作者：陈晓丹
出版社：中国戏剧出版社
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处好人际关系小窍门(最实用的居家小书)试读：
人际关系至关重要
我们每天都会与各种各样的人打交道，包括同事、上司、顾客、陌生人、朋友等等，尽管有时候，这些交往转瞬即逝，似乎不留一丝痕迹，但聪明的人都明白，一切事情的结果，都是人与人之间关系的结果，他们利用人际关系来建设成功的基石，从不利用“人”来作为实现自己目的的手段。因此，他们堪称心理专家。因为他们深知，牢固的人际关系是拍档和团队协作的基础，是忠诚的保障。他们会努力建构自己的关系网络，充分运用自己的天赋开拓广阔的通道，在与顾客一对一的关系中或是在团队和同事的合作中，都尽可能与他人配合，友善相处。
人际关系良好的人，不仅仅能够在工作中获得别人的帮助，而且在整个的人生中也充满着乐趣。
好的人际关系带给你的好处多多，让我们一起看看吧。心理健康
人际关系好的人，会拥有较多的朋友，甚至是非常知心的朋友，因此无论是工作还是生活，他都不会感到落寞，会有一种幸福的感觉。
心理障碍往往是由紧张引起的，这种紧张又常常是因为和别人沟通不畅，心理阴影长期得不到排解有关，而有良好人际关系的人，会得到来自朋友或者社会的支持，因此可以减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。心理学家设计过比较精巧的试验，结果表明，社会支持与心理健康的联系是由于人际关系对心理健康发生了作用。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以葆有一个健康的心理世界。身体健康
那些身体很棒的人，生活都比较乐观，而乐观的人往往会有比较多的朋友，这是因为谐调而亲密的人际关系不仅有利于心理健康，而且还有利于身体健康，这个看起来很奇妙吧？不过看看身边的人，你就会觉得的确如此。别人的“在乎”
当你的老板不再过问你的工作状况，朋友不再和你联系，同事对你视而不见时，你就需要好好检查一下自己，是不是和别人的交往沟通出现了麻烦。人最大的悲哀莫过于别人对你的不在乎，因为“在乎”，是对你的一种认可和尊重，也是一个人价值的体现。虽然人们会说，我们没有必要完全为了别人的看法而改变自己，但是当没有人“在乎”你的时候，这也不是一件好事情。人际关系好的人是不会出现这种状况的，无论他是成功，还是失败，总会有很多的人会“在乎”他，或祝贺，或鼓励，他也能从中感受到快乐，感受到激励，从而把工作做得更好。获得信任和协助
没有必要去妒忌得到老板嘉奖的同事，人际关系好的人会得到学习或者培训的机会，得到别人的信任和协助。当然，他们得到的这些与他们的努力密切相关。但是你要知道，这也跟他们和老板的关系处理得比较好有很大关系。试想一下，如果一个人和老板有较多的矛盾，或者说“老死不相往来”，那么，老板怎么会把机会给他呢？这个世界就是这么奇怪，有的人无论身处何地，都会与别人格格不入，而有的人却无论走到哪里都会如鱼得水，老板欣赏他，同事也和他处得很融洽，理所当然也就会得到别人的信任和协助了。
在当今这个联系错综复杂的时代，无论对谁来说，人际关系都是尤为重要的，每个人都离不开他人，离不开社会。人有被社会需要的心理需求，人际关系正反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。好的人际关系，无论对生活还是学习、工作，都具有非常重要的作用。大家要记住：成功就是建设人际关系！用心去建设人际关系
很多成功的人士都告诉我们：事业的成功。15%由专业技能决定，而85%则与个人的人际关系和处事技巧有关。
因此，我们必须用心去建设良好的人际关系。良好的人际关系是成功的基石和“润滑剂”。
人际关系会以每个人自己的感情为基础来建立，因此，带有明显的情绪体验色彩。不同的人际关系引起人们不同的情感体验。对抗的关系则会让人烦恼，而亲密的关系会引起人们愉快的体验。良好的人际关系，就在于要给双方一种比较愉快的情感体验。
建设人际关系的四个关键
待人诚实守信达·芬奇说过：“人的美德的荣誉比他的财富的荣誉不知大多少倍。”
诚实守信就是人最重要的美德之一，达·芬奇能够受到周围人的爱戴，与他是一个诚实守信的人有很大关系。
交际艺术的真谛是要做到“言必信，行必果”。而不仅仅是对别人许下多少承诺或是说出对方愿意听的话。不要随口应承、大包大揽，承诺你做不到的事情；不要让别人对你产生无法满足的不切实际的期望。成为一个言而有信的人，这就是诚实。
诚实就是忠诚老实，不隐瞒自己的观点，不讲假话，不歪曲事实，处事实在，光明磊落。守信就是遵守诺言，履行自己应承担的义务，讲信誉，重信用，从而赢得他人的信任。诚实守信是真、善、美的统一，是为人处世的一种美德。美国得州仪器公司前总裁瑞德·布希认为在选择高级主管的10个标准中，包括创新能力、盈利能力、冒险意愿等在内，诚信是位列第一的。
建设人际关系的前提是诚实守信，但诚实首先要真实，这是诚实的最根本的基础。当今社会越来越强调包装，想什么就装什么，人人总是喜欢给自己戴上一副面具，这样的话，你是装出来的，你可能暂时获得别人的信任，但是经过长久的交往，别人会发现你表里不一，这样就很难再信任你了。因此，要努力做一个表里如一的真实的人。善于给予，舍得给予
在人际交往中不能总想做接受者、受益者，不要老想着“别人能为我做什么？”要时刻想到“我能为别人做什么？”否则再多的朋友也都会离你远去。
要想别人对你感兴趣，你不妨先对别人感兴趣。交朋友的最好方法，就是让自己成为其他人的朋友。所以要想得到别人的尊敬，你不妨首先给予别人尊敬。所以当你表示出对别人的兴趣，希望进一步了解他，不是出于好奇心，而是为了更好地了解、提供帮助或服务，这样的话，对方就会很感激，觉得荣幸。学会欣赏别人，会增进双方的关系。
与别人交往，都应本着平等待人的原则，无论是自大还是自卑都是交往的大忌。交友时把人分为三六九等是错误的。跟每一位朋友都保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际关系网络，对你没好处。虚心听取和接受别人意见，多同别人分享你的观点和看法，即使你不同意别人的观点，也要尊重他，只有这样，你才能获得别人的尊重和支持，进而构建良好的人际关系。注意倾听，体谅他人
要仁慈。你所遇到的每一个人，都在经历一场艰辛的斗争。
生活在两千年前的希腊犹太教哲学代表人物斐洛也曾说过类似的一句话：“每个人都会有自己的需求和难处，所以当你和别人交往时，要有一种同情心，要善于体谅别人，要注意倾听，尽可能满足别人的需求。”“被别人理解”是人类最强烈的需求之一，如果你真正做到对他人有兴趣，认真倾听，去理解他们，那么，你就能更好地体会他们的感受。只有当你能体谅并理解他们的感受时，你才能真正设身处地为他们着想。
当你听到老板又在批评那些冗长的记录时，你不妨下次把备忘录弄得简洁点，尽量为老板减少麻烦。
当听到客户吐露对公司某种新产品或者服务的不满时，你不妨很认真地倾听，把他的意见记下来，反馈给公司以求改进，而不要推脱，更不要不耐烦地辩解。
只有用心去倾听，你才能找到有助于提供更好服务的信息，这样做才会赢得对方的好感。
只有理解并认同他们的需求，才能提高你为他们提供的服务的价值。但是，太多时候，我们对别人，要么是根本不关心，要么是不愿意花精力来了解他们真实的感受。用心维护，勤加浇灌
用心去维护是维持良好人际关系的重要因素。再好的朋友，也可能随着空间的走远和时间的流逝而变得疏远，而联系得多就容易形成信任和亲密的关系，所以你不妨花些时间用在培养人际关系上，可以使用贺卡、电子邮件、电话等形式与朋友保持联系，不断孕育彼此的信任与支持。
列出自己的日程表，记下那些特别重要的日子，比如朋友的生日或周年庆祝等等，到时打电话给他们表示祝福，或是寄张贺卡给他们，让他们知道你心中想着他们。
当你的朋友升职或调到新的部门或有其他喜事时，不忘祝福他们，要记得一定要在第一时间表示祝贺。同时，也让他们知道你个人的情况。
如果朋友情绪不好时，问候他们。遇到困难时，应及时安慰或帮助他们。表现支持的最好方式就是不论你关系网中谁遇到麻烦，都立即与他联系，并主动提供帮助。
当然，每个人精力有限，不可能和你认识的每一个人都保持紧密的联系，而且也没有这种必要，你可以选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系核心。
那么该如何选择自己的人际关系核心呢？这首选的几个人应当包括自己多年的朋友和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。因为他们会从心底为你着想，能构成你的影响力内圈，能让你发挥所长，而且你们彼此都希望对方成功。你与他们的相处会感到愉快而融洽，这里不存在钩心斗角的威胁，你也无需担心有人在背后说你的坏话。当然，在一般情况下，随着生活和工作的不断变动，我们的人际网络也会随之变动。因此，聪明的你，要学会清理自己的人际网络，把宝贵的时间和精力放在自己最乐于相处的人身上，适时放弃不再适合的人与组织。
在把握了上面所说的四个关键的基础上，下面介绍一些人际交往的小技巧：
·学会用简洁得体的方式介绍自己；
·随时携带数量充足的名片，名片要经过精心的设计，并在收到别人的名片后，不要忘记记下日期以及相关事项，便于日后整理核查；
·能够在交际场所技巧性地打开话题；
·和别人交往时努力多方面了解，看清他们的面目；
·不要吝于表达感激之意；无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发的，就应诚挚地向他们致谢；
·大方、欣然地接受他人的道谢与援助；
·回复别人的电话、短信、邮件时尽量不要超过24小时；
·在给别人打电话前，或接到别人的电话时，不妨先整理一下自己的思路，尽量使自己说话清楚、明白和有条理；
·要巧妙地拒绝无谓的交际应酬，在参加社交活动之前，要进行好好的规划，想清楚自己的目的；
·要事事都能有备而来，做到有备无患；
·对于别人所提出的建议，如果合理，应当即知即行；
·仔细倾听，不要冒昧打断别人的讲话；
·积极参与各种社团活动，并设法使自己在社团内担任有实权的职位；
·宽容别人的过失，以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会；
·对于在人际关系网上的每个朋友，当他们获得奖励或者提升时，第一时间送去祝贺。
合作共赢的秘密
对于“合作”一词，我们常常认为只会出现在伙伴和朋友之间，对手之间只有竞争。是的，我们都有一颗争强好胜的心，都想击败对手而获得最终的成功，成功是每个人所向往的。但我们应该明白一个道理，成功没有止境。在生活中，我们也许常常遇到这样的情况：当我们打败对手之后，会忽然发现自己并没有获得什么东西，反而觉得遭受了不必要的损失。
工作中采用“合作双赢”的竞争策略，并不是说我们的实力不行，而是为了现实的需要。任何“单赢”的策略表面看来风光无限，但从长远看，对你的事业是极为不利的，因为它的结果往往是渔翁得利。“如果你打不败他们，或者打败他们也没有好处。那么就和他们合作。”
拿破仑·希尔的这句名言，已经成了成功者的座右铭。
我们在事业中总是在考虑“我们如何才能打败自己的对手”，对此，我要问一句：你要的是什么？如果你所做的一切目的是成功的话，那么，你只求成功就可以了。又何必执著于如何打败打手呢？
对手是无尽的，只有成功才是永恒的。面对利益时，都想自己占有其中最大的部分或者全部，这种想法从长远来看是不对的。商场上有这样一句话：“有钱大家赚。”这次你多一点，下次我多一点，关键在一个“赚”字，只有这样，才可达到双赢。“双赢”是一种良性的竞争，社会的发展趋势是“民主”，竞争的趋势是“合作”。人在自己处于优势的时候常常漠视前面的寓言。狮子在和狼的竞争中是赢了，但赢得凄惨，结果什么也没得到，反导致自己的被擒，这种赢又有什么意义呢？
学会授权
一直以来，人们总是只相信自己，对其他人多多少少总带着几分怀疑，任何事情都自己一手处理，即使自己做得不好也觉得心里面是踏实的。看看那些老总、经理，要不是这样，他们又怎么会淹没在各种请示、汇报之中呢？“人无完人”，你也不可能有全部的才能，因此，你也就不可能一个人做完所有的事情。
如果你是一个管理者，一个经理，即使你有再多的精力和才能，也不可能做到事必躬亲，你要将一些职权交给下属，和他们一起来完成，你要做得是告诉他们如何去做，而不是自己亲自去做。这样的话，你自然也就和下属搞好了关系，激励了他们的斗志。那么，你就不会说“你们赶快抓紧时间工作，完成不了工作就扣掉这个月的奖金”这样的“狠”话，员工也不会因此就心藏怨恨，找机会消极怠工，在他们那里，存在的将只有动力。这时，你还担心什么呢？地球都会为你而转动。
那么，什么时候才是授权的最好时机呢？有三种情况可以考虑：
1.当你觉得下属能够胜任某件事情时；
2.当你的下属更适合做某件事情时；
3.当你的下属比你能更好地办某件事情时。
当你将权力授予你的下属之后，你要做的就是用行动来影响你的下属，有什么样的领导就有什么样的下属，就会有什么样的公司。战争之中不是常常要求将领们要“身先士卒”吗，俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，就是这个道理。
沟通的力量
有一个叫基思·雅马希塔的日籍美国人，刚36岁，就让世人对他的“地震般变化”不得不刮目相看。惠普、梅塞德斯·奔驰、美国公共广播服务团队（PBS）、柯达、索尼、迪斯尼、网景和IBM这样的世界顶尖团队都成了他合伙团队的客户。如果没有独到而有效的方法，那些大团队怎么会掏腰包呢？《财富》杂志和《快速团队》杂志对他进行采访后才知道，他的自立名言只有简简单单的几个词：远景、沟通、文化、品牌和客户经验、领导。
请注意：这几个词无一不和“沟通”与“团结”有着直接的内在联系。这就说明，沟通能产生不尽的力量，团结能诞生事业的兴旺！
沟通的字面意义是“使两方通达”。即主方应该通过多种方式、多种渠道使对方了解自己的意愿。为了使沟通产生力量，主方不光要“脑勤”、“手勤”、“脚勤”。还必须把沟通程序做细，做深、做透，做到双方体认共识。人心向背，各人的观点、立场难免有不能共通之处，但若能善用沟通的力量，及时调整双方利益，齐心协力、集思广益，就能够使双方形成一种合力，这种合力就是一种新的更大的力量。有沟通才有互动的合力
沟通是开启人类心智的金钥匙，是人类灵感的碰撞、意识流动的甬门，是人类合力的放大器。
当我们驾驭着计算机在信息高速公路上飞驰，回溯人类从伊甸园的原始生活到21世纪现代化的今天所经历的沧桑历程，我们发现：使人类成为今日之人类的，一是劳动，二是沟通。
劳动，包括人类的脑力劳动，即人类的思考，对人类的发展起了巨大的推进作用。然而，在漫长的人类发展史的前期，无论是脑力劳动还是体力劳动毕竟属于人类的个体行为。沟通的作用不但在于它可以提升个人的能力和水平，使人类个体能力充盈起来，而且更重要的是它能集聚全人类的能力。产生合力，这种人类合力远远超过人类个体能力的简单累加。
沟通合作涵盖面很广。具体地说，可以使两个人，三个人乃至干百万人的力量汇聚在一起，甚至可以使几代人的力量汇聚在一起向着人类向往的目标前进，沟通解决了人类个体所不能为、一代甚至几代人不能为的问题，使人类的能力有了质的变化，有了飞跃。
沟通是合作的基础。一个团队家必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。正像杜威所说：沟通“不能像砖块那样，从一个人传递给另一个人；也不能像人们用切成小块分享一个馅饼的办法给人分享。”
善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；反之，不善于与人沟通，则一定不善于与人合作。
通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事的支持与配合，这就是沟通的内涵。一个人要获得事业上的成功，就必须学会与他人合作，必须致力于有效的人际沟通。
有道是：“好风凭借力，助我上青云。”沟通才会产生巨大的合力！沟通提高执行力
现在团队讲求效益，而效益来自执行。有效的沟通才能够提高员工的执行力。
无论你是什么样性质的团队，都会制定相应的制度；无论出台何种制度，执行何项任务，都要经过认真的学习与领会，经过上下沟通与交流，才能得到有效贯彻。尤其是现在处于竞争的时代，员工对精神上追求和关爱有了更高的需求，所有这些绝非是单一的物质条件的改善所能取代的。
然而沟通难，它是许多团队管理层大感头疼的事。就比如遇到问题，大家都不愿意承担责任，互相抱怨；互不联系。“洗脑会”东拉西扯，绕来绕去，小事搞大了，大了搞复杂，互相扯皮。如此作为，岂能提高执行力？
很多管理者感到困惑：团队已经有较好的规章制度和流程规范，但就是没有很好的工作效率也没有很好的客户满意度，产品质量令人堪忧；团队领导亲和力失落，员工懒散松懈，认为前途渺茫，终日忧心忡忡。为什么会出现这种情况呢？当然是执行力度的不够。而开会的形式却是：部门开会是先某某领导说两句开什么会，然后是各个相关人员作报告。作完报告就到了下班时间，前两个人讲的还听了一点，后面的就不知所云了。产品线开会最多的是先提出开会的议题，议着议着就东扯西拉，没有围绕议题中心进行讨论。结果是，会后各管各的，回到各自的岗位，一切并无改进。
其实管理者应该明白，员工工作态度不是天生就不好的，他们懒散的作风完全是管理层怂恿出来的。他们本来有很好的工作方法、工作习惯、工作经验，而管理层没有组织关于员工资源共享的沟通活动，自然就曲高和寡，没人捧你的场，谁还去自觉执行呢？
曾经有人用“双七成”嘲笑过去的一些国营团队，其一是领导把七成以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估；其二是工作中的七成以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的管理者，你能宅手望他带着员工好好干活吗？由此看，沟通是执行力的要素之一，而把握这个要素的能力还要看团队的管理层。而善于沟通与交流，并且能够把工作意图及团队愿景准确、有效地传达给员工，并让员工愉悦地接受的时候，执行力就产生了。沟通激发创造力
沟通在某种意义上讲就是快速传递信息，并在信息互换中产生令人愉悦的创造激情。因此，我们可以认为，善于沟通与交流也是一种创造力的表现。
我们常常发现有些人和别人谈话时谈着谈着，突然脑门一拍：“有了！”有什么了呢？当然是谈话谈出了“鬼点子”呗！所以，我们倡导的沟通与交流，绝不是简简单单的与对方打打招呼，走走过场，而是建议你应该滦入实际地了解实情，仔细倾听，活跃发散型及收敛型思维，并充分通过“沟通”——这个人际桁架，把人脑的“1＋1≥2”做足，做透。
沟通不是图个好名声，而是敢于创想，勇于开拓，身体力行，付诸实践。要做到这些，最重要的不是沟通的次数，而是你在双方开诚布公中是否具有捕捉创造力思维的激情。
如今社会，竞争越来越激烈，要在竞争中处于不败，人的创造力起到了很大的作用。尤其对于一个团队，管理者与员工之间少了沟通就多了摩擦，多了沟通就少了消耗。
人的创造潜力是无穷的。一个人的创造力可以使一个人前进一小步，通过沟通，把所有人的创造人捏在一起，就会使整个群体前进一大步。所以说，沟通可以激发创造力。沟通也是生产力
科学技术是生产力，人力资源是生产力，科学技术加入力资源是什么？沟通！
尽管对沟通能力与其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，比如二八开、三七开或者是五五开等，但好的沟通能带来效率、给团队带来实际的收益是不容置疑的。更何况我们现在所处的正是这样一个开放经济的社会环境里。
但管理者面对的现实是，并不是所有人都懂得如何与人沟通，结果双方的关系就可能从误会开始以仇视结束；团队不同部门间因沟通不畅而造成工作损失的例子层出不穷。经典理论告诉我们，要管理好就要会沟通，沟通能力强的人更善于管理。沟通能力可能与生俱来，但沟通的效果却要因人而异。
有一个团队，生产力、人力资源很丰富，但团队的生产力每况愈下。后来他们请了一个咨询师来做咨询，他闭着眼睛转了一圈，然后对老总说：你们团队简直是在杀人和自杀。为什么呢？因为你们这里的人都是精英，但沟通不畅，工作没有衔接，流水受阻，内耗太大。老总听了心悦诚服。经过咨询师的点拨，并搞了一期沟通技能培训，团队也启动了内部沟通机制，结果效益很快得到了提高。
国内有一份沟通培训材料提示，目前大多数团队的中高层主管最缺乏的是沟通能力。合格的部门主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%。在沟通方面，在比较规范和成熟的外资团队，沟通就不是什么大问题，按照规范和程序，95%的沟通问题都能得到解决，剩下5%的沟通问题可以通过其他方式解决。但从中国团队情况来看，60%的问题能通过程序解决就相当不错了。除了团队发展程度的原因，还有一个原因是，中国人讲人情，讲感情，是感性的。你和我关系好，那就万事OK，对与错不是问题。关系不好，对不起，一百个正确我也要反对。试想，一个团队管理部门制定的策略，遭到员工的反对，生产力如何提得上去？
这就要求人们对沟通应该抱有正确的观念和心态。比如说，部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力，串串门，多联络感情，到了有矛盾的时候就会有利于沟通解决。
沟通是生产力产生的源泉。流通领域跟制造领域高层的沟通，业务层面的沟通等等，就是人？层面的沟通，另外还有一个信息层面的沟通。我们在一种信息化的时代，每天出现的问题，或者是有一些什么样的机会这种沟通是很重要的。还有一个很重要的沟通，就是文化或者价值观上的沟通。为什么要沟通呢，就是不管上下关系还是平行关系，都能彼此间相互达成一致的理解，有了这种理解，就有了生产力。
三种沟通形式
沟通的基础是公开、透明、让大家知道。沟通也有其他的意思，如讨价还价。磋商、对话、谈判……诸中此类，若不分出子午寅卯，可能会把沟通理解得糊里糊涂。
从实质意义上讲，沟通就是拉近人的心理距离。
比如上级和下级之间的“管道”不通畅了，有了怨气，要沟通。
比如朋友之间有了“鸿沟”，造成“利益纠纷”，要沟通。
比如父子之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父亲，要沟通。
看起来，沟通是多么变化多端。然而细究起来。我们姑且可以将其分为以下三种方式予以分别对待。单向沟通与双向沟通
根据向式意义理解，沟通应该分为单向式的和双向式的两种。
单向沟通指的是主方以一己的意愿向对方发布讯息，对方不必提问，只有接受。
单向式沟通的模式在上下级关系中使用得很普遍。比如演讲、讲课、作报告、发布命令等就属于单向式的沟通。单向式的沟通是指令式的，不涉及对方的讯息反馈。
比如老师向学生布置作业，又比如企业老板向下属布置工作任务，或者向部门负责人交代工作等，这都属于单向沟通。单向沟通有命令式的意义，所以在实行单向沟通时，主方要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力，尤其重要的是你的语言是不是完整地表达出主方要向对方表达的意图。
双向沟通是建立在平等的沟通权与话语权前提下的讯息交流。
双向式沟通没有特定的规则，普遍存在于人们日常生活中。在正常情况下，人们是比较认同双向沟通的，它是一个反复的过程，比如一个讯息，主方先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。在双方的意见达到一致或基本一致的前提下，双向沟通才算是有效的。双向式沟通最好的武器是“嘴”，但“嘴”并不是说服的“嘴”，而是达到某种共识的“嘴”。
现代人都想成为说话高手，想借言语来说服别人，但却忽略了沟通的目的是为了和谐的相处，不是证明自己对就算了。在办公室里，上司找属下沟通常是为了说服，结果越沟通，越生鸿沟。这就难以达成“双向”的沟通。
如果在言辞之间挑战到了他的自尊心，不妨以真正的万灵丹——赞美来开头。甜言蜜语人人爱听，鼓励的功效应该胜于批评，不要让任何负面的言语不自觉地从舌头滑出，这才是双向沟通的意义。正式沟通与非正式沟通
正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的人际沟通。正式沟通一般在团队的报告、请示、预算、会议等场合出现。优点是比较严肃规范，目的明确，约束力强，易于保密，可使信息沟通保持权威性，具有较好的整体效果等。所以正式沟通一般常出现在团队内部人员之间的沟通。按讯息流向，正式沟通又可细分为上行式沟通、下行式沟通与横向式沟通三种。
1.上行式沟通。指团队里下级人员以报告或建议等方式，对领导反映情况，让领导了解和掌握下级人员当前的想法和意见，从而使领导决策人员能迅速作出反应，采取有力措施，解决或改善团队内部所面临的问题。此外，团队内部员工直接找上司（指顶头上司）交谈，在一种亲近沟通的语言中，可以使他们在紧张的情绪和所受压力上得到某种程度的缓解。
2.下行式沟通。下行沟通是团队依照组织机构的系统原则，将讯息由领导分阶传至下属，最后由部门主管阶层传至执行阶层的员工。这种沟通的优点是上下级之间的地位距离较近，能使执行者理解、赞同并支持领导层所做的决策，这有助于团队内部的团结合作，减少心理对抗的可能性。
3.横向式沟通。横向沟通也叫平行沟通。主要是指平行阶层之间的人际沟通。比如，按国家行政级别划分的行政职务，常常会有各种级别的会议召开，在团队里，同样如此。高层管理人员之间的沟通，中层管理人员之间的沟通和基层管理人员之间的沟通，这种沟通大多发生于不同命令系统闻而地位相当的人员之中，这种沟通弥补了其他形式沟通中常常出现的不到位的情况，减少了冲突，使各部门之间、各员工之间在工作上能自觉地积极合作。
与正式沟通相对应的非正式沟通，是指非正式组织机构的人际交流。非正式沟通一方面满足了人们随意性的心理需求，另一方面也弥补了团队正式沟通的不足。非正式沟通形式不拘，途径繁多且无定型，如同事间的传闻、熟人间的闲谈等，均可称非正式沟通。它的显著特点是不拘形式、难以控制、直接明了、传递迅速，但信息可能容易出现不准确，甚至被有意无意地误传，非正式途径而来的讯息越新鲜离奇，人们议论的就越多，所谓传闻、绯闻之类，都始于非正式沟通。语畜沟通与非语言沟通
沟通的另一种类型是语言沟通与非语言沟通。语言沟通靠的是上佳口才，而非语言沟通其实也是一种语言，一种由体态符号表达出来的语言。
语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的讯息交流，它起到某种方向性和规定性的作用。孔子说过：“言不顺，则事不成”。口头语言沟通包括一般性交谈、作报告、登台演讲、商务谈判，以及电话联络等形式；书面文字沟通包括通知、报告、文件、备忘录、会谈纪要、协议等形式。前者沟通形式灵活、生动，反馈迅速；后者沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性等优势。
我们重点要讲的是口头语言沟通，也就是人际关系中每天都不可避免的“说话”形式。
使用口头语言沟通，能成功地促使他人改变原来不正确的态度和行为。沟通的原则是既要解决问题，又不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，口头语言的措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。另外，在积极交流的过程中，要善于使用角色互换的方法，积极鼓励对方将想说的说出来，当对方表述的时候，主方要仔细倾听；当对方准备倾听时，主方又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感，这样才能让对方主动体认主方阐述的观点。
非语言沟通，也是一种语言，只不过不是通过口头或书信式表达出来，而是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所产生的讯息交流。尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言沟通的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为。下面我们来认识一下四种非语言沟通的要领：
1.表情。表情作为口头语言中的一种补充，它是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。
2.目光。有人说，眼睛会说话。这话一点不假。目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。在沟通过程中，主方要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化对方的语言或行为，用目光来表示困惑等。因为有很多话，当口头语言不便表达的时候，一缕目光也许就是一句最有说服力的话。
3.体姿。所谓体姿语言，就是指人们在语言沟通过程中附加表现出来的身体姿势。如前倾、后仰、手托腮沉思等状态或姿势，其中都蕴涵着让人解读的言外之言。心理学家研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。因此，主方若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促进与他人的沟通效果，是很有助益的。
4.心理学家深入研究发现，在主方与对方沟通过程中，对方一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对主方传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。但主方务必需要分清楚的是对方的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着对方一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，主方应该及时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”，这样才能使语言沟通得以延续。
态度决定沟通质量
态度决定沟通质量。这可不是空穴来风之说，而是有许多真实的事例可以印证。
我们说，有效的沟通需要一种灵活的语言态度，一种宽广的胸怀，一种以理服人的表达方法。
沟通时，所有的人都需要得到他人的尊重。而表现出来的态度。可以反应沟通主方意愿的强度。态度可以从口才中表达出来。无论是下级尊重上级，上级尊重下级，同事之间、部门之间应有的互相尊重，好口才都是表示尊重与善意的沟通路径。
光有好口才还不够，还要有让对方认可的态度作支撑。从这个意义讲，认知决定沟通态度，态度决定沟通的质量。
以下，我们将就沟通态度话题与大家一起再行讨论。迂回
很多人习惯通过自欺欺人和无端责备的方式获取某种心理安慰。比如看到别人不顺眼，嘴里狂言即出：“瞧她那德性，真够势力的！”比如逢得有异性示好，便自以为是地嚷道：“谈朋友找到我头上来，他也配？”结果造成了许多不必要的对立面。事实上，造成这种结果的原因经常不在对方，而在于我们的态度。但凡用以上态度，不管心理怎么想，至少，因为不会使用迂回的沟通方式，而给自己树敌。
每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不端正、良好，则沟通效果肯定不好。
善于使用迂回态度的人虽然在表面上看表现得非常弱，但是他肯定不会给你的意愿带来什么麻烦。
想想看吧，你对沟通对象面前有没有采取的是一种迂回的态度？当你与同事或朋友沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是对抗态度。如果是，你以矛对盾，那么沟通就失去了意义，得不到一个正确的反馈。
尽管谁都知道迂回性态度的沟通效能，但还是有很多人不明白迂回的最佳方式有哪些。因此我们在这里重点介绍折衷性和回避性两种。
所谓折衷性态度，就是指弃两端而取其中。折衷既具有果敢性，也不乏合作性，因此也算是“圆滑”的沟通。在人与人之间发生的沟通过程中，由于信任的程度不同，因此所采取的态度也不一样。如果你的观点和对方观点冲突难以协调，最良好的态度就是在自己让一步的同时，也劝说对方让一步，只要对方和你一样是有沟通诚意的，那么态度决定一切——折衷就起作用了。如果不愿意折衷，沟通的效果就不好。
回避性态度有两解。一是在沟通中既不果断地下决定，也不和对方主动去合作，那么这样一种回避态度只能激化矛盾，沟通意愿不了了之；另一种是避其锋芒，采用其他方式找双方的共同点，然后在共同点上重新开始沟通的话题，这种迂回式的方式对沟通来讲就具有积极的意义。有些人在沟通时总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定。比如房地产开发商，在购房人入住过程中，总要找开发商理论这理论那，这并不是说明人家不愿意接受有点问题的房子，就怕出了问题后无人过问或者相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。这种回避是逃避，不能提倡。敢于道歉
最有效的沟通是延缓此讯息的互通与交流。所以，在沟通时，任何一方都不宜在对方面前卖弄自己的口才随便信口雌黄、口无遮拦；当然，这不是要求你完全不说话，而是要有分寸地说话，如果说错了话，得罪了对方，要有敢于向对方诚恳道歉的态度。
如果你带着情绪又不想犯错，那么宁可暂时不要与人沟通。带情绪时说的话，很难让人舒服，甚至还很容易冲动而失去理性。比如吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，当双方正在气头上，最好还是暂缓沟通，否则弄不好会增加更多的误解。
说话时的态度直接影响别人对你的看法。比如，你究竟是一个冷漠无情、自暴自弃的人，还是一个乐观快活、诚实向上的人，都能从你的言谈态度中得到判断。如果遇到冲突时，你率先承认自己错了，未必就是真的错了。但它可以起到沟通的调剂作用，可解冻、改善与转化沟通的问题。
盛气凌人的说话态度容易激起别人的愤怒。过分的低声下气又会被人讥笑为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位的前提下，表现出一种忍让、容人的态度，则是增进沟通的一种妙计。这种妙计中很通用的方式就是向对方说声“对不起”。说对不起——也是一种胸怀。它不代表“我”真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是起到软化对方抗拒心态的一种妙方，它能使事情终有回旋的余地。
在这里需要强调的是，说“对不起”并不是迁就对方或向对方示弱，它只是说话沟通的权宜之计，使对方为你的态度所感化，使沟通瓶颈出现坦途。表现诚意
每一个人都愿意说出自己真实的想法或建议，然后虚心地听取别人的意见，觉得对的拿来，就是进步；觉得不对的争论，就是交流，最终的目的只有一个：就是取得一个共识，然后共同执行。
另一种理解就是：在沟通中合作，在合作中沟通——这就更需要对沟通要持有宽容与理解的态度。既要有一定的果敢性勇于承担责任，同时又要有合作互赢的合作精神，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共赢的合作成果。
向对方表示出合作的诚意，这是产生有效沟通的重要因素。所以在沟通中要有真诚的态度，它是合作的开端，它能让你既勇于承担责任、又能认同对方的观点。这样，彼此就有了共同的语言，有了共同的方向。当然，这需要有一定的口才。一个擅长说话的人，是不被形式所拘束的，他既不采取说教的方式，也不以炫耀自己的方式来交谈，他能做到的是每一个和他说过话的人，都会认为他是最理想的交谈对象。如果在沟通中既缺乏果断的能力，又没有合作的诚意，那么你是很难找到愿意与你沟通的对象的。
今天的世界不但危机四伏，同时也是机会的摇篮。合作化的各种文明可以分解成混乱和无政府状态，也可经人类努力转化为一种更人性化的可持续发展的文明，因此，正确认识沟通与合作的互相牵制与互相获益这根价值链，你就知道如何用良好的态度去把握乃至决定沟通的质量。
沟通的瓶颈与补救
理解和被人理解是人最基本的社会需要之一。谁也不愿意在沟通中被人误解。但是，沟通障碍或失败又确实是人生最常见的现象之一。
沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。
心理学家要求人们要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。这样才不致使沟通出现瓶颈。但问题是，人们往往在不经意中犯一些低级错误，把良好的沟通意愿搞砸。基于此，我们很有必要一同来认识一下日常人们经常出现的沟通瓶颈与失败，找到补救办法。常见的六种障碍
积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息传至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂。沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人并不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种：
1.沟通中断。沟通受到干扰突然被意外的事件所中断，这是沟通中最常见的一种障碍。而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。比如在讨论方案时，有同事走进来和你讲话；比如你在开会发言时，电话突然响了，不管你接不接电话，会谈已经中断了；比如你在演讲时，有人突然举起手要提问题，无论要不要停下来让他发问，他已经对你的演讲形成了干扰；比如你在谈判中，突然隔壁装修的噪音加振动造成你根本无法集中精神等等，不管对方有意无意，都会导致你的沟通被迫中断。
2.主题不明。这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。
3.距离阻隔。距离的阻隔分两种：一种是地点距离；另一种是地位距离。就地点距离而言，因为离得太远，有些事不能用电话三言，两语就说得清的，但又不能与他人面对面沟通，这就成为一种障碍。距离对企业沟通也很不利。比如很多大型企业，它的市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在广东，这种地域上距离障碍，会给沟通产生一定的影响。至于地位的距离，主要是指团队中的职位距离，尤其在我们中国，人与人沟通时，往往会把彼此的职位高低的落差看得很重。比如你是普通员工，主管对你说话的时候，你总会觉得他是上司；当你和下属沟通时，就算你是一位非常擅长处理人际关系的人，你也无法让对方忘记职位的距离。这种感觉也会使人际沟通效果大打折扣。
4.经验开道。很多人都会把以往的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年轻人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。
5.缺乏兴趣或过分关切。主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重的沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。
6.时间受限。在沟通前，双方先把沟通的时间预约好。这无形中给沟通效果造成一定的时间压力。比如你去找一个领导谈话，领导说他很忙，最多只能给你五分钟时间，这就等于故意阻隔你与他的沟通。平时朋友之间也常有受限于时间而使人际沟通遇到障碍的事。现在每个人都很忙，所以常常有人抱怨沟通什么都还没谈，就“完了”，很无奈。因为在这期间里可能欠沟通的事已经发生了。所以说，时间受限的沟通，给人造成的心理压力几乎是无法完全消除的。如何解决沟通的障碍
心理学家教导说，你可以这样检验和训练自己的这样一种能力。把两个椅子前后放置在窗前，让你的下属或同事坐在前面，你坐在后面，让他看窗外的景色，随意描述，例如：“今天有雾，什么也看不清，我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词，例如：“现在城市污染很严重，我不喜欢”。然后让他评价你是否说出了他的心里话，他可能会说：“不对，最近工作压力很大，我不知道该怎么做。”再重复做上述训练。多次之后，你会越来越容易地猜透别人内心的想法，你会变得敏感起来，而不是像以前那样觉得和别人有隔阂。沿着此法，心理家学总结出解决沟通障碍有以下几种方法：
1.不要苛求自己。若把目标和要求定在自己力所能及的范围内，不仅易于实现，而且自己的心情也容易变得舒畅。
2.要心态平衡，不要对他人的期望过高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若对方达不到自己的要求，就大失所望。
3.如果遇到性格固执的人，在非原则问题上，也可让步。一个能做大事业的人，处事要从大处着眼，胸襟要开阔。
4.善于疏导激愤情绪。人在发怒时容易丧失理智，会把能办好的事弄糟。因此，激动愤怒时要想到“制怒”，防止干出蠢事。
5.找知己者倾吐烦恼。把抑郁和不快埋藏在心里，只会使自己烦闷沮丧，如果将内心的烦恼告诉自己的亲人、知心朋友、师长等，心情就会舒畅起来。
沟通是“行走江湖”的通行证
“行走江湖”——顾名思义：出门在外矣。出门在外要注意什么？不要和陌生人说话？不要接受他人赠物？不要购买高价车票？不要……如果真该如此，别出门了！
出门在外，就是要和更多的未知类型的人打交道，因此就必须掌握更多的沟通技能。
要想做好“出门在外”的有效沟通，开口说话是避免不了的。很多人在这方面就表现的比较差强人意。其原因始之于怯生。因为怯生，导致脸热心跳、张口结舌、词不达意等；而与此相反的则是油嘴滑舌、或夸夸其谈。我们主张“出门”者应该摆正自己的心态，落落大方、侃侃而谈地与人交往，尤其与陌生人或“门外人”交往，因为这能够提升你同他人进行良好的交流和沟通的路径，使自己能够心不慌意不乱地“行走江湖”，更不至于因人生地不熟而吃亏上当，踩入陷阱，受人欺负。
从这个意义讲，掌握“出门在外”的沟通技能，是“行走江湖”
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