作者：彩云心理
出版社：中国纺织出版社
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女孩的第一本沟通心理学书试读：
前言
生活中，我们常常听到许多人讨论，怎样的女孩才最受欢迎？也许有人会说，长得美的女孩最受欢迎。也有人会说，精明能干的女孩最受欢迎。这两点，我们都不否认，但一个女孩要想左右逢源，要想获得成功，更重要的是拥有应情应景的语言表达能力，也就是人们说的“口才”。通俗一点儿来说，一个“会说话”的女孩，必定能够将自己的智慧、优雅、甜美通过自己的语言展示在众人面前，从而使自己更容易受到周围人的喜爱。
戴尔·卡耐基说：“一个人的成功约有15%取决于技术知识，85%取决于口才艺术。”这就是说，一个人说话水平的高低，已成为其生活及事业能否取得成功的关键因素。
的确，一些女孩已经认识到口才在现实生活和工作中的重要性，然而，她们还是会产生疑问，为什么我苦口婆心地说了很多，孩子好像一句话也没听进去呢？为什么和丈夫一说话就吵架呢？为什么向领导建议，却被驳回呢……
其实，剖析下来，这主要是因为你没理解口才的真正含义，口才并不等于耍嘴皮子，说话口若悬河、滔滔不绝并不是真正的口才；伶牙俐齿、处处占上风也不是口才，口才是一门说话的艺术。同样都是说话，效果却各不相同。于是，一些女孩会问：怎样才能让自己的语言达到所期望的效果呢？
很简单，直指人心的语言才是最有效的。在这个世界上，最难以捉摸的是一个人的心理，为此，一定要“攻心”，以“心”为重。因此，女孩们，你在训练自己口才的同时，还要掌握一定的心理学知识，学会察言观色，了解对方的心理，以此来决定什么时候该说什么话，什么时候不该说什么话，或是该说多少话。
知己知彼，百战百胜。女孩们，如果你学会慧眼识人，把握人心，就能在社交场上准确地把握对方的内心世界，然后方能对自己的交际决策做出妥善的规划，赢得交际的成功！
在本书里，我们将从女性朋友的角度，展开各个细小的方面来探讨如何通过说话影响他人的心理，诸如语言学里的语速、语气等，以此来帮助女性朋友解决她们在日常的工作和生活中遇到的疑虑和困惑，使她们在人际交往中变得更加圆融，更加左右逢源。编著者2017年8月 第01章言为心声：透过言语了解内心
现今社会，女孩们已走出家庭，和男人们一样参与人际交往，然而，不得不承认的是，很多时候，一些女孩会产生一些困惑——与人打交道，如何识别人心呢？其实，言为心声，一个人的个性、心理、品质和能力等都会在他的语言中展现出来，当然，语言也并非完全真实，这就需要女孩们懂得倾听和分析，从对方的语速、语调、语气等方面进行探寻。用声音表达自己的心情和个性
人们常说“到什么山，唱什么歌”，那些聪明的女孩，往往能根据交谈对象的不同性格，采取不同的说话方式。然而，可能令女孩们感到困惑的是，对于初次接触的人该怎么办呢？因为缺少了解，我们并不能推测出对方的性格。对此，可能常常会感到束手无策。实际上，“言为心声”，可见，要想看清别人，可以从他的说话声音着手。一个人的性格、爱好、人品等方面一般都会外露在语言上。我们先来看下面一个故事。
杨琳是一家电气公司的老总，从当初的一无所有到现在的事业有成，杨琳常常感叹：“做生意就是与人打交道，能掌握对方的心理，就能旗开得胜。”即便现在，她依然将心理学运用到企业的管理中。
在招聘员工时，她运用了一套独特的方法，为了把不同类型的人用于不同的工作岗位上，她采用以嗓音大小来判定应聘人员素质优劣的“说话声音考试法”。她称这套方法来源于日本。
公司的人事部门先准备好一篇文章，让应聘者轮流朗读；或者来到大街上，让参加应聘的人员站在人群拥挤的车站进行演说或谈自己的经历。考官们则站在50～100米的地方，确认他（她）的声音能传多远。接着考官们让应试者再随便打一个电话，如在公司里一个房间打电话给其他房间，根据其谈话的风度、语言的运用，当然也包括声音的大小、谈话的方式等决定其录用与否。
这项考试的重点是考察应聘者讲话声音的大小，讲起话来有无思想顾虑。同时，考察他是原封不动地转达书中或别人的谈话内容，还是将这些内容变成自己的东西，用自己的话表达出来。
这项考试的主要目的，是考察应聘者有没有自信心和创造力，而这些正是新员工走上岗位干好工作，为公司的发展做出贡献的最基本前提。
杨琳认为，具有且能够发挥领导才能的人，不仅善于指挥他人，而且说话声音洪亮，对任何事都充满信心，他们会看着对方的眼睛清楚地表达自己的意思。
从这则故事中，相信很多女孩都能看出来，一个人的个性、品质和能力等都会在声音中展现出来。而故事中的企业总裁杨琳就是个善于把握他人心理的人。心理学家认为，性格外向的人，说话的声音洪亮而粗犷；性格内向的人，说话的声调柔和而谨慎。当然，人们更愿意与那些说话声音洪亮的人打交道，因为他们大多活泼开朗、为人正直，是值得信赖的朋友。同时，在初次接触的过程中，人们也更容易对那些声音洪亮的人产生好感。
的确，语言是最重要的交际工具，说话声音也能反映一个人的魅力和性格特点。对此，生活中的女孩们，我们可以通过说话声音的高低把生活中的人分为以下几种类型。
1.高亢型
这类人个性多粗犷豪放、不拘小节，并且为人真诚、坦率，但也有缺乏耐性、易暴躁的缺点。
2.深沉型
这种人低调沉稳、满腔抱负，且具备雄才大略，但因不屑流俗于世，对人际关系冷漠的他们只能“顾影自怜”。
3.弱气型
这种人因为身体虚弱，因此说话的时候会显得底气不足。他们一般具有良好的文化修养，谈吐优雅、说话谦逊。他们在为人处世上也是小心谨慎，怕惹祸上身是这类人狭隘的一面。
4.和气型
一般来说，这类人多为男性，他们心胸宽广，不计较小事。而这种类型的女性一般也善解人意、温柔贤淑。但他们的缺点也很明显，就是常表现得多愁善感，做事显得犹豫不决。
5.尖锐苛刻型
这种人说话尖酸刻薄，为人犀利苛刻，从不体谅对方的感受。在交谈过程中，他一旦发现对方言语的漏洞，就会毫不留情地攻击到底，直到对方理屈词穷、无地自容。他们一般都显得不怎么友善。
另外，在生活中，我们可以更微妙地领略语速、语调中透露出的个人的丰富心理变化。一个平常说话慢慢悠悠、不缓不急的人，面对一些人对他提出质疑的时候，如果他用快于平常的语速大声地进行反驳，那么很可能这些话就是对他的无端诽谤；如果他支支吾吾，半天说不出话来，那么说明这些指责可能就是事实，是他自己心虚、底气不足。当一个平时说话语速快的人，或者说话语速一般的人，突然放慢了语速，就一定是在强调着某种东西，想引起别人的注意。对于语调，人们在兴奋、惊讶或感情激动时说话的语调就高；反之，语调就低。
总之，通过了解一个人说话时的音色，我们能了解交谈对方的性格、品质。生活中的女孩们，如果你能深入了解这些，能方便我们作出轻松自如和正确的说话决策，在与人交际的时候便能如鱼得水，然后让交际为你所用！
生活中，人们的内心世界或多或少地会外显在语言上。面对初次见面的人，我们一般也很难深入了解一个人的性格。对方说话声音的高低、语速的快慢等，都会成为我们判断其性格类型的方法。语气是人们情绪的表达
生活中，人们常说“祸从口出”，所有的祸端来自语言，这句话是要告诫我们：做人做事一定要谨言慎行，不可毫无顾忌地说话。从这句话中，生活中的女孩们，你还应该得出的一点结论就是，与人打交道，要想看清别人，可以从对方的语言着手，当然，大部分时候，人们是不会直接表明自己的想法和情绪的。这一点，需要我们自己感知，其中一个重要的方面就是语气。要知道，任何一句话，都是带有感情的，因此就产生了语气。
一个人说话的语气，是承载这句话的基础，它所包含的内容会让这句话所传达的情感更加丰富。当别人笑着很亲切地说：“真是一个混蛋！”你可以把这句话当成一个玩笑。但是同样是这句话，当人们咬牙切齿地说出来时，你就要认真对待了，否则，很可能会酿成一个悲剧。很多时候，一句话并不是仅仅用耳朵去听就可以明白的，还需要用眼睛去看，用心去想，最终你才能理解这句话的含义。只有先从对方的语气揣摩对方的心理再说话，才能在与人交流中有的放矢。
我们先来看下面一个故事：
这天，化妆品推销员莉莉来到某准客户家，开门的是位年轻的太太，很明显，这位太太很不高兴，脸上还挂着没擦干的泪水，莉莉赶紧说：“太太，您怎么了，遇到什么伤心的事情了吗？”“没有，您是哪位，我不认识你！”“我是一名化妆品推销员，在敲开您的门之前，我是准备向您推销产品的。可是当我看到您一脸的愁容，我觉得我有其他的使命了。”莉莉说。“真是很感激你，其实，我没什么事。”“家家有本难念的经，我能理解，尤其是咱们女孩，要操持好一个家，努力经营好一段婚姻，真不是一件容易的事。”“你说得太对了。我的丈夫就是一个永远不知足的男人，我家里家外地这么努力，他却一回来就跟我吵架，甚至连我做的饭都不吃，我都不知道该怎么办了，难道他喜欢上了别的女孩？”
莉莉发现，这位太太在谈到自己的丈夫时，透露出来的是不满和疑虑。于是，接下来莉莉说：“太太，我觉得您需要勇敢一点，和您的丈夫谈谈，这样问题才能解决，不然即使您伤心，他也不知道啊。”
在莉莉的引导下，年轻的太太说：“你说的有道理。我是该找个机会和他摊牌了。对了，你刚说你推销化妆品，都是什么样的产品？”
这则故事中，客户之所以对女销售员莉莉放松警惕，是因为莉莉从她的语气中了解到她的心病，并以坦诚的态度道明自己的原本来意和对她的关心，最终让她感同身受。于是，她的心就彻底向莉莉敞开了，也就把莉莉当成了情感倾诉的对象，主动问及产品更是水到渠成的事。
语言是内在最好的表现，是表达心声的最佳武器，而语气则具有隐秘的特点，因此，女孩们，若你想掌握他人的心理进而施展口才的话，那么在与人交际的过程中，你就要学会观察对方的语气。假如他说话高高在上，那么他必定是个得意之人，这样的人，你需要小心说话，以免生事端；假如他说话轻声细语，那么他就是个性格温柔之人，但也可能是绵里藏刀之人，这样的人你更要提防；也有一些人说话大声爽朗，他们的性格和他们的声音一样，性情开朗大方；而更有一些人，他们说话诚恳，不矫揉造作，这样的人，他们谦虚卑恭、平易近人，这样的人，才能获得别人的诚心相待。
因此，训练自己从语气中掌握对方的心理，可以说是帮助自己圆满处理人际关系的重要条件。那么，具体来说，该怎样根据对方谈话的语气作出一些心理对策呢？
1.听出对方的情绪和意图
在各个场合你都要“听话听音”。一个人即使不和你说真话，他的语气同样可能暴露出他的性格、愿望、生活状况甚至他的意图。潜藏在人内心的冲动、欲望等总是会通过某个方面体现出来，所以要了解对方意图可借语气来读懂他的心思。只有你能准确地抓住他的心，才能更准确地分析他的心理，也才能看准他的本质。
2.看准他人的意图再说话
在说话前，你必须要了解对方谈话的意图，并作出相应的语言回应，才能让交谈有利于你。比如，如果你是个求职者，在回答问题时，应当适时正视面试者。通常，面试者对急于想要了解的问题，谈话会以不太关心的话题为主。如果对方对你凝视倾听，你就需要对回答的问题作较为详尽的描述；如对方只是随声附和或眼神出现游离，则应立即简短结束此话题，求职者不可认为自己对这方面较为了解而夸夸其谈。
你若想从别人的语气看出一个人与你交谈的时候的情绪，则须留意他的语调变化，进而留意他的内心变化。有些语气变化是故意做出来的，那是他想向你传达某些信息。而某些语气变化是无意识的，你就可以发现他的情绪变化，以便随时调整你的说话内容。语速快慢显示个人心理状态
语言是人类用来表达思想、交流感情、抒发胸臆的工具，同时，也是心理、感情和态度的自然流露。而语速作为语言表达的一部分，其实暗藏玄机，究其根源，在于语速的快慢、缓急将直接影响他人的心理状态。
生活中的女孩们，可能你会发现，在我们的周围，每个人虽然有固定的说话方式，语速却不是相对固定的，往往是快慢有致，这样既能有效地传情达意，又能令对方感到悦耳动听；如果语速不当，缺乏快慢变化，始终保持一个速度，那就很难准确、恰当地表达出自己的想法，也会使对方感到不耐烦。而且，语速的快慢也会逐渐影响到对方的心理，如势如破竹的语速往往会给对方很大的压力，而太慢的语速则让对方忐忑不安，猜不透你心中的真实想法。
在日常交际中，更多的时候我们是根据表达思想感情的需要来确定语速的快慢缓急的。比如，在表达一般的内容时，我们的语速适中，既不太快，也不太慢；当表达兴奋、激动、愤怒的思想感情时，我们的语速会变得很快；当表达庄重、怀念、失望的思想感情时，语速会放得很慢，娓娓道来。
一个人的语速反映其情绪，而他的情绪将透过语言表达影响到他人的心理。当一个人在激动时，他在用语言表达意思或抒发感情时，语速就会不自然地加快，声音也会提高，无形之中就会带给他人一定的心理压力。相信我们都没有见过耳语般吵架的情景，也没有见过谁用唱歌的形式作报告，一个慌张的人肯定也不会用读圣经的语速来告诉我们他所遇到的危机事件，而一个人更不会用慢条斯理的语速来讲述他的激动心情。
我们先来看下面一个故事：
李玲在某市担任某种独特原料的销售员。她的货很畅销，因为在该市乃至该省，他们是唯一的这种原料的供应商，如果客户选择其他公司的产品，则要花费很大的人力、物力去相隔甚远的邻省购买。尽管李玲所在的公司拥有这种优势，但李玲还是以良好的态度从事这种原料的销售。因此，长时间地，她和她的那些客户关系甚好。但有一次，李玲却在催款的问题上遇到了一些障碍。
客户方是该市的一个有影响力的公司。双方已经签约很长一段时间了，客户的第二笔货款却始终不肯支付。为此，公司派李玲前去催款。
见到对方公司的经理后，她见对方丝毫没有要还款的意向，立即加快了语速，一股脑儿地说了这么一段话：“王总，您看，我们合作似乎已经有四五年了，一直很愉快。我们公司是贵公司唯一的原料供应商，贵公司的产品之所以能得到市场的认可，可能也和我们公司的信誉有很大的关系，因为我们的原料一直是得到业界认可的。但如果您长期这么拖欠尾款、不按合同办事的话，这话一旦传到消费者耳朵里，恐怕不太好听。另外，如果您拒绝和我们合作，那么，如何进到价格最合理、质量又有保障的原料，恐怕是贵公司最大的问题，到邻省去购买，光运费，可能比现在的这笔尾款还要多很多吧……”
这一番话，令客户经理很诧异，但句句在理，他只好点头答应，将剩下的一笔尾款准时还上。
案例中，可以看出，这位拖欠货款的客户就是块“难啃的骨头”，但销售员李玲是个聪明的女孩，她并没有因为害怕失去客户而唯唯诺诺，而是加快语速，说出了一番有道理的话，表明了自己的态度。
生活中的女孩们，相信你也经历过这样的情形：遇到很久不见的朋友，激动地情绪会促使我们语速飞快地将分别后的经历全部吐出来；而当我们在诉说一件伤心的事情时，语速就会自然地放慢。
以下是几点语速快慢透露出来的心理密码：
1.语速过快会给对方不安的感觉
在增强声音的感染力方面有一个很重要的因素就是讲话的语速。在平时说话时，若语速太快，所传递的气息就是急促的、不安的、紊乱的，也会给对方不安的感觉，所造成的气氛就不可能温馨。而且，对方可能还没有听清楚你在说什么，你的话就已经结束了。
2.断断续续的语速表达一种炙热的情感
这样的情况多出现在青年男女身上，他们一旦面对自己心仪的对象，平时又快又急的语速就会突然放慢，变得含含糊糊、断断续续，这就是一种“我喜欢你”的心理信号。
3.语速由快转慢，引起对方注意
有可能你正在诉说事情的时候，发现对方思想开了小差，这时候可以把平常过快或中等的语速放慢，强调某种观点或某件事，这样做是为了引起对方的注意。
4.语速由慢转快，一种愤怒的情绪表达
当我们遭到了对方无端的猜疑或者自己的利益、自尊受损时，就会不由自主地加快自己的语速，这就是对无端指责的一种愤怒情绪的表达，或者是对对方的言语行为的反击。
语速突然加快或放慢基本上都是由情绪所影响的，同时，也能反映出人的内心世界的不稳定性或一种渴求，而这样的一些心理暗示将直接传递给对方，继而影响到对方的心理。语调变化暗含很多有用信息
语调，就是说话的腔调。从严格定义上说，语调应表述为整句话和整句话中某个语言片断在语音上的抑扬顿挫，包括全句或句中某一片断的声音的高低变化、说话的快慢（即音的长短和停顿）以及轻重等。在口语交际中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此也更为重要。
语调不仅能成功地表达一个人的心理和性格，还能表达说话者微妙的感情。不同的语调，将给对方不同的感觉。因此，生活中的女孩们，要想掌握他人的心理，然后找到最佳的语言策略，可以从语调着手，不仅要学会掌握最佳的说话语调，还要从对方语调的变化中感受对方情绪的变化。
希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”人的声音是个性的表达，声音来自人体内部，是一种内在的剖白。因此，女孩们，你的声音中可能会透露出畏惧、犹豫和缺乏自信，也可能会透露出喜悦、果断和热情。我们说话的声音，也必须和音乐一样，只有渗进人们心中，才能达到说服别人的目的。我们先来看下面的故事：
陈红供职于一家跨国电器企业，三年前，她还是一名电器推销员，而现在，她已经做到了销售经理的位置。在销售行业的成功，得益于她出色的口才。
一次，她代表公司到日本的分公司演讲。当时，不会日语的她直接用汉语演讲。当地的日本同事都听不懂汉语，虽说不了解她讲话的意义，却觉得听起来令人非常愉快。
陈红接着演讲，语调渐渐转为低沉，最后在慷慨激昂、悲痛万分时戛然而止。台下的观众鸦雀无声，同她一起沉浸在悲伤之中。而这时，台下传来一个男人的笑声，他是陪同陈红来日本的丈夫，因为他的夫人刚刚用汉语背诵的是一首中国的古诗，并没有讲什么销售经验。
从这个故事中我们可以看到，语调竟然有如此不可思议的魅力。即使不明白其意义，也可以使人感动，甚至可以完全控制对方的情绪。
然而，不少女孩在与人交流的过程中，并未意识到自己的语调有问题，反而自我感觉良好，认为自己有出色的口才，或者认为语调和嗓音一样，都是天生的。实则不然，任何一种说话习惯都是逐渐养成的，只要你愿意主动纠正这些不良的说话习惯，势必会取得一定效果。那么，我们该如何控制好自己说话的语调、音色呢？语调的变化又能传达出什么信息呢？
1.掌握各种语调的特点
一句话之所以富有表现力，是因为它富于变化性——高低不同、快慢不一。而声音的高低取决于声带的松紧。声带拉紧，声音就变高；声带放松，声音就变低。声带的松紧是可以控制的，因此，声音的高低也是可以改变的。于是，便有了句调的概念，一句话声音的高低变化叫做句调，句调是语调中主要的内容。句调可分为升调、降调、曲调、平调四种。升、降、曲、平四调，各具特色。只有掌握了句调的特点，才能灵活地表达出各种句调。
因此，女孩们，在说话时，要使你的话如同音乐一样动听，就要注意语调的快慢、高低。比如，在表示有疑问的时候，你可以稍微提高句尾的声音；要强调的时候，声音的起伏可以更大些；要表现强烈的感情时，可以把调子降低或逐渐提高。
2.让你的语调抑扬顿挫
语调越多样化，越生动活泼，其吸引力就越大。分寸感是语调正确的首要条件。每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激是不同的。这一点，如果你从事销售工作，尤其要注意。比如，同样一句话，由于语调不一，就可能让人产生不同的理解，即使是文明语言也可能传达不尊敬对方的信息；相反，有些不礼貌的话语在非常亲近的人当中，却给人一种亲密无间的信息。这要视谈话对象的性格和具体的谈话环境而定。
3.声调的提高，并不一定是有理
真正会察言观色的女孩，是不会只听对方表面话语的，而会懂得观察对方情绪的波动。因为只有这样，才能对症下药，采取正确的应对方式。音调的变化能体现一个人内心的动荡，反映出个人真实的一面。理直才能气壮，为了引起你的重视，他往往会提高声调。对此，你可以这样说：“是的，我也认为……”
总之，生活中的女孩们，你只有真正掌握并运用语调特色，才能掌控他人的心理，并能从对方说话的语调中感受其内心变化，这样，你就能更深入地了解应酬对象，从而方便你做出轻松自如和正确的应酬决策。
语调对于有声语言表达的效果有着重要的作用。不同的语调，将导致对方不同的感觉效果。一句话起什么作用，产生什么效果，给听者什么感受，取决于说话者的语气和语调。识破撒谎者，发现对方真心
现代社会，无论是职场工作、商业竞争还是与人打交道，作为一个女孩，都必须掌握一点心理学，都要学会看透人心，因为只有知己知彼，才能百战不殆。而伪装的面孔往往带有迷惑性，这就需要你懂得辨别。那些善于伪装的人可能会让你觉得毫无破绽，但事实并非如此。如果你想要去了解一个人是否在说谎，那就一定要先知道说谎者有什么特征。通常来说，人在撒谎时的说话习惯与一般情况下是不同的。很明显，如果他闪烁其词或者回避某些问题就说明他在撒谎。对此，我们不妨先来看下面的故事：
有一对姓张的夫妇，他们已经结婚十年，早过了七年之痒之期。张先生是个体贴的男人，每年的结婚纪念日，他都会为妻子买一份礼物。但就在他们结婚的第十一个年头里，张太太发现张先生明显不大对劲，他加班的时间多了，出差的次数也多了，以女人的直觉，她心里很清楚，丈夫可能有外遇了。于是，她准备试探一番。
这天，张先生还是和往常一样，夜里十二点才回来，张太太也和往常一样为醉酒的丈夫换衣梳洗。“你今天是和老王一起喝酒的，什么事这么开心啊？”张太太故意问。“是啊，老王升职了，他这么客气，非要请大家喝酒。”即使在半醉的状态下，张先生还是很善于撒谎。“是吗？可是我晚上八点多去逛超市的时候，明明看见老王和大姐也在呢。”张太太故意试探性地问。“你不说我还忘跟你说了，老王的姐姐今天晚上刚好从国外回来了，这不得好好招待她，老王喝到半道儿就走了。”张先生说完这一番话后，深深地吸了一口气，而这一切，都被张太太看在了眼里。“可是我今天晚上并没有看见老王，我逗你玩呢。”张太太说。“你、你、你……”张先生急了，他知道，这下子不得不跟妻子“招供”了。
故事中的女主人公张太太是聪明的，她猜到丈夫可能会撒谎，于是，她事先设下圈套，让丈夫往里面跳，然后通过反复问一些突发的问题来查看丈夫的应变能力，当然，张先生也是聪明的，但他聪明反被聪明误，不打自招，不得不承认自己撒了谎。
通常，人们为了圆谎，都会在撒谎之前预先编造好情节，这样才能在别人询问的时候从容应对。当然，也不排除有很多人是临时才决定撒谎的，这样一来，没有经过缜密的思考，漏洞就会更多。很多时候，只有亲身经历过的事情，人们才能说出详实确定的细节。而撒谎者，因为情节是捏造的，所以根本不可能像亲身经历者那般对细节问题掌握得清清楚楚。
可能很多女孩会对这样一个问题感到疑问：我的丈夫到底是不是如他所说在加班呢？此时，假定他是在撒谎，那么，此时，他不敢随便说和谁加班，以免妻子去核实。这时候，他往往会含糊其辞，顾左右而言他。这时候，你就要警惕了。反之，如果他没有撒谎，一定会毫不迟疑地告诉你自己是和谁在一起加班的。这就是细节的绝妙之处，很难伪造。难怪人们常说，如果你撒了一个谎，就要撒很多谎来圆这个谎。
美国加州大学的心理学家发现，说谎的人总会有一些无意识的行为信号。善于发现这些信号，有助于识别谎言。
那么，撒谎者会有什么语言特征呢？（1）撒谎者会重复质问者的话作为答复。（2）简短的答复通常是真实的。比如，“我没做”（true），“我真的没做”（false）。（3）撒谎者不对问题做直接答复，他们会采取暗示的方式，而非直接地否定或肯定。（4）回答问题时会补充各种不必要的细节，并且，他们对谈话过程中出现的沉默感到非常不舒服。（5）避免使用第一人称。美国赫特福德郡大学的心理学家韦斯曼认为，人们在说谎时会本能地避免使用第一人称。比如，朋友告诉你，他的车子抛锚所以失约，他往往会说“车坏了”，而不是“我的车坏了”。（6）含糊其辞，不强调任何事情。（7）不自觉地提高声音。说谎时音调升高，往往是为了掩饰心虚。（8）回避某个问题。连续问说谎者同一个问题，他很可能会恼羞成怒：“我不是已经和你说过了吗？”然后勃然大怒。他也可能对你坦白：“事情是这样的，我还是对你直说了吧。”（9）如果你确定某人正在撒谎，那么当你转换话题时，对方会非常乐意并感到无比轻松。而正常人会对突然的话题转换感到迷惑，并希望再次回到之前的话题。（10）撒谎者会故作幽默，极尽挖苦讽刺之能事。
一般来说，如果某人出现了以上各种迹象的一种或多种，还不能就此断定他在撒谎，应该在与他平时的行为习惯进行比较之后再下结论。
人们在撒谎时的语言习惯与正常说话时是不同的，他们或提高音量，或回避问题，或故作幽默，抓住这些小小的语言特征，能帮助我们发现对方的真心。 第02章锦心慧语：女孩开口把握对方的心理脉搏
身为现代社会的女孩，无论你从事哪个行业，都要与人沟通、打交道，可能一些女孩会感到束手无策，不知怎样展开交流活动。其实，如果你能从心理学的角度，掌握对方的心理需求，就能起到“四两拨千斤”“一招制敌”的效果，才能扫除沟通中的障碍，从而达到有效的沟通。女孩要学会一开口就赢得他人好感
在生活中，我们每个人不知不觉都会对“第一”有特殊的感情，并会对“第一”情有独钟，比如，你会记住第一任老师、第一天上班、第一个恋人，等等，但对“第二”就没什么深刻的印象。这就是心理学上常说的“首因效应”的表现。同样，“首因效应”同样适用于人际交往活动中，给别人留下良好的第一印象，俘虏别人的心，才能在社交中通过影响对方的潜意识，来达到我们的交际目的。因此，作为女孩，如果你想给对方留下完美的第一印象，从谈话的角度来看，你一定要学会巧妙开腔，一开口就要愉悦对方的耳朵。
大学毕业之后，小西也像其他同龄女孩一样，带着简历四处寻找工作。可是始终没有合适的岗位。在朋友的建议之下，她在网上试着寻找机会。无意中，她看到一个非常大的企业在招聘秘书，于是满怀信心地投了一份简历。
第二天一大早，小西接到了企业人力资源部的面试电话。这让她着实兴奋不已。按照对方给予的面试时间，小西早早地赶到了。面试在一个小会议室里举行，参加面试的一共有10个应聘者。公司的大小领导10余人坐在一边旁听。
面试开始后，对方给每个面试者5分钟的时间，让他们作一个竞聘演讲。小西心里暗暗窃喜，因为她在学校担任的就是学生会主席，演讲对她来说是轻车熟路。因此，当轮到她的时候，她自信满满地走了上去。
5分钟的时间，她简单地介绍了自己的概况，然后又聊了自己对秘书这个职位的理解和认识，最后说自己如果能赢得这个职位，将如何把这个工作做好，等等。等她昂首挺胸地走下去的时候，在场的领导频频点头。
再看看别的面试者，要么是紧张得语无伦次，要么就是气若游丝，如蚊子叫。看到这些，小西相信自己一定会赢得这个职位。果然不出所料，面试后的第三天，她接到了上班的通知。
在如愿以偿地当上了企业的秘书之后，小西果然尽职尽责，将公司的事情打理得有条不紊，深得总经理的青睐。可是上班刚刚两个月，她的秘书生涯就结束了。原来她被董事长调到总部去做行政总监了。
那次面试的时候，董事长也在，小西的口才给董事长留下了极其深刻的印象，董事长觉得以小西的才华和能力做一个秘书实在是屈才了。所以，当总部的行政总监辞职时，董事长第一个想到的就是小西。
就这样，没有多少工作经历的小西就这么稀里糊涂地当上了知名企业的行政总监，而且她在这个岗位上做得有声有色。这一切完全得益于她在面试时候的卓越表现，给董事长留下的美好的第一印象。
故事中的小西在就职竞聘中的良好语言表现，给董事长留下了非常美好的第一印象，因此被董事长破格提拔为行政总监。
心理学家研究表明：在人际交往过程中，第一时间留下的印象非常重要，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉会产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。那么，具体来说，作为女性，该怎样利用好这一效应、巧妙开腔呢？
1.先让你自己变得快乐起来
每天起床时，你都应该暗示自己：“我要变得快乐！”并让这个自我激励渗入你的潜意识里，这样，当你出现精神不振的时候，这句话就会激发你身体里快乐的因子，让你变得积极。
2.表达你的热情
你不要指望冷漠的态度会起到感染他人的作用。热情与快乐是一对连体婴儿。对方在感受到你的热情时，自然也就对你敞开了心扉，也会逐渐感受到你传达给他的情绪。
3.用幽默的语言解释
有人说，幽默是上天赐予人的一种特殊的能量，它能带给人欢乐，也是积极乐观的体现。许多看似烦恼的事物，我们用幽默解释，往往可以使人们不愉快的情绪荡然无存，立即变得轻松起来。
4.用有积极意义的语言应对
比如，当你和陌生人说话时，对方对你的态度突然间冷淡下来，这时与其一个人冥思苦想：“难道我说了什么伤感情的话？”不如直接试着问对方：“我是不是说了什么失礼的话？如果有的话请您原谅。”这样一说，即使对方真的有什么不满，心有不悦的话，也会烟消云散。因为你的坦诚已经让他原谅了你。
总之，人际交往中，你若想给对方留下良好的第一印象，就应该说好第一句话，用你的声音去感染对方。
在人际交往当中，当别人给你留下的第一印象良好时，在接下来的接触中你会觉得他什么都好，如果留下的第一印象不好，就会觉得事事看他都不顺眼，这就是心理学上所说的“首因效应”。用事实说话，让对方不得不信
现实生活中，可能大部分女孩都有这样的感触：参与人际交往和沟通，很多时候，我们说话的目的就在于让对方接受自己的观点。但出于利益的对立，大多数时候对方会对你持怀疑态度，对你心存戒备。比如，在商务活动中，要想成功谈成一笔生意、达成交易，就要让对方对你深信不疑，但有时候你要使出浑身解数，向客户展示产品的众多优点，可对方似乎并不吃你那一套。但如果换种推销方式，比如说，向客户展示一些真实案例，那么，便能消除客户怀疑的态度，自然就会加快其购买的脚步。可以说，这种策略同样适用于任何交谈活动，只要我们巧妙地加以运用。
人们常说摆事实讲道理。事实是道理的依据，也是促使整个说理生动有力的媒介。很多时候道理讲多了，并不见得有说服力，而摆出一两个与所说之理相适应的鲜明而具体的事实却有难以辩驳的说服力。因此，女孩们，在交谈中，想说服他人，你就要用事实说话，这样才能让那些不信服的人彻底地相信你。
某学校要为食堂购买一批燃油锅炉。一些销售人员得知这个消息之后，都纷纷跑来向食堂负责人介绍自己公司的产品。这让这位负责人感到非常为难，因为他之前从来没有与这些公司合作过，也不知道哪一家的产品更加可靠，所以一时半会拿不定主意。但最后他选择了一位叫刘心的女孩所卖的产品。
刘心是个懂得客户心思的销售员，这天，在拜访客户时，她并没有多说什么，而是将自己所卖产品的客户联系名单递给这位负责人看，而且其中有一个客户就是与这所学校紧邻的某事业单位，于是这位负责人就给隔壁单位打了个电话。
从对方口中得知该公司的产品质量还不错，而且刘心也值得信赖。最终，客户选择了这家公司的锅炉。
案例中，销售员刘心是聪明的，一张客户联系的单子能说明很多问题：这种燃油锅炉很畅销，该客户的邻居们都购买了，产品质量自然信得过；另外，她的客户名单是真实可靠的，并不是杜撰的，客户自然更深信不疑。最终，她不费吹灰之力就说服了客户。
任何人都具有精明、理智的一面，女孩们，如果你也能像案例中的销售员刘心一样，通过在沟通中摆出有力证据的方式，那么，你的语言必定更有说服力。
可见，在条件合适的情况下，提供有力的事实证明，会使说服变得非常轻松。所以在说服中运用事例绝对是一种行之有效的好方法。当然，用事实说话，也要掌握语言表达技巧的要领：
1.用具体的、真实的事例来说明问题
你的观点是否可信，在于你的证据是否可信，论证是否符合逻辑。这就需要你列举出一些有说服力的证据，通过论证的方式，将各种方案的优劣、长短逐一比较分析，并从中优选出最佳的方案来。
真实的事例是一种具有说服力的论据。比起那些空洞的承诺、抽象的产品质量报告，具体真实的事例显得更加形象生动。
比如，你告诉对方：“我们是奥运合作伙伴，这是我们的合作标识。”那么对方不仅会欣然接受，也会深信不疑。再如：“某500强企业一直在用我们的产品，到现在为止，已经和我们公司建立了5年零8个月的良好合作关系。”在说明的同时，用一些图片或是资料进行辅助证明，就能发挥出最好的效果。
2.当对方产生不解时，请停止讲话
有时候，当你谈到一个问题兴致正浓时，却遇到对方不明就里，此时，你可能会束手无策，但请记住，千万不能硬着头皮继续说。而应该停下来，听听对方的意思，这样才能了解对方的想法，哪怕对方的想法是不真实的。
3.适时沉默
任何沟通都是双向的。说服他人需要女孩有好的口才，但你绝不可卖弄口才。一些女孩总希望用出色的口才让对方产生信任感，但却忽略了一点，那就是，人们通常会认为那些巧舌如簧、太能说的人是不值得信任的。因而，在与对方交谈中不仅要有有度的表现，还要有巧妙的沉默。尤其是在向对方展示了事实和道理后，更要给对方一些“消化”的时间。
4.语言表达清晰、稳重
交谈中，语言表达的轻重缓急也是很有讲究的，该让对方听清的地方就要缓一些，不重要的信息就可以一句带过。如果张口结舌或连珠炮似的大讲一通，对方就会感到一种急迫感，从而心生不信任。
5.针对对方心理“对症下药”，为其提出新主张
提出你的新主张，才能让对方更彻底地放弃自己的旧主张。
总之，摆事实，讲道理，这是说服他人最有效的方法。
任何时候，最忌毫无事实证据的论述。更何况，对于处在利益对立面的对手，谁都会心存戒备，更别说信任了。此时，如果你的言谈没有事实依据，那么，就会加深对方的怀疑，也就无法激发对方成交的欲望。而如果我们能摆事实讲道理，给对方吃一颗“定心丸”，自然会让对方消除疑虑。把握要点，女孩说话要学会投其所好
现实生活中，可能一些女孩觉得说话并不是一件容易的事，她们常常陷入和交谈对象“话不投机半句多”的境地。也有一些女孩，她们懂得察言观色、投其所好，总是能让听者笑逐颜开，后者就是有口才的女孩。不得不说，说话之难，难就难在对象可以犹如变色龙般捉摸不透，你若以一言面对所有人，那就算你“不会说话”了。
因此，生活中的女孩，要和对方和平相处，并得到对方的认同，甚至化解自己的危机，就要彻底地了解对方的所“好”，知己知彼，真正做到迎合对方、投其所好。
在人与人的交流中，说话投其所好是一种高超的表达技巧。要想和他人顺利交往，首先就要学会针对对方感兴趣的地方，用动听的语言打开对方的心房。一般而言，当人们的意见、观点一致时，彼此就会相互肯定、信任；反之，就会彼此否定，产生防备心理。所以，那些人际关系高手在与他人沟通之前总是先细细揣摩对方的喜好，然后尽量迎合他，满足他的欲望。事实也证明了这一点，谈话中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与对方谈话时，女孩们，你也可以抓住对方的这种心理，深刻了解对方，并与对方和谐相处，从而实现进一步的交流。
作为一名销售人员，杰奎琳最近要写一份市场报告。但这篇报告的资料确实很难寻找到。通过打听，她得知，有一家工业公司的董事长拥有她需要的资料。于是，杰奎琳便前去拜访。秘书告诉杰奎琳，这些机密的资料，董事长是不会交给你这个陌生的推销人员的。随后，杰奎琳听到秘书对董事长说，“今天没有什么邮票。”打听后，杰奎琳得知，原来董事长在为儿子收集邮票。
杰奎琳走进董事长办公室之后，刚开始并没有提及资料的事儿，而是先从儿子谈起。“您办公桌上照片上的人是您的儿子吧，我也有个这么大的孩子，很调皮，不过有个很安静的爱好，他喜欢收集邮票。”
听到这话，董事长两眼放光，“是吗？现在的孩子真是不好伺候，除了要给他优越的物质生活，还要时刻关注他的思想动态，稍不留神，他就会闯祸，甚至在学校不听课、打架，尤其是男孩子，越来越不好管教了。”“是啊，我昨天还被老师叫到学校了。”仔细听完这些后，杰奎琳点头回答道。“对了，你说你的儿子也喜欢收集邮票，他通常都是自己收集？”“是的，董事长。”“那你比我好多了，我每天都要叮嘱秘书为我留意邮票呢！那你什么时候能把你儿子的邮票带给我看看吗？”“当然可以，我还可以送您一些！”“真的吗？真是谢谢！乔治他一定喜欢，准把它们当无价之宝。”董事长连连感激道。
接下来的时间里，杰奎琳一直和董事长在谈邮票，临走时，秘书稍微提及了一下资料的事。没想到，还没等杰奎琳开口，董事长便把她需要的资料全部告诉了她。不仅如此，董事长还找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给了杰奎琳。
我们可以看出，销售员杰奎琳是个懂得投其所好说话的女孩，她之所以能拿到自己需要的资料，是因为她从董事长最关心的问题开始谈起——他的儿子喜欢收集邮票。当她激发起董事长的谈话欲之后，她转变谈话方式，把谈话主动权交给对方，自己充当倾听者的角色，在倾听的同时，她对对方的谈话内容，表达了赞同的意见，从而引发了共鸣。
从这个故事中，我们可以看到说对方想听的话的重要性。卡耐基也曾经说过，如果想要和他人顺利沟通，并成功地获得他人的好感和认同，最好的方法就是和对方谈论他感兴趣的话题。事实也是如此。
一句话说得好不好是有技巧的，这并不是要我们巧舌如簧，而是要懂得把话说到对方的心坎里去，这就是投其所好，对方高兴了，自然愿意听你的意见。首先，我们必须要猜透对方的心理。
所谓猜透对方心理，无外乎两个原则：
1.饰其所矜
那些他认为骄傲的、值得夸赞的地方，你一定要渲染一下，以提高他的听话兴趣。
2.减其所耻
他自认为不足的、过去所做过的亏心事等，你要会为其辩解，从而使其放心。
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要。唯先知彼，而后方能从对方的立场上考虑问题。
此外，在交流过程中，女孩们，你也要学会通过对方的手势、姿势、表情以及当时的整个反应，去分析对方的感情变化，体会对方的话语意义。要知道对方说话时的感受要比他的话语本身更重要。
在谈话中，如果双方所交谈的话题是交谈者自己感兴趣的话题，他就会投入十二分的热情，但是如果他对所说的话题没有丝毫兴趣，即使场面再热闹，对方热情再高涨，他也会觉得寡淡无趣。要与对方和平相处，并得到对方的认同，甚至化解自己的危机，就要彻底地了解对方的所“好”，知己知彼，真正做到迎合对方、投其所好。找到对方的弱点，让对方无招架之力
现实生活中的女孩，无论从事哪个行业，相信都有自己的对手，并且，她们需要经常和对手沟通，实际上，这个沟通就是心理的较量，不但考验女孩的口才，更考验女孩的智慧。当然，要想战胜对方，就要女孩们学会一击即中、找到对方的心理软肋，中国人也常说：“以弱制强”，从其脆弱的地方出手，给对手一个出其不意，对手必定毫无招架之力。而要发现对手的弱点，还需要女孩们掌握一些心理学知识。
小李是一名保险推销员，她从事这个工作已经好几年了，业绩一直很好。但这次她发现，她的客户姜先生确实是块难啃的骨头。这位姜先生完全有能力购买家庭保险，而且他也很关心自己的家人。可是当小李劝他投保时，他总是提出异议，并且进行了一些琐碎且毫无意义的反驳。小李意识到，如果不用点好对策的话，这次谈判大概就不会成功了。
小李凝视着姜先生说：“姜先生，实际上您对自己购买家庭保险的要求已经十分明确了，而且您也有足够的能力支付相关的保险费用，更重要的是，您比任何人都关爱家人的安全和健康。不过，您仍然不能下定决心购买保险。”稍微停顿了一下之后，小李转开话题继续说道：“对了，您平时是如何支配您的休息时间呢？为了更有保障，您可能会选择待在家里。其实据有关统计数据表明，家这个地方是最容易发生危险的。”说着，小李将一些统计资料交到姜先生手中。
刚才还出现在姜先生脸上的喜悦表情这时已经荡然无存了。小李此时将声调提高了一点，她说：“姜先生，如果您现在马上让我从您家出去的话，我会认为那是情理之中的事情。但我担心您会想：‘如果我正是在这个时间里发生意外伤害怎么办？’”
姜先生很诚恳地点了点头，表示认同小李的说法。
小李直视着姜先生说：“而有了这种保险，您一周7天之内的任何一天都有足够的安全保障，在一天24小时里的每一小时都不会被忽略。不管在什么地方，不管您是在工作、出差还是休闲，您都会享受到安全的保障，您的家人也会得到这样的保障，这一定正是您所希望的吧？”
此时姜先生还有什么可说的呢？他高高兴兴地购买了费用最高的那种保险，因为他要保证自己和家人时刻都处于一种足够安全的保险体系当中。
案例中的小李在劝服不成后及时转换说话方式，直击客户最害怕的问题——安全问题，让原本犹豫不决、总是提出异议的客户迅速做出了购买决定。
可见，真正有口才的女孩是会将心理学运用其中的，她们能在三言两语间就让对方心服口服。她们常常使用的一条必杀技是出其不意点到客户的“死穴”。
其实，除了推销外，这种方法可以应用到与人交往的各个方面。我们所处的社会是个大舞台，每个个体所饰演的角色都各不相同，杂乱而又多变。女孩们只有掌握与不同性格的人交游的本领，才能在人际交往中游刃有余，在社会中占有一席之地。
可见，在与对手较量的过程中，女孩们，你要想战胜对手，就要先做好准备工作，只有找到对方的软肋，然后挖掘自己的强项，才能以强制弱，这样，胜利的概率才能更大。具体来说，你可以这样找到对方的薄弱环节：
第一，先收集资料，资料收集得越详细越好；
第二，仔细研究资料，找到对方的弱点和长处；
第三，掌握好时间，尽量在对手毫无察觉的情况下迅速出手，给对方一个措手不及。
当然，在与对方沟通的过程中，你还需要注意的是：
1.注意表达
与对手沟通，也要有风度，除了要注意自己的态度和说话的方式外，也需要注意表达方法。（1）说话要言简意赅、长话短说。句子说得短一些，不仅说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。（2）说话时一定要注意自己说话的语速和节奏，要吐字清晰，尽量看着对方的眼睛说话，这样，才能说明你是自信的、有能力的。如果说话时眼神游离或者不敢正视他人，那么，就说明你是自卑的、意志薄弱的。
2.尽量等到对方表达完之后表态
中国人是最具有“重点置之于后”的心理因素的。所以你不能抢着说话，越是最后说话越有把握。
比如，在与对方谈话时，应该让对方充分地把意见、态度都表明后，自己再说话。让对方先谈，这时主动权就在你这一边，可以帮助你更好地了解对方，进而找到其软肋。
3.注意态度，不可目中无人
即使想战胜对手，在与他们交谈的过程中，你也要时刻注意其他人尚未发现的问题。言谈举止中要有个人魅力，而且还要注意自己的讲话技巧，切忌态度高傲，目中无人。
总之，女孩们需要记住，我们生活的任何一个环境中，都是存在竞争的，要想战胜别人，必须要多动脑筋，善于抓住他人的软肋，这才是制胜的良方。
我们的生活环境中，的确存在形形色色的人，但无论什么人，都有他们的弱点，在与他们交涉的过程中，在沟通无效的情况下，我们不妨使出这最后一招——点到对方的“死穴”，使对方无招架之力。不要让别人找出自己的语言漏洞
在日常交际中，同样是说话，一些女孩在说话时经常因词不达意而陷入尴尬境地，而有些女孩却口吐莲花而左右逢源。这是为什么呢？其实这就是言语的缜密性，前者言语不够缜密，经常被他人抓住“把柄”，后者言语谨慎小心，把话说得滴水不漏。
生活中的女孩们，你需要明白的是，真正的口才是要将心理学融入其中的，只有丝丝入扣、滴水不漏的语言才能敲击人的心房，才能彰显你的口才水平，而在语言沟通中，无论是赞美他人，还是批评他人，你都应该谨慎使用言语，不给对方反驳的机会，不让对方有空子可钻，以缜密言语来影响他人心理。
暑假期间，火车上十分拥挤。一位年轻姑娘中途上车，见两张对面坐席上坐着三个年轻人，而边座正好空着，就走了过去问：“同志，这儿没人吧？”
对方回答：“没有。”年轻姑娘于是放下东西，准备就座。不料，一个男青年竟突然把腿突然放到了坐席上。
姑娘一愣，问：“你这是为什么？”“因为你不会说话。”那个男青年故意刁难。“那么，请问该怎么说？”姑娘好意请教，对方眯起眼睛装腔作势地说：“看来你是井里的青蛙，没见过多大的天地。让大哥告诉你。你得这样说：‘大哥。这有人吗？小妹我坐这可以吗？’哈哈哈……”说完，肆无忌惮地狂笑起来。
姑娘脸上一阵发烧，心里很生气，但转念一想：“不对，有道是兵来将挡，水来土掩。你耍滑嘴，我难道没口才不成？”于是姑娘说：“听你这儿一说，我确实没有见过你这种独特的‘礼貌’方式。不过，你既然见过世面，又有自己独特的‘礼貌’方式，见了我，就应按你的‘礼貌’方式办事才对。”“你说怎么办？”男青年不解地问。“那还不容易？看见我来了，就该起身肃立，躬身致礼，说：‘大姐，这儿没人，小弟请你赏脸，坐这可以吗？’咳，可惜呀，你连自己的‘礼貌’信条都做不到，还想教训别人，真是土里的蚯蚓，一点蓝天都没见过！”
看完这则故事，我们不禁为这位姑娘的机智拍手称快。男青年自作聪明地擅自卖弄口舌，没想到一番唇枪舌剑之后，他话语中的把柄却被姑娘抓个正着。最后，姑娘短短几句话，就反击了男青年的“谬论”，语气中透露了讥讽之意。出现这样的结果，就在于男青年没有使用缜密的语言，想到什么就说什么，最终败在自己的言语陷阱里。
事实上，在现实生活中，不是所有女孩都能像故事中的女孩一样能真正掌握说话的艺术，她们常不经过大脑思考就脱口而出，常常会因为言语中出现的漏洞而被对方反将一军，或者自作聪明地认为自己掌握了话语主动权，但是，却在无意之间就让对方抓住了“把柄”，最终只能以惨败收场。所以，女孩们，你不仅要善于言辞，更要会说话，努力把话说得滴水不漏，不让对方抓住“把柄”。
为此，你需要做到的是：
1.三思而后说
俗话说：“三思而后行。”说话也一样，语言经过了大脑的思考才更有说服力，而且，也能经得起对方的“检验”。所以，无论是在什么场合，面对什么人，你都需要“三思而后说”，嘴边留个把门的，这样的言语才会显得缜密、谨慎。
2.懂得随机应变
面对对方咄咄逼人的问题，有可能你会乱了阵脚，于是，那些不该说的就脱口而出。在这样的情况下，对方有可能会从你的话语中抓住“把柄”，并且伺机通过言语攻击你。因此，在面对别人的提问时，我们要懂得随机应变，把回答的话说得滴水不漏，让对方抓不到“把柄”。
3.面对难以回答的问题，找个借口
交谈过程中，如果对方逼你表态，而你又无法做出抉择，你就可以大胆坦言：“我还需要仔细考虑，请给我一点时间。”这样，你不仅可以省去许多麻烦，也可以提高冷静应对能力。
总之，我们在沟通过程中，语言不仅可以为我们传情达意，还可以成为自己的防卫“武器”。一旦言语中有了“空子”，就给对方提供了反驳的机会，最后就有可能被对方抓住“把柄”。所以，为了打赢“语言”这场战役，女孩们，你需要谨慎使用一字一句，为自己筑起坚固的心理防卫，不让对方抓到“把柄”，牢牢把握“胜利”的机会。
沟通就是一场语言的博弈，谁先露出了破绽，谁就输了。要想取胜，你一定要小心谨慎，泰山崩于前而面不改色，说话滴水不漏，否则，你就被对方“算计”了。说话用情，消除双方心理隔阂
在与人相处的过程中，情是最能触动人心的，正所谓“欲晓之以理，必先动之以情”。一般情况下，当人们与他人展开交谈的时候，彼此都会产生一种防范心理，双方都不为所动。这时候，你要想说服对方，就需要消除对方的防范心理。从一定程度上说，防范是一种潜意识里的自卫心理，也就是当我们把对方当作假想敌时产生的一种自我保护。而消除对方这种防范心理最有效的方法就是以情动人，通过那些充满真情的话语使对方感到你是朋友而不是敌人，用真情去瓦解对方筑起来的“防范墙”，继而有效地影响其心理。
真情，可以是嘘寒问暖，可以是予以关心，可以是予以帮助，等等。事实上，女孩天生是感性的动物，她们比男性更善于通过真情来“感化”他人，所以，日常交际中，女孩们，你若想消除人际心理隔阂、展现自己的口才，就要善于用情说话，令对方无法抗拒。“的姐”把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕样交给歹徒200元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出30元零用的钱。见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。见气氛缓和，“的姐”不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把200多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。
在上面这个案例中，“的姐”的口才确实令人钦佩，而她之所以能感动穷凶极恶的歹徒，就是因为她的话语里充满了真情。
心理学家指出：“情感如同肥沃的土地，道理好比种子。没有情感的沃土，道理的种子再好，也发不了芽。”我们在与人沟通的时候，更需要以情动人，否则，即使你说再多的道理，对方还是会不为所动。
我们都知道，牧师布道宣传的是唯心主义，但因以情动人，往往能在催人泪下的同时，不露痕迹地对听众施加思想影响，使人不知不觉地接受其教义。这就是情感的力量。
女孩们，要想以情动人，你需要做到：
1.话语中注满真诚
谚语说：“真诚贵于珠宝，信实乃人民之珍。”要想自己的话语能够打动对方，就需要在话语里注满真诚，只有真诚才能打动人。如
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