作者：侯倩
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在聊天中发现机会试读：
前言
聊天是日常生活中最常见的交流方式，在工作之中，在闲暇之际，都可聊天。人与人之间的交往也是从聊天开始的。
聊天不拘泥于形式，可以拉拉家常，可以谈天说地，可以高谈阔论。聊天通常看来都是漫无目的的，天南海北，海阔天空，可是有些人却能在无心的聊天中达到自己的目的：闲聊里的一句话就可以交到一个朋友，谈成一桩生意。
这些人就是会聊天的人。会聊天的人能给陌生人留下良好而深刻的第一印象，和陌生人熟识起来，为以后的进一步交往做好铺垫；会聊天的人能在谈判中打破尴尬和紧张，善于营造愉快的聊天气氛，从而达到谈判的目的；会聊天的人在饭桌上，开会前，出差时，不会冷场，知道和上司、同事都聊些什么，深受上司的青睐和同事们的喜爱；会聊天的人能轻而易举赢取消费者的心，顺利地把产品推销出去；会聊天的人不与别人面对面，就能通过网络和别人闲聊，发现别人未曾发现的商机……
另外，“人脉”在当今社会也显得越来越重要，有时候也能成为一个人发展事业的助推器。聊天就是拓展人脉和扩大社交圈子的主要途径之一。社交圈子越大，我们所获得的机会就越多。会聊天的人在社交场上善于让人发现自己身上能为别人所用的资源，同时，也能及时发现并挖掘对方身上能为自己所用的有利资源和信息，得到我们自己想要的东西。
我们身边有不少虽然没有太多的实力和知识储备，却能在闲聊中就把握机会寻到商机的人，那我们怎么才能在聊天中就搞定自己的事业呢？
本书精心策划，言简意赅，从实例分析了聊天对事业的积极性，以及在社交场合中怎样去与别人聊天的方法，让读者从中有所得，为事业加分。
闲聊好处多：插上机会的翅膀
闲聊好处一：发现能提携自己的伯乐
千里马要靠伯乐来发现。当今社会，人才济济，说明了千里马数量不少。可想而知，伯乐也不会悠闲到哪儿去。在伯乐很忙，千里马又很多的情况下，我们自己也要争取做一匹让伯乐很容易发现的千里马。
怎么才能让伯乐发现呢？闲聊就是很好的媒质。我们在与别人闲聊的过程中，可以架起与别人良好沟通的一座桥梁，能让我们产生亲和力，拉近与别人的距离，从而让别人对自己的资源感兴趣，让别人很容易来发现我们身上的闪光点。
但是闲聊也不能是随便在大街上抓一个人来聊天，那我们要在什么时候和别人闲聊呢？
经常去参加一些适合自己的社交活动。
a.同学朋友的生日Party
b.同事朋友的聚会
c.自己公司和兄弟公司的年会
d.参加交流会（关于学术，产品等方面的）
e.参加象英语角之类的兴趣小组
d.参加文体活动
2、 乘坐交通工具的时候与邻座的人闲聊。
a.飞机
b.捷运
c.公交车
3、排队的时候
a.超市
b.银行
c.医院
d.接孩子放学的时候
做到了以上几点后，我们也不要放过其它的机会，比如向我们问路的人，还有多年没见的朋友，都可以找他们闲聊哦。在这其中，我们会碰到更多以前不认识的人，不妨找他们闲聊，说不定能结识他们，而且还能得到更多自己意想不到的机会。
在一家通讯器材设备研发公司做测试工作的Sandy，早在半年前就忍受不了公司的制度，想在年底跳槽。辞职信倒是递得很顺利，可求职简历通过网络投到其它同行公司，几个月也无人回复。
Sandy只有待在原来的公司继续她那食之无味，弃之可惜的工作。有一天她接到了大学同学Kelly的电话，邀请她参加自己的生日Party。
生日Party上的人很多，有Sandy的同学、朋友和同事。 Sandy喜欢吃烧烤，给Kelly打了招呼后就直接来到barbecue。旁边坐了一对青年夫妇，Sandy边吃边和他们闲聊起来，“Hi,我叫Kelly，是Sandy的大学同学，室友。”“那你们算是‘同居密友’了。我叫Henry，她叫Frances,我的老婆。我们都是Kelly的同乡，小时候在一起的玩伴。”“那你们肯定知道Kelly小时侯的很多事了。你们也喜欢烧烤吧！”“对啊，不然怎么会在这里碰见你。”“我也最喜欢吃烧烤了，经常在自己家做烧烤吃。你们有空也上我家尝尝我的手艺啊。”“好的，谢谢你，我们是求之不得啊。你在哪里上班？”
Sandy向Henry和Frances 说了自己就职的公司，还说自己正想跳槽，又苦于无门。“无心插柳，柳却成荫。”原来Henry就是Sandy曾投简历的某家公司的测试部经理。“我们部门正想招人，需要的是有工作经验的，可我们公司人事部主张直接去大学里招聘。使我们在人才供求方面出现了很大的缺口，你可能就是其中的受害者之一啊。不过我们部门想要人也有很大的主动权。这是我的名片，你改天直接把你的简历递给我吧！”Henry把名片递给了Sandy。
Sandy欣喜若狂，没想到机会来得如此之快，连声道谢。“没事，我们都是Kelly 的朋友啊！我们公司也是求贤若渴！”
以后的事情就很顺理成章了。
Sandy要是在Party上没有去找她那个未知的“伯乐”闲聊，说不定她还在原来那个公司闷闷不乐的付出自己的辛勤劳动。“伯乐”就在“千里马”的身边，只是我们互不认识而已。我们也不妨学学Sandy，在我们与“伯乐”之间架起了一座沟通的桥梁，促进与别人的语言和感情交流，在无目的的闲聊中达到了自己的目的，让自己这匹“千里马”跑得越来越快！
Sandy是怎么在与陌生人相遇的瞬间，让那个“伯乐”发现自己的呢？我们来看看她是怎么做到的？
1.积极主动，自我介绍。Sandy在Party上迅速培养了自己的主动情绪，找人寒暄，使对方满足了受到她的重视的心理。
TIPS： 其实Party不是一个人的，一个人的Party也不好玩，我们何不找主动几个聊友或者玩伴呢？
2.寻找共同点，主动邀请别人。Sandy在barbecue前和Henry夫妇寒暄，抓住了Henry夫妇对烧烤的喜好与自己相同，便立马抓住话题，邀请他们去自己家去吃烧烤。使别人感受到自己的存在，同时又觉得她是一个热情大方，不计较的人。从而使对方有使话题继续开展下去的可能。
TIPS：主动邀请别人，比被别人邀请好哦！
3.听人介绍，找出自己所需。聊天不是一个人听，也不是一个人说，要听说互动。当介绍完自己后听听别人的想法。Sandy在说完自己的情况后也听取了Henry的介绍，从而知道了Henry公司正缺人，而又招不到人的现状。
TIPS：不要一个人老是喋喋不休哦，也听听别人说的什么。
4.敢于表达自己的不快和隐私。也许我们在很长一段时间内都觉得不应该向外人透露自己的心事。Sandy并没有觉得在陌生人面前说了自己工作不顺心很失面子。却敢于在陌生人面前透露自己跳槽无门的苦恼。让她的苦恼撞上了解决的机会。
TIPS：给陌生人说说自己的不快，反正他们也不认识我们，还担心什么呢？
闲聊好处二：找到创意的灵感和点子
作家创作需要灵感，做生意搞事业需要创新，创新就需要灵感。有很多人都抱怨自己的生活太平淡，没有新意，过着一成不变的生活。各种生意早已经被人做遍了，也发现不了更多的商机，我们在做的生意别人也在做，大家在能力和经营方式上也不分高下，商品的才质和成本也都差不多。所以，很多人在事业上已经干不出太多出彩的成绩。
在生活上，也有人觉得太孤单，太寂寞。尤其是在大城市，下班后，大家都回到自己家里，房门一关谁也不认识谁。一个人长期生活在自己的世界里，忙于工作，早九晚五，生活就会变得索然无味。看不到生活的多姿多彩，人就会觉得郁闷，思想得不到放松，当然就会丧失对生活的激情，缺乏创意生活的灵感，哪里还能在事业上想出出彩的点子呢？
其实闲聊就是工作生活中最好的娱乐方式，既不用付费，还可以让我们走出封闭的圈子，交到更多的朋友，心灵的空虚和精神的抑郁能够得到缓解，有益身心健康。人与人是不一样的，生活经历也是丰富而曲折的，和别人闲聊，我们就会了解人家的生活、工作、需要和爱好，甚至是心事烦恼，还能想别人所需，想别人所想。
说不定一个人的所想所需正代表了大多数的所想所需。正因为如此，我们就可以把着眼点放在别人的心事烦恼上，所想所需上，来开发有创意的点子和产品，来满足人家的需要，从而发现商机。但这样做的前提是闲聊，如果不和别人聊天，永远都不可能了解别人。
方念恩的儿时朋友林英惠要结婚了，叫方念恩去给她做伴娘。虽然很多年没有见面，但是她们一见面还是跟儿时一样打得火热，是无话不谈，尤其是方念恩又是外向健谈之人。方念恩每天都陪着林英惠买婚礼上需要的东西，定酒席，还陪她去试了婚礼上的婚纱。结婚的女人都梦想自己有个完美的婚礼，还要和人家不一样，有点小高潮。林英惠也不例外，可是她最大的苦恼就是婚纱照和人家的千篇一律。拿着一本娘家册，一本婆家册，选一张在婚礼上用的照片做成巨幅海报，毫无新意，又浪费金钱。方念恩整天陪着林惠英，就听林惠英抱怨，婚庆公司设计的仪式不够新颖，“念恩，你是我的好朋友，你就快点想个法子帮帮我啊！”方念恩是学动画设计的，除了陪林英惠买东西外，还整天想着怎么帮助这个好朋友，来解决她的烦恼。
方念恩一直琢磨怎样把婚纱照片加进婚礼。一天上网，方念恩看到显示屏上跳出来一个无关紧要的广告，方念恩正准备关掉广告，脑袋里闪过一道灵光，“我何不将林惠英的婚纱照也做成flash的形式？”于是说干就干，方念恩就叫林惠英把照片从网络上传了过来，很快就做成了一个漂亮的flash，以红色为主题颜色，加进了动画和象“Romantic”这样的一些英文词汇，并配上了背景音乐。方念恩把做好的flash给林惠英看并告诉她婚礼上可以用的时候，林惠英激动得掉下了高兴的泪。方念恩看到自己的好朋友这么高兴，也挺欣慰。不过她没事还在瞎琢磨怎么把林惠英婚礼的flash做得更好。她还想把林惠英和她老公的生活照做成类似的flash。于是，新一轮的flash又出炉了。林惠英婚礼那天，当司仪说到他们夫妻俩相知相识的过程的时候，投影仪放出来的背景就是他们曾经照的生活照，浪漫，温馨。当司仪邀大家举杯共祝福这对佳偶的时候，背景的照片又换成了他们的婚纱照的flash，配上的音乐是淘哲蔡依林的《今天你要嫁给我》，喜庆，热闹。这样的婚礼背景打破了以往背景的沉闷，也没有动用巨幅海报，却引起了全场的轰动。得到了宾客们的啧啧赞叹，当然最开心的还是林惠英这个新娘子。
从那以后，方念恩这个名字在婚庆届火了起来。婚庆公司开始与方念恩连手，打造有个性又新颖的婚礼仪式。成了婚庆界追捧的对象。还有些私人也找到了方念恩，要她给自己做并不用在婚礼上的不同风格的flash，婚礼上。方念恩在MSN上开始发展自己的此项业务。一年以后，方念恩辞去了公司的职务，脱离了那种按照公司模式搞设计的生活，自己成立了念恩动画工作室，事业红红火火。
方念恩在与老朋友的闲聊中找到了创意的灵感和点子，增进了与老朋友的友谊，还改变了自己平平淡淡的生活，事业上得到了成功。
林惠英的朋友很多，参加林惠英婚礼的朋友上百人，为什么只有方念恩在林惠英的身上发现了创意的灵感和点子。
性格外向。性格外向的人才能和多年未见的朋友无话不说，才能了解别人的生活。如果一个人的性格太内向，见了别人不打招呼也不说话，失去了与别人沟通的基本途径，那怎么了解别人的生活呢？
积极主动。方念恩抓住做伴娘的机会和林惠英聊起了以前和现在的事，在最短的时间内了解了林惠英婚前的准备工作和燃眉之急。
想别人所想。方念恩除了陪林惠英处理婚前的准备工作外，还想着朋友所考虑的婚礼的不完美之处，想办法为别人解决。也许别人一个人的想法代表了社会上大多数人的想法。如果一个人自私自利，每天只想着自己，不知道别人想的什么，做的什么，需要什么，怎么会有创作的灵感和点子呢？
一次老友见面的闲聊成为了一种社会需求的来源途径，让方念恩的专业方向拥有了前所未有的发展平台，事业得到了转机。我们何不多交朋友，闲聊几句，在朋友最需要帮助的时候挺身而出，最平凡的朋友问候，最温暖的人间真情，说不定有天会刺激我们沉默已久的某根神经，闪出灵感和创意，为别人解除后顾之忧，也为自己的事业开辟一条金光大道。
闲聊好处三：闲聊与机遇的邂逅
很多人都说当今社会，靠的不是个人的能力，而是靠的机遇。机遇似乎显得比个人能力更为重要。其实也不完全是这个道理，因为如今有能力的人太多，加剧了社会的竞争。许多人都在寻找机遇，用心良苦的准备和表现，急于想找到自己的发展空间，但总是事与愿违。其实越是想找到机遇的人越难找到机遇，因为机遇是可遇而不可求的，机遇，机遇，就是遇上的。闲聊其实不失为遇上机遇的好途径之一。
朋友之间的闲聊是饭后茶余的娱乐生活，也是自然而然的。不会象去和上司汇报工作那样必恭必敬，不会象去应聘找工作要做好准备，更不会象和那些死对头聊天要防不胜防。朋友的聊天是轻松的，是惬意的，是漫无边际的，天气、政治、金融、娱乐、事业、生活、爱情、健康、家庭……甚至是隐私，都可以成为我们和朋友聊天的主题。朋友见面总有说不完的话，话题是闲散的，涉及到了方方面面，所以里面可能包含了我们所需要的信息和商机。
爱好经济管理的Daniel虽然学的是地理专业，对市场信息具有敏感的商业嗅觉。要前往地图出版局工作，朋友们都为他惋惜，因为大家都认为地图出版局是清水衙门，旱涝保收，但是Daniel并没有急于求成想赚很多钱，想到成功不是一天两天的事。反而觉得自己的工作轻松，还有很多时间做自己喜欢做的事。上班以后Daniel除了干好自己的工作，还是经常和他的那些“狐朋狗友”聚会，聊事业，聊生活，聊女人……在其中一次聚会上，有个朋友无意说到有个德国商人大量需要一种叫枳实的植物，也是一种中药，一种甜橙的幼果，用来作为提炼桔皮素的原料。Daniel想到自己的家乡也有这种甜橙。于是他通过这个朋友联系好德国商人后，制定了一套收购方案，请假回到自己的家乡。 一回家，Daniel就雇了10个人专门为他收购，很快就收购了150吨，发货给德国商人后，德国商人很满意，表示还要继续大量的收购。每吨枳实可以赚600到800元。Daniel不费吹灰之力很快就赚到了20万。当Daniel拿着“第一桶金”回去上班的时候，认为他工作不好的那些朋友都投来羡慕的目光。
Daniel拥有了良好的教育背景，敏感的商业嗅觉，拥有了一个人成功的基本素质。Daniel并没有说挖空心思想赚钱，更没有象其它人那样辞去平淡的工作刻意要去外面闯一翻天地。“无心插柳柳成阴”，一次闲聊却让Daniel不经意的找到了一个淘金的机会。闲聊，是Daniel朝九晚五之外的休闲手段，看起来很闲，里面蕴含了无限的信息和商机，当闲聊遇上机遇，Daniel以往那些没有得到发挥的基本素质就开始展现了出来，从而取得了他意想不到的成功。
机遇其实也在等着我们的，但不聊不行，下面让我们来做十个题，测试你是不是个爱聊天的人呢？选A得1分，选B得0分。拿出笔和纸，不过默算一下也可以哦！
更喜欢热闹的生活，不喜欢一个人安静的呆着。
A．是。B.否。
2．家里的电器出了故障，你喜欢请求人帮助，不喜欢一个人鼓捣。
A．是。B.否。
3. 你总是第一时间知道世界局势和八卦新闻。
A．是。B.否。
4．生日，你喜欢很多朋友来为你庆祝，而不是单独和恋人或配偶过。
A．是。B.否
5．假期，你选择和朋友去旅行，而不是在家打电玩，看书。
A．是。B.否。
6．去商场买衣服，你喜欢朋友给你参考或建议，而不是一个人拿主意。
A．是。B.否。
7．在工作中，你总是与人合作，不是一个人独挑大梁。
A．是。B.否。
8．上网时，你上即使通讯工具（例如MSN）的时间多于浏览网页和论坛。
A．是。B.否。
9．你总是喜欢帮助有困难的人。
A．是。B.否。
10．你擅长调解吵架这种事。
A．是。B.否。
得分与结果：
A．8—10分。性格外向活跃，善于与人打交道，擅长聊天，能说会道。
B．4—7分。性格内外兼有。遇到特殊情况或特殊人群就不爱说话。
C．1—3分。性格内向。不爱说话。即使遇到困难也喜欢一个人解决。
测出来你是爱聊天的人了吗？一杯咖啡，一根香烟，都是我们与朋友闲聊时的道具。没事就把它们拿出来，自己当个闲聊的主角，和朋友聚聚，也许就在有声无形的话语中埋藏着我们的“第一桶金”哦。
闲聊好处四：挖掘别人的资源
在谈论这个话题之前，先让我们来看看保险公司的外勤业务员王涛的案例。
王涛的业绩没有一次下过公司的TOP5，公司经常奖励他去世界各地旅游，年底还有很多分红。很多业务员都很羡慕王涛，觉得王涛好象没有费太大的力气，就有这么好的业绩。
其它业务员为了卖出保险，都辛苦上门推销，去人家家里，去公司写字间，可是每次都是热脸贴人家的冷屁股。有些人为了推销保险，连自己的亲戚、朋友都不放过，甚至是亲戚的朋友，朋友的朋友。没想到这样会遭来亲戚朋友的反感，保险反而也卖不出去。还有些人为了推销一笔业务，甚至跑到几十公里远的地方，如果没有谈成又是扫兴而归。王涛又是怎么把保险轻而易举卖出去的呢？
王涛的最有力的方法就是通过闲聊来挖掘别人的资源，达到自己的最终目的。
所有人都知道外勤业务员上班没有时间限制，王涛没事就在自己住家的小区和附近的公园闲逛，和一些人拉家常。东家长，西家短，虽然听起来都是些闲言碎语，但对王涛来说却是字字珠玑，听在耳里，记在心里。王涛知道了别人的家里都发生了什么事，然后再接近自己的业务对象，把他们当作自己发展的客户。张太太在小区里的长椅上哭诉，自己的丈夫做生意缺乏资金投入，为了讨回以前别人借的债，反倒被别人打了一顿，现在在家里休养。王涛看张太太伤心于是就上前递上一张纸巾。闲聊起来，劝她放宽心情，张先生的身体一定会很快康复。灾难已经来了就无法避免，主要是想想以后怎么消灾辟邪。张太太说自己要去烧香拜佛。王涛又说那些东西根本不解决实际问题，治标不治本，建议她买些保险对张先生的人生安全和自己家的财产安全做一个全面的保障。开始，张太太没想那么多，还陷入伤心和担心中，一是伤心张先生的健康，二是担心自己家的财产永远都收不回来。王涛又劝张太太“去财消灾”，老是伤心和担心是没有用的，还对自己的身体不好。张太太一想到自己的身体本来就不好，再伤心下去万一生病了怎么照顾丈夫和孩子，觉得王涛说得有道理。于是回家和老公商量，为一家三口都买下了人身意外伤亡保险，也为自己家买下了财产保险。有了保护屏障，张太太心情也好了很多，还和王涛成了朋友，经常在小区里和他闲聊，还会给王涛介绍业务。
小区和公园早晨有很多老头老太太锻炼身体，王涛也加入了其中的行列。有些人经常说自己家老伴得了什么癌症，花了毕生的积蓄，王涛又开始关心老人家劝他们为自己买一份商业医疗保险，生病的时候保险公司可以给予适当的赔付。王涛就是在这样的闲聊中遇上了时机，把保险卖了出去，并没有刻意的去找客户。即使卖不出去保险，王涛也不觉得亏，他在其中也结识了很多的朋友，在其它方面也给了关心和帮助。
我们来看看王涛平时都和小区和公园里的人们都聊些什么和他的保险业务有联系呢？
危机事件
追债，和被逼债，被仇人威胁陷害，小小的灾害（火灾，触电，车祸等）
人身意外伤亡保险，财产保险、车险
健康与医药
医疗护理，疾病防治，如何延年益寿，如何减肥健美
医疗保险 医疗事故保险
理财与投资
基金，股票，期货，黄金
分红保险 投资性养老保险
家庭问题
婴儿，儿童，上学，就业
关于儿童教育、理财、健康方面的保险
养老问题
退休金，赡养问题
养老保险
从表格看来，王涛与别人的闲聊看起来很“闲”，漫无目的，但又分名别类。仔细想想，王涛推销保险的目的性是相当强的。但他做推销的时候给人的印象是目的性不强，闲聊时的话语和态度都打动了别人，往往容易让人接受。那些刻意去推销保险，直奔主题的人，往往被人拒之千里，容易被人认为是推销的目的性很强，不能让人接受。王涛妙就妙在通过闲聊去挖掘人家的资源，不费力气的知道了别人碰到的问题和难题。他把这些难题和问题与保险的险种联系起来，通过推销这种平常的营销方式达到自己的最终目的。我们更可以说王涛找客户的方式是很有针对性的，比他的那些同行大海捞针的去找客户，要容易得多。闲聊聊出了别人身上的资源，从而组成了自己的客户资源，所以他不用太多的力气跑太远的路程，却能拿到很好的业绩，得到公司的奖励。
打开我们的话匣子吧，闲聊的时候，别人从我们身上得到的资源，别人不一定留心，更不一定有用。但我们从别人身上得到的资源，说不定就是我们成功道路上的铺路石，拿来为自己所用，说不定我们也会和王涛一样成功！
闲聊好处五：拉近距离，化解尴尬
当我们刚来到一个新岗位上，和还未熟悉的新同事大眼瞪小眼的时候；当我们上门推销产品，看着别人的白眼被赶出门外的时候；当我们办砸了事情或业绩倒退，被上司训斥减薪的的时候；当我们为了坚持自己的意见，和同事发生激烈争执的时候，是不是觉得尴尬不堪，甚至是无地自容呢？我相信，一个正常的，有着七情六欲的人在一生中或多或少都会在职场中遇到尴尬事。看看朱德庸的漫画《关于上班这件事》，就知道职场其实是一个调味瓶，五味陈杂。其实我举出的尴尬事，只是职场里的一个小小桥段。如果连这些桥段我们都处理不好，怎么来导演我们人生这场大戏呢？
遇到尴尬事我们该怎么办呢？继续尴尬？一走了之？难道我们来到新的岗位就要和新同事永远陌生下去吗？难道我们被客户一次次的拒绝就不干工作了吗？难道被上司训斥减薪就要反炒上司的鱿鱼吗？难道和同事争执后就要形同陌路，反目成仇了吗？其实逃避不是办法，因为我们始终是要面对现实的，继续尴尬或是一走了之都不是上策，那我们怎么来化解与上司、同事和客户的尴尬呢？
当然是要拉近距离，把陌生变成熟悉，把尴尬化为融洽。
首先，我们要在紧张的气氛一定要镇定，换位思考一下，为什么我们会遇到这种尴尬？要是换了自己，会不会也是和他们一样的态度呢？也许三思过后，我们会觉得自己所遇到的陌生、训斥、惩罚、白眼和意见都不是那么委屈了，也许我们还觉得别人做得对。这样一来，尴尬不会继续发展下去激化成激烈的矛盾，有了进一步化解的可能。
然后，我们要拿出化解尴尬的“杀手锏”——闲聊。在职场遇到尴尬后，气氛往往会很紧张，双方没有话说，造成冷场，安静得可怕。我们要通过聊天来打破僵局，打破沉寂，对方不可能没有反应，大家又开始有说有笑，即使心里有气，表面也看不出来，让紧张的气氛变得融洽起来。
刚到一家化妆品公司做销售的淑妤每天起早探黑的去找客户，一个月下来累死累活，也没有完成任务，淑妤知道脾气不好的老总肯定要骂自己，早已做好了心理准备，见到老总打个招呼就跑。结果公司例会上老总说给没有完成任务的同事一个机会。可是一个季度下来，淑妤的业绩还是老样子，老总把淑妤叫到自己的办公室，劈头盖脸的一阵乱骂，淑妤好象被人打了几个响亮的耳光，恨不得打个地洞钻进去。淑妤想走出老总办公室的那一刻就去写辞职信。不过淑妤刚换了工作不久，觉得马上辞职又太可惜，不过自己不辞职也要被炒。这个时候的办公室，静得掉一根针都听得见，要是淑妤转头就走，那空气就要凝固了。她想想老总骂自己确实是因为自己业绩太差，但要她这个爱面子的女生当面承认自己的业绩不好，比登天还难，淑妤做不到。她此刻唯一能做的就是看到了老总的咖啡杯里的咖啡只剩一半，帮老总续水：“老总，您咖啡要喝完了，我帮你续点吧。”老总点点头，“原来老总喜欢喝咖啡啊，我有个好朋友也是咖啡爱好者，前段时间还送给了我一盒蓝山咖啡，还是日本最近的限量版，什么时候我带来给老总尝尝。”老总转怒为喜，和淑妤聊了起来，好象办公室的阳光也暖和了起来。老总还把自己从前做推销员的经历讲给淑妤听，叫她好好干，最后还拿了一本自己以前的案例送给淑妤。本来打算辞职的淑妤在这次洗耳恭听后业绩越来越好，很快从销售员坐上了销售经理的位置。
一次闲聊不但使陷入僵局的淑妤，化解了自己接受训斥的尴尬，拉近了和老总的距离。还使老总觉得这个员工不错，骂了她还没有意见，孺子可教。要不是这次闲聊拉近了他们彼此的距离，老总怎么会自愿掏心挖肺的介绍自己的经验和教训给淑妤，使她的工作业绩发生了质的改变呢？
淑妤能使自己脱离尴尬，到达融洽的彼岸，我们又何尝不能呢？闲聊，人人都会的，在尴尬的时候我们更不能接着那个尴尬的话题深入下去。那我们来看看我们在尴尬的时候聊些什么和别人拉近距离呢？
注意别人办公室的摆设，如办公用品、照片、书籍、植物，甚至是喝的饮料，都可以作为我们的谈资。
注意别人手里的东西，如在超市买的东西，在书店买的书，手里夹着的香烟，也可以作为我们闲聊的主题哦。
注意别人的衣着，配饰。象戒指、手表、纪念徽章都可以引起一个话题。
平时收集报纸电视里的新闻，电视电影的剧情，部落格主页上的话题，甚至明星的八卦新闻。都是与尴尬无关的话题哦。
记下了吗？其实真正的谈资远不及这些，我只是举出了几个有代表性的例子，当然这些例子也不能死记硬背，照般照抄，更不能张冠李戴，随机应变才是最重要的哦！
闲聊好处六：找到与别人相同的爱好
但凡不太内向的人都喜欢与人闲聊，但是有时候难免也会遇到“话不投机半句多”的时候。无论什么目的，什么方式，几个人呆在一块，聊得不投机，那真的是“半句也多”，而且不知道接下去将会是什么情形。但有些人却能在闲聊中找到自己的朋友，甚至是知己。“酒逢知己千杯少”，也许就是一次闲聊，就会让我们与别人从陌生到熟识，从熟识到熟悉。会聊天的人，总是能在闲聊中能碰到一个与自己兴趣相同的人，找到与别人相同的爱好，不仅能深入的交往下去，还能让对方成为自己学习中的良师益友，生活中的好友玩伴，工作中的最佳搭档。
易先生是一家建筑公司的老总，方先生是一家IT公司的会计，同住在一栋楼宇，他们上班下班的时间都差不多，每次都能在电梯里或停车场碰到。虽然是两个大男人，他们俩也经常闲聊，八卦自己公司和人家的事。如果有上一周碰不到对方还觉得有点不习惯。有天方先生在电梯里看到易先生一副运动装束，还背着一个包，又打开了话匣子：“老易，今天穿得这么青春，这又是到哪儿去啊？”“我去朋友新开的一间保龄球馆打球，有没有兴趣啊？”“原来你也喜欢打保龄球啊，‘臭’味相投啊，哈哈，什么时候咱们俩切磋切磋。”“好，没问题。下次一定约你。”
从此以后，易先生和方先生成了保龄球场上的玩伴，他们每次在球场上都玩得热火朝天，相互切磋，还争着付钱。打完球又去茶楼小坐一番，休息休息，聊聊生活中和球场上的闲暇趣闻。双方把对方都当成了很好的玩伴。一件突发事件更他们的交情加深。
易先生的公司财务总管前不久因为要移民辞了职。在公司的财务预算青黄不接的时候，遇到这种情况，易先生头都大了。一天他独自去打保领球散心，突然想起一个人，就是方先生，于是他马上给方先生打电话，要他做公司的财务总管，方先生说：“老易，我做会计还行，要做个财务总管，我水平还不够啊！”“小方，你行的，你打保龄都那么厉害的，相信自己，不要放弃这次机会，也正好帮帮我啊！”方先生想到在球场上和生活中的易先生对人不错，应该帮帮他，他也不会亏待自己，就应许了下来。方先生很快就去了易先生的公司做起了会计，还把财务总管这个“官”也当得不错，使公司的财会工作正常运行，还通过比较分析，做出精确的预算，为公司节约了一笔成本。自己也拿到了从来没有拿过的高年薪。
方先生通过闲聊找到了与自己爱好相同的球友易先生，球技大增，打球也不用孤芳自赏，独孤求败了。这已经令方先生很欣慰了。没想到这个爱好还使自己找到了一个更好的工作，还帮助了易先生，简直就是锦上添花了。“酒逢知己饮，诗向会人吟。”我们还在孤芳自赏，独孤求败吗？何不找个人聊聊天，说不定我们身边的人就和我们有相同的兴趣爱好呢！有了一张能说会道的嘴，还怕觅不到知音吗？有人与我们分享共同爱好的喜悦，交流共同爱好的经验，有益身心健康，能交到更多的朋友，说不定还能象方先生一样换个工作的环境，找到发挥特长的平台呢！
闲聊好处七：扩大人脉
早九晚五，大大小小的公司职员都坐在办公室的隔断里，身在数以百人甚至上千的大公司，却无形之中又把自己包围了起来。难怪人们都抱怨自己的生活圈子太窄，工作中也接触不了什么外人。其实我们每天都在和人闲聊，闲聊在不知不觉中就为我们打开了一道道人脉，它就是我们扩大人脉的一条重要途径。
Matthew的MSN里有好几百个好友，朋友、同学、同事、壁球协会会员、英语角成员、网络运营商商会会员、罗志祥粉丝群……分明别类。一看Matthew就是一个性格活跃、爱闲聊的人。但是闲而不乱，MSN的分类其实就是他的一张人际关系图。平时和这些人在现实中聊聊天，喝喝咖啡。回到家又可以和他们在网上聊。一有什么事情就可以在网上第一时间联系到他们。其实，Matthew在网上的事情远不止这些。谁有困难了，谁要找工作了，谁要介绍对象，Matthew总是能在这个群里找到人帮助那个群里的人，而且Matthew总是热心肠，不计报酬，因此Matthew的人缘也不在话下。每逢Matthew过生日的时候总会收到来自四面八方，各式各样的祝福和礼物。Matthew要出远门，总是有人早早就帮他定好了机票。
壁球协会里的Jessica告诉Matthew，说她的朋友Rachel是个公司百领，又是个小有名气的美文作家，喜欢写部落格，文字动人，但画面平庸。要Matthew找人帮她做部落格。这次Matthew没有找别人，找到了自己。Matthew每天下班就自己把Rachel的艺术照片拿来PS，做成部落格的范本，然后在放上去。另外还用一些专业的软件给部落格做了一些动画效果，象飘着的雪花，游着的鱼。另外，Matthew在音乐、点击数标示上也下了不少工夫，突出了一个知性美女的特点。一经改造，Rachel的部落格一下火了起来，她的粉丝也越来越多，部落格点击率一下突破十万，还有女性用品商家找到Rachel，要在她的部落格上做广告。这下Rachel公司的女同事们Jane, Echo,Kathy……全都按耐不住了，都想通过Rachel找到这个帮她做部落格的人，还说愿意出钱让这个人来帮着自己做部落格。Rachel通过Jessica在MSN上找到了Matthew，为Matthew联系了一笔又一笔做部落格的业务，Matthew根据每个人的性格、爱好，做出了风格迥异的部落格。Matthew生意越来越火爆，顺顺利利的搞起了“第二职业”。
其实Matthew从来没有见过自己的这些女客户，仅限于在MSN上和它们交流。但和他们交流的一个重要管道就是壁球协会里的Jessica，他们一起打球，闲聊，彼此熟识。从而聚集了强大的人脉关系。
人生在社会上就不是孤立的，我们也不能活在一个人的世界里。有人说：“如果这个世界上有十个人认识你，你就会有饭吃；有一百个人认识你，你就可以过上小康生活；如果有一千个或更多的人认识你，你就会成为百万富翁。”可见，人脉是我们在这个社会上赖以生存和发展的基础。那我们怎样来扩大人脉呢？就是要广泛的与人交流。当别人需要帮助或者是我们自己需要帮助的时候，都需要交流。闲聊就是我们与人交流的主要手段。我们闲聊的对象可能是叱咤风云的精英，也有可能是流于市井的平民，但是每个人的需求不一样，如果我们象Matthew一样通过闲聊把人际资源分明别类的储备起来，说不定有一天通过我们平民也能帮上精英。别人有需要人脉的时候，我们可以充当免费中介的角色；自己需要人脉的时候，我们可以拿来为自己所用，何乐而不为呢？有了广泛的人脉，我们还怕在绝境中没有转机，在转机中缺乏力量了吗？
聊天重礼节：闲聊也需要讲“礼”
闲聊好象是一些主妇们的事情，小区里，电梯里都传播着他们的闲言碎语。闲聊又好象是一些人为达成目的的一种手段。前者，把闲聊太不当回事。后者，又把闲聊太当回事。其实，把闲聊不当回事和太当回事都不好。话题太闲，八卦、花边，容易惹祸上身，引起别人误会，反感。还有人为了达到某种目的去聊天，闲聊而不闲，给人感觉是直奔主题，反倒让人觉得功利心强，没有让对方继续深入话题的可能，令人厌恶。
其实闲聊要讲究礼节，好好的与人闲聊，才能顺利与人交流，多拉关系。我们切莫做“长舌妇”，也不要急于求成，利欲熏心。下面我们来看看闲聊都要讲些什么礼节。
聊天礼节一：闲聊也应有范围
闲聊虽然是漫无边际，没有主题，但是也有一定范围的。超出了一定范围的聊天，就很容易得罪人，说者无意，听者有心，不知不觉得罪了对方还不知道是怎么回事。那我们怎么来介定聊天的范围呢？如果真的要给聊天规定个什么范围，未免太理论化，也不太可能。其实，我们在聊天的过程中，做到以下几点就可以了。
给人台阶下，不直接指出对方的错误。
人非圣贤，孰能无过？人人都会犯错，可是犯错之人愿意立马承认错误，虚心接受别人的意见吗？有些人是敢勇于承认错误的，有些人为了顾及面子，即使知道自己错了，也不会当面承认的。我们在闲聊的过程中，知道了别人的错误，最好不要当面指出，不然对方就会觉得很没有面子，反而觉得我们故意攻击他。所以，我们即使要直接指出人家的错误，也不能直接指出，给对方铺好“台阶”。
一位西方外交官访问大陆的时候，在宴会上，他看到九龙杯里一倒上酒之后，杯里龙嘴里的球就开始转动，喝完后球便停下来，他觉得好特别又很有意思。于是就私下拿了一个九龙杯，这一切都让工作人员看到了，但是没有当面点破。怎么才能让这位西方外交官拿出九龙杯呢？要是直接叫他把九龙杯还出来，那岂不是让外交官的面子扫地。让一般人当面承认错误都很困难，更别说一个国家的外交官了。工作人员向工作人员汇报后，周恩来想出了一个好办法，说现场安排一个传统魔术表演。魔术师拿出真假两个九龙杯，“砰”的一声枪响，把假的九龙杯击得粉碎，魔术师一个手势，好象把九龙杯变到了其它地方，众人随着魔术师的手看了过去，魔术师指着外交官说，“你们知道杯子在哪儿吗？我把它变到了外交官的身上。”这位外交官不得不拿出了九龙杯，还装着若无其事的样子。双方皆大欢喜。
如果当面指出外交官私下拿了九龙杯，让堂堂外交官下不了台，损人家的面子，还破坏与西方国家的友好关系。不当面指出人家的错误，周恩来想出妙计，让人下台，还想外交官服服帖帖的交出了九龙杯。不知情的人还真以为这是个魔术。
我们在聊天的过程中最好避免直接指出人家的错误，给人“台阶”下。当面指出人家错误，或者别人犯错就破口大骂，让人觉得很没面子，遇到不记仇的人还好，记仇的人说不定还怀恨在心。既得罪了人，还收不到想要的效果。当然，不直接指出错误，也不是不指出错误，可以间接指出错误。比如说员工们范了错，我们可以说“你要是再仔细点，工作就会做得更好了”，“如果你再加把劲儿，那就完美了！”。
给人“台阶”下，其实也给了自己“台阶”下。不要直接指出人家的错误，记住这一点，我们在闲聊中就会少了很多障碍，别人也愿意接受意见，不信来试试！
不要直击对方的痛处
我们在闲聊的时候不要直击对方的痛处。人生道路多坎坷。每个人在人生的长河中都会遇到逆水行舟的时候，都有不顺的一些事。人遇到不顺的事情，本来就会觉得沮丧，伤心，如果我们聊天时直击人家的痛处，简直就是雪上加霜，伤害别人的自尊心。聊天聊到伤害人家的地步，还能办成什么事，交到什么朋友呢？
有些人说话喜欢直击人家的痛处，好象说了别人的痛处才开心似的，“听说你被老板解雇了啊？简直就是我预料之中的事。”，“听说你又分手了啊？我就说你男朋友不怎么样，你还不信。”，“你儿子没考上大学啊，王先生的儿子成绩那么差都考上了。”诸如此类的话，让人听了真的很不舒服。人家本来就在事业、感情、家庭上遇到不顺心的事，再在人家的伤口上洒一把盐，岂不是很残忍？要是我们也遇到类似的情况，人家也这样说我们，我们将会是什么感受？
改进方法：不要有事无事想着去说人家的痛处，得饶人处且饶人。换位思考，多在人家不开心的时候提点开心的事情，聊天效果将会发生质的改变。
有些人聊天的时候不是刻意要直击人家的痛处，往往由于性格太直，口无遮拦，得罪了人自己还不知道。“你属羊啊，我还以为你属猪呢！他们都说属羊的人命不好”，“你儿子落榜了，和我女儿一样惨啊！”，“你怎么年纪轻轻老是生病啊！”说话人可能是关切对方，才说出这样的话。但听话的人并没有这样认为。说话出发点是好的，不可否认，但是说话的方式有问题，并没有让对方觉得有关心在话里，反倒觉得在挖苦他，很容易使对方生气。
改进方法：改变说话强调的重点。例如，“你怎么年纪轻轻老是生病啊！”说成“你又生病了，年轻人要多注意身体啊！”。这样一来，听话的人觉得心里舒服，还觉得说话人在关心他。
3、不要涉及对方隐私
闲聊本是件好事，但是话题过于“闲”，便成了件坏事。人们都把那种毫无顾忌把人家隐私拿出来说的人叫“长舌妇”或者“大舌头”，这种人往往惹人生厌。
大家都看过刘德华和郑秀文演的《孤男寡女》吧，刘德华试演的华少和郑秀文试演的明仪本是上下级关系，因为工作原因一起到了深圳，明仪在出租车里等从酒店出来的华少回公司，被公司女同事看到。公司的女同事在和别人聊天的时候却说成华少和明仪一起从酒店开房间出来，传来传去，公司的上上下下都觉得他们有男女私情，华少知道后，气得差点解雇这名女同事。
本来没有问题的一男一女，被人添油加醋的说成了有问题，谁遇到这种事情都不会开心。电影虽是虚构的，可是在生活中此类事情比比皆是。本来是件很平常的事，一传十，十传百，传到别人耳朵里就变了味。所以我们经常说“人言可畏”这四个字。
很多人都喜欢给最知心的朋友说说自己的隐私。可是我们要尊重别人的隐私，更要对得起知心朋友对自己的信任，不能把人家的隐私拿出去“晒”。即使人家有什么隐私有多么出彩，也不能在聊天的时候把它作为谈资，拿出去乱说。
还有一种情况是从别人耳朵里听到关于其它人的隐私。这种没有事实根据的隐私更不能当做聊天的主题。就当看电影好了，转瞬即逝，更不能当面去聊去问对方的隐私。
在工作作生活中与人闲聊要避开此类隐私话题。如果我们每个人都给别人留一个私密的空间，人言也就不那么可畏了。我们节约时间和精力去防那些可畏的“人言”，恐怕我们的工作效率会变得高得多，生活也会轻松很多。
聊天礼节二：不要以自我为中心
其实，人人都很自我，在闲聊中也不例外。但是如果一个人在和别人闲聊的过程中，老是以自我为中心，不但不能和别人产生共鸣，还会遭人反感，聊天也不可能深入下去。
聊天就是语言上的交流，相互交流，交流就是要互通有无，来引起别人的认同，达到最终的目的。闲聊的时候，无论是聊高兴的事还是悲伤的事，都不能只以自我为中心，不然话题无法继续下去，无法做到深入的交流。
那些在聊天中以自我为中心的人通常犯了什么错误呢？
只谈论自己的事情
Belinda和Emily本来是一对要好的朋友，经常一起玩，但由于工作原因，Belinda去了外地工作，他们还是在网络上聊天。本来女孩子相互聊聊自己的情感是件好事，结果Emily每次在网上说完这段时间自己又交了几个男朋友，怎么又分手了，就跟Belinda说我很忙，要下线了。Belinda曾向我们诉苦，“Emily每次说完自己的感情经历就跑了，真是的！” 久而久之Belinda就不愿和Emily联系了。
错误根源：只聊自己不聊别人，对别人的工作生活熟视无睹，更没有考虑人家的感受。
炫耀自己
家境贫寒的家聪大学毕业出来在超市做收银员，地位和收入都很卑微。家聪心里很自卑，觉得同学们都看不起自己。每次同学聚会家聪都避而远之。一个偶然的机会家聪进了广告公司，发挥了他能写POP广告字的特长，收入也渐渐多了起来。三年后，家聪自己开了家广告公司，买了楼买了车。同学聚会多了家聪的身影。每次聚会家聪就开始聊自己的发家致富史，也不考虑人家怎么看，说自己多么多么有钱，多么多么成功。家聪以为这样就能让同学看得起他，没想到同学对他又避而远之了。
错误根源：错误的以为有钱有楼有车才能在社会上立足，才能让人看得起，导致了不停的炫耀，惹人反感。
为了达到目的，只聊自己的产品和业务
李其乐是保险公司的一名业务员，附近的人见了他就想见了“瘟神”一样，躲得远远的。李其乐一见老头老太就叫人家买医疗保险，说自己的医疗保险比其它公司的划算。一见有钱的阔太太就叫人买财产保险，说这个保险15年后能转换成养老保险。一见刚出生的婴儿，又叫婴儿的父母买意外人身伤害保险，说买了保险遇到意外也不怕了。令李其乐不解的是，嘴都说干了，也没人买他的保险，却遭来了不少冷眼。
错误根源：为了达到目的，盲目的把聊天的重点放在推销自己的产品上，而没有考虑客户的现状以及真正的需求。
我们在聊天的过程中不能老以自我为中心，不然就失去了聊天的真正价值。我们聊天也要顾及别人，聊聊对方的事情，考虑别人的感受和想法。让别人对自己的话题引起兴趣，或者借别人的话题继续发挥。这样，话题才能继续下去，任何事情也才有出现成功的可能。
怎么样才能不以自我为中心的聊天呢，怎么才能让自己的话题引起别人的兴趣，或是自己借别人的话题继续发挥呢？
1、注意了解对方现在的情况
不管是刻意也好，无意也罢，我们在聊天的过程中都要注意了解对方的情况。说完了自己，再说说别人。我们如果对对方不是很了解，还可以问问别人的情况。比如在哪儿工作，家乡在哪里，感情生活怎么样，有什么爱好，喜欢吃什么，诸如此类话题人们都可以接受对方的询问，还能产生一种被别人重视的感觉，也有了深入聊下去的可能性。
2、平衡心态，不炫耀自己
树立好并不是因为有钱有楼有车才能在社会立足的心态。“山外青山楼外楼”，其实这个社会比我们有钱的人，比我们成功的人多得很。首先我们要正视自己在社会上所处的位置，做到心理平衡。钱和成功并不是永恒的话题。我们可以聊自己的成功史，但不能天天都聊。我们也可以选择一些其它感兴趣的话题或者是别人也感兴趣的话题了打开话匣子。选择和确立双方都感兴趣的话题后，才能与别人产生共鸣，才能实现了聊天的真正含义。
用心去真正的关心对方
想把任何事情做好，都得用心。聊天也是一样，也得用点“心”。我们在工作生活中要用心去观察对方的变化，才能通过聊天知道对方遇到了什么情况。比如说，有人脸色不怎么好看，你可以关切的问他是不是生病了，还是心情不好。让对方对你产生好感和信任，觉得有愿意聊天的可能。除此之外，我们还要注意对方说的话，例如来了个新同事，他的自我介绍有可能透露他的个人信息，我们记住了他的专业，特长，爱好，我们又多了一个和他闲聊的话题。在销售的过程中，我们更应该去关心客户的现状和真正需求，这样才不会显得自己急功近利，让人接受自己的推销，又能掌握客户的心理，顺利把产品推销出去。“我”在聊天中很重要，可是“你”，可是“他”也一样重要，不然怎么成其为一个社会呢。照着上面的方法，改变那种以“我”为中心的聊天方式吧，也许这样，我们接触的朋友更多，碰到的机会更多，成功的机率越大。
聊天礼节三：学习西方人多用赞美巧说“谢谢”
一位英语老师讲过这样一个故事。一个男学生在ATM机上拾到一张未取走的卡。一位女孩前来认领，非常感激，对那个男孩说了一句，“我再怎么感谢你也不为过。”那个男孩对女孩说：“你是外语系的吧！”“你怎么知道我是外语系的？”“因为西方人的说话方式最直接。”凡是跟西方人接触过的人，都知道老外爱赞美人。他们经常都会很激动对我们说 “it’s beautiful!”或者是“it’s fantastic!”。听到这样的赞美，我们是不是也心花怒放了呢？因为世界上最动听又最通用的语言，就是赞美。
我们说人“嘴甜”，就是那人会说话，喜欢说赞美人的话，“嘴甜”的人也会说得人家心里甜滋滋的。因为每个人想听好听的话。赞美是聊天中的润滑剂。多说赞美的话比不说赞美的话效果要好得多。
当我们遇到那我们在什么时候说赞美的话最有效果？
当我们在闲聊中找不到话题打不开话匣的时候。
很多人聊天都是从天气开始谈起。再复杂的天气也只能聊上两三句。聊完了又聊写什么呢？何不说几句赞美对方的话呢？“你这个发型不错。”“你的手机真酷啊，在哪儿买的啊？”别人听了心里美，顺着赞美的话题继续聊下去，岂不是一举两得？
当对方铁石心肠不进油盐的时候。
很多人地位高，业务多，会客时间少，找他的人都可以排几公里了，要找这种人聊天都是很难的，更别说推销自己的产品了，还说不定有几十个人正在向他推销同一种产品。在这种时间又紧又不进油盐的人面前，可以选择说说赞美对方的话，赞美的话就象一股暖流，冰川一样的心肠也会被融化。
身为高级座椅制造公司总裁的詹姆斯·亚当森想得到感光胶片的发明人乔治·伊斯曼建造音乐学校两座大楼座椅的定单。好不容易见上了乔治·伊斯曼，可是他只有五分钟的说话时间。五分钟说服不了乔治·伊斯曼，他就只有打道回府。“伊斯曼先生，在恭候您的时候，我欣赏了您的办公室，如果我能有一间这样的办公室，那么即使工作再辛苦我也会觉得很享受的。您知道，我从事的工作是房子内的木建工作，我一生从未见过如此漂亮的办公室。”伊斯曼刚和亚当森打了招呼后，亚当森就一口气说了这些赞美的话。其实伊斯曼很欣赏自己的办公室，当时由于工作太忙根本没有时间管这些。詹姆斯·亚当森走到墙边，手摸着镶板，马上又开始了赞美之词，“这是英国栎木做的，对吗？英国栎木和意大利栎木就是不一样。”“不错，这是我特意从英国进口的。”伊斯曼带着一副自豪的口气说。伊斯曼又拿出儿子从日本带会来的椅子，说是自己手工漆的，亚当森又不忘赞赏了一番。五分钟早已经过去。伊斯曼又拿出自己发明的第一卷感光胶片。给亚当森讲自己儿时的梦想和奋斗的历程。都谈到这份上了，亚当森还怕拿不到两座音乐学校座椅的定单吗？
3）当对方心情沮丧的时候。
我们在聊天的过程中，也不妨会聊到一些不开心的事情。对方遇到麻烦或者难题的时候，心情都会变得难过、沮丧。我们在安慰别人的同时，说一两句鼓励性的赞美之词，让人觉得象吃了颗定心丸，信心倍增。
文峰最近事业不顺，公司倒闭，妻子又生了病。文峰一蹶不振。小张安慰了文峰，文峰情绪还是很低落。小张赞美文峰说：“你一贯都很坚强又很独立，我相信在我们的帮助下，你一定能够渡过难关。”文峰听到小张的话，倍受鼓舞，重新开始寻找新的项目开公司。
当然，我们在聊天的过程中，赞美人也不能盲目赞美。也要根据对方的实际情况，发自内心的真诚赞美。如果赞美过了火，就成了溜须拍马，反倒让对方觉得我们很虚伪，没有交往下去的可能了。
西方人除了爱赞美别人，西方人也爱说“Thank you!”。哪怕是我们赞美他一句，他也会说“Thank you!”。我们赞美东方人一句，他就会说“哪里哪里！”意思是表达自己没有说的那么好。甚至有的人认为自己有说的那么好，也要说“哪里哪里”。东方人在赞美面前表现出来的是谦虚，西方人表现出来的是自信，往往回答的是“谢谢”。
有的时候别人帮助了我们，如果不说“谢谢”，别人表面不说，心里还是有想法的。会认为我们没有礼貌也真没良心，连个“谢谢”都不说。
看来“谢谢”这个不起眼的词在西方人的字典里用得如此频繁。其实我们也不妨借鉴西方人，在别人的赞美面前，在别人的帮助之下，多说几个“谢谢”。“谢谢”在有些人眼里是个礼貌用语，其实它既是礼貌用语，还包含了更深层次的意义。
代表了我们对别人的真诚感谢。
表示了对人家赞美和帮助的肯定，让人觉得人家所做的一切都是值得的。还让人觉得你是个记得恩情的人，懂得感恩的人。
对赞美我们的人说上“谢谢”，更显得我们自信；对帮助我们的人说上“谢谢”，让人觉得欣慰。赞美人人都爱听，“谢谢”人人也爱听。我们多用赞美之词，多用感恩之心，还怕在事业这条布满荆棘的道路上没人助我们一臂之力吗？
聊天礼节四：巧带“口头禅”
口头禅本来是佛教用语，但现在已经成了人们言谈谈之间爱用的习惯用语，很多人说话都带口头禅。据专家分析，口头禅的不同和个人经历，性格和精神状态有关。喜欢说“无所谓啦！”、“随便啦”、“差不多就行啦“的人往往是安于现状，得过且过，不精益求精，不喜欢追求完美。喜欢说“也许”、“可能”、“大概”的人，这类人往往对自己缺乏自信。有些人喜欢欢说“你好烦啊！”、“有没有搞错！”，让对方很尴尬，觉得说话人很讨厌自己，也少了许多聊天的兴致。现在很多年轻人喜欢把网上的流行语拿来做自己的口头禅，比如“晕”、“菜鸟”、“大虾”、“美眉”等词汇。
口头禅的风格多样，简直是无奇不有。有高级的，有优美动听的。也有低级的，甚至是脏话。口头禅无形之中还能反映人的文化背景和自身素质，甚至是生活习惯。
口头禅看起来像是无足轻重，但是有时候却发挥了重要的作用。口头禅是一把“双刃剑”，它在工作生活中发挥的作用也是不一样的，甚至会给人心理暗示。大陆的心理学专家杨永超说，“口头禅有积极的、上进的，像电视剧《加油，金顺》里女主人公的口头禅，‘加油！’它会激励自己去面对困难、战胜困难。但也有的比较消极，消极的口头禅有一种心理暗示作用，它会在不经意间磨灭人的意志。”可以让我们得到机会，但也可以让自己失去机会。所以在工作和生活中，我们要巧用口头禅。
Ada和Jenna是刚来医院的新护士，却带给医生和病人的感觉不一样。照顾病人是护士的天职，这也是Ada和Jenna知道的，因为在护校的时候就学过这些道理。其实她们俩干活都挺积极，也很麻利。可是Ada给人的感觉，是很厌烦这份工作，很不情愿的干这份工作。一天，有个病人要她陪着在医院的花园里逛逛，可是Ada一见病人就来了句“郁闷！”，病人马上近而远之，去找Jenna陪他在花园里逛。医院来了急救病人要洗胃，Ada和Jenna都去了，可是Ada又来了句“有没有搞错”，病人家属一听就很反感。医生找到Ada，Ada不是说“没劲”，就是“无聊”，虽然Ada不得不按医生的要求，把活干得完美无缺，医生对她的印象也大打折扣。可是大家对Jenna的印象就完全不同，每次病人和医生有求于Jenna，Jenna第一反应，都是“没问题！”让病人听了心里舒坦了不少，感觉病都好了一些似的。病人遇到困难和痛苦的时候，Jenna都说“你行的，坚持一下！”久而久之，Jenna真正的成了人们心目中的白衣天使，病人经常给Jenna送些小礼物，还邀请Jenna做家庭护士。Ada和Jenna干的活都差不多，但是她给人们的印象却是一个不负责任的人。年底医院分红，她们所得到的也是相距甚远。
护士虽然是一个小小的职业，做好却并不容易。Ada和Jenna工作业绩都差不多，但是从她们平时的口头禅就能看出她们对工作的态度，以致于对生活的态度。Ada干的活其实并不比Jenna少，就算是真的觉得郁闷，没劲乃至无聊，可是还是不得不得挺身而出去照顾病人，但是她给病人的印象为什么与Jenna给人的印象大相径庭，毁就毁在口头禅上。做护士这个职业，需要亲和力，更需要说一些暖人心的话，把平时习惯了的那些口头禅放在嘴里，似乎就拒人以千里之外了。活再干得多，也被这些不受欢迎的口头禅给抹杀了。Jenna却在口头禅上取得了优势，让自己的人气和印象迅速彪升。
口头禅要巧用，做护士如此，其它职业也一样。也许我们因为一句口头禅得到事业的成功，也可能因为一句口头禅导致机会的丧失，浪费我们曾经所付出的努力。在工作和生活中，我们说话聊天也要“礼尚往来”，切忌说那些不好的口头禅（包括脏话）。所以我们在平时的生活习惯中就争取改掉说那些不好的口头禅，不要让我们成功的机会因为一句不雅或不中听的口头禅与我们擦身而过。
另外，我们可以用一些赞美人鼓励人的口头禅，来赢得对方的欢心。当然，有些鼓励人的口头禅我们也可以对自己说，给自己心理暗示，就象《加油，金顺！》里的金顺一样，每次一捏拳头对自己说个“加油”，顿时勇气倍增。
任何东西都有两面性，口头禅也是一样。我们在处理说话的问题时，要尽可能的使用它的好处，避免它的坏处，才能使自己更有机会遇上成功的可能。
聊天礼节五：避免抢话 注意倾听
很多人在聊天的时候几乎做到了所有的礼节，但是却忽视了一点，就是喜欢抢话，有些人在聊天的过程中来了兴致，就说个不停。甚至是视对方而不见。不给对方说话和思考的空间。喜欢抢话的人总是想抢在别人的前面表达自己的观点，或者是人家没有说完话，就又开始了自己的话题。完全不顾别人的感受。
抢话在聊天中经常发生，百害而无一益。在别人言之未尽的时候抢话，会打断别人的思绪，表现出自己的强势，无形之中少了倾听的时间，而少了对对方信息的了解。每个人其实都希望受到别人的重视。但那些喜欢抢话的人，往往会触击到对方深感不被重视的硬伤，使对方产生不舒服的情绪或敌意。
我们应该时时提醒自己不要抢话，让对方把话先说完，我们再来继续陈述自己的观点。特别是在做商品推销的时候，我们更不能抢客户的话，让客户有空间和时间来表达自己的观点。因为客户要比我们要更了解他自己的需求。
我们怎么样才能做到不抢客户的话呢？不抢话究竟有什么好处呢？
我们先介绍了自己的商品，首先给客户思考的机会，因为客户比我们更能判断他自己对商品感兴趣的程度。同时能思考我们的产品怎么样，看看他们对产品有什么看法，他们有可能会对商品提一些问题，我们更能有针对性的解决客户的问题。
再给了客户说话的机会，使客户觉得受到了尊重，有“顾客就是上帝”的感觉，使他们多了购买商品的可能。他们说出对商品的问题和看法，能使我们进一步了解客户的需求，从而根据他们的需求转移推销商品的重点，掌握客户的心理。
曾经有这样一个销售代表把介绍自己产品的机会让给了客户，不费吹灰之力就签下了合同。
Peter先生要去和美国一家知名汽车公司签定出售自己公司蒙面材料的购买合同。和Peter竞争的还有另外两家公司的销售代表。Peter是在严重感冒嗓子发炎的情况下去参与竞标的，他甚至对这次竞标没报任何希望。轮到Peter对产品作陈述介绍的时候，Peter嗓子疼得几乎一个字都说不出来，于是就拿了一张纸写道：“我嗓子哑了，说不出来话。有没有人替我读一下样品简介。”“我替你讲。”说这话的不是别人，正是这家汽车公司的董事长。这位董事长在介绍Peter公司产品的时候，便开始对产品夸奖起来。并在后面的讨论中，完全站到了Peter的一方。说不出话的Peter只好望着这位董事长点头，微笑，做手势。令所有人包括Peter自己都出乎意料的是，董事长选中了Peter所在公司的产品，牵下了50万码蒙面材料的合同。
虽然这个故事充满了戏剧性，偶然性，但就是因为一个偶然的机会Peter把介绍产品的机会让给了董事长，无形之中给董事长创造了说话的机会，也让客户的“头头”最直接的了解了Peter公司的产品，比Peter在那里介绍还要清楚详尽的多。我们给别人一个说话的机会，也许别人会给我们一个成功的机会。
做到了不抢话，我们自然而然就多了更多倾听的机会。在倾听的时候我们也不能一个耳朵进，一个耳朵出，我们也要注意到以下几点。
我们专心致志的听。我们要注意倾听别人对商品的看法，问题，意见或者是建议。使自己了解客户的心理和需求。
我们要鼓励似的倾听。对于对方的言论，我们可以给予微笑，点头或者是手势，就象上面提到的Peter先生给董事长介绍样品给予了肯定。这样，对方才可能有信心言之不尽的表达自己的观点和想法，我们才能更进一步的了解客户。
我们要给对方以回馈。倾听的目的还是交流。我们要对客户的要求作出反应，及时回答他们的问题，对他们的意见和建议采取接纳的态度，表示进一步改进。当然，遇到不同的意见，也可以有礼貌的反驳，坚持自己的观点。
只一味的抢话，和没有反应的倾听，都犯了聊天的大忌。听说得当，避免抢话，注意倾听，才能在交流双方建立一个良好的聊天环境，也才能让聊天具有它本应该具有的效果，让我们达到自己的最终目的。
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