作者：孙军正
出版社：中国财富出版社
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赢在开门红试读：
前言
银行只有充分调动员工的积极性，才能实现业绩的提升。银行要使员工的积极性充分发挥出来，就要对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，从而让员工为追求某一特定目标保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分发挥潜力，全力达到预期的目标。这个过程就是员工激励的过程。
银行要做好员工激励工作，不能只是简单表扬一下优秀员工或者奖励一下先进员工。银行对员工的激励要讲究方式方法，方式方法不对，不但达不到激发员工积极性、提升银行业绩的目的，而且会起到反作用。
本书从银行开门红团队建设写起，讲述什么样的团队能够培养出优秀的员工，然后讲述如何建设有效的开门红员工激励机制，如何利用目标激励员工，可以选择哪些激励方案，在激励过程中应该重视什么问题。其中，重点讲述了员工激励的方法，针对员工激励到底是事前承诺好，还是事后奖励好，是物质激励好，还是精神激励好等问题。
为了把银行的员工激励问题讲述得更详细，更具有实用性，让读者对员工激励中的重要问题一目了然，书中设计了相关图。为了让读者更清晰地认识员工激励问题，书中选用了一些案例。本书在讲述员工激励问题的时候深入浅出，使员工激励方法浅显易懂，不仅适用于银行员工的激励，其他企业要想做好员工激励工作，也可以借鉴本书中的方法。
愿本书能够给你带来帮助，祝你的企业在激发员工积极性方面走在行业的前列。孙军正2018年10月第一章 开门红团队建设——好团队成就好员工
什么样的团队能培养优秀员工
企业成功的关键是人才，银行想要成功也不例外。业绩好的银行大都拥有优秀的员工。俗话说：“独木难成林。”要想员工优秀，必须有好的团队。
每年的9—10月，加拿大境内的大雁都要成群结队地往南飞，到美国东海岸过冬，第二年的春天再飞回加拿大繁殖。在长达万里的航程中，它们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每年它们都能成功往返。这是因为雁群呈“V”字形排开时，比孤雁单飞提升了71％的飞行能量。
每只雁振翅高飞的同时，也为后面的队友提供了“向上之风”，这种省力的飞行模式让每只雁最大限度地节省能量。当某只雁偏离队伍时它会立刻发现单独飞行的艰难及辛苦，它会立即飞回团队，利用前面伙伴提供的“向上之风”，借助团队的力量顺利完成迁徒。
当前导的雁疲倦时，它会退到队伍的后方，而别的雁则会飞到前导位置上。当某只雁生病或受伤时，会有其他两只雁飞出队伍跟在其后面，协助并保护它，直到它康复，然后它们组成“V”字形，再开始飞行，追赶团队。
在一个团队中，每个成员也要如雁一般向着共同的目标前进，彼此尊重，相互依存，共享团队的力量；每个成员要如雁一般，跟着带队者到达目的地；每个成员要学会接受他人的协助，同时也要协助他人。
银行中，每个人都像一只大雁，只要相互鼓励，坚定信念，就能取得成功。同样的道理，只有优秀的团队，才能培养出优秀的队员。一个工作环境和谐、工作气氛融洽、员工之间互相配合的团队，必然能够培养出优秀的员工，如图1-1所示。图1-1 优秀员工源于优秀的团队
1. 工作环境和谐
在银行当中，和谐的工作环境主要包括舒适的工作场所、宽松的工作氛围、良好的工作秩序和融洽的工作关系。和谐的工作环境对于调节员工情绪、激发员工的积极性和创造性至关重要。银行如何创建和谐的工作环境呢？
提高员工工作效率和工作热情的工作环境因素主要包括客观物质环境、组织行为环境以及人际关系环境，这三方面的因素在员工为银行创造价值的过程中起着基础性的作用。有专家指出，工作环境越好，对员工产生的影响越积极，即银行为员工提供更多的优质资源和环境，有利于员工充分发挥创造力以及提高工作效率。
在银行当中，客观物质环境包括银行的空间大小、设备、装饰物品、办公用品等。我们走入银行时，如果感觉环境优美、设备整齐、空间大小适中，就会心情愉悦。不难想象，银行员工如果在这样的客观物质环境中工作，必然能够精神抖擞，工作效率极高。
银行中的组织行为环境是指遇到问题时，银行团队中的个体、群体或银行本身从组织的角度出发的处理方式。一个团队遇到问题的时候，如果团队领导者勇于承担责任，积极解决问题，那么队员也会主动承担责任；如果团队领导者害怕承担责任，那么这样的团队培养出来的员工也是消极的、容易推卸责任的人。
人际关系环境是指银行中人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系总和。银行想要开门红，离不开员工间良好的人际关系环境。银行的人际关系良好，员工在工作的过程中就能够互相配合、互相补充，从而给客户提供更优质的服务。
因此，银行开门红离不开优美的客观物质环境、敢于担当的组织行为环境及良好的人际关系环境。
2. 工作气氛融洽
工作气氛是团队成员对团队目标、团队运作、团队结构、团队任务、领导质量、激励环境等具体情景所形成的一种总体认知或心理体验。工作气氛是个体对组织环境共同的知觉和体验，即个体认知图式中相同或相似的部分。这种知觉决定着个体的动机和行为，并因环境刺激的不同而发生变化。在银行团队中形成善于沟通、乐于分享和自由交换信息的气氛，有利于培养优秀的员工。而这样的气氛也体现了团队成员以及团队与组织之间的相互信任。
在银行当中，工作气氛是内部环境相对持久的特性之一，是组织所具有的独特风格，也是一系列可测量的工作环境属性的集合，是一个多维度的概念。它能够被银行员工直接或间接地感知，并能通过组织成员的主观知觉进行测量；同时，工作气氛能够通过组织成员的知觉来影响他们的行为动机和工作表现。
实践证明，银行工作气氛的评价要从四个方面来进行，即愿景目标、任务导向、参与保障和创新支持。愿景目标代表一种有价值的团队奋斗目标，这个目标能激发团队成员的工作主动性。任务导向的意义在于团队以任务为中心，追求更优绩效。参与保障是指成员在参与团队的决策时，感到安全、轻松。创新支持是对完成任务的创新方法的期望、认同和支持。在银行当中，要想创造良好的工作气氛，就要从这四个方面着手。
3. 员工互相配合
银行想要开门红，团队成员必须在团队运作过程中相互配合、密切互动。员工之间相互配合离不开良好的沟通。沟通是反映团队成员之间互动过程的一个重要的概念。沟通使人与人之间得以交流，并产生影响。从沟通的方式上看，团队沟通可以分为水平沟通与垂直沟通两大类。其中，水平沟通是指团队成员之间的沟通；垂直沟通指的是团队领导者与团队成员之间的沟通。银行要想在组织内部建立顺畅的沟通渠道，就要重视这两种沟通方式，在员工与员工之间、领导者与员工之间建立无障碍沟通渠道。
如果员工之间沟通不畅、互不配合，不但不能产生“1+1＞2”的效应，而且会互相掣肘，难以发挥个人的优势。所以，团队沟通至关重要。在银行当中，领导者可以阻碍或促进团队内部沟通，如专制型的领导者会抑制团队内部的沟通，而授权型的领导者则会促进团队内部的沟通。可见，优秀的员工源于优秀的团队，优秀的团队离不开优秀的团队领导者。
对员工来说，优秀的团队是其成长的摇篮，也能够激发其积极性。银行想要实现开门红，就要从员工工作场所、工作氛围、工作秩序和工作关系等方面入手，打造一支培养优秀员工的优秀团队。
效率来自分工明确、责任清晰
很多地方支行行长问：“银行怎样做才能提升工作效率？”其实工作效率的提升没有捷径可走，也没有什么秘籍，只要银行分工明确、责任清晰就能够提升工作效率。
银行管理者要学会科学分工。只有让每个员工都明确自己的岗位职责，员工才能够各尽其责，才不会产生推诿、扯皮等不良现象。如果把银行看成一个庞大的机器，那么每个员工就是一个零件，只有他们爱岗敬业，银行这台大机器才能得以良性运转。银行是发展变化的，管理者应当根据实际情况对人员数量和分工及时做出相应调整；否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，那么给银行带来的不仅是收益的损失，而且会导致其他人员心理不平衡，最终导致银行的工作效率整体下降。
大家或许听过这样一个故事。
三只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶，但是油瓶很高，它们够不着瓶口，喝不到油。三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，叠罗汉似地轮流上去喝。最后一只老鼠刚爬上去，不知什么原因，碰倒了油瓶，惊动了主人，三只老鼠逃跑了。
回到老鼠窝，它们开会讨论为什么失败。最上面那只老鼠说：“我碰倒了油瓶，是因为我觉得中间的老鼠抖了一下。”中间的老鼠说：“我抖了一下，是因为底下的老鼠抖了一下。”底下的老鼠说：“没错，我因为听到猫的声音，才抖的。”
于是，三只老鼠哈哈一笑，说：“那看来失败不是我们的原因。”
这个故事的道理很简单，我们都能够理解。在职场上，这样的“老鼠”随处可见。
在某银行的会议上，营销部部门经理A说：“最近，销售业绩不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要积极开发新产品。”
研发部部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算太少了，就这少得可怜的预算，都被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？”
财务部部门经理C说：“我削减了你们的预算，是因为公司的采购成本一直在上升，我们当然没有多少钱可以投在研发上了。”
采购部部门经理D说：“我们的采购成本上升了10％，这是为什么你们知道吗？现在物价上涨，银行卡的制作材料价格涨了20％。”
这时，A、B、C三位经理一起说：“哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了。”
在银行中，类似的情况似乎总在发生，而且总是找不到问题的症结所在，最终就只能一出问题，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题。其实这些问题产生的原因是分工不明确、责任不清晰。因此，银行要想让员工充满动力，提高工作效率，首先要有明确的分工。只有分工明确，员工才能清楚自己的责任，出现问题的时候，才不至于推卸责任。
银行要做到分工明确、责任清晰，必须做好以下几点，如图1-2所示。图1-2 银行做到分工明确、责任清晰的要点
1. 合理的组织结构
一般来说，商业银行的组织结构应该包括：贸易金融部、金融市场部、投行部和工商银行部。设置组织结构的总体思路是：银行化运作和三个专业化。银行化运作是指战略定位清晰，实现人、财、物相配套，责、权、利相对应。三个专业化是指专业化销售、专业化管理、专业化评审。
银行要想建立有效的组织结构就要做到以下几点：第一，注重从战略层面明确自己定位于何处，哪些客户是自己想争取又能争取到的，如何围绕自己确定的市场定位形成一套行之有效的市场开发方案，逐渐发展成以商业银行业务为核心的国际金融控股集团，向客户提供全方位的金融产品和服务，积极推进业务转型和结构优化；第二，明确银行的业务特点；第三，专业化分工明确，相互协作。客户营销阶段由银行的专业营销人员提供方案，相关授信申请材料的提交及客户管理等由公共客户经理团队管理。通过专业化营销、标准化操作流程，使得银行员工均可高效地各司其职。
2. 优化人员组合
团队成员的组成结构因素，包括年龄结构、专业结构、能力结构、性格结构、知识结构及观点、信念结构等。一个创新的团队应是这些结构因素有机结合的团队。结构合理的团队能保证团队成员协调一致、取长补短、紧密团结，从而提高工作效率，激发创新活力；相反，则会使团队产生内耗甚至冲突，降低团队的效率，使团队失去应有的创新力。
银行优化人员组合，可以推行跨部门兼岗代班制度，即保持银行现有的内设机构不变，在人员配置上优先满足保卫科人数、综合业务部门的人员配置标准，以维护主要业务系统顺利运行。保卫科和综合业务部门若出现人员休假或外出培训等情况，可安排其他部门的人员代班。同时，基于上述两大部门岗位人员工作量相对不多的特点，可以让这两个部门的在岗人员兼职政工人事股、办公室和货币信贷与统计股等工作，以确保银行内部工作人员人尽其才。在日常工作和业绩考核上，可按照主要对口科室考评占80％、兼岗对口科室考评占20％的标准进行量化，以增强兼岗人员的责任心，确保银行内部各项工作平稳、有序运行。这种人员组合模式有两大特点：一是此模式可解决银行业务部门人员少、难以调配的问题，有效克服岗位风险；二是可均衡业务部门人员的工作负荷，提高办事效率。这种模式可以培养一专多能的复合型人才，提高员工综合业务素质。但要注意：一是解决好工作时间冲突问题；二是在考核评价上要全面科学。要有利于员工责任心的增强，调动各方的积极性，同时还要防止兼岗人员因业务不熟而可能带来的操作风险等。
随着互联网技术的发展，银行内部一些工作岗位的专业性越来越强，尤其体现在银行开通线上业务以后。但是，银行内部未必有足够的互联网人才。这时候银行可以实行专业性强的岗位人员外聘制。
3. 修订配套制度
银行要想分工明确、责任清晰，还必须有合适的配套制度。现代商业银行要修订过时的人事制度，真正为各类人才的脱颖而出创造条件。一是要改变过去那种一锤定音、只能上不能下的干部管理制度，要将银行中的领导干部的任命制改为真正的聘任制，并建立一套任期内的目标责任制的考评制度。二是实行双向选择，促进人员的优化组合。三是推进干部交流和岗位轮换制度，促进人才的合理流动。银行要把一批思想品质好、业务能力强、工作积极、有培养前途的年轻干部安排到基层锻炼。四是薪金待遇拉开分配档次，加强员工薪金的管理。银行要根据奖优罚劣的合理原则拉开薪金分配档次，按照不同岗位的工作责任、风险程度、劳动强度的大小确定不同的岗位津贴数量。五是改善人员结构，加强对临时人员的管理。
现代商业银行如果能够做到以上几点，就能够令员工分工明确、责任清晰，使员工充分发挥积极性，提高工作效率，从而提升银行的效益。怎样实现“1+1＞2”的效应
团队精神是中华民族兴盛不衰的法宝。如孟子所言，“天时不如地利，地利不如人和”；如老百姓所言，“人心齐，泰山移”；如《周易》所述，“二人同心，其利断金；同心之言，其臭如兰”；如马克思所说，“我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量”。银行是所有员工共同的家，凝聚了银行员工的团队精神。只要银行能够增强员工的团队精神，就能够实现“1+1＞2”的效应。什么是银行的团队精神呢？银行的团队精神就是在银行里形成这样一种氛围：能够不断地激发员工潜在的才能；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励员工坦诚、深度交流，避免恶性竞争；使员工找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须肩负的责任，并愿意为此奉献自己的才能，共同创造银行最优的绩效。用一句话来说，银行的团队精神就是指银行的员工团结一致、互相帮助，为了一个共同的目标坚持奋斗的精神。
从前，有位国王有20个儿子。他的这20个儿子个个都很有本领，难分上下。可是他们认为自己最强，都不把别人放在眼里。平时，这20个儿子明争暗斗，一见面就互相讥讽，在背后也总爱说其他人的坏话。国王见到儿子们这种互不相容的情况，很担心，他明白，敌人会利用这种兄弟不睦的情况将其各个击破，这样一来国家的安危就悬于一线了。于是，国王利用各种机会，苦口婆心地教导儿子们停止互相攻击，要团结友爱。可是儿子们对父亲的话都是左耳朵进、右耳朵出，表面上装作遵从教诲，实际上并没将父亲的教诲放在心上，依然我行我素。
国王一天天老了，他明白自己在位的日子不会很久了。儿子们怎么办呢？再没有人能教诲他们，调解他们之间的矛盾了，那国家不是要四分五裂了吗？究竟用什么办法才能让他们懂得团结的重要性呢？国王越来越忧心忡忡了。
有一天，他终于有了主意。他把儿子们召集到病榻前，吩咐他们说：“你们每个人都放一支箭在地上。”儿子们不知何故，但还是照办了。国王又叫过自己的弟弟说：“你随便拾一支箭折断它。”国王的弟弟顺手捡起地上的一支箭，稍一用力，箭就断了。国王又说：“现在，你把剩下的19支箭全都拾起来，把它们捆在一起，再试着折断。”国王的弟弟抓住箭捆，使尽浑身力气，咬牙弯腰，脖子上的青筋暴突，满头大汗，始终也没能把箭捆折断。国王缓缓地看向儿子们，语重心长地开口说道：“你们也都看明白了吧，一支箭，轻轻一折就断了，可是把19支箭合在一起的时候，就怎么也折不断了。你们兄弟也是如此，如果互相斗气，单独行动，很容易遭到失败，只有20个人联合起来，齐心协力，才会产生无比巨大的力量，战胜一切困难，保障国家的安全。这就是团结的力量啊！”儿子们终于领悟到了父亲的良苦用心，想起自己以往的行为，都悔恨地流着泪说：“父亲，我们明白了，您就放心吧！”
这个故事告诉我们，只有团队成员团结一致，团队才能强大。团队精神在银行发展中具有重要作用。首先，团队精神可以帮助团队成员实现个人价值。如今是合作共赢的年代，单打独斗是做不好工作的。所以，银行员工要想实现自己的价值，就要具有团队精神，在完成团队任务的同时，个人的价值自然能够得到体现。也就是说，一个人想要实现个人价值，最好的方法就是加入团队，与团队成员团结一致，实现共赢。其次，团队精神能为银行创造利润和效益。银行的业绩来自哪里？从根本上说，来自银行成员的个人努力，来自集体成果。简言之，团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。协同合作是团队精神的核心，团队精神的根本功能在于提高组织整体的业绩。强化个人的工作标准也好，帮助每个员工更好地实现目标也好，目的就是使团队的整体业绩超过成员个人的业绩之和。
团队精神的最高境界是全体成员具有向心力、凝聚力。由于银行的员工具有不同的背景、不同的经历，不会主动聚合在一起，只有银行有一个共同的目标并鼓励所有成员为之奋斗，才能增强他们的向心力、凝聚力。如果银行中的每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想，拿出来在团队中共同分享，集体智慧就会达到“1+1＞2”的效果。团队的合力大于个人的能力，团队智商高于成员的个人智商。那么，如何建设具有团队精神的高效团队，聚合成员的力量，从而实现“1+1＞2”的效应呢？具体来说，银行可以从以下几点建设具有团队精神的高效团队（见图1-3）。图1-3 高效团队应具备的条件
1. 强烈的团队意识
团队利益与个人利益是一致的。因为个人的成就、利益和发展都是以团队为基础的。创新团队中的个人对团队的满足感、自豪感、归属感都是团队意识，这种意识能使成员因成为其中的一员而感到满足、自豪，并能自觉地协助实现团队目标，自觉地为团队做贡献。形成团队意识的条件为：有共同的利益和共同的目标，有合理的管理制度和奖惩制度，开展团队之间的竞争，形成团队领袖、成员之间友爱互助等。
2. 强烈的竞争意识
竞争是人类生存和发展中普遍存在的实践活动，是促进生产力提高、技术进步、文化繁荣的一种力量，也是促进人们创新能力发展的重要推动力。在创新团队中，既存在着竞争，又存在着协作，创新团队的成功就是凝聚力和竞争力相互协调的结果。
3. 强大的凝聚力
创新团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力称为凝聚力。团队的凝聚力越强，成员的向心力就越强，团队意识也就越强。成员间的关系良好，能互相密切合作，这样的创新团队的凝聚力和效率就高。在进行创新时，团队有了凝聚力，就能统一意志、统一步调、统一行动，从而增强团队的创新能力。
4. 良好的行为规范
创新团队行为规范是指团队成员都必须遵守的行为准则，影响着团队成员的行为，并规定创新团队对其成员行为可以接受或不能容忍的范围。创新团队都有其独特的行为规范，这种规范或有明文规定，或不成文，而且大部分是非正式的。创新团队的良好规范能够对人的创新能力产生积极影响。
团队精神并不要求团队成员牺牲自我去完成团队目标，而是要求
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