作者：meyes,阿加加菲,树袋熊和桉树,zgyl_2001
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
淘宝创业成功的秘密 修订版试读：
前言
本书由淘宝大学经验畅谈居社区从众多精华帖中精心甄选出淘宝牛人卖家的成功案例访谈，用浅显易懂的方式讲述了他们在淘宝从最初开店到最终成功所经历过的每一个细节，让每一位读者都能很清晰地了解一个成功卖家的操作模式。只要你用心，就一定能够读懂本书，从中分析出经营智慧及成功品质！掌握网上开店特有的经营模式，塑造自己的独特店铺，永远快人一步，成为网商中的佼佼者。
随着人们的消费习惯发生巨大变化，全民网购的热潮席卷全球，网络购物已经在全世界成为一种时尚潮流！因此，在淘宝网上创业，已经成为许多人的不二选择，投资少，风险小，只要方法正确，赢利也非常可观。
随着电子商务的发展和大淘宝战略的启动，目前淘宝平台上越来越呈现出个性化、柔性化和社会化的趋势，淘宝网已然成长为一个庞然大物，开放的功能越来越多，也越来越复杂。那么，我们该如何应对？
网店的运营模式有很多，淘宝网的店主每天都在上演一个个的奇迹，只要你有善于发现的眼睛，善于学习的心态，就能知道那些出色的店主是用什么独特的经营方式在梳理店铺。我们集中归纳，从中寻找出最适合自己的模式，才能让我们如虎添翼，少走弯路，快速迈上成功的征途。
本书精选63位淘宝网人气店主，采用现身说法，让店主自述其网店经营历程、销售方式与创业捷径，介绍自己的网商之路，通过“寻找货源到店铺装修管理，营销推广到售后服务，运营理念到阵地实战”等一系列的创业故事与大家尽情分享成功之道。
每个店主的经验都是不同的，通过这些案例，会给读者更多元化的启发，从中可以掌握“如何寻找一手货源”“如何打造养眼店铺”“如何运用SEO推广”等一系列前辈们的实战经验，分析出店主们的经营理念与创新思路，并且通过自己的思考、分析之后运用到自己的运营当中，改善网店的种种缺陷，摆脱经营不善的窘迫！
本书由经验畅谈居电商社记者负责采访相关卖家，电商社社长韩军燕（树袋熊和桉树）、副社长周华萍（zgyl_2001）统撰定稿，经验居掌门刘秀伟（meyes）及护法孟晓宇（阿加加菲）负责资料的整理与编写。在此，要特别感谢经验畅谈居全体同人所付出的努力，没有他们高效率的工作，本书不会按期完成。
开店容易守店难，当你面对种种困惑及窘迫时，请谨记永远以谦卑的态度去学习别人的成功经验，多学善用，把别人的经验变成自己的，开辟一条独特的成功之道。再次奉劝那些想走捷径的人，请先学会走路，再慢慢起跑。再苦再难的路，只要记住：坚持，坚持，再坚持！要相信，机会只给有准备的人，下一个成功的肯定就是你。
创业卷
第1章 风云篇——谁在淘宝叱咤鼎力
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七格格：富二代不做啃老族
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柠檬绿茶：如何缔造居家类目之巅峰
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箱包行家UCT：誓做电子商务领头羊，得淘宝得天下
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杜微：85后借2000元成就金皇冠
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裂帛：“向内行走”淘品牌，愈行愈远
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两三事：坚持自我，该出手时就出手
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阿格日勒：舌尖上的淘宝，内蒙古奶酪第一店
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七贝熊母婴旗舰店：把梦想种下，就会开花结果
七格格：富二代不做啃老族本篇导读：七格格TOP潮品，淘宝女装店TOP 10，2006年创建于中国杭州并入驻淘宝。凭着年轻的热情和执著的追求一步步摸索成长，在经历一次又一次的蜕变之后她变得更加强大。从最初的集市店到如今拥有自主品牌，一次次历练之下的七格格立誓：“奇迹不在当下，在最后！”七格格是一种文化，是一种坚持独立追求自我个性的文化。她是一个有灵魂的店铺！七格格曾向格女郎承诺：“我们会走得慢些，等一等灵魂！”但谁又能想到，把一家网店彻底渗入粉丝心灵深处的创始人居然是一个80后的小姑娘呢？
嘉宾ID：七格格吉祥
店铺名称：七格格TOP潮品
店铺主营：时尚女装
店铺链接：http：//sugargirl.taobao.com
记者：丫丫爱小念
创业背景
七格格创始人 曹青，1982年7月7日出生，“七格格吉祥”由此而来。芳龄二九，眉清目秀扎着马尾的她坦言：“我是富二代，但绝不啃老！”因为曹青曾在父亲创建的布业有限公司工作过4年多，几年的经营管理给“七格格”定型打下了夯实的基础。那些年在父亲公司的锻炼，让她深谙公司架构、运营、管理之道；同时，从小在富裕环境中成长，让她对财富远比一般人更拿得起、放得下。曹青表示：拥有35 年历史，年销售过亿，父亲创办的公司，只是为自己提供了一个有利的场地，七格格整个创业过程全部是自收自支，没用过父亲一分钱。事实上，七格格成立之初，曹青并未让父亲知晓，只因男朋友是在网上认识的，再把事业投入到互联网，怕父亲反对，所以瞒着老爸偷偷做起了网络生意，直到把网店做大做强之后，才告知父亲有这么一家网店的存在。虽然有4年公司运营规划的经验，但在七格格走向成熟稳定的道路上曹青也经历过两次“黑暗”大事件。
七格格TOP潮品大事记
● 2006年8月，“七格格”淘宝注册网店。曹青学国际贸易出身，在老爸公司担任外贸部经理兼运营主管，她开始玩票的第一批货来自四季青，花了4000元。
● 2008年8月，因为一款“海蓝风情”T恤热卖500件，“七格格”的店晋升到5钻，团队升级到3人 在广告公司上班的男友何森杰友情加盟，客服牛宝宝全职进入。
● 2009年1月，某天，“七格格”吃完晚饭，打开网站一看，哈哈，网店爬上了1冠。
● 2009年4月，网店升级到2冠，团队扩充到20人。
● 2009年7月，“七格格”参加淘宝培训，直接吸取大卖家的优秀经验及网络行销推广策略。回来后，七格格公司运营进行全面规划，成立客服部、设计部、采购部、数据分析部、仓储物流部等，逐步实行现代化电子管理；同时在淘宝网投入近200万元硬广告，强势推出IAIZO和OTHERMIX品牌，以惊人的速度成长为品牌网货。
● 2009年12月，年度淘宝女装TOP 10评选揭晓，“七格格”的网店飙升至第4名。
● 2010年1月，“七格格”正式注册公司，全称是：杭州黯涉电子商务有限公司。
● 2010年4月，“七格格”参加淘宝“网商MBA”高级研修班；研修班的入学“分数线”相当苛刻 报名学员网店年销售额至少800万元，并拥有10人以上的网店运营团队；4000元草根卖家出身的“七格格”，在2009年一年不到的时间扩张为淘宝大鳄，成为最传奇的案例。
● 2010年5月27日，“七格格”获得2010年第二届中国服装电子商务峰会大奖。
● 2010年12月28日，“七格格”网店荣升金冠。
访谈实录
今天向大家介绍的是淘宝的TOP潮店——七格格TOP潮店。悉数2010年叱咤淘宝服装行业的风云人物非七格格莫属了，说到七格格，可谓无人不知，没人不晓！七格格 TOP潮店于2006年之后的两三年中一直处于“玩票”状态；直到2009年1月才升上皇冠，2009年7月才开始正经地在淘宝发展，但它只用了半年就又打造出4个皇冠，在2010年底淘宝女装排名中，神话般名列第4。网店从4000元起家，到2009年全年销售额超过3000万元；从年初只有3个人的团队，到年底拥有100多位员工、全套电子管理系统、工业流水线、注册两个服装品牌，宣布网店所有在售女装都是百分百原创作品……2010 年，它已经变身为淘宝公认最火的女装店，而且凌厉的业绩还在不断飙升！其竞争力和悬疑度，简直升级到了恐怖的地步，同时拥有10 万余人的格女郎粉丝群，这是她的骄傲，也是她的一份责任！她每月的销售额为300～500万元，在很多人看来，半年做到如此成绩，的确是一个奇迹。采访中，七格格笑着说：“按现在的发展势头，2011 年的销售额基本上是2010 年的5 倍，也就是1.5个亿。”可七格格说：“这一切都不是奇迹，只是过程，奇迹还在最后！”
采访七格格是我很久的一个愿望了，今天七格格能接受我的采访也是我的荣幸，而揭开七格格的神秘面纱，就在今天！首次亮相名人访谈，一睹七格格芳容。七格格和老公
丫丫爱小念：首先，非常感谢七格格能接受我的采访，其实我也是刚入淘宝不久，但早已耳闻七格格大名，非常佩服七格格的作为，也很想知道你在开始做淘宝的时候是怎样的一个规模以及初衷？
七格格吉祥：在2002年淘宝还没有面市的时候，我就已经通过互联网银行汇款买东西了，在淘宝开店以后，我就开始在淘宝购物了，也算是第一批买家，2004年我已经算是一个超级买家了，到了2006年我就和我老公兼职做了淘宝，因为我和我老公都超级喜欢时尚的事物，对穿衣搭配都有自己的见解，于是我们就做起了服装。开始卖的也是别人的牌子！到了2009 年做到一皇冠，7月份开始全职！在我看来，淘宝开店，归结起来两条路：一是进别人的货，比如到四季青进货，做分销商；二是做自己的品牌，找工厂加工甚至自己办厂。前者是淘宝上个人创业者最普遍的创业方式，但自己无法掌控货源，只能小打小闹。而做品牌则是从淘宝店铺转向企业运营最重要的路径。
丫丫爱小念：那个时候对你来说最大的困难是什么？
七格格吉祥：好像也没什么困难吧！因为当时我和老公做淘宝感觉就是“玩票”性质的，只是简单地出售自己的喜好而已，能有人认同我们的穿衣风格，我们就已经很满足了！在2009年7月之前我们没做过什么推广，因为都是兼职，所以对淘宝也没有付出很多，自然也不期望它能给我们带来什么效益！也许是心态的问题，所以觉得那个时候没有什么困难！创立自主品牌一直以来都是我和老公的一个梦想，从2006年开始兼职做起淘宝后生意一直都是不温不火，我的老公爱好服装设计，在2009年7月，IAIZO品牌上线了！这次的设计非常成功！我和老公认为我们的转折点来临了！
丫丫爱小念：你们当时设计IAIZO品牌的时候，是一个什么样的设计理念呢？
七格格吉祥：在我们的品牌理念中，七格格作为品牌与其旗下子品牌的功能不同：她是汇集潮流大品牌的概念，是潮人的聚集地，是网络服装潮流的风向标。IAIZO力推原创设计概念，要求风格强烈，色彩运用大胆，强调束身、性感、PUNK（朋克）、摇滚、自然、亲和、多种独立原色混合，深受年轻有自我形象、自我生活态度、独立而且有影响力的都市女性追捧。IAIZO是一种文化，是一种坚持独立、追求自我的个性，穿七格格的衣服是一种时尚的表达，也是一种个性的象征，这种表达和象征是七格格将这种文化融合到设计里所需要完成的！七格格要抓住眼球的是潮流的冲击感。耸肩、铆钉、混搭、毛绒、色彩感……我们应用的都是当季最流行的元素。让我们的格格迷感受到：潮！但这一个字的品牌形象只通过平面传达给用户并不容易。我老公何森杰是一名服装设计师，以他为主导成立了专业的设计师团队和搭配师团队，并搭建了非常专业的摄影棚，花重金聘请了某届新丝路模特大赛的分赛区冠军DODO做模特。我认为，DODO不是最漂亮的，但是她的气质和风格经过化妆和搭配与七格格品牌浑然天成，时尚而阳光的感觉一下子就能让人记住。
丫丫爱小念：你的这种设计理念非常优秀，可是当第一批自己设计的服装做出来以后，效果到底如何呢？
七格格吉祥：设计非常成功，但是因为我们当时年轻，不够成熟，2009 年的两次黑暗大“事故”，造成了很多的遗憾和对格格迷的伤害！
2009年7月，七格格的IAIZO正式上线了，本来认为是七格格的转折点，因为想法的不成熟，过程的草率，我们甚至没有在第一批IAIZO秋装的工厂选择上进行全面的考核和资质的审核。打衣服的样板，拍摄图片，然后挂在店铺开始售卖。2009年9月，淘宝天下创刊，七格格家作为唯一的服饰赞助卖家参加了创刊仪式。在会议上，一位MM提了一个很直白很尖锐的问题：“你就是七格格吗？你身上穿的衣服是自己家的吗？好像不是别人说的质量那么好啊……”在羞愧以及尴尬中，当时的我只是红着脸保持沉默。于是连续三个晚上，我一直反复浏览这些带着无奈的评价。2009年7月至9月，IAIZO有将近30000多件不合格的秋装被“想法简单，自以为是”的七格格家售卖给上万个格女郎，将近400个中差评。
2009年12月，TOP的淘宝全民疯抢活动，格格家第一次单日销售上万件，除了客服连续病倒，物流部门直接挂“敢死队”的牌子外，格格做梦都在亲手包包裹、回复留言，又是将近300个中差评！
丫丫爱小念：IAIZO品牌生产的时候，你们那个时候是怎样的一种心态？
七格格吉祥：激动，甚至有点迷失自我，或许年少轻狂，单纯的以为品牌的上线就一定会成功，却忽略了诸多细节，现在想想，都是年轻惹的祸！如果可以重来，那么我会在沉稳中前进，力求做到完美！
2009年9月整整一个月，停止了上新品，我们总结出一条：“走得太快了，要等等灵魂！”格格家需要一个灵魂！而不是那样卖货冲销量的“虚假繁荣”！
丫丫爱小念：这两次黑暗的“事故”，你认为输在哪里？
七格格吉祥：2009年7月后的质量问题我们输给自己的年轻，自己的不负责，自己的大意。
2009年12月的发货蜗牛速度事件我们输给自己的经验，自己的能力，服务态度，发货速度，我们团队力量的微弱！
2009年12月的某一天，淘宝小二的一个电话让格格非常惊讶，得知在淘宝女装TOP 10的评选中，七格格家竟然也在其列。那时我异常感动，我未曾想到的是，原来有这么多人一直支持着有缺点的七格格家。尤其是，许多老顾客并没有因为七格格家青涩的伤害而放弃七格格，而是用更多的订单和赞美支持、鼓励着七格格的成长。那些投票的积累，排名第4的总投票成绩，让七格格觉得，肩膀上有那么一份责任和压力，需要扛起来！
于是，一步一个脚印，格格家开始了寻找灵魂之旅。自从2009年7月秋装质量问题之后，七格格成立了QC（品质控制）部门，实行100%的全检。格格家的品质控制检查
2009年12月，发生了因为日销售上万件，发货速度像蜗牛事件之后，逐渐增加了客服团队。客服团队
丫丫爱小念：总结以往的“事故”，对于七格格的将来你觉得该如何走呢？
七格格吉祥：对于未来的七格格，虽然我们还会犯错，但是我们会更积极地去面对指责，更快地去改正。而对于那两次“事故”，两次紧急“刹车”一直成为我们耿耿于怀的遗憾，心里很想一瞬间解决掉所有的问题，一瞬间让我们的团队变得无比完美，可惜我们都是凡人，无法一步登天，现实总有太多的无奈。年轻时不懂得的爱情，成长时执意的叛逆，直接而粗糙的表达，不经意的忽略和有些神经大条的粗心，我们所有人都是这样成长起来的，在伤害别人与受伤之中完成破茧的阵痛或重生的涅槃。而当自己终于站在了时间河流的彼岸再次回望时，除了感谢那些伤痛教会了自己什么是人生，更多的也许是，对于那些无法弥补的伤害充满了淡淡的遗憾和深深的愧疚。一直想做点什么，思前想后，时间无法倒流，但是我们却可以用现在的多一些努力去弥补曾经的伤害，为自己的青涩和不成熟埋单。
这两次事件对我的影响很大。对于我来说，每一个用户体验都是成就品牌的基石，其中不仅涉及产品的设计和质量，还有消费体验。将来我会下大力气重整供应链，首先量身定做了一套IT系统，订单、发货都由IT系统来管理。1万单包裹，通过系统管理，两天就能全部发完，出错率还大大降低。这种整合前台和后台的 IT 系统也是国内诸如亚马逊、京东商城等大的电商平台最核心的竞争力。
整合供应链的另一个措施就是选择代工厂。我要选择代工厂并不一定是规模最大的，而是要品质理念相一致，但一定要占有对方至少30%的生产量，以保证自己的产品质量和出货时间。
重整供应链的另一个好处是数据挖掘部门与设计、生产通过系统联动起来。数据挖掘部门的职责就是每天对销售数据进行分析，比如热销度、翻单的可能性、买家意见等。这些分析结果反过来可以指导设计和生产。在与工厂的磨合中，工厂慢慢地建立起适合七格格的反应机制。比如工厂目前能做到3～5天出版样，首单10天出货，翻单7天出货。翻单率达到70%以上，库存率却在3%以下，真正实现了快速潮流。
经过此次历练，七格格将给大家一个承诺，我们会“走得慢点，抓住自己的灵魂！”设计好每一个款式，拍好每一张照片，回复好每一个问题，发好每个包裹。从点滴做起！给大家一个实际行动，证明我们的抱歉以及诚意，给那些由于格格家的青涩和不负责任而伤害过的买家们一个回馈，回馈每位一如既往支持七格格家的朋友们。
采访后记：相比七格格 TOP 潮店的成功，固然有其先天的优势，但其坚持打造风格鲜明的品牌形象及特有的营销手法，值得广大电商借鉴。七格格飞速成长的发展轨迹也并非不可复制，可以成为大家学习的样板。我们的今天是七格格的昨天，而七格格的今天将会是我们的明天！
创业需要的是一份激情，但是在激情中我们万万不可迷失自我！前人的经验就是为我们铺开的路，我们要感谢他们，激励我们！力求在完美中沉稳前行！柠檬绿茶：如何缔造居家类目之巅峰
本篇导读：2010年12月28日，由中国电子商务协会主办的第十三届中国国际电子商务大会在北京人民大会堂召开，大会围绕“中小企业云服务数字媒体新时代”这一主题展开。国际电子商务大会是中国互联网行业及电子商务领域内规格最高、规模最大、影响力最强的行业盛会，大会享有中国电子商务行业“奥斯卡”的美誉。中国C2C第一网店——柠檬绿茶在此次主题为“中国电子商务十年发展——寻找榜样力量”的评选活动中，荣获了“中国电子商务零售行业龙头企业奖”和“2010中国电子商务诚信企业奖”。2010年，无疑是柠檬绿茶的巅峰之年，而柠檬绿茶到底如何可以攀登如此高的巅峰呢？到了这个高度，柠檬绿茶是否就满足了呢？未来柠檬绿茶将致力于什么，又会怎么做呢？很多人都说为商不仁，真的是这样吗？柠檬绿茶作为中国网商C2C的老大到底做了什么样的榜样，除了他们的商业利益，他们做了哪些公益行为呢？本次访谈将一一揭晓！
嘉宾ID：柠檬绿茶
店铺名称：柠檬绿茶
店铺主营：化妆品、女装、居家日用、饰品、鞋包、食品等
店铺链接：http：//nmlch.taobao.com
记者：东北小虫
柠檬绿茶发展简史
淘宝网扎根落户
2003年5月淘宝网成立，同年8月，柠檬绿茶创始人王维栋和张定华夫妇以500元资金，在淘宝开店。当时，大家对网店的诚信抱有很大的怀疑，如何让别人相信自己？2004年7月，王维栋和张定华毅然辞去白领工作，在上海人民广场开了第一家实体店铺，率先构筑了第一道诚信体系，赢得了柠檬绿茶大踏步前进。
从个体到企业化
2005年，作为后起之秀的淘宝网在国内的人气飙升，排名位居第一。凭借淘宝的发展，柠檬绿茶再次取得了飞跃式的发展，网店运营走向企业化运作之路。同年，上海爱来屋信息科技有限公司成立，第二家实体店在静安寺开业。当时虽然人员有限，但是大家在“快一点、快一点、再快一点”的企业精神推动下，尽自己最大能力承担多项工作，使得柠檬绿茶的发展非常迅速！同年年底，后方仓储和物流的仓储物流中心搭建成功，为柠檬绿茶更快速地发展提供了坚强的后盾。
2006年，柠檬绿茶结合淘宝当时的形势，在向外界郑重承诺：“柠檬绿茶绝不销售过期、临期及假冒伪劣的商品”的前提下，实行低价经营策略，率先让利于消费者，以薄利多销的发展策略，使得柠檬绿茶又一次腾飞，从此领跑淘宝电子商务市场。
跃居中国C2C第一网店
2007年，在淘宝开店的第四年，居民楼里的办公已经远远不能满足其公司的现状，于是柠檬绿茶将办公室从居民楼搬到写字楼，开始正规化、规模化发展。同年8月，柠檬绿茶问鼎淘宝5皇冠（20万好评），成为淘宝当时唯一一家5皇冠店铺！2008年，柠檬绿茶屡创奇迹，第一家突破50万信誉好评的卖家，第一家做到35天10万信誉度的卖家，第一家突破100万信誉好评的卖家。柠檬绿茶跃居中国C2C第一网店！柠檬绿茶所获的奖项
缔造传奇，成为C2C行业杠杆
2009 年，网络上虽然流传着关于柠檬绿茶信誉炒作以及出售假货的流言，但是依然没有阻挡柠檬绿茶缔造传奇的步伐。柠檬绿茶在创造日交易量1万笔之后，成功突破日交易量1万5千笔，缔造传奇，而6年的努力，经历的风雨以及取得的成就，使柠檬绿茶成为C2C行业的标杆！
2010年12月28日，由中国电子商务协会主办的第十三届中国国际电子商务大会在北京人民大会堂召开，大会围绕“中小企业云服务数字媒体新时代”这一主题展开。国际电子商务大会是中国互联网行业及电子商务领域内规格最高、规模最大、影响力最强的行业盛会，大会享有中国电子商务行业“奥斯卡”的美誉。中国 C2C 第一网店 柠檬绿茶在此次主题为“中国电子商务十年发展——寻找榜样力量”的评选活动中，荣获了“中国电子商务零售行业龙头企业奖”和“2010中国电子商务诚信企业奖”。
访谈实录
柠檬绿茶总裁王维栋说：“柠檬绿茶在路上，一切都为了客户，为了一切客户，为了客户一切。”柠檬绿茶总裁王维栋
东北小虫：你参加了首届淘宝大学网商MBA研修班，能给我们介绍一下参加这个研修班的初衷吗？
柠檬绿茶：淘宝是中国最成功的电子商务平台，而淘宝网提供网商MBA研修班这样的平台，帮助卖家成长，交流经验，了解和掌握淘宝网发展的思路和动向，也是为淘宝网优秀的卖家提供了一次深度交流的机会。以开放的心态相互学习，作为淘宝第一的 C2C 卖家，我们很愿意参加这样的培训。
东北小虫：五天的课程中你最大的收获有哪些呢？
柠檬绿茶：（1）了解了大淘宝的发展方向，为我们适时地根据淘宝的发展，适时地调整发展的策略提供很好的指引方向；（2）学习到了有关电子商务运营、推广及数据分析等方面的内容，为专业性提升提供了好的指导；（3）结识了一批非常优秀的网商朋友，大家都能敞开心扉地交流经验，为共同进步和合作建立了良好的基础；（4）认识了一批优秀的小二，与他们建立起了深厚的友谊。
东北小虫：你觉得一个团队在运作淘宝生意中应该把握好哪些关键环节呢？
柠檬绿茶：（1）方向一致；（2）协作共享；（3）细节把控；（4）包容坦诚。
东北小虫：一个公司的成功，团队精神很重要，那么要建立一个有凝聚力的团队，你认为要凭借什么呢？
柠檬绿茶：企业文化，统一的目标，统一的思想，统计的价值观，合理的分配机制！
东北小虫：那么你们的团队是怎么分配的呢？
柠檬绿茶：定量、定岗、定责，根据发展的规划设计人员岗位。目前大部分淘宝的卖家或商家，还都处在创业期，包括柠檬绿茶在内。人员的设计和职责划分都应该以最精简的流程达到最高的效率。
东北小虫：要将分配制度转化为执行力，那么你认为主要靠什么呢？
柠檬绿茶：沟通、带动、氛围营造、制度约束。
东北小虫：那么你认为，你的企业文化灌输的如何，执行力怎么样呢？
柠檬绿茶：这个问题，我可以举个例子来说明。过年前一个月，由于快递公司爆仓，加上交易量特别大，为了更好地保证客户的包裹能够尽快发出，办公室人员下班之后都没有回家，全都积极主动的到仓库帮着一起配单，转发EMS、搬货、配货、打包，一干就到凌晨，并且第二天准时上班，一直坚持到过年放假！
东北小虫：难怪你做得这样成功呢！那么除了团队的凝聚力之外，你认为还有什么对你的网店比较重要呢？
柠檬绿茶：推广是一个永远值得讨论和提升的问题！我觉得，先用好淘宝提供的推广工具，再考虑其他的推广模式。（1）大方向的判断，推广的商品或主题活动一定是你对市场预判（数据分析）而得知的；（2）建立数据分析的模型，不断调整你的推广策略；（3）店铺及推广的产品整体要能有足够的承接力。
我觉得推广应该是：引流-承接-转化，做适合自己的推广，达到自己承接范围内的效果最好，太低会亏本，太高会影响客户体验，损失的还是自己，先要对自己的服务能力做出判断，再配合店铺经营的方向，使用合适的推广工具。
东北小虫：淘宝现在的进步是飞快的，可以用日新月异来形容，对于这样高速发展的市场，你有什么看法？淘宝未来的趋势是怎样的？
柠檬绿茶：淘宝推动了中国电子商务的高速发展，电子商务已初见雏形。但是相对于中国市场容量而言还有很大的空间。需要大家共同来开垦，只有开放、合作、分享，才能共赢。
东北小虫：你认为在这样的环境下哪些创业者或是哪类创业模式更容易成功呢？
柠檬绿茶：创业成功者都具备一个共同的特质：不轻言放弃，定好位，坚持走下去！模式并非是成功的关键，阿里巴巴的模式当时并未有几个人看好，淘宝当时也并未被多少人看好，但是都成功了。模式是可以创造的！
东北小虫：2010 年，无疑是柠檬绿茶的辉煌巅峰，是很多卖家望尘莫及的。为了保持龙头老大的地位，未来，柠檬绿茶将着重哪些方面呢？
柠檬绿茶：未雨绸缪，超越自己，再造传奇。（1）客户第一，让每一位客户满意！（2）绝对瘦身。由于前期柠檬绿茶的快速扩张，人员迅速达到了300多人，外来管理文化、内部固有文化、人员成长度的矛盾加深，造成管理成本不断增加，沟通成本陡增，效率下降，已远远超过了业务增长的幅度，企业利润直线下滑。为了达到减员增效，必须瘦身。（3）行业调整，品牌建设。行业也会有所调整，目前柠檬绿茶还是确定在化妆品、服装、居家、饰品、食品等快消领域品牌的合作及自有品牌的建设上！（4）企业文化。现在公司的企业文化相对以前也有所修改，以前是“快一点，快一点，再快一点。”现在是“快一点，快一点，再快一点；稳一点，稳一点，再稳一点。诚信为本，善始善终！”（5）商品质量。2011年3月11日，柠檬绿茶主动邀请工商、质监、消费者三方联合对公司仓库进行检查。柠檬绿茶坚持以诚信为本，致力于打造成潮流、健康、高品质、精品购物商城，但是目前我们对供应商的话语权、自身对部分品类商品的鉴别能力，还无法超越上述高端商城。所以从我们联合相关执法部门和消费者来进行检查，这个体制也会一直延续下去。相关执法部门和消费者对柠檬绿茶进行检验
走过8年电商之路的柠檬绿茶将会在未来更加珍惜客户的信任，感激客户的支持，并期待与淘宝、淘宝客户走过下一个8年。珍惜、感恩、欣赏、共赢！
东北小虫：最后你最想对中小卖家说些什么？
柠檬绿茶：坚持！
柠檬绿茶的公益行为
公司内部：职工林子的父亲得了骨癌，治疗费用需要几十万元，对于一位只有20多岁的女孩子而言，是怎样也无力承担的。柠檬绿茶的兄弟姐妹们纷纷焦急地询问情况，并且积极表达了给林子捐款的愿望，给予林子经济上的帮助和精神上的抚慰，并且当时就有很多同事发短信给她表示慰问！在接到消息的第2天暨2010年12月3日，我们举办了为林子的父亲捐款的活动。截至2010年12月3日下午，柠檬绿茶所有伙伴共捐款10170元，这点钱可能是杯水车薪，但这不单单是一个数字，更代表了所有伙伴们的拳拳之心！
公益捐款：2008年4月，奥运会的祥云火炬如火如荼在全世界传递时，柠檬绿茶加入到新浪网组织的全国爱国企业的国旗捐赠活动中，柠檬绿茶在第一时间，为日本、泰国和越南的莘莘学子和爱国人士，筹集并几经周折成功邮寄了700余面国旗，价值1万余元。2008年5月，汶川地震，柠檬绿茶累积捐款捐物价值3万余元。并且成功资助2名灾区的孤儿，直到长大成人。2010年青海省玉树县发生地震，柠檬绿茶的每一位员工的心时刻牵挂着灾区人民，并迅速团结捐款赈灾，捐款总值一万余元，奉献了我们一份诚挚的爱心。
促进就业，解决失业，帮助创业：2009 年柠檬绿茶旗下上海网星管理咨询有限公司成立，致力于对希望电子商务创业的个人，希望从事电子商务工作的应届大中专院校毕业生、西部人员进行实战培训，提供创业扶持指导和就业实习岗位。箱包行家UCT：誓做电子商务领头羊，得淘宝得天下
本篇导读：如今的淘宝天下，高手云集，能人辈出。长江后浪也能胜过前浪，不进则退。不管是刚起步的稚者还是经营多年的行家，想要一争高下，行动决定成果。淘品牌是未来淘宝的大趋势，当品牌沉淀和传播在短时间内产生冲突的时候，我们不能只顾眼前，犯拔苗助长的错，要像 UCT 那样把握适度原则，爱之愈爱。
嘉宾ID：utc行家箱包专营店
店铺名称：UCT行家箱包专营店
店铺主营：国际箱包品牌
店铺链接：http：//utchl.tmall.com/shop/view_shop.htm？prc=1
记者：东北小虫
嘉宾简介
曹轶宁，江苏南通人，UTC 行家箱包专营店总经理、南京大学管理学硕士，有着多年资深互联网从业经验，曾担任第二届北京网络媒体协会理事。2009 年加入行家（中国）有限公司，致力于将高品质的箱包、旅行皮具国际品牌引入中国，打造大中华区最大的专业箱包、旅行皮具品牌投资商与运营商，同时让“旅行更快乐”的核心力量能够传递给每一个旅行者。目前 UTC 行家旗下一共代理了瑞士军刀威戈、芬兰时尚品牌高乐、意大利奢侈品牌BRIC'S、美国第一商务品牌TRAVELPRO（奥斯卡电影《在云端》的箱包赞助商）等数十个国际知名品牌箱包。同时在上海、深圳、北京、广州等城市一流的机场和商场中开设了近300家地面店。曹轶宁作为中国互联网Web 2.0时代的领跑者，有信心通过UTC行家箱包的运营，将淘宝网所倡导的“新商业文明”的新理念与新要求传播给更多的卖家和消费者。曹轶宁
创业自述
在运营UTC行家箱包专营店之前，我曾经在中国最大的互联网社区天涯网做过管理员，在中国第一批门户网站之一山东百灵网做过总编，在中国互联网Web 2.0的棋手博客网做过总裁。同时我还担任了第二届北京网络媒体协会理事，国家职业技能鉴定中心的编审，北京京鼎律师事务所的顾问等各种职务。在2009 年之前，我对淘宝网的理解还是基于海量的中小卖家、地摊便宜二手货、价格低廉没有任何售后服务的一个大集市而已。所以在为行家（中国）制定在中国市场的电子商务运营模式的时候，还是以自己的独立域名、积极的市场营销理念、海量的市场推广费用为基础的。
而我的集团母公司——行家（中国）有限公司是香港华美国际集团、英国PEAK GAIN MANAGENMENT LTD.，CO.、英国ABLE DYNAMIC LTD.，CO.等联合投资组建，致力于将高品质的箱包、旅行皮具国际品牌引入中国，打造大中华区最大的专业箱包、旅行皮具品牌投资商与运营商。香港华美国际集团是一家从外贸、外包生成商，十年内发展成为全球箱包领域集品牌营销、生产、研发、物流中心于一身的跨国集团企业。2008年，UTC行家启动，在上海发布了盛大的品牌发布会。包括瑞士军刀威戈（Wenger）、芬兰时尚潮流品牌高乐（Golla）、意大利奢侈品牌 BRIC'S（布里克斯）、经典商务品牌Carlton（卡尔顿）、全球旅行生活配件产品领导品牌蓝旅（Travel Blue）、美国十大户外品牌之一高山（High Sierra）、意大利意豹（Ghepard）等数十个国际知名品牌箱包悉数登场，UTC行家成为这些国际品牌在大中华区的总代理、总经销或引入中国的领路者。
同时，行家（中国）有限公司在上海、深圳、北京、广州等城市的机场和一流商场中开设了近300家地面店。
我们的电子商务运营团队在2009年5月建立，7月正式登录淘宝商城并开始运营，因为假货问题，我对淘宝商城的网店运营就一直存在顾虑和担忧，早在2009年5月之前，当时我们集团公司的总经理DAISY就一直在找淘宝方交涉关于我们代理的威戈品牌箱包，在淘宝上充斥着大量的假货问题，瑞士的品牌方也一直非常头疼。
基于以上理由，区别于一般的淘宝卖家，UTC 行家箱包专营店从一开始就是以打假为运营工作的重中之重。我们成立了专门的打假小组，负责搜集淘宝上的打假信息，并和淘宝方充分沟通，进行联合打假。而从实际效果来看，我们去年的打假工作确实是行之有效的。不但打击了假货市场，也在一定程度上将UTC行家箱包专营店的名牌正品的旗号打响了。
不过在打假的工作之后，我们又遇到了新问题，那就是包装和物流。UTC 行家是以传统的零售渠道模式来设计运营的。我们的产品包装都是购物袋，类似纸盒包装则从来没有考虑过，记得我当初介绍我的朋友来买名牌箱包的时候，她在拿到货的第一时间内向我投诉，“你们的包怎么像地摊货，随便一个塑料袋裹着就把一个箱子寄过来了。我怎么拿去送人？”在接下来的一段时间里，我还接到消费者投诉我们用民工塑料袋来包装产品。于是我们立刻进行整改，要求公司设计专门的包装纸盒，保证消费者可以完整无损地拿到我们的产品。
但是接下来我又遇到了新问题，就是我们的物流。虽然UTC行家在全国有近200家门店，但是我们的仓库配发系统竟然支撑不了每天100单的发货量，每次我在淘宝上搞活动，就立刻接到大量的发货不及时的投诉，曾经在一段时间内，我们的客服小姐只能颤抖地和消费者商量，“我们可以保证在72小时之内发货。”要知道中国的B2C配送，基本上是可以达到消费者下单的72小时之内收到货，而我们只能保证72小时内发货，我们甚至还出现过一个星期之后才发货的记录。只能是多次往返于总部、仓库之间沟通协调。
如此反复的沟通多次之后，整个平台的运营终于走上了正轨。
我们开始尝试着在淘宝网上进行大面积的广告促销。焦点图、钻石展位、频道内页 BANNER、淘宝直通车等，反正能投的都投，不能投的也找关系挤进去投。同时根据消费者对品牌的认知度，我们还进行了一些不同于直投广告的互动活动。这些活动，在事后证明也是行之有效的，如果度量掌握得更均衡一些，那么还可以做到更有效率，效果更好。
例如，我们曾经搞了一场促销活动，芬兰的高乐品牌是专业做电子数码类产品的，它的电脑背包、数码单反相机包、音乐袋、手机袋等都非常有名，而且产品的定位和风格非常时尚，颜色和款式都很大胆、前卫。我们在淘宝网首页投了一个焦点图，内容是让消费者购买了我们的高乐产品之后，可以将自己和高乐的包拍个合影，然后写上一些使用心得，再发给我们，我们收到照片和心得之后，消费者可以再免费拿一款价格不高于他下单的那款包的任何一件产品。
我记得当时我们的活动大概吸引了6万的独立UV，参加者人数有3000人，UTC行家品牌借助这个促销活动获得了很大的品牌展示量。设计这个活动也是和我之前的社区运营经验分不开的，我认为中国的互联网已经进入了2.0时代，配合电子商务的蓬勃发展，中国网民对社区的理解程度加上其消费者的心理特征，需要有别开生面的营销推广方式。
当然，除了上面的广告推广之外，我们也做了一些毁誉参半的广告活动。例如，在百度贴吧“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”爆吧的第二天，我们就立刻找了一个动漫画家，画了一幅四格漫画，主题就是“贾君鹏，你妈妈喊你回去拿瑞士军刀背包”——贾君鹏在网吧上网，无论妈妈喊他回家吃饭还是其他，他就是不回家，然后妈妈来了一句，“瑞士军刀背包买回来了”，贾君鹏立刻下线回家了。这个广告当时上线的时候，淘宝的店小二也做了一些质疑，我们后来还是坚持将这个广告在第二天上线。之所以说这个广告毁誉参半，就在于这个贾君鹏事件是无法和我们瑞士军刀威戈品牌挂钩的，可能会在一定程度上降低我们的品牌形象，很难想象一个国际大牌，会如此使用网络元素来给其做品牌形象广告，何况我们是在贾君鹏事件刚刚发生的第二天就采取了动作，但是从当天的实际传播率和回头率来看，我们这个广告还是成功的，经过这个事件都快大半年了，我还经常听到淘宝店小二和消费者在和我聊天的时候，提到那个贾君鹏的四格漫画。
之所以提到上面这则广告，我的目的就在于提醒现在很多的淘宝大卖家，品牌的沉淀和品牌的传播在短时间内可能会产生冲突，我们一定要掌握适度的原则，千万不要只顾着眼前的利益，做拔苗助长的事情，而且对于品牌，要爱之愈爱，慎之愈慎。
总之，在淘宝网开店经历了很多，我自己从一个互联网门户网站转到一个垂直的电子商务领域，而行家（中国）的运营则由传统的店铺零售扩展到淘宝网、线上零售，在前进的每一步中既有痛苦也有欢乐、既有沮丧也有兴奋。总体而言，借助于 UTC行家旗下品牌知名度和我们对产品高质量的助力，UTC 行家箱包专营店在短短一年时间内，迅速站稳脚跟，获得了很好的收益。同时我们也逐渐消除了国际品牌商对国内电子商务市场的疑惑，用实际行动证明了我们当初的选择——淘宝作为中国电子商务的领头羊，得淘宝网得天下！
访谈实录
东北小虫：你好，曹总！很荣幸能采访到你！了解到你刚刚参加了全球首届MBA网商学习班，这个活动的门槛是相当高的，你能给我们介绍一下你和你的店铺，以及为什么要参加这样的活动吗？
utc行家箱包专营店：你好，小虫！UTC行家箱包专营店是2010年7月进入淘宝商城的，我们主要经营国际箱包品牌。在北京、上海、广州等各大、中城市的机场和当地的一流商厦都有我们的直营店铺，目前直营店铺已经有200家左右。我们最好的品牌、中国消费者获知程度最高的是瑞士的威戈箱包品牌。
在我们进入淘宝商城之前，整个网络的销售比较混乱，整个代理和营销体系也不健全，加上真货和假货混合在一起，给消费者带来很大的不便。这些问题都通过进入淘宝商城获得了很大的改观。
2011年淘宝还邀请了我们威戈的中国区总裁，代表30家品牌商，在打假新闻发布会上发言，启动10年消费者保护年的活动。
在半年的运营过程中，我们虽然获得了很大的销量，品牌知名度也获得了很大的提升。但是国际品牌对中国电子商务市场的疑虑，以及我们如何从地面的传统渠道，转换到网络的销售渠道，还存着诸多的问题，这也是我非常渴望参加MBA学习的主要原因。
东北小虫：通过你的介绍，了解到你目前是由地面转向网销这样一个状态，那么在这个学习班之后这些问题得到了很好的解决吗？有具体的方案出台吗？
utc行家箱包专营店：不能说一下子得到了解决，但是给我们提供了很好的解决思路。接下来，我们会从供货渠道、商品款式的选择、价格带的定位以及商品的包装等入手，创造出属于自己的一套国际箱包品牌的淘宝运营之路。
我们相信在中国的电子商务平台上，得淘宝，得天下！
同时，我们也会和国际品牌方协调沟通，采取更灵活的经营策略，针对中国的消费者市场和需求，制定自己的商品策略。
淘宝所提出的C2B概念，应该是未来电子商务的一个重要变革。大品牌加上个性定制，肯定有大市场。
因为我们既要照顾传统渠道和电子商务之间的变革，同时又要涉及国际品牌如何应对中国消费者市场的需求，所以在两者之间需要摸索出一条新路，我们在淘宝的运营中获得了很大的帮助，也取得了很好的经验！
东北小虫：淘宝的发展对于国内整个电子商务市场的影响力是无可厚非的，2011 年的大淘宝战略和淘宝各方面的更新更是一个明显的标志！在这样的大环境下更有利于你这样有实力的集团发展！
utc行家箱包专营店：这块我们还是很有信心的！相对于中小卖家对品牌的需求我们有优势，但是我们缺少中小卖家那种灵活性和草根性，这也是我现在比较担忧的问题。很多的国际品牌到了中国水土不服，这个是相当普遍的现象。
另外我们还有一个优势，我们网络渠道的扩张和地面渠道的扩展，互为依存，相互支持，这块也是我们比较乐观的地方。相对于地面渠道，我们会根据同一品牌，制定网络特供款。不同的品牌，指定某一品牌精心全力打造成网货品牌。
东北小虫：这样的转变需要一个过程，真正的蜕变后相信你们会做得更精彩！也会带给我们广大箱包爱好者一个很好的购物和服务平台，那么在这个转变过程中你对团队的管理和淘宝商家工具的应用有什么样的统筹呢？
utc行家箱包专营店：大公司有大公司的烦恼，团队因为是临时组建，很多员工从一开始对电子商务不熟悉，对我们的产品和品牌不熟悉，到现在，经历了很多，团队管理确实是最困难的，也是极富挑战性的。
解决团队业务的问题，这块淘宝的店小二给了我们很多帮助，定期会有店小二过来给我们做培训，找我们开会，了解我们的经营情况，出谋划策，向我们解释淘宝的规则。
同时我们也非常重视公司内部的培训，让商品部给我们培训品牌知识，找店员给我们讲解消费者针对箱包产品的需求。
淘宝商家工具，我们基本上能使用的都使用了，最新的数据魔方，对我们的帮助也很大。我们会把从淘宝了解到的数据反馈到我们的产品设计部门、国外的品牌方以及总部，让他们随时调整商品和运营策略，更快更精准地定位我们的消费群体。
东北小虫：关于数据魔方的上线对我们广大网商可以说是一个惊喜，在这方面的体验你能展开说明一下吗？
utc行家箱包专营店：对，这个太重要了。因为我们的国际品牌基本上是按照国外的消费者群体来设计制作的，在进入中国市场的时候，品牌方基本上是一头雾水。
例如，威戈电脑双肩背包，他们的尺寸一开始是按照欧美的体型标准来制作的，经过我们的消费者反馈和调查之后，尺寸明显偏大，所以很快做了调整。事实上你们注意看耐克的背包在中国和美国的尺寸也是不一样的。
另外，中国和外国的消费者需求也不太一样，类似于拉杆箱，外国人喜欢行李拉杆箱越大越好，中国人喜欢讨巧型，功能型的，最好是可以直接带上飞机！
一开始我们和品牌商协调这个事情的时候，他们也不太了解。之后我们给出具体的数据，主要是淘宝大分类的数据，他们马上按照我们的数据调整业务方向。
特别是我们刚开始登录淘宝商城的时候，基本上是按照地面卖什么，我们就卖什么的思路来运作的。把网络渠道作为地面渠道的一个补充、附属。通过一段时间的运营，拿到具体的数据，发现网络上的销售完全可以支撑起一条独立的业务线，而且比地面更有扩展性和可能性！
东北小虫：淘宝是一个很好而且很成熟的网销平台，正如你所说的得淘宝得天下！
utc行家箱包专营店：对！因为我们UTC行家有两个定位。
第一个定位是针对消费者的，我们是箱包的行家，将更好的箱包品牌和商品引入中国，给消费者更多的选择。
第二个定位，我们是箱包品牌的管理者和运营者，我们需要强大充分的数据支撑，这块淘宝对我们的帮助也很大。
东北小虫：对于魔方的数据是不是由专门的人来分析呢？这方面的数据量相当大，怎么整合和更好地利用也是有很多技巧和实战经验的吧？
utc行家箱包专营店：这块我们也在和淘宝一起工作，我们有专门的数据分析员，同时也会向淘宝反馈，我们对哪些项目更感兴趣，哪些数据存在问题等。
东北小虫：相信有你的这些反馈对于淘宝更好地改进和更新都有很大的帮助！
utc行家箱包专营店：嗯，互相促进帮助的过程！
采访后记：得淘宝，得天下，箱包专家UCT 的“天下”可谓步步为营。品牌之路的渗透，特别是自创品牌（淘品牌），更加需要商家适时掌握原则，遇挫调整，让品牌形象强势而立。品牌的光环并非如表面看起来亮丽，背后永远蕴藏着不为人知的汗水与艰辛。杜微：85后借2000元成就金皇冠
本篇导读：最初的2000元创业基金是借来的，四年来秉着“死扛下去总会有机会”的信念，一路咬牙硬撑，总算得到家人以及朋友的理解。“要成功先发疯，勇往直前”，淘宝成就一代一代的创业奇才，偌大的创业舞台上，心有多大，路就能行多远！
嘉宾ID：duwei99
店铺名称：1970流行馆
店铺主营：日韩女装瑞丽女装
店铺链接：http：//miss1970.taobao.com
记
者：zilaichen122333
嘉宾简介
店主叫杜微，经贸英语专业，老公是学计算机编程的。人人都称她为小V，对于此次采访她满怀着感激之情。从零信誉到一个金冠，用她的话说，这四年一路走过来，要感谢的人太多了，是忠诚的客户、合作的团队、至爱的亲人们陪伴她走到今天。杜微
创业历程“有时候，死扛下去总会有机会的！”小V就是用这句话勉励着自己！
小V和她老公是初中的同桌，小店是2006年一个偶然的机会创建的。22岁临近毕业的时候，为前途、为生活，曾经不谙世事的他们开始眉头紧锁，和所有要奔向社会的孩子一样，毫无头绪，茫然失措！
因为接触到了淘宝，品尝到前所未有的购物乐趣：轻轻点点鼠标，原来世界可以变得如此奇妙。小V的第一单生意是自己的衣服，在赔了几元的情况下，快乐地从她的手中发出，当时男友笑她傻，但那是人生的第一单，即便是赔钱，小 V 心里也是暖暖的，之后的她终于了解：原来网络这么神奇！
后来，小V把她老公也拖下水，于是，这家淘宝小店在他们的精心培育下慢慢成长，如同孩子似的从呱呱落地到慢慢地学习走路，像他们一样相互磨合、相依相伴，小V常常会为了顾客一句暖心的话语开心一整天，同样，受到冤枉、责怪，心情也会跌入谷底。虽然前进得很艰难，但是很快乐。2007年秋天，他们迎来了第一颗小钻石，同年9月第二颗钻石，随着第二颗钻石的到来，小V和老公告别了大学生活，整天对着电脑成为宅家一族。那时，在家长和同学的心目中，看似不务正业消磨时光的行为，不被众人理解。刚刚毕业的两个人，光靠小店微薄的收入，可以说是入不敷出，于是小V选择了家教，她老公也在麦当劳做起了兼职。白天小V上班，他在家里接待顾客，晚上他上夜班的时候，小V来管理小店，轮流穿梭在工作与网店之间。当时的两个人虽然天天见面，却连多说几句话都很难，那段日子，又艰苦又迷茫，因为不知道所付出的到底能换回什么？
三钻、四钻，随着信誉的不断增长，他们的工作量也随之变大，两个人辞去兼职，全力扑向淘宝小店。有时候死扛下去，机会总会有的！正是因为这句话，四年死扛终于让两人欣慰……
访谈实录
zilaichen122333：你好，我是经验畅谈居实习记者紫来格格，在约你的这几天中知道你一直在摄影棚进行秋装的拍摄，很感谢你抽空接受采访。你还在学校读书的时候，是怎么想到开网店做服装的呢？
duwei99：开始的时候，并没有想过淘宝会是我以后的事业，是从买家做起的，在网上看到自己喜欢的衣服，买回来以后大小不合适，退换货又太麻烦，于是低于买价出售了。女孩子可能都喜欢漂亮的衣服吧，相对于其他，觉得这个更容易一些。
zilaichen122333：在2007年开店初期你遇到的最大阻碍是什么呢？
duwei99：最难的是资金，因为还是学生，每个月只有有限的生活费。虽然那时候还没
有现在的规模，但是起步还是需要资金的，2000 元，还是向朋友借的，不敢和父母提及此事，曾经小心地透露过，但是母亲不同意，觉得这不是一个正经的工作。
zilaichen122333：你和你老公带领团队做淘宝快四年了，也取得了骄人的成绩，当年的场景历历在目，你能谈谈最不能忘怀的、记忆最深刻的是什么吗？
duwei99：想起以前的事真是感慨万千。2007年那个夏天，他在心疼我变瘦的同时自己同样变黑变瘦，100多斤的货扛在100斤出头的身体上，每天上下6楼，当这个年纪的同学都在忙着逛街、谈恋爱的时候，我们像老夫老妻一样，为我们的将来努力着，连续几个月的奋斗，每天7点左右起床，晚上3点左右睡觉，我和他都到了身体的底线，体重从110斤降到了80 几斤，同学还向我打听减肥的秘方……但是小店一步一步走上正轨，这个令我们骄傲和高兴，再多的付出也值得。父母在北方的一个小县城开超市，妈妈曾经说，什么时候我有出息了，她才来长春，2008年6月，奋斗了两年之后，小店2个皇冠，从2个人，变成了8个人，多了6名客服，我们把父母和妹妹从北方的县城接到了这里，那时，是作为孩子的我最幸福的时刻！
店铺逐渐壮大，2009年10月开始，由于小店的需要，我来到了广州，一待就是6个月，每天跑在个个档口和厂家之间，生活习惯、气候差异，让我初到那里时很不适应，三十几度的天气，常常闷得人喘不过气，不过好在婆婆一直在这边照顾我的饮食起居，不然自己真的熬不过来。但是相比之下，体力上的累和寂寞，远不及心灵上的疲惫，家里的事情，都丢给了老公、父母、妹妹。心累的滋味，常常使人处在崩溃的边缘。随着店铺逐渐壮大，很多事情随之而来，有待解决的问题越来越多，需要改进的地方不止一处。他说，心里有恐惧，不愿走进工作室，进去就头疼、心烦，这个问题我想自己经营过店铺的朋友应该都会有同感吧！
zilaichen122333：创业的艰辛，只有掌柜自己能体会，旁观者远不能想象。你现在店里的衣服都是广州订货吗？自己加工和拿别人的货有很大区别，在此过程中遇到哪些你没有预料到的问题呢？
duwei99：应该是在2皇冠的时候就自己加工了，区别很大，在自己准备加工以前，我曾在广州待了6个月，选布料、联系加工厂、把质量关等都是自己不熟悉的，需要去摸索学习。店铺主要是以T恤为主，价位大概在29元、39元之间，在广州进货的时候，发现适合自己卖价的T恤质量不过关，质量过硬的价格也是过硬，所以才想到自己找加工厂，但是人生地不熟，而且我自己对衣服的面料一点儿也不懂，所以我说，应该感谢很多人，走到现在，真的是得到了很多朋友的帮助。
开始的时候选面料，在中大（面料市场）一蹲就是一天，而且常常迷路，那里实在是够大！自己走过之后，回头看，真的是一分耕耘一分收获，曾经的汗水、泪水，都是值得的。面料里面真的有好多学问，看似一样的布，成分可能差很多，价格就会相差很多。自己选布，就放心多了，我们能保证的是T恤100%纯棉，保证我们的品质，质量控制在自己手中，销售起来也更有底气。我觉得大多数的顾客都是非常可爱的，你给予她们多少，她就会回馈你多少，你的努力，她们会看见。
zilaichen122333：小V用不到四年的时间做到了1金冠，相信你在推广营销方面很出色，请问店里主要做了哪些推广？你能具体讲讲哪个推广渠道对店里的销售最有效、最实用吗？
duwei99：推广渠道主要有5种：淘宝客推广、直通车、淘宝长约单广告、论坛发帖子、帮派。（1）淘宝长约单广告，做一整年的广告，无疑是引进客流量最高的，广告在淘宝首页，或者是收藏夹，或者各个频道里面展现，但是价格很高，长约单每年200万元起。（2）个人觉得淘宝客的效果比较好，只是挑选一些店铺里面非常畅销的、购买记录多的衣服进行推广，因为淘客也要看你的衣服是不是购买率高。佣金这里，购买记录少一点的，佣金相对高一些，购买记录多的，佣金少一些。淘客现在都很有经济头脑，如果很难销售的款式，那么就算你设置50%的佣金，也不见得有人来推广。（3）直通车，一年之前我觉得效果比较明显，现在从我店铺的数据来看反映平平。直通车价格设得太高，对于29元、39元的T恤来说，还是比较吃力的。（4）帮派属于起步阶段，我们倒是很重视这一点，淘宝官方非常提倡建立店铺帮派，做得好的帮派可以上首页，所以也在向一些店铺学习，主要就是文案以发帖子为方式，我们也会采用一些广告，来吸引买家加入我们的帮派，比如我们从2011年6月到8月有个持续的赢手机大奖活动，和近期做的七夕征文都是为了增加帮派成员而做的，我们还计划对老顾客进行多方位回访与回馈，也会做一些活动。（5）店铺的促销活动是不可缺少的，定期更换，吸引新老顾客，让顾客从中得到实惠。
zilaichen122333：队吗？你又是以什么样的方式管理他们的呢？
duwei99：我们的团队现在有24个成员，分为销售部、售后部、发件部、广告部。广告部分：店铺装修、后期制作、文案策划；客服以解答咨询、客户回访为主；售后处理买家退换货、与物流的链接；发件包括质检、库房管理、物流。无论我们的团队划分得如何细致，都要有一个锁链去链接，就是各部门之间的协调与沟通很重要。平时，我经常会给他们灌输“要成功先发疯，头脑简单向前冲”。
zilaichen122333：女装这一行业在淘宝竞争已进入白热化，尤其是T恤，价格相对于其他女装又偏低一些，那么，同行业竞争你是怎样为自己谋划的呢？
duwei99：T恤相对一些雪纺衫、裙子来说，利润是比较低的，淘宝女装做T恤的也很多。之前从3皇冠升到5皇冠，价格的优势首当其冲，但是现在同行业T恤50%都是在29元、39 元左右，想要让自己的店铺脱颖而出，款式、质量和服务，缺一不可。如果说之前我们的优势是价格，那么现在的优势就是有自己的加工厂，我们和其他同行
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