做事做到位(执行版)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：西武

出版社：电子工业出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

做事做到位(执行版)试读：

序言

做事不到位的中国人

随着企业规模的不断扩大，对管理的要求越来越高，许多国内知名企业的领导者纷纷出国考察，学习国外同行的管理经验。有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给他刺激很深，回国后好几个晚上都难以入眠。

这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也要七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的六分之一。

为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。

两家工厂的效率为什么有这么大的差距呢？是设备的先进程度不同？不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资工厂却是在20世纪90年代建起来的，比原厂还要先进。是管理方法的问题？也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好，刘永行遇到了曾在内蒙古负责的那位韩国厂长。

怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备，同样的管理，设在中国的工厂却需要雇用那么多人呢？”

那位厂长回答很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”正是这么一句轻描淡写的话，让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后，一定有许多难言之隐，一定有许多不为人知的管理问题。

仔细想一想，与韩国人相比，中国人做事的态度无疑相差很大的距离。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排别的事做；他们是一专多能，比如一个厂长，如果他觉得自己的岗位比较空闲，就会主动去做其他一些事情，以节省人力。而在中国大部分企业中，员工还存在把自己的事情做得差不多就够了的想法，所以我们的效率就低了。

这些我们在日常工作的现象中都能看得出，但刘永行思考的远远不限于此，总觉得其中存在着一些问题，譬如按照韩国人每个人干了中国1.2个人的事，彼此之间也不会有10倍以上的人力效率差距。

琢磨了好几个晚上，这位善于思考的总裁终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，不是一个韩国人做了1.2个中国人的事情，10个韩国人就相当于12个中国人的效率。效率是乘积关系，一个韩国人的效率是1.2个中国人的效率，那么10个人的效率就可能是1.2的10次方倍。只有这样理解，才能解释为什么在韩国的工厂里，少数的人能创造更多的效益。

按照这样的计算模式，我们能得出一个非常惊人的结论：中国的人力资源成本其实是非常高的。不要只看我们的基本薪水低，我们工作的效率更低。每个人低那么一点点，集中体现在一个企业、一个社会，形成的差距就十分巨大。而且这种差距并非靠加强管理就能解决的，管理者可以告诉员工应该怎么干，但是却无法教会他干完这件还应该干其他的事，这种补位的意识完全要靠员工的自觉性。

中国人做事不到位！这种感叹不仅只有刘永行一人有，许多企业管理者都有相同的感触。只管上班不问贡献，只管接受指令不管结果，普遍缺乏对结果负责的认真态度，几乎成为中国员工的一种常态。

中国正与世界接轨，中国企业与国外企业在技术、规模、营销方面越来越接近，在生产管理、流程设计方面也并不比许多国际大公司逊色，但是为什么彼此之间存在着如此大的工作效率差距呢？为什么一名普通的中国员工每月薪水只有一两千元人民币，甚至更低，而发达国家的员工却有几千美元呢？仅仅是因为经济发展的程度不同吗？

答案是：中国人做事不到位。

员工之间的工作时间差不了多少，但是每个人相差一点点，积累起来就形成了企业效益之间巨大的差距。每个企业相差一点点，积累起来就形成了国家生产力之间巨大的差距。

人们常常抱怨自己的薪水太低，感叹中国企业无法跨入世界，希望中国经济更加强大，但却很少意识到，差之毫厘，谬之千里，彼此之间巨大的距离正是由于我们每个人的一点点差距造成的。

要想弥补工作效率上的差距相当不易，因为你需要改变人们的意识和习惯——做事做到位的意识和习惯。这需要长期的培养和训练，甚至要经过几代人的努力才能实现。

差不多先生传

你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人的代表。

差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑袋也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。

他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”

他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来，妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖白糖不是差不多吗？”

他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”

后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”

有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司，未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。

有一天，他忽然得一急病，赶快叫家人去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街汪大夫，却把西街的牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病。不到一刻钟，差不多先生就一命呜呼了。

差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡是只要……

差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句格言，方才绝气。

他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真，不肯算账，不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取个死后的法号——圆通大师。

后来，他的声名越传越远，越久越大。无数人都学他的榜样，于是人人都成了一个差不多先生——然而，中国从此就成了一个懒人国了。胡适

话说《做事做到位》

有个古代笑话，说某人中了箭伤，请江湖郎中来治，那郎中拿起一把剪刀，“喀嚓”剪掉露在体外的箭杆，接着就要向伤者收钱。伤者疑问：“箭头还在里面呢，你怎么就……”郎中振振有词，说他只治“外伤”，里边的伤“另请高明”吧……

笑话只是笑话，实际生活中，大概还不至于有如此蹩脚又极不负责的郎中（医生）。不过，那郎中的做事方式和做事态度，却不能说是“绝无仅有”。倘若要举实例，恐怕是举不胜举。

胡适先生早年曾为某“先生”画过像，那“先生”名为“差不多”。其实，胡适笔下的“差不多先生”，并不是单数的某一个，而是相当大的复数。那个治箭伤的江湖郎中，便是“差不多先生”家族的，而且是其中很糟的一个。“差不多先生”做事的特点，或者说致命之处，就是“不肯认真，不肯算账，不肯计较”。中国的词典里虽然也有“一丝不苟”、“精益求精”这些词语，但“差不多先生”们总不以为然：何必那么较真呢，差不多就可以了嘛！《做事做到位》这本书，显然是想要反“差不多先生”之道而行之。编著者举出“做事不到位”的种种表现，诸如虎头蛇尾、投机取巧、浅尝辄止、遇事拖延、应付了事、马虎轻率、偏离目标、循规蹈矩、眼高手低、推卸责任等；而后分章讲述如何“做事做到位”的要义和方法。这本书也是采用时下流行的经管、励志类读物的做法，举点实例、说点故事、讲点道理，不求如何深刻，但求生动、易懂。作为通俗读物，这基本上也算可以了。至于说该书“囊括所有最新职场励志图书精华”、是“这一领域第一部也是最好的一部著作”，这是许多志在畅销的读物“吸引眼球”的通行做法，是否真是如此，没做过调查、比较，尚不好说。不过，“做事做到位”这明白而不花哨的书名，倒是值得赞赏；当写手们纷纷“水煮”、“麻辣”，竞相争奇斗炫时，“素面朝天”的质朴反而显得有点特别了。

这本书的定位是“让员工来读”，所以在内容和表述上，针对的都是员工——毕竟“员工”是最大多数的人群，是最大的市场。然而，员工们是否都会自己掏钱买这本书，主动地“教育”自己，恐怕还不好说。因此，该书的策划、编著者明示：这本职场励志书“适合作为企业员工的培训教材”。哪个公司、企业不想教育员工“做事做到位”？有此现成的“培训教材”，真是正中下怀。所以，笔者揣测，老总、老板或公司、企业的劳动人事部门，很可能是这本书的最大买家。平心而论，比起那些充斥套话、空话的“思想教育”辅导读本来，像《做事做到位》这类励志读物，毕竟更为实在、生动，“教育”的效果也可能更好一些。

教育员工“做事做到位”，当然十分必要。然而，事情是否能做到位，又不仅仅是员工的问题。比如，跟管理者就大有关系。在发挥员工的长处、激发员工的主观能动性方面，管理者“做到位”了，员工做事的“到位”率就必然会高，即所谓的“人心齐，泰山移”。反之，管理者自以为是，以“管人”为能耐，颐指气使，动辄把下属、员工训得像“灰孙子”；结果，人家阳奉阴违，出工不出力，还谈什么“做事做到位”？还有，跟“人与人的关系”也不无关系（这句话有点拗口），一般来说，人与人之间关系比较简单的，在“做事”上就少生枝节，利于“做到位”；而人与人的关系搞得复杂而纠结不清的，往往就在“关系”上多费能耗，“做事”又哪能不大打折扣？再有，有些“事”值不值或该不该去“做到位”，也是一个问题，比如纯粹形式主义的表面文章，比如弄虚作假做假账，比如黑心企业做伪劣产品……这里就有一个“有所为，有所不为”的选择问题，然而，对于身处其中的员工来说，因生计的无奈，要求他们做出选择则是艰难的。至于影响到人们能否“做事做到位”的历史、文化、制度等方面的因素，那就更是“一言难尽”了。这本《做事做到位》没有把这些“囊括”进去，它只是一本“职场励志”读物，自然也不必对之奢求了。伊人

1　随处可见的做事不到位

无处不在的差不多、不到位

从上小学就被告知中国的国土面积约960万平方公里。虽然人人耳熟能详，但很少有人注意960万的数字前有个“约”字，这一“约”可能“约”掉一个省的面积。这种不精确的国土面积计算，可谓中国特色。

有人查了30个国家的国土面积数据，如美国是9363353平方公里，英国是244014平方公里，日本是372150平方公里，朝鲜是122762平方公里，印度是2952372平方公里，数字前没有“约”字，数字后也没有“多”字，而中国是唯一的例外。

领土，是国家主权的最重要标志之一，而新中国成立63年了，至今国土面积仍然是个“约数”，而且上上下下、官员百姓都不以为然，这算是“做事不到位”的经典例子。又如，中国现有中小企业的数目，有的说“已达1000万家”（中央电视台），有的说“超过800万家”（新华社），有的说“逾1000万家”（人民日报），到底是多少，哪个数字准确？真是一笔糊涂账。

如果说上面的这些数字问题还不能引起大家的重视，那么下面这些由于做事不到位带来的灾难就足够引起我们的警醒了！

重庆开县井喷事故

2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致了在短时间内发生大面积的灾害。这次事故造成243人死亡、4000多人受伤、9.3万多人受灾的恶劣后果。

井喷事故波及28个村庄，其中最严重的是高桥镇的两个村。重庆的山区道路崎岖、泥泞，通信落后。事故发生后，一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命，有的人将生命搁浅在逃离的路途上。

经过相关调查，发现事故原因如下：

——有关人员对罗家16H井的特高出气量估计不足。

——高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟。

——在起钻前，钻井液循环时间严重不够。

——在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定。

——未能及时发现溢流征兆。

——有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井喷失控的直接原因。

——没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。“非典”再次出现

2004年4月，北京再一次出现有人感染SARS病毒的报告一度引起人们的恐慌。北京的杨某和安徽的宋某都在中国疾病预防控制中心病毒预防控制所（简称病毒所）的实验室工作过。他们的感染预示，此次SARS的传染源可能来自实验室。

事后有关部门的调查结果显示，此次SARS的传染确实来自于实验室，来自于实验室的违规操作，该实验室违规操作主要表现在：

——科研课题跨专业。腹泻病毒研究室是研究消化道病毒的领域，却跨专业承担了“非典”的课题，工作人员专业不熟悉，造成了安全隐患。

——安全管理不够重视。室主任擅自批准工作人员采取新的“灭活”方法，这一方法未经学术委员会论证，科学依据不足。有关“灭活”效果未经严格验证，没有验证方案、记录和内容。

——技术操作不规范。违反卫生部关于灭活SARS病毒必须在生物安全P2以上实验室或在生物安全柜进行的规定，在没有安全防范措施的普通实验室操作。

——人员配备不严。大量使用缺乏专业知识的研究生和进修人员从事高风险研究，没有对有关人员进行严格的生物安全知识培训。

——健康监测不到位。违反卫生部制定的实验室人员健康监测制度、事故报告制度等规定，对实验室人员出现多次发热等异常情况没有及时上报，也未采取必要措施。其中有两位实验室人员发烧、一位住院两周，竟然没有引起重视，没有报告。

——执行制度不认真。违反卫生部等四部委关于P3实验室实行双人准入的制度，多次出现单人操作。

食品中毒事件

2003年9月27日，《人民日报》旗下的“人民网”报道说，辽宁省凌源市日前发生中小学生集体食物中毒事件，1000多名学生被送往医院抢救治疗。

据来自凌源的消息说，24日早9时，凌源各学校陆续组织学生饮用厂方送来的豆奶。大约10分钟后，城关镇八间房小学一些饮奶的学生出现恶心、呕吐、腹泻症状，到下午有24名学生被送进当地医院接受观察救治。此后，逸夫小学、第八中学等学校学生也陆续出现此类症状。到27日上午10时，到凌源各医院就诊的有1600余人，其中有部分复诊。至此，订奶的18所学校中的17所学校均发生了学生中毒情况。

似乎新闻报道都有某种“题材聚集效应”，在不到两周的时间里，关于各地学生食物中毒的报道屡见报端：

——9月24日，江苏省卫生厅和教育厅联合发出紧急通知，要求加强学校食品卫生安全管理，以预防食物中毒事故的发生。然而，就在第二天下午，江苏常州溧阳市旧县初级中学发生集体食物中毒，近百学生被紧急送往当地各大医院。

——9月18日，湖北省宣恩县万寨乡希望小学五、六年级4个班的121名学生食物中毒。到第二天傍晚，仍有8名学生在住院观察。

——9月14日，广州中山大学北校区（原中山医科大学）陆续有学生因出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状到医院就诊，至17日，共有199名学生发病，初步怀疑为细菌性集体食物中毒事故。

——9月12日，《长江日报》报道说，在湖北省老河口市张集镇张集中学11日发生食物中毒事件，20名学生中毒，其中1人死亡……

应当说，从生产食物的工厂到学校，再从食堂到学生的口中，这一流程中何止有一两道质量检验的程序，如果质检人员都做事做到位，怎么可能出现这么多的食物中毒事件呢？

大亚湾核电站塔吊倒塌事件

1987年11月初，中国建筑第二工程局的机械加工队，承揽了广东省大亚湾核电站部分塔吊安装工程，由武某负责具体安装指挥。

1988年1月13日上午，10号塔吊的前后臂和配重块以及主要部件已基本安装完毕。塔吊回转以上部分未与塔身连接，只靠爬身套架支撑，塔吊处于顶升准备状态。

为安装平台围栏接板，武某违反塔吊不准斜吊的规定，叫起重工王某指挥用配合安装的9号塔吊牵引10号塔吊前臂转动，致使10号塔吊套架处弯折，向南倒塌。

拴在前臂上的9号塔吊钢丝绳被拉断。站在前臂端的起重工王某随前臂倒塌被砸死，平台上的电气技术员索某被摔死，塔基南面的起重工杜某被配重块压死，路过现场的职工方某被砸断腿，正在塔上安装的工人胡某等四人随塔吊倒下受轻伤，9号塔吊司机田某因钢丝绳被拉断而受伤，直接经济损失76万余元。

事故发生后，深圳市人民检察院依法立案进行侦查，并请有关专家对事故原因进行了分析鉴定。鉴定意见归纳起来，塔吊倒塌的原因是：

——安装塔吊上部时，旋转台只安放在塔身标准节上端，没有把上下两端的销钉孔用销钉锁住固定，塔吊处于极不稳定状态，为事故埋下了隐患。

——塔吊前臂长29米，只伸出17.9米，臂重9.8吨；塔吊后臂长7.5米，管重6吨，加上配重22.5吨，共28.5吨。前后臂不平衡，产生了后倾力。

——塔吊处于准备顶升状态，上下部分没有用销钉连接紧，在这种情况下，塔吊只能承受压力，不能承受拉力，用9号塔吊（在上）拉10号塔吊前臂（在下），必然产生三个力：向上的拉力使之增加后倾，作用于塔身的推力、旋转力使后臂往外套架危险的开口处扭转。在这三个力的作用下，塔吊迅速向南弯折倒塌。这是由于安装的程序不对，改变了塔吊的受力状态而发生倒塌，而不是塔吊本身的质量不好而引起倒塌的。

以上不过是几条信手拈来的事实和数据，在中国这样的事情可谓是屡见不鲜，做事差不多、不到位的现象更是普遍。我们对这些现象进行分析，区分出以下几种类型：虎头蛇尾、投机取巧、浅尝辄止、遇事拖延、应付了事、马虎轻率、偏离目标、循规蹈矩、眼高手低、推卸责任。

虎头蛇尾：没有一件事情能做完

所谓虎头蛇尾，是指做事时只有一个很好的开头，却没有一个令人满意的结尾，给人留下一种有始无终、只重行动不管结果的印象。在工作中，我们常常遇到这种有头无尾或者虎头蛇尾的情况。

已布置的工作，如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初制订一系列计划目标，并且细分到每一个部门、每一个单位甚至每个人，所做的事情也1、2、3、4、5……排序了，但是到了年底，这些目标、计划、任务完成的如何？哪些已经完成了？哪些还没有完成？离目标值还有多少距离？无法完成计划的原因何在？要么统统没有了下文，要么只有包含着大量“大约”、“可能”等含糊不清的总结。

做事情半途而废，损失的不仅仅是事情没有完成的后果，更重要的是它有可能给你带来心理上的挫折感，甚至可能给你带来虎头蛇尾的做事习惯，这才是个人的最大损失。如果你阅读下面一则故事，就会充分地体会到这个道理。

1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水到太平洋中，开始向加州海岸游过去。如果获得了成功，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝·查德威克——曾经第一位横渡英吉利海峡的妇女。

早晨的海水冻得她身体发麻，雾很大，她几乎连护送的船只都看不到。时间一个小时一个小时地过去，千千万万的人在电视上注视着她的一举一动。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了，她仍然坚持游下去。对她而言最大的问题不是疲劳，而是刺骨的水温。

15个小时之后，她又累又冷，全身几乎都麻木了。她感觉到自己无法再坚持下去了，让人将自己拉上护送船。母亲和教练坐在另一条船上，告诉她离海岸已经很近了，让她不要轻易放弃。费罗伦丝·查德威克朝前望去，除了浓雾什么也看不见。又坚持了几十分钟，她决定彻底放弃这个计划。于是，浑身发抖、湿淋淋的查德威克被拉上了小艇。

几个小时以后，查德威克身体暖和了许多，神志更清醒了，然而突然袭来的挫折感却深深地笼罩了她的身心。

这是一个有关“坚持”和“放弃”的故事。从某种意义上说，费罗伦丝·查德威克的放弃也可以说是虎头蛇尾——放弃自己既定的目标，没有完成计划！

许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们做事时往往虎头蛇尾、有始无终，做事的过程也是东拼西凑、草草了事。他们对自己的目标容易产生怀疑，行动也始终处于犹豫不决之中。譬如他们看准了一项事业，充满了热情做下去，但刚做到一半又觉得另一件事情更有前途。他们时而信心百倍，时而又低落沮丧。这种人也许能短时间取得一些成就，但是，从长远来看，最终一定还是失败者。在这个世界上，没有一个遇事迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。

开始一件事情，需要的是决心与热诚；而完成一份工作，需要的却是恒心与毅力。缺少热诚，事情无法启动；只有热诚而无恒心与毅力，工作不能完成。

中国有许多优秀的传统和行为规矩，譬如家庭私塾教子弟写字，无论有什么事打扰，也不准写字只写一半。即使这个字写错了，准备涂掉重写，也要将它写完。其中的寓意在于，教育孩子从小养成有始有终的好习惯，将来做事才不会半途而废，轻易放弃。

在日常工作中，每个人都有一些未完成的工作——未缝完的衣服、未写成的稿件，等等。那么请将它们找出来整理一下，静下心来继续完成它们。你会发现，一旦把它们完成，你会觉得非常快乐。未完成时它们不过是些废物，而你在付出一半甚至十分之一的心力完成后，它们都变成漂亮的成品和值得骄傲的业绩。许多事情并非我们无法去做，而是我们不愿意继续去做。多付出一分心力和时间，就会发现自己其实有许多潜在的力量。

做事善始善终，个人不会失业，企业不会被淘汰。如果一味抱着“下一份工作会更好”的想法，工作起来虎头蛇尾，我们就会永远处于寻找“下一份工作”的过程中。

投机取巧：不愿意付出相应努力

在工作中投机取巧也许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，有百害而无一利。

一些公司内部笼罩着一种紧张的气氛，员工抱怨老板太苛刻，整天像监工一样监督自己；老板则抱怨员工不能尽职尽责，一转身的工夫就投机取巧，没有监督就懈怠工作。

的确，有些老板对员工过于苛刻，他们时刻盯着员工的一举一动。但是，员工是否也应该自我检讨一番。任何人都无法否认，投机取巧是如此普遍地存在于公司和各种组织中，成为当今社会的痼疾。

世界上绝顶聪明的人很少，绝对愚笨的人也不多，一般人都具有正常的能力与智慧。但是，为什么许多人都无法取得成功呢？

世界上到处都是一些看来很有希望成功的人——在很多人的眼里，他们能够成为而且应该成为各种非凡人物，但是，他们最终并没有成功，原因何在？

一个最重要的原因在于他们习惯于投机取巧，不愿意付出与成功相应的努力。他们希望到达辉煌的巅峰，却不愿意经过艰难的道路；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。投机取巧是一种普遍的社会心态，成功者的秘诀就在于他们能够超越这种心态。

有这样一个故事：一个人看见一只幼蝶在茧中拼命挣扎了很久，觉得它太辛苦了，出于怜悯，就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉了一些，让它轻易地爬了出来，然而不久这只幼蝶竟死掉了。幼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分，是为了让身体更加结实、翅膀更加有力，而这种投机取巧的方法只会让其丧失生存和飞翔的能力。

古罗马人有两座圣殿：一座是勤奋的圣殿；另一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个秩序，就是必须经过前者，才能达到后者。勤奋是通往荣誉的必经之路，那些试图绕过勤奋，寻找荣誉的人，总是被排斥在荣誉的大门之外。

投机取巧会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋踏实地工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。

有些人本来具有出众的才华，很有培养前途，但因为在学生时期没有养成精益求精的好习惯，后来也就无法谋得一个较好的职位。生活中的各种实例生动地证明了这样一个道理：无论事情大小，如果总是试图投机取巧，可能表面上看来会节约一些时间和精力，但结果往往是浪费更多的时间、精力和钱财。

一旦养成投机取巧的习惯，一个人的品格就会大打折扣。做事不能善始善终的人，其心灵亦缺乏相同的特质。他因为不会培养自己的个性，意志无法坚定，因此无法实现自己的任何追求。一面贪图享乐，一面又想修道，自以为可以左右逢源的人，不但享乐与修道两头落空，还会悔不当初。

从某种意义上说，在一个方向上一丝不苟，比草率分心，在多个方向发展可取。因为做事一丝不苟能够迅速培养品格、获得智慧，加速进步与成长；尤其是它能带领人往好的方向前进，鼓舞人不断追求进步。

一位先哲说过：“如果有事情必须去做，便积极投入去做吧！”另一位明师则道：“不论你手边有何工作，都要尽心尽力地去做！”

事无大小，竭尽心力，力求完美，是成功者的标记。大凡有所作为之人，都是那些力求完美的人，他们为世界创立新标准、新理想，肩负着人类进步的旗帜！

浅尝辄止：凡事只做到最低标准

企图掌握好几十种职业技能，还不如精通其中一两种。什么事情都知道些皮毛，还不如在某一方面懂得更多，理解得更透彻。

工业革命带来的最重要的结果之一就是专业化。

现代社会，没有核心能力的公司将会逐渐倒闭；没有核心能力的人，一辈子注定只能拿死薪水。你是否会成为这种人？不妨问自己几个问题：

——你是否正走在一条正确的道路上？

——你是否像画家仔细研究画布一样，仔细地研究自己工作的每个细节？

——为了扩大自己的知识面，为公司创造更多的价值，你认真阅读过有关的专业书籍吗？

——你所做的每一件事都尽心尽力了吗？

如果你对这些问题无法做出肯定的回答，那就说明你并不比他人做得好，也无法超越他人。你也不必疑惑为什么自己明明比他人聪明，却长期得不到提升。在自然界，每一个物种都在发展和加强自己的新特征以求适应环境，获得生存空间。生命的演化如此，生活和事业的发展也是如此，社会对个人的知识和经验不断提出了更高、更广、更深的要求。

泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的，多才多艺往往使许多人失去成功的机会。许多有前途、有思想的年轻人一开始无法果断地选择一个正确的方向，持之以恒地走下去，结果一直到老年还依然徘徊不定。一位著名的企业家说：“‘万事通’在我们那个年代还有机会施展，现如今已一文不值了。”

要想成为当今时代的成功者，你就必须不停地加强和丰富自己的专业知识，依靠艰苦的训练，强化自己的专业地位，直到比你的同行知道得更多。如果你无法比他人做得更好，就别想超越他人，也无法形成自己的核心能力。

核心能力把你与他人区别开来；核心能力使你变得不可取代。这种核心能力的取得需要在职业生涯中做出“正确的选择”，需要一个长期的训练过程。许多生活中的失败者几乎都在好几个行业中艰苦地奋斗过。然而如果他们的努力能集中在一个方向上，就足以使他们获得巨大的成功。

我认识一位机械师，他尝试着发明一种新型的发动机，但是，经受多次挫折后他丧失了耐心，在离成功只有一步之遥时他放弃了努力，转换了门庭。他将长时间积累的职业经验和资源都舍弃了，自然也就无法形成自己的核心能力。

许多“离成功只有一步之遥”的人，恰恰因为缺乏最后跨入成功门槛的勇气而功败垂成。“无论从事什么职业都应该精通它。”这是成功的一件秘密武器。现在，最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己职业领域的所有问题，使自己比他人更精通，你就有可能比其他人更有机会得到提升和发展。

梭罗说过：“判断一个人的学识，就要看他主动把事情弄清楚的程度。”罗盘指针在被磁化之前所指的方向是不确定的。只有在被磁石磁化，具有特殊属性之后，才能成为罗盘。同样地，一个人一开始可能确定不了自己的方向，但是他最终必须确立一个自己发展的空间，并且要非常精通，只有这样，渊博的知识对其发展才大有裨益。

遇事拖延：在等待中完成工作

据一位开餐馆的朋友介绍，餐厅服务员最恶劣的表现就是消极怠工、慢待客人。当客人们提出要些餐巾纸、换双筷子、添点茶水时，要么动作慢慢吞吞，甚至摆出一副极不耐烦的面孔。事情能拖则拖，服务环节能省则省，其结果自然无法让客人满意。只要发现这样的员工，朋友立马就会让他卷铺盖走人。

懒惰之人的一个重要特征就是拖沓，将前天该完成的事情拖延敷衍到后天。生活中有许多重要的事情，不是没有想到，而是没有立刻去做，事过境迁渐渐地淡忘了。究其原因也许是忙，但更多的是懒惰。许多人面对一件事时不是想着马上去做，而是想着“等一下再做也不迟”。拖延与忙或不忙无关，而是一种习惯。好习惯好人生，命好不如习惯好。懒惰如同一种毒素，一旦注入我们的心灵，就会疯狂地滋长，毁掉我们的人生。

拖延是一种恶习，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上万个理由来辩解为什么事情无法完成，而对事情应该完成的理由却想得少之又少。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”等种种理由合理化，要比相信“只要我们更努力、更聪明、信心更强，就能完成任何事”的念头容易得多。

这种拖沓的习惯体现在日常工作中有以下几个方面：

——等待上级的指示

上级不安排工作，员工就坐等；上级不指示，员工就不执行；上级不询问，员工就不汇报；上级不检查，员工就拖着办。多干事情多吃亏，多干事情多出问题，大多数懒惰之人都抱着这样的观点。大多数情况下，其工作往往是在多次检查和催办下才完成的。

——等待对方的回复“我已与对方联系过，什么时候得到回复我无法决定。”“延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。”“追究责任也不怕，我某月某日把这份文件送给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我能怎么办？”这些话语是否听起来很熟悉，将责任推给对方，是懒惰之人惯用的伎俩。

——等待生产现场的联系

不主动去为现场提供服务，不主动到一线了解实际情况，而是坐等他人来报告，等久了还不耐烦，对他人妄加指责。他们从不设身处地去为他人着想，从来不想如何及时处理问题，严重地影响了生产现场问题的及时解决。

那么，拖延的毒素为什么在员工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人们想暂时解脱内心深处的恐惧感。

首先，拖延是因为人的惰性在作怪。每当自己要付出劳动时，或者要做出抉择时，人们总会找出一些借口来安慰自己，让自己更轻松些、更舒服些。

其次，人们对失败总是心怀恐惧。拖一下就不必立刻面对失败了。在挑战面前，大多数人往往会自我安慰：我也许能够成功，但是现在还没有准备好。此外，拖延还能为失败留下台阶，拖到最后一刻，即使做不好，也会有这样或那样的借口，譬如“如此短的时间内能取得这样的成绩已经十分不错了”。

人一旦开始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的恶习。因此，任何情况下都不要自作聪明，以为工作会按照自己的意愿发展，而是要清醒地认识到，一厢情愿地拖延与等待，不仅会影响自己的前程，而且还会给他人造成巨大的损失。懒惰和拖延对于一位渴望成功的人来说具有很大的破坏性，它使人丧失进取心，与自己的奋斗目标背道而驰。

拖延的习惯不仅影响工作效率，而且会造成个人精神上的重大负担。事情未能随到随做，随做随了，渐渐堆积在心上。既不去做，又不能忘，实在比早做多做更加疲劳。能拖就拖的人心情总是无法释然，该做未做的工作始终给他一种压迫感。拖延不仅不能省下时间和精力，反而白白浪费了宝贵时间。懒惰不仅无法让人放松，相反却使人心力交瘁，疲于奔命。

最后我再次强调一下：

——拖延是对生命的挥霍

拖延在人们日常生活中司空见惯，如果你将一天时间记录下来，就会惊讶地发现，拖延正在不知不觉地消耗着我们的生命。

——拖延是对惰性的纵容

它会消磨人的意志，使你对自己越来越失去信心，怀疑自己的毅力，怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决。

应付了事：工作做得差不多就行

早晨的闹铃响了好几遍，尚佳食品公司的销售人员小王才从床上挣扎起来，脑子里第一个想到的就是：痛苦的一天又开始了。他匆匆忙忙地赶往公司，早餐也顾不上吃。跨入公司大门，还是神情恍惚，坐在会议室睡意蒙眬地听着经理布置工作……一天的痛苦工作之旅就这样开始了。

小王上午拜访客户，结果遇到拒绝和冷遇，心情简直糟透了，仿佛世界末日即将来临。下午下班前回到公司填工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差……一天就这样结束了。

平时没有花时间学习，懒惰，思想消极，从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品，没有明确的计划和目标，从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训，从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足，当一天和尚撞一天钟，混一天算一天……这就是小王真实的工作写照。

到了月底一发工资，才这么点，真没意思，看来该换地方了，于是小王很牛气地炒了老板的鱿鱼。一年下来，换了五六个公司。日复一日、年复一年，时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”：一无所获，一事无成，一穷二白！

每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，却没有及时完成工作；每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿尽职尽责。对他们来说，工作只是一种应付：上班要应付、加班要应付、上司分派的工作要应付，顺理成章地，工作检查更要应付，甚至就连睡觉时也要忙着应付——想着怎样应付明天的工作。

一年365天，一天24小时，一小时60分钟……在应付中生活，与应付相伴，做一天和尚撞一天钟，从不打算认真、踏实地做好一件事，没有奋斗目标，没有成就感，终日心思惶惶，过着辛苦的生活。

应付了事，是员工缺乏责任心的一种表现，它实际上是工作中的失职，是隐藏在我们通往成功道路上的一颗定时炸弹，一旦时机一到，就会轰然爆发，贻害无穷。然而，让人揪心的是，这种现象在我们的工作中依然普遍存在着：

——应付工作

在很多公司中，令老板最头疼的就是员工对布置的工作不积极努力地去做，按质按量地去完成，而只做一些表面文章。这些员工不重视日常事务，基础工作不踏实、不完善，审核前实行突击战略，只做表面文章，应付了事，对于这种工作作风，实际效果可想而知。

——应付检查

为什么当前国内的ISO9000质量体系资格证书的含金量越来越低？原因其实相当简单，许多企业可以把检查人员“摆平”，即使出现问题也会与管理者进行内部交流，对于一些不符合规范之处，稍作整改后自然获得通过。

如果检查工作的人员也应付，或者碍于情面不予指出，那么所有的工作就处于一种失控状态，容易给后面的工作埋下隐患，在涉及系统性和流程性工作时，如果前面的工作人员应付了事，则将对后续工作产生较大的影响。

工作不认真、不主动，应付了事，什么事都不追求最好的结果。事情虽然做了，却没有什么实际效果。从某种意义上说，这种应付工作的态度比拒绝执行更加可怕。如果你拒绝执行，管理者可以找一个人来替换你的工作，而应付者则从一开始就蒙住了管理者的双眼，让危害在最后时刻爆发，到时再想挽救，自是难如登天。

对员工个人来说，养成了应付了事的恶习后，必定会轻视自己的工作，甚至轻视人生的意义。粗劣的工作会造成粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，应付自己的工作，不但降低工作的效率，而且还会使人丧失做事的才能。

马虎轻率：做事不能精益求精

2003年1月1日，上海《文汇报》上有一篇题为《英雄虎胆震长空——“飞豹”战机惊心动魄试飞故事》的文章，热情讴歌了我国试飞员谭守才为了试验我国的新型飞机不怕牺牲的献身精神。

文章中说，“……当高度降至1540米时，只听‘嘭’的一声巨响，前座舱盖被抛到了九霄云外。强大的气流将他（试飞员谭守才）压在座椅靠背上动弹不得，气流的呼啸声震耳欲聋，谭守才既看不到前方的空域，也听不到耳机里地面指挥员的声音。而且，由于前座舱盖飞掉，使弹射跳伞系统失去了保险，谭守才随时都有被弹离飞机的危险。这种故障在飞行中是很少见的，死神正一步步地向他进逼！”“……事后查明，工厂的工人在安装座舱盖时将活门螺钉装反了。”

看到这里，所有坐过飞机的人都会惊出一身冷汗。如果说这样的飞机都敢把螺丝装反，那么普通的民航飞机出现什么情况我们都不应该感到意外。

当全国人民都在讴歌我们的虎胆英雄时，没有人注意到：飞行事故主要是人为因素。据有关报道记载，中国民航的致命事故，国际航线至今只有半次，其余的都发生在国内航线。有人说，国际航班飞机大，国内航班飞机小；国际航班飞机新，国内航班飞机旧；国际航班机长老，国内航班机长嫩。

可这些都不是理由，真正的原因是，国际航班所有的人都比较认真；国内航班嘛，反正都是中国人，能马虎一点就马虎一点。

在生活中，许多人之所以失败，往往是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技术建造房屋，砖块和木料拼凑成的建筑有些在尚未售出之前，就已经在暴风雨中坍塌了；医科学生因为没有花时间和精力好好为未来做准备，做起手术来捉襟见肘，把病人的生命当儿戏；一些律师只顾死记法律条文，不注意在实践中培养自己的能力，真正处理起案件来难以应付自如，白白花费当事人的金钱……

建筑时小小的误差，可以使整幢建筑物倒塌；不经意抛在地上的烟蒂，可以使整幢房屋甚至整个村庄化为灰烬；因为事故致人残废——木装的脚、无臂的衣袖、无父无母的家庭都是人们粗心、鲁莽与种种恶习造成的结果。

2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70人受伤，直接经济损失400余万元。然而，这么一起严重的事故，其直接原因竟然仅仅是一个烟头：一位员工到仓库内放包装箱时，不慎将吸剩下的烟头掉落在地上，随意踩了两脚，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下匆匆离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内物品引燃。

恰恰在这种情况下，中百商厦当日保卫科工作人员违反单位规章制度，擅自离开值班室，未对消防监控室监控，没能及时发现起火并报警，延误了抢险时机。同时，他们得知火情后，违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中规定的紧急通知浴池和舞厅人员由边门疏散的要求，未能及时有效组织群众疏散，致使顾客及浴池和舞厅人员在发生火灾后未能及时逃生，造成特别严重的后果。

一个烟头，54条人命！

事情就是这么简单，简单得令人难以承受。

虽然政府对这起特大火灾的处理已落下帷幕，但火灾刻在人们心中的印记、留给社会的思考却远未结束。表面看来，是一只小小的烟头引燃了这场人间惨剧，但是究其根源，夺去54条人命的，不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员的马虎轻率、不负责任——另一只深藏在人们心中的更为可怕的烟头。

在这次事件中，那位丢弃烟头的员工何尝想将中百商厦这座大楼变为废墟，又何尝想使54个生灵瞬间消失，可是他应该想到却没有想到的是，他的一个小小的举动，确实把他人的生命和财产推到了危险的边缘，进而酿成了惨祸；保卫科员工何尝想到自己工作中的疏忽大意为火灾埋下了如此之深的隐患，而这样的隐患竟将54条鲜活的生命引向了不归之路，使400余万元财产付之一炬？可是这些人应该想到却没有想到的是，正是他们的马虎轻率、漫不经心的举动，把那些鲜活的生命推向了死亡的深渊，致使一切无法挽回。

一位伟人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”排除一些偶发的重大事故与损失，存在于日常工作中的马虎轻率，更是不胜枚举。企业中，技术人才对专业技术工作不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的技术问题懒得思考，遗漏的技术隐患不去克服，没有刻苦钻研的学习精神；营销人员总想着公司做大规模的广告，不好好地做经销商的工作，做事不精益求精，只求差不多就行。

这些人在学生时代就养成了马马虎虎、心不在焉、懒懒散散的坏习惯。他们习惯于使用一些小伎俩，譬如用抄袭、作弊等手段来欺骗老师，蒙混过关。当他们踏入社会后，也就不可能出色地完成任务。

一旦这种人成为领导，其恶习也必定会传染给下属——看到上司是一个马马虎虎的人，员工们往往会竞相效仿，放松对自己的要求。这样一来，每个人的缺陷和弱点就会渗透到公司，影响整个事业的发展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一个管理者，部门工作必定一塌糊涂。

偏离目标：没有做正确的事情

作为一名出色的员工，他的首要任务就是：确保做正确的事情，其次才是督促自己把事情做正确。

一家IT公司在北京有一家分公司，年中时，总部发现分公司已经实现了全年的营业额，所以就认为这个分公司已经达成目标了。但到年末的时候才发现，分公司的营业额里超过一半不是来自销售总部给它的产品，而是他们发现一些客户有特别需求，就组织了一帮人给客户量身定做软件而来的。

从营业额的角度讲，它是完成任务了。但实际上，它没有完成公司制定的目标，作为北京分公司，它最核心的目标是销售工作，这是公司战略布局当中的一个组成部分。偏离目标是最可怕的，表面上完成计划并不等于没有偏离目标。

最后公司总经理在年终总结的时候说：“在我的战略棋盘上，你这个分公司没有意义，你挣钱多有什么用，公司今年的新产品想在北京市场销售，你没有打开市场局面，没有做正确的事情。”

在工作中，找对方向是一种智慧、一种责任。因为在一定时期内，一个人、一个企业的目标是统一的，资源和能量是有限的，如果你的工作偏离了企业的目标，偏离了团队的要求，你的工作对团队将没有任何意义。而你又占用了公司的资源，这时你的工作将会给公司带来双重的损失。

注意力是一种资源，而其正确的指向，则比资源本身更重要，更有意义。温瑞安说：“真正的高手会把精、气、神集中于一击。”但前提是这致命一击必须指向敌人的要害，而不是击向身旁的大树或者身后的石头，除非他想自寻死路，独孤求败。

世界开放性和流动性的倍增，给集体选择和个人的发展提供了机会，但也使人们更加容易精神涣散和疲劳。选择像一条河流，它变得越宽，就有越多的人淹死在里面。人们需要越来越强的游泳技巧，更需要游向正确的方向，因为你不可能永远这么游下去。

骑脚踏车的人走不远，假如你因为忙于蹬踏而没有时间去辨明方向，那么当你大汗淋漓、疲惫不堪而又满怀希望地去整理收获时，你就会发现，你所有的努力只是让地球上多了一个并不十分规则的圆。浪费了所有的精力，丢弃了所有的过程，你的位置，起点既是终点，终点注定就是起点。

不值得做的事，常常会帮你建造华丽的空中楼阁，让你误以为自己完成了某些事情。你消耗了大量的时间与精力，得到的可能仅仅是一丝自我安慰和虚幻的满足感。当梦醒后，你会发现该做的事一件都没有做，而自己却已疲惫不堪。不值得做的事还会浪费你的生命，因为你在这件事情上付出得越多，代价就会越大。

循规蹈矩：只知道服从上级指令

彼德的一位朋友曾到一个政府控制着酒类专卖的国家旅游，在回国以前，他向当地政府经营的酒店询问：“按规定我可以带多少酒出境？”

店员回答说：“这你必须去问海关关员！”

这位朋友回应道：“可是我现在就想知道，我买多少酒才不会因为太多而遭到海关没收。”

店员回答：“那是海关的规定，和我们没有关系。”

朋友又说：“但你一定知道海关的规则吧！”

店员答称：“没错，我知道。但是本部门并不负责海关规则，我无权告诉你。”

你曾经遭遇或听说过此类的事件吧？“我们无可奉告”，某些公司的职员分明知道问题的答案，可是基于某种理由，他就是不肯告诉你。

听到朋友的这个故事后，彼德也有相同的感受。有一次，他刚到一所大学任教，学校出纳部门发给他一张识别卡，可凭卡在学校开设的书店中兑现支票。于是他前往该书店，出示识别卡，并交付一张20美元的支票。

书店出纳员却说：“本店只兑现薪资支票和个人支票。”

彼得答道：“可是旅行支票比个人支票好，而且还优于薪资支票。即使不用这张识别卡，我在任何商店都可以兑付旅行支票，因为旅行支票和现金没有差别嘛！”

该出纳员却说：“但是旅行支票终究不是薪资支票或个人支票。”

一阵争议后彼得要求会见经理，经理耐心听彼得说完，神情漠然，最后他断然说：“本店恕不兑现旅行支票。”

对于这些循规蹈矩的服务人员，我们都有“秀才遇到兵，有理说不清”的感觉，非常无奈！还有一个爱尔兰人欧布莱恩的故事，更是让我们哭笑不得。

欧布莱恩在往来于香港与澳门之间的渡轮上待了11个月，原因是他没有证明文件可以在两地下船，而香港和澳门当局也都没有发证给他。或许你曾听说过，医院在救助意外伤害的病患者面前，会要求病人将宝贵的时间花在填写大叠表格上；或许你还曾听到护士对熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠药的时间到了！”

对于很多公司的员工来说，他们总是太拘泥于表格填写的正确性，而不管表格是否具有实用的目的。对他们而言，任何超出惯例的细微偏差，都是不容许的。彼德把上述的行为戏称为“职业性的机械行为”，显然，对职业性机械行为者而言，方法重于目标，文书作业重于预定的目的。这类员工不再视自己为服务大众的人，相反，他们把大众当作原料，用来维持他们自己的生存，并使一切表格、仪式、层级组织等得以继续存在。

职业性机械行为缺乏独立判断的自主权，只是服从而不作决定。以顾客、客户或受害者的观点来看，职业性的机械行为是不到位的。一个员工做事的到位与否，不在于他是否完全机械地服从上司的指示或公司的规定，而在于是否满足了顾客的需要，是否为公司创造了利益。

一名优秀的员工不应是那种循规蹈矩、死板的职员，他应该有敏锐的眼光和责任心，他会去任何地方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地完成，这是任何公司中的雇员都应该而且可以做到的。

眼高手低：不能扎扎实实地做事

记得曾有人说：“浮躁是国人的致命伤。”一开始听起来很不以为然，但静下心来好好想一想，感觉颇有深意。

当年网络经济鼎盛的时候，走在大街上，与十个人交谈，九个人会跟你大侃网络和风险投资，铺天盖地的传媒向国人灌输着“跑步进入知识经济时代”，俨然又一个“大跃进”。于是，刚学会五笔字型的毛头小伙经营起了网络工程，所谓的网络精英俯拾皆是，高科技网络公司如雨后春笋般冒出来。然而随着纳斯达克一个喷嚏，那些精英们旋即身价暴跌，昔日鼓吹网络神话的传媒也立刻倒戈相向，大肆扫荡互联网泡沫。盲目与浮躁使中国一些企业经历了一番“从天上到人间”的轮回。

由于浮躁，一家企业赚了钱，同类企业便一哄而起，以影碟机为例，从1995年到1998年，全国影碟机生产企业由十多家发展到数百家，竞争到了白热化，以致有的企业刚开张就开始准备“后事”。

由于浮躁，假冒伪劣商品屡禁不绝。在南京中央门长途汽车站附近，10元钱就能买到3包高档香烟：玉溪、中华、红塔山各一包。

由于浮躁，企业不愿苦练内功，而是把赌注押在广告上，于是中央电视台黄金时段的广告价位扶摇直上。一家酒厂曾以天文数字夺得标王的称号，企业效益曾立竿见影，但也只是昙花一现。

浮躁使得中国企业前脚踩油门，后脚踩刹车，一哄而起，又一哄而散，产业震荡，落英缤纷。理论上最讲中庸的国度，行动上却最爱走极端。在这种环境中，有太多的人总不屑一顾于小事和事情的细节，不愿意扎扎实实做事，他们有伟大的理想，但又不愿意踏踏实实去奋斗。比如很多年轻人，当他们走出校园时，总是对自己抱有很高的期望，认为自己一开始工作就应该得到重用，就应该得到相当丰厚的报酬；他们在求职时念念不忘高位、高薪，并且对自己说“英雄须有用武之地”；他们喜欢在工资上相互攀比，工资似乎成了他们衡量事业的唯一标准。

而当他们对工作感到厌倦时，就会对自己说：“如此枯燥、单调的工作，如此毫无前途的职业，根本不值得我付出心血！”当他们遭遇困境时，通常会说：“这种平庸的工作，做得再好又有什么意义呢？”渐渐地，他们开始轻视自己的工作，开始厌倦生活。

有人说：“无知与眼高手低是青年人最容易犯的两个错误，也是导致频繁失败的主要原因。”许多人内心充满了激情和理想，然而一旦面对平凡的生活和琐碎的工作，就变得无可奈何了；他们常常聚在一起高谈阔论，一旦面对具体问题就不知所措。事实上，刚刚踏入社会的年轻人缺乏工作经验，是无法委以重任的，薪水自然也不可能很高。

年轻人心目中要有远大的理想，但在实际生活中又必须脚踏实地，衡量自己的实力，不断调整自己的方向，一步一步才能达到自己的目标。纸上谈兵的人永远无法取得成功。年轻人应该像哥伦布一样，努力去发现自己的新大陆，沉湎于过去或者深陷于对未来的空想是没有前途的。你正在从事的职业和手边的工作，是你成功之花的土壤，只有将这些工作做得比别人更完美、更正确、更专注，才有可能将寻常变成非凡。

为什么华盛顿、林肯这样的伟人永远只是少数，因为世界上有着成千上万个和他们一样富有理想的人，却在眼高手低的毛病中把机会扼杀了。

有一位刚刚从美国读完MBA回国的男青年，毫不费力地进了一家世界500强企业的上海办事处，老板刚开始总把一些鸡毛蒜皮的小事交给他做，他有点不满意，在一次计划书的招标会上，他把自己熬了几夜精心准备的材料交了上去，一心以为可以博得老板的赏识。没想到会议结束后他就收到了人事处的解聘通知。原来，他因为不在乎那些鸡毛蒜皮的小事，总是马马虎虎、草草了事，把“进口”误以为是“出口”，使公司在利益和信誉上蒙受了双重损失。

不要让眼高手低束缚了你的手脚，在工作中，每一件事不论大小都值得用心去做，而且对于那些小事更应该如此。无论你的工作地位如何平庸，如果你能像那些伟大的艺术家投入其作品一样投入你的工作，所有的疲劳和懈怠都会消失殆尽。那些在事业上取得一定成就的人，他们无一不在忠实地履行日常工作职责，在简单的工作和低微的职位上一步一步走上来。他们总能在一些细小的事情中找到个人成长的支点，不断调整自己的心态，用恒久的努力打破困境，走向卓越与伟大。

推卸责任：为自己的失职找借口

人们往往喜欢邀功，却不愿对自己的失职承担责任。有时甚至为了逃避责任，编造出种种借口。比如，如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的问题；如果家里的事情不完美，那一定是另一半的错；如果历史课得了个“D”，那肯定是因为老师不喜欢你。

西安的连晨在《镜子》中提到两件事，我想大家可以把它作为生活中的镜子。第一件事：武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，即那座叫作“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。真是闻所未闻！80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不一定会在世了吧？然而，至今竟然还有人为它的安危操心！操这份心的，竟然是它最初的设计者，一个异国的建筑设计事务所！是怎样的一种因素（体制？岗位责任制？金钱的诱惑？铁的纪律？敬业精神？个人品德？还是一种文化传统、一种日常的共同遵守的生活准则？）使一个人、一群人、一个在时空中更新换代了数茬人的机构，虽经近一个世纪的变迁，仍然守着一份责任、一个承诺？面对咱自己的豆腐渣工程，我们又能说些什么？第二件事：在东北地区滨州铁路穿越小兴安岭那条最长的隧道的山顶，有一座方方的石碑，那里长眠着一位异国的工程师。这位工程师曾负责这条隧道的设计。当工程进度由于意外没有按照预定时间打通隧道时，这位工程师开枪自杀了！她以自杀来抵补自己的失职和耻辱。

一位异国女工程师喷洒着鲜血的自责行为，让我们看到了灵魂中的暗点。这种自责方式对我们中国人来说也许太陌生了。我们太习惯于在失败面前寻找“客观原因”，我们也太习惯于在失误面前为自己开脱、寻找借口。在中国，一个肩上负有责任的人，出了天大的责任事故，别说引咎自杀，辞职谢罪的也少有。

如果是因为害怕风险，承担不起重大责任的话，那么除了一些重大事故，在日常工作中，我们也经常能听到各种各样的借口：“那个客户太挑剔了，我无法满足他。”“我可以早到的，如果不是下雨。”“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”“我没学过。”“我没有足够的时间。”“现在是休息时间，半小时后你再来电话。”“我没有那么多精力。”“我没办法这么做。”

一些公司的经理总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是真正遇到麻烦的时候，他们会把问题往老板那儿一交：“你看怎么办？”

这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什么？他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。

我们经常会听到有人在问“这是谁的错”？即便这种话不是每天都能听到，你也会看到许多人在抵赖狡辩，或者为了推卸责任而指责别人。为了免受谴责，多数人都会选择欺骗手段，尤其当他们明知故犯的时候。当你明知故犯一个错误时，除了编造一个敷衍他人的借口之外，有时你会给自己找出另外一个理由。

在大多数公司，人事和财务这两个部门代表公司行使职权，最容易被经理们“转手”责任。当你正常过问他们事务的时候，经理们会很反感，认为你触犯了他的一亩三分地，挑战了他的权力；可是一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说：“你加薪我是同意的，可是人事部不同意！”“花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！”其实决定是公司跟他们一起下的，但出现问题的时候他们不去与员工沟通，把责任和矛盾推卸到公司头上。

归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式：

1.“他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。”

许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。

一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，则无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。

2.“这几个星期我很忙，我尽快做。”

找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们就会很容易发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们看起来每天忙忙碌碌，似乎是尽职尽责了，但他们把本应1小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让一个管理者头痛不已。

3.“我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式。”

寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

4.“我从没受过适当的培训来干这项工作。”

这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。

5.“我们从没想过要赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。”

避免或逃脱责罚是人类的一种强烈本能。多数人在“有利”与“不利”两种形势的抉择中都会选择趋吉避凶。通过各种“免罪”行为，人们可以暂时逃脱责罚，保持良好的自身形象。

推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己的问题。中国有句古训：“知天知地知彼易，知己难。”意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知，说得真好。但如果你只愿意接受表扬而不愿承担责任，那么你永远也别指望改正错误。

如果那些一天到晚总想着如何欺瞒别人的人，肯将一半的精力和创意用到正途上，他们一定在任何事情上都可以取得卓越的成就。如果你善于寻找借口，那么试着将找借口的创造力用于寻找解决问题的方法，情况也许会大为不同。

那些实现自己的目标，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心态。他们能积极抓住机遇，创造机遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、寻找借口。人们必须停止把问题归咎于他人和自己周围的环境，应当勇于承担自己的责任。一旦自己做出选择，就必须尽最大的努力把事情做好，一切后果自己承担，绝不找借口，不推卸责任。

2　工作首先要做到位

最起码的做事准则

出身名门的野田圣子37岁就当上了日本内阁邮政大臣。她的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人。不过，在受训期间，圣子竟然被安排去清洁厕所，每天都要把马桶擦得光洁如新才算合格。可想而知，在这段日子里，圣子的感觉是多么的糟糕。当她第一天碰到马桶的一刹那，她几乎想吐。

很快地，圣子就开始讨厌起了这份工作，干起工作来马马虎虎。但有一天，一位与圣子一起工作的前辈，在擦完马桶后，居然伸手盛了满满的一大杯冲厕水，然后当着她的面一饮而尽，在前辈的眼中，圣子的工作根本没有做到位，光洁如新只是工作的最低标准，她以此向圣子证明，经她清洁过的马桶，干净得连里面的水都可以用来饮用。

前辈这一出人意料的举动，使圣子大吃一惊。她发现自己在工作态度方面出了问题，根本没有负起任何责任，于是，她对自己说：“就算这一辈子都在洗厕所，也要当个最出色的洗厕人。”训练结束的那一天，圣子在抹完马桶后，毅然盛了满满的一大杯冲厕水，并喝了下去。这次经历，让野田圣子知道了什么是工作的最高准则，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求。

现代职场中，很多企业的员工凡事都得过且过，做事不到位，在他们的工作中经常会出现这样的现象：

——5%的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做；

——10%的人正在等待着什么=不想做；

——20%的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“胡做”；

——10%的人没有对公司做出贡献=在做，但是负效劳动；

——40%的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；

——只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。

做什么事情都要讲究到位，半到位又不到位是最难受的。工作做到位，就是要有严谨的工作态度，对要做的工作不能敷衍，要认真去办，并把自己的工作做好。

老板们欣赏能做好自己工作的人。能够做好自己的工作，是成功的第一要素。各行各业，人类活动的每一个领域，无不在呼唤能自主做好手中工作的员工。齐格勒说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲从事自己想要做的事情。”反之，如果你凡事得过且过，从不努力把自己的工作做好，那么你永远无法达到成功的顶峰。对这种类型的人，任何老板都会毫不犹豫地把他排斥在自己的选择之外。

每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置却对每个人都有一个最起码的做事要求，那就是做事做到位。

不到位的低效浪费

歌德在他的叙事歌中写了这样一个故事：

耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现了一块破烂的马蹄铁，耶稣让彼得把它捡起来。不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，就自己捡起马蹄铁，用它从铁匠那儿换来3文钱，又用这钱买了18颗樱桃。

两人继续前行，经过的全是茫茫的荒野。耶稣猜到彼得一定渴得够戗，就让藏于袖中的樱桃掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了18次腰。耶稣笑了，对他说：“如果当初你弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。第一次不把小事干好，将来就会在更小的事上操劳。”

事实确实如此，我们都有这样的经历：为了尽快结束工作，我们迅速地把某件事情做完，没有过多地考虑细节问题，却不得不重头再做一遍；为了省事，我们把垃圾随便扔在地上，清洁人员不得不重新将其捡起来，再扔一次。有时候我们浪费了自己的时间，有时候我们浪费的是别人的时间。

在西方购物，不管是购自国内还是购自国外，货物通常会由邮局、速递公司等运输部门负责送到你家里。但中国的国情不同，常会有包裹等你亲往邮局或办公室取回家来。

有家公司订购的西方设备每每都停放在上海海关，公司接到取货通知后必须尽快将东西取走，否则一耽误就会遭到被罚款的命运。这家公司有位外方经理去上海领设备，实践了一趟后才惊叹，这实际上是一项极其烦琐的大工程。

西方人验货时，通常的做法是按照收据核查所有的集装箱是否都到齐了，若箱子数目无误就万事大吉。但中国人的程序细则非同小可，首先是将所有的集装箱一一打开，并将里面的设备零件全部搬出来，然后对照着一叠设备名称明细表逐件核对，不放过每一个细小的零件和备用配件。仅将每一个集装箱搬出来再装回去，就可以想象这是多么庞大的工作量和运动量。

这家公司反复折腾一百多个集装箱，整整要忙上一个星期。不但如此，去上海出差验收的人员也是一支浩浩荡荡的大军，有各个部门的技术人员、财务人员、总工程师、厂领导及秘书。各方面代表都到场的原因是，待货物验收完毕后，设备各个部分的资料及零备件将被拆散分离，分别由不同的部门取走保管。如钥匙归保管处，一些随设备附带的修理工具归工具处，说明书归情报处，如是这般分门别类地分配下去。然而就是这种安排上导致的做事不到位，给自己带来了大量的重复性工作。

做事不到位不仅会给自己带来很大的麻烦，还会给上司带来工作上的不便，对于上司安派你去做的事，无论巨细，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请你的上司，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，他花一小时能做的事，你花一天的时间做好也值。同样的道理，一件小事，你花了一小时做完交给了他，当他发现了不足，再去补充、修订，花半小时，如果这样，还是你费半天时间把事情一次性做好更合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。

相对于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者无效率造成的隐性浪费是非常大的：原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖延；应该正确完成的工作被做错，这些都会导致返工、重做、纠正等浪费时间和精力的行为，如果是高效率地完成了错误的工作，则损失更大。

更可怕的是，这种错误在某种程度上是被允许的，会以各种各样的原因、理由被掩盖住，从而反复发生，造成巨大的浪费。我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。

第一次就把事情做对

有位广告经理曾经犯过这样一个错误，由于完成任务的时间比较紧，在审核广告公司回传的样稿时不仔细，在发布的广告中弄错了一个电话号码——服务部的电话号码被他们打错了一个。就是这么一个小小的错误，给公司造成了一系列的麻烦和损失。

我们平时最经常说到或听到的一句话是：“我很忙。”是的，在上面的案例中，那位广告经理忙了大半天才把错误的问题更正过来，耽误的其他工作不得不靠加班来弥补。与此同时，还让领导和其他部门的数位同事和他一起忙了好几天。如果不是因为一连串偶然的因素使他纠正了这个错误，造成的损失必将进一步扩大。

平时，在“忙”得心力交瘁的时候，我们是否考虑过这种“忙”的必要性和有效性呢？假如在审核样稿的时候那位广告经理稍微认真一点，还会这么忙乱吗？“第一次就把事情做好”，在我参加工作之后不久，有一位领导就告诉过我这句话，但一次又一次的错误告诉我，要达到这句话的要求并非易事。“第一次就把事情做对”（Do It Right The First Time, DIRFT）是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道！第一次做对的概念是中国企业的灵丹妙药，也是做好中国企业的一种很好的模式。有位记者曾到华晨金杯汽车有限公司进行采访，首先映入眼帘的就是悬在车间门口的条幅——第一次就把事情做对。

在很多人的工作经历中，也许都发生过工作越忙越乱，解决了旧问题，又产生了新故障，在一团忙乱中造成了新的工作错误，结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力，重则返工检讨，给公司造成经济损失或形象损失。

由此可见，第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。

所以，盲目的忙乱毫无价值，必须终止。再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劲解决问题，而不盲目地拼体力交差，第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这正是解决“忙症”的要诀。

你还忙吗？当然忙！但希望你是忙着创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。只要在工作完成之前想一想出错后带给自己和公司的麻烦，想一想出错后造成的损失，就应该能够理解“第一次就把事情完全做对”这句话的分量。

企业中每个人的目标都应是“第一次就把事情完全做对”，至于如何才能做到在第一次就把事情做对，克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”，如何做才能达到“对”这个标准。

克劳士比很赞赏这样一个故事：

一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。这时一位师傅手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”

可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前，没有理由让别人按照我们自己头脑中所谓的“对”的标准去做。

一步到位的开店精神

朋友从日本回来，想投资开一个日式料理店，我帮他选择地点。我们跑遍了整个城市，看了无数的房子，最后他从中挑选出10个，列为准店，把它们在位置、环境、布局等方面的优劣列成清单，反复比较，从中优选出3个，然后把这3个店的位置、环境、布局及服务内容等方面列成一个更为详细的调查表，委托一家信息咨询公司做市场调查，根据调查回馈，最后确定其中的一个，接下来开始装修。朋友请来装修公司，详细地讲述他的意图，对方耐心地听着，我也在一旁听着。开始我还为他的认真感动，到后来就有些不耐烦了，他也真是太详细了，不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过，而且，店外远至百米的路段也做了精心布置，简直精细到了极点。我看着他，突然感觉有些陌生，原来挺豪爽大气的一个人，几年不见，怎么竟变得婆婆妈妈，心细如针？

店终于按照朋友的要求装修好了，进到店里，给人的第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服，你能想到的他全想到了，你没想到的他也想到了，可他还不放心，让我帮他挑毛病，该君还有什么没想到的地方。我看着他，越发觉得他陌生了，从选店到装修，不仅多跑了许多路，多花了许多钱，更重要的是，多花了许多时间，如果换成我，现在早就营业赚钱了，可他还在挑毛病。我说：“挺好的，赶快开业吧，早开一天早收入一天。”

朋友看着我说，“正式开业还要等一个星期，从明天开始，我请你带朋友来吃饭，全部免费，但有一条，每吃一次，至少要提一条意见。”“为什么？”“因为在日本，不能让客人等候超过5分钟，不能让他有任何不满意的地方，现在开业，我没有把握，所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病，拜托了！”“你也太认真了，这是在中国，不用这样，要我说，先开业，发现问题再说，现改也来得及。”“不，我不能拿顾客做试验，在日本，我做过调查，开业最初10天进店的顾客，基本上就是你店里长期的顾客，如果你在这10天留不住顾客，你就得关门。”“为什么？”我有些不解，“一个新开的店，有点不足是难免的。客人也会谅解的，下次改正就行了。”“不，在日本，没有下次，只给你一次机会。我刚到日本和日本人最初交往时，觉得他们很傻，你说什么他都信，你如果想骗他其实很容易，但是他只给你骗一次，以后他永远不会和你来往了。在日本，只要是你本人的原因犯错，你就得走，你不能说‘对不起，这次我错了，给我机会，我保证下次改。’没有下次，只给你一次机会。”

我看着朋友，突然明白了为什么这些天来，他如此认真，如此精细，这个在我看来没什么了不起的料理店，在他看来，仅次于他的生命，因为他深深知道，这既是他的第一个店，也是他最后一个店，成败只此一次，没有再一，更无再二。

每年，中国都会派不少研修生去日本企业实习，日本的酒店服务水平，在全世界都是一流的。日本人的职业素质、敬业精神让中国的孩子们体会颇深。

冈部饭店是一家在日本国内外拥有7家分店的私人饭店集团。在研修生中有这样一个故事，他们刚到日本时，发现店里一位中年妇女什么都做，如擦厕所、迎接客人等，而普通员工对她非常尊重。当时研修生们很纳闷。后来一问吃了一惊，原来，那位中年妇女是冈部饭店集团的老板娘冈部瑞穗。

冈部瑞穗最初留学美国，学习饭店管理，也是从最基层开始做起，虽为老板娘，却事事身先士卒，她还要求中国的孩子们到了日本，不要把自己当客人，而是要以日本人的标准要求自己，把饭店当成自己的家，对待客人要像家人。冈部饭店接纳中国研修生，已经连续7年了。

冈部瑞穗的作风在其他几位饭店老总的身上都能看到。在日本的温泉饭店，客人要走时，饭店的经理、工作人员等都会站成一排，跟客人道别，直到客人的车消失在视线中，他们还要深鞠躬，说一声“感谢光临”。这一点，记者在采访过程中亲眼见过，在日本，这是很自然的事情，让人感触颇深。

研修生们说起来，收获就更多了。“对客人要微笑，就像照顾小孩一样的微笑。”

这是日本饭店业或者服务业对从业人员最基本的要求。几乎所有的老板都提到了这一点。他们认为，这是不需要花费，但对客人却是最重要的服务。“绝对的客人第一，整个酒店都围着客人转。他们真正把客人当成了神！”“日本的员工工作不局限于一个部门，通常会大家协作做好一件事情，团结合作的精神特别强，也特别有忍耐力。这一点跟国内酒店不同。”“饭店告诉员工，‘你们不是从饭店拿工资，而是从客人那里拿工资。’”

把问题一次性地解决

从前有一位地毯商人，看到最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在一个新地方又再次隆起了一块，如此一而再、再而三地，他试图弄平地毯。直到最后他拉起地毯的一角，看到一条蛇溜出去为止。

很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转了，他们就停止对机器的彻底清查，只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉，这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。

对很多中国人来说，总是觉得很简单的东西没有必要做得很详细、很彻底，多浪费时间呀。但是，我们没有看到，人家做的并不是无用功。比如修建一条马路，中国人可能就只把马路铺好，其他的事情不属于自己管，自己也不再理会，等到需要铺水管或者电线的时候，再一次次将马路挖开。但在德国却不会这样，他们在修建马路一开始就会将污水管道、水管、电线都铺好。

许多人有一种把工作做了一会儿，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一边的习惯。而且他们充分相信，他们似乎已经完成了什么。

事实果真如此吗？这样做，犹如足球运动员在临门一脚的刹那收回了脚，前功尽弃，白白浪费力气。有些时候，它甚至会耽误人们发现错误与危险的最佳时机，导致危害的大规模爆发。

人人都说先学做人，然后再谈做事，这好像是把次序搞颠倒了。什么样的员工才算是一个好员工呢？好员工的标准就是把事情做好。一定的内容需要一定的形式才能表达出来，把事情做好就是衡量一个员工是不是好员工的标准。因为一个好员工一定是一个勇于承担责任的人，是一个言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得彻彻底底，才算是一个堂堂正正的人。

如果你有能力，业绩却远远落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，问问自己是否能把工作进行到底，答案如果是否定的，这就是你无法取胜的原因。对于任何一件工作，要么干脆别动手，要么就有始有终，彻底完成。有一句话说得好，“笑到最后的，才是最美的”。

平凡的事重复做好

在《细节决定成败》一书中，汪中求先生觉得电影、电视里的武打场面总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性是很强，但大多不符合实际生活，武术本没有绝招，事实上简单的招式练到极致就是绝招。

在实际生活和工作中，不管是解决问题、处理事务，还是策划市场、管理企业，也都没有什么绝招。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复。这些事做成了、做好了，并不一定能见到什么成就；一旦做不好、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。

对于一家大企业来说，企业的价值链已经很完善，要做好这些工作，需要的往往不是灵感和创意，而是兢兢业业、有条不紊，把众多被细分的小事情做好、理顺。员工们不再有一人兼顾几个方面工作的机会，更多的是要持续反复地做细分和规范好了的某一部分工作。

这样的企业是用组织、制度或文化来实现目标，通过一套组织、程序来约束越轨行为，或者用文化（比如客户第一）内在地改变行动观念。这样一来，在大多数情况下，实现绩效就是一种紧盯目标下的简单重复过程。

有位朋友在一家制丝厂工作，制丝是流水线作业，其中一个链条出了问题就会影响到整个工艺。一个岗位一个人，一个萝卜一个坑，他每天面对的都是相同的工作，单调而又枯燥，平凡而又简单，但是有一句话对他触动很大，那就是：把平凡的事一千遍、一万遍地做好就是不平凡。

不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，写字楼灯管不亮在当日就换好，开会时将手机调成振动，总在约定客户见面5分钟前到达等。如果真能每天做到这些，这样的公司和这样的员工就是非常了不起的。

不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。

那么什么叫恒久地做到位、做扎实呢？举一个例子，评价一个人能力的强和弱，不能仅以一次举起200斤的杠铃来衡量，如果下定决心，则很多人都可以做到。但是，要将一件简单的事坚持不懈、始终如一地做好就不容易了！

比如拿一根绣花针，没有人办不到，但是如果要求你以一个姿势拿着，走上几千米或者保持几小时，有几个人可以做到？

最优秀的人是想方设法完成任务的人，最优秀的人是不达到目的誓不罢休的人，最优秀的人是“为了一个简单而坚定的想法，不断地重复，最终使之成为现实”的人，这就是一个有成效的员工最不为人知却最重要的技能。

而那些成天将意志、信念挂在嘴边的人，往往只会纸上谈兵，他们不敢面对残酷的现实，他们在逆境中退缩，他们谨小慎微而游移不定。毫无疑问，这样的人，永远不会取得成功——他们连成功执行最基本的健康心态都不具备！

成功，就是简单的事情重复地做，要成功其实不难，只要重复简单的事情，养成习惯，“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。”这是美国GE公司前总裁杰克·韦尔奇对如何成功做出的最好回答。

只有100%才算合格

水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，1件事情未做好，而这1件事就有可能对某个单位、某个宿舍、某个人产生百分之百的影响。

我们工作中出现的问题，的确只是一些细节、小事上做得不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。

一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。为此，员工要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为每个职工的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。

国内某房地产公司的老总曾回忆道：“1987年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，本来在楼上就可以拍到项目的全景，但为了拍得更好，他硬是徒步走了2千米爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句，‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书