话说得头头是道、有条有理，那么就必须考虑说话内容的先后顺序，明白先说什么，后说什么，切不可不假思索地脱口而出。一般说来，事情有发生、发展和结束的过程，而其中各个不同的阶段又有时间和空间的差异。说话时，我们可以按照事情发展的先后顺序延续至终，或按空间位置的转换交替逐个说明，如此才能滴水不漏、杂而不乱。春秋时期，秦国和晋国联合包围了郑国的都城，郑国危在旦夕。烛之武受郑文公的委派见了秦穆公，说：“秦、晋两国联军围攻郑国都城，郑国人已经知道自己将要灭亡。如果灭掉郑国对您有好处，您劳师动众还值得。但是，隔着晋国的大片疆土来把远方的郑国作为贵国的边疆，您应该知道这是不太好办的。何必帮助灭掉郑国来便宜您的邻邦呢？邻邦的版图扩张就是贵国实力的削弱啊。如果能够保留下郑国，让其作为您东方通道上的接待站，这对您没有害处。再说，那个晋国，哪里会有满足的时候，等它在东方向郑国开拓了疆土，就会再向西方扩张。如果不去损害贵国，它又能向哪里去夺取土地！像这样以损害贵国来养肥晋国的做法，您要多多考虑啊！”秦穆公听了觉得非常有道理，当即表示同意，就跟郑国订了和约。晋国看到这种情况，只能撤兵回国了。

烛之武这一番话，使郑国避免了亡国之祸。从这番话里，我们得到了这样一些启示。

第一，说话要有中心。烛之武撇开郑国的存亡不谈，紧紧围绕灭郑对秦国的利弊进行说明，这就突出了问题的关键，使秦穆公透过错综复杂的关系认识到灭郑只能帮助晋国更强、削弱秦国，从而接受了烛之武的观点。

第二，说话要有条理，先说什么，后说什么，要有一个合理的顺序。烛之武这番话，一开头就表明自己是为秦国的利益而来的，这样就消除了对方的戒心。接着从地理位置分析灭郑对秦有害，存郑对秦有益。

第三，加强说明。文中最后，烛之武指出晋国才是秦国的潜在敌人，他提醒秦穆公要考虑清楚因灭郑而强大晋国的国力对自己是否有利。

烛之武这番话条理清晰，有条不紊，使人一听就信服。

语言表达能体现一个人的能力，也能体现一个人的心理素质。青少年要想与他人进行良好地沟通，并达到沟通的目的，就应该沉着冷静，条理清晰把自己的话语说出来。条理清晰、有条不紊的谈话可给人以稳重之感，增添别人的信任。

趣味小故事一天，在一个公开场合，有个高傲的人问爱因斯坦：“你可记得声音的速度是多少，你如何记下这些东西？”爱因斯坦知道这个人在故意刁难他，于是回答道：“至于声音的速度是多少？现在我很难给你一个确切的答案，必须要查一查辞典。因为我从来不记辞典上的东西。我的记忆力是用来记忆书本上那些还没有的东西的。”

言辞着色，引人注意

古人云：“言之无文，行而不远。”意思就是说话要讲究辞令，写文章要讲究文采。“这是我的狗”与“这是我的爱犬”描述的是同一个事实，但前者说得比较客观，而后者则带有一定的感情色彩，让人听着温馨、亲切。客观性言辞准确、可靠，但有时难免过于直接、单调，感情性言辞可以弥补这一缺点，给予适当的修饰。

语言修辞有很多种，例如排比、比喻、拟人、引用、设问等。巧妙、灵活地运用这些修辞，可以让你的言辞更为生动，便于他人理解。

☻排比。排比能表达强烈奔放的感情，周密地说明复杂的事理，增强语言的气势和表达效果。

某人曾这样称赞他的恩人：他的品质是那样的纯洁和高尚，他的意志是那样的坚韧和刚强，他的气质是那样的淳朴和谦逊，他的胸怀是那样的美丽和宽广。

☻比喻。比喻能增强语言的形象性、生动性，可以给语言涂上一层斑斓的色彩。古希腊的哲学家捷诺勤奋好学，知识渊博，遇到问题时他总是要反复论证，从不轻易下结论。对此，他的学生感到很奇怪，就问他：“老师，您的知识比我们多许多倍，您对问题的回答又十分正确。可是，为什么您知识越多，反而思考的越多呢？”捷诺笑了笑，顺手在桌子上画了大小两个圆圈，并指着它们说：“假如用圆圈内的面积表示一个人的知识，圆圈外面就代表这个人不知道的东西。一个人的知识越多，圆圈的面积越大，圆的周长就越大。那么，他接触到的未知的范围就越多。这就是为什么知识越多，思考越多的原因了。”

☻拟人。拟人能生动形象地说明某个事物的某个特点，使其生动鲜活起来。朱自清先生是这样形容荷花的：曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。

☻引用。引用可以使所表达的语言简洁精练、生动活泼，增添感染力。天才=2％的灵感+98％的汗水。这句话是发明家爱迪生的名言，我们今天也经常用到，证明天才并不是游手好闲就能做到的，它其实是靠勤奋和汗水以及努力拼搏换来的。

☻设问。设问用得好，能引人注意、启发对方思考，更好地领会讲话人的中心思想。林肯在做律师时，曾在一次诉论中以巧妙的设问赢得了胜利。一天，一位老妇人来找林肯，哭诉自己被欺侮的事实。这位老妇人是美国独立战争时期的一位烈士遗孀，每月靠抚恤金维持生活。不久前，出纳员竟要她交付一笔手续费才准领钱，而这笔手续费等于抚恤金的一半，这分明是勒索。法庭开庭当天，被告矢口否认，因为这个狡猾的出纳员是口头进行勒索的，没有凭据，情形显然对老妇人不利。轮到林肯发言了，上百双眼睛紧盯着他，看他是否有法子扭转形势。林肯用抑扬顿挫的嗓音，首先把听众引入对美国独立战争的回忆。林肯两眼闪着泪光，述说着爱国志士是怎样忍饥挨饿地在冰天雪地里战斗，为浇灌“自由之树”而洒尽最后一滴鲜血的。最后，他以巧妙地设问作出了令人吃惊的结论：“现在事实已成了陈迹。1776年的英雄早已长眠于地下，可是他那衰老而可怜的遗孀还在我们面前，要求我代她申诉。不用说，这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾经有过幸福愉快的家庭生活。现在，她已牺牲了一切，变得贫穷无依，她不得不依靠革命先烈用生命换来的自由，向我们请求援助和保护。试问，我们能熟视无睹吗？”发言至此戛然而止。听众的心早被感动了，有的捶胸顿足，扑过去想要撕扯被告；有的眼圈泛红，为老妇人流出同情之泪；还有的当场解囊捐款。在听众的一致要求下，法庭通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

由此可见，好的表达离不开修辞。青少年应加强学识和生活积累，不断提高文学修养，将各种修辞灵活地运用到日常的交流中。

趣味小故事法拉第是近代磁学的奠基人，但是在电灯、电动机、电话发明之前，不少人还怀疑电的用处。一天，一位贵妇挖苦法拉第说：“教授，你讲的这些东西有什么用处呢？”法拉第诙谐地说：“夫人，刚生下来的婴儿有什么用呢？”

第2章　初次见面

自我介绍有技巧

自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，它关系到你留给别人的第一印象是好还是坏，以及以后交往是否顺利。同时，自我介绍也是认识自我的手段。

最简单的自我介绍就是自报姓名。以下是几种常见的自我介绍的方式。

☻简略。例如：“我是闫燕。”

这种介绍过于简单，除了互相介绍名字以外很难把话题继续下去，做进一步的交谈。

☻详尽。例如：“你好，我是闫燕，我住北里，我在全国重点××中学读高三，名师××是我的班主任，我和去年的文科状元关系非常好。”

这种介绍方式显得有些啰嗦，而且有自吹自擂之嫌，容易让对方反感，不愿意与你做进一步的交谈。

☻简明。例如：“你好，我是闫燕，今年读高三，见到你很高兴。”

这种介绍方式既简洁，又适当地表明了自己的身份，容易和对方找到接下去交谈的话题。赵琦是一个很有名的心理医生，帮助过很多内向、自卑，不愿意与别人交流的人走出了自闭空间。可谁又知道，她小时候就是一个很内向的小孩，不愿意主动认识小朋友，也不知道应该如何交朋友。有一天，妈妈对她说：“琦琦，你总是自己玩，觉不觉得孤单呀？你应该交些朋友。”赵琦说：“我也想交朋友，可我不知道怎么跟小朋友交流。”妈妈告诉她：“你就走过去很真诚地介绍自己，说想认识对方。”某个周末，爸爸妈妈带赵琦去儿童游乐园玩，她看到很多小朋友在那里做游戏，也想加入。这时，爸爸妈妈就鼓励她大方地向小朋友们介绍自己，并表示希望能和大家一起玩。赵琦鼓足勇气走过去，说：“你们好，我叫赵琦，很高兴在这里认识你们，我也想和你们一起玩游戏。”小朋友们听了她的自我介绍后都表示同意。就这样，赵琦交的朋友越来越多，并在这个过程中锻炼了自己的说话能力。

由此可见，自我介绍不但是与人交往，特别是与陌生人交往时所必需的，还能为锻炼自己的口才创造更多的机会。而且，随着年龄的增长，自我介绍已不在局限于简单地自报姓名，从某种意义上讲，它已上升为一门学问和艺术，需要我们掌握许多必要的技巧。

☻平和地说“我”。我们在作自我介绍时少不了会说“我”这个字，有些人说“我”时语气特别重，似乎想要通过这个字来强调自己，因此会给人骄傲自大的感觉。留给别人什么样的印象，关键就在于我们在自我介绍时用什么态度来介绍“我”。目光亲切、神态自然、语气放缓，这样才能给对方留下和蔼、自信而又谦卑的美好印象。

☻语言独特。如果你想给对方留下深刻的印象，自我介绍就不能太平淡，应独具特色。例如巧妙地把自己与名人相比，这样既可以显示出你自己的才能，又可以显示出你的幽默感；或者介绍一些自己家乡的独特风景和名优土特产，以此给大家留下深刻的印象。

☻自我印证。在一些特定的情况下，例如升学面试或者找工作面试，自我介绍的内容就需要较全面、详尽，不仅要把自己的姓名、身份、目的及要求讲清楚，还要介绍自己的经历、学历、性格、专长以及兴趣爱好等。为了引起对方的注意，可以讲一些具体事例，这样做有利于对方感受到你的真诚，并能在最短的时间内了解你。

趣味小故事某天，十二生肖的动物们召开联欢会，它们分别作了自我介绍。鼠：大家好，我是精灵鼠小弟，活泼又机灵！牛：大家好，我是牛，俗话说俯首甘为孺子牛，我天生具有服务精神。虎：虎虎生威，具有王者风范的就是我。大家好，我是小老虎，我的偶像是狮子王辛巴。免：小兔子乖乖，把门开开，这就是我，可爱又乖巧，爱吃胡萝卜的小兔子。龙：嗨，大家好，我是神秘且神圣不可侵犯的龙。蛇：大家好，我是没有脚，但行动起来很灵活的蛇。马：老马识途，有了我，还要指南针干嘛！羊：性情温和，且全身都是宝说得就是我，我是羊，我现在可是大明星：喜羊羊，美羊羊……

找好话题，拉近沟通距离

在人际交往中，口才好的人往往容易获得他人的好感与拥护，从而轻松地与他人融洽相处。很多人都有过这种感觉：聊天对象如果是知己，往往交流得舒服自在；如果是陌生人，就会感到不自在，好似彼此之间隔着一道铁门，很难走进对方的心里。而想要打破这种僵局使双方的交谈放松自如，进入融洽的谈话氛围中，就必须找到一些令双方都感兴趣的话题。换句话说，要想与他人进行有效的沟通，就要找到打开话匣子的钥匙。

对于如何找到打开话匣子的钥匙，以下几点可供参考。

☻坦诚交流。我们常说：“最健谈的人就是勇于坦白的人。”坦诚地说出“这方面我不太懂”、“我不知道该讲些什么”或“我对这里并不熟悉”，总比让自己拘谨冷淡要好得多。李然是一位工作在某医院的骨科实习医生，在一次医学交流会上，他经朋友介绍认识了业界很有名的骨科专家张教授。由于李然刚参加工作不久，在医术上还不够精深，所以不知道该跟张教授聊什么内容，说话也总是结结巴巴的。他的朋友觉得很奇怪，就问他：“你怎么了，说话吞吞吐吐的，你平时讲话不是挺利索的吗？”最后实在没办法了，李然说：“我还是实习医生，缺乏很多专业知识，不敢随便开口讲话，怕张教授笑话。”张教授听后哈哈大笑，说道：“我为什么要笑话你，你现在的阶段我也经历过呀，你不要把我看成是教授，就当我是你的朋友，随便聊聊。”随后，他们很自然地攀谈起来。

☻同样的感受。在与他人沟通的过程中，如果你与他人就某一事项的感受相同，往往能拉近彼此之间的距离。1962年，82岁高龄的麦克阿瑟回到母校—西点军校。一草一木，令他眷恋不已，浮想联翩，仿佛又回到了青春时光。在授勋仪式上，他是这样说的：今天早上，我走出宾馆的时候，看门人问我：“将军，您上哪儿去？”一听说我要去西点军校，他说“那可是个好地方，您从前去过吗？”当时我激动不已，他和我一样喜欢这个地方。我和他聊了很久，并成了朋友。

☻以对方为话题。以对方作为谈话的开端，例如简单的一句“你的衣服很好看”、“你的字写得真好”，往往能使对方感到快乐，从而舒缓彼此的生疏。徐毅为人老实、木讷，在单位很少与人沟通，总是低头自己闷闷地工作。正因为这样，尽管他工作勤勤恳恳，却总是不能引起领导的注意。一次，公司派他到机场接一位很重要的客户。客户上车后，徐毅和客户寒暄了几句，随后就陷入了沉没。徐毅觉得很尴尬，心想总得说些什么。突然，他看到客户手上带着一块名表，非常显眼，于是就说：“赵总，您这块表真好看，很有品位，在哪里买的？”客户一听，顿时眼睛放光，笑着说：“这块表是我从瑞士买的，名牌呢！我这人呀，没别的爱好，就喜欢收集名表，我喜欢的牌子有……”客户的话匣子一下子就打开了，整个路程中两人聊得非常愉快。

由此可见，任何一次有效沟通，绝对少不了一个好的话题。好话题是人际交往的润滑剂，是保持人们良好沟通的一座桥梁。

趣味小故事莫扎特少年时就被称作“音乐神童”，长大后更是举世闻名。一天，一位贵族带着自己的孩子专门向莫扎特求教。类似的事情莫扎特几乎每天都会遇到。这位伟大的音乐家耐心地听完了孩子的弹奏，然后很有礼貌地勉励道：“你有天赋，好好努力吧！你会有所作为的。”那位贵族家长听了后非常高兴，问道：“我的孩子很喜欢作曲，请大师再告诉他应该怎样开始！”“首先要多多学习，再长大一些就会有时间考虑如何作曲了。”莫扎特克制着自己不耐烦的神情回答说。“他已经14岁了，可您本人7岁时就开始作曲了！”那位贵族趾高气扬，显然对莫扎特刚才的回答不满意。莫扎特微笑着说：“先生，您说得很对。但有一点我与您的爱子不同——我可从来没有问过别人我应该怎样开始啊！”贵族一听，脸“刷”地红了，只好起身告辞。

不是蜜，却可以粘住一切

高尔基曾出过一个谜语：“有一种东西，它不是蜜，却可以粘住一切，请问谜底是什么？”是的，谜底就是：语言。试想一下，人们的思想，哪一样不是用语言来表达的？一生成败于口才的人有很多，初次与人接触时所说的话很容易被人估定其价值。在富兰克林的自传中，有这样一段话：我在约束我自己的时候，曾依照一张美德检查表来对照我的言行，当初表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，给人一种盛气凌人的感觉。于是，我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这足以影响我的前途，然后我在表上特别列上“虚心”这一项，我决定竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像“当然”、“一定”、“不用说”……而以“也许”、“我想”、“仿佛”……来代替。富兰克林又说：“说话和事业的发展有很大的关系，如果初次见面你就出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的好感，别人的合作，别人的助力。”这是千真万确的，一件事情的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得人生的成功，必须具有能够应付一切的口才。

尽管我们每天都与人交谈，但是有时候，特别是与陌生人交谈，会是一项令人望而生畏的挑战。下面我们来看看大学毕业生、农村小伙李杰是如何应对这种挑战的：2010年底，农村小伙李杰结束了10多年的求学之路，他又一次站在了人生的十字路口。恰好上海正在举行大型人才交流会，于是，李杰毅然踏上了火车，加入了求职大军中，去实现他的理想。在经历了一次又一次的失败后，李杰在招聘会上不再急着排队面试，而是先在大厅内逛了几圈，对各公司的招聘情况有一定了解后再作打算。在一次招聘会上，他把一家传媒公司定为了第一目标。递过简历后，服务小姐让他填写应聘登记表。“咦，你是从农村来的？”服务小姐问道。“是的。农民的孩子质朴、诚实，能吃苦，这是城市青年所没有的优点。”李杰毫不犹豫地答道。服务小姐登记完后，在他的简历上画了个大大的勾，并微笑着说：“回去等消息吧。”此时，李杰又惊又喜，得出一个结论：求职时慎重对待每一位信息传递者，你会收到意想不到的效果。第二天，他接到了该公司的面试通知。“请问你觉得这个房间的摆设怎么样？”面试官提问。李杰环顾四周，略作思考，答道：“这个房间的摆设很能体现贵公司的风格，美中不足的是稍微严肃了点。如果能摆设两盆花或放点音乐，或许更能营造一个宽松和谐的交流环境。”“这么多的应聘者中，你是少有的见解新颖且胆大心细的一位！”面试官对他的回答很满意，并表示赞赏。“您过奖了，其实许多人比我更出色，只不过审美观不同罢了。”在抬高自己的同时决不贬低别人是李杰的一贯作风，否则会给人留下不厚道的印象。良好的开端是成功的一半，在接下来的谈话中他始终把握住两点：一方面尽力推荐自己，另一方面处处为对方着想。面试官的眼睛里渐渐流露出了欣赏之意。“如果你未被我们公司录取，你会怎么想？”李杰不卑不亢地说：“人才交流强调双向选择，在我失去这个就业机会的同时，也意味着贵公司失去了一个不可多得的人才！”“假如你被录取，能处理好同事关系吗？”面试官紧接着问。李杰觉得这个看似简单的问题如果直接回答显然不高明，于是他决定迂回包抄：“集中精力搞好工作、发展事业才是我的最终目的，至于和同事之间的关系，我天性随和，应该没问题！”面试官满意地笑了。三天后，李杰接到了该公司的录取通知书。

是好口才为李杰赢得了事业的机遇。如果李杰没有一个好口才，可能在第一次与服务小姐的谈话时就没有机会了。事实再一次证明，没有什么事是不可能的，只要你拥有好口才，就没有“说”不成的事。

趣味小故事被人们称为“几何学之父”的欧几里得，讲课时对他的学生们循循善诱，不厌其烦。当然，当学生们不认真学习时，他也会用辛辣的话语鞭挞他们。一天，欧几里得在课堂上给学生讲解几何第一定理过程中，他发现一个学生坐不住了，一会儿和旁边的同学说说话，一会儿又在桌下做小动作。于是，欧几里得有意停顿了一下，用目光示意这位学生注意听讲。没想到，学生突然站了起来，问道：“请问先生，学习几何究竟有什么实际好处？”欧几里得听罢，沉默了一会儿，转身吩咐一旁的佣人：“拿一点儿钱来给这位同学，看来，没有钱他是不肯学习的。”

保持微笑，温文有礼

微笑是最美的语言表情，它能拉近沟通双方心与心的距离，进行情与情的交流。古希腊哲学家苏格拉底曾说：“在世界上，除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？”当你与陌生人见面时，一个微笑，会带来熟悉的亲切感；当别人以冷漠的眼神望向你时，一个微笑，会带来久违的友情；当别人无意中伤害了你，一个微笑，会带来一份感动。肯罗是伦敦著名的沙威信宾馆的总经理。这家旅馆已有一百多年的历史了。肯罗每天都需要做很多事，例如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应，等等。尽管事务繁多，但他总能安排得很好，没出现过一点错误。作为一名总经理，肯罗还要管理一大堆员工，从使者到厨师，从女佣到乐队，而且还要解决其他问题。这一切肯罗都做得井井有条，别人问他有什么秘诀？他说：“很简单，就是在问题还没有发生以前就用微笑把它带走，这样做至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我常用微笑来避免问题的发生。”

看到这里或许你会有疑问：有些事儿是不能用微笑来解决的。的确，微笑不能解决所有问题，但它可以避免问题的发生。一个真心的微笑，不管是眼睛看到的或从笑声里听到的，都是一个很好的开端。奇宾·当斯是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他主持的节目，并且告诉奇宾·当斯，他们透过他的声音看到了他的微笑。有人问奇宾·当斯：“您为什么总是那么高兴？”他说：“我的秘诀就是从来不把烦恼摆在脸上。我的工作是娱乐别人，为别人创造一个愉快的生活，这要从微笑开始，还必须是发自内心的微笑。”奇宾·当斯经常“戴上一张快乐的脸”去工作，他把微笑加进他的声音里，再配合上帝赋予他的演说水平，给观众以享受。奇宾·当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会让你失去什么，却可以让你赚到任何股票都得不到的红利。”

微笑，它不需要花费什么，但却创造了许多奇迹。微笑，能强化有声语言沟通的功能，增强交流效果；可以避免激烈对抗，使矛盾得到一定的缓和。微笑不仅是个人形象的外在表现，而且也反映了一个人的精神状态。

一个带着甜美微笑的人，必然能在人际交往中无往不胜。

趣味小故事辛迪开了一家文具店。一天，她因为厂家送货太慢而向送货员发脾气：“你们怎么这么晚才给我送货，客人都因为买不到货而到别家去了，你们害我损失了一大笔钱，这笔账我要好好跟你们算一算。”送货员看到辛迪发火，马上道歉，并微笑说：“实在抱歉，这都是我的错，我的车没油了，我是一路推过来的。您发这么大脾气，看来我们的货在您这里卖得很好。这样吧，您看亏了多少钱，我个人赔您。”他说这段话的时候始终保持着微笑。辛迪看看他说：“让你赔钱你还笑得出来？”送货员俏皮地回答：“那我不笑了，您就不让我赔钱了吗？”辛迪笑了，她实在不能继续向一个满脸微笑的人发脾气，说道：“算了，下次注意。”

真诚交谈，易获信任

真诚，顾名思义就是真实诚恳。谚语说：“真诚贵于珠宝，信实乃人民之珍。”说话的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于你是否善于表达真诚。初次与人见面时，当你用得体的话语表达出真诚时，你就会赢得对方的信任，建立起人际信赖关系。北宋词人晏殊素以说话真诚著称。他14岁时参加殿试，宋真宗出了一道题让他做，晏殊看过试题后，说：“我10天以前做过这道题，草稿还在，请陛下另外出个题目吧。”真宗见晏殊这样真诚，感到他可信，便赐他“同进士出身”。晏殊在史馆任职期间，每逢假日，京城的大小官员常到外面吃喝玩乐。晏殊因为家贫，没有钱出去玩乐，只好待在家里和其他兄弟们读书写文章。有一天，真宗点名要晏殊担任辅佐太子的东宫官，许多大臣不解。真宗对此解释说：“近来群臣经常游玩饮宴，只有晏殊和他的兄弟们闭门读书，如此自重谨慎，正是东宫合适的人选。”晏殊向真宗谢恩后说：“我也是个喜欢游玩饮宴的人，只是家里穷而已，如果我有钱，也早就参与宴游了。”真宗听后越发赞叹他的真诚，对他更加信任。

由此可见，真诚不论对说话者还是对听话者来说都是非常重要的。若不真诚待人，就等于欺人、愚人，若轻信他人不实之言，可能会耽误大事，造成不良后果。弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天，他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天，弗莱明的家门口迎来了一辆豪华的马车，从马车上走下一位气质高雅的绅士。见到弗莱明，绅士说：“我是昨天被你救起的孩子的父亲，我今天是特地过来向你表示感谢的。”弗莱明回答：“我不能因救起你的孩子就接受报酬。”正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问道：“他是你的儿子吗？”农民无不自豪地回答：“是。”绅士说：“我们订立一个协议，我带走你的儿子，并让他接受最好的教育，如果这个孩子能像你一样真诚，那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱明答应签下这个协议。数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业，发明了抗菌药物盘尼西林，一举成为了天下闻名的亚历山大·弗莱明爵士。有一年，绅士的儿子，也就是被弗莱明从深沟里救起来的那个孩子染上了肺炎，是谁将他从死亡的边缘救了回来？是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢？他就是第二次世界大战前英国上议院议员老丘吉尔。绅士的儿子是谁呢？他就是第二次世界大战时期英国著名首相丘吉尔。本杰明·富兰克林曾说过，一个人种下什么，就会收获什么。如果我们真诚地待人，别人也会真诚地对待我们。弗莱明因为真诚才让自己的儿子有了成才的机会。老丘吉尔也因为真诚才挽救了自己儿子的生命，并使之成为20世纪著名的政治家。

可以说，人的本性是真诚的，虚假是社会对人性的扭曲。由于人们生长的环境与社会地位不同，有些人会以追求名利为目的，造成了虚假的存在。它对被蒙骗的一方会造成较大的损害。一个把自我实现放在金钱与权势上的人，虚假几乎是其痼疾。一个以财与势作为社交本钱的人，是绝不会获得别人的真诚的，也绝不可能获得最终的成功。只有真诚待人，才能获得相应的回报。

趣味小故事有个野心勃勃的军官一再请求当时的英国首相狄斯雷利加封他为男爵。首相知道此人才能超群，但不够加封条件，因此没有满足他的请求。一天，首相把军官单独请到办公室，对他说:“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”首相放低声音说:“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”消息传出，众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远远超过任何一位男爵。军官由衷感激首相，后来成了首相最忠实的伙伴和军事后盾。

巧寒暄，融洽沟通气氛

每个人都可能会有这样的经历：在与人初次见面时，由于彼此间互相不太了解，往往容易陷入无话可说的尴尬场面。此时，你不妨以一些寒暄语做开头，例如“天气越来越热了”或者“最近工作怎么样”等。虽然这些寒暄语听起来并不重要，但它能使谈话的双方摆脱尴尬的沉默气氛。有一个老师是这样对寒暄进行解释的：老师问：“同学们，‘寒暄'这两个字不难写，也不难解释，你们是怎么理解的呢？”有个同学回答：“‘寒暄'和‘赞美'差不多，都是夸奖别人的意思。”老师沉默了片刻，问道：“‘寒'是什么意思？”同学们纷纷回答：“冷的意思。”老师点了点头，说：“非常正确！那‘暄'是什么意思？”同学们一时语塞。老师笑着说：“‘暄'字从字面上理解就是暄闹、热闹的意思，如果用一个字表达，就是‘热'的意思，而‘寒暄'这两个字连起来的意思就是从冷到热的过程，这就叫寒暄。”

这位老师对寒暄的解释非常到位。当你初次与人见面时，气氛难免是冷的，这就需要你想办法把温度升上去。被美国人誉为“销售权威”的霍伊拉先生，有一次要去梅依百货公司拉广告，他事先了解到这个公司的总经理会驾驶飞机。于是，在和总经理见面互做介绍后，便随意地问了一句：“您在哪里学会开飞机的？”就这一句话，触发了总经理的谈话兴趣，他滔滔不绝地讲了起来，气氛显得轻松愉快，不但广告有了着落，霍伊拉还被请去搭乘总经理的自用飞机，并和他交了朋友。

寒暄的过程中，我们要努力发挥个人的魅力，用明朗的表情、热情的态度与对方交谈，给对方留下美好的第一印象。即使自己心情不好或身体不适，也应努力克制。那种不动感情、例行公事的寒暄是达不到沟通目的的。如果让对方感到你不够真诚，还会增加抵触情绪，对交流更加不利。因此，寒暄应该从心底出发，向对方表示真正的亲切，对方自然会从心里发出回应，为交流打下良好的基础。

趣味小故事东汉末年，有一个有名的儒官叫爱延，他为人正直，深受皇帝信任。一天，汉桓帝在后花园散步，突然问身后的爱延：“我是一个怎样的皇帝？”爱延急忙回答：“陛下，您是汉代里中等水平的皇帝。”“为什么这样说？”汉桓帝不解地问。爱延说：“您用中常侍黄门时，朝政紊乱；您用尚书令陈蕃时，政通人和。由此我知道陛下可以做坏事，也可以做好事，所以，我说您是中等水平的皇帝。”汉桓帝听了，不但没有生气，反而重赏了他。

注重肢体语言，赢得印象分

初次见面时，除了必要的称呼、自我介绍及开场白，得体的仪态也会给对方留下深刻的印象。可以说，肢体语言是人类的第二种语言，它能表现人们的内在思想、智慧和外在风度与形象。电影表演大师卓别林早年出演的无声电影之所以在全世界受到广泛的欢迎，就在于他运用了准确、夸张的肢体语言作为配合手段，这种配合显示了肢体语言的强大功能。

☻合适的坐姿。与人交谈时，正确的坐姿给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感，并且它也给交谈带来方便。坐姿本身就可以向对方传递信息，因此应作为一种交谈手段加以注意。具体要求：交流过程中，有的人喜欢坐在中间，其他人围坐在自己的周围；有的人喜欢坐在角落，不想引起其他人的注意；有的人喜欢坐在对方的身旁，有利于拉近彼此间的距离。其实，对于初次见面的人，最好是坐在交流方的对面，让对方能够清清楚楚地看到自己。这时，坐姿一定要保持自然端庄，不要斜靠椅背，或者把手臂搁在椅背上，否则会引人轻视，让对方感觉不受尊重。

☻挺直的站姿。标准的站姿能使人变得挺、直、高，显现出一个人的朝气与活力。具体要求：标准的人体站姿应该是抬头，双眼平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收；放松双肩，稍向下压；挺胸、收腹、立腰，双臂自然下垂于身体两侧；双腿直立，膝和脚后跟要靠紧。

☻真诚的眼神。初次与人见面时，拥有一双炯炯有神的眼睛以及真诚的眼神会给人留下深刻的印象。在交谈时不敢用眼神交流或眼神闪烁不定的人，难免会让人感觉你有所企图或在掩饰什么，给人一种不诚实的感觉。具体要求：一项研究表明，交谈时，人的目光接触对方脸部的时间最好占全部谈话时间的30％～60％，倘若超过了这一范围，会让人感觉不舒服；反之，则表示你对彼此的谈话内容不感兴趣。

☻适宜的手势。人的肢体语言中，手势是非常重要的。演讲、谈判、辩论乃至日常交谈，都离不开手势，因此有人说手势是第二唇舌。具体要求：青少年在与人交谈时，一定要特别留心自己的双手摆放，尤其是与人初次见面时，千万不要紧张得手足无措，不知道把自己的手放在哪里。这时，最好的办法是将其忘掉，让它们自然垂直在身体两侧，或者把它们插在衣袋里或是放在背后。另外，青少年也可以通过观察对方的手势来判断对方的态度。例如，用手遮住额头，表示害差、困惑、为难；用手搔头，表示尴尬、为难、不好意思；双手相搓，说明陷入为难或急躁的状态之中；双手摊开，表示真诚、坦然或无可奈何；双手插腰，说明对方在挑衅、示威或感到自豪；双手插在口袋里，表明内心紧张，对将要发生的事没有把握；双手抱在胸前，表明胸有成竹，对将要发生的事有思想准备；交谈中用手指做小幅度的动作，表明其对提议不感兴趣、不耐烦或持反对态度。

☻标准的步态。青少年在与人边走边谈时，步态节奏应适当，既要保持优雅稳健，又要体现出动态的美感。基本要求有以下几点。（1）基本体态：以站姿为基础，要面带笑容，眼睛平视。（2）幅度：双肩平稳，双臂前后自然、有节奏地摆动，跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲。（3）重心：稍向前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移动。（4）方向明确：保持明确的行进方向，两只脚内侧走的线迹为一条直线，每走一步，脚跟都应落在这条直线上。（5）步幅适当：步幅即每一步的长度，因身高、性别的不同会有些差异，走路时应有一定的节奏感，一般每分钟60～100步。

一个人的言谈举止可以让人看到他的修养，单纯的肢体语言虽然无法达到有声语言表情达意的效果，但是通过肢体语言的运用，可以使有声语言的效果增强。对此，我们一定要重视肢体语言，运用得好，就会给人留下更好的印象。青少年千万不要小看这些细节，从现在起开始注重自己的肢体语言，会让你整个人都充满魅力。

趣味小故事著名作家克雷洛夫一生著作颇丰，他的美名享誉全世界。可是，出身贫寒的克雷洛夫在成名之前也经历过许多挫折。有一次，一个农民小伙子向克雷洛夫出售果子：“先生，请买个果子吧！这箩筐里的果子有点酸，因为我是第一次学种果树。”“你可真是个诚实的人。”克雷洛夫赞许地说，“那我就买几个吧！不过，小伙子，别灰心，以后你会收获甜果子的，因为我的第一个果子也是酸的。”“你也种过果树？”“我的第一个‘果子’是《用咖啡渣占卜的女人》，可是这个剧本没有一个剧院愿意上演，它至今还搁在我的书桌里。”克雷洛夫幽默地说。

善于提问，开启话匣子

在人际交往过程中，交谈的越多，双方的关系往往越近，而交谈很多时候都是以问话开始的。提问就像是开启谈话对象的百宝匙，只要掌握了一定的问话尺度，即使你不具备相关知识，也足以应付各种各样的谈话对象。当你的谈话对象是一位经济学教授，而你对这个领域一窍不通时，你可以问：“近几年报考经济学专业的人越来越多了，您对此是怎么看的呢？”如果你的谈话对象是一名医生，而你又不懂医学，就可以问：“近来流感好像又开始流行了，你们又要忙于给人们打预防针了吧？”这个问题既是大家都关心的，又是有关对方的工作的，经你一问，对方就会开口讲。由此就可以接着谈下去，从流感症状谈到饮食卫生，再谈到治疗药品……只要你不厌烦，就可以一直和他谈下去。如果遇到IT人员，你就可以询问他最近哪个软件好用，对相关学习和工作的帮助等。

总之，问话是打开交谈之门的最好办法。但也应注意，提问是有一定技巧的，不可随意乱问。

☻不宜提及的问题。在日常交谈中，有些方面是不宜问的。第一，对方不知道的问题不宜问。当不能确定对方能否回答出你的问题时，最好还是不问。譬如你问一位教师：“去年你们区有多少学生考上了名牌大学？”这个问题对方很可能就答不出来，因为一般的教师谁也不会去费神地记这类数字。这种问题会令双方都感觉无趣，对交谈是没有任何帮助的。第二，不宜问政治。如果你的谈话对象不是一位政治家、政论家或权威人物，你最好不要就某个重大的政治问题向他提问，以免产生分歧。第三，有些问题不宜刨根问底。例如，你问对方住在哪里？如果对方只回答我住建义区，那么就不宜再问下去。另外，在问其他类似的问题时，例如年龄、收入等的时候，也要注意问话尺度，要适可而止。

☻掌握恰当的提问方式。提问技巧是一门艺术，要想问得好，就要掌握几种恰当的提问形式。第一，限制性提问。一些拉面馆常常会问客人要不要加个鸡蛋。没有经验的服务员会问：“您好，拉面里要加个鸡蛋吗？”而有经验的服务员会问：“您需要加一个还是两个鸡蛋？”如此一来，就将对方的选择范围缩小了，第二种问话方式，显然可以多做鸡蛋生意。这种提问技巧的目的性很强，它能帮助提问者得到较为理想的回答，使被问者拒绝或不接受回答的概率大大降低。第二，选择性提问。朋友之间多用这种提问方式，同时也表明提问者并不在乎对方的选择。例如，一个朋友到你家做客，但你并不知道他的口味，于是会问：“今天吃什么？回锅肉还是红烧肉？”第三，协商性提问。假如你想要别人按照你的意愿去做事，就应该用商量的口吻向对方提出。例如你要同学帮你记笔记，待把意图讲清后就可以顺便问一下：“你看这样记详细吗？”

☻问句类型。以下提供几种问句的类型，供读者参考。第一，封闭式提问。示例1：有相当程度威胁性，会令人不舒服。“上星期一，你上哪儿去啦？”“你有没有对李梅说那件事？”“上次说的书，你给我买了吗？”示例2：供对方任意选择。“你现在在文科班还是理科班？”“毕业后，你是出国留学，还是参加工作？”示例3：进一步表明对方的态度。“你想办的那件事，进展得怎么样了？有困难吗？”示例4：参照式问句，用第三者的意见说服对方。“小青说××事应该这样办，你觉得如何？”“班主任要组织大家去长城春游，大家认为怎么样？”第二，开放式提问。示例1：使人畅所欲言。“你对目前的学习环境有什么看法？”“你看我们这个活动应该怎样开展才好？”“你准备怎么复习这段时间的功课？”示例2：征求意见。“班里要派一个人参加演讲比赛，你愿意去吗？”“学校选拔广播员，你愿意报名吗？”

上述是几种常见的提问方式，青少年可以结合谈话环境灵活运用。

趣味小故事孙膑是战国时期著名的军事家，他精通兵法，有智有谋，是个难得的人才。一天，齐威王由元帅田忌和其他几个大臣陪着，与孙膑一块儿来到一个山脚下。齐威王对周围的人说：“你们谁有办法让我自己走到这座小山顶上去？”大家想来想去，都说实在没有什么好办法能让陛下自己走上山。这时，齐威王问孙膑：“你有什么办法能让我走上山吗？”孙膑十分为难地说：“陛下，我没有办法让您自己从山脚下走到山顶上去。可是，您要是在山顶上，我倒有办法让您自己走下来。”“真的？”“陛下不妨试一试。”于是，齐威王由元帅、大臣们簇拥着往山顶走去。齐威王边走边琢磨：孙膑能用什么办法让我自愿走下来呢？大家也都边走边想：孙膑能有什么妙法呢？到了山顶，孙膑谦虚地对齐威王说：“陛下，请饶恕我的冒昧，我已经让您自己走到山顶上来了。”这时其他人才恍然大悟。

第3章　礼貌沟通

礼貌，是中华民族的传统美德，也是待人接物的一种风度。礼貌能反映出一个人良好的个人修养，讲礼貌的人，无论何时都带有一种美的光彩，气度翩翩，表现出明亮的心灵和良好的道德品质。

懂礼貌，交流更顺利

礼貌是人与人之间进行沟通与交流的基本原则，它不仅能赢得别人的尊重，还能拉近沟通双方的距离，从而使交流更顺利。所以无论何时，青少年说话都不得无“礼”。

常用的一些礼貌用语如下所示：初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”；等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”；未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”；看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”；出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”；求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”；欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”；请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”；托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”；对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”；尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”；老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”；……

大家不要小看上面这简短的几行字，礼貌用语在人际交往中是不可或缺的，它能充分体现一个人的文化素养。

☻生活中懂礼。老人们总是以“叫人不蚀本，只要舌头打个滚”和“礼多人不怪，无礼路难行”等俗语教导后人要通情达理。所以日常熟人相见要视不同对象，予以适当的热情招呼。例如：早晨相见习惯招呼“你早”、“吃早饭啦”等；中午相见，习惯招呼“你吃过啦”、“可吃中饭啦”等。走在路上或在公共场所遇见相识的人，应该主动打招呼，问候致意。可以说“您早”、“您好”、“晚上好”等。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否则会被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。若遇见老人，则招呼“你老身体好啊”、“你老精神好啊”等。若招呼其他话语，通常都在语前加“你老”二字，以示尊敬。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如“伯父伯母近来好吗？”“您孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩”等。若在家门口遇见熟人，习惯招呼“请来家坐坐”“进家喝口茶歇歇”等。在平日与人举止言谈时，讲究慢声细语，温文尔雅。

☻与同学交流要懂礼。荀子说：“人之生也，不能无群。”我们大多数的时间是在学校里度过的，见得最多的就是我们周围的同学。因此，如何与同学相处就是初中生人际交往的重要环节。与同学交往贵在真诚有礼，以心灵换得心灵！与同学说话时，语气要平和。如果语气生硬，充满火药味，那么人人都会畏你，最后只能是“畏”而远之。一般而言，较大的场合可以适当提高音量，放慢语速，使语速呈一定幅度上扬，以突出重点。反之，小场合则要注意适当降低音量，紧凑词语密度，使语速呈下降趋势，以追求自然效果。针对不同的场合，例如严肃的场合、安静的场合、嘈杂的场合等，都应该根据现场情况使用不同的语气。总之，要多点喜悦，少点愤怒；多点谦和，少点傲慢。

☻与老师交流要懂礼。同学与老师建立亲密关系的结合点就是学习与个人素质，其中懂礼貌是很重要的一点。只要你懂礼好学，就会博得老师的好感和赞赏。切不可无理挑衅或背后议论老师，有些同学为了和某位老师搞好关系，会在该老师面前议论其他老师，这是一种不礼貌的行为，而且也不会得到该老师的信任。所有的老师都值得尊敬，不应该有亲疏远近之分。

趣味小故事萧伯纳的戏剧《武器与人》在首演时获得满堂喝彩。在谢幕时，观众们纷纷要求萧伯纳上台与大家见面。可是，当萧伯纳走上舞台时，突然有一个人对他大声喊道：“萧伯纳，你的剧本糟透了，根本没人喜欢看，赶快停演吧！”萧伯纳对此并没有暴跳如雷，相反，他先向那人深深鞠了一躬，然后面带微笑且彬彬有礼地说：“我的朋友，你说得对！我完全同意你的意见。但遗憾的是，我们两人能反对这么多观众的心意吗？我们能禁止这出戏继续上演吗？”话音刚落，台下再次响起了雷鸣般的掌声。

礼貌，是一个人的名片

礼貌是人们在社会交往中表示尊重与友好的行为规范，它等同于一个人的名片。说话有礼貌的人总是受人欢迎，而礼貌用语则是友好关系的敲门砖。无论一个人在社会上扮演什么样的角色，处在什么地位，礼貌一直是维持人际关系不断发展的重要条件。可以说，“礼貌是与人共处的金钥匙”，它直接影响着你的形象以及别人对你的态度。一天，程教授正在学校办公室里备课，听见有人敲门，他习惯性地说了声请进。抬头一看，是一位男生，面孔很陌生，他确定自己不认识这位男生，心想也许是找别的老师的。那位男生四下看了看，也没有确认自己找谁，张口就说道：“谁是程林祖?”这话一出口，办公室里的人都愣了一下，都往程教授那边看。程教授感觉很纳闷，也很生气，在学校这么多年，还没有谁直呼自己名字的。他脸色微微一变，但还是有礼貌地对他说：“我就是，请问找我有什么事吗？”那位男生大大咧咧地说：“噢，你就是程林祖呀，我可早就听说过你了，我是某某教授的学生，我的论文你给我看一下！”原来当时有规定，论文答辩时要请一个校外的老师来指导。这位男生是外校的学生，是某教授推荐他来找程教授给其批阅论文的。程教授到底是有涵养的人，看到这个学生这么没有礼貌，并没有发火，只是随口说道：“那你就放那里吧！”一听这话，男生把自己的论文往他的桌子上一放，说：“你得快点看！后天我们要论文答辩，可别耽误了！”程教授再也无法忍受，说道：“请问你是找人办事还是下达命令呢？你的论文拿走，我没有时间给你看！”

其实，找人办事得像个找人办事的样子，要表现得谦卑有礼，别人才会愿意帮助你。有位名人曾说：“生活中最重要的是有礼貌，它比智慧、比一切学识都重要。”一个习惯于出言不逊的人，自然不会得到别人的喜欢。所以，青少年在日常交往中一定要礼貌待人，以下几点需要特别注意。

☻不说粗话。一直以来，我们都要求青少年在说话的时候一定要文雅，不能说粗话。但还是有个别人为了追求个性和刺激，在人格特质和行为上都出现了一些偏差，他们喜欢穿着奇装异服，留着怪异的发型，甚至说一些流里流气地粗话，这些显然是不可取的，也是必须要改正的。青少年应该摒弃这些不良习惯，远离不文明用语，要礼貌待人，这样你的人生才是光明的，才会充满欢乐，前途无限。

☻不要用鼻音词来表达意见。千万不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。这些词虽然不算是不文明用语，但也不宜用，因为它会让对方产生一种不被重视的感觉。

☻不可高傲地指责他人。青少年说话应有分寸，要懂得尊重和谅解别人。当别人有缺点或出现行为错误时，应当委婉而善意地指出，切不可高傲地指责他人，以免激化矛盾，引起纠纷。

☻不要表现得过于浅薄。大方得体的谈吐是对他人的尊重，出于礼貌，青少年在交谈时应避免表现得过于浅薄。所谓浅薄，就是指不懂装懂，说话时言辞单调、语句不通。这是一种非常令人反感的表现。每个人都会有不如他人的地方，也都有不懂的事情，这时应虚心向他人请教，切不可浅薄地妄下结论。

趣味小故事一位长官到连队巡查，正赶上士兵们吃午饭。“伙食怎么样？”长官问士兵们。“报告长官，汤里泥土太多。”一个多嘴的士兵回答。“你们当兵是为了保卫国土，而不是挑剔伙食！”长官非常生气地大声斥责道，“你难道连这个道理都不懂吗？”“懂，”士兵毕恭毕敬地立正，斩钉截铁地说，“但我们不能吃掉国土！”国土这个词，长官指的是领土，士兵讲的是泥巴。

说话有礼，易获帮助

俗话说“言为心声，语为人静”，说话有礼貌，能让帮忙的人感到高兴；说话没有礼貌，就会破坏别人的心情，自然得不到别人的帮助。青少年应注意，在向他人求助时一定要加上“您”、“请”，得到帮助后应说声“谢谢”，千万不要让这些本来很简单的话语成为阻碍你与他人顺利交谈的拦路石。某市科技馆正举办一场恐龙化石展。郊区一所中学的学生陈卓和肖强相约一同骑自行车去看展览。他们是第一次去市科技馆，路线不熟，面对市区纵横交错的马路，两人面面相觑，不知该走哪条路才对。正在犹豫时，他们看见一位老奶奶走了过去。陈卓说：“你先等一下，我去问问那个老太太。”说完陈卓猛蹬自行车冲到老人跟前，潇洒地来了个急刹车，单脚点地，问：“那个，去市科技馆怎么走？”老奶奶看了他一眼没理他，继续往前走。陈卓悻悻而返，对肖强说：“唉，那老太太耳朵不好使。”肖强在远处早把他问路的过程看得一清二楚。他笑着说：“你等等，我再去问问。”肖强推车快走了几步，走到老人跟前面带微笑地问道：“老奶奶，打扰一下，我想跟您打听个地方。”老奶奶抬起头，和颜悦色地说：“小伙子，你要去哪里？”“请问市科技馆怎么走？我是第一次来。”“科技馆在清林路上，你向前走300米，看见红绿灯右转就到了。”“哦，好的，谢谢您。”“没关系，应该的，你这孩子真懂礼貌，走到哪里都会讨人喜欢的……”老人大声地表扬了肖强，还边说边回头，显然是说给不远处的陈卓听的。陈卓听完低下了头，觉得很不好意思。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书